餐饮服务示范县方案范文

餐饮服务示范县方案范文第1篇

一、护理人力配备与管理

二、病房护理服务

三、护理质量管理

四、护理质量控制

五、支持系统建设

标准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分

一、护理人力配备与管理

1护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。 1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1-1-1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，护理部有登记。

1-1-2病房建立护士业务档案，定期对护理人员的专业技术和服务能力进行评价并记录。

1-1-3对专业性较强的护理岗位急诊(如icu等)，应符合相应准入标准、程序与管理机制。

1-1-4护理员须经行政部门指定的病房统一培训后方可持证上岗。 2护理人员数量2-1护理人员数量合理，满足护理工作的需要。 2-1-1病房床位和护士的比例为1：0.6;重点病房1：0.6-0.8(床位使用率8-9%);重点单元(icu、ccu、ncu)为2.-3名/床(床位使用率7-8%，使用有创呼吸机病人小于%)。

2-1-2护理员的配备，普通病房床位与护理员比例为1：0.1-0.2;重症监护单元为1：0.3-0.;其他岗位可根据需要适当配备。

3护理人员结构3-1护理人员结构合理，各级护理人员职称比例合理。

3-2实行弹性工作制，及时合理调整人力。3-1-1护理人员具备大专以上学历者三级病房占%，二级病房占20%以上，高、中、初级职称比例为1：3：9，高级职称岗位设置合理。

3-2-2各班次护理人员合理分工，分层使用、责任到人，根据病人的需要及时调整人力及班次。

4护理人员业务素质4-1护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。

4-2护理人员运用护理程序护理病人。

4-3护理人员专业知识扎实及技能娴熟。4-1-1病房有护理人员三基培训计划，落实到位，定期考试考核并有记录。

4-2-2护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。

4-3-3护理人员熟练掌握本专业的有关知识，并运用于实践，专业技术操作熟练。

二、临床护理服务

护士行为1-1仪表和服务1-1-1仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗(如手机、小灵通等)。

1-1-2态度和蔼，礼貌待人、服务热情。 1-1-3注重沟通礼仪，耐心答询。

1-1-4做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 1-2遵守规章制度1-2-1不谈论与工作无关的内容。 1-2-2不谈论病人的隐私。 1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。

病房服务流程2-1热情接待2-1-1护理人员实行“首迎负责制”。

2-1-2门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确、分诊，引导病人至就诊病房，并维持良好的就诊秩序。

2-1-3新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人

拿行李，引导病人至床前。

2-1-4分管护士在分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友;示范床头灯、呼叫器及床的使用方法;向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。

2-1-护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。 2-1-6病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。

2-1-7创新开展“六个一温馨服务”。

2-2耐心讲解2-2-1护理人员实行“首问负责制”。

2-2-2主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。

2-2-3对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

2-2-4为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。

2-3细心观察2-4-1分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生、安排就诊。

2-4-2护理人员及时、主动巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。

2-4主动帮助2-6-1尽自己所能及为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

2-6-2门诊护士主动为病提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗时须至少一名工作人员护送。

2 -6-3对行动不便、需做特殊检查的病人，病房至少一名工作人员护送。

2-6-4对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便(如大

小便失禁)的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

2-6-5在院内遇有行动不便病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人应主动礼让、帮病人搭乘。

2-6-6亲切送出

2-7-1协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。

2-7-2出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。

2-6热线访问2-8-1护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。

2-8-2出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人的康复情况，病房建立热线随访登记记录。

三、护理质量管理

环境质量1-1以人为本的住院环境

1-1-1病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。

1-1-2床单位按需求配备齐全，床上用品适合病人。 1-1-3病人体位舒适、安全、符合治疗、康复要求。

1-1-4提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 1-2规范的病房管理

1-2-1护士站、治疗室、处置室、杂用室、配膳室、清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。

1-2-2病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。

1-2-3家属和陪探人员管理有序。

1-2-4洗刷间及厕所清洁无异味、无杂物，地面清洁无污垢。 1-2-5医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品在有效期内。 1-2-6病房公共用品有消毒措施，垃圾箱应及时清理，周围保持

干净。

2设备质量

2-1病房内医疗仪器及设备管理2-1-1基础护理用品配备齐全，性能完好。

2-1-2各种急救物品完好，分类保管，定期保养，及时维修，处于备用状态。

2-1-3常用器械消毒灭菌合格率0%。

2-1-4加强一次性用品管理、防止过期，丢失和漏费。

2-1-1配备先进的护理用具，如简易监护公务员之家http://仪，有条件的逐步配备超净台、床单消毒设备、输液泵、微量注射泵、氧仪、洗头车。

3技术质量

3-1护理技术操作规范3-1-1制定实施护理基本标准、护理程序、技术规范等文件。

3-1-2护理人员应知晓 病房的技术操作标准，护理工作流程。 3-3-3护理人员认真做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础、专科护理措施落实到位，严格晨晚间护理管理，基础护理合格率0%;危重、特殊、大手术后病人做到“六洁四无”;及时口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理。

3-1-4护理人员熟练技术操作，病房护理技术操作合格率0%，护理人员技术操作合格率0%。

3-1-5执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。

3-1-6每月以病房为单位进行技术操作考核并有记录;护理部、护理质量控制技术操作组每月抽考;进行技术操作年终考核。

3-2以病人的护理需求和医嘱为基础制定护理服务计划及明确的责任内容、或按照护理程序(特护与一般护理)护理病人3-2-1了解病人的姓名、性别、年龄、床号、责任医生、初步医学诊断等资料。

3-2-2入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合。 3-2-3熟悉病人治疗方案及护理措施。

3-2-4制定有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人家属了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及手术前的注意事项，向病人及家属了解护理人员开展健康教育的方式和效果(对病情恢复的指导作用)。

3-3护理文书书写准确、客观及连续(体温单、手术记录单、危重及一般护理记录单)3-3-1病房严格执行护理部的护理文书书写的标准与规范，并有培训记录。

3-3-2严格执行《山东省医疗护理文书书写规范》要求，护理记录做到客观真实、准确、及时、完整地反映病人的病情变化。

3-3-3各专科护理记录内容应是有其专业特色，病情描述确切，能动态反映病人病情变化及护理情况。

3-3-4病房对护理文书书写质量与记录内容应有定期、不定期督查与整改的文字记录。

3-3-不转录、转抄医嘱。

3-4对护理服务中出现的问题，有集中研究和解决的动态记录3-4-1病房有收集护理服务中出现问题的渠道与程序。 3-4-2有定期与不定期研究和解决的动态记录。对已经研究和解决的问题有效果评价及改进的措施和记录。

3-手术室护理质量与持续改进情况

3--1有护士长任组长的手术室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。

3--2手术室内限制区、半限制区、非限制区布局合理，环境整洁、肃静，有安全感 。

3--3术前访视、手术过程与病人有交流和人文关怀，术后有评估，与病房有接交程序和记录。

3--4对《查对制度》、《消毒隔离制度》、《手术室的管理制度》等

各岗位人员工作制度能够有效的落实。

3--5敷料室、器械室、药品室以及大型设备的使用和管理规范(查看三个月内的记录资料)。

3--6考核巡回护士、器械护士的手术记录，护士长管理和监控记录文件。

3--7对术前器械的配置、术中的配合、应急器具使用等方面有规范与程序的文件，并得到切实执行。

3--8对意外事件(如停电、停水、停气等意外情况)有应急预案，护士均知晓，并有定期演练。

3--9建立临床医护人员对手术室工作的评价制度，与病房及相关部门联席会议制度。

3--10有一次性医疗用品管理制度，有索证记录，热源监测记录及存储库房。

3--11有手术标本管理的制度。

3-6供应室护理质量与持续改进情况3-6-1有护士长任组长的供应室护理质量管理小组，有管理制度，有工作记录。

3-6-2由污染到清洁的流程布局合理，工作区与生活区分开，灭菌与未灭菌分开，无逆行。

3-6-3下收下送符合无菌配送与污染回收原则，并能及时满足临床需要。

3-6-4压力蒸气灭菌器的使用人员持证上岗，有计量部门的定期监测记录，有工作运行记录，无安全隐患。

3-6-5各岗位人员职责明确，制度健全。

3-6-6有一次性医疗用品的的管理制度，索证记录，热源监测记录及存贮库房。

3-6-7有医疗废物回收的管理制度运行机制，落实到位。 3-6-8对停电、停水、泛水、消毒锅遇到冷气团等意外事故有应对措施，并得到贯彻落实。

3-6-9应有灭菌物品的质量控制流程，有质量监控规范，并得到切实执行，有记录。

3-6-10建立临床医护人员对供应室工作的评价制度，与病房及相关部门联席会议制度。

3-7效果评价3-7-1发放出院病人对护理工作满意度调查表，病人满意度≥99%。

3-7-2提供安全有效的防护措施，病人住院期间无护理并发症及意外发生。

3-7-3环境舒适整洁，保持病人清洁，做好皮肤及管道护理。 3-7-4创造良好的休息环境促进病人睡眠。

3-7-5注意病人营养情况，做好饮食指导，必要时协助病人进食 3-7-6指导帮助病人排泄。

3-7-7指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。 3-7-8健康教育贯穿于病人住院全过程。

3-7-9了解病人心理状态，给予心理支持，树立战胜疾病的信心。 3-7-10护士尊重病人，为病人提供良好的社会环境。

四、护理管理

1护理质量控制1-1病房制定目标、工作规划及评价标准。 1-2加强护理质量管理，完善护理质量管理组织。

1-3有护理质量控制组织职责、质量标准、评价指标、检查考核、评价反馈制度，建立护理质量持续改进的机制。

1-4建立和完善病房护理管理信息系统。

1-5加强安全管理，有护理质量安全管理流程，杜绝护理差错事故的发生。

1-6制定病房疾病护理常规及各项护理技术操作规程

1-7制定各级护理人员岗位职责、班次护理人员的工作流程。1-1-1目标明确，计划切实可行，评价标准符合实际。

1-2-2成立以病房护士长为核心的质量控制体系，由病房护士长、护理骨干担任负责人。

1-3-3各级质控组织职责明确、质量标准切实可行、评价指标具体、制度健全、符合实际，质量持续改进效果显著，均有文字性备案材料。超级秘书网

1-4-4对护理资料进行动态分析与评价，努力实现信息数字化管理。

1-5-5有安全管理制度和护理差错事故登记报告制度和预防差错事故发生的措施，并落实到位。

1-6-6护理人员认真执行各项护理常规，熟练掌握各项基础、专科护理操作规程。

1-7-7各级护理人员熟悉岗位职责和工作流程，并落实到位。 2护理管理制度

2-1病房有健全的护理管理制度，并不断地完善更新。 2-1-1病房护理工作制度健全，护理人员熟知各项制度的内容并认真执行各项制度，根据工作需要不断的完善和更新。

3应急事件管理3-1建立健全各种突发事件的应急预案及实施措施。

3-1-1病房对护理紧急风险预案有应急程序、流程图并有培训计划，定期组织培训、实战演练、考试考核有记录。

餐饮服务示范县方案范文第2篇

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实《中小企业促进法》以及国务院、省政府促进中小企业发展的政策措施，引导中小企业公共服务平台不断提高聚集服务资源的能力、完善服务功能，促进中小企业创业创新发展，依据《国家中小企业公共服务示范平台认定的管理办法》，结合海南省实际，制定本办法。

第二条 海南省中小企业公共服务示范平台(以下简称示范平台)是指由法人单位建设和运营，经省中小企业主管部门认定，围绕大众创业、万众创新，以中小企业需求为导向，为中小企业提供信息、技术、创业、培训、融资等公共服务，管理规范、业绩突出、公信度高、服务面广，具有示范带动作用的服务平台

第三条 省中小企业主管部门负责示范平台的认定管理工作。市、县中小企业主管部门协助省中小企业主管部门对辖区内示范平台进行认定管理。

第四条 示范平台的认定遵循公开、公平、公正和自愿申报的原则，对认定的示范平台实行动态管理。

第二章 认定条件

1

第五条 示范平台应同时具备以下基本条件：

(一)具有独立法人资格及从事相关服务的资质或能力。运营一年以上，资产总额不低于100万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力的中小企业服务机构、社会中介机构、技术服务机构、科研院所，以及基于互联网等面向中小企业提供创业创新服务的企业。

(二)主要为省内中小企业提供服务。

(三)服务业绩突出。年服务中小企业80家以上，用户满意度在80%以上;在专业服务领域或区域内有一定的声誉和品牌影响力。

(四)有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备等;有组织带动社会服务资源的能力，集聚服务机构3家以上。

(五)有健全的管理制度，规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保证措施，每年为中小企业提供公益性服务或低收费服务不少于总服务量的20%;有明确的发展规划和服务目标。

(六)有健全的管理团队和人才队伍。主要负责人要诚信、守法，具有开拓创新精神、丰富的实践经验和较高的管理水平;从事为中小企业服务的人员不少于8人，其中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例占80%以上。

第六条 示范平台应满足下列至少一项功能要求：

2

(一)信息服务。充分利用信息网络技术手段，形成便于中小企业查询的、开放的信息服务系统，提供法律法规、政策、技术、质量、标准、人才、市场、物流、管理等信息服务。具有在线服务、线上线下联动功能，年服务企业100家次以上，且年组织开展的相关服务活动4次以上。

(二)技术服务。为中小企业提供工业设计、解决方案、检验检测、质量控制和技术评价、技术开发、技术转移、信息化应用、设备共享、知识产权、品牌建设、产品创新、技术创新、创新资源共享、技术成果转化、创新成果推广等服务。具有组织技术服务资源的能力，并建立良好的协同服务机制，年开展技术洽谈、产品检测与质量品牌诊断、项目推介和知识产权等服务活动4次以上。

(三)创业服务。具有较强的创业辅导能力，建有创业项目库、《创业指南》、创业服务热线等，为创业者和创办3年内的小微企业提供创业辅导、项目策划、政务代理、创业场地等服务。年开展创业项目洽谈、推介活动4次以上。

(四)培训服务。具有培训资质和线上、线下培训的能力，有完善的培训服务评价机制，为中小企业提供经营管理、市场营销、风险防范、技术和创业等培训服务。年培训1000人次以上。

(五)融资服务。提供融资信息、组织开展投融资推介和对接、信用征集与评价等服务。年组织开展投融资对接、企业融资策划、推荐和融资代理等服务活动4次以上，帮助中小企业融资

1 3 亿以上的服务机构;或向中小企业提供年新增担保额4亿以上的融资担保机构。

第三章 认定程序

第七条 省中小企业主管部门每年组织一次示范平台申报、认定工作，具体时间及要求以当年通知为准。

第八条 市、县中小企业主管部门按照本办法第五条、第六条规定的条件和要求，做好示范平台的推荐工作，填写《海南省中小企业公共服务示范平台推荐名册》(附件1)，并附被推荐示范平台的申请材料，报省中小企业主管部门。

第九条 示范平台申报主体需提交下列材料：

(一)海南省中小企业公共服务示范平台申请报告(附件2);

(二)法人证书或营业执照副本(复印件);

(三)上一审计报告及服务收支情况的专项审计，或上一包含服务收支情况的审计报告;

(四)固定的经营服务场所证明复印件(房产证、租赁合同);

(五)开展相关服务的证明材料(通知、照片、总结等);

(六)相关部门颁发的从业资格(资质)、网站备案、许可证等证明(复印件);

(七)能够证明符合申报条件的其他材料和对申报材料真实性的声明(加盖申报单位公章)。

第十条 省中小企业主管部门组织专家对申报材料进行评 4 审，填写《海南省中小企业公共服务示范平台评审表》(附件3)，评审结果在省工信厅网站对外公示10个工作日。

第十一条 评审合格的授予“海南省中小企业公共服务示范平台”称号。

第四章 认定管理

第十二条 示范平台应当入驻海南省中小企业公共服务平台网络，公布服务产品，及时更新信息数据库，方便社会公众查询。

第十三条 示范平台每次认定有效期三年，有效期满自动撤销“海南省中小企业公共服务示范平台”称号。示范平台在有效期满当年可再次申报。

第十四条 各级中小企业主管部门结合本地区实际情况对示范平台给予扶持。

第十五条 在示范平台有效期内，有下列特殊情形之一的撤销“示范平台”称号:

(一)未入驻海南省中小企业公共服务平台网络的，或入驻后一年以上未及时更新平台信息的;

(二)影响较坏、受到行政机关或行业组织处罚的;

(三)申报材料弄虚作假的。

第十六条 示范平台认定扶持工作接受社会的监督。

第十七条 示范平台每年1月31日前向省中小企业主管部门

5 报告上运行情况以及服务中小企业情况。

第五章 附 则

第十八条 本办法由海南省中小企业主管部门负责解释。

第十九条 本办法自印发之日起施行。

附件：1.海南省中小企业公共服务示范平台推荐名册 2.海南省中小企业公共服务示范平台申请报告 3.海南省中小企业公共服务示范平台评审表

餐饮服务示范县方案范文第3篇

实验教学示范中心建设与管理办法

为落实我校“关于实施教学质量与教学改革工程的意见”(仲教字﹝2008﹞43号)精神，进一步提高我校实验教学示范中心(以下简称示范中心)建设和管理水平，推进实验教学改革，提高实验教学质量，特制定本办法。

一、示范中心建设目标

确立以“教师为主导、学生为主体”、“理论与实践并重”、“知识传授、素质培养、能力提升协调共进”的教育理念，搭建仪器设备先进、资源共享、开放服务的实验教学平台，构建有利于培养学生实践能力和创新能力的实验教学体系，建立满足现代实验教学需要的高素质实验教学师资队伍，全面提高实验室使用效益和实验教学水平。

二、申报和审批

1、示范中心由各院(系)组织申报，设备与资产管理处组织遴选工作。

2、凡具备一定的基础条件，建设目标明确、管理制度健全、工作任务饱满、队伍结构合理，教学覆盖面广、学生受益面大、达到《仲恺农业工程学院实验教学示范中心评审指标体系》基本要求的实验室,均可申报。鼓励跨院(系)整合资源申报。

3、拟申报示范中心的实验室应在院(系)的领导和组织下，认真填写《仲恺农业工程学院实验教学示范中心申请书》，制订可行的实验室未来三年建设规划。

4、示范中心通过相关专家会议评审、现场考察以及学校实验室建设与管理委员讨论、学校审定的方法产生。

5、示范中心的设立、调整与撤销，必须经学校正式批准。

三、建设与管理

1、学校将示范中心建设列入重要议事日程,加强组织和领导，并在资金投入上实行政策倾斜，优先立项建设。

2、示范中心实行校、院(系)两级管理，挂靠相应院(系)，业务由挂靠院(系)全面负责。

3、示范中心建设和管理实行目标管理制。经学校批准设立的示范中心建设点，要结合自身实际制定建设计划，建立和完善内部管理制度和运行机制，保障完成教学及建设任务，并接受学校的中期检查和项目验收评估。

4、示范中心实行中心主任负责制。中心主任由学术水平高、教学科研实践经验丰富、热爱实验教学、管理能力强、具有教授或副教授职称的教师担任，负责组织协调中心的建设和管理工作。

5、示范中心必须面向全校开放，同时鼓励中心在完成正常实验教学任务的前提下开展对外服务。其服务收费按学校有关规定收取和使用。

6、示范中心的建设与管理引入竞争机制，实行奖优罚劣。对教学改革力度大、管理有序、运行良好的示范中心，学校将加大经费投入，并推荐参加省级示范中心评审;对考核不合格的，将取消其校级实验教学示范中心称号。

四、职能部门和示范中心的职责

(一)职能部门职责

1、设备与资产管理处为学校实验教学示范中心的归口管理部门，负责协调有关部门全面指导示范中心的规划、建设、管理和考核。

2、人事处根据示范中心承担的教学任务定编核岗，在学校核定的指标内，保证示范中心的岗位设置和人员职务聘任。示范中心要建立和健全岗位责任制，并定期对实验室工作人员的工作量和水平进行考核。

(二)示范中心职责

1、严格执行《仲恺农业工程学院实验室管理条例》，负责实验室的建设与管理，制定示范中心建设规划、年度资产购置计划、运行经费使用计划等。

2、根据教学计划合理安排实验教学，完善实验教材、实验指导书等教学资料，安排实验指导人员，保证完成实验教学任务。

3、建立网络化的实验教学和实验室管理信息平台，实现网上辅助教学和网络化、智能化管理。

4、建立有利于激励学生学习和提高实践能力的有效管理机制，创造学生自主实验或个性化学习的实验环境，并完善实验教学质量评价和保证体系。

5、积极开展实验教学研究，改革教学方法，更新实验内容，努力提高实验教学质量。在保证完成教学任务的前提下，积极开展社会服务和技术开发，开展学术、技术交流活动。

6、搞好实验室的科学管理，完善各项管理制度，严格执行实验室管理的各项规章制度，做好实验室工作环境和劳动保护工作，切实保障人身财产安全。

7、完成仪器设备的管理、维修、计量及标定工作，使仪器设备处于完好状态。

8、定期检查、总结实验室工作，负责对本中心专职工作人员的培训及考核。做好实验室的工作任务、人员、物资、环境状态等基本信息的记录、统计和分析，及时为学校或上级主管部门提供准确数据。

五、验收和评估

1、学校依据《仲恺农业工程学院实验教学示范中心申请书》和《仲恺农业工程学院实验教学示范中心评审指标体系》，对示范中心进行中期检查和验收评估。中期检查在项目建设中期进行，验收评估在项目建设期满进行。

2、学校依据《仲恺农业工程学院实验教学示范中心评审指标体系》，每三年对示范中心进行一次评估。

3、中期检查、验收评估不合格的校级实验教学示范中心，取消其示范中心称号，停拨实验教学示范中心建设与管理专项经费。

4、省级实验教学示范中心的校内评估参照学校《实验教学示范中心评审指标体系》进行，得分80%为合格。评估不合格的省级示范中心限期整改，整改后仍不合格的，停拨学校相应配套经费和实验教学示范中心建设与管理专项经费。

六、其它

2、本办法由设备与资产管理处负责解释。

3、本办法自公布之日起实施。

设备与资产管理处

餐饮服务示范县方案范文第4篇

文山郑保骨伤科医院护理部 徐晓丽

2011年3月，国家卫生部和云南省卫生厅相继下发《关于开展“优质护理服务示范工程”活动》的通知精神。结合“三好一满意”活动，制定相应活动实施方案，通过贯彻实施，取得了明显的效果，在民营医院取到了积极推动作用。

一、加强领导、提高认识

为保证“优质护理服务示范工程”活动的顺利开展，医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，制定活动实施方案，明确“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，争创全省“优质护理服务示范医院的目标。医院在第一时间就召开了全体护士动员大会，向全院发出活动倡议书，并向社会公示优质护理服务内容。同时，开展“优质护理服务示范病房” 在骨一科和骨二科正式启动。科室护士长根据本科室特点，重新调整岗位职责，并先后制定了《护理操作流程》、《专科护理》、《病人回访制度》、《员工管理手册》、修订《分级护理的标价》、合理配备了人力资源，改变护理模式，实施护士岗位管理及绩效考核等。

经过几个月的努力，文山郑保骨伤科医院“优质护理服务 1 示范工程”以夯实基础护理为出发点，通过建立优质高效的护理管理机制，搭建整体责任包干，实现护理连续、24小时无缝隙对接，通过“主动服务，细节管理”已经有了卓有成效，医院不仅注重品牌培育，也注重人才培养，不定期请省内、外专家到医院指导授课，不定期选送科主任、护士长及业务骨干到省级医院和省外医院进修。并通过开展评选“健康卫士”，“温馨护士”，“优秀党员”，“优秀女员工”，“优秀职工”，“优秀团员”等形式，促进职工比、学、赶、超。还承诺在文山州内接诊病人免收救护车费、出诊费。并确立“病人第

一、质量第

一、信誉第一”的办院宗旨和“接一位病人，献一份爱心”的服务格言使郑保骨伤科医院实现了经济效益和社会效益双丰收。随着活动的深入开展，护理人员的主动服务意识明显增强，优化服务流程，人性化服务等措施使基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属信任度增加了，医生对护理工作也更加满意了，护理的内涵进一步深化，护士的专业价值也得到了进一步体现。

二、 医院的整体形象大改观，病房环境干净整洁

为保障护理人力资源的配备， 医院通过两次公开招聘，增加护理人员10名，最大限度地保障与支持了试点科室的人员配备。护理部还通过宏观调控，在各组责任组中，新老人员搭配，职责分工明确。责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，这些责任组长多为经验丰富的专科护士担任，除负责本组危重

2 患者及特殊患者的护理，还对年轻护士进行督导、辅助带教。这样的直接效果是既能够将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人，还能帮助新护士成长。

目前，责任护士已经成为优质护理服务工程的主力军，她们根据病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整基础护理内容，切实满足了病人的需求。

基础护理和专科护理齐头并进，危重、手术患者生活护理到位，体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康教育通俗易懂。护理质量提高了，护理并发症为零，无一例护理纠纷和投诉。

医院后勤部门和护理部制定了陪护、探视管理制度。为两个临床科室每个病房配备了贮物柜、折叠椅，通过各种形式向病友宣传实施优质护理的目的、意义、并且取得患者及家属的理解和支持。加强对保洁员的培训，教会病人家属自己整理、摆放生活用品，探视率明显下降，这就保障了医务人员安静、舒适的工作环境，也为住院患者营造出了一个干净、整洁、温馨的住院环境。

三、 把时间还给护士，把护士还给病人

“护士像蜜蜂，飞在病房中;医生像林冲，救人水火中”。这是骨一科患者王静明奶奶对医院护理工作情景的写照。优质护理的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人。 我院护理部通过简化护理文书的书写，使护士有更多时间深

3 入病房，把时间用在基础护理上，如床上洗头、换单、翻身、拍背、观察病情、协助病人床上大小便、及主动巡视病房等。 责任护士表示，在病房的时间多了，对病人观察就更仔细，每次服药后的反应、各种理疗的效果、骨牵引的观察、术后功能锻炼的恢复情况等信息能及时掌握;病人的心理反应，病情的细致变化，特别是危重、手术后的患者病情多样性和复杂性，都能及时、准确地观察、判断和处理。

护士通过对患者的病情评估，并与主管医生配合，制定患者的康复计划，对患者进行康复指导和训练。如护士为患者进行有效的口腔护理、雾化吸入等措施，使患者院内感染率及肺部并发症明显下降。

34岁的农民张礼凤，因右股骨中上段骨折住院，护士长带领主管护士为患者做全身清洁，当时患者流着眼泪说;“太好了，像我的亲姐妹一样，对待病人耐心细致、不怕脏，不怕苦，我会永远记住你们的”。

穿梭于病房里的护士们，现在常常能听到病人准确地叫出她们的名字，护士不再是一张张口罩上露出的一双眼睛，她们的努力和态度，患者看在眼里、记在心里、称赞在嘴上。当护士们改变自己用微笑换下漠然的同时，也潜移默化的改变患者们，他们也用称赞取代了挑剔。

患者周红丽因车祸，造成全身多处骨折住院4个多月将要出院时说;“你们是我的亲人、救命恩人啦!我确实想回家了，但

4 又实在是舍不得你们啊!

骨二科患者洪莲英，女，84岁，因不小心摔了一跤，造成左股骨颈骨折，还患有帕金征，入院做人工关节臵换术后已经住院30多天。当问起她这几天住院感受时，老人连忙说太好了!对我太好了!在我住院的这日日夜夜里，无论是治疗上还是生活上，全体护士都给予了我无微不至的关怀、照顾和护理。尤其在术后的恢复时段，每天2个小时来一次，帮我按摩、翻身，送水送药，扶我活动，这时，老人女儿在旁边接话说，“哎呀，来的次数太勤了，有时我们都不好意思了。”是呀!一个真诚的微笑，一句亲热的话语，一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气。

四、 注重细节管理，提高服务质量

细节管理是保证护理安全，提高服务质量与护理诚信度的先决条件。虽然临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情在重复做，但稍有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天。

自开展优质护理服务以来，大家更加注重了细节管理。如为患者剪指甲、整理床单、协助患者漱口、床上洗头、擦浴、翻身、进食、为危重患者进行口腔、尿道口护理等。不仅如此，只要有时间，责任护士还会在病房和患者亲切交流沟通呢?

这些大多是“80后”、“90后”的年轻护士，在家里也许都很少给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，这是一次

5 自我挑战。她们从难堪苦涩到主动习惯，从沟通尴尬到交流自如，已经把爱心散播在了病房，全身心地投入服务，感动患者、患者家属、感动着社会民众。

在住院部3一8楼的走廊上增设“医患交流箱”，耐心听患者诉说，关怀患者心理，听取患者心声，构建和谐医患关系。护士长在全科会议上反馈患者在“心声本”上的留言，发现问题及时解决;每个病房还设有“温馨提示语”告知患者住院期间安全防范意识;开展三个一服务。一是做一次健康教育;二是患者出院时送一程到电梯口;三是一周内进行一次电话回访。为方便患者出院带药，对每个出院患者送上一份“爱心环保袋”;持续开展“服务明星”评比活动，每月由院办发问卷调查表，住院患者无记名提名，表扬票数最多的护士为“季度服务明星”。由医院给予相应的奖励。在两个科护士站都设立“小白板”，小白板上都记录着每天新入院病人、手术病人、危重病人、特殊检查和治疗、护理要点及注意事项等，虽然记录的都不那么完整，但护士们习惯上班时都要看一眼上面有什么特殊的治疗。在护士站标识“住院费用查询处”，住院患者随时都可以来找主班护士查询住院费用。从这些小事可以看出她们真的是细心、用心和苦心了。用示范病房护士的话说，优质护理服务是“只有想不到，没有做不到。”

而诸如应用安全警示标识，包括防跌倒、防滑倒、防压疮、防烫伤，在医护办公室生活小天地一角，为病人准备针线盒、

6 毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性纸杯、卫生纸等小件日常生活用品等，诸如此类的细节管理，使病人感觉到自己是宾至如归了。

为此，患者及家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉护士。患者意见少了，病人的表扬多了，收到来自病人家属的感谢信、锦旗成倍增长。骨二科护士陈彦伊就深刻地感受到优质护理服务带来的幸福感，她用真诚收获信任，用爱心收获感动，尽管工作很累，但仍觉得快乐。自开展优质护理服务示范病房以来,医院收到病人和家属书面感谢信30余封，锦旗10余面。

五、 亲情人文关怀服务，亲情文化

变病人被动呼叫为护理人员主动巡视病房，是试点病房开展优质护理服务示范工作切如点。大家都按照护理部要求：始终走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

在完成基础护理外，大家还主动了解患者的基本情况：是否有不适?环境是否满意?对医生有什么建议和需求?然后及时反映给医生，为查房提供参考信息。

在床头交班时，护士们较之以前更为谨慎、仔细了，会相互讨论哪些患者需要加强生活护理或心理护理?哪些需要重点观察?哪些需要健康教育等。护士们根据患者伤情的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私;在做各项护理操作时使用规范的文明礼貌用语，且语言亲切，给患者关爱、亲

7 切感、取得患者信任;准确、有效实施各种医嘱，为每个患者提供各自疾病用药、健康指导，解决患者关注的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。

做到“七声” ，即见面时有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、生日到来有祝寿声。以及护士七天一回访，进行康复锻炼指导，术后恢复情况，来院复查时间等服务，深受患者及家属欢迎，所反馈的建议表扬无数。

餐饮服务示范县方案范文第5篇

实 施 方 案

为了进一步贯彻落实《中华人民共和国科学技术普及法》和中国科协《关于开展20162020年度全国科普示范县(市、区)创建工作的通知》(科协办发普字〔2014〕28号)精神，加快实施可持续发展战略，充分发挥科学技术是第一生产力的重要作用，加快科技成果的转化，提高全镇人民的科学素质，争创20162020年度全国科普示范县，为圆满完成创建任务,根据XX县《关于在全县开展全国科普示范县的实施方案》，特制订如下方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，按照党的十八大提出的实现全面建设小康社会奋斗目标和《全民科学素质行动计划纲要》(以下简称《全民科学素质纲要》)总体要求,深入贯彻《中华人民共和国科学技术普及法》，坚持政府推动、全民参与、提升素质、促进和谐的方针，统一部署，整合资源，形成大联合、大协作的科普工作格局，动员和组织全社会力量全面推进科学素质工程的实施，真正使科普工作制度化、群众化、社会化和经常化，实现科普设施不断完善，科普队伍逐渐壮大，科普手段不断创新，科普网络更加健全，科普成效显著增强，努力把我镇全民科学素质建设提高到一个新的水平，为我镇经济、科技和社会各项事业持续健康发展提供有力的基础保障。

二、工作任务

(一)推动科普工作制度化，形成科普工作社会化大格局

1、制订科普工作中长期规划和年度计划。根据县规划和年度计划，结合我镇实际，把科普工作列入乡、村领导班子任期目标责任范围，列入乡党委、政府重要议事日程，推动科普工作制度化。

2、健全科普工作协调领导制度。乡党委、政府班子领导每年定期听取工作汇报不少于2次，并及时解决科普工作中遇到的问题，提出指导意见。

3、继续实施《全民科学素质纲要》。把此项工作纳入党政领导机关目标责任考核体系，并纳入年度工作目标考核、表彰、奖励范围，每年表彰和奖励在科普工作中做出突出贡献的基层所站和个人。

(二)全面实施《全民科学素质纲要》，提高我镇公众的科学素质

1、积极实施未成年人科学素质行动。以培养科学兴趣、创新意识和动手动脑能力为重点，与加强未成年人思想道德建设工作紧密结合,扎实推进未成年人科学素质行动。在全镇32个村因地制宜广泛开展课外科技兴趣小组、校园科技节等丰富多彩的科技活动，全面提高我镇中小学生的科学素质，每年组织2次以上一定规模的青少年科技传播行动或科技竞赛等活动，在校中小学生参与率不少于90%。整合校外科普资源，利用青少年科技中心和科普活动室为提高青少年科学素质服务。充分发挥青少年科技辅导员的作用，加强中小学科学教育师资、科技辅导员队伍建设。加强和完善青少年科普教育基地、科技教育特色学校建设，到2015年底，全镇建立2处科普教育基地。

2、积极实施农民科学素质行动。开展多种形式的农民实用技术培训和科学文明生活方式等方面的科学素质教育，制订培训规划、年度计划和教学大纲，充分发挥农函大、远程教育机构、农村科技学校和科普网络教育在农民科技培训中的作用，确保每年有90%以上乡镇干部和80%以上村干部及农村党员劳动力接受科技培训。实施科普惠农兴村计划，发挥科普惠农服务站、农村专业技术协会、农村科普示范基地在农民科技培训中的示范辐射作用。

餐饮服务示范县方案范文第6篇

近年来，按照“服务半径网格化、自助设备多样化”的要求，各金融机构采取了一系列措施建立现金工作示范区，现结合实际，将建立现金工作示范区的方法作简要概述：

一、全方位开展爱护人民币宣传

让广大基层群众熟知商业银行机构网点有无偿为社会公众办理残损币兑换、券别调剂的义务。涉农金融机构还充分利用网点资源优势，深入集贸市场等人民币流通频繁的地区进行人民币知识的宣传，利用午收、秋种季节，深入田间地头以及入户等方式进行人民币知识的讲解与普及;针对农村群众爱护人民币意识不够和保管条件局限，根据人口分布和群众建议对特残币兑换点进行调整，新增残币兑换点。督促各商业银行将现金服务宣传专区将不宜流通人民币标准和现阶段现金管理等相关资料摆放在宣传展架上，方便客户查阅，利用银行业金融机构电子屏、厅堂电视滚动播放宣传视频及宣传标语，同时每年不定期开展反假宣传进社区、进校园、进渔港码头、进农村集市等宣传活动，举行不宜流通人民币宣传、反假币宣传、现金兑换宣传等专题宣传活动，并在反假宣传专区张贴各种反假人民币宣传知识及反假宣传活动开展情况，便于农村居民学习掌握人民币反假常识，增强识假反假能力，不断提升农村客户群体现金知识水平。

二、加大残损币兑换力度

以新逐旧、以投促回，将残损人民币回收工作与原封新券投放任务挂钩，按月进行考核;推动商业银行将优质现金服务扩展到基层示范户和助农取款点，使广大群众不出家门就可以享受残损币兑换服务;强化对各金融机构强化残损币回收情况的考核和激励，将其纳入对商业银行执行人民银行政策综合评价;示范区内实现现金无障碍化服务，每个网点特设现金服务兑换专柜，开设无偿兑换残损币、票面调剂、真伪鉴别的绿色通道，摆放统一制式的铭牌并公示本网点咨询电话、管理行投诉电话和人行监督电话，通过大堂保安引导，让客户快速、无忧地办理兑换业务。

三、将惠农现金服务与党的群众路线教育实践活动相结合

随着普惠金融工作试点的深入开展，现金服务水平也在逐步提高，进一步强化问题导向、市场导向和民生导向原则，将群众关注的小面额现金供应、残损人民币兑换、人民币常识宣传等现金服务纳入创建活动中，进一步提升现金服务水平。以深入开展党的群众路线教育为契机，确保让惠农现金服务工作惠及广大群众。立足实际情况，在创建工作中要结合自身实际情况，创新完成工作任务，加大现金服务基础设施建设，增设“小面额人民币、不宜流通人民币”兑换绿色通道，建立“单月联系、双月宣传”协调制度，开通硬币服务快速通道，构建“大额护送、服务上门”的安全保障制度，保障重点用现客户高效安全，大力推行“互联网+”现金服务模式。

四、制定考核奖惩机制

通过借助各金融机构满意度评价、问卷调查、咨询投诉、现场检查及“神秘人”暗访等多种形式进行考核，全方位考察现金服务示范区创建成效。建立通报制度，即时向参创行及其上级行通报考核情况，对创建不力、进展缓慢、效果较差的行及其上级行，将运用综合执法检查、两管理两综合等多种手段进行制约。

五、建立督导制度，层层落实责任

通过微信等社交平台及时了解创建工作进展情况，解决创建工作中存在的问题，同时按照时间节点定期、不定期进行现场检查、督导，发现问题及时纠正并落实整改。及时召开辖区现金服务示范区建设领导小组专题会议，要求各银行业金融机构承担起“创建现金服务示范区”主力军作用，加强现金服务标准化建设，全面推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换主办网点和现金服务示范网点建设，加强示范区现金服务基础设施建设，主动参与建设现金服务信息平台，推动先进优质环境和服务的建设。督导检查，指导协调。为加强服务室建设与管理，人民银行相关部门强化对示范区现金服务平台现场督导检查，加强风险防控，积极开展调查研究，及时分析工作出现的新形态，总结新经验，加强对金融机构的指导和协调，推动惠农金融服务室建设发展，为农村地区居民提供更加便民、惠民的金融服务。此外，支行将对各金融机构示范区建设情况进行核查和评价，将其贯彻落实情况纳入年度银行业金融机构考核项目，确保示范区建设深入开展。

六、强化现金服务区基础设施建设

积极为营业网点配置性能优良的纸币、硬币处理设备, 兑换设备，硬币检测工具等，确保客户能够及时、方便地获得优质的现金服务。同时，以农村金融综合服务站、金融便民服务到村“特约商户”、农资销售点、农产品收购点为依托，择优选取一批经营场所条件好、人员素质高、信用状况良好、现金流通量大的商户建立农村地区现金服务点，指派专人负责联系对接，优先为其办理柜面现金存取、小面额现金兑换等业务，有效打通农村地区现金服务“最后一公里”。

摘要：创建现金服务示范区, 将立足于现金流通和服务的覆盖面、获得感、满意度、可持续四个方面, 从现金流通和现金服务方面出发, 构建一个以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域, 实现安全、高效、和谐的现金流通目标。