OA系统如何参与建设企业文化建设
OA系统如何参与建设企业文化建设（精选8篇）
OA系统如何参与建设企业文化建设 第1篇
OA系统如何参与建设企业文化建设 华天动力OA张浩:OA系统有“文化” 企业文化不是OA系统建设的副产品
OA办公系统在企业文化建设中的作用,经常被一些更直接的应用所掩盖,比如工作流管理、信息沟通管理、知识文档管理等。事实上,OA办公系统可以在企业文化建设中发挥出重要的作用。
华天动力OA办公系统的实施总监张浩表示:国内大部分企业对于企业文化的建设不是流于表面,就是无从着手,还有很多企业根本就没有企业文化,而只有“老板文化”。正是因为这项工作的复杂性和隐性化,所以能够通过OA系统来建设企业文化的企业,也就显得凤毛麟角了。
说起企业文化的重要性,每个人都会表示理解和支持,那么到底如何通过OA办公系统来构建企业文化,或则说协助构建企业文化呢? 张浩表示,企业文化建设工作听起来有些“虚”的感觉,而OA办公系统的作用就是把这项工作落实。“文化”出自于人,而落实却需要借助工具和方法。根据华天动力OA办公系统多年来的实践经验,张浩认为,在以下两个方面,OA办公系统对于企业文化建设的促进作用最明显。
一、OA系统与执行文化
张浩表示,OA办公系统对于企业执行文化的建设,也就是对于企业执行力的提升,可能是OA办公系统对企业文化最重要的贡献。
执行能力可以分解为员工能力、员工态度、员工管理三个方面,这三个方面相辅相成,缺一不可,如果能够让这三个方面互相促进,发挥出最大的综合效应,企业就能够将执行力最大化。
OA办公系统的作用就是通过先进的办公方式,减少中间环节、相互推诿和部门壁垒,提升工作效率,协助管理者释放员工无限的工作潜力,培养员工积极的工作态度,优化员工高效的协作方式,从而打造学习创新、结果导向、团队协同、执行有力的卓越团队。
张浩说,在OA办公系统中,每个人的工作轨迹都可以透明化,工作效率都可以量化,效率瓶颈很容易被发现和疏通。另一方面,原来很多琐碎的手工操作都被自动化系统所取代,这就将人从低端工作中解放出来,能够有更多的时间和精力处理核心业务,这也大大提升了
工作效能。
二、OA系统与学习文化
学习能力是一个人、一个组织,甚至一个国家最重要的能力,构建学习型组织,已经成为优秀企业的核心命题,那么OA办公系统又能够在其中做点什么呢? 张浩说,知识管理是一个很复杂也独立的学科,但在OA办公系统中,没必要搞得那么复杂和神秘。OA系统集成了知识管理或文档管理的模块,其核心都是文档管理,这是对企业内显性知识进行收集、整理、分享、传承的最好平台。企业完全可以此为中心,通过管理制度的支撑,建立一个简捷、实用的知识管理体系。据观察,能够把文档管理做好的企业,就已经是很优秀的企业了。
而对于隐性知识,OA办公系统中的论坛社区、工作日记、电子期刊、任务记录等都是很好的工具,企业可以激励员工把自己的经验和心得记录下来,鼓励大家去探讨和碰撞,并把有价值的信息整理出来,给后来者学习、更新、完善。这些应用看起来很简单,但其实同样蕴含着巨大的价值。
张浩最后表示,在对华天动力OA办公系统的实施过程中,他们逐渐发现,企业文化建设不是OA办公系统建设的副产品,而应是主要目标。这一点,也正被越来越多的用户所认可。
OA系统如何参与建设企业文化建设 第2篇
浙江省永嘉县电业局 倪云亮
摘要：信息技术正在全国电力企业引发一场新的革命，办公自动化建设作为这场革命的重要内容，其作用更是日益显著。本文通过对现代电力企业办公自动化的内涵、意义、工作内容和建设步骤的分析阐述，总结了推广应用办公自动化过程中存在的问题并提出了相应的对策，以期促进电力企业OA系统的建设与推广。
关键词：办公自动化 信息 应用 电力
一、现代企业OA的涵义
OA(Office Automation)即办公自动化，它是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、管理科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑、以提高综合业务管理水平和辅助决策为目的的综合性人机信息系统。电力企业办公自动化是指将计算机技术、通讯技术、信息技术和软科学等先进技术及设备运用于电力企业各类办公人员的各种办公活动中，从而实现无纸办公和办公活动的科学化、自动化，最大限度提高工作质量、工作效率和改善工作环境。
二、电力企业OA建设的意义
我国加入WTO后，国务院批准实施电力体制改革方案，各级电力企业均面临着新的挑战。无论是发电企业、供电企业，还是电网经营管理企业，在新的企业改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体和独立法人主体。企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。为此，电力企业需要建立规范的现代企业制度，减人增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。而有效应用电子信息技术则是实现这一切的捷径，其中OA系统的建设与应用，已成为现代电力企业提高办公效率和管理决策水平的重要手段。
三、电力企业OA系统建设的工作内容
1、建立内部的通信平台，建立电力企业内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅，并且与Internet邮件互通。
2、建立信息发布的平台，为电力企业的信息发布、交流提供一个有效的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业员工之间得到广泛的传播，使员工能够及时了解单位的发展动态。
3、实现工作流程的自动化，这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题。每个企业都存在着大量流程化的工作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作，通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高企业协同工作的效率。
4、实现文档管理的自动化，可使各类文档(包括各种文件、知识、信息)能够按权限进行保存、共享，能够非常方便地查找和使用。每个企业都会有大量的文档，在手工办公的情况下这些文档都保存在每个人的文件柜里，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的，文档的检索更十分繁杂。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现办公自动化以后，比如说，任何一个员工，只要注册一个身份文件，获得口令和权限，就可以上网浏览这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，这样就减少了很多培训环节。
5、辅助办公，包括会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等与日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公。
6、信息集成，电力企业中已存在的MIS、ERP、财务电算化等信息系统存储着企业一些经营管理业务数据，对企业的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的；OA系统具备数据接口功能，能把企业原有的业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有效获取和处理信息，提高企业整体反应速度和决策能力。
7、实现分布式办公，办公地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公已成为迫切的需求，电力企业OA系统支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。
四、现代化电力企业OA的建设
电力OA系统的建设是一项系统工程，不但涉及网络信息、数据库等技术领域，而更多的是涉及管理科学、管理体制和管理观念等复杂的因素。必须严格按照信息工程的规范分步骤实施，从我们的工作经历可以把建设过程分解为：
1、OA系统的规划设计及立项阶段，要对办公信息系统建设的背景、建设队伍办公信息系统建设的现状(已有的基础和存在的问题)、办公自动化系统建设的目标及指导原则、系统建设的任务、完成建设任务的措施、系统建设的进程安排计划、系统建设的投资预算等进行系统分析，形成完整的规划，并在此基础上对建设任务进行合理的分解，完成各子项目的立项。
2、OA系统的开发阶段，要在认真做好需求调研和分析的基础上，制定出系统的指标体系、数据库结构和安全规范，完成系统设计、开发、集成工作。与此同时要建设办公信息系统的网络及计算机设备平台，完成基础数据资源的整理和处理入库任务。
3、OA系统的推广应用阶段，要建立符合办公自动化系统运行的办公程序，完成企业员工的培训，建立系统运行的技术保障体系。
4、OA系统反馈与评价阶段，严格对使用人员反馈信息做好记录，对系统进行评价，不断改进系统、完善系统。
五、电力企业推广应用OA过程中存在的一些问题和对策
办公自动化不同于简单的自动化设备,各种办公自动化软件的成功应用，需要全体员工和社会各界的支持,是一次全范围办公方式的革命，在推广应用过程中必然会遇到很多困难和障碍，目前困扰电力企业办公自动化的应用主要有如下一些问题：
1、系统的安全难以令人满意
自从第一台计算机诞生以来，安全就成了阻碍计算机应用和发展的一个重要因素，尤其是在网络时代，Internet的深入同时也意味着外部窥探的到来，对于办公自动化系统，由于传输、处理、存储的信息具有很高的价值和保密性，将成为黑客和计算机病毒攻击的目标，直接与Internet相连的办公自动化系统的信息安全难以保障。为保证网络系统的安全，一般采用的安全措施主要有：直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系统提供的安全控制机制，对用户的权限控制和管理；在网络内的桌面工作站上安全防病毒软件； 在Intranet与Internet的连接处加装防火墙和隔离设备； 对重要信息的传输采用加密技术等。对于处理秘密、机密甚至绝密信息的OA系统而言，这些安全措施远远不足，系统还很容易遭到黑客和病毒的入侵，传输的数据也可能被截取、篡改，因此，多数的办公系统需要建立自己独立的内部网络系统(Intranet)，并在物理上与外部网络世界隔离。
2、电力企业OA的相应规章制度还需要改善
办公自动化不同与一般的管理软件，它处理的电子化公文存在法律效力的问题，目前国家尚无这方面的立法或适当的规定。同时，电力企业也需要建立和完善各种规章制度，保证OA系统的正确运行，使工作人员能接受和使用软件。在运用软件的管理过程中，应当有一种制度对人为的方式进行管理，才能保障OA系统的正常运行。
3、自动化与手工操作的矛盾
办公过程中引入计算机管理系统，必然会对现行的体制产生影响，尤其是现行的手工公文处理方式已经运行几十年了，有一套完善的制度和行之有效的方法，机关工作人员也习惯了这种公文处理模式，要一下子改变原有的工作方式和习惯，应用计算机进行公文处理，确实会在一部分领导干部和工作人员之间产生疑问和抵触情绪。因此，做好宣传工作，转变观念，统一认识，是电力企业推广应用办公自动化的必要条件。
4、需要领导的重视和工作人员的支持
在目前形式下，应当对电力企业OA系统负全责的CIO(信息中心主任)还没有真正获得应有的权力和信任，既要面对单位“一把手”的直接指导，又要面临基层部门来自传统的阻力，因此，办公自动化的实施必须取得领导的重视和支持，否则，采取“用得好就用，用得不好就算”的态度，那么办公自动化永远只能是摆设。
5、慎重选择适合自身条件的设备、软件和服务厂商
管理软件都有一个适用性，不同的企业都自己的特殊之处，适用于其他企业不一定就适合自己。因此，在实施OA系统之初，先对单位需求进行分析和设计，对各种系统进行咨询和考察，选择与单位条件相适应的体系结构、设备和软件系统，选择能及时提供服务支持的厂商，要从根本上解决服务的保证问题，尽可能使服务本地化，否则越来越高的服务费将成为单位的一个负担。
六、对电力OA系统建设的展望
OA系统如何参与建设企业文化建设 第3篇
作为国民经济四大支柱产业之一,建筑业的发展带动和促进了国民经济其他部门的发展,为我国国民经济的发展做出了重大贡献,建筑业的持续稳定、和谐发展倍受瞩目。面对“入市”承诺的兑现所带来的国外著名建筑企业的涌入,大量中国建筑企业应该何去何从?令人费解的是,诸多建筑企业如雨后春笋般破土而出,但很多都是经历几年后便陨落无踪,其衰败亦如其产生一样迅速。
对于建筑业企业的“短命”现象,国内外研究学者众说纷纭[1],究其根本,在于建设项目作为建筑企业的产品的一次性和建筑企业的长期性发展相矛盾,项目参与方企业虽有合作共赢的理念,但由于缺乏主体意识、自尊意识和社会责任感以及相关机制的约束,难以抗拒短期内获得高额利润的强烈诱惑,以牺牲商业承诺为代价去换取眼前的利益。从系统科学的角度来看[2],这种做法忽视了项目利益复杂性和企业利益整体性的关系,割裂了系统部分之间、层次之间的非线性关系,使得项目在管理之初就丢失了代表项目利益的整体性的信息,导致管理的片面性和局部性,使得项目利益受损,从而制约了项目参与企业的长远发展。
基于对建设项目管理决策和建筑企业长远发展战略关系探索的需求,本文引入系统科学的思想分析项目短期利益和企业长期利益组成系统的复杂性,借助演化博弈论建立模型,研究各参与方企业决策的演化发展规律,分析各参数对演化稳定策略的影响,探讨建筑企业如何在项目决策中选择共赢来避免我国建筑企业避免短命,实现企业长期效益的最大化。
2 建设项目系统中各参与方企业演化博弈分析
2.1 演化博弈论相关理论介绍及其应用评析
演化博弈论(Evolutionary Game Theory)以达尔文生物进化论为思想基础,从系统论出发,把群体行为的调整过程看作为一个动态系统,研究在一定规模的博弈群体中,具备有限信息的博弈方通过长期的模仿和改进,不断用较高支付的策略代替较低支付的策略,最终形成演化稳定策略的动态过程[2]。有限理性下的演化博弈论从系统的整体性出发,描述动态系统的局部稳定策略,强调动态调整过程,具有模仿系统参与人决策、对研究系统进行调控的优势,目前已广泛运用于分析社会制度的变迁、行业演化、企业行为演化、股票市场分析演化、社会经济体制形成等各个方面[3]。
目前,对建筑企业成长方面的理论研究还处于很低水平,关于建筑企业成长与决策者之间的关联机制研究还尚未涉及。与其它企业不同,建筑企业通过项目这种一次性特殊的商品来实现企业的长期利益,建筑企业成长是一个复杂的动态过程,受许多的因素制约,项目的一次性和利益的模糊性使得项目决策者往往将企业自身命运与自身利益分离,以牺牲商业承诺为代价去换取眼前的利益,由于商业信用的缺失,企业增加了市场交易的成本,限制了建筑企业的长期稳健发展[1]。正因为如此,本文借鉴系统演化博弈论探讨建筑企业管理者的管理模式,据以为管理者决策提供理论支持。
2.2 演化博弈模型的建立与基本假设
作为建设项目管理的核心,参与方企业在项目管理中发挥了不可替代的作用,它包含项目的业主、项目实施组织和项目团队、客户以及由供应商和贷款银行、政府、市民、社区和公共团体所组成的其他相关利益主体[3],决定成败最为关键的两方就是业主与项目实施组织或项目团队之间的利益关系的博弈。项目团队一次性和项目实施组织长期化发展的矛盾使得建筑企业利益最大化的界限模糊,同时由于影响利益的因素众多,利益相关者信息的不完全性和人的认知有限,决策群体在初始决策时很难确认他们的选择就是未来的利益最大化。根据演化原理,适者生存的进化优势体现在采用某种策略的参与者比例提高,这种提高与参与者选择该策略所得的期望收益正相关,与参与者所有可选择策略平均期望收益负相关[1]。
基于简化考虑,本文将项目业主A和项目实施组织B作为主要研究对象,其余方考虑为影响因素,利用演化博弈理论探讨项目主要参与方企业决策的演化发展规律。记策略空间为S={S1,S2},S1为企业兼顾各方利益而积极寻求合作共赢的策略;S2为企业片面追求自身利益最大化,忽视其行为可能带来的造成对方利益损害的自利行为。∏i(i=1,2)为项目完成的收益;Ri(i=1,2)为双方积极合作收益带来的双赢使支付的增加;Fi(i=1,2)为项目利益和社会效益及企业长期利益的增加值,它包括参与者寻求共赢带来的其他利益相关主体对其的肯定和支持效益;Ci(i=1,2)为积极合作所要付出的信息及沟通成本(Fi-Ci>0);Ki(i=1,2)为参与方自利增加收益;Wi为自利造成对方损害所赔偿的费用。具体的支付矩阵如下:
假定参与方A选择积极合作寻求共赢策略的概率为p,消极合作的概率为1-p;参与方B选择积极合作寻求共赢策略的概率为q,消极合作的概率为1-q。
A采取积极合作时的适应度为:
UA(S1)=q(∏1+R1+F1-C1)+(1-q)(∏1+F1-C1)
A采取消极合作时的适应度为:
UA(S2)=q(∏1+K1-W1)+(1-q)∏1
当UA(S1)≠UA(S2)时,得益较少的一方会发现这种差异,从而调整自己的策略,模仿得益较好的一方。
A的平均适应度为:
UA(S)=pUA(S1)+(1-p)UA(S2)
A的动态复制方程为:
表示在项目执行过程中,A方积极合作策略随时间变化的比率。
同理可得B的动态复制方程:
当(1)、(2)等于0时,可以得到五个平衡节点分别是:
2.3 建设各方系统的演化稳定策略分析
根据Cressman(1992)提出的方法,利用动态系统(1)-(2)对应的雅克比(Jacobian)矩阵,对平衡点的局部稳定性进行分析。假设E5点存在,根据(1)、(2)分别求p、q的偏导可得Jacobian矩阵:
雅可比矩阵对5个局部均衡点的稳定性分析结果如表1所示。
通过上述分析可知,在5个局部平衡点中有两个平衡点E1(0,0)和E4(1,1)是具有局部稳定性的,也就是演化稳定策略(ESS),他们分别对应于项目参与方同时选择积极合作或同时选择消极合作的策略。该演化系统的轨迹示意图如图1所示,描述了合作双方博弈的动态演化过程。
从相图中分析可知:E2OE3E1部分收敛于E1点,是在项目建设过程中各方只顾完成项目寻求自身利益最大化消极合作的部分;E2OE3E4部分收敛于E4点,是双方积极努力寻求共赢的部分。由于系统演化需要相当长的时间,各参与方在长期利益和当前收益中不断博弈,系统在很长的时间内保持积极与消极寻求共赢合作共存的局面。博弈双方选择积极共赢合作的面积取决于O点的位置。E2OE3E4面积越大,系统收敛于E4的概率也越大,系统向合作共赢方向演化越快。
2.4 建设项目参与方系统的演化稳定因素分析
可见,项目参与方决策长期演化的结果与博弈的支付矩阵和博弈发生时的决策者初始状态密切相关。在博弈过程中,构成博弈双方收益函数的某些参数值及其变化将导致演化系统向不同的均衡点收敛。以下讨论几个参数变化对系统演化行为的影响。
(1)双方积极合作带来收益的增加Ri。
如果双方为项目目标积极合作将能带来巨大的双赢收益,这必然促进建设各方之间积极的合作。其他变量不变,Ri值增大,O点向E1点移动,从而E2OE3E4的面积就越大,系统收敛于E4的概率增加,各参与方演化结果为良性的演化稳定策略。
(2)项目所带来的企业自身发展长期效益和社会效益Fi。
Fi增大,O点往E1点移动,积极合作仍然是演化稳定策略。在复杂建设项目系统中,参与方选择积极共赢必然会给包括政府、其它参与方、群众、环境等组成的复杂外围环境产生互惠影响,从而使得企业长期效益不断增加,系统朝着积极合作方向演化。
(3)双方能否同时选择积极合作与合作成本Ci有关。
当Ci越小时,共赢所得的效益使得参与方积极去参与合作,在图中表现为Ci值减小,O点向E1点移动,从而E2OE3E4面积增大,积极合作成为演化稳定策略。
(4)参与方自利增加收益Ki。
当Ki的值越小,E2OE3E4面积越小,系统收敛于E4的概率就越大。这是因为片面追求项目中获得的利益增加了其以后项目的交易成本,从而长远利益受到遏制。
(5)为了自身利益,违反共赢策略,给对方赔偿的经济损失Wi。
在图中,Wi的值越大,E2OE3E4的面积就越大,系统收敛于E4的概率就越大,演化稳定策略为各参与方积极合作寻求共赢。事实上,参与方积极合作,沟通效率增加,必然会增加长期效益,从而使系统朝良性方向演化。
2.5 建设项目各参与方发展的建议
作为长期性的建筑企业,在一次性项目中的自利行为也许增加了其在项目中的收益,但它破坏了开放、公平、整体的系统环境,无形中增加了其在后续项目竞争中的交易成本,长此以往,必然会导致建筑企业的短命现象,因此,在项目建设中拥有共赢长期回报的理念,采取积极合作策略,增加项目参与者之间的信任,实现人力物力财力资源的最优配置,寻求项目、社会效益、企业长远发展的利益最大化,才是建筑企业长远发展应走之路。
基于上述分析,促使建设项目参与企业积极合作,首先应该加强约束机制的构建,在合同的签订和执行过程中,对于违反合同协议造成的损失做出具体的经济赔偿规定,对合作双方的关系进行规范,建立有效的合作约束机制。此外,加强政府、群众和银行信贷部门等其他利益主体对项目参与方行为监督,建立项目信息反馈系统,将项目参与者行为透明化,对自利参与方给予限制,增加其参与项目的博弈成本。当然,政府也应采取相关鼓励措施,培养参与方合作共赢寻求综合效益最大化的思想,优化建筑企业市场环境,为企业健康成长创造一个有利环境。
3 结论
本文从系统科学的视角考虑建筑企业在项目中所处的关系,以人的有限理性为前提,借助演化博弈论动态探讨参与方行为的演化过程,据此分析参与方企业稳定发展的因素,探索建筑企业短命的原因,提出如何在项目实施中寻求建筑企业整体利益,为建筑企业的健康成长提供了相应的理论支持。但由于目前演化博弈理论的局限性,使得对演化稳定策略只给出一个简单的解释,演化的路径也只能用简化的平滑形式示意,但本文的研究充分展示了参与方项目利益短期化、参与方企业利益长远化发展的先进理念,有助于决策者在项目实施中准确把握其实质,具有很强的实际意义。
摘要：系统科学的发展,为建设项目管理和建筑企业的发展研究提供了平台。将建设项目各参与方企业的决策研究置于此平台之上,利用演化博弈论的复制动态方法,建立项目管理决策的动态演化博弈模型,研究项目利益相关者初始决策下企业的演化发展规律,据以分析各参数对演化稳定策略的影响,认为建立一种合作共赢策略能使项目利益最大化,进而使项目参与方企业长远利益最大化,以此为项目参与方企业避免短命、寻求长期化发展提供理论支持。
关键词：系统科学,演化博弈,演化稳定策略,共赢
参考文献
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企业工会如何参与企业文化建设 第4篇
企业工会参与企业文化建设的有效途径之一就是打造企业和谐环境，激发企业生机活力。
一是充分运用企业文化室、文化墙、黑板报、广播、简报、电脑、网站、特色书籍出版等各种宣传教育载体，制作文化理念宣传牌板，大造声势，广泛宣传企业文化建设的重要性和深刻内涵，营造浓厚的企业和谐稳定发展文化氛围，使企业的文化理念在职工群众中入脑、入心，明确企业倡导什么、否定什么，学习什么、反对什么，进一步增强职工群众对企业文化建设的认同感、使命感和责任感，激励职工群众积极参与企业文化建设，充分发挥创造精神和能动作用，促进企业文化在企业“生根、开花、结果”。二是根据企业党委对建设企业文化的具体要求，广泛发动职工群众献计献策，提出工会组织的建设性意见和主张，共同制定出切实可行的总体规划和实施办法，把企业文化建设纳入到工会的整体工作中去，有计划、有步骤地开展企业文化建设，并将此作为工会工作的一项重要内容；如：定期对文化设施和文化阵地给予投入，添置文体活动器材，努力搞好培训基地、活动场所、宣传阵地、生活设施的建设；利用重大节日举办各类球赛、征文、歌咏等不同形式的比赛；在长廊里、小亭中、绿地上都体现出企业文化的氛围；在图书室、卡拉OK厅、健身房以及班组学习园地、文化园（室、点）上都把各种活动融入企业文化建设中等，最大限度地满足企业和职工开展文化体育活动的需要，为职工营造优美的工作环境、生活环境和有利于人才成长的文化环境，进一步激发干部职工创业的激情，进一步增强企业凝聚力和向心力。三是积极开展扶贫帮困送温暖活动，切实维护职工的合法权益，通过建立困难职工档案，定期慰问困难职工家属，积极做好职工上访接待工作，及时为困难职工解决实际困难，让他们感受到大家庭的温暖，推进企业和谐文化的升华，使企业真正成为温情和谐的“职工之家”。四是充分发挥基层工会组织点多，与职工接触密切的优势，利用座谈会、联谊会等形式，畅通领导和职工的沟通交流渠道，及时了解职工的感知、期望，在第一时间把职工的心声传递给党政有关部门，使领导及时搭准他们的脉搏，并采取恰当方式答疑解惑，排忧解难，使职工群众在宽松和谐的环境下愉快的学习、生活、工作。五是把造福员工、加温添暖、满足员工需求作为一件大事来抓，从解决员工最关心、最现实、最直接的问题入手，以一线班组为重点，广泛开展以建设小值班室、小食堂、小浴室、小健身室、小理发美发室、小图书阅览室和小农场（养鱼池）等为主要内容的“6+1”工程企业文化建设活动， 进一步改善职工的工作生活学习条件和环境，提升职工的幸福指数，激发职工自豪感，振奋职工精神。
企业工会参与企业文化建设的有效途径之二就是营造民主管理氛围，形成全员参与局面。一是拓宽民主管理的渠道，通过召开职代会、座谈会，健全完善厂务公开制度、职工代表制度等形式，给职工提供多方面的参与企业管理的机会和场所，造成一个各尽所能、各遂其志、各展其力，齐心协力为企业和谐发展而奋斗的生动局面。二是开展合理化建议活动。组织职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督，及时了解职工最关心、最现实、最直接的问题，征询和听取职工在涉及企业重大决策、经营方向、企业文化建设以及关系职工切身利益等重大问题上的意见和建议，真正做到问计于职工，使企业沿着正确的方向健康发展。三是健全汇报、沟通、协调和应急处理机制。通过职代会、领导接待日、职工座谈会等面对面的交谈形式，了解职工需求，分析排查不稳定因素，健全汇报、沟通、协调和应急处理机制，引导职工通过理性合法渠道表达利益诉求，这既利于推动民主管理，加强劳动关系矛盾预警，也利于传达高层的决策思想和基层表达访求，起到很好的上下溝通的效果。
企业工会参与企业文化建设的有效途径之三就是加大教育培训力度，提高政治业务素质。一是紧密结合企业的新形势、新任务，充分利用企业现有条件，协助和配合党政一道加强职工思想政治工作，强化职业道德教育，引导职工树立正确的人生观、价值观，提高自身的思想道德素质，用辛勤劳动和聪明才智为企业发展建功立业。二是充分发挥职工俱乐部、图书馆（室）、职工书屋等职工活动阵地，积极开展丰富多彩的群众性文体活动和职工读书活动，培育选树各具特色的企业文化建设示范单位，引导职工多读书、读好书，最大限度满足职工精神文化需求，用文化的力量凝聚、引领、激励职工，精心打造
职工文化精品。三是从不断满足职工精神文化需求出发，以全面提高职工队伍素质为宗旨，与有关职能部门合作，通过开展劳动竞赛、技术比武、科技攻关等群众性的经济技术创新活动和岗位技能培训，不断提高职工技术业务素质，大力培养具有鲜明岗位特点的专业人才，适应企业生产经营的需要。
OA系统如何参与建设企业文化建设 第5篇
新优势CCO俱乐部会员问：如何推动公司领导，特别是各部门管理者参与到企业文化建设中来？
新优势首席顾问孙健耀回答：
所谓“参与企业文化建设”，不仅是指参加企业文化部门组织的各项活动，而且更应包括各级领导大力倡导和亲身践行企业文化理念，并将这些理念自觉运用到企业经营管理的各个环节，以此为指引，建制度、定流程、做决策，搞经营、抓管理、选拔培养人才。
为此，我们要突破这样一个认识误区，即“各级领导们只重经营，不重视企业文化”。其实，领导们的一切行为都属于企业文化建设范畴。问题在于：这些经营管理工作是否有鲜明而正确的理念指引？是否符合既定理念的要求？
那么，应该如何推动公司领导，特别是部门负责人层级的人员参与到企业文化建设中来呢？ 个人认为，要在“4+1”方面做出积极有效的努力： 前4是“四种方法”——
1）培训启发：即通过企业文化管理理论的培训，让各级领导者清晰地认识到企业文化与经营管理的关系及其真正价值；
2）职责规范：即在组织建设过程中，赋予各系统各部门及其负责人以相应的企业文化建设与管理的职责；
3）执行强化：即在企业的日常活动中，有意识地要求各级管理者运用理念，建制度、做决策，使其真正成为各级领导的管理法宝；
4）考核推动：即开展硬碰硬的企业文化履责状况考核，并将其纳入任职资格与能力评价、绩效评价范畴，进而与部门、个人利益紧密挂钩。一句话：不触动利益何谈触动灵魂、激发行动？
后1是“一种结果”—— 即用实效验证！
什么实效？企业凝聚力、员工满意度与敬业度的提升；企业内部沟通顺畅度、协作度、协作效率和总体运营效率的提升；企业知名度、美誉度与客户忠诚度的提升；还有，就是企业长期经营业绩的增长。
坦率地说，如果企业文化建设最终不能在以上方面得到体现，是很难在管理地位上有所改变的。总之，我们必须坚持企业文化为经营服务这一本质，用事实来证明企业文化的价值，证明企业文化的系统化建设与企业的经营管理全局密不可分，是各级管理者必须倾注全部心血的核心工作。
银行OA系统建设思路 第6篇
1、银行业 OA 系统建设分析
当前商业银行中的信息化系统，从某些角度一般可分为： 业务系统（如核心业务系统、信贷管理系统） 运营服务管理系统（如 CRM、办公自动化系统等）
业务系统直接进行企业前台的运营活动，而办公自动化（OA）等运营服务管理系统则在后台组织起企业员工，作为一个整体去有效操控业务系统。
可以看到，好的 OA 系统可以大幅提高企业内信息共享、人员协作与业务监控的效率，有了优秀的内部协作，才能高效准确地发挥出业务系统的作用，因此OA 是商业银行信息化建设不可或缺的协同工作平台。
从知识管理角度来说，商业银行内的知识既包括邮件、公文文件、文档资料、报表、研究成果、投资决策等“显性”知识，更包括产生这些“显性”知识所必 需的内部交流、协作及监控等“隐性”知识。缺乏有效的管理手段一定程度上会 造成企业知识积累不足、工作效率低下、关键业务人员外流等严重问题。
从组织协作的角度来看，既要保证公司级的需要（例如总行将各种文件及时 发送给各个分、支行，人事部门对全行的人力资源管理等），又要充分发挥系统 对于每个员工在工作中的作用。如果一个系统仅仅是给公司级用的，则员工参与 系统的积极性就被削弱。另外，员工总是在一些小规模的团体内长期工作的（例 如各个部门），也需要充分发挥系统对于小规模团体内部工作协作的帮助作用。
2、银行业OA系统需求及目标的建议
根据银行特殊的运行管理模式，建议银行的 OA 建设需求主要如下： 建设上传下达的信息传递体系：建立电子邮件、通知公告、公文管理、电子刊物等手段。其中公文管理尤其重要，包括了行发文、行收文、部 门（支行）发文、部门（支行）收文、文件材料传阅、银行动态、内部 签报等业务，大量行一级的重要文件都是通过公文管理向各个分行、支 行传达。电子邮件是非正式的传达途径，主要是方便员工之间的沟通。电子刊物是银行用来定期进行企业文化宣传的手段。
建立各项业务工作的处理及跟踪体系：这部分业务主要分散在各个业务 主管部门，例如人事档案和请休假由人事部门负责，固定资产的管理由 财务部门负责，其他还有各种工作请示、报告、部门协作、出差申请、采购申请、费用申请、会议管理等。这些业务工作大部分都是以工作流 为基础（公文管理也属于工作流模块的重要组成部分）。工作流的监控功 能使各级主管可以对工作的进展情况进行实时监控。普通人员也可以通 过流转跟踪了解工作的后续办理情况。
建设知识沉淀和利用的管理体系：知识经济时代，如何将总行、分行、支行、部门、员工的各种文档资料、知识和经验尽快和尽可能地留存到商业银行的知识体系中，提供多种形式的收集和共享，并转化为银行的智力资源，保持竞争优势并达成银行与员工双赢，这对于高速发展的企 业来说是至关重要的。同时，商业银行都有大量的文件，如公文、规章制度、报表、技术文档、外部研究报告、研究成果等，目前一般分为手工存放和电子存放，手工办公时存放在各种文件柜中，查找和共享都很 困难。而一般的电子存放方式又都是分散在每个员工的个人电脑里，无法有效地整合起来，纳入银行的知识管理体系。
实现员工有效工作的管理体系：这部分需求常常会被忽略，但其实非常 重要。通常一个企业的 OA 系统建设完毕后，大部分员工都不会觉得这个系统能给自己的工作带来多大的帮助，因为上面的所有信息和工作都 是行一级的，每天简单了解即可，而自己的大部分的工作仍然脱离于系统之外进行，例如通过 QQ、MSN、打电话等等。因此充分提高系统对于普通员工工作的帮助是非常重要的，这需要有大量的人性化改进以及实用的模块，包括大量的人性化操作界面、系统对个人的主动提醒、个人的备忘、个人日程安排、个人在系统中的所有工作成果、非常方便地查找到自己所需要的信息等等。
实现数据访问集成的统一信息访问平台：作为日常使用最为频繁的信息平台，一般会要求能在登录后 OA 后，即可单点登录到其他系统，另外，也希望能在 OA 系统界面上就能直接看到其他系统的最有价值的信息。这就需要对后台各系统进行集成访问，基于 OA平台的权限控制体系对各后端数据进行受控安全访问和传递，与其他信息系统实现数据集成，互为补充，满足集成需求。集成主要分为统一身份认证的单点登录、异构系统的数据提取这两大部分。
随着信息系统建设的不断发展和深化，商业银行的 OA 系统将不止是传统意义上的办公自动化系统，通过逐步过渡到统一协同知识管理平台，提供内部信息系统和信息资源的整合，为企业的信息共享和有效综合利用提供统一、高效的访问途径；从而使商业银行在竞争中获取更大的优势。
3、银行业OA系统实施周期（预估）
银行业OA系统实施周期可以分为几个部分：
1）调研期：需求调研的过程，在此过程中完成OA系统的可行性分析，形成调研报告，为开发期做理论依据并建立开发模型，一般这个时期的周期为1个月左右；
2）开发期：依据调研期形成的理论依据和开发模型完善系统，把理论转化为实际能够应用的系统，一般这个时期的周期为2个月左右；
3）实施期（部署调试期）：系统开发完成后，安装部署并进行功能调试，确保系统安全稳定的运行，一般这个时期的周期为半个月左右；
4）维护期（免费维护）：系统整体稳定交付给客户使用后（上线运行），开始计算维护期，一般维护期为一年；
总体来说，银行业OA系统的实施周期为3-5个月，根据调研需求的复杂程度，周期会略有浮动；
4、银行业OA系统实施费用（预估）
OA办公系统建设方案资料 第7篇
一、协同OA办公系统研发思想及设计原则
（一）研发思想
我国发布实施“国家信息化发展战略”以来，经济建设得到了飞速发展。企业作为国民经济的基本单元，其信息化应用水平是国家信息化建设的关键，也是企业提高核心竞争力，与国际接轨的重要途径。
随着电子政务的蓬勃兴起，各级政府、学校、企事业单位普遍已经开始把提高审批效率，简化办事流程，推进网上审批作为电子政务建设的重要内容。
对于企业来说，在这个信息资讯不断爆炸的现代社会，拥有一套整合企业内部和外部的各种人、财、物、信息资源，提升管理水平和办公效率，增强企业竞争优势的办公自动化系统，显得更加重要。
协同OA办公自动化系统，以高性能数据服务器和数据库管理系统为核心平台，以现代网络通讯技术为依托，覆盖整个行业的信息系统，以达到各项处理工作系统化，规范化，科学化和现代化。
（二）设计原则
协同OA办公自动化系统可充分考虑不同企业工作的差异性和特殊性，可按照以下内容为项目的设计原则，确保企业应用需求得到满足。
1、安全性。在计算机信息系统中，应用软件涉及到部门之间的公文传递等，因此对数据库管理和应用方面，有较高的稳定性要求和安全性要求，如信息的授权、保密、审批、监控等；
2、灵活性。系统具备灵活性，适应管理数据的变更等要求，适应各种情况；
3、稳定性。性能稳定，响应速度快，技术平台先进，对硬件和网络环境要求不高；
4、简易性。在用户使用方面，在保证各个功能完善和强大的基础上，简化操作模式，迅速能让大家熟练进行应用操作。系统设置和后续维护简单，对人员配备要求不高。
二、协同OA办公系统的应用价值
协同OA融合了当前最流行的管理思想，即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用，为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。同时也降低管理成本，提高管理力度。对下属企业而言，降低工作内耗，提高工作效率。可以从软件和硬件两个反面来体现它的价值。
（一）软件方面
1、整合企业资源。通过网络技术将单位的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。实现各种资源的互相促进和增值，创造发展的最优环境，建立正规、科学、开放的制度和文化，保持行业协会旺盛的生命力，保证行业协会健康持续发展。
2、加快信息流通。下达的文件、通知、任务可以在几秒钟内同时传达到相关人员，无任何中间环节。公司员工的意见和建议都可以畅通无阻的直接反馈到最高领导层，便于及时发现问题、改进过程。下属企业可以在第一时间将企业工作情况和工作信息向上反映，还可以在网上轻松、直接的发言、交流，大大加快了信息的流通速度。
3、规范办公流程。建立起一个紧密、协调、可靠、简单的管理 2
机制，使办公流程变得规范、有序，消除信息传递中的阻塞、延误、失真，不但提高了工作效率，还能大大提升工作执行力。领导层可以清晰、准确的了解事件的倾向性以做出正确的决策。
4、提高办事效率。有效协调各部门之间的协同工作问题，实现高效协作办公。员工能够清晰的查看到当前负责的各项任务状态以合理安排时间。可以快捷的在线发送文件、通知和留言，随时随地都能够在系统中快捷的查看各种资料，调阅并打印出来，省却了为看一份文件而到处寻找浪费掉的大量时间。
（二）硬件方面
1、节约企业资源。大大节约了企业的人力、物力、财力。通过网络系统进行沟通协调，使不同地域的人集中在一起讨论办公，节约了企业的有限资源；通过网络而不必再电话询问某个项目的进度，可以节省大量时间、精力和电话费；可以免去比如诸如打印、分发、打电话、找人等诸多困扰，节约纸张、人力等办公成本。
2、性能好，硬件配置要求不高。协同OA办公系统集成了个人办公、企业管理、实用办公工具、信息库、系统设定等几十个极具价值的功能模块，具备智能流程设计、即时通讯、手机短信、office文档在线编辑、公文套红、电子印章等特性，非常适用于企业的日常办公。对用户硬件配置要求不高，并能普遍适用于多种操作系统之上，可最大限度保护企业在各方面的投入，极大的节省了用户的投资。
三、协同OA办公系统的模块设置
（一）个人办公
个人办公提供个性化的工作界面，方便用户处理日常的工作事务。
1、个人设置
对一些信息进行个性化的定义。包括用户的个人资料、昵称、头像、菜单背景色、短信息提示音、系统登录修改密码设置等。
2、首页自定义
根据用户各自需求以及习惯，选择系统主页的布局格式，以及展示信息，提供对系统各项工作、资料、信息的直接显示和调用。
3、菜单自定义
每个用户可以根据自己的需求，添加、排序、还原、隐藏、删除、编辑菜单，创建个性菜单而不影响其他用户系统菜单。
4、菜单快捷组
定义好最常用的项目，实现快捷使用。
5、个人通讯录
个人通讯录属于个人使用，只有自己可以管理和查看。
6、常务安排
常务安排包括日程安排和日常事务以及今日常务。
7、工作日志
工作日志属于个人日志工具，具有日志权限者，可以新建、编辑和删除自己的工作日志和个人日志，只有自己可以查看和维护。
8、个人文档
方便用户存放和管理自己的文件。提供多层文件夹的建立、修改和删除，文档查看、编辑、删除、共享、日志。
（二）企业管理
提供了极具价值的企业管理功能模块，规范企业对人、财、物、信息、流程等资源的管理。
1、协作管理
协作区针对一项任务或者项目，临时组建一支团队进行任务的协 4
作执行。特别适用于针对多人员、多部门、多角色的任务协作。同时再任务执行过程中，可以设定时间期限，任务的后台监控人员（即时了解任务进展以及给予指导），任务过程中需要和产生的文档，任务交流和协作过程中交流、建议的记录。
2、流程管理
可实现对企业各种工作流程的定义，业务数据或公文都可以通过“表单”来体现，具体的工作处理体现为流程的流转，提供流程提交，表单填写，附件上传，流程审批、协办、委办、办理时间限制，流程跟踪，流程图查看，流程到达提醒等强大功能。同时流程可以根据性质进行类别划分，方便易用。集成office文档在线编辑、公文套红、手写签名、电子印章等。
3、文档管理
文档管理包括个人文档、功能文档以及共享空间的文件和网络图片。个人文档主要是用于自己查看或编辑的文档。公共文档主要用于管理公司文件，设置文件夹的查看权限、管理权限、新建权限以及下载权限。共享空间的文件和网络图片利于大家查看和下载。
4、人事管理
人事管理主要包括人事档案管理、工资管理及员工工作动态管理。
5、资产管理
包括固定资产参数设置、固定资产管理、固定资产查询、固定资产折旧等。
6、用品管理
办公用品管理包括入库管理、领用管理、批次管理以及办公用品管理。
7、车辆管理
对企业的车辆建立统一的信息库，并实时跟踪使用情况。包括车辆使用申请提交和审批，车辆申请分类管理，车辆使用情况查询，车辆维护记录添加和查询等功能。
8、图书管理
包括图书类别管理、图书信息录入和图书查询等功能。建立一个统一、完善的图书信息库，并及时跟踪图书的使用情况。
9、会议管理
可以申请会议，并将自己已申请的会议按照待批会议、已准会议、进行中会议和未准会议分类列出，方便用户查询和管理自己的申请，同时被批准的申请具有短信提醒功能，并使每个人能够清楚查看自己需要参加会议情况。
10、商务管理
商务管理主要包括客户管理、销售管理及供应商管理。
11、计划管理
工作计划管理是提供给领导制订相应的工作计划，并设定发布范围。范围内的人员可接收工作计划并查看详细内容。
（三）实用工具
提供多种实用的办公辅助工具，增强沟通和办事效率，使办公更为便利、快捷。
1、系统邮件
又分为内部邮件和Internet邮件。内部邮件分为收件箱、发件箱、已发送邮件、写邮件、查询邮件和邮件箱管理。Internet邮箱在进行相关设置后，便可登录到邮箱管理页面。
2、系统短信
短信是其他消息传递的辅助手段，可以迅速的把消息即时“推送”给用户，避免事务处理的延迟。短信又可分为PC短消息和手机短信，包括短信编辑、发送、群发、查看、回复、搜索、短信源查看、短信箱管理等功能。
3、公司论坛
可对讨论区的主题、所属部门、发贴方式、开放范围等进行设定，用户可就某个主题进行发贴、回复，并可对帖子进行排列、查询，查看精华帖子和积分榜等。
4、在线人员
查看系统中所有在线的员工，并且可以直接为在线人员发送内部短信和内部邮件。
5、投票调查
可以通过系统发布在线投票调查，即时对内部管理以及这个计划征求意见，提高意见的沟通，后台数据可以统计，提供决策数据。
6、网络硬盘
网络硬盘是针对在网络硬盘设置中设置的共享空间中的文件等内容根据允许权限进行相关操作。
7、图片管理
图片管理是针对图片进行浏览、下载、设置等操作。
8、生日贺卡
生日贺卡是根据在个性设置——个人资料中填写的个人出生年月来计算，由贺卡设置中设置的发送人向出生日期到来的人发送设置的贺卡。
9、使用向导
帮使用人员熟悉系统。
10、快捷查询
方便快捷查询新闻、个人文档、公共文档、内部短信、内部邮件、客户、工作流、人力资源等信息。
11、公共相册
将公司的各种图片资料归集到系统里面，方便员工查看。
12、收藏夹
方便用户收藏和快捷打开自己关注的网页，分为个人收藏夹和公共收藏夹。
（四）信息库
1、组织机构信息
可以查看本单位的单位信息和部门信息。
2、人员信息
查看员工的信息及在线、外出情况。
3、RSS资讯
资讯订阅就是免费的网络报纸，免费的竞争情报！看到你关注的、每日最新的最全的信息！同时可以将信息放置首页显示，满足领导层每日关注新闻的需求。
4、新闻发布
可编辑新闻并可与office组件进行集成，进行新闻的发布、修改、删除、查询和评论等操作，查看新闻列表，包括标题、发布认、发布时间、点击次数、评论等。
5、公告管理
用于管理公告通知的发布。
6、公共通讯录
管理和查看企业的公共通讯薄，并可按联系人分组、姓氏索引、8
关键词查询等。
7、我的助手
提供实用的信息以对企业的办公事务进行支持，包括电话区号、邮政编码、英汉查询、列车时刻、公交线路、法律法规、万年历、世界时间等。
（五）系统管理
系统管理可对一些基本的数据和应用进行配置。通过系统管理，企业可迅速的定义适合自身实际情况的办公应用。
1、组织机构管理
建立单位和部门信息，并建立上下级部门关系，形成企业的组织架构；在部门中添加、编辑用户信息；根据实际情况定义角色和权限，并赋给每位用户，使用户只能查看权限范围内的信息和执行相关操作，保证企业的管理规范。
2、角色权限管理
提供对角色的快速定义，并把系统内置的各种操作权限进行组合分配给相应的角色。当某个用户被分配角色的时候，他就自动拥有了角色所被定义的权限。
3、印章管理
设置word文档的电子签章图片，管理图片的使用人员及权限。用户可以自制属于自己的公章图片，放入系统进行个人文档的签名。
4、界面设置
自定义登录界面，设置浏览器窗口标题、主界面设置、底部状态栏置、登录界面图片设置等。
5、菜单设置
为系统管理员提供一个自定义菜单的界面，使公司系统能够按照 9
需求和办公规划更改菜单的名称，以及根据公司的需要添加自定义模块，挂接在系统中。可以“编辑”菜单名称、新建新菜单、新建下级子菜单、更换功能模块。
6、系统日志管理
提供对用户登录系统情况、访问量的统计、对系统的操作记录进行查询和管理。
7、系统资源管理
可以设定每个系统角色占用系统存储空间情况，进行个人邮箱、个人文件柜的容量的限定。可删除指定时间段的旧短信、旧邮件，进行资源回收，以便优化系统占用的空间。
8、系统安全设置
用户可设定图形码，进行身份验证；还可设定密码，有效保证系统的安全。
四、协同OA办公系统的应用环境
（一）软件环境
数据库服务器：windows 2000/2003/NT4.0、MySql4.0 WEB服务器：Windows 2000/2003/NT4.0、IIS 5.0、Apache 1.3.20 客户端：windows 2000/2003/xp/98、IE6.0
（二）硬件环境
1、数据库服务器、web服务器
最低配置：奔腾600 CPU、128M内存、5G剩余硬盘空间 建议配置：奔腾2G CPU、1G内存、40G剩余硬盘空间
2、客户端
最低配置：奔腾233 CPU、64M内存、100M剩余硬盘空间
建议配置：奔腾1GCPU、256M内存、1G剩余硬盘空间
五、协同OA办公系统的开发步骤
（一）项目调研
对公司目前办公情况进行摸底调研（可采用问卷调查和直接访谈等方式），掌握公司办公情况，了解公司需要什么样的一个办公系统，为下一阶段工作做好铺垫。
（二）项目设计
项目设计阶段也是本项目的核心部分，成功与否关键在于项目的设计。双方需要详细沟通交流，认真考虑项目模块，多次循环模拟办公，逐步完善设计方案。
（三）项目实施
对项目设计进行系统测试，充分挖掘系统的优缺点，找出不足，促使项目进一步完善。
（四）信息反馈及项目修订
收集项目实施阶段的反馈意见，并认真研究解决方案，加进修改
（五）人员培训
确保项目设计完全符合公司办公要求时，对全体使用人员进行简单操作培训，确保全体使用人员能熟练掌握并操作自动化办公软件。
（六）项目正式交付使用
交付自动化办公系统，在全公司正式使用
（七）后期系统维护及升级
OA系统如何参与建设企业文化建设 第8篇
“小OA”主要面向电子公文、工作流协同等以行政办公为中心的业务,随着业务不断发展而成的“大OA”则面向界面集成、身份集成、工作流集成、业务集成、数据集成,实际上是打造全集团的内部信息管理门户,以更好地服务于内部行政办公、人力资源、财务、物资资产、工程项目、广告经营管理、收视率分析、自办节目、影视剧节目、版权法务、技术资源管理等多业务的无缝对接,消除信息孤岛，整合资源。从“小OA”到“大OA”的演进,是一个从单项具体的业务内容发展为总体平台的过程,涉及到深圳广电集团内部管理信息化的业务发展过程和技术架构特点,具有一定的行业借鉴意义。
一 “小OA”面向的业务及其技术实践
所谓“小OA”,其实就是专指行政办公管理业务系统,所处理的业务简单来说就是:“办文、办事、办会”,以电子公文流转、工作流协同为中心。
纯粹从业务意义上来看,办文、办事、办会既有区别,又有联系。对于小微企业,可能不太会有建设OA系统的强烈需求,人和人之间的协同工作直接安排就可以了。但是对于较大规模企业组织,人员众多、事务多样、地域分布广泛,如何在很多人群间,很长的时间范围内、很大跨度的地域空间里去高效地协同推进一项事务,这就是“小OA”系统能有效解决的问题。以一项电子办文去推进一项事务,通过计算机网络的拓展可以不受地域的限制,将电子文件流转到不同环节的岗位人员那里,促使各环节人员加速办理各项事务,并将当前办理情况、办理人意见填写到公文表单中,使关联环节之间能互相查阅,再陆续发送到后续各个环节,直到事项彻底办结。在这样的过程中,电子文件不停地流转,事项得到有效的推进,全程可提醒、可预警、可交流互动、可监控、可统计。
在这些方面,深圳广电所面向的业务与广电传媒同行以及其他行业如金融业、制造业相比,并无本质区别,但在具体的业务设计与实践上也会显示出自身的一些特点。
1.办文
办文，主要是公文审批流转业务的电子化、信息化,这是“小OA”的核心业务。从深圳广电的实践经验来看,可以有两个角度来分析该业务的技术实现:一是从公文类型的角度,可分为:收文、发文、日常请示报告、催办督办等几大类;二是从功能处理环节的角度,可分为:起草、待办和已办、待阅和已阅、查询统计、代理授权、归档案库、归知识库等各环节。
2.办事
在深圳广电的业务和技术实践中,对“办事”的概念有两类解读:
一类是从工作流的角度来看,“办事”可以理解为是另一类的特殊的“办文”,可定义为“事务工作流”,以和收文、发文、日常请示报告这些比较有问责效力的文件相区别,比较具有广电业务意义的事务工作流主要包括：节目经费预算审批表、频道节目编排单审批表、宣传提示单、采访通知单、视音频节目资料借用单、视音频空白带申请单、视音频资料购买申请表等。比较具备普适管理意义的事务工作流包括:财务费用报销申请、内部记账单、对账单、用车申请、会议申请、请休假申请、入职通知、离职(退休)通知、退休及工作交接通知等等。这些工作流可以随着业务需求的发展而不断增加,可扩展到企业运营管理的各个层面。在技术实现层面上,一般会为每一项事务开发一个表单及工作流。
另一类就是很多专项业务管理系统,从深圳广电近几年的业务实践来看,很多专项业务系统是从“小OA”系统中的一项事务工作流程表单开始的,某项单一的工作流程表单激发了业务部门对相关业务进一步精细化、规范化、全流程管理的需求,推进了后续很多业务系统的建设,比如深圳广电近年来建设的自办节目经费管理系统、影视剧节目购销系统、人力绩效系统、基建工程项目管理系统,这些业务系统的推进分别得益于小OA系统里的“节目经费预算审批表”、“影视剧节目引进审批表”等事务审批的不断激发,同时,这些专项业务系统的建设也客观上推动了“小OA”发展成为大OA综合信息门户平台。
3.办会
办会,也就是会议管理,主要是对一些重要决策会议进行会前、会中、会后的全流程信息化管理,深圳广电目前大部分重要决策会议都通过该业务模块进行,作用非常大,有助于提升决策效率和决策质量,主要业务功能包括:
●会前的议题登记:由办会人员在会前对所有议题材料进行电子化登记和整理,议题的文件材料既可以来自于办会人员电脑上的文档,也可以与现有的OA电子公文体系直接关联,很多材料实际上是直接引用于电子公文,每一个议题都可设置权限,只有被授权的人员才能查阅相关会议以及议题材料。
●会议过程中的在线查阅和投票决议:办会人员登记整理好会议的所有议题材料后,到开会现场,所有参会人员和列席汇报人员都可以通过笔记本电脑等移动设备查阅本次会议议题资料,不再需要打印大量的纸质材料,实现会议的无纸化和电子化查阅。同时为所有议题提供电子化的投票表决功能,有利于提升效率。
●会后的纪要公布和信息关联:在会议开完后,可制作并发布会议纪要的电子公文,发送给所有授权查阅的人员,并可将该会议纪要的电子公文与会议关联,这样,所有被纳入此体系管理的会议的各项议题、纪要等内容就全部被结构化,可通过信息化手段来查阅。
上述办文,办事、办会三大业务功能,在“小OA”体系中,还是以工作流协同为中心,在落地成具体的系统功能时,各类公文或事务常常表现为系统中的一个固定格式的电子表单,而各个功能处理环节则表现为一个电子表单在不同环节人员之间的具体流转过程。从便于用户使用的角度来看,公文流转应该要类似于在全单位范围内发一个“固定格式的电子邮件”,流程控制体现为:当前办理环节可以发送的人员范围,以及在接收环节,谁可以作为流程的接口人,主要是控制电子公文流程相对一个业务部门的出口和入口。一个好的“小OA系统”需要提供一个工作流和表单自定义开发平台,专业用户可以进行自定义开发或修改,以满足单位内部不断发展的业务需求。并且,随着业务的发展,会对此类工作流平台会提出更高的要求,需要与很多其他的专项业务体系的流程进行交互集成和统一管理,这样,“小OA”就需要升级成一个流程和信息的统一管理集成平台,这就是从小OA自然发展到大OA的演进过程。
二“大OA”面向的业务及其技术实践
深圳广电集团“大OA”门户系统是一个信息集成平台,其总体架构概括来说就是:“面向内部经营管理的各大专项业务领域,两翼、三层、八中心”,总体架构如图2所示。
“各大专项业务领域”:是大OA信息门户主要服务的对象,经过多年来的信息化建设实践,深圳广电已初步形成了11大专项业务领域的信息管理系统,分别是:行政办公、人力资源、财务管理、资产管理、工程项目、广告经营管理、收视率、自办节目、影视剧节目购销、版权法务、技术资源。
“两翼”:“标准规范”与“信息安全”,这两个问题都不仅仅是技术问题,更涉及管理规范,是OA门户乃至整个信息化建设中都必须重点关注的问题。
“三层”:分别是基础设施层、系统平台层、业务应用层,对应于云计算IaaS、PaaS、SaaS的三个层次。从深圳广电的内部实践来说,主要是构建一个高度灵活、资源集中化的私有云平台,支撑各项业务的高效运行和发展。
“八中心”:是从大OA门户的功能框架角度总结归纳的八大功能集,分别是界面内容中心、身份管理中心、工作流管理中心、业务中心、文档中心、交流中心、数据智能分析中心,移动适配中心,这也是本文所要重点探讨的内容。
1.统一界面内容中心
统一界面内容中心是内部信息门户的界面展示和Web内容发布管理的功能集的聚类,是站在内部门户的角度来梳理整个单位的信息内容,并负责界面展示。主要解决以下三个问题:
●分类梳理所有内部的信息内容,包括行政办公、经营管理等各个业务领域的结构化和非结构化的信息,在统一的门户界面中进行集成:
●面向单位内部的节目、技术、行政、经营等不同的业务人群定制个性化的界面,推送不同的内容模块;
●建立统一的Web内容管理体系,提供多类模板,对文字、图片、音频、视频等各类内容进行统一发布管理。
这些功能属于门户(Portal)和内容管理系统(CMS)体系的内容,在具体开发实现的时候,主要有以下三个选择:
●由项目开发公司完全定制开发:这种模式也许在初次购买时的成本不高,但在后续运维和升级时会有额外的成本投入,并且在技术上相对封闭,质量难以保证,容易受到项目开发公司自身发展的影响;
●选择成熟的商业产品进行二次开发:如IBM WebSphere Portal平台、Oracle Weblogic平台、Microsoft Sharepoint平台,这种模式需要这些平台软件的额外采购成本,初次投入成本较高。好处是因为IBM、Oracle、微软这些厂商在IT业界的长期发展地位而较容易得到持续稳定的技术支持和质量保证;
●选择开源的CMS和Portal平台:在开源的CMS方面包括Drupal、Joomla、Word press,国内的织梦、帝国等,开源的门户Portal方面有JetSpeed2、Liferay等,这种模式的平台软件采购费用非常低,技术上具有很大的开放性,但在质量上难以保障,需要自身技术团队具备较强的技术操控和资源整合能力。
●深圳广电集团目前选用了IBM公司的WebSphere Portal平台作为主要解决方案,但也一直在研究替换成开源平台或国内商业平台的可能性。
2. 统一身份管理中心
统一身份安全管理中心,所面向的业务概括来说就是4A:是对用户账号(Account)、认证(Authentication)、授权(Authorization)、审计(Audit)的统一管理,具体的业务功能内容包括:
●门户系统与众多不同的业务系统的单点登录;
●所有与门户系统集成的各项业务系统的用户账号、密码和各项身份属性信息的统一同步;
●人员岗位变动、入职、离职停用等信息在多个业务系统间的同步;
●所有业务系统的组织架构的同步:
●门户以及各个业务系统里的权限组信息的统一梳理以及对应的权限控制;
●记录用户登录系统、使用系统的IP地址、操作行为等信息,用作审计。
实现这些功能,也一样有定制开发、成熟的商业软件产品、开源系统这三种选择,主要的优缺点与前文所述基本一致,这里主要讨论成熟的商业软件产品和开源系统都有哪些,以及深圳广电的一些技术实践。
成熟的商业软件平台包括有:IBM公司的Tivoli Access Manager (单点登录、反向代理)、Tivoli Identity Manager(身份同步)、Tivoli Directory Server(目录服务器)综合套件,可与其门户产品无缝集成;Oracle公司的Identity Management Solutions;CA公司的Governance Minder、Identity Minder。这些商业软件虽然各不相同.但面向的问题是类似的,基本都包括访问管理、身份治理,目录服务三大板块。除了上述国际知名品牌的商业软件产品外,近年来国内也有很多安全类、软件类公司提供了类似的产品级的解决方案。
开源系统:主要有CAS、OpenSSO、JOSSO、SAML等。
深圳广电当前主要选用IBM的解决方案,在技术实践中，单点登录、密码以及用户身份属性信息的统一修改同步等功能都早已很好地实现,而在组织架构、用户权限组这些身份信息的统一管理方面,则面临两个选择:统一集中管控和分布式同步。
●统一集中管控的方式:主要是将用户、密码、组织架构、用户权限组这些信息在如IBM的TAM/TIM/TDS这样的身份平台中统一集中管理,各个需要管控的业务系统原则上不再存储这些信息,都是直接从统一身份平台中读取使用;
●分布式同步的方式:统一身份管理平台和被管控的各个业务系统都完整地存储用户、密码、组织架构、身份权限组等信息,各个业务系统都以统一身份管理平台为中心来同步各项信息。
深圳广电目前的技术实践主要还是采取分步式同步的方式,上述两种方式各有优缺点,没有完美,只能平衡,在实际的开发运行中,更有可能的是一种混合模式,即部分系统采取集中管控模式,部分系统采取分布式同步的模式,统一身份管理平台能兼容这两种模式。
3. 统一工作流管理中心
统一工作流管理中心,主要面向各类专项业务系统的不同工作流的统一待办、统一经办、统一监控、统一查询统计的问题。这些问题来自于各专项系统一般都会有自己的专项工作流审批的需求,也相应地会有自己的工作流模块,这样一来,如果不进行合适的集中处理,各级人员就需要进入每一个专业系统界面里进行各自的专项审批,会让用户不堪其扰,因此需要进行适当的集成来满足用户统一便捷操作的需求。
在深圳广电的技术实践中,主要有以下几个方法来解决统一待办、统一经办等工作流集成问题:
(1)界面集成
各个专项系统里的待办、经办等工作流通过在门户上进行合适的界面设计来集成在一起,不发生实际的数据融合,比较常见的包括:
●“Tab页签”的形式:为每一个不同的业务建立一个专门的页面,然后把它们以“Tab页签”的形式封装在一个功能窗口中;
●“专项窗口”的形式,在门户页面上为每一个不同的业务建立一个专门的“审批窗口”。
无论是“Tab页签”,还是“专项窗口”,其中封装的页面可以有“标题列表式”和“概要总览式”两种展现方式:
●“标题列表式”;在专项窗口中以公文标题列表的形式按时间排序罗列出当前待办的前几项,公文列表一般可包含以下几个基本信息:公文类型、公文标题、发送人、发送日期,公文标题为可点链接,点击后可直接进入详细的公文处理页面;
●“概要总览式”:在首页上不展示详细内容,而只是给出类似于“您有多少个待办公文、多少个待阅邮件、多少个待办业务等等”,其中的数字项均为链接,点击链接进入到如“标题列表式”的二级页面。
(2)消息集成、数据集成
以消息集成、数据集成的机制,把要集成的各项系统的工作项进行统一排序呈现,这种方式要求建立统一的工作流集成标准,比如就“统一待办”而言,要求各项系统以统一的格式提供工作流标题、发送时间、发送者、发送部门、工作流表单打开链接等信息,再以消息或服务的形式集中到门户中进行统一排序和呈现,呈现的形式仍然不外乎上文所述的“标题列表式”、“概要总览式”等几种形式。如果出现性能问题的话,还需考虑将消息信息集中存储到一个数据表中,以便于统一排序,其中需要考虑的技术因素较多,但原理不外乎如此。
(3)采用统一的BPM平台集成
这种方式需要选择一个适配性很好的BPM业务流程管理平台,能够将各类专项系统的工作流程统一由这个BPM平台来开发实现,这种模式本身也是一个工作流、业务流集成的过程,其中也会用到上述的界面集成、消息集成、数据集成的方法,好处是:一旦实现,各项系统的工作流自然就是统一的;缺点是:对于后开发的业务系统作此要求需要对不同开发商进行协调,而对于之前已有的应用,兼容开发难度较大,并且,对于SAP、金蝶、用友这样本身就是产品型、平台型的业务软件,要求对其业务功能进行修改、甚至不用它自身的工作流引擎,而改用第三方的BPM平台,需要有大量的集成工作,开发成本较高。
上述三种方式各有优缺点,并不矛盾,它们互相补充、协同运作,是同一类问题在解决过程中的不断衍进。
就工作流和BPM平台的商业软件产品和开源方案的选型来说:在商业软件产品方面,国内外各类品牌选择非常多。国内包括从OA系统开始介入的京华、蓝凌、泛微等公司,还有炎黄盈动、奥哲这些一直专注在BPM上的厂商;国际品牌方面,IBM、Oracle、SAP也都有自己的BPM产品平台,还有K2、Ultimus等专业公司:在开源平台方面,应用较多的有JBPM、Activiti等。
4. 统一业务中心
统一业务中心的需求来源于越来越多的专项业务系统之间需要交互,工作流的集成也可以理解为是其中的一种,但不是全部,除了工作流集成之外,在深圳广电的技术实践中,比较常见的业务集成需求场景还包括:
●在节目生产经营管理系统中集成播出系统的频道播后编排单信息、广告系统中的栏目广告收入信息、收视率系统中的栏目收视数据,并且,可将节目的经费报销业务与财务管理系统联通,最终实现节目立项、预算审批、采购执行、报销结算、制作、播出、收视等全流程的贯通,可以为各级人员提供更加精细、实时的节目栏目投入产出信息;
●从影视剧节目购销管理系统中将节目栏目编码等信息传到电视剧缩编系统中,实现影视剧节目从购销环节到缩编上载播出环节的贯通;
●行政办公系统(小OA)中的通用报销业务与财务管理系统的业务联通:
●站在财务大共享管理的角度,实现全单位各项业务的预算、结算、核算的大集成管理,实现财务价值链的全流程整合;
●从合同法务管理的角度,把广告经营管理、自办节目、影视剧节目、技术、基建工程等各个专项业务的合同管理集成起来，实现各类购销合同的统一管理。
这些业务集成主题,广泛涉及到深圳广电业务运营的各个层面。当各类业务之间的集成需求越来越多的时候,会形成各个专项业务系统之间的多点对多点的业务连接,类似于一个网状互联模型,极为复杂,客观上需要建立像企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)这样的集成总线架构,来简化多个系统之间的业务互联。可以将ESB及其关联的各个业务系统之间的集成接口服务称为统一业务中心。
虽然统一业务中心起源于越来越多的不同应用之间的交互,但随着各个专项业务系统自身不同业务模块的不断的紧内聚和松耦合的设计和落地,企业里的整个应用架构,将好似积木的切割与组合一样,每个专项业务系统都成为一个或者好多个模块,各个模块可独立完成自己的业务功能,而在业务需要的时候,也能互相通过消息、数据的集成交互而共同完成一个业务组合,形成一个大业务总线下的不同业务集合。
另一个方面,从最终用户体验来看,统一业务中心会类似于一个AppStore应用集成发布平台,其上放置有企业内部经营管理有关的各类业务应用、信息资源,用户在权限许可的情况下,可通过大OA门户平台自行下载配置使用。
在深圳广电的技术实践中,目前还没有选用一个统一的业务集成平台产品,事实上也很难有一个像这样的平台类产品,无论ESB,还是BPM,它们虽然可以是构成统一业务中心的关键组件,但毕竟还只是一个平台工具,需要有更加具体落地的业务功能组件,这主要还是通过定制开发来实现,只是需要确保在各项业务的开发过程中,遵循总体架构约定的标准和规范。
5. 统一数据智能分析中心
统一数据智能分析中心往小理解可以是一个统一报表分析系统,比如国内流行的如意报表.往大了理解可以是一套BI (Business Intelligence)数据分析平台,主要是面向多业务不同数据源的集成查询、统计分析的需求,与工作流集成、业务集成的需求起源类似,当广电传媒单位里的行政、人事、财务、广告、收视率、节目等各类专项业务系统越来越多的时候,对于中、高层领导,需要有一个集中的界面,可以对有权限的各类数据信息进行关联整合分析,比如节目的投入产出比分析需求就是要分析各频道、栏目在一个月或者一个季度里的总投入、总产出、平均收视收听点成本、点收入,此类分析,需要对财务、广告、收视率、节目栏目等多个专项系统里的数据进行抽取整合分析。
对于大OA门户系统而言,需要具备这种数据集成分析能力,只有这样.对于越来越多的需要集成到门户里的专项业务系统,可以根据实际需求对各项数据进行抽取、集中和分析,并将分析结果以生动形象的各类图表的方式集成到有权限的用户的门户界面中,就像飞机驾驶舱里的各类图表仪器对当前飞行状态的显示和预警一样,信息管理层面上,一样可以提供一个类似的用于管理决策分析的驾驶舱,显示企业内部运行的各项关键指标和预警,使各级人员对于关键业务信息的获取更加高效快捷。同时对下层的面向业务处理的专项系统,也会促进其业务运行更加规范。
此类系统的投入,在过去常常非常昂贵,业内常用的解决方案包括Oracle的hyperion,IBM的Cognos、SAP的Business One、微软的Office+SQL Server的方案。但近一两年来,也有很多新的性价比较高的平台方案可供选择,比如QlikView、Tableau等,也有很多国内的专业厂商提供非常多的行业级别的产品方案。
6. 统一文档中心
从文档的角度看,工作流所驱动的数据表单也是一种文档,如前文提到过的小OA系统中已经电子化的各类收文、发文、日常请示报告以及相关附件,也都是文档。另一种就是纯粹的如文档、表格、图片等各类非结构化的文档资料。
统一文档中心的业务功能原型就是文档资料库,这种文档资料库在界面上类似一个树形的目录库,用户可上载文件资料作为附件,并可对该文件进行主题词、摘要等各类描述,开发得较完善的还会进一步提供将业务应用系统中的各类表单、工作流进行归入该资料库的目录体系的功能,支持个人用户目录的自定义,支持权限控制。
在信息化的深入实践中,会出现每一个业务应用系统都会自带一套文档资料库、彼此之间还不能交互的情况,而业务需求又需要它们能够融合。这也是内部信息门户系统常常要面对的一个重要问题,解决思路主要有两种,“集中式”和“分布式”,“集中式”是先选定一个文档资料管理平台作为统一的中心,结合业务需求,让所有其他的业务系统都直接调用它,以这个文档资料管理平台作为一个唯一的文档资料载体;“分布式同步”的方式允许不同的业务系统使用自己的文档资料库,然后再对不同的文档资料库进行数据和界面集成。这两种方式殊途同归,都是要为企业信息化体系建立起文档资料的统一管理架构,便于信息资源共享和用户使用。
可以参考的技术实例包括:百度文库.Wiki百科知识库,微软Sharepoint文档管理模块。
7. 统一交流中心
统一交流中心,可以理解为门户系统里加强用户之间交流的一套工具集,包括,电子邮件、即时通讯、短信、通讯录、BBS论坛、甚至博客、微博微信等各类工具。与互联网目前已经提供了很多的此类功能所不同的是,企业内部信息门户,特别需要考虑这些功能的融合性,即需要将即时通讯、短信、通讯录、BBS论坛等功能与门户系统中的业务应用功能进行融合,几个比较关键的、也会提升整个系统易用性的融合点包括;
●即时通讯与通讯录,工作流表单的功能融合:可以在通讯录或电子审批表单中的每个人员记录条目下,加入用户的即时通讯的功能入口和在线状态感知功能,直接点击即可展开与目标用户的交流。
●即时通讯与VoIP的融合:让内部的即时通讯工具与VoIP电话、传统PSTN电话进行集成,进一步加强各类通讯手段的融合使用。
●门户界面与即时通讯、电子邮件的融合:用户在OA门户首页中就可以直接查阅来自于即时通讯、电子邮件系统的待阅数量等相关信息。
●业务应用互动功能与短信、即时通讯的融合:可在电子审批环节中,加入短信提醒、即时通讯提醒功能,方便快捷地通知到流程发送的下一环节人员尽快办理,提升工作效率。
8. 统一移动适配中心
移动化,是目前所有专项业务系统、门户系统建设必须考虑的问题,一个最基本的原则应是,对于所有业务,都应该同时开发面向IOS、Android的移动版本,通常的传统的B/S架构开发出来的成果,可以认为主要是面向传统PC设备的。在无线技术、移动互联网、智能终端飞速发展的今天,传统的Windows系统可能只占到用户应用场景的一半,用户越来越需要通过iPad、iPhone、Android智能手机、甚至智能电视来访问企业内部的信息门户系统。
针对企业应用系统移动化的解决方案主要有三种,我们将其统一的定义为“移动APP适配中心”。
直接开发门户的移动APP:直接面向苹果IOS、谷歌Android系统开发门户框架的APP,通过引入一些如IBM Worklight或者PhoneGap这样的移动化开发及运行管理平台,将各个专项业务系统的功能完全按照移动终端适宜的界面和操作方式进行重新开发适配,好处是开发后的功能体验非常好,但需要付出一定的成本。
兼容移动浏览器开发:采用包括HTML5响应式设计在内的各项技术开发一个纯粹的兼容多操作系统平台多浏览器的零客户端的B/S版。
通过Citrix、SSL-VPN等系统建立移动镜像发布平台:这是一种快速切入的方法,通过Citrix、SSL-VPN本身自带的面向主流移动平台的镜像发布功能,直接让业务系统在移动端好像使用远程桌面那样来使用应用系统。好处是成本低,只有设备购买成本,几乎没有开发成本,缺点是用户操作体验不是太好,但能满足一般的远程移动办公要求。
深圳广电几年前就已经建立了Citrix、SSIL-VPN这样的移动镜像发布平台,目前也已初步建立起门户的移动APP。
三总结
OA系统如何参与建设企业文化建设
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