情绪劳动与工作压力范文

情绪劳动与工作压力范文第1篇

要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

具体以下几点：

1.学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2. 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人;会分析自己和同事的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3. 使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力

5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

情绪劳动与工作压力范文第2篇

要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

具体以下几点：

1.学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2. 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人;会分析自己和同事的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3. 使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力

5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

情绪劳动与工作压力范文第3篇

1高职学生顶岗实习期间情绪的特点和压力的种类

顶岗实习是高职学生从学生角色向企业员工角色转型的关键时期,对于阅历较浅,心理不成熟的高职生来说,很容易产生消极负面情绪,而不良情绪的大量存在和长久积压,会形成各类负面压力,主要有:社会压力、学习压力、情感压力、交往压力、就业压力等。

1.1 角色转换带来的困惑感

学生在实习期间,其角色从学生、受教育者、受关爱者转变为员工、服务者、成人,由于高职生在校期间参与社会实 践较少,社会生活经验不足,这种转换让学生非常不适应,很多学生不愿认同自己的新角色,常常表现出对学生角色的依恋,以学生角色来要求自己和对待工作, 以学生思维来观察和分析事物,带来适应上的困难,出现较大的困惑。

1.2 环境适应带来的挫败感

顶岗实习期间,高职生面对新的环境、新的工作生活模式,环境适应能力普遍不强,心理承受能力较差,难以适应企业的文化氛围,难以适应繁重的工作强度,难以适应复杂的人际关系,难以适应企业严格的规章制度等。如个别学生对实习地的住宿、饮食、气候等不习惯;对实习补助、工作时间、安全问题等合法权益得不到保障产生抵抗情绪等。

1.3 理想与现实间的差距带来的失落感

多数高职生是满怀着初次参加工作的兴奋之情和对未来前途的美好憧憬来到实习单位的, 对自己和企业的期望过高,对基层工作的艰苦、对企业规章制度的严格缺乏充分的心理准备,如一线工作的单调重复,又脏又累;有些服务实习企 业的“以貌取人”, 还有外行管内行 , 同工不同酬、走后门 等阴影现象。 这些理想与现实的巨大反差,会使部分学生产生“学得好不如长得好”的失落感,以及厌倦心理、自卑心理等,造成心理失衡,导致不良心理倾向甚至产生极端行为。

1.4 人际沟通交往带来的孤独感

大学生是一个非常渴望交往、渴望友谊、渴望被别人理解与接纳的群体。顶岗实习是从学校走向社会的过渡阶段,原来在校园中较单纯的同学关系、师生关系, 如今变成了复杂的同事关系、上下级关系、客我关系,很多学生由于缺乏良好的沟通、交流能力,自控能力,调节能力,加上在人际交往中存在着对他人期望值过高、依赖性太重,常常会产生孤僻、焦虑、抑郁等心理问题,产生人际交往障碍,无所适从。

2高职学生顶岗实习期间情绪的管理方法和压力的应对措施

顶岗实习是高职院校培养人才目标的有效模式, 是必不可少的教学实践环节, 也是高职生完成学生向社会人转化的重要阶段,因此要学生、学校和企业三者协调合作,重视和明确各自的职责范围和职能分配, 实现顶岗实习的预期目标和学生的角色转换。

2.1 学生要学会自我调适

第一学生要调整角色意识:学生是实习的主体,要认识到自己既是学生,又是顶岗员工,接受和服从企业和学校双重领导,既要尊敬学校领导和老师,又要尊重企业管理者和员工。要自觉遵守企业和学校的各项规章制度, 尽快适应工作环境、工作角色,完成从学生到社会人的职业角色的合理转换。第二要提高交往能力:在实习过程中,高职生面对同事、师傅、管理者等极为复杂的人际关系,要正确认识自己和他人,学会沟通交流,学会理解他人,培养合作团结的精神,不要对别人产生过分的依赖和过高的期望,既不要妄自尊大,全盘否定;也不能妄自菲薄,自我封闭,来构建良好、和谐的人际关系,深入拓展自己的人脉人缘,为走入社会奠定基础。第三要懂得宣泄转移:面对日益激烈的生存与竞争压力,实习生必须掌握一些有效的应对方法,提高自我心理调适的主动性,学会心理放松。如自我激励法、心理暗示法、合理宣泄法、适当转移法、能动消除法等,来克服自负、冲动、孤僻等不良个性,培养开朗、阳光、乐观、向上的人生态度,加强自己的抗压能力和自我控制能力。最后还要提升综合能力:顶岗实习不仅需要专业动手能力,更需要沟通能力、应变能力、交流能力、文字能力、合作精神等。进入实习单位后,学生必须学会面对现实,把自己当做单位员工,接受并熟悉企业文化氛围和职业岗位的需求,正确看待岗位分配和薪酬分配等,正视理想与现实的矛盾,及时调整自己的目标和期望值,找到现实与理想的平衡点,提高自己的心理素质和社会适应能力,快速适应实习环境。

2.2 学校要加强心理教育

顶岗实习是学校教育教学的延伸,为此,学校应有针对性地开展顶岗实习心理健康教育,采取多种途径开展对实习之前、之中、之后的学生心理疏导工作,帮助学生尽快消除不良情绪和负面压力,轻松愉快地完成顶岗实习。首先要做好实习前的心理预防:在顶岗实习之前,要开设大学生心理健康教育、服务心理学、人际关系与沟通等课程,普及心理学常识,引导学生掌握基本的心理自我调节手段,培养学生的人际交往技巧。有针对性的进行职业道德、责任、义务、权利和安全方面的教育,并且全面传递有关企业的信息,如企业的位置、住宿、饮食、待遇、岗位等,以便让学生做好迎接挑战的充分准备。第二做好实习中的心理疏导:在顶岗实习的过程中,学校要建立实习生与指导老师定期联系,指导老师向学校定期反馈的制度,不仅要指定专业指导老师,还要配备专职心理教育教师,建立实习生心理健康档案,利用网络、电话、信件、板报、心理讲座等方式建立实习心理咨询热线,也可从企业挑选出专职员工作为兼职辅导员, 对他们进行必要的心理健康教育知识培训,对实习生定期咨询和回访,帮助学生增长心理健康知识,进行多渠道心理辅导。最后还要做好实习后的总结评价:实习完成后,除了根据学生的适应能力、协作能力、职业态度、职业素质等实习情况给出实习成绩外,学校还要进行学生座谈,讨论交流;汇总学生实习总结,抽取典型的事例汇编成册,积累经验,发现不足,为今后更加科学地制订专业实习管理对策提供重要的依据。

2.3 企业要改善管理模式

除了学校和学生要加强心理健康教育和自我调适以外,企业也要加强校企合作,做好相应的转变。首先要重视实习生的入职培训:要利用入职培训对实习生进行的政治教育、安全教育、业务培训以及节能降耗教育等,培养实习生应具备的素质、知识和技能,增强实习生角色意识。第二要重视学生的心理需要,为学生搭建多种活动平台, 开展丰富多彩的业余活动和素质拓展活动,如岗位练兵、参观旅游,校企联欢、体育比赛等各类活动,增强学生的归属感,让学生安心工作。企业还要改善管理模式:尽力实行人性化管理,热情接待实习生,有效安排实习岗位,派专人进行人际培训和心理辅导,为实习生支付合理报酬,为实习生制定初步合理的职业生涯规划,提供发展的空间,让表现优秀的实习生提前转正,给予和企业员工一样的待遇等等。尊重学生的劳动,了解学生的心态,激发他们的工作热情,真正做到校企共育人才,实现校企双赢。

总之,加强顶岗实习期高职学生的心理健康教育,对学生在实习期间出现的不良情绪和负面压力进行及时化解和疏导,使高职学生真正成为具有专业知识,和良好职业素养,身心健康的高技能人才,始终保持积极向上的状态全身心地投入到实习中,帮助他们顺利地实现从学生到企业员工的角色转换, 最终实现学校的人才培养目标。

摘要：高职学生在顶岗实习的过程中普遍存在消极的心态,情绪不稳定,心理压力大,这一方面影响了学生的身心健康,另一方面也极大地影响了顶岗实习的质量和实施,若不及时加以疏导化解,将会给专业教学和学生以后的职业生涯乃至人生产生较大的负面影响。因此,调整和消除学生顶岗实习期间的不良情绪与负面压力,提高学生的职业心理素质,帮助他们顺利完成自我角色的转变,是当前职业教育亟待解决的一个新课题。

情绪劳动与工作压力范文第4篇

由于教师职业是以生命影响生命的事业, 他们有意、无意营造的心理成长环境会对学生产生强烈的、全方位的、深远的作用[1], 根据“人际情绪感染”原理, 在师生互动的课堂上, 学生会习得教师的情绪, 教师的积极或消极情绪都会影响到学生的认知水平。心理学研究也表明情绪会影响认知和行为。因此, 在教育过程中教师的积极情绪是很重要的, 教师如何能够营造出融洽的学习氛围, 提高学生的积极主动性, 让学生能愉快地接受所学习的知识就成为人们关注的重点。

2 教师情绪劳动

在引入教师情绪劳动的概念之前, 我们需要对情绪劳动的概念有所了解。Hochschild于1979年发表了第一篇关于情绪劳动的文章, 认为情绪劳动是指个体在与内外部顾客进行交往的过程中, 努力管理和调控自己的情绪表现, 以使之与组织需要的情绪行为相一致。

根据Zapf (1992) 的观点, 情绪劳动具有的以下特征, 首先, 情绪劳动是在面对面、声对声工作中产生的;其次, 情绪劳动是有目的地表现情绪来影响他人情绪的过程;第三, 情绪劳动必须遵循某种情绪表现规则 (或行为规范) 。结合情绪劳动的概念和教师工作的特征, 我们可以对教师情绪劳动做一解释, 它是指教师在工作过程中需要根据职业规范、社会期望、学生发展等规则来努力表现自己的情绪, 使学生能够健康快乐成长, 这种努力就是教师的情绪劳动。

3 教师情绪劳动的表现

情绪表现是情绪劳动的主要表现形式和基本途径[2], 教师情绪劳动主要表现在以下两个方面。

在课堂上的表现。教师不但要完成原有的教学任务, 也要在教学过程要时刻保持积极的情绪状态;与此同时, 教师也要根据教学内容和课堂环境表现出与之相适宜的情绪。因此, 教师在课堂上必须做到对情绪的自我控制和调节。

在课堂外的表现主要体现在两方面:一方面是教师在学校管理者面前往往会表现得谨小慎微, 隐瞒自己的真实情绪, 笑脸迎人;另一方面教师如果要保持人们心目中“良师”的形象, 就必须要按照这种社会标准来工作、学习、生活, 稍有偏差就有可能遭人非议。由此可见, 教师在课堂之外也承受着极大的心理压力, 要在适当的时候表现适当的情绪, 而不是时刻表现自己的真实内心感受。

4 影响教师情绪劳动的因素

首先是个人因素。影响教师情绪劳动的个人因素主要包括教师的性别、年龄、个人特质等各方面。由于男女两性情绪的生理体验不同, 女性在情绪意识上要高于男性, 对情绪刺激的反应也比男性更强烈, 情绪表现度也要高于男性[3]。因此, 女性的情绪劳动程度要相对高于男性。年龄对于教师情绪劳动也是有影响的, 主要表现在青年教师往往比老年教师需要付出更多的情绪努力。除了性别和年龄的影响以外, 个人的认知风格也会影响人的情绪, 有研究证明, 认知风格与情绪稳定性之间有相关关系[4]。另外, 个体不同的性格差异也对情绪劳动有影响。因此, 在情绪劳动中, 个体的性别、年龄、认知风格、性格等个人特质方面的不同也会造成情绪劳动的差异。

其次是教育因素。不同的教育理念、教育政策法规可能会让教师无法把握自己的心理承受能力, 进而无法调整自己的情绪状态。有研究认为受到不公平待遇的员工比受到公平待遇的员工有更高水平的情绪劳动, 且更难以遵守情绪表现准则[5]。如果教师感觉自己受到了薪资或其他方面的不公平待遇, 内心的感受往往是消极的, 那么他就需要付出更多的努力来维持自己的正面情绪状态, 情绪劳动的水平就会更高。因此, 由教师所处的学校环境和社会环境来看, 教师的情绪劳动也会受到公平性待遇的影响。

第三是情境因素。课堂的环境 (包括物理环境和人文环境) 是影响教师情绪劳动的主要因素。教室这个特定的场所以及由学生群体所构成的人文环境氛围对教师情绪表现提出了要求, 要求其进入教室后应该如何表现自己的积极情绪, 应该回避何种消极情绪。这些都会对教师情绪劳动产生影响。

当然, 根据以往对情绪劳动的研究结果, 影响教师情绪劳动的因素还有很多, 如自然条件、社会舆论等。

5 教师情绪劳动的策略

在对组织的研究中, Hochschild提到了三种情绪劳动的策略:表面行为, 是指当感受的情绪和表现规则不一致时, 通过调节情绪的可见方面, 使情绪行为按照组织规则要求表现出来, 但此时个体的内部情绪感受并不发生改变。主动深度行为, 是指当个体的内心感受与组织的表现规则不一致时, 个体通过积极思考、想象和记忆等内部心理过程, 激起或者压抑某种情绪, 使真实情绪体验与需要表现的情绪相符合, 并通过行为体现出来。被动深度行为, 是指当个体内心感受的情绪与组织的表现规则恰好一致时, 个体表现出与表现规则相一致的情绪行为[6]。

对于教师来说也是如此, 如果在课堂上或是课堂外遇到学生就会立即表现出温和的微笑或是慈祥的笑容, 这可能就是很自动化的反应, 不管其内心体验如何。这是一种表面行为策略, 可能需要比较少的心理努力。如果教师处在消极的情绪状态之中, 而教师的职业规则又要求他必须有积极的情绪表现时, 教师就需要动用和耗费较多的心理资源, 抑制自己的不良感受, 表现出积极的情绪。这是一种深度行为策略, 发生在行为模式的智力水平, 需要相当部分的意识参与, 可能需要动用和耗费较多的心理资源[7]。已有研究也认为大部分教师在学校的教育教学活动中经常采用主动深度行为或被动深度行为两种策略。

教师承受着来自社会、学校、家庭和学生等各方面的压力, 对教师心理健康和情绪状态的的关注应该成为教育的重点, 对教师情绪劳动的研究也应该进一步加强。

摘要：该文的目的在于整合教师情绪劳动的概念、表现方式, 分析影响教师情绪劳动的因素以及教师的情绪劳动策略。

关键词：教师,情绪劳动

参考文献

[1] 张海燕.教师情绪自我管理的控制点[J].思想.理论.教育, 2004, 4:30～32.

[2] 孙俊才, 乔建中.情绪性工作的研究现状[J].心理科学进展, 2005, 13 (1) :85～90.

[3] 陈秀敏.初中教师情绪表现度的性别差异[J].黑龙江教育, 2004, 12:14.

[4] 王有智.认知风格、内外向性、情绪稳定性与图形推理效果的关系[J].心理科学, 2003, 6 (26) :l077.

[5] Deborah E.Rupp, Sharmin Spencer.When Cus-tomers Lash Out:The Effects of Customer Interactional Injustice on Emotional Labor and The Mediating Role of Discrete Emotions[J].Journal of Applied Psychology, 2006, 4 (91) :971～978.

[6] 张辉华, 凌文辁, 方俐洛.“情绪劳动”研究概况[J].心理科学进展, 2006, 14 (1) :115.