ktv吧员岗位职责范文

ktv吧员岗位职责范文第1篇

1.《你是我心中的一首歌》王力宏 selina

2.《明明很爱你》品冠 梁静茹这个歌曲好听就不说了，主要是MV很有意思，泼一身水，一巴掌，蛮搞笑的，给人感觉也是超级甜蜜的~~

3,《好心分手》王力宏 卢巧音这歌是粤语的，所以我们唱起来有些费劲，还有一个陆毅和卢巧音的版本《至少走的比你早》，貌似是这个名字，国语的，比较好唱

4《珊瑚海》周杰伦 Lara我心情不好的时候一定会去听这个歌曲

5,《独唱情歌》Tank Selina个人比较喜欢TANK的创作风格，很不错，很好听的歌曲~~

6,《美丽的神话》孙楠 韩红这个歌曲是我不敢听得歌曲之一，很多回忆，尤其是成龙和金喜善的版本《神话》，听了很伤感~~

7,《只对你有感觉》Hebe 飞轮海

8,《Way Back Into Love 》Huge Grant Haley Bennett很有feeling的一个歌曲，品冠和梁静茹有翻唱过~~梁静茹和品冠也唱过中文版《K歌情人》~~

9,《水晶》任贤齐 徐怀钰很早的歌曲，记忆犹新的歌词“我和你的爱情，好像水晶......”是叫人感觉爱情甜蜜的歌曲~~

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10,《梁山伯与茱丽叶》卓文萱 曹格本来是两对情侣中各自的男女主人公，被安在一个歌曲里面，歌曲很经典~~

11,《北极雪》陈慧琳 冯德伦此歌曲还有一个新版本，是小刚和陈慧琳的《再见北极雪》

12,《选择》叶倩文 林子祥这个歌曲我印象不深，不过歌曲应该很老，很经典~~

13,《让梦冬眠》孙楠 艾雨很考验的一个歌曲，主要是男高音太高

14,《You make me wanna》萧亚轩 Blue因为这个歌曲还有一场官司，不过我本人比较喜欢这首歌曲，就是rap，比较费劲~~

15,《千里之外》周杰伦 费玉清我们同学两个人，唱的很像原声，我也听过演唱会JAY的独唱，不过好像少了费先生少了点味道~~

16,《不得不爱》潘玮柏 弦子迄今为止比较害怕的歌曲，我自己唱没有问题的，但是被我同学毁了~~

17,《爱在蔓延中》梅林 谢霆锋翻唱歌曲

18,《有一点动心》张信哲 刘嘉玲经典歌曲，也是比较难唱的歌曲

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19,《分开旅行》刘若英 黄立行比较喜欢刘若英的那一段，mv是我喜欢的风格

20,《恋爱达人》罗志祥 小S我曾经因为这个歌曲买了一张专辑，还正版的，多好听的歌曲

21，《广岛之恋》张洪量 莫文蔚讲述的是婚外情!!张洪量的高亢嗓音和莫文蔚的低沉形成反差

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22，《败给你》~小猪和elva个人觉得一般

23.《今天你要嫁给我》陶喆 蔡依林这个歌曲估计无人不知无人不晓吧?!

24.《屋顶》JAY 温岚周董曾经唱到不愿再唱的经典~~

25 《恋爱频率》许志安 许慧欣节奏轻快，很多人喜欢~~~

26 《外滩十八号》《有你在身边》戚薇 袁成杰内地比较好听的对唱

27 《陷入爱里面》俞灏明 简美妍中韩合唱中文歌曲 点击播放

28 《还剩下什么》羽泉 苏慧伦很久以前的歌曲了，mv就是你肩膀有蜻蜓么?三个人的合唱，很好听

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29 《我想更懂你》苏芮 潘玮柏写的母子情感，很有节奏感

30 《新窝》飞轮海 SHE《公主小妹》主题曲，用我的心窝做你的新窝

31 《祝我生日快乐》温岚 jay经典曲目，很多人都喜欢的歌曲，一个人过生日的时候很适合

32 《发现爱》《被风吹过的夏天》林俊杰 金莎

33 《谢谢你的温柔》飞轮海 SHE 五月天的温柔加上女声

34 《快乐崇拜》潘玮柏 张韶涵经典中的经典对唱快歌

35 《傻瓜与野丫头》张宇 小S游戏中喜欢的歌曲

36 《布拉格广场》《海盗》JAY JOLIN我一直觉得JOLIN的合唱歌曲，只有周董写的最好听~~

37 《相爱多年》许志安 韩红

38 《只要有你》那英 孙楠

39 《你最珍贵》张学友 高慧君每次去唱歌都会有人点的歌曲

40 《原点》孙燕姿 蔡健雅 《不能跟情人说的话》范玮琪 刘若英 《有你真好》范玮琪 杨丞琳 《陪你等天亮》许慧欣 潘玮仪 《如果得事》范玮琪 张韶涵 《仨人》郭静 张韶涵 范玮琪 《20/30/40》刘若英 张艾嘉 李心洁三个女声合唱，不错~~

41 《让我取暖》王力宏 彭羚冬天唱歌的好歌曲

42 《你那么爱她》林隆璇 李圣杰 《左右为难》张学友 郑中基 《甲乙丙丁》 张学友 许志安 郑中基 《爱转动》张信哲 庾澄庆 男生对唱

43 《让我爱你》大S 仔仔

44 《花好月圆夜》任贤齐 杨千嬅

45 《深情相拥》张国荣 辛晓琪

46 《我不够爱你》刘德华 陈慧琳MV在浴缸里~~

47 《你是爱情的原因》林志炫 陈明很好听的歌曲，很多年前的电视剧《明星制造》主题曲

48 《制造浪漫》郑中基 陈慧琳

49 《许愿》古巨基 梁咏琪

50 《BOYS》何洁 魏晨多动感~~~

51 《爱的天使》安志杰 JOLIN电影的主题曲

52 《心动心痛》刘畊宏 许慧欣曾经听了超难过的歌曲

53 《预言》范文芳 张宇中国风

54 《只能抱着你》梁静茹 光良想念过去~~

55 《倾城之恋》孙悦 沙宝亮

56 《爱情电影》许茹芸 熊天平静静的体验爱情走过~~

57 《千年之恋》很费劲的歌曲

58 《复刻回忆》方大同 薛凯琪

59 《滚滚红尘》陈淑桦 罗大佑

60 《爱人》屠洪纲 王菲

61 《幸福恋人》郑源 沈丹丹

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62 《当爱不在我身边》陈浩民 马梓涵

63 《私奔到月球》五月天

64 <风暴>任贤齐 李心洁 节奏感很强

65 <<爱和承诺>>张学友 陈慧娴

66 <<就算没有明天>>黄晓明 孙俪

67 <<别让情两难>>张信哲 范文芳

68 <<你的眼睛>>熊天平 许茹芸

69 <<死性不改>>twins Boys

70 <<接近>>张学友 陈慧娴

71 《中间》王蓝茵 陈威全

72 《走火入魔》叮当 阿信

73 《爱的主旋律》 卓文萱 小鬼

74 《99分的幸福》元若蓝 安东尼

75 《思念以西》郑雅云 韦国元

76 《I Still Believe》 曹格 徐若瑄

77 《把悲伤留给自己》陈升 莫文蔚

8 《爱情》张智成 江美琪翻唱莫文蔚的《爱情》，不一样的感觉哦~~更喜欢江美琪的版本~~

79 《坏坏惹人爱》信 爱玲很台很帅

80 《我期待》信 爱玲很温婉

81 《如果还有明天》信 薛岳真正生命的力量和感动

82 《需要你的爱》信 FIR

83 《一个人走》光良 卫兰

84 《小夫妻》欧得洋 蔡淳佳

85 《心愿便利贴》《命中注定我爱你》的片尾曲，很好听，淡淡的感觉~~电视剧也不错~!~很多人追看呢~~

86 《预感》李冰冰 李玖哲爱情的预感~~

87 《相思风雨中》张学友 汤宝如粤语歌中的经典~~

88 《还有一个他》胡海泉 周奇奇浪漫的爱情歌曲，温馨~~

89 《预约夏天》邱泽 方皓文夏天的歌曲

90 《TELL ME》潘玮柏 许慧欣很不错的歌曲，第一次听得话会很喜欢他们的声音组合~~

91 《你的电话》蓝心湄 拖拉库不是情歌，但是我很喜欢因为经典

92 《爱死你》莫文蔚 柯有伦

93 《最爱的人伤我最深》张雨生 张惠妹两个声音的完美结合，只是这种经典已经不多~~

94 《平衡点》吴宗宪 温岚

95 《你一直在玩》陈升 陈绮贞

96 《爱情转弯的地方》品冠 黄嘉千巨经典的歌曲，我一直忘记了

97 《慢慢的陪着你走》梁雁翎 蔡济文好多年的歌曲鸟

98 《冰点与沸点》黄磊 曾宝仪纪念两个极端的爱情

99 《未完待续》杜德伟 Lara电视剧主题曲

100《心会跟爱一起走》郭峰 陈洁仪巨老~~

101《在我生命中的每一天》成龙 苏慧伦 《明明白白我的心》成龙 陈淑桦

102《爱的太迟》古巨基 周慧敏

103《24楼》刘若英 杨坤

104 《其实我介意》汉洋 小雪

105 《谈心》游鸿明 蔡淳佳

106 《小酒窝》，林俊杰和蔡卓妍的

107《回到过去》张震岳+林芯仪开始听第一遍的时候并没觉得好听~ 可后来听得多了发现还不错~ 曲调也很容易上口

108《另一个天堂》王力宏+张靓颖蛮好听的~ 女生可以试试间奏部分的海豚音

109《当爱已成往事》林忆莲+李宗盛第一句的调调比较经典~~~ 呵呵

110《好好恋爱》方力申+邓丽欣粤语的~ 女声部分调调有点儿低

111《男人女人》许茹芸+阿穆隆蛮好听的~ 很抒情

112《苏菲亚的愿望》JS很轻快的一首歌

113《苦茶》黑涩会+棒棒糖适合高中男女对唱~ 不过我也很喜欢~ 所以有装嫩嫌疑

114《让梦冬眠》孙楠+艾雨很凄婉的一首歌~ 我记得选秀比赛有男女唱过

115《身不由己》成龙+范晓萱老歌~ 不过蛮好听的

116《进行式》萧亚轩+胡彦斌我认为算内地比较好听的对唱歌曲

117《那么爱你为什么》黄品源+莫文蔚如果女生喜欢说唱的话这首歌很适合

118《还是好朋友》古巨基+梁静茹蛮好听的

119《一眼瞬间》萧敬腾+张惠妹很挑战唱功和声部的歌曲

ktv吧员岗位职责范文第2篇

具备有多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好的发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面起着绝对的使命，能够创造和发展公司，提高公司知名度为最终目标。

二、商务部工作流程及规范

(一)营业前

1、每天7:00PM准时上班，其中7:00PM～7:30PM为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30PM～8:00PM为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00PM～8:30PM为上岗前的准备工作时间(如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作)。

(二)营业中

1、各位商务部经理在8:30PM必须准时上岗，其中8:30PM～10:30PM为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息(时间应保持在10分钟左右)，同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10

分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同商务根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况(比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及商务的工作态度和质量等等)在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

(三)、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三商务部人员服务技能要求

1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

商务部形象小姐岗位职责、

工作规范及营业中注意事项

(一)、商务部形象小姐工作岗位职责

1、负责会员一切高级商务接待及安排;会所前台接待工作。

2发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

3定期打电话联络VIP宾客，及时告知他们俱乐部最新的推广活动及节目，以及VIP宾客享受的优惠待遇。

4熟记各部门的服务设施及内容，以及会所拥有的所有服务。

5随时向客人讲解及引导宾客消费，力争最大化的增加会所的收益

6随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

7随时解答宾客的各种疑问，引导宾客参观会所各项能设施并做各种详细介绍。

8当会所举行任何推广或主题活动时，为会所充当礼仪小姐。

9上客高峰期，协助咨客部迎送客人。

10不准擅自进入KTV包房为自己利益目的而与客人打招呼;必须有会员经理携同或征得副总级以上的行政人事同意。

11订房要知会会员经理室后与咨客部共同完成。

12职责主要以良好的形象代表推广会所的业务及亲善工作。

。

(二)、商务部形象小姐营业中注意事项

1、上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。

2、在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域

遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

5、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

6禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

7要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。

8上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

9无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

10遇有国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

二、商务部形象小姐工作规范

1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水(要清新淡雅)。

2、上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞 或有跳线的袜子。

3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4、行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直;两脚自然落地。不得在宾客面前、吸烟、打嗝、伸懒腰、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，

面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑;在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越;如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒;上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理;对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉;如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或会所内不能争吵或争论;不得高声呼叫;不得向客人索要财物(或用暗示的方式变相索取物品)。客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7、引路时应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离(以1.5米为宜)，不可只顾自己向前走。与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大;进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱;也不可听任门自由开关;进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到;和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10、工作中未经经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、常用礼貌用语：

A)问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴;

B)迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临!很高兴您光临!

C)请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗?请您好吗?您想要吗?您需要行政秘书为您提供商务服务吗?对不起，没有您介意吗?我可以吗?

D)答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢(讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚)。

E)致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解!

F)致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

G)引起对方注意的用语：劳驾、请问我可以入内吗、请原谅我打断您的话、对不起打扰了。

ktv吧员岗位职责范文第3篇

ktv收银领班岗位职责：

1、安排、调度、带领本班组人员，认真完成岗位收款工作。

2、认真钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范指导作用。

3、按公司有关要求，认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况，并做好考核工作。

4、认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对已出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，协商解决并做好记录。

5、将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。

6、处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解释清楚，做好记录。

7、做好当班的工作记录和交接班记录。

ktv吧员岗位职责范文第4篇

直接上级：总经理 直接下属：主管 岗位职责：

1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。

2、在总经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才(参照员工守则)，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、组织、领导本部门员工的培训，不断提高员工素质;

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV主管岗位职责

直接上司：经理 直接下属：领班 岗位职责：

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、负责安排员工的培训，制定详细培训计划;把员工的服务技能、服务意思、宾客意思培训作为重点来抓;

11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅;

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV领班岗位职责

直接上司：主管 直接下属：服务员 岗位职责：

1、带头认真学习和牢记并遵守公司的规章制度，工作职责,职权范围和处罚条例，作好自身思想工作和模范带头作用，并灵活运用到实际工作中去。

2、在工作中做到文明礼貌，耐心和气、平易近人，对下属做到严管厚爱，维护公司员工的人格人权，不得打骂及欺骗下属，不得自作主张草率行事，处罚不等以向我意识为准，应以各部门所订规章制度为准。

3、以身作则，注意自身仪表、衣着、言行、尊重上级，关心下属。

4、准时对公司员工个人仪表，卫生检查。

5、正确及时处理营业时间、公司的一切工作事务和突发事件。

6、主动加强各部门之间的横向联系，积极协调个部门之间的各项工作。

7、营业前检查好个包厢的卫生状况。

8、营业结束后检查各包厢电源，按规章制度做好结束工作。

9、随时向公司上呈对公司经营有益的合理建议;

10、负责对公司所有物资，物品，用具进行预算对公司所有的消防隐患应有高度警惕性。

11、每日班后会总结。

12、完成上级领导安排的其他工作。

KTV服务员岗位职责

直接上级：领班 岗位职责：

1、按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。

2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。

3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

4、按照服务程序为客人提供优质的服务。

5、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。

6、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。

7、各项服务工作做到迅速、准确。

8、服从领班的工作分工，做到先服从后上诉。

9、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

ktv吧员岗位职责范文第5篇

具备有多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好的发展、宣传。公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面起着绝对的使命，能够创造和发展公司，提高公司知名度为最终目标。

二、商务部工作流程及规范

(一)营业前

1、每天7:00PM准时上班，其中7:00PM～7:30PM为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30PM～8:00PM为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00PM～8:30PM为上岗前的准备工作时间(如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作)。

(二)营业中

1、各位商务部经理在8:30PM必须准时上岗，其中8:30PM～10:30PM为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息(时间应保持在10分钟左右)，同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10

分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同商务根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况(比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及商务的工作态度和质量等等)在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

(三)、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三商务部人员服务技能要求

1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

商务部形象小姐岗位职责、

工作规范及营业中注意事项

(一)、商务部形象小姐工作岗位职责

1、负责会员一切高级商务接待及安排;会所前台接待工作。

2发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。

3定期打电话联络VIP宾客，及时告知他们俱乐部最新的推广活动及节目，以及VIP宾客享受的优惠待遇。

4熟记各部门的服务设施及内容，以及会所拥有的所有服务。

5随时向客人讲解及引导宾客消费，力争最大化的增加会所的收益

6随时留意各部门的动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

7随时解答宾客的各种疑问，引导宾客参观会所各项能设施并做各种详细介绍。

8当会所举行任何推广或主题活动时，为会所充当礼仪小姐。

9上客高峰期，协助咨客部迎送客人。

10不准擅自进入KTV包房为自己利益目的而与客人打招呼;必须有会员经理携同或征得副总级以上的行政人事同意。

11订房要知会会员经理室后与咨客部共同完成。

12职责主要以良好的形象代表推广会所的业务及亲善工作。

。

(二)、商务部形象小姐营业中注意事项

1、上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、嚼口香糖或佩戴夸张首饰、手机开震机等，以显示对客人的尊重。

2、在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

3、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

4以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域

遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

5、在营业中如需接听手机，必须回避到无人处接听。

6禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利。

7要注意发展潜在客源，并作好跟踪售后服务。

8上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。

9无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。

10遇有国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。

二、商务部形象小姐工作规范

1、上班前穿着的制服保持整齐笔挺，及由公司指定的制服都需要穿着整齐，可使用少许香水(要清新淡雅)。

2、上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩带要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞 或有跳线的袜子。

3、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。

4、行走要大方得体、灵活、给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹、步伐轻盈、自然、平稳、步幅不要过大，一般35CM左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群、勾肩搂腰、不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑动。

5、入坐时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。离座时不要忽然站立，吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。坐姿要端正：双腿并拢，双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。坐下后上身正直头正目平，嘴巴微闭面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直;两脚自然落地。不得在宾客面前、吸烟、打嗝、伸懒腰、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕捂住嘴，

面向一边，避免发出声音。路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑;在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让，不强行超越;如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。

6、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒;上班时不得吸烟。服务于客人时不可过分亲热，碰到客人的不礼貌言行时应表现出应有的风度，对客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理;对客人的各种要求都应有耐心去尽力满足。客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉;如没听清不妨再问一边。发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。自己做不到时可以请人帮助。在客人面前或会所内不能争吵或争论;不得高声呼叫;不得向客人索要财物(或用暗示的方式变相索取物品)。客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。

7、引路时应在前并以手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否跟上。引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。引路时要经常注意与客人的距离(以1.5米为宜)，不可只顾自己向前走。与客人谈话时，手势不可过多幅度不可过大;进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱;也不可听任门自由开关;进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。

8、与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。和客人交谈要实事求是，自己可办到的要答应对方，不得随便答复没把握的事，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到;和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。回答问题时要有条理不含糊其词或爱理不理。解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。

9、工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。

10、工作中未经经理级别人员许可，不准擅自进入KTV房。

11、常用礼貌用语：

A)问候用语：你好、早上好、您好吗、先生小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再一次为您服务我很高兴;

B)迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临!很高兴您光临!

C)请求用语：对不起，我不会讲白话，请讲国语好吗?请您好吗?您想要吗?您需要行政秘书为您提供商务服务吗?对不起，没有您介意吗?我可以吗?

D)答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢(讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚)。

E)致谢、答谢用语：谢谢您的谅解、以后我们一定会做的更好、给您造成不便请多谅解!

F)致歉用语：对不起、实在很抱歉、对不起让您久等了、我对所说的话表示歉意，希望您原谅、对此我郑重向您道歉，请求您原谅。

G)引起对方注意的用语：劳驾、请问我可以入内吗、请原谅我打断您的话、对不起打扰了。

ktv吧员岗位职责范文第6篇

一、前台人员须知

① 安排包厢 ② 与预约中心联系 ③ 掌握楼面情况 A

已带客房 B未带客房 C结帐房 D已清包 E已预定 ④ 现场客人的应对与安抚 ⑤ 表格的统计 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情况的掌控

1、 副接 ① 带客进包厢（走姿、距离、消费解脱） ② 现场客人应对与安抚 ③ 环境整洁与资产维护 ④ 向主接了解包厢情况

2、 客人的分类 ① 有预约客 A是否有预约 B预约号 C人数 ② 无预约客人 ③ 访客 员工的访客 客人的访问 ④ 参观客人 ⑤ 特殊客人（A公安、卫生、消防 B傲客 C常客） 【包厢消费解脱词】 消费解脱：（先生、小姐）您好。为您介绍一下本包厢的消费情况。您现在所处的包厢是本公司的型包厢，本包厢包厢费为元。此时段包厢费为您打折，也就是元。点之后包厢费为您打折。请问我这样介绍您清楚吗？ 接待的语言

1、国语

2、语调轻、柔、慢

3、措词有礼貌

4、措词恰当 接待的礼仪

1、 服装仪容整洁

2、 表情的修饰

3、 距离的保持

4、 碰撞借过的礼节

5、 姿势的要求 量贩式KTV前台职责 量贩式KTV前台职责 接待作业流程图 客人进场 无预约客（现场客人） 有预约客 访客 无空包厢←有无空包厢 询问预约资料 不知包厢号 知包厢号 预 约 有空包厢 安排包厢 有无留言有留言带入包厢 下一时段 空排包厢 留 言 留 言 无留言A查看预约资料 B 打字幕 带入包厢 带入包厢 C 打电话 D 带客资料 接待的应对 【一】普通说词

一、接待：

1、您好：欢迎光临，先生小姐请问您是消费还是找朋友。

2、请问您有预约吗？

二、特殊情况 问题1：资料准确接待 说：请问您的手机尾数？预约几点？贵姓？大名？ 客人说： 说：是XX先生/小姐吗？好的，马上为您安排包厢。 问题2：有预约资料不准确 说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等（与预约中心联系）。 A、无包厢情况 说：对不起，您的预约号码是X点X号，不过时间还没有到，很抱歉目前包厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下（手势指引或副接带位）我会尽量为您安排。 B、有包厢情况 说：对不起您的预约时间还没到，不过目前有包厢我马上为您安排，或者，对不起没有您的预约资料目前包厢已客满，请您先排一下量贩式KTV前台职责 量贩式KTV前台职责 等位。 C、说：对不起没有您的预约资料，不过目前正好有空包厢，我会为您安排，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，谢谢。 问题3：预约时间超过 A、有包厢 先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了。我们只能为您保留10分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢可以先给您。 B、无包厢 说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留10分钟，目前包厢已经客满，可否请您排一下等位，我们会把您安排在等位的第一优先（登记等位卡）。 问题4：没有预约（没有客满） 说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打电话预约，谢谢。我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，谢谢。 问题5：没有预约（客满中） A等候较久 说：先生小姐，非常对不起目前包厢暂时客满，您如果需要的话可以先排一下等位（登记等位卡）。 B等候较快 说：先生小姐，非常对不起目前暂时客满，请问您的等位卡是多少，我帮您查询一下，应该不会等太久。谢谢。 访客：

1、有留言：麻烦请到这边留言本上查看一下，您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。（或者）请问您朋友有预约吗？预约几号？您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。

2、无留言：先生小姐麻烦留一下您朋友大名我们将用字幕机为您寻找，谢谢。先生小姐麻烦请旁边稍坐一下，谢谢。先生小姐对不起让您久等了。您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。

3、先生很对不起，麻烦您用电话联系的方式找您朋友联系一下好吗？ 常用应对语

1、 您好欢迎光临，请问您是消费还是找朋友。

2、 请问您有预约吗？

3、 请问您总共有几位？

4、 请问您预约号码是几号？

5、 好的马上为您安排一间包厢。

6、 请问包厢是X楼X号，麻烦这边请。

7、 请问还有朋友要来吗？需要留言吗？