客户岗位职责范文-盘古文库

客户岗位职责范文第1篇

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

客户岗位职责范文第2篇

2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

客户岗位职责范文第3篇

1.计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户岗位职责范文第4篇

一，站在客户的角度，客户代表(经理)的工作职责包括以下几个方面。

1，为业主提供家装咨询服务。

2，帮助业主做出最佳选择。客户代表在了解业主需求心理的基

础上，使业主相信我们公司能使他获得最大的利益。

3，判定客户的谈判内容，了解客户新房的地址，是否拿到钥匙，

房屋的结构和面积。

4，客户代表如何帮助客户。

首先了解并询问客户对目前这套新房有没有装修的意向;了解并

询问业主对装修的要求(如：工艺，风格，价格等)，初步帮助

客户选择能满足他们需要的风格;向客户介绍公司的相关情况及

卖点;向业主说明成为我公司的客户将会给他带来的益处;回答

客户对装修方面所提出的疑问;向客户适当的推荐别的公司及服

务与其比较;让客户知道找我们公司是一个明智的选择。

一个好的客户代表(经理)能向客户提供很多有用的信息，出许多好的主意，提供好的建议，能够帮助客户选择中意的产品。二，站在企业的角度，客户代表(经理)的职责包括：

1，宣传品牌：客户代表(经理)不仅向客户推荐本公司的装修

业务服务水准，更是装修项目背后的品质;在推荐公司的基础上，更注重品牌价值，介绍的是一种品牌承诺。让客户能真正体会到，找我们公司装修放心，省心,舒心。为此，客户代表(经理)做到如下几点：通过现场(电话)与开发商，物业公司，建材行业人事和消费者的交流，向消费者宣传本公司和企业形象，从而提高公司品牌的知名度及派发本公司的各种宣传资料。

2，市场的开拓，客户代表(经理)如何将目标客户群体在大的

范围中锁定呢?那将要先进行市场整个楼盘信息的收集，并通过相关的人员或部门锁定所需的目标体并填写楼盘开发统计调查表。为此，客户代表(经理)要做好以下几点：利用各种渠道详细了解楼盘的基本状况(包括：位置，面积，价格，交房时间，客户消费状况等)

3，确立楼盘的运作方式，并做好相应的运作方案。

1) 集体运作：部门小组成员完成一个楼盘的前期，中期，后

期的宣传，设点的营销方式。从而提高本公司的知名度和产值。

2) 个人散打：利用一切可利用的条件、机会去寻找客户，获

取业务信息来源。

3) 其中前期：进行市场调查(数量，价格，面积，精度背景

客户岗位职责范文第5篇

2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。

3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。

4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。

5.完成公司系统集成业务的销售任务。

客户岗位职责范文第6篇