教务服务范文

教务服务范文（精选10篇）

教务服务 第1篇

一、提高教务管理人员服务意识的必要性

教务管理的核心是服务,为教学服务,为师生服务。离开了服务,教务管理也就失去了它存在的价值和意义。作为一名教务管理人员,必须树立良好的服务意识。在市场经济条件下,人们的观念和价值趋向多元化,教务管理人员的自我意识不断增强,期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在这种背景之下,部分教务管理人员的职业思想开始动摇,对工作感到枯燥厌烦,有的存在想“跳槽”的心理,有的被动应付工作,有的因情绪低落而服务态度欠佳,遇事不冷静,常常因小事与同事、老师或学生发生一些不愉快的小事件。

高校自身的发展,也需要教务管理人员不断加强服务意识。当今世界的竞争,实质上是科技的竞争,归根到底是人才的竞争、教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要阵地,已从社会的边缘逐步走向社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系越来越密切。再者,随着高等教育从精英教育阶段进入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞争开始显露,教育由供给方决定正向着由需求方决定的方向演变。高校的教务管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,是最能体现服务质量的地方,其素质代表着整个学校的形象。

二、如何提高教务管理人员的服务意识

1. 将被动管理转为主动服务

人的行为具有主观能动性,一切行为都受思想认识所支配。作为服务于一线的教务管理人员来说,要全心全意地投入到基层工作中,那么就必须将被动管理转为主动服务。这不仅要求在工作方法上有所转变,更要求在观念上有所转变。只有我们每个人真正从思想上树立了无怨无悔为基层服务的意识,才能把工作做得更细致、到位。

2. 高校应重视教务管理队伍的建设

目前高校突出重视的是教师和学生的主体地位,对教师和辅导员的人才引进很重视,但对教务管理人员的引进却有点滞后。实际上,为了适应新形势,提高教务管理水平,提高教学质量,各高校应从办学大局出发,充分认识教学管理和研究工作的重要意义,给教务管理工作以科学的定位。高校要加大对教务管理的投资,对过时的教务管理系统及时更新,这样才能适应现代化教务管理,从而减轻教务管理人员繁重的劳动。高校各级领导还要主动关心和解决他们在工作、学习和生活中的困难,对他们的政治待遇、职称评定、职务安排都要按照政策给予妥善解决,给他们提供一个公平、公正、公开的竞争舞台和发展机遇,鼓励他们以更大的热情做好本职工作。

3. 教务管理人员应加强自身的基本素养

教务管理人员的基本素养,主要包括两方面的内容:

(1)专业素养

所谓专业素养,指的是业务能力。过硬的业务能力是提高服务的首要条件。因此没有过硬的业务能力就谈不上服务,更谈不上为广大师生提供优质的服务。教务管理不是一般的行政管理,它兼有行政管理和学术管理的双重职能。除了做好一般的行政管理事务外,教务管理人员还要做大量以教学为中心、以高水平的教学质量为目标、以科学管理为主线的科学研究工作。

(2)协调能力

从系统科学的观点来看,教务管理是一个多层次、多因素的复杂系统。只有通过协调,对教学过程中的人力、物力、财力进行科学的安排,才能实现教学资源的最优配置,获得教学工作的最佳效益。而要达到这一目标,仅仅靠硬性的规章制度还是远远不够的。因此,在教务管理过程中,管理人员需要具备较强的协调能力,才能比较好地调动各方面的积极性,保证教学过程各阶段任务的顺利完成。

总之,随着社会的发展与进步,对人才的要求越来越高,高校所担负的责任也越来越重。经济的发展,使得高等教育日趋产业化。高校教务管理人员作为高校的一员,应当充分认识到服务在管理中的重要性,并不断提高自己的服务意识,这样才能提高教务管理水平,更好地为教学工作服务。

摘要：教务管理是高校教学工作的核心,要保证教学工作的顺利开展,离不开教学教务管理的有效组织和协调。而教务管理人员则是教学工作的直接参与者,因此提高教务管理人员的服务意识显得尤为重要,那么怎样才能提高教务管理人员的服务意识,文章对此进行了阐述。

关键词：高校教务管理人员,服务意识,提高方法

参考文献

[1]茹明霞.高校教务管理工作初探.青海师专学报,2004.

[2]张式娟.浅析高职院校的教务管理工作.职业教育研究,2004.

立足教务抓教学 服务师生促质量 第2篇

——2013年秋季教务工作总结

各位领导、老师们：

耽误大家一点时间，对本期来的教务工作作点总结。

教务处工作强化了质量意识和危机意识，力求做到管理更加规范、科学，将教学常规、课堂教学，教研常规、考试考查、教学竞赛等工作落到实处。在本学期中，我校的中考和期末检测中都取得了优异的成绩，圆满完成了学期初制定的教育教学工作任务。

一.小结本期取得的成绩 1.学校获得的殊荣

在全体老师的共同努力下，我校先后荣获“全县法治细胞创建活动示范单位”；“渠县‘中国梦·少年心’少儿摄影大赛优秀组织奖”；“渠县人民政府第三届‘教学成果奖’”；“振兴渠县教育先进集体”；“振兴渠县教育‘两年见成效’管理论文组织奖”；“文明美德伴我成长”读书活动先进集体等殊荣。„„在此，对这些取得的好成绩的老师和同学，表示热烈的祝贺。

2.教育教学科研成果(1)教师获得的殊荣

蒲志友获得“渠县人民政府第三届‘教学成果’三等奖”；刘海指导学生王吕萍的作品《高处》获得“渠县‘中国梦·少年心’少儿摄影大赛一等奖”；在“振兴渠县教育‘两年见成效’管理论文大赛中” 中，邓小锋获得一等奖、王飞获得二等奖、蒲志友、梅恩春、石柳均获得三等奖；史德锋被评为振兴渠县教育优秀教师；赵克渊的论文获县级二等奖；

(2)学生获得的殊荣

9.3学生王吕萍的作品《高处》获得“渠县‘中国梦·少年心’少儿摄影大赛一等奖”；9.3学生周艳的作品《遵守交通规则》安全征文竞赛活动中获得一等奖、8.4学生吴燕获县级二等奖；

对以上这些取得的好成绩的老师和同学，表示热烈的祝贺。二.小结期末考试工作（1）组织考试与阅卷情况

本次期末考试，于1月9--12日在县教育局和学校的统一组织下施行，考试期间组织严密，教务处按照上级的要求统一安排了考务，共设14个考场，七、八年级交叉安排考号，每个考室40人，九年级共设5个考室，每考室40人，每个考试均有2名监考教师，完全按照上级要求组织实施。为保证考试成绩的真实有效，教务处按照学校要求强调了考试纪律及监考教师的职责，频繁巡考，统一集中订卷等方式加大对考试纪律的检查，在考试期间未发生学生有违纪现象。阅卷采取的是学科组长负责制，统一安排了固定地点，保证了批卷过程严谨、认真。

(2)试题总体评价

本次考试，试卷为教研室统一组织试题，试题难度总体中等（七年级英语较难），质量较高，注重了基础知识与综合能力兼顾，试题灵活，注重用所学知识解决生活中的实际问题，较好的把握了信度、效度和区分度，对今后的教学具有良好的导向作用。

三．小结期末考试成绩分析

数据反映出来的问题（以单科成绩相比，分析表已经下发到各年级组各班主任），主要体现在以下三个方面：

（1）各年级学科成绩之间的不平衡。初一年级各科的优分人数偏少；数学（高低悬差39分）、英语（高低悬差45分）、语文（高低悬差25分）、地理（高低悬差42分）、历史（高低悬差26分）、思品（高低悬差27分）、生物（高低悬差31分）学科成绩均分差距大，及格人数还比较说得过，说明在培优上还有巨大潜力；相对均衡的是政治学科。特别突出的学科不多，领头效应不强。初二年级语文学科高低悬差有

分、数学有

分、英语

分、历史

分、地理

分、物理

分，较均衡的是政治、生物，和七年级的情况相似。其中语文、英语、数学、物理这几大科的优分人数偏少，应在培优上多花工夫。初三年级数学（高低悬差65分）、英语（高低悬差59分）、化学（高低悬差26分）、物理（高低悬差32分），政治、历史、语文较均衡。

（2）各班级成绩发展的不平衡。表现突出的有

年级

班成绩的相对较好（优生人数看）。

（3）各学科间的不平衡。（见第一点分析）

（具体分析见“期末质量分析表”）四．教与学存在的问题 学生层面：

1、学生的基础差，学习习惯和学习态度还需要进一步的提高。2．学生的基础知识掌握不牢，综合分析问题解决问题的能力差。

3．全校的优秀率整体偏低。尖子生不突出，后进生数量多，严重影响教学质量。

教师层面：

1．教师发展的不平衡，主要体现在平常的教学常规检查中。

2．结合平时课堂的反映及考试成绩比较，成绩较差的教师表现在课堂上有以下几个问题：一是课堂无计划性，包括知识目标、能力目标、时间搭配、教学进度、学生的个体差异不能很好的规划。二是对基础知识课堂落实不到位，缺乏学生良好习惯的培养。三是课堂练习的实效性差。

3．教师角色转化不到位。教学方式没有发生实际性的变化。许多教师仍然把重心放在教上，忽视了练习的过程，学生被动学习。

4、课后辅导抓得不扎实。学校层面：

1．教学管理上缺乏创新意识，粗放型，经验型、时间型的管理还在主导着我们的教学。

2.优秀的课堂教学模式根植于我们的课堂上效果不明显。相当一部分教师固执己见，固守传统。有人来听课是一回事，真正上起课来是一回事，上示范课是一回事，活动过后又是一回事，教学研究和教学实践两张皮的现象很普遍，研究成果在课堂上的巩固率不高。学生的学习方式没有发生根本变化，仍然有一些教师固守原有的教学模式，死记硬背，机械训练的现象普遍存在。

3.集体备课没有真正开展起来。目前存在的问题是单兵作战，相互保守，取长补短根本就是一句空话，没有形成良性的竞争环境，盲目的盯着学校的量化管理制度，很不利于学校教学质量的整体提高，因此效果欠佳，部分教研组有形式主义倾向。

五．不厌其烦地教务具体工作总结

1.开学之初，做好部分教师的思想工作，配合学校顺利完成了教师教学岗位的优化组合。教务处除做好自己的工作外，还要配合其它处室完成了一些临时性的开学工作；

2.配合后勤处完成学生报名、注册、缴费和班级桌椅板凳的调配工作； 3.及时统计、上报开学初的各年级各班的到校报到人数；

4.协同其各班主任和科任教师动员流失学生返校就读工作并记录好辍学学生的去向；

5.配合学校安排好开学典礼暨表彰大会，对前期成绩突出的学生进行奖励；

6.严格执行上级颁布的各年级各科教学课程计划，开齐各门课程，开足课时。保证了课程计划的严格执行，做到“开齐、上足、教好”，促进学生的全面发展。

7.认真做好教务处日常工作，完成好排课、代课、调课的临时工作，按时发放课程表、作息时间表、各种计划表、成绩统计表、质量分析表等，使学校教学工作正常运转；

8.配合各处室顺利完成上级及学校的督导评估自查工作；

9.组织实验室管理人员做好教学仪器、设备、设施的验收准备工作； 10.按时按要求汇总上报各种报表和材料；

11.配合班级课堂教学记录本，加大了课堂巡查力度，基本上杜绝了课堂无人上课、脱堂的现象；

12.加强了师德师风、教育法规的学习，本期没有发生一例教学事故，没有出现体罚和变相体罚学生，没有违规带生等现象；

13.进一步加强了学籍的管理力度，多次对班主任宣讲学籍管理的相关规定，对于经过审批需转入、转出、休学、更名的学生均造册登记，毕业学生升学作好详细记录，做到转入有来源，转出有去处，休学有原因，更名有依据，毕业有存档。本期开学前两周对全校学生进行了全面核查。建立电子学籍档案，学校的学籍管理工作力争做到资料详实、手续齐全、管理规范，并为学生营养餐工作提供了准确的依据；

14.由于工作量大、时间紧、任务重，教务处指导配合七、八年级班主任一道集中精力采集学生基本信息并录入电子学籍导入模板，为九月份的学生电子学籍信息与四川省政务平台和教育部电子学籍对接做好了准备工作；

15.完成好教材、课本、作业本、教参的征订和发放，为全校师生服好务； 16.指导和配合图书室工作人员，完成好图书室的开放工作；

17.配合各年级组征订好本学期指定的教辅资料，注重把教学放在平时来抓，积极参加了各年级组的活动；

18.与教研组一道做了以下方面的工作：(1)组织全体教师积极参与校本培训；

(2)5月份安排教师进行“赛课听课评课”活动；(3)推行教师听随堂课；

(4)组织教师参与课题研究。

19.加强了电教的管理、网络的维护、教师校本培训等工作;20.完成了各教师计划、总结、教案、作业、听课笔记的常规性检查工作； 21.每学期按时做好了对完成了教学工作的人员进行教学工作量、临时代课、监考评卷、教学效果等核查统计工作，为计算本的绩效作准备工作；

22.狠抓考风考纪的形成，认真组织好期中、期末考试的监考、阅卷、改卷工作，并做好成绩的统计、质量分析等工作；

23.积极配合年级组工作并共同组织好学月考试检测工作，做好试卷的印制、分发、保密工作；

24.认真统计、核查好每位学生的学月检测成绩、学期成绩和评价等级，为教师提供教学业绩第一手材料；

25.组织好各班主任做好学生成长档案评价工作； 26.配合职称领导小组做好教师评优晋级的工作;27.组织教师参加上级部门的学历培训或非学历培训等各种继续教育培训工作；

28.做好了教务处各种归档资料的收集与整理工作； 29.配合职成办做好初三学生的分流协调工作；

30.与政教处、安办做好教学安全工作，本学期无一例教学安全事故发生。六.教学中存在的困难问题探究

本期虽取得了好的成绩，但也应该看到不足的地方：

1.生源基础薄弱，学习习惯较差，家庭环境不好，家长重视不够； 2.对教学过程的反思还有待进一步加强；

3.个别教师缺少敬业精神，只管上课不管纪律，没有一个良好的课堂教学秩序；

4.少数教师有上课迟到、早退和随意调课现象； 5.自习课时个别班纪律还不够理想； 6.个别教师上交、上报材料还不够及时；

7.教研活动的效率还需进一步提高，教研意识进一步加强； 8.个别教师的合作意识、教学行为还需进一步加以引导和规范；

9.个别教师的责任意识、学习意识、竞争意识不强，对工作有应付的现象；

10.个别教师的教案书写、听课笔记、学生作业的批改等情况不是很理想； 11.空闲期间、体育课和楼道的管理不到位，存在教学安全隐患； 12.优秀教案的评选难以实施。

七、来期工作设想

1.加大力度监查课堂教学，规范教学行为； 2.加大常规教学检查力度； 3.教研活动常态化；

4.各教研组尽快实施集体备课活动；

总之，教务处的工作纷繁复杂，在工作中难免有误，但教务处一定会总结经验教训，争取在以后的工作中能做得更好。

不当之处，请各位领导和老师们批评指正，以便我们在今后的教务工作上做得更好，为师生服好务。同时，也请各位领导和老师们，以后一如既往地继续关照、支持和理解教务处的工作，再次谢谢大家！

教务服务 第3篇

【摘 要】 目前，独立学院的教务管理队伍普遍存在思想波动大、专业知识结构不合理、服务意识差等问题。要改变这种现状，必须着力提升独立学院教务管理人员素质和服务意识。本文着重分析了独立学院教务管理人员的现状和特点，并对其如何提高服务质量提出了几点建议。

【关键词】 独立学院现状服务质量

随着我国高等教育的不断发展，办学体制的多样化，独立学院作为中国高等教育的一种新模式获得了快速的发展，并且表现出十分旺盛的生命力。伴随着独立学院的迅速发展，教学管理开始逐渐脱离母体，采取系（部）管理的教务管理模式。在这种新的教务管理模式下， 教务管理人员在教务管理过程中发挥举足轻重的作用。

独立学院的教务管理人员队伍虽小，但在学院的教务管理中发挥着重要作用。她们的素质在一定程度上决定了所在院校的管理水平和质量。目前独立学院教务管理工作者普遍存在着以下几点问题：

1. 思想波动较大，管理队伍不稳定。教务管理是一项平凡、琐碎、繁重的工作，日常工作中不能立刻看到具体的成就，再加之某些独立学院重教学，轻管理，导致教务管理人员地位不高、待遇低、职称难评等问题。因此，大多数人不愿干教务管理这一行，造成教务管理人员思想波动大、管理队伍的不稳定。

2. 学历层次不高、专业不对口。目前的教务管理人员具有不同的专业背景，而且大部分学历层次不高。大多数教务管理人员没有系统地接受过管理学、教育学方面的基本理论培训，缺乏对高等教育理论、高等教育发展新动向的了解和研究，不能适应学校改革和发展的需要，直接影响到人才培养质量和教育质量的提高。

3. 专业技能较差、业务素质较低。随着扩招独立学院不断壮大，学生人数日益增多，对教务管理人员的素质提出了更高的要求，这就需要教务管理人员必须具备一定的计算机文化基础知识和技能，并且又能熟练使用计算机进行日常教务管理、信息处理等工作，更要懂一定的教育管理知识，熟悉教学管理的各种规章制度和教学运行环节。但是，由于教务管理人员每天承担着大量事务性的工作，没有多余的时间和精力进行教学改革方面的研究，更没外出培训和进修学习的机会。因此，许多教务管理人员只能被动地完成日常工作，不能实现高效优质的管理和服务，更谈不上改革和创新。

4. 教务管理人员服务意识淡薄

绝大多数独立学院教务管理人员不能安心于所在岗位，在工作中缺乏主动性和积极性。具体表现为被动地完成学院和系（部）领导交付的任务时候多，主动为师生提供教学管理服务的时候少，总体的服务意识淡薄，工作热情不高。

新形势下的高等教育教学改革和教学管理的日益信息化、现代化，对于独立学院教务管理和教务管理人员提出了更高、更新的要求。要深化改革就必须要深化服务意识。每个教务管理者要把服务意识提到首当其冲的位置上来。提升独立学院教务管理人员素质和服务质量应做到以下几个方面：

第一，坚持服务育人，更新服务理念。服务育人侧重于“服务”，通过服务来达到育人的目的。对高等学校而言，服务的本质就是一种培养人的活动，是服务者按照一定的社会要求，对受教育者施加一定的影响，使受教育者在一定范围规范行为，创造良好的生活和学习环境。当前独立学院的教务工作者的服务精神都比较缺乏，所以，要提高教育质量，就要注重服务育人这种理念，把服务当成教育质量提高的关键因素。教务管理人员的服务意识为育人工作提供了精神上的保障。独立学院要提高教育质量，教务管理人员要以学生为本，以教学为中心，树立优质的教育服务意识。始终做到在服务中管理，在管理中服务，这样才能取得广大师生的信任，调节好师生教学关系并促进师生关系和谐，确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。

第二，提高自身专业素养和工作技能。教学服务质量的高低取决于教务管理人员的专业素养，只有具备较高的专业素养，才能发挥出高水平的服务。作为教学活动的组织者和管理者，教务管理人员必须具备一定的专业素养。首先，要掌握高等教育学、教育心理学、管理学等教育学科和管理学科的基本原理，从理论知识上把握整个教务管理体系。其次，要有透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力以及灵活的协调应变能力。在教务管理工作中，诸多涉及教育、教师、学生等的政策法规以及规章制度，教务管理人员必须具备透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力，才能把政策的精神和实际情况相结合，并较好的贯彻和落实。再次，要有刻苦钻研的科学精神和一定的科研能力，教务管理具有很强的理论性和实践性，如专业建设，教学计划的修订与管理，考务管理，学生选课管理，学籍管理，教学质量的评价与管理等这些都是学术性和实践性很强的研究课题，教务管理人员身处教学管理工作的第一线，必须善于思考、关注各环节的教学活动，总结经验，探索研究，并在“以师生为本”的理念下创造性开展工作，主动服务于教学。最后，要有良好的沟通协调能力。在日常教务管理工程中，教务管理人员要与大量的教师和学生以及其他工作人员接触，这就需要良好的沟通协调能力，实现学院宏观教学运行和微观教学个体的和谐并进。

第三，要有熟练的计算机操作能力。信息化时代，教务管理普遍基于计算机网络化的管理模式，教务管理人员必须具备熟练的计算机操作能力，加强计算机相关知识的学习，掌握基于计算机网络的现代教育技术，才能提高服务效率。教务管理人员必须具备过硬的专业素养和工作能力，才能提高专业的高水平的服务。

第四，提高思想道德修养，形成良好的服务形象。学院在注重个性化人才培养的目标和学分制的教学管理模式下，教务管理工作纷繁复杂、千头万绪，教务管理人员最重要的道德品质是热爱本职岗位。只有强烈的敬业爱岗精神，才能衍生出高度的事业心和责任心，积极主动开展工作，克服工作中的种种矛盾，做到尊重学生、理解学生、关心学生、帮助学生，对学生孜孜不倦的引导和教育，同事之间相互尊重，交流与协作，形成良好的服务形象，促进师生关系和谐，营造一个和谐的管理育人环境，实现人才培养目标。

第五，加强学院相关部门领导的重视。学院应该加强对教务管理人员的培养，真正意识到教务管理工作的重要性与专业性。独立学院相关领导应建立教务管理人员的进修和培训制度，提供一定活动经费，通过定期组织和外出培训学习、组织专家报告会、交流会等形式，提高他们的业务水平和管理技能。还可集体组织到兄弟院校进行短期学习交流。另外，要建立相对科学的考评制度，能进能出，优化管理队伍，这样才能真正调动教务管理人员的积极性，以更加饱满的热情投入到教务工作当中。

总之， 随着独立学院教学管理改革的不断深入，学院领导必须转变思想，充分认识到建立一支高素质的教务管理队伍的重要性，不断探索和解决扩招给基层教学单位带来的新任务，充分利用激励机制，重点培养一大批优秀的教务管理人才， 以便实现独立学院教学管理工作的良性运转，更好地完成教书育人的工作。

教务服务 第4篇

1 MAS的功能

移动代理服务器(Mobile Agent Server,简称M A S)是指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在集团客户Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的网关。移动终端通过MAS系统能够以SMS、MMS、GPRS等移动通信方式连接访问企业内部应用系统,完成对数据的移动应用[1]。

M A S的主要功能有:

(1)基本功能:提供短信单发/群发、会议通知、投票调查、短信答题、短信防伪、意见投诉、日程提醒等功能,支持回执与回复。

(2)通讯录管理:提供通讯录录入、导入及导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件查询发送、个性化服务等功能。

(3)业务生成器:通过业务生成向导,可自定义生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信应用,支持内部及外部数据源、支持用户自定义数据格式、支持手工录入及批量导入导出数据、操作简单、完全零编程。

(4)数据库通用连接:实现企事业单位内部业务数据的动态连接与同步。

(5)API接口管理:提供API/DB接口,提供行业/企业二次开发,支持java*c/c++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具。

(6)系统管理:提供用户及角色权限管理、日志管理、参数设置、话单管理、通讯设置、在线升级等功能;支持黑白名单、词组过滤等安全管理。

(7)统计报表:提供用户分类发送统计、业务分类发送统计、业务分类接受统计、接口业务统计、日期统计总报表、业务统计总报表等功能;支持统计数据的导出。

2 MAS的结构

MAS系统由MAS服务器、MAS管理平台和MAS终端组成[2]。MAS系统在网络中的位置如图1所示,其中,M A S服务器部署在集团客户内部,与集团客户I T系统在一个网络内,通过集团客户内部I T网络与集团客户应用进行通信,通过广域网与行业应用网关、MAS统一服务平台和BOSS系统进行通信。在目前阶段,行业应用网关作为Q O S管理端,M A S服务器与行业应用网关之间的连接除提供移动通信能力外,还实现对服务质量的管理。

3 MAS的接入方案

M A S服务器与相关网元的组网如图2:分三种情况考虑M A S服务器的接入。

3.1 无公网IP的MAS服务器通过专线接入

对于通过专线接入的M A S服务器,在移动侧为其分配一个移动内网I P地址,使其与行业应用网关可以直接通信。同时,在行业应用网关侧完成M A S服务器的移动内网I P与公网I P的转换,实现与M A S统一服务平台的交互。对于行业应用网关无法提供专线接入能力的情况,采用专线路由器提供集团客户专线接入。在集团客户侧防火墙做N A T配置,完成M A S服务器的移动内网I P与集团客户内网I P的转换。

3.2 非固定公网IP的MAS服务器接入

对于通过非固定公网I P方式接入的M A S服务器,考虑到安全性和浮动I P的问题,采用叠加VPDN的方式建立MAS服务器与行业应用网关,M A S服务器与M A S统一服务平台之间安全通道。同时,在集团客户接入设备上配置NAT/NAPT,完成MAS服务器公网I P地址与集团客户内网I P地址之间的转换。

3.3 固定公网IP的MAS服务器的接入

M A S服务器以固定的公网I P与行业应用网关和M A S统一服务平台通信。

针对教务短信服务系统的安全性要求、数据移动网关接人方案流量需求和业务系统现状,M A S采用专线接入方式接入到移动网关和业务系统对接。

用户侧M A S和移动网关间通过专线连接,通过专线接人移动公司,移动公司侧配置防火墙接人行业网关,故可保证网络的安全。在企业侧接入的路由器上可以通过配置访问列表进一步保证企业内部数据网络的信息安全。

教务短信服务系统通过标准的二次开发的短信接口,调用接口函数,将数据直接写人到M A S系统的后台数据库表中,再通过M A S机上的业务处理模块,将信息直接通过行业网关和短信网关发送到终端,从而来实现短信的收发,短信查询,短信订制等业务。

具体的网络结构如图3所示。

根据需要,考虑到综合教务管理服务器上具有教务管理的大量数据,从安全性出发,让其数据通过教务短信服务系统来中转,通过对系统进行二次开发的数据接口,再将业务数据提交到M A S服务器,从而实现下行业务,当M A S需要访问教务短信服务系统服务器上的数据时,可以直接访问教务短信服务系统上的中转数据。这样既保证了系统服务器的安全,同时也实现了上行业务。

4 结语

短消息服务业务S M S作为网络提供给用户的一种有别于语音传输的基本通信业务,已得到越来越多的系统运营商和系统开发商的重视,基于这种业务的各种应用也蓬勃发展起来。移动代理服务器M A S将短信服务与现有的教务管理信息系统结合起来,突破了传统管理的单向性,提供学校、教师、学生之间的又一个信息通道,真正实现随时随地的信息互动沟通,从而有效地提高教务管理的工作效率。

参考文献

[1]中国移动通信集团公司.集团客户信息化(MAS)解决方案手册[Z].北京:2007.

教务服务 第5篇

我在朗训少儿英语学校教务组工作一段时间了，在熟悉学校工作后，我体会到了我们学校的教务工作是非常实在的，具体的，也是非常繁琐的，它决不是老一套，需要不断学习。在这期间我工作中也出现过大大小小的问题，不过每次在出错时都能得到前辈的悉心指导，使我从不细心中成长，当然教务工作不允许我错误重犯第二次。

学校里的每位老师都很认真负责，很有爱心，更重要的是有各自的特色教学方法，家长对我们朗训的认可度很高。有了这样的基础，我的教务工作也顺利了很多，毕竟我的一项重要工作就是跟孩子和孩子家长沟通交流。我相信凭借学校的优质教学质量和服务意识，我们会发展的越来越好。

在学校的每天我都会见到许多小学员，他们有幼儿园的，有上小学的，还有上初中的，虽然年龄各不相同，但都是那么地懂事，那么地可爱聪明，和他们一起聊天给我的工作生活带来了无限的乐趣，感觉自己每天都在变年轻。

从小到大我一直接受的是唯物主义教育，信奉全心全意为人民服务，现在我就要为做好教务本职工作不懈努力，全心全意为学生和家长服务，与其他老师共同努力，服务好所有到朗训学英语的小朋友！

许曼

教务服务 第6篇

教务系统中的一个Web服务发布后, 通常只有教师、学生、学校的其它部门的内部系统才会使用。但是, 教务系统发布在Internet上, 随时可能受到网络攻击和病毒、木马的恶意破坏。如果教务系统没有采取有效的安全防范措施, 可能会导致需要保护的数据被恶意篡改。

基于Web服务的教务管理系统被部署在公共网络中, 由于使用的是Web技术, 许多针对Web站点的潜在攻击都可能会影响教务系统的安全运行。因此, Web服务安全是系统安全运行、数据隐私性、正确性、完整性的保证, 有了安全的Web服务就可以有效阻止教务管理系统服务器被侵入和重要信息被窃取或篡改。

Web服务的安全涉及多个领域, 下面就两个方面进行探讨。

1.1线路级安全

线路级安全即传输层安全。Web服务要被服务请求者调用, 就必须通过网络访问。传输层是用来控制Web服务和客户端之间通信的基础协议。基于这一级别的安全通常提供3种服务:第一, 确保是客户端和Web服务方二者在互相通信, 而不是二者之外的其它任何冒充的第三方;第二, 从一方发送到另一方的数据需要进行加密, 确保在数据发送期间的拦截者无法解密实际发送的数据, 从而避免发送数据被窃取;第三, 每一方都要确保接收到的消息确实同该消息发送前保持一致。

Web服务可以支持因特网协议, 包括HTTP、SMTP、FTP和HTTPS。由HTTPS (HyperText Transport Protocol over Secure Socket Layer) 提供的安全传输通道进行发送, 可以防止由客户端发送的认证头信息不被拦截和非法篡改。HTTPS是在HTTP协议基础之上增加的一个安全层即安全套接层 (Secure Socket Layer, 简称SSL) , 后由IETF接管, 重新命名为传输安全层 (Transport Layer Security, 简称TSL) 。因此, 在通常情况下, Web服务线路级安全由HTTPS提供。

1.2用户认证和授权

教务管理系统所提供的Web服务为客户端提供资源, 如果资源是安全的, 那么客户端需要取得适当的凭证来进行对这些资源的访问。客户端 (用户) 提供类似用户名和密码这样的凭证, 如果凭证不被接受, 那么客户端对资源访问的请求将被拒绝。

教务系统中的Web服务部署在网络上之后, 并不是对每一个用户都开放, 充许访问教务系统的客户也有着不同的权限, 这一阶段即用户认证。

在系统登录时使用HTTP身份验证是一种被普遍使用的安全防范技术, 其工作原理非常简单。对每一个需要访问系统的用户先要求进行注册。对教务系统而言, 由教务管理员事先将所有新生、教师和其他需要使用系统的人员的基本信息存储在数据库中, 让学生、教师和其他相关人员首先进行注册, 并分配一个用户名和密码。对每一个服务请求, 首先, 在数据库中查找用户名是否存在, 然后进一步确定所提供的密码是否与数据库中该用户名指定的密码一致, 只有这两步验证都通过, 操作才可以继续进行。此种HTTP身份验证的用户名和密码常采用HTTP摘要验证, 用户名和密码是以摘要的形式传输, 可以防止被窃听。

一般的服务可以通过用户名和密码提供给一般用户。比如教务管理系统中学生的成绩查询服务, 常用表格、文件等资源的下载服务。但是, 对于教务管理系统, 并不是所有的用户都可以访问所有的服务。比如, 学生就不能有访问学生成绩管理 (修改、增加、删除) 服务的权限。因此, 对可以访问系统的不同类型的用户提供的服务 (功能模块) 应该是不一样的, 需要采取适当的访问控制, 即角色授权。

2教务管理系统安全设计

本文实现的教务系统采用的Web服务容器 (Tomcat) , 即可以提供用户认证又提供线路级别的安全。以下分两个步骤介绍如何在教务管理系统中利用Tomcat提供的容器管理的安全功能。本节中使用的Web服务为教务系统中教师角色可以调用的服务:根据学生某一门课程的平时成绩、实验成绩和考试成绩计算学生的这门课程的总评成绩作为最终成绩, 给出学生能获得的学分。

第一步, 通过Tomcat发布一个基于SOAP的Web服务;第二步, 为这个服务增加安全功能。

2.1在Tomcat容器中通过@WebService标注部署一个Web服务

首先, 定义一个Java接口, 方法为Web服务需要完成或实现的业务逻辑对应的方法 (此接口通常称之为“服务端点接口”:Service Endpoint Interface, SEI) , 部分代码如下:

...

//使用JDK提供的标注@WebSevice来定义Web服务

@WebService

public interface ZPScore{

//在计算总评成绩 (calZP) 之前, 还应该调用方法, 将学生的平时成绩、实验成绩和考试成绩录入到数据库中, 代码省略

//使用JDK提供的标注@WebMethod来定义Web服务提供的方法的接口

@WebMethod void calZP () ;

}

接下来定义实现此接口的Java类, 即服务实现Bean (Service Implementation Bean, 简称SIB) , 部分代码如下:

@WebService (endpointInterface = "sljliuan.jwgl.js.ZPScore")

public class ZPScoreImpl implements ZPScore{

public void calZP () { ...} //具体计算过程代码略

}

然后, 配置服务的部署描述符文件, 即web.xml文件。web.xml引用在JAX-WS2.1中提供的两个类:WSServlet和WSServletContainerListener来通知Tomcat容器处理Web服务的何种请求, web.xml部分代码如下:

ZPScoreWS

com.sun.xml.ws.transport.http.http.servlet.WSServlet

ZPScoreWS

/ZPScore

...

com.sun.xml.ws.transport.http.servlet.WSServletContextListener

...

以上代码配置了一个处理WSServlet实例URL地址。/ZPScore指定了一个WSServletContextListener实例来解析sun特定的配置文件sun-jaxws.xml, 该文件配置了一个Web服务端点, 用来连接WSServler实例和服务实现类, 主要代码如下:

implements="sljliuan.jwgl.js.ZPScore" url-pattern="/ZPScore" />

对于一个标准的Tomcat Web应用程序, 源代码在编译后应放在特定的文件夹下:WEB-INF/classes/sljliuan/jwgl/js, 两个配置文件web.xml和sun-jaxws.xml应该存放在WEB-INF文件夹下;通过wsgen工具生成相应代码后, 部署到%TOMCAT_HOME%/webapps文件夹下, 在浏览器中通过http://localhost:8080/ZPScore?Wsdl来查看部署成功的服务的wsdl。

最后, 使用Wsimport工具生成相关客户端代理, 即可编写客户端来调用Web服务。

2.2在容器Tomcat中为@WebService添加安全支持

首先, 启用Tomcat中针对SSL/TSL的连接器。在%TOMCAT_HOME%/conf/server.xml文件中, 将下述代码的注释取消。

maxThreads="150" scheme="https" secure="true"

clientAuth="false" sslProtocol="TLS" />

亦可修改8443端口, 重启Tomcat。

使用Keytool工具生成一个自签名的证书, 用于当客户发送一个HTTPS请求给Tomcat时, Tomcat需要一个数字证书在互相“质询”时发送给客户端。在server.xml文件中指定证书文件.keystore存放的位置, 如:

maxThreads="150" scheme="https" secure="true"

clientAuth="false" sslProtocol="TLS"

keystoreFile="/slj/.keystore" />

重启Tomcat后, 在浏览器地址栏输入https://localhost:8443测试, 选择接受刚刚创建的自签名的数字证书, 则可以看到Tomcat的主页。

在编写客户端时, wsdl文件的url不变, 此时, 客户端应用程序连接到https://localhost:8443。

接下来, 为ZPScore服务添加认证和授权。这些安全功能可以在We服务自身的实现代码中完成, 也可以在容器级别利用共享资源 (比如, 存储了用户名和密码的数据库) 完成, 这样Tomcat处理与安全相关的内容, 而Web服务本身只关注应用程序的逻辑。Tomcat的安全域 (Realm) 是一个可以组织的工具, 允许在访问控制的某个特定策略下运行访问的一个资源的集合。Tomcat提供了5个以Realm结尾的标准插件管理容器和认证/授权库之间的通信, 分别是:JDBCRealm, 通过Java JDBC驱动存储在关系数据库中的安全认证信息;DataSourceRealm, 通过JNDI数据源访问存储在关系数据库中的安全认证信息;JNDIRealm, 通过JNDI Provider访问存储在LDAP目录服务中的安全认证信息;MemoryRealm, 在启动阶段, 从文件conf/tomcat-users.xml中读取认证信息到容器中;JAASRealm, 通过一个JAAS Provider访问安全认证信息 (这些安全认证信息通常在Java应用服务器中) 。

在教务管理系统中使用了Tomcat的默认选择, 即内存安全域 (MemoryRealm) 。要使用Tomcat的内存安全域, 需要在Tomcat Web应用程序的配置描述符web.xml文件中配置相关的安全域信息, 在web.xml文件中添加如下内容:

teacher

Users-RolesSecurity

/ZPScore

teacher

...

以上代码中, 使用web-resource-collection定义了需要安全管理的资源, 包括了通过路径/ZPScore关联的所有资源, 通过/ZPScore访问资源的权限限定为角色“Teacher”所指定的认证用户。如果用户“sljliuan”调用calZP () 服务, 必须有一个合法的用户名/密码, 同时需要在“Teacher”这个角色中进行了授权。还可以在标记中使用POST来定义受保护的HTTP请求方式 (Delete、Get、Put) 。

当Tomcat接受到对应安全资源请求时, 通过web.xml文件了解到请求者需要认证和授权, 然后Tomcat通过内存安全域数据存储检查提交的用户名和密码凭证, 在内存安全域中包括了读取自文件conf/tomcat-users.xml中的用户名、密码、授权角色。教务系统中服务“计算总评成绩”需要的角色和授权凭证如下:

2.3在web.xml文件中加入元素

元素中可以设定, 当Web客户访问受保护的Web资源时, 使用的验证方式:基本验证 (BASIC) 、摘要验证 (DIGEST) 、基于表单的验证 (FORM) 。

在教务管理系统的设计中, 采用摘要验证的方式来代替基本验证和基于表单提交的验证, 以防止远程主机遭泄密, 因为摘要验证首先采用MD5计算摘要 (对用户的口令进行加密) , 但是摘要却很难被还原。代码如下:

DIGEST>

ZPScore

总之, Web服务安全是一个复杂的领域, 涉及内容和技术很宽泛, 本文只是在教务管理系统中实现了很小一部分。

3结束语

首先就Web服务的安全性问题进行了探讨, 从线路级和用户认证授权两个方面进行了分析, 再结合教务管理系统, 利用Tomcat提供的容器管理安全功能对该系统进行了设计。

参考文献

[1]马恒太.Web服务安全[J].北京:电子工业出版社, 2007.

教务服务 第7篇

一、强化服务意识的必要性

(一) 新形势下的要求

在党的十八大三中全会的报告中就明确提出了行政体制改革的宏伟目标, 对于行政机关也提出了诸多要求, 其中, 特别强调要改变“官本位思想”, 要改变传统的管理思路, 要强化服务意识, 真正做到为人民服务。在我国, 高校作为事业单位, 属于行政体制内, 因此, 必须响应党的号召。把教务管理工作的核心定位为“服务”, 为学生服务, 为教师服务, 为整个教学工作服务。

(二) 减少教务管理人员的流失

教务管理工作的内容非常琐碎繁杂, 有关教学的就有安排课表和教室, 这是一个非常复杂的工作, 特别是在一个大学校, 专业多, 学生多, 就很不好安排, 另外, 高校的老师平时出去交流的机会很多, 因此, 需要经常进行变动, 这又增加了额外的工作量;有关学生的就有学籍管理、成绩登入、四六级报名等, 这些工作的工作量都很大。在这种工作环境下, 很多教务管理人员都容易产生厌烦心理, 从而对工作失去热忱, 因此, 工作态度出现问题, 从而降低教务管理水平。现在的高校在招聘员工的时候, 要求都特别高, 基本都是“211”、“985”的硕士, 而这些人才在这样的工作岗位上, 通常很难施展自身才华, 一旦工作不顺心, 就很容易出现“跳槽”心理。加强教务管理人员的服务意识, 有利于其转变工作心态, 保持工作热情, 降低工作中的不满情绪, 从而减少教务管理人员的流失。

(三) 提高工作效率的最佳途径

教务管理人员只有强化服务意识, 才能为教师、学生提供更好的服务, 从而不断提高工作效率, 提升教学管理水平。

(四) 学校发展的必然要求

要想真正建立世界一流的大学, 服务意识是不可或缺的重要理念。要把学校变成一个提供教育服务的地方, 所有的工作都是为更好的达成这一个目标。

二、强化服务意识的策略

(一) 强化服务意识

思想是行动的指南, 人的一切行为都受其思想认识的指挥与支配。[1]因此, 教务管理人员得首先从思想上进行变革, 改变传统的管理观念, 树立为师生服务的意识。只有从思想根源上树立了服务意识, 才能真正落实到教务管理工作的各个细节中去, 才能把服务做得更好。

(二) 重新定位

教务管理人员通常将自己的工作性质定位为教学辅助岗位, 更有甚者认为教务管理人员就是“打杂的”, 这种观念极大的束缚了教务管理人员的工作思路。因此, 应该进行重新定位, 明确自身职责和使命。教务管理人员并不是简单的辅助岗位, 它是一个纽带, 它贯穿于整个教学环节, 正是教务管理工作将教师的教学和学生的学习完整的连接起来。在今后的教务管理工作中, 教务管理人员要把自己摆在整个教学工作的重要环节, 突出自身工作的重要性, 这样一来, 就能强化主人翁意识, 消除“配角意识”, 从而更好的服务大家。

(三) 提高自身素质

“打铁还需自身硬”, 教务管理人员只有强烈的服务意识还不够, 还必须加强自身的业务能力培养, 唯此才能更好地做好管理和服务工作。因为没有过硬的服务本领就谈不上服务, 更谈不上为广大师生提供周到、及时、优质的服务。良好的素质是顺利开展教务工作的前提, 因此, 需要教务管理人员不断提高自身素质。[2]作为教学管理工作的重要角色, 教务管理人员必须具备良好的管理能力和先进的教育理念和方法, 要达到这一要求, 就需要教务管理人员不断学习理论知识, 与时俱进, 同时, 多与同事交流, 学习别人身上好的工作经验、工作思路、解决问题的方法。另外, 由于教务管理工作非常繁琐, 需要教务管理人员具备良好的心态和严谨细致的工作习惯。只有不断的提高自身素质, 才能更好的为大家服务。

(四) 加强协调沟通

教务管理人员作为教学管理的纽带, 工作内容会涉及到教师、学生、以及其他部门, 要想使整个教学管理工作有条不紊的高效进行, 就需要教务管理人员加强协调沟通。为此, 教务管理人员必须不断提高协调和沟通能力, 从而最大程度的优化学校资源, 提高教学管理效率。

(五) 工作细致周到

教务管理人员在工作中一定要非常细心, 避免出现错误, 因为一个小的错误就有可能引发教学事故。另外, 在工作中要非常耐心周到, 特别是当学生来进行咨询或遇到困难时, 一定要有耐心, 言语上一定要和气, 千万不要恶语相向, 大学生都是成年人, 不能用管教小孩的方式来对待他们, 一定要讲究沟通方法。能解决的问题就诚心诚意地帮助其解决, 即使一时不能解决的也要说清楚, 以得到其理解或谅解。

(六) 创新教务管理

创新是一个民族进步的灵魂, 是国家兴旺发达的不竭动力, 是国家和民族生存发展和竞争力的基础。[3]教务管理人员必须不断创新教务管理工作, 通过观念创新、方法创新、制度创新等, 使得高校的教务管理工作不断深化发展, 使我国的教育工作真正做到面向世界、面向未来、面向现代化。

总之, 随着经济、科学的发展与进步, 社会对现今的高校要求越来越高, 提高服务意识已经成为高校发展的必然要求。[4]教务管理人员作为学校的一员, 要承担更多的责任, 面对更多的挑战, 应充分认识教务管理在学校管理中的重要性, 不断提高服务意识, 才能提高教务管理水平, 更好地完成教学工作。

参考文献

[1]钟冬娴.论高校教务管理工作的服务意识[J].江苏经贸职业技术学院学报, 2009 (05) .

[2]徐敏.增强高校教务管理人员的服务意识[J].教育教学论坛, 2010 (35) .

[3]邹萍.新形势下做好高校教务管理工作初探[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2009 (10) .

教务服务 第8篇

1 提高教务管理人员服务意识的重要性

1.1 维护教学秩序稳定的需要

教务管理是一项日常的基础性工作, 教务管理人员是学校教学管理工作的主要承担者, 其主要任务是在教学过程中发挥及时有效的组织、指挥、控制和协调作用, 包括制定人才培养方案和学生培养计划、安排教学进程, 对教学资源、教学过程进行科学合理的规划、负责学生学籍管理、安排相关考试和考核、管理学生成绩、评价教学质量、制定教师队伍管理办法、教师工作量考核办法、实验室管理规定等工作。教务管理人员是学校和广大师生之间联系的桥梁, 担负着维护教学秩序稳定的重要责任, 要确立“为教学服务、为师生服务”的办学理念, 为了更好地为教师和学生服务, 作为教务管理者对待每位教师和学生、对待每项工作都应时时充满热情, 给师生提供愉快的服务, 及时处理突发状况, 合理有效配置资源, 从而不断提高工作效率, 使教学管理水平稳步提高。

1.2 是学校可持续发展的需要

学校作为培养人才的殿堂, 要根据自身特点进行很好的定位, 科学地制定近期和远期发展目标, 确保可持续发展。学校管理和企业管理一样, 要谋求发展就要学会经营, 建立诚信准则, 保证教学质量和管理质量, 使学生学有所成, 达到预期培养目标, 使之在社会上有良好口碑, 不断提高知名度和美誉度。在讲求质量、竞争等社会主义市场经济条件下, “服务”已经成为企业核心竞争力之一。为了满足学校发展的需要, 实现学校教学工作的高效运行, 大力提高学校的服务意识就成为一个新课题, 作为教务管理人员必定首当其冲。

1.3 提高教务管理人员素养的需要

在市场经济条件下, 人们的观念和价值趋向呈现多元化, 教务管理人员的自我意识在不断增强.期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在此背景下, 部分教务管理人员的职业思想开始动摇, 对工作感到枯燥厌烦, 有的存在“跳槽”心理, 有的被动应付工作, 有的因情绪低落而服务态度欠佳, 有的因报酬、待遇、评价和升迁等不公平带来情感衰竭, 也有因工作繁杂、没有时间更新知识而缺乏必需的现代管理知识和意识, 跟不上时代发展要求。因此, 必须提高教务管理人员的服务意识, 提高个人业务、能力, 调动其工作积极性、主动性和创造性, 以满足更好地为学校教书育人提供全面服务的需要。

2 提高教务管理人员服务意识的举措

2.1 形成良好的道德素养

2.1.1 转变观念, 树立服务至上理念

教务管理人员要从管理理念、管理方式、管理过程等方面全方位体现人本精神、强化服务意识, 牢固树立“以教师为本、以学生为本”的工作理念, 把教学活动的高效开展和为师生服务好作为自己工作追求的崇高目标, 心甘情愿为师生提供服务, 默默无闻地为教务管理工作作贡献。

2.1.2 恪尽职守, 具备爱岗敬业精神

教务工作既有繁杂的教学管理内容又有日常的行政事务, 既有脑力劳动, 又有体力劳动, 集头绪繁、事务杂、工作实、任务重、牵涉广等于一身。美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭, “责任到此, 请勿推辞”。每个优秀的教务工作者都应牢记这句话, 就算是工作中受到委屈和责骂, 那也是工作的一部分。美国前教育部长威廉?贝内特也曾说:“工作是我们用生命去做的事”。由此, 要求教务管理人员要有高度的工作责任心和敬业精神, 专心致力于自己的工作, 并从努力工作中找到人生的意义。工作中要变被动服务为主动服务, 变事后服务为事前服务, 变就事论事服务为全面满意服务, 不断增强服务意识, 不断提高工作效率和服务质量。

2.1.3 责任在先, 养成精益求精作风

教务管理工作内容丰富、条块交错, 既要做好排课、调课、考试、教学检查、教学档案管理等教务管理工作, 又要根据领导要求做好各类报告、计划、总结、教室管理等工作, 一次工作失误可能导致一场重大教学事故。所以, 教务管理人员在处理具体问题时要有高度的责任感, 要集中精力认真对待每一细小事项, 做到精益求精。同时, 要求教务管理人员解决问题要及时、准确, 果断、注重效率。如开学前的各种安排, 考试前的各项准备工作都有时间性, 必须准确且到位。

2.2 具备过硬的管理能力

2.2.1 精通的业务能力

要具备精通的业务能力首先要认真学习教育学、心理学、管理学、统计学和法律法规等知识;其次要熟悉教务管理程序, 掌握教务管理的各种基本技能和方法, 有独挡一面迅速及时处理复杂问题的能力;最者要注意终身学习, 采取自学、进修、集中培训或学校互访等方式加快知识更新, 广泛涉猎反映时代进步的经济、科技、管理、秘书、公文知识, 增强知识储备, 优化知识结构, 提高文字表达、归纳分析、综合管理、组织协调能力。

2.2.2 娴熟的计算机应用能力及外语能力

随着信息技术的迅速发展, 校园管理信息系统、教务管理系统等在教务管理方面起着越来越重要的作用。教务管理人员必须掌握这些管理软件和网络技术的相关技能, 能对教学文件资料和学生的学籍、考试管理、教学任务安排、成绩统计、课程表编排、学生评教、教师档案管理等进行数字化、网络化、信息化、科学化管理, 减少失误率, 提高工作效率。

2.2.3 较强的沟通协调能力

教务管理服务的对象是所有教师和学生, 工作内容多、涉及面广、头绪繁杂, 需要与各个系部、职能科室协作才能完成。因此, 要求教务管理人员具备较强的沟通协调能力, 处理好与师生、各系部、各职能部门之间的关系, 调动各方面积极因素, 真心诚意地为全校师生服务, 从而顺利完成各项教学工作, 取得教学工作的最佳效益。

2.2.4 良好的改革创新能力

教务管理人员在当前学校教学改革不断深化发展的新形势下, 必须研究新情况、把握新规律、掌握新方法, 转变传统教育观念、管理方法及管理模式, 充分挖掘自身的潜能, 从学校实际出发, 设计适合学校的教学管理方案, 不断提出新的教学管理目标, 不断提高服务质量。

2.2.5 良好的心理素质

教务管理是纷繁复杂的事务性工作, 工作中不可避免会出差错, 会得罪人。如果没有良好的心理素质, 就易引起矛盾和冲突, 且会波及他人情绪, 影响教务管理的整体质量与效率。因此, 教务管理人员要学会能自我心理调节, 具有良好的心理承受能力, 能正确认识和处理各种矛盾, 保持良好的人际关系, 不断提高工作效率和服务效能。

教务服务 第9篇

关键词：Web挖掘,个性化信息服务,服务模型

1 Web挖掘技术的概念及分类

1.1 Web挖掘技术的概念

Web数据挖掘是指从Web文档结构和使用的集合C中发现隐含的模式P。Web数据挖掘是从WWW资源上抽取信息的过程，是对Web资源中蕴涵的、未知的、有潜在应用价值的模式的提取。反复使用多种数据挖掘算法，从观测数据中确定模式或合理模型，是将数据挖掘技术和理论应用于对WWW资源进行挖掘的一个新兴的研究领域。

1.2 Web挖掘技术的分类

根据对Web数据的研究对象不同，Web数据挖掘一般可以分为三类：Web内容挖掘、Web结构挖掘、Web用法挖掘。

Web内容挖掘是从文档内容或其描述中抽取知识的过程，可以看作是对基本搜索引擎所完成工作的扩展，可分为基于代理的挖掘和基于数据库的挖掘。Web内容挖掘主要包括直接对Web页面文档内容以及搜索引擎的查询结果，进行文本的总结、分类、聚类、关联分析等。

Web结构挖掘是挖掘Web潜在的链接结构模式，通过分析一个网页链接和被链接数量以及对象来建立Web自身的链接结构模式，即可以用于网页归类，又可以获得有关不同网页间相似度及关联度的信息，有助于用户找到相关主题的权威站点。

Web使用挖掘又称Web日志挖掘。其主要目标是从Web的访问记录中抽取感兴趣的模式。分析这些数据可以帮助理解用户的行为从而改进站点的结构,或为用户提供个性化的服务。

2 Web数据挖掘的一般步骤

2.1 查找资源

任务是从目标Web文档中得到数据，值得注意的是有时信息资源不仅限于在线Web文档，还包括电子邮件、电子文档，或者网站的日志数据甚至是通过Web形成的交易数据库中的数据。

2.2 信息选择和预处理

任务是从取得的Web资源中剔除无用信息和将信息进行必要的整理。例如从Web文档中自动去除广告连接、去除多余格式标记、自动识别段落或者字段并将数据组织成规整的逻辑形式甚至是关系表。

2.3 模式发现

自动进行模式发现。可以在同一个站点内部或在多个站点之间进行。

2.4 模式分析

验证、解释上一步骤产生的模式。可以是机器自动完成，也可以是与分析人员进行交互来完成。

3 教务管理系统的个性化信息服务

常用的教务管理系统个性化信息服务是指教务处利用现代网络技术、人工智能技术和专家系统等。主动获取相关用户个体的特定信息需求，以及特定用户群体的共同信息需求，针对用户需求自动检索网络信息和课程资源信息，并根据用户要求把用户所需信息自动推送给用户的一种综合性的信息服务机制。

个性化服务能推动教务管理系统的发展方向，是提高教务管理系统用户服务质量的重要手段，同时也为课程设计、课程开发研究提供了重要依据。教务管理系统个性化服务可分为服务资源的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化三个方面:

(1)服务资源的个性化。是指教务管理系统能根据自己所服务的用户群的特点和需求，建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。例如系统管理员可根据需要为不同的角色赋予不同的权限，分工明确，互不影响。

(2)服务方式的个性化。主要是体现服务的层次性，即针对用户的层次结构、用户特点等，有的放矢地提供服务,服务方式不拘一格。例如，根据服务的对象不同，教务管理系统非常明确得在班级管理、专业管理、教师管理、学生管理、毕业生管理、任课教师管理及教材管理等方面进行了分类。

(3)服务内容的个性化。服务的内容不能千篇一律，要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。用户可以根据自己的需求各取所需，选择需要的服务。例如在毕业生管理上，毕业生可以根据自己的需要，向毕业院校查看在校期间成绩、所需专业课件及换证补证的申请。从这一方面来说，加强了毕业生与毕业院校的联系，同时为日后毕业生所需的工作培训等方面提供了一定的便捷方式。

4 教务管理系统个性化信息服务模型设计

4.1 系统结构的设计原理

信息服务模型系统的主要设计原理为：用户通过身份验证后进入信息服务系统，根据用户的登陆身份不同，通过用户接口模块提出信息请求，同时在用户信息库可获取或更新用户信息。

而对于新用户的建立，大部分的教务系统的学生学号、教师工号是通过数据自行生成的方式建立，这里面用了入校时间、系部代码、专业代码、班级代码及学号等，数据作为数据库主键，具有唯一性。

用户进入信息服务系统后，通过信息收集、信息过滤过程，把搜索到的用户所请求的相关信息反馈给用户，同时用户可就结果信息的满意度，向系统提交反馈信息。系统综合用户信息数据，为用户建立用户兴趣模型库，同时信息挖掘子系统通过对Web日志的挖掘，可以识别用户、挖掘用户行为，实现对用户兴趣模型库记录的创建与更新;基于用户兴趣模型，信息挖掘系统为用户提供本地或网络个性化信息，然后通过用户接口定时把个性化信息推送给用户。

4.2 系统功能与技术实现

问题分析：分析用户信息，根据用户的专业、年级、用户身份、利用教务系统信息服务程度、用户对教务系统提供服务手段掌握的熟练程度等方面将用户进行分类，实现用户信息库信息记录的建立、更新及用户信息的获取。同时还为用户兴趣模型的建立提供用户基本信息。

信息挖掘：通过对教务系统中相关资源的Web访问信息的挖掘，对数字教学资源页面内容进行分类，挖掘用户的访问行为和方式信息。整合获取到的综合信息，实现用户兴趣模型数据库的建立。通过对用户分类、聚类和时间序列模式分析，抽象出每类用户的普遍性需求和个性化需求，建立一系列关联规则。

通过挖掘用户的选课信息、课件资源下载记录及问题咨询记录等访问数据，分析特定用户的访问模式和浏览行为，获取用户的兴趣和爱好;然后动态调整、定制网站中页面链接的次序以及网站页面内容，进而创建智能Web站点，为每个用户定制符合其个人特色的Web站点服务。

用户接口：用户和系统进行交互的接口，其可以接受用户及其请求信息、反馈信息，在这个过程中可以学习并记录用户的兴趣和习惯。同时，还负责将最终结果反馈给对应用户及获取本地用户信息库的内容。

信息收集：根据用户的信息需求，主动跟踪本地信息数据库和网络相关信息资源，收集用户所需信息。

信息推送与反馈：利用智能推送技术将用户所需信息推送到用户的计算机、电子信箱等。为了提高服务质量，可要求用户对所提供的信息作出反馈，并对用户的反馈信息再次进行分析，以调整和完善用户兴趣模型库。

用户兴趣模型库：包括用户的基本信息、用户的兴趣、爱好、研究领域、知识结构、浏览习惯、行为方式等。

5 结束语

教务管理系统通过个性化服务，这种新的信息服务方式，能够更好地为高校教学科研服务，为促进教学改革及课程开发起到了重要作用，也为日后教务管理信息服务系统的完善提供了参考。

参考文献

[1]于蕊.基于WEB技术的教务管理信息系统设计[J].北京:中国高新技术企业,2009(14).

[2]喻金平,董芳芳.面向Web的数据挖掘技术[J].北京:商场现代化,2007(3).

[3]赵东东.电子商务中的Web数据挖掘系统的设计[J].北京:微计算机信息,2007,10:168-169.

[4]胡一女.个性化信息服务的功能需求及实现[J].长春:图书馆学研究,2007(6):63-66.

教务服务 第10篇

为了进一步推进宁夏职业技术学院高职教务管理的信息化水平, 实现信息技术及现代化管理手段, 2004年秋, 宁夏职业技术学院结合本院实际情况引进了杭州正方电子有限公司和浙江大学合作研发的“正方教务管理软件”, 改变了过去的手工操作管理方式, 走进了信息化、网络化的管理时代。综合教务管理系统的运用提高各级教务管理人员的素质, 促进本校的教务管理水平和效率的提高, 并通过提供多层次的教务信息服务和先进实用的使用手段, 满足校内外对教务信息共享和利用的要求, 为各级领导提供有效的辅助决策服务。

1 系统简介

1.1 计算机系统管理

“正方教务管理系统”是一个面向全校教务管理人员、教师和学生, 为其提供教学、管理服务的综合管理系统。从学生入学开始到毕业离校, 其在校内的所有和教务相关的数据都通过教务系统进行计算机管理。学生可以通过Internet网上选课、查询教师的基本信息、查询成绩、打印成绩单、进行学籍信息维护等。

开发该平台软件的后台数据库采用多种数据库, 如, 规模较大的学校采用Oracle、SQL Server、Sybase等大型数据库, 规模较小的学校采用Access等小型数据库;前台开发工具采用Delphi、ASP.NET、FrontPage等;网络平台采用Unix/Windows NT/Linux。

1.2 正方校园网信息平台的主要特点

智能化资源调配管理满足高校教学资源优化, 教师、教室、实验室、时间等的高效调配和合理利用, 解决了高校资源紧缺、多校区、院系两级管理状况下排课、排实验室、排考场难等问题。

基于.NET的开发平台、中间件和组件技术使得系统的二次开发更加灵活、方便。高校可根据自身特点对学籍管理、毕业审核条件、教学资源调配等进行个性化修改。

随着学分制的教学改革, 国内少数高校已试行了完全学分制, 大部分高校正在由传统的学年制向学分制过渡, 传统的教学管理软件已无法适应这一转变, 本系统在设计时考虑了学年制、学年学分制、学分制以及过渡时期等不同阶段教学管理软件衔接的需求, 从而解决了学校课程库、成绩库、学生库等的数据迁移问题。

系统强化基于Internet网络面向师生的服务和互动管理, 使高校教学管理工作效率大大提高, 同时也方便了学生。如, 通过计算机快速与高质量选课管理给学生的课表随机派位, 让学生根据自己的意愿在较短的时间内完成课程的选择。

规范高校的教学资源管理。系统严格遵循教育部颁发的学籍学历规范和有关信息标准, 课程代码、教师代码、学号等的编码规范了高校管理, 避免代码的重复等不合理现象的发生。

2 系统功能及使用情况介绍

教务管理系统由十五个子系统组成及到学生从入学到毕业的全过程管理, 包括系统维护子系统、学生管理子系统、师资管理子系统、教学计划管理子系统、智能排课管理子系统、选课管理子系统、考试管理子系统、成绩管理子系统、教材管理子系统、实践教学管理子系统、收费管理子系统、教学质量评价子系统、毕业管理子系统、帮助信息子系统等多个子系统。

2.1 系统工具子系统

系统工具提供三个方面的功能, 即用户权限管理、数据维护工具、系统维护工具。

(1) 用户权限管理

教务系统把每个操作或访问人员作为一个用户进行管理;

整个系统的子系统通过权限分配赋予不同的人员使用, 以保证系统的安全性。

(2) 数据维护工具

系统用途:

在教务系统运行的过程中提供方便、快捷的数据导入导出接口, 系统数据初始化处理;

为保障数据安全提供的自动数据备份和手工备份功能;

数据字典的维护。

系统特点:

数据导出工具可以将系统中的任意数据导出到SQL Server, Excel, DBF, Access中. 数据导入工具提供将学生数据, 过级考试成绩数据, 教师数据, 教学资源信息, 系统内建丰富的数据字典, 跟拼音联想相配合可保证用户轻松快速的录入大量数据。

(3) 系统维护工具

系统用途:

查看、维护系统日志;

手工更新系统。

系统特点:

日志是系统操作过程中保留的重要信息, 是追踪和保护系统数据安全的痕迹数据。该子系统能够记录每个用户的操作类型、所使用的模块、访问时间、操作时所使用的计算机名、IP地址等信息, 供系统管理员需要时查询。

2.2 学生管理子系统

该子系统用于管理学籍, 是整个教务管理系统的核心系统之一。该子系统提供四个方面的功能, 我院根据实际情况使用了学籍信息管理、学期/学年注册和报到管理功能。

系统用途:

新生入校纳入学籍管理, 是学校每年都必须完成的教学管理环节, 系统可将学生数据通过接口批量导入系统。

对系统中的学籍数据进行批量或个别维护。

分班操作:对新生进行分班和对已分班学生重新编班;

完成对学生的异动处理, 可支持退学、修学、转专业、降级、留级、跳级、转校等多种异动方式。

完成学生奖惩处理。

完成学期注册处理。

根据预设条件对学生的学期/学年资格进行审核。对未通过审核的学生按学籍管理规定进行异动处理。

2.3 教师管理子系统

系统用途:

教师管理子系统就是以教师为管理对象, 对教师的基本信息进行维护。

为教学计划子系统中执行教学任务提供数据。

2.4 教学计划子系统

系统用途:

当新生入学时, 要按专业为高职学生制定不同年限的教学培养计划。该项工作由“教学计划子系统”中“原始教学计划”和“执行教学计划”共同完成, 使教学培养计划的制定更方便、快捷。

分配教学任务, 每学期所开设的课程分配给教师。

2.5 成绩管理子系统

系统用途:

考试成绩是检验老师教学效果和学生学习效果的重要度量, 也是审查学位的重要依据。因此, 要求学生的成绩管理准确、安全。“成绩管理子系统”就是为教务人员管理学生成绩而设计。

系统特点:

任课教师或系秘书可以通过IE浏览器录入成绩, 但成绩数据一经提交不能更改。如果录入有误, 必须到教务处更正;

三种方式录入成绩:按课程录入、按班级录入和按学生录入, 方便操作;

提供丰富的成绩报表, 按班级、年级和专业进行成绩排名, 为奖学金的分配提供良好支持;

成绩分析:领导和管理员 (或教师) 可以对考生分数、参考人数、及格率等进行分析。

2.6 教学质量监控子系统

系统用途:

面向教学单位, 用于学生对老师、同行对教师、领导对教师的教学工作评价。

系统特点:

指标体系管理:通过本系统能够自行建立一套评价体系;并可针对不同的学科门类使用不同的评价体系。

用于评价体系的指标分为三个级别;

量表可以是等级量表, 也可以是数字量表;量表可以是不完全量表, 如只给出A等级或C等级, 而介于A和C之间的B等级和D等级没有给出;量表可以只有一二级指标或只有一个层次的指标;

网上通过浏览器收集评价数据, 并自动进行评价统计;

系统可控制未参与评估学生限制其功能, 如不可查询成绩等。以便于督促学生参与评估, 提高参评率。

输出各种评价报表。

2.7 毕业设计管理子系统

系统用途:

打印毕业生成绩表;

对毕业生的毕业资格进行审核。

3 系统现状

1) 根据《关于教学管理信息系统软件使用培训的通知》 (宁职院教[2006]14号) 文件要求, 对学院6个系的教学干事进行了多次培训;

2) 从2004年开始至今, 该教务管理系统在本院已平稳运行了近5年多时间, 每学年每学期的教学计划的制定、执行和调整全部通过此系统实现;学生的学籍管理全部通过此系统实现;使学籍管理更加系统化、规范化、智能化;教师使用教务管理系统实现了2006~2007年、2007~2008年、2008~2009年共计6个学期网上成绩录入工作, 2008届、2009届学生的毕业工作;

3) 学生通过使用教务管理系统实现了网上成绩查询;公共选修课网上选课、对教师进行网上评教等工作;通过教务管理系统进行网上教学质量评价2次, 共有251门课, 267名教师参与评价, 参评人次达7259人次。

4) 系统目前仅对校内网络用户提供服务, 本院整个教务管理过程基本上是通过教务管理系统实现。

4 使用效果

1) 提高了宁夏职业技术学院教学管理工作的效率, 减轻教学管理人员的工作强度;从学生的入学、教学计划的制定及执行、教师工作量的统计、智能排课、考试管理、成绩管理、教学实践管理、毕业管理、教学评价管理等管理工作更加规范化、科学化。

2) 提高管理人员的自身素质和管理业务水平, 以适应新时期管理工作的需要。

3) 使用教务管理系统, 可迅速得到教学中的各种反馈信息, 有利于教学质量的进一步提高。

目前, 宁夏职业技术学院的教务管理系统使用已有近5年的时间。笔者认为, 一个好的教务管理系统首先要符合学校的教学管理特点, 做到教学管理系统与原有教学管理过程的有机结合, 与学校教学管理规章制度的有机结合。其次, 教务管理系统的研制一定要有教学管理人员参与, 以便不断根据学校的教学管理制度进行完善, 使其功能在保证实用的前提下具有一定的前瞻性。实践证明, 该教务管理系统为学校的教务工作提供了直观的评价数据, 为提高教务工作效率和推进高校教学改革发挥了积极作用。

参考文献

[1]杭州正方电子工程有限公司, 浙江大学教务处.浙江大学正方数字化校园信息平台[M].