二手房店长工作计划

二手房店长工作计划（精选8篇）

二手房店长工作计划 第1篇

经过在公司两年多的工作和学习,我对二手房二手房的模式有更加深入的解,也感悟到很多,在大中这个大家庭中,领导的帮助,团队的氛围,使我有机会学习并提高自身素质,以及二手房店的综合管理能力。

如果我是一名店长,我认为我的个人优势在于:做好店长工作计划,有较强的学习和适应能力,理解能力强,组织能力精,沟通能力好。当然我也有不足的方面,例如:经验不足,所以我还要多多的向各位同仁学习,但我也具备店长的基本素质:我爱岗敬业,工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假,每次遇到困境和难处我总是自我效验,从不怨天尤人,同时也具备店长应具备的才能,我有严于律已、诚信为本的优良品质,我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。

我曾经在多个门店工作过,既要维护高层的权威,又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨,与共事的同仁们建立深厚的感情,到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中,不断加强个人修养和专业知识的磨砺,以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己.

为我所在门店的正常发展,我想公司能做到有法可依,我定会做到有法必依,执法必严,违法必纠,我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令,以最快的速度下达到店内各部门,并督促各部门渐渐落实到位且不能形式化,要具体落实到每个人、每个点,让部门连成一条线,门店组成一个网,公司展开一个面,也就是说让点连起来成线,线组起来成网,网叠起来成面。我想也只有面扑开,公司才能更快的发展,更加的强大。

另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么,更重要的是如何达到这一目标,所以我的做法就是坚持做到“五要”,为今后执行公司的任务打下良好的基础,其中“五要”是指:

1、要沟通:经常与我店周边地区并且与店内二手房相关的地方政府及相关部门沟通“如:城管、派出所及我店所在的物业部门”,为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实:即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流:经常与各部门经理、员工及促销交流,解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况,真正做到取他人之长,避己之短。

4、要解:即任何未曾经历过的事情一定要解这件事的过程与结果,真正解才会把这件事做的更加完美,所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要解这件事的过程与结果,分析利弊才能实施。

5、要总结:总结过往经验,将未曾做好的事情吸取教训,已经成功的事情寻找实施时的不足,把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈,才能为店面二手房管理奠定良好的基础,所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的`、能够利用的条件,创造、布置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为顾客着想,减少投拆。

6.重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。

二、二手房管理

1.加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个部门、品牌、人员,并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以顺应市场的发展变化,提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本,开源节流,以减少开支。

以上是我对店内管理的一些设想,如有不足之处希望各位领导加以指正,如果公司领导能够提供这个平台给我,我会用我的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,证明您们的决定是对的,我决不会辜负领导们的信任与期望,我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作,我相信“月亮发光是为证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力,更加勤奋。

二手房店长工作计划 第2篇

岗位名称：店经理所属部门：销售部

直接上级：区域经理直接下级：经纪人、店督导 岗位定员：所辖人数： 本职：

负责门店的日常管理工作，经纪人的培训、考核、签约和销售目标的制定与落实等各项业务。

职责：

1.负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实；

2.负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成；

3.及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息，认真做好门店的各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度；

4.认真负责制作门店的销售统计与分析报表；

5.帮助经纪人跟单、签单等各项业务；

6.负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人；

7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安排，协调好上下级关系；

8.负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公正，对事不对人；

9.负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态；

10.分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩；

11.与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题；

12.组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。

权利：

1.对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权；

2.店内部人员工作安排权，下属人员考核权；

3.销售目标制定和建议权；

4.店内人员销售目标完成的监督权；

5.店内部员工的处罚权；

操作规范：

1.检查店内设备（8:20—8:30）：（网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤）

2.舞蹈和早会（8:30—8:50）：

3.网络（58和赶集）（8:50—9:30）：

①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶

②检查发布当天发布标准、前一天发房量③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集

所发房源质量是否好

4.约户、匹 配 检 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：经纪人房源是否优质（考察点）

②客配房 注：考动机 需求

③经纪人电话话术缺点——示范、纠正

6.陪 同 带 看（10:30—中午）：

①二看优先

②带看前、中、后的操作标准是否合格

第二个陪看（13:00-----13:30）：

选择一个技能较弱的经纪人观察操作过程：看后指导

7.检查今日所进房源量、录客量、带看量（14:00—14:30）：

①回访、检查真实性和试业主低价

②分析是否可以传递呈现置顶或收购

③对带看的回访，帮助逼定

④对带看结果分析，帮助经纪人周旋

⑤无成功约看或带看的员工，此时督促或亲自帮

助其约户直至成功约看为止

8.贴贴开发房源与客源（14:00—14:30）：

1楼道内看帖

2展板陈列处检查经纪人操作片区内检查经纪人贴贴

9.房、带、客、意向、经纪人一天状况大体总结（检查真假，带看单和验房单签字）（16:40----17:00）

10.开晚会（17:30----18：00）：

11.一天总结：（18：00—19：00）

二手房店长工作计划 第3篇

本次会议由全国设备租赁及二手设备管理委员会主办,会上宣布成立二手设备流通技术标准4个起草工作组(挖掘机、装载机、汽车起重机、混凝土泵车),宣布各组组长单位并颁发证书。商务部、全国人大财经委、国家工商行政管理局、国家质检总局、中国光大银行等相关领导到会并发表讲话,各标准起草工作组组长单位代表依次发言。

据悉,全国二手设备全国设备租赁及二手设备专业委员会现已完成《二手挖掘机流通技术要求》、《二手汽车起重机流通技术要求》、《二手装载机流通技术要求》、《二手混凝土泵车流通技术要求》等4个标准起草工作组的组建,而此次会议标志着我国二手设备流通技术标准制定正式进入起草阶段。

近几年,随着我国固定资产投资规模不断扩大以及租赁业的持续发展,社会闲置设备日益增多,二手设备流通迅速发展。据统计,2006年我国二手工程机械设备交易额约350亿元,2007年约500亿元,2008年约800亿元,2009年突破1 000亿元,年均增长速度超过20%,中国工程机械行业逐渐步入“后市场时代”。

在这样的市场格局下,二手设备的再流通势在必行。面对我国设备后市场巨大的发展潜力,良莠不齐的市场现状和落后的技术服务理念制约了二手设备市场的发展,形成了行业标准和中介机构支持缺乏、国家相关产业政策扶持缺失、市场布局整体规划不足的现状。

近年来,我国二手设备市场向规范化推进的步伐非常明显。2009年9月,商务部正式批准我国首部二手设备流通技术标准:《二手设备流通技术规范通则》。标准对二手设备流通的相关术语以及二手设备的分类和品质鉴定评估要求等都做出了规范,成为净化二手设备市场环境,规范市场流通秩序,保证公开、公正、公平交易的基本准则,在保证商品质量、提高市场信任度、维护公平竞争、加速商品流通等方面发挥着不可替代的作用。

二手房店长工作计划 第4篇

目前两人存款大概10万元，每月开销4000元左右，其他房租2000元，柴米油盐酱醋茶的生活开销也要2000元左右。腊八节，她和男朋友订完婚，计划在年中入手一套总房款在80万左右的房子作为她和未婚夫的婚房。双方父母各答应支持帮忙10万元，这样，他们就有30万元的首付。

可他们连续跑了几处楼盘，均发现离工作地较近的市区新房源特别少，都是一些年代比较久远的二手房（房龄已经10多年），而且单价不低，均价在11000元/平米左右，中介手续费再加上契税，大概需要总房款的3个点。

至于北三环、南三环外的房子，虽然均价低些，在9000元/平米左右，但离工作地较远，以后上下班不方便，而且新房的交房日期，最早都要在2017年9月，加上装修，起码得2年后才能入住。

周敏

凯石财富管理中心理财经理。

理财是一个终身的职业，伴随着每个人的生活和工作，随着中国金融市场的发展，理财会越来越贴近每个人的生活。

90后小家庭买房其实是个压力蛮大的计划。买二手房还是新房，是根据小两口的实际需求来考量的。

鱼和熊掌是不可兼得的，做最终选择的时候建议做个表格，按如下列举优势和劣势各若干，最后经过细分筛选，就是最适合的。

我们先来看看买房前必要考虑的几大因素：

成本：同一地区就价格来说，普遍都是二手房价格略低于新房。

配套设施：二手房的配套设施普遍优于新房，当然新房周边经过若干年发展也是会相对便利的，但需要至少2～5年的时间。

升值空间：需要参考房龄、地域、地段等因素。

育儿和教育计划：市区建议选择周边完善的学区二手房，市郊则建议选择学区新房。

一步到位还是逐步升级：一步到位肯定建议新房;逐步升级的话建议以小换大、以旧换新和以新换新都可以。

郑州公积金贷款额度

在市区贷款的，单方符合贷款条件：单笔最高贷款金额≤40万元;

夫妻双方同时符合贷款条件：单笔最高贷款金额≤60万元;

在上街分中心、各县（市）管理部贷款的，最高贷款限额统一为40万元。

2015年郑州公积金贷款利率

贷款期限5年期以下（含5年）的贷款年利率为：2.75%;

5年期以上的贷款年利率为：3.25%。

贷款期限：

贷款期限最长为30年;

购买15年以上二手房时，贷款年限+房龄≤30年;

借款人年龄与贷款期限之和不超过其法定退休年龄（有高级职称的可在最长贷款期限内延长5年）。

所以选择二手房还是新房，没有绝对完美的建议，根据以上的需求来做筛选，周冬小两口就可以找到最适合自己的答案了。

接下来看看周冬的家庭理财规划，小两口的月收入合计是9000元，账面合计支出是4000元，平均掉额外的如旅行、购物、人情、过年过节等开销，且暂时没有育儿计划的话，我们假设每月的存款可以达到4000元来考量。对于每月结余4000元的家庭来看，虽然因为买房，又回归到了最初的原始积累，但万事开头难，大财有大财的理法，小财有小财的理法。

目前适合周冬来做的理财标的有以下几个品种供参考：

1. 短期理财

推荐市场上各类的“宝宝”理财工具，优点是灵活度高，收益比活期及银行3个月定期利率高。比如支付宝旗下的“余额宝”目前年化收益率在2.6730%;国金证券的“佣金宝”目前年化收益率在3.46%;腾讯的“理财通”目前年化收益率在3.666%……

推荐合法、合规且靠谱的P2P公司的滚动项目，目前的年化利率在5%～6%。

2. 中长期理财：基金定投

基金定投是非常适合冬冬家庭的理财方式，具有长期储蓄的特点，能积少成多，平摊投资成本，降低整体风险。它有自动逢低加码、逢高减码的功能，无论市场价格如何变化总能获得一个比较低的平均成本，可抹平基金净值的高峰和低谷，消除市场的波动性。只要选择的基金有整体增长，就可以获得一个相对平均的收益，不必再为入市的择时问题而苦恼。而且对于资金的要求起点非常低，每月100～300元即可单个起投，可以根据自己的资金量选择混合型、股票型的基金若干作为中长期投资配置，零存整取获得稳健收益，遇到急用钱也可以快速赎回应急哦。

3. 长期投资：意外险和养老金保险&信托资管类产品

家庭理财配置中，保险一定是重中之重，小两口人均50万～100万的意外险是必备的。除去五险一金，从年度结余中提取10%的资金配置额外的商业养老险也是非常必需的。特别是90后，相对年缴保费比较低，为养老做预算要趁早。

虽然周冬家庭理财配置受制于资金金额，但是所有的原始资金都是慢慢积累而来的，从长远看，家庭资产理财配置讲究统筹，所以当手上的原始资金达到二三十万时，就可以考虑和双方父母的资金拼凑起来一起理财，100万以上就可以选择标的明确、抵押物清晰的信托或资管类的产品投资了。一般来说，金额起点高的产品年化收益率就会相对高，比如目前市场上信托、资管类的产品年化收益率在8%～10%左右。

综上所述，在祝愿周冬圆满获得购房理财双丰收的同时，也建议冬冬多多关注理财，多多学习理财。理财是一个终身的职业，伴随着每个人的生活和工作，随着中国金融市场的发展，理财会越来越贴近每个人的生活。

【财务分析】

根据周冬家目前的财务状况，嘉丰瑞德理财师从家庭的收入支出、家庭资产负债等方面进行了分析：

孙威龄

嘉丰瑞德的高级理财师。

建议根据自己的实际情况，并结合家庭买房的资金、房产位置以及房产周围配套设施等进行综合考量，不管是买二手房还是新房，量力而行，适合才是最重要。

从周冬家的家庭收入支出及家庭资产负债情况来看，90后的小夫妻已订婚，目前两人工作收入较稳定，每年收入共计108000元，扣除日常生活支出及房租费用每年是48000元，每年还有60000元的结余。另外夫妻俩还有10万元存款，可看出两人有一定的理财经验，有结余，有存款，生活打理得井井有条。

当前家庭的短期理财目标是尽快买套市值80万元左右的婚房，首付30万元已准备好，但是至于是选择购买二手房还是新房，比较纠结，嘉丰瑞德理财师的建议是各有利弊，量力而行，适合自己的最重要。另外，对于每月结余资金的理财计划，建议暂时不要选择存银行，银行利率低，长期来看不利于资产保值增值，建议重新进行合理配置。

【理财建议】

1. 家庭首套房，买二手房还是新房？

其实有很多像周冬这样的刚需购房者都面临着这样的买房困惑，首套房，是购买二手房，还是新房呢？长期来看，哪个才更划算呢？嘉丰瑞德高级理财师表示，二手房和新房各有利弊，从入住方面分析，新房一般是期房，周冬购新房后需要在2年后才能入住，交房后还需要经历装修等繁琐的事;至于二手房，通常都是现房，由于房主都装修好，买到手后就可以入住，或是买后就可以直接装修，省时省力。

从价格分析，北三环、南三环外的新房，均价在9000元/平米左右会低一些，但是离公司也较远，以后上下班不方便;而离市区和公司近的新房比较少，都是一些房龄已10多年的二手房，而且单价也不低，均价在11000元/平米左右，如果再加上中介手续费和契税，买房的资金压力也很大。

为此，建议要根据自己的实际情况，并结合家庭买房的资金、房产位置以及房产周围配套设施等进行综合考量，不管是买二手房还是新房，量力而行，适合才是最重要。买房方案有两种：

一种方案：直接买新房。新房均价在9000元/平米左右，家庭买房压力小些;而且一套总房款在80万左右的房子，住房面积能达到约90平米，购买个二室一厅，住得也舒坦;另外，交完首付2年后才交房，但这期间可以多赚些钱，一年存10万，2年就20万元，如果再适当做些投资，比如配置一些像稳利精选基金这类稳健型理财产品，1年就有2万元左右的额外收入，可以帮助积累更多的买房资金。当然，为了交通便利，提高生活品质，未来在经济宽裕的情况下，考虑买辆经济型汽车，为上下班提供方便，另外还可以用于旅游，释放工作压力，增加夫妻沟通，也利于家庭更加和睦。

第二种方案：购买二手房。周冬看中的市区二手房，均价在11000元/平米左右，房价有些高，如果遇到需要一次性支付买房资金，压力就更大;其次如果按照80万的买房资金来规划，住房面积仅在70平米左右;最重要的是二手房交易的手续也很麻烦，找中介公司帮办理，又会收取一部分服务费用。如果想购买二手房，建议最好采取“以旧换新”的做法，周冬可以先购买一套一室一厅的装修好的二手房，未来再卖掉旧房换购大房，如此一来，买房压力就会小些，就是换购时麻烦些。

2. 每月结余资金的理财计划

周冬和未婚夫目前每月的税后收入大概在9000元，再扣除每月4000元左右的生活开销，每个月都有5000元左右的结余，而且未来随着工资的上升，月结余也会增多。建议将这部分资金分散开，可以从两个方向进行管理，一是部分资金存放在余额宝中，不仅资金流动强，较安全，而且能获得高于活期的利息，这部分资金可以作为家庭应急资金的储备工具;二是剩余部分资金可以进行基金定投，每月强制储蓄，积少成多，长期定投能享受复利带来的惊人财富。

REVIEWS

点评

店长职责店长工作内容 第5篇

2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵;安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。

3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量事故。

4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群;处理好顾客的投诉。

5.财务管理:遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门;负责店铺的财务安全。

6.安全和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫生，注意防火、防盗,确保安全生产。

店长职责店长工作内容 第6篇

店长是管理者而不是销售者：

对店铺店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三，店长岗位说明书

(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)

职责与工作任务：

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责店铺形象日常维护与管理

6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山 课件>并进行总结分析

7.负责店铺账目严格管理，做到日清

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系

8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

职责五(进行团队管理)

1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚

2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正

3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲 山 课件>保持良好的工作激情

店长的工作流程,店长必学 第7篇

一.店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现：

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）

（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好

二.店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

三.帮助导购成长

1、新导购害羞、怯于开口 很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。

【支招】多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。

2、记不住产品

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售；

2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关；

3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。

3、与团队不和、单打独斗

新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。

【支招】引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。

4、心态消极

向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。

【支招】传递正能量

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。

5、自以为是 当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

【支招】树立更高目标

一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。

四.店长应该有的优秀品质

1、做一个讲信用，说到做到的人

2、严格要求自己，以身作则，正己正人

3、不断提升各方面能力，让员工佩服你

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱

5、敢于在员工面前承认错误和承担责任

店长不能有的坏品质：

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）。

2、推卸责任，逃避责任。

3、私下批评公司，抱怨公司现状。

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。

5、有功劳时，独自享受。

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。

9、不愿严格管理店面，只想做老好人。

五.新店长如何与老员工相处

新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。

1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。

2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。

3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。

4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。

5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。

二手房店长工作计划 第8篇

对于“二手”学生的教育和管理, 新辅导员应该坚持用心沟通, 重新开始, 在辩证承接原辅导员工作方式的基础上, 讲究方法, 以诚相待, 使学生逐步接受新教师, 我们可以从以下三个方面来实现三个层次的改变。

一、摸透情况, 平稳过渡

(一) 做足功课, 班情熟知

新辅导员要提前与原辅导员、学院领导、学生的任课教师、学生干部等进行深入细致的沟通, 了解班级的实际情况, 掌握每一个学生的详细信息, 做到班情熟知, 并做好学生信息登记表、学籍卡片、奖惩情况、活动资料等文件的交接工作。需要注意的是, 学生信息登记表上的照片大都是以前的, 与学生现在的模样可能有些不同, 甚至相差甚远。新辅导员可以让班干部提供同学们的近照电子版, 命名为本人的姓名, 存在电脑里或者手机里, 利用空余时间翻看, 用最快的时间记住每个学生的样貌, 争取在见到学生的第一眼时, 就能准确地叫出他的名字。这样会让学生感到辅导员很用心、很负责, 对自己很关心和重视, 并在心底里对辅导员产生敬佩和信服之情。

(二) 树威信, 立形象

美国心理学家洛钦斯提出了首因效应, 他指出, 人与人第一次交往中给人留下的第一印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位。因此, 新辅导员应高度重视第一印象的作用, 在与原辅导员的交接大会上, 树立自己的威信和形象, 为人师表, 把真诚、全面的自己展现给学生, 既要肯定原辅导员的工作方法和业绩, 也要体现自己的思路和特色, 给学生留下良好的第一印象, 为今后的工作打下坚实的基础。

(三) 抓好两头, 辐射中间

“两头”中的一头是指学生骨干, 如学生干部、学生党员、品学兼优学生等, 另一头是指学业、家庭经济、心理等方面有一定困难的特殊学生。

对于学生干部, 我们要本着“培养中使用, 使用中培养”的原则, 帮助其认清职责, 充分调动和发挥他们的积极性, 使他们真正成为辅导员的得力助手。如果原先的学生干部认真负责, 工作能力强, 则可以继续培养使用, 如果他们在工作能力和方法上有欠缺, 则要加强对他们的培训指导, 必要时可以进行调整更换, 选用新任学生干部, 满足大多数学生渴望改变的心理需要。对于学生党员, 要发挥他们的模范带头作用, 引导他们在思想、学习、卫生、纪律、活动等各方面率先垂范, 以身作则, 积极配合、协助新辅导员的工作, 做好其他同学的榜样。对于品学兼优学生, 辅导员要通过与他们谈话, 鼓励他们再接再厉, 保持优良成绩, 并积极参加班级的各项活动, 发挥自己的榜样引领作用和聪明才智, 帮助、带动其他同学提高学习成绩, 争创先进班集体。

对于在某一方面或多个方面有困难的特殊学生, 新辅导员要对其进行一对一的谈话, 了解他们所面临的具体问题和困难, 引导他们通过自己和外界的力量来逐步解决。针对学业上有困难的学生, 辅导员要帮助其找到学习成绩差的原因, 如学习方法不当、基础差、自制力差等, 并对症下药, 督促其做好规划, 改变现状。针对家庭困难学生, 新辅导员要尽快熟悉他们的信息, 尽可能地关心和帮助他们, 并将各项资助信息、政策公开, 引导家庭困难学生放下心理负担, 自立自强, 勤奋学习, 健康成长。针对心理上有问题的学生, 新辅导员要建立动态分层的“特情学生库”, 做好危机预案及预警机制, 做到心中有数。对于有一般心理问题的学生, 可以通过与他们谈心谈话或引导他们到学校心理咨询室接受专业心理咨询的方式, 帮助他们走出心理困惑;对于心理问题严重, 有神经症甚至精神分裂症倾向的学生, 辅导员要第一时间与学生家长联系, 告知他们这个学生的心理现状和问题, 必要时转介到心理医院接受诊断和治疗。

在抓好学生骨干和特殊学生这“两头”的基础上, 辅导员要逐渐将关注点辐射到中间学生身上, 让全体学生都感受到辅导员的关心和爱护。

二、以“情”感人, 夯实基础

辅导员的更换难免会引起学生对原辅导员与现任辅导员进行比较, 因此, 辅导员的个人作风和魅力在“二手”学生的教育和管理中意义重大。在工作中, 新辅导员要满怀对学生的爱, 用耐心、关心、细心、责任心来对待每一个学生, 以真诚的情感来感染学生。当学生在生活、学习、情感等方面有问题和困惑的时候, 如果辅导员能够及时给予其解答和帮助, 会大大增强学生的向师性, 从而达到“亲其师而信其道”的目标。此外, 辅导员还可以根据学生的具体情况, 按照考研、就业等类别对学生进行分类, 帮助其制定具体明确、可行性强的目标规划, 并为其提供个性化指导。如准备考研的学生在学习环境、考研方向选择、学校选择等方面会遇到困难, 如果辅导员能够为其争取到良好的学习环境, 帮助其明确选择, 坚定其考研信心等, 会在学生的心中产生很大的影响, 这会对辅导员以后的工作开展大有裨益。

三、“理”“法”结合, 提升飞跃

无规矩不成方圆, 教育管理必须建立在制度的基础上, 以法为则, 以理服人。因此, 辅导员对于“二手”学生的教育管理必须依靠完善的规章制度, 用制度来约束、管理学生。在对问题的处理上, 要做到公平、公正、公开, 无论是谁, 照章办事, 规范班级的运行状态, 为班级良好凝聚力和向心力的形成奠定基础。

此外, 辅导员还要引导学生为自己的班级设定切实可行的目标, 如争创先进班集体、红旗团支部等。无论哪个目标, 只要是学生主动、愿意做的, 辅导员都要给予其指导和鼓励。当学生慢慢积累起信心, 并认同辅导员的工作能力和作风时, 班集体提升的目标也会逐步实现。

摘要：本文中的“二手学生”是指接收其他辅导员离职或转岗后所留下的学生。新辅导员对“二手学生”的教育管理可以从三个方面来实现:摸透情况, 平稳过渡;以“情”感人, 夯实基础;“理”“法”结合, 提升飞跃。

关键词：辅导员,二手学生,教育管理

参考文献

[1]苏岚科.关于“二手班”辅导员管理工作的思考[J].大家, 2012 (2) .

[2]刘婷婷.浅谈新辅导员如何接手“旧”班级[J].吉林省教育学院学报, 2013 (12) .