ISO管理范文

ISO管理范文（精选12篇）

ISO管理 第1篇

如何为快速而多元发展的高等音乐教育提供一种普遍、实用、高效的质量管理模式, 以确保扩招后, 学生能获得足够的知识和技能, 并为社会提供更多有价值的音乐人才, 这是一个迫切需要解决的问题。

一、实施的结果

(一) 实现了音乐院系的管理与国际管理标准的接轨

通过ISO9000族质量管理标准认证, 使音乐院系的领导在管理观念、意识和方法上实现了与国际管理标准的对接, 奠定了音乐院系面向全国、面向世界的管理基础, 从而取得了国际互认的“通行证”, 即为日益频繁的国际合作交往 (如外教聘任、互派留学生等) 减少了壁垒。

(二) 体现了优秀的“战略”远见, 管理思路清晰、目标明确

ISO9000族质量管理标准强调“以顾客为关注焦点”。学校的顾客是学生及其家长, 学校就要为学生及其家长提供优质的教育教学服务。

ISO9000族质量管理标准的推行, 使音乐院系更加全面、深刻地理解了党和国家的高等教育方针、政策, 进而制订了“全面发展, 学有所长, 持续提高”的教育教学质量方针;倡导教师与学生在工作和音乐学习中一起进步、一起提高、一起成长。因为, 音乐院系的质量方针不仅有针对学生的内容, 而且也关注教师的发展。要求教师除了精通本学科的专业知识, 熟练掌握本学科的教学技能外, 还着力“促进教师的思想修养、人格境界、业务能力等全面提高、和谐发展, 使他们能够成为本学科本专业的学者型、研究型教师”。[1]此外, 依据质量方针, 音乐院系还出台了一系列教育、教学、科研、后勤等方面的可量化的质量考核目标, 从而使各项工作都能看得见、摸得着, 工作真正落到了实处。

(三) 体现创新精神, 增强了教育服务意识

通过ISO9000族质量管理标准认证, 音乐院系能及时更新了教育观念, 调整了教育教学内容、教育方式、课程整合、考核方式、服务对象和工作范围、工作权责等。因为, 音乐院系的实质是提供教育教学服务, 并通过实施教学过程和良好教学方法让学生获得德智体美诸方面知识与技能的教育和服务的组织。具体来说, 服务意识的增强表现在:

1.决策时能更多地关注教师和学生的发展这让音乐院系处处浸润着平等、民主、宽容、理解和激励的氛围, 能更加积极主动地接受学生、家长以及社会各界的监督, 溶入并采用各种合理化的建议, 凝聚各方的力量和智慧, 真正体现“合作办学”。例如:定期召开专业设置听证会、毕业生满意度追踪调查、课程设置满意度调查、教师对系领导满意度调查等。

我们知道, 教育的本质是“教育即服务”, 教育应当服务于人的终身发展和全面发展, 培养完整的人 (the whole man) 。[2]音乐院系应当满足学生多元的、高质量的音乐文化教育需求, 具体体现在课程标准、人才培养方案、教材选择以及教案编写、讲授、辅导、测评、批改作业、艺术观摩和指导艺术实践等一系列的循环工作作为典型内容的各项教学活动当中, 以确保能向社会输出高质量的“终端产品”。

2.教师由传统的“师道尊严”变为关注学生的切身感受在这里, 领导和教师真正为学生的终身音乐艺术教育发展着想, 教师学会了倾听, 学会了放下“师道尊严”与学生平等、友好地进行交流和学习, 以微笑、激情、博爱去接受和欣赏学生及其家长。校园、教室、琴房、音乐厅、排练场的每一个角落, 都充盈着一种亲切、温馨、随和、自然的人文精神和音乐艺术氛围。

3.体现沟通能力, 让教师与家长建立起有效的沟通渠道学生在校学习期间, 很多音乐院系的教师几乎没有同学生家长通过一次电话、写过一封书信、作过一回沟通, 这是非常不符合ISO9000的管理精髓的!

(四) 凸显质量管理原则, 提高管理的科学性

通过ISO9000族质量管理标准认证, 音乐院系吸收了国际教育的先进管理经验, 采用了严格的质量管理原则、方法和手段, 一切都按照质量管理标准模式运作, 杜绝了一般音乐院校中领导、教师、学生的某些随意现象, 从而提高了管理的科学性、有效性和稳定性。其质量管理原则包括:

1.以学生及其家长为关注焦点, 具备敏锐的危机意识学校依存于学生。没有学生, 学校何以存在?面对百舸争流、风生水起的高等音乐教育发展大潮和高等学校音乐院系之间日趋白热化的激烈竞争现象, 今后高等音乐教育的均衡发展, 也势必是在满足社会对高水平音乐人才需求这一条件下的均衡。

2.提高领导的“执行力”首先, 领导权的实质是责任、是服务。既然是服务, 就应该有服务行业通行的检验标准和执行标准。其次, 理顺系领导相互间的工作职责、权限, 规范其管理行为, 消除他们权利间的模糊与交叉、责任空挡与推诿、逃避等, 从而提高了领导的“执行力”。因为, 只有确保系领导 (包括系主任、书记、办公室主任、教研室主任、辅导员等) 的领导作用, 才能确保音乐院系办学宗旨和办学方向的统一, 进而营造一种全体教职员工积极参与实现音乐院系目标的内部环境。

3.体现所有的全局观念决策和参与有效的决策是建立在掌握大量的信息和对数据科学分析的基础之上的, 而绝不是院系领导凭个人经验和主观意识的独断专行。因此, 音乐院系的领导关注每一位教职员工的进步, 而每一位教职员工也同时关注每一位学生的健康成长。音乐院系内的工作只有分工的不同, 没有贵贱之分。人人皆音乐院系之本, 人人是音乐院系的主人, 人人都关心音乐院系的发展。

4.实行系统和过程管理的方法

音乐院系的各项教育、教学、科研、后勤等活动, 都是作为管理学的一个“过程”来识别、理解和管理的。识别的过程, 是思考、甄别、总结的过程, 通过分清主次、明晰各项工作的内部联系, 使音乐院系的重点工作一目了然, 形成清晰的音乐院系工作网络和流程;并通过控制活动及其相互关联的过程达到控制结果的目的, 把问题解决在萌芽状态, 使之形成有效控制的主动状态, 而不是处于永无休止的纠正错误的被动状态。[4]

(五) 实施坚定的品牌信念, 提高了知名度

实施第三方认证, 提高了音乐院系的知名度。由此, 音乐院系可以更好地利用这种资源获得社会各界, 尤其是学生及其家长以及教育行政部门的信任和支持。同时, 对教育行政部门管理好教育也提供了可靠的保证和有力的支持。

结语

(一) 执行度与适用性

无论多么先进的管理原则和管理措施, 需要的都是“落实、落实、再落实”。否则, 就形同虚设。在通过认证以后, 第三方还会定期对音乐院系的工作进行审核, 从而避免了工作的惰性和随意性, 保证了质量体系的长期正常运转。

但是, 由于ISO9000族质量管理标准与音乐院系固有的、独特的教育教学管理模式, 还存在着一定的差异。同时, 领导、教师、学生在理解和接受上都有一定的困难, 需要不断进行培训、改进, 以使先进的管理理念内化为领导、教师、学生的自觉行为。而培训、内化则与他们的知识结构密切相关, 他们在接触、认识的初期容易产生抵触和畏难情绪。因此, 变革培训方式方法, 也是至关重要的。

(二) 运行模式

ISO9000族质量管理标准在企业内运行较为成熟, 而应用于教育业特别是高等学校音乐院系, 则更需要音乐院系结合本单位、本专业的实际情况加以必要的改进, 使之逐渐成为适合自己的管理模式, 而切忌简单的照抄照搬。ISO9000族质量管理标准仅仅是一套管理体系, 它并不是一架万能的“管理机器”。因此, 面对音乐艺术的“浪漫”和管理标准的“机械”, 要想尽快地提高教育教学水平, 还需要做多方面的创新、尝试和努力。

参考文献

[1]吴水珍, 李玲娣.研究型大学师资队伍建设探析[J].教育发展研究, 2005, (6) :94.

[2]刘然, 赖配根, 施久铭.在理想的境界中追寻——记江苏省常州市湖塘桥中心小学[J].人民教育, 2005, (21) :35.

[3]杜芳艳.中学生的学习动机探究[J].中国教育学刊, 2004, (5) :39-42.

ISO质量管理体系 第2篇

全面导入ISO9001质量管理体系，积极打造“高质、高效、高标准”机关

去年以来，博兴县委办公室在县委的正确领导下，紧紧围绕县委中心工作，以“打造标准化、规范化、高质化机关”为目标，创新管理模式，改进工作方法，在滨州市党政办系统率先推行了ISO9001质量管理体系认证，并于去年10月份顺利通过验收，成为全市第一个通过认证的党委办公室，走在了全市乃至全省县级党委办公室的前列。2009年博兴县委办公室先后获得山东省青年文明号、山东省保密系统先进集体、全省涉台宣传调研工作先进单位、滨州市机关公文处理工作先进单位、滨州市党委系统信息工作先进单位等多项荣誉称号。

自办公室通过质量管理体系认证以来，各科室标准化、规范化、高质化建设得到进一步的推动，行政服务效能明显增强，服务水平进一步提高，服务质量进一步改善。具体表体现在以下五个方面：

一是服务观念发生明显变化。ISO9001质量管理体系的建立，使办公室的服务观念发生了很大变化，实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变，每名工作人员都能努力把服务对象的要求转变成自已的质量目标，坚持以-1-

顾客为关注焦点，以服务对象满意为最终目标，服务质量进一步提升。每名工作人员始终将县委的中心工作、县委领导的要求与自己的工作目标紧密结合在一起，更好的发挥了办公室的服务职能。

二是工作程序进一步规范。随着ISO质量管理体系的深入运行，办公室的各项工作进一步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道，工作人员进一步树立了标准化的理念，识别要求（顾客要求和法律法规要求）—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程成为指导办公室工作的重要原则。按程序办理各项工作和事务，用标准衡量工作业绩已成为大家的共识和自觉行动。由于各项工作都有章可循、有规可依、标准明确，从而使办公室工作进一步规范，运转更加有序，政令更加畅通，基本消除了漏办、滞办、错办现象。比如说公文办理这项工作，“公文办理的零失误”是工作人员追求的重要目标之一。ISO质量管理体系的实施，为这个目标的实现提供了可能。严格的工作流程，层层的审核把关，从而使办公室的公文办理真正实现了“零失误”。三是管理层的工作方法发生变化。过程方法是ISO的重要质量原则。导入ISO后，办公室在服务行为、在管理上实现了关口前移，将办公室办文、办会、办事作为实施服务行为的大过程，每一个具体的服务行为作为一个小过程，对整

个服务过程进行管理，在过程的实施阶段设置关口，严格把关，保证了办公室综合服务水平的持续提高。办公室管理层视野由原来的注重结果转向工作环节的关键控制点，保证了质量目标的实现。

四是自主管理能力进一步增强。ISO质量管理体系的实施，明确了岗位职责和工作标准，每个工作人员都能把相应的工作标准化为自身的目标，紧紧围绕让领导满意、让基层满意、让群众满意积极开展工作，每个科室、每个岗位都有据可依，有章可循，保障了工作的协调运转和有效衔接。五是办公室服务质量进一步提高。自ISO质量管理体系实施以来，办公室在决策参谋、督查落实、综合协调、后勤保障等方面，积极变被动服务为主动服务，认真领会和实施服务对象的意图和要求，增强了工作的预见性和超前性，提高了工作的成功率和服务对象的满意度，得到了服务对象的肯定和好评。

ISO管理 第3篇

在《广州市义务教育规范化学校督导验收指标体系》中有三个一级指标,它们分别是“办学条件”、“教育教学”和“学校管理”。由此看来,要创建规范化学校,首先必须规范化学校管理,学校管理规范化。然而,目前我们在教育管理机制上有许多漏洞,许多学校在管理上是一个校长一个管法,可谓八仙过海,各显神通。在学校日常工作中,往往是学生围着老师转,老师围着校长转,校长围着上级转,忽视了整个教育过程。为此,本人认为,把ISO9000质量管理体系引入学校,规范学校管理,是一种有益的尝试。

一、树立教育服务理念,提高教育教学质量

教育行为是教育工作者向社会、家庭或社会个体提供用于提高或改善人的智力素质和思想观念素养的非实物社会成果。它与演员、医生、导游、售货员一样,提供的是服务消费品,它是以教师的备课、讲授、辅导、测评、批改作业等一系列循环工作为典型内容的教育服务,教育服务是教育劳动者向社会或个体提供教育机会的复杂劳动,教育服务消费品的生产者是教育工作者,其消费者是受教育者。学校教育和教师所承担的社会职责只是社会分工不同,与其他行业没有什么特别的差异。学校的直接顾客是学生,但最终顾客还是学生的家长和学生的工作单位。它们是学校教育质量好坏的最终判定者。

在教育领域应用ISO9000质量管理体系,就是要向社会和受教育者“提供信任”,采用ISO9000质量管理体系可以向社会、向顾客提供令人信服的教育服务。进行学校质量保证和质量管理的学校,必将在未来教育市场竞争中处于有利的位置。

二、规范学校教育的质量管理和质量评价

一般而言,学校只要运转得很好,学生、家长、老师都满意就行了。但是要想有进一步的发展,就必须有长期的管理目标和质量方针。教师在向学生传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程,其讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果;而学生吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程,影响的因素又有很多,并且都处于多变的状态。因此,任何一个学校,教育质量管理的首要问题是要建立教育质量管理体系,编制出教育质量环,依托一个科学、合理、精干、高效的组织结构,用文件化、制度化和标准化的管理模式,完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。通俗地说,就是在确立了质量方针、目标后,为了达到这个方针、目标,先把要做的所有事情全部写下来,每个人在工作中按照各自不同的内容依文件要求的去做,而不是仅仅依靠责任心和多年的经验去进行管理。工作中遇到问题就像查字典一样看看程序文件、作业文件是怎么要求的,“怎样做就怎样写,怎样写就怎样做”。对做的事情进行详细的质量记录,不断在实施中完善,这对学校教育质量的提高是很有帮助的。

三、教育质量意识成为每个教职员工的自觉行为

学校通过对教职员工进行全员培训和骨干培训,使每位员工了解学校的办学目标,熟悉自己的岗位职责和工作程序。ISO9000质量管理体系把许多感性的东西上升到理性的层面,上升到可以操作的层面。即目标提出来后,还必须有实现目标的途径。就一所学校来说,通过贯彻ISO9000质量管理体系,形成质量目标体系,使每一位教职员工都知道大目标下自己的小目标是什么,减少工作的盲目性,提高工作的自觉性。

“过程控制”是ISO9000质量管理体系的重要思想和方法。它强调“所有工作都是通过过程来完成的”。学校教育的过程可以分为招生与离校、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估等,只要在实施质量保证标准时,将这些过程严格按照ISO9000质量管理体系进行控制,就能够保证教育过程的质量,进而保证整个学校教育的质量。

四、有利于学校建立一个自我完善和改进的机制

在传统的教育教学管理中,我们更多的是着眼于过程管理,对教师的要求是贯彻教学大纲的教学目标,把课程计划落实到每一节课,却往往忽视了教师对教学实践的反思。而应用ISO9000质量管理体系时,要求学校必须不断地进行内部质量审核、管理评审和采取预防、纠正措施,开展由学校最高管理者、内审员实施和参加的并通过具体改进措施加以落实的自查、自评质量改进活动,形成闭环管理。

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。学校必须在教育理念、组织体制、运行机制、人员素质、教育服务的适应性等方面进行改进,改善总体业绩、提高竞争实力,尊重教育规律和遵从管理规律的统一,才能在市场竞争中立于不败之地。

ISO管理 第4篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

[1]李艳军.浅析ISO9000族标准在工程物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 2004, (6) .

[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .

ISO9001质量管理体系 第5篇

课程大纲

引言：企业推行ISO9001存在的问题

第一部分 ISO9000族标准概论

 ISO9000族标准的由来及发展历程

 ISO9000族标准的主要特点

第二部分 ISO9001标准导入的意义及步骤

第三部分 ISO9001标准解析

第四部分 推行并发挥ISO9001体系效能的总体思考  为何要建立ISO9001质量管理体系

ISO管理 第6篇

[关键词]ISO9001;实训室质量管理;实践探索

[作者简介]曹雪萍(1956-),女,江苏南京人,南京信息职业技术学院电子信息学院、高级实验师。

随着我国高职教育的迅速发展,各高职学院实验室实训基地也得到快的发展。实践教学无论从设备数量,师资结构,专业布局,还是功能布局上都与以前很大不同,建设水平得到较大的提高。高职教育迅速发展的现实,客观上也给学院实验室的管理带来较多问题。为了加强高职实验室的建设和管理,提高教育质量和办学质量,认真研究和探索先进的高职实验室管理模式,已成为高职教育研究的重要课题。

一、在实验室中的建立质量管理体系

(一)建立文件化质量管理体系

按照ISO9001标准,构筑一个科学的系统化的教学质量管理体系,完善实验室安全管理规定、完善实验室的注意事项、完善实验室的实训项目、完善实验室学生实验守则、完善实验室的仪器、仪表管理、送修、报废的规定和仪器仪表定期校准的规定,并用文件的形式明确。根据实验项目的要求开展教学过程和教学活动的目标及开展的程序,用文件的形式明确决定由谁来做,谁来查,做完之后完善纪录,做出总结与评价,再研究进一步提高的措施。

(二)全程控制教学活动

为了保障实验教学质量管理的规范,防止随意性和减少失误,必须根据不同的环节和内容,确定科学方法。建立事先预防、控制过程、事后总结提高的全程监控机制,对全程实行动态的控制,确保实验室教学活动的每个环节都在监控的状态下进行。

(三)内部审核和持续改进

ISO9001标准强调持续的质量改进,持续改进应是实验室建设与教学的一个永恒目标。事物是不断变化的,都会经历一个由不完善到完善直至更新的过程。在实验教学中,学生对于实验室教学与管理人员的服务要求也在不断的变化和提高。持续改进的原则应体现在实验室工作的方方面面,在管理上要对实验室进行定期内部审核。针对发现的问题,采取有效的纠正和预防措施。并解决问题。“持续改进”是一种循环活动,必须明确每一轮改进活动的测量和追踪,一次改进活动的结束成为下一次改进活动的开始。

二、运行质量管理体系

高职实验室ISO9001质量管理体系建立后并运行。将进一步规范实验室管理。做到服务自觉化,工作规范化,改进制度化,

ISO9001质量管理体系以顾客为关注焦点,明确和规范了实验室工作重心和服务对象。将促使实验室工作人员服务意识的提高。ISO9001质量管理体系规范管理工作流程,将促使决策更加科学。实验室在决策之前需进行充分的调查、分析和论证,收集相关的数据,根据数据做出科学判断和决策。ISO9001质量管理体系对于关键工作环节要求个部门和岗位职责明确,流程清晰。实验室主要工作环节的识别与规范,将减少工作责权不清、工作随意性大等现象。促使实验室工作在有序中稳步开展,促进实验室各项工作的规范。

ISO9001质量管理体系帮助实验室建立一整套完整科学的管理制度。按照纠正与预防措施2个控制程序,定期主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施,将改进制度化,将可以预见的不合格服务避免,将可能出现的问题消除在最初的环节中,减少可能产生的不利影响。

三、实施ISO9001质量管理体系后的绩效

(一)实验教师和管理人员观念更新

自从ISO9001标准对实验室管理后,教师和实验室工作人员对质量观念发生了变化,一个全新的质量概念,“顾客满意”正逐步建立。“顾客满意”是质量的潮流,是物质文明和精神文明的一个标志。实验室工作人员认清目标后,在日常工作中全面落实认可准则的各项规定和要求,在实验室中形成全员和全程的尊章守纪,诚实守信的职业道德和一丝不苟。严肃认真的工作作风,保证实验室的质量体系运行是健康的,结果是可信的,服务信誉是可靠的。

(二)构筑了一个科学的系统化的实验教学质量管理体系

根据ISO9001标准以文件的形式明确要求开展哪些验证性实验,哪些综合性实验,哪些开发性试验实验,哪些研究性的实验。一旦各实验科目成文,就不可随意改动电路和元件参数。这样即保证实践教学的连续性,科学性,创新性,又能保证实验室仪器仪表的安全。

(三)实验室仪验器仪表管理有序,提高设备利用率

为保证实践教学的顺利进行,且整个过程都在管理者掌握之中。实验中心,各实验室仪器维修室联网进行电脑系统管理。各实验室在使用的仪器设备,型号,规格,生产厂家,何时购进,使用年限都有详细的备案。仪器送修,在维修室的电脑会出现该引起的所有信息。修完后会在实验室的服役仪器中出现。实验中心电脑管理档案中将显示出全中心各实验室正在使用的仪器仪表,正在维修的仪器仪表,待报废的仪器。一旦组织技能考试,对口单招考试,随时可以调动全实验中心正在使用的仪器仪表,准确、省时的完成任务。还可以根据实验中心的教学计划,把闲置的实验室和设备对院外进行开发创收。提高仪器利用率。设备的维修时间由原来的一周减少为三天。

(四)建立电脑联网的耗材率减少器件的积压和浪费

耗材购进时按照技术条件进行验收和检验,对不合格的元器件坚决退货。对供货单位进行评估,从性能价格比上确定相应的供货厂家。实验中心,各实验室都用电脑管理各实验室所需的元器件,电池及实验所需耗材。耗材以够用为好。略有备份。建立实验中心库房与各实验室联网系统,各种电子实验耗材,一目了然,即能互相调配,又减少积压和失效浪费,真正做到了零库存,节约成本80%。

四、结语

引入ISO9001质量管理,可以帮助管理者解决一些难题。通过实行“计划——实施——监督——总结评价”的循环,及时发现工作中的偏差,不断改进和完善管理,提高高职实验室管理层次,力求工作精益求精,达到为学生提供优质教学服务的目的。

[参考文献]

[1]吴建伟,祝宝一,祝天敏.ISO9000:2000认证通用教程[M].北京,机械工业出版社,2003.

ISO管理 第7篇

ISO于2014年1月发布了新的ISO 55000资产管理系列标准, 目前可从各国家标准机构获得。该系列标准由ISO资产管理项目委员会PC 251负责, 有31个国家的专家参与标准制定, 即:阿根廷 (IRAM) 、澳大利亚 (SA) 、比利时 (NBN) 、巴西 (ABNT) 、加拿大 (SCC) 、智利 (INN) 、中国 (SAC) 、哥伦比亚 (ICONTEC) 、捷克共和国 (UNMZ) 、芬兰 (SFS) 、法国 (AFNOR) 、德国 (DIN) 、印度 (BIS) 、爱尔兰 (NSAI) 、意大利 (UNI) 、日本 (JISC) 、韩国 (KATS) 、墨西哥 (DGN) 、荷兰 (NEN) 、挪威 (SN) 、秘鲁 (INDECOPI) 、葡萄牙 (IPQ) 、俄罗斯联邦 (GOSTR) 、南非 (SABS) 、西班牙 (AENOR) 、瑞典 (SIS) 、瑞士 (SNV) 、阿拉伯联合酋长国 (ESMA) 、英国 (BSI) 、美国 (ANSI) 。

ISO 55000资产管理系列标准包括三个标准, 分别是ISO 55000《资产管理-概述、原则和术语》、ISO 55001《资产管理-管理体系-要求》 、ISO55002《资产管理-管理体系-ISO 55001应用指南》。ISO 55000提供了资产管理主题的概述和采用的标准术语和定义;ISO 55001是一个集成的、有效的资产管理体系的规范要求;IS0 55002为资产管理体系提供了实施指南, 以帮助企业和组织了解其资产的价值, 并进行有效管理。ISO 55000资产管理系列标准可以用来管理任何资产, 从铁路枕木到品牌声誉再到电信网络, 从而通过资产管理创造价值。

2 背景

近年来, 资产管理已成为国内外管理理论研究的热点课题, 许多国内外企业在资产管理中不断引入新理念、新技术和新的管理方法, 以提升资产管理的综合绩效。这些新的管理方式对传统的资产管理体系带来了新的挑战。将有形的结果连接起来, 以风险为基础, 对整个生命周期的资产进行管理, 越来越被世界所证实。因此, 如何建立一套适应现代企业管理理念, 既能符合企业自身管理提升需要, 又能满足行业、政府对企业监管要求的资产管理标准显得尤其重要, 在这样的背景下产生了PAS 55《固定资产管理》标准。

在2002~2004年, 英国的资产管理学院与英国标准协会 (BSI) 通力合作, 开发了PAS 55, 它是对实物资产优化管理的第一个公开的规范。业已证明PAS 55是非常成功的, 在全球公用事业、交通运输、采矿业、加工和制造业获得广泛应用。在2008年, 来自10个国家的15个工业行业的50个组织对PAS 55进行了更新 (PAS 55:2008) 。国际标准化组织 (ISO) 将PAS 55作为新的ISO 55000系列国际标准制定的基础。

2010年6月伦敦的预备会议之后, ISO 55000系列标准制定项目启动。此后, ISO PC 251委员会分别在墨尔本 (澳大利亚) 、阿灵顿 (美国) 、比勒陀利亚 (南非) 和布拉格 (捷克共和国) 召开了4次正式会议, 会议期间和会议之中对标准的制定产生了重要的促进作用, 产生了“工作草案”、“委员会草案”和“国际标准草案 (DIS) 。该ISO 55000系列标准已于2014年1月10日正式发布实施。

3 目的和意义

资产管理, 并实现资产价值, 是任何组织要实现其目标的基础。无论是公共或私人部门, 无论资产是有形的, 还是无形的, 只有良好的资产管理, 才能最大限度地提高资金的价值和利益相关方期望的满意度。资产管理涉及到协调和优化规划、资产选择、采集/开发、利用、服务 (维修) 和最终处置或更新相应的资产和资产系统。资产管理是关于什么是我们想要达到的资产, 如何做到这一点, 除了评估与资产相关的风险外, 它需要有一个长期战略。这种长期战略方法还迫使我们去更好地了解我们的资产。识别资产和管理资产, 对资产存在的问题有深入的了解, 有助于经营决策和组织的总体绩效。

在ISO 55000资产管理系列标准中, 已经将资产定义为一个项目、事物或实体, 对组织具有潜在的或实际的价值。资产可以是从有形的如铁轨、火车和汽车到无形的如一个公司的声誉等任何东西。所有这些都能为公司带来价值, 因而需要良好的管理, 以便充分利用其价值。例如:管理铁路与管理一个品牌有许多相似之处, 基本原则都是一样的。如果不对他们进行管理, 其价值或潜在的价值会降低。因此, 所有的资产需要维护和管理, 虽然管理他们采取的措施可能不同 (例如:轨道可能对他们更新, 而对于品牌可能会选择发起新的事件) , 但都将从长期计划和管理中受益。

采用ISO 55000资产管理系列标准主要的益处是, 能够实现组织资产的价值, 改进资产管理。此外, 该ISO 55000资产管理系列标准可以帮助改善与利益相关方的关系。价值并不一定意味着货币收益, 确定资产的价值是什么, 往往是与公司或组织外的人发生的交往。

ISO 55000资产管理系列标准适用于所有类型的组织和公司、公共或私人部门。从一个城市或本地服务提供商到连锁超市的每一件事情都可以从良好的资产管理中受益。

4 ISO 55000

4.1 目的

本国际标准提供了一个概述性的资产管理和资产管理体系 (即用于资产管理的管理体系) 。它还提供了ISO 55001和ISO 55002的背景。

在本国际标准的制定过程中, 通过国际合作确定了共同的做法, 适用于广泛的资产、广泛的组织、跨文化的广泛范围。

4.2 与其他标准的关系

本国际标准和ISO 55001、ISO 55002涉及资产管理的管理体系, 这三项系列标准被称为一个“资产管理体系”。

本国际标准和ISO 55001以及ISO 55002可以与任何有关行业或资产类型特定的资产管理标准和技术规范结合使用。ISO 55001规定了资产管理体系的要求, 而其他两项标准则详述了特定行业、特定资产或活动的具体技术要求, 或者是对ISO 55001的解释和在一个特定行业或特定资产类型的应用提供指导。

4.3 目标受众

本国际标准主要用于:

(1) 致力于改善和实现其基础资产价值的组织;

(2) 致力于建立、实施、维护和改进资产管理体系的组织;

(3) 致力于资产管理活动规划、设计、实施和审查的组织以及服务提供商。

4.4 益处

通过采用本国际标准、ISO 55001和ISO 55002, 使组织能够通过有效的资产管理实现其目标。一个资产管理体系的应用为这些目标的实现和持续发展提供了保证。

附录A提供了有关资产管理活动领域附加的信息。

附录B显示了一个资产管理体系要素之间的关系。

4.5 适用范围

本国际标准提供资产管理概述、原理和术语, 以及采用资产管理的预期利益。本国际标准适用于所有类型的资产、所有类型和规模的组织。

备注1:本国际标准的目的是用于特定的有形资产管理, 但它也可以应用于其他类型的资产管理。

备注2:本国际标准对特定类型的资产管理不提供财务、会计或技术指导。

备注3:本国际标准和ISO 55001、ISO 55002中, 术语“资产管理体系”是指用于资产管理的管理体系。

5 ISO 55001

5.1 目的

本国际标准规定了用于资产管理的管理体系的建立、实施、维护和改进的要求, 被称为“资产管理体系”。

本国际标准能用于任何组织, 但组织应决定哪些资产适用于此国际标准。本国际标准主要适用于:

(1) 致力于建立、实施、维护和改进资产管理体系的组织;

(2) 致力于提供资产管理活动的组织和服务提供商;

(3) 致力于评估组织能力的内部和外部组织, 以满足法律、法规和合同要求以及组织自身的要求。

在本国际标准中所规定的要求的顺序不能反映其重要性或暗示他们实施的顺序。

在本国际标准中有关这些要求应用进一步的指导在ISO 55002标准中提供。

对适用于本国际标准中资产管理的一般信息和术语信息, 由ISO 55000标准提供。组织可以发现, 这些原则的思考可以帮助他们组织资产管理的发展。

本国际标准采用了ISO 31000:2009及ISO指南73:2009给出的 “风险”定义。此外, 它使用的术语是“利益相关者”“stakeholder”而不是“利益相关方”“interested party”。

本国际标准的目的是使组织能将其资产管理体系与相关的管理体系要求融合或集成。

附录A提供了资产管理活动相关领域额外的信息。

5.2 适用范围

本国际标准规定了组织范围内资产管理体系的要求。

本国际标准适用于所有类型的资产和所有类型和规模的组织。

备注1:本国际标准的目的是用于特定的有形资产管理, 但它也可以应用于其他类型的资产管理。

备注2:本国际标准对特定类型的资产管理不提供财务、会计或技术要求。

备注3:在本国际标准和ISO 55000、ISO 55002中, 术语“资产管理体系”是指用于资产管理的管理体系。

5.3 规范性引用文件

ISO 55000:2014《资产管理-概述、原则和术语》被全部或部分在本文件中规范性引用, 对其应用是不可缺少的。凡是注日期的引用文件, 仅引用的版本适用。对未注日期的引用文件, 引用文件的最新版本 (包括任何修订) 适用。

6 ISO 55002

6.1 目的

本国际标准按照ISO 55001的要求, 对用于资产管理的管理体系——被称为“资产管理体系”, 提供实施指南。

本国际标准包含的说明性文字, 有必要澄清ISO 55001规定的要求, 并提供一些实例来支持ISO55001的实施。本国际标准没有为特定类型的资产管理提供指导。

本国际标准提供的指导适用于:

(1) 致力于建立、实施、维护和改进资产管理体系的组织;

(2) 致力于提供资产管理活动的组织和服务提供商。

本国际标准采用的资产管理一般信息和术语信息是由ISO 55000提供的。

附录A提供了有关资产管理活动相关领域的附加信息。

附录B显示了资产管理体系关键要素之间的关系。

6.2 适用范围

本国际标准按照ISO 55001的要求, 为资产管理体系的应用提供指导。

本国际标准适用于所有类型的资产及所有类型和规模的组织。

备注1:本国际标准的目的是用于特定的有形资产的管理, 但它也可以应用于其他类型的资产管理。

备注2:本国际标准对特定类型的资产管理不提供财务、会计或技术指导。

备注3:本国际标准和ISO 55000、ISO 55001中, 术语“资产管理体系”是指用于资产管理的管理体系。

6.3 规范性引用文件

ISO 55000:2014《资产管理-概述、原则和术语》和ISO 55001:2014《资产管理-管理体系-要求》被全部或部分在本标准中规范性引用, 对其应用是不可缺少的。凡是注日期的引用文件, 仅引用的版本适用。对未注日期的引用文件, 引用文件的最新版本 (包括任何修订) 适用。

7 与其他标准的一致性

ISO 55000资产管理系列标准与其他主要的管理体系规范一致, 适用于集成采用, 这些管理体系包括ISO 9001《质量管理体系》、ISO 14001《环境管理体系》、OHSAS 18000《职业健康与安全管理体系》和ISO 31000《风险管理体系》。ISO 55000资产管理系列标准是实施新的ISO附件SL的第一个管理体系标准, 为所有的管理体系提供一致的基础, 可以更好地整合与协调监控、审计和认证。

8 结语

ISO 55000资产管理系列标准的发布实施, 对组织和公司开展资产全寿命周期管理工作, 提高基础管理水平、资产运营效率、企业综合绩效和员工综合素质, 以及促使资产管理计划实施, 开展绩效评估与改进, 审核资产管理体系都具有积极的推动作用和深远的战略意义。

参考文献

[1]Asset management system standards published.

ISO管理 第8篇

一、ISO9000族标准及质量认证

ISO9000质量管理体系（QMS）是一组质量管理和质量保证标准的总称。该标准遵循管理科学的基本原则，结合信息论、控制论和系统论，坚持自我完善、持续改进的思想，明确了有关影响服务质量的管理与控制要求，其结构和逻辑更加符合人们的认识规律。ISO9000族标准是一种综合的质量管理通用标准，并被评估者唯一承认的国际化质量保证体系，它已被全世界150多个国家和地区等同采纳为国家标准。我国于1992年已等同采用，并定为国家标准GB/T19000族，是国际标准化组织承认的中文标准之一。ISO9000质量管理体系认证是质量认证的一种类型，质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。认证机构对申请方提出的质量管理体系认证申请进行有系统地、独立地检查审核，审核其质量活动和有关记录是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并达到预定目标。当认为符合ISO9000质量管理体系要求时，就批准注册和颁发证书，并进行监督审核和复评，整个过程的活动称为质量认证。

二、高校ISO9000认证档案

高校的ISO9000认证档案是认证机构审核高校（或者高校部门）质量认证活动中的真实记录，是认证机构提高对其所认证高校（或者高校部门）的管理，使高校（或者高校部门）保持质量体系持续有效运行、规范管理、提高教育教学质量的重要依据。加强认证档案的管理是高校提高档案管理水平的一项重要工作。认证档案的形成是在认证全过程的管理中形成的，认证过程形成的文件都是认证档案的组成部分。有了ISO9000认证，才有了ISO9000认证档案。而管理好认证档案则能对认证工作管理水平起到推动作用。因而，认证档案是认证机构档案管理的重要组成部分。

三、高校ISO9000族认证档案的特点

1. 认证档案的专业性。

认证档案有其内在的专业特点以及形成规律，所以认证档案具有专业性。对于高校档案管理人员来说，要管理好认证档案，不但要了解高校教育服务的过程及其规律，还必须掌握ISO9000族认证基本知识，熟悉质量体系认证的工作程序，了解各个阶段形成的材料，并与学校的有关质量体系认证部门加强联系，及时了解认证变化情况。

2. 认证档案的周期性。

ISO9000族标准覆盖了所有行业，针对具体高校建立质量管理体系也是一项系统的工程，其周期长，跨度大，按照《ISO/IEC导则62》等有关规定，一个高校（或高校的部门）质量体系通过认证后，证书有效期为三年。也就是说，三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，这就决定了认证档案具有周期性。

3. 认证档案的动态性。

高校（或高校的部门）通过认证后，为了促进质量体系持续有效运行，在三年期间内每年既要进行内部审核和管理评审，还要接受认证机构的监督检查，即外部审核。在一个周期内，认证档案是随着内部审核、外审次数的增加而不断增加和变化的，因此认证档案具有动态性。

4. 认证档案的成套性。

基于认证档案的专业性、周期性和动态性等特点，认证档案是一个高校（或高校的部门）在一个周期内的认证过程形成的，其活动有严格的逻辑程序，这种逻辑性决定了形成认证文件的相互关系，其中的任何文件都不是单独存在的，而是一组具有有机联系的整体，由于认证是个完整的过程，具有严格的程序性，其形成的文件具有成套性，所以认证档案也具有成套性。

5. 认证档案的繁杂性。

学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，同样是运用ISO9000族质量管理体系标准，通过过程控制与管理来提高产品质量的基本思想和方法，对各个过程的控制与管理来达到自身的目标。高校的ISO9000族认证就是对高校质量保证体系基本要素、过程、产品或服务的情况进行全面检查，它涉及高校的方方面面，所产生的认证档案材料繁多，因而具有繁杂性。

四、高校ISO9000族文件种类和认证档案的种类

1. 文件种类。

在ISO9000质量管理体系中，学校文件体系分为五类。（1）学校质量方针和目标：它阐明学校总的办学宗旨和理念、培养目标、管理模式、长期发展方向和规划、近期工作计划及目标，是制定其他类型文件的依据，是教职工的行动纲领。（2）质量手册：质量手册是规定学校质量管理体系的重要文件，是质量管理体系文件的重要组成部分。它是描述学校质量管理体系的纲领性文件，阐明了学校的质量方针与质量目标、组织机构，描述了教育教学质量体系要素，规定了各种教育教学服务过程及其相互作用，对各类员工、各个部门或某个过程而制定的基本要求及职责划分。（3）程序文件：它规定了各种教育教学活动的进行途径、相关人员或部门的职责与权限。学校围绕教学活动规定的一系列文件化程序，包括对教育质量体系本身各类文件的管理和各类管理制度，对某项工作、活动、事件、过程制定的目的、范围、职责、流程、方法、要求、协调方式和如何进行控制等。（4）作业指导书：它是针对具体人和事制定的详细工作程序和要求，包括单项工作规章制度、单项具体工作操作程序和流程。（5）记录：它是为完成某项活动而制定的各种表格及原始资料，是提供客观分析证据的资料。

2. 认证档案的种类。

根据ISO9000认证的特点，认证档案分为四类。第一类是认证证书和合同材料，认证证书是认证通过后，认证机构发放的证书。合同材料是指高校（或者高校部门）从开始申请认证到签订合同形成的材料。第二类是审核人员对认证高校（或者高校部门）进行监督检查的重要依据材料，它是审核的准则，无论是初审、复审、再复审，都是依照这些标准来进行审核。它包括质量手册（也包括高校或者高校部门质量方针和目标）、程序文件、作业指导书。第三类是在认证的过程中形成的材料，它包括每次审核的申请表、审核通知、审核计划、内部和外部审核报告、审核检查表、不符合报告、纠正措施的实施记录等。第四类是认证过程的证据材料，是审核的证据，它是与审核准则有关的并且能证实的记录、事实陈述或其他资料。它在认证过程中主要是起佐证作用，主要是实施质量管理体系的部门或岗位的工作记录、各类文件等，这也是ISO9000族认证档案不可缺少的材料。

五、高校ISO9000族认证档案的管理方式

1. 认证档案的集中管理与分散管理相结合的统一管理。

根据高校ISO9000认证档案的特点，对认证档案实行集中统一管理与分散管理相结合的办法，即在认证过程中产生的所有主要材料应由学校档案馆（室）实行集中统一管理，并且单独立卷。而在认证过程中产生的所有次要材料应由认证部门自行保存。为了确保认证档案齐全、完整，要建立一定的工作体制，档案馆（室）要加强对认证部门的档案工作的领导和指导，并要在认证部门专设一名负责收集认证材料的兼职档案管理人员，认证部门要将认证档案工作纳入认证计划管理制度和部门有关人员职责范围之中，使认证工作一开始就与建立认证档案工作同时进行。兼职档案管理人员根据高校本部门审核情况，随时收集认证文件材料，将认证主要材料及时向档案部门归档，将次要材料分门别类整理由本部门保存。认证主要材料是指上述前三类材料，应由兼职档案管理人员，按照年度提交到学校档案馆（室）。上述第四类的佐证材料，由于这部分材料过于繁多，再加上这部分材料是日常管理工作的记录材料，部门的利用率较大，所以，这部分材料由高校的认证部门整理保存。

2. 认证档案材料的分阶段归档。

高校（或者高校部门）从申请到通过认证至证书有效期满，形成的档案来自三个阶段：第一阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）从开始申请到签订合同形成的材料；第二阶段的认证档案材料来自认证机构的审核人员根据审核工作程序，对高校（或者高校部门）进行现场审核，至高校（或者高校部门）通过认证所形成的材料；第三阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）获得认证证书后，根据国际有关规定，在证书有效期内，认证机构的审核人员每年度对高校（或者高校部门）进行监督检查及复审、再复审所形成的材料。因此，要加强对认证档案材料的管理工作，就必须要求认证部门的兼职档案管理人员将每次审核的认证档案分阶段及时归档。

3. 认证档案的动态管理。

由于认证档案的动态性，在每个认证通过的三年有效周期内，每年都要进行审核，而获得质量认证证书的高校（或者高校部门），每次审核之间都是相互关联的，如第二次审核和第一次现场密切相关。因此，应把每次审核材料依照时间顺次排列。此外，还有一些过程性档案材料，比如单位名称的变更、质量手册的更改、质量体系覆盖面变化和组织机构变动情况等，认证部门也应将这些材料及时归档。这样才能反应认证过程的全貌。

4. 认证档案的成套管理。

基于认证档案的周期性及动态性，在一个认证通过的周期内，即证书的三年有效期内，由于认证文件的相互关系，其形成的文件具有成套性，其历次审核的材料合并为一套材料。三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，重新认证通过审核后，在另一个周期内形成的认证材料为另外一套认证档案。当然每套认证材料之间既有区别又有密切的联系。这样才能顺应认证档案的特点，既保持了认证档案的成套性、完整性和连续性，也便于提供利用。

通过对ISO9000族质量管理体系基本概念以及有关认证档案的特点、类型的阐述，提出了集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。同时，完善的ISO9000族认证档案管理，对高校的教育教学质量的提升也起到促进作用。

摘要：本文提出了ISO9000族认证档案集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。

关键词：ISO9000,族质量管理体系,认证档案,档案管理

参考文献

[1]杨玲.ISO9000管理体系在高校管理中的应用[J].黑龙江高教研究, 2005 (7) .

[2]蒋玉琴.ISO9000认证档案的管理[J].机电兵船档案, 1999 (4) .

ISO管理 第9篇

关键词：高校,会计教学,ISO9000质量管理体系

一、高校会计教学管理现状

目前高校会计教学管理实行的是会计教学岗位责任制管理、会计教学量化管理和会计教学目标管理。岗位责任管理主要是通过一些职业资格考试和主观评价, 判断会计教师是否胜任于会计教学岗位, 在当前高校扩招, 师资力量短缺的情况下, 岗位责任管理不能很好的发挥对会计教师的监控作用。会计教学量化管理是对教师的业务考核引入量化指标, 使对教师德、能、勤、绩的考核由模糊的软指标过度到明确的硬指标, 主要考核会计教师的教学工作量、学生评教满意度, 通过量化管理, 明确责任, 起到了有据可查的作用。会计教学目标管理绩效评估体系是运用激励控制等手段使教师了解、明确会计教学工作目标, 激发教师的工作热情。但是由于这些管理体系常常偏重于会计教学结果的考核、控制和处理其管理体系自身还存在着一定的缺陷, 造成了其管理功能的局限性。又由于高校会计教学的许多业务工作具有较大的伸缩性, 其工作情况仅凭数量是无法反映出来的。

会计教学管理体系的不健全, 使会计学教师工作价值难以体现, 使高校会计教学各个环节的衔接出现裂缝, 使教师缺乏主动服务的意识和服务热情, 工作积极性和创造性得不到充分的发挥。虽然当前高校教学强调“以学生为中心”, 但事实上, 学生仍处于接受被动服务的位置, 师生交互过程中教学质量的提高, 会计教学环境的友好诸多因素都因缺少有效的管理而难以实现, 影响会计教学今后的生存和发展。

二、ISO9000质量管理体系的内容

ISO9000质量管理体系, 是国际标准化组织 (International Organization for Standardization, 简称ISO) 最初颁布的ISO9000-ISO9004五个标准的总称。其实质是一种先进的管理思想、模式、方法的体现, 它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系, 是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业和经济部门限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织, 在国内和国际贸易中促进相互理解, 成为沟通的一种重要桥梁。

最新的2000版ISO9000质量管理体系一个非常突出的成果, 就是它的八项质量管理原则, 概括说就是一个关键, 即领导作用;一个基础, 即全员参与;二个基本点, 即以顾客为关注焦点和持续改进;三个方法, 即过程方法、管理的系统方法、基于事实进行决策的方法;一个关系, 即供方互利的关系。八项原则是开启IS09000管理体系的钥匙, 它贯穿于整个2000版IS09000管理体系中, 是质量管理的指导思想, 也是编写质量手册和程序文件的基础。要建立科学的教学质量管理体系, 并使之有效且持续改进, 就要求高等学校在进行质量管理时贯彻IS09000国际标准的质量管理原则。

2000版ISO9000质量体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四大板块过程构成。这四大过程是体系的四个支点, 它们之间彼此相连, 密不可分。也就是说, 产品实现板块需要管理职责板块和资源管理板块的支持, 管理职责中规定最高管理者在质量管理中的职责, 要求最高管理者组织和确保有关管理承诺、质量策划及组织内职责和权限的规定和沟通、管理评审等活动。资源管理则为产品实现过程提供人员和物质上的支持, 资源能否在产品实现过程中发挥最大价值, 主要取决于管理职责板块。测量分析和改进板块则通过分析本轮产品实现过程的不足, 制定改进措施, 输出结果作用于管理职责和资源管理板块, 进而作用于产品实现板块, 最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。

三、会计教学管理引入ISO9000质量管理体系必要性探讨

(一) 实施ISO9000质量管理体系将有利于更进一步提高管理水平和管理效率

近年, 随着我国高校招生与毕业生就业制度的改革以及不断扩招和教育市场化的逐步发展成熟, 高校 (包括会计专业) 学生也在不断增加, 随之而来的就是就业压力增大, 各高校毕业生面临如何使顾客 (包括学生家长, 受教育者, 用人单位等) 承认、接受、满意等问题, 都在积极探索提高教学质量、实施现代化教学的方法和途径, 以求在教育市场中获得生存和发展的良机, 提高自身的竞争力。高等学校引入ISO9000质量管理体系, 就是要强调以学生为中心, 严格管理程序, 强化过程管理, 注重过程评估、质量评估, 充分体现“以人为本”的教育观念。要在教学、科研、管理、后勤等各个环节均以学生为中心, 建立完善的质量服务体系, 并将纠正和预防措施作为一个质量要素, 注重反馈, 注重对教学实践的反思, 不断完善教学计划, 提高教学质量。

(二) ISO9000质量管理体系适用于会计教学

ISO9000质量管理体系是人类管理理论和实践的总结, 它从质量管理的基本原理出发, 精确阐述了质量体系的构成, 为需要质量管理的各类组织提供了指导。ISO9000质量认证管理体系所建立的质量管理体系, 可以规范地、强制性地对高校体育教学质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理, 最大限度地满足不同层次学生的需求。由于它所强调的是全员参与这对增强会计教师的服务意识、改善服务质量、提高会计教学的业绩和顾客的满意度都起到了积极的作用。并且ISO9000质量管理体系已在国内外许多学校得到应用。有关调查资料显示, 目前全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已超过500个, 其中包括哈佛、剑桥、牛津等世界名牌学校。ISO9000质量认证管理体系实施是构筑现代化高校教学质量管理新方式, 将有利于高校教学尤其是会计教学未来的生存和可持续发展。

四、建立实施高校会计教学质量管理体系探讨

(一) 收集会计教学资料

收集高校现行会计教学质量体系中的有关资料, 调查高校现行会计教学质量体系中的一些薄弱环节;收集有关高等教育法规, 政策及办法;了解用人单位对高校教学质量的具体要求;收集其他行业贯彻ISO9000质量管理体系的相关资料。

(二) 制定会计教学质量目标

根据高校的现状、规划和用人单位的需求、期望, 制定出会计人才培养质量、规格、方向等教育目标和学校在会计教学管理方面达到理想状态的管理目标。质量目标应涉及管理、教育、教学工作的各个层面、可具体分为整体目标、分项目标、具体目标;管理目标可具体分为一系列指标, 如学生质量、管理服务、教学成绩、教学改革、科研等, 并将管理目标按时序逐级分解到各部门、各位老师。

(三) 编制会计教学质量体系文件

会计教学质量体系文件由三个层次的文件构成:一是会计教学质量手册即各类教学管理文件;二是工作学习规范, 管理规章制度, 教学计划, 教学大纲, 教案, 设计指导书等;三是会计教学质量记录。各类质量体系文件需要科学、合理。

(四) 注重信息反馈与沟通

建立现代化会计教学质量信息管理系统, 以加强会计教学质量信息管理工作, 运用信息了解、联系、调节、控制各种教育活动和工作状态。会计教学质量信息管理系统应是一个多层次、多环节的相互关联的复杂系统, 它以人才培养质量为受控对象, 由一定的组织、人员、设备和软件组成, 主要包括:会计教学质量信息管理的硬件和软件、会计教学质量信息流程。高校要对会计教学质量信息分层次、分等级进行管理, 建立现代信息立体网络, 能以最佳的途径和最快的速度将真实、可信、齐全、及时的质量信息进行收集、整理、存储、分析、处理和反馈到决策和执行部门。同时要把信息反馈分为校内反馈和校外反馈, 制定出各种会计教学质量信息的传递和反馈路线、程序和方法, 使信息传递速度最快, 反馈流程最短。通过各种信息的传播交换和处理, 及时发现和解决学校实际工作和预定轨道之间的偏离度, 积极地采取措施加以纠正和改进。

(五) 会计教育服务质量监督与评价

利用各种形式的总结、评价、考核、监督等手段, 保证教师按教学计划和课程大纲实施教学, 保证正在进行的教学计划和课程要求。测量可以利用总结和填表等评价方式, 还可以利用学生对课程和教师的评价。评价的目的是为了改进, 需要根据评价结果, 反馈到各单位和各教师, 以改善和提高会计教学质量。

参考文献

[1]郝彤.ISO9000与高校教学质量管理[J].河南社会科学, 2004 (5)

[2]张晓红等.高校体育教学引入ISO90001质量管理体系的现实意义[J].体育与科学, 2009 (1)

[3]谢安邦等.全面质量管理与ISO9000在高校的运用[J].中国高教研究, 2005 (9)

ISO管理 第10篇

1 相关研究和实践综述

对于教学质量的控制,古今中外涌现出了许多方法和手段。这些方法和手段尽管表现形式丰富多样,但就其本质而言主要体现为从教学理念、教学内容、教学方法、教学手段、教学过程、教学机制等层面进行优化设计或更新,从而促进教学质量的提高。我们认为,教学活动作为一种知识的传授(不是简单的传递或传输)活动,具有非常典型的过程性。这种过程性突出地表现为该活动构成的多环节性、不同环节的时续性和相互关联性、传受双方的互动性,以及主体行为的自然延伸性。高校教学活动的这种过程性及其所表现出的这些特点启示我们,在控制和提高教学质量时,除了要在上述教学理念、教学内容、教学方法、教学手段等方面不断创新外,更要特别注意从教学过程的角度去发挥其对教学质量的提高作用。将普遍应用于企业的ISO 9001质量管理体系运用于高校教学管理活动,正是在这一理论基础上形成的教学改革和实践创新。应该说,运用ISO 9001到高等学校的做法近年来在理论和实践上都有所尝试。陈慧(2006)从管理原则和系统构成的角度阐述了借鉴ISO质量管理思想、构建教学监控体系的认识;刘智元(2001)从功能角度分析认为,开展教育质量ISO认证,有利于学校和教育工作者树立质量意识、责任意识和竞争意识,有利于维护消费者的合法权益,推动高等教育质量管理与国际接轨;王宏达、元凤江和周钰等(2004)认为,运用ISO9000标准进行高等教育质量管理非常必要,还通过对质量管理体系的框架和教育服务过程进行初步设计,为高校质量管理提供了可资选择的新路。当然,除了完全正面的赞成之外,学者们也非常严谨地对ISO 9001在教育领域的适用性问题进行了理论上的分析和论证。纪剑鸣(2001)从行业定位、高等教育国际化的推进、高等教育大众化的发展等3个层次论述了高校构建ISO 9000质量保证体系的动因和必要性;Ralph.Q.Lewis和Douglas.H.Smith (1994)认为,不能将ISO 9000直接移植到教育领域。他们在对ISO 9000系列标准和高等教育质量保证的关系进行系统分析的基础上,指出,应从ISO 9001标准的20个要素中提取12个与教育过程有关的要素,组成高等教育的质量体系;赵中建(2001)则就教育领域是否要建立质量体系和进行认证进行了深入分析,并提出建立依据ISO 9000思想同时引入TQM思想的质量管理体系,有助于学校建立质量保障体系并真正形成“以学生发展为本的教育”。可以这样说,所有这些已有的研究中,都对ISO 9000应用于高等教育持完全赞成的观点,这无疑为该标准体系在我国高校的不断尝试和应用,提供了重要的理论支撑和方法指导,而那些在一定程度上持谨慎态度甚至保留意见的研究和观点,则为该体系在教育这个特殊行业的运用提供了有所扬弃、创造条件、不断完善并最终促进教学活动规范化、科学化和教学质量日益提高的重要思想指引。在实践方面,英美等西方国家的高等教育在引入ISO 9000系列标准方面走在各国前列。英国率先使用ISO 9000族标准来保障高校教学质量,BS 5750就是该国于1987年公布的;美国在1992年就有220所高等院校采用该标准,其中包括哈佛等名校;北美洲、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构已通过国际认证。在我国,自上世纪末以来,先后有上海海运学院、大连海事大学、山东大学等学校陆续开始这方面的探索。他们的尝试为该活动的不断扩大和深入提供了宝贵的经验。

本文试图在上述已有研究、分析和实践的基础上,结合所在学校在教学管理活动中构建和实施ISO9001质量管理体系的实践,分析其构建和运行情况,并就一些有可能成为ISO 9001质量管理体系在教学领域中应用的共性和难点问题进行研究。

2 教学质量管理体系的建立和构成

2.1 ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的可行性

我们知道,ISO 9000系列标准最初适用于加工类产品的质量管理,后来被逐渐应用推广到诸多行业,包括服务业,几乎已经成为一个通用的标准。在ISO 9000系列标准框架内,“产品”被定义为“活动和过程的结果”。而高等学校的产品满足这一定义,高校的产品一是教育服务,二是作为教育服务结果的学生知识和能力,以及修养等的提高,学生是前一产品的受体和后一产品的载体。从这个意义上讲,学生可以在相当大程度上被看作学校的产品。依据ISO9001标准的基本思想,要保证学生这一特殊“产品”的教育质量,必须使所有影响教育质量的每个因素,在教育过程中的全部环节上都受到控制。基于这样的思路,就可以将ISO 9001标准的20要素按照人才培养的教育特点移植过来,设计出学校的质量体系结构要素,这构成了ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的理论可行性。中国计量学院经济与管理学院的二级学院对质量和标准化有着较为深刻的理解,加上国内外高校的先期探索和尝试,这些都为我们提供了实践上的可行性。

2.2 教学质量管理体系的建立

2.2.1 体系建立的依据

经管学院教学质量管理体系建立的依据是GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》,以及学校教学培养目标。这里我们特别强调体系建立依据的非唯一性,即:依据不能是单纯和原始的ISO 9001:2000,而还要包括已经包含高等教育特有元素的培养目标。在多大程度上有效地融合两大依据将直接决定体系的适用性和有效性。

2.2.2 体系建立的组织程序和制定主体

经管学院教学质量管理体系建立的组织程序为:由行政院长结合学院教学培养目标要求,在集思广益的基础上,对建立教学质量管理体系做出决策并任命主管教学副院长为体系的管理者代表。后者接受前者授权依据GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立学院教学质量管理体系并负责日常贯彻、实施、保持和改进等;体系本身的建立则由管理者代表组织学院办公室、教务员、标准化研究所、质量管理系等部门和人员共同制定并由管理者代表审核。制定主体构成的专业性和代表性决定了体系本身的科学性和完备性。

2.2.3 体系的定位

教学质量管理体系严格贯彻“以教学为中心”的存在和运行原则。它适用于学院所有与教学相关活动的质量管理,是学院范围内教学质量管理的纲领性和法规性文件。

2.3 教学质量管理体系的基本构成

根据ISO 9001标准的要求,经管学院文件化的教学质量管理体系由3个层次构成。

2.3.1 质量手册

质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,是一个组织质量体系文件化的结果,是质量体系运行的依据。质量手册共分九大部分。第一部分着重强调了学院的教学质量方针和质量目标。我们的教学质量方针定位为:先进的标准、精密的计量、卓越的质量。先进的标准强调各项教学工作都要有标准,而且要高标准严要求,各教学子部门和全体教职工要有自己的标杆;精密的计量指各项教学管理工作都要依据标准进行严格检查,对照标杆判别与所追求目标的差距;卓越的质量则指对存在的问题和差距,要采取持续改进的措施,不断优化以实现教学质量的卓越。质量目标则规定了学院在教学评估、教师课堂教学质量测评优良比例、学生毕业率、毕业生学位获得率、学生就业率、教学事故发生率,以及校级重点课程和省级精品课程建设数量等方面所要达到的水平。其余8个部分分别规定了教学质量管理体系的范围、引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、资源管理、教学过程,以及教学效果的测量、分析和改进等。

2.3.2 程序文件

程序文件是执行教学质量活动的具体方法,它是教学质量手册的展开和具体化,并使前者中原则性和纲领性的要求得以落实。经管学院教学质量管理体系中的程序文件包括:教学管理文件控制程序、教学质量记录控制程序、教学质量管理评审控制程序、内部审核控制程序、纠正和预防措施控制程序、教学计划制修订程序、不合格项控制程序、顾客满意度测评控制程序、教学任务落实程序、课程设计(实习)控制程序、毕业设计(论文)控制程序、新专业申报程序、专业实习控制程序、师资队伍建设控制程序、课程建设控制程序和专业建设控制程序等,可以说涵盖了日常教学活动的各个层面。

2.3.3 文件汇编

文件汇编属于体系第三层次文件,是程序文件的展开和细化,在功能上作为支持性文件而存在。包括课程建设细则、毕业设计细则等10多项文件。

3 教学质量管理体系的运行和审核

中国计量学院经管学院教学质量管理体系自2005年12月开始全面运行,所有的教职员工和学生都作为体系内的行为主体而存在,所有的教学相关活动都作为体系的约束和控制目标而开展,整个教学管理和教学运作活动呈现出前所未有的规范化、组织化和严谨性,教学活动进入了一个无需过多交易成本的制度控制阶段。体系运行近5年来,经管学院的教学质量呈现出了预期的积极效果:建成了质量管理学国家精品课程一门;建成误差理论与数据处理、管理信息系统等省级精品课程两门;建成管理学原理等校精品课程3门;建成标准化等校重点课程22门;学生英语四、六级通过率、就业率均达预期目标;教学事故发生率不断下降;教师课堂教学质量测评优良比率显著提高;学生课外科技活动(国家和省级挑战杯、电子商务大赛、课外科技创新、财会信息化技能大赛,以及学生公开发表学术论文等)参与率和获奖率明显上升;此外,所在单位还获得全球首届唯一的“ISO标准化高等教育奖”。

经管学院教学质量管理体系在持续运行的同时,按照规范化要求不断接受第三方审核(外审)。我们目前已经分别于2006年6月、2007年7月、2008年7月、2009年9月和2010年9月接受了中国方圆标志认证集团公司进行的质量管理体系认证中的5次外审活动,即教学质量管理体系的初审和数次监督。初审在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的符合性;几次监督在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的持续符合性。目前上述环节已经通过,当然也存在一些需要改进的领域,接下来还要接受扩大认证范围审核,以及认证复评。

4 对教学质量管理体系运作中若干重要问题的思考

4.1 关于教学质量管理体系运行过程中标准与创新的关系

众所周知,ISO 9000体系的构成要件及本质特征是系列化的标准,以GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》为基础建立的教学质量管理体系当然也不例外。它的构成单元也是诸多的标准,包括所有教学相关活动中的各种程序标准和实体标准。一直以来,存在这样一种观点,认为强调标准就意味着放弃创新。事实上,这种观点更多是出自于直觉或推测。实践表明,标准和创新可以并行不悖,也可以相辅相成。那么,教学质量管理体系中的标准和创新之间到底存在什么样的关系呢?通过实践和思考,我们认为,在教学质量管理体系运行过程中,标准和创新之间通过以下方式形成了相互促进的正向作用关系。

4.1.1 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了充足的时间和精力保证

如前所述,基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立起来的教学质量管理体系,其主要构成内容是各种标准。这些标准要么是程序标准,要么是程序标准作用对象的实体标准,而实体标准是对教学活动诸环节最基层要素的规范要求。一般而言,这些标准并不直接控制和干预教学内容本身,相反它恰恰是为教学内容和教学质量服务的。这样以来,由于这些服从和服务于教学内容和教学质量的标准的一致性、连续性和稳定性,使得广大教师可以从以前烦琐、不断变化,以及随意性很强的事务性活动中解放出来,将节省出来的宝贵时间和精力用于教学内容的不断巩固、凝练、深化和更新、用于教学方法与教学方式的探索和创新,而所有这些都将有利于教学活动中的创新和教学质量的提高。

4.1.2 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了制度动力

基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》的教学质量管理体系不但是一个教学质量管理系统,它同样体现了教学活动中责、权、利辩证统一的制约和协调机制。体系中的三大层次文件和两类标准的各自本质要求和相互作用,对所有教学相关人员的教学相关活动形成了一个强大的制度推力,促使教学相关人员不断思考、勇于创新,实现体系质量目标。例如,在我院的体系运行实践中,为了提高课堂教学质量和测评满意度,教师们摒弃了以前独立作战或者以教研室为单位的松散的教学活动组织形式,创新性地形成了以课程群为战斗堡垒的QC小组,性质相近、内容承接紧密的课程组成课程群,每个课程群形成一个QC小组,QC小组成员定期就授课内容、授课方法、前沿动态、相近课程内容交叉重复的协调处理,以及授课心得等进行讨论交流并形成记录。这样做的结果是,学生们反映教师课堂教学内容的信息量明显增加、照本宣科、内容重复的现象大为减少。学生们的目光也已经不是只停留在对前人已有知识和经验的简单识记和掌握上,而是逐渐把视野放宽到对专业新事物的认识思考和思维方法的获取上来。从这个意义上看,体系的运行也有助于学生创新意识的树立和创新能力的提高。

4.1.3 创新活动和教学质量的提高反过来又促进了标准的更新和修订,为进一步的良性互动打下基础

教学相关活动包括:教学管理和教学本身既是对体系、对标准的实施,也是对体系对标准的检验。在教学创新过程中,可以发现一些原有的实体标准明显滞后过时,或者程序标准存在逻辑欠缺,这种发现将直接推动现有不合理标准的更新换版。我们在教学实践过程中,QC小组的教师互听课项目中听与被听双方的相互意见反馈和答辩机制,就是对原有听课制度单向评价做法的科学改进,取得了很好的效果。此外,毕业设计答辩前成绩的指导教师和同行四重盲审(指导教师-成绩-同行-成绩)制度也是对此前本科毕业设计成绩给定制度的改进。这些既体现了创新对标准的正向反作用,也体现了ISO9001标准持续改进的原则。

4.2 关于教学质量管理体系的客观作用

我们认为,教学质量管理体系的建立和运行有助于教学质量的提高,但是不能因此而盲目地夸大这种作用。从本质上讲,教学质量管理体系的建立和严格运行,更大程度上反映的是教学管理工作的规范和教学管理活动本身的效率,教学管理活动和教学质量之间的关系完全遵从管理和效益之间的关系。也就是说,管理效率的提高并不必然对应着效益的提高,如果管理的方向是符合管理对象自身客观规律的,则管理效率的提高直接导致效益的提高。相反,如果管理的方向违背管理对象自身客观规律,那么管理效率的提高只能加速效益的下滑。因此,教学质量管理体系要发挥对教学质量提高的促进作用,一定要强调体系建立的宗旨是真正切实为教学服务的,是以教学为中心的。体系的内容是尊重高等教育和教学活动基本规律和特点的。非但如此,由于高等教育所提供产品的物质载体学生的能动性和差异性,还要求体系在实际运行过程中要处理好原则和权变、一般和特殊的关系,防止简单机械地搞一刀切做法,使体系的运行流于形式,沦为为管理而管理的体系。如果这样,教学质量管理体系的存在和运行就在功能上丧失了意义。因此,教学质量管理体系的建立,不但要保证其出发点的教学中心性,还应该是动态的,是一个不断调整和扬弃的过程。

4.3 关于教学质量管理体系中的质量目标设定问题

如果说包括教学质量管理体系本身在内的各种教学资源构成了高校教学方程式的约束条件的话,那么质量目标就是目标函数。给定约束条件下的目标函数最大化表现为教学质量的不断提高。从我们和其他高校教学质量管理体系的实践来看,体系中质量目标的设定更多情况下要么被定位于使学生具备国家规定的毕业资格,要么被定位于各种类型选拔性或资格性考试的通过率,以及毕业率、教学事故发生率等。我们在经过一年多的实践后对此进行了冷静的反思,认为上述目标固然可以作为教学质量管理体系的质量目标而存在,但还谈不上全部,甚至不能成为主要目标,这些目标充其量只能算做内部控制目标。高等学校的产品具有两层含义:一是教育供给所提供的服务,包括:知识工具、知识加工、传授活动,以及为学生提供的相关服务等,即教学服务产品;二是指将学生智力、技能的增加,即人力资本增加部分看成是高校的产品,称之为学生产品。因此,高等学校中的直接顾客是学生接受教育服务的人,最终顾客是学生的家长出资供学生接受教育服务的人和学生的就业单位出资购买学生产品的组织。既然高校产品的接收方不止学生本身,还包括家长和社会用人单位,那么教学质量管理体系质量目标的内涵当然应该更宽广了。它应该包括:学生走向社会时所应具备并能适时呈现出来的良好的心理素质、高尚的道德情操、适应社会的能力、良好的团队精神和组织、协调与应变能力。但这些目标往往没有能够在体系文件中很好地表现出来,而这又是能够真正反映我们教育教学质量的东西。除了目标设定的范围和主次问题之外,质量目标实现程度的可测性和测试方式也需要加以研究。这是因为社会和用人单位对毕业生的评价侧重不尽相同,测试标准和手段不会千篇一律,而且,作为高校产品物质载体的学生,只有离开学校走上社会才能真正算做“产品下线”。在这种情况下,对产品质量(教学质量)的衡量在时间维度上就不同于其他行业,具有明显的滞后性。所以上文所提内部控制目标的达到与否难以完全承担起测定教学质量的重任。这也是我们在以后的教学管理实践中应该着力分析和解决的问题。

总体上来看,将ISO 9001标准用于学校教学质量管理体系在我国基本上还处于尝试和摸索阶段。已有的实践既为我们提供了促进和提高教学质量的有益启示和经验,也为我们提供了正确、客观、冷静、全面地认识ISO 9001标准,并将其运用于教学质量管理体系的思路和方法。我们所需要做的是,要在现有的基础上继续深化对高等教育和教学规律的认识,正确理解教学管理和教学质量的相互关系,客观、全面、准确地把握ISO 9000标准在不同情况下运用于高等学校教学管理的条件和作用过程。在尊重客观规律、理顺管理思路、兼顾时代特征的基础上,创造条件、有所扬弃地让ISO 9001标准这一在众多行业和领域中为质量建设攻城拔寨的武器,在高校教学质量建设中迸发出更亮丽的光彩。

参考文献

[1] 刘智元.ISO认证:高等教育质量管理的新思路,黑龙江高教研究[J],2001(6) :59-61．

[2] 王宏达、元凤江和周钰.基于ISO9000标准的高等教育质量管理体系的探讨,世界标准化与质量管理[J],2004(5) :22-25．

[3] 纪剑鸣.高校构建ISO质量保证体系的动因,立信会计高等专科学校学报[J],2001(12) :53-56．

[4] 陈慧.高等教育引入2000版ISO9000族标准的研究,复旦教育论坛[J],2003(5) :70-74．

[5] 赵中建.质量体系认证适用于学校教育吗,上海教育[J],2001(11) :18-22．

[6] 徐向艺.高等学校教学质量管理的范畴、原则与体系,高等理科教育[J]2004(1) :40-45．

[7] 赵伟建.ISO质量体系要素在高等院校中的运行,教育发展研究[J],1999,素质教育专缉:164-167．

[8] 孙娇燕.引入ISO 9001质量保证标准建立高等教育质量监控体系,航海教育究[J],1998(4) :1-4．

ISO管理 第11篇

在6月15日召开的红豆集团党建标准通过认证新闻发布会，中组部组织局副局长韩旭在会上表示，长期以来，民企党建相对比较薄弱，与民企的快速发展且占GDP比重日益增强的地位不相符合，现在不少民营企业党建实现了有形覆盖，但还没有实现有效覆盖，而且不少民企不懂该如何搞党建。红豆集团党委通过党建贯标来提高党委的科学化管理水平，解决了经济发展与党建两张皮的现象，值得全国民企借鉴和学习。

无锡市委组织部部长陈振一认为，虽然无锡民营企业党建工作“有形覆盖”的推进速度较快，达到98％以上，但民营企业党建工作依然相对薄弱。民营企业党建存在不会抓、不愿意抓的情况，在一定程度上影响了企业的凝聚力和创造力。红豆集团率先通过党建质量管理认证，为无锡市民营企业如何抓好党建工作提供了一个模式和样本，值得在全市推广示范，通过宣传红豆集团的党建创新理念和创新成果，以交流、互动、结对等形式，来更好地促进民营企业党建工作走上规范化道路，推动企业健康发展。

红豆集团早在1997年成立党委，目前共有党员1007人，下设7个党总支，90个党支部。多年来，红豆集团一直十分重视党建工作，形成了“现代企业制度+企业党建+社会责任”的红豆发展模式。

ISO9001党建质量管理体系于去年12月在红豆集团正式运行以来，在广泛征求广大党员干部和职工意见建议的基础上，红豆集团确定了“把党的政治优势转化为红豆的发展优势”的党建质量方针和“建成落实科学发展观的坚强政治核心，打造红豆产业行业标杆”的质量目标；进一步明确了公司党建工作对象和工作过程；按标准要求使体系的管理职能、职责、目标和权限进一步明确；策划编写了党建质量手册、17个程序文件和业务指导书等体系文件。

已经近半年实践，红豆集团党建质量管理体系形成了三个特点，一是通过建立一系列科学的、规范的程序来控制党建工作的所有过程；二是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(改进)循环方法，使每项工作都能持续改进，实现党组织从先进到更先进的不断地良性循环发展；三是培养了一批党的复合型干部，使党的干部既懂党建管理又懂生产经营管理。

方圆认证在审核中认为，红豆集团将质量管理体系认证导人到党建工作，体现了创新精神和红豆特色，形成了“现代企业制度+党建+企业责任”的红豆模式，成为我国非公企业党建工作的标杆。

ISO管理 第12篇

城市供水在我国已有一百多年的历史, 在企业经营管理方面积累了丰富的经验, 但目前供水行业的质量管理与ISO9000族要求的国际质量管理仍有差距。

1 供水企业申请IS O质量管理体系认证的意义

供水企业建立与实施质量管理体系, 具有重大的意义。通过ISO9001质量管理体系认证证实企业具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力, 通过体系的有效应用, 包括体系持续改进过程的有效应用, 可以使企业不断改进, 获得更好的效益, 增强顾客满意度。

2 建立质量管理体系的原则和方法

质量管理是企业各项管理的内容之一, 它的理论基础是质量管理的八项原则, 即以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和与供方的互利关系原则。

建立和实施质量管理体系的方法一般包括8个步骤:

(1) 确定顾客和其他相关方的需求和期望;

(2) 建立组织的质量方针和质量目标;

(3) 确定实现质量目标必需的过程和职责;

(4) 确定和提供实现质量目标必需的资源;

(5) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

(6) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

(7) 确定防止不合格并消除其产生原因的措施;

(8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

3 以过程为基础的质量管理体系

所谓过程, 是指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。为使用企业有效运行, 必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常, 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为“过程方法”。下图即为以过程为基础的质量管理体系图:

4 建立IS O质量管理管理体系应结合供水企业的特点

供水企业要建立ISO质量管理体系, 决不是一挥而就的事, 必须结合各地、各企业的特点, 循序渐进。

为完善管理, 提高质量, 确保客户对公司产品和服务充满信心, 江苏省盐城汇津水务有限公司参照GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系的要求, 建立质量管理体系。自2009年8月31日正式启动ISO质量体系认证项目以来, 大家共同努力, 已完成28个程序文件、23个基础管理文件、7个技术管理文件和1个质量手册等质量体系管理文件编写工作, 并于2010年5月1日印发试运行。为保证质量管理体系试运行的顺利实施, 公司邀请了ISO咨询专家来公司对中层以上人员、班组长、品管员、生产技术专业管理员进行现场培训。质量管理体系试运行期间, 要执行文件规定的程序, 正确地使用各类表单, 对体系运行的有效性进行监控, 同时将针对执行过程中的问题进行进一步的修订和完善, 为顺利进入ISO认证项目第三阶段“质量体系认证”打好基础。

质量管理体系文件架构分成四个层次, 用图形表示如下:

其中, 质量手册描述了公司对自来水的处理、供应和顾客服务的质量管理体系要求, 包括了质量管理体系的范围, 对形成文件的程序的引用及对质量管理体系所包括的过程顺序和相应作用的表述, 体现了对质量管理体系的控制程度, 是贯彻公司质量方针, 实现质量目标的纲领性文件, 它将作为公司所采取的质量相关活动主要参考文件, 适用于公司内各个管理区域的质量管理工作, 以向顾客提供期望的适用法律法规要求的产品, 也适用于包括认证机构在内的内部和外部组织对本公司满足顾客和适用的法规要求的能力的评估。

公司确立了“优质供水、服务优先、科学管理、安全至上”的质量方针。

优质供水, 生活饮用水是供水企业的终端产品, 保证水质达到或超过国家标准, 保证持续供水, 管网水压是供水企业质量管理的最终目标。服务优先, 用户是供水企业服务的直接对象, 提供让用户满意的服务, 增强用户满意是供水企业服务的宗旨, 用户满意度是检验质量管理体系是否有效用的最有力的证据。

科学管理, 在质量管理的过程中, 供水企业将采用先进、科学的管理手段和方法, 统筹调度一切资源, 合理安排生产、销售、服务等过程, 以持续改进和最高效的方式, 达到或超过公司制定的质量目标。

安全至上, 是质量管理最基本的要求, 也是供水企业正常运行的基本前提, 保证生产安全、设备安全、人员安全, 产品合格是供水企业安全改革的核心。

5 供水企业建立IS O质量管理体系值得注意的问题

供水企业在建立及保持质量管理体系时, 应注意以下问题:

(1) 确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用;

(2) 确定这些过程的顺序和相互作用;

(3) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法;

(4) 确保可以获得必要的资源和信息, 以支持这些过程的运行和监视;

(5) 测量、监视和分析这些过程;

(6) 实施必要的措施, 以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于这些过程, 公司都应按照ISO9001:2008标准要求加以管理。

结束语