IT系统运维范文

IT系统运维范文（精选12篇）

IT系统运维 第1篇

公司的IT运维将产生很多的原始数据, 通过对原始数据分析的整合, 可以及时掌握IT运维状态并且预测发展趋势的有效信息, 为下一步决策问题提供数据支持。这个课题计划建立一个IT运维管理它操作数据显示系统, 首先实现其网络信息管理, 如用户登录Web浏览器可以查看一个卡片, 网络信息的日常报告、月度报告和年度报告。登录系统的统计分析, 可以有效的保存用户的使用时间。操作数据显示系统将在同一时间添加它许多统计功能为其提供了更强大的数据分析能力。其次, 考虑智能手机终端的普及, 要确保任何时候, 任何地方都能获取处理信息, 利用这个项目的优势在基于Web服务器和移动电话的管理网络客户端同步, 完成移动客户端操作系统对于应用程序的开发, 用户可以随时随地实现从机器上的登录系统来检查你需要的信息。安卓操作系统、用户界面和应用程序所有必要的组件, 如移动电话, 都没有过去独家垄断阻碍移动产业的创新能力。因为Android系统是一个开放的、自由的移动终端系统, 同时, 相比安卓系统开放的系统平台, 而苹果的关闭, 可以提供更好的安全性能, 安卓是真正意义上的移动终端建立一个开放的平台。所以手机客户端开发一般选择安卓系统平台。以方便我们能更好地研究检查。

2 关键技术

2.1 Web技术

Web开发是支持多平台使用的JSP语言, 采用Struts+Hibernate+Spring。Struts构建Web应用程序提供了一个稳定的、成熟的MVC。这个框架, Hibernate是目前最流行的持久系统解决方案, 弹簧提供集成框架对J2EE应用程序开发。一般选择Tomcat作为Web服务器, 后台数据库RAC作为继续教育支持分布式数据库和分布式处理, 用blink触发一个完全不同的数据库同步, 以实现数据的真实一致性。

2.2 Android系统开发技术

(1) Android客户端使用RS开发环境, RB开发语言。RS是RB组成部分, RMS应用于对移动程序发展。RM应用无关的操作系统平台, 支持业务和消费类操作系统, 包括窗口向下移动, CE Windows和苹果系统, 摆脱了操作系统限度, 具有自己的自由, 具有良好的灵活性。

(2) RB是一种解释性语言, 它的程序, 无需重新编译就容易执行。RB没有变量类型, 因此不需要静态匹配。它是一种面向对象的语言, 有很不错的封装, 继承, 内存管理, 垃圾收集的功能, 它可以自动回收不再使用对象.这些优势使得开发更加简单和快速。

3 IT运维数据展示系统的分析

3.1 显示系统架构

对于这样的系统第一个大操作是对数据的统一管理, 根据不同的需求将数据存储在该系统采用数据库服务器的数据, 网络, 系统的数据维护, 数据库同步技术收集的数据, 如网络计费系统在数据库服务器上工作。在同一时间创建一个备份数据故障库, 目前的数据库, 可以切换到备份数据库, 提高数据的可靠性。筛选后, 统计, 逻辑起点分析了不同的处理方式, 最后形成了不同类型的数据报, 月度报告和年度报告。在显示时, 第一时间实现网页界面显示在计算机屏幕中。基本上实现了在安卓智能手机终端的测试。只要它操作管理安卓手机, 可以随时随地, 掌握操作, 大大工作效率。

3.2 Android对客户端服务器端的解析

系统的开发是RS手机客户端的使用网络服务器的开发环境、开发环境根据HTTP协议, 实现数据是同步以下两种方式。

(1) 内同步系统-SR的后端应用程序和任何支持用于RB语言同步服务器组件的框架。P-由同步数据提供的连接是通过简单的模型和开发有效的完整的标记位同步。SG内部同步触发系统, HTTP SG协议, 并通过NS的数据交换和RN互动, 同步数据将在NSRNSYN的F-数据传输格式CE。数据可以通过调用API实现SC模型的同步, 同时, LG和RN之间透明数据操作。可以用RN框架Web服务器同时返回FSN类型的数据罗德应用程序同步功能状态, 这符合步骤可以使状态。RN接收Web服务器FSN数据, 获取所需的数据格式。从而实现网络的的数据同步, 以达到人们的需要。

(2) 直接连接到Web服务器技术异步CR。提供一个直接连接到Web服务器AC技术, 并且不需要使用ORA同步交互是通过调用Web服务的实现API使用HTTP协议的AP。通过利用AP数据等方法提交请求, 同时Web服务器返回的方法要求数据格式比较灵活, 可以是n甚至可以是一个用户定义的字符串 (只要开发人员可以分析) 。此方法可以同时直接连接到数据库的SG方法更灵活。因此本系统实现使用AP同步。

3.3 数据解析

这样的系统采用APANDROID的方法与Web服务器的数据交换, 数据交换F (s) 的N个数据, XML文件或字符串, 如果服务最后的返回是FN数据模型, 参数BOD的“精度”会自动解决;如果回到XMI两字符根据这一模型, “REXML扩展”设置中的应用。影响当BOD参数精度自动解析;如果“通过其他形式的字符串实现BOD参数的精度需求分析。FN结构是一个重量级的数据交换格式, 他们很容易阅读和写作, 但也很容易分析F (N) 在JS中形成一个特定的字符串格式像, 使用与编程语言无关的文本格式, 简化了数据访问:这是一个比XMI网络服务更友好的客户模式。该系统使用F (S) N数据信息交互类型来操作。

4 结束语

一个成功IT运维数据显示业务系统, 能实现报表的三个功能模块, 解决企业中IT运维系统的大量数据分布式存储不能统一管理的问题。具有良好的安全性、和便捷性, 能够直接了解用户信息并且可以很快地了解到企业的研究进展, 比如可以方便用户及时准确的提高效率并有一个良好的前景。这样的结果使得系统得到进一步的改进, 如用户可以查看报告灵活性等内容。如何有效地对海量数据的存储进行有效的管理, 节省数据存储空间, 提高数据访问效率等等, 这些问题还有待进一步研究。

摘要：企业IT运维会将产生很多的原始数据, 通过对原始数据分析的整合, 可以及时了解IT运维状态并且有效地预测信息的发展趋势, 以及为下一步IT决策提供数据支持。提出了分布式系统数据统一管理的解决方案, 以日常企业, 设计IT运维数据显示系统。同时初步完成了Web和Android手机客户端操作模式, 从而实现智能化管理。

关键词：IT运维,数据显示,Android系统,智能化管理

参考文献

[1]吴想想.基于Android平台软件开发方法的研究与应用.北京:北京邮电大学, 2011.

[2]刘仙艳.移动终端开放平台-Android[J].信息通信技术, 2011 (04) .

[3]刘斌, 王最.Struts, Spring, Hibernate框架在A开发中的应用.计算机技术与发展, 2010.

IT系统运维事故应急预案 第2篇

1.编制目的

建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展

1.1.编制依据

依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。

1.2.事故分级

按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。

a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。

b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。

c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。

d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。

1.3.适用范围

本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。2.组织指挥与职责

2.1.应急责任人

项目经理为项目应急责任人。

2.2.应急协调人

项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。

级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。

级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。

2.3.专家组

实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。

级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。

2.4.涉及外包项目

整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。

2.5.涉及第三方供应商

涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。

3.事故处理程序

3.1.事故响应 事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。

3.2.事故通报

根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。

3.3.事故分析

事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复方案。

3.4.修复

根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方案，进行事故修复，降低事故损失。

3.5.善后

IT运维走向“贴身服务” 第3篇

四项保障机制

为了实现电子政务运维管理与法院业务的深度融合，更要关注以下几方面的工作：

1.着力提高信息服务能力

以电子政务平台为基础，以强大的运维技术团队为支撑，充分发挥电子政务具有表现形式多样、传播速度快、互动性强的特点，为业务部门和人员量身定制电子政务工具、展示或传播业务信息、提高业务效果和工作效率，让业务人员切身感受到应用电子政务给业务工作带来的便捷和效率的提高。

2.建立电子政务培训机制

建立电子政务培训机制，加速信息与业务融合过程的技能培训，对提高业务工作效率和效果必将产生积极的作用。通过有组织的培训和个性化的引导，提高业务人员对电子政务应用技术的理解和认识，帮助业务人员更有效地驾驭信息系统，变被动使用为主动应用，对促进信息与业务融合具有重要的意义。

3.构建电子政务考核体系

建立电子政务绩效考核管理机制，通过行政管理手段为电子政务与业务融合提供必要的机制保障。考核电子政务信息数据录入不真实、不准确的问题，促进数据采集的真实性和实效性；考核电子政务网络信息安全，提高和加强信息安全意识。

4.形成螺旋上升发展态势

通过电子政务工作人员贴身服务机制，运维工程师与业务人员密切接触，深入了解业务实际工作流程，并将其整理转化为新的业务需求，为下一阶段的规模性开发建设积累经验，形成螺旋式上升的电子政务发展模式。

用管理破难题

北京市高级人民法院（下简称北京高院）在电子政务运维管理、探索提供贴身服务方面虽然已经初见成效，但实践中也暴露出问题。主要有以下几个方面：

1.协调难题

作为促进业务深度融合而发展出的贴身信息服务模式可以即时处理业务部门提出的电子政务需求，但法院业务部门提出的需求在什么样的规模下通过运维外包的贴身化信息服务模式予以满足？什么规模下作为独立项目开发申报？如果都通过贴身化的信息服务模式予以满足，势必混淆运维工作与开发工作的专业性界限，同时也会给传统运维工作造成极大压力。因此，在运维外包模式下发展以贴身服务为引导的业务深度融合机制，需要制定专门的策略，科学、有效、合理地控制贴身服务项目的规模和范围。

2.经费保障难题

目前，虽然北京高院运维服务全外包模式得到推广，成为我国电子政务运行最佳实践，但财政批准的运维经费，仍然是以一般运维工作结合运维资产为基础的核算方法。虽然在运维项目招标中通过“交办工作”的费用项目进行核算，但其费用额度和比例是尝试性的、是不高的，无法真正满足深度融合需要的支出。随着电子政务服务能力和水平的提升，即时性、阶段性的需求也必然越来越多，需要提供的贴身服务也会越来越多，投入的非一般性运维工作成本也会不断增加。在财政未设置该类别费用科目的前提下，仅凭借“交办工作”中有限的运维资金，很难使贴身服务工作得到充分满足。如果资金得不到保障，一方面可能造成业务部门提出的即时性需求难以满足，业务深度融合的效果和受惠面必然大打折扣；另一方面有限的资金也可能造成运维人员投入的不足和提供服务质量的下降，从而影响了运维工作与业务深度融合的实效。因此，要通过运维服务全外包模式，实现电子政务运维与业务的深度融合，需要财政部门给予充分的理解和支持。

3.人员配置难题

在实践中，业务部门提出的即时性需求的种类很多，需要提供电子政务服务的性质也不尽相同，如果全部通过驻场运维队伍解决，需要配置的专业种类和人员级别也很多。而根据运维管理的通常规范，我们要求运维服务机构提供的工程师是针对一般运维工作的，职能相对单一，有限的经费难以做出不同级别和专业的多名人员的配置方案。如果单纯依靠驻场运维机构解决全部业务即时性需求也会存在相当困难。灵活多样的运维人员配置方案，是运维与业务融合策略重点考虑的问题。

北京高院在运维实践中虽然遇到了不少困难，但已经取得的成果让我们逐渐意识到，以创新电子政务管理工作来对应法院业务工作的日常变化，也许正是解开“深度融合”难题的钥匙。这一关键难题的破解，不仅为运维工作开创了新的领域，也将为电子政务发展探索出一条可持续发展的新路。

链接

北京高院IT“贴身服务”显成效

面对越来越多的即时性业务需求，两年前，北京高院在电子政务运维项目招标时，就尝试性地将贴身服务工作机制以“交办任务”的方式纳入运维工作任务范围，虽然每年仅规定了250人日工作量，用于完成“交办任务”工作项目，但收到了良好的效果。

两年来，贴身服务机制共完成了22 个业务部门提出的“交办任务”169项。其中，针对已有系统的小型升级改造任务60余项，占36%；配合各类会议资料，完成电子政务工作任务40余项，占25%；配合临时性、阶段性工作完成的小型开发任务20余项，占12%；配合法院完成新业务的小型开发任务10余项，占6%。

分析企业信息化IT系统运维管理 第4篇

1 企业信息化IT系统自动化运维介绍

企业应用的IT系统要想长久保持功能, 必须进行系统运行维护, 而IT系统运行维护则是一个系统性非常强的工程, 需要对网络、服务器以及中间件等各方面进行维护。因为现代企业系统运行程序非常多, 计算机规模与之前相比也比较大, 因此IT系统运维难度更大, 如果只是手工进行运维管理根本不能应付自如。基于此, 企业信息化IT系统自动化运维管理由此产生。

所谓IT系统自动化运维管理, 主要是指将平时重复性强, 需要通过手工进行管理的工作, 由自动化系统替代。现如今, 我国用于IT系统运维自动化管理的工具主要有两种, 一种是通过IT系统运维监控以及诊断来实现优化的工具;另一种是运维流程自动化工具。这两类工具主要功能是对计算机设备加以监控、对计算机应用系统加以控制、对系统配置变更进行分析、对维护事件加以提醒等。现如今, 应用比较广泛的自动化运维工具有Puppet、Nagios、Master Scope等。

Puppet属于配置工具, 是以ruby语言为基础, 应用运行模式有两种选择, 一种是C/S模式, 另一种是独立模式, 主要用于对全部UNIX或者是与UNIX系统相关系统的管理。Puppet最适合应用在服务器管理中, 比较具有代表性的有初始安装管理、系统下线管理等。Nagios是一种免费监视工具, 主要用于开源监控, 通常应用在Windows、Linux、Unix等系统主机状态、路由器等监控中。如果系统或者是服务情况出现了突发情况, Nagios就会通过邮件或者是短信报警, 如果状态已经达到正常程度, Nagios会再一次通过邮件或者短信给以通知。Master Scope是一种集成架构, 主要是以Master Scope Frame Work为自动化运维管理核心, 主要用于进行消息以及软件等方面的管理。上述基础功能不仅可以应用在服务器管理中, 还可以应用在存储管理中, 而且可以将各项管理内容融为一起, 比如故障监视、版本管理等。

2 企业信息化IT系统运维管理界面化

现阶段, 我国应用比较广泛的IT系统运维管理自动化工具, 集中应用在网络、数据库以及应用系统配置、故障处理等方面。正常情况下, 应用系统运维管理界面化基本上不会涉及, 但是由于现代银行、保险等企业发展, IT系统的应用广泛逐渐扩大, 而由此运维界面化问题也出现。现阶段银行、保险等各行各业为了保证IT系统更具应用价值, 都开展了集约化运营, IT系统都向企业总部集中, 而下属企业只看作是其中一个末端维护部门。如果下属企业遇到了问题, 需要一级一级上报, 处理时间比较长, 效率非常低。由于当前企业竞争环境日渐激烈化, 客户服务成为企业获得竞争优势的关键点, 所以企业需要重新选择一种方式, 既能够让IT系统进行集约化管理, 又能够为客户提供优质服务, 使得两者能够很好的平衡。

现如今, 我国很多企业对此都进行了积极尝试, 界面化运维正是由某通信公司提出。界面化运维管理的实现, 需要下属企业将平时工作进行分析总结, 了解用户基本的、普遍性的需求, 而后上报到上级部门, 由上级部门展开系统开发, 以此完成普遍性的需求界面处理, 同时保留日志记录内容, 以供有关领导查询。界面化运维管理具有健全的流程管控程序, 前台工作人员可以按照客户需求进行相应的处理, 而不必逐一上报, 也不必由技术人员来进行处理, 因此能够为用户提供最快捷有效的服务, 与IT系统运维管理相得益彰。界面化运维管理的应用, 节约了流程上报时间, 减少了工作人员工作量, 同时也减轻了维护人员工作量, 这样维护人员就有充足的时间来优化IT系统, 使得IT系统运行更加畅通。因为界面化维护拥有日志记录, 维护人员可以随时进行查询, 这对用户争议处理具有重要意义, 以此为用户提供更多优质服务。目前, 界面化运维管理已经在一定范围内得到应用, 应用效果已经显示出来, 待到技术人员对其进行优化后, 定会发挥出更大价值。

3 企业信息化IT系统运维管理界面化优势

3.1 具有一定商业价值

IT系统在企业发展中扮演着非常重要的角色, 应用界面化运维管理后, 能够为企业获取非常多的商业价值。其主要表现在如下方面:第一, 通过界面化运维服务, 可以缩短业务流程, 使得业务运营效率与质量更高。第二, 界面化运维服务管理可以直接由前台负责, 因此技术人员拥有更多时间从事其他方面的工作。第三, 能够持续为用户提供优质服务。第四, 用户与IT系统服务者之间的关系更加和谐, 客户满意程度自然会有所提升。上述表现, 都能在不同程度上提升企业竞争优势, 而企业一旦具有竞争优势, 商业价值自然也会提升, 而随着带来的IT系统界面化运维管理模式商业价值也会提高。

3.2 具有一定的资本价值

IT系统界面化运维管理能够节约一定的成本。首先, 服务人员减少, 界面化运维管理不需要逐级上报, 因此上报环节中的工作人员可以转移到其他方面。其次, 如果界面化运维管理无法应用, 还可以单纯的应用IT系统, 不会影响正常工作造成损失。

3.3 具有一定的创新价值

虽然用于企业IT系统运维管理的软件比较多, 但是基本上都是基于流程方面的管理, 而界面化运维管理却不同, 这对企业IT系统运维管理来说就是一种创新。再加之, 此种运维管理方式能够为企业领导者提供更加及时的信息, 具有非常强的灵活性以及适应性。可以说, 界面化运维管理代表了未来IT系统运维管理趋势。

4 结论

综上所述, 可知信息时代的带来, IT系统运维管理重要性越加凸显。现代企业业务处理越加复杂, 用户需求明显呈现出多样化需求, 因此IT系统应用时, 要保证企业多样化的需求, 保证IT系统运维管理更具便捷性, 更加安全稳定。现如今, 很多企业都对着IT系统运维管理进行了探索, 已经取得了初步成绩, 相信未来IT系统运维管理会为用户提供更加优质的服务。

参考文献

[1]魏旭锋, 宋晓琳.支撑企业业务变革的IT运维驾驶舱系统研究[J].电力信息与通信技术, 2014 (4) :110-113.

[2]任志华, 邢晓娟, 赵红明.智能电网IT运维驾驶舱跨区数据传输技术[J].电力信息与通信技术, 2014 (6) .

[3]张帆.企业信息化建设面临的问题及对策[J].中国管理信息化, 2015 (14) :87.

[4]任志华, 邢晓娟.智能电网IT运维驾驶舱跨区数据传输技术[J].山西电力, 2014 (4) :41-44.

IT系统运维 第5篇

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维管理能力，本文就来为大家介绍基于ITIL的IT运维管理系统。

基于ITIL的IT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标：

标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质量完成。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题：

运行维护管理—重要性

事前管理——通过监控系统，及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然，事前管理的目的。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警，通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”，大大降低管理人员的工作负担。例：通过短消息告警和远程客户端管理的结合，用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络，解决问题。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

提供灵活的、流程化的IT服务管理，帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化，并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

业务流程化、流程自动化、服务规范化

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务，把维护人员从救火队员中解救出来，规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架，缔造一个流程化，自动化和规范化的IT运维管理系统。

以CMDB为运维核心，自动发现资源配置项

CMDB有两部分重要内容，一是CI，二是CI之间的关系，这两部分构成了CMDB比较核心的内容，在CMDB初始化方面，很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化，用户需要面对大量的需要手工输入的信息，造成系统使用前的高门槛，而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化，第一种是自动发现CI，第二种是从Mocha BSM系统中导入，大大简化了用户管理员的工作，快速搭建ITIL最佳实践平台。

多种渠道新建故障处理请求 为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求，用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。

知识库与 FAQ 的紧密结合，IT运维管理经验的积累，IT运维管理经验的积累转入到知识库中

符合ITIL框架，规范IT部门管理

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理，让日常运维更加规范化、流程化、自动化，在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

客户化的IT运维管理流程，满足不同业务需求

流程必须客户化，产品如何做到呢？两个层面，第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换，第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制，不需要二次开发的代码，只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

可定制的KPI报表，度量流程执行绩效

系统中提供了很多和报表，来度量各个流程执行的绩效，报表是用来做统计用的，一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计，KPI 是经过计算的，衡量各个模块执行绩效的，在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表，而绿色边框的是KPI。

烟草IT运维变“救火”为“防火” 第6篇

建设IT运维体系不仅使信息系统为企业发展提供强有力的支撑，而且为行业决策提供了准确数据的保障，进而推动行业持续、快速发展。本文以“行业决策管理系统”运维单位建立规范运维体系的尝试与探索为例，阐释了烟草IT运维体系建设的基本思路。

二十一世纪以来，烟草行业信息化建设在以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”的方针，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，行业信息化工作围绕应用系统建设取得了实质性进展。

电子政务与电子商务齐头并进

目前，烟草行业已经建立了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。

同时，“行业卷烟生产经营决策管理系统”(以下简称“决策管理系统”)的重点工程也已完成，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。该项目采用了物流数码跟踪技术，将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性，实现数据采集自动化；形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础。

国家烟草专卖局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)、办公自动化(OA)、业务流程再造(BPR)、制造执行系统(MES)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、现代集成制造系统(CIMS)等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础。

此外，烟草行业的电子商务系统也已初具规模。2003年，烟草行业取消了现场交易模式，一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易，完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作。同时，以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变。

这些信息系统的建设与使用，促进了卷烟生产、销售、物流等核心业务的发展，已与各项业务的开展紧密结合在一起，成为各企业业务发展的重要支撑。

IT运维问题多

信息化建设的迅猛发展对IT运维工作产生了大量需求，而后者发展的速度一直跟不上信息化建设的步伐。在2005年以前，行业的IT运维工作缺少统一管理、规范运作，存在多方面的问题。

首先，针对行业统一推广系统没有统一的、完整的、规范的运维管理规范与要求。各企业、各部门各自为政，虽然都按照各自实际情况建立了一些规章制度，但不完整，没有包含日常运维工作的方方面面，导致运维的效果参差不齐，难以发挥行业统一推广系统的功能效用。

其次，运维职责与流程不清晰。使用部门认为运维应该由建设部门负责，而建设部门认为系统已交付使用部门应用了，后期的工作应由使用部门自己负责，运维的职责不甚清晰，容易产生相互推诿的现象；此外，即使分清了职责，运维工作也没有一个规范的流程，同一项工作每个人的处理流程与方式都不相同，导致运维效率低下，会导致使用部门的积极性大为降低。

再次，没有支持运维管理体系落地的工具。基本上是通过纸质表格或邮件进行流程的控制，有的甚至没有任何痕迹化的记录；这导致对IT环境的监控和运维管理的手段不健全，缺乏对行业统一推广系统运行状况的统计分析和总结报表等。在实际运作过程中容易出现各种问题，且无法追溯造成问题的具体环节，这实际上使运维工作面临巨大的风险。

鉴于以上运维现状，行业的信息系统前些年运行情况和预期目标有较大的差异，有些系统的运行效率普遍不高，甚至系统废弃不用，成本效益低，制约了信息系统对业务的支撑效能。

具体需求 具体分析

IT运维管理的作用是使系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥。信息部门工作重点就是保障业务的连续性、系统的稳定性、数据的准确性。各企业、各部门对运维的要求集中在四个方面。

保障系统稳定：保障各信息系统平稳、高效运行，使业务能够顺利开展。确保系统不中断、不瘫痪是对运维工作的核心要求，这就需要开展主动预防性维护，如监控、巡检、评估、业务连续性分析等。

保障数据质量：数据是系统中的关键信息，也是业务开展情况的直接反映，保证数据完整、准确是运维的另一个重要目标。这就需要对数据采集、数据交换、数据上报、数据处理、数据传输、数据展现等各环节进行层层校验与控制，对相关环节的参与人员进行全面、系统的培训，从程序、人员、流程各方面进行规范以降低数据出错概率。

保障数据安全：行业业务数据都是各企业的核心数据，一旦泄露将会给企业带来无法弥补的损失，因此确保数据不泄露、保障信息安全是运维的另一重要需求。

确保恢复效率：若出现突发事件需要在第一时间发现异常、在最短的时间内恢复系统并解决问题，将故障对业务的影响降至最低，这是对运维的事后处理要求。

简言之，业务部门对运维的要求是：系统不瘫、数据不丢、流程不乱；而其中的流程不乱若能保障，则反过来就可确保系统不瘫、数据不丢，因此，如何保证程序不乱即规范运维是运维的重中之重。行业的IT运维工作，需要以流程规范为主，以监控和安全接入为辅，以智能操作为手段，以运维分析为方法，以提升运维质量为目的，最终提高企业整体运维管理水平。

技术、管理、运维，缺一不可

技术、管理和运维是烟草行业信息化建设的三大重点，三者缺一不可。行业信息系统的稳健和可持续运行，离不开行业规范的IT运维。

所谓规范的运维管理体系，就是运维的组织健全、制度完善、内容明确、流程清晰、标准统一、平台先进、质量可靠、考核有据，由面向设备转向面向服务，由分散式转向集中式运维，由救火式转向管家式主动服务，由粗放式管理转向科学化、规范化、自动化、信息化管理。

规范IT运维，对整个行业来说具有重大的意义。它能切实提高各企业与用户对信息系统使用的积极性与效率，使系统在行业核心业务环节产生预期的效果，促进烟草行业又好又快发展。企业的财务、生产、营销、采购、物流等各环节都离不开信息系统的支撑，规范的IT运维能够确保这些系统稳定、高效运行，从而保障这些核心业务的顺利开展，间接推动行业各项业务发展。

规范IT运维工作，使重点系统、重点项目的建设无后顾之忧，减少了规划审批时间；在系统建设完成交付使用后，规范运维则能够发挥系统应有的效能，并能以“需求为导向”，不断拓展和延伸系统的功能，深入推进重点信息化项目的迅速发展。这种对重点系统、重点项目的良性促进作用，能够形成示范效应，不断推进信息化深入发展，有效促进信息化与烟草产业深度融合。

此外，贯标工作是行业规范化、标准化发展的重要一步，近年来各类信息化标准也不断涌现。IT运维作为信息化建设的重要部分，其贯标工作一直得到高度关注。通过规范IT运维的实践，摸索适应烟草行业的IT运维服务标准，则有利于整个行业运维水平的提升。

借鉴行业内外IT运维建设方面的成功经验，在建设过程中，还需综合考虑以下几个方面问题：

首先，在建设适合企业自身的IT运维管理体系时，应综合考虑企业所处的环境，包括烟草行业政策环境、运维需求情况、企业自身的财力、技术实力以及当前的组织机构和人力资源情况等，并借鉴ITIL与ISO20000的精髓，建立以人员、组织机构、方针与目标、管理流程、管理手册和文档、技术工具融为一体的运维管理体系，并以“运维管理方法论”作为其内驱力，推动整个体系可持续发展。

其次，运维管理体系的方针与目标来源于运维需求，应从业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，流程设计应考虑烟草特色和企业的业务实际，分清重点和难点，排定优先级别，一般先选择能快速见效的流程。不要试图马上做所有的事情，毕竟IT运维管理是一个长期的过程，是不断体现价值的自我完善和发展的过程。常用的实施方法有：从被动到主动、从简单到复杂、从客户到自我。

再次，体系的流程活动设计要服从于流程的总体目标，确保流程运转通畅；要关注到流程活动的落地，尤其是角色匹配与对应；流程要分布设计、分布建设，流程要文档化；流程要考虑到持续改进，以满足服务水平的提升要求，适应需求的不断变化；在可能的情况下，应简化流程而不是使流程更复杂，以确保体系建立有利于运维服务效率的提高。

IT系统运维支撑技术标准化探讨 第7篇

1 运维支撑技术标准化的发展

计算机的管理是以IOS为标准的, 在它的基础上进行电信网络管理时, 由于这套标准比较弱, 只是关注一个系统, 而电信需要的是网络。ITU将这套标准进行扩展, 形成了相应的TMN标准。同时, 随着互联网的不断发展, 在OSI系统管理具体标准的基础上, 依据当时互联网体系所呈现出的简单结构, IETE提出了相应的SMNP对网络进行管理的标准体系以及相关标准, 通过这些标准, 可以综合管理计算机网络。TMF依据电信网络运维所具有的发展特点, 进一步促进TMN发展。同时, 提出了NGOSS以及e TOM标准来对运维流程中产生的问题进行有效地处理[2]。

OGC提出了相应的ITIL标准来运行和维护IT网, 这个标准是其中比较出名, 且产生的效果较好的标准。因为其可以将计算机网与有关业务以及计算机系统整合在一起进行管理。之后, BSI对其进行升级, 变成了BS15000, 英国后来有以其为基础利用IT服务具体流程规范IT服务的质量, 同时提供一定的保障, 以此来有效处理管理信息化服务过程中存在的问题。此外, ISACA组织提出了COBIT标准, 对IT进行治理。现阶段, 该领域里面的最新标准是ITIL V3, 通过升级ITIL V2产生ITIL V3, 同时吸取了COBIT标准以及ISO20000的经验[3]。现在所说的IT系统运维支撑技术标准一般都是ITIL V3与ISO20000。

2 运维支撑中存在的问题

2.1 标准不统一, 使维护工作质量不高

对于IT系统, 运维的力量比较分散薄弱, 因为是由不同厂家来负责各种应用系统以及基础设备的实际运维, 这样就会使技术支撑非常混乱, 没有统一的规章可循。相应的技术支撑厂家在支撑IT系统的运维时, 缺少理论上的指导以及要求, 未能建立统一维护的具体体系以及框架模式, 每个支持厂家只是各司其职, 严重影响系统的正常运行。

2.2 项目建设中的支撑工作不够规范

在建设IT系统工程的时候, 开发商由于受到工期与工程成本的限制, 不依据原先的具体规划设计安装主机中的操作系统、设计网络、配置中间数据库、备份数据、部署相应的应用程序以及监控, 这样就会使工程的实施缺乏规范性, 给后期的运维工作增加了较大难度, 造成工作量成倍增加, 若没有开发厂家介入维护, 就要付出很高的代价。如果后期要依据相关IT运维具体规范进行改造, 将会使成本投入与难度都有所提高。

2.3 运维管理缺少相应的标准、数据以及规范进行支撑

第一, 运维厂商大部分都是在前期项目已经开发并实施之后, 融入到后期的运维工作中, 项目组中负责软件开发的工作人员一般都具有比较丰富的工作经验, 可是却不了解系统运维。工作成员没有足够的维护经验, 同时缺少相应的工具支撑, 基本上都是手工进行维护操作, 没有相应的预警装置, 不能进行预防式的系统维护。

第二, 系统中的监控力量不足, 很多故障都是经过用户申告之后才知道的, 故障处理速度太慢, 运维工作人员只是忙于处理问题, 不会对系统实施有效监控, 而信管部门的工作也过于被动。

第三, 相关管理层以及系统维护具体责任人不能随时了解系统的实际配置和具体运行状况。相关维护人员不能满足出现的更多运维要求, 同时由于运维工作人员的变动, 导致一些信息丢失。

第四, 对于系统的运维管理, 缺乏相应的工具, 很多工作都是由人工进行的, 完成之后很难进行统计分析。所以, 不能定量考评工作。

2.4 处理系统故障时不够规范

如果没有积累标准化技术经验, 仅仅只是采用传统的维护方式来响应故障, 无法对故障进行准确定位, 也不能及时将信息通报给用户, 使系统的可用率达不到标准要求, 影响考核成绩, 导致用户不满意。想要有效提升信息系统的实际可用率, 减少对故障进行处理的时间, 就需要监控标准化主机、进程以及应用等资源。图1为具体的故障分析图。

3 运维支撑技术标准化的必要性以及可行性

对企业信息系统进行维护的过程中, 需要先导入ITIL理论以及相应的培训, 设置相应的服务台、对IT维护进行值班的安排及计划系统的监控工作等, 建立相应的IT运维支撑平台, 将改变操作、处理故障以及改进问题等都纳入ITIL流程中, 对IT系统的具体配置管理工作以及维护的具体细则进行整理。从目前实施ITIL的结果以及经验中得知, 在整个维护期间将ITIL或ISO20000标准作为理论依据, 可以使系统运维管理更加科学和精细。

由于ITIL和ISO20000比较重视流程和结果, 所以支撑技术更加规范和标准, 进而为一些企业提供具体参考标准, 从管理技术上提高其技术水平和服务水平, 让具有优势的一些企业可以增加在技术方面的投入, 提高所具有的竞争力。

IT支撑技术标准化可以有效提高运维工作中每个环节的实际衔接效率, 闭环管理支撑运维, 使处理流程以及系统监控实现自动化目标。在运维工作中提升IT支撑技术的实际水平, 可以有效监控运维过程, 及时找出问题并进行有效处理, 从而提升运维的工作效率以及效果。

4 结语

在运维工作中提高IT系统支撑技术的水平, 可以使整个运维工作得到技术支撑。同时, 有效监控运维工作, 及时处理存在的问题, 有效提升运维效率, 减少人工操作产生的失误。运维可以在支撑技术标准化的帮助下, 更加规范, 达到使用户满意的目标。

摘要：我国正处于重视IT系统运维支撑技术的阶段, 运维在通信领域也已经得到了一定的发展。由于网络建设以及信息化时代的到来, IT系统运维支撑技术越来越受到人们的重视。本文主要分析探讨IT系统运维支撑技术的标准化, 提出笔者的思考和建议, 仅供参考。

关键词：IT系统,运维支撑技术,标准化

参考文献

[1]于秀明.ITSS在IT运维服务质量管理中的应用[J].信息技术与标准化, 2013 (8) .

[2]陈晓红.ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨[J].价值工程, 2012, 31 (6) .

IT系统运维 第8篇

而IT运维管理就类似于SITEVIEW ITOSS一体化IT运维管理解决方案, 是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等, 对IT如运行环境 (软硬件环境、网络环境等) 、日志、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

S I T E V I E W I T O S S (I T O p e r a t i o n Supporting System) 即IT运营支撑系统, 它面向业务的全面深度监测, 实现IT系统与业务应用到资产一体化运维管理, 是用户以业务高效益化为优势的运维解决方案, 其核心价值体现在预防并快速发现解决故障问题, 保障业务高可用的持续自运维、可管控、安全、可靠和稳定的运营。可即刻落地的FAB (业务效益优势运维解决方案) :

F (Feature) 运维平台:网络设备管理、服务器和应用监测、ITSM、资产管理、深度日志分析、作业自动化6大模块功能。

全面的IT监测

深度的IT运行状态参数指标

国内服务器非代理监测的鼻祖

网络流量分析

资产可溯管理

任何IT日志 (Syslog、SNMP Trap等日志)

作业自动化调度

标准流程工单流系统

精确定位IT设备与故障

精准触发规则与多方式报警

丰富的报表

可视化配置与操作

炫酷仪表盘、MR动态透视图展示

A (Advantage) 一体化:各大模块无缝集成, 共享同一数据库、业务逻辑和界面统一。

基于OSGi动态组件技术

功能模块无缝集成

共享同一数据库中心

用户界面与业务逻辑交融一体

一体化架构

流程对接流转

标准开放接口

透明技术简化IT管理

性能稳定, 资源占比少

自恢复、自运维、自管理等智能化程度非常高

扩展支持云平台、微信App、手机App、大数据运维

B (Benefit) 为核心业务保驾护航:预防故障发生、快速定位故障和解决故障。

定位中高端用户、一体化解决方案

保障关键业务高可用

A P M (A p p l i c a t i o n P e r f o r m a n c e Management) 基于业务应用性能能效分析管理

可预防故障、主动恢复故障、人工智能学习与模拟人为经验行为管控运维IT

部署非常简单, 三五分钟就可以完成

实施团队源代码级即时响应、主动巡检级服务

可定制化服务、易兼容整合其它应用业务

支持全面接入、准入、可审计安全化管理

超高性价比

经典案例用户:

中移动南方基地、电信爱音乐基地、北京中医医院、交通银行、华商基金、长城汽车、万达集团等。

产品试用下载:

1.前往官网下载 (超小文件1.85MB) , http://www.siteview.com/download

2.运行:start.bat (Windows) or start.sh (Linux, Mac)

3.浏览器打开http://localhost:8080

IT系统运维 第9篇

近年来, 随着部分股份制银行、城商行、农村信用社等中小金融机构的蓬勃发展, 各金融机构都在积极地发展和完善自己的IT基础架构, 如建立完善核心业务系统、建设数据中心、灾备中心等。IT基础构架已不仅仅是银行业正常运转的核心生产力, 更是银行业发展新业务、不断创新发展的推动力。随着设备和系统的不断增加, 监控体系的建设却相对滞后, 其原因有很多方面。

对于大型金融机构而言, 其核心及配套业务系统建设较早, 对重要业务系统及设备的核心监控也比较完善。但随着系统和网络的不断扩展, 不可避免地会有部分系统、网络或设备难以纳入核心监控。如果为所有系统、网络及设备均部署一套商业监控软件, 不仅成本高, 而且极难实现自定义功能。有时, 对这些复杂的监控系统进行维护, 其代价甚至超过对监控对象本身监控的成本。

对于中小金融机构, 本身IT基础构架建设不完善, 往往集中全力进行核心系统及基础设施建设, 很难顾及监控系统, 加之部分中小金融机构规模有限, 其IT基础构架规模较小, 定制开发并维护一套大型商业监控软件成本较高。且系统日常操作较复杂, 二次开发难度较大, 易造成运维部门过于依赖厂商, 导致监控系统无法起到应有的效果, 甚至废弃。

在缺乏监控系统的情况下, 对包括网络设备及线路、服务器、数据库、应用软件在内的各种IT资源难以进行有效的管理。系统运维管理基本依靠手工方式, 自动化水平低, 很难适应业务系统复杂的技术架构和业务连续可靠运行的要求, 难于及时发现、诊断和解决问题。当出现问题时, 只能依靠现场技术人员的个人能力和经验进行分析、判断。同时, 技术人员缺乏必要的监控工具, 对可能存在的问题进行预先分析和判断, 无法确保整个信息系统高效安全的运作, 给安全生产和业务发展带来极大隐患。

显而易见, 随着系统规模的不断扩大, 为保障业务连续性和系统安全稳定的运行, 同时又要保证监控系统的易部署、易使用、易维护、低成本等特点, 选择合适的运维监控系统十分关键。

二、监控开源软件简介

开源软件 (Open Source Software) 是一种源代码可以任意获取的计算机软件, 这种软件的版权持有人在软件协议 (如GPL, BSD, MIT, Mozilla, Apache, LGPL等) 的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改、增进提高这款软件的质量。通常来说, 开源软件并不等于免费软件, 两者是有区别的, 但本文所涉及的开源软件, 在遵循其发布协议的情况下均可免费使用, 故以下不再另作区别。

一些研究已经显示了开源软件与相对应的商业软件相比, 具有安全性和可靠性上的优势, 部分优秀的开源软件的安全性和可靠性达到并超过了相对应的商用软件产品。更加有效的开发模式, 更多的独立同行对代码和设计的双重审查, 以及大部分作者对自己作品的极大荣誉感, 都是软件质量的保障。目前流行的Android, Firefox, Google等众多项目都是开源项目中的经典。

在企业应用中, 运维监控需求一般包括网络设备监控、线路监控、服务器监控、系统服务监控等。网络设备监控包括网络设备运行状态的监控;线路监控包括线路流量及状态监控;服务器监控包括运行状态、磁盘信息、负载信息监控;系统服务监控包括数据库服务、HTTP服务或其他自定义服务的监控。目前, 上述需求均可采用相应的开源项目实现。

以下几个小节简要地介绍在构建IT运维监控系统时经常采用的几款开源软件。

(一) LAMP

LAMP是一个缩写, 它通常指一组一起使用来运行动态网站或者服务器的自由软件。如Linux, 操作系统;Apache, 网页服务器;My SQL, 数据库管理系统 (或者数据库服务器) ;PHP (有时指Perl或Python) , 脚本语言。

虽然这些开放源代码程序本身并不是专门设计成与另几个程序一起工作的, 但由于它们的廉价和普遍, 这个组合有着广泛的应用。本文选择此平台作为构成监控系统的基础运行环境。

(二) Cacti

Cacti是一套基于PHP, My SQL, SNMP及RRDTool开发的网络监测图形分析工具 (如图1所示) 。它通过SNMP协议获取数据, 使用RRDtool绘制图形。它提供了非常强大的数据和用户管理功能, 可以指定每一位用户是否有权限查看某一树状结构、host或者任何一张图, 还可以结合LDAP进行用户验证。同时它具有强大的插件功能, 可以灵活方便地增加各种功能插件, 丰富系统功能。如Cacti核心本身并不支持报警功能, 但可以通过安装thold, monitor等插件来实现此功能。

其中, RRDtool (Round Robin Database Tool) 是强大的绘图引擎 (如图2所示) 。它包含一套复杂的指令集, 通过灵活使用这些指令, 可以将输入的数据转化为可以在浏览器中显示的PNG图像。RRDtool会在定义格式的文件中自动创建、存储、提取数据, 经过一段时间后, 系统会重用原来的位置, 数据集不会增大, 无须维护。

(三) Nagios

Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。该程序可以在设定的条件下对主机和服务进行监控, 并且能够在监控项状态改变时给出告警信息。Nagios最初被设计在Linux系统上运行, 然而它同样可以在类Unix的系统上运行。

具体讲, Nagios可以监控网络服务 (SMTP, POP3, HTTP, NNTP, PING等) ;监控主机资源 (处理器负荷、磁盘利用率等) ;通过插件扩展方式定制检测脚本;具有并行服务检查机制;发送告警信息;定义事件句柄, 可以在主机或服务事件发生时获取更多问题定位;通过Web界面查看当前的网络状态、通知、故障历史和日志文件等 (如图3所示) 。

(四) Gnokii

Gnokii是一个开源的手机开发包, 在本文中, 使用它配合硬件的短信modem来实现报警邮件的收发。

三、构建企业级监控实例

本章节将详细介绍如何将上述几款开源软件有机结合, 并通过自主开发定制实现企业级IT运维监控。

(一) 系统整体设计

系统整体设计如图4所示。系统以Cacti为整体框架和统一展现入口, 利用Cacti优秀的制图功能和强大的模板机制, 并集成Nagios, 对其监控对象实现实时监控图形等功能, 并将Nagios采集到的数据引入为Cacti的数据项, 方便统一监控使用。Nagios核心监控数据采集功能运行在后台, 通过Cacti监控页面和Nagios图形化配置界面进行监控和配置工作 (如图5所示) 。

其中, Cacti通过SNMP协议获取信息, 如磁盘信息、流量信息、负载信息等;Nagios通过各种插件获取其他类型的信息, 比如HTTP服务运行状态信息, 或者数据库链接数等。Nagios的检测插件非常丰富, 并且可以灵活定制。在报警功能方面, Nagios有源生设计的报警机制, 可以与Cacti的报警插件互为补充。最重要的是, Cacti强大方便的制图功能可以将Nagios的监控数据绘制成图表, 方便分析与展现历史数据 (如图6所示) 。因此, 选择Cacti和Nagios这2个软件项目作为整个监控系统的主要框架。

(二) 系统工作机制

对于多数网络设备及安全设备而言, 都可以通过SNMP协议对其运行状况、线路流量和状态以及部分服务器指标等数据项进行监控。对于服务器这样没有内置SNMP支持的设备, 则需要安装SNMP协议支持。对于部分应用, 也可以在系统中采用Syslog插件与thold结合的方式用SNMP trap (自陷) 来监控。

如果该对象不适合采用SNMP协议监控, 建议使用Nagios监控。这需要在被监控对象上安装Agent代理, 而后Nagios采用轮询方式抓取信息。Nagios的监控方式比较灵活, 除了其自带监控命令外, 还可使用自定义脚本进行监控, 这项功能对于在实际工作中积累了大量独立监控脚本的运维部门而言极为实用。

一般情况下, 监控系统会以主动轮询方式进行工作, 轮询间隔可以设置为1~5分钟。如果监控项较多, 可适当延长轮询时间。根据测试结果, 一台双核Xeon处理器、4 GB内存的PC服务器轮询20 000个监控项的时间可控制在1分钟内。另外, 除监控用途外, 还可将本系统作为日志服务器使用。

(三) 系统报警方式

在系统中定义好报警阀值后, 当采集数据达到预设值时, 系统可以实现监控页面报警、声音报警、邮件报警和短信报警等功能。其中除短信报警外, 其他各项功能只须在系统中简单设置即可。

为实现短信报警, 笔者自行开发了一套短信发送子系统, 并对各开源系统源代码做了部分修改, 这也充分体现了开源软件项目的优越性。除了发送给个人外, 短信子系统内置了群组收发功能。

(四) 系统部署方式

对于监控项较多的大型企业, 可直接安装部署。为进一步提升系统效率, 排除单点故障, 推荐将监控应用与数据库应用使用各自不同的服务器。

对于监控项较少的中小企业而言, 可采用虚拟机的方式部署, 可达到即装即用的效果, 极大地降低了使用难度, 提高了部署效率。

(五) 与商业监控系统的比较

开源软件与一些主流的商业监控软件相比, 具有其自身的优势和特点。目前, 国际上流行的监控软件包括IBM Tivoli系列、HP Openview, BMC PATROL, CA Unicenter等产品。下面就这些成熟度较高的商业产品与开源监控系统作比较, 见表1所列。

四、实际应用

近年来, 中国人民银行总行及分支行科技部门负责运维的网络和应用系统不断增加, 而IT运维管理工作经常处于被动状态。科技部门的管理信息化就是要利用IT手段, 提升管理能力和工作效率。为实现这一目标, 建立一套方便使用的IT监控系统, 保障网络与应用系统的安全平稳运行, 是人民银行科技部门的当务之急。

为实现这一目标, 将上文中实现的监控系统在人民银行总行部分网络中成功部署运行, 在取得较好的效果后, 向各个分支行推广, 解决了部分分支行长期以来的问题与困难, 并在使用中进一步加深了对运维工作的认识。

2011年3月人民银行总行就该监控系统在各分支行的部署与使用情况进行了问卷调查。根据调查问卷反馈, 该监控系统已在总行、省、地市三级节点部署共计93套, 其中总行4套, 省58套, 地市31套, 总计监控网络设备1 058台, 线路1 720条, 服务器63台, 有力地保障了人民银行运维工作。

下一步, 中国人民银行金融信息中心将按照“全网监控、技术管理、分级处置”的运行管理要求, 在前期工作成果的基础上, 进一步推广该系统的使用, 并结合使用过程中遇到的问题, 不断开发新的实用功能, 积极配合人民银行运维监控工作的开展, 在实际工作中实践“以技术的方式实现科技管理”的理念。

五、结束语

IT系统运维 第10篇

通信业的快速发展, 各式各样的应用被不断丰富, 各个运营商网络之中都存在一定量的IT基础架构设施, 这种设施都是需要各设备类型的厂家根据每一个设备的情况配备对应的维护人员, 不同的设备以及设备的分散性让维护人员必须进入到很多大大小小不同的机房, 运维服务的管理效率低下。各个系统因为建设时的分散使得出现重复建设或者重复投资的现象, 对资源造成了严重的浪费, 无畏的增加了能源的耗损, 为维护的工作带来了相当大的困难, 同时也没能做到国家所倡导的节能减排。

2 IT运维管理的理论以及方法论

2.1 IT基础结构库所带来的组织效益

IT基础结构库的最佳的实践是在IT运维的服务管理中的应用, 它为其带来的作用和效益已经普遍的得到了许多组织的实践以及应用。

2.2 IT基础结构库对用户所带来的效益

对于面向客户服务的新时代, 通过IT基础结构库的实践证明IT运维服务要以客户为中心, 在服务的质量上达成一致可以有助于改进双方之间的关系, 拉近彼此之间的距离, 让用户可以成为IT服务上的一个环节。

IT基础结构库的实践可以将服务上的内容以客户所用的语言为主, 站在客户的角度上, 更加有效的用客户可以理解的方式作出最恰当的描述。

IT基础结构库通过实践对各个联系点进行了一致的协商, 使得与IT部门可以有效的进行沟通

2.3 IT基础结构库对于IT部门所带来的组织和效益

通过IT基础结构库的实践以及方法论, 可以使IT部门形成一个更为鲜明的运维组织结构, 可以有效的帮助IT部门对公司总体的目标进行关注, 让IT部门的运行可以更有效率。

通过IT基础结构库的实践和方法论, 可以有利于管理控制IT部门所进行的IT基础设施以及运维服务的管理和维护, 使得IT运维可以更好的监控管理。

通过IT基础结构库实践流程的架构, 对某些IT服务提供了既有效又可控的外包服务框架。

通过IT基础结构库的实践以及方法论, 促进了组织的文化改革, 对整体的服务质量进行有效的改进, 还能够对符合ISO 9000系列的标准或者是其他质量的管理体系进行很好的提供与支持。

2.4 IT运维所服务管理的对象

运维服务的管理它已经不再仅是被限制在IT设备的管理, 在电信运维服务的管理领域, 它们所管理的对象已经从IT的设备延伸到了通信设备以及企业各项业务上, 在管理上所涉及到的人已经不再只是对IT设备管理的相关人员, 而是公司的整个组织体系, 包括用户、服务所提供的供应商以及合作的伙伴等等主体。

运维服务管理的本身就包括了设备的管理、流程上的管理、业务应用上的管理、信息安全的管理、容量灾害的管理以及日常工作上的管理等。IT运维的服务管理围绕着技术、流程以及人这三个基本的元素所展开的, 将这三个要素进行相互关联, 形成相互制约, 共同的去决定组织业务运行的更有成效。运维服务的管理是一件非常复杂并且繁琐的事情, 对于时效的要求非常的高, 所以, 只有完善的建立出服务的流程以及相适应的组织架构, 才能对运维的效率进行提高, 减轻使维护人员在日常工作中的压力。

3 电信运营支撑的系统特点以及现状

3.1 电信运营所支撑的系统现状以及发展的情况

业务可以快速的开通、及时地对业务进行保障、优化网络上的各种资源以及网络的管理这些都离不开电信运营的支撑系统, 它是电信网络日常运营管理中不可缺少的一部分。电信市场以及电信多元化的格局随着全球化的竞争已经形成了它自己的价值圈, 推进了电信运营支撑系统的各个技术都在飞速的发展, 电信运营支撑的系统对电信统一的管理、精细化的经营以及集中的控制发展起到了非常重要的作用。合理有效的引进先进的运营支撑系统的前沿技术, 创建出统一的管理模式、集中性的监管控制、完善业务上的各项功能、将内部的系统和组件能够互联互通, 使得各种信息能够做到充分共享, 并且对运营支撑系统进行充分的利用。

3.2 电信运营所支撑的系统发展情况

我国三网合一的政策随着下一代的网络技术不断的发展逐步的明确了电信网、多媒体网络以及计算机网逐渐融合, 各个运营商之间的市场竞争逐渐由资源竞争转化成用户服务竞争, 运营支撑的管理也将从网络和业务上的管理转而对服务或者是客户的管理上。

目前有不少相关与运营支撑系统的活跃组织存在, 像是ITU、IETF、TMF等等。这中间数TMF最为受到瞩目, 得到了众多服务提供商、设备制造商以及网络运营商们的支持。在网络的管理、网络的监控、网络的维护以及网络互相互通上, ITU和IETF做出了更为深入的探究, 并且各个运营支撑系统之间相关联的组织也加大了彼此之间的合作以及交流, 更好的推进和丰富了运营支撑系统的标准, 并获得了外界更多的认同。

4 结语

综上所述, 通信业之间现存的竞争已经不再仅限于业务层面上的竞争了, 它们更多的在精细运营、运维以及运维支撑等全方面的竞争, 通过进行更为有效的IT运维服务的管理模式的引入, 确保了在整个行业能够更好更快的发展。

摘要：电信网络随着时代的发展也在快速发展, 各种新型的通信技术正被人们不断创新, 服务要求的质量也在不停提升, 市场的竞争也在不断加大, 这对所有的运营商提出了严峻挑战。电信的发展带动着运营所支撑的系统不断升级, 运营所支撑的系统也在同一时间为电信行业的发展起到了较大的技术支撑。

关键词：电信运营,支撑系统,IT运维管理

参考文献

[1]马洁, 魏鸿.eTOM在运维管理中的本地化应用——通信网络质量控制流程研究[J].广东通信技术, 2008 (10) :15-20.

[2]胡晓女, 庞有为, 牛大伟.面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统——“2008电信运营支撑系统发展论坛”回顾[J].通信世界, 2008 (9) :51-54.

[3]范宁军.网管支撑系统云计算与虚拟化桌面的研究与应用[J].电信科学, 2013 (5) :143-153.

IT运维：在“云”变革中发展 第11篇

有调查显示，企业IT架构在向云环境转型的过程中，普遍较为担心的问题分别为数据的安全迁移、IT系统架构设计和部署云之后的IT运维管理。而在部署云之后，由于IT设备的高度集中，尤其是在中大型企业及数据中心之中，传统的IT运维管理方式已经越来越难发挥其作用，IT运维管理已然成为横亘在云计算道路上的一大难题，因此，企业迫切需要一种集中监控，并且易于使用和管理的IT运维解决方案。

提升效率 风险可控

在传统IT运维中，系统资源相对松散，对各业务平台的维护是垂直、分散的，这不仅导致成本大幅提升，也使部分资源由于物理限制未能得到有效利用。“山推作为一家生产混凝土路面机械组机和关键类部件的大型制造企业，在信息化建设已经初具规模的情况下，就遭遇了类似的问题。首先是IT重复投资，由于子公司之间的运维管理水平参差不齐，使得企业内部重复建设问题严重，造成成本剧增，并伴随信息安全风险的增加；其次就是如何保证研发数据的安全。”山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟分析道。

随着云计算越来越深入地进入到企业的核心业务层面，越来越多的企业遭遇到了和山推一样的难题。也正是在这样的需求驱动下，IT运维必须要根据新的运维环境发展出新的运维体系，即建立全生命周期的云计算平台管理体系，这将能够极大提升对云服务交付与管理的效果和效率。同时，该运维管理体系应建立云计算平台服务标准化管理服务基线、规范及运维管理流程，精细化控制运维管理过程，有效规避运维风险。在云时代，IT 运维企业需要慎重考虑如何实现与云计算的无缝对接。

云架构下的IT运维服务将全面达成对硬件、软件、网络和存储等IT资源的集中管理和监控，实现自动的系统接入和维护，客观上减少了对维护人员的需求，且降低了IT运维成本，释放了被占用的企业资源。从长远来看，可以给企业整体带来运维管理制度的改革，IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。

“为了解决企业自身的问题，山推投入建设了山推云，但我们认为信息化是三分建设七分运维，为此，我们建立了一个跨组织的三级运维体系，由各个关键业务部门组成一级运维团队，信息化部门作为二级运维团队，外部聘请的专家作为三级运维团队。最终用户提出的需求由一级运维团队进行处理，如果问题不能得到有效解决就再向上传递。”许娟表示，“此外，为了确保30多个信息系统的健康运行，我们针对每个系统建立了健康指标库，通过抓取系统自身的数据，分析得出目前系统的健康状况，这其中既包括系统本身的故障率，还包括关键业务部门在系统应用方面的情况，借助这个健康指数以实现对问题与风险的实时把控。”

智能管理 角色转换

据Gartner预计，中国企业IT市场支出将从2012年的1.178亿元增长至2016年的1.724亿元，年均复合增长率达8%，高于全球同期3%的增长率。目前，中国CIO们关注的焦点多集中在IT组织建设和发展、IT帮助企业业务流程改进、IT在企业转型中的作用、IT成本控制，以及其对企业的价值。基于上述分析，预计2013年国内IT运维市场规模增长将在10%～15%之间。

也正是在这样的背景下，市场上涌现出品类众多的云服务产品，然而，有一个重要的环节很容易被大家忽视，那就是基于云计算的基础架构平台应该怎样去搭建。对此，戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文认为，标准化、规范化的IT管理，首先要求运维人员实现创新的角色转变，其次要求对设备、资源、应用、采购、流程等进行集成、整合，以完善云环境下的基础架构平台，提高运维能力。

“对企业而言，关键问题不在于云的大小以及其中的某个服务，而是能否把云有效地调动起来，并且对它进行有效监控，以实现智能化的管理。”北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民表示。

那么，如何才能实现基础架构的高度融合以及云平台的智能管理呢？首先，对企业而言要引入虚拟化技术，实现资源的“池化”，这点目前相当一部分企业已经做到；其次是覆盖全部IT设备，即将所有设备统一在一个平台上进行管理，除了传统的将网络、安全、应用系统、存储等设备和资源进行统一管理之外，在云计算时代还需要将虚拟化资源放在一起综合考虑；第三，该平台能够实时监控管理对象，使IT人员的管理触角可同时延伸至所有设备；第四，能够预警，即通过阈值的正确设定，确定预警门槛，既能够“防患于未然”，又不会“虚惊一场”；最后，能够自动数据分析，具有报表的自动生成功能，使管理运维工作及时、真实地反映出来。

精彩观点：

山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟：我们认为信息化是三分建设七分运维，为此山推建立了一个跨组织的三级运维体系。为了确保30多个信息系统的健康运行，我们针对每个系统建立了健康指标库，通过抓取数据，可分析得出目前系统的健康状况。

北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民：对企业而言，关键问题不在于云的大小以及其中的某个服务，而是能否把云有效地调动起来，并且对它进行有效监控，以实现智能化的管理。

戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文：标准化、规范化的IT管理，首先要求运维人员实现创新的角色转变；其次要求对设备、资源、应用、采购、流程等进行集成、整合，以完善云环境下的基础架构平台，提高运维能力。

北京快网科技有限公司CDN架构师吴兴利：免费是互联网的基因，我们建立了很多开源项目，同时，平台上所有服务均为免费，借助这些服务，我们希望帮助企业大幅提升运营的稳定性，并且在第一时间发现故障。

腾讯企业邮箱产品总监王晓兵：用户体验对我们来说是最为重要的关注点，基于对企业用户需求的深入调研，我们认为平台化、云端化将是未来产品的发展方向，只有这样才能给企业用户带来更佳的用户体验。

IT系统运维 第12篇

一、IT运维管理系统架构

IT运维管理系统通过4个层面实现IT运维管理。

(一) 配置管理层面。

实现对IT组件及其配置的识别, 并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库 (CMDB) 和配置基线。在配置管理层面形成对上层流程的信息支持, 并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库的管控。

(二) 整合管理层面。

依据配置管理数据库的逻辑信息, 对IT系统进行整合监测, 形成完整的IT系统事态管理。IT系统的整合管理包括:网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。

(三) 业务服务管理层面。

依据配置管理数据库的逻辑信息, 形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系, 同时依靠IT组件的整合管理数据, 完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理。

(四) 流程管理层面。

在具有了配置管理数据库的基础上, 提供标准的IT运维管理体系, 形成“服务支持中心”。

二、IT运维管理系统在基层应用情况

IT运维管理系统的功能非常强大, 但具体应用要根据实际需求, 应循序渐进, 先打好基础, 再逐步深入, 这样才能科学地发挥系统的作用。所以, 当前在基层的应用主要集中在以下3个方面。

(一) 监测。

针对网络设备、主机、应用提供实时监测数据。网络设备主要包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡、流控QOS;主机包括服务器、终端、打印机;应用主要包括数据库、中间件等。

(二) 报警。提供邮件及短信报警, 自动将事件发送给指定邮箱地址或手机。

(三) 报表。生成业务系统可用性、IT组件可用性报表及网络设备、服务器容量等报表。

三、实践成效

网络和业务系统服务器是基层科技保障工作的两个重点, 实践证明IT运维管理系统可显著提高运维管理水平和运维管理效率。

(一) IT运维管理系统通过网络拓扑图, 以图形的方

式提供最直观的监控界面, 网络设备或线路出现故障时, 以颜色变化来表示不同的状态, 提醒管理人员注意。IT运维管理系统还以多种智能化的告警方式, 在故障发生或状态改变时, 通过邮件、短信等多种方式通知管理人员进行检查, 及时发现和处理问题, 做到了故障发生前防御、故障发生时快速定位、故障发生后审计分析。同时管理可以通过研究网络数据流量的分布及广域网线路的拥塞情况, 对数据流的走向进行合理调整, 优化负载均衡。

(二) IT运维管理系统对于保证服务器的稳定运行有也着至关重要的作用。

管理人员通过监控系统, 能够及时掌握服务器上的操作系统、数据库、中间件等的运行情况, 并准确定位问题所在, 从而采取有效措施, 把故障隐患消灭在萌芽状态。

(三) 利用IT运维管理系统的报表功能, 对已监测