it部门岗位职责

it部门岗位职责（精选12篇）

it部门岗位职责 第1篇

IT公司部门岗位职责

一、行政人事主任岗位职责

1、协助分管副总裁做好公司行政人事工作的整体管理，提出有关整改意见和建议，督促有关规章、制度的贯彻落实。

2、负责公司各部门之间的日常工作情况交流，收集、整理、汇报公司动态信息材料。

3、负责公司总裁办公会议的组织。

4、负责公司有关文件、制度、报告的初审和把关。

5、负责公司与上级主管部门的工作联系。

6、整体负责公司人力资源管理工作，对人事任免、薪资调整提出处理建议，对劳动合同的签、停、续提出处理意见。

7、负责组织项目立项申请的商务可行性分析和采购合同的审批。

9、整体负责公司设备物资、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作。

10、完成领导交办的其它工作。

二、人事主管岗位职责

1、负责制订公司人力资源发展规划，组织安排招聘工作，办理聘用、录用上岗手续。

2、负责公司员工人事档案、劳动合同的管理，收集、整理用人部门对员工转正、薪资定级、续聘、解聘的有关意见并做出处理建议。

3、负责公司员工培训工作。收集整理公司各部门培训需求，制订年（季、月）度培训计划，并协助各部门组织安排培训。

4、负责公司员工日常考核管理工作，收集员工奖罚情况，提出处理建议。

5、负责组织公司绩效考核工作，收集、整理各部门员工薪资升降处理意见。

6、负责与社保管理部门的工作联系，办理公司员工社会保险统筹。

7、负责编制月工资表。

8、完成领导交办的其它工作。

三、商务专员岗位（1）职责

1、负责公司项目立项申请的商务可行性分析。

2、负责公司大宗采购计划的编制工作。

3、负责公司大宗物资采购工作。

4、负责公司采购合同的管理工作。

5、完成领导交办的其它工作。

四、商务专员岗位（2）职责

1、协助行政人事部主任与上级主管部门的工作联系。

2、协助行政人事部主任监督执行各项行政管理制度，对违纪行为进行查处。

3、负责公司日常后勤服务工作的计划、安排、协调、落实。

4、负责公司办公用品的采购和管理。

5、完成领导交办的其它工作。

五、商务专员岗位（3）职责

1、负责公司办公设备的管理和维修工作。

2、负责公司大宗采购物资的验收工作。

3、负责公司仓储管理工作。

4、负责公司图书资料的保管、借阅管理工作。

5、完成领导交办的其它工作。

六、车辆管理员岗位职责

1、保证安全行驶、车容整洁、车况良好、证照齐全。

2、严格执行用车申请登记管理制度，配合行政人事部经理统筹安排出车。

3、做好出车、收车检查，认真热情完成各项出车任务。

4、动态掌握公司车辆车况，按照规定程序统一安排车辆保养、维修、年检、油票购买。

5、汇总统计各部门用车情况。

6、完成领导交办的其它工作。

七、前台接待员岗位（1）职责

1、负责公司总机话务的接转。

2、负责来访的登记和接待。

3、负责公司信件、来文的登记、分发，报刊的订阅、收发。

4、协助公司相关会议的筹备组织、会议材料的编印整理、会议决议的编印发放。

5、协助行政人事部经理、行政主办监督执行各项行政管理制度，协助人事主办进行员工日常考勤管理，对违纪违规行为予以制止并报告请示处理。

6、完成领导交办的其它工作

it部门岗位职责 第2篇

IT部门如何对内推广统一通信 第3篇

在找出原因之前, 我们需要先搞清楚一些概念。首先, 统一通信并非一个产品, 它是一种解决方案, 一个通信体系。从系统层面来讲, 它涉及语音系统、数据网络、ERP等业务系统;从使用者角度讲, 它包括用于桌面的硬终端、用于PC的通信软终端、基于浏览器软终端、用于手机的移动客户端、用于多媒体会议的Web会议终端等;其次, 虽然统一通信体系中有很多的通信终端, 但并不是每一款终端都符合所有使用者的工作模式和使用习惯;再次, 由于统一通信中的通信工具显然会比传统的电话功能强大得多, 但并非其中的每一个功能都是适合所有使用者。因此, 统一通信在企业端的实际应用必须个性化, 标准化的应用方式将导致企业陷入上述的困境。

员工们之所以不愿意使用新的系统, 根本原因是不该将所有的员工“统一”对待, 将所有的工具都给他们, 使他们觉得无所适从, 难以接受。所以, IT经理们在向企业内部推广统一通信时, 必须遵循以下3个原则。

用户群类别化

用户群分类可以按已有的部门单位, 因为同一部门员工的工作模式通常是相同的, 因此他们的沟通习惯以及对通信工具的要求也是相同的。

例如公司的研发部门, 他们经常需要进行各类培训和异地的设计方案沟通, 多媒体会议功能一定会受到欢迎。这种用户群分类的做法是合理且可行的, 但并非唯一做法, 比如也可直接根据员工的工作模式划分, 这样不仅可以明显减少用户群模块数量, 而且能够大幅度地缩短培训周期。

功能模块化

统一通信看似一个复杂的体系, 但实际上具有清晰的模块架构。IT部门在做内部推广时需要将统一通信体系中的产品模块细化分拆出来, 按照已划分用户群的工作特点, 相对应推广合适的产品模块。比如销售部门, 大多数时间都会在外办公, 基于手机或PC的移动软终端既能够方便他们的日常沟通, 节省费用, 又可避免遗漏任何一个重要的商务来电, 这样他们一定尽情享受“统一通信”带来的益处。

推广阶段化

即使已经将企业的员工做好分类, 并将统一通信体系中的功能模块化, 阶段化推广仍然是一个必须贯彻的行为方针, 这种阶段化甚至应该细化到模块化的功能之中。例如, 对于经常在公司内办公的, 大的原则当然是应该先使其接受新的IP话机, 再熟悉更多的协同应用终端, 比如基于PC的软终端既可以让员工不必查阅号码, 实现搜索点击呼叫, 还能够保留原有使用桌面话机的通话习惯等。但从更细化的层面, 其实在推广新的桌面电话时也应采用分阶段策略, 新系统上线后应让他们先熟悉使用新的IP电话与原有传统话机相似的功能, 当然此时与分支机构的“零话费”沟通已经为公司节约了成本, 随后再将类似手机分机联动等更高级的功能逐渐推广。这样, 不仅可以使员工更容易接受新的通信工具, 避免在使用中出现过多疑问, 还能够让IT部门不断推出新业务, 提升自身价值。

IT部门只能“挨踢”? 第4篇

IT的价值全面彰显后,反过来能作为CIO们安身立命的依据吗?IT的价值,到底能不能等同于CIO的价值?

朱小兵zhu_xiaobing@ccw.com.cn

信息化低潮时,他们大声疾呼,熬过漫长的黑夜;信息化高潮来临时,他们却倒在了黎明的前夜。最近在上海采访期间,得知当地一位知名的医院信息主管被单位调离到另外一个与信息化毫不相关的部门,不禁为之扼腕叹息。

曾经有不少CIO戏言:长江后浪推前浪,前浪倒在沙滩上。作为万千世界中的职业选项之一,CIO的归宿到底在哪里?IT部门的命运只能被动“挨踢”吗?迄今为止,CIO真正能够修成正果,或功成身退的又有几人?这或许是所有信息主管们不得不面对的一个终极思考。

与轰轰烈烈的经济和社会信息化过程相比,助推这一过程的信息主管,其社会地位与角色,总体并没有获得大的提升。也就是说,信息技术的价值已经得到社会的认同,但是,IT部门的定位、信息主管的角色,至今并没有获得普遍的认同。

IT的价值,一度是CIO们游说老板的依据;那么,IT的价值全面彰显后,反过来能作为CIO们安身立命的依据吗?IT的价值,到底能不能等同于CIO的价值?

曾经,IT投资最大的挑战在于难于评估其投资回报率。在许多CEO看来,业务部门的重要性始终优先于IT部门。IT部门只是花钱的部门,而不是利润中心。为了改变这一“成见”,不少CIO为此付出了大量劳动以证明IT的价值,为信息化程度的改善奔走呼号。

正是在一代又一代CIO们的艰辛努力下,IT价值被普遍认同,信息化日益得到业务部门和CEO的重视。但业务部门对信息化态度的转变,又将IT部门、CIO置于另一重尴尬境地。业务部门对信息化过程越了解,IT部门和CIO的角色,就越显得被动和“不再重要”。

以前,CIO的最大尴尬,是苦于寻求业务部门的参与;而业务部门一旦觉醒、全面参与到信息化过程,IT部门又面临被动“挨踢”的局面。许多业务部门对于信息化的认知,就是采购和部署合适的IT系统,然后将运维服务外包出去。在此模式下,原先承担开发、运维任务的IT部门立即被冷落;在此模式下,业务部门并不考虑后续系统整合和总体规划问题,如此一来,IT部门因未能及时介入前端应用,而再度陷于被动地位,如此循环往复,越陷越深。

这是当前信息化在许多行业态势转换时期,CIO和IT部门必须应对的新课题。

其实,业务部门掌管IT主动权,要么是将IT当做一种生产工具,要么是迫不得已——因为找不到“合适的CIO”人选。所谓“合适的CIO”,则有着多方面的要求和涵义。诸如是否愿意很好地服务于业务部门的信息工程需求和实现过程,是否能够恰如其分地引领业务部门的信息化规划。毕竟,IT部门始终是服务保障部门,处于从属地位,对于业务部门的需求,IT部门始终是信息化工程的技术实施者和运维服务者。

IT部门工作职责及分工 第5篇

为应对事务所的发展和需要适时成立“信息技术部IT部”。针对事务

所软硬件、信息网络等相关的建设、管理、维护及培训等方面开展工作。部

门设岗位3人1名牵头主管2名员工。

一、IT部工作职责

（一)已明确的工作职责

1、负责事务所内部局域网、内部电话网络的日常维护工作

2、负责事务所内部强电设备、线路的日常维护工作

3、负责事务所公共主页、公共电子邮箱的日常维护工作

4、负责事务所办公OA平台的日常维护工作

5、负责事务所审计软件、财务软件的日常维护工作

6、负责事务所公共区域内公共设备如复印机、传真机、打印机及

会议室多媒体设备等的日常维护工作

7、负责事务所后勤管理部门电脑的维护、维修管理

8、负责事务所业务部门电脑的维护管理维修建议

9、负责制定规范的信息建设有关制度

10、负责事务所宽带网络、电话线路的管理及与有关部门协调的工作

(二)有待开发的工作职责

1、事务所公共信息的内部公开化、共享化提取信息的便捷化、快速

化信息建设的合理化、规范化信息资源的数据化、条理化信息安全的严

谨化机密化

2、未来信息化建设完成后针对事务所员工的培训和再教育工作

3、针对分支机构的行政、人力、财务、质量及标准方面的信息管理机

制

4、建立电子信息化的语音会议、视频会议系统等

5、各分支机构之间网络环境建设如vpn专线等

6、统一未来电子办公设备的形象建设

7、未来电子办公软件、数据库等的统一管理、维护工作

8、针对事务所未来在装修、线路改造、内部调整中所涉及的采购及维

修硬件设备工作中提出必要建议及意见

9、配合事务所领导重点针对外部检查、投标工作中所涉及的电子信息

收集和整理工作并在必要时配合讲评工作

二、日常工作的职责及分工

(一)牵头主管工作职责

1、根据事务所发展和需要制定未来在实施信息化、无纸化、高效化的办公环境改造中需要实施的计划方案供事务所领导参考执行

2、制定本部门工作计划每月并监督部门员工完成情况

3、制定信息技术部工作规章制度并以此规范管理和实施安排本部门

员工工作

4、负责对分支机构OA平台的总培训和管理工作

5、针对事务所网络环境

6、事务所领导交办的其他重要工作

(二)员工1岗位工作职责

1、管理事务所内部局域网、电话网络等设备并进行日常维护工作

2、管理事务所内部强电线路、办公电器等设备并进行日常维护工作



3、管理公共区域及后勤管理部门使用的电脑、打印机、传真机及复印

机等办公设备并进行日常维护工作

4、负责事务所业务部门员工使用的电脑、打印机等设备的维护、维修

工作并在必要时向事务所各业务部门团队负责人提出维护、维修建议

5、部门牵头人交办的其他工作

(三)员工2岗位工作职责

1、管理事务所外部网站及企业邮箱并保证网站信息的实时更新

2、负责针对事务所计划采购和置换相关硬件设备等提出必要采买建议供事务所领导审批

3、建立和维护事务所内部文件数据库并保证实时更新有关电子版信

息

IT部门工作职责及服务架构 第6篇

一、IT部工作职责

1、保障公司的网络、电脑及其它周边设备正常运行，快速排除IT设施的各种故障。

2、优化公司现有IT架构，包括软件、硬件、网络及周边设施。在现有的IT设备环境下，降低营运成本，提升使用效率。

3、满足公司员工对于IT的需求，并参考软/硬件设备性能，负责采购的技术及商务审核，并保持性价比优先的原则。

4、持续进行公司电子资料备份工作，并根据实际情况进行完善，防止人为及设备故障因素造成资料遗失、泄密。

5、负责公司IT管理制度实施情况的检查、考核。

6、建立公司IT设施档案，并进行实时更新，便于企业管理层了解IT资源配置及运行状况，为系统升级和维护提供可靠的资料。

7、为公司员工提供IT基础培训，并进行软件使用指导和支持，整体提升员工计算机操作水平。

8、为公司提供IT顾问服务，提供企业资源管理系统解决方案，提升公司IT应用水平。

9、组织应用公司因业务需要的各种应用软件及小系统。

二、IT部门架构及岗位职责 职位 工作范围及岗位职责 IT经理(1 名)根据公司管理及业务发展需要编制年度IT规划 负责与公司各级部门沟通，制定IT预算及部门工作计划 根据IT服务的各项要求选拔服务工程师以及进行岗前技能培训 负责制定IT部门日常工作流程，制定各种规范管理文档 负责定期向上一级主管经理（总经理）汇报或提交服务报告 负责制定并执行对服务工程师日常工作的考核 负责指导、协助服务工程师解决客户端问题 负责服务实施的日常管理工作 负责处理终端用户的投诉并进行书面报告 负责对服务人员的统一调度 服务工程师(1-2名)按照部门工作计划的各项内容为终端用户提供技术支持服务 按照服务流程工作并及时填写现场服务报告 定期向终端客户提供服务回访 及时向技术部经理反馈现场未解决的问题 对公司各级人员执行IT规范的结果进行监控并及时反馈 定期向IT经理提交月度、季度工作报告 配合IT经理完成部门各项工作计划 管理咨询顾问（1名）协助IT经理完成公司IT规划及部门工作计划 对IT管理流程及执行过程进行监督 负责定期组织召开服务评估会议 负责为公司的业务流程、管理流程的优化提供咨询服务，并结合IT实施 负责整合各产品及服务商资源解决公司信息化过程中的多种问题

三、IT服务部运作流程

1、提供IT服务台及部门接口联络方式，使用公司现有通讯方式，保障实时沟通；

2、按公司整体管理要求，进行IT工作计划、部门培训、工作监察及绩效评估工作；

3、按公司发展的不同阶段，持续完善部门管理制度、流程及相应表单；

4、定期参加公司的业务及管理会议，深刻理解公司在经营管理中的需求及变化。在季度、年度结束后进行部门工作总结，就发展中出现的各种问题提出改善建议； 第三部分 IT服务部工作绩效考核体系

1、故障率考核 统计项目/故障类型 合计 网络 病毒 软件 硬件 其它 本月统计 故障数 整体故障率 本季度统计 历史记录参照

2、故障处理效率考核 2.1 电话支持率 2.2平均上门时间 2.3平均现场解决时间 2.4 用户投诉率

3、员工使用效率考核 3.1 技能运用熟练度；（定期进行实际调查）3.2 设备故障时间降低； 3.3 设备安全性，故障恢复时间提升；

《IT部门管理制度》 第7篇

1.规定

1.1

所有的员工必须按照规定时间上班。

按公司规定时间上班。

1.2

所有的员工工作时和工作时间内必须配戴ID卡。

按公司规定制度上班。

1.3

员工在办公室内禁止饮酒和吸烟。

每位员工发现一次，罚款50元。

1.4

办公室内应保持清洁和良好的工作环境。

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应保持桌面整齐，清洁。

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下班时，应检查电脑是否关闭。

1.5

每位员工负责清扫自己的电脑和工作桌。

每周进行一次，每2个月进行一次大扫除。

1.6

员工外出必须预先告知部门经理并得到许可。

必须书面写出请假条，部门经理签字同意后，方可外出。

1.7

所有的电脑贴上封条，并统一分配IP地址。

1.8

任何软件的安装和升级应按规定步骤进行。

1.9

任何硬件的升级和购买应按规定步骤进行。

1.10

如果要将硬件带出办公室，应进行记录，并按规定进行。

1.11

如果要将软件带出办公室，应进行记录，并按规定进行。

1.12

每个员工应上交每周工作报告。

每周星期五下午三点提交个人本周工作总结。

每周星期五下午四点召开部门工作会议，本周工作总结，下周工作安排。

未交每周工作报告者，罚款20元。

1.13

如果外来软件带入办公室，应按规定步骤进行。

只有适合软件开发中心需要的软件，且需经过相关主管同意后，外来软件统一从服务器安装。

1.14

如果外来硬件带入办公室，应按规定步骤进行。

只有适合软件开发中心需要的硬件，且需经过相关主管同意后，外来硬件统一由指定人安装。执行人：

1.15

如果工作中需要培训，并将培训需求提交经理。

以书面形式提出报告，由部门统一安排培训。

—

END

it部门岗位职责 第8篇

2016年11月14日, 主题为“转型当下, 创见未来”的2016年HDS大中华区数字化转型CIO峰会隆重举行。

数字化转型已是大势所趋

“2017年最具影响力的趋势便是数字化转型, ”HDS副总裁及首席技术官Hu Yoshida表示, “数字化转型是企业保持敏捷性和深化竞争力的必经之路, 从开发到供应链再到销售, 企业需要通过数字化转型, 才能在与新型技术公司及初创公司的竞争中保持优势。

数字化转型是世界范围内的重大变革, 亚太区也不例外。HDS高级副总裁兼亚太区总经理Mark Ablett表示:“真正的数字化转型完全可以实现, 但需要企业制定正确的数据策略, 在现代化、灵活的IT环境中进行部署, 与支持关键业务成果保持一致。”

在新一轮技术变革浪潮中, 互联网、大数据、云计算、物联网等技术革新对于中国的经济环境影响深刻, 金融服务、电信、医疗保健、公共安全、能源等传统型行业的竞争格局已被颠覆。企业需要重新定义商业模式和运营方式, 快速灵活地应对突如其来的竞争者, 以保持领先地位。“而数字化转型是助力中国提高技术水平和提升全球供应链地位的关键之举。”HDS副总裁兼中国大陆与台湾地区总经理庄国光表示。

在数字化转型的过程中, 数据扮演着基础性的角色。企业数字化转型能否成功, 取决于是否采用战略性的企业数据管理方法。作为数字化转型的引领者, HDS凭借全球领先的科技和顶尖的产品组合, 为客户提供一体化的安全方式管理、治理、移动、分析数据, 并最终将数据转化为洞察力, 帮助客户加速数字化转型, 率先抓住市场机遇。

双模IT助力企业数字化转型

当记者谈及在数字化转型过程中, 企业在研发和推广方面最大的挑战在哪里时, Hu Yoshida表示, 最大的挑战在于企业需要拥有数字化转型技能以及人才, 吸引这些人才, 并且留住人才是企业需要重点考虑的问题。

IT部门应该如何适应数字化转型?在Hu Yoshida看来, 除了技术以外还要有新的业务模式。IT部门要实现转型, 需要做好五大准备。第一, 高管层要与员工有共同的目标致力于转型;第二, IT人员必须具备专业的素质和技能;第三, 需要团队协作;第四, 大胆创新, 允许失败, 如果失败要迅速汲取教训;第五, IT人员要学会沟通。

一家公司取得成功首先在于对趋势的把握, 从技术战略上看, HDS每年发布的十大前瞻技术为HDS的发展指明方向。Hu Yoshida在峰会上提前分享了对2017年十大技术趋势的预测, 其中双模IT成为十大技术趋势预测之一。

双模IT是帮助传统企业实现数字化转型的主要方式之一, 也已经成为IT行业内的重要趋势之一。Hu Yoshida指出, 很多公司拥有传统IT系统, 这些系统需要得到利用和管理;同时他们也要向基于云的创新系统进行转型。而HDS拥有很好的解决方案, 既可以处理传统系统, 也可以处理基于云的系统。在双模IT的趋势下, 企业购买模式也需要转变, 以前公司都是购买基础架构, 但现在公司将以按需服务或托管服务的形式进行采购。

安全保障不容忽视

在如今数字化的时代, 攻击面越来越广, 威胁也越来越多, 安全成了必不可少的环节。

Hu Yoshida表示, HDS设计产品的整个流程都会考虑到安全的问题, 有一系列安全措施, 能够确保其产品与操作系统在网络互动过程中保持安全性。比如HDS在设计存储产品时, 使信息或数据碎片化并进行加密, 保证其安全。此外, HDS也遵循通行的安全标准, 从产品设计、开发、生产到分销, 所有安全方面的相关文件都要向第三方认证。

it部门岗位职责 第9篇

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。

一、IT服务台简介

IT服务台作为IT用户的一线服务支持提供端，是ITIL（IT基础架构标准库）框架的重要组成部分。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。在ITIL框架中，IT管理活动被归纳成十个核心流程和一项管理职能，这项管理职能就是IT服务台，它是用户与IT组织进行交互的主要渠道之一，IT服务台与ITIL的关系如图1所示。

通过图1可以看出，IT服务台是用户与IT部门的唯一联系点，它既是用户请求服务的入口，也是解决用户问题的控制台，还是最终解决方案的提供端。当遇到问题或困难时，用户向IT服务台提出服务请求，IT服务台对用户的问题和困难做相应的记录；IT服务台对用户的问题和困难做出准确的定位，如果问题较为简单则直接解决，否则通过转发用户请求调用服务台自身资源或IT部门其他资源将问题予以解决；在找到针对用户问题的解决方案后，由IT服务台提供给用户，并对整个解决问题的过程生成相应文档、录入服务台数据库。

二、国外高校IT服务台现状

国外高校中所设置的IT服务台，是解决高校IT用户在使用IT服务过程中遇到的问题的一线组织，它是随着高校信息化的发展逐步发展起来的。不同学校的IT服务台之间存在着差异，有的刚刚起步，有的运作成熟，各自所提供的服务也各具特色。下文将从人员构成、服务内容、服务方式和业务流程等几个方面对国外高校IT服务台的情况做一个简要的介绍。

1.人员构成

IT服务台作为独立的、具有很强专业性的机构，设有多类专职人员，一般包括邮件专员、电话专员、技术支持专家及其他工作人员。这些工作人员接受了专门的服务培训，能熟练地解决IT用户经常碰到的问题，对于自身无法解决的问题，能够通过IT服务台所形成的知识库快速搜索解决方案，或准确地转发到专业技术人员手中。

2.服务内容

高校IT服务台是高校IT用户遇到问题和困难时联系的IT组织，因此IT服务台与高校的信息化建设是密切相关的。针对用户可能遇到的问题与困难，IT服务台提供相对应的服务，主要包括信息化基础设施和信息化应用两大分支。

信息化基础设施方面所涵盖的服务包括：校园网接入服务，为IT用户提供便捷、可靠的网络接口服务；安全咨询服务，为用户提供网络安全及防护的建议；校属硬件服务，如服务器、打印机，投影仪、幻灯机等硬件的服务。

信息化应用方面所涵盖的服务包括：用户账号生成与维护服务，如用户名更换、密码更换等；安全事件处理服务，如处理病毒感染等问题；还包括校园邮件应用服务、校历应用服务、操作系统管理服务、Office办公软件应用服务、校园信息门户平台应用服务、图书馆应用服务等。

用户在使用上述信息化基础设施和信息化应用服务时，如果遇到问题和困难，可以第一时间联系IT服务台，寻求支持与服务。

3.服务方式

在国外，高校IT服务台与用户的交互方式非常丰富，传统的服务方式包括电话和电子邮件，服务台通过电话专线和专门的电子邮件提供IT服务；此外，为IT用户提供面对面服务也很常见，如在服务台处提供客户来访服务或工作人员提供上门服务；有些学校还通过网络聊天工具，如聊天室提供服务，有的还提供手机短信服务。

IT服务台提供了全方位的服务方式，IT用户能通过最方便的方式及时获取服务。

4.业务流程

国外IT服务台的业务流程包括如下四个业务模块：

呼叫日志：记录关于用户所提及问题的内容、问题解决的过程、问题解决的方法等。

呼叫转发：将用户的请求转发给专业技术人员。

呼叫升级：将用户的请求转移到更高级别的服务台成员、其它IT支持部门或厂家技术支持部门。

呼叫知识库：用来存储用户呼叫记录的数据库，并包括相应的数据库查询、编辑工具。

下文将分别介绍IT 服务台的两个主要业务（事件处理与问题处理）的业务流程。

（１）事件处理

IT服务台事件处理的业务流程如图2所示。

在事件发生后，IT服务台对事件进行探知并予以记录，接下来对事件进行分类并启动支持，判断是否需要服务支持，如果需要则启动请求服务支持进程，如果不需要则对事件进行探究并生成解决方案，根据解决方案解决事件，最终宣布事件的结束。

（２）问题处理

IT服务台问题处理的业务流程如图3所示。

用户遇到问题时，与IT服务台联系；IT服务台对问题定位、记录问题，接下来IT服务台对问题进行分类、探究并生成方案，最终解决问题。

三、国外高校IT服务台特点

1.服务高度集中

在一些国外高校，大多数的IT基础设施和绝大部分的IT支持服务集中在一个IT中心，一般一个学校只有一个IT服务台。因此，作为“前台”的IT服务台，将面对解决IT用户任何问题、提供IT用户任何所需支持的任务，集中提供服务，服务量庞大。

2.服务水平专业

IT服务台中专职的工作人员需通过专业服务培训，即使是雇员的学生助理也需接受专业的培训，包括业务知识、服务理念、服务技能等各方面的培训内容。因此较非专职人员，他们提供的服务水平更高，服务态度更友好，服务质量也更可靠，责任感也更强。因此，作为与IT用户一线接触的服务台，能在软件、硬件等各方面一起提升服务形象，提高用户的满意度。

3.业务流程规范

对于用户所提出的请求，IT服务台将其作为一个事务进行接收与跟踪，并将其提交给后台支持，当事务处理完毕，再由服务台宣布事务的完成，最终将其处理的结果记录到数据库中。

在整个业务流程中，IT服务台负责事务接入、决定事务处理流程、记录跟踪事务处理流程等任务，并对事务处理过程进行记录和管理，应用了基本的项目管理规范，整个工作流程是规范的、可复制的。

4.服务效率较高

由于IT服务台数据库中保存着用户曾提出的问题及其解决方案，可通过数据积累、经验积累形成知识库。服务台建立的知识库是服务台工作人员的得力助手，使问题的解决过程可重复；此外，还可以通过软件在知识库中搜索出最合理的解决方案，使问题的解决更快捷、准确，同时也提高了服务效率。

四、对国内的借鉴意义

我国高校信息化的顺利开展要求高校信息化部门提供更专业、更优质的IT服务。国外IT服务台的建设在这方面给了我们一个良好的思路。

1.形成清晰的组织结构

与我国很多高校中所有IT服务部门的工作人员都承担对外服务不一样，国外高校将IT服务台定位于协调用户与IT服务中心的专门机构。

通过服务台岗位的专项设置，信息机构的服务口径更统一，对于IT用户而言，在碰到问题或需要支持时，可以明确地、准确地找到服务提供端；对于IT服务部门而言，强调了专人干专事，使IT服务部门组织结构更清晰，责任到人，充分发挥工作人员的专业特长；还可以将IT服务台作为信息发布的窗口，使其成为用户获取信息的主要来源。

2.规范服务工作流程

目前，国内高校中IT服务人员仍局限于救火员的角色，对事务的处理也只限于解决危机的层面上，对服务提供的整个过程没有规范管理。对照着国外IT服务台对工作流程的规范管理，我们可以清楚地认识到规范服务流程带来的益处。首先，规范服务工作流程可以提升服务工作形象，给用户以更好的服务体验。其次，规范服务工作流程能将整个服务工作分解成若干个工作模块，工作人员可以专心于个人职责，提高工作的专业性，进而推动工作绩效的提高。

3.形成服务知识库

建立用户服务知识库，通过历史数据的记录和积累，形成服务方案库，有效地辅助工作人员快速地对用户遇到的问题进行定位，并高效地找到相应的解决方案；同时可以协助IT服务台为用户提供个性化服务。服务知识库的建立对IT服务台提高服务质量和服务水平有巨大的作用。

4.努力节约人力成本

目前，国内大部分高校所提供的IT服务依靠的是个人力量，IT服务部门的资源没有很好地整合，人力成本居高不下。国外高校IT服务台的做法值得借鉴：IT服务台中一线工作人员首先对用户的问题进行定位，只解决那些比较简单的、在知识库中存有解决方案的问题，将那些需要寻求解决方案的问题转到二线和三线支持，充当一个“过滤器”，这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高IT服务运作的整体效率，降低人力成本。

5.建设友好的服务形象

国内高校IT部门常常将自身局限于技术支持部门的角色，而不是服务部门的角色。部门角色的定位直接影响到工作人员对自身角色的定位。IT服务台在ITIL框架中担任着与用户直接联系的重要职责，在为用户提供IT服务时，应保持良好的服务形象，为用户提供更好的体验。因此，IT服务台的工作人员不仅要拥有过硬的专业技术技能，还必须拥有良好的服务意识。

五、结束语

随着我国高校信息化的稳步推进，IT基础设施建设次第展开，IT服务日臻丰富，用户的IT需求得到了逐步满足；在这个过程中，用户要求IT部门提供更全面、及时的IT服务，以及更高的服务质量。因此国内高校信息化部门应充分认识到建设IT服务台的必要性。而在建设IT服务台的过程中，借鉴国外高校IT服务台已有的成功经验是一个可靠的捷径。

参考文献：

[1]Service on the Front Line: The IT Help Desk in Higher Education.Online available in http://www. educause.edu/ers0708/15074

[2]Integrating Incident and Problem Management with ITIL Methodologies Online available in http://connect. educause.edu/Library/Abstract/IntegratingIncidentandPro/45815

IT部门半年工作总结 第10篇

一、劳动人事方面

1、完成了88名内退职工转退休的各种资料整理及报批工作。

2、为67名内退转退休的职工发放了退休证、退休存折、医疗蓝本等有关资料。

3、处理有关遗留问题456件，开具各类证明297件。

4、发放内退人员“社保卡”656人。

5、办理住房公积金减少123人;部分支取47人;销户支取226人;账户合并323人。

6、为职工发放住房公积金联名卡。

二、医保和退休方面

(一)、退休办的主要工作

1、退休职工“社保卡”的发放和养老金的资格认证工作。

20xx年x月中旬，“社保卡”的发放工作和退休人员领取养老金资格认证工作几乎同时启动。面对短时间内要将一万多张“社保卡”准确无误的发放到每位退休人员手中且完成认证的艰巨任务，我办公

室有关人员在发卡之前多次开会研究发卡流程的各个环节，怎样最快速，怎样最优化，怎样确保准确无误，每一个细节都认真讨论，每一个步骤都有详细的规则，每一位工作人员都有明确分工。刚开始发放社保卡时，出现了附近社区退休人员扎推前来领取的局面，为了不让老年人长时间等待，我们的工作人员主动放弃中午吃饭和休息时间，轮流去吃饭，吃完回来就接着发卡。在集团各有关部室的大力支持下，截止到目前，发放“社保卡”12432张，完成了95.27%。完成退休金资格认证12400份。热情周到的服务得到了广大退休人员的肯定，高效严谨的工作作风也得到了领导的认可。

2、上半年协助做好123名退休职工去世后的丧事料理工作，并为以前去世的119名退休职工的家属发放了丧葬费及抚恤金及养老金的返还。

3、追扣死亡人员养老金72人、企补85人、医保个人账户15人。

4、为退休人员办理变更医院和信息手续546人次。

5、接收新退休人员181人，并将信息输入计算机和发放纪念品。

6、结合“春节”“五一”认真开展特困、重病、孤寡退休职工的慰问工作。上半年共为342名职工发放了慰问品;发放困难补助70人;看望重病职工13人。

(二)、医保主要工作

1、配合“社保卡”的发放，做了大量的政策宣传解释工作。

2、审核门诊报销单据7197人次，输入电脑上传7792人次。

3、办理特种病手续100人。

4、办理离休干部门诊报销手续544人次。

5、办理企业补充险172人。

三、供暖方面

1、倾全力推进供暖社会化，确保09---20xx年度供暖费预约审核工作的顺利完成。在去年供暖费预约审核的基础上，今年开始了供暖社会化，为了使交叉工作更加有序，我们各个岗位既有分工，又有合作。克服天气寒冷，办公条件差的困难，面对职工的埋怨情绪我们做了大量艰苦的宣传解释工作。同时本着以人为本的原则，照顾低保人员、残疾人员及生活困难的职工，特事特办，力争做到让职工满意。

截止到目前为止，20xx20xx年度供暖季共为5239人(其中：二区1229人)办理了供暖费预约审核手续。较之20xx20xx年度的3500人增加了33.19%。接待供暖咨询来电5543次。

2、对供暖费的各种资料认真审核，按时发放供暖费存折，上半年发放供暖费存折1165份。

3、在积极挖潜，堵塞漏洞方面，利用医保信息库认真核对，上半年共查出死亡人员12人，拒发金额15981.52元。重复交费5人，金额为6767元。

IT部门年终工作总结 第11篇

一、二月二十四日，局信息办下发“关于加快完成当前信息化建设任务的通知”，督促各县(市)局抓紧进行局域网、视频会议和门户网站的升级改造工作。三月十四日，局信息化领导小组发出工作检查通报，督导各县(市)区的信息化工作。四月十六日，我局在卫辉召开了信息化工作现场会，组织全市国土系统信息化工作分管领导、技术人员，现场观摩学习wh市国土局局域网和网络中心机房建设的经验，明确局域网和中心机房建设的规范和标准，促进了县(市)区局的局域网建设工作。

二、按省厅《关于印发20xx年hn省国土资源信息化工作要点的通知》文件要求，分解省厅下达的各项目标任务，下发了xx国土信

【20xx】2号文件，落实了工作目标和责任单位，加强了信息化建设的领导。

三、强力推进市局电子政务系统建设。市局电子政务平台和综合事务系统完成系统安装和测试工作，于6月1日上线运行，与中国移动合作建立建立了移动VPN无线链路，研发了短信提醒功能，开通了电子政务短信平台，实现了公文收发短信即时提醒与局内事务短信通

知，手机版本的电子政务平台正在研发之中。市局办公室 月 日下发《关于启用电子政务平台和综合事务系统的通知》， 6月份全局网上办文205件。

四、七月上旬，市区城镇地籍数据库、四区八县农村土地利用现状数据库及城镇地籍数据库管理系统、农村土地利用现状数据库管理系统均已完成系统开发、测试、服务器安装以及数据规范及标准编制、全部数据进行6轮质检及问题修改完善、数据整合等工作，和地籍科、及数据生产单位召开各种研讨会5次，目前数据库管理系统具备上线测试运行条件。目前，正在对全市30个用户端(初步安排县局14个，区局8个，市局8个)安装和部署客户端，准备开展测试工作。

五、完成了两个信息化项目建设。一是，建设了牧野、凤泉、一、二、三分局的局域网，完成了设备安装，局域网构建并投入应用;二是市局视频会议系统通过增加相关设备、完善软件管理功能，现已现实大、小会议室信号互通，满足信号多路输入、输出的要求。

六、做好网络系统安全运行管理和办公室安排的日常服务工作。上半年，共保障视频会议15次，机房检测维修10次(其中供电系统检修5次，精密空调检修5次)，排除各种网络故障130余次，大厅打印宣传标语30次，办公内网接入106个用户，电子政务系统安装106个用户，数据库系统安装42个用户，安全隔离卡安装60余套。

七、做好建设用地网上申报系统的技术保障。全市安装建设用地网上申报系统客户端66个，并对上述系统用户均进行了一对一的用户使用培训。开展全系统电子政务系统和建设用地申报系统培训6次400余人，做到了网络安全通畅，系统正常运行。

七、开展宗地图界址数据检核工作，上半年共检核宗地图 份，保障了界址坐标数据的统一和准确。

八、开展党风廉政建设工作，注意防控廉政风险点，在两个信息化项目中。招标文件编制严格按照规范，选择市场主流优质设备;货物到货环节及时邀请纪检、财务、办公室人员和监理公司共同验货，做到货物符合合同要求;在设备安装、调试环节，强调技术参数达标;在与供货方人员协作工作中，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象，切实做到了优质、规范、廉洁工程的目标。

九、下半年工作打算：

1、按照省厅20xx年信息化工作要点的要求，编制完成十二五信息化建设规划方案，开展国土资源“一张图”和综合监管平台、视频会议系统高清改造等信息化项目建设，完成市局和县局的外网网站改造工作，完成市局电子政务系统和地籍数据库管理系统建设项目。

2、建立制度，规范管理，确保国土资源局域网、主干网、视频会议专网、中心机房安全运行，满足市、县(市)区两级国土资源管理网上办公的需要。

it部门半年工作总结 第12篇

刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在IT方面存在诸多问题。

1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、K3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒，导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页；使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。

2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题（1）、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。（2）、有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的，半年工作总结《it部门半年工作总结》。对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。

在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份，出现生产用工紧张，在10月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。

宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。可见，员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加注意。

在3个多月中，也深深地认识到自己的不足：

（1）、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。

（2）、工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。

（3）还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。

对公司今后发展的几点建议：

（1）用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。

（2）、建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。

（3）、完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。