it项目实施管理办法

it项目实施管理办法（精选6篇）

it项目实施管理办法 第1篇

关于中国IT 企业实施项目管理的思考

景新海

中创软件工程股份有限公司总裁

项目管理已逐步应用到世界各国、各个领域，发挥着越来越重要的作用。今天，在 这里召开21 世纪西安国际项目管理论坛，对于促进中国与其他国家之间、以及不同领域 之间项目管理理论和实践的交流，推动项目管理的发展，具有重要的意义。衷心祝愿本 次大会取得圆满成功！

多年来，中创软件积极探索中国IT企业发展和管理的新特点、新模式，并把全面实 施项目管理作为实现公司战略管理的重要内容，取得了显著的经济效益和社会效益。经 过九年的发展，中创软件人员规模增长了18 倍，年营业额增长了420 倍，1999 年公司 员工达500余人，实现销售额6.3 亿元，利税近5000 万元，已成为国内大型软件企业之

一。下面结合我们的实践，对中国IT企业发展和项目管理实施中的一些思考和体会与大 家做一交流，敬请各位专家、领导给予指正。

一、中国IT行业特点和实施项目管理的必要性

随着信息技术的发展，我国IT 行业以惊人的速度逐步深入到社会各行各业，成为推 动社会进步和国民经济发展的重要力量。同时对我国传统产业和传统的企业管理理念产 生巨大的冲击，深刻地改变着人们的生产、生活和工作方式。我国IT 行业有以下突出特 点：

高智力密集型、高技术性

IT 行业是最典型的技术密集型、知识密集型的产业，人才是IT 行业最宝贵的财富，具有明显的技术性、稀缺性、流动性和年轻化的特点。据报道，我国现有1.5 万家计算 机类企业，从业人员约50 万人，员工平均年龄一般在30 岁以下，在一家企业工作的时 间一般为2-4 年，员工流动比率高达20%左右。能否站在技术前沿，能否吸引人、用好 人和留住人，将直接决定我国IT 企业的生存和发展。

高度渗透性

IT 行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的倍增器，1999 年，我国 IT 行业对国内生产总值（GDP）的直接贡献率达到10%左右。IT 行业已逐步渗透到我国 第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整，促进了 产业技术改造，提高了人们的生活质量，为产业发展和整个社会生活带来了革命性的变 化。随着国家信息化的深入发展，我国IT 行业市场将越来越大。据预测，“ 十五” 期间平均年增长率将保持在20%以上。

另一方面，在我国其他产业的发展的同时，也要求IT 行业能够提供更加适合行业特 点的快捷、优质、专业化和个性化的产品或服务。

高投入、高风险、高收益

IT 行业在产品研发、生产和市场推广过程中，都要进行巨额的资金、设备和人力投 入，由于技术的高度复杂性和市场的高度不确定性，项目风险控制难度加大，项目的成 功率较低。但是一旦某个新项目或新产品获得成功，将会带来相对高额的回报。高度时效性

IT 行业组织管理模式日新月异，产品生命周期越来越短，市场变化越来越快。摩尔 定律说，每过18 个月，集成电路价格降低一半，性能增加一倍。因此，能否适应技术、市场和管理的快速变化，不断地进行创新，比竞争对手更快地推出产品或占领市场，将 直接决定IT 企业的成败。

高度竞争性

目前，在中国与软件有关的企业大约有5000 家。这其中，有进驻中国的国际知名企 业，有新近设立的网络软件公司，也有大量转型进军IT 行业的传统企业，行业竞争空前 激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件盗版、侵权、粗制滥造等现

象的存在和尚不够规范化的市场秩序，也使市场竞争和项目管理的复杂性增加。

总之，IT行业是一个富有创造性和挑战性的行业，项目没有可以照搬的先例，将来 也不会再有相同的重复，要求在有限的资源条件下，在越来越短的时间范围内，为客户 提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务，IT 行业的行业特点使一般的、常 规的组织管理方式已很难适应。

项目管理可以针对特定的项目需求，以团队运作的形式，有效地组织项目资源，通 过对项目的管理和控制，实现项目的目标。项目管理一次性、独特性、目标化、和灵活 性的管理优势已成为知识经济时代创新管理的需要，成功实施项目管理是IT企业生存、发展的需要。

项目管理已有几十年的历史，而在人类即将迈入21 世纪的前夕，以计算机和网络为 核心的信息技术产业得到了迅猛的发展。年轻并迅速发展的IT 行业对管理，同样也对项 目管理提出了新的挑战。据美国加利福尼亚项目管理中心对IT 项目的一次调查显示，只 有25%的项目能够按照用户要求及时交付而且费用不超支。在我国，IT 行业发展起步较 晚，项目管理在IT 行业的应用还很不成熟。据有关统计表明，在我国企业ERP 系统项 目建设中，项目的成功率在10%-20%之间。如何把IT 行业发展特点和项目管理的实施 有机地结合起来，提高项目管理的成功率，是我国IT 行业，也是项目管理专家面临的重 要课题。

二、中创软件实施项目管理的实践和体会

中创软件按项目方式运作已有多年了，但是在公司明确提出全面推行项目管理也是

近几年开始的。在这期间，我们进行了不懈地探索，有成功的经验，也有失败的教训，其中感触____宊最深的主要有以下几个方面：

1． 以客户满意作为项目管理的最终目标

客户是项目的委托方，也是项目的受用方，我们认为，如何使客户对项目的最终结 果感到满意，是项目管理的一个核心问题。

项目的管理原则。客户是企业生存的土壤。项目管理的最终目标就是要满足客户需

求，为客户创造价值，让客户满意。我们强调，项目组全体成员都要树立以客户为中心 的观念，项目管理的整个生命周期都要面向客户，并把客户满意度作为衡量项目成败的 一个重要指标，使项目组的利益与客户的利益紧密地联系在一起。

项目的需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需

求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。如何真正去关心、理解、挖掘 客户需求是项目成功的关键一环。

信息技术的迅速发展，导致IT 行业客户需求的多样性、多变性、不确定性和个性化，客户也是发展中的客户。软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共 同提取、挖掘，从而不断逼近客户的真正需求，客户与企业之间体现出很强的互动性。我们在发展中，不仅密切关注着技术的发展方向，而且组织专门人员深入研究行业需求 和客户的业务需求。并在项目销售阶段就有由技术人员、市场人员和行业需求专业人员 组成的前期项目组介入，在深入研究和与客户充分交流的基础上，确定项目需求，满足 并超越客户的期待。

如我们承接的上海一百商业信息管理系统项目，项目组成员对国内外商业业态和管

理模式进行了综合分析，吸收了国内外同类系统的经验教训，充分考虑了客户业务特色 与管理结构。在此基础上，与客户共同制定了以全面客户关系管理为依托、供应链管理 为主线，深层次决策支持为延伸，提升管理，降低成本，提高效率的项目目标。深层次 的项目需求挖掘使项目实现了用户的预期目标，该项目的成功实施，不但受到上海一百 的赞赏，而且被国家国内贸易局列为商业信息化宣讲案例向行业推介。

项目的过程改进。我们认为，项目过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程

中，要与客户保持充分沟通，不断深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为了使项

目过程更加面向客户，我们进行了组织上的调整，成立了面向金融、交通、电子商务等 行业用户的事业部，实现了由总经理班子、事业部和项目组组成的三层结构形式，减少 了公司内部的协调环节，拉近了开发与市场的距离，使作为一线的项目组成员，能及时 为客户提供满意的服务。

为了与客户充分沟通，实现客户的最大愿望，我们将软件工程化思想引入项目管理 过程中，并将传统的瀑布式业务流程改为面向对象的、递进式的业务流程，即不仅关注 客户的初始需求，而且能在项目的进展过程中，不断关注和挖掘客户的需求，达到充分 交流、螺旋式前进的目的。

项目过程还需要严格的质量保证体系，我们在通过了ISO9001 国际质量体系认证的基础上，进一步完善项目管理体系，做到了管理靠流程、事事有记录、检查有反馈、处 理有结果，形成了一个以预防为主、全程受控、紧密衔接的、有质量保证的项目管理过 程，并于2000 年9 月首批通过国家计算机信息系统集成一级资质认证。

项目的增值服务。在项目管理中，除了成本、时间、质量等硬性指标外，也包括一 些软性指标，如支持、服务等。由于这些指标对客户同样重要，我们将其予以标准量化 后以硬任务的方式进行管理。为此，我们成立了客户服务中心，引入客户关系管理（CRM），对客户的各种信息进行组织、分析，为客户提供7x24 小时不间断、全方位咨询服务，并 对已经完成的项目有针对性地提供面向发展的、个性化的服务和支持，我们认为项目有 周期，但为客户提供的服务应该是超越项目周期的。

通过为客户提供增值服务，不仅提高了项目实施的成功率，而且改善了我们与客户 之间的关系。如在中央电视台项目中，我们开发的系列软件已在中央电视台1-8 套节目 的播出、生产和资料管理中得到应用，成为中央电视台节目管理不可缺少的工具__________。我们

提供的服务，尤其是在香港回归、澳门回归、建国50 周年大庆、世纪之交等重大活动中 为中央电视台提供的特级服务，受到了客户的好评。通过增值服务，不仅巩固了原有的 项目成果，而且带来了新的项目机会。至今我们已与中央电视台有六年的合作历史，先 后完成了四个项目。在客户的成功和发展中，我们也实现了自身的价值和发展。

2． 项目管理要面向结果，首先要面向人

项目管理要以人为本，项目经理首先是人力资源经理，对于知识密集型的软件企业 来说，尤其如此。

通过项目为员工提供平台。IT 行业技术变化快，市场变化快，新项目层出不穷，我 们把每个项目比做一个舞台，每位员工都有机会登台表演，在项目中，没有级别之分，只有角色之别，打破了论资排辈的传统观念，通过公平、公开选拔项目经理和项目成员，使优秀人才不断涌现。通过把员工的发展目标与项目目标的有机结合，使员工在项目的平台上实现自我的价值。

项目经理的选拔与培养。项目经理队伍建设对于项目管理的成功实施至关重要。我国IT企业的项目众多，专业化的项目经理十分缺乏。由于项目经理多是技术出身，在项 目管理方面缺乏专门训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理等方面急 需完善。

我们一方面通过竞争上岗、员工考评等手段，根据员工的业绩、能力和态度，客观、公正、大胆地选拔和任用项目经理。另一方面，在公司推行项目经理资格培训和上岗证 制度，坚持内部培训和外部培训相结合，理论培训和案例分析相结合的培训方式，提供 锻炼机会，促进项目经理角色的转变和项目经理队伍的快速成长。

项目的考核与激励。正确、合理、量化地评价人才是以人为本的重要体现，也是实

施项目管理的一个重要方面。我们在公司推行全员考评制度，形成了以人才挖掘为目标、以工作业绩为导向、项目考评和职能考评相结合、考核结果与员工晋升、业绩工资和奖 金直接挂钩的量化考核办法。项目的量化考核，做到了对每位员工进行客观的评价，为 员工提供了公平、公开的竞争机会，增强了员工工作的成就感和价值感。

学习型项目团队建设。IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展，且人才的 稀缺导致部分员工心态浮燥。而任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，要求员 工有良好的团队精神。如何正确解决好员工的个性化和知识型团队这一对矛盾，是IT 企业项目管理的一项重要工作。

多年来，我们积极倡导团队精神和团队建设，通过实施内部员工持股制度，加大项 目组业绩考核在员工个人成绩考核中所占比例，开展丰富多彩的业余活动，进一步增强 了员工的归属感和集体荣誉感。我们还努力营造良好的学习条件和学习氛围，培养员工 的自我学习意识，通过读书活动、网上培训、学位培训等多种形式，不断提高项目团队 的学习能力和市场应变能力。

3． 项目组织的延伸

随着IT 市场竞争环境的日趋激烈，一方面，客户需要整体的解决方案和一揽子服务，另一方面，IT企业很难包揽一切，而是更多地向专业化方面发展，成为市场生态链中的 一环。这就要求项目组织更开放、更精益、更富有弹性。我们认为，非企业内部人员同 样可以是公司项目组的重要成员，不设在企业内部的实验室同样可以是公司项目的研发 实验室。只有更加灵活、高效地组织企业内外部资源，才能满足客户多方位、低成本、高质量和快捷的服务需求。

多年来，中创软件以共赢为基点，以讲求实效、优势互补为原则，不断挖掘和利用 外部资源。我们与IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft 等多家国际知名企业建立了良 好的合作关系，通过产学研合作，从中国科学院、中国工程院、著名高校、学术团体、海内外专家中吸引和聘任了一大批优秀人才。他们已成为中创软件强大的智力支撑力量。为中创软件项目管理的实施提供有力的资源保证。

在金融领域中间件RORBus项目实施中，我们与国防科技大学密切合作，项目组基于

国防科大“ 863” 项目分布计算软件平台StarBus 研究成果，结合中创软件多年来所掌握 的行业经验和技术优势，顺利完成产品开发并已开始在市场中得到应用、推广。该项国 家863 研究成果的转化，标志着CORBA 技术，这一代表未来软件技术发展方向的先进技 术，在我国从理论走向了应用。

4． 项目管理的挑战性和推动力

项目管理的实施，特别是全面推行项目管理，对于IT企业而言，不是一个小的改变，而是一种变革，是一项长期性、艰巨性的任务。它要求公司的企业文化、组织结构、业 务流程及有关工具进行全方位的调整和配套，以便与项目管理的实施相适应。

领导的推动。企业领导首先要有开放的心态，要勇于改革，并能以长远的眼光和

勇气正确对待改革过程中出现的问题，不因为暂时的困难或挫折而放弃。其次要有务实 的态度，要有相应的措施和落实的力度，推动改革的进程。我们就是以项目管理的方式 在公司推行项目管理改革的，成立了专门项目组，由公司领导亲自担任项目经理，通过 强调管理到位，在公司内部树立了“ 管理奠定基础，业绩见证成功” 的管理理念，通过 对项目里程碑的考核，不断把改革推向前进。

企业文化的作用。企业文化是企业的核心价值观，企业文化为项目管理提供根本的指导思想。自1991 年成立以来，中创软件树立了“ 与您共同发展” 的企业文化，主要 包括与员工共同发展、与客户共同发展、与合作伙伴共同发展三大内容，这一文化在我们多年实践过程中，不断得以创新、丰富和完善，成为我们实施项目管理的强大精神支柱。现代化管理手段和工具的应用。项目管理也是知识管理，知识管理离不开现代化的管理手段。随着项目规模化、复杂化、以及并行项目数量的增多，现代化的手段和工 具已成为有效实行项目管理的必要条件。基于公司INTRANET/INTERNET环境，我们于1999 年初自行开发建立了公司内部数字神经系统，该系统集项目管理系统、财务管理系统、用户管理系统及人力资源管理系统于一体，实现了信息资源的高度集中和共享，有效地 提高了公司资源的动态调配和项目的并行管理能力，提高了项目的全过程监控水平，初

步取得了零距离沟通、零时差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了项目管理的成功率。展望新的世纪，我们面临着难得的发展机遇，同时也面临着更为严峻的挑战。中

创软件愿与国内外学术界、企业界、以及社会各届朋友一道，积极开展项目管理理论和 实践的交流，不断探索、推进项目管理的应用和发展。我们也由衷地希望在座的各位专 家、朋友，在方便的时候能够到中创软件参观、指导，也可以把中创软件作为一个案例 来进行研究，为我们提出宝贵的意见。谢谢大家！

it项目实施管理办法 第2篇

在IT项目中，要做到一个项目迅速成功的完成，并能达到或者超过预先设计好的效果，是很不容易的，在完成所下达的任务当中，设计好的蓝图跟具体的实诸于实践，既要有规定统一的制定计划，还要有一套适时的监控执行方法，但同时又不能扼杀了整个项目开发中的创造性和自主性，这样，就必须有一个灵活而且容易使用的沟通方法的过程，从而使一些的重要的项目信息时时最新，做到实时同步。

在IT项目中，许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。与IT项目成功的三个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达，管理层的大力支持。而这三要素全部依赖于良好的沟通技巧，特别是非信息技术人员。沟通管理的目标是及时并适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息，标准的项目沟通包含沟通计划、信息传递、实施情况报告、管理收尾共四个过程。本文将谈谈一些本人在沟通管理实践中的一些经验。制定沟通计划

在项目立项后，第一步就要制定《沟通计划》，《沟通计划》应包括以下内容：

? 文件保存方式：在沟通计划中首先明确信息保存方式、信息读写的权限，明确用户信件、会议记录、工作报告、项目文档（需求、设计、编码、发布程序等）、辅助文档等的存放位置，及相应的读写权力。这样用于收集和保存不同类型的信息，有必要制定和遵循一个规定好了的统一规章制度，将与项目有关的重要工作建档。

? 联系方式：应该有一个专用于项目管理中所有的相关的人员的联系方式的小册子，其中如项目组成员、项目组上级领导、行政部人员、技术支持人员、出差定房订票等系统中相关的人员，座机、手机、职能等等，应相应的一一列上，做到简洁又要明了，最好能有特殊人员的一些细小的标注，能够做到在一打开小册子的同时就能将所有的相关人员的资料了然于胸，正所谓知已知彼，这样一来，很多在平时大费周章的事，就能在养成的良好的习惯中，轻松做到。

? 工作汇报方式：明确表达项目组成员对项目经理或项目经理对上级和相干人员的工作汇报方式，明确什么时间，什么形式。比如项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急汇报通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报等等。

? 统一项目文件格式：对于一个项目本身统一的文件模板，是正规管理的一部分，所以必须统一各种文件模板，并提供编写指南。

? 《沟通计划》维护人：明确本计划在发行变化时，由谁进行修订，并对相关人员发送。

由于《沟通计划》是同很多人员有相关的，必须保证计划是有相关干系人参于制订，并且保证《沟通计划》是相当人员已经正解接收及理解。计划是用来执行的，而不是为计划而计划束之高阁。信息发送

对于项目管理的信息正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定的困难的，经常发生的事情是信息发送人感到自己把信息正确传达了，但实际的结果却是信息没有传达到或是被错误的理解了。太多的人还是不太习惯成堆的文件或者通篇的E-MAIL传送的邮件，如果能利用非正式的方式或者是双方会谈的方式来听取重要的信息，就来得又快又准确更能让人接受，就象传统里的一纸书信在某些场合还是比任一现代化的联系方式来得好一样，价值取向不同，沟通的方式也就在使用效果上全然不一样了。

我们在沟通中应遵循彼得.德鲁克提出的四个基本法则：

? 沟通是一种感知

? 沟通是一种期望

? 沟通产生要求

? 信息不是沟通

本人在通过学习及结合实践的过程中得到以下的感受。

3.1 沟通是一种感知

沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到了。所有的沟通方式，必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如：电子邮件进行沟通，无论是接收者简单回复“已收到、OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息，并回应信息已经接收到。

信息收到必须保证理解是正确的，很多事情信息收到了，但被错误的理解了，很多信息是传达到了，但却被错误理解了。

比如：A项目经理对B项目经理说“今天我要去投标，不过我这边的现在人手少，你那边可否抽些人过来帮我壮壮声势”。

B项目经理手中有一些程序员和系统分析员，而当前程序员有些空闲人手，系统分析员今天正好有些紧急工作，但B项目经理错误理解为A项目经理需要的人是系统分析员，到时协助答辩，所以回答“不行，今天正好有紧急工作，没有办法帮忙”。

A项目经理只好另想办法。

以上就是典型的理解错误，发送方的正确表达、接收者的正确理解是非常重要的。比较简单的方式是发送者进行信息发送，接收者进行理解后进行细化并进行二次表达，但这种表达却是在确认自己理解了的同时去转叙或者执行的结果，而不是复述。

3.2 沟通是一种期望

在项目管理中，项目不同干系人是有不同的沟通需要的。

项目组成员在具体的工作安排中他想明白那个职位是否符合他的意愿等等，上级

要了解接收者的期望，向下属传达工作安排的同时还要了解他的意愿取向的问题，再采取相应的方法，调起其在工作上的热情，从而促使其在工作的高效付出，在项目管理中如让下属有反抗情绪的产生或者低效的工作，则是一个项目经理在沟通上不得法的一个失败实例。因此制定一个协调的沟通计划就更为重要了。而项目经理的上级和客户更加关心是进度的问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。这对于项目经理来说，就应即时的反馈这些时间，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等等，更加必须提早汇报，使项目经理的上级和客户能及时并适时调整工作计划。

3.3 沟通产生要求

沟通是双向的，沟通必须能够符合接收者的利益，那样才有说服力。这就要求双方都要有良好的沟通方式，特别是良好的沟通又能达到双赢的目的，一致的沟通有助于组织促进项目更新。

口头的沟通能力同时似乎又是职位提升的关键因素。于是，沟通又必然的产生要求，比如：职位上成功，项目的早日完成，对问题作出恰当的回应，小到假期薪金等等都要沟通来达到目的。

3.4 信息不是沟通

当前是信息时代，必须分清哪些是沟通哪些是信息，对于用于沟通的信息必须明确简练、醒目，避免沉没于信息之海中。

信息也可用于沟通，但信息过于的生搬硬套，一个文字性的文件是并不能起到沟通的作用的，在项目中，项目经理并不是想集中于信息中而是想了解项目里工作的人员，并与之建立起相互信任的关系。而有效的发送信息，只能是依赖于项目经理和项目组成员的良好的沟通技能。

我们现在就能通过上面的四个法则来进行有效的沟通，达到保证管理中信息有效传达的目的了。实施情况报告

实施情况报告一般有三种形式：定期报告，阶段审查，紧急报告。

? 定期报告：就是在某一特定的时间内将所完成的工作量向上级汇报。在实际的项目管理中项目人员对项目经理按周报告，对于客户和项目经理的直接上级是按阶段或月进行统一的进展报告，从项目管理上讲，项目定期报告的主要内容就包括：当前是什么状态？在什么阶段？进度完成情况？当前有什么问题请上级（用户）协助解决？下周（下阶段或下月）的计划是什么等等。

? 阶段评审：在项目进行到重要的阶段或里程碑似的项目发展阶段，就要进行阶段评审。阶段评审的意义就在于评审当前的项目情况，迫使人们对其工作负责；阶段评审可以提前发现问题，提前将问题解决在初期阶段。不过阶段评审也是最容易产生争执的地方，这主要是针对于问题严重性的定级，项目经理或项目管理委员会必须在全面了解项目发展进展的情况下及时找到问题的重点，从而就事论

事的解决问题的真正症结所在，并进行后面的项目。

? 紧急报告：在出现意外情况下，进行紧急报告。紧急报告包括以下内容：当前发现的问题，相关影响，需如何解决（动用什么资源），问题紧迫性（必须什么时间内进行反馈）。

在实际的项目管理过程中，质量管理的质量保证部门也将进行质量审计，按阶段提交质量审计报告。

项目干系人接到实施情况报告后也应即时的进行反馈，明确报告已经成功接收到。并让项目干系人一道解决执行中的问题。管理收尾

5.1 项目客户验收

项目收尾期间客户将根据合同对项目进行验收，一般是对最终成果《软件系统》，项目文档《操作手册》、《安装手册》、《软件光盘》、《维护计划》或《维护手册》进行验收，双方将产生双方《项目开发总结报告》及《项目总结会议备忘录》

不同的人都有不同的见解，这些报告都是极好的资源，对未来项目的平稳运行有很大的帮助。

5.2 过程文件归档

项目组内部将对项目过程中的计划、需求、设计、源代码、变更、会议纪要、客户信件等文档整理归档，为以后的查询及参考作为一定的依据。项目档案常常在结束多年以后还有用，良好的项目档案能为当前的项目节省时间和金钱，有时还能对组织进行审计等快速提供有价值的信息。

5.3 项目总结

很多项目没有能进行很好的总结，推脱的理由有项目总结时项目人员已经不足/不全、现在有新的项目要接没有时间、写了没人看等等。这些理由全不是正确的，无论如何也要进行总结，只能总结当前，才能提高以后。

it项目实施管理办法 第3篇

1 多项目管理的产生

说到多项目管理我们先来了解一下项目管理的发展史。项目管理通常被认为是第二次世界大战的产物,可以笼统地划分为两个阶段:80年代之前为传统的项目管理阶段,80年代之后为现代项目管理阶段。进入九十年代以后,经过长期探索总结,在发达国家现代项目管理逐步发展成为独立的学科体系和行业,成为现代管理学的重要分支。一般的项目管理理论主要是关于单项目管理,主要内容不外是项目管理的九大知识领域和五个基本过程。然而随着项目的不断增多,如何从企业的总体目标出发,统筹管理各项目以实现利益最大化,就成了项目管理的新课题。多项目管理也就应运而生了。

多项目管理是站在企业层面对现行组织中所有的项目进行筛选、评估、计划、执行与控制的项目管理方式。它是在假定存在多个项目的前提下,如何协调和分配现有项目资源、获取最佳项目实施组合的管理过程。未来多项目管理发展趋势主要有:

1.1 领域范畴不断扩展

从工程技术领域多项目管理扩展到其它领域多项目管理,从企业内部多个项目协调到跨国界、跨文化项目的增加,对不同种族、背景和不同商业行为项目管理体系的研究会越来越多。

1.2 未来项目与企业战略需求更加紧密相连

随着高新技术和多项目管理的需求增大,围绕企业战略进行项目资源分配体系的建立成为必然,这将使多项目管理出现虚拟化、分布化、复杂化和信息密集等明显的特征。

1.3 多学科知识的交融

在需求的催动下,其理论与方法成为集管理、信息技术等多领域知识为一体的综合性交叉学科。包括各种不同类别项目所共同需要的项目管理基础知识和各应用领域项目所需要的特殊管理知识,并逐步形成一种管理规则和一种管理文化。

1.4 多项目管理信息技术支撑平台的建立

客户应用需求的驱使和信息技术的成熟,项目集群管理软件用来监控多个项目并协调资源分配,使不同距离的团队共同协作,分享信息,以改善项目生命期内的决策和信息的沟通。

对IT企业来说,多个项目的实施和良好的多项目管理可以降低项目成本,优化企业资源配置,从而提高企业的利润率。

2 多项目管理实施的难点分析

结合笔者的工作经验,对IT企业中普遍存在的多项目管理现状以及实施难点分析如下:

2.1 IT企业开展多项目管理的必要性

笔者所在的IT企业基本方向是走IPD (集成产品研发)模式,组织结构采用事业部制。通过长时间的摸索,针对服务客户的行业特点,以及企业内部的组织结构,已经建立了比较成熟的单项目管理体系。在应对单个客户需求时,具有较好的弹性及其应变优势,企业领导者也可以对资源进行有效协调指挥。但随着公司的发展,项目不断增加,目前每年有几十个项目,合同额已达几千万,为了保证对多项目的有效领导,势必又要增加管理层次,这就与其精干、扁平化的组织结构相违背。另外计算机信息系统集成项目还涉及应用单位的组织、管理的调整与经营过程、业务流程的重构,单靠信息技术是无能为力的,这些促使企业之间的依存关系日渐加强,往往需要根据企业的环境变化进行适应性调整或重新安排。因而企业在坚守核心竞争力的同时,应建立项目筛选矩阵(Project screening matrix),从各种项目建议中选择那些对组织目标和战略做出最大和最平衡贡献的项目,并对目标进行优先级排序,使企业有限资源分配到正确合适的项目中。

2.2 多项目管理实施的难点

多项目管理的产生和需求原因来自多方面,既是企业内部环境转变的结果,也是企业外部因素所致。这些因素将集中表现在企业分工与组织的变化、开发技术的变化、技术和管理的创新等方面。IT企业和一般工程企业相比,有其自身优势但受技术更新程度、IT项目特殊化和其资源的限制,往往使得这些因素给多项目管理的实施带来更突出的影响。这些因素将集中表现在:

2.2.1 项目管理组织结构与企业项目运作的适应程度

以笔者所在的企业为例,企业本身的组织结构以事业部制为主,其中有软件、系统集成和自动化三个生产部室。各事业部内采用项目矩阵管理模式,相对独立,部门之间各自为政,很少合作。但随着客户借鉴国外经验,采取仪控岛统一招标以来,越来越多的工程要求同时提供MIS(或ERP)、SIS、DCS等信息一体化集成服务。这就要求企业内部必须跨部门整合资源。对外同时为一个顾客提供多种产品或服务,顾客要求企业配备一个职业项目经理负责,看似一个复杂的单项目管理;对内各事业部根据为此工程提供的产品或服务不同,划分为几个独立的项目小组,每个小组都有自己的项目经理。如软件事业部成立MIS和SIS两个项目组,自动化事业部成立DCS组,系统集成事业部成立综合布线组。在各部门内部共存的各项目小组可以通过项目经理和部门经理沟通协商实现共享资源。

2.2.2 小项目大问题

日益增加的竞争使得顾客满意程度自身得到一种溢价,客户提出的特定需求往往需要企业迎合其定制的产品和服务,从而有更多的职能人员扮演着项目经理的角色。这些项目的并行实施面临的最大困难就是多项目管理组织环境(Multi-project management)的建立以及对支持组织战略的小项目进行优化排序的组合过程。然而令企业管理者感到困惑的是:小项目不会占用稀缺资源或资金,各项目对企业利润贡献价值又不大,但实行的结果往往是管理的低效率,企业的整体利润不见增长,然而客户的满意度要求又不得不需要项目经理把项目维持下去。这种小项目反映出来的大问题在IT企业中显得尤为突出。

2.2.3 多项目管理中的协调问题

在多项目环境中,企业对项目进行管理的总体目标是所有项目的共同成功而非个别项目的成功。但遗憾的是每一个项目经理都会倾向于选择对自己项目有利的行为,使自己项目得到高层最大的支持,从而获取较高的资源优先级别。一旦各个项目间的协调沟通不畅,将会出现以下最常见的问题:全面性的进度滑坡,一个项目的延迟造成其它项目的连锁反应;资源利用效率低,出现不和谐的波峰和波谷;关键资源“瓶颈”使多个项目实施耽误。

每个企业的资源有限,这是不争的事实,所以即便是一个能力非常强的项目经理也会使想尽办法使项目受高层领导特别关注,这样会比较容易争取到最好、最多的资源,从而能谋求到项目利益的最大化。但它同时也造成了其它项目资源短缺或资金来源受阻,导致进度延迟,也极大的损害了它项目团队和项目经理的积极性。

2.2.4 人本意识控制力度

IT企业的产业结构调整、软件开发技术的升级,都需要有掌握相关知识的员工,尤其是那些掌握关键知识的员工在IT企业中显得更为重要。但事实上是这些企业大多面临着高知识员工的短缺问题,而核心员工的去留很大程度上却决定着企业的生存和发展。归结到多项目管理环境中,员工的高流动率,意味着参与项目日常运作的各级人员频繁变动,尤其是当具有关键性知识的员工随着项目逐步向各部门和岗位分散,稍有分配不当将给以后项目资源的调度和配置带来阻力,打断开发计划的进行。那些掌握着企业命运的高层领导如不能做到真正的尊重知识员工,为他们安排合适的岗位和提供合理的奖励制度,就会使得企业人才变动频繁,企业竞争力受损严重。因此,维持企业长期运转,解决人才这敏感而又现实问题对整个企业进行项目管理策划具有重要意义。

2.2.5 多项目资源配置方法的灵活运用

对于IT企业而言,同时运行多个项目的能力需求越来越强烈,而多项目管理面临着众多过去单一项目管理技术无法解决的各类难题,例如不能在整个企业的范围内对所有项目进行统一的资源管理和分配,多个项目之间为得到有限的关键资源而发生冲突和争论;没有对有限的资源进行进度安排的后果是高成本和项目的延误;忽视项目资源使用时段的波动,出现项目资源分配不足和过度分配;以及新项目的加入,项目任务的前序任务的完成等等都将导致待执行项目任务的难度增加。另外,企业资源也是经常变化的,如人员的调动、假期及硬件资源的损耗和增加等等。因此在多项目管理时,如何有效利用企业有限资源将是多项目管理活动中最为重要,最为关键的内容。

3 多项目管理实施对策

3.1 项目筛选及优先级排序

在实施多项目管理之前,我们有必要在众多项目中进行筛选,根据企业规模和项目的成本范围大小、项目利润率并结合公司自身的技术能力、专长筛选项目,切忌贪多求全。因为过多的项目将占用大量的资源,还有被各个项目消耗的隐性成本,如固定资产的加速折旧,管理费用和人力成本的急剧增加,极易使企业的资金链断接,顾得了此项目却丢了彼项目,最后在西瓜和芝麻问题上得不偿失,严重的形成恶性循环,加速企业的衰亡。

在选定的多项目实施之前还必须做一件事,就是通过与组织战略计划的关联对项目进行排序,最终实现企业战略目标。一个完整的项目优先级系统至少应包括评价标准、筛选模型和优先权数等。图1给出了优先级系统的流程:

值得注意的是:在项目实施过程中,优先级会发生变化:客户可能突然要求项目提前一个月完成或高层领导的新指示强调要积极节省成本或市场竞争环境迫使企业降低成本。项目经理必须寻求最优化每个标准,做出艰难但关键的决策,同时,高层管理者在必要时也要积极参与到优先矩阵的制定活动当中,这在企业抗风险能力差的环境中更为重要。

3.2 全局控制

企业高层领导制定整体战略方案,并转化为总的项目计划,给每个项目赋予启动的时间权数和资源权数。这样通过在项目选择和确定优先级与战略计划建立的关联性,对各项目进行宏观调控,对不符合企业战略的项目甚至可以强行退出。

3.3 建立信息共享机制

建立信息共享机制的目的在于加强各项目经理的沟通,避免信息和决策在传递过程中失真和误解。当多个项目共同面对一个客户时,这种机制的建立显得尤为重要。以笔者所在公司早期承包的一个信息系统集成项目为例,涉及到了三个主要生产部门,各部门内部都为此项目成立了项目小组并配备了项目经理。在实际实施过程中不断暴露出各自为政的缺点。例如,客户向MIS小组的项目经理反映了DCS的改进意见,MIS项目经理虽及时向DCS小组的项目经理传达了,但DCS项目经理因为觉得无关紧要或者麻烦而没有进行改进,造成验收通不过,影响了整个工程的进度,并给用户留下了不好的印象。为了杜绝此类问题的发生,笔者认为可行的做法是定期召开部门内部各项目经理以及同一工程各部门相关项目经理的座谈会,采取“头脑风暴”法,增进相互交流,总结在开发技术,项目管理中的经验。这在某种程度上是占用了项目经理的时间,但与共同分享有限资源带来的便利相比是值得牺牲的。不仅可以分享开发手段、管理技巧等经验,共同进步,更重要的是无形中为今后项目的开展创造良好开端,有利于项目优先级系统的较快实施。

3.4 项目绩效考核

良好的绩效评估系统促使项目人员改变自己的行为,帮助个人在组织环境的自我学习中不断成长。项目绩效考核的对象包括项目团队、成员个人和项目经理,根据考核对象的不同,评价标准和评价方法会有所侧重点。在项目团队评价中,主要集中在时间和成本绩效管理,评价方式常用的是调查法,组织根据调查的结果对项目团队的发展、优势和劣势,以及给今后项目工作带来的经验等方面进行评估。而在团队成员和项目经理的考核中,对团队成员的考核分为成员之间互评和项目经理评估两部分,其中项目经理所占权重较大;对项目经理的考核由成员打分、平级互评和上级评估(部门经理),甚至客户打分组成。有趣的是大家一方面惧怕对自己的评估考核,担心考核的标准是否公平合理,自己的表现能否带来高额的奖金或工资的大幅增长。另一方面又渴望组织的考核,认为自己对项目的努力程度以及付出的劳动成果应有良好的回报,考核的结果也是对劳动成果的量化。不同的是项目经理在被评审的同时,还要承担对团队成员的考核工作。

一般来说,所有的绩效评估方法都将集中于它为各个项目和团队带来的技术管理经验和社会沟通技能。在IT企业项目绩效管理过程中,为掌握关键知识的员工提供合适的岗位和奖金制度,并制定相应的绩效考核制度,给员工带来稳定感和挑战性,防止完工不报告,不重视文档的编写等不良行为的发生尤为重要。笔者所在公司采用的方法是“360度反馈(360-degree feedback)”评估。这种方法要求从参与项目活动的所有人那里收集到工作绩效方面的反馈意见,一方面在结构层次简单的IT企业中较易实现,另一方面能全面发现个人的长处和短处,为提高绩效水平制定行动计划。

3.5 资源的优化配置

多项目资源配置管理就是将有限的企业资源在多个项目间进行优化配置,用以最大化满足不同项目对资源的需求,从而实现企业目标的最大化。

在进行多项目的资源配置管理过程中,一般需要开展三个方面的工作,即识别各个项目的资源需求,分析企业的资源约束以及制定多项目的资源计划。对项目资源需求的准确识别以及对资源及能力约束的准确掌握是制定资源计划的基础,而在这一过程中,资源计划是资源配置的中枢,它需要在符合企业战略的前提下,找出资源需求与资源约束的最佳平衡点,同时实现资源的优化配置。

3.5.1 识别资源需求

项目的资源在IT企业中主要是指包括人力资源、设备、环境、场地等。准确识别每个项目对资源的需求是资源优化配置的基础,这里的资源需求不仅仅在于某个项目对资源种类和数量的需要,它还应包括时间轴,即在每个时点或时段上的资源种类和数量的需要。

识别项目资源的过程一般包括制定WBS、依据WBS绘制网络计划图形成进度计划、进行资源估算三个步骤。WBS不仅是资源需求种类和数量量估算的依据,同时也是制定网络计划图的基础,而进度计划则是资源需求时间估算的依据。

在多个项目的任务包以及各个项目的进度计划形成之后,企业可以根据每个项目的任务包计算资源的种类、数量,并根据各个项目的进度计划计算各种资源需求发生的时间段或时间结点,从而形成多个项目的资源需求。

在识别项目资源需求的过程中,企业既需要确定项目的所有资源需求,同时也需要识别出所有项目资源综合需求的峰值,这些峰值可能意味着企业的资源瓶颈,需要重点调控。

3.5.2 资源约束的解决办法

3.5.2.1 对所有项目资源可支配性进行检查

多数项目经理在进度计划安排时需要考虑优先级矩阵来决定项目的分类:是时间受限型项目还是资源受限型项目。但一般企业在评估项目可行性时就考虑了企业自身条件,因而多面对的是时间受限性项目,这意味着项目时间长度固定,资源是灵活的,主要精力应集中在资源利用率上。对于资源受限型项目,埃里亚胡 戈德拉特(Eliyahu Goldratt)就发明了“关键链”(critical-chain)方法对项目的时差进行管理。他建议在进度计划中插入“时间缓冲”确保项目任务完成时间超过50/50估计时,项目能按时完成。类似我们可以在时间受限型项目中,引入“资源缓冲”,对所有项目资源使用情况进行监控,并根据任务完工程度与缓冲消耗程度的比值对资源的使用权进行合理分配。

3.5.2.2 业务外包,虚拟管理,扩大资源

项目经理调度、安排、管理的主要资源有人员、软硬件设施和资金,其中人员是最明显重要的项目资源,软硬件设施往往是导致项目延迟的原因。而IT企业多是部分付款,容易使项目资金供应短缺,通常的做法是从人力资源用量上进行限制,但这从根本上解决不了资源紧张问题。企业通过业务外包或组织战略联盟的方式可以有效缓解这一需求矛盾:这种虚拟的目的是实现技术、管理和销售等功能的延生扩大,并将这些功能的载体与企业进行整合,将诸如设计开发、员工培训等环节实行虚拟化管理,以节省开支,扩大项目资源来源,缩小受资源制约的瓶颈。但也不是企业所有的环节可以虚拟,一般企业需要保留核心竞争优势的战略环节,确保在虚拟经营中不被协作者左右或影响。

3.5.2.3 实现业务流程重组,扩大资源利用效率

对企业业务流程重组,就是将各个项目贯穿到企业各个职能部门,最大程度解决各项目间资源协调困难问题。项目管理中心将根据每个业务流程的重要性和优先级对资源进行分配,实现整个企业资源的最优投入产出率。具体实施过程中还要遵循“相似性”原则:将技术相似、项目业务领域相似、优先级相同的项目适当归类,以减少和优化资源配置。

3.5.3 制定资源计划

IT企业本身的脑力劳动的工作量就很难预计,再加上采用事业部制组织结构,在牵涉到资源共享问题时,多项目管理的计划制定就更加困难了。通过实践摸索,我们总结了一句话经验:“先安排客户的工作,再安排他人的工作,最后安排自己的工作”。即在制订项目计划时,首先要与客户协调好,这也真正体现了 “以客户为中心”。客户的时间确定后,几个项目经理可在一起在讨论资源的分配情况,最终确定团队中固定的时间段。然后,再将其他工作安排到剩下的时间中。应该注意的是,对工时的估计应尽量准确。这样制定的计划将是一个可执行的计划。

此外,在多项目管理活动中,应尽量错开项目间在同一时间对资源和开发人员争夺的有效的方法是利用时差来延迟非关键活动以降低资源峰值需求并填补波谷,从而让关键资源(多项目资源集合的交集)保持非过载状态。但减小时差将导致灵活性变差,增加延误项目的风险,一般会采取增加资源或确定项目资源优先使用级的途径来解决。前者如没有扩大资源措施一般不太可能,因为它增加了项目成本。后者作为下策虽然保证了成本,但不可避免地影响到项目的工期。因而利用减小时差方法来减小资源冲突,也要在实际环境中对资源成本和项目时间进行权衡。此外,还可以通过创建一个多个项目的核对表,来帮助有效地获取并汇报所有项目的工作情况。

4 结论

随着更多的IT企业参与到国际竞争当中,跨国界、跨文化的项目日渐增多,多项目管理体系将更加多样化、复杂化。针对多项目管理实施过程中的难点,各种各样的对策方法将在实践中得到检验。当然本文探讨的对象主要是针对IT企业,因而在吸取项目管理理论精华的同时,企业更应该结合自身特点,有选择、有步骤地将最新成果应用到实际项目当中去,这样才能不断获得项目管理带来的喜悦。

参考文献

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[7]杨雪松,胡昊.基于关键链方法的多项目管理,工业工程与管理2005年

it项目实施管理办法 第4篇

关键词：IT运维；IT资源统一监控；高校

中图分类号：TP393 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2015）21-0020-03

随着学校信息化建设的不断深入，各业务系统的技术支持和IT基础设施的运行维护已经成为学校主管领导、业务部门普遍关注的问题。这是一个随信息技术深入应用而产生的新课题。目前，国内许多高校的IT运维部门也都有从传统的、零散孤立的网络软硬件维护上升到基于业务、基于ITIL的IT运维服务管理层面的需求。本课题的研究和实施，也为IT运维服务管理的标准化、流程化和自动化在高校的应用实现进行了有益的探索。

一、高校运维现状分析

IT 运维理念是目前业界被讨论的众多热门话题之一。国内的IT运维系统也是多种多样，层出不穷，这些系统由于针对领域的不同其特征也各不相同。高校做为一个特别的群体具有网络设备的种类、数量多，网络环境复杂，业务系统应用广泛，涉及的品牌繁杂，部分服务群体（学生）流动性高等特点。所以至今还没有一款特别适用于高校的IT运维系统。但近年来，随着教育部“教育信息化带动教育现代化”理念的提出，高校信息化建设的深入和完善，保障校园网络环境、网络设备和各业务应用系统的稳定运行已经成为高校信息部门的头等大事，因为信息化的保障工作将关系到全校日常教学和工作的各个方面，一旦出现故障将对学校造成不可预估的影响和损失。

目前，高校的大多数IT运维部门仍使用传统的IT运维方法，这样存在很多问题，比如：

（1）服务器管理、网络管理、机房环境监控等系统相互独立，网络安全设备尚未有效监控，故障不能准确定位；

（2）系统配置信息散乱在各种资料中，关键信息登记不完善；

（3）由于历史问题，信息化设备登记混乱，缺乏管理；

（4）信息化运维效率较低，类似的问题经常发生，流程没有得到梳理，没有解决方法可以借鉴；

（5）对IT运维人员技能要求较高，运维人员工作考核无法量化。

这些问题虽然迫在眉睫并受到足够地重视，但远未得到有效地解决。因此我校数字校园建设中心计划在现有IT基础上通过进行问题梳理，建设一套基于ITIL的IT运维服务管理系统。重组业务流程和变革内部管理流程，实现IT技术和主要业务的整合，从而使信息化手段成为支持业务运作的强大动力，这也是近年来越来越受到关注的IT运维服务管理所要达到的目标。

二、IT运维服务系统的功能需求分析

通过对以上问题的分析得出需要搭建运维综合管理平台，在现有服务流程评估分析基础上，对照ITIL标准，进行差异分析，改进和建立缺失的流程，完成IT运维流程梳理与设计。根据实际工作需求和ITIL最佳实践，设计一套符合实际应用、完整和规范的服务流程与运维管理平台。要求覆盖高校所有信息化运行、维护、服务管理的业务。

需要搭建能够统一全面监控所有信息资源的监控平台，具备基于三层路由协议的网络发现和拓扑呈现能力，多协议物理和逻辑拓扑发现和呈现能力，全方位网络设备、中间件等 IP 基础设施、基于数据库和Web Service 接口的应用层中间件自动发现及监控。

需要搭建告警信息采集平台。该功能应该具备单位时间内对网内的设备、系统进行轮询，实时监测可能发生的问题。在问题发生的第一时间快速响应，并对问题做出分类，不同问题给出不同的相应级别，通过邮件、短信等方式通知相关运维人员。较快速的解决问题。存储并对问题进行分析，供相关人员决策。

系统应具有审计日志、错误日志、管理员日志和操作者日志等功能，并对日志内容进行相关保护、分析和呈现。支持对IT运维服务各类业务进行统计，提供多种组合条件（事件次数及分类、用户数量、使用时长、常用功能等）的查询、统计。以即时或指定时间段为周期，形成业务统计报表。

三、IT运维服务系统的构思与落地

1.系统架构设计

通过对系统建设需求和应用模式的分析，对总体架构进行了分层设计。系统采用了四层体系架构，系统的四层体系架构自上而下分别是展示层、逻辑层、配置层、管理对象层。展现层包含了系统应用程序中需要和用户交互的组件。是系统功能实现、人机交互的窗口；逻辑层是实现系统所有运维业务管理功能的支撑，是基于配置层定制的满足IT运维业务需求各种流程的管理应用，由事件管理、问题管理、配置管理、项目管理、变更管理、服务台等业务流程模块，同时具备系统管理员入口功能；配置层为业务系统提供开发运行环境，将采集到的海量数据进行全面核查 ，在核查的基础上对确实数据进行预处理和标准化处理；管理对象层是对数据采集的全过程进行控制，并对采集的数据进行加工处理，从而实现各种异构信息产品和运维事件的信息收集，预警和告警条件的触发，为系统提供数据基础。

2.系统功能设计

系统采用B/S模式，在现有的校园网平台基础上，实现对IT运维服务全方位管理。系统的功能结构设计如图1所示。

系统功能结构划分主要是根据系统需求分析、功能定位和方便易用的原则进行设计。本系统五个组件主要完成以下功能：一是系统IT资源统一监控管理功能；二是系统安全和告警管理功能；三是系统自身管理和系统日志管理功能；四是统计分析管理功能；五是运维服务综合管理功能。系统采用整体设计、分步实现的原则。

（1）IT资源统一监控平台

1）网络拓扑自动发现

网络拓扑自动发现需要满足：准确性、实时性、完整性、低负载的要求。需要支持维护人员手工修改拓扑图。最后决定在自动发现的过程中，优先使用各个厂商提供的专属拓扑发现协议。

2）网络拓扑前台配置与展示

拓扑配置与展示在系统中占有非常重要的地位。网络管理系统中的拓扑图展示将包括如下要素：

背景图：可先把众多网络设备分为多个区域，如果某个区域出现告警，则这个区域的代表图标进行告警提示；另外，一些不方便用动态图形展现的静态信息，比如文字描述，静态连线，特殊标识等，也可以放在背景图中；

节点：作为被监控设备的数字化代表，每种被监控实体都会有属于自己的图形标识，每种类型的被监控实体，如主机、数据库、路由器等图形标识不同且容易区分记忆；

连线：在网络中，各个被监控实体都不是完全独立的，拓扑展示中需要表现出各个实体之间的连接关系。

（2）告警和系统安全管理

1）告警信息实时采集

设备关联和告警信息的自动传达，支持接收网络设备所发出的SNMP TRAP、Syslog日志告警，能实时的监测网络物理链路的情况、核心机房网络出口设备的异常情况，并判断是否为异常情况进而触发告警模块，可以根据告警事件的轻重选择告警方式，匹配不同级别的告警信息，如流量超过一类阀值为一般告警，超过二类阀值为紧急告警等细致化功能。

2）系统数据备份

对故障的采集、分类、展示是整个模块的核心功能，也是所有模块共同工作所围绕的中心点。首先通过采集模块对系统信息进行收集，通过各种对应的采集接口传回采集主机。然后由采集机上相应功能模块进行数据检错、过滤、分类，并把数据入库。然后，前台展示程序把分类入库的告警数据等做集中展示，并统计出相应报表。

除此之外，告警信息的过滤、压缩，故障定位及联动，系统审计，数据的展示也是系统设计要考虑的重点。

（3）系统日志管理和统计分析管理

面向领导、运维部门主管、运维人员提供网络和业务系统的运行状况分析，进行运维人员的绩效考核及其他相关的统计分析，为领导决策提供相关依据。保存过程中的所有日志文件，并进行分类。支持多重身份的验证。比如：业务关系流程图、设备位置分布图、网络结构拓扑图、流程进度时序图、工作日历、任务冲突分析图等，要有优质的操作体验。

（4）运维服务综合管理

运维服务综合管理要首先对业务流程进行梳理，将梳理的结果进行重定向。运维服务综合管理模块应具备友好的流程设定功能，利用图形化的方法快速部署。支持需求出发的流程环节快速重组，并根据需要进行增删改操作及对流程的执行进行监控。实现实时服务监控和绩效评定。系统中内置关键绩效指标信息，提供必要的绩效考评手段。自由扩展数据属性，提供表单的自定义相关功能。根据实际需求定制符合要求的表单，使表单的信息更加标准化、规范化。

3.系统安全设计

系统安全是保护系统的软硬件不受偶然的原因或恶意的攻击行为而遭受运行中断、数据被更改或破坏。

（1）系统硬件和网络环境安全

将系统接入到学校数据中心机房的内网服务器群区。有防火墙和其他安全保障措施，可以保证网络安全和服务器安全。

（2）角色权限控制

系统支持多角色，但对角色做了严格的权限控制，不仅对系统功能模块做了权限控制，对设备访问权限也做了控制，保证每个用户只能看到自己管辖范围内的资源，访问权限内的系统功能。

四、系统测试

1.功能测试

功能风险识别主要是两方面，首先目前定制的功能是否满足前期需求；其次，现有功能是否存在技术上的问题。验证与需求的一致性、系统的稳定性、安全性和可扩展性等。

2.流程测试

对运维服务综合管理模块的业务流程进行风险识别，从用户、运维人员、系统管理员、决策者等角色进到系统中，从具体业务流程出发，检验平台的业务流程是否符合实际业务流程，是否符合具体业务要求。

3.性能测试

性能风险识别是通过测试工具模拟多种正常、峰值及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行识别。

依据项目风险识别方法，通过上述识别过程，经测试，系统功能、流程、性能已基本规避相关风险，能满足平台要求。

五、实施前后效果对比分析

系统实施前后效果对比如表1所示。

六、 结束语

本文通过对当前基于ITIL理论的IT运维服务管理系统的分析，指出IT运维服务对于高校信息化建设的意义。为高校信息化的管理提出了构建从 IT 基础架构管理面向业务管理的总体思路，从业务视角洞析 IT 管理的全过程，为业务的正常运作提供了强有力的保障，提高服务对象的整体客户满意度。

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[6]程栋，刘亿舟编.中国IT服务管理指南（第2版）[M].北京：北京大学出版社，2012.

IT项目管理论文 第5篇

论IT项目管理的风险分析

【摘 要】随着知识经济时代产业的飞速发展，IT项目管理中暴露出的问题也日益突出。风险管理作为 IT 项目管理的重要内容，是项目成功的重要因素。本文从风险分析的概念、过程以及方法出发，阐述了如何对对IT项目实施更加有效的风险管理，从而减轻项目风险所产生的后果，增加项目成功的机会。

【关键字】IT项目；项目管理；风险分析

一、引言

随着科学技术进步与发展、经济全球化，IT行业的竞争日益激烈。由于IT项目的研制开发需要新的技术，或使用许多已经过验证的技术和产品，但产品生产数目一般较少，这些技术和加工工艺不容易达到成熟或定型的程度。且一些大型项目的研制需要长时间大规模的组织指挥协调工作，以及漫长的研制周期等，使得难以预见的不确定性因素增多。这些不确定因素的存在使得项目能否按照预定的计划－－费用、进度和性能完成任务往往难以预料存在着失败的风险。

在我国，项目失败的现象尤为突出，大多是由于项目风险管理失误造成。从概念上讲，项目风险管理是为了使项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量等进行风险分析和管理的活动。而风险分析不但可加深对项目和风险的认识和理解，澄清各方案的利弊，了解风险对项目的影响，以便分散风险检查和考虑所有到手的信息、数据和资料，明确项目的各有关前提和假设批；还可提高项目各种计划的可信度，有利于改善项目执行组织内部和外部之间的沟通，编制应急计划时更有针对性；同时，为以后的规划和设计工作提供反馈，以便在规划和设计阶段就采取措施防止和避免风险损失。所以在进行项目管理时，风险分析是必要且重要的。

二、风险分析概念

（一）风险

风险是指活动或事件的消极的、人们不希望的后果发生的潜在可能性，指在特定的客观情况下、特定期间里，某一事件的预期结果与实际结果间的变动程度。变动程度越大，风险越大反之，风险越小。风险包含两个特征：不确定性，指风险的事件可能发生也可能不发生，没有发生的风险；损失，如果风险变成了现实，就会产生恶性后果或损失。

风险可分为以下几类：

1、已知风险，是通过仔细评估项目计划、开发项目的环境、以及其它可靠的信息来源之后可以发现的那些风险。

2、可预测风险，能够从过去项目的经验中推测出来，如人员调整，与客户之间无法沟通，由于需要进行维护而使开发人员精力分散。

3、不可预测风险，它们可能、也会真的出现，但很难事先识别出它们来。

（二）风险分析

风险分析是通过定性或定量的分析方法衡量风险发生的可能性和破坏程度的大小，对风险按潜在危险程度进行优先级排序和评价的一个过程。风险分析有狭义和广义两种，狭义的风险分析是指通过定量分析的方法给出完成任务所需的费用、进度、性能三个随机变量的可实现值的概率分布。而广义的风险分析则是一种识别和测算风险，开发、选择和管理方案来解决这些风险的有组织的手段。本文中所说的风险分析时，都是指后一种定义。风险分析包括风险识别、风险评估、风险管理三个方面的内容。

风险识别是指确定哪些可能导致费用超支、进度推迟或性能降低的潜在问题，并定性分析其后果。在这一步须作的工作是分析系统的技术薄弱环节及不确定性较大之处，得出系统的风险源，并将这些风险源组合成一格式文件供以后的分析参考。它属于定性分析的范围。风险评估是指对潜在问题可能导致的风险及其后果实行量化，并确定其严重程度，得到系统风险的综合印象。

风险管理则是指在风险识别及风险评估的基础上采取各种措施来减小风险及对风险实施监控。这也可以说是风险分析的最终目的。

三、风险分析的过程

（一）风险识别

风险识别是风险管理过程的第一步，是将项目中的不确定性及问题转换为具体的可以被描述和估量的风险，使团队可以在风险影响项目之前将主要风险揭示出来。风险只有被识别并被清晰地、明确地表述出来，项目团队才能最终达成一致意见并进而进行风险的评估和管理。风险识别过程的目标就是利用多种手段识别出尽可能多的潜在威胁，为团队创建一个面临风险的详细列表，该列表应是全面的、能覆盖项目的所有领域的、并通过提供足够信息使风险分析更具效果及效率的一个文档。

风险识别是一个反复的过程，第一轮可能是由部分项目团队或风险管理团队实行整个项目团队或主要项目利益相关者完成第二轮为达到公正，需要与项目无关人员参与第三轮。有时风险一被识别出马上就可以开发或实施简单有效的应对策略。

风险识别的方法主要有：

1．头脑风暴法，由项目成员、专家、客户等各方人员组成小组，讨论所有可能的风险；

2．专家访谈法，向项目相关领域的专家或有经验人员了解项目中会遇到哪些困难；

3．查阅历史资料，通过查阅历史资料了解可能出现的问题；

4．检查表法，将可能出现的问题列出清单，可以对照检查潜在的风险；

5．评估表法，根据历史经验进行总结，通过调查问卷判别项目的整体风险和风险类型。

（二）风险评估

在进行风险识别并整理之后，必须就各项风险对整个项目的影响程度做一些分析和评价，通常这些评价建立在以特性为依据的判断和以数据统计为依据的研究上。风险分析是详细检查风险的过程，目的是确定风险的范围和程度、它们彼此如何关联及哪些是最重要的。通过风险评估，可以制定有效的决策。

风险评估在风险识别步骤中所生成风险信息的基础上，并将该信息转换成为决策制定信息。在分析步骤中，项目团队同风险列表的风险项中新添加三个元素可能性、影响和风险值。团队可以利用这些元素来进行风险分级，并依其次序用最强的力量来管理最重要的风险。在风险评估过程中，主要注意的是由于团队成员具有不同的经验或观点，他们会对概率和影响做出不同的评定，因此团队不太可能在风险分级上完全达成一致。为了维护讨论中的客观性并减少争论，要确保在开始此步骤之前，确定作为一个团队应如何解决这种分歧。可选方案包括采取多次规则进行投票、选择最坏情况的评估或赞同对风险发生情形的处理最有经验人员的意见。

评估将风险数据转化为风险决策信息。分析为项目管理者专于管理正确的、重要的风险提供了基础。从经过排序好的主风险列表中确定顶级风险清单是一个非常有意义的工作，顶级风险清单是团队常用来跟踪风险的简单有效的技术。

风险评估的方法非常多，主要可分为定性和定量两种：

1．定性评估：定性风险评估的目的是界定风险源，并初步判明风险的严重程度，以给出系统风险的综合印象，定性地量化各种风险源可能对系统造成的破坏，从而判明系统风险大小。定性风险评价主要包括风险评估指数法RAC、总风险暴露指数法TRPC、直接风险评估法SCRAM等。其主要特点是对危险的可能性和严重程度做粗略的数值分析，大致将其划分为一些等级，然后把这两者用小同的方式综合起来衡量风险的大小及重要程度，并按大小和重要程度对风险进行分类排序，最后分别对小同种类的风险采取小同的措施，确定是接受风险还是改进设计、改善材料土艺、改变工作流程、加强人员培训以减小风险。

2．定量评估：定量风险分析是在定性分析的逻辑基础上，给出各个风险源的风险量化指标及其发生概率，再通过一定的方法合成，得到系统风险的量化值。它是基于定性风险分析基础上的数学处理过程。现发展较为成熟的方法有PRA（概率风险评估）,DPRA（动态风险概率评估）及仿真通用软件VERT（风险评审技术）等。

PRA和DPRA都是在FTA分析基础上的量化，在可靠性及运行系统风险分析领域内应用广泛。稍作改造，我们便可将其运用到项目风险分析领域。其分析步骤如下：（1）识别项目研制过程中的困难环节，找出风险源；（2）对各风险源考察其在项目研制中的地位，及相互逻辑关系，给出项目的风险源树；（3）标识各风险源后果大小，及风险概率；（4）对风险源通过逻辑及数学方法进行组合，最后得到系统风险的度量。如果是用DPRA进行评估，则尚须考虑它们在时间上的关系。

另一种被广泛运用于风险评估的方法是VERT。VERT是国外在八十年代初期发展的一通用仿真软件，它对项目研制构造过程网络，将各种复杂的逻辑关系抽象为时间、费用、性能的三元组的变化。网络模型面向决策，统筹处理时间、费用、性能等风险关键性参数，有效地解决多目标最优化问题，具有较大的实用价值。它的原理是通过丰富的节点逻辑功能，控制一定的时间流、费用流和性能流流向相应的活动。每次仿真运行，通过蒙特卡洛模拟，这些参数流在网络中按概率随机流向不同的部分，经历不同的活动而产生不同的变化，最后至某一终止状态。用户多次仿真后，通过节点收集到的各参数了解系统情况以辅助决策。如果网络结构合理，逻辑关系及数学关系正确，且数据准确，我们可以较好地模拟实际系统研制时间、费用及性能的分布，从而知道系统研制的风险。

（三）风险管理

面对风险评估后得到的风险决策信息以及风险清单，项目管理者需要对风险采取相应的措施并进行风险的监控。这一阶段的风险管理主要就是风险应对和风险监控。

应对风险时，主要有以下四种策略：

1．规避。通过变更项目计划消除风险或风险的触发条件，使目标免受影响。这是一种事前的风险应对策略。例如，在项目管理的过程中澄清不明确的需求、明确资源的需求量和时间、加强与各参与方的沟通，确保项目资金等。

2．转移。不消除风险，而是将项目风险的结果连同应对的权力转移给第三方。这也是一种事前的应对策略，如，将项目的成败交给监理方控制或与用户签定补偿性合同。

3．弱化。将风险事件的概率或影响力降低到一个可以接受的程度。例如，在项目正式实施之前在测试系统上多次演练。

4．接受。不改变项目计划，而考虑发生后如何应对。例如制定应急计划，当项目实施出现问题时，按事先制定好的应急计划执行。

仅仅对风险采取了相应的措施是不够的，项目管理人员还需继续进行风险监控：监视风险的状况，确定风险是已经发生、仍然存在还是已经消失；检查风险的对策是否有效，监控机制是否在运行；不断识别新的风险并制定对 策。无论项目进展的情况如何，都必须将风险管理的计划和行动结果整理汇总进行分析，形成风险管理报告。采取书面或口头、不定期的或阶段性的等多种方式，为项目的实施、控制、管理、决策提供信息基础。

四、总结

在IT项目中，风险总是和效益并存的。只有正确地识别风险、分析风险、应对风险，才能确保每一个项目的顺利实施和成功完成，并对项目的后续发展和企业的持续经营有着重要的影响，给企业带来更多的效益。

参考文献：

it项目进度管理论文 第6篇

【关键词】电厂工程建设；项目；进度管理

随着社会各个生产领域用电需求量的不断增多以及人们生活水平的日益提升，电力行业中的竞争也变得更加激烈，有效提升电力工程实际施工质量以及工期管理工作效率是目前各个电力施工单位需要重点解决的一个问题。电厂工程施工过程中，会受到很多因素的影响，同时工程施工量大、范围广泛以及高技术也提高了项目施工进度管理工作的难度，为了有效提升电厂建设项目所获得的综合效益，就应该不断加强施工进度管理。

1电厂工程进度管理概述以及作用

1.1电厂工程进度管理概述

所谓电厂工程进度就是建设项目的工期，结合工程建设规模、施工复杂程度以及工程量，综合分析工期、建设项目具体投产时间、成本、实际实施可能性、有关法律、当地气候特点以及地质等因素，经过科学谨慎的研究以及运算之后确定最佳工期。通常管理电厂工程建设进度是在确定具体合同后，按照工程具体建设目标，有效控制、规划以及协调建设项目，促进建设进度具体目标的有效实现[1]。1.2作用工程建设是否可以在预期时间里面完成会严重影响到建设项目所获得的效益，若电厂建设所花费的时间远远比预计时间长，就会增加施工费用以及成本投入，同时因为工期比较长，所以工程投入实际生产时间也会随之延长，带来的损失非常巨大。除此之外，电厂工程建设时，很可能产生前期时间较松，可是后期工期非常紧张的现象，即开始阶段施工比较缓慢，而后期不断赶工，从而无法保障工程建设质量，同时也会提高工程投入运营后所花费的管理成本。工程施工前提条件是确保工程质量严格依据设计图纸以及相关规范进行施工，并且应该对进度进行有效的控制，依据预期时间结束或者是提前竣工，从而减少工程建设成本投入，提升工程效益[2]。因此，合理管理电厂工程建设进度对电力工程来说是非常重要的。

2对项目进度控制造成影响的主要因素

和一般建设进行比较，电厂工程建设的特点为：复杂程度高、庞大、施工周期长以及参与单位比较多等，所以对其施工进度造成影响的因素十分多，应该合理控制项目进度，全方位分析以及预测具体影响因素，构建比较完善的具体风险预警机制。想要让进度目标开发与实际情况更加相符，该风险预警机制可以对各种有利因素进行充分的利用，有效预防以及消除不利因素，比较安全可靠，同时也便于制定相应的预防措施，当问题产生后能够进行适当补救，尽量减小实际进度以及原计划之间的偏差，从而主动控制以及动态控制项目进度。对于电厂工程建设进度管理影响因素，和制定工程进度计划的时候相比，其需要考虑的范围比较广泛，性质也比较复杂以及很难量化[3]。主要影响因素为：施工环境、机械设备、工作人员配置、采用的方式方法、施工材料以及其他因素。实际进度管理工作开展中，常见影响因素包括：①电厂工程本身非预见因素，必须更改项目范围。②施工现场条件与建设单位具体要求不符。③施工设计过程中，应用的技术方案缺乏适用性。④由于设计粗糙，使得设计更改的比较多或者是施工设计与实际施工需要或者是施工设备需要不符。⑤工程建设单位本身原因。比如施工单位采用的施工方案缺乏适用性，没有周详进行规划，管理工作不善，没有及时解决产生的问题等。⑥计划缺乏周密性，比如，没有合理计划工期以及施工工序，不同单位、不同专业、不同工序间出现交接以及配合方面的矛盾，严重影响到原计划，使得项目停工以及相关作业产生脱节问题，建设项目难以正常进行。⑦建设材料与工程实际需求不符，如购买的施工设备以及材料无法按期到达、施工设备出现质量事故。⑧调查、分析以及处理和进一步调整施工安全以及质量事故的时候出现争议，使得工期延误[4]。⑨建设企业出现资金问题，比如没有及时向工程设计单位、项目施工单位以及设备供应商拨款使得工期延误。⑩因为社会管理造成的影响，使得相关审批手续不能及时办好。突发事件，主要有气候恶劣、产生临时停水电问题以及交通中断等。同时，工程建设早期会受到部分主观因素造成的影响，从而影响到进度管理工作。

3提高进度管理效率的具体对策

3.1建设项目机构设立以及人员管理

电厂工程建设过程中，建设管理机构想要满足建设项目不断增长的需求，就应该对项目责任进行合理的分配，并且管理人员应该具备比较丰富的管理经验，对机构内部管理协调和自身品质均提出较高要求，对于项目施工人员，应该具有一定的专业素质，同时人员具有较高的工作能力。

3.2做好项目施工准备

想要防止产生很难处理的施工问题而对项目进度造成影响，就应该首先编制好具体工程计划，让项目施工人员有效审核好图纸，同时及时做好相应的施工预测工作；对于施工质量，应该提出明确的要求，全面考虑相关资料和施工现场实际情况，保证施工计划与各阶段具体需求相符；同时施工单位应该综合好施工技术和工程施工工艺相关信息。在不同环节采取合理的施工方式，综合考虑工程情况，合理安排各项工程技术，提高人力资源利用效率。

3.3合理编制项目进程具体计划表格

依据时间阶段，能够按日、周以及月来对项目进度计划表进行编制，并且使项目所有部门按照具体日、周以及月项目计划表来合理安排本部门相关工作[5]。依据对象的不同能够分成：总进度计划表、单位工程具体进度计划表、施工进度具体计划表、分阶段具体进度计划以及分部分项具体进度计划表等。除此之外，各种进度计划表应该规定部门具体负责人。

3.4确保工程工期按计划进行应该注意的事项

（1）想要协调项目进度计划具体要求，有效协调以及处理安装单位和工程土建施工单位产生的矛盾，就应该每周定期召开项目部以及各分包单位例会；（2）想要防止产生返工问题、工程返修问题、窝工以及重大伤亡事故，就应该在交任务的过程中注重项目质量要点以及安全要点，严格进行安全管理以及施工质量管理，构建工程管理体系（如图1所示），同时对施工人员定期进行安全以及施工质量教育，找出其中存在的并且及时纠正；（3）工程实际施工中，必须有效控制工序衔接过程以及交叉作业施工过程，正确指导工程各分包商合理投人施工资源，严格依据施工计划来施工；（4）编制具体管理计划来管理各种施工材料以及设备；明确设备以及施工材料具体进场时间，给工程业主提供特殊施工材料以及设备的同时应该进行验收，同时把实际验收情况在24h内书面通知给工程业主，同时有计划的采购其它施工材料以及设备，保证材料供应具有及时性，降低材料浪费以及工期延误发生率；（5）实际施工前，应该详细了解设备具体安装参数以及各项技术要求。等到设备到场后应该及时安排人员清点以及验收设备，保证安装好这些设备；对于设备的吊运，应该编制具体方案。

4结束语

在电厂工程建设过程中，管理工作的三个重点要素为：施工质量、成本以及进度。所以实际施工管理工作不仅要重视工程成本投入以及施工质量的管理，同时应该注重施工进度管理，对工程施工资源配置进行不断的优化，确保工程建设能够在计划工期之内完成，按期投入实际运营中，从而有效提升电厂建设项目所获得的综合效益。

参考文献

[1]王苑，洪文忠.基于P3e/c项目管理软件的项目进度管理―――汕尾发电厂建设工程进度管理[J].江西电力职业技术学院学报，2007，20（2）：80~82.

[2]林镇.海岛新建大型电厂工程进度的科学管控[J].科技创新与应用，（16）：174.

[3]相军.浅谈电厂建设工程项目的进度管理问题[J].城市建设理论研究，（15）：48~49.

[4]刘峰.电厂建设工程项目的进度管理及控制[J].自动化应用，2015（1）：83~84.

[5]赵振华.浅析电厂建设工程项目的进度管理及控制[J].建筑工程技术与设计，2015（25）：1450.