护理人际沟通试题

护理人际沟通试题（精选8篇）

护理人际沟通试题 第1篇

《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题

班级：

学号：

姓名：

分数：

一、名词解释（共10分，每题2.5分）1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪

二、A1型选择题（共30分，每题2分）1．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方

B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．轻笑

D．浅笑

3护患关系的特征不包含（）A职业关系 A认知 B领导关系

D信任关系

E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是（）

B情感

C行为

D互动

5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A指导型 B被动型

C共同参与型

D指导－合作型

E主动－被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是（）A询问型沟通 B告知型沟通

C征求型沟通

D说服型沟通

7．双边活动中的位次排列错误的是（）

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵

B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）A面部表情 度为（）

A．钝角

B．直角

C．锐角

D．以上都不对 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同

9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）A一道横杠 B二道横杠

C三道横杠

D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）A态度谦逊，用语文明

C换位思考

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有（）

A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）A介绍 B倾听

C微笑

D点头

E抚摸

15护患关系的实质是（）A满足患者要求

B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为

B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题：每题2分，共40分

2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。

6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。

7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。

8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。

9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。

13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。

16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。

17．社交场合穿牛仔装是不适合的。

18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。

20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

四、简答题（共20分）

1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）3简述护理礼仪的特点？（6分）

4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）答案

一、1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.（142）互相帮助与学习互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.（13）规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性

4.（158）心理准备

礼仪准备

护理人际沟通试题 第2篇

一、单选题

1.

不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

E.单向沟通

选择：D

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

A.“我每天抽2包烟，已经5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

E.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

选择：B

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

选择：B

4.最难解释的非语言沟通行为是：

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

选择：C

5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

A.个性

B.认知

C.角色

D.语言

E.态度

选择：D

二、判断题

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确

2.近因效应又称第一效应。

答案：错误

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确

5.

电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

答案：错误

三、名词解释

1.信息失真

答案：

在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应

答案：

近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

3.书面语言沟通

答案：

书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

4.非语言沟通

答案：

非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

5.护患关系

答案：

护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

四、简答题

1.沟通具有哪些特点?

答案：

沟通的特点主要有以下几点：

(1)互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

(2)不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

(3)社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

(4)习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的`。

2.交谈中有哪些禁忌(至少答出五项)?

答案：

(1)忌语言粗俗

(2)忌不看对象与场合

(3)忌枯燥无味

(4)忌空泛说教

(5)忌流言蜚语

(6)忌自我中心

(7)忌言而不实

(8)忌言语刻薄

(9)忌自作聪明

(10)忌咄咄逼人

3.倾听有哪些作用?

答案：

倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：

(1)倾听可获得重要信息。

(2)倾听能够给人留下良好的印象。

(3)倾听能够产生激励作用。

(4)倾听是说服对方的关键。

4.目光注视的部位和时间分别有哪些要求?

答案：

一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。;社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位;亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些?

答案：

(1)及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

(2)以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

(3)注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

护理人际沟通试题 第3篇

1 护理礼仪与人际沟通课程的教学动因

1.1 教学背景

当前, 许多中、高职院校把职业教育简单地等同于职业培训, 把对学生的培养目标过多地限定在掌握专业知识与操作技能上, 造成学生人文素养过于薄弱, 以至在人们印象中医护人员缺乏必要的亲和力。而一些医学生临床实习时, 不注意自己的言行举止, 不能与病人进行有效沟通, 甚至有些实习生做“哑巴操作”, 导致病人不满。

1.2 教学意义

在人才竞争日益激烈的知识经济时代, 具备良好的礼仪修养及沟通能力是优秀护理人才在竞争中立于不败之地的关键。护理学科是以医学知识为基础, 与社会人文科学密切相关, 是直接与人打交道的综合性应用学科[2]。而护理礼仪与人际沟通课程具有鲜明的人文特点, 其寓教于乐的教学内容和教学形式是其他课程所不具备的, 对培养学生护理礼仪和增强学生护理专业素质具有重要意义。

2 护理礼仪与人际沟通课程教学中存在的问题

2.1 护理礼仪与人际沟通课程不被重视或边缘化

护理礼仪与人际沟通课程教学起步较晚, 加之受生物医学模式和传统教育理念影响, 使我国现行护理人才培养模式存在不少弊端, 将过多精力放在了专业知识与操作技能上, 忽视了学生人文素质的培养。而国家和医学院校对在护生中开展护理礼仪与人际沟通课程缺少硬性要求, 表现为不开课、少开课, 或以演讲与口才、求职与口才、护理导论来取代[3]。

2.2 护理礼仪与人际沟通课程的设置问题

(1) 课程设置不够灵活, 理论讲述过多, 实践动手能力相对不足, 未能顾及学生兴趣和个性化发展需求; (2) 教学方法落后, 多灌输、少启发, 重讲述、轻研讨, 没有以学生为中心, 学生学习过程中主动参与不够; (3) 教学考核体系不健全, 考核方法重试题测试、轻情景测试, 学生只能重知识、轻实践。

2.3 护理礼仪与人际沟通课程的师资配置不足

一些中、高职院校对护理礼仪与人际沟通课程的师资配置不够重视, 大多院校一般让改行的专业课教师、没有课带的教师或行政人员来任教。由于缺乏专业化师资, 教学艺术也相对欠缺。

3 护理礼仪与人际沟通课程教学方法

3.1 优化教学内容

实践教学在护理礼仪与人际沟通中起着非常重要的作用。为此, 将该课程学期授课计划做了相应调整, 在总课时不变的前提下, 理论课学时由原来的28学时减少至21学时;实践课由14学时增至21学时。改革后实践课学时增加到总学时的50%。理论课与实践课比例由原来的2∶1调整到1∶1。

3.2 改进教学方法

灵活应用多种教学方法有利于提高教学质量, 激发学生学习兴趣, 活跃教学气氛, 增进师生交流。本课题经常开展教学方法研究与师生交流, 并在实际教学中不断探索和实践, 逐步形成了课堂、实践相结合的教学方法。主要采用情景式实践教学法、讨论式教学法、操作训练法等教学方法。多种教学方法灵活运用, 活跃了课堂气氛, 有效调动学生积极思考, 激发学生潜能。

3.2.1 情景式教学方法的运用

所谓情景式教学, 指学生在模拟的工作情景中扮演一定的工作角色, 从而掌握一定工作上的知识技能的一种实践性教学活动[4]。情景式实践教学法具有较强的生动性和形象性, 学生乐意接受并能积极参与, 还能解决一些书本上难以解决的实际问题。如在讲授社交场合日常见面礼仪的正确运用时, 教师先示范, 然后要求学生演练, 纠正不符合要求的姿势和动作, 还可将几方面内容结合起来, 设定情景, 开展礼仪小品的表演, 极大地调动学生参与的热情。实践训练是学生掌握专业技能的一个重要环节。在情景式实践教学中, 实行“导入示范训练测评”的教学模式, 可取得事半功倍的效果。如进行模拟“与手术病人沟通”的实训活动时, 教师先提出训练内容, 激发学生兴趣;然后, 教师进行简单讲解、演示, 激发学生模仿兴趣;再将学生分成小组, 由学生自行设计情景进行演示;最后, 由教师进行点评, 总结经验, 指出不足并提出进一步的改善措施。此教学模式针对性强, 课堂气氛活跃, 学生学习积极性高涨, 在轻松氛围中顺利完成教学, 达到教学目的。3.2.2讨论式教学方法的运用在传统教学中, 教师是主体, 学生被动接受知识, 很难调动学生学习积极性。采用讨论式教学方法, 能在课堂教学中体现学生的主体作用, 启发他们思考。所谓讨论式教学方法, 就是在教学中由教师或学生提出一个或多个问题, 通过充分探讨形成共识, 达到掌握的一种方法。如在讲授护士与病人沟通的作用和方法时, 教师可找一个护患沟通失败的案例, 让学生在课堂上开展讨论、辩论或演讲, 并提出自己的看法。采用讨论式教学方法, 容易激发学生兴趣, 增强记忆, 使学生真正成为课堂主体, 变被动学习为主动探索, 最大限度实现教学互动。

3.2.3 护理礼仪训练中操练法的运用

护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方和训练有素的举止, 不但构成护士的外在美, 而且还反映其内心境界与情趣[5]。为让护生具有良好的职业形象, 我们加强了礼仪训练, 具体安排为: (1) 观看录像, 了解要点; (2) 教师示范, 使学生有更直观的感受; (3) 学生在教师指导下按口令进行操练; (4) 考试, 用于评估和检验学生练习效果。

3.2.4 课内活动向课外延伸

礼仪与沟通知识的学习, 虽然可在课堂上完成, 但若能向课外延伸, 则既可培训技能、检验效果, 又可使教学内容更丰富、教学意义更深刻。教师可鼓励学生积极参加课外活动和社会实践, 学以致用。如参加校团委发起的校园礼仪知识竞赛、基本文明演讲辩论大赛、学生风采展示大赛等校园文化活动;组织学生承担校内外各项活动的礼仪服务工作, 锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身礼仪形象设计能力等。这样, 学生就能不断积累礼仪技巧与经验, 大胆表现自我, 既有利于理论寓于实践, 又能将感性体验升华为理性认识, 发现不足, 大大增强社会参与意识和应用能力, 真正做到“从实践中来, 到实践中去”, 使学生今后走上工作岗位能很快适应各种场合, 应付自如, 表现出良好的礼仪修养。

3.3 改革考核办法

护理礼仪与人际沟通课程是一门实践性很强的学科, 若沿用传统考评方式, 势必会造成学生轻实践应用、重书本理论, 又走上“应试”的老路, 无法达到课程教学目标。因此, 有必要改革考核办法。课程结束后, 为更好、更全面地考查学生对护理礼仪知识和人际沟通技能的掌握情况, 考试可采用笔试与面试相结合的方式。笔试侧重考查学生对护理礼仪理论知识的掌握情况;面试侧重考查学生对人际沟通实践技能的掌握程度, 可阶段性地进行, 与课堂实践活动结合, 循序渐进考查其基本技能掌握及实践运用情况, 如服饰礼仪可测护士服的正确穿戴法, 仪态礼仪可测坐、立、行的正确姿态等。从而充分调动学生参与教学活动的积极性, 同时全面检验和衡量学生的综合礼仪素质。

3.4 提高教师素养

护理礼仪与人际沟通课程必须专业化、教师学者化。所谓专业化, 不是要把礼仪与人际沟通课程变成专业课, 而是教师要有专业水平, 用专业眼光讲述课程, 深入浅出, 领悟礼仪意蕴, 学会与人相处;教师学者化, 指从事护理礼仪与人际沟通课程教学的教师, 应是礼仪与社交等相关领域的专家、学者, 自身具有较深厚的人文素养, 较高的知识水平。该课程要求教师掌握教学艺术, 认真备课, 并内化为心理品质, 这样课堂上才有激情、有感染力, 引起学生兴趣。此外, 要求教师必须充分发挥示范作用, 在讲述的基础上亲自示范礼仪, 将规范的礼仪展示给护生[3]。

随着中、高职教育的进步与发展, 为适应医学模式的转变, 中、高职医学类教育必需加强学生的人文修养教育。调整课程设置, 加强课程建设, 充分利用现有教学资源, 开展礼仪与人际沟通课程教学, 既满足学生全面发展的需要, 也顺应现代医学教育发展的需要, 对培养服务于医疗卫生事业的应用型人才具有重要意义。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民教育出版社, 2004.

[2]王斌, 秦东华.人际沟通[M].北京:人民教育出版社, 2004.

[3]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7) :1963~1964.

[4]周川.简明高等教育学[M].南京:河海大学出版社, 2002.

护理礼仪与人际沟通课程分析 第4篇

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

护理人际沟通试题 第5篇

试卷总分：100

测试时间：--

单选题 名词解释 判断题 主观填空题 简答题

包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”

一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。）V 1.下列哪一项是合作信任期的主要任务。A.护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系

B.向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度

C.护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等

D.应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要

E.预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题

满分：1 分

2.下列哪一项不是人际关系的外部结构要素：A.方对关系

B.实物媒介

C.信息媒介

D.行为部分

E.交流活动

满分：1 分

3.下列有关社会认知的说法错误的是：A.对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知

B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程

C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确

D.只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己

E.在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。

满分：1 分

4.在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说。这说明，非语言行为对语言行为具有：A.补强作用

B.重复作用

C.替代作用

D.驳斥作用

E.调整作用

满分：1 分

5.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高：A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

满分：1 分

6.下列哪一项不是患者角色的权利？A.享有平等医疗的权利

B.对疾病的知情权

C.知情同意权

D.准确提供医疗资料的权利

E.免除一定社会责任的权利

满分：1 分

7.下列哪一项不是护患关系的发展趋势。A.护患关系的人机化趋势

B.护患关系的单一化趋势

C.护患关系的经济化趋势

D.护患关系的社会化趋势

E.护患关系的法制化趋势

满分：1 分

8.护患间沟通最合适的距离是：A.亲密距离

B.个人距离

C.社会距离

D.公众距离

E.安全距离

满分：1 分

9.在正式沟通渠道以外进行的信息交流，是人们以个人身份进行的人际沟通活动，该种沟通方式属于哪种类型的沟通：A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非正式沟通

E.正式沟通

满分：1 分

10.有关人际吸引的说法错误的是：A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交往空间，但空间距离仍然是人际吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久而稳定

E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往过程中

满分：1 分

11.成功参与的组成成分不包括下列哪一项：A.目光的接触

B.自我暴露

C.身体的姿势

D.手势

E.语言行为

满分：1 分

12.有关PAC分析理论的说法，错误的是哪一项：A.PAC理论基于弗洛伊德的心理;自我意识状态;理论

B.PAC理论认为每个人在心理及性格上有三种自我状态

C.这三种状态是一个人在其成长过程中逐渐形成并成为其心理结构的组成部分

D.PAC理论从人格结构的角度揭示了不同类型交往中的一般规律

E.如果交往双方的人格意识状态处于对对方的期望，则属于;互补型;的人际关系

满分：1 分

13.下列有关心理距离的说法错误的是：A.人际关系的心理距离指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间的心理距离的变化

B.人际关系心理距离的正负等级划分，可作为对人际关系进行心理决策或决断的重要依据

C.一般根据人际关系心理距离，可以将人际关系分为9级

D.人际关系心理距离正三级，心理距离最近，局限于知心朋友

E.心理距离零级时心理距离无所谓，关系如匆匆过客

满分：1 分

14.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。”

请问：这种沟通属于下列哪一种层次：A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

满分：1 分

15.护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：A.一般性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

满分：1 分

16.在核实过程中，将患者一些模糊的、不完整或不明确的叙述弄清楚属于以下哪项核实的方法：A.复述

B.改述

C.澄清

D.总结

E.叙述

满分：1 分

17.下列哪一项不是人际关系的特征：A.互动性

B.心理性

C.模糊性

D.渐进性

E.复杂性

满分：1 分

18.下列哪一项不是患者角色的义务？A.有尽可能、及时就医的义务

B.按时按数支付医疗费用的义务

C.病愈后及时出院的义务

D.遵从医嘱的义务

E.享有平等医疗的义务

满分：1 分

19.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

满分：1 分

20.最丰富的非语言信息来源是：A.触摸

B.面部表情

C.手势

D.身体的姿势

E.目光的接触

满分：1 分

二、名词解释（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.非语言沟通

满分：4 分2.沟通

满分：4 分3.参与

满分：4 分4.护患关系

满分：4 分5.人际吸引

满分：4 分

三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）V 1.始定位型的心理方位关系较易发生改变，特别是较易出现由上位变下位的关系。A.错误

B.正确

满分：1 分

2.人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。A.错误

B.正确

满分：1 分

3.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。A.错误

B.正确

满分：1 分

4.年龄和生长发育水平是通过影响一个人的生活经验而影响沟通的。A.错误

B.正确

满分：1 分

5.在初次交往中最重要的吸引因素是个性品质。A.错误

B.正确

满分：1 分

6.按照人际关系心理距离的规律，认知距离与实际距离是不等值的。A.错误

B.正确

满分：1 分

7.从面部表情上，最易识别的情绪变化是“害怕”A.错误

B.正确

满分：1 分

8.弗洛伊德所谓的潜意识状态属于周哈里窗中“盲目我”的部分。A.错误

B.正确

满分：1 分

9.在一个群体中法定权威型的心理方位关系，不一定同时具有精神权威的心理方位关系。精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威。A.错误

B.正确

满分：1 分

10.指导-合作模式是一种最简单的单向性，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的护患关系模式。A.错误

B.正确

满分：1 分

四、主观填空题（共 6 道试题，共 17 分。）V 1.信息发出者，是指将信息编码及传递的人，又称为。

试题满分：1 分

第 1 空、满分：1 分

2.证实信息的方法包括：和。

试题满分：2 分

第 1 空、满分：1 分

第 2 空、满分：1 分

3.按照沟通信息有无反馈的角度讲人际沟通分为：和。

试题满分：2 分

第 1 空、满分：1 分

第 2 空、满分：1 分

4.增进人际吸引的因素有、和。

试题满分：3 分

第 1 空、满分：1 分

第 2 空、满分：1 分

第 3 空、满分：1 分

5.核实的内容包括：、、和。

试题满分：4 分

第 1 空、满分：1 分

第 2 空、满分：1 分

第 3 空、满分：1 分

第 4 空、满分：1 分

6.护患关系基本内容中的非技术性关系包括、、和。

试题满分：5 分

第 1 空、满分：1 分

第 2 空、满分：1 分

第 3 空、满分：1 分

第 4 空、满分：1 分

第 5 空、满分：1 分

五、简答题（共 5 道试题，共 33 分。）V 1.简述促进良好医护关系的方法与策略。

满分：4 分2.试述成功参与的具体要求？

满分：5 分3.简述治疗性会谈的目的？

满分：6 分4.一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患有乳腺癌，她深知将失去乳房的痛苦和不幸，她第一次感到要想战胜自己对病痛、躯体部分的丧失，乃至死亡的威胁所产生的恐惧是那样的艰难，她希望得到支持和帮助，所以，她找到责任护士小李，希望与她进行一次交谈。如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈？

满分：8 分5.简述促进良好护患关系的方法与策略。

《人际沟通》期终考试题(A)卷 第6篇

班级姓名

一、单选题（每题1分，共30分）

1、人与人之间人际交往的本质是

A、信息及物质的交换B、良好的气氛C、角色把握D、个体差异

2、在沟通过程中要遵循

A、情感交流B、环境安静C、共同的规则D、共同法律

3、成功的最重要的因素应该是

A、较高的智商B、较高的技术C、较高的文化D、较高的情商

4、正式沟通时语言应该

A、放松、严肃B、严肃、严谨C、轻松愉快D、严肃、幽默

5、下列那一条不属于人际沟通的功能

A、了解自我B、维持关系C、完善自我D、上传下达

6、下列各项中真正属于人际关系的是

A、亲戚关系B、朋友关系C、上下级关系D、人与人的关系

7、人际沟通的要素中不包括下列哪一项

A、信息源B、信息及载体C、信息接收者D、生理因素

8、以下不属于非语言沟通特点的是

A、无信息交流B、人人具有的能力C、不受情景限制D、跨文化沟通

9、下列哪一项不属于影响人际沟通的个人因素

A、性格特征B、认知差异C、沟通障碍D、文化传统

10、遇到与对方意见冲突时一个有智慧的人一般不会

A、控制好冲动的情绪B、冷静制怒，事后宣泄

C、直言不讳，正面交锋D、委婉表达，迂回陈述

11、真诚赞美他人时切忌

A、真诚自然B、恰如其分C、适可而止D、多多益善

12、交友忌讳的是

A、以自己的爱好为标准B、多看对方的优点C、接纳对方的不足D、不求彼此完全一致

13、与人交谈时，目光注视对方的时间应占整个交谈时间的A、1/3B、1/4C、100%D、50%

14、某人在求职过程中最有可能失败的因素是下列中的A、良好的形象 B、不卑不亢的临场发挥 C、标准的普通话D、不苟言笑的表情

15、人际沟通的态度类型不包括

A、控制型B、相容型C、相悖型D、感情型

16、错误的倾听方式是

A、设身处地B、回话时间一定要多C、听出“弦外之音”D、目光交流

17、“柔言克刚、心理交锋”使指

A、用柔和的语言去融化钢材B、心理交锋时要用刚强的语言

C、心理交锋时以理服人语言要柔D、避免心理交锋、语言柔和

18、下列说法不正确的是

A、交谈自如是一种技巧B、交谈自如是一种能力

C、交谈技巧不是成功交谈的唯一因素D、交谈技巧会影响交谈成功

19、下列说法不正确的是

A、“礼让”是学生个人行为的准则B、讲礼貌是一个人素质修养的集中表现C、讲礼貌是一个人品德的集中表现 D、讲礼貌是一个人自愿的行为不能做要求20、个人礼貌不包括

A、接听电话B、语言礼貌C、个人相貌D、良好的个人卫生习惯

21、下列说法不正确的是

A、礼仪教育教给人们懂得怎样获得利益B、礼仪教育教给人们懂得怎样尊重别人

C、礼仪教育教给人们懂得人际关系融洽和谐靠的是良好品德和行为习惯。

D、礼仪教育教给人们怎样做人、为人处事

22、下列对于非语言沟通的说法不正确的是

A、人人具有的一种能力B、不确定，但很真实

C、比语言表达更真实D、发自内心难以掩饰

23、非语言沟通不包括

A、空间环境B、语量C、身体姿势D、表情体态

24、“六秒钟定型”的说法是指

A、良好的“第一印象”很重要B、表现“六秒钟”即可成功

C、超过“六秒钟”即可放松D、演练好“六秒钟”内的所有表现很重要

25、下列不尊重他人的表现有

A、聚众议论他人时再一旁听详细B、不传播伤害他人的流言

C、不去窥探别人不愿涉及的话题D、尊重他人的自尊心

26、下列关于慷慨的说法不正确的是

A、精神的支持是一种慷慨B、真诚助人是慷慨 C、宽容大度是慷慨D、借东西际是归还是慷慨

27、树立良好的自我意象不是为了

A、愉快地接纳自己B、由自己确认自我价值

C、单纯给他人看D、正确地看待自己

用人单位不青睐什么样的求职者

A、能说会道B、自我展现适度C、真实可信D、朴实无华

29、写求职信要求中没有要求

A、非要写出缺点B、内容不要多于一张A4的标准纸。

C、写给谁D、写信的理由要在信的开头出现

30、求职信中常见问题不包括A、过分自信B、推理有问题C、语气庄重D、工作态度消极

多选题（每题2分，共20分）

31、医患关系的特征不包括

A、收集资料、倾听、询问（开放式询问、封闭式询问）B、干预阶段的治疗、用药、手术等C、了解患者社会关系网D、了解患者单位效益和家庭收入

32、医患关系容易出现的问题

A、角色不明B、角色互换C、需要已满足D、责任冲突

33、义务工作中常见冲突的类型有A、讨价还价B、交换不公平C、破坏性冲突D、建设性冲突

34、面试技巧不包括

A、说话用简语B、着装得体C、准备充分D、注意个人形象、礼貌

35、通要素有

A、信息发出者B、信息接收者C、反馈、背景D、信息内容

36、影响人际沟通的环境因素包括A、物理环境、社会环境B、历史、文化背景C、外貌、言谈、举止D、交往频率

37、求职简历应该

A、短而精B、自荐要有“灵魂”C、体现能力D、体现容貌姣好

38、礼仪的原则有：

A、遵守的原则B敬人的原则C、平等的原则D、宽容的原则

39、与人交往的原则中包括

A、主动交往B、“己所不欲，勿施于人C、良好个性D、优柔寡断

40、成功交谈的要点有

护理人际沟通试题 第7篇

【关键词】护理管理;人际沟通;人际关系

1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则

1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。

1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。

1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。

2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧

2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。

2.2 工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。

2.3 创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖[2]。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，

2.4 护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。

2.5 合理安排人力资源，知人善用[3]，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。

2.6 尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。

人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。

参考文献

[1] 张英，护士长应遵循的原则，医学知识库，20xx-5

[2] 李茜，现代管理艺术在护理工作中的应用，博爱护理网，20xx-4

浅谈人际沟通在心理护理中的应用 第8篇

1 人际沟通在心理护理中的重要性

1.1 建立良好护患关系的关键

良好的护患关系是心理护理中的基础, 可以帮助护士及时全面的收集病人的资料, 制订切实可行的护理计划和健康教育的内容;减少护理工作中的各种矛盾, 创建护患之间良好的工作环境。然而有效的人际沟通是建立良好护患关系的前提和基础。具体表现在, 护士运用语言或非语言积极地与病人及其家属进行沟通, 可以了解病人的各种心理状态, 从而提出相应的有个性的心理护理措施;病人也可以通过此方式来理解配合护士的护理工作, 促进其自身的身心健康。

1.2 改善情感认知, 促进健康的根本

人际沟通在心理护理中具有重要的精神作用, 沟通可以加深积极的情感体验, 减弱消极的情感体验[2]。通过沟通, 病人可以向医护人员倾诉以保持心理平衡, 促进身心健康。医护人员可以通过沟通, 与病人建立良好的心理气氛。在这种氛围中, 医护人员能得到心理和精神的满足, 并将这种满足应用到为病人进行心理护理、治疗等方面, 使病人得到更多的人文关怀, 增加战胜疾病的信心。人际沟通也具有重要调节作用, 护患之间如果缺乏必要的沟通, 就容易产生隔阂, 发生误会, 出现矛盾。通过适当的沟通, 可以协调改善人际关系。护士通过传播健康的社会知识, 使人们的社会行为规范化, 形成良好的社会心理气氛, 为心理护理工作顺利进行奠下基石。

1.3 是提高心理护理质量的前提

心理护理是整体护理的核心, 所以提高心理护理质量非常重要。人际沟通是提高心理护理质量的重要手段。提高心理护理水平, 首先要从病人心理反应上了解他们需要什么, 而这种必须以有效的沟通为前提, 如果不能和病人进行良好的沟通, 不能满足其基本需要, 那么就无法让心理护理水平更进一步提升。

2 人际沟通在心理护理中的应用方法

2.1 语言沟通

临床上很多心理护理方法都是建立在护士与病人语言沟通的基础上。交谈是护理工作中最重要的语言沟通方式, 护士可以根据适当的语言环境运用一些指导性语言、劝说性语言、解释性语言与病人交谈。在常用的心理支持法、心理疏导法中, 心理支持的必要条件首先是护士要通过言语与病人建立良好的人际关系。护士可以通过鼓励性语言, 鼓励病人倾诉对疾病的认识存在的心理因素并悉心倾听病人的诉说, 在倾听过程中进一步了解和掌握病人存在的心理问题和心理障碍, 让病人在一吐为快中宣泄负性情绪。心理疏导中护士可以通过一些适当的疏导性语言、安慰性语言、积极暗示性语言与病人沟通, 但应注意沟通时语言应科学、通俗易懂, 以此对其不良心理状态进行疏通和引导来消除心理问题, 促进病人心理健康。

2.2 非语言沟通

对非语言沟通信息, 受信者往往比发信者更为敏感, 因为很多非语言信息在发信者是无意识地发出的[3]。尤其是护患之间, 有的病人由于受疾病的影响导致多疑的心理, 当怀疑自己的真实病情被医护人员掩盖时就会通过触觉、视觉去格外关注医护人员的身体动作、面部表情等非语言信息。事实表明, 护士非语言行为不当会造成不必要的误会, 相反, 护士通过观察病人的非语言行为来了解病人的心理状态和病情, 增进与病人的沟通则能减少护患之间的矛盾同时展现出现代护士的综合素质。在非语言声音一项中, 病人的呻吟也是沟通因素, 护士能把握好病人的这种心理感受, 可把病人的负性情绪减至最低。所以, 护士在与病人沟通时, 通过适度得体的非语言如目光、微笑、仪表体态等的鼓励可促进病人的健康。

2.3 人际认知

语言和非语言是作为信息沟通的交往, 然而人际沟通不止于信息沟通, 它还包含着人际间相互认知的交往[4]。心理学认为人的心理想法和情绪都与个人没有关, 认为不良情绪产生的原因在于人们对外界刺激信息的看法和评价, 如一些病人由于缺乏医学知识而对于自身的健康状况不了解, 不能区分正常的生理反应与疾病的界限, 容易受到医护人员的误导产生了自己有病的错误认知, 进而出现一系列心理障碍的症状。因此, 护士在对病人进行心理护理时要使病人在认识上去改变自身负性情绪, 唤起其正性情感。阻止负性认识是前提, 护士应帮助病人重新建立起新的观念和新的认识。

以上叙述了人际沟通在心理护理中的重要性及常见的应用方法。由此不难发现, 医护人员只有充分利用好人际沟通的技巧, 才能更好地发挥心理护理在整体护理中的重要地位作用, 提高临床整体护理质量。

摘要：阐述人际沟通在心理护理中的重要性, 介绍人际沟通在心理护理中的应用方法, 包括语言沟通、非语言沟通和人际认知。

关键词：人际沟通,心理护理,语言沟通,非语言沟通,人际认知,整体护理

参考文献

[1]周郁秋.护理心理学[M].北京:人民卫生出版社, 2006:96-97.

[2]冷晓英.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社, 2006:18-19.

[3]卢家楣.心理学[M].上海:上海人民出版社, 2004:575.