福利院行范文

福利院行范文第1篇

西安市儿童福利院是国家兴办的儿童福利机构，隶属于西安市民政局，县(处)级单位。占地面积5万多平方米，现有干部职工164人，为目前陕西省最大的孤残儿童收养机构，主要承担西安地区孤儿和弃婴的养育、教育、康复、治疗工作。其前身系西安市贫儿教养院，成立于1922年10月11日，后几经变迁，于1985年6月1日迁于现址-西安市未央区辛家庙。

近年来，我院收养的孤残儿童逐年增加，其中婴幼儿、残疾及患有各种先天性疾病的儿童占98%以上。2008年，我院开始实施新入院儿童医院留观制度。所有新入院的儿童在我院审核相关手续后，直接送往定点医院进行留观治疗，进行危重病救治和传染病检查，待身体情况稳定后接回。在我院观察班进行一般观察和资料准备后，根据年龄和身体状况进行分类分班管理。新入院儿童留观制度，抢救了危重病患儿的生命，有效地预防了传染病在院内的发生，充分保障了儿童的健康成长。

在婴幼儿养育上，我们采取量化式表格管理，坚持科学、规范的养育，并实行了机构集中养育、农村基地家庭寄养、城市社区分散寄养等多种养育新模式。2008年我院开展的“类家庭”(和半边天基金会合作的“新和家园”项目)养育，是家庭寄养模式的新尝试，进一步加强了儿童情感方面的培养，经过几年的运行日显成熟，成为我院今后养育工作的新途径。我院还积极开展国内外收养工作，以收养、寄养或助养的形式使儿童成为家庭的一员，感受到家庭的温暖，满足他们身体、情感、智力成长的需求。

我院坚持社会福利社会化的办院方向，加强对外合作途径，先后与英国语言会、世界宣明会、半边天基金会及省、市慈善会等国内外慈善组织合作，争取更广泛的支持，推动儿童福利事业的社会化进程

福利院行范文第2篇

院学生会

福利院“献爱心”暨关注“弱势群体”

社会实践

活

动

总

结

材料工程学院学生会二〇一三年三月二十三日

一、活动内容：

1. 活动时间：2013年3月23日

2. 活动地点：攀枝花市社会福利院

3. 活动参与者：材料工程学院学生会及社团会长

4.活动对象：福利院的全体成员

5.活动目的及简介：

(1)给攀枝花儿童福利院送去我们的关怀和温暖，让他们体会到人间真情。

(2)让材料的青年志愿者们感受到为人民服务的快乐和满足，学会关爱儿童，培养坚强的心灵，顽强的意志以及承担社会责任的信念。

(3)锻炼材料学生会各成员的各项义务劳动技能，增长服务经验。

(4)为社会各界树立关爱儿童的好榜样，弘扬尊老爱幼的传统，让世界充满无限的爱，为创建和谐社会献出绵薄之力

(5) 发扬攀枝花学院学子的风采，展现当代大学生人文精神以及传扬慈善精神，加强大学生社会责任，让学生全方位的接触社会，了解社会

二、 活动成果

对于那些首次去的志愿者来说，福利院似乎是一个令人心痛的地方，想到那里可能有着一些不同于正常孩子的小朋友或是从小失去

幸福的人，也许心中总会有一些怜惜和无奈。列车行驶总是会带着满满的期盼......转过几个弯终于到达目的地时，志愿者们常会看到一双双纯真和天真的眼睛欣喜地望着院外，仿若看到了希望的到来。不管何时何地，志愿者所要做的便是带给这些孩子一些短暂的快乐，而他们所需的或许也仅此而已，他们也是一群有着梦想的孩子，否则那几个小男孩又

转过几个弯终于到达目的地时，志愿者们常会看到一双双纯真和天真的眼睛欣喜地望着院外，仿若看到了希望的到来。不管何时何地，志愿者所要做的便是带给这些孩子一些短暂的快乐，而他们所需的或许也仅此而已，他们也是一群有着梦想的孩子，否则那几个小男孩又怎么会那么急切地要志愿者姐姐教他们画画呢!土地、树木，那是梦想起飞的地方，蓝天、白云，那是梦想翱翔的空间，看着他们开心的笑容，我们不禁会心一笑，这也许便是简单的幸福;那些调皮的孩子，我们看到的是他们脸上洋溢着的笑容，蹦蹦跳跳地和志愿者玩在一起，一起坐跷跷板、跑步、玩游戏、开心地聊天，对于志愿者而言，这一刻可能就找到了儿时的那种童真;院里总有那么些地方时安静的，那些补偿讲话或是无法开口说话的孩子，志愿者们就只能静静地陪着他们，或是坐在草坪上跟他们讲故事，或是牵着他们到处走动，当他们紧握住自己的手时，这便是他们对志愿者最好的回应，无需任何言语，好像言语在此时变得苍白无力。

志愿者满怀着心中的爱讲那些温暖传递给那些孩子，没错，也许

不知道福利院的孩子是被遗弃在那还是因为某些变故不得已在那生存，但能肯定的是，他们得不到我们所能得到的家庭的爱，我们是幸福的，我们享受着家庭的温暖，就应该也给他们带去一份幸福。

三、不足：福利院的孩子或多或少的有些残疾，不少志愿者就额外同情他们，就把自己的一些东西给他们玩，比如手机。他们一旦喜欢上这个新事物，又不能拥有，或许会一直要，他们本是一些什么都不太渴求的孩子，这样反而会使他们心里留下不快的阴影，另外，太宠着他们反而会把他们宠坏，所以，每一个志愿者都应该采取适当、合理的方式与他们相处。

福利院行范文第3篇

一、活动宗旨：学习雷锋乐于助人的精神，传递爱，传递幸福，让身边每个人都能感受到爱的力量，关心爱护我们身边每一位需要帮助的人，在有限的生命力，绽放我们无限的爱心。

二、活动背景：尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，是我们先辈传承下来的一笔财富。爱心传递是我们作为新一代接班人义不容辞的事，让我们心连心，手牵手，用像对待亲人一般的关怀来温暖他们孤独的心。

三、活动目的：希望通过这次看望活动，为老人平淡的生活增添一抹亮丽的色彩，为小朋友增添一段快乐的回忆。同时也希望社会上更多的爱心人士关注孤寡老人和留守儿童，保证他们的基本生活保障，使老人安享晚年，小朋友能够拥有快乐的童年，让爱洒满每一个角落，让阳光洒满人间。

四、活动意义：举办“传递爱，传递幸福”，既可提高大学生党员的实践和服务能力，同时在与特殊群体交往的过程中培养爱心和同情心，学会理解关爱和帮助别人，提升自身的个人修养与人文涵养;发挥团结友爱的合作精神和乐于助人的奉献精神。活动虽小但含义深远，充分体现了大学生参加社会公益活动，为特殊儿童和老人带去一份温暖的心愿，有润物细无声的活动效果。

五、活动口号：学习雷锋，你我同行

六、活动人员：玉林师范学院第五学生党支部预备党员和发展对象共31人

七、活动时间：2012年4月

日

八、活动地点：玉林市玉州区社会福利中心

九、与福利院的老人一起唱歌，倾听他们的心声;与小朋友进行游戏等形式的互动、交流、做简单的小游戏，并把准备好的礼品赠送给小朋友。

十、活动流程：

1、前期活动 (1) 定活动策划书

(2) 联系玉林市玉州区社会福利中心，并得到贵单位的支持和同意

(3) 分配人员，组成两个队，一个队负责老人区(负责人：丘冬兰)，一个负责儿童区(负责人：张万杏)

(4) 小组人员要熟悉活动，做好充分的准备(包括相关的用具和小礼品，拍照用的相机) (5) 由支部负责人强调活动中的注意事项 (6) 准备好本支部志愿服务的党旗

2、活动期间

(1) 活动当天下午14:00在西校区假山前集合，14:10 搭

7路车

(2) 14:30到达目的地，跟福利院负责人谈好，由负责人带队开展活动

(3) 14:30~15:30，学生党员与小朋友和老人开展互动活动 (4) 15：30~15:50收拾场地，集体留影。 (5) 16:00负责人带队搭车回校

3、活动后期

(1) 发动学生党员发表活动后的感想，整理材料。 (2) 做好活动总结。

4、活动内容： 老人区活动

(1) 歌曲：好日子、好运来、咱当兵的人、十五的月亮、 (2) 倾听老人的故事 (3) 谈谈自己的心得 儿童区活动：

1、老鹰捉小鸡

负责人：周小芳 成员：谢思萍 韦学静 杨燕 林思谷

周小芳是“老鹰“，谢思萍“母鸡”，万一老鹰突破了“母鸡”妈妈的防线，快要抓住后面的小朋友时，小朋友立即蹲下，双手捂住耳朵，这样老鹰就得重新站在“母鸡”妈妈面前，游戏就得重新开始。而老鹰一旦突破“母鸡”妈妈的防线，右手抓住了后面的小朋友，就叫小朋友为我们唱歌。

2、网鱼

负责人：杨金玲 梁春玲 成员：邓均妹 陆虹全 张万杏 在一个指定的范围内，一开始以两个人手牵手作为网，其他人均为鱼儿，被网到的鱼儿将和之前的两人牵手做网(每次网到的鱼儿条数不限)，如此下去，网越来越大，鱼越来越少，知道把全部的鱼都网玩为止。(鱼儿在躲避网的途中若越出指定范围也即将自动列入为网那一队)。

3、兔子舞游戏

负责人：张万杏 成员：徐阳丽 谢思萍 杨金玲 梁春玲

一位会跳舞的女同学在最前面跳兔子舞，然后先从活泼的小朋友开始教一起跳，在慢慢让其他小朋友们加入。跳舞时要一个接一个，后面的同学把手放在前面的同学的腰上，连成一跳龙。这个舞要求整齐，可以增加同学间的信任和自信心。

4、唱歌

负责人：徐阳丽 成员：韦学静 陆虹全 谢思萍 杨燕

所唱的歌曲有：小燕子 春天在哪里 拔萝卜等等儿歌。

5、折纸鹤

负责人：林思谷 成员：张万杏 杨燕 邓均妹 周小芳

方法：

首先，取一张正方形的纸反面朝上放在桌上。注意，正方纸不要过小，否则折到最后会发现无法继续，而前功尽弃。纸的边长不小于食指的长度就可以了。让我们先沿正方纸的两条对角线各对折一次再打开，然后朝两个方向对边折并分别打开。你会发现正方纸现在被平均分成了八份。

下面，请用双手捏住正方纸任意一条对边折线，朝中间轻挤。这时，另一条对边折线会向前后两方轻轻翘起。然后，再沿那条对边折线的印朝中间使劲挤并形成一个十字。接着，两边分别按事先折的对角线印压平。现在出现在眼前的一定是一个两层的菱形。

再然后，将“双层菱形”朝反方向折中线，也就是把菱形翻了一个个儿刚才在里边的部分现在被翻出来了。翻完后，把“双层菱形”可翻的四个角沿中线往里折。这里注意折时边角一定要对齐，否则小心最后小鹤的嘴和尾巴不是尖尖的哦!

相信这时你手中的折纸一定呈“双冰激凌圆筒形”，那么请将“圆筒”的冰激凌部份朝任意方向下折一次，为的也是留出一个印。接下来，把“双冰激凌圆筒”打开，并掀起任意一角向上拉。再压平。一个细长的菱形就“新鲜出炉”了。另一边也重复同样的步骤。折时不要用力过大，边角也要小心翼翼的对齐、调整好。

压平后，把“双层细长菱形”可以从中间分开的一头的两个小角分别向上推，一直到不能再推时，开始轻按，然后压平。这两个翘起来的角便是小鹤的前身和尾巴。另两个“高耸”的大角，不用说，一定是小鹤的两个翅膀。

现在，大功告成。一个美观又具有深刻含义的千纸鹤就折好了。我们还可以把小鹤的“前身”再向回折一下，形成一个更小的角，作为它的小脑袋。 教写字、画画

负责人：周小芳 成员：徐阳丽 韦学学 林思谷 梁春玲

6、送礼物 ：买一些糖果和饼干在做完游戏之后分个每一个小朋友，让大家一起分享甜蜜。

十一、活动经费：

(1) 车费每人2元，31人共62元

(2) 笔记本40*2元=80

铅笔45*0.2=9元

(3) 糖果20元、果冻30元、水果50元 合计：251元

十二、注意事项：

1、活动前、活动中、活动后，支部负责人要清点人数，确保学生党员人身安全。

2、在活动过程中，不能对小朋友有任何的异样的眼光。

3、在活动过程中，任何在福利院里的事项，都必须要经过支部以及福利院的允许，方可举行。

4、注意表演节目的衔接性。

5、保持微笑，活动中不可长时间喧哗，以免老人不适应。

不可随意作出任何承诺，不可买任何礼品

职院第五学生党支部

出行方式：7路公交车 节目表演： (1) 唱歌

儿歌(

老歌(东方红、走进新时代、

1、 礼物：现场教小朋友折纸鹤，画画，收集祝福语和励志名言

2、 留影

3、 工作总结：

活动宣传方式：

飞信(负责人)：丘冬兰

会议号召(负责人)：丘冬兰

八、 注意事项：

(1) 听从支部负责人和福利院负责人员的安排 (2) 和老人和小朋友讲话时注意用语

(3) 保持微笑，活动中不可长时间喧哗，以免老人不适应

(4) 不可随意作出任何承诺，不可买任何礼品 (5) 强调活动全程的安全性

(6) 活动来回要集队，不可以单独行动或掉队，时时牢记安全第一

九、经费预算：

水果(香蕉

)

60元

学习用品(笔记本、笔 )

100元

党员和发展对象(31人)

62元

合计：222元

物品购买：(负责人)陈金燕、韦学静

现场应急：

活动当天如遇雨天，活动取消，活动时间延期，

另行通知

温馨提示：

(1) 活动前向福利院工作人员大致了解老人的

性格特点,生活习惯和健康状况。 (2)

活动前收集相关健康保健和知识的养生

之道，讲解给老人听。

(3) 收集故事和笑话讲给老人和小朋友听，收

集与老人聊天的话题，防止冷场，在与小朋友玩的过程中尽量让所有小朋友都参与。

(4)

耐心倾听老人的故事和心声，可以谈谈自

己的心得。

(5) 注意表演节目的衔接性。

(6) 于2012年4月20日晚上7:40召开发动会

福利院行范文第4篇

一、活动宗旨：学习雷锋乐于助人的精神，传递爱，传递幸福，让身边每个人都能感受到爱的力量，关心爱护我们身边每一位需要帮助的人，在有限的生命力，绽放我们无限的爱心。

二、活动背景：尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，是我们先辈传承下来的一笔财富。爱心传递是我们作为新一代接班人义不容辞的事，让我们心连心，手牵手，用像对待亲人一般的关怀来温暖他们孤独的心。

三、活动目的：希望通过这次看望活动，为老人平淡的生活增添一抹亮丽的色彩，为小朋友增添一段快乐的回忆。同时也希望社会上更多的爱心人士关注孤寡老人和留守儿童，保证他们的基本生活保障，使老人安享晚年，小朋友能够拥有快乐的童年，让爱洒满每一个角落，让阳光洒满人间。

四、活动意义：举办“传递爱，传递幸福”，既可提高大学生党员的实践和服务能力，同时在与特殊群体交往的过程中培养爱心和同情心，学会理解关爱和帮助别人，提升自身的个人修养与人文涵养;发挥团结友爱的合作精神和乐于助人的奉献精神。活动虽小但含义深远，充分体现了大学生参加社会公益活动，为特殊儿童和老人带去一份温暖的心愿，有润物细无声的活动效果。

五、活动口号：学习雷锋，你我同行

六、活动人员：玉林师范学院第五学生党支部预备党员和发展对象共31人

七、活动时间：2012年4月

日

八、活动地点：玉林市玉州区社会福利中心

九、与福利院的老人一起唱歌，倾听他们的心声;与小朋友进行游戏等形式的互动、交流、做简单的小游戏，并把准备好的礼品赠送给小朋友。

十、活动流程：

1、前期活动 (1) 定活动策划书

(2) 联系玉林市玉州区社会福利中心，并得到贵单位的支持和同意

(3) 分配人员，组成两个队，一个队负责老人区(负责人：丘冬兰)，一个负责儿童区(负责人：张万杏)

(4) 小组人员要熟悉活动，做好充分的准备(包括相关的用具和小礼品，拍照用的相机) (5) 由支部负责人强调活动中的注意事项 (6) 准备好本支部志愿服务的党旗

2、活动期间

(1) 活动当天下午14:00在西校区假山前集合，14:10 搭

7路车

(2) 14:30到达目的地，跟福利院负责人谈好，由负责人带队开展活动

(3) 14:30~15:30，学生党员与小朋友和老人开展互动活动 (4) 15：30~15:50收拾场地，集体留影。 (5) 16:00负责人带队搭车回校

3、活动后期

(1) 发动学生党员发表活动后的感想，整理材料。 (2) 做好活动总结。

4、活动内容： 老人区活动

(1) 歌曲：好日子、好运来、咱当兵的人、十五的月亮、 (2) 倾听老人的故事 (3) 谈谈自己的心得 儿童区活动：

1、老鹰捉小鸡

负责人：周小芳 成员：谢思萍 韦学静 杨燕 林思谷

周小芳是“老鹰“，谢思萍“母鸡”，万一老鹰突破了“母鸡”妈妈的防线，快要抓住后面的小朋友时，小朋友立即蹲下，双手捂住耳朵，这样老鹰就得重新站在“母鸡”妈妈面前，游戏就得重新开始。而老鹰一旦突破“母鸡”妈妈的防线，右手抓住了后面的小朋友，就叫小朋友为我们唱歌。

2、网鱼

负责人：杨金玲 梁春玲 成员：邓均妹 陆虹全 张万杏 在一个指定的范围内，一开始以两个人手牵手作为网，其他人均为鱼儿，被网到的鱼儿将和之前的两人牵手做网(每次网到的鱼儿条数不限)，如此下去，网越来越大，鱼越来越少，知道把全部的鱼都网玩为止。(鱼儿在躲避网的途中若越出指定范围也即将自动列入为网那一队)。

3、兔子舞游戏

负责人：张万杏 成员：徐阳丽 谢思萍 杨金玲 梁春玲

一位会跳舞的女同学在最前面跳兔子舞，然后先从活泼的小朋友开始教一起跳，在慢慢让其他小朋友们加入。跳舞时要一个接一个，后面的同学把手放在前面的同学的腰上，连成一跳龙。这个舞要求整齐，可以增加同学间的信任和自信心。

4、唱歌

负责人：徐阳丽 成员：韦学静 陆虹全 谢思萍 杨燕

所唱的歌曲有：小燕子 春天在哪里 拔萝卜等等儿歌。

5、折纸鹤

负责人：林思谷 成员：张万杏 杨燕 邓均妹 周小芳

方法：

首先，取一张正方形的纸反面朝上放在桌上。注意，正方纸不要过小，否则折到最后会发现无法继续，而前功尽弃。纸的边长不小于食指的长度就可以了。让我们先沿正方纸的两条对角线各对折一次再打开，然后朝两个方向对边折并分别打开。你会发现正方纸现在被平均分成了八份。

下面，请用双手捏住正方纸任意一条对边折线，朝中间轻挤。这时，另一条对边折线会向前后两方轻轻翘起。然后，再沿那条对边折线的印朝中间使劲挤并形成一个十字。接着，两边分别按事先折的对角线印压平。现在出现在眼前的一定是一个两层的菱形。

再然后，将“双层菱形”朝反方向折中线，也就是把菱形翻了一个个儿刚才在里边的部分现在被翻出来了。翻完后，把“双层菱形”可翻的四个角沿中线往里折。这里注意折时边角一定要对齐，否则小心最后小鹤的嘴和尾巴不是尖尖的哦!

相信这时你手中的折纸一定呈“双冰激凌圆筒形”，那么请将“圆筒”的冰激凌部份朝任意方向下折一次，为的也是留出一个印。接下来，把“双冰激凌圆筒”打开，并掀起任意一角向上拉。再压平。一个细长的菱形就“新鲜出炉”了。另一边也重复同样的步骤。折时不要用力过大，边角也要小心翼翼的对齐、调整好。

压平后，把“双层细长菱形”可以从中间分开的一头的两个小角分别向上推，一直到不能再推时，开始轻按，然后压平。这两个翘起来的角便是小鹤的前身和尾巴。另两个“高耸”的大角，不用说，一定是小鹤的两个翅膀。

现在，大功告成。一个美观又具有深刻含义的千纸鹤就折好了。我们还可以把小鹤的“前身”再向回折一下，形成一个更小的角，作为它的小脑袋。 教写字、画画

负责人：周小芳 成员：徐阳丽 韦学学 林思谷 梁春玲

6、送礼物 ：买一些糖果和饼干在做完游戏之后分个每一个小朋友，让大家一起分享甜蜜。

十一、活动经费：

(1) 车费每人2元，31人共62元

(2) 笔记本40*2元=80

铅笔45*0.2=9元

(3) 糖果20元、果冻30元、水果50元 合计：251元

十二、注意事项：

1、活动前、活动中、活动后，支部负责人要清点人数，确保学生党员人身安全。

2、在活动过程中，不能对小朋友有任何的异样的眼光。

3、在活动过程中，任何在福利院里的事项，都必须要经过支部以及福利院的允许，方可举行。

4、注意表演节目的衔接性。

5、保持微笑，活动中不可长时间喧哗，以免老人不适应。

不可随意作出任何承诺，不可买任何礼品

职院第五学生党支部

出行方式：7路公交车 节目表演： (1) 唱歌

儿歌(

老歌(东方红、走进新时代、

1、 礼物：现场教小朋友折纸鹤，画画，收集祝福语和励志名言

2、 留影

3、 工作总结：

活动宣传方式：

飞信(负责人)：丘冬兰

会议号召(负责人)：丘冬兰

八、 注意事项：

(1) 听从支部负责人和福利院负责人员的安排 (2) 和老人和小朋友讲话时注意用语

(3) 保持微笑，活动中不可长时间喧哗，以免老人不适应

(4) 不可随意作出任何承诺，不可买任何礼品 (5) 强调活动全程的安全性

(6) 活动来回要集队，不可以单独行动或掉队，时时牢记安全第一

九、经费预算：

水果(香蕉

)

60元

学习用品(笔记本、笔 )

100元

党员和发展对象(31人)

62元

合计：222元

物品购买：(负责人)陈金燕、韦学静

现场应急：

活动当天如遇雨天，活动取消，活动时间延期，

另行通知

温馨提示：

(1) 活动前向福利院工作人员大致了解老人的

性格特点,生活习惯和健康状况。 (2)

活动前收集相关健康保健和知识的养生

之道，讲解给老人听。

(3) 收集故事和笑话讲给老人和小朋友听，收

集与老人聊天的话题，防止冷场，在与小朋友玩的过程中尽量让所有小朋友都参与。

(4)

耐心倾听老人的故事和心声，可以谈谈自

己的心得。

(5) 注意表演节目的衔接性。

(6) 于2012年4月20日晚上7:40召开发动会

福利院行范文第5篇

记看望第三福利院儿童活动

【本刊讯为**协会】2012年3月10日，应“雷锋”之约，我们协会协同会计系部其他协会以及青协一同前往第三福利院看望智障儿童，在这个平凡的日子里，我们在做着不平凡的事情，记证着我们的行动，记证着我们的爱。我们的爱心之旅也随着我们的脚步一步步的迈进我们的目的地。

首先青协的负责人以及我们每个协会的负责人负责去找福利院的负责人阿姨，不幸的是由于天气原因，我们的儿童们大部分都感冒了，不能和我们一块进行我们精心为他们准备的节目，我们的志愿者脸上也不由有丝感到遗憾，或许，在阿姨们的眼中，我们也是一个孩子，她们能够理解我们的那种心，她特意跟另外几个阿姨商量带了部分身体好的儿童下楼来准备走进我们的准备的场地，一种感激之情不由显露在我们的脸上，看到她们的那一瞬间，我们几个志愿者最先反应过来，连忙赶上去，一人照顾一人小孩，其他志愿者也赶忙清醒过来连忙跑上去迎接着她们。

眼中是她们的一举一动触动着我们的心房，我们没有多说什么，大家只是各对各点了点头，但是我们的行动证明着我们对她们的爱，有一种爱不需要多说什么，有一种付出不需要回报，不是爱情，也不是亲情，也不是同情。是一种爱心

她们一点也不怕生，没有什么自卑，有着很多人没有的自信，她们向我们展示着她们的才艺，她们的生活的方式，她们对我们的迎接节目，我们笑着，乐着，无言的感动着，我们也向她们展示我们的才艺，我们的“两只老虎”“感恩的心”“祖国的花园”我们一起拍照，一起嬉戏，似乎觉得她们跟我们一样，她们的身上有着我们所不为之的发光点，令我们为之瞩目。

那些个还在为你们抱怨父母给予你们的不多时，还在抱怨世界对你们不公平时，还在抱怨生活给予你的压力令你们承受不时，你们是否也想过，你拥有了什么，而你们却不懂得珍惜，说的再多，不如亲生体会，那你们就可以去看看，去比比，你们到底有着什么样的幸福吧。通过这次事件，志愿者们的眼中有着不一样的愠色，或许，不是我们冷漠，而是我们不懂得，不愿意，放不下自己无谓的架子去付出我们的爱。

(图1为我们的儿童在准备取衣服时还不忘为生活增添一点乐趣。)

(图2为协会干事跟儿童的合影，照片上的她们神采飞扬，充满自信。)

本次活动虽然小有挫折，但是不是一味的挫折就能压倒努力，而是反而成就着成功，反而有着不一样的收获，也令我们懂得未来道路不是一帆风顺，有着荆歧，或许我们更懂得珍惜。本次活动取得圆满的谢幕，希望我们的行动跟我们心中的爱心能够一直传承下去。

**协会

通讯员：

联系方式：

福利院行范文第6篇

1、实现服务信息化、网络化

呼叫中心又称客户服务中心，是充分利用电信通信技术、计算机应用技术及网络技术相结合，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。

2、受理过程控制的流程化和可视化

业务受理设计为闭环流程，且在每个坐席员电脑上有客户端软件可实时记录并查看：

1、咨询业务：咨询来电弹屏坐席员记录详细内容及分类通过查看知识库解答可转接至其它业务部门如需回复坐席员及时反馈保存生成数据记录方便生成统计报表;

2、投诉业务：投诉来电弹屏坐席员记录详细内容及分类可转接至其它业务部门可打印表单交与上级可转接至其它受理部门坐席员及时反馈投诉结果保存生成数据记录方便生成统计报表;

3、有效规范投诉咨询服务程序

1、要求坐席员规范业务受理工作;是受理过程和内容的可靠保证;

2、所有来去电电话全程录音; 录音规范坐席员的受理状态，录音宣告语是对一些搔扰用户的有效威慑;

以上两点我们对够有效地规范整个投诉咨询服务程序。

4、提高电话接通率和服务质量

1、系统IVR语音自助流程，能够将所有来电进行分流，将不同的来电指引至指定的业务受理部门;

2、系统IVR自助语音服务，能将经常查询的内容制作成语音，让来电用户自行查听，大大地降低了坐席人员的接听量;并且标准亲切的语音是服务质量的可靠保证;

3、系统留言为需要留言的用户提供最佳的服务;

4、量身定制的语音自助服务(如考试成绩查询)，有效地拓展了其它业务。

5、历史记录和知识库为决策服务

1、咨询历史记录：按不同字段查询统计并生成报表，为管理层业务拓展提供依据;

2、投诉历史记录：按不同字段查询统计并生成报表，为管理层解决业务问题提供依据;

3、录音记录：提供业务语音受理依据可供查询，或当作业务受理证据存档;

4、传真留言记录：类似于录音功能，只是受理方式不同，也能作为依据和证据存档;