服务外包基地发展情况范文

服务外包基地发展情况范文第1篇

内容提示：随着通信网络规模的不断扩大和通信技术的不断更新，通信运营商仅仅依靠自身的员工队伍来进行网络建设技术服务，已越来越缺乏经济性，在技术上也越来越困难。

经过多年酝酿，2008 年5 月工信部、发改委和财政部发布了《关于深化通信体制改革的通告》，并确定了通信运营商重组方案。2009 年1 月，工信部批准中国移动增加基于TD-SCDMA 技术制式的3G 业务经营许可，中国电信增加基于CDMA2000 技术制式的3G 业务经营许可，中国联通增加基于WCDMA 技术制式的3G业务经营许可。

电信重组完成后，三大通信运营商均成为全业务运营商，重组后的三大运营商各自具有不同的制式特点和发展优势，但三大运营商的用户数量基础却很不均衡。进入3G 时代以后，通信运营商的资本开支大幅增加，在移动语音和数据业务领域的竞争也更加激烈，通信运营商的盈利能力将取决于信息网络的覆盖、质量、保障能力及网络成本的控制能力。对于处于竞争日益激烈的通信市场的运营商来说，创新无疑更为重要，而降低运营成本的方法之一则是服务外包。采取服务外包的方式，有利于通信运营商集中精力于经营核心服务业务方面，在业务和服务创新方面有更多的投入。

随着通信网络规模的不断扩大和通信技术的不断更新，通信运营商仅仅依靠自身的员工队伍来进行网络建设技术服务，已越来越缺乏经济性，在技术上也越来越困难。国外运营商率先通过发展服务外包模式，解决了日益繁琐的网络维护、支持与优化等业务，取得了良好的效果。对于我国运营商而言，其未来的业务焦点将集中于符合发展长期战略、利润空间较高的综合信息服务(如应用开发、增值服务等)领域。因此，在网络规模日益扩大，设备系统越来越复杂的背景下，通信运营商为了提高网络的稳定性和技术性能，优化管理，提高人均生产率，有效降低成本，将网络建设技术服务、网络维护服务等业务外包将是必然趋势。

服务外包基地发展情况范文第2篇

1 家庭座席的产生

1.1 呼叫中心企业发展的需要

现阶段呼叫中心在国内的发展其应用的广度和深度都得到了很大的延伸, 保持了高速增长的态势, 年均复合增长率高达30%~40%左右。一个传统行业的企业其员工流失率如果长期保持在20%以上, 那么从外界来看, 这个企业内部必定存在极不稳定因素, 人力成本和财务成本都面临着巨大危机。据调查, 现有呼叫中心行业人员流失率大概在30%左右, 普遍的高流失率不但长期困扰着广大呼叫中心的管理者, 同时也让人形成“在呼叫行业, 人员流失率高是一种正常的且不可避免的现象”的印象。这种现象直接造成了呼叫中心行业人才荒, 制约呼叫中心产业向高端发展。对于处于产业发展初期的中国的呼叫中心产业来说, 控制成本是产业发展的关键, 因此如何在降低整体运营成本的前提下提高呼叫中心座席人员的稳定性、满足其物质和精神需求成为了解决呼叫中心人才荒问题的关键。然而提高薪资待遇、改善工作环境、做好员工关怀和福利等举措均意味着运营成本的进一步增加。这时, 家庭座席的概念走进了呼叫中心领域。

家庭坐席在国外已经非常流行, 特别是在印度、英国、北美等地区, 有市场调查报告显示, 北美有大约46%的呼叫中心尝试使用了“家庭座席”, 而电信行业则高达63%, 其中高达90%的呼叫中心认为这项尝试非常成功。统计数据显示座席数正在以每年22%的速度不断增加, 未来五年内还将有20万个座席的增长, 在这样的时代潮流之下, 传统的呼叫中心面临着机遇与挑战, 凭借云计算技术、中国通信网络能力优势和深厚的呼叫中心外包运营管理经验打造家庭化座席外包平台, 通过分散部署和集中管理, 使家庭成为节点, 让家庭座席成为呼叫中心新的发展思路。自此技术已经不是横亘在企业面前不可逾越的山峰, 相信其应用将会更加普遍化、公众化、成熟化, 更多的呼叫中心将会走上家庭座席的道路。

1.2 呼叫中心企业员工的需要

家庭座席模式一直在进行着工作与生活平衡的尝试, 员工只需要一台电脑甚至是一部手机就可以在家办公, 免去了上下班的交通往返奔波, 员工的工作积极性和忠诚度更高。家庭坐席通过VPN连接实现远程虚拟通道接入, 使家庭坐席从公共网络环境跳转到服务外包企业内部网络环境, 在为客服代表家中提供内部网络工作环境的基础上, 利用云终端技术, 使用集中统一的工作界面, 当有客户电话接入话务平台时, 排队机会自动分配至示闲的远端坐席。同时, 呼叫中心的集中管理、完善的系统录音管理、同屏展示、坐席状态管理以及各项运营报表分析均能清晰地反映客服代表在家庭工作的状态。当客服代表在远端遇到难题时, 还可向呼叫中心求助或进行话务转接, 这些都能够保证家庭座席的工作效率和产出与传统座席没有区别, 于是乎很多座席人员宁可放弃更高的薪水和更好和工作设备也愿意选择这种“Homesourcing”的工作模式, 即将呼叫中心外包到家庭。

据调查显示, 有22%以上呼叫中心的座席员希望并可以接受在家庭办公, 外包到家庭正在成为呼叫中心发展过程中的新尝试, 很多呼叫中心企业藉此方式降低了人员流失率和更替率, 由此大大降低了运营成本、扩大了企业的利润空间和发展空间。为此, 以融洽和谐家庭环境, 轻松随意的家庭氛围, 组建家庭座席, 实现利润最大化, 开创美好幸福家庭生活。

2 家庭座席的优势

在国内家庭座席还处于萌芽阶段, 并不是所有企业都能接受, 但是它特有的优势已让它成为呼叫中心产业的一大趋势。

1) 家庭座席由于较低的管理费用, 比基于办公场所的运营消耗要小, 能降低运作成本, 与其他方式相比具有较大的价格优势。

2) 相对于呼叫中心的座席代表来说, 工作质量比较高, 工作压力感受一般较轻, 生产效率更高。同时家庭座席的快速发展在一定程度上也为低学历人士提供了更多的就业机会, 使家庭就业更加便捷, 妇女和残疾人可在家就业, 从而减轻社会就业压力。

3) 巨大的灵活性是家庭座席的主要优势, 家庭座席可以打破地域、环境、时间、工作方式的限制, 以灵活的座席模式及人性化的管理方式, 提升了呼叫中心全天候的服务水平和服务能力, 从而提升了客户满意度, 赢得了客户的口碑。同时它符合目前全球各个行业所倡导的“绿色”概念。

4) 家庭座席将促进呼叫中心分部化, 减少对交通、职场等社会资源的需求, 促进节能减排。

当然, 家庭座席也存在一定的风险, 如数据安全、员工不稳定、管理复杂、预算很难把控等。可以通过对家庭座席代表的一系列培训, 提高他们的专业知识和职业技能, 提升他们的职业道德素养等, 但是要想引入家庭座席的企业, 需要做详细的可行性及风险评估, 以此将风险降到最低。据悉, 已经有企业开始尝试家庭坐席甚至是残疾人坐席, 相信在不久的将来, 家庭座席会走进更多企业呼叫中心, 走进更多普通人的生活, 相信在未来家庭座席必将成为服务外包企业的一大发展趋势。

摘要：随着新一轮全球产业转移和跨国公司战略布局的调整, 服务外包将成为战略性新兴产业, 为此给家庭座席的发展带来了机遇。本文从服务外包企业的发展、家庭座席的产生、家庭座席的优势几个方面, 对家庭座席在中国服务外包行业的发展进行了阐述。

服务外包基地发展情况范文第3篇

1 服务外包市场人才现状

1.1 服务外包人才需求巨大

我国服务外包业发展正突飞猛进。据商务部统计,2009年1至10月,全国新增服务外包企业3523家,新增从业人员67.7万人。同期,全国服务外包企业承接服务外包合同签约金额136.4亿美元,同比增长20 8.2%。商务部表示,未来3~5年,我国将培育2000家取得国际资质的大中型服务外包企业。到2013年,实现承接国际服务外包业务300亿美元。[1]

面对快速发展的服务外包市场,人才需求是巨大的。教育部也指出,各类高校要力争在5年内培训120万承接服务外包所需实用人才;新增100万大学毕业生就业。

1.2 服务外包人才供给不足

与服务外包人才的巨大需求相比,其合格人才的供给相对不足。国内很多省市都出现了服务外包人才短缺的问题,一些高校毕业生不得不重新参加专业培训才能适应服务外包工作。由此可见,具有高等教育学历的人很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。据麦肯锡预测,在未来5年中,中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。[2]

2 高等教育人才培养模式存在的问题

造成服务外包人才供求矛盾的根本原因是目前高等教育人才培养模式的缺陷。究其原因,高等教育人才培养主要存在以下几方面问题。

2.1 课程设置不够灵活

课程设置一般采用基础课专业基础课专业课专业方向课结构,突出“学科本位”的设置思想,专业口径窄,学科知识单一,专业适应性差。课程环节设置上,理论教学与实践脱节。为提高学生理论联系实际的能力,一些课程安排了课程设计环节,但往往所占学时少,教师和学生都不够重视。

2.2 教学方式比较单一

目前,本科教学大多以应试教育为主,课堂教学仍然作为主要教学环节,课内学时多。尤其扩招以后,学生数量增多,教学以大班上课为主,师生交流的机会少,学生被动地接受和学习,目的是应付考试,而独立思考与解决问题的能力未见长进,知识的掌握也不牢固。

2.3 创新实践环节缺乏

学生直接参与科研项目和课题的机会较少,导师介入时间较晚,我国本科生一般到最后一学年或半学年才有论文导师,毕业生忙于找工作,毕业论文或毕业设计也多是纸上谈兵,匆忙交差。另外,实践教学环节薄弱,学生接触社会的机会少,偶尔到企业中去也是参观,没有机会深入了解,切身体会。

3 建立适应服务外包业的应用型人才培养模式

3.1 调整课程体系和专业结构,培养服务外包的复合型人才

服务外包产业涉及软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作,在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。服务外包需要的是“外语+软件+专业”的复合型人才。地方所属高校的计算机科学与技术专业要以造就应用型人才为主要目标,大力培养服务外包人才。有条件的高校应在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向。同时,强化学生的外语水平。

3.2 实行校企合作、产学结合的创新人才培养模式

当前高等院校服务外包专业人才培养的不足在很大程度上是因为没有企业的介入,重理论轻实践,从而使得学生缺乏应有的实践能力。因此,要改善高等院校服务外包专业建设,必须采取校企合作的办学模式。

高校应和服务外包企业成立合作联盟,加强人才交流,在人才培养、产品和技术研发、高校毕业生就业等方面积极开展多边和双边合作。高校可与服务外包企业签订人才培养合同,建立实训基地。高校在研究和制定学生培养目标、教学计划、教学内容时可邀请企业共同参与。学生在课程设计阶段或实践环节可到企业去参与业务,学生毕业后直接进入企业承接初级的外包服务项目工作,实行订单式的人才培养模式。

3.3 加强服务外包专业教师的培养

俗话说,名师出高徒,要想培养合格的服务外包人才,首先要有过硬的师资力量。因此,高等院校应该重视专任教师职业技术能力的培训,每年应安排一定时间让教师深入企业学习或任职。高校可将教师参加培训和到企业挂职计入教师工作量。教师可在企业一些岗位上从事实际工作,并进行职位轮岗,或参与企业的决策咨询顾问。同时可以从企业、研究所或培训机构寻找合适的兼职教师,建立相对稳定的兼职教师队伍。

3.4 加强服务外包职业资格培训

服务外包工作的专业性和技能性要求相关的从业人员应当具有一定的任职资格和任职能力,开展服务外包职业准入标准认证是发展服务外包业务的基本条件。国外公司比较重视职业资格培训,一些跨国公司的培训合格证书是行业内高级职位的通行证,如GE的财务培训、花旗的金融培训、微软的系统工程师培训等。而国内的企业普遍缺乏相对规范的企业内部培训体系。因此,服务外包人才培养的一个重点就是适应市场需要,拓展企业职业培训证书教育。高校应在进行充分的市场人才需求调研的基础上,建立职业培训证书教育培养模式,和专业培训机构合作,使学生毕业时能够拿到职业资格证书,尽快走上工作岗位,尽量避免学生毕业就是失业的现象。

总之,培养合格的服务外包人才需要全社会的共同努力,除了高校、企业、专业培训机构外,政府也要给予大力支持,政策上给予重视,加大教育资金的投入,其他社会组织和机构也要为人才的培养提供条件,要集合社会各方面力量共同打造一支高质量的服务外包人才队伍。

摘要：随着产业结构的转移,属于现代高端服务业的服务外包业逐渐发展壮大,由此产生了对应用型人才的大量需求,而我国的高等教育模式还不能适应这种需求。本文首先分析服务外包市场人才现状,然后阐述高等教育模式存在的问题,最后提出适应服务外包业的应用型人才培养模式。

关键词：服务外包,高等教育,培养模式,应用型人才

参考文献

[1] 教育部,商务部.教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[Z].2009-03-18.

[2] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2008(1):96～98.

[3] 庞鸿藻.应用型服务外包人才培养模式初探[J].天津市财贸管理干部学院学报,2008(3):19～20.

服务外包基地发展情况范文第4篇

区人大常委会：

为配合本次常委会审议现代服务业发展情况，日前，区人大常委会吴兴根副主任带领财经工委相关同志，先后赴区发改局、商贸旅游局、财政局、科技局、招商局、统计局、三墩镇、灵隐街道等14个单位，对我区现代服务业发展情况进行了深入调研，现将调研情况报告如下：

一、基本评价

近年来，区政府坚持以发展三大经济为突破口，大力发展现代服务业。在区政府的高度重视下，通过各职能部门和镇街的共同努力，我区现代服务业发展取得了重大进展。截至2007年年底，我区共有服务业法人单位7300多家，占全区法人单位总数的77%;2007年全区实现服务业增加值210.04亿元，占全区GDP的75.3%;2007年以三大经济为主的现代服务业，对我区地方财政的贡献率达81.5%。现代服务业已经成为我区经济发展的主力军。我区现代服务业发展态势良好，主要呈现以下几个方面特点：

(一)积极营造现代服务业发展的良好环境。近年来，区政府先后出台了《关于加快现代服务业发展的若干意见》和《关于鼓励扶持“三大经济”加快发展的若干意见》等政策文件，进一步明确了在继续强化社区服务、文化、体育、教育等公共服务的同时，重点支持和发展八大门类，即：休闲旅游业、商贸物流业、信息服务与软件业、中介服务业、社区服务业、文化服务业、房地产业与楼宇经济、金融服务业。确定了加快我区重点支持的八大门类现代服务业发展的政策，进一步加大了政策扶植力度。并大力强化政府服务，对重点骨干企业和发展潜力较大的企业，在用地、用房、用人和税收等方面给予政策优惠，切实帮助解决企业发展中遇到的困难和问题等。

(二)积极构建现代服务业发展平台。区政府采取多项措施着力盘活用好现有存量资源。通过大力推进城中村改造，抓住区内高校搬迁和工业企业外迁的机遇，积极调整用地性质，并用好矿山治理、土地整理、10%留用地等土地资源，优先用于现代服务业发展。通过加快重点区块建设，加大三大集镇、浙大科技园、科技经济区块建设和城中村改造的力度，增加科研和商业用地，现代服务业产业发展的空间进一步得到拓展。据招商部门调查数据反映，截至2007年年底，我区已建楼宇65幢(其中6幢为单位办公用房或高新区招商楼宇)，实际为我区招商的楼宇有59幢，目前实际可招商楼宇面积约15万平方米;在已入驻企业的45幢楼宇中，在我区纳税20家企业以上的有36幢。

(三)坚持以发展现代服务业主导招商引资。从招商部门提供的资料来看，2007年全年引进内资现代服务业项目1266个，占内资引进项目1400个总数的90.42%;到位资金104.17亿元，占区外到位资金115.55亿元总额的90.15%。引进外资现代服务业项目41个，占外资引进项目48个总数的85.42%;合同外资31935万美元，占合同外资33582万美元总额的95.1%。以上数据充分说明，现代服务业在招商引资中占据了绝对主导地位，引进的项目产业结构也更趋合理。

(四)坚持突出重点，发挥区位优势，现代服务业集聚效益明显。我区现代服务业主要集中在地理位置、商务环境和基础设施有先天优势的城区街道，尤其是灵隐、翠苑、西溪、北山四个街道。据统计部门统计，仅四个街道就有服务业法人单位近5200家，占全区服务业法人单位总量的71.2%;完成服务业增加值161亿元，占全区服务业增加值总量的76.7%。街道区位优势明显，同时发展也各具特色。西溪街道主要发展批发零售业和文化、体育和娱乐业;翠苑街道辖区内有文三路电子信息街区，则重点推进计算机软硬件开发和技术服务等

产业发展;灵隐街道则因浙江大学、肯德基浙江总部、世贸中心等大型服务业单位在其辖区内，大力发展教育业和住宿餐饮业;而北山街道作为省级行政中心的所在地，使公共管理和社会组织成为其发展服务业的主导行业。

二、存在问题

(一)发展现代服务业的协调管理体制有待完善。一是全区的现代服务业发展领导机构未发挥作用。2005年我区发文成立现代服务业发展领导小组，但至今没有召开过一次会议来研究布置我区现代服务业发展工作;领导小组办公室虽然设在区发改局，但没有专门科室和专职人员负责日常工作，办公室综合协调管理职能作用没有发挥，在一定程度上影响了我区现代服务业的健康、规范、有序发展。二是现代服务业行业归口管理的体制不完善。我们在调研中了解到，区科技局一个部门现在分管现代服务业中的信息软件业、文化服务业(文化创意产业)两大门类，任务很重，人手却相对紧张;另外的中介服务业、房地产业、金融服务业、社区服务业等门类都没有明确哪个主管部门负责在抓。三是反映现代服务业运行情况的统计工作比较薄弱。虽然区政府根据杭州市对现代服务业的统计分类，把现代服务业定为八大门类，但是由于现在执行的统计方法制度与杭州市现代服务业统计方法有差异，难以全面掌握全区现代服务业发展的真实情况和系统分析、预测、监测现代服务业发展情况，进而无法为政府发展现代服务业提供相应的决策参考。此外，镇街统计人员力量的薄弱，也影响了现代服务业统计工作的开展。

(二)发展现代服务业的基础有待夯实。一是现代服务业的发展规划有待落实。规划是发展的龙头。目前各镇街和部门都在自主发展现代服务业，缺少一个统一布局的发展规划以及在发展规划指导下结合控制性详规的分实施计划。同时，在调研中有关单位还反映我区发展现代服务业的扶持政策还不够明细，操作性还不够强，扶持力度还不够大，政策兑现周期较长，扶持发展的重点不够突出等。二是发展现代服务业的空间资源受限。10%留用地项目是我区农村地区发展现代服务业的最主要平台空间，由于受10%留用地农转用指标分配限制，10%留用地发展项目难以得到落实。据了解，我区目前可核发留用地指标5625亩，其中市国土资源局已核发(包括预支)指标共计2905亩，约占可核发面积的52%左右，而拿到农转用指标的批准项目只有707亩左右，仅占已核发留用地指标面积的24%左右。以上数据说明，我区留用地发展项目的开发建设还处于起步阶段，需进一步加大推进力度。另据我们调查了解，目前之江地区空间资源缺乏，可供招商的楼宇资源较少，只有10%留用地项目的江口大厦约1.1万方面积的楼宇可供招商，区域内没有建成的高档次、高品位办公商贸楼群。三是黄龙国际商务区核心区块的楼宇内企业入驻率已达92%，可供招商的空余楼宇资源也不多。

(三)发展现代服务业的空间、产业结构有待优化。一是空间结构不够均衡。全区服务业企业中占总额90%多的服务业增加值和占总数80%多的企业，全都集中在仅占全区面积10%的主城区的街道，这些街道大量的土地被省市机关、高校和居民住宅所占用，可供引进服务业或企业扩大经营规模的商业办公大楼等十分有限，制约着街道服务业的进一步快速发展。留下、三墩及之江地区占区域面积广，发展空间较大，随着城市化的推进，这些地区的发展潜力有待更深度的挖掘。西溪湿地公园内将近18万平方米的商业用房，还待开发利用。二是产业结构不尽合理。从税收情况来看，2007年我区房地产业上交地方税收7.34亿元，占现代服务业贡献地税的比重为34%，房地产业占据了现代服务业的主导地位。房地产税收不确定性因素较多，要实现“以三大经济为主的现代服务业对地方财政的贡献率保持在80%以上”的目标难度较大。另外从产业规模来看，2007年仅限额以上的行政事业单位的增加值就达69.82亿元，占整个服务业增加值的33.2%，而这些单位对财政的贡献率相对较小。

三、意见建议

(一)建立健全协调引导现代服务业健康发展的体制和机制。一是完善现代服务业管理体制。根据工作需要和人事变动，及时调整完善现代服务业领导小组，切实加大对现代服务业工作的领导和协调。鉴于现代服务业覆盖面广、工作多、任务重，领导小组办公室应配置一定数量的工作人员专门负责具体工作，充分发挥其综合协调管理的职能。根据现代服务业的八大门类，区政府各相关职能部门进行对口管理、协同合作，从而形成各职能部门职责明确、分工配合、覆盖服务业八大门类的管理服务体系。建立健全各项工作制度，如例会制度、调研制度、项目推进会制度等，加强沟通协调，确保工作顺利开展。完善考核体系，加大对发展现代服务业的目标考核力度，充分调动镇街及有关部门的工作积极性，形成齐抓共管的局面。二是加强现代服务业统计工作。要建立切合我区实际的现代服务业统计调查体系，建议在现代服务业统计工作中实行“四统一”，即统计方法统一，就是要执行以统计部门制订的法定统计方法制度;统计主体统一，就是要以镇街为统计主体进行统计，要切实行使以块为主、部门协调、属地管理的服务业统计体系;统计对象统一，就是要以“在地统计”为原则，即统计单位严格以实际经营地为准，确定统计范围;统计口径统一，就是现代服务业的统计数据由区统计局进行统一管理发布。此外，区统计部门要积极探索与工商、财政、地税、国税等部门信息资料共享机制，以确保统计数据的全面性和真实性。各镇街和社区也应配齐配强统计人员，做好各项统计工作，为现代服务业的监测、预测、分析工作提供有力的数据支持。同时，各部门自行开展的专项统计调查，有关统计数据在上报前，报统计局审核备案。

(二)制订完善现代服务业发展的规划和政策。一是加快制订现代服务业发展规划。从我区现代服务业的发展现状、环境、机遇等出发，进一步明确整体思路、发展目标、空间布局、产业规划及发展举措，编制我区现代服务业发展规划，并要注重增强规划执行的刚性和引导作用;同时要在发展规划指导下制订分实施计划，确保现代服务业健康、规范、有序发展。二是完善扶持现代服务业政策。根据形势发展及时修订完善扶持政策，做到扶持力度大，透明性高，操作性强，便于宣传和兑现。扶持现代服务业发展要重点突出，应结合我区区情特点和发展的基础条件，明确发展带有西湖特色的重点门类、重点行业的扶持重点。

(三)切实做好现代服务业发展的空间拓展文章。要大力拓展现代服务业发展的空间和资源，结合道路有机更新和辖区高校搬迁，争取规划更多的公建用地，进一步优化空间利用模式。积极推进工业企业搬迁，整合盘活现有楼宇厂房资源，加快腾笼换鸟和“优二进三”步伐。完善现有楼宇资源动态管理系统，举办楼宇专场推介会，落实楼宇招商责任制，积极引进税源型服务业企业。针对10%留用地农转用指标落实难等问题，建议也要实行解决问题项目化、项目目标化、目标责任化、责任考核化的工作要求;要集全区之力协调攻关、合力攻坚，多渠道、全方位向上争取，切实保障现代服务业发展用地需求。

服务外包基地发展情况范文第5篇

比一季度提高_._个百分点，但仍滞后于同期全市生产总值增速_._个百分点。

一、服务业发展的主要特征

_、服务业内部行业结构进一步优化，新兴服务业加快发展。从服务业内部各行业增加值来看，批发和零售贸易餐饮业、房地产业、金融保险业、社会服务业等行业增长加快，增加值分别增长__._、__._、__._和__._。运输邮电业增长__._，其中邮电通讯业增长__._。与此相对应，新兴行业比重上升，传统行业比重持续下降。金融保险业、房地产业、其他服务业占服务业的比重分别比上年提高_._、_._、_._个百分点，三个行业已占到服务业的__._，同比提高_._个百分点;交通运输、仓储及邮电通信业虽然通信业快速发展，但由于近期公路集中整治，交通运输受到一定程度影响，所占比重下降到__._，同比减少_._个百分点;批发和零售贸易餐饮业占服务业的比重同样下降_._个百分点。

_、金融保险、房地产、信息传输计算机服务和软件、旅游、广电、社会服务等新兴服务业快速发展，成为我市服务业的新增长点。上半年，全市金融机构存贷款业务持续增长，人民币存、贷款同比分别增长__._和__._。房地产开发投资_.__亿元，比去年同期增长__._，其中商品房建设投资_.__亿元，土地开发投资_.__亿元，分别增长___._和___._;住房消费需求仍然较旺，上半年商品房屋销售建筑面积__.__万平方米，增长__._，商品房屋销售额_.__亿元，比去年同期增长__._。全市旅游总收入约__.__亿元，增长__，其中接待入境旅游者____人次，接待国内旅游者___.__万人次，分别增长___._和__._。

_、传统的商贸流通业发展加快，新型流通业快速发展，商品专业市场成交活跃。上半年，全市批发零售贸易销售总额达__._亿元，比去年同期增长__;社会消费品零售总额__.__亿元，增长__._，同比提高_._个百分点。从商贸流通业的发展特点看，一是节假日消费情结对市场影响更加明显，春节和“五一”黄金周的传统喜庆消费以及旅游休闲消费，拉动了上半年零售市场销售的快速增长。二是连锁经营等新型流通业规模不断扩大，大商场、大超市的销售增长较快，占零售总额的比重提高。三是商品交易市场成交活跃。上半年，全市__个亿元以上商品交易市场实现成交额__.__亿元，比去年同期增长__._。

_、金融贷款对服务业发展的支持力度加大。上半年，在全市金融机构人民币贷款余额中，商业贷款__.__亿元，比去年同期增长__._;个人消费贷款__.__亿元，增长__._，占各项人民币贷款余额的比重达_._。消费信贷的快速增长，对城乡居民的消费结构的升级、以及消费观念的转变和即期消费的实现起到了极大的促进作用，特别是扩大了居民的住房、汽车等大额消费。

_、居民消费水平提高和消费结构升级促进了服务业的发展。上半年，城镇居民人均可支配收入达____元，比去年同期增长__._。农村居民人均现金收入____元，增长__._，人均生活消费支出____元，增长__。居民消费扩大促进了服务业的发展，且消费结构呈现出向发展型、享受型升级的倾向，服务性消费比重上升。

二、服务业发展存在的问题和制约因素

(一)服务业发展存在的突出问题

在服务业加快发展的同时，应该看到其发展增速已明显滞后于GDP增速，传统服务业所占比重偏大，现代服务业发展总体水平偏低等问题依然存在。今年以来，服务业发展中还出现了一些新的情况和问题。

_、服务业增速仍滞后于GDP增速，服务业发展滞后的原因，除了服务业发展本身的原因外，主要是工业的加快发展使服务业的增长贡献份额相对减小。

_、市场价格上涨使服务业企业的商务成本和劳动力成本上升，赢利空间减少。去年四季度和今年上半年开始，我市市场各类价格出现不同程度的上涨，_月份全市居民消费价格比去年同期上涨_._。一方面，市场价格的上涨尤其是服务价格上涨有利于服务业的发展。另一方面，也使服务业企业的经营成本和投资成本大幅上升，且成本的升幅超过服务产品价格的涨幅。

(二)制约服务业发展的因素

我市服务业中大部分行业在改革和产业化发展中的步伐较慢;服务业对外开放程度不高，外商直接投资比重大大低于第二产业的同一比重;城市化总体水平不高带来的城市规模偏小和居民对服务需求不旺等，都是

制约服务业发展的主要因素。

三、相关建议

当前，电力、水和土地的紧缺，居民收入差距的进一步扩大，以及银行贷款从紧等，成为制约服务业发展和居民消费扩大以及消费升级的重要因素。根据我市服务业发展特点，结合现状，提供以下建议供参考：

_、提高居民收入，特别是低收入群体的收入水平，扩大消费水平。提高居民收入，

特别是提高低收入群体的收入水平，是提升服务业消费升级的一个行之有效的办法。到____年底，全市城镇居民人均收入低于全市平均水平的比重高达__;农民人均纯收入低于全市平均水平的比重达__。低收入群体占比偏高，在很大程度上制约消费更快发展，从而也制约服务业的快速发展。因此建议市委、市政府在全面建设小康社会进程中要首先考虑提高居民收入，特别是低收入群体的收入水平。

_、减少资金供给的变化对服务业发展的制约作用。央行决定从____年_月__日起，提高存款准备金率_._个百分点，即存款准备金率由现行的_提高到_._，金融机构将一次性减少可用资金____亿元左右。各商业银行对信贷政策进行了调整，规模收缩，权限上收，资金供给减少。这些政策变化，一方面使银行的放贷能力减弱，经营压力全面上升。另一方面，也影响到服务业企业融资的需求难以满足，尤其对中小企业融资和房地产企业融资的影响较大。在宏观大环境形势下，市委、市政府要统筹兼顾、运筹帷幄，尽量减少资金供给的变化对服务业发展的制约作用，保证服务业快速发展。从而推动整个国民经济快速、健康发展。