产品质量改进计划

产品质量改进计划（精选8篇）

产品质量改进计划 第1篇

【产品质量改进计划管理制度】

产品开发改进计划是指企业为了改善经常性的产品缺陷，提高产品的质量水平的计划和协调过程，主要包括：在制产品的质量升级和创优计划，质量攻关计划和新产品的开发计划等。

1、为了使公司各项目的产品质量改进计划切实可行，并取得成效，必须对所进行的质量改进产品进行质改分析、讨论、验证、然后报公司上级领导审批。

2、选择公司任何项目的改进计划，必须优先考虑公司当前产品的销售的生产急需，通过改进是否能促进销售，提高质量，降低成本，提高企业产品的竞争能力，迅速增加经济效益等方面。

3、对具体的产品的质量改进，就落实具体的负责人和攻关人员，使其各负其责，紧密配合，协调工作。为实现产品的质量改进项目如期完成提供保证。

4、对具体产品的质量改进，在实行中可能遇到的各种困难，公司应及时采取各种办法加以克服，使产品质量改进活动能顺利进行，及早取得改进成果。

5、在改进措施能够按计划实施并取得成果之后，有关项目主管应组织人员制订有效的控制方法，对已改进的产品加以严格控制，使公司各项目产品能够不断发展。

产品质量改进计划 第2篇

本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：进行思想培训——纠正错误的观念和意识：

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：1;问候声（如：您好）

2;接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问„„）

3;得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

4;做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）

5;送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1;不尊重客人的蔑视声。

2;缺乏耐心的烦躁声。

2;自以为是的否定声。

3;刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

1。与客人交谈。

要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人

2。为难的话题。

语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握

3。语言应变能力。

语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4。要运用语气词来表达感情色彩；

语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论。

5。其他客人和员工；

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

和风俗习惯方面的问题，包括：

a.有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题；

b.有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

c.有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

d.有关宾客身体残障和缺陷的问题；

e.有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

f.有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

g.有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

h.有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

a.不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

b.尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，c.不宜用手指指指点点；

d.不应看手表；

e.不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

f.不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；g.不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

h.切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

i.不做说悄悄话状，也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

a.称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

b.用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

c.避免使人为难的话题；

d.语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

e.避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

f.不轻易下结论；

g.不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

h.态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

i.尽量给予客人适当的赞美；

j.忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

a.我能为您做点什么？

b.对不起，您可以说慢一点吗？

c.如果您不介意，我可以„„„？

d.您喜欢„„吗？

e.您喜欢„„还是„„？

f.我可以„„吗？

g.您愿意„„还是„„？

h.对不起，打扰您一下，请问„„？

i.您看，这样„„可以吗？

j.请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时

a.在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

b.道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

c.道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

d.道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语？

a.告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

b.当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

c.当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

d.当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去„„了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？

客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?“

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

a.客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“ b.如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。

c.接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

d.工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

e.要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

f.对待客人要一视同仁,要做到”六一样“:

1.高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重 ”高“ 轻 ”低“。

2.内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。

3.华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样

看待。

4.东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客

人一样看待,不能重 ”西“ 轻 ”东“。

5.黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重 ”白“ 轻 ”黑"。

6.新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。g.要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

h.处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。

产品质量改进计划 第3篇

护理安全是护理质量管理的关键, 是护理工作内涵的体现, 质量改进项目能有针对性地提高护理质量。肠内营养是为病人提供营养的主要途径, 被临床医师所认可[1,2,3], 在临床工作中, 实施肠内营养已经成为主要的治疗方法。我科食道癌的病人较多, 术后都需实施肠内营养, 但是却存在很多问题, 通过制定质量改进计划, 按照质量改进计划制定实施方法, 有效杜绝了肠内营养管理中存在的问题。现介绍如下。

1 资料与方法

1.1 发现并确认问题

资料来源:查房时护士长发现了一个情况:病人进行肠内营养, 医嘱是每天3瓶瑞素, 1瓶瑞能, 但因为药房后来没有瑞能, 每天的肠内营养是4瓶瑞素或3瓶瑞素, 但责任护士不清楚这一情况, 从而引起护士长的重视, 科室对于肠内营养的管理存在问题。

1.2 方法

1.2.1 挖掘肠内营养中存在的其他问题 (见表1)

1.2.2 分析问题

存在的问题中1 、2为医生的问题;6为设备的问题;3、4、5、7、8为护士的问题。对于护士存在的问题, 在护士长的控制之内, 是可以马上解决的问题, 其他方面的问题再找相关人员协商解决。

1.2.3 制定标准、测量问题、确定阈值

经过查阅大量资料, 进行归纳总结, 对于实施肠内营养的病人应该达到下列标准, 每项给予了相应的分值, 见表2。

1.2.4 测量问题

对于科室现在的肠内营养管理, 对照制定的标准, 进行了现状调查, 调查对象是5名倒班护士, 其调查分值的来源分子为合格数, 分母为调查数, 见表3。

1.2.5 确定阈值

所测量的现状与标准有差距, 针对现状, 全科护士开会讨论, 确定了阈值 (见表4) , 对于下列2项就目前的情况较难做到:①对于“营养液在护理站统一放置管理”, 因为有的病人用量大, 且有时候一次开3 d或4 d的量, 护理站没有合适的地方保存, 可以放在病人处, 但保存方法要正确。②对于“全部由护士操作”, 目前护士相对较少, 不能达到, 经过讨论:滴注者全部由护士操作, 灌注者由家属操作, 但护士要对其进行正确的指导并掌握病人的全部肠内营养内容。

1.2.6 选择、执行改进方案

阈值制定后, 领回肠内营养输注泵, 全科护士遵照执行, 护士长按照新开展的工作作为质控重点跟踪进行跟踪检查。

2 结果

选择改进方案后1个月, 再次对肠内营养的管理进行再评估, 检查35人次, 结果见表5。

通过表5可以看出, 进行质量改进后, 肠内营养中出现的问题明显减少, 经χ2检验有统计学意义。

3 小结

护理专家建议, 将护理工作中出现的问题作为下一步的质量改进项目, 这样能提高护理质量。因为质量改进项目将要求细化, 制定标准, 进行分项考核, 让护士能更加明白每一项操作应该达到的要求, 减少了护理工作中的安全隐患, 提高了护理质量。

参考文献

[1]魏娜, 王春梅.肠内营养不耐受的危险因素研究[J].护理研究, 2008, 22 (9B) :2358-2359.

[2]吴笑容, 袁玉明, 黎凤凡.预防性护理程序在实施肠内营养支持中的应用研究[J].护理研究, 2008, 22 (9B) :2393-2394.

产品质量改进计划 第4篇

关键词：试生产 缺陷 改进

0 引言

我公司φ76机组在原有穿孔机与三辊定径机之间新上一套自动轧管机生产线，设备试生产期间暴露出一些细节问题，直接影响产品的质量，一段时间内产生将近10吨不合格产品，造成几万元损失。这些不合格钢管的外表面有明显疤痕和螺旋划痕，这些缺陷产生的原因是轧制机轧制的钢管在旋转输出过程中与出口导槽内壁不断甩动碰撞（如图1），高温状态下的钢管粘结到导槽内壁上形成粘结点，结点反过来对旋转的钢管外表面产生螺旋划痕。那么如何消除产品缺陷，不再产生不合格产品，我们主要从以下几个方面对设备进行改进，以不断完善、提高设备性能，解决产品质量问题。

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1 解决过程

1.1 更换出口导槽侧压板材质

出口导槽内壁上的粘结点主要产生在两侧压板与刚管接触的工作面上，下垫板及上压板的材质均为QT700（其硬度及耐磨性都比较好），只是偶尔产生粘结点；而两侧压板均由普通A3铁板焊接而成，普通铁板硬度较低，遇高温易发软变形，容易与钢管粘结，产生结点。为及早探测改进效果，我们临时在两侧压板上焊接厚度为10mm的45#钢板（如图2），钢板的特性是较普通铁板组织紧密、硬度较高。改造完成后，钢管外表面质量有了很大改善，产品成材率也得到提高，但没有完全消除粘结点的产生，仍要不时检查导槽内壁面、打磨粘结点，这样停产时间增加了，产量随之减少，既加大了劳动强度，又降低了生产效率。

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1.2 抛洒工业盐，改善钢管外表面润滑条件

热轧钢管生产中，大多采用工业盐作为润滑剂。在钢管进入轧管机前，通过向钢管内抛洒工业盐，使工业盐在高温状态下气化，在轧制过程中起到润滑作用，减少钢管内表面划伤等缺陷的产生。现在，我们为了提高钢管外表面质量，考虑钢管轧制输出过程中在出口导槽内旋转时，向钢管外表面及导槽内抛洒工业盐，使之高温下气化，起到表面润滑作用，减少钢管外表面与导槽内壁的摩擦。运行一段时间后，效果比较明显，但仍会偶尔产生粘结。同时，抛洒工业盐需要专人操作，每班次耗工业盐25Kg，大大增加了生产成本。

1.3 增加水淋装置，降低导槽内壁温度

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生产中我们发现，出口导槽在生产开始时不易产生粘结，但一段时间后，随着导槽温度升高，此时就会不断产生粘结点。由此，我们认为温度在其中起着重要关键作用，只有想办法降低导槽温度，钢管在旋转甩动过程中与导槽碰撞才不会发生粘结。经过多方案比较，在上压板上方固定一纵向水管（如图3），水管上均匀钻上一排φ8孔，在生产过程中，水均匀的不断缓慢流到导槽内，受热汽化带走导槽热量，降低导槽温度，钢管在与导槽接触瞬间水汽使之与导槽进行了隔离，就不会发生粘结，水汽在其中起着降温、润滑、隔离作用。自增加水淋装置以来，再没有产生钢管外表面质量问题。

2 结语

年度质量改进计划 第5篇

4、对产品实现过程中确保设备状态完好，标识状态完整准确;

四、责任部门

质保部：负责监视和测量过程的归口管理，编制20XX年度过程监视和测量策划，完善过程监视和测量记录，确保质量管理体系的持续改进;

生产部：过程检验人员负责产品一次报检前的过程检验，做好产品实现过程的各种标识，便于生产人员操作方便;

技术部、工艺部：对焊接、冲压、喷涂等工艺文件进行修订，进一步完善工艺文件，对特殊过程制定确认准则;

供应部：负责对元器件库做好标识管理;

人力资源部：对车间过程检验人员，叉车工作人员，起重机械操作人员进行培训、考核合格后并持证上岗。

由公司管理者代表和质保部负责人共同组织相关部门责任人对以上改进计划进行不定期的跟进检查。

年度质量改进计划篇三

1. 产品生产过程监控与质量保证

1.1. 现状及存在问题

1.1.1. 生产部没有建立系统的工作流程。ISO9000质量管理体系虽然包含与生产相关的二级程序文件，三级的作业指导书，但与生产部实际清况不完全相符。

1.1.2. 生产部没有留下有效的质量跟踪及产品追溯所需的记录。

分析：上述两个薄弱环节导致质量管理部对生产过程的监控一直没有真正实现。

1.2. 生产过程监督与质量保证改进建议

要实现产品生产过程监控，需要建立一套健全生产管理体系。初步设想主要由以下几方面组成：

1.2.1. 人员技能

为了能够为生产人员建立岗级，必须建立人员技能矩阵。岗级代表人员的技能水平，与工作负荷无关，工作负荷由考核机制测量。具体实现流程如下：

1.2.1.1. 首先建立《岗位工作人员任职标准》，设定生产需要的岗位及该岗位的任职标准;

1.2.1.2. 生产人员可以根据自己实际情况申请相应的岗位及岗级;

1.2.1.3. 由生产部分管领导、生产部负责人、质量管理部分管领导、质量管理部负责人组成考核小组，对生产人员进行考核，考核通过后为生产人员定级。

1.2.1.4. 定岗级后，生产人员通过参加培训和自学的方式可以申请调岗，由考核小组重新考核，考核后调整新的岗位或岗级。

1.2.1.5. 每个岗位分成几个级别，分别对应不同的岗级。每个人都可以通过申请考核兼任多个岗位，最终个人的岗级由此人通过考核的多个岗位的岗级计算得出。

1.2.2. 文件控制

文件的控制对生产至关重要，误用不正确版本的作业指导书将导致严重后果。虽然ISO9000系统有文件控制程序文件，但未真正落到实处。因此在文件控制环节要进行以下工作：

1.2.2.1. 生产部要建立专人进行文档管理，为保证文档管理员的利益，文档管理岗位增加适当的固定工时，加入每月的工时总和。

1.2.2.2. 生产相关的文件控制主要包括两部分：外来文件：这里的外来文件指硬件产品研发部下发的各类作业指导书。 本部门文件：生产部制定的各种生产制度、操作手册、工艺等三级文件。

1.2.2.3. 外来文件的控制由硬件产品研发部负责，硬件产品研发部需要建立文件发放、回收记录，直接向生产部发放新版本、修订已发放版本(换页)、回收旧版本。质量管理部每月检查硬件产品研发部的发放、回收记录，并与生产部的实际文件、记录进行核对。

1.2.2.4. 生产部建立外来文件登记记录，详细记录接收、修订、回收文件情

况，质量管理部进行检查时，生产部的外来文件记录必须与硬件产品研发部的记录一致。生产部对下发文件有份数要求时，应提前向硬件产品研发部提交文件要求清单，无要求清单时硬件产品研发部按默认份数下发。

1.2.2.5. 生产部的文档管理员建立本部分的发放、回收记录，记录外来文件

及本部门文件的发放回收情况。记录的主要内容包括新版本发放、发放版本的修订(换页)、旧版本的回收。

1.2.2.6. 质量管理部每月检查生产部外来、部门文件的管理情况，检查方式采用记录与实物比对的方法，发现不符合问题扣除生产部文档管理员的工时。

1.2.3. 生产过程控制

生产过程的控制是生产的薄弱环节，为了实现对生产过程的控制需采取以下措施：

1.2.3.1. 制定产品工序

为每个型号的产品分拆工序，工序的分拆原则是一个工序由一个人完成。一个人可以完成多个工序，但尽量使相邻的工序由不同的人员完成。

1.2.3.2. 为工序分配工时

为了保证公平并得出有效的工序工时，工序的工时将采用现场采集的方式。由生产部负责人推荐每个工序最熟练的人员进行操作，考核小组现场监督。考核小组认可后，将这个时间定为该工序的标准工时。

1.2.3.3. 工序检查

每道工序完成情况由下一工序的人员进行检查，检查不合格的产品退回上一工序重新加工。

1.2.3.4. 工时统计

最后一道工序完成后，由生产部负责人进行工时统计。工时总和即批次产品数量与每台产品工时相乘，生产部负责人再按照派工单将工时分解到每个人，所有加工不合格的产品均不在工时统计之列。如果工序检查不严格，会导致返工的工序增加，增加的工时又不进行计算，造成单位时间内工时减少，从而牵连到工序中的每一个人，这种机制可以有效的保证每道工序严格检查上一道工序，减少返工环节。

1.2.3.5. 生产进度

为了准确反映每月的总工时不均衡是生产计划安排问题还是生产进度的问题。生产部的负责人必须制定生产进度。

生产进度用干特图描述，任务名称即各个工序名称，图中要标明任务进度、资源(执行人)、任务间的关系，由于缺件造成的进度延误也要标注。生产进度要每周更新，分别提交给生产部分管领导及质量管理部，作为本月考核的依据。

1.2.3.6. 质量管理部监督

质量管理部对生产部生产过程的监督主要从两个方面进行：过程监督：质量管理部在每批产品生产结束后，检查生产过程记录。发现缺失或不正确的记录扣除相应工序操作人员的工时。入库产品检验：产成品入库检验时发现不合格品，扣除部分不合格品的工时，再由生产部负责人将扣除的工时分解到相应不合格工序(元器件或外协导致的不合格问题除外)。

1.2.4. 质量记录

质量记录分为两个方面，一方面是原材料和半成品的检验质量记录，来源于检验记录。另一方面是产品的质量记录，来源于各道生产工序、入库检验、产品维修、客户反馈。要实现对产品质量的跟踪与分析，必须建立完整的质量记录。

1.2.4.1. 检验质量记录：

① 保留完整的机械件、电器件、标准件及其他零件的检验记录，作为检验质量记录的输入。

② 质量管理部根据计划与资产管理部的清单按入库批次检查检验记录，如检验记录缺失则扣除检验人员的工时。

③ 每批次原材料检验完成后，由检验人员将检验记录发现的问题登记到质量记录中。

④ 质量管理部每月检查质量记录，如质量记录与检验记录的内容不符，则扣除检验人员的工时。

1.2.4.2. 产品质量记录

① 产品编号

从生产的开始阶段为每台产品编号，后续所有的质量记录都围绕产品编号进行。

② 工序质量问题登记

各工序进行时，执行人员记录检查前道工序发现的质量问题及本工序发现的质量问题。每批次的产品完成后，各工序执行人员将工作时发现的质量问题按产品编号登记到产品质量记录中。

③ 入库检验质量问题登记

质量管理部入库检验时，将入库检验发现的质量问题记录到检验报告中。整批产品检验完成后，将质量问题按产品编号记录到产品质量记录中。

④ 产品维修质量问题登记

产品销售后出现故障退换或返修时，由质量管理部按产品编号将质量问题直接登记到产品质量记录中。

⑤ 客户反馈问题登记

客户投诉的质量问题，由销售部门登记后提交质量管理部，由质量管理部按产品编号登记到产品质量记录中。

1.2.4.3. 记录保存

质量记录全部使用电子版本，由质量管理部统一维护，保存于公司配置服务器 。其他记录由生产部文档管理员按记录控制程序的要求保存，所有生产人员在批次工作完成后将记录提交给文档管理员。

1.2.5. 检验项目和检验手段

针对产品销售后的质量问题反馈，增加必要的检验项目和检验手段。如在产品老化后增加振动试验;针对阅卷机驱动连不上的问题，驱动程序开发后，进行不同版本和环境的驱动挂接检验等。针对光电头老化，增加发光管的某些试验项目等。检验项目的实践由硬件产品研发部、质量管理部、生产部共同完成，硬件产品研发部将检验项目加入检验规程，下发至生产部及质量管理部，作为下一步的检验标准。

1.2.6. 质量分析

每月由质量管理部将质量记录内容分析整理，形成质量报告，并将质量报告提交相关分管领导及部门负责人。每季度或遇批次质量问题由质量管理部组织召开质量分析会，分析原因并沟通解决质量问题。

1.2.7. 考核机制

生产部的考核以工时为基础，绩效工资将以每人每月总工时按比例发放。工时与绩效的关系及各种需要扣除工时的罚则在生产部考核管理办法中规定，工时的采集及其他相关规定在生产部的三级文件中规定。

1.2.7.1. 工时来源：

生产部的工时有以下几个来源：

1.2.7.2. 扣除工时

工时是考核的最终指标，因此对所有违反制度的行为都将以扣除工时的方式进行。主要分以下几个方面：

① 文件或记录未按制度执行，扣除文档管理员的工时; ② 工序、检验记录缺失或不完整将扣除执行人的工时; ③ 质量记录与检验或过程记录不符扣除相应人员工时; ④ 整机入库检验不合格，扣除不合格产品的工时。

以上几个方面的考核由质量管理部完成，生产部应在质量管理部的考核基础上完成内部的考核，主要有以下几个方面：

① 工序之间检验不合格导致整体工时减少时调整问题责任人和非责任人的工时;

② 整机检验不合格被扣除的工时分解到问题责任人。

1.3. 生产质量策划

1.3.1. 工作任务

1.3.1.1. 建立岗位岗级制度

按照改进建议的方式建立生产人员的岗位和岗级评定制度，并根据现有的岗位设置《岗位工作人员任职标准》。

1.3.1.2. 建立人员技能矩阵

按照制定的评定制度，组织考核小组对生产人员进行岗位、岗级评定。形成《人员技能矩阵》。该矩阵反映了生产人员掌握的技能及水平，用于生产管理人员根据人员技能分配生产任务。

1.3.1.3. 建立文件控制体系

生产部按建议的要求建立文件控制体系，并设置专人管理文件和记录，接受质量管理部的监督。

1.3.1.4. 建立工序制度

将各种产品的工序进行分拆，并制定各个工序的检验标准。

1.3.1.5. 监督生产过程

质量管理部按照生产部制定的工序检查相关记录，完成对生产过程的监督。

1.3.1.6. 建立质量记录体系

由质量管理部负责建立完善的质量记录，搜集产品从第一道工序开始直至销售后维修所有的与质量有关的信息，形成产品档案。

1.3.1.7. 建立考核制度

质量管理部针对生产部建立的检验及生产过程，制定相应的考核制度。保证生产部的过程得到有效执行。

质量改进计划 第6篇

一． 质量改进的基本概念

1.质量改进的概述

为了向用户提交适销对路，满足实用性要求的产品，使本厂取得尽可能多的经济效益，就必须对生产全过程的各个环节进行质量管理活动，按其活动性质来讲可以分为两类：

第一类是控制现有质量水平，时间比较长久，目标是排除偶发性缺陷，恢复原状。

第二类是提高质量水平，改变原来的质量情况或者突破，时长时间根治缺陷，其目标是突破常规性缺陷，达到一个新的水平。

本管理制度是对第二类质量管理活动进行管理。

2.质量改进的内容和意义

2.1质量改进内容

它包括新产品开发设计，质量升级创优计划和质量攻关计划等。2.2质量改进的意义

质量改进对提高质量，降低成本，增加经济效益具有十分重要的意义，具体有以下几个方面： 2.2.1提高一等品，优等品，增加效益； 2.2.2改善和用户的关系，增加销售量； 2.2.3降低消耗，降低成本，增加利润； 2.2.4增加产量；

2.2.5减少返工，提高工作效率； 2.2.6减少检验和试验费用； 2.2.7加速新产品开发；

2.2.8合理使用投资，充分挖掘企业潜力； 2.2.9提高工作适量及其他。

3.质量改进的程序 3.1质量改进的计划过程 3．1.1质量改进的计划过程 3.1.1论证质量改进的必要性

3.1.2运用排列图，确认多个重点项目 3.3.3取得领导的核准。3.2质量改进的组织过程

组织质量改进，分别指定指导员和实施人员。3.3.质量诊断过程

进行诊断，找出原因，确定改进措施。3.4质量改进的实施过程

3.4.1克服各种思想阻力，实施改进措施。3.4.2提供各种控制方法，巩固成果。

二．质量改进计划

因为质量改进计划，包括新产品开发计划，质量升级创优计划和质量攻关计划等，这些计划都是根据上级要求，工厂质量方针，用户意见和本企业的实际可能而制定，为了使质量改进计划切实可行，取得实效，因此要对质量改进进行必要的论证。

1.论证方式

1.1论证时，对不同阶层人员可使用不同的管理语言。

1.1.1对厂领导要使用货币语言，即向他们说明经过质量改进后可给工厂增加多少产值，降低多少成本，增加多少利润，以高多少投资效益等。1.1.2对中层干部要使用有关的专业语言和货币语言，如节约多少工时，提高多少生产效率，降低多少成本，增加多少效益等等。

1.1.3对管理人员要使用实物语言，如节约多少吨材料，多少吨煤，多少度电，多生产多少产量等。1.2计算质量成本

如果解决了质量缺陷，工厂可以少支出多少费用。1.3其他论证资料

1.3.1本厂某产品质量与国内外同类产品先进水平的对比资料。1.3.2利用竞争对手的质量情况，说明本厂产品质量所处的地位。

1.3.3用产品责任，用户索赔，以及国家法律法规的办法对本厂的要求，进行论证。

2.用质量改进项目选择

正确选择质量改进项目是获得领导支持和取得预期成果的重要环节，一般可先从能满足当前生产，销售，质量和成本要求等方面，也可从能提高竞争能力，迅速增加经济效益的问题中选取，具体方法如下：

2.1综合分析下述情况，确定改进项目。

2.2.1收集质量和成本信息，利用排列图，找出少数的关键问题。

2.2.2对用户意见，退货和索赔情况用排列图分析，找出其中的主要问题。2.2.3对市场情报或竞争对手的新措施进行分析。

2.2.4掌握产品质量对社会产品的影响所引起的新情况，如能源政策，产品责任立法，环保条令等。2.2.5掌握管理方法或工业结构的发展变化等。2.3项目实施的先后次序

项目实施的先后次序原则是分轻重缓急，一般可按以下次序： 2.3.1投资收益情况。

2.3.2可能改进的重要程度。2.3.3需要改进的缓急程度。2.3.4技术的难易程度。2.3.5生产过程的稳定程度。三．质量改进的组织

1.质量改进的组织形式

质量改进需要有大量的具体工作要做，必须建立相应的组织，确保质量改进计划的实施，质量改进组织通常有两种：

一是厂以及的综合指导组织，如产品质量升级创优，质量攻关，新产品开发领导小组等。二是具体执行的组织如攻关小组等。

在建立质量改进组织时，应明确以下几点：

1.1每个项目由谁负责指导和协调，即明确组长是谁。

1.2每个项目由谁负责诊断，即具体负责从问题现象到找出原因的工作。1.3是否需要成立正式组织，要看改进项目的复杂程度和规模大小而定。1.4选择项目负责人时，要看其技能能否胜任这项工作。，不受级别限制。

2.质量改进组织的分工

质量改进组织应有明确的分工和责任制，可分成“指导人员”和“实施人员”两类。2.1指导人员，指负责组织某一改进项目，直到最后完成的一个或几个人。主要任务：

2.1.1统一目标，协调工作。可代表厂长把各种改进活动统一到总的目标上来，并给予指导，协调。2.1.2通过调查研究，提出可能产品质量问题（缺陷）原因的各种设想及理论依据。2.1.3用诊断方法确定产品问题的真正原因，并根据各种数据和资料做到定量化。2.1.4根据诊断结果，提出改进建议，并以执行人员身份参与具体实施。

2.2实施人员：指具体实施改进方案的人员。他们根据指导人员的分析，推断，负责具体调查和分析研究，以便找出问题的详细原因，并按改进方案进行具体实施。四．管理者可控缺陷的改进

1.质量缺陷的可控性问题

在诊断中常遇到两类质量缺陷：

一类是由于操作方面造成的缺陷，称为操作者可控的缺陷；另一类是由于管理方面造成的缺陷，称为管理者可控的缺陷。

管理者可控的缺陷的诊断，主要是研究有关技术和管理方法，其改进措施一般包括技术和管理方法的改进两个方面。

操作者可控缺陷的诊断，主要是研究工人的操作方法，其改进措施包括改变操作方法和加工工序，有时也有技术上的改进。

2.管理者可控缺陷的诊断过程

2.1对问题现象的分析

分析要从详细了解缺陷或者故障的表面现象入手，深入进行“解剖”。2.2原因分析

分析产生缺陷的原因，其方法是把有关指导人员和实施人员集中起来进项研究。防止个别苦思冥想，主观臆测。

2.3验证项目的选择

上述分析原因可能找出的原因很多，这样的验证工作量就大可采用。2.3.1民意测验，可筛选掉许多不重要的因素。2.3.2运用排列图，找出重要的原因。

2.3.3运用方差分析，回归分析等方法进行分析。2.3.4必要时同时验证所有项目。2.3.5验证一组组相互关联的项目。2.3.6一次中验证一个项目。2.4主因分析

分析主要原因，若以积累较多数据，进行统计分析就可以了，但有时需要很多实验，才能找出其原因。

3.管理者可控缺陷采取措施的过程

质量改进计划 第7篇

改进内容PIC序号改进项目时间备注

1、注重技术进步，引进先进技术、先进设备；1工艺技术管理

2、先技术、设备的验证推广及使用；

1、细分各种设备的重点管控参数、指定具体的TPM点检标准，实施工作前的参数检查及班后的清洁保养；2工装夹具、检查工具、设备的管理

2、标准检验量具、工装夹具的补充及校验；

3、按照设备要求进行验收、使用；

1、落实检验人员对产品的首检及对生产过程的巡检，巡检分时段进行；

2、对现场出现的质量问题进行汇总分析；

3、对问题点的改善效果进行跟踪确认；3生产现场的质量检查标准的完善及落实

4、完善自主检查制度，鼓励员工做好自检，同时提升发现问题的能力；

5、建立质量奖惩机制，提升各部门的质量意识和责任意识；

1、定期实施基层干部的品质管理培训和质量意识培训；

2、新员工入职后由人事培训合格后安排到需求工序对其进行岗位技能、质量4改善生产管理体制、提升班组人员的质量意识意识培训，考核合格后上岗；

3、定期实施质量列会，汇总所有问题点，并提出改善方法；

1、对质量数据、质量问题的分析对策及效果进行统计分析；提高质量信息的准确性，及时可视化质量信

2、建立质量信息看板，以图表方式进行质量信息公布；5息，建立完善的质量分析改善体系

3、对品质异常看板及时进行维护和定期的持续更新；

1、规范工艺文件和现场作业指导数的管理，全员重视标准文件的重要性；

2、落实管理文件和工艺文件的要求，按照流程作业；6完善异常反馈、信息沟通的质量管理体制

3、对技术文件变动及时传递及投入使用；

1、每月提出对现场物料掉落、损坏等进行管理改善；7对物料的掉落、损坏等不良进行管控

产品质量改进计划 第8篇

1 持续质量改进方法

1.1 成立持续质量改进小组

护士长为项目负责人, 设组长1名, 全科护士及2名医生为小组成员。小组全体人员制订持续质量改进计划, 进行过程性、持续性、预防性的全面管理。

1.2 查找问题

2012年1月—2013年4月我科198例留置胃管病人中13例病人发生非计划性拔管, 年龄52岁~76岁, 平均66.8岁;男12例, 女1例;拔管发生在夜间12例, 白天1例;平均留置胃管时间8.8d;拔管时间:发生在术后第2天2例, 术后第3天~第5天10例, 术后第8天1例。

1.3 原因分析

1.3.1 病人因素

因术后病人被迫卧床, 多种置管造成病人不适, 尤其是胃管引起咽喉部疼痛, 有持续异物感、恶心等, 易出现烦躁、不配合治疗及护理, 甚至自行拔出胃管;另外, 病人因打喷嚏、剧烈咳嗽或胃管受牵拉时脱落而导致意外拔管。从病人年龄分析, 非计划性拔管多见于高龄病人, 平均年龄66.8岁。由于老年人的情绪不稳定、固执和缺乏适应性等, 影响其对问题的理解能力[4], 以致易发生非计划性拔管。高龄病人循环功能差, 呼吸频率在药物作用下降低, 大脑缺氧, 在醒-睡交替期出现恍惚状态, 对异物刺激敏感性高, 产生一过性认识混乱而发生不稳定行为[5]。从病人自行拔管时间分析, 发生在夜间的非计划性拔管高于白天。病人在睡意蒙胧状态下对身体的不良刺激会不自主地做出抗拒反应而自行拔管。夜间迷走神经兴奋, 心率、呼吸频率降低, 肺泡通气不足, 二氧化碳潴留, 血氧饱和度较清醒时低, 易出现头痛、烦躁等, 故部分病人在睡眠状态下拔管。

1.3.2 医护因素

固定胃管的敷贴因病人鼻翼、脸颊的汗液、分泌物及鼻腔内大量黏液性分泌物而失去黏性、松脱, 或清洗后未及时更换敷贴, 使胃管固定失效, 未及时更换胃肠减压器。普通别针固定胃肠减压器欠佳。对留置胃管病人无重点交接班, 尤其对高危病人重视不够, 未满足病人需求, 护士没有主动提供服务, 如协助翻身、更换衣服、整理各种导管等, 以致胃管意外脱出。健康宣教形式单一, 宣教欠到位, 病人及家属对放置胃管的意义认知不足, 因而缺乏自我保护导管的意识, 常因不适自行拔管或自我活动时不慎意外脱出。对使用镇静药物病人病情观察不到位, 未能预知拔管可能, 未采取适当有效的肢体约束。夜间护士少, 值班护士忙于治疗等工作或对于睡眠状态的病人巡视不够所致意外拔管。

1.4 制订及实施改进措施

1.4.1 制订预期目标

结合现况、能力、改善重点, 制订预期目标为胃管拔管率降到3.86%。

1.4.2 改进措施

1.4.2. 1 加强对病人及家属胃管维护指导

采用多样化的宣教方式适时适地宣教。在放置胃管前告知放置胃管的目的、可能出现的不适感、留置期间的注意事项、胃管滑出的处理、拔管的指证, 尤其要强调胃管脱出的危害, 告知病人打喷嚏、剧烈咳嗽时用手扶住胃管, 改变体位时动作宜慢, 避免牵拉胃管引起非计划性拔管。置管后加强对病人及家属的宣教, 讲解置管的必要性、拔管的危害性、再次插管的利害关系, 使其自愿参与胃管的管理。

1.4.2. 2 完善胃管护理措施

胃管标识清晰, 护士按分级护理标准巡视病房时, 随时关注胃管是否在位、置入深度、引流是否通畅, 观察引流液性状、颜色及量, 至少4h记录1次, 有异常情况立即处理, 确保病人安全。制定更换负压引流器量化指标的统计表, 引流量达100mL时应更换胃肠减压器并用安全别针做好固定。评估病人的意识、导管固定情况及耐受程度。及时整理各种导管, 妥善放置。留置胃管期间做好口腔、鼻腔护理, 常规氧气雾化吸入, 每天2次, 减少咽喉部不适, 协助病人采取舒适的卧位, 为病人翻身、更换衣服、床单等, 动作宜慢, 幅度宜小。严格床边交接, 认真填写自制胃管深度交接记录单, 发现固定敷贴失去黏性及时更换, 督促病人陪护加强照护, 暂无人陪护应告知护士或其他人员协助看护。合理排班, 加强薄弱时段管理, 对高危人群、高危时段应加强巡视。但仍有巡视欠到位, 固定胃管敷贴失去黏性未及时更换致胃管滑脱。

1.4.2. 3 加强医护沟通, 合理使用镇静药物, 有效约束, 及时拔管

对病人的意识、合作程度进行评估, 对于意识模糊, 烦躁不安, 有拔管倾向或曾有拔管行为的病人在缺乏监管时给予肢体约束, 遵医嘱使用镇静药物, 并观察药物引起的副反应。做好医护沟通, 对符合拔管指证的病人及时拔管, 避免不必要的拔管延迟。但有病人使用助眠药物, 监管、约束不到位而发生自行拔管。

1.4.2. 4 对护士进行相关培训

(1) 个人素质培训:培养护士严谨的工作态度、高度的责任心; (2) 专业知识培训:熟知非计划性拔管的概念、常见原因及造成的危害; (3) 评估技巧培训:加强对病人意识、意志力的评估及病人生理、心理需求的评估; (4) 护理对策培训:包括导管固定技巧、护患沟通技巧、镇静安眠药物的使用、非计划性拔管后病情的评估及应急处理等。

1.4.2. 5 持续追踪改进

监督与评价是持续质量改进、增强实施效果的重要途径[6]。护士长每天检查胃管维护情况, 对发现的问题及时与当事人沟通、分析、指导与改进, 并将检查中发现的问题记录、汇总, 定期召开会议对记录的问题逐一分析、讨论, 进行阶段性总结, 评价改进后的效果。对于改进后个别效果不明显的继续进行原因分析, 必要时与医生共同探讨, 制定措施, 进入下一阶段持续质量改进, 直到解决问题, 保证持续质量改进顺利进行。

2 结果

通过持续质量改进, 全科护士掌握了如何改善胃管非计划性拔管的方法, 胃管非计划性拔管率从改进前8.78%下降到3.57%, 如期完成最初设定的目标值。

3 小结

持续质量改进是现代质量管理的精髓和核心, 要求在全面质量管理的基础上, 以病人的需求为动力, 采用持续的资料收集、质量评估方法进行质量改进, 从而提高管理质量[7,8,9]。留置胃管是我科术后非常重要的治疗手段之一, 针对胃管护理过程中存在的问题, 应用持续质量改进方法, 从管理、护士、病人等方面寻找问题、分析原因, 制订预期目标和改进措施, 使护理管理工作更科学化、规范化、系统化[10], 激发护士的工作积极性, 加强工作责任心, 提高护士的综合素质, 提高病人术后生活质量。持续质量改进是护理质量管理的一个永恒目标, 必须坚持进行, 在工作中不断发现问题并解决问题, 不断提高护理质量。

摘要：[目的]探讨持续质量改进对降低普胸外科胃管非计划性拔管率的效果。[方法]成立持续质量改进小组, 对胃管非计划性拔管的原因进行分析, 制订相应的持续质量改进目标及方案, 比较持续质量改进前后胃管非计划性拔管的发生率。[结果]胃管非计划性拔管率从改进前8.78%下降到3.57%。[结论]应用持续质量改进方法能降低普胸外科胃管非计划性拔管率。

关键词：非计划性拔管,胃管,持续质量改进

参考文献

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