国家电网公司企业精神

国家电网公司企业精神（精选6篇）

国家电网公司企业精神 第1篇

金秋十月，硕果累累。国家电网公司750千伏输变电示范工程顺利投产了，这是国家电网公司认真贯彻党中央、国务院决策部署，落实科学发展观，在电网建设领域取得的又一重大成果。750千伏示范工程作为国家电网建设的关键性工程，对于加快建设以特高压电网为核心的坚强国家电网，提高电网优化配置资源的能力，全面实施国家能源发展战略具有重要的里程碑意义。国家电网公司750千伏输变电示范工程是目前国内电压等级最高、世界上相同电压等级海拔最高的输变电工程，也是我国第一次自主设计、自主建设、自主设备制造、自主运行管理的具有世界先进水平的输变电工程。工程多项关键技术科研成果填补了国内空白，达到国际先进水平；工程装备技术水平达到国际一流水准；工程设备国产化率达90％以上。750千伏示范工程的顺利投产，标志着我国电网建设技术跨入世界先进行列，标志着我国建设世界一流电网取得了重要的阶段性成果，标志着我国电网发展揭开了崭新的一页。750千伏示范工程的成功实践，是国家电网公司“努力超越、追求卓越”企业精神的集中体现。建设坚强的国家电网，是一项充满艰辛、充满创造的伟大事业。宏伟的事业需要并将产生优秀的企业精神，优秀的企业精神也必将支撑和推动着宏伟的电网事业发展。“努力超越、追求卓越”，体现了国家电网公司党组高度的政治责任感和使命感。国家电网公司作为关系各行各业、千家万户的国有重点能源供应企业，作为建设和运营国家电网的责任主体，在加快电网发展、保障国家能源安全和促进经济社会发展中肩负着重大的政治责任、经济责任和社会责任。在750千伏输变电示范工程建设中，从公司党组到奋战在一线的广大干部员工发扬了顽强拼博、敢为人先的精神，敢于向着中国最高电压等级进军，敢于攀登世界电网技术的高峰，取得750 千伏输变电多项关键技术的重大突破，为我国特高压电网发展积累了宝贵经验。“努力超越、追求卓越”，展示了国家电网公司实践“四个服务”宗旨的坚定决心。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，是国家电网公司的基本定位和发展宗旨。750千伏示范工程的顺利投产，对于加快建设坚强的国家电网，实现更大范围资源优化配置，推进能源集约化开发和高效率利用，保障国家能源安全，充分发挥西部地区能源资源优势，推动国家西部大开发战略的实施，更好地为经济发展和人民生活提供安全可靠的电力服务，具有重大的战略意义。“努力超越、追求卓越”，是推进国家电网公司“一强三优”现代公司发展战略目标的必然要求。建设坚强电网、实现资产优良、服务优质、业绩优秀，关键在于把握机遇。在750千伏示范工程建设中，国家电网公司不断超越自我，追求更高境界，认真落实科学发展观，以建设750千伏示范工程为契机，为发展百万伏级特高压电网积累宝贵的经验，努力向着建设世界一流电网、建设国际一流企业的目标迈进。“努力超越、追求卓越”，展现了国家电网公司党组和广大干部职工奋发有为、开拓进取的精神品格。钢铁般的事业，需要钢铁般的人和钢铁般的意志来完成。在 750千伏示范工程的科研、规划、设计、施工、调试等工作过程中，我们深切地感受到，国家电网公司广大干部员工敢于挑战自我、勇于承担责任和不怕困难、甘于奉献的精神风貌，坚决落实公司党组“务期必成、务求必胜”的指示，识大体、顾大局，顶烈日、冒严寒，克服各种困难，确保工程质量，确保施工安全，确保工程进度，努力实现建设国际一流工程的目标。优秀的企业精神，是企业文化的结晶、企业奋进的号角、企业发展的旗帜。在建设坚强国家电网、服务经济社会发展的征程中，我们相信，国家电网公司在“努力超越、追求卓越”企业精神的推动下，一定能取得更大的成绩，为全面建设小康社会作出新的更大的贡献。

国家电网公司企业精神 第2篇

美国著名管理学者托马斯-彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。

“努力超越追求卓越”本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。它是企业员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。它作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。

“努力超越追求卓越”要求我们要立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。要以党和国家的利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐、向更高目标迈进。

“努力超越追求卓越”是我们企业员工现代社会意识、市场意识、质量意识、信念意识、效益意识、文明意识、道德意识的汇集与浓缩，也是企业的价值观念、发展目标、服务方针和经营特色等基本性质。

国家电网公司企业精神 第3篇

关键词：社会责任,道德经营,企业绩效

一、引言

企业道德是企业在长期运营过程中逐渐积累和沉淀的，企业及其员工共同认可的一套善恶标准。随着市场经济的发展，企业道德问题愈发成为国内外政府、学术界、工商界和各大媒体广泛关注的焦点。道德经营，必然会付出相应成本，那么企业的道德经营会对企业绩效产生怎样的影响?

强生公司董事长詹姆斯贝克曾说过：“与我们合作的企业必须是诚实可靠、值得信任和道德的，有良好道德行为的企业比其他企业更容易取得成功”。[1]艾兰斯提纳指出：“道德经营的付出是一种长期的投资，道德优势可转化为竞争优势”。[2]有些学者提出综合的观点：“企业在追求利润的同时，在利润和道德之间寻找均衡点，使利润水平和道德水平达到最优均衡”。[3]

国家电网公司是第一个发布企业社会责任报告的中央企业之一，在履行社会责任方面一直起着领头羊的作用。论文从企业道德经营和企业绩效之间的关系这一争议点为突破口，以国家电网公司道德经营为研究对象，研究道德经营对企业绩效的影响。

二、理论模型与研究假设

本文在构建模型时对已有研究进行了整理和调整后，对企业经营的道德维度的研究主要从管理者道德素质、道德行为和消费者导向三个方面进行。在中国背景下，很难对企业绩效进行客观测量，很多研究表明企业绩效的主观测量与客观测量具有一致性，因此，论文对企业绩效采用主观测量的方法，从财务绩效和社会绩效两个方面进行考察。在此构建道德治理与企业绩效关系的理论模型，见图1。

本研究的相关假设为：H1：管理者道德素质正向影响企业绩效;H1a：管理者道德素质正向影响财务绩效;H1b：管理者道德素质正向影响社会绩效;H2：企业道德行为正向影响企业绩效;H2a：企业道德行为正向影响财务绩效;H2b：企业道德行为正向影响社会绩效;H3：消费者导向正向影响企业绩效;H3a：消费者导向正向影响财务绩效;H3b：消费者导向正向影响社会绩效。

三、实证分析

（一）样本收集与数据情况

本研究对国家电网公司所属各省的供电公司发放问卷。并采用李克特 (Likert) 五点尺度来度量这些因素。定义企业道德经营包括管理者素质、具体道德行为和消费者导向等因素，从财务绩效和社会绩效来衡量企业绩效，在考虑了这些方面后，对量表进行了设计。本量表采用：A记1分 (表示完全不符合) 、B记2分 (表示部分不符合) 、c记3分 (表示一般情况) 、D记4分 (表示部分符合) E记5分 (表示完全符合) 。

问卷发放共计200份，收回140份，回收率70%，通过对收回的140份问卷的初步审核，发现有15份问卷因项目漏填或者未填而不符合规定，剔除不合格问卷后，本研究的有效问卷为125份，问卷的有效回收率为62.5%。对调查问卷进行初步整理后，可以得到样本的一些基本信息：调查对象中高层管理者占据22%，中层管理者占据48%，普通员工占据30%。

（二）信度检验与效度检验

信度高低可以采用可靠性系数表示，本文主要采用Cronbachα系数进行分析，该指标主要是评价多维度量表内部一致性，并且己经被证实是量表可靠性的有效指标。通常，α系数介于0.5至0.7可以接受的，α系数介于0.7至0.98则属于高信度值，若低于0.35则可以拒绝接受。对总量表各变量进行效度检验，如表1所示，α=0.817，通过了内部一致性检验。

本文对量表进行KMO样本充足度检测和巴特莱特球体检验，Kaiser (l996) 认为若KMO小于0.5，表明样本不适合进行因子分析，KMO值越接近1越适合进行因子分析。从表2的分析中可看出，道德经营KMO值为0.843，企业绩效KMO值为0.821, Bartlett球形度检验显著性概率均为0.000<α=0.10，表明该量表具有显著相关性，适合进行因子分析。

（三）数据分析

本研究采用SPSS13.0的相关分析和回归分析来验证变量之间的相关性。对假设进行检验前，先采用Pearson相关系数对各变量进行相关分析，从表3可看出，道德经营的度量指标之间具有相关性，但其相关性并未达到显著相关水平。这说明，管理者道德素质、道德行为、消费者导向能够共同代表道德经营，当并未达到相互替代标准。

注:“**”表示在99%的置信水平下显著 (双尾检验) , “*”表示在95%的置信水平下显著 (双尾检验) 。

相关性分析只是初步对变量两两进行比较，确切的结论还需要通过多元回归分析模型才能得出。为此，本文利用SPSS13.0进行多元线性回归，首先把道德经营与企业绩效进行回归分析，回归结果及其具体的检验数据如表4所示，把道德经营与企业绩效进行回归分析，回归结果及其具体的检验数据如表5所示。

a Dependent Variable:财务绩效

（四）结论

从表4的回归分析可以得出相关结论： (1) 管理者道德素质的标准回归系数为0.093，说明道德经营与财务绩效呈一种正向关系，t值为1.848通过了p=0.037<0.05的检验，显著性强。因此本文的假设la得到支持。 (2) 道德行为的标准回归系数为0.124，说明道德行为与财务绩效呈一种正向关系，t值为2.290，但显著性检验p=0.028<0.05，所以不够显著。因此本文的假设2a得到支持。 (3) 消费者导向的标准回归系数为0.122，说明消费者导向与财务绩效呈一种正向关系，t值为2.159通过了p=0.030<0.05的显著性检验，因此本文的假设4a得到支持。从表5的数据，我们同样可以得出：本文的假设lb、假设2b和假设3b得到支持。

a Dependent Variable:社会绩效

四、结语

本文的研究结论将为企业道德经营提供理论和现实的依据。国家电网公司作为履行社会责任的带头央企，企业的道德身份可以实现社会赋予企业做一个好的企业公民的期望，从总体上对企业绩效也有着有一定程度的正面积极影响。随着世界经济发展以及公民素质的提高，公民对企业的要求越来越高，道德经营可以为企业树立良好的企业形象，赢得利益相关者的更多支持，企业和社会可实现“双赢”。企业获得了利益相关者的认可后，才能促进企业的可持续发展从而可使整个社会可持续稳步向前发展。

参考文献

[1]Francis J.A guilar.Learning form America’s EthicalCompanies.How to Supercharge Business Performance, New York:Oxford University Press[J].ManagingCorporate Ethics.1994.3-4.

[2]马宗国, 于惠.社会责任视角下的公司道德治理研究述评[J].东岳论丛, 2007 (3) :105~107.

国家电网公司企业文化培训研究 第4篇

关键词：国家电网；企业文化；培训

企业文化作为一种管理哲学，即是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其中心是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，运用共同的价值观、积极进取的企业精神等文化理念，使管理从技术上升为艺术。

企业文化的培训目的是为了使企业全体员工形成对企业愿景、企业使命以及核心价值观等企业文化理念的统一认识，加深理解并逐步全面认同与接受。让企业里现有及未来的人才理解、接受企业的理念和文化，使之成为企业发展的强大动力。

一、企业文化培训的必要性

企业若想得到更好地发展，需要凝聚企业全体员工的力量。这就需要对员工进行统一的经营理念和价值观培训。通过培训，使全体员工懂得企业文化与企业效益的密切关系，提高全体员工参与企业文化建设自觉性，了解企业所倡导的价值规范体系，强化全体员工对本企业文化的理解、传播和实践。

二、企业文化培训的功能

企业文化像一根纽带，把广大员工和企业的追求紧紧联系在一起，使每一名员工产生归属感和荣誉感。企业文化培训最基础的功能，就是通过培训来引导员工的思想，规范员工的行为，使其形成共同的目标和责任感，并与企业文化相契合，以实现企业的最终目标。同时在培训过程中，亦可增强员工之间的相互沟通，增强企业的凝聚力。

企业文化不仅具有时代特色，更极富个性。企业文化是构成企业核心竞争力的关键所在，而企业文化培训则是连接员工与企业文化的桥梁。企业应意识到企业文化培训的重要性，并不断完善企业文化内容和形式，使企业文化培训进一步与企业经营密切结合，推动企业走向成功。

三、国家电网公司开展企业文化培训的重要性

国家电网公司作为世界五百强企业之一，要加强优秀企业文化建设，增强企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。培训是具体落实国家电网公司文化强企战略，推进统一的企业文化建设的一条重要途径，国家电网公司把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对各级领导干部、全体员工进行培训。要做好相关培训工作，进行国网公司企业文化培训研究尤为重要。

四、国家电网公司企业文化主要内涵

国家电网公司多年来形成了富有电网特色的“五统一”企业文化体系。“统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌”，基于这五个统一，使得公司全体员工形成自己的文化共识，这种文化的共识渗透到经营管理各环节，与企业管理相融共进，促进公司科学管理，推动了公司科学发展。

（一）统一价值理念，就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

（二）统一发展战略，就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。

（三）统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。

（四）统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

（五）统一公司品牌就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

五、企业文化培训现存问题

（一）企业文化培训内容简单、缺乏针对性、培训模式单一

企业文化培训内容缺乏针对性，对各层级、各职能部门的培训员工讲授的内容基本相同。在教学方式上，通常只是采用简单的课堂培训的方式，由企业文化培训师进行单调的讲解，培训手段单一，员工很容易对企业文化培训失去兴趣。且员工对国家电网“五统一”的企业文化仅停留在认知角度，并不了解其深层意义，如何将“五统一”的企业文化与日常工作相联系并在培训内容中加以体现，是一项需要解决的问题。

（二）公司高层管理人员参与不足

企业文化示范动力不足，企业文化培训对象大多为企业文化管理人员，很多高层管理人员并未参与培训。企业高层管理人员对企业文化的渗透、践行有着强大的示范效应，其对企业文化的认识从根本上决定着企业文化建设工作能否进一步深入发展。企业文化培训的培训对象应是全员性的，包括企业的各个管理阶层以及专业技术人员，这样才能达到统一员工意志的效果。

（三）企业文化培训误区

对企业文化培训存在误区，误认为企业文化培训就是开展思想政治工作、文体活动。将企业文化的认识停留在形式主义的概念上，简单地将企业文化的培训变成了口号宣传。口号宣传是企业文化中的一部分，但企业文化绝非只是几条华丽的标语，而是一种需要企业全体员工认同并能真正落地的价值观，要能够得到全体员工的认同，激起员工对企业的共鸣，要能够自觉指导员工行动，成为企业上下共同的信仰和精神。

六、提高国家电网公司企业文化培训效果的有效途径

（一）明确企业文化培训目标，建立培训体系

在进行企业文化培训之前，首先需要明确好企业文化培训的目标。这是由于企业文化既是现代企业中重要的管理理论和方法，同时又是全方位、多层次的企业管理体系。开展企业文化培训，要结合企业员工的具体情况，针对不同的培训对象提出不同的培训目标。

企业文化培训在目标确定的基础上要建立一整套培训体系进行保障，惟有建立了一整套培训体系并严格按体系执行培训，才能实现提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构，提高企业人员整体素质，达到提升企业文化竞争力的目标。通过建立国家电网企业文化培训体系，可以全面提升企业文化培训效果。

（二）企业文化培训需求调查

企业文化培训需要事先做好培训需求分析工作。企业文化培训的关键是设计培训方案，而方案设计的第一步是评估培训需求。培训需求评估，是在规划与设计每项培训活动之前确定培训内容的过程。它既是设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。企业文化培训需求调查的手段有调查问卷、面谈等多种形式，可结合多种形式来开展企业文化培训需求调查。

（三）企业文化培训要有层次性

根据培训需求分析，对不同的培训对象确定培训重点内容和培训方式，形成国家电网公司企业文化培训课程体系，针对不同的培训对象形成内容重点差异化、针对性更强的培训课程，以提高企业文化培训效果。

在进行企业文化培训时，要针对不同层级和不同类别的员工，设计不同的培训内容和形式。在设计课程体系时，应根据不同培训对象的培训目的确定培训重点内容。结合各层级岗位业务特征，针对特定培训对象和培训需求，开展各具特色的企业文化培训。

从企业员工的层级来看，高层管理者需要了解企业文化的本质、企业文化与企业战略及核心竞争力的关系，如何实施战略决策，如何构建企业文化体系，如何实施企业文化变革、如何实施企业文化创新，及完成这些任务所需要的优秀的领导能力和管理水平等内容。中层管理者的侧重点在于如何在领导下属、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，在企业文化建设中是否能够理解并贯彻实施，起到文化传承的重要作用。基层人员则更需要理解公司的企业文化理念，以及能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。

（四）针对不同部门的培训内容设计

在企业内部，各部门职能存在差异性，其对企业文化的需求也不尽相同，对不同部门的企业文化培训应该有不同的侧重点。根据职能差异确定相应的企业文化培训重点内容，并将企业文化培训与各部门实际工作特点相结合，可以使企业文化建设的成果得到最为充分的运用，从而避免企业文化培训与实际工作脱节的问题，使企业文化培训直接服务于企业员工实际工作的需要。

（五）创新企业文化培训形式的多样性

企业文化作为现代企业管理中一种先进的管理理论和方法，其管理的本质在于以塑造价值观为核心，用文化提升人的素质，使人自觉地规范自我的行为目的。所以，在实际的培训中谈论企业核心的理念时，会让人觉得很抽象，如果不赋予这些核心概念一些深刻的内涵，就不能在员工内心产生深刻的反响。企业文化培训是以提升员工素质、提高企业竞争力为核心和出发点的，不断创新培训方式会起到事半功倍的效果。

企业文化的培训应该不仅仅局限于教室授课形式，需要综合运用各种培训方式，要根据培训内容和对象来选择，以提高员工培训的参与度。培训内容可采用灵活多样的讲授、游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析、文化活动、拓展训练、团队训练等方法，让员工亲身参与、亲自体验，达到学以致用的目的。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法综合运用。目前国际上还流行使用一些先进技术，比如电视教学、互联网教学等现代化方法。公司需要根据企业文化培训和学员的特点确定使用何种培训技术和方法。

同时，还可以用具体的案例来更为生动形象的诠释公司的企业文化。比如宣传电网企业在抗灾抢险、重大保电、优质服务、爱心奉献、电网建设方面涌现出的大量先进人物、典型事迹，颂扬广大电网员工在平凡工作岗位上体现文化内涵的实际行动，以此来诠释国家电网公司的企业文化精髓，让员工切身地体会到文化引领的作用。

（六）企业文化培训评估

为提高培训效果，应开展培训评估。评估可包含如下内容：学员对培训内容、讲师、设备、授课教材、以及上课时间方面的感受程度，可以采用问卷调查或面谈的方式在培训结束后对学员进行评估。学员是否将学习转移到职务执行上以及是否养成所期盼的行为改变或习惯，可以采用问卷或实作测试的方式在训练结束后一段时间内对学员进行评估。学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，例如效率的改进、成本费用的减少、意外事故的降低等，可以采用成本效益分析法以及实际的实验比较法的方式在训练结束后进行评估。

（七）健全培训保障规章制度

企业文化培训的成功除了依靠完善的培训体系，还应有健全的制度保障，使企业文化培训形成完整的制度体系，通过建立完善的考核评估、信息反馈、激励奖惩机制，进行长期的贯彻执行。采取考核评估的方式，对培训过程进行监控，有利于提高培训效果和培训质量。培训结束后，企业需要召集受训者一起讨论学习，共享培训成果，从中总结经验，全面提高培训效果。此外，还需跟踪受训者在培训后的传达情况和落实情况。认真贯彻执行培训制度，提高企业员工的思想观念、技术水平和综合素质，从而实现优化企业员工队伍结构、提高企业人员整体素质、建立企业文化竞争力的目的。

（八）加强对新入职员工的企业文化培训

一个有着卓越企业文化的企业，要非常重视对所有新员工的培训。培训是提高和发展新进员工素质与技能、造就人才的最主要途径，亦是企业提升市场竞争力的重要一环。而企业文化在新员工培训中的作用和地位不容忽视，在新员工入职培训过程中，企业文化内容的培训是重中之重。企业文化培训作为企业培训工作的一项重要内容，可以使新员工更好更快的融入新的工作环境，树立自信心，提高归属感，这对于企业能起到良好的促进作用，因为企业文化理念是企业核心竞争力的根本所在。

新员工进入公司之时，公司应当倍加关注新员工的成长，引导他们树立正确的观念，从而激发新员工对于公司的热爱之情，培养新员工的强烈归属感和认同感。成功的新员工培训应当深入到员工的精神层次，通过企业文化培训可以帮助新员工了解和适应新的工作环境，尽快进行员工的角色转变，塑造良好的公司形象，使新员工更好地融入公司文化之中。

1.增进新员工对公司企业文化的认同

企业文化是企业在长期生产经营和管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。优秀的企业文化有着强大的凝聚作用，是企业的粘合剂，可以把员工团结在一起，使他们目的明确、协调一致。

企业文化培训要帮助新员工尽快融入企业团队，让新员工理解企业的企业精神和核心价值观等内容，使其认同企业的文化内涵，用企业共同的价值观看待问题、分析问题和处理问题，是新员工入职培训最核心、最重要的目的。实践证明，当员工对企业文化的认同度越高时，员工对企业的贡献度也就越大，员工对企业的满意度也就越高。增进员工对企业文化的认同感，会逐渐形成员工与企业的一致性行为，有效地减少员工内心的矛盾冲突和抵触行为，并且提高员工完成企业目标的自觉性。因此新员工在进入公司时，使其形成对公司良好的第一印象至关重要。

2.企业文化对新员工的导向作用

企业文化培训为新员工职业生涯的设计提供指导，帮助新员工实现个人职业生涯与企业发展的融合，使每一位新员工都对自己的未来发展有所要求和期望。同时通过企业文化的宣传与熏陶，帮助新员工及时调整心态，保持旺盛的工作热情和职业预期，使其与企业的发展相吻合。使新员工在实现自我价值的同时，为企业发展做出贡献，使企业获取最大利益，实现员工个人职业生涯与企业组织目标的双赢。

总之，良好的企业文化培训，可以让新员工快速进入工作角色，融入企业环境，使新员工对自己在企业中的未来发展充满信心。由此可见，良好的企业文化培训是新员工培训工作中不可忽视的一个重要环节。想做好新员工企业文化的培训工作，对其做出足够的重视是关键，制定一套完整的新员工企业文化培训体系，才能使新员工快速融入企业，为企业做出贡献，同时提升自身的素质与能力，实现个人利益和企业利益的最大化。在企业文化培训实践中，关键要对企业文化的真正核心部分进行重点展示，而不是局限在对新员工的行为约束上。

七、组建国家电网公司企业文化内训师队伍

在企业文化培训的过程中，公司还要注意组建自身的企业文化内训师队伍。

企业文化内训师的任务和使命是负责向广大员工宣传公司的企业文化，让统一的价值理念、发展战略、行为规范、企业标准、公司品牌深植员工心中，引导和激励广大干部员工步调一致，坚决贯彻执行国家电网公司党组决策部署，推动公司科学发展。企业文化内训师要对公司的企业文化有深刻的理解，要准确地把握好公司的使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观、战略目标、战略途径、工作思路和工作方针。只有这样，才能正确宣贯公司所倡导的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念等内容。

企业文化的内容比较抽象，内容相对枯燥。因此，企业文化内训师在进行培训时，不能一味宣贯，要采取更加丰富多样的教学手段。在实际培训中，参培的绝大部分学员具备较为丰富的工作经验，企业文化内训师可采取小组讨论、案例分析、情景模拟和角色扮演等方式，有效地组织学员参与，引导学员更好地理解和接受企业文化的精髓与内涵。故此，企业文化内训师还应具有较强的活动组织及策划能力。

企业文化培训不同于企业的其他专业知识技能培训，必须依靠大量的企业文化案例结合基础理论，才能增强企业文化的号召力和影响力。企业发展既需要优秀的企业文化，更需要有把企业文化融入到员工内心的培训方式。一个善于给企业文化注入活力并注重持续培训员工的企业，才有望成为竞争力强、基业长青的企业。企业文化培训要切合企业实际情况和行业特征，通过对国家电网公司企业文化的研究，形成有目标性、层次性、针对性的培训课程体系，组建优秀的企业文化内训师队伍，丰富培训方式和培训手段，通过科学创新的培训方式和健全的培训体系落实国家电网公司文化强企战略，为建设“一强三优”现代公司提供思想保证和文化支撑。

参考文献：

[1]中国就业培训技术指导中心.企业文化师基础知识[M].北京：中国财政经济出版社，2007，3.

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[3]刘莲花 杨炎轩.基于培训视角下我国企业文化存在的问题及对策[J].中国经贸，2012（22）：57-58.

[4]刘羚先，张权林，王相平，路平，黄甜甜.论员工培训与企业文化的关系[J].投资与合作，2011（6）：231.

[5]刘珍玉.企业员工入职培训内容体系探析[J].对外经贸，2012（4）：130-131.

[6]王情.国家电网公司企业文化培训的思考与探索[J].科技创新与应用，2012（34）：329.

[7]刘冰超.国家电网企业文化培训创新与良性发展研究[J].中国电力教育，2013（17）：170-177.

国家电网公司企业精神 第5篇

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资 多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。

（3）启动负荷预警方案，采取多种整改措施保

供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便；加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定；加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。

3、停电、限电问题

停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。

分析原因：

一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多；二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的计划性限电造成。

整改情况：

（1）方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布；在县城主要街道张帖公告；对重要客户进行电话通知；施工现场张贴停电公告等形式对外发布。

（2）创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作；遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。

（3）对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。

（4）加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。

（5）千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。

4、其他方面的问题

主要有：（1）电网建设方面；（2）电价政策；（3）路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。

2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。

国家电网公司企业文化 第6篇

［ 作者： 文章来源：思想政治工作部 点击数：1835 更新时间：2010-06-12 文章录入：管理员 ］

一、国家电网公司企业文化

基本价值理念

公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。

公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

企业愿景

建设世界一流电网建设国际一流企业

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业使命

奉献清洁能源建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

企业宗旨

服务党和国家工作大局 服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

核心价值观

诚信 责任 创新奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

科学发展战略

以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。

战略目标

把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良： 资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

现代公司： 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。

战略途径 转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）

按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。

产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。

企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

——坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。

——实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用VI手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形象。

——通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。

战略保障

全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

员工行为规范

以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

员工守则

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

三个“十条”

供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

（二）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。员工服务“十个不准”

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

基本礼仪

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表：整洁清爽 端庄大方

着装服饰：规范得体 便于工作

言谈举止：自然优雅 充满自信

接待交往：主动热情 把握分寸

接打电话：简明扼要 温和有礼

乘坐车辆：尊长优先 注意礼让

文化管理实践

将公司基本价值理念落实到各项管理工作中,推进以人为本的管理模式,逐步在公司各项工作中全面推行价值观管理,激励全体员工为公司长远发展共同努力。

加快建设以“四统一”(统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)为基础的优秀企业文化,促进公司科学发展。

内质外形 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中,内强素质,外塑形象,全面提高“五方面素质”,树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”显得更是的客观要求和重要保证。

内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”,制度健全完善,责任落实到位,行为标准规范,安全可控、能控、在控,电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良,电力供应可靠,服务真诚规范,流程科学合理,管理严谨高效,企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。

科技素质：创新能力强,投入产出率高,科技贡献大,电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

外塑形象：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市扬形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观,认真履行国有重要骨干企业责任,锐意改革,加快发展，服务党和国家工作大局,努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚,，服务内容追求规范，,服务形象追求品牌,服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。

严谨高效的管理形象：依法经营企业,严格管理企业,勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全,机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市扬形象：树立诚信观念,坚持公开、公平、公正、透明的原则,认真接受市场监督,自觉接受社会监督。加强信息披露,重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,建设以“四统一”为基础的优.秀企业文化,上下之间同心同德,部门之间密切协作，员工与公司共同成长。

经营管理

把公司基本价值理念落实到经营管理工作中,坚持“四化”要求,以信息化为基础、标准化为关键,按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则,推进“三集五大”工作,建立健全集中、统一、精益、高效的科学管理体系,在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程,建设统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度,提高人、财、物核心资源的集中度和调控力,实现人、财、物管理由粗放到集约的转变，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。

一一公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理控制中心和电网调度中心（简称“四个中心）。建设具高卓越领导力、调控力、影响力的公司总部,在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。

一一公司着眼于提高管理效率和经济效益,形成总部、网省公司两级人、财、物管理体系和工作机制,管理的集中度和调控力明显提升,有效减少经营风险。——2009年公司以开展“三节约”活动为主线,严格综合计划和预算管理,充分发挥集团优势,深入挖掘内部潜力,在规划建设、生严运行、营销服的全过程严格控制成本,大力增收节支、降本增效,取得显著成绩。三集五大

三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理。

实施人力资源集约化管理：全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理，着力解决结构性缺员问题，全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需求。

实施财务集约化管理：全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一运作和与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。

实施物资集约化管理：建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推行物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理，加快构建公司现代物流网络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。五大：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大生产体系、大营销体系。

构建大规划体系：理顺公司规划管理主体,实施规划集中管理,按照统一规划、分级管理的要求,明确各级职责分工,建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。

构建大建设体系：优化完善现寄电网建设组织管理模式,建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为顶目执行主体的建设标准、管理流程和技术规范,强化安全、质量、进度和造价控制。

构建大运行体系：在确保安全的基础上,对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作,完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。

构建大生产体系：加强业务整合，优化配置公司修、运行维护资源,按照专业化方向,推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利于社会资源、提高检修维护效率的新模式。

构建大营销体系：优化现有营销组织模式,拓展面向智能化、互动化的服务能力, 加快用电信息采集系统建设,科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、“95598”服务向省级集中，构建销稽查监控体系,推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。

电网建设

把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中,实施“一特四大”发展战略,推广“两型一化”“两型三新”“三通一标”,加快建设“两横两纵”,建设坚强智能电网,全面落实环保节约、节能减排要求,奉献清洁能源。

“两型一化”：资源节约型、环境友好型、工业化。

“两型三新”：资源节约型、环境友好型，新技术、新材料、新工艺。

“三通一标”：通用设计、通用设备、通用造价、标准工业。

“两横两纵”：东纵指锡盟——上海，西纵指陕北——湖南长沙；南横指四川雅安——上海，北横指蒙西——山东潍坊的特高压交流输变电工程。

安全生产

把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,倡导“相互关爱、共保平安”的理念,抓“三基”,落实“三个百分之百”要求,严格执行安全生产各项规章制度,用“三铁”反“三违”,社绝“三高”,以“四全”保安全,确保“三个不发生”“三不伤害”,实现安全“三控”,实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

“三基”：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。

“三个百分之百”：以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。

“三铁”：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。

“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“三高”：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。

“四全”：全面、全员、全过程、全方位。

“三个不发生”：不发生大面积停电事故,不发生人身伤亡和恶性误操作事故,不发生重特大设备损坏事故。

“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

“三控”：可控、能控、在控。

“五关爱”：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

岗位要求

遵章守纪：履行安全责任，遵守规章制度，在实际工作中按工作程序谨慎、认真地完成每一步，杜绝莽撞、粗心和侥幸。

风险预控：工作事前事中，主动有意识地把握相关的工作和安全规程，随时分析、预测和控制各类风险，防患于未然。

消除隐患：凭借安全知识和经验教训，消除重大安全隐患，组织和落实安全防范措施，防止重大安全事故发生。

建立机制：关注各类安全要素，关心、协助他人落实安全责任，注重安全、监督体系和机制的建设。

优质服务

把公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中,牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想,践行“真诚服务、共谋发展”理念,严格落实三个“十条”,实施‘塑文化、强队伍、铸品质“供电服务提升工程,以优质服务塑造”国家电网“品牌,在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值,不断提高“四个服务”的水平。

一一以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。

一一坚持合作共赢,共同发展,把公司自身发展置于整个国家发展战略之中,发展公司,服务社会,与各方平等合作,互利互惠,谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展,实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

——确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。岗位要求

真诚热情：以真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。

承担责任：迅速及时地为客户解决问题,不推诿,不拖延,并主动承担相关责任。

专业服务：从专业角度对客户的需求、所面的问题给予专业服务,为客户提供准确信息,协助客户采取行动。

增值服务：实实在在为客户着想,为客户提供除专业性服务外的延伸服务。

个性服务：从细分化角度提供贴心服务,从智能化角度提供高效服务,从人性化角度提供人文服务。

队伍建设

把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中,融入干部和人才的培养、选拔、使用、考核管理,树立人才是第一资源的理念,坚持以人为本,完善激励约束机制,深化民主管理,建设一流员工队伍,促进员工与企业共同进步。

一一选派中高级管理人员赴国外进行培训,学习借鉴国外电力企业先进的经营管理理念和管理方法，提升公司战略决策和经营管理水平,培养高素质的复合型经营管理人才。

一一大力实施”1551“人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年2万新技师培养计划、紧缺人才培养计划、特高压电网专项人才培养计划、西部优秀青年人才培养计划、学习型班组建设计划、农电工素质能力提高计划等,在实践中培养和锻炼人才。

一一以开展深入学习实践科学发展观活动为契机,大力开展”四好“领导班子创建活动,强化干部教育培训,加大干部交流和培养力度,取得显著成效。

——面向社会,拓宽人才引进渠道,加大高精尖、复合型人才的公开招聘力度,优化人才结构。岗位要求

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新,努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献,适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

持续学习：按照学习型组织建设要求，坚持学习工作化,工作学习化，主动学习,拓宽视野，,不断进取,学以致用,持续了解和学习新理念、新技术,提升认知能力,并善于与他人弃中分享,不断追求工作高标准。| 沟通协调：掌握技巧,换位思考,主动沟通,与公司内部或外部的人员加强交流,准确表达自己的思想、观点,聆听他人的想法和意见,取得积极呼应,调动相关资源,高效开展工作。

团队合作：在团队内部或者跨团队之间与他人相配合开展工作,分享信息和经验,尊重其他团队成员的能力和贡献,真诚地与其他团队成员协调沟通,营造和谐共赢的组织氛围,达成团队目标与策略。

诚信务实：在工作中诚实坦率,严格遵守规章制度和工作流程;言行一致,追求公平公正的道德标准;清正廉洁,坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律;利益面前守信合规;严谨细致地分析问题、解决问题。

以变制变：在组织环境发生渐变或突变时,调整自我来适应组织环境所发生的变化,愿意改变自己的观点和想法,也愿意倾听和接受他人的意见和想法。根据组织环境的变化,不拘泥于常规惯例,及时调整方法步骤,从而有效地完成工作任务。

变革创新:主动应对挑战,接受变革创新,积极参与变革。改进原有的流程或技术规程,改进工作方法,优化业务流程,导入或思索新理念、新方法、新技术,提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，弘扬“干事、干净”的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。

构建“三有三化”的惩防体系，加大教育、制度、监督等重点工作力度，打造“阳光工程”。开展“四进”活动，使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、连接经营”的社会形象。

“三有三化”：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。“四进”：进班子、进部室、进班组、进家庭。岗位要求

诚信守法：讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法，遵守规章，合法取酬，依法经营。

防微杜渐：从不贪小便宜做起，从拒绝小恩小惠做起，不贪名、不贪利，守住底线，一生清清白白，一身干干净净。

忠于职守：勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本职工作。

廉洁从业：不以权谋私，不损公肥私，顶得住歪风、经得住诱惑，不我行我素、随意变通。

秉公用权：管好自己、管好家人、管好手下，不越权、不揽权、不滥权，按程序办事，自觉接受监督。

社会责任

把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中,遵循”发展公司、服务社会,以人为本、共同成长“的社会责任观,以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心,促进经济发展、社会和谐;善待员工、善待客户、善待合作伙伴,真诚服务,共谋发展,实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一;发展自己,确保公司可持续发展;服务行业,推动电力工业可持续发展;做好公民,促进经济社会可持续发展。

——2006年初,公司在中央企业率先发布《国家电网公司2005社会责任报告》,之后,每年发布一次。2007年12月,公司发布《国家电网公司履行社会责任指南》,全面深化社会责任工作。

——公司以“履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心社会责任,遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律”。

——公司主要承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野等六个共同责任;承担优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约等六个特定责任。员工誓词

我是国家电网人。

胸怀“建设世界一流电网,建设国际一流企业”的企业愿景； 牢记“奉献清洁能源,建设和谐社会”的企业使命；

履行“服务党和国家工作大局、服务电力害户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨；

恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观； 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神； 忠诚企业,奉献社会；

为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗!

宣读员工誓词是公司员工对企业基本价值理念表示认同,增强企业凝聚力、向心力的一种方式，可以在新员工入职、举行升旗仪时开展宣读誓词活动。

企业标识

国家电网公司标识

（1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

（2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

（4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

二、汉中供电局企业文化三年建设规划（2010-2012年）0.1 前言 编制依据

根据国家电网公司和陕西省电力公司关于建设“四统一”优秀企业文化的要求，围绕加快“两个转变”,深入推进“四化”管理，大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神，凝聚干部员工力量，增强企业软实力和核心竞争力编制本《规划》。0.2 编制原则

企业文化建设坚持以科学发展观为统领，以“一强三优”企业发展战略为指导，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，按照加强“三个建设”的要求，坚持“融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色、统一规划，分步实施”的原则。

1、基本现状

近年来，汉中供电局积极开展企业文化建设，先后制定并实施了三个《企业文化建设三年规划》，逐年下达《企业文化建设任务分解及时间进度表》，在不断总结企业发展历程和企业文化建设中，不断探索和创新，取得了丰富经验和辉煌成果。企业《安全文化的最佳实践》被列入国家电网公司典型经验库；2006年被中电联评为企业文化建设特等奖；企业文化建设案例《深化落实、实干、干好理念，推动企业快速发展》被评为“2008年全国电力行业企业文化建设十大成功案例”；《铸造落实文化之魂，引领又好又快发展》被中国电力企业联合会评为2009年全国电力行业企业文化成果优秀奖；编印了秉承国家电网公司文化精髓、浓缩汉中供电局三十余载的发展历程、贯彻落实国家电网公司企业文化建设“四统一”要求的《企业文化手册》和《行为规范》。国家电网统一文化的普及性、企业文化和管理制度的一致性、核心文化理念在员工思想行为的根植性，以及统一文化落地的自觉性，是有待完善提高和建设的薄弱环节。

2、总体思路和发展目标 2.1 发展思路

深入践行科学发展观，与社会主义核心价值体系相衔接，进一步深化“两个转变”，推进“四化”工作，以“一强三优”战略目标为指导，以“四统一”为基础，把企业文化建设纳入企业发展战略，按照“完善一个规划，开展两项活动，推行三大体系，实施四项工程，达到四个促进”工作思路，使国家电网“四统一”的企业文化体系全面落地，使企业文化的软实力转化为企业发展的强劲动力，不断提升企业软实力。2.2 发展目标

围绕企业中心，与思想政治工作和精神文明建设紧密结合，以努力建设“四统一”企业文化，提升企业软实力为动力，使员工牢固树立“一个国家电网公司”、“我是国家电网人”理念，促进公司发展战略的实施，促进局决策部署的贯彻落实，促进管理效率效能的提高，促进“国家电网”品牌价值和社会整体形象的提升。达到“一年有变化，两年见成效，三年上台阶”，在2012年实现“四统一”优秀企业文化全面落地。

3、规划的主要内容

3.1 企业文化建设的主要任务

按照企业文化建设的一般规律性要求，企业文化建设应在理念文化、制度行为文化、物质文化三个层面上，有计划、有重点、分步骤地整体推进。3.1.1 加强理念文化建设。

理念文化主要包括企业精神和企业核心价值观以及落实文化的核心内涵。直接影响和决定着制度行为文化和物质形态文化建设。

3.1.1.1 大力宣贯、弘扬国家电网公司核心价值观和企业精神。要将其作为全局干部员工共同信念和价值追求，作为一项重要任务，渗透下去，入心入脑，使之成为全体员工的信念和行为习惯，为企业改革发展稳定提供强大的精神动力。

把宣贯国家电网公司文化理念贯穿于各项工作之中，突出现代企业的人本管理思想，突出科学发展重点，突出效益中心，突出发展主题，用发展的手段解决企业改革过程中遇到的各种矛盾和问题，充分发挥企业在长期实践中形成的服务声誉和优势，努力提升国家电网品牌形象，不断增强市场竞争力，使企业保持强劲的发展势头。

3.1.2 加强制度、行为文化建设。制度、行为文化是观念形态文化的动态反映。加强制度、行为文化建设，主要是以健全完善的制度作保证，对企业和员工的行为进行规范，并把开展各种载体活动作为弘扬企业精神、弘扬企业理念的重要措施和有效途径。

3.1.2.1 建立完善员工行为规范，培养员工良好的道德风尚。要大力加强党的建设、思想政治工作和精神文明建设，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以社会主义核心价值体系和国家电网公司企业文化核心价值理念体系为指导，根据行业特点和工作岗位要求，健全完善《员工文明公约》、《员工道德规范》、《员工岗位职责》等制度规定和实施细则。完善《党风廉政建设责任制》和实施办法，不断深化干部廉洁从业风险管理。继续深化“两干三常”的廉洁文化理念，用制度规范约束员工的思想行为。

3.1.2.2 建立激励约束机制，激发调动员工的积极性、主动性和创造性。要不断加强干部队伍建设，努力增强干部队伍的大局意识、责任意识、超前意识，发扬复命精神和实干精神，把干部队伍思想认识统一到局各项决策部署上来。积极推进人才队伍建设，抓好人才素质提升工程。不断健全培养使用、绩效考核、薪酬激励、福利保障等措施，为员工提供岗位成才、晋级晋升的发展机会，激发和调动每个员工的工作积极性，立足岗位，敬业奉献。

不断创新党建工作，充分发挥党组织和共产党员在关键时刻、艰巨任务和复杂环境中的先锋模范和带头作用。

3.1.2.3健全学习培训制度，提高员工的政治和业务素质。大力倡导终身学习的良好风气，不断创新团队的学习方法，把学习与工作有机地融合起来，完善学习培训制度，充分发挥业余党校和培训阵地作用，采取脱产轮训、岗位练兵、技术比武等多种形式，全面提高员工的政治和业务素质。突出抓好干部员工的新知识和新技能培训，要把学习创新作为企业发展的强烈追求和企业文化建设的重要内容，使广大干部职工在掌握新知识新技术新理论中实现自我价值。3.1.2.4 规范各种活动，展示国家电网员工良好形象。认真践行“四个服务”的企业宗旨、严格执行“三个十条”、履行服务承诺，切实坚持高标准为客户服务，把开展优质服务活动，作为加强企业文化建设的有效载体和展示企业良好形象的重要窗口。积极推广国家电网标识识别系统，宣传国家电网公司品牌形象。积极开展重大节日纪念、送温暖等活动，增强企业凝聚力，展示企业良好形象。广泛开展内容丰富、形式多样的群众性精神文明建设活动。进一步提升企业和员工的文明素质。

3.1.2.5充分发挥先进典型的示范导向作用。将典型培养、选树、宣传工作制度化、规范化、经常化。培养选树典型的面要宽，内涵要深刻，既要有能体现新时期创新奉献精神、展现员工形象的典型，又要有各基层单位体现自己工作特色的典型和岗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，发挥先进典型的示范导向作用，培育员工的争先意识。3.1.3 加强物质文化建设。

物质文化是指企业全体干部员工创造的物质成果和各种文化设施的总和，主要包括电网、技术设备、生产环境、文化阵地、品牌建设等内容。

3.1.3.1加强品牌建设工作，提升企业软实力。围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，按照国家电网公司“统一品牌策划、统一品牌传播、统一品牌管理”的建设原则，统一运作和管理公司品牌建设，在2010-2011年两年时间内，实现国家电网品牌标识推广全部达标，国家电网品牌标识必要项目使用率100%，使用规范率100%，塑造统一的“国家电网”品牌形象。

从2010年至2012年，以品牌战略引领对外沟通宣传、品牌传播、社会责任和公益工作，加强公司系统品牌资源整合，深化刘星特色服务宣传，利用品牌的市场开拓力和形象扩张力，塑造企业良好信誉和形象。

3.1.3.2 建设统一坚强智能电网，服务汉中经济社会发展。按照陕西省电力公司部署，以战略规划为引领，以电网升级为基础，以科技信息为支撑，以统一完整为原则，实施“完善坚强电网、建设智能电网、统一全面提升”三步走战略。

3.1.3.3 进一步改善职工的工作生活条件，创造良好的文化环境。深化文明小区创建工作，努力把全局生活小区都建成环境优美、方便生活、秩序良好、文化繁荣、安居乐业的文明小区。进一步搞好办公区、生活区的绿化、美化工作。搞好生产工作现场的规范管理，做到干净、整齐、有序，符合有关安全生产规定。

3.1.3.4 创新载体，展示风采。充分利用好现有各种文化阵地，创新载体、丰富形式、加强传播，广泛开展丰富多彩的群众性文化体育活动，有针对性的组织员工开展寓教寓乐的文化活动，展示企业和员工风采，使员工在活动中受到教育，在参与中得到提高，增强企业的凝聚力、向心力。3.2 企业文化建设的实施步骤

企业文化建设，要按照全面规划、分步实施、循序渐进、重点突破的原则，分阶段进行,汉中供电局企业文化建设三年规划大致分为以下三个阶段： 第一阶段（2010年）：宣贯培训试点阶段 第二阶段（2011年）：深入推进普及阶段 第三阶段（2012年）：巩固发展提高阶段 3.2.1 第一阶段：宣贯培训试点阶段

全面学习领会国家电网统一文化理念体系，制定实施方案，建设传播队伍，实施落地工程。通过宣传教育、培训研讨、举办各种仪式和文化活动，使广大员工认知、认同企业文化理念及其内涵，并逐步将其转化为自觉行动。

3.2.1.1 此阶段要达到：“编撰典籍”、“完善制度”、“建设队伍”、“深入人心”。3.2.1.1.1 编撰典籍。形成一系列可传播的企业文化典籍，包括《企业文化手册》、员工《行为规范》、《企业文化案例、故事集》等。

3.2.1.1.2 完善制度。建立企业文化组织保障和文化建设制度，确保企业文化建设系统、有序、有效进行，并在企业文化实施中调整完善组织制度。

3.2.1.1.3 建设队伍。初步建立企业文化建设组织体制，培养相应的企业文化宣传和执行队伍。

3.2.1.1.4 深入人心。通过各种形式的培训，使得全体员工对企业理念体系的认知达到较高水平，能准确地说出企业文化理念的内涵。3.2.1.2主要工作内容：

3.2.1.2.1 制定企业文化建设方案。明确任务，落实责任，整体推进。3.2.1.2.2 加大宣传力度。

对内宣传。大力宣传网省公司企业文化理念和局企业文化建设取得的成果，营造氛围，使之家喻户晓。

对外宣传。加强与新闻媒体的沟通联系，大力宣传国家电网品牌，树立良好形象。

3.2.1.2.3 广泛开展宣贯、教育、培训，改善心智模式，转变观念，树立责任和超前意识，发扬复命和实干精神，提升执行力，推动“两个转变”。

3.2.1.2.4 按照“四统一”的原则开展企业文化宣贯活动。加快国家电网品牌标识标准化建设工作，2010年确保品牌标识必要项目使用率100%。积极开展典型示范工程，对全局典型示范活动整体安排，逐步推进。在2010年完成示范的基础上，2012年以前全局所有班站（所）、营业窗口、局办公大楼等，达到统一、规范的标准。

3.2.2 第二阶段：深入推进普及阶段

此阶段最重要目标是实现企业制度和文化的一致性、管理观念和行为与文化的一致性。

3.2.2.1 全面推进管理标准化建设，建立国家电网公司统一的管理标准体系，实现各项工作的标准化管理。使企业经营管理制度和激励约束导向与企业价值理念体系一致。

3.2.2.2 管理理念和行为与文化的一致性。企业各级领导和管理人员思维理念和企业文化趋同，成为文化传播者和行为模范者。主要工作内容：

通过企业各级领导和企业文化建设骨干队伍对企业文化理念的逐步宣贯，让企业文化理念内化于心，外化于行。

推进制度创新，健全员工行为规范。结合管理体制、组织形式、队伍结构的新变化，修订完善各种规章制度。深化落实《公民道德建设实施纲要》、《国网公司员工行为规范》和局《行为规范》。3.2.3 第三阶段：巩固发展提高阶段

此阶段重要目标是企业文化能自主良性运转，形成成熟的企业文化建设骨干队伍，全体员工均成为企业文化宣传者和实践者，扩大企业文化对外的影响功能。主要工作内容：

3.2.3.1 认真总结企业文化建设的先进经验，评选表彰优秀成果。

3.2.3.2 编辑出版《企业文化建设成果》，作为进一步加强企业文化建设的理论指导和生动教材。

3.2.3.3 根据企业不断发展变化的新形势、新任务，制定企业文化建设新规划。

4、保障措施

4.1 切实加强组织领导。各级党政主要领导作为企业文化建设的第一责任人，要在企业文化建设中发挥主导作用。要建立一级对一级负责的目标责任保证体系，保证企业文化建设的顺利进行。建立健全组织机构。成立企业文化建设工作领导小组，由党政主要领导任组长，分管领导任副组长，机关有关部室负责人任成员。配备专人负责做好工作的协调、指导和组织实施。

4.2 加强对企业文化的培训和学习。利用教育培训阵地举办企业文化建设培训班，对各级干部进行培训，企业文化骨干进行培训。各级领导干部、企业文化建设骨干要深入基层，向职工进行宣讲，增强企业文化的吸引力，使广大员工积极参与企业文化建设。

4.3 建立考核奖励机制。要组织对企业文化建设的检查考核，将考核结果纳入精神文明建设和“四好”班子建设之中，并与经济责任制、负责人业绩考核挂钩。