高校服务体系范文

高校服务体系范文（精选12篇）

高校服务体系 第1篇

一、目前我国高校档案服务的现状、原因及解决方法

目前, 我国高校档案服务或以档案用户为中心, 或以馆藏档案资源为中心, 这两种单一的服务模式都存在着弊端, 导致目前高校档案馆馆藏重复建设、馆藏结构单一、档案利用率低、服务范围小、服务层次低、服务效果差等, 解决这个问题势在必行。

笔者认为造成高校档案服务现状的原因是, 高校档案工作者或者过度关注档案服务主体——档案用户, 或者过度关注档案服务客体——馆藏档案资源。而档案用户和馆藏档案资源是服务体系中不可分离的两个要素, 单纯地以任何一个要素为根据, 都不可能形成完整的档案服务体系。所以, 必须将这两个要素有机地结合起来, 构建一个更为完善的高校档案服务体系, 以满足指导整个高校档案服务工作的实际需要。

“高校档案服务体系”的构建关系到整个高校档案工作, 所以它的构建必须具有科学性, 它需要以档案学理论为基础。在研究过程中我们发现, “档案价值”就是隐含在“档案用户”和“馆藏档案资源”相互关系之中的, 并能将这两个要素有机结合起来的档案学理论。简单地说, 从档案价值的视角看, “档案用户”表现为档案价值主体, 而“馆藏档案资源”恰恰就是档案价值客体。在档案价值的视阈中, “档案用户”和“馆藏档案资源”是相互依赖和相互制约的两个要素。马克思就清楚地告诉我们:“‘价值’这个普遍的概念是从人们对满足他们需要的外界物的关系中产生的。”所以我们选择“档案价值”这一具有理论性和根本性的观念为基点, 以便在这一理论的指导下, 构建出一个系统、科学和完整的高校档案服务体系。

二、档案价值体系的构建研究

只有首先在档案学理论上构建起科学合理的“档案价值体系”, 才能运用档案价值理论, 在档案服务领域设计出符合我国高校发展的“档案服务体系”, 来解决档案服务中出现的问题。档案价值体系包括“档案价值主体”、“档案价值客体”和“档案价值形态”三个要素。本部分主要以档案价值理论为基础, 来研究档案价值体系中三个要素的内涵及其关系, 最终建立起档案价值体系模型。

1. 档案价值主体:

即为哲学理论范畴中的“人”。“人”这个抽象的概念, 可以分为“个人”、“集团” (泛指机关、团体或其他工作单位) 和“国家”三种层次的“人”。相应地, 作为档案价值主体的档案用户, 可以分为“个人”、“集团”和“国家”三个层次。

2. 档案价值客体:

它是指高校档案馆馆藏的所有档案资源。档案从文书阶段, 向档案室阶段, 再到档案馆阶段的运动过程中, 档案的存在形态也经历了从文件→案卷、全宗→全宗群这样的一个变化过程。同时高校档案具有种类繁多的特点, 由于每类档案的内容和性质不同, 导致不同种类的档案对应的档案价值主体不同。

3. 档案价值形态:

随着“档案价值”本身的发展, 目前档案价值已演化成多元的形态, 包括管理工具、参考凭证和历史文化等价值形态。将多层次的档案价值主体、种类繁多的各类档案和多元的档案价值, 这三个要素整合起来, 将使档案价值显现为一个复杂的体系, 从而获得档案价值体系的模型。

三、高校档案服务体系的构建研究

在档案理论范畴构建出档案价值体系模型后, 我们便可以将理论研究的成果指导档案实践工作, 在服务领域构建一个具有实用性的“高校档案服务体系”。高校档案服务体系包括档案服务主体、档案服务客体和档案服务类型三个要素。将三者进行合理分配, 构建出符合我国高校的档案服务体系模型。

1. 档案服务主体:

对应档案价值体系中的档案价值主体, 它包括个人、集团和国家三个层次的档案用户。个人用户包括教师、科研人员、行政管理人员和学生等。集团用户包括高校内外的各类组织机构, 校内包括校办、组织部、人事处等部门, 校外包括公安局、法院、安全局、民政局等部门。而国家是指我国领土范围内所有公民所形成的共同体形式, 具体到档案用户可以泛指我国的社会公众。

2. 档案服务客体:

对应档案价值体系中的档案价值客体, 包括档案馆馆藏所有开放的档案资源。高校档案馆馆藏档案种类繁多, 大体分为文书档案和干部人事档案两大系列。其中文书档案包括党政文件、教学科研成果、学生学籍信息、基本建设项目、仪器设备、出版物、外事交流、声像、财会、实物等十余类档案。而干部人事档案则指高校范围内教职工个人档案, 它详细记录了本校教职工的履历、职称、职务、工资和奖惩等情况。

3. 档案服务类型:

包括管理工具、参考凭证和历史文化三种服务类型。其中管理工具服务为最低层次的服务, 它通过为档案服务主体提供单份档案文件信息, 发挥档案文件的现实行政效力, 帮助用户完成某项管理工作。其次是参考凭证服务, 它是档案服务的中间层次, 即通过一组相关档案文件或者案卷, 为用户提供所需的具有历史阶段性和联系性的信息, 发挥档案参考凭证价值。最高层次的服务是指档案历史文化服务, 它通过提供能够反映学校历史的编研材料 (如组织沿革、大事记、年鉴) 和声像实物档案 (校史展) 等, 为用户提供学校历史文化服务。

对照档案理论范畴的“档案价值体系模型”, 在档案服务领域将多层次档案服务主体、种类繁多的档案服务客体和不同功能的档案服务类型, 三个服务要素进行合理整合, 构建出一个适应我国高校发展的档案服务体系。

四、档案价值体系与高校档案服务体系的契合研究

档案服务工作源于档案价值, 而档案价值则又要产生于档案服务的过程, 档案价值和档案服务是相互影响、相互制约的两个方面。以档案服务主体或服务客体为中心构建的高校档案服务体系都是片面的, 存在着弊端。应将档案学理论中的“档案价值体系模型”与档案实践领域的“高校档案服务体系模型”中的组成要素及其关系进行契合研究后, 构建起一个以“档案价值”为核心理念的我国高校档案服务体系。具体地说, 我国高校档案服务体系的构建应在档案价值理论体系的指导下, 综合考虑档案服务主体、服务客体和服务类型三要素及其关系。

1. 档案服务主体包括个人、集团和国家三个层次档案用户。

而目前我国高校档案馆主要是为本校师生提供档案信息服务, 而忽视了对机关团体乃至社会公众的档案服务。鉴于档案服务主体多层次的特点, 我们要了解三类档案用户的构成特点, 树立“以人为本”的服务理念, 从利用者需求出发, 不断拓展服务范围, 将档案服务从个人用户向社会公众倾斜, 真正发挥高校档案的参考凭证和历史文化价值。

2. 档案服务客体是指档案馆馆藏所有开放的档案资源。

而目前我国高校档案馆受传统管理模式所限, 不同程度存在着只注重学校党政、教学类传统档案资源的收集, 而忽视了其他类档案资源的现象, 致使馆藏档案门类单一, 极大地制约了档案利用的范围。鉴于档案服务客体多样性的特点, 我们应从档案源头抓起, 全面加强各类档案的收集工作, 同时做好重大事件的跟踪拍摄和资料征集工作, 建立覆盖广大师生的高校档案资源体系, 为档案资源的开发利用奠定良好基础。

3. 档案服务类型包括管理工具、参考凭证和历史文化三种。

而目前我国高校档案馆主要是通过为档案用户提供单份档案文件信息, 帮助其完成某项管理工作, 它属于低层次的档案服务。鉴于档案服务类型多层次的特点, 我们要变被动服务为主动服务, 变事后服务为事前服务, 变封闭服务为开放服务, 主动收集整理学校教学、科研、管理工作中的专题档案, 为学校制定相关政策或承办大型活动提供重要参考凭证。同时撰写反映学校办学历程的编研材料, 通过举办“校史展”、“档案开放日”等, 吸引高校师生、机关团体及社会公众参观, 深化档案的社会影响力, 充分发挥档案的历史文化价值。

高校档案服务体系的构建过程, 实质是应用档案价值理论成果来解决档案实践问题的过程。而科学、系统、有效的高校档案服务体系的构建, 其本身又是对档案价值理论的实证研究。基于“档案价值理论”构建的“高校档案服务体系”, 具有很大的实用性, 它可以有效指导高校档案服务工作, 不断满足各类档案用户的利用需求, 实现馆藏档案资源利用最大化, 有效促进高校档案服务工作科学发展。

摘要：本文首先在理论上获得“档案价值体系”, 以“档案价值体系”为理论指导, 来研究高校档案服务体系, 构建起一个与“档案价值体系”匹配的“高校档案服务体系”模型, 并将两个体系模型进行契合研究。

关键词：档案价值体系,高校档案服务体系,契合

参考文献

[1]刘荣华.提升档案公共服务能力实现十二五跨越式发展[J].北京档案, 2010 (10) .

[2]马克思、恩格斯全集[M].人民出版社, 1963.

高校服务体系 第2篇

进入21世纪以来，随着经济的持续发展，政府对公共体育服务扶持的力度逐年加大，民众的体育服务需求得到一定程度的改善。但是随着人民经济收人的提高，广大人民群众对自身的生活质量有了更高的要求，特别是对运动健身方面的需求日益增长，但是社会体育资源的建设远远达不到广大人民群众的需求，体育需求供需之间的矛盾，仍然是我国体育事业发展中的主要矛盾。政府在公共体育服务提供过程中起主要作用，但并不是唯一的责任主体，公共体育服务的提供并不全由政府负责，政府只是起主导作用。而高校作为集人才培养、科学研究、社会服务三大功能于一身的部门，其体育设施、场馆的建设主要来源于政府拨款，高校体育部门应该充分的发挥社会服务功能，尽可能多的为社会提供体育服务，逐步解决民众体育需求和社会体育资源不足之间的矛盾。

1高校公共体育服务概念的界定

肖林鹏、李宗浩、杨晓晨在《公共体育服务概念及其理论分析》一文中根据公共服务的概念以逻辑推理的方法提出了“公共体育服务”的定义：公共组织为满足公共体育需要而提供的公共物品或混合物品。张永保、沈克印在《我国高校体育公共服务的理论依据与内涵解析》一文中根据公共事务管理等理论依据出高校公共体育服务体系的概念为：高校以自身为主导，利用现有的体育资源，借助一定的管理模式和具体的实施途径，在不影响学校正常工作的前提下，为满足公众和社会的基本体育需求提供体育产品和服务行为的总称。我国高校不仅是执行国家教育权力和提供教育服务的事业单位，而且拥有的是国家投资的公益性资源，为社会提供公共服务是其基本责任和义务。高校公共体育服务是高校履行其社会服务职责的重要途径。

浅谈高校学生会服务体系建立 第3篇

关键词：教育服务 高校学生会 服务体系

高校作为教育服务机构有其鲜明的服务业的特征。首先，它提供的“产品”即教育服务是无形的，学生在享受这些服务之前是无法接触到有形的载体的。其次，这些服务会依学校和教师的千差万别而在质量上具有差异性，学生在没有体验到服务之前无法判断自己将要享受到什么样的服务。第三，教育服务必须与学生紧密结合，才能产生出来并且收到相应的效果，即生产与消费必须是同步的。第四，这些教育服务在当时当地提供完后，不能被储存或退回。最后，教学资源最核心的内容即知识的所有权不存在转移。因此高校教育是一类典型的服务产业。

从以上分析可以看出，具有服务特性的高校教育必须从其本质特征出发来发展自己。

成功的服务需要以顾客为中心。正如我们前面所分析的，学生就是高等教育服务的顾客，服务好学生也应是教育服务产业中的应有之意。我国的高校里体现学生重要地位的组织便是学生会，学生会是一个在中国发展了近百年的组织。从起初的爱国救亡组织到如今的学生服务部门，学生会的作用不是被强化，而是日益沦为其直属机构的附属物。在为学生服务的各项组织中，成为一个可有可无的组织。学生只把它当作入党、从政的阶梯，而不是一个为广大学生提供服务的平台，尽管各高校的学生会章程中大都提出了“服务学生”这样的宗旨。

进入21世纪，中国大学校园里迎来了具有鲜明时代性的80后、90后大学生。另一方面，大量高校的扩招、降分，使得学生的整体素质普遍有所降低。大学校园里出现了一批又一批在价值观念、行为方式、生活方式、话语体系等方面与以往不同的新的“消费群体”。这也令现在的高校服务体系及学生会服务体系无法应对。新增的心理辅导、职业规划等服务项目也没有发挥其应有的作用。学生会内部的官僚化等问题也屡遭诟病。

学生会服务体系，是指以各级学生会为基本单元，以各高校的规章制度为依托，以全体在校注册的学生为对象，以向全体学生提供各类服务为主要内容，以满足大学生自我发展，自我管理，自我服务的需求，全面提高大学生学校生活质量为目标的服务网络和运行机制。结合高等教育服务的性质，结合高校学生会目前的状况及存在的问题，我们提出了以下指导性的建立高校学生会服务体系的观点：

1 指导思想

坚持党的领导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设。坚持共青团的领导，立足校情，加快发展，强化高等院校创新生力军功能，促进高素质的人力资源开发支撑体系的构建。逐步推行面向全体大学生的内容丰富、队伍建全、机制合理的高校学生会服务体系，把高校校园建设成为学风优良、管理民主、创新突破、和谐有序的大家庭。

这一指导思想要求各高校重视学生会的健康发展，从学校整体发展的角度来规划学生会的前途。真正从思想上认识到学生会建设的重要性，并以实际行动从各个方面来支持学生会的各项改革，鼓励学生会引进创新型人才，通过学校的各项政策落实改革理念。

2 基本原则

2.1 以人为本的原则。始终坚持全心全意为全体学生服务的宗旨，尊重学生的差别，尊重学生的诉求尊重学生的权利，始终把实现好发展好维护好学生的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点。用人文主义的精神保护好学生的身心健康。要求从教学岗位的老师到行政部门的老师，从学生会的成员到普通班级的干部都要接受相关的培训。

2.2 以学生自治为主，学校指导为辅的原则。只有学生会充分发挥其自治功能，组织发展才能产生真正活力。学校首先要注重培养学生的维权意识，鼓励学生主张自身的权利。学校要充分放权，支持学生会在其职权范围内的各项政策、制度、活动安排，在政策上、经费使用上支持其职权行使，在学校与学生有关的各类事项上保护其话语权的实现，保障民声民意的传递渠道畅通，确保学生才能的发挥与权益的实现。

2.3 资源整合优化的原则。逐步整合学生会的人力资源，精简繁冗的办事部门，简化办事程序，合理安排和有效监督经费的使用，防止资源浪费。科学选拔学生会成员，注重成员的创新能力和奉献精神，加强常设机构的管理，提高办事效率，可以增设临时小组调整忙闲时的工作强度。建立健全人力资源管理与资金管理的机制，发挥综合效益，增强服务功能，减少“面子工程”。

2.4 具体问题具体分析的原则。坚持从学校的校情、学生的民情出发为学生提供服务，依据事情的轻重缓急来处理。既要注重全局，又要从实际出发，量力而行，逐步完善学生会的服务体系，切忌急于模仿别人拿来主义。

2.5 依法治会的原则。学生会的各项职权、职责都必须有相关规章制度的明确规定，学生会的人事任免都必须依照规定的程序进行，学生会的决策也要有相应的程序，遵循公开、公平、公正的原则。同时学生会的各项活动也不能违反学校的相关规定。

3 发展目标

以服务学生为宗旨，全面改革现行体制当中的与宗旨相抵触和不能体现服务宗旨的制度，从以下几个方面入手，在三到五年的时间里实现转变。

3.1 优化服务内容，强化服务功能，提高服务水平，完善服务体制。在深入调查研究的基础上，依据各校校情提炼出几个重点的服务项目，同时还要有灵活的人员安排，以应变突发事情，从服务项目到服务质量都应有说明，丰富服务内容，建立服务评价反馈等系统。在各班级、宿舍、学校各部门设立信息传递机制。

3.2 落实学生会自治制度，完善学生代表选举制度与学生会组建制度，将学生参与学校管理的事项加入学校的规章制度。学校扩大对学生会的资金支持力度，合理监管。推动学生会所有成员正确及时地实现自己的权力。

3.3 提高学生会服务队伍的服务水平，对学生会成员上至主席，下至委员进行专门服务训练，让他们认清形势，正确定位，改变作风，勇于创新，提高服务技能，并给与其适当的物质和精神的奖励，基本形成一支专业素质较高，服务能力较强，学生满意的服务队伍。

3.4 提升学生会的公众形象、组织活动、加强宣传，在学生中树立学生会的代表学生利益的形象，提高学生会的影响力和诚信理念，同时要加强对外宣传，使本校及本校学生会成为较高美誉度的组织，与社会各界积极联络活动，将学生会建成一个学校对外形象的窗口。

总之，坚持全心全意为学生服务的宗旨，落实科学发展观的精神，借鉴服务营销理论中的相关理论，我们可以探索出促进学生会发展的新途径。

参考文献：

[1]尹冬梅，丁力.《中国当代高校学生组织研究》[M].北京：时事出版社，2008.10.

[2]秦陇一，曾凡海，姜彩芬.《服务营销学》[M].北京：科学出版社，2009.9.

[3]刘红一.《服务营销理论与实务》[M].北京：清华大学出版社，2009.6.

[4]克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨（美）.《服务营销》（第一版）[M].北京：中国人民大学出版社，2007.8.

作者简介：肖飒（1980-），女，河南郑州人，郑州电力高等专科学校经济贸易系，讲师，研究方向：经济管理。

高校档案社会利用服务体系建设研究 第4篇

一、高校档案的作用和特点

作用:首先是历史作用,高校档案馆的馆藏就是学校历史的真实写照,它忠实地记录学校教育教学、科研管理等各项活动,是人们溯源和回忆校史的源头;其二是评估作用,国家开展高校评估,是对高校教育教学质量的检验,它与高校的档案管理密不可分。丰富、准确、翔实的档案材料是高校评估工作的重要支撑和依据;其三是参考凭证作用。一个学生自录取到毕业,整个在校期间的学习过程和表现都可在档案馆找到,信息真实,准确可靠,是学生就业、升学等方面的合法依据,也为社会选择人才提供参考。

特点:一是广泛社会性。高校是出人才、出科研成果的地方,人才培养和科研成果的转换都离不开社会,历史使命决定了高校与社会的广泛联系;二是规律系统性。高校形成的档案载体种类多样、数量庞大,但有其自身的规律和特点,并形成独特的管理模式,除传统管理模式之外,还包括虚拟形态的网络系统管理;其三是原始真实性。档案最重要的特点就是原始真实,它在法律面前是最无私的凭证,一份真实的档案材料可以赢得一场无休止的官司;四是分散综合性[2]45。高校档案来源涉及学校所有职能部门,由于各个部门材料形成时间不统一,所以要分散收集,集中管理;其五是丰富多样性。高校档案内容十分丰富,从教学到科研、从管理到建设、从一个新生录取直至这个学生的毕业文件,其内容包括文件、报表、图片、音频、视频等。

二、高校档案社会利用服务体系的基础

高校档案馆的重要职能之一就是提供利用服务,据了解,高校每年查档人员在成倍增加,跨地区、跨地域的需求也在增多,逐步向社会化服务转化,若要最大限度满足查档人员的需求,就要加快查档速度,提高工作效率,重视馆藏资源建设,加快现代化管理档案的步伐。

1.丰富馆藏,提高资源建设。丰富系统完整的馆藏资源,是档案开发利用的基础,是多渠道提供利用服务的先决条件,它可以满足利用者的多种需求。档案馆要广开渠道,通过多种形式进行档案接收和征集,要扩大档案收集范围,丰富馆藏结构,不仅要收集以纸张为载体的档案,还要收集不同载体的档案资源,真正把档案馆建成一个全面、系统、能反映学校历史真实记录的档案信息库。

2.档案收集电子化、数字化。随着校园网的不断完善,学校各个部门的相互沟通已常态化,根据各部门规律和特点,从材料源头抓起,做到前端控制,在收集纸质档案的同时收集电子档案,及时拷贝数据和系统数据对接,拷贝和接收数据时要求创制单位负责其原始性、可靠性、完整性,还要及时进行加密与利用权限设置,以确保利用的安全。

3.搭建馆内局域网络利用平台,实行数据库管理模式。高校自动化办公系统在不断完善,提高信息处理速度与工作效率是人们所追求的[3]18,高校档案管理也不例外,电子化、数字化已是档案界的常用词。所以,管理模式要由原来的分散式手工管理模式向网络数字化的集中管理模式转变,设置规范合理适用的数据库字段和属性,建立标准的数据库格式,使得档案馆内部系统与学校各部门系统数据对接,实现集中数据转换拷贝,构建各类专题档案数据库,搭建档案馆内局域网,实行数据库管理模式,建立标准的网络化利用平台,这是网络环境下档案社会利用服务体系的基础和保证。

三、构建高校档案社会利用服务体系

信息社会的今天,是技术更新的快速到来,也是技术的变革,高校档案工作要以全新的服务理念迎接新的挑战,要主动适应社会的需求,构建实用的档案社会利用服务体系。

1.传统服务模式的改进。高校档案工作要紧密结合实际需求,对馆藏资源按专题、作用、类别等进行二次、三次加工,在对档案数字化的同时,要完整、有序、安全地保存好纸质档案,并分门别类做好编研工作,提供传统服务和利用。(1)良好的阅档环境和必要基础设施。按照国家要求,库房、阅览、办公三分开的原则,设专用阅览室,并配备复印机、扫描仪、目录展柜等必要的设备。清晰可见的档案目录是传统查档的必备条件,专业的计算机检索查询终端是查档人员自助检索和查询的必要工具。对于需要数据拷贝及声像档案的利用者,要由专人负责使用专门的计算机进行拷贝复制。(2)实物和声像档案的公开利用。实物和声像档案是镌刻学校历史的文化产品。高校每年新生入校教育很重要的一项工作就是了解校史、聆听校史和观摩校史,达到身心与母校融为一体,浸润于母校的文化氛围和严谨教学的过程中。所以,公开实物和声像档案,为利用者提供方便,无疑是对高校人才培养和提高学校的声誉具有现实意义。

2.建立规范标准多元化的档案馆网站。档案馆网站是学校宣传档案的窗口,是实现资源共享的基础,是人们在网上获取档案信息的有效渠道,它具有很强的拓展性和应用性。专业的检索查询界面,是最有效、最实用的社会利用操作平台。(1)档案管理系统的应用。档案管理系统是档案馆网站的重要组成部分,是档案管理软件,是档案馆馆藏的概括及内容的总结,目前,我国多数高校使用的档案管理软件,都是标准的网络版通用系统,都能实现关键词检索和网络利用。这个软件系统可以为社会提供服务利用,首先是馆藏目录录入完整,要文字准确,根据需要全文录入,比如,学生录取名册、毕业文件等,目的是达到人名检索,但是必须要考虑密级和权限的设置。(2)专题档案数据库应用。高校档案管理有很明显的周期性、系统性和规律性。根据学校特点和实际工作的需要,依据高校档案管理办法,与学校部门系统数据对接,建立较完整的各类专题档案数据库,并放在档案馆网站上,提供服务利用,比如:博导信息数据库(非常适用外校学生考研、考博)、职称查询数据库、科研成果数据库等,在考虑权限设置范围内提供人名和关键词检索,为用户提供网上利用[4]24。(3)设立咨询服务平台。在网站明显位置设立咨询留言板和服务信箱,档案馆设专门人员负责及时回复,同时还负责网上服务和网上学历认证核实,对需要文件材料的,在回复的同时,及时地回复加盖红章的纸质材料,确保核实真实。对一些特殊用户,可以临时给出权限,允许进入后台数据库,查询和利用他所需要的档案,但是,这项是要经过审核后才可以给的权限。

3.建立馆内局域网络利用操作平台。局域网络系统主要是内部使用的管理软件,考虑高校档案有一定的保密性,所以只提供档案馆内部使用界面,程序文件由输入终端和查询检索界面组成,而且,部分权限仅限个人使用,其中包括:(1)学生成绩单数据库[5]17:该库利用率极高,是将教务管理系统中的成绩单利用PDFCreator软件少批量生成PDF文件,再结合Python脚本自动读取识别PDF文件将其与已有的学生电子信息对接;二是利用高速扫描仪将库房所存纸质成绩单进行电子化,之后利用可靠的文字识别软件对其进行识别,最终将扫描文件与已有学生电子信息对接形成数据库,实现输入学生名字或学号即可直接打印出学生成绩单。(2)英语四、六级数据库:该库来源是教务处归档的CET考试成绩的电子数据(纸质另存),是由专业人员将其电子数据直接导入档案馆内部管理系统。后台提前设计好开具证明的打印格式模版,支持姓名和学号检索,所以,只要输入正确的人名或学号便可以直接开具证明。(3)学籍学历数据库:数据来源是教务处的管理系统。是通过数据转换而成,其中包括学生的出生年月、学历、学号、毕业证书号、学位证书号等,也将开具证明模版化,同时还可以进行认证核实学历和学位。(4)学校文件数据库:按每年学校所发文件从1号到年末的最后一号文件,按顺序编排,学校在出文件的同时上传给档案馆系统,经过整理建库,可以达到关键词全文检索。(5)科研专利数据库:按照归档的专利证书手工录入,主要是人名和标题关键词建设。(6)研究生论文数据库:是按照每年学校的研究生毕业后的论文,手工录入,达到导师和学生的人名检索和课题的关键词检索。

高校服务体系 第5篇

摘要：受传统就业工作理念的影响，当前高校就业网络的建设仍处于以信息发布及其扩展功能为主要应用的阶段，缺少与用人单位和毕业生的信息交互，缺少对相关数据的及时准确掌握。现以科研项目为依托，在深入调研的基础上，提出了构建新型高校毕业生就业服务网络体系的观点，并就网络体系的构建理念、优势和挑战等问题进行了深入的分析和探讨。

关键词：高校；就业服务；网络体系

随着我国市场经济的快速发展及社会经济体制的快速变革，高校的就业模式也开始由原来的国家指令性分配转变为毕业生与用人单位之间双向选择、自主择业。近年来，受高校扩招和国际金融危机的影响，大学生就业形势更趋严峻，如何化解就业难题已成为全社会关注的焦点。

受传统工作理念的影响，当前大部分高校就业服务网络的功能仍主要集中于信息发布及其扩展功能。信息化的成果没有充分应用于就业服务工作，就业服务网络与用人单位及毕业生的交互不足、数据整合方式相对落后，数据实时性和准确性得不到保障等问题始终存在。在此形势下，有必要建立一个完善的高校毕业生就业服务网络体系，使系统化的服务网络成为大学生就业工作的重要载体。

一、高校就业服务网络体系的构建

高校就业工作中，在用人单位、高校、毕业生三方之间，高校发挥了桥梁和纽带作用。在就业信息工作中同样如此，高校也应进一步发掘信息化优势，在原有就业网络的基础上进行开发和重构，建设高水平的就业服务网络体系。

1.信息发布

新的高校就业服务网络体系与原网络并非互相冲突，而是既有融合又有提升。目前大多数就业网络的信息发布模块仍大有用武之地。该模块可扩展应用于宣传就业政策、发布招聘信息、开展职业指导、提供单位信息等多个就业服务领域，仍在就业服务网络体系中发挥重要作用。

2.信息管理

随着毕业生数量的增加及就业形式的多样化，高校就业部门对毕业生生源及就业信息和用人单位需求信息的管理和统计工作面临着很大的挑战。及时、准确地掌握相关信息，有针对性地开展工作，对高校就业服务具有重要的现实意义。新的就业服务网络体系应该实现对毕业生的生源情况、求职需求、就业动态等多种信息进行综合管理，学生能够对个人信息进行维护，就业中心和院系管理员对信息进行审核，应该能够对用人单位的资质、规模、人才需求及来校参加招聘会情况有详细备案，且单位可对自身情况和相关信息进行管理维护。

3.信息交互平台

信息化的最终目的是要更好地服务于用人单位和毕业生。在毕业生和用人单位提供信息后，学校就业部门应搭建一个良好的交互平台，通过此平台，毕业生和用人单位都能满足展示自身形象、介绍自身特色和了解对方情况的需求。高校就业服务中心在这一平台中，既是信息交互的桥梁，又是双方信息的审核者和安全的保障者。

4.数据统计

通过良好的信息管理流程和数据库设计，高校就业部门可以对每年的毕业生职业需求、就业情况以及用人单位的需求情况、来校招聘情况等信息进行汇总和分析，以便充分掌握相关情况指导学生就业工作的开展。

二、高校就业服务网络体系的优势

1.整合和优化就业工作流程

对于高校就业工作者而言，传统的毕业生生源信息采集、就业信息统计等日常数据整理工作非常繁琐，且难以保证数据精确程度的要求。职业生涯教育也大多是通过课堂、书本、报刊等传统方式展开的，因此毕业生就业管理工作的开展显得迟缓且不顺畅。

建立就业服务网络体系，可以由每位毕业生对个人信息进行录入和维护，学校转而负责毕业生信息的管理，及时完善和更新毕业生个人信息，方便用人单位进行查询；可以定期上传职业生涯规划培训、就业技能培训、求职面试技巧等课程，提升和完善毕业生的就业技能和知识储备，实现对传统就业教育的有力补充；可以实现从毕业生信息及时录入到毕业生就业协议书，节约学校收集、整理和录入时间的同时，也提高了录入准确程度。利用计算机对毕业生就业工作进行网络管理，数据采集精确及时、数据格式规范统一、信息查询高效可靠，既提高了就业工作效率，又优化了就业工作流程。

2.提高招聘工作效率

毕业生就业服务网络体系不同于普通的就业网，它所提供的不仅仅是信息发布服务，而是面向毕业生和用人单位进行全方位的信息管理。经工作人员审核后，毕业生可以根据自己实际的情况，将个人资料、学习成绩、爱好、社会实践活动的信息制作成电子简历，供用人单位了解毕业生的专业知识背景及综合素质，以进行初步筛选。用人单位也可以发布通过学校审核的本单位的概况及专业需求，供感兴趣的.毕业生查询。由此可见，毕业生就业服务网络体系有助于降低毕业生和用人单位的沟通成本，提升招聘双方的沟通效果，促进签约意向达成。毕业生就业服务网络真正成为了毕业生和用人单位之间沟通的桥梁，大大提高了高校就业招聘工作的效率。

3.提高数据采集准确度

传统模式下，网络的作用没有得到充分发挥，毕业生生源信息、就业信息和单位招聘信息的采集主要是通过人工填写表格并手工录入的方式，常常因笔迹辨认不清或录入失误而产生错误。现在基于就业服务网络系统，毕业生和用人单位都可以通过唯一的ID和密码进行登陆并填写自己的个人信息，最后由院系和学校相关负责老师进行数据审核，提高了数据采集的速度和精度。

4.信息统计功能更趋完善

毕业生就业服务网络体系的后台是一个大型的数据库，其中存储着用人单位信息、毕业生个人信息、毕业生签约情况等各种类型的数据。利用数据库的信息，可以实现丰富的统计功能。对这些数据进行分析处理并生成各种报表，一方面可以及时向上级主管部门汇报，另一方面也有利于高校就业指导中心对就业工作进行横向分析和纵向比较。横向分析，有助于高校了解最新就业情况，以对本年度就业工作的开展情况进行评价并根据需要进行相应调整。纵向比较，可以根据毕业生就业和用人单位需求情况对人才需求趋势作出合理的预测以明确今后工作的重点，也可以针对社会需求及时调整培养计划和培养方案，使学校的人才培养工作具有针对性。

三、高校就业服务网络体系面临的挑战

1.网站维护力量薄弱

相对于当前大多数就业信息网，高校就业服务网络体系扩充了许多功能，由此，对网络体系的维护工作也提出了更高的要求。网站维护是一项专业性较强的工作，维护内容非常多，不仅包括网络环境、服务器、操作系统和网络服务等软硬件维护，还包括内容更新、页面修改、安全管理等网站功能维护。对于大部分高校来说，为了节约成本，就业网络的维护工作一般由负责就业的老师兼任。高校服务网络体系如果构建完毕，对维护工作的需求会进一步增加，需要高校在人员配置上给予更大的支持力度，以使得网络体系的效用能最大限度地发挥。

2.信息安全责任重大

就业服务网络体系的数据库中有大量用人单位和毕业生的个人信息，服务器遭到攻击或病毒侵害造成暂停服务、数据库被入侵都将可能造成信息泄露的重大事故，严重的还可能产生难以挽回的损失。因此，争取学校网络管理部门的支持，做好安全防护工作，也是一个值得重点关注的问题。

四、高校毕业生就业服务网络体系的进一步完善

1.普及信息化观念

高校毕业生就业网络体系是基于新形势、新理念对原有就业网络的重构，其参与主体由高校就业中心扩大为包括毕业生、用人单位和高校三方。在这一进程中，有必要向毕业生和用人单位大力宣传就业服务网络体系的构建理念、建设成果和给各方带来的利益，使各方积极参与，最大程度上发挥其作用。

2.建立高效的就业工作运行体系

建立高校毕业生就业服务网络体系不仅是对网络服务的优化，更是对高校就业工作体系的整合和优化。就业服务网络体系的建立、规范强化了高校就业中心院系毕业生的管理体系，就业中心通过学校各院系实现了对毕业生进行具体管理，建立了高校用人单位沟通体系，就业中心通过与用人单位的交互，辅助用人单位实现信息发布和毕业生招聘。

3.建立和完善身份验证系统

由于网络系统本身的特殊性，许多不真实甚至有害的成分很容易在网上出现，为保障就业服务网络体系的良好运行，必须建立起完善的身份验证系统。毕业生或用人单位在网络系统中注册和登录时，必须提供有效的身份证明，同时应尽量避免某用户输入其他用户的身份信息。所有的毕业生的姓名、住址、电话等身份信息都应根据身份证从一个特定的数据库中返回，这个特定的数据库只能由管理身份证的行政主管部门来提供。为了保护个人隐私，所有毕业生的身份证号码、联系电话、家庭住址等敏感信息可以不在网页上显示出来。对于用人单位也同样如此，在严格验证身份的同时，也要注意保护用人单位的重要信息不被泄露。

4.健全网络管理制度

网络是把双刃剑，给人们生活带来巨大便利的同时，也可能会给公众权益的保护带来新的困扰。目前，我国关于互联网的法律法规还不尽完善，网络招聘过程中的纠纷也时有发生。作为学校的就业部门，应对毕业生和用人单位的信息仔细核查，逐步完善毕业生信息库和企业数据库，履行严格的审查制度，确保高校就业服务网上供需双方信息的真实性，保障和规范就业服务网站的健康发展。

五、结束语

浅谈潍坊高校就业服务体系的构建 第6篇

关键词：潍坊高校 就业服务体系 构建

中图分类号：G421 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）02（b）-0135-01

毕业生就业率一直以来都是教育主管部门和高等院校非常关注的问题，它直接关系到高等教育人才的培养质量和整个社会的人才利用效率。1999年，国家开始推进高等院校改革，招生人数大规模扩张，高等教育从“精英教育”迅速向“大众教育”转化。就业形势也越发严峻，大量持有高等教育文凭的毕业生涌向社会，其中有很大一部分在短时间内找不到工作，或者即使找到工作也很不理想。

1 潍坊市高校毕业生就业现状与存在的问题

驻潍高校的特点是“两少一多”，即本科院校和民办院校少，高职院校多。其中公立本科院校只有潍坊医学院和潍坊学院两所，民办院校有潍坊科技学院，而省属高职院校中有多所驻地在潍坊，市属高职院校数量也很多。这决定了潍坊高等院校毕业生中，以公立高职院校为主的大学专科层次所占比例为最大，公立本科和民办本专科所占比例相对较小。

上述三类高校的就业工作都各自需要面对不同的问题。公立本科院校中，潍坊医学院建校时间长，社会声誉较高，但由于其属于医学类院校，专业设置比较单一，以医科为主，其中临床医学一个专业的毕业生数量就占到全院的一半以上，内部就业竞争十分激烈；潍坊学院是由两所专科院校合并升格而成，本科招生历史只有10年多一点，与国内其他本科院校相比，底蕴稍显单薄。我国的民办教育近来发展势头较快，但由于过于追求速度和规模，良莠不齐。

2 潍坊市高校就业服务体系建设现状

目前，所有的驻潍高等院校都按照上级教育主管部门的要求，建立了负责毕业生就业指导和服务工作的专门机构，配备了相关的场地、设施和人员，划拨了专门的预算经费，并在课程设置中增加了《职业生涯规划》《就业指导》等科目。从硬指标方面看，已经达到了教育部所规定的标准。但是，从软实力方面进行深入分析，还有存在很多不足之处。

首先，就业服务机构职责不够明确。许多驻潍高校设置了招生就业处，下设的就业指导中心只是基层科级部门，相应的权限很小。中层处级领导往往既要负责招生又要负责就业，有限的时间和精力要分配使用，两方面不能很好地兼顾。就业指导中心的人员也经常被调用参加招生以及处里的其他工作，无法专心从事大学生就业指导工作。

其次，就业指导理论体系和科研水平不够先进。由于过去长期以来，我国高等院校毕业生都是实行统一分配的就业办法，不存在就业难等问题。导致了就业指导这一领域的理论体系和科学研究缺乏实践基础，因而十分不发达，甚至是长期落后。

最后，就業服务工作实践成效不够理想。从表面上看，驻潍各高校毕业生一次就业率都在90%左右的较高水平上，但实际就业质量并不高。很大一部分毕业生迫于经济压力为了尽快就业，匆忙选择了一些专业不对口、技术含量低、发展空间小、工资待遇差的岗位，工作一段时间后感到与自身专业背景和就业意愿差距过大，无法坚持下去，又辞职重新面临二次就业。

3 潍坊市高校就业服务体系构建的对策与思考

3.1 提高就业指导机构在高校中的地位

将驻潍各高校的就业指导中心升格成为与教务处、学生处、各院系等平级的独立部门，主任直接向院校党委和院校长负责，不再设置中间环节，并给予相应的人员调度、资金使用等权限。在政策制定、人员配备、资金预算等各个方面进行一定的倾斜支持，优先考虑就业服务工作的实际需要，集中精力解决当前就业难的瓶颈问题。

3.2 加强对就业服务工作人员的专业化培养

驻潍高校应提高岗位门槛，多选择思想觉悟高、政治素质过硬、专业背景与就业指导工作相关度高的人员充实到一线队伍中来，提倡在职攻读就业指导相关专业高层次学历和学位。定期派出就业指导工作人员到兄弟院校参观学习或外出参加培训，吸取先进工作经验，提高自身水平。

3.3 密切与用人单位的联系

驻潍高校应选择员工待遇高、企业信誉佳、发展前景好的用人单位，建立长期合作关系，拓展毕业生就业渠道，确保就业质量。可以与用人单位签订校企合作协议，邀请企业人员到校授课，在课程设置上增加与企业具体生产经营实践有关的内容，为其输送合格的人才，实现订单化培养模式。也可以把社会实践课堂搬到企业生产一线去，让学生通过实际操作提前了解工作环境，在第一时间获得感性认识，为将来的择业做好知识和经验储备。

3.4 加大与就业相关的法律法规宣传力度

驻潍高校应利用课堂、讲座、广播、宣传栏等形式，广泛宣传《劳动合同法》《工会法》《失业保险条例》《就业促进法》《劳动争议调解仲裁法》《妇女权益保障法》和《残疾人权益保障法》等与大学生就业密切相关的法律法规，使学生及时全面地了解自身合法权益以及如何通过正当手段和途径进行维权活动。避免在择业过程中受骗上当、暴力维权等事件的发生，维护社会公平正义，提高就业效率和就业质量。

3.5 采取多元化的就业指导方式

面对社会上各类用人单位不同的招考招聘形式，通过多元化的方式帮助大学生顺利找到理想的职业岗位。驻潍高校应举办各种兴趣班、选修课和供需见面会，对在校学生进行有针对性、方向性的培训和推荐。在校园内开设公务员考试、事业单位招聘考试、村官招聘考试、三支一扶招聘考试和各行业执业资格证书考试培训班，设置简历制作、面试礼仪选修课，召开专场人才招聘会等，形式要灵活多样，内容要合理实用。指导过程中相关人员一定要坚持操守，保证公益性，拒绝掺杂商业因素，切忌借机搭车营利。

参考文献

[1]孙泽厚.高等教育发展进程中高校毕业生就业问题研究[D].上海：华东师范大学，2002.

[2]宋晓会.普通高校大学生就业思想政治工作的探索[D].长春：长春理工大学，2009.

高校图书馆服务质量评价体系 第7篇

一、我国图书馆服务质量评价体系的研究与实践

20世纪90年代后期, 服务质量评价的话题在我国图书馆界开始升温。受国外高涨的服务质量管理与评价活动的影响, 2002~2006年间, 与服务质量有关的如“信息用户服务体系的质量研究”“用户满意度研究”“我国学习型企业信息消费的满意度研究”“图书馆质量管理体系研究”“基于读者需求的图书馆服务质量评价研究”等国家社科基金项目相继立项, 国家图书馆学会于2005年举办了以“信息用户服务质量管理与评价”为主题的学术研讨会。这些国家级的科研项目和全国性的学术活动, 在一定程度上促进了国内图书馆服务质量评价体系的研究与实践。目前, 国内图书馆的服务质量评价正处于由引进、感悟、消化逐步转向深入研讨与应用的过程中。各种技术如网络技术定量分析技术等的运用, 在完善服务质量评价过程、提高图书馆服务质量评价的水平方面发挥了重要的作用。

二、服务质量评价分析方法的应用与研究

服务质量的评价结果是基于一系列实证调查数据的分析处理而得的, 社会科学领域里的各种评价分析方法及工具均可应用于图书馆的服务质量评价, 如各种数学分析模型、象限分析法、乘积标度法、主成分分析法、层次分析法、链接分析法等等。基于图书馆服务工作的多样性与服务评价模糊性的考量, 一些研究者认为图书馆服务质量的评价应该是一个多层次、多指标的决策问题, 需要在服务质量评价研究中导入可信度较高的定量评价方法, 建立定性与定量相结合的服务质量综合评价分析模型, 以期对评价结果有一个相对客观和科学的认识, 在图书馆领导层制定服务改进措施时提供更准确、更可靠的决策信息。这些研究涉及的方法主要有:层次分析法、模糊综合评价、回归模型等。总之, 遵循科学研究的理论, 倡导与应用实证方法, 将有利于建构适合我国文化背景的图书馆服务质量评价体系, 有利于行业或系统内的指导性评价体系的形成与实施。

三、高校图书馆服务社会评价内容设计的设想

根据高校图书馆信息服务实际工作内容, 依据以图书馆服务满意度为主要评价目的的Lib QUAL+TM质量评价模式和以图书馆内部工作业绩和服务效能为评价目的的ISO11620图书馆绩效评价标准, 尝试着进行高校图书馆服务社会评价指标体系的构建。另一重要工作是要在确立评价标准基础上, 对评价者判断矩阵进行分析, 最终确定各指标的权重系数。权重系数的确定是评价中的核心问题之一。20世纪90年代末, SERVQUAL为图书馆服务质量评价提供了新的视角和新的工具。其理论基础是“服务质量差距理论”。他们认为, 最终的服务质量取决于用户感受到的服务水平与用户期望的服务水平之间的差值。即服务质量=用户感受到的服务水平一用户所期望的服务水平。SERVQUAL采用问卷调查的方式调查用户的主观感受 (知觉) , 提出了评价图书馆服务质量的5个层面理论。这5个层面理论包括:可靠性:可靠而准确地开展承诺服务的能力;反应性:帮助用户并提供快捷服务的意愿;保证性:工作人员的知识和礼貌及其传达信用和信息的能力;移情性:对用户寄予关切和个别的关注;可感知性:物质设施、设备、人员和通讯资料的外在形式。

四、评价指标体系构建中需要注意的问题

由于受到诸如心理因素、认知水平等方面的影响, 评价活动的结果与客观事实会存在一定程度的差距。

(1) 从不同角度进行评价, 使评价结果更趋客观、公正。在评价活动中, 既要从用户的角度来进行评价, 也要从高校图书馆的角度来评价, 对各项服务活动进行全面调查与评价, 且尽可能多地采用定量分析的方法, 综合服务活动的预期目标, 进行较为客观、全面地评价。

(2) 加强对参与评价者的相关培训, 提高评价活动的专业性和准确度。构建服务社会评价指标体系, 是为了发现高校图书馆服务社会的具体实践与预期目标之间的差距, 根据评价中的各项指标来改进和提高服务质量和服务水平。那么, 参与评价者的认知能力、当时的心理环境及所掌握的图书情报知识水平和高低, 也会在一定程度上影响评价质量。

高校图书馆服务社会评价指标体系的构建是一项复杂性工作。通过该体系, 将高校图书馆服务社会对图书馆信息基础设施、信息服务活动、人力资源的提供和使用及成本绩效与服务效果、用户满意度联系起来, 评价出高校图书馆服务社会的实际价值和期望价值, 找出工作中的不足, 掌握用户的需求与期望, 把握好高校图书馆服务本校师生的教学科研活动与服务社会的有效结合点, 进而衡量服务社会对高校图书馆的整体发展所作出的贡献值, 从而进一步改进和提高服务社会水平。

参考文献

[1]方丛惠.服务质量评价:图书馆全面质量管理的关键一步[J].南京理工大学学报, 2006 (8) .

[2]张晓葵.图书馆服务评价标准浅探[J].图书馆学刊, 2003 (3) .

[3]肖蕾.图书馆信息服务体系构建[J].农业图书情报学刊, 2008 (1) .

高校服务体系 第8篇

关键词：民办高校,服务创新,创新体系

一、引论

关于我国民办高校管理和发展的研究, 大体上可分为三个阶段:第一阶段集中在民办高校发展的外部环境优化。认为政府在政策制定上, 民办高校和公办高校应同等对待, 且要制定有利于民办高校发展的政策, 优化民办高校发展的环境, 支持民办高校的可持续发展。第二阶段集中在民办高校发展的内部管理规范。认为民办高校的可持续发展除了外部政策支持外, 还在于内部管理的规范。第三阶段集中在民办高校发展的内部管理创新。认为民办高校的可持续发展除外部环境优化、内部管理规范外, 更重要的在于管理创新, 以形成民办高校的办学特色, 实现民办高校的可持续发展。本文拟将服务创新管理理论应用于我国民办高校的管理创新研究, 探索我国民办高校服务创新管理的内容和方法, 为我国民办高校的管理创新和可持续发展提供新的理论基础与方法论。

二、服务创新

服务创新概念是在熊比特的创新理论上发展的。利用熊比特对创新判断的两个标准:创新是被应用于实践的新思想、新方法;创新能给它的实施者提供收益。Bilderbeek等学者在1998年提出了服务创新的“四维度模型”。该模型是一个适用于服务部门和其他部门的一般创新模型。该模型将服务创新的概念具体到四个维度, 是服务创新内容的深入和细化, 该模型的提出给企业服务创新的研究和实践提供了很大的支持。

维度1:新服务概念。在制造业创新中, 产品和过程是有形可见的, 但在服务业中, 创新大多具有无形性, 创新结果并不是一个有形实物产品, 而是解决一个问题的新的概念或方法, 因此服务创新在很大程度上是一种“概念化创新”。

维度2:顾客界面。服务创新的第二个维度是顾客界面的设计, 包括服务提供给顾客的方式以及与顾客间交流、合作的方式。

维度3:服务传递系统。“服务传递系统”维度主要指生产和传递新服务产品的组织。该维度侧重于服务企业的内部组织安排, 即通过合适的组织安排、管理和协调, 确保企业员工有效地完成工作, 并开发和提供创新服务产品。

维度4:技术选择。由于服务创新可以在没有技术参与的情况下发生, 因此技术并不是服务创新的一个必要维度, 它在模型中只是一个可选维度。虽然不是必要维度, 但技术仍在很多服务创新中扮演着重要角色。

三、民办高校服务管理概念创新

服务创新的第一个维度是服务概念的创新。那么, 什么是服务概念呢?如果从服务对象的角度来看, 在校学生应是学校服务的对象, 学校应为学生提供高品质的教育服务。什么是高品质的教育服务?教育是一个特殊的服务产品, 它有-个提供和接受的过程, 也就是教育的适应性。笔者认为, 高品质的教育服务就是针对不同的教育对象提供适应的教育计刬, 让学生真正地学到知识、培养能力、增强学习的积极性。

目前, 进入民办高校 (本科) 的学生大体上可分为三个层次。第一个层次 (本科) :有一定的基础, 有较强的上进心, 且有一定的学习积极性, 希望在大学阶段学到有用的知识;第二个层次 (本科) :基础一般, 上进心一般, 学习积极性不强;第三个层次 (专科) :基础较差, 缺乏上进心, 学习积极性较差。这些生源的特殊性在公办二本以上的高等院校是较少遇到的, 然而, 民办高校的教学模式基本上是从公办高校引入, 而公办高校的生源由于录取分数线的限制, 基本上要高于民办高校学生的层次, 这个高层次的教学模式用于民办高校的教学, 自然会给教和学带来一些问题。据调查, 在给民办高校本科班上课时, 认真学习的学生大概是1/3, 较认真学习但还是到课的学生大概占1/3, 而经常逃课, 即使到课也讲小话或睡觉的学生也占1/3。而在给专科班上课时, 听课的可能只有1/4的学生了, 绝大多数学生是在辅导员的要求下来到教室的, 书包有时都不带, 只带一个手机上课玩。教师在课堂上讲课, 讲到中途往下一看, 听课的学生屈指可数, 教学的积极严重受挫。有些教师在公办高校任教, 到民办高校兼课, 感受更深。一名教师讲, 他在公办院校很受欢迎的本科课程, 到了民办高校反应一般, 难以达到共鸣, 再给民办高校专科生上课, 情况就更差了, 讲课时眼睛不敢往下看, 若往下看, 课都无法讲完, 只好自我陶醉, 望着窗外或望着天花板讲, 一鼓作气、不停顿地把课讲完, 讲台上是教师大汗淋漓, 声音不断地讲课, 台下是讲话的讲话、睡觉的睡觉、玩手机的玩手机, 真是教与学的两重天, 这名教师讲他一进专科班的教室就心里害怕, 不知道这两节课如何完成。

究其原因, 应是教学模式与教学对象不适所造成的, 进入民办高校的本科生和专科生这个群体在学习上有他们的特殊性, 最主要的特征是基础差, 但产生基础差的原因是多方面的, 有想学好, 但能力有限的;有不愿意学的;有受环境影响而没学好的等。其次是学习的积极性不强, 因为基础差, 学习不是他们的强项, 在学习上较难超越他人和超越自己, 学习的积极性和主动性也就丧失了。对于这样的群体, 把公办一本的教学模式应用于他们, 自然会产生教与学不适应的现象, 其结果是学生难学, 教师难教。

要办好民办高校的教育, 形成民办高校的教育特色, 必须从民办高校教育对象的特点入手, 应用服务创新的概念, 重新设计民办高校教育模式。根据笔者的深入调查和多年的教学体会, 再结合服务创新的概念, 提出以下三种教育服务管理概念:

(一) 考研型教育计划

对进校的本科学生, 按其高考成绩, 在班级较多的专业中编一个高考分数较好、以理论学习为主、以考研究生为主要目标的学习班。这个班的教学模式可按公办高校教学模式实施, 并且増加考研指导和考研课程的开设。

(二) 应用型教育计划

对于没有编入考研教育计划的其他本科学生, 全部编入应用型教学计划。该教学计划应以应用型的课程开设为主, 全面采用案例或实验教学。教学计划、教学方法、教学内容皆要重新设计, 不能完全采用公办高校的教学模式。

(三) 操作型教育计划

对于专科的学生全部编入操作型教学计划, 该教学计划以实际操作为主, 设置一系列的实际操作课桯, 以动手为主, 教学计划、教学方法、教学内容皆要针对专业特点进行重新设计。

这三个教育计划, 是以民办高校学生的特点为基础而提出的, 其目的是为民办高校学生提供更好的教育服务, 使学生在不同的知识基础上真正地学到东西, 也为社会各个层次人才的需要提供培训。

四、民办高校服务管理创新体系

为了支持这三种教育计划的实现, 本文提出三个配套的服务管理子系统来给予支持, 形成民办高校服务管理创新体系。这三个子系统分别是:教育服务管理子系统、教师服务管理子系统、就业服务管理子系统。

(一) 教育服务管理子系统

该系统的任务是:提出新的教育概念, 设计新教育概念下的教学方案, 实现新教学方案的组织计划和新教育计划的技术支持。结合服务创新的“四维度模型”, 该系统的四个维度创新如下:

笫一个维度:根据民办高校的持点提出新的教育服务管理的概念。以上提出的三种教育计划就是民办高校教育服务管理概念的创新。

第二个维度:新教育服务管理概念实现的教学方案、教学计划、教学方法、教学内容的创新性设计。

第三个维度:新教育服务管理概念实现的组织保证, 即实现新教育服务管理概念的教师队伍和组织安排。

第四个维度:新教育服务管理概念实现的网络技术支持平台建设。

(二) 教师服务管理子系统

教师队伍的建设是教育计划实现的基本保证, 以上三种教育计划分别需要三支不同的教师队伍予以支持, 需要针对民办高校教师管理的现状提出相对应的教师服务管理概念和管理方案, 为新教育计划的实现提供组织保证。结合服务创新的“四维度模型”, 该系统的四个维度创新如下:

笫一个维度:根据新的教育服务管理的概念提出配套的教师服务管理概念。

第二个维度:教师服务管理概念实现的管理目标、管理方法、管理内容的创新性设计。

第三个维度:教师服务管理概念实现的传递系统和组织保证即学校与学院两级教师管理组织方案。

第四个维度:教师服务管理概念实现的网络技术支持平台建设。

(三) 就业服务管理子系统

三种教育计划培养的学生各有不同的特点和需求, 为了为学生提供更好的就业管理服务和为社会提供适应的人才, 民办高校的就业管理需根据三种教育计划, 依据培养学生的特点进行优化设计, 结合服务创新的“四维度模型”, 该系统的四个维度创新如下:

笫一个维度:根据新的教育服务管理的概念提出配套的就业服务管理概念。

第二个维度:新就业服务管理模式的管理结构、管理内容、管理方法的创新性设计。

第三个维度:新就业管理模式实施的传递系统和组织保证建设即新就业管理模式织组体系的建设。

第四个维度:新就业服务管理概念的网络技术支持平台建设。

参考文献

[1]孔颖.我国民营高校发展中的热点研究问题[J].浙江树人大学学报, 2008, (1) :18-22.

[2]孙广勇.民办高等教育的地位变化与政策调整[J].高教探索, 2008, (3) :84-88.

[3]周彬.民营高校办学策略探析[J].河北工业大学成人教育学院学报, 2009, (3) :34-37.

高校服务体系 第9篇

1. 服务外包人才能力结构

通过走访企业、参加企业培训、与企业人员交流, 笔者发现, 大部分服务外包企业喜欢接收计算机、软件工程、电子、通信等相关专业, 同时, 辅修过一些经济管理、财务类课程或学习过相关的第二专业的学生。这些企业对人才的需求具有如下特点:高度重视人才的实践应用能力;强调出色的沟通能力和较强的英语、日语等语言能力, 特别是口语;同时具备扎实的专业技术功底, 包括IT技能、经济管理、金融、财会等方面。另外, 服务外包企业希望聘请的人才要具有积极的团队合作意识、良好的就业心态、合理的职业生涯规划、较强的时间管理能力和抗压能力;并且能够遵守职业道德, 具备良好的职业素养、踏实能干;能够忠实地留在企业中。

实际上, 服务外包企业所需人才的核心能力结构可简单地概括为:外语能力+专业技能+沟通能力, 具体包括: (1) 语言能力。大部分服务外包企业都着重强调英语或日语口语表达能力, 一般要求英语通过CET-6, 日语达到二级水平。 (2) 专业技能。专业技能包括IT技能和经济管理方面的综合技能。其中, IT技能主要是掌握Java、PH P或.N ET等程序设计语言的基本知识;懂得软件测试的基本原理;掌握O racle等数据库使用;具有ER P软件的应用经历。同时, 能够掌握金融、财务会计等方面的经济管理知识。另外, 大部分服务外包企业还特别强调沟通能力以及团队合作能力。

因此, 服务外包企业对学生综合能力的要求相对较高的。值得注意的是, 大部分企业首先强调的并不是学生的专业技能, 特别是IT技能, 而是语言能力和沟通能力。对于非计算机相关专业的学生, 要想在服务外包行业中发展, 最起码要懂得一种程序设计语言 (比如, C语言) , 并学会一种数据库 (比如, Sql server或O racle) 的基本使用方法, 懂得基本的数据库原理等方面的基本知识。

2. 服务外包公共课程体系的构建

根据服务外包人才能力结构, 可以构建服务外包课程体系的基本框架, 但是此课程体系很难由高校单方面独自完成, 需要由高校、企业、第三方培训机构以及政府部门等多方共同合作。

服务外包人才培养的公共课程体系总体上包括职业行为和职业素养模块、语言能力模块、专业技能模块和行业背景知识模块四个模块, 下面分别叙述之。

(1) 职业行为和职业素养模块。

职业行为和职业素养模块主要是对服务外包企业所需的员工基本素质进行培养, 包括职业道德、行业守则、行业规范、相关的法律法规以及交际沟通能力和团队协作能力等。这一模块可以在学校中进行, 也可以由企业来完成。如果在“3+1”培养模式下, 这一模块的课程可以在学校, 即“3+1”中的3里面进行, 然后在最后一年的企业培训实习中, 由企业进行强化, 此过程如果能得到企业的帮助, 由企业相关专家去学校上课会更好;也可以只在1中由企业进行。但其中的沟通能力应该从大学一年级开始训练, 而不是到企业才开始。因为沟通能力的训练是一种长期的过程, 而且跟人的兴趣爱好性格有关系。学校各科老师需要重视沟通能力对于学生未来发展的重要作用, 并通过各种方式, 比如项目案例的小组讨论、团队分工与协作、上台演讲、发言, 参加社团活动等各种方式培养学生的沟通能力。

(2) 语言能力模块。

本文所说的语言是指英语和日语, 特别是英语和日语的口语, 他是在服务外包企业中对日和对欧美项目里广泛使用的沟通工具。语言能力是学生在进入这些企业之前必须通过面试官考查的一道门槛, 是大部分服务外包企业都非常看重的一种能力, 只要能说、敢说的学生, 企业就有可能把他接收下来。不过, 说是建立在听懂别人说什么基础上的, 因此, 听的能力也很重要。

尽管语言能力也受到了学生们的充分重视, 但很多学生由于兴趣等原因还是学不好。而且很多学校前2年的英语课, 学生们都反映效果不是很好, 逃课现象严重, 学生们的英语能力不但没有提高, 反而有所倒退。由于大学一年级和大学二年级是培养学生语言能力最重要的阶段, 而很多学校的英语课程却没有开好, 这会严重影响学生语言能力的提高, 进而影响他们今后的就业和将来的职业发展前景, 因此, 英语课程似乎应该改革一下。比如, 一些学校鼓励学生争取在大学一年级就通过英语四级, 到大学二年级的时候, 把学生分成两部分, 一部分没通过四级的学生继续学英语;另一部分通过的学生, 按照他们的兴趣爱好分方向, 主要有两个方向:一个是英语口语方向;一个是日语方向, 其中, 日语方向是找日语系的学生来开设, 并为他们发少量工资。等到这些学生在大学三年级后, 要进入项目时, 对他们进行“3+3”的突击培训, 其中前3个月讲技术, 后3个月封闭式地培训日语。还有的学校开设了双语教学、专业英语、英语口语课、外教课、商务英语课等, 或者有针对性地进行英语的翻译、阅读训练。

(3) 专业技能模块。

对于服务外包企业来说, 专业技能模块主要有六个方向, 包括Java、.N ET、PH P、软件测试、ER P系统 (比如, SA P等) 以及数据库原理与应用/数据仓库与数据挖掘方向。其中, 数据库原理与应用这一部分应该贯穿到其余五个方向之中。事实上, 这六个方向并不是每个学校都很齐全。而且, 有些企业建议高校提升相关课程的难度和深度, 这样企业就可以少费一点精力给学生培训基础知识, 把时间投放在更高级的应用上面;另外, 由于入职培训时, 企业培训的学生来自各个不同的高校, 他们的能力水平、专业知识结构都不一样, 这也给企业的培训带来很大的难度。

(4) 行业背景知识模块。

设置这一模块主要是由于参加企业培训的很多都是计算机等相关专业的学生, 这些学生相对缺乏经管方面的专业背景知识。本文的行业背景知识主要是毕业生在企业培训期间以及以后工作时, 可能用到的金融、财会、管理等方面的基础知识, 一般包括金融银行、会计学、管理等方面的课程。

事实上, 对于服务外包行业来说, 很多工商管理类专业都可以进入, 但是需要这些专业的学生多涉及一些计算机方面的专业技能知识。由于服务外包行业所需要的人才本身就是一种复合型人才, 而不是只掌握其中某一方面专业知识的人才, 学生需要做的是专兼兼顾, 即以某一种专业技能为主, 同时兼顾其他方面的专业知识, 比如, 从事软件开发方面学生, 需要精通程序设计等方面的专业知识, 同时还要稍微懂一些会计、财务等各方面知识;从事咨询行业的学生, 需要精通各行各业的业务知识。学生可以通过选修、辅修、修第二专业、参加企业培训、考证等多种方式, 做到专兼结合, 学校也应该为学生提供这方面的便利, 很多服务外包企业也非常欢迎修过一种相关的第二专业的学生加入。

实际上, 对于服务外包人才培养来说, 课程体系的设计并不是最难的, 最难的是如何实施的问题。实施的过程中可能会面临很多问题, 比如, 企业、政府、学校以及第三方培训机构各自该做些什么, 各个角色的任务和职责是什么等。一般来说, 课程体系的实施主要由三个方面的困难: (1) 培养方案修订方面的障碍; (2) 学校可能会出现资源短缺的困难; (3) 实验教学的短板造成学生实践能力较弱。

3. 总结

服务外包人才培养有很多种模式可以借鉴参考, 但无论哪种模式, 课程体系的设置及其有效实施都是不可忽视的, 本文从这个角度出发探讨了服务外包人才所需具备的能力结构及相关课程体系的设置。从整体上来说, 课程体系需要植入高校的课堂教育;高校、企业、第三方培训机构以及政府相关部门需要协作起来, 形成一个有效的机制培养符合市场需求的服务外包人才, 这些都是我国服务外包行业长期持续发展过程中面临的问题。

参考文献

[1]祝招玲, 马云驰, 刘彦亮.高校复合型服务外包人才培养途径研究[J].边疆经济与文化, 2011 (2) :97-98.

[2]赵莉.我国高校服务外包人才培养的路径选择[J].北方经贸, 2012 (5) .

[3]王斌, 刘全, 任士干, 等.高校服务外包人才培养模式的研究与实践[J].计算机教育, 2010 (20) :20-23.

[4]鲍务英, 陈勇.面向服务外包的IT应用型人才培养实践探索——以东软为例[J].北方经济, 2011 (10) :91-92.

高校服务体系 第10篇

1 相关研究基础

王才兴等认为, 体育公共服务体系的核心任务是整合并合理配置社会公共体育资源, 向公众提供基本的体育公共服务及体育产品, 以保障市民体育权利的实现。应具有操作性强、指标量化且便于追踪、关系国民切身利益并富挑战性和激励作用、目标体系层次分明、科学有效并涵盖健康与体育关键问题的特点。其基本特征表现为:公平性、便利性、多样性、公益性和基本性。基本经验主要包括:加强体育公共服务政策制定、加强对国民体育活动现状的调查、加强体育行政组织及其经费保障、加强公共体育设施的开放与服务和加强对重点对象的体育服务[1,2,3]。

刘艳丽等认为, 当前我国以政府包办体育公共服务的方式, 缺乏竞争和效益观念, 缺乏动力和约束, 效率低下。此外, 现有社会体育公共服务的平均思想和项目偏好倾向, 与实际需求的多样化、平民化和市场化产生了较深的矛盾。改革的方向, 便是转由市场和社会多方共同承担体育公共服务生产者的角色。俞琳认为, 我国的非政府体育公共组织在利用民间优势, 架设沟通政府与社会组织及个人的桥梁方面, 取得了一定的成绩, 但与国外先进经验仍有差距, 应重视其价值, 促使其与公众一起构成体育公共管理中的主体, 并逐步承担事务管理和向社会传递体育公共服务的职责[4]。

目前我国高校体育公共服务状况与国家整体情况基本类似, 改革体制并充分发挥学生体育社团的功能和作用, 可以提高高校体育公共服务的质量和水平, 促进体育资源配置及服务的公平、便利、多样、公益和基本性, 是高校体育公共服务体系不断完善的有效手段之一。

王芹认为, 加强高校体育公共服务质量、了解服务对象需求, 提高信息传播速度和广度、高效利用现有人力和物力资源并顺应外部环境的发展, 是高校体育公共服务建设的必经之路[5]。

陈华东等认为, 高校体育社团在满足学生体育消费需求、改善健康水平、发展运动能力、提高综合素质和加强横向交流等方面发挥着日益明显的作用, 正逐步成为高校体育教育发展的重要组成部分和校园文化的重要阵地, 受到学校的日益重视[6]。马新东等认为, 加强高校体育社团建设可以弥补学校传统体育工作的不足, 能够提高学生的自主能力和灵活性, 有利于学生整体素质的培养并树立终身体育的思想。何维民则认为, 高校学生社团成员流动性大、素质参差不齐、服务意识差、制度不健全、活动不规范、社团经费缺乏和活动场地不足, 是影响高校学生体育社团功能正常发挥的主要因素[7]。

2 本文对高校学生篮球自主公共服务体系的定义

通过借鉴王才兴等对“体育公共服务体系”的定义并进行归纳, 本研究认为:高校学生篮球自主服务体系, 是在高校体育发展规划框架内, 在相关主管部门的指导下, 以学生体育社团的自主管理与运作为主要形式, 为满足高校校园公共体育需求, 向不同层次的个体或群体提供与篮球项目相关的公共体育产品和服务, 以及相关制度与系统的总称, 是高校体育公共服务体系的组成部分。

3 建立高校学生篮球自主服务体系的基本步骤[1,2,3]

在借鉴他人相关成果的基础上, 本研究认为建立高校学生篮球自主服务体系应分为以下几个基本步骤。

3.1 明确高校学生篮球自主服务体系的主要任务和基本构成

高校学生篮球自主服务体系的主要任务是: (1) 提高运动技能, 改善健康水平; (2) 健全组织网络, 培养体育骨干; (3) 加强宣传教育, 树立健康意识; (4) 完善监测体系, 增强身体素质;

完善的高校学生篮球自主服务体系应该包括: (1) 高效的服务主体, 主要指相关主管部门和学生体育社团, 是建立服务体系的基础; (2) 必备的服务设施, 主要是指现有体育场 (馆) 和设备, 应能满足体系运转的基本需求; (3) 多样的服务平台, 要建立、健全各类相关活动, 力争逐步扩大覆盖人群范围; (4) 优质的服务产品, 主要指相关业务培训和信息咨询, 力争满足不同层次的需求并进行精品化建设; (5) 通畅的服务信息传递, 要形成信息服务网络, 力争信息传递的及时、有效; (6) 便利的服务提供, 即为求助人提供方便快捷的各种体育服务, 包括上门服务; (7) 积极的体育遗产保护, 应将相关物质和非物质遗产妥善保管, 形成清晰的传承脉络; (8) 灵活的服务机制, 要充分借助其它的资源, 调动社会的力量, 并鼓励社会捐助; (9) 科学的绩效评估, 主要是对体育公共服务主体、活动及精品建设进行评价并不断完善; (10) 有效的保障体系, 要积极吸引外部资金和优秀人才的介入, 并促进相关政策的出台。

3.2 明确高校学生篮球自主服务体系服务主体的基本职能和服务类型并加以建设

本体系中各服务主体的基本职能略有不同。其中, 相关主管部门的职能主要包括以下几点: (1) 确定发展战略和核心理念; (2) 制定发展规划; (3) 出台相关政策; (4) 保障经费投入; (5) 建设服务平台; (6) 进行绩效评估。而学生体育社团的职能, 则主要包括: (1) 制定并实施规划细则; (2) 建设服务平台, 推出服务产品; (3) 吸引外部经费投入; (4) 进行绩效自评; (5) 分析相关信息, 推动政策出台。

高校学生篮球自主服务要突出公平性、便利性、多样性和公益性, 主要包括以下类型: (1) 组织服务, 可增加基层组织的数量和质量, 扩大有组织活动的体育人口, 培养体育骨干; (2) 监测服务, 可建立监测系统和预警机制, 引导受众关注自身体质状况和技能水平; (3) 指导服务, 可提高受众健身科学化程度, 推行公益性和职业性社会体育指导员制度; (4) 活动服务, 可提高相关活动的数量和质量, 吸引受众参与, 提高健康水平和技能水平; (5) 咨询服务, 建立相关服务平台并提供体育信息及咨询, 可方便受众获得体育服务。

3.3 制定并完善高校学生篮球自主服务体系的绩效评估机制

绩效评估是改进体系服务效率和质量, 满足受众基本需求的有效手段, 是按照一定的标准和程序, 制定并运用特定的指标体系, 对特定部门在一定期间的业绩做出综合评价。

高校学生篮球自主服务体系的绩效评估应更加注重服务的效果、效率和效益的综合, 其基本功能主要包括以下几点: (1) 计划辅助功能; (2) 监控支持功能; (3) 预测判断功能; (4) 激励约束功能; (5) 资源优化功能。在制定时必须从实际出发、统筹兼顾并合理定位, 要注重满足基本需求、要注重服务能力的提高和既定计划的落实。高校学生篮球自主服务突出公益性和公共性, 要把社会效益放在首位, 应将保障受众基本体育权利和实现服务主体基本职能作为评估的模式和重点, 在制定时要遵循经济、效率、效果和公平等原则, 还要兼顾评估程序、方法的公正和追究问责的落实。该评估体系的主要指标应有: (1) 维度, 就是依据一定标准划定评估范围类型, 主要包括:发展规模、投入和产出比、社会参与度和公众满意度; (2) 基本指标, 是维度的分解及提炼, 是最大的难点和关键所在, 直接关系到评估的成败。

3.4 建立并完善高校学生篮球自主服务体系的支持与保障系统

高校学生篮球自主服务体系的支持系统主要包括技术、环境和舆论支持三个方面。科学健身需要技术的支持, 通过不断的技术改良和对相关成果的转化、推广, 能够提高效率、科学评估、改变观念并扩大受益面积。健身环境的改善, 能够创造更加轻松、愉快和惬意的氛围, 促使更多的人投入到体育活动和服务中来。正确的、多渠道的舆论宣传, 使体育能够融入生活, 促进多维健康观和体育生活化观念的形成。

高校学生篮球自主服务体系的正常运转还离不开相应的保障系统, 主要包括体制、机制和法制三个方面。体制的健全可以明确体育公共服务主体的职责, 盘活并增加相应的资源, 保障服务的需求。公益、自主、协作和自律是机制有效的基本特征, 明确的分工和组织化能够提高效率及服务质量, 推动供需关系向良性循环发展。法制建设则可修正偏差, 维护公平, 保证体系向既定方向前进。

4 建立高校学生篮球自主服务体系时可能需要面临的难题

1.如何优化学生体育社团的组织和管理, 迸发社团活力。

2.建立怎样的高校学生篮球自主服务体系基本框架, 并试行运转。

3.如何持续创建并推出一定数量的高校学生篮球自主服务平台和服务产品, 且保证一定质量。

4. 如何创建多向信息通道并保持有效和畅通。

5. 如何在达到一定服务规模后, 建立有效、稳定的社会体育指导员网络, 以持续扩大服务范围。

6. 如何制定相应绩效评估体系并加以完善。

7.如何建立有效的保障机制

5结论

拥有一个具有较强自主性的学生体育社团, 并能充分发挥其应有功能, 是高校学生篮球自主服务体系得以建立的基础;而“体育公共服务”和“高校体育社团”两者间功能与作用的整合, 则是该体系得以不断完善的关键所在。高校学生篮球自主服务体系基本框架建设固然能在短期内完成, 但其结构与功能的完善必然会是一个曲折且漫长的过程。

摘要：本研究通过文献资料法、专家访谈法等并结合自身实践, 对高校学生篮球自主服务体系进行了定义, 并提出了该体系建设的基本步骤、可能面临的难题和拟试行的建设计划。

关键词：体育管理,体育公共服务,高校,体育社团

参考文献

[1]王才兴.构建完善的体育公共服务体系[J].体育科研, 2008, 29 (2) :1-13.

[2]王才兴.上海市体育公共服务的实践与探索[J].体育科研, 2008, 19 (2) :20-26.

[3]王才兴.体育公共服务国际比较及启示[J].体育科研, 2008, 29 (2) :27-31.

[4]刘艳丽, 苗大培.社会资本与社区体育公共服务[J].体育学刊, 2005, 12 (3) :126-128.

[5]王芹, 王必琪.高校体育公共服务影响因素研究[J].山东体育学院学报, 2012, 28 (1) :16-20.

[6]陈华东, 钞飞侠, 陆光平.论体育社团在高校体育中的地位与作用[J].上海体育学院学报, 2002, 26 (5) :154-155, 161.

[7]马新东, 高前进, 周越等.对当前我国大学体育社团功能的调查和研究[J].北京体育大学学报, 2006, 29 (2) :227-228, 233.

[8]张洁.高校学生篮球社团的构建与发展-以河南理工大学大学生篮球协会为例[J].安徽体育科技, 2011, 32 (3) :80-86.

[9]张洁.普通高校篮球文化发展研究-以河南理工大学为例[J].体育科技, 2011, 32 (3) :107-111.

高校图书馆教育支持服务体系的构建 第11篇

关键词：高校图书馆；教育支持服务；体系

中图分类号：G252文献标识码：A

一、高校图书馆教育支持服务体系优势

1.实现信息的均等

目前，我国的高校图书馆正在向数字化方向迈进或者已经实现了数字化。智慧化的图书馆服务体系在数字化的基础上保证了信息传播的时效性，并将用户感兴趣的信息内容及时发送到用户接受信息的终端上，增强了信息传播的针对性。图书馆信息环境透明，缩小了人和人之间的信息障碍，实现了信息获取的均等。

2.实现信息的多样

高校图书馆文献存储数量大、范围广，且用户的专业性较强，因此高校图书馆用户需求呈现多样性和高层次性。现代的高校图书馆文献资源不仅包括纸质文献，还包括存储于计算机中的音频、视频等多媒体文献资料。科学技术的发展不仅带动了图书馆的发展也提升了用户对文献信息的需求水平，智慧化服务体系还邀请用户参与高校图书馆的建设，用户可以对图书馆提出建议，从而参与到决策中。

3.实现用户的个性

新时代的大学生追求更深、更丰富的信息，不同的年龄、身份和偏好导致不同用户之间的阅读需求差异性较大。高校师生文化素养较高，对知识的利用也更加深入和全面，特别是专业性较强的学生和老师，已经不再满足于简单加工的文献资源。高校图书馆智慧化服务通过感知技术，追踪用户阅读记录，基于用户背景来分析用户需求，为不同用户提供不同的服务。

二、高校图书馆现状分析

1.现有图书馆管理体系

图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。图书馆管理体系是指建立在文献资料借阅的基础之上，用于图书馆正常运作的管理方法总和。现有图书馆管理体系实际上是对物的管理，其主要目标是对固有信息载体的物的处理。这种管理没有时空的不固定性，而是赖于时空存在的。在管理组织方面，图书馆以等级式的命令实施控制；在业务上主要围绕“藏”展开，形成了重藏轻用的管理宗旨，该宗旨下需求大量的工作人员从事资源的“粗加工”；在建设上朝着“大而全”的自我封闭的模式发展，随着藏书量的增多馆舍也越建越大；在服务上“以书为本”，提供简单的借还等浅层次文献服务，满足于提供文献的借还、阅览、复印、参考咨询等服务。以上共同构成了现有图书馆管理体系的有机整体。

2.现有管理体系的不足

现有管理体系的不足表现在多个方面，高校图书馆作为高校教学体系中的一个部门，它的主要功能也是为教育教学服务，此外也为高校教科研活动提供辅助作用。在教学活动方面，现有管理体系下图书馆没有根据自己知识管理的结果对教师专业教学设计提供便利、建议，对于教师教学活动中遇到的问题，也没有给出一个合理的参考，教师只能到图书馆查阅资料，而不是图书馆将专业教学所需的资料主动提供给教师，这一点是现有图书馆管理体系中最明显的不足。在学生的学习方面，学生自主学习和创新都离不开图书馆，但是现在图书馆借阅资料的程序繁琐，一些学校虽然能够提供网上预约服务，程序没有太多的变化。同时，现在图书馆服务是以索引服务为主，这样的索引是以书名为基础编制的，至于图书当中到底含有什么内容根本不清楚，而自主学习和创新都需要专业的知识，对于查找的内容具有一定的确定性，如果单纯以这样的形式提供服务，很难有效地发挥支持学生学习的作用。

三、高校图书馆教育支持服务体系的构建

1.分批分层次建立信息资源共建共享服务平台

当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同類型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。

要求任何一个图书馆采集所有的文献资料是不可能的，但将不同图书馆的资源整合在一起，在合作共赢的基础上组成图书馆联盟，就可以起到优势互补作用，最大程度满足读者的信息需求。当前，用户需求日益多样化，互联网为各图书馆提供了共建虚拟馆藏的可行性，非常需要不同类型、不同系统的图书馆之间统一技术手段，实现技术互通，建立纵横交错的服务网络，发挥各自的资源优势，满足大众的需求。

2.加快图书馆法制化建设的步伐

我国迫切需要制定专门的图书馆法，将图书馆所有行为规范写入法律程序，做到有法可依、有据可循。应尽快制定与版权保护、文献复制、传递、编目、检索、互借等内容相关的法律，从而能够提供可靠的服务，满足读者需求，还能促进图书馆管理人员素质的提升，图书馆事业才能走入一个正常的发展轨道。

3.针对用户需求开展个性化和社会化服务

高校图书馆承担着将知识和信息储存、传播、推广的重要历史使命，是国家重要的知识资源宝库。数字图书馆的推广为图书馆开展个性化服务，提供了可操作的环境。图书馆网络咨询服务是一项很重要的个性化服务方式，通常馆员可就读者想要咨询的问题在图书馆的主页、微信圈、QQ群上与用户进行实时互动，掌握用户信息需求，也可由工作人员将相关资料以电子邮件的方式发送给读者。图书馆网络信息技术的建设重点应以自助服务为方向，通过完善基础网络平台、服务平台，采用BBS、电子邮件、超文本链接、远程浏览下载等技术，加强数字参考咨询服务系统的实用性。

4.大力提升馆员素养

图书馆领导要重视对全馆干部、职工的业务培训，将馆员的继续教育作为一项长期制度和目标来落实。培训主要包括对网络设备和信息资源的使用和提供，还有培养他们热忱服务的意识，同时要有激励和约束的措施，让馆员不断提高管理水平和业务能力。

总之，为了促使信息的传播和交流更加直接和迅速，能更好地满足高校图书馆用户群体的需求，构建高校图书馆教育支持服务体系非常重要，因此进一步加强对其的研究非常有必要。

参考文献：

[1]刘佳.高校图书馆公共文化服务体系的构建研究[D].东南大学，2015.

作者简介：

高校后勤服务质量监督评价体系研究 第12篇

关键词：高校,后勤服务,监督评价,体系

1999年第三次全国教育工作会议后, 中央作出了扩大高等教育规模的决定, 从此我国高等教育驶入了快速发展的轨道。随着高校办学规模迅猛发展, 高校后勤服务规模也随之扩大, 并通过高校后勤社会化改革确保了高校规模扩大对后勤服务的保障需求。但通过近十年的发展, 我国高等教育大众化目标已基本实现, 国家已经采取措施控制高等教育招生的数量, 这就意味着我国高等教育的膨胀期基本结束, 教育质量越来越受到社会各界的关注。许多高校对此已经有了清醒的认识, 并及时调整了发展战略, 向发展内涵、提高办学质量的战略转变。高校后勤因高校而存在, 必须审时度势, 调整工作重心, 从原先规模扩张向提高管理水平、服务质量和经营能力等方面转变。“质量就是生命”必将成为高校后勤服务企业立足之本。本文试就高校后勤服务质量监督评价体系的构建等问题略抒浅见。

一、高校后勤服务质量监督评价体系的定义及内涵

通常而言, 后勤服务质量是指在后勤服务过程中, 在一定的时间和条件下, 后勤服务达到某一标准的程度以及服务对象对这种服务的满意度。体系指若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体。综合起来, 高校后勤服务质量监督评价体系就是指在高校这个特定的范畴内, 针对高校后勤企业在一定时间、范围内提供的各类服务, 以高校后勤管理部门为主的各类机构 (包括政府执法部门) 对其实施监督、控制的各类元素 (含制度、方法、机构等) 的总和。

按照这个定义, 对于高校而言, 一个成熟的后勤服务质量监督评价体系应该包括两个层面, 即组织体系和制度体系。对于组织体系而言, 应该包括以校内后勤管理部门为主体的各类机构以及政府一些相关职能部门 (质检、工商、卫生、疾控、环保等部门) ;对于制度体系而言, 应包括尽可能健全的各类质量监督制度体系, 以及实施科学监督的各种目标、要求、原则、方法及手段。实际监督过程当中, 两种体系是水乳交融的, 制度体系以组织体系为基础, 组织体系以制度体系为手段, 其共同目标就是确保后勤企业提供优质服务, 保障高校教学、科研等活动的顺利进行。

二、构建高校后勤服务质量监督评价体系的必要性

高校后勤服务质量监督评价体系, 是一种先进的管理手段, 是对高校后勤日常管理、服务、经营等方面工作的综合考核与科学评价, 是高校后勤不可或缺的重要环节。

1.是实现高校后勤企业“三服务, 两育人”宗旨的必然要求

经过多年的高校后勤社会化改革, 高校后勤部门成建制地从学校事业管理体系中规范分离出来, 组建了自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的后勤服务企业。随着后勤服务企业法人的建立, 后勤与学校的关系由原来的行政隶属关系转变为合同的关系, 后勤服务由原来的无偿服务变为有偿服务。在当前市场经济条件下, 高校后勤从行政组织转变为经济组织后, 很容易产生因为追求经济效益而忽视社会效益, 注重校内外市场的扩张而忽视服务质量等问题, 从而造成后勤企业偏离“三服务两育人”的宗旨。要避免出现这样的局面, 除了进一步深化高校后勤社会化改革外, 还应在建立和完善后勤服务质量监督机制上做文章。高校后勤服务质量监督包括对后勤服务质量的外部监督和企业自身的内部监督, 两者缺一不可。目前高校后勤企业内部监督机制已比较健全, 而外部监督机制不够到位, 为确保高校后勤企业贯彻“三服务, 两育人”的宗旨, 建立后勤服务质量外部监督机制势在必行。

2.是高校管理者对后勤服务企业工作实施有效监控, 获取真实全面信息的必然要求

这些年来, 由于高校扩招给后勤带来的压力比较大, 后勤管理相对比较粗放, 高校没有建立起一套科学的对后勤工作评价体系, 对后勤企业工作评价流于形式。高校后勤管理者缺乏对后勤服务企业全面、真实的信息, 往往工作有计划、无落实, 有任务、无责任, 有布置、无检查, 有执行、无反馈, 难以形成闭合的管理链条。建立后勤服务质量监督评价体系, 可以使管理者通过这个体系, 对后勤工作的各个方面实施有效的监控, 获取真实全面的信息, 提取有益的经验, 发现存在的不足, 为全面客观的评价后勤工作提供可靠的依据。

3.是促进高校后勤企业健康发展的必然要求

近几年来, 随着人们生活水平的日益提高和高校的快速发展, 高校对后勤服务项目和服务质量的要求越来越高。这必然要求后勤服务企业要通过加强员工培训、完善各项管理制度等手段来提高服务质量。然而, 由于高校后勤服务项目多, 范围广, 行业性比较强, 并且随着后勤服务企业规模的扩大, 影响服务质量的因素也越来越多, 如全体员工质量意识的高低、服务设施的优劣等等。因此, 只有建立外部监督机制, 对后勤服务的各个环节进行严密有序的监督管理, 才能有效地预防和制止服务质量下降等各种不利于企业长远健康发展的行为, 促进企业规范运作, 以确保高校后勤企业得到健康稳定持续发展。

三、高校后勤服务质量监督评价的特点与指标体系设计原则

(一) 高校后勤服务质量监督评价的特点

对高校后勤服务质量监督评价要考虑到高校后勤企业的特点。从高校行政系统中剥离出来的高校后勤企业无论是注册成为企业法人还是未登记注册的, 和一般竞争性企业还是有不同的, 高校后勤服务企业具有公共管理服务与经营服务的职能, 与一般企业的活动和目标差别很大, 决定了高校后勤服务质量监督评价的特点。

1.服务对象的特殊性。

它服务于高校师生员工, 主要是为他们的教学科研和生活提供后勤保障。这就决定了其经营目标主要不是为了盈利, 其经营活动将受到政府和高校较多的监督和指导。这就要求在进行高校后勤服务质量评价时, 在经济效益和社会效益方面要两者兼顾, 并且要赋予社会效益更大的权重。

2.指标体系多样性和标准的模糊性。

高校后勤企业经营范围相当广泛, 涉及餐饮、物业、接待、水电、维修、商贸、绿化、医疗、运输等方面, 这些经营或服务活动有些是盈利的, 如对外提供的服务项目, 如商贸、绿化;有些是公益性质的, 如学生食堂、医疗等;更多的则是面向学校师生的不以盈利为目的纯服务性活动, 如学生公寓管理、教学楼宇管理。这使得对其进行服务质量评价相当复杂, 大量的指标存在难以量化的问题, 要使用定性的评价方法。因此, 评价指标体系具有多样性, 评价标准具有模糊性。

(二) 构建高校后勤服务质量监督评价指标体系的原则

高校后勤服务质量监督评价体系, 是对高校后勤运作水平的科学评价, 对高校后勤的建设与发展有着重要的导向作用。体系制定的合理有助于促进高校后勤的健康发展, 否则, 就会产生不利作用, 引发诸多矛盾。可以说, 评价体系是个导向标, 它的内容、标准、方法、过程、结果等, 无不对高校后勤工作起着一定引导作用。评价体系要有利于优化工作环境, 改善工作作风, 促进工作开展, 有利于提高管理水平, 改善服务质量, 增加经营效益, 有利于调动职工的积极性, 创造和谐的文化氛围, 保证后勤事业的健康和持续发展。

1.定性评价与定量评价相结合。

由于后勤工作是一个由众多复杂因素组成的多维结构, 不少工作环节只能用描述的方法进行评价, 因此一般只能在定性的基础上进行定量分析, 如果孤立地、过分地强调量化, 把量化作为后勤工作科学评价的唯一标准, 则易陷入简单化、盲目化。当然, 对于后勤经营活动取得的成果能量化的要尽量用数据来说话, 用量化指标来进行评价, 做到定性评价与定量评价相结合。

2.内部评价与外部评价相结合。

后勤工作特殊性决定着对后勤工作评价要接受社会、政府有关部门 (如工商、卫生、疾控、环保等) 的监督检查, 后勤工作主体为师生员工提供服务, 还要接受师生员工的监督评价, 但对后勤工作的评价不仅仅是采取外部评价的方式, 更主要是的是要听取后勤企业的自我评价。外部评价可能会根据表面形象作出评价结论, 这样的话会难以做到全面、客观、公正和准确, 对后勤企业的评价也不能仅仅停留在后勤企业自身的评价上, 因为自身评价往往看不到薄弱环节, 必须与外部评价相结合, 才能更好地体现后勤工作评价的客观性、准确性和严密性。

3.社会效益与经济效益相结合。

社会效益与经济效益是矛盾对立的统一体, 相辅相成, 如果一味强调高校后勤的教育属性, 高校后勤的自身造血功能得不到适当加强, 将会使高校后勤后劲乏力, 难以为学校教学、科研和师生员工生活提供强有力的保障;如果后勤企业无视自身的功能定位, 一味强调自负盈亏的经济属性, 唯利是图, 必将有损学校的大局利益, 最终危及自身利益。所以, 社会效益与经济效益是后勤企业的两条腿, 要想一路走好, 缺一不可。

4.全面考核与重点考核相结合。

后勤工作涉及方方面面, 管理工作也是千头万绪。设计评价体系时既要对各项工作均衡考虑, 不能因为一项工作一枝独秀而一好百好, 一项工作不理想就一无是处;也要对其中的某些工作有所侧重, 对重要工作在设计评价体系时要有所体现, 使其发挥导向和促进作用。

四、高校后勤服务质量监督评价体系的构建

构建高校后勤服务质量监督评价体系, 应该坚持“以人为本, 学校主体, 强化服务, 加强监管”的十六字原则, 以安全稳定为前提, 完善后勤服务保障体系。评价体系构建包括组织体系和制度体系两部分。

(一) 加强后勤服务质量监督的组织体系建设, 充分发挥学校在后勤服务质量监督中的主体作用, 特别是发挥后勤管理部门在监督中的主体作用

一个成熟的高校后勤服务质量监督组织体系应包括内部体系和外部体系两大块。对于高校后勤服务企业来讲, 内部监督体系主要以后勤企业自身为主的企业监督体系。外部监督体系主要是以校内后勤管理部门、师生员工、社会政府执法部门及学校上级教育主管部门为主体的监督体系。也就是指企业的外部组织机构和人员对后勤服务质量的监督。为了加强对后勤服务质量的监督, 应建立以下三级监督组织。

1.学校层面成立后勤服务质量监督评价领导小组。由分管后勤副校长担任组长, 后勤处、计财处、审计处、人事处、纪委监察室、资产处、教务处、工会、学生处、保卫处、学生会等部门负责同志组成, 其主要职责制订对后勤企业的考核办法, 定期对后勤企业的各类服务项目的服务质量进行综合考核。后勤处作为日常机构, 负责对后勤服务质量工作不定期地进行经常性的考核监督, 切实承担起管理与监督高校后勤服务的职责。审计处除参加对后勤服务质量考核外, 负责每年度对后勤企业的经营状况、社会效益、经济效益的全面审计, 为领导小组评价后勤企业提供依据。领导小组每年还应定期向社会政府职能部门 (包括工商、食品卫生、质监、疾控、环保等部门) 发放调查意见表征求对学校后勤服务工作的评价意见, 以便对后勤服务工作作出客观、公正的评价。

2.要充分发挥师生的监督作用, 成立以学生为主体的后勤服务质量监督组织。比如像我校成立大学生生活协同会, 其主要职责代表学生对后勤服务质量进行监督, 并就与学生切身利益有关重大事项向后勤提出建议, 以维护学生的切身利益。并负责定期组织学生对后勤服务质量满意度的调查。

3.要积极发挥后勤企业自身的日常监督作用, 成立监控组织。内部监督机构的主要职责是对后勤企业内部的服务质量实施经常性的检查和监督, 并通过思想教育等手段促进服务质量的提高, 这种自律行为是经常性, 因而是最重要的。

(二) 构建后勤服务质量监督体系中的制度体系建设, 促进后勤企业各项服务活动规范化

1.建立和完善行业服务质量标准体系。各高校可参照社会同行业服务标准, 制定出一套标准明确、具体、易操作、便衡量、符合学校实际校情的行业服务质量标准, 包括饮食服务、物业服务、住宿服务、园林绿化、商贸服务、维修服务、医疗服务、运输服务等具体服务标准, 形成一套科学、严谨、规范、可操作性强的行业服务质量标准体系。有了标准, 监督才有了依据。在当前高校后勤服务经费测算过程中, 首先必须先确定服务的内容、标准, 在此基础上, 才能够计算出达到这些要求所必须的费用。服务标准是后勤企业取得学校后勤服务经费的标杆, 也是学校对后勤服务质量监督进行评价的主要依据。只有建立完善的后勤服务标准, 才能为后勤服务质量监督评价构建一个良好的平台。

2.构建高校后勤服务质量监督评价指标体系。根据后勤服务质量监督评价原则, 高校后勤服务质量评价指标可以为社会效益评价指标和经济效益评价指标。社会效益评价指标主要应与它的教育属性挂钩。主要体现在后勤企业在管理育人、服务育人方面的社会效益。具体可设八大评价指标:

(1) 公众评价。这里的公众评价是指后勤企业的服务对象群, 包括师生员工和教学科研单位, 可以向服务对象发放《后勤服务满意度调查表》。该指标反映的是公众对后勤企业的总体评价。其权重为25%。

(2) 地方政府执法部门评价。这里主要指与后勤企业服务经营有关的地方政府执法部门对后勤企业的评价。高校后勤服务企业生产经营范围广, 要接受地方政府部门如工商、食品卫生、防疫、疾控、质监、环保、物价等部门的监督检查。可以向当地政府执法部门发放《后勤服务执法检查意见表》, 该指标说明地方政府执法部门对后勤企业遵守国家法律、法规、规章的总体评价。其权重为5%。

(3) 社会荣誉。指后勤企业和企业领导获得的国家、省级、市级、校级等各级政府部门和行业协会授予的荣誉称号, 领导个人获得的荣誉须与本职工作有关。该指标反映的是上级部门和行业协会对后勤工作的评价。其权重为5%。

(4) 表扬投诉。主要指通过书信、网络、电话等形式接到的对后勤企业的表扬和投诉。当然表扬和投诉必须经过核实, 确实存在。该指标考核的是公众对后勤企业的个别评价。其权重为5%。

(5) 安全生产。主要考核有无安全事故、生产事故、重大投诉和影响后勤企业、学校形象的事件。计分办法, 按事故的性质、损失酌情扣分。凡发生事故造成一定金额以上的损失或造成人员重大伤亡不得分。安全生产方面所获得的荣誉记入“社会荣誉”指标。其权重为30%。

(6) 服务育人。主要考核后勤企业在服务育人方面所采取的措施及取得的成效。其权重为20%。

(7) 服务创新。主要考核后勤企业在创新服务方面所采取的措施及取得的成效。其权重为5%。

(8) 宣传报道。后勤人在艰苦的工作岗位上默默无闻、踏实肯干, 但服务对象仍然意见较多, 所以后勤人要积极主动的通过各种媒体向服务对象宣传自己, 加强与师生员工的沟通, 以求得他们理解和谅解, 当然, 通过宣传也可以扩大后勤和学校在社会中的影响和知名度。其权重为5%。

经济效益评价指标的设定主要应与它的经济属性挂钩, 具体可设以下八大评价指标:

(1) 经费自给率。后勤企业总收入与总支出比较, 衡量后勤企业组织收入的能力和满足经常性支出的程度。其权重为20%。

(2) 经济目标任务完成率。衡量后勤企业收入预算完成的程度和支出预算的执行。其权重为10%。

(3) 后勤企业自筹收入占总收入的比率。反映企业经营规模和效益, 从另一侧面可以说明学校对后勤企业的支持程度。其权重为20%。

(4) 固定资产增长率。每年固定资产增长额与上年度固定资产总额的比例。衡量后勤企业固定资产的增长速度, 反映后勤企业财务支出结构与质量。其权重为5%。

(5) 生均后勤支出。后勤企业当年支出数与学生数之比。与同类院校后勤比较, 开支较少, 说明经济效益好;当年比上一年节约, 说明经济效益有了提高。其权重为20%。

(6) 后勤人员经费支出占总支出的比率。应适当控制, 一般应控制在一定比例以内。其权重为10%

(7) 净资产增长率。本年度净资产增加额与上年度净资产比率。反映后勤企业的积累能力。其权重为5%。

(8) 劳动生产率。当年收入总额与员工薪酬总额比例。反映单位员工薪酬可以创造出的产值量。其权重为10%。

对高校后勤服务质量监督评价得分:可按60%的社会效益评价指标得分与40%的经济效益评价指标得分之和得出, 得分在90分以上 (含) 为优秀、75 (含) ~90分为良好、60 (含) ~75分为合格, 60分以下为不合格。

随着我国高等教育从规模扩张向质量提高转变, 高校对后勤服务质量的要求越来越高, 后勤是高校各项工作开展的基础和保证, 后勤服务质量的高低对学校的稳定、发展具有重要影响作用。为了提升管理水平、强化服务质量, 高校必须构建系统的后勤服务质量监督评价体系。这不仅有利于高校后勤实现由管理向服务的角色转化, 为师生员工提供人本化服务, 同时也可以为高校构建和谐校园, 实现内涵式发展提供坚实的后勤保障。

参考文献

[1]刘宗彬.高校后勤单位量化考核办法初探.经济师, 2007, (7) .