物业质检部工作职责及制度

物业质检部工作职责及制度（精选12篇）

物业质检部工作职责及制度 第1篇

质检部工作职责

1、在总经理的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，并进行内部质量审核。

2、组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资 奖金挂钩。

3、协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。

4、负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程 序、组织质量管理培训。

5、负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督，并负责制定和不断改 进监督检查、考评标准。

6、定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出 建设性合理化建议。

7、对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。

8、严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核 工作。

9、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整 改。

10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。

11、完成领导交办的其他事宜。

质检员岗位职责

1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工作标准。

2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准。

3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。

4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调查表及整改通知单，并存档。对小型项目，以抽查为主。

4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。

5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。

6、做好各类原始记录和台账。

7、完成领导交办的其他工作。

质检人员工作纪律要求

1、进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责人陪同下方可实施质检。

2、对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人，对不合格项及时进行纠错整改。

3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。

4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。

5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。

6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。

质检结果处理程序

1、质检中对初次出现且情节轻微的问题，以口头方式责令项目部进行整改。

2、对不合格且情节较重的内容向项目部经理下达《整改通知单》限期整改，同时按考核标准扣分。

3、对未能按时整改或整改不合格者，给予双倍的扣分。

4、质检人员每次检查完毕后根据《现场管理检查表》现场打分，由项目部负责人签字认可。

5、质检部每月将检查和走访情况汇总后编写《质检报告》报公司总经理和分管领导，内容主要包括：当月各物业项目部质检扣分情况、检查工作开展情况、发现的问题、改进建议、与被检查项目之间的分歧、有关业主反馈意见等。

物业质检部工作职责及制度 第2篇

为了加强车间质量检查工作的力度，更好的开展各项检查工作，防止出现漏检等有损公司声誉的情况发生特以此制度为依据人性化开展工作。

一.质检部人员应遵守公司的各项规章制度不得违反及破坏各车间的管理制度。工作期

间佩戴质检臂章，统一地佩戴在左臂上。如有违反第一次提出警告，如有再犯给予50元经济处罚并开会通报批评。

二.检查人员行使自己的权力时不受外在条件制约影响，检查员有权向违反规定的部门

和操作者开具罚款单。处理违反规定可直接下罚款单交主管领导签字后即可生效。检查人员违反规章制度于车间工人同样接受应得的处罚。

三.外协外购件检查员应按照本公司图纸和有关规定进行工作，检查员对进厂外协外购

件应做到每件必检，发现不合格产品及时联系采购部进行调换，如发现大批不合格产品的情况必须汇报领导和总经理，对于给公司造成经济损失的采购员和供应商进行经济上的处罚。由于检查员在工作中疏忽大意造成出厂设备外观质量损毁公司形象的事故，处以20-100元经济处罚。工作中禁止与供应商发生利益关系，一经发现交予公司总经理处理。

四.焊接检查员对结构件及小件部分检查时应严格按照图纸检查，如图纸与实物不符应

及时汇报主管领导各部门沟通得出整改措施。结构件完成后由车间班长进行报检，检查员对部件进行检查并画出不合格部位让车间操作者修改，检查员在工艺卡上盖章证明产品合格。对于不合格产品禁止盖章签字如有违犯一切后果由检查员自己负责。如有车间操作者违反检查制度对画出不合格部位不进行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者处以20-100元经济处罚并通报批评。质检人员由于疏忽漏检者第一次给予警告，如有再犯处以20-100元经济处罚并通报批评。

五.铆工检查员检查时应严格按照起重机制造标准和图纸给出的标准进行检查，如图纸

与实物出现不符或不合理应及时汇报主管领导各部门沟通解决。车间班长报检进行报检，检查员对其进行检查对不合格项目进行告知令其整改，合格后在工艺卡上盖章。对于不合格产品禁止盖章签字如有违犯一切后果由检查员自己负责。如有车间操作者违反检查制度对不合格部位不进行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者处以20-100元经济处罚并通报批评。质检人员由于疏忽漏检者第一次给予警告，如有再犯处以20-100元经济处罚并通报批评。

六.机加检查员检查时应严格按照图纸检查，如图纸与实物不符应及时汇报主管领导各

部门沟通得出整改措施。检查员做到每件必检不允许不合格部件组装到设备上。发现不合格品标记并告知操作者让其整改，合格后在工艺卡上盖章。对于不合格产品禁止盖章签字如有违犯一切后果由检查员自己负责。如有车间操作者违反检查制度对不合格部位不进行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者处以20-100元经济处罚并通报批评。质检人员由于疏忽漏检者第一次给予警告，如有再犯处以20-100元经济处罚并通报批评。

七.装箱检查员装箱检查应按照技术部下发的装箱单进行点检发运。检查员做到每台设

备必须亲自装箱检查，点件完成后由安装人员现场进行清点。如果安装人员不在场由检查员和装箱人员进行装箱。严令禁止多装和丢落部件。如安装部门让多带零部件必须由总经理或车间生产厂长和质检部负责人签章检查员才允许装箱发运。质检人员由于疏忽多装和丢落部件的现象第一次给予警告，如有再犯处以20-100元经济处罚并通报批评。

八.除锈喷漆检查员检查按照起重机制造标准和规定进行工作，外观质量是企业的形象

严令禁止外观质量不合格产品出厂。检查员必须做到每台设备亲自检查，车间班长报检后进行检查，不合格部位令其整改合格后在工艺卡上签字盖章。对于不合格产品禁止盖章签字如有违犯一切后果由检查员自己负责。如有车间操作者违反检查制度对不合格部位不进行修改者，第一次提出警告并令其整改如有再犯者处

以50-100元经济处罚，对于情节严重的处以200元经济处罚并通报批评。质检人员由于疏忽漏检者第一次给予警告，如有再犯处以50-100元经济处罚并通报批评。

九.无损检测检查员检查焊缝时严格按照起重机无损检测标准规定执行，无损检测属于

起重机安全问题责任重大，不允许个人或者单位部门干预。检查员严格按照标准规定操作，不允许漏检失误，车间操作者工作结束后应及时报检探伤，对于不合格焊缝令其整改，整改后进行复检合格后签字盖章生效。对于不合格部位操作者不采取措施整改隐瞒不报者一经查出给予100-200元经济处罚并承担一切后果。如检查员有疏忽漏检的行为，所有的责任有检查员自己承担。

十.车间总检检查工作无定期的到现场临时抽检，发现问题及时给出处理意见。监督检

查员日常工作，有权利处罚检查员和操作者。每台设备检验记录都要亲自过目，对于检查员提出的异议给予解答。总检受检查员和车间工人监督，如有欺上瞒下隐藏事实真相现象发生，一经查出给予100-200元经济处罚同时通报批评，情节严重的交予公司总经理处理。

十一.公司鼓励有责任心的员工，车间操作班组能够主动遵守质量检查规定，并且在一

个季度内无质量事故质检部在罚没资金内取出部分奖金给予奖励以激励员工积极性。质检部人员在工作中及时发现错误并能及时上报解决挽回公司经济损失的情况下，按照挽回公司经济损失的2%对个人奖励。

质量检查部

物业质检部工作职责及制度 第3篇

关键词：三鹿问题奶粉,质检制度,食品安全,监督博弈,完全信息动态博弈

近年来, 涉及人们生命安全的食品安全事故频发, 曾被曝光的阜阳劣质奶粉、瘦肉精猪肉、苏丹红鸭蛋、金华毒火腿等事件都向我们敲响了我国食品安全的警钟。2008年9月12日, 我国奶制品行业巨头石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿婴幼儿配方奶粉被证实受到三聚氰胺污染, 从而导致近29.6万婴儿泌尿系统结石。在随后紧急展开的全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查中, 包括蒙牛、伊利在内的国内多家奶制品企业都赫然登上了三聚氰胺的问题榜。形势日益严峻的食品安全事故凸显出了我国质检部门的监管缺失和质检制度存在的巨大漏洞。

一、奶制品企业同质检部门之间的博弈及均衡分析

经济学的基本假定之一是理性人假设, 企业的目标是追求利润最大化。制度经济学假设人存在着机会主义倾向。从博弈论的角度看, 由于存在着巨大的违约利益, 奶制品企业顶着“免检”的头衔, 为了追求短期利润的最大化而做出损害消费者利益的事情是有其必然性的。而出于对检查成本的考虑, 质检部门不可能对每一家奶制品企业生产的每一批次奶制品进行逐一检查, 于是这两者之间的博弈成为必然。

1、奶制品企业同质检部门博弈的模型。奶制品企业同质检部门之间的博弈可以用混合战略均衡中的监督博弈来诠释。这个博弈的参与人包括质检部门和奶制品企业。质监部门的纯战略选择是检查或不检查, 奶制品企业的纯战略选择是生产优质的奶制品或生产劣质的奶制品。下表表示了对应不同纯战略组合博弈双方的支付矩阵:

变量设置:G是民众对政府部门的好感, C是质检部门检查奶制品的检查成本, F是对生产劣质产品企业的罚款, B是检查合格对企业品牌形象的积极作用, R1是企业生产劣质奶制品所获的收益, R2是企业生产优质奶制品所获的收益, 其中R2

给定γ, 质检部门选择检查 (θ=1) 的期望收益为:

质检部门选择不检查 (θ=0) 的期望收益为:

给定θ, 奶制品企业生产劣质奶制品 (γ=1) 的期望收益为:

奶制品企业生产优质奶制品 (γ=0) 的期望收益为:

所以, 混合战略的纳什均衡解是:

(1) 从质检部门的角度看。首先, 如果检查成本C增大, 则γ变大, 即奶制品企业会越来越倾向于生产劣质产品或者说会有越来越多的奶制品企业生产劣质产品;其次, G越大, 越γ小。这是因为民众对政府的期望越高, 政府部门就越有压力。在此情况下, 质检部门往往会变得更加谨慎, 倾向于加大检查的力度和概率。由于奶制品企业是个理性人, 它知道如果质检部门检查的概率大于θ*, 自己的最优选择是生产优质奶制品, 所以γ减小了。最后, F越大, γ越小, 即如果质检部门对不法企业的惩罚力度越大, 企业就越不敢生产劣质产品。如果奶制品企业生产劣质奶制品的概率小于γ*, 质检部门的最优选择是不检查。反之, 质检部门的最优选择是检查。

(2) 从奶制品企业的角度看。首先, R1-R2越大, θ就会越大。如果企业生产劣质产品和优质产品所获得的收益之间的差距越大, 企业的违约利益就越大, 便会以更高的概率生产劣质产品。于是, 质检部门就必须提高检查的概率;其次, B越大, θ就会减小。如果企业重视自己的品牌形象, B越大, 其信誉成本也就越高, 便越不敢生产劣质产品。于是质检部门就可以降低检查的概率;最后, 随着F的增大, θ就会减小。这是因为对生产劣质奶制品企业的惩罚力度越大, 企业生产劣质产品的机会成本就会上升, 从而违约的积极性就会降低, 质监部门检查的必要性也就随之降低。如果质检部门检查的概率大于θ*, 奶制品企业的最优选择是生产优质奶制品。反之, 奶制品企业的最优选择是生产劣质奶制品。

二、奶制品企业与消费者之间的博弈及均衡分析

三鹿集团由于此次重大食品安全事故, 在2009年2月12日正式破产。从博弈论的角度看, 它的破产倒闭正是其与广大消费者之间博弈的结果。这两者之间的博弈可以用完全信息动态博弈中参与人不固定时的重复博弈和无名氏定理的扩展进行分析。这也为我国质检制度的改革提供了一条新的思路。

1、奶制品企业同消费者博弈的模型。三鹿集团作为奶制品行业的巨头, 拥有众多消费者。出于简化模型的考虑, 假设三鹿集团是长期的固定参与人, 不断重复提供三鹿婴幼儿奶粉。消费者是不固定的并且只购买一次, 每个阶段只有一个消费者。消费者在购买时不知道自己所购产品的质量, 但知道之前所有消费者购买的质量。在博弈的每一个阶段, 如果消费者不购买三鹿奶粉, 他的支付为0;如果买到优质的三鹿奶粉, 支付为1;如果买到劣质的三鹿奶粉, 支付为-10。三鹿集团生产优质的奶粉, 利润为1;生产劣质奶粉, 利润为2。下表是三鹿集团和消费者之间阶段博弈的支付矩阵:

在一次性博弈中, 纳什均衡解是 (不购买, 劣质) 。但是, 在无限次重复博弈中, 如果三鹿集团在某个阶段首先生产了劣质奶粉 (三鹿过去的品牌形象较好, 所以认为它之前一直生产优质奶粉) , 那么他在该阶段可以得到2单位的利润而不是之前的1单位, 所以当期的净生产者剩余为1单位, 存在着违约利益。但是, 没有密不透风的墙, 三鹿集团的短期机会主义行为总会曝光。这种严重损害消费者利益的行为, 将遭致消费者永远不再购买其产品的惩罚, 这就是博弈论中的“冷酷战略”, 因此三鹿集团在随后的每个阶段的支付都是0。这个博弈模型有两个子博弈精炼纳什均衡结果, 一个是 (购买, 优质) , 每个消费者得到1单位的效用, 三鹿集团得到1单位的平均利润。另外, (不购买, 劣质) 也是一个子博弈纳什精炼均衡。

2、博弈结果分析。一般情况下, 消费者的最优战略是:每个消费者只关心一阶段的支付, 而且仅当他预期的是优质奶粉时, 他才会购买;如果厂商曾经生产过劣质产品, 消费者预期它还会生产劣质奶粉, 所以不购买是最优的。对于博弈可能出现的两种结果, 三鹿集团的破产正是 (不购买, 劣质) 这个消极博弈结果在现实生活中的真实体现。那么在什么情况下, (购买, 优质) 这个积极的博弈结果会出现呢?给定消费者的战略, 如果下列条件满足的话, 三鹿集团将会一直生产优质奶粉, 只要三鹿奶粉的质量一直优良, 消费者也会一直购买其产品:

三、针对我国质检制度的改革建议

第一, 建立食品质检责任追究制度。质检部门在一定程度上直接对公众食品安全负责, 是解决食品安全问题的上乘之策。2009年3月20日, 中央纪委监察部对三鹿奶粉事件中负有重要责任的5部门8名官员作出处分。这是继国家质检总局局长李长江引咎辞职后, 第三批被问责的党政官员。从中, 我们不难看出我国质检制度存在着多头监管, 相互推诿, 行政不作为的严重问题。因此, 应建立食品质检责任追究制度, 对食品安全事故中负有监管不力之责的政府官员按玩忽职守论处。对参与假冒伪劣产品生产、同销售者相互勾结、收受贿赂, 为其开绿灯、打掩护的地方官员, 应依法严惩;可将对食品安全的治理作为考核地方官员政绩的重要内容。一旦食品安全假冒伪劣问题泛滥, 超过“预警”指标或所辖区域出现重大食品安全事故, 则实行引咎辞职制度。

第二, 整治不法食品生产企业, 重拳出击。加大质检部门对黑心企业的惩罚力度是预防及杜绝此类重大食品安全事故的一剂良药。从奶制品企业同质检部门博弈的结果看, 随着罚款数额的增大, 企业违法行为的机会成本上升, 企业违法生产劣质产品的概率就会降低, 敢冒天下之大不韪的企业将越来越少;另一方面随着惩罚力度的加大, 质检部门进行检查的必要性也降低了, 因为违法生产的企业数量减少了, 这从总体上降低了质检部门的检查成本。通过该博弈模型, 我们还知道质检部门检查成本的降低又会使得企业生产劣质产品概率的降低, 如此一来便形成了一个良性循环, 提高了社会福利, 做到了帕累托改进。那么, 罚款的数额究竟要定到多少才算是合理的呢?一般认为, 这个力度应设置在企业产品销售额的“10～20倍”间。这样一来, 企业就有可能因为这个不合格的产品面临破产, 给企业造成一种威慑力。

第三, 建立惩罚性赔偿制度, 激励社会监督。任何一个国家的食品安全不可能只靠政府监管, 来自民间的社会监督举足轻重。惩罚性赔偿制度既可以增强消费者的监督动力, 又可以调动一些公益诉讼人士的积极性。从经济学的角度来说, 一方面罚款数额一定要大于消费者的诉讼成本, 这样才能使社会监督发挥其应有的作用;另一方面罚款数额一定要大于企业为改进产品安全增加的成本。如此一来, 企业就会考量改进安全的成本和赔偿消费者的成本。如果改进安全的成本低于消费者赔偿, 企业就会倾向于改进产品安全, 相反则可能放任产品瑕疵。我国惩罚性赔偿制度的缺失在一定程度上纵容了企业的不法行为, 对由此给消费者带来的巨大损失难辞其咎。

第四, 建立企业食品安全信息库, 鼓励诚信生产。我国质检部门可以定期向社会发布统一、权威的食品安全检测报告, 推荐优质食品、公布诚信企业, 披露不合格食品, 并且为每个生产企业建立一个食品安全信息库, 根据每次的质检结果随时更新。更重要的是, 将该信息库对广大消费者开放, 方便公众快速查询相关信息。通过消费者和奶制品企业博弈的模型, 我们知道确保企业短视行为受到消费者惩罚的必要条件是那堵“透风的墙”, 即要让厂商的食品安全信息成为两者博弈的共同知识, 那么企业一旦生产劣质产品, 很快将被消费者抛弃;另一方面一个良好的食品安全诚信记录对于企业来说是一份宝贵的无形资产, 对企业的品牌形象有积极的作用, 有助于企业在市场竞争中获得更有利的地位, 增强企业持续获利的能力, 无疑将大大提升企业对长期利润的耐性。而通过第二个博弈模型的结果, 我们知道企业对长期利润的耐性越大, 积极的博弈结果出现的可能性就越大。总之, 企业食品安全信息库将对不法企业产生巨大的威慑力, 并鼓励诚信生产。

参考文献

[1][美]哈尔·R·范里安.微观经济学:现代观点 (第六版) [M].上海:格致出版社, 2006.

[2]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:格致出版社, 2004.

[3]许志永.以惩罚性赔偿激励民间监督.南方周末, 2008.9.

质检部部长职责及考核办法 第4篇

为确保质检部各项管理工作的开展，明确部门主管的权力、职责及义务，不断提高产品质量，努力满足客户需求，随时掌握生产动态，现对质检部部长的工作职责和考核办法做以下规定.1.负责公司主要原材料质量的监控、检查和检测，并逐批做好记录，从根源上杜绝因原材料原因而导致产品出现质量问题，如因疏漏失职，形成批量报废，给公司带来重大经济损失时，根据损失大小，对主管及相关责任人处50元~2000元罚款。

2.负责公司产品实现过程各个环节的检验工作（包括外协产品），提供详实的数据记录，在规定的时间里将检测结果上报相关领导，向工资核算部门提交真实的核算依据，如推迟上报或数据不准确时，每次罚款50元。

3.配合研发部、技术部、生产部对新产品试制结果做出定论。

4.组织相关部门对废品进行评审，并将评审结果上报相关领导。

5.根据顾客需求，制订不同产品的质量检验标准及检测规程。

6.负责由于产品原因引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。

7.对已销产品的质量负完全责任，如因产品质量问题遭遇客户退货、换货、索赔时，主管及相关责任人处50元~2000元罚款。

8.负责所属部门人员的工作安排和业绩考核。

9.负责签发交付顾客产品的检验报告和产品合格证等。10.以上考核内容由人力资源部负责监督执行。

安质部质检人员的分工及工作职责 第5篇

1、副总工兼安质部主任具体工作：

1）主持安质部日常工作，并监督落实情况；

2）组织制定和修改项目部质量管理制度，并检查、督促其贯彻执行；

3）对质量进行监督管理；

4）组织开展质量宣传教育和质量知识培训；

5）经常进行各单位和施工现场质量检查； 6）调查、分析、处理质量责任事故及事故苗头。

7）配合领导进行经常性质量检查，制定整改措施和相应的预防措施。

8）配合其他科室工作。

9）负责指导QC小组活动、组织成果发表及优秀QC小组的评选工作。

2、质检工程师具体工作：

1）严格执行国家相关的法律、法规及行业技术规范、质量验收标准及项目部质量管理制度。

2）负责落实监督检查质量管理 “三检制”工作，负责督促检查验收资料向监理申报验收情况，及时组织完善检验批等相关资料，对关键部位和关键工序进行指导，控制好施工质量。

3）负责全面质量管理工作的宣传和QC小组的注册、上报工作；负责创优工程的上报。

4）负责管段内进场原材料、半成品质量检验的监督工作，掌握各种原材料的质量状态。

5）不定期对管段内工程施工过程进行巡视检查，对出现的质量问题及时督促整改。

6）对施工现场进行日常质量巡视，掌握质量动态，制止违章，监督整改。

7）组织配合第三方检测工作；

3、分部质检员具体工作：

1）学习国家相关的法律、法规及行业技术规范、质量验收标准及项目部质量管理制度，全面掌握项目部质量管理工作的执行情况。

2）熟悉施工图纸、铁路工程项目划分、检验批资料的填写及质量验收标准。

3）参加工程施工过程的质量检查、监督及各工序的验收及报验工作；参加定期质量检查活动。

4）负责质量管理 “三检制”中的终检工作，对出现的质量问题及时督促整改。

5）对关键部位和关键工序进行旁站，控制好施工质量。6）参加工程施工过程检验批资料填写、收集及整理，并及时交资料员归档。

物业质检部工作职责及制度 第6篇

一、11 月份质检部工作总结 1、质检部从 11 月份开始已严格按照《不合格品管理制度》进行判定、标识、登记和统计和分类。2、质检部已完成了 11 月份产品的合格率统计和分析，并提出了一些改进的措施。3、现场的库存处理，擦字线以处理 204 盘，库存以处理 76 盘，剩下的 GDC 库存希望尽快处理。4、芯线 3 号机目前已基本稳定，内层合格率达到 95% 左右，但还有轻微的波动，希望大家不要松懈，芯线 1 号机待高频加热器安装好后再进一步的调试。5、编织工序因更换 OPE 铝箔后有铝箔皱的现象，导致编织有测试不合格现象；目前还在调试和验证中。6、质检部工作缺点： 质检部在检验时有重要检验项目漏检的现象，这是质检部的失职，是我的失职，请大家批评，12 月份质检部会逐一健全检验项目，希望大家提供宝贵的意见。

二、12 月份的工作计划。1、配合公司完成 2010 年度的研发项目工作，努力筹备 2011 年度的研发项目技术资料和专利项目的申报资料。2、逐一健全检验项目，努力做到产品无漏检项，所有检验项目都能得到受控。3、努力配合技术部做好高编机改进后的验证检测和汇报，努力配合技术部对芯线一号机芯线内层的验证工作。4、质检部计划在 12 月份前针对所有的客户各拟定一份产品的质量检验标准，和各客户取得确认，以降低检验的风险和完善检验的项目和方法。

质检部管理制度 第7篇

质量管理文件目录

一、质量方针和管理目标 二、质量体系审核 三、各级质量责任制 四、质量否决制度 五、经营质量管理制度 六、首营企业和首营品种质量审核制度 七、质量验收制度 八、仓库保管制度 九、出库复核制度 十、不合格产品及退货产品管理制度 十一、质量事故报告、质量查询和投诉管理制度 十二、售后服务管理及用户访问制度 十三、质量信息管理制度 十四、质量记录管理制度 十五、不良事件监测报告制度 十六、人事教育培训制度 十七、执行情况考核制度 十八、特殊产品专项管理制度 一、质量方针和管理目标 1、抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2、组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3、医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略;坚持为人民健康服务，为医疗卫生和人类健康服务，为灾情疫情、为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4、建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。 二、质量体系审核 1、为认真贯彻国家有关医疗器械质量管理法律、法规，制定企业医疗器械经营质量管理制度，并指导、督促制度的实施，公司实行总经理负责制，对器械质量管理工作全面负责，总经理为第一责任人，分管副总经理协助总经理工作为第二责任人，公司质检部为第三责任人，具体负责公司经营各环节的质量工作。 2、公司设专门的质量管理机构――质检部，行使质量管理职能。在公司内部对医疗器械经营质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司商品质量进行检测、判断、裁决。

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一、部门概述

质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的.问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。部门职能有1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改。4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。

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质检部管理制度 第8篇

质检员 2名

三、工作准则

1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行;

2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的管理。

3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等;

4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。

5、质量管理工作不是简单的对错误进行 处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。

6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。

四、岗位职责

1、质检部经理岗位责任制

(1)在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。

(2)参与日常的检查工作，并对每月的质检情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。

(3)针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出培训计划。

(4)对部门间有争议的问题，要负责调查核实，提出处理意见，并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。

(5)负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析，找出差距与不足，积极研究解决办法并督促执行。

(6)负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作

(7)做好大型会议和vtp客人到来前的各部门准备情况的检查工作。

(8)随时完成总经理交办的其他工作。

2、质检部经理职业素质要求

(1)文化程度：具有大专或相当大专以上的学历;

(2)任职经验：曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上，或在三星级以上宾馆任质检部负责人;

① 语言能力：会讲流利的普通话，有较强的语言表达能力;

② 仪表：有良好风度;

③ 健康要求：精力充沛，能经常超时工作;

质检部管理制度 第9篇

1、目的为了规范检验、试验秩序和行为，实现生产分析检验和实验活动的有效性和实效性，准确提供质量数据，达到质量体系符合性要求，特制定本管理制度。

2、范围

本管理制度适用于质检科一切检验和试验活动全过程及与之相关的活动过程。

3、管理职责

3.1质检科科长负责此管理制度的编写、实施、更改等。

3.2各相关人员配合实施执行此管理制度。

4、质检员的职责

4.1质检员对加工过程实施监视、测量，确保不合格处于受控状态、不漏检，严格根据国标进行检验。

4.2质检员对质量检查的真实性、准确性负责。

4.3质检员对南、北车间的成品外观质量进行符合性检查是否合格。

4.4质检员对南、北车间的受控执行工艺进行监督检查。

4.5质检员对发现的质量缺陷及时要求车间返工直到合格。

4.6质检员对发现的重大工艺或质量问题上报质检科，并协同车间进行原因分析。

4.7质检员对半成品、成品标识的书写、打印标志、包装标准负责。

4.8质检员协助相关部门做好公司ISO9000质量管理标准工作。

4.9质检员对有检查过的成品填写合格验收标识（成品带验收卡）。

4.10质检员对成品进行出厂检验，并做好记录。

5、质检员权限

5.1严重质量缺陷发生时在原因尚未查明之前有建议停产的权利。

5.2在检查过程中有制止工人违章操作的权利。

5.3生产条件不具备时有权要求车间放弃生产。

5.4对已发现的不符合半成品有权阻止使用的权利。

6、质检员值班制度

6.1每天按公司规定时间上岗交接。

6.2检查时要客观公正，以事实为依据，不苟同客观理由，不姑息亲朋。

6.3与车间协调工作时，只许讲理不准吵架，态度要诚恳严谨。

6.4夜间值班时也要随叫随到，不准拖延时间。

6.5值班地点要固定，不准随意串岗。

6.6爱护检验工具，轻拿轻放，妥善保存丢失自负。

6.7个人有事请假并自行调节，保障车间质检进程。

质检部管理制度 第10篇

一、目的本制度旨在加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神，倡导员工进行精细化操作，使质检部员工的个人素质得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好形象。

二、范围

本管理制度适用于质检部的检验和试验全过程。

三、管理职责

12各相关人员配合实施执行此管理制度。

四、质检员的权限

82尽快赶回，如果无故串岗按脱岗进行处理。

3、在工作岗位禁止看小说、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的事情。

4、在工作岗位禁止无故串岗进行操作，到其他岗位学习的除外。

5、部门负责人有权不允许酒后人员上岗，酒后上岗的人员交公司处理。

6、无故旷工，旷工按公司规定处理，超过2天者，上报公司处理。

7、对挑拨事端、聚众闹事，故意打架斗殴，影响正常生产、生活秩序者，按公司相关处罚条例执行。

8、按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，按时到会，会议期间应遵守会议纪律。

9、在质检部禁止吸烟。

10、在工作期间，服从工作分配和调动，听从指挥，对于违反规定的员工，由部门酌情处理或上报公司。

11、私拿公司物品者，一经查出，、交公司处理。

12、把本公司技术泄漏给非本公司人员的，一经查出，交公司处理。

第二部分现场管理2、6

71态，不漏检；

2质检员对质量检查的真实性和准确性负责；

3质检员对生产车间的受控执行工艺进行监督指导；

4质检员对发现的质量缺陷及时要求生产部门返工直到合格。

5质检员对有检查过的成品、原材料、辅助材料必须进行标识。

6质检员按时进行检测设备的维护，发现设备出现故障，及时通知相关部门

维修处理。

7质检员禁止违反仪器的操作规程，严禁强行违规操作或野蛮操作。

8检测试验完毕，认真做好试验记录、第四部分检验记录管理

1、各种表单及记录要认真填写，由相关人员进行及时整理归档，不得有遗漏或丢失。

2、检验记录表填写要字迹工整、清晰，表达清楚，切勿乱涂乱画。

3、各种样品留样及色板，需标识清楚及时定位放置。

4、按时认真填写记录。完整。

第五部分安全管理

36任何人不许随意动用室内的检测仪器设备，非质不得擅闯入内。质检员必须遵守操作规程，要坚

7、要切断所有检测仪器电源、关好门窗、保管好检测仪器，清理好质检部室内的环境卫生。发生事故时，必须按规定及时上报有关部门，重大事故要立即抢救，保护好事故现场

8、对于违反上述规定，造成事故者视情节严重给予行政处分或经济赔偿，直至追究刑事责任。

第六部分培训与考核管理

1、质检员在工作允许的情况下，可以积极参加公司组织各项相关培训。

2、质检员培训时必须做好笔录，认真学习把理论用于实践中，把实践融于生活，从而提身自身素质与修养。

第七部分奖罚管理

1、关于第一部分人员管理因涉及到公司管理范畴，一切按公司管理规章实行。

2、关于第二部分现场管理违反任何一条者，第一次都给予口头警告，第二次则书面警告并出示书面保证，二次警告记小过一次，二次小过记大过一次。

3、关于第三、四部分检验过程、检验记录管理违反任何一条者，第一次都给

4、关于奖励方面见公司管理规章制度的规定实施。以上制度大家要严格执行，加强责任心，提高公司的质

河南东升重型机械有限公司质检部

酒店质检部管理制度 第11篇

一、部门概述

质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量（含服务质量）、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。部门职能有

1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。

2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。

3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改。

4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。

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二、组织机构

质检部经理 1名

质检领班 1名

质检员 2名

三、工作准则

1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行；

2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的管理。

3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等；

4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。

5、质量管理工作不是简单的对错误进行 处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。

6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。

四、岗位职责

1、质检部经理岗位责任制

（1）在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。

（2）参与日常的检查工作，并对每月的质检情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。

（3）针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出培训计划。

（4）对部门间有争议的问题，要负责调查核实，提出处理意见，并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。

（5）负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析，找出差距与不足，积极研究解决办法并督促执行。

（6）负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作

（7）做好大型会议和VTp客人到来前的各部门准备情况的检查工作。

（8）随时完成总经理交办的其他工作。

2、质检部经理职业素质要求

（1）文化程度：具有大专或相当大专以上的学历；

（2）任职经验：曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上，或在三星级以上宾馆任质检部负责人；

① 语言能力：会讲流利的普通话，有较强的语言表达能力；

② 仪表：有良好风度；

③ 健康要求：精力充沛，能经常超时工作；

④ 特殊要求：具有良好的政治素质，原则性强，善于协调各部门和各层级关系，能保证对上级领导的指示精神全面贯彻；

⑤ 直接上级：总经理；

⑥ 直接下级：质检主管。

3、质检领班岗位责任制

（1）监督落实酒店的各项规章制度。

（2）在监督落实酒店各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见并以书面形式上报上级领导。

（3）整理当月专查扣分和奖分情况，做出初步分析表。

（4）负责日常会议提出的不确定问题的调查落实和核实奖励加分事例的真实性。

（5）负责月底核对各部门专查扣分和奖分的统计是否无误。

（6）负责做好对员工的解释工作。

（7）完成上级领导交办的其它各项工作任务。

质检领班的职业素质要求：

① 文化程度：具有中专以上学历；

② 任职经验：有一定的酒店质量检查经验；

③ 语言能力：会讲流利的普通话，并有较强的语言表达能力；

④ 仪表：端庄大方，有较好的风度；

⑤ 健康要求：精力充沛，有青春活力；

⑥ 特殊要求：具有良好的政治素质，能以身做则和坚持原则，敢于大胆开展工作，照章办事，对事不对人；

直接上级：质检部经理。

五、酒店奖惩制度

为促进酒店管理水平和经济效益的不断提高，维护员工的利益和促进员工个人的发展，酒店在管理中将严格执行“奖优罚劣”的基本方针，为此特制订本奖惩制度。

第一条宗旨

酒店所有员工均应严于律己，不折不扣地按照酒店的各项规章制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使酒店的事业得到发展，使个人收入得到增加，使个人人格受到尊敬，使个人在事业上取得成就。酒店坚持“有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等”的奖惩原则。

第二条 员工奖励种类（初定）

1.酒店最佳员工奖

2.酒店加分奖励

3.酒店年终奖励

第三条员工惩罚种类（共80条）：

1.轻微过失（10条），2.一般过失（共20条），3.严重过失（共20条），4.重大过失（共10条）

5.十下岗（共10条），6.十辞退（共10条）。

第四条 奖罚执行程序

一。奖励执行程序

酒店暂时实行评选十佳员工和酒店加分奖励和年终奖励三种奖励办法。

1、十佳员工奖励办法

为了鼓励先进，促进酒店管理，提高酒店发展，增加经济效益，根据聊城昌润大酒店奖惩制度的相关规定，特制定本办法。

一。酒店最佳员工每月评选一次，于每月月初根据上月情况进行。

二。酒店最佳员工原则上每月评选十二位，各部门名额按各部门人数划定，其中普通员工十位（暂定餐饮部三位，客房部二位，前厅部、工程部、财务部、保安部各一位，其余销售部与人事部合成一组一位）。领班以上干部单独评选二位。特殊情况时各组名额可以调剂使用。

三。获最佳员工称号者必须具备以下条件：

1.当月本人未发生一般以上违章违纪过失，2.当月本人所领导的部门未发生重大过失以上的过失，3.当月本人的最终考核成绩在所在部门（指按十佳名额划定的大部门）名列前茅，4.当月本人未发生任何缺勤情况。

四。凡符合奖惩制度第四条各款的员工在最佳评选时有优先权，五。评选程序：当月结束后，各部门按员工个人考核成绩由高至低排序，取前三倍于评选名额的人数的员工做为最佳员工候选人，然后由各部门领导主持，组织相关人员进行评选，评选时可考虑工作成绩、工作态度、技术高低及其它情况，从中择优确定二倍于名额的人员。然后在部门内部公布，并征求员工意见后确定，作为初选人员。干部评选时按各考核组个人最终岗位考核成绩分别取前三名作为最佳员工初选人员。

六。初选名单确定后，各部门填写最佳员工评选表连同被评选人的事迹材料上报酒店人事部。

七。人事部对各部上报的初选人员情况进行审查核实，确认评选无重大失误后提交经理办公会议讨论。

八。总经理根据经理办公会议讨论结果最后确定最佳员工名单，签署后公布。

最佳员工在晋升、提级、福利、待遇、休假、培训等方面有优先权，对最佳员工的物质奖励办法另行规定，2、员工奖励加分办法（附后）

3、酒店年终奖励办法（附后）

二、惩罚执行程序和范围

1、实行自查免罚，他查轻罚，专查严罚的处罚原则。具体规定如下：个人发现质量问题后，凡在他查或专查发现以前自己或经同事提醒本人有所觉悟并立即加以改正且未给酒店造成损失，可以免予处罚，如已为酒店造成一定程度的损失可以减轻处罚（罚款减半）。本部门内部组织检查或本部门负责人进行他查时发现问题时，扣分可按不少于专查一半的尺度进行处理：可在本部门内部考核时生效，在酒店考核时可计也可以不计。除以上情况外，凡酒店质量管理部门或酒店领导及其它有关部门检查时发现的则按惩罚条例处理。

2、凡酒店员工在工作中出现违章违纪情况时，一经发现除应立即改正外，有关部门或领导应当场填写违章违纪通知单（见附表），一式二份，一份交所在部门，月末作为计算当月考核成绩时的依据，另一份，留质控部备查。

3、实行“三全三不全”的原则。

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第五条 处罚条例

一、轻微过失（10条）

1、仪表不整，不按规定着装，女员工不按规定化妆，服务员留长指甲，留胡须，涂有色指甲油，穿浅色袜子，袜子有破损，员工在工作时间佩带手链、戒指、手镯、耳环、项链等；

2、工作时间不讲普通话；

3、不按规定配带工号牌；

4、在工作区域发现纸屑，杂物等不及时清除；

5、穿着工装时，三人或三人以上不成列排队行走；

6、不使用指定的员工通道，走路与宾客抢道，争行；

7、行为不端，含上班时嘻笑打闹，说话声音过大，口哼小调，吹口哨，勾肩搭背，见到上级领导、客人不问候；

8、工作时间在非指定地点饮用饮料；

9、未经允许，使用客人洗手间或客人电梯，坐大堂沙发，使用客桌客椅，接听与打私人电话；

10、不按规定参加班前班后会和其它应出席的各种会议或不按规定进行考核。

二。一般过失（20条）

1、随地吐痰，乱丢东西，在墙上乱涂乱划，甚至破坏酒店通告、通知等宣传品；

2、工作中不与同事合作；

3、未经允许私用酒店内的物品和设备；

4、未经允许私自到营业部门消费；

5、未经允许以各种形式，为各种目的出售推销商品；

6、行为不雅，含当班时间在客人面前打哈欠，打喷嚏，挠头皮，挖耳朵，梳妆打扮，站立不规范或对客人不使用礼貌用语等；

7、不遵守警卫制度，拒绝交验有关证件、行李、包裹及携带私人提包进入营业场所；

8、不遵守职工用车停车制度；

9、工作时间未经允许脱岗、窜岗或闲逛；

10、未经允许，当班时间带领亲属和朋友参观酒店，11、私自把酒类带入酒店，12、违犯员工宿舍管理规定；

13、违反员工餐厅管理规定；

14、管理人员对员工违纪行为视而不见或不按规定处理；

15、在服务中，单手接，递，扔，抛，推钱物等；

16、不按规定开关电器；

17、送取卧具，餐桌布等拖地行走；

18、当班时间吃零食；

19、摆弄或使用客人的私有物品；

20、无故迟到或早退。

三。严重过失（20条）

1、误工一日以内不按规定补办请假手续；

2、违犯酒店有关安全规章制度；

3、工作时间在酒店非吸烟区吸烟；

4、对客人或同事出言不逊，甚至威胁恐吓；

5、窥视，骚扰客人私生活（含翻动客人文件、衣物、包裹或偷听客人电话）；

6、破坏酒店，同事或客人的财物；

7、未经允许进入客人房间或借工作之便进入客人房间看电视或使用电话，8、接受客人的礼品、礼金隐瞒不交公；

9、不服从指挥，消极怠工，停止工作或工作拖拉不按规定完成本职工作，10、玩忽职守，擅自脱离工作岗位私自外出；

11、因工作不负责任损坏酒店财物或发现酒店财物损失损坏时既不采取措施也不汇报，甚至在调查核实时提供虚假情报；

12、当班时睡觉，下棋，打扑克，干私活及从事与本职工作不相符的其他活动；

13、违犯财经纪律，不按酒店规定的程序或规定接受或使用现金、支票、信用卡等；

14、在更衣箱内私藏与本人工作无关的物品；

15、乱用职权，严重违犯酒店对客销售政策；

16、不按携出物品签证手续，将酒店公共财物带出酒店；

17、上班时带有酒意工作；

18、已被证实犯有过失，但拒不认错签字；

19、违反店规店纪不思悔过，无礼取闹；

20、不按规定填报考核单证，弄虚作假。

四。重大过失（10条）

1、出口伤人，粗言秽语污辱他人人格；

2、向外泄露酒店机密文件，资料，数据等情报；

3、挑拨是非，乱传闲言，诽谤酒店政策规定，影响团结，损害酒店形象和声誉；

4、隐瞒过失，知情不报，欺上瞒下，为过失者打圆场；

5、遇有坏人有伤害客人及酒店的物品等行为不积极制止；

6、当月旷工一日以上（含一日）二日以内；

7、顶撞宾客，与宾客争高低引起宾客投诉；

8、超越职权范围，擅自做主或无关本职工作事宜随意作答造成不良影响；

9、私自在客房洗浴或动用客用品及私自处理宾客遗留的物品；

10、其他被认为属情节严重，影响恶劣应予严惩的过失。

五。十下岗（10条）

1、违犯操作规程或由于责任心不强致使酒店或宾客的财物蒙受重大损失；

2、未经许可私配钥匙，开启非本人使用或管理的客房、办公室、文件柜、办公抽屉或更衣箱；

3、利用职权收受贿赂或回扣据为己有；

4、拒绝接受任务，不服从分配或正常工作调动；

5、销毁或图改原始记录，帐单，单据等手段中饱私囊；

6、偷拿酒店或宾客的物品，酒店客用品，食品或利用酒店设备干私活；

7、无证驾驶，酒后开车；

8、在酒店内殴打他人或互相殴打，聚众闹事，煽动并参与殴斗事件；

9、偷看偷听或故意散布传播黄色书刊及音像品，参入赌博或变相赌博；

10、当月连续旷工二日以上或累计五日以上。

六。十辞退（10条）

1、当月连续旷工三天以上或累计七天以上或年内类计十天以上；（此条属劝退范围）

2、道德败坏，生活作风不正；

3、罢工或煽动罢工；

4、拥有，携带，收藏，传播毒品或其它违禁品；

5、危害，调戏，骚扰或欺虏他人造成严重后果；

6、诈骗酒店，他人或宾客的财物；

7、蓄意破坏或浪费酒店或客人的各种设施，设备或财物；

8、违犯操作规程及安全规定，引起灾害，造成人身伤亡或使设备设施产生严重损失；

9、受国家刑律及治安条例处罚；

10、违反以上非辞退条款，情节特别严重，影响特别恶劣且屡教不改者。

第六条 奖励办法和程序

为促进酒店管理水平和经济效益的不断提高，维护员工的利益和促进员工个人的发展，酒店在管理中将严格体现“奖优罚劣”的基本方针，为此特制订本奖励办法。

第1条 宗旨

酒店所有员工均应严于律己，不折不扣地按照酒店的各项规章制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使酒店的事业得到发展，使个人收入得到增加，使个人人格受到尊敬，使个人在事业上取得成就。酒店坚持“有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等”的奖惩原则。

第2条 员工奖励种类（初定）

4.重大贡献奖；

5.突出贡献奖；

6.优异成绩奖；

7.表现出色奖。

第3条 奖励条例：

一、凡符合下列条件之一者，有资格获得重大贡献奖（奖励20分）：

1.由于个人的努力工作或合理化建议对酒店管理和效益得以取得明显提高，从而为酒店作出重大贡献者，2.在省内、国内同行业各类竞赛活动中获大奖及成绩卓著者，3.拾金（拾物）不昧，价值超过50000元者，4.发现重大事故苗头或隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者，5.其它对酒店有重大贡献者。

二、凡符合下列条件之一者，有资格获得突出贡献奖（奖励10分）：

1.在工作中自觉奉献，服务优异，成绩显著，获得总经理特别表扬者，2.拾金（拾物）不昧，价值超过1000元者，3.发明创造、厉行节约，对降低酒店成本有重大贡献，取得显著成绩者，4.在市内同行业各类竞赛活动中获大奖及成绩卓著者，5.为保护酒店财产或宾客生命安全，见义勇为者，三、凡符合下列条件之一者，有资格获得优异成绩奖（奖励5分）：

1.由于服务出色或提供优质服务而获得顾客书面表扬者；

2.拾金（拾物）不昧，价值超过100元者；

3.主动承担非本职工作，解决酒店问题成绩突出者；

4.积极向酒店报纸投稿并获得采用者；

5.爱护公物、节约开支成绩卓著者；

6.员工当月超时工作（必需的）超过100小时以上者；

7.坚持原则，检举揭发酒店内错误现象及问题并获得部门经理以上领导表扬者；

8.拒收贿赂、大公无私、助人为乐获得部门经理以上领导表扬者。

9.在酒店举办的各类重大比赛中获得个人前三名者；

10.主动向总经理提供书面意见及合理化建议并获得总经理肯定表扬者。

四、凡符合下列条件之一者，有资格获得表现出色奖（奖励2分）：

1.由于服务出色或提供优质服务而获得顾客口头表扬者；

2.拾金（拾物）不昧（价值20元以上）主动交公者；

3.在部门组织的各种比赛中获得优胜者；

4.对违规违纪现象敢于向酒店质检部门大胆举报并被证实者；

5.积极参加酒店组织的各种集体活动并获得组织部门表扬者；

6.助人为乐，关心集体，大功无私，团结互助，获得部门经理以上领导表扬者；

7.积极向部门提供合理化建议获得部门经理以上领导表扬者；

8.爱护公物、节约用料对增加效益有一定效果者获得部门经理以上领导肯定者；

9.带病坚持工作获得部门经理以上领导表扬者；

10.坚持原则，认真考核，大胆批评，获得部门经理以上领导表扬者。

第4条 奖励程序：

1.表现出色奖由各部门领班或主管签字后首先向部门经理提报书面材料，部门经理签署意见报质量检验员，质量检验员当天进行调查审核，证实无误后签署意见并经人事部经理批准下达奖励通知书实施；

2.优异成绩奖由各部门经理在晨会时书面通报事实情况和奖励意见，由质量检验员当天进行调查审核，证实无误后经人事部经理签署意见并报总经理批准下达奖励通知书实施；

3.突出贡献奖和重大贡献奖由各部门经理晨会时书面通报事实情况和奖励意见，由质量检验员当天进行调查审核，证实无误后经人事部经理签署意见并报总经理办公会议批准后下达奖励通知书实施；

第5条 其它相关规定：

1.所有奖励必须真实、可靠，有事实为依据。严禁弄虚作假，骗取荣耀，凡是未按规定上报甚至弄虚作假将对当事人和管理人员进行处罚。

2.员工有批评举报的权利，对弄虚作假者可以举报。

3.本制度的具体条款及奖励条例可根据酒店每时期工作的重点予以临时修改或补充，届时另行下达修订补充附则。

4.本奖励办法与酒店奖惩制度及工资制度结合执行，所有加分计入考核成绩，但当月个人岗位考核成绩最多为100分，超过100分的部分不计；个人最终考核成绩可超过100分，并在分配效益工资时起作用。

本制度的执行结果不妨碍按酒店其它相关制度规定对员工行为所进行的奖励。

第6条 年终奖励办法

为了不断总结经验，不断提高，决定将搞好年总结评比表彰工作作为明年元月份工作重点。为切实做好此项工作，特提出以下要求，望各单位结合本单位具体情况编制有关工作计划上报。

一。目的：通过对一年来的各项工作进行系统的总结，在此基础上肯定成绩，找出差距，表彰先进，鼓励后进，为明年的各项工作打下基础。

二。总结应按以下程序进行：

1.统计汇总有关原始资料；

2.根据统计结果进行分析；

3.总结经验教训，提出改进措施和建议；

4.评比表彰。

三。以下五方面的内容是总结分析的重点：

1.完成任务：统计各部门、各个人的全年工作任务完成情况及工作业绩（含出勤、超时工作时间、工作任务完成情况、质量完成情况、各项指标完成情况、工资与收入情况等）；

2.遵章守纪情况：统计各部门及各个人全年奖分情况、扣分情况、违纪项次等；

3.业务技术提高情况。（含培训时间、内容、提高改进情况、存在的缺陷或问题、亟待提高的内容等）；

4.规章制度的执行情况（含工资分配制度、效益工资分配制度、考核评分制度、奖惩制度、人性化管理制度、巡检制度、会议制度等）；

5.编制明年工作计划。

6.其它。

四。总结评比程序：制订计划、布置动员、个人统计总结，讨论评议，部门审核汇总，集中编写部门书面总结报告，酒店集中汇总，酒店书面总结报告，大会总结表彰。

五。先进评比办法：按以下五个方面分别进行评定：

1.完成任务（满分20分）：对于可以用数量表示的部门按完成任务数量最多者得20分，最少者10分，其余按比例计算。对于无法按数量统计的部门由职工互相评定和部门领导评定相结合的办法确定。即先由职工互相评定，最多的得15分，最少的得10分，其余按比例打分；再由部门领导分别打分，最多的得5分，最少的得3分，其余按比例打分，然后两项相加得某个员工此项得分。

2.工作时间（20分）：分实际出勤率（10分）和超时工作（10分）两大方面分别评定。实际出勤率的10分按出勤率为100%时得10分，每缺勤1%扣1分，扣完为止。对于超时工作的10分根据实际超时工作小时数按每超时工作1小时得0.01分计算，满10分为止。两项相加得出每个员工的工作时间得分。

3.遵章守纪（20分）：汇总年内个人专查扣分与它查扣分总和（他查每扣1分按0.5分统计，干部连带罚分与统一扣分不计），然后按下述公式计算得分：遵章守纪得分=40分-专查扣分数/执行制度月数×4。

4.服务（工作）质量（20分）：汇总年内每个人每月的最终考核成绩，最分数最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分；

5.业务与技术（20分）：分实际技术水平（10分）与培训（10分）两项分别计算。对于业务技术水平的10分凡组织过业务技术比赛的单位以屡次比赛中各人得分折算。得分最高者为10分，最低者为5分，未参加比赛者按5分计算，其余按比例打分；对于培训的10分，按参加培训的累计时间（6分）和培训效果（4分）得分。参加培训时间最长者得6分，最少者得2分（全年未参加培训者不得分），其余按比例打分。培训效果按考核成绩折算，成绩最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分（全年未参加培训者不得分）。

6.其它工作（10分）：汇总年内其它酒店布置的工作得分。主要有以下几项内容：

1.十佳员工加分：（5分）：按每得一月次得1分，满分为止。

2.推荐员工得分（5分）：按完成任务得5分，未完成按缺少数扣分。

六。先进评比结果统计：根据以上几个方面的评定结果，按得分多少分别对个人进行排序，（其中完成任务和超时工作两项合并作为一项，服务（工作）质量与业务与技术两项合并作为一项）然后按得分高低按下列比例评出：

1.完成任务与超时工作标兵5%，完成任务与超时工作先进个人5%，完成任务与超时工作积极分子5%

2.遵章守纪标兵5%，遵章守纪先进个人5%，遵章守纪积极分子5%，3.服务（工作）质量标5%，服务（工作）质量先进个人5%，服务（工作）质量积极分子5%。

4.酒店综合标兵5%，酒店综合先进个人5%。酒店综合积极分子5%。（各单位具体数见附表）。

5.干部分经理、主管、领班三部分进行，办法与比例另定。

七。确定：由各部门领导初审合格后报酒店人事部审核，然后由总经理办公会议确定。

八。奖励方案：除分别授予以上光荣称号外（约100人）另行给予物质奖励。具体方案另定。

九。其他：

1.各种指标按大部门分配，部门内可以调节使用，不得超过。

2.凡进店工作不足一年者在计算完成任务和出勤率有关分数时均先除以进店工作月数后，再乘12个月，此类得奖人员奖金按进店月数折扣，满半年以上发全奖，不满半年发半奖。

3.综合得分不满60分者或年内发生责任事故被顾客投诉者不得评为任何标兵或先进个人。

4.各部门应严格按规定评选，并保存好原始记录备查。严禁弄虚作假，一旦发现即取消指标。

5.允许重复得奖，但此时可得一项最高奖全奖，其余折半得奖。

物业质检部工作职责及制度 第12篇

在部门成立的三个月期间，质检部下发整改通知单15份，通报通知单6份，处罚通知单1份;培训部组织培训八期，共17场次，合计419人次，现场培训38人次，集体考试2次。 在此期间虽然也做了大量的工作，但是与酒店的长远发展，与公司领导的要求还有一定的差距，在检查中还存在不少问题，主要有以下几个方面：

1、思想工作不到位

在日常检查工作中，质检部检查出的问题部门认为都是基层员工人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关己，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，没有进行及时有效的沟通，部门管理人员的工作责任心还有待遇加强。

2、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位

根据目前的服务现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有差距，利用培训部的培训安排，只能给员工灌输一些基本的理论与表面技能实操的内容，真正面对客人时，运用到的培训知识是少之又少，如果管理人员在现场时，发现员工操作期间有不合格的服务，做到随时纠正、当场改正，这样会大大提升部门的服务质量。

3、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强

部门之间在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创作一个良好的、融洽的工作环境，加强自己部门的属地管理及工作开展前的准备工作和事后的总结工作。

质检部下半年的工作计划：

1、加强宾馆质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。为此，要做到以下2点：第一、加强表格化管理，确保各项工作有序进行;第二、完善内部检查规定，并严格执行，加大工作执行力度，提高工作效率。

2、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。针对质量服务存在的问题，利用每周的例会对质检报告进行通报和分析，从各部门的服务意识、服务态度、服务技能、卫生等方面进行认真的分析与总结。再者，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训，认真了解并掌握各部门的培训情况，落实到日常检查督导工作中。

3、加强与各部门的沟通，转变质检工作职能。在二季度的工作基础上，下半年质检部将继续加强与各部门的沟通。质检工作以整改为主，通报为辅;以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。

4、部门发展。作为新成立的部门，队伍发展的需求应该得到宾馆的充分认识及肯定，创建学习型队伍成为我部门的战略决策，为适应激烈的竞争环境，需要进行一种全新的、现代化的核心建设。在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高菜品出品质量、服务质量、卫生质量、提高客人满意度，作为部门长期的计划目标。