文明交通服务活动总结

文明交通服务活动总结（精选11篇）

文明交通服务活动总结 第1篇

xxx镇位于玄武区东北角，与xx市搭界，近年来，xxx经济规模迅速发展，综合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的xxx银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持xxx社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了xxx新农村建设的步伐。

一、更新观念，强化责任

面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前xxx农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为xxx农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导，成立组织

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合xxx地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为xxx农民、为xxx地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动，营造声势

为使银行支行为“三农”服务、为xxx服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得xxx银行支行是咱xxx人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对xxx的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展，，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面，稳步推进

在我社在为xxx地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个xxx地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个xxx特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢，收到实效

优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。xxx银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了xxx农民的发家致富，大力扶持了xxx企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为xxx提供更优更好的服务，努力为把xxx建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

文明交通服务活动总结 第2篇

在开展“文明服务”竞赛活动中，我们结合我市创建文明城工作，紧紧围绕“树文明形象，满意在广场”这一主题开展工作，活动中以进一步强化职工职业道德为重点；以服务人民，奉献社会为宗旨；以实现一流质量，一流服务，一流环境和广大市民、游人满意为标准。从提高窗口单位文明服务质量，全面推进社会服务入手，在广场深入开展了“学、树、创”等活动，大力提倡爱岗敬业、诚实守信、规范执法、文明管理、服务人民、奉献社会精神，带领职工团结务实，努力进取，整体推进了全处服务水平，管理水平和行风建设水平的提高。并取得了良好的社会效益。

在今年开展的“文明服务”活动中，我们首先成立了“文明服务”竞赛活动领导小组，处长亲自挂帅，领导小组成员各负其责。坚持把社会服务，社会效益放在首位，以我市创建全国文明城市为主题，切实抓好软环境建设，首先从思想上提高认识：二个广场、三个游园作为我市对外宣传窗口，不仅是人们游览、娱乐、休闲。公益场所，而且又是展示我市精神文明建设的窗口，体现着长春市民的精神文明风貌，为使广大职工能切实做到文明服务、文明管理、真正把广场及各园建设、管理成一流的现代化市民娱乐场所，两级领导班子集思广益、科学决策，推出了一系列举措，并让全体职工付诸实施。

首先，以提高自身素质，文明服务、文明管理的广场形象为突破口，以服务市民，奉献社会为宗旨，通过“人改造环境，环境塑造人”树立自觉管理、文明管理的理念。文化广场日平均接待游人上万人次，高峰时可达十几万人次，自行车进入广场、游人践踏草坪、瓜果皮核、纸屑杂物四处可见，针对各种的不文明现象和行为，广场领导多次组织员工反复学习有关城市管理条例、法规，并结合竞赛活动、先后开展了“爱广场、做主人、比贡献、创一流”。“从我做起，树文明形象”、“认上级领导放心，让春城人民满意”等系列教育活动，进一步提高职工对广场管理的重要意义的认识，增强责任心和使命感，大力提倡爱岗敬业，无私奉献精神，强化文明管理，文明服务的思想意识。在各项管理工作中，广大职工基本做到了对广大游人文明礼貌、热情服务、文明管理。对游人提出的问题，做到有问必答、百问不厌、对游人提出的合理化建议能根据实际来改进和采纳。在对职工的教育管理上，一是充分发挥各项管理制度，职工管理条例的制约作用，二是采取面向社会，面向游人的管理方式，让游人评说，让市民打分。为真正达到自我约束，自我管理，自我提高的目的，进一步提高职工队伍整体素质和各项工作的管理水平，广场的全体员工多年始终坚持挂牌上岗，文明服务以便广大市民、游人的监督。同时，为全面提高各项工作管理水平和行风建设水平，在二个广场、三个游园对外建立了群众意见箱和投诉电话。通过有效的对外服务监督，使管理所各项管理工作及社会效益收到了良好成效。尤其在提高社会效益上，广场做了大量工作，在服务社会和便民服务设施上，对指示、导向标牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必备的服务设施定期进行擦洗，对广场及各园的绿化、彩化、园务卫生做到定期或不定期联合检查与评比。通过检查评比活动，大大促进了工作效率，提高了职工的积极性。

在“文明服务”的竞赛活动中，为了扩大影响，推动活动的有效开展，使各项活动落到实处，我们加大对外宣传力度，利用宣传板、广播、条幅等形式，把活动主题公布于社会，以便更好地发挥、市民群众的监督保障使用。在活动的开展上，以本职岗位工作为基点，突出活动竞赛内容。就拿广场行政执法管理人员讲，一年四季工作在室外第一线，对违反广场规定的人和事都能主动上前劝阻、制止，对个别不服从劝说或与管理人员发生争执时，广场管理人员能始终做到骂不还口，打不还手，用自己的言行树立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了认真负责，文明管理。在管理人员少、管理区域大、工作时间长、尤其到了夏季平均每天工作长达19个小时，在没有任何报酬的情况下，他们没有怨言，只有默默的奉献和忘我的工作。

在广场及各园务卫生管理工作上，为了更好的给广大游人提供一个环境整洁的作用场所，园务保洁人员多年来在没有任何机械设备的条件下，只靠人力车一步、一步的拉，她们担负全广场5.5万平方米的清理保洁面积。到夏季每天早4点上班，晚9、10点下班。在这项工作中，她们多年始终坚持“别人抽烟，我们拾烟头，别人吃雪糕，我们拣冰糕纸”的勤奋精神，无论是广场，还是其他园，每一位职工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有时看到游人随意丢下的.杂物、纸屑、都能上前劝说、制止。并及时拣起扔进垃圾桶内。这是这样，从园务保洁人员到全广场职工用自身的言行感化前来广场的每一位游人。多年来，我们较好地保持了广场、园内整洁优美的环境，用来约束、影响每位游人，使广大市民、游人的文明道德素质发生变化，逐步得到提高。在文化广场及各园基本形成了“人人为我，我为人人”的社会新风尚，使文化广场及所属各园逐步向和谐、文明趋向发展、迈进。

同时，文化广场职工在助人为乐，好人好事方面也深受广大市民、游人的好评。一年来，无论是广场还是各游园的管理工作人员在日常的工作中，遇到游人有什么急难问题，都能主动热情上前帮助解决，如遇见病人及时送往医院，帮助游人寻找亲人和丢失物品，对拾到的物品能及时归还失主或上缴等好人好事层出不穷，通过全体职工的共同努力和热情服务、群众满意率在90%以上。

另外，文化广场管理所始终坚持以丰富多彩的文化活动为栽体，促进精神文明，职业道德建设的发展。为了突出文化广场的特色，管理所始终坚持对外合作，依托社会各界。协助策化组织了一系列，大中型文艺演出上百场次，对多种形式的演出活动做到了热情服务、文明管理。

我们力争在“文明服务”竞赛活动中，努力提倡敬业精神，把以身作则，从我做起、文明服务做到实际工作中去以群众、游人满意为标准，认真深入开展“文明服务”的创优竞赛活动，把社会服务、文明服务的各项承诺落实到实处，为广场建设自觉奉献，努力工作。

文明交通服务活动总结 第3篇

石门山镇大庙村是距离曲阜城区40多公里的偏远村, 村里新成立了农机合作社, 需要办理有关手续, 接到其负责人预约申请电话后, 曲阜市农机监理站迅速行动, 组织农机监理员携带号牌、表格、检测设备等赶赴现场, 为6台拖拉机办理了注册登记, 核发了号牌, 并受理了9名驾驶员的驾驶证申请, 同时发放了安全生产宣传资料, 现场为合作社机手讲解了农机安全操作知识。

看到机械挂上了崭新号牌, 农机合作社负责人高兴地说:“真感谢你们, 没想到一个电话就能上门办手续, 再不用麻烦进城了, 农机局真是咱农民的贴心人!”办完手续后, 工作人员没喝一口水, 又驱车赶赴时庄街道另一家农机合作社, 为四台拖拉机办理牌证手续。

优质文明服务叩开百姓心扉 第4篇

今年以来，灵宝市信用联社乘借灵宝市作为全国“智慧城市”试点的良好东风，秉承“以客户为中心”的服务理念，适时提出了建设“智慧灵信”的战略构想。该战略构想的核心内容为打造精品网点和最大限度提高电子机具的自动化办公效率，解决客户办业务排队难和填单难问题，从而为客户提供全新的金融服务体验。

为了全方位提高农信社的核心竞争力，树立良好行业形象，灵宝联社从精品网点打造、员工教育培训、电子化建设和服务监督等方面入手，不断提高柜面服务质量和电子化服务能力，不断提高办公效率，满足了客户日益增长的多元化、差异化服务需求。一是打造精品网点。为了提高网点的综合服务能力和扩大服务覆盖面，紧跟城市建设规划和新增商业区布局，联社对原有网点进行了优化整合和科学规划。新建网点按照“统一装修标准、统一形象设计、统一设备配置、统一服务要求”建设。新网点与旧网点最大区别在于办公环境有了根本改变，增设了客户休息等待区、客户WiFi和网银体验区、服务办公区和弹性窗口等，体现了“客户分层、功能分区、业务分流”的明晰办公环境，解决了人流拥挤现象。同时为各营业网点配备了电子填单台、网银体验服务、广告机、擦鞋机、饮水机、产品营销架、阅报栏等便民服务设施。客户只要走进营业厅，就可享受免费上网流量，并且不用手工填写单据，全由电子填单台代填。服务功能的不断提升，为客户营造了安全、舒适、温馨的办公环境，提高了农信社的社会形象，扩大了业务交易量。二是加强队伍培训。联社在年初先后建立了队伍教育培训、服务明星和星级网点评选、技能训练和考评的长效机制，有力改变了队伍素质和提升了服务能力。在今年一季度，联社各业务条线根据各自年初计划，先后举办了信贷管理、网银、手机银行、财务会计、新系统操作等业务培训活动，加强了员工的知识补给，规范了临柜操作行为，提高了办公效率。与此同时，联社充分运用视频监控、下乡督导等方式，经常性对基层队伍培训进行监督指导，按季对员工技能进行检测和考核，有力提升了队伍素质。一季度，联社对全市277名内勤员工进行了手工点钞、手工翻打百张传票、微机汉字录入和微机百张录入测试，全项达标163人，部分项目达标112人，达到省级技能标准28人，达到市级标准11人。联社对达到市级以上的优秀员工进行了工资浮动，进一步激发了全员大练兵热潮。同时，在一季度中，联社按照文明规范化服务要求，参考业务技能、业绩、服务环境、服务质量、纪律遵守、群众评议等评选标准，从全市范围评选出了5名服务明星和2个星级网点，为全体员工树立了标杆，营造了进取氛围。三是强化服务监督。联社成立了文明服务监察组织，充分运用视频监控、现场检查和神秘人暗访、周边客户走访等四项举措，在对全辖服务全覆盖监控、全过程跟踪和及时教育指导的基础上，有效根除了违规、为现象，规范了业务操作行为，优化了服务质量，队伍面貌和社会形象得到质的提升。

优质文明服务质量的不断提升，有力促进了业务发展，联社整体社会形象得到根本改变。截至3月底，各项存款余额达689938万元，较年初增加54734万元，完成当期计划210.52%。各项贷款余额425033万元，较年初增加26130万元，完成当期计划102.47%。实现各项财务收入8950万元，同比多收957万元。实现经营利润2041万元，较同期增加765万元。一季度，灵宝联社被河南省信用社评为文明规范服务先进单位。

文明服务活动总结 第5篇

此活动的主题“告别陋习讲究卫生崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的，我们用自制的小房子其目的有三：其一，因为我们是建筑系的，所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力；其二，自制的小屋给人一种家的感觉，内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用，其三，五月九号是母亲节，一个自制小屋，一个美丽小家，给人以温馨的感觉，提醒每个人给家里一个电话。

在此生活部总结一下这次活动的内容，从自制小房的门进入，门的右边是上次“温馨家园和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印，这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采，二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性，对个学生起到一个勉励作用。

接着彩印往下看，最上面是一个水龙头，下面是一个节水标志，在下面是一个自制水池，此目的是为了宣传节约用水重要性，希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性，从自己做起，从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。

如果你在接着把目光向下移一下，你会发现一个窗户，田子框架，用破旧的蚊帐做的窗户，此举就是想体现回收利用的重要性，接着往下看是两幅画，分别是中国世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴，这个是为了更好的宣传环保重要性。

从进门看过去也是我们提的一些希望，一颗绿色的大树，绿色代表希望，希望我们的生活充满绿色，也让我们的校园变的如此美丽。

整个活动我们准备的时间很短，但我们却花了很多的时间和精力去做，而且我们也收到了很好的效果，荣获校级“最佳创意奖”

但在此活动中我们也有很多不足，比如说我们准备的时间很短，所以有很多事情做的也很仓促，准备的也不是很充分，而且考虑的也不是很充分，在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到，让我们的工作都围绕校学生会的伞去做，如果校学生会的伞不到，我们的工作就白做了，我认为以后做事，我们应考虑充分，不能把自己的工作寄托在别人的身上。

希望通过此次活动，我们生活部能学到应该学到的东西，汲取教训，总结经验，在以后能更好的做好自己的工作。

文明交通活动总结 第6篇

二〇一四年三月一号

活

动

总

结

博爱青年志愿者协会 二〇一四年三月一日

河南牧业经济学院博爱青年志愿者协会

-----文明交通

一、活动过程

活动之一

三月一号上午河南牧业经济学院博爱青

年志愿者协会会员利用周末时间前去帮助在 文化路俭学街维持交通秩序的叔叔阿姨们。

活动之二

我们帮助协警叔叔阿姨们维持交通秩序，帮

助路人，发放文明交通宣传页，在博物馆区域引

导游客正确取票。

二、活动的基本情况

早上七点多我们就来到了这次要服务的工

作岗位文化路英才街，每个人都明白了自己的任务之后，就都开始了行动起来。

等车的人很多，公交车一来，往往会一拥而上，我们用一声声的善意提醒让人们认识到自己的过错，及时纠正自己的行为，然后排好队伍。偶尔也会出现乱丢东西的行为，我们也会上前善意的劝阻。

我们志愿者一直是微笑着的，发自内心的微笑

着，面对一些老年人的提问，我们反复的给他们解 答，没有丝毫的厌倦，主动给他们提东西。

三、活动的结果及意义

我们很平凡，却很幸运，我们很辛苦，但却很 快乐。我们是沟通的彩虹，是交流的桥梁，我们用生命影响生命，我们是快乐的志愿者。聚，是一团火。散，是满天星。

通过这次志愿者活动，我们也认识了很多朋友，我们相互帮忙，相互支持，志愿者维护交通秩序为郑州市增添了一道亮丽的风景。作为一名志愿者，我们并不是为了执行某一制度或是法令，所要做的是文明劝导，劝导行人不闯红灯，不乱穿马路，遵守交通规则，通过我们站岗执勤期间的以身作则，及时提醒，礼貌劝导和文明监督，让更多的市民养成良好的文明习惯和道德行为，努力形成‘文明礼让，互相帮助，以礼待人，尊老爱幼’的文明社会氛围。

四、活动的自我评价

从这次活动中我们也认识到了很多的不足，我们本身就存在很多不足和缺点，像闯红灯，不走斑马线，也乱扔垃圾，得到别人帮助时没有说谢谢，似乎很少回报别人……这些都是不经意之间的行为，然而就是因为这些不经意间习惯性的行为折射出一个人的个人素养水平，一旦走到工作岗位上可能会成为一个致命的缺陷，进而影响一生的走向。如果没有这次活动，或许我们还不知道原来我们的个人素质修养还没有达到。因此我们要先从自我做起吧，遵守交通规则，养成文明的好习惯，只有自己做到了，才能更好地去帮助他人，引导他人，规劝他人。

博爱青年志愿者协会

文明交通活动总结 第7篇

2014年，按照文明办关于“文明交通行动计划”总体部署，在师市的统一领导下，沙水处党委以努力提高市民文明交通素质为主线，以解决影响道路交通安全畅通的突出问题为切入点，深入实施“关爱生命、文明出行——文明交通行动计划”，巩固深化不闯红灯、规范停车、不酒后驾驶、文明礼让文明交通行动成果，广泛动员社会各界和市民群众共同参与，有效提高了干部职工文明素质，创造了安全、畅通、文明、和谐的道路交通环境。

一、坚持统一领导，强化部门协作，文明交通创建工作机制进一步完善。

一是党委高度重视。全国全省文明交通行动计划部署后，沙水处及时成立领导小组，制定实施方案，组织此项工作的有序推进。

二是强化组织部署。明确任务分工，落实部门职责。认真抓好落实，坚持真抓实干，着力缓解行车难、停车难矛盾，全力保障道路交通安全畅通。

三是全面动员发动。制定了宣传教育、设施完善、信号调配、秩序整治和源头教育等五类工作方案，逐一明确任务目标、工作措施和时间节点，明确工作目标，细化工作责任，确保各项工作顺利推进。全面发挥基层团支部的战斗堡垒作用，狠抓内部发动，层层动员部署，集思广益，出点子、想办法，真正将文明交通行动计划推向全社会，有效形成了内外发动，全警参与的良好氛围。

二、坚持舆论先行，强化特色宣传，全处文明交通浓厚氛围进一步形成。

一是深化交通安全宣传教育。处安办牵头，积极构建媒体宣传、阵地宣传、“五进”宣传三大平台，不断丰富宣传手段，提升宣传效能，二是深化文明交通示范创建。以实施文明交通行动计划为主线，组织开展多场次、多形式文明交通劝导活动，开展“全国青年志愿者服务日”活动，对市民横穿马路、闯红灯等不文明交通行为进行劝导，切实增强市民文明交通的自觉性和主动性。

三、坚持严格管理，突出文明创建，城市交通秩序面貌不断改观。

四、坚持以人为本，创新管理服务，服务发展保障民生效能明显增强。

实施文明交通行动计划是提高全民文明交通素质，提升全社会文明程度，构建安全畅通、文明和谐的道路交通环境的重要举措。虽然，我们在今年工作中取得了一些成绩，但与上级部门的要求还有很大差距，与兄弟单位相比还存在许多不足。为此，我们将根据全国全省统一部署，在深化前期工作基础上，总结经验，强化管理，加大宣传，不断提高全民文明交通素质，切实净化城市道路交通环境，确保我处道路交通管理与宣传工作有序推进。

文明交通服务活动总结 第8篇

>满足公众高品质、多样化服务需求

打造温馨驿站, 擦亮高速窗口。近年来, 安徽省高速公路服务区始终突出公益性定位, 围绕“更好地服务社会公众出行”这条主线, 坚持服务为先, 服务管理逐步规范, 服务内涵不断拓展, 服务品质持续提升, 受到广大出行群众一致好评, 实现多年零投诉。

2015年, 高速公路服务区文明服务创建活动被列入交通运输部贴近民生10件实事。对此, 安徽省交通运输厅极其重视, 将其作为贯彻党的十八大精神, 落实三严三实, 践行交通运输核心价值体系的重要举措, 全力推进。当前, 全省创建工作如火如荼、卓有成效。

投入保障

“兵马未动, 粮草先行”, 建立服务区投入机制是推进创建工作的最有力保障。早在2014年9月, 交通运输部印发了《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的指导意见》, 提出要用3到5年时间, 在全国打造一批“布局合理, 经济实用, 标识清晰, 服务规范, 安全有序, 生态环保”的现代化服务区, 满足公众高品质、多样化服务需求。

安徽省交通运输厅深度谋划, 全力协调, 结合本省实际, 顺势出台了《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的实施意见》, 明确要求各高速公路经营单位设立高速公路服务区公共服务设施改善和维护专项经费, 原则保证每年对高速公路服务区公共服务设施改善和维护投入的经费不低于通行费的1%, 并建立基金运转机制, 实行专款专用。安徽成为全国首家明确服务区投入保障机制的省份, 为行业的长远发展打下最坚实基础。今年, 全省高速公路服务区维护改善预计投入1.6个多亿, 现已累计投入1个多亿。

今年7月, 为保证创建工作取得成效, 安徽省交通运输厅成立创建工作领导小组及服务质量等级评定委员会, 由两位厅领导负责总协调工作, 由安徽省道路运输管理局具体负责协调各服务区质量等级评定和日常考核工作。

迎难而上

创建工作不可能一蹴而就, 面对种种难题, 行业管理部门和经营单位上下联动、齐心协力、攻坚克难。

第一大难题是“钱”。多年来, 安徽省高速公路服务区经营秉持“社会效益优先, 合理获取经济利益”理念, 整个行业盈利能力普通较差。硬件设施的完善升级作为提升服务品质的重要基础, 需要大量投入, 加上全省将近一半高速公路服务区属于老旧服务区, 资金保障成为首要难题。此时, 安徽省“1%资金”政策发挥关键作用。经营单位也顾全大局, 多措并举, 确保资金落实到位。尤其是安徽省交通控股集团发挥了模范带头作用, 首批即投入6000多万元, 对九华山、龙门寺、肥东等6对申报全国示范服务区实施软硬件改造。

第二道难题是“人”。全省80多对服务区, 员工总数不到2800人, 平均每对服务区人数不到40人, 特别是保洁、疏导人员等一线员工严重不足。以客流量较大的龙门寺服务区为例, 每天接待客流量超过10万人次, 但员工总数仅有80多人。创建后, 安徽省不少服务区增设了咨询台、母婴室、宾馆等, 服务水准有了更高标准, 需要投入更多人力。安徽省交通控股集团驿达公司率先示范, 在6对争创全国百佳示范服务区先行先试, 放宽员工编制, 共增加140员工人, 每年增加人力资源部成本400万元。

第三道难题是“时间”。几个月的时间, 需要完成上百项改造任务, 必须争分夺秒、全力以赴。7月, 尽管气温已高达35度, 但九华山服务区仍然忙得热火朝天, 200多人的施工队伍同时进场, 餐厅、便利店、公厕正在全面改造, 广场绿化也在升级翻新, 双边新增12间客房、员工宿舍同时维改, 儿童乐园、休闲娱乐设施进入了施工, 在完善“全国百佳示范”标配设施的同时, 展现地域特色的锦上添花之作也全面铺开了。体现佛教文化的“讲经堂”、展示旖旎风光的“皖南画卷”有了雏形。短短几个月, 整个服务区便焕然一新。九华山服务区只是全省创建的一个缩影。

管理部门的积极协调和督导为解决这些难题起到了很大推动作用。3月至今, 安徽省道路运输管理局持续跟踪推进, 每月定期检查反馈创建工作情况, 并在短短的几个月内先后召开3次全省推进会, 对全省高速公路经营单位实现100%现场督导。特别是对于拟申报全国示范服务区的, 安徽省道路运输管理局组织专家, 以高标准对争创单位实施“三次模拟评定”, 每次模拟均形成“创建工作负面清单”, 要求经营单位严格对照清单进行整改。经营单位高度重视, 签订“军令状”, 实施领导分片包干, 主要领导更是亲赴一线指导, 有力地推动了创建工作。

展露新貌

“超五星服务”提升旅客体验。在文明服务创建中, 安徽交通控股集团驿达公司选出6对骨干服务区, 按照全国百佳示范标准提升综合服务功能, 力争在每一路段都为旅客打造一个“全能”式服务区, 满足旅客各类出行需求。这些服务区除了餐饮、便利店、客房等基础功能外, 全部增设了第三方卫生间、母婴室、儿童娱乐设施、健身器材。这些功能完全突破了以往服务区的服务概念, 设身处地为旅客着想, 为服务区打上了第一个“五星”的水印。

信息化应用服务智慧出行。“走得好、走得快、走得便捷”一直是旅客的期望, 也是高速公路单位的努力方向。在此次创建中, 安徽服务区将信息化应用作为“走得快”的先导, 建设智慧出行的“快车道”。现在进入服务区的大厅, 咨询台就映入眼帘, 服务人员笑脸相迎, 提供服务咨询。在咨询台旁边, 便是一系列的自助式信息服务设施, 有ETC自助服务终端、旅游信息查询机、综合查询平台、手机加油站等设备。旅客不仅能在服务区办理ETC充值业务, 还能查询实时路况、交通路线以及周边景点和美食信息, 也可登陆服务区网站, 获得更多的资讯。对于习惯用自己手机查询的旅客, 服务区也做到了Wi Fi全覆盖, 30M的宽带覆盖包括公厕在内的所有室内区域。此外, 服务区还安装了停车位系统, 旅客在距离服务区两公里时, 便可通过高速公路情报板掌握服务区停车位情况。

服务区休闲区

综合改造美化视觉感受。今年共投入1000多万, 用于设施修复、绿化提升、景观建设等综合改造, 呈现更加温馨的整体面貌。服务区绿化整体翻新, 做到乔灌花草结合, 四季有绿, 三季有花。休闲广场摆放花箱, 栽种鲜花、苏铁、石楠球等观赏植物;区内过道廊架上攀生着绿色的紫藤;服务区综合楼前还搭建了休闲平台, 并增设了遮阳棚和座椅, 方便旅客坐下来进行品茶等放松活动。服务区的停车划分也更规范。增加交通安全隔离设施和限高门, 通过技术手段分流各类型车辆分区停放, 有效避免了大小车辆的交错停放可能带来的安全隐患。车辆有序停放还可以增加广场的有效停车容量, 每对服务区平均增加停车位40个。

品牌服务温馨一路。今年, 安徽服务区在文明创建中重点打造“迎客松服务”品牌。无论旅客何时进入到服务区里面, 员工都会响亮地问候:“欢迎光临, 一路辛苦了”。当旅客离开服务区时, 员工送上祝福:“一路平安”。经过设计、宣贯、培训, 现在安徽高速打造的“迎客松服务”品牌有了自己的品牌故事、品牌理念和操作规范。她的目标是“真、诚、美、好”, 她的表现形式是“四个一”, 即要做到一张笑脸、一句问候、一个眼神、一声道别。

未来2至3年, 安徽将持续开展文明服务创建工作, 以实现行业管理再上新台阶、品牌建设获得新突破、服务水平取得新跨越, 为社会经济发展做出更大更新的贡献!

>顾全大局, 多措并举, 确保资金落实到位

>放宽员工编制, 增加人力资源部成本

>“超五星服务”提升旅客体验

文明服务央企先行 第9篇

为认真贯彻党的“十七大”精神,践行社会主义核心价值体系,推进中央企业道德建设;为提升企业文明服务水平,为成功举办上海世博会和广州亚运会营造良好的社会环境,今年五月,国资委启动了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动(以下简称“迎讲树” 活动)。旅游、电信、航空、电网、石油等14家窗口行业的中央企业积极响应倡议,广泛发动,精心策划,在一线窗口单位通过认真组织,周密部署,努力践行,广泛开展职业道德、行为规范和操作规程的学习实践活动,积极展现中央企业文明礼貌、诚实守信、技术精湛、服务人民、奉献社会的精神风采,在全系统内做出了特色,取得了良好效果。目前,该项活动正在全国蓬蓬勃勃地进行着。

开展以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容的“迎讲树”活动,对于扎实推进企业职业道德建设,提高员工素质,提升企业管理水平,树立企业良好社会形象,展示文明开放的中国热情好客、文明友善的精神风貌,具有积极重要的意义。要通过开展这一活动,充分展示中央企业风采,提升窗口行业中央企业管理水平和服务

质量。

开展“迎讲树”活动,不是形象工程,不是应付重大活动、迎接检查的权宜之计,不是简单地为拿一块牌子,而是企业自身发展的内在需求;文明服务不是说在嘴上、挂在墙上,而是要求窗口企业一年365天对人民群众都保持文明服务、微笑服务……更是顺应广大人民群众对文明和谐生活的新期待作出的重要举措。

深入开展“迎讲树”活动,中央企业理应责无旁贷、作出表率;在推进社会主义精神文明建设中,中央企业更要发挥引领带动作用。要把思想道德建设融入各项创建活动之中,大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义,践行社会主义核心价值观。要坚持以人为本的服务理念,突出抓好诚信建设,把“迎讲树”活动与日常工作、岗位实践、业务工作结合起来。

文明交通活动总结 第10篇

唐庄第一中心小学 2010年12月

文明交通活动总结

为营造良好、和谐、有序的校园生活环境，加强我校学生的法制观念、安全意识和自我防范能力，促进和谐校园建设，响应郑州市教育局号召，积极按照“文明交通行动计划”系列活动通知要求，根据学校安排进行了文明交通活动。现工作活动总结如下：

一、加强领导，提高认识。

成立学校文明交通活动领导小组，具体负责活动的组织和实施。董小芬校长任组长，王少宾担任副组长，深入动员，精心部署，认真抓好落实，以落实科学发展观为指导，以创建平安和谐金水为目标，以提高学生文明交通素质为根本，密切配合交警队，积极组织师生共同参与，结合实际，明确任务，做到认识到位，组织到位，措施到位，责任到位，确保活动取得实效。

二、活动内容

1、深入开展“交通安全宣传月”活动。我校以“关爱生命，文明出行”为主题，利用一个多月的时间组织开展交通安全宣传教育活动。充分利用宣传栏、广播站、黑板报等宣传阵地，通过课堂教学、升国旗、召开主题班会、专题讲座、征文或演讲比赛等形式，大力宣传交通法律、法规和交通安全基本知识，了解常见的交通违法现象的处理办法；通过集中宣传交通安全知识，提高学生交通安全意识，增强师生的文明交通素养。

2、广泛开展“小手拉大手”活动。我校积极开展“家长送我上学校，我给家长提个醒”活动，由小学生对接送自己的家长、长辈的不文明交通行为进行劝导；我校又通过“致家长一封信”、发信息等多种形式，广泛宣传，使该项“小手拉大手”活动进家庭。在教育培养学生养成自觉遵守交通法规的良好习惯的同时，努力发挥了学生的带动和辐射作用，促进交通安全宣传进家庭，营造了规行矩步、文明行车的浓厚舆论氛围，使文明交通活动家喻户晓，深入人心。

3、开展“文明交通进课堂”大宣讲活动。我校把交通安全教育纳入学校教育的课时计划，积极与公安交警部门联系，邀请交通安全辅导员于11月10日下午开展一次文明交通大宣讲活动。宣讲活动重点“六大文明交通行为、六大不文明交通违法行为”及学生在日常生活中应当遵守的八大文明交通行为。同时我校还发挥网络资源的作用，下载播放有关道路交通安全录像片，组织师生观看交通安全宣传片。

三、广泛宣传，营造文明交通活动氛围。

活动期间，我校采取多种形式，广泛宣传，在全局宣传，通过悬挂条幅、发放宣传材料、现场宣教等方式，召开全校文明交通行为活动动员大会;正确引导舆论营造良好氛围。交通文明行为活动是一项长期而艰巨的任务，文明交通行为计划“以人为本”的出发点，提高了全体师生守法意识和自律意识，为加快建设文明、和谐的现代化新农村做出贡献，使交通文明意识深入人心，积极探索建立文明交通安全宣传工作的长效机制。

文明服务活动总结 第11篇

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。

为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。

二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。

我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。

创建文明生活·构建和谐生活，五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动，此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传，而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。

此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的，我们用自制的小房子其目的有三：其一，因为我们是建筑系的，所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力；其二，自制的小屋给人一种家的感觉，内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用，其三，五月九号是母亲节，一个自制小屋，一个美丽小家，给人以温馨的感觉，提醒每个人给家里一个电话。

在此生活部总结一下这次活动的内容，从自制小房的门进入，门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印，这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采，二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性，对个学生起到一个勉励作用。

接着彩印往下看，最上面是一个水龙头，下面是一个节水标志，在下面是一个自制水池，此目的是为了宣传节约用水重要性，希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性，从自己做起，从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。

如果你在接着把目光向下移一下，你会发现一个窗户，田子框架，用破旧的蚊帐做的窗户，此举就是想体现回收利用的重要性，接着往下看是两幅画，分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴，这个是为了更好的宣传环保重要性。

从进门看过去也是我们提的一些希望，一颗绿色的大树，绿色代表希望，希望我们的生活充满绿色，也让我们的校园变的如此美丽。

整个活动我们准备的时间很短，但我们却花了很多的时间和精力去做，而且我们也收到了很好的效果，荣获校级“最佳创意奖”

但在此活动中我们也有很多不足，比如说我们准备的时间很短，所以有很多事情做的也很仓促，准备的也不是很充分，而且考虑的也不是很充分，在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到，让我们的工作都围绕校学生会的伞去做，如果校学生会的伞不到，我们的工作就白做了，我认为以后做事，我们应考虑充分，不能把自己的工作寄托在别人的身上。

希望通过此次活动，我们生活部能学到应该学到的东西，汲取教训，总结经验，在以后能更好的做好自己的工作。

***镇位于玄武区东北角，与**市搭界，近年来，***经济规模迅速发展，综 合实力不断增强。扎根在这个富饶小镇的***银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持***社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了***新农村建设的步伐。

一、更新观念，强化责任。

面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前***农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为***农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导，成立组织。

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合***地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动，营造声势。

为使银行支行为“三农”服务、为***服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得***银行支行是咱***人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对***的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面，稳步推进。

在我社在为***地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个***地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个***特色产业代表企业进行了授信。“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢，收到实效。

优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。***银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了***农民的发家致富，大力扶持了***企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为***提供更优更好的服务，努力为把***建设成为 “经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了20xx年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了

环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站20xx年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服

务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查

20xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。

一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。

培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。