奢侈品认知培训

奢侈品认知培训（精选6篇）

奢侈品认知培训 第1篇

奢侈品认知

路易·威登 LOGO

路易·威登（Louis Vuitton），他是法国历史上最杰出的皮件设计大师之一，于1854年在巴黎开了以自己名字命名的第一间皮箱店。一个世纪之后，路易·威登成为皮箱与皮件领域数一数二的品牌，并且成为上流社会的一个象征物。如今路易·威登这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包，而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱包、珠宝、手表、传媒、名酒等领域的巨型潮流指标。从早期的LV衣箱到如今每年巴黎T台上的不断变幻的LV时装秀，LV（路易·威登）之所以能一直屹立于国际时尚行业顶端地位，傲居奢侈品牌之列，在于其自身独特的品牌DNA。

标志

Montblanc International(GmbH)万宝龙国际是历峰集团旗下位于德国的一家精品钢笔、手表与配件的制造商。以「白色六角星」商标作为识别，与 奔驰汽车、德国马克,被德国人引以为荣地称为“德国的3M”.作为世界两大奢侈品集团之一的励风集团旗下的著名品牌万宝龙，如今已发展成为一个多元化的高档品牌。勃朗峰高耸入云的巍峨气魄，正好象征万宝龙工艺登峰造极和力臻完美的宗旨，它代表着高雅恒久的生活精品，反映着今日社会对文化、素质、设计、传统和优秀工艺的追求和礼赞。

LOTOS

中文名：罗特斯

创建日期：1872年

品牌产地：德国

产品类型：纯手工制作的高档定制眼镜、手表、珠宝

Lotos，全球最贵的眼镜供应商，品牌创始于1872年，产品包括手表、眼镜和珠宝等。该公司的眼镜全部由手工制作，一般只为订单生产。最贵的一副眼镜上镶了44颗钻石，售价约50万欧元，合人民币500余万元，买主为瑞士的一名女士。除此之外，还有售价约10万、20万欧元不等的高价眼镜。

宾利

宾利汽车公司（Bentley Motors Limited）是世界著名的英国汽车制造商，由沃尔特·欧文·宾利创建于1919年1月18日。一战期间，宾利以生产航空发动机而闻名，战后，宾利开始设计制造汽车产品。1931年宾利被劳斯莱斯收购，1998年劳斯莱斯和宾利都被德国大众集团买下。在近百年的历史中，宾利历经时间的洗礼，依然历久弥新，熠熠生辉，呈现给世人的永远是尊贵、典雅、动力、舒适与精工细做的最完美结合。

dior标志

Dior是一个著名法国时尚消费品牌。Dior公司主要经营女装、男装、首饰、香水、化妆品等高档消费品。其男装品牌现已独立为Dior男装。自1946年创始以来，Dior一直是华丽与高雅的代名词。不论是时装、化妆品或是其他产品，Dior在时尚殿堂一直雄踞顶端。

Gucci，读作ɡu:tri:，是一间意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于弗罗伦斯创办。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等，中文译作古琦、古驰。古琦品牌时装一向以高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余不失高雅。古琦现在是意大利最大的时装集团。

Burberry Burberry是极具英国传统风格的奢侈品牌，其多层次的产品系列满足了不同年龄和性别消费者需求，公司采用零售、批发和授权许可等方式使其知名度享誉全球。Burberry创办于1856年，是英国皇室御用品。过去的几十年，Burberry主要以生产雨衣，伞具及丝巾为主，而今Burberry强调英国传统高贵的设计，赢取无数人的欢心，成为一个永恒的品牌！

劳力士（Rolex）是瑞士著名的手表制造商，前身为Wilsdorf and Davis公司，由德国人汉斯·威斯多夫（Hans Wilsdof）与英国人戴维斯（Alfred Davis）于1905年在伦敦合伙经营。1908年由汉斯·威尔司多夫（Hans Wilsdof）在瑞士的拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）注册更名为ROLEX。

Versace 来自意大利知名的奢侈品牌范思哲（Versace）创造了一个时尚帝国，代表着一个品牌家族，范思哲的时尚产品渗透了生活的每个领域，其鲜明的设计风格，独特的美感，极强的先锋艺术表征让它风靡全球。它的设计风格鲜明，是独特的美感极强的先锋艺术的象征。其中魅力独具的是那些展示充满文艺复兴时期特色的华丽的具有丰富想象力的款式，它们性感漂亮，女性味十足，色彩鲜艳，既有歌剧式的超平现实的华丽，又能充分考虑穿着舒适性及恰当地显示体型。范思哲还经营香水、眼镜、领带、皮件、包袋、瓷器、玻璃器皿、丝巾、羽绒制品、家具产品等。

爱马仕

爱马仕（Hermès）是世界著名的奢侈品品牌，1837年由Thierry Hermès创立于法国巴黎，早年以制造高级马具起家，迄今已有170多年的悠久历史。爱马仕是一家忠于传统手工艺，不断追求创新的国际化企业，现已拥有箱包、丝巾领带、男、女装和生活艺术品等十七类产品系列。爱马仕的总店位于法国巴黎，分店遍布世界各地，1996年在北京开了中国第一家Hermes专卖店，“爱马仕”为大中华区统一中文译名。爱马仕一直秉承着超凡卓越、极至绚烂的设计理念，造就优雅之极的传统典范。

prada logo 1913年，Prada在意大利米兰的市中心创办了首家精品店，创始人Mario·Prada（马里奥·普拉达）所设计的时尚而品质卓越的手袋、旅行箱、皮质配件及化妆箱等系列产品，得到了来自皇室和上流社会的宠爱和追捧。今天，这家仍然备受青睐的精品店依然在意大利上层社会拥有极高的声誉与名望，Prada产品所体现的价值一直被视为日常生活中的非凡享受。

香奈儿标志

创始人Gabrielle Chanel香奈儿于1913年在法国巴黎创立香奈儿品牌。香奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品及其配件、化妆品、香水，每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。香奈儿(CHANEL)是一个有80多年经历的著名品牌，香奈儿时装永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，早20世纪40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适，这也许就是最早的现代休闲服。

菲拉格慕标志

菲拉格慕(Ferragamo)意大利的女鞋王国，创造力、激情和韧性是Ferragamo家族恒久不变的价值观，并代代相传。因为Salvatore Ferragamo异常关注质量和细节，他赢得了“明星御用皮鞋匠”的称号。而今，Salvatore Ferragamo是皮鞋、皮革制品、配件、服装和香氛的世界顶级的设计者之一。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。

法拉利

法拉利（Ferrari）是一家意大利汽车生产商，1929年由恩佐·法拉利（Enzo Ferrari）创办，主要制造一级方程式赛车、赛车及高性能跑车。法拉利是世界上最闻名的赛车和运动跑车的生产厂家，早期的法拉利赞助赛车手及生产赛车，1947年独立生产汽车，其后变成今日的规模。菲亚特（FIAT）拥有法拉利90%的股权，但法拉利却能独立于菲亚特运营。法拉利汽车大部分采用手工制造，因而产量很低，2011年法拉利共交付7195台新车，为法拉利史上最佳销售业绩。公司总部在意大利的摩德纳（Modena）。

劳斯莱斯（Rolls-Royce）

劳斯莱斯（Rolls-Royce）是世界顶级豪华轿车厂商，1906年成立于英国，公司创始人为Frederick Henry Royce（亨利·莱斯）和Charles Stewart Rolls（查理·劳斯）。Rolls-Royce出产的轿车是顶级汽车的杰出代表，以豪华而享誉全球。除了制造汽车，劳斯莱斯还涉足飞机发动机制造领域，它也是世界上最优秀的发动机制造者，著名的波音客机用的就是劳斯莱斯的发动机。2003年劳斯莱斯汽车公司被宝马（BMW）接手。

保时捷

保时捷（Porsche）是世界著名的高端汽车企业，以开发、生产和营销豪华跑车和运动型越野车为主，其总部位于德国斯图加特市，由费迪南德·保时捷（Ferdinand Porsche）创办。保时捷一直努力将种种可能性与看似不太可能的东西相组合，而今对于跑车而言，“保时捷”无异于一个全球意义上的代名词。

蒂芙尼

蒂芙尼公司（英语：Tiffany & Co.，NYSE：TIF）是一间于1837年开设的美国珠宝和银饰公司。1853年查尔斯·蒂芙尼掌握了公司的控制权，将公司名称简化为“蒂芙尼公司”（Tiffany & Co），公司也从此确立了以珠宝业为经营重点。蒂芙尼逐渐在全球各大城市建立分店。蒂芙尼制定了一套自己的宝石、铂金标准，并被美国美国政府采纳为官方标准。时至今日，蒂芙尼是全球中知名的奢侈品公司之一。其蒂芙尼蓝色礼盒（Tiffany Blue Box）更成为美国洗练时尚独特风格的标志。

品牌名称：百达翡丽 Patek Philippe 产地：瑞士Switzerland百达翡丽，是一家始于1839年的瑞士著名钟表品牌，其每块表的平均零售价达13000美元至20000美元。百达翡丽在钟表技术上一直处于领先地位，拥有多项专利，其手表均在原厂采用手工精致，坚持品质、美丽、可靠的优秀传统，百达翡丽以其强烈的精品意识、精湛的工艺、源源不断的创新缔造了举世推崇的钟表品牌。名表伯爵

简介

从1874年诞生以来，伯爵一直秉承“永远做得比要求的更好”的品牌精神，将精湛工艺与无限创意融入每一件作品中，同时优先发展创意和对细节的追求，将腕表与珠宝的工艺完全融合在一起。创立伊始，伯爵专注于腕表机芯的设计和生产。二十世纪60年代，伯爵拓展其专业领域，陆续推出令人称奇的珠宝腕表和富于革新精神的珠宝系列。伯爵能够捕捉时间的神韵，每一件腕表和珠宝作品都是在胆识、专业和想象力驱动下对精湛工艺的不懈探求。

Jaeger-LeCoultre积家，自1833年成立于瑞士汝山谷（Vallée de Joux）以来，便成为制表历史上举足轻重的钟表品牌。积家是顶级制表行业的先驱，不仅将精确计时技术和精湛艺术天赋进行糅合统一，对整个制表业的发展也做出卓越的贡献。积家拥有无数开创新猷、享誉表坛的产品，包括Reverso，Duoplan，Master Control，Memovox Polaris，Gyrotourbillon及Atmos。积家的制表大师、工程师和设计师们紧密配合，遵循精湛传统制表工艺的同时不断追求技术创新，对制造的每一枚钟表都倾注了高度的热情。每一款杰作，都传承了积家178年之久的制表工艺。近40项顶尖工艺，在钟表的制作过程中与汝山谷的高贵传统完美融合。积家共计发明了1,231枚机芯，获享398项注册专利，不断超越自我，连创佳绩，堪称高级制表业界中的典范。

卡地亚LOGO 卡地亚（Cartier SA）是一间法国钟表及珠宝制造商，于1847年由Louis-François Cartier在巴黎Rue Montorgueil 31号创办。1874年，其子亚法·卡地亚继承其管理权，由其孙子路易·卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将其发展成世界著名品牌。现为瑞士历峰集团（Compagnie Financière Richemont SA）下属公司。1904年曾为飞机师阿尔拔图·山度士·度门设计世界上首只戴在手腕的腕表——卡地亚山度士腕表（Cartier Santos）。

欧米茄标志 欧米茄是国际著名制表企业和品牌，英文名omega，代表符号“Ω”。由路易士·勃兰特始创于1848 年，欧米茄标志着制表历史上的光辉成就，傲视同侪。一百五十年以来，欧米茄稳占世界制表业的先锋位置，奠定了骄人成就。在太空，超霸专业系列不单是唯一在月球上被佩戴的手表，更曾协助拯救太阳神13号的航天员，获太空总署颁发的“ 史诺比奖”（Snoopy Award）。

1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，欧米茄款式系列以其出色表现获得了国际评委员会所颁发的最高荣誉，名闻遐迩的希腊神殿（Greek Temple）纯金雕花表便是其一。

在科技和设计方面，欧米茄不单拥有无数准确记录，而且设计出色，首创多项技术，如制造了世上第一只中置陀飞轮手表。

在欧米茄的世界，只有优质出众的手表方可被展示于逾一百三十个国家的高级橱窗里。名人多以此表为荣，美国超模辛迪·克劳馥（Cindy Crawford）、007皮尔斯·布鲁斯南（Pierce Brosnan）、车王迈克尔·舒马赫（Michael Schumacher）及瑞士网球公主玛蒂娜·辛吉斯（Martina Hingis）均选择佩戴欧米茄。

奢侈品认知培训 第2篇

今天案场对奢侈品进行了一次系统的培训，是自己对于奢侈品有了一个更加清晰全面的认识：

奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特，稀缺，珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。

每一个奢侈品牌建立之初，都会根据当时的市场或设计者的特长与喜好而顺应需求成立。而每一个品牌都有着不同的风格和理念，但都有一个相同的定位——高端。纵观这些国际性的一线品牌起初只为贵族，高层富商，娱乐明星服务如：LV，卡地亚，爱马仕，香奈儿，古奇„等

每一种奢侈品都有自己的符号，品牌特征相当明显。例如：HERMES:爱马仕建立之初马匹在法国是贵族重要的出行工具，因此一家以高级马具制造的品牌应运而生。爱马仕一直秉承着超凡卓越、极至绚烂的设计理念，造就优雅之极的传统典范。170多年以来就一直以精美的手工和贵族式的设计风格立足于经典服饰品牌的颠峰。

作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可即的感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数“富贵人”服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有”。

通过这次培训使我对奢侈品的成长历史，品牌内涵有了更清晰的认识，对以后了销售工作也有很大的帮助，可以判断客户的购买力以及增加与客户的谈资等。

置业顾问：XXX

奢侈品认知培训 第3篇

做好培训工作的切入点应当与时俱进, 以人为本, 结合烟草行业文化建设的大氛围, 找准公司发展与员工需求之间的共同点和平衡点, 以需定培, 以培促需, 形成系统、科学的员工培训体系, 充分发挥员工的主观能动性和创造性, 形成互信、和谐的氛围, 实现双赢共进的局面。在此以烟草公司员工培训谈谈对培训本身的认识及一些启示。

透析当前培训工作开展情况现状和特点

(一) 人员积极结构参差不齐

培训工作与员工素质有很大关系, 从现阶段来说烟草公司人员知识结构参差不齐是当前需要面对的一个突出特点, 当前公司在职员工的文化水平普遍还不高, 行业或业务知识结构脱节, 使公司员工整体素质与快速发展的行业需求形成了一对突出的矛盾, 因此强化培训和知识更新, 不仅是现代烟草公司的客观要求, 也是每一个烟草员工进行提升自身素质和能力水平的有效途径。

(二) 培训流于形式成效不显著

当前社会上普通公司每年投入的员工培训教育经费至少都在数万元以上, 但因培训流于形式、走过场而缺乏明显的效果, 极大浪费了金钱也浪费了时间、精力, 长此以往培训就被渐渐视为无用, 加之在公司培训体系未健全的情况下组织者往往缺乏一定约束权力, 更使培训在公司员工心目中处于可有可无的状态。究其培训流于形式的主要原因归为三种, 这些现象烟草公司在员工培训应避免发生。

1、重形式轻实际。

目前社会上培训口号流行提出互动, 摒弃灌输的理念, 但是我们要清醒认识到, 一味只追求现场效果将直接导致培训效果差, 对公司提升自身能力是毫无益处的。比如有的培训师喜欢根据现场的气氛调整一下讲义的内容, 往往哗众取宠, 讲爱听的不讲实用的。只要大家听的高兴, 掌声不断, 力求互动有趣, 培训师都乐此不疲, 使得培训出现了过多无用的互动和穿插故事, 公司花高额费用组织的培训变成了生动故事会, 而往往这类培训师往往得到员工评价更高, 公司组织方也觉得成功。但培训师拿着不菲的报酬杳无音信了, 即不关心培训后的反馈, 也不关心培训课程的理解消化和落实实施。这种情况导致参加员工培训就是来听听故事, 做做游戏而已, 如果形成这种情况, 那培训也就变得毫无意义, 更勿谈效果了。

我们培训注重的是实际效果, 而不是简单地追求形式。培训再有趣, 员工参与性再高, 如传授的内容和工作无关, 那就简直是在浪费时间, 欺骗员工。培训最终目的还是希望员工能学到先进理论和工作经验。

2、忽视需求内容脱节。

从去年一项关于员工培训的社会调查结果来看, 仍约八成公司对培训效果不是很满意, 认为收益很浅, 公司仍然在原来的轨道上运转, 优势还在, 劣势依存, 似乎一切都没改变。论其原因委实复杂, 但需求不明确则是关键原因。比如有的培训讲座搞“一刀切”, 往往是高、中、低层员工一起受用, 到头来角度不一, 见解不一, 效果肯定不会好。

为此我们组织培训时必须有目的有计划开展, 力求做到“量身定做”和“为需而培”, 同时组织者应加强训前与培训师深度交流, 训后协同消化落实至具体管理措施中去。

3、缺乏统筹重复浪费。

从实际情况来看, 在公司内部部分岗位员工每年参加系统内组织的大范围培训达两、三次以上, 但在本职岗位和专业上, 仍然是个“半吊子”, 甚至一知半解, 这种现象在目前公司内部各类管理应用系统的实际操作时表现得尤其突出, 甚至在许多小故障的处理上, 也得依赖专业技术人员, 对正常工作造成许多不利影响。

(三) 重视程度仍有待进一步提高

近年来, 随着烟草行业融入市场经济机制, 应对各种挑战和竞争, 培训教育已列为日常管理的一项重要组成部份, 培训工作成败与否取决于对培训工作认知的态度。尽管每个公司每年都制定了年度培训计划, 但因实际操作性和针对性不足, 或过于注重形式, 或为应付考核, 或缺乏长远规划, 其效果往往不尽人意, 培训要么是零敲碎击式的, 要么是计划和措施停留在书面上。

原因之一是“培训浪费说”, 有部分人认为培训是一项昂贵且得不偿失的工作, 认为如今高校应届毕业生很多, 人才已供过于求, 主观认为“培训是给别人作嫁衣”、“招来的人就应当合乎要求, 不必再培训”。

原因之二是“被动应付占主导”。为何说呢, 以烟草公司为例, 许多培训项目多为上级单位指定安排系统内的专业化技能培训, 年度培训经费也多数花在这些方面, 而根据公司自身队伍实际、经营实际所需, 进行自主安排的培训教育活动相对较少, 即使组织一些简单活动, 也多为浮于表面, 或仅满足于一时的轰动效应。

解忧知需不让形势推着走

烟草公司发展总是处于不断变化的社会经济环境之中, 对公司员工知识结构、业务水平和专业技能等的要求已越来越高, 个人素质的高低制约着公司的竞争力, 要提高应变能力就必须重视对员工的培训。随着知识更新步伐的日益加快, 正如教育专家所言“今天的大学生从毕业走出校门的那一天起, 他所学知识已经有50%老化掉了”。而现实情况是烟草公司仍有相当一部分员工的知识基础是高中文化水平, 并随着时间推移停滞不前, 知识结构已老化, 这样的现实状况已与烟草公司发展要求形成了较大的差距, 这也是当前公司的普遍之忧, 急待解决的现实问题。

我们都知道, 任何工作都不能让形势推着走。烟草公司亦是如此, 在激烈的市场竞争中制胜的决定性因素就是抢占市场制高点和市场先机, 而强化员工培训教育是制胜的重要环节。通过一些实例了解, 如果让形势推着走, 消极等待行业大气候的变化的公司, 对待培训教育往往重视程度差、措施弱化、效果无力, 公司这种被动的行为和做法, 不仅对公司发展也极为不利, 而且危及到员工个人生存。

同时, 我们开展培训解决公司之忧的前提必须要结合实际明确需要。培训是要承担一定风险的, 因为培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说, 都是不低的, 因此在是否进行培训前需要进行需求分析, 要有的放矢, 根据需求来指导培训方案的制定。烟草公司在决定进行员工培训之前, 首要的是通过全面、深入的调研来分析公司各层次的培训需求, 开展多方面的问卷、访谈, 了解实际需求, 还应从公司、工作和员工等各层面需求来全面分析。举例来说比如营销部今年的目标之一是完成销售业绩10%增长幅度, 那么要完成这个目标, 需要全体销售人员的综合能力提升, 接着在绩效考核的结果中找出销售人员所普遍欠缺或不足的能力范围, 如客户服务营销能力、客户关系管理等等。这样就发现了培训根本需求。

重细节, 观成效, 抓实抓好各项培训环节

(一) 明确培训目标。

新形势下, 根据烟草公司实现可持续发展的内在需要, 烟草员工培训目标是以坚持“以人为本”原则, 打造一支适应市场经济需要、紧跟公司发展步伐的中高层管理者和基层员工队伍。通过建立科学的培训体系, 使公司中高层管理者能掌握核心的管理技能, 及时了解新理论、新知识、新方法;基层员工能不断提高职业素质、营销技巧和服务技能, 适应发展的要求。

(二) 综合多方面需求分析。

目前培训需求分析包括公司需求分析、岗位需求分析、员工需求分析三个方面。

1、公司需求分析。

通过对烟草公司的目标、队伍、区域市场环境等因素的分析, 找出公司存在问题和问题产生根源, 以确定培训是不是解决这些问题的有效方法, 以保证培训计划符合公司的整体目标与战略要求。如根据公司的运行计划和远景规划, 预测公司未来在烟草市场营销上可能发生什么变化, 了解本公司现有员工的实际能力来推测未来市场将需要哪方面知识和技能, 估计出员工需要在哪些方面进行培训, 以及这种培训真正见效所需的时间, 从而推测出培训期的长短成效, 做到统筹兼顾。

2、岗位需求分析。

岗位需求分析是指员工达到理想的岗位工作绩效所必须掌握的技能和能力。这种分析提供每一岗位的任务信息, 完成任务必需的技能和最低限度的可接受水平。针对不同岗位以绩效导向进行培训需求分析, 所关注的是“员工必须做到什么”, 而不再是“员工必须培训什么”。培训着眼于缩小员工当前的绩效与理想绩效之间的差距。以具体岗位绩效下定制的培训计划更能确保实现业务目标。

3、员工需求分析。

当个人能力不能适应岗位需求时, 则需要进行培训, 通过培训提高, 达到员工与岗位的匹配度。员工需求分析是将烟草员工现有的水平与预期未来对行业员工技能的要求进行比照, 分析员工的现有状况与应有状况之间的差距, 来确定谁需要接受培训以及培训的内容, 其分析重点是评估员工实际工作绩效与工作能力。对烟草公司而言, 发现员工有需求即给予员工的培训机会, 也是留住人才有效方法之一。公司可以有选择地培养那些对公司热爱、忠诚度高、综合素质较好、土生土长的人才, 自己培养的人才跳槽率较低, 犯错误的也较少。

(三) 因地制宜组织培训师资。

毋庸置疑, 师资力量的雄厚与否对培训效果的好坏有着直接的影响。要提高培训满意度, 培训师必须具备精深的专业知识、丰富的实践经验、高超的授课水平和掌控课堂气氛的能力。但是选择师资, 不一定要选择社会上知名培训师, 对烟草公司而言, 最适合自己的才是最好的。公司培训师资来源可以是对烟草行业有较深研究的专家学者、长期为烟草行业服务的社会培训师、烟草系统内各单位以及本单位中有经验的中高层管理者和优秀基层员工。

相同的培训课题选择由本单位内的培训师主讲, 还是请社会外部培训师来讲是有所差异的。对此, 本人认为, 让公司自身培训师来讲其最擅长的专业技能课程是不错的选择, 因为本单位培训师有充足的时间和机会与培训对象相处, 能够了解真正的培训需求、行业情况, 甚至了解培训对象的性格特征, 可以用参训员工最喜欢的方式去演绎。但是, 内部培训师也有其局限性, 他们往往权威性不够, 由于和参训员工是同事或同级, 所以说服力有时候略显不足。

在此还要特别指出一点是烟草公司的组织领导也是重要的内部培训师资资源, 公司领导是比较合适的人选, 首先, 领导既具有专业知识又具有宝贵的工作经验;其次, 领导希望通过培训促使员工工作取得佳绩, 从另一方面的展现自身领导才能;最后, 领导在培训自己的员工肯定能保证培训与工作有关。因此, 单位领导同样也是重要的内部培训师资资源。所以在行业内部资源能够胜任的情况下, 不提倡寻找外部资源, 因外部人员既不了解实际需求又会提高培训成本。

(四) 灵活选择合适培训方式。

组织培训的方法有多种, 如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法还有学徒制、讨论会、工作轮换、录象、模拟、内部网、远程教育、自学等, 各种培训方法都有其自身的优缺点, 为了提高培遇量, 达到培训目的, 往往需要各种方法配合起来, 灵活使用。

最佳培训效果是在于员工能够在培训师的指导下, 运用自己的头脑去“学”, 形成自己的结论, 并且最终运用到实际工作中去。烟草公司培训方式是采取互动性强的授课方式, 还是正襟危坐的课桌方式, 取决于对参训人员的素质和课题的定位。举例来说, 当前流行的拓展训练、行动式学习的培训主要是通过个人在培训活动中积极参与, 来获得个人的真实体验, 然后在培训师指导下进行团队交流分享个人体验, 从而提升理性认识。烟草公司对营销人员开展培训时, 课题又涉及团队协作方面, 培训中即可采动此类培训形式, 组织完成一系列有趣而又有启发的拓展活动, 会让他们在活动中学得更投入、更有收获。

(五) 妥当安排培训时间。

这是非常有技巧的一个问题。有些公司将培训安排在周六、周日, 甚至是晚上、公众假日等, 这种占用员工私人时间的做法实在是不妙, 员工面对再好的培训可能心中只有两个字:反感。在此, 烟草公司可把培训安排在大型总结性会议 (如季度、年度会议) 的前后, 则取得了不错的激励效果。员工在听取了领导激昂的总结之后再听课, 充电的同时不免信心倍增, 内心一定公司有感激之情, 继而更加努力。

(六) 训后评估必不可缺。

培训不可能解决所有问题, 但有效的培训能够提升员工能力和工作业绩。任何一种培训都必须接受成效评估, 否则必将流于形式。为了避免培训的盲目性, 烟草公司在员工培训当中, 应建立起科学的效果评估方案。当前社会总结出的三种培训效果评估方法, 能够比较准确地知晓培训实际效果。

1、课程结束后的当场评估。

学员在培训结束后, 仔细思考自己从课程当中学到了什么, 认真填写由组织方和培训师共同设计的评估表。通过对评估表填写情况进行汇总分析, 我们就可以判断出此次培训所达到的实际效果。但是, 学员一般不愿意花很多时间去填写评价标准过于复杂的评估表, 所以评估表不能设计得太繁琐。

2、训前训后的评估回访。

问卷式评估可以问卷形式分别在培训前与培训后三个月展开, 由学员及其部门领导共同填写对在培训前后学员知识及行为表现进行调查, 通过训前训后表现进行对照, 可以判断出学员的知识、态度和行为表现是否得到提升。培训师也可在培训后三个月回访学员, 通过学员与培训师面对面互动沟通, 了解到培训对学员工作的实际帮助程度, 培训师的点评对学员又起到温故知新的作用, 从而更增强了培训效果。

2、“学分制”培训管理。

“学分制”是一种以学分为计量单位衡量学业完成状况的教学管理制度, 现已成为较普遍的教育培训管理方式。烟草公司也可引入“学分制”到日常培训管理中, 具有以下好处:1、学习时间上的灵活性, 可以解决员工的工学矛盾;2、学习内容上的可选性满足员工的个性化需求;3、学习形式上的多样性, 能够激发员工积极参与培训的浓厚兴趣。如嘉兴烟草集团就实行了学分制教育培训, 管理知识与业务技能培训。对每个专题教时, 学员达到出勤率并对培训效果评估, 设置学分, 必须修满学分, 才能完成全年的管理与业务技能培训任务。

(七) 建立激励机制是驱动力。

公司在员工培训中建立激励机制保证培训的根本动力。培训给员工带来的利益越多, 其对员工的吸引力就越大, 员工参与培训驱动力就越强, 员工对培训的评价就越高, 渴望实现培训的期望机率也就越大。据此, 应该也必须建立激励机制, 逐步将员工培训与晋级、晋职、奖金分配挂钩, 也就是说受到何种等级的培训, 具有何种等级的技能, 取得何种等级的证书, 便给予何种等级的待遇。激发员工求真求实的学习态度, 变“要我学”为“我要学”。

在激励的同时也要做到严格考核, 以往由于考纪不严, 使一些不认真学习的人也能在考试中合格, 在员工中造成极坏影响, 这就丧失了培训工作的严肃性。还有部分员工认为培训由单位买单是天经地义的, 学好学坏自己不遭受任何损失, 造成对培训的不重视不珍惜, 想来就来, 想走就走, 单位内部缺乏必要的制约机制, 可实行部分有偿培训有利于改善这种被动局面, 如可对培训不合格需重复培训者收费, 以经济手段促使员工珍惜其培训学习的机会。

培训认识误区上的若干启示

(一) 应了解培训成效显现复杂性。

烟草员工的工作一般并不独立, 他们的工作一般以工作团队出现, 通过各部门各环节通力合作以便获得优势。如在品牌市场培育成果多是团队智慧和努力的结晶, 这使得个人的绩效评估难度较大。又如一个市场营销人员的业绩就难以量化, 原因不仅在于营销效果的滞后性, 也在于影响营销业绩因素的多样性。因此个体往往不能短时间内及时展现出培训全部成效。

启示一:公司在销售培训和服务培训上, 可以从销售业绩有否上升、投诉有否减少、表扬信有否增加、客户提供的意见等多方面来评估培训成效。但在订定量化时间表时, 要注意观察期不宜太短或太长, 否则很难看到培训成效, 最理想的量化时间表是以培训后二至三个月为指标。而对于一些牵涉人性技能的培训, 如沟通技巧、创意思维和领导才能等, 是不能量化来计算成效, 可以从旁观察其表现, 虽然观察评估较为主观, 但主观中也能有效看到培训的成果。

(二) 清醒认识社会类培训表面功利性。

我们应清醒认识到当前培训市场上良莠不齐, 社会培训师可分三类, 一类是学院派, 是从高等学府老师走出课堂挂个顾问, 一类是实战派, 即一些原知名公司的高层营销人员传授营销秘笈, 最后一类是仅靠朗诵论文或是模仿的讲师。实际效果却是学院派的理论深奥难懂, 实战派的营销故事听着热闹却难以应用, 朗诵的培训师目的就是为了挣培训费, 当然不会有任何效果。

启示二:公司层面也应转变观念, 要着重关注对培训效果的监督和评估。不应只把眼光焦点关注在培训组织过程、培训师的现场表现等最为表面的东西, 而不去跟进培训后对员工行为、整体绩效的影响。另外对于外派培训则不应光看培训者是否有培训的合格证书, 而对合格证书的含金量却知之甚少。

(三) 重视培训计划和系统性。

此前有相当一部高层领导求知欲强、期待员工快速成长, 今天学习成功学, 明天开始重视员工情商, 转眼又开始尝试拓展训练, 马上引入细节管理, 走马灯似的不断变化着培训的内容, 既缺乏体系, 也缺少核心, 其结果往往导致钱没少花, 劲没少用, 效果却没有多少。

启示三:培训的计划性是指要考虑到每个培训之间的互相协调和补充, 不能孤立地看待培训, 不能东一掷头, 西一棒子, 员工绩效方面出了问题, 也不分清楚是系统的原因还是员工个人的原因, 立即开展培训就达不到应有的效果。

(四) 适应培训的动态性需求。

当前我们认识上还有一种误区:认为只要根据层级不同和岗位不同设计好课程, 然后按部就班的上课就是了。这样的培训是不能满足发展需要的。为什么?因为公司发展是一个动态的过程, 在市场经济条件下, 外部环境在不断的发生变化。这种变化, 要公司必须做出相应的调整, 以适应这种变化。

启示四:培训工作要紧跟形势, 实际需要进行调整, 包括课程的调整, 培训方式方法的调整, 而且是要不断地调整。如本市烟草集团公司在目前市场不断变化的情况下, 为了让员工适应这种变化, 在培训设计上, 新增了心理学、经济学、沟通技巧等方面的专题培训。

恋爱培训这个奢侈品市场 第4篇

当情感专家一对一的咨询以及故事性的情感观点传递已不能满足人们的情感需求时，新生市场“恋爱培训机构”诞生了。自2005年国内第一家恋爱培训机构成立，10年间，单身男女愿意为找到另一半而付出的经濟代价，从200元涨到了28万元。

一切皆可培训

2005年，国家二级心理咨询师、北大心理学硕士杜胜祥创办了国内第一家恋爱培训班。他的主营业务本来是做心理咨询网站“心灵沟通”，但当90%的咨询者或多或少都向他咨询过情感困惑问题后，杜胜祥敏锐地发现了一个巨大的尚是空白的市场。

不久后，他在自己的网站上贴出第一期募集启事，最终有9名会员付费参加了首期恋爱培训班。作为第一个吃螃蟹的人，杜胜祥也被北京当地媒体进行了报道。这本是一个极佳的宣传方式，但出人意料地，他遭遇了前所未有的激烈批判。

恋爱培训班只举办了三期、为20多名学员做了恋爱指导后就停办了。对杜胜祥来说，失败的主要原因是观念太超前——至少在2005年，国人还不觉得教人谈情说爱是该付费的事。“谁能保证这是不是忽悠呢？”一条评论代表了大多数反对者的心声。

但杜胜祥暂时退出之后，恋爱培训市场涌入了一大波看好它前景的创业者，赵永久是其中之一。作为一个经常在各类电视节目中出现的“专家”，他在百合网工作期间积累了大量经验和客户资源，“当时做VIP业务，负责给客户提供资源和服务，后来发现很多相亲失败者需要的是能力的提升，就开始为客户进行一些培训，很受欢迎。”2008年，赵永久从百合网辞职开始创业专做婚恋培训，5年多里，已经有一万多人上了他的“专业辅导课”。

让恋爱班变成奢侈品

“现在婚恋问题都快成社会问题了，市场已经非常成熟。”2008年，杜胜祥也重拾了这个项目，并吸取了当年失败的若干教训，例如培训费的制定标准。

杜胜祥开的第一期班，四个课时只收费200元，他本希望能凭借高性价比招到百人规模的大班，结果失败了。重启项目后他提高了价格，“剩男剩女的心理很奇怪，定价便宜就不信任你，越贵反而觉得有用，天价也有人学。”他转向了一对一辅导和精品小班模式，收费涨了10倍，报名者踊跃。

恋爱培训班、爱情学院……类似的机构随后在全国开花，价格一路攀升。千元级别成为门槛价，万元以上的高端课程在2010年后成为主流。成都一家培训机构推出了只招两名学员的小班，有“私人情感教练”手把手辅导，学习两个月以上，学费是2万多元。目前市价最高的是上海某机构针对女性客户推出的“S级爱情定制服务”，定价28万元，学习时间更长，课程内容也更复杂：根据客户情况，制定基本方案;根据客户需求，带客户去认识目标异性;帮助客户发现目标，吸引目标，让目标发自内心喜欢客户等等。

“在一个培训蔓延的时代，一切皆可培训。”不管是单身者还是反对者，越来越多的人在这10年里终于接受了杜胜祥的观念。

泡妞派的兴起

和普通恋爱培训机构中女学员是主流相反，“坏男孩学院”只针对男性客户制定课程。它的出现代表恋爱培训市场另一股势力的形成：杜胜祥等心理咨询师出身的恋爱导师以理论为根本、更受女性受众欢迎，“坏男孩学院”创始人巫家民则靠纯男性化的“把妹实战技术”立足，对了宅男们的胃口。

在“把妹技术”来源地的加拿大，魔术师兼创始人“迷男”将男人们炫耀的各类泡妞技巧融会贯通，并上升为一套理论：“PUA”（pick-up-artist）（泡学，把妹的艺术），包含男人从邂逅女人到升级、最终拿下的求爱框架。他的弟子之一，《纽约时报》记者尼尔·施特劳斯就凭此泡到了名媛希尔顿。作为迷男的合伙人及助手，巫家民看到了PUA在中国可以取得的成功。“坏男孩学院”对准中国收入不菲且数量以千万计数的宅男群体，平均学费价格进入万元阶段。它如今的首席运营官鑫磊也曾是这里的学员：花了16800元，他出师了，然后加入其中。

学员M报的是最初级的班，通过网络授课方式学习3个月，费用在2000元左右。20多节课程后，他成功让在相亲网结识的“女神”倒追。和在现实中谈恋爱积累经验的方式相比，即便是2000多元的学费也让他大呼“值得”：相亲请吃饭，平均100元，10次下来是1000元，还不算酒托饭托。而饭局相亲的成功率几乎为零。

M的成功成为坏男孩学员最好的宣传口碑，他身边的同事也纷纷报名，并都在一个月内成功脱单。大四男生H虽然没有在课程结束时追到心仪的女孩，但他依然对这种恋爱培训模式给予相当肯定：“失败的真正原因还是社交圈过窄、性格过于内向。”从这个角度看，如何突破自己的性格劣势，这依然需要一个情感导师来指点迷津。

在移动终端上学恋爱

互联网时代的恋爱需求，成就了各大相亲网站和各类APP。陌陌、遇见、美丽约等各路“约炮神器”，早已成功打入情感市场，并分得一杯羹。

而移动互联网时代，改变的不只是人们的消费和阅读习惯，也改变了人们的恋爱学习模式，让人们从实名认证的情感专家崇拜中走出。“不需要和爱情导师真实见面的一对一，甚至不需要知道导师的真实姓名、身份;而每个人，都可以被发掘成为爱情导师。”鑫磊介绍。在互联网论坛时代，任何人都可以通过社区求助，或帮助别人解决问题，但这无法成为一份职业;而移动互联网时代，可以成就无数不需要专业资质认证的专职“爱情导师”，虽然这也导致行业无规范、操作混乱，但这个巨大的市场注定了每一个入场者——无论是商家还是从业者，都能获得丰硕回报：“坏男孩学院”的明星导师，月收入可在20万元以上。

导师入行门槛降低，恋爱培训机构的性质也发生转变。在鑫磊看来，“坏男孩学院”并不能算作一个真正的培训机构，它以恋爱为契机和入口，提倡一种男性新生活方式。和所有交友社区网站模式一样，他们也会打造自己的APP，最终构架出一个承载约会培训技巧、垂直型的男性社区。

未来毕竟是属于移动终端的。当人们习惯在手机和平板电脑上获取恋爱知识和技巧，通过大大小小的恋爱APP“脱光”后，在现实里见面、约会，反而成为恋爱关系中不太重要的一环。吃饭、看电影拉近的情感距离，有时还不如“爱她，就买光她的淘宝购物车”达到的效果——毕竟这是一个同在一个房间也会各自低头刷手机的时代。空间距离的远近，有时并不能决定心与心的距离。

商务礼仪奢侈品培训 第5篇

古罗马军装—路易十四（领口结）—1930成型—

1949依照当时规定，没有打领带的绅士无法进入正式场 合，慢慢地领带成为社会地位的特殊符号，并因此开始风 行。领带打法

• 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。• 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。

• 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。

• 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。

• 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。

• 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。

适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫 选择较厚的质地。

１．正统的领带结和衬衫领之间不能留有空隙，一定要系紧。２．系领带时，需用手指摁住领结部位以调整形状及松紧度。３．领带宽端的标准位置应该刚好盖过裤腰。

４．建议多使用领带夹，它能固定领带的位置，并与衬衫贴合。领带夹的正确位置应该是衬衫第４粒纽扣的上下２厘米处。

５．如要参加重要的晚宴，建议使用领扣，以彰显尊贵与品位。

• 领带图案代表的含义：

斜纹代表勇敢

方格代表热情

碎花代表体贴

垂直线代表安逸

横线显得平稳

波纹线代表活泼、跳跃

圆形代表饱满成熟 领带与衬衫领口的搭配

⑴.标准领(regularcoIlar)由于领型普通，所以最容易搭配，无论什么 领带都可以尝试与之搭配，而且还不必挑剔领带的图案。⑵.宽角领(wide一spread collar，也叫温莎领)这种领形适合系温莎结形的领带，而且一般与英国式的西服相搭配。是 当年温莎公爵带头兴起的。但近年敞角领的衬衫流行与打得稍小的半温 莎领结相配，这种搭配能于复古中反映近年来精致的现代思潮。⑶.带扣尖领(button一down collar)这种领形的领尖夹角一般等于或小于标准领形，因此适合系半温莎结或

普通结。

⑷.有襻领(tad collar)这种领形因夹角较小，所以一般系普通结。⑸.针孔领(pinhole colIar)适合系普通结。

⑹.小方领(shrot point coIlar)一般系半温莎结或普通结。⑺.冀形领(wing collar)一般系蝴蝶结而不系普通领带。⑻.立领(standup collar)通常不系领带。丝巾

• 丝巾的历史

十六世纪中叶：从一块布开始

十七世纪至十八世纪末：贵族特权时代 十九世纪：丝巾的风雅年代 二十世纪：丝巾革命

巴黎结: 1利用重复对折将方巾折出领带

型，绕在颈上打个活结 2 将上端遮盖住结眼，并将 丝巾调整至适当位置 领带结 : 1将领巾对折再对折成领带型 2较长的a端绕过较短的b端，穿过领巾内侧向上拉出 3穿过结眼由下拉出，并调整成领带型 西班牙结 & 牧童结

1搭配衬衫外面，宽松帅气的西班牙结2＊拉高领巾，调整正面折纹，成为多层次的牧童结 3将临近对折成三角形 4三角形垂悬面在前方 5两端绕至颈后打结固定6调整正面折纹层次 海芋结

1将方巾重复对折，稍微扭转后再在颈上 2重复打两个平结，并让两端保持等长 3将两端分别置于胸前及肩后 竹叶结

1将方巾重复对折成领带型 2将方巾绕在脖子上，较长的a端绕过b端穿过颈部内侧，再有结眼拉出 3将a端拉出后，拉紧固定，调整尾端与结的位置 凤蝶结

1折出写交口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结 2将长的a段打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴蝶结 3将单边蝴蝶结拉好，结眼移到侧边，调整形状 丝巾选购

1．从布料和色彩辨别品质。好面料是第一要素，此外，丝巾边以“手工”缝制为上选。印花色彩必须均匀，一般而言，色彩越丰富品质越好。

2．依身材特色来挑选。例如：脖子短的人，挑选薄一点小一点的丝巾，结最好系在颈侧，或松松低低系在胸前；娇小玲珑的人应避免太烦琐太长的系法。

3．留意有无特殊的设计。有特殊设计的丝巾要用特殊的打法来展现创意。选购时必须留意图案，一定要亲自试绑。

4．要符合个人风格。如果你属于乖乖女，那么丝绸丝巾将最好选择；而透明的纱质丝巾适合浪漫造型；想尝试前卫风格，带有亮泽质感的丝巾便有意外效果。

丝巾的选购技巧

脸色 后背与侧面 试戴 选购目的 自信与个性失误

奢侈品市场

• 亚洲－奢侈品最大的目标市场

• 中国－奢侈品消费总额世界第三，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％

中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场。促使中国奢侈品市场飞速发展的因素

• 中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长

• 中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志 • 其他因素：如税收等 竞争状况分析

• 中国的传统行业

• 汽车、手表、服装等以及其他行业 • 新进入者的威胁

• 中国奢侈品牌在行业竞争中的致命缺陷 顶级品牌价值体系研究——

奢侈品基本原则：超越物质、建立壁垒、典范领先

奢侈品是名车/游艇/私人飞机，是高级珠宝/时装，也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草„„

但奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征/标签，不仅是一个人，甚至是一个时代的„„ 顶级品牌价值更多体现在外延上

元素1：数量稀缺 不可取代的资源和难以超越的价值，同时具有数量有限 元素2：创意设计 艺术性、文化性引入产品的设计，体现不凡的品味

元素3：技术领先 质量和服务的绝对保证，并且全方面的关注客户的需求，同时行业最佳 元素４：血统纯正 更为标志性的贵族象征，圈层的象征 奢侈品定义与常识 为何要了解奢侈品？

1.经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然

2.奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的营销和管理 3.奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形利益并获取回报 4.奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶

5.奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言 了解奢侈品的切入点

• 奢侈品的根源：例如中西方的差别文化、人口等

法国：《巴黎人比香水神秘》—马振骋

• 奢侈品的集团化经营

• 奢侈品的唯一性：个人定制、量身打造 • 奢侈品的品牌区别：

设计师品牌--------集团品牌------主品牌与副线 例如：Prada--Miu Miu — Prada Sport DKNY — dknyclassic — dknyjesns 奢侈品的定义

 奢侈 －“奢”由“大”和“者”构成，“侈”字由“人”和“多”构成  引申为“挥霍浪费财物，过分追求享受 ”

 奢侈－－－Luxury，源于拉丁语的“光”(Lux), “极强的繁殖力”

 引申为“超乎寻常的创造力”

 定义：“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。

商家的定义：用买十头牛的钱，买不了半张皮就可以制成的皮包，还要再等上一整年甚至更久。这就是“奢侈品”

奢侈品的意义 奢侈品是产生梦想的东西，是人们造梦的机器-----felip oliver 奢侈品代表了一种杰出的能力，人类追求完美的能力---法国高级时装工会主席

奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是体验式消费的峰值时刻------著名杂志

奢侈品的价值

1、艺术的升华

2、历史的传承

3、人文价值体现 奢侈品特性---出产地

法国 典雅、韵味 美国 简约、大都会 意大利 性感、冶艳 英国 个性、创意

奢侈品消费发展阶段 成熟性经济

奢侈品的五大主要特征

• 沉淀的历史：万宝龙、江诗丹顿

• 独特的品牌：1879年“伏特加之王”Lars Olsson Smith、LV、宝珀、Prada • 传奇人物的力量：乔治·阿玛尼、路易·威登、宾利

• 有限的数量：Berluti • 手工艺的秘密：LV 奢侈品品牌基因解码

• 福布斯 －顶级奢侈品品牌排行榜

• 世界品牌实验室(WBL)－世界奢侈品前100名的排行榜单 品牌 “亲缘” 关系

• 国家分布 ：

• 欧洲的品牌有34个,占到了68%,法国有11个 • 美国有14个品牌

• 其他国家包括瑞典、古巴、沙特和阿联酋 产品类别: • 汽车与时装、箱包的品牌占前两位，分别有12个(24%)和 10个(20%)• 化妆品、烟/酒、钟表/珠宝、酒店也是重要的类别，均占到10%以上 品牌核心要素: 解码一: 品质卓越

解码二: 身世显赫

解码三: 个性独特

解码四: 领引潮流

解码五: 价格震撼

解码六: 人气火爆

解码七: 内外有别

解码八: 家族庞大

世界三大顶级奢侈品集团 法国LVMH集团

• LVMH 全名 Louis Vuitton Moët Hennessy • 集团负责人：阿诺尔特

• Moët 的全称是 Moët & Chandon

(酩悦)，成立于1743年

• Hennessy(轩尼诗)成立于1765年

• Louis Vuitton(路易威登)1854年成立

• 1981年，Moët & Chandon 与 Hennessy 合并

• 1987年，公司又与 Louis Vuitton 合并

• 时装及皮革制品（Fashion & Leather Goods）

• 香水及化妆品（Perfumes & Cosmetics）• 钟表及珠宝（Watches & Jewelry）• 精品零售（Selective Retailing）

葡萄酒以烈酒

• 酩悦香槟（Mot & Chandon）：成立于1743年，主营香槟。• 香槟王（Dom Pérignon）：成立于18世纪，主营香槟。• 凯歌香槟（Veuve Clicquot）：成立于1772年，主营香槟。• 库克香槟（Krug）：成立于1843年，主营香槟。• 梅西耶香槟（Mercier）：成立于1858年，主营香槟。• 修纳尔香槟（Ruinart）：成立于1729年，主营香槟。• 伊更堡（Chateau d‘Yquem）：成立于1593年，主营高级葡萄酒。• 轩尼诗（Hennessy）：成立于1765年，主营干邑。

• 格兰摩兰吉（Glenmorangie）：成立于1893年，主营苏格兰威士忌。• 云湾（Cloudy Bay）：成立于1985年，主营新西兰葡萄酒。• 曼达岬（Cape Mentelle）：成立于1976年，主营澳洲葡萄酒。• 纽顿（Newton）：成立于1984年，主营加州葡萄酒。• 安地斯之阶（Terrazas de los Andes）：成立于1999年，主营葡萄酒。时装及皮革制品: • 路易威登（Louis Vuitton）：成立于1854年，主营皮革制品、成衣、鞋履、腕表、珠宝、纺织品。• 罗威（Loewe）：成立于1846年，主营皮革制品、成衣、丝绸饰品及香水。• 思琳（Celine）：成立于1945年，主营成衣、皮革制品、鞋履、饰品及香水。• 贝鲁堤（Berluti）：成立于1895年，主营鞋履。

• 高田贤三（Kenzo）：成立于1970年，主营成衣、皮革制品、鞋履及饰品。• 纪梵希（Givenchy）：成立于1952年，主营高级订制服、成衣、鞋履、皮革制品及饰品。

• 马克雅各（Marc Jacobs）：成立于1984年，主营男女成衣、皮革制品、饰品及香水。• 芬迪（Fendi）：成立于1925年，主营成衣、皮革制品、饰品及香水。• 艾米里欧普奇（Emilio Pucci）：成立于1948年，主营成衣及饰品。• 唐娜凯伦（Donna Karan）：成立于1984年，主营男女成衣、童装及服饰用品。• eLuxury：成立于2000年，主营精品网络销售。香水及化妆品: • 克丽丝汀迪奥（Parfums Christian Dior）：成立于1947年，主营香水、化妆品及保养品。

• 娇兰（Guerlain）：成立于1828年，主营香水、化妆品及保养品。• 纪梵希（Parfums Givenchy）：成立于1957年，主营香水、化妆品及保养品。• 高田贤三（Kenzo Parfums）：成立于1988年，主营香水、沐浴系列及保养品。• BeneFit Cosmetics：成立于1976年，主营化妆品、美容及保养品。• Fresh：成立于1991年，主营护肤、美体、香水、化妆品及蜡烛。

• Make Up for Ever：成立于1989年，主营化妆师专用产品及普通消费化妆品。• 帕尔马之水（Acqua di Parma）：成立于1916年，主营香水、古龙水、家用香料及家用收藏品。

• 罗威（Perfumes Loewe）：成立于1972年，主营香水 钟表及珠宝:

豪雅表（TAG Heuer):成立于1860年,主营钟表及计时器。• 先力表（Zenith）：成立于1865年，主营钟表及计时器。• 迪奥（Dior）：成立于1985年，主营腕表及书写用品。• 佛列德（Fred）：成立于1936年，主营珠宝、顶级珠及腕表。• 夏慕（Chaumet）：成立于1780年，主营珠宝、顶级珠宝及腕表。• 欧玛斯（Omas）：成立于1925年，主营书写用品。精品零售:

DFS Galleria：成立于1961年，主营免税商品销售。

• Miami Cruiseline Services：成立于1963年，主营游轮免税商品销售。• 丝芙兰（Sephora）：成立于1970年，主营香水、化妆品、保养品及美容用品。

• 玻玛榭百货（Le Bon Marché）：成立于1852年，主营百货商品、Franck & Fils Parisian商店、La Grande Epicerie de Paris食品店。• 萨玛莉丹百货（Samaritaine）：成立于1869年，主营百货商品。

瑞士Richemont历峰集团 • 由南非亿万富翁安顿·鲁伯特(Anton Rupert)于1988 年建立 • 世界第二大奢侈品公司

• 涉及四个商业领域：珠宝、手表、附件以及时装

珠宝钟表

• Cartier(卡地亚)• Van Cleef & Arpels（梵克雅宝）• Piaget（伯爵）• IWC(万国)• Jaeger-LeCoultre（积家）

• Vacheron Constantin（江诗丹顿）• Baume&Mercier（名士）• Montblanc(万宝龙)• Dunhill(登喜路)法国PPR（Pinault Printemps Redoute）集团

巴黎春天集团(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧 诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售 业巨头。始于1865年，至今已有一百多年的經營歷史

巴黎春天在中国

2007年2月9日，原“海信广场”将正式改名为“巴黎春天广场”，巴黎春天集团的转折

战略转移： 剥离传统百货公司，将专心于奢侈品代理业务，其 中即包括著名的Gucci和伊夫·圣罗兰等品牌

奢侈品分类及知名品牌介绍

奢侈品主要分类

• 顶级私人飞机品牌 • 顶级珠宝品牌 • 顶级服装品牌

• 顶级腕表品牌 • 顶级汽车品牌 • 顶级钢笔品牌 • 顶级酒店品牌 • 顶级手机品牌 世界顶级珠宝品牌

五大顶级珠宝品牌

• Bvlgari 宝格丽

• Cartier 卡地亚 • Tiffany 蒂芬尼

• Harry Winston哈利·温斯顿 • VanCleef ＆Arpels 梵克雅宝

世界顶级服饰品牌 Hermés 爱马仕 Louis Vuitton 路易威登 3 Burberry 巴宝莉 Ermenegildo Zegna杰尼亚 Chanel 香奈尔 6 Prada 普拉达 Gucci 古奇 8 Dior 迪奥 Giorgio Armani 阿玛尼 10 Gianni Versace 范思哲

世界十大顶级腕表

• Patek Philippe 百达翡丽

• Vacheron Constantin 江诗丹顿 • Piaget 伯爵

• Audemars Piguet 爱彼

• GIRARD-PERREGAUX 芝柏 • IWC 万国 • Chopard 萧邦

• Jaeger Lecoultre 积家 • Breguet 宝矶 • Rolex 劳力士 世界顶级汽车品牌

法拉利

保时捷

劳斯莱斯

兰博基尼

本特利(宾利)Bentley 世界顶级钢笔品牌

万宝龙 Mont Blanc 蒂巴利 Tibalbi 奥罗拉

维斯康提 世界三大顶级护肤集团

• 欧莱雅集团－HR（赫莲娜）、Lancôme（兰蔻）、Biotherm（碧欧泉）、L„Oreal Paris（欧莱雅）、Kiehl‟s（契尔氏）、Shu Uemura（植村秀）、Maybelline（美宝莲）、Vichy（薇姿）、LA ROCHE-POSAY（理肤泉）、羽西，小护士

• 雅诗兰黛集团 － La Mer（海蓝之谜）、Estee Lauder（雅诗兰黛）Clinique（倩碧）、M.A.C（魅可）、Bobbi Brown（芭比波朗）Origins（品木宣言）、Tom Ford（汤姆福特）

• LVMH集团 － Guerlain（娇兰）、Christian Dior（迪奥）、Givenchy（纪梵希）、CLARINS(娇韵诗)、Makeup forever(浮生若梦)、BENEFIT、SEPHORA（丝芙兰）

经典香水

圣罗兰鸦片

浪凡永恒之水

NO5 五号香水 世界顶级酒店

Burj Al-Arab 伯瓷―全球唯一八星酒店

Emirates Palace 酋长宫殿―迄今为止最为奢华的饭店

尊贵美食-法国三大美食

松露

鹅肝 鱼子酱

奢侈品销售人员营销培训纲要 第6篇

培训课时：一天

培训对象：高端消费者的服务人员、高档产品销售人员

培训讲师：黄汉政

培训课程主题： 顾客满意和销售产品同等重要，哪怕顾客不买也要让顾客满意，因为下次还有机会。如何迎接顾客

用鹰的眼睛观察顾客

顾客行为模式红绿灯

用顾客喜欢的方式接近顾客

巧妙探询需求

如何掌握探询需求的时机

如何接近顾客

诱导顾客说话

如何做一个聆听高手

出色的产品介绍

如何挖掘产品的卖点

运用FABE法则进行产品介绍

如何通过辅助材料让顾客了解产品

如何通过演示让顾客眼见为实

让顾客亲自接触产品

激发顾客的想象力

有效促成说服顾客的时机

有效促成之“降龙十八掌”

学会在顾客犹豫不决时引导顾客做决定

巧妙消除顾客异议的多种方法

一、【服务态度及服务质量】

1、作为一名营业员没有将顾客放在第一位，急顾客之所急，而是将自己的情绪带到工作中，把怨气发泄到顾客身上。

案例：如此服务

案例：促销与顾客

案例：意见卡

2、做为营业员应根据实际情况给予顾客较为准确的答复而不是“信口开河”。案例：你知道我在等你吗？

案例：表扬信

3、满足顾客要求已不再是优质服务标准，而是最基本的服务要求，营业员不应为自己找理由开脱

案例：一把坏椅子

案例：买伞**

4、服务是最人性化的，所以“顾客的感受”是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。同样的一句话用不同的口气说出来就会有不同的效果

案例：愉快的买鞋经历

案例：温馨提示

案例：“有病”

5、顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。

案例：一个红酒袋子

案例：试衣事件

6、对现代商场服务而言，来商场购物的顾客，不仅仅是购物，而且是在舒适的购物环境里享受到优质的服务

案例：热心帮助顾客

案例：促销员同顾客争用购物车

案例：换不了的电饭煲

7、营业员要熟知相关法律法规。

案例：一双已烂底的“木林森”皮鞋

案例：失败的服务

8、一个企业在开始进入新的消费市场时就对服务不严格要求与规范，一开始就在地方老百姓心中留下了不好的影响，以后要想改变都很困难

案例：亡羊补牢的代价

9、公司规定不仅仅是公司制度，更是为了规范员工的行为，促进销售的必要措施。案例：“昨天的电视真有趣„..”

10、由于利益驱使，越来越多的人变得急功近利，我们的服务也常常是如此。案例：“只要您满意就好”

案例：红提投诉

二、【服务与承诺】

为了促成销售，随便给顾客承诺，表面上营业员服务态度很热情，但由于许下的承诺无法兑现而造成了顾客售后投诉，让顾客产生上当受骗感觉。

案例：承诺之前请沟通好

案例：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得

三、【安全、防损意识】

1、如果只注重陈列的美观效果，而忽略了安全因素，产生严重后果也是可想而知的。其实良好的防损意识是我们每位营业员都需要强化的，因为只有“防患于未然”，我们才能给顾客提供更优质满意的服务。

案例：长了“翅膀”的鞋子

2、“安全第一”是每个人必须牢记并在实际工作中体现的定律，我们常常讲要为顾客创造一种舒适安全的购物环境，我们做到了吗？

案例：“孩子摔伤”引发的投诉

四、【商品质量】

商品质量问题一直困绕着我们。但因种种原因，无法根治。因此：营业员能正视顾客的抱怨，管理人员能够控制局面，案例：“金猪”

五、【规范操作】

1、营业工作没有惊天动地的事情，如果小事不做好就会成为大事

案例：一品三价

2、日常工作中要精耕细作，将每一件事情、每一个具体环节细致化

案例：有备而战的有序购物

案例：有洞的衣服

六、【员工素质及工作态度】

1、营业员自己掏钱给顾客“送礼”的事，顾客还不会领情。

案例：买鞋

2、有时我们必须理性地学习在工作中“公私分明”, 加强营业员职业道德的培训，尽量让 “事故”发生的频率低一点，再低一点。

案例：一个顾客 两个促销

案例：糖果赠品

培训师简介：

黄汉政，国家认证高级企业内训师，国际项目管理认证经理。

从事过酒店管理、市场销售、企业产品开发项目、人力资源培训管理等工作，是从基层走出来的培训师，拥有丰富的企业战略策划、管理、营销工作经验，对市场销售及由销售引发的人际交往心理有一定研究，强调通过人力资源的整合及企业环境下的个人职业生涯规划，实现未来职场上的个人品牌的塑造。

2003年10月开始专职从事培训项目工作，主讲区域市场的终端营销系列培训课程，主要课程有：《食品和保健品客户服务》、《新进业务人员指导》、《区域市场开发管理三部曲（经销商、商超连锁店、终端促销）》、《终端服务升级（初、中、高）》、《业务工作中的商务礼仪》、《轻松办公――办公室礼仪》、《中小企业的人力资源使用和扩展》。

多方面的学习和工作实践，形成了独特的面对基层管理人员的培训操作方法，善于从人性的特点进行工作和营销，尊重但不盲信一切销售管理理念，强调消费文化和人文精神在区域销售中占据首要地位。讲课形式以从实际工作出发，通过拓展行为，引导学员将理论和实践相结合。

培训原则：培训课目的不在多而在于精；培训质量不在于哗众取宠而在于培训成果的转移；培训内容不在于说教的理论、空洞的理念，而在于符合实际解决问题，即易比较性、易操作性、易本企业化、易工具化的“两性两化”。能结合企业实际战略和文化，从市场营销、企业管理、制度执行力的提升等方面制定企业培训，能够通过培训和沟通提升员工的工作团队合作能力，通过激发每个人潜在的不满足感，推动员工进入新开始，提高企业产品价值和信誉价值。

从2003年起，授课范围遍及福建、江西、湖南、湖北、四川、重庆、浙江、广东等省市，培训100人以上的场次达300多场次。并在福州的各个大学校园讲授职业生涯规划课程。