商业广场停车场管理方案

商业广场停车场管理方案（1） ） 管 理 目 标 1）日常工作管理目标1. 熟悉广场停车场布局、结构、行车动线、2. 交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、 地面建筑物及周边环境、配套设施设备；3. 车管员熟知广场领导的姓名、职务，乘座；4. 车辆车型、车牌号；5. 车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况。6. 未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知当班班长；7. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；8. 地下停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头；9. 等杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁人员进行清理；10. 停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备；11.损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好；12.停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为 0%；13.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50 米以上；14.发现灯管损坏或不亮时，及时通知工程部检修更换；15.外来进出车辆有登记，完成率100% ，准确率 98% 以上。2）服务管理目标1. 车管员礼貌待人、服务热情；2. 能够按照客户要求，指引客户到达目的地；3. 停车管理服务满意率达95% 以上；4. 年内投诉率不超过5%，有效投诉处理率100% 。3）收费管理目标1. 按规定收费的车辆，收费完成100% ；2. 收费各项记录准确，无误差；3. 收费各项资料妥善保管；职务人数车场主管1 人车管员16 人收费员10 人4. 对收费各项工作认真负责。（2） ）人员编制及管理架构 1）人员编制根据停车场的实际情况，车场管理人员实施24 小时全天候管理，人员分三班运转工作制，车场人员编制如下：备注：1. 班次安排：车管员和收费员实行三班运转，每班各8小时2. 班次时间：早班：7 ： 30— 15 ： 30中班： 15 ： 30 — 22 ： 30夜班： 22 ： 30 — 7 ： 302）管理架构（3） ） 岗 位 职 责 1）车场主管岗位职责1. 制定停车场工作计划，建立健全停车场各项工作制度并检查落实；2. 在物业经理的直接领导下工作，对停车场的的安全、、消防、收费工作进行监督、检查和指导，工作对物业经理负责；3. 处理各类突发事件并形成报告；4. 协助物业经理处理相关工作事宜；5. 对各班次排班车管队员的工作安排并结合实际进行培训；6. 配合安全、消防主管日常工作；7. 组织队员参加消防演练；8. 与相关政府部门沟通；9. 完成领导交办的其它工作。2） 车场班长岗位职责1. 在车场主管的直接领导下工作，对停车场的的安全、消防、收费工作进行监督、检查和指导，工作对车场主管负责；2. 负责对所属班次队员定期进行交通安全教育和交通指挥及其他培训工作；3. 主持本班次每日工作例会，组织队员开展各项工作，及时处理各类突发事件；4. 组织对所在班次的日常安全工作检查，及时处理车场的各类投诉；5. 负责制定本班次工作计划和培训计划；6. 当班期间对发生各项事情做好记录，认真填写好《班长值班记录表》并与下班做好交接工作；7. 完成上级领导交办的其它工作任务；3）车管员岗位职责1. 在车场班长的直接领导下工作，对所属工作区域的车辆停放工作进行管理、检查，工作对车场班长负责；2. 定期接受安全、交通教育和其他培训工作；3. 负责填报每日负责区域车场工作情况，及时处理各类突发事件并上报车场班长；4. 接受客户对本职工作的各类投诉并及时改进及反馈；5. 完成上级领导交办的其它工作任务；6. 积极配合协助交警处理交通事故和保险事宜的记录；7. 当班期间对发生各项事情做好记录，认真填写好《值班记录表》并与下班做好交接工作。4） 收费员岗位职责1. 按规定标准收取停车费；2. 负责当值期间现金、停车劵、发票的保管与核对工作；3. 每班下班前清点本班的现金、停车劵，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收；4. 当班下班人员，需将拟上交的现金、停车劵、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；次日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记；5. 每个收款员对本人领用的发票、收回票款...