××科技园物业管理方案(服务方案制度文件应急处理等)

1 目录 卷首语.......................................................................................................................................................... 1 第一章 物业管理服务整体设想及总体目标..............................................................................................2 第一节 物业服务定位、目标及整体设想 ..................................................................................................2 第二节 物业服务的重点、难点分析及解决措施 ......................................................................................8 第二章 物业服务实施方案........................................................................................................................11 第一节 项目组织架构及人力配置 ............................................................................................................11 第二节 管理服务方案、质量标准及措施 ................................................................................................18 一、安全管理..............................................................................................................................................18 二、环境管理..............................................................................................................................................40 三、工程管理..............................................................................................................................................52 四、综合管理..............................................................................................................................................65 第三章 内部管理机制、人员考核管理及职责制度..............................................................................77 第一节 人员培训........................................................................................................................................77 第二节 内部管理机制 ................................................................................................................................87 第三节 人员考核管理 ................................................................................................................................89 第四节 管理规章目录 ................................................................................................................................91 第五节 考核办法目录 ................................................................................................................................94 第四章 服务管理工作标准......................................................................................................................97 第一节 ××××物业标准化体系 ............................................................................................................97 第二节 目标与组织 ..................................................................................................................................100 第三节 服务管理工作标准文件 ..............................................................................................................103 第四节 管理控制......................................................................................................................................105 第五章 前期介入接管及退场方案.................