物业人员服务礼仪培训

物业人员服务礼仪培训 1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2、保持空杯胸怀学习； 3、积极参与每一个练习。 课堂纪律 一、礼仪概述 二、微笑服务 三、仪容仪表 四、岗位规范 五、文明服务要求 目 录 一、礼仪概述 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 礼仪概述 （一）什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式) 礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止 礼仪概述  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。  其次要尊重自己的职业。——“闻道有先后，术业有专攻”  第三要尊重自己的...