物业客服管理培训教案(大全)

1物业客服管理培训教案物业客服管理培训教案2项目部客服岗位职责项目部客服主管岗位职责项目部接待员岗位职责金质标准 全心为您金质标准 全心为您第一部分 岗位职责 3贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。 按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。 积极创建安全文明“五星”小区。物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。金质标准 全心为您金质标准 全心为您项目部客服岗位职责4建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。开展社区文化活动，搞好精神文明建设。管理费、卫生费、装修履约金等费用的收取。编制部门培训计划，进行岗位培训工作。维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。完成公司安排或委托的其他工作任务。金质标准 全心为您金质标准 全心为您项目部客服主管岗位职责5全面主持客服日常及管理工作。检查、督促、考核项目部员工服务工作质量。制定本项目部工作计划并组织实施。掌握小区业主及办公楼情况，及时解决业主投诉。 对楼宇的质量维修进行及时跟进。掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。组织业主访谈，增强沟通，了解业主需求与心声。做好与各部门的横向配合工作。金质标准 全心为您金质标准 全心为您项目部客服主管岗位职责6每月定期完成的工作任务金质标准 全心为您金质标准 全心为您项目部客服主管岗位职责下月工作计划月终工作总结下月资金使用计划各项费用缴纳率情况每月月初每月月底项目办公室每月月底公司财务部每月 25 日公司财务7责任与权力金质标准 全心为您金质标准 全心为您 项目部客服主管岗位职责 对本项目部员工服务质量负责对本项目部员工严重失职行为负责对部门员工的奖、惩、升、降有建议权对部门员工各项工作的监督、检查权 责 任责 任权 力 权 力 8客户服务主管的直接领导下开展日常工作。工作岗位细则来访来电接待：业主 /客户到 ( 或致电 ) 服务中心，热情礼貌接待。派单及跟进：业主 /客户反映问题记录后派单至相关部门，做好问题解决跟进工作。 回访反馈：根据相关部门解决问题后的反馈，及时对业主 /客户进行电话回访。投诉处理：业主 /客户投诉，做好记录，及时汇报上级领导并进行处理。 负责本服务中心的费用收取工作。 为有需要的业主 /客户提供打字、复印等服务。 做好接待业主 /客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。掌握管理费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 金质标准 全心为您金质标准 全心为您接待员岗位职责 9按时完成工作金质标准 全心为您金质标准 全心为您接待员岗位职责日工作统计表周报表周未完成情况汇总表周工作总结与计划统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数业主回访表、投诉、工作任务单的汇总 按时按需完成10金质标准 全心为您金质标准 全心为您第二部分 客服礼仪 基本仪容仪态办公室工作礼仪电话礼仪接待礼仪陪同与引导礼仪会客礼仪公共场所礼仪11金质标准 全心为您金质标准 全心为您基本仪容仪态 男士仪表 女士仪表 指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须 每天刮净胡须 头发 经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛 要注意及时清理化妆 需要淡化妆头发 留长发的女士，需要将长发梳 起来，不得染彩色发。指甲 不得涂有色的指甲油 12金质标准 全心为您金质标准 全心为您男士着装 衣服衣服深色西装，具体颜色按公司工装要求 衬衣衬衣白色带领衬衫、系领带 袜子袜子鞋鞋深色袜子黑色皮鞋13金质标准 全心为您金质标准 全心为您男士着装要求 衣服衣服 衬衣衬衣扣上领扣，袖口露出西服 2.5 厘米；袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹。 袜子袜子鞋鞋深色袜子，杜绝穿白色休闲袜。黑色皮鞋，杜绝穿旅游鞋；皮鞋保持亮度，时常打理。款式、色调、面料一致；去掉标签 、熨烫平整。14金质...