11物业公司巡查制度

小 区 巡 查 制 度第一章总则第一条为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位制度》，提高工作效率， 及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本巡查报告制度。 对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有关规定进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影响公司形象， 不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。第二条本制度适用于物业公司及各管辖小区。第二章巡查内容第三条巡查范围为公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。第四条巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。 巡查人员为公司主管及主管级以上人员。 根据其工作职责和范围采取定点、定时与随机抽查相结合的方式进行。主管级每日巡查责任辖区不少于4次，其中每日 8时和18时为定点定时巡检；副经理级以上人员每日巡查责任辖区不少于 2次，其中 11时为定点、定时巡检；夜值主管每班巡查责任辖区不少于 4次，其中21时和次日 3时为定点定时巡检， 并对各小区的值班人员进行电话抽查； 总经理采取不定时抽查形式， 每月巡查不少于4次。第五条 巡查工作主要内容：（一）办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。（二）绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、 扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的绿化养护，查看是否有异味、 异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。（三）接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。包括检查各接待区域的卫生、 接待来访记录，还有对参观接待的人员、物品的安排准备工作情况。（四）安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发事件的解决能力。 重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安全节能意识。包括开关公共区域照明、电梯、自来水使用情况和主要设备器材的出入库记录等。（五）设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、电梯、监控设备、消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记录情况等。第六条管理员每日 8时及15时对使用对讲机人员进行逐个呼点。第七条安保人员负责每日交接班时将夜值巡查情况报总经理。第八条巡查记录必须按照巡查表如实填写， 并在公司例会上予以总结通报。第三章处罚规定第九条巡查人员未按规定时间或者未按规定内容进行巡查，每发现一次罚款 30 元。第十条由于巡查人员工作疏忽、失误致未及时发现问题，每发现一次罚款 30 元。第十一条巡查人员对失职员工未进行及时指出、纠正、上报，每发现一次罚款 20 元。第十二条对不尽职尽责的巡查人员经戒勉谈话后仍未改正者，进行免职处理。第十三条此项罚款在当月工资中扣除。第四章 其它第十四条总经办负责本制度的制定、修改、解释工作。第十五条本制度从 2012 年 1 月起执行。郓城惠和物业服务有限公司 2013年 1 月 1 日