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物业管理公司各类管理制度大全

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第 1 页 共 28 页物业公司管理制度(一)接待、查询服务制度: 1.运用规范的语言,礼貌热情接待小区内业主和来访顾客,耐心解答其询问,按时完成业主(使用人)委托代办的事项。2.接待来访者时,首先要了解其要求,准确转达;其次要将获得的结果详细转告其。3.接受电话问询,电话铃响三次必须接听,问清业主(使用人)的姓名和相关情况,然后告之相关联系电话。谈话结束后,应该说一声“再见”,不可贸然挂断电话。4.业主(使用人)提出问题后,要及时准确地回答。5.业主(使用人)提出的问题超出本人的工作范围时,应为其做好指引工作。6.熟悉小区内的设施设备,了解各业主(使用人)及有关工作人员的情况。7.经常搜集相关信息,热情、准确、完整地回答业主(使用人)询问。8.应尊重业主(使用人)的隐私,...

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