如何做好医院项目管理

如何做好医院项目管理（精选8篇）

如何做好医院项目管理 第1篇

如何做好医院收费管理工作 【摘要】：近几年来，医院医疗收费问题和减轻患者就医负担已成为人民群众十分关注的热点问题，政府和社会各界给予了足够的重视。探讨医疗收费的合理、合法性，对保证医院正常有效地为患者服务，对保护病人的合法权益，有着非常重要的现实意义和长远意义。本文从加强收费员素质教育、改善作业流程、强化内部控制三角度较为详细地介绍了建立起一个有效、科学的收费系统的具体步骤。

【关键词】医院 合法权益 收费管理

前言

随着市场经济体制改革的不断深入发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。最明显的标志是政府减少了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展的主要经费来源。而医院收费工作是增强其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增强公立医院竞争力的一项重要工作。加强职工素质教育,夯实道德基础

1.1加强对收费人员的管理

由于医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样的就需要收费人员不仅要具有同情心，更要具有耐心和细心。并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂处方，使其业务素质和思想觉悟都有所大幅度的提高。收费工作人员还要做到认真细心的进行收费工作、快速准确的进行收费，尽量让病人排队的情况有所减少，为减轻病人痛苦要尽量减少和避免病人往返，收费人员对于本院的科室位置等情况要熟悉，要懂得最基本的服务礼仪，耐心解答病人所提出的疑问。工作人员在收费过程中，要认真贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行认真的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些准备工作，例如，准备一些零用金等。对于电脑操作要熟练掌握，将病人基本情况和收费信息等内容快速正确录入，打印清晰、完整的票据。要实行日清日结制度，在每天的工作结束后，要将所有收费准确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行认真的填写，并将其记录在备查薄上。对每天的库存现金要在当日盘点清楚，确保票款一致，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。收费所用的计算机不能使用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，及时对突发事件进行报警。

1.2切实转变工作作风，提供人性化服务

收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪,掌握与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。

1.3增加医院收费的透明度 常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台，从形式和感情上拉近医患间的距离。收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。

医疗收费的管理与控制直接关系到广大患者的切身利益，也是建立和谐社会的关键所在。经过几年的有益探索，在规范医疗收费方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的医疗收费问题仍没有得到很好的解决，这就需要我们在今后的工作中不断的探索与改进。改进作业流程,加强日常工作管理

流程管理对于门诊管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。根据患者的变化,不断改进作业流程,为方便病人就医提供许多便利。

2.1实行就医一卡通

一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→候检→检查→诊断→交费→取药→离院,每个普通病人至少要到收费处排队三次,如果病情稍复杂,患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成,收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时,患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号扣款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费,如果患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少,避免了患者往返奔波排队缴费,节约患者大量时间,而患者在门诊内的流动过程得到重组,门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。而收费员工作环节减少为录入基本信息和核心工作—收银，功能的简化换来的是效率大幅度提高。挂号收费处前不再人山人海,不再成为制约门诊发展的瓶颈;且自助挂号机及缴费机的使用大大降低院方的人力成本;预存现金的沉淀也为医院注入大量流动资金。实行一卡通后,实行原则为“谁执行谁扣缴”,避免原有情况下患者交钱后暂不取药暂不做检查、治疗现象,门诊部的实际收入与收款员上缴财务部门数额相符,财务报表反映了门诊收入的真实情况。一卡通若建立在银行卡或医保卡基础上,各大医院通用,可有效避免患者反复办卡,收费员重复劳动,在倡导低碳消费的同时为病人带来极大便利。

2.2设置挂号收费协管员

以日均门诊量为5000的医院为例,每个窗口平均挂号量约为300个左右,平均收费张数约为500张左右,挂号收费人员工作强度相当大,而环境的嘈杂、病人等待时间过长造成病人心情烦躁、收费员心理压力陡增,在就诊高峰期,收费员甚至于没时间喝水和上厕所,神经的高度紧张导致精神疲惫不堪,直接影响到服务质量,再加上窗口沟通时空限制,或患者不满意就医流程中的其它环节,在窗口非常容易引发各种争执和纠纷,而争执和纠纷反过来又影响到门诊收费处前患者的流动速度、造成拥堵。在大厅设置门诊收费协管员,该协管员需熟悉门诊各项工作,沟通能力良好,有较强的应急处理能力,协管员与患者零距离接触,维护窗口秩序、提供挂号及收费项目咨询、及时协调解决各项争执纠纷、正确引导病人,并在每日工作结束后总结各种情况,提出合理化建议上交收费处负责人。

2.3推行电子货币的使用

银行卡作为电子货币的一种形式,已经被广大消费者接受,但在医院的使用还不是很广泛。以银行卡结算可以减少收费处零钱需求量,减少收费处的纸质现金流量,如果与银行的对账及时准确,收费稽核到位,以及加强对银行出纳的监控,资金的安全度将大大提高。强化内部控制,有效维护资金安全

收费处是医院货币资金流的入口,现金数额巨大,且流动速度相当快,在岗位或流程设置上或收费程序设计上稍有不足,就有可能造成医院巨大的经济损失。2001年10月31日中国医学科学院肿瘤医院石巧玲贪污近千万公款被判处死刑。2006年6月6日协和医院收费员马郸杰贪污61万被判7年。2009年10月11日北大医院收费处组长赵云江侵吞收费款200万获刑15年。纵观前三个案例发现三所医院均未设置专职退款岗、稽核岗,退费流程简单,财务管理软件存在漏洞,财务科监督管理机制缺失。所以应高度重视门诊收费处的内部控制,从岗位设置入手,不断完善账务流程,严格退费管理,有效维护货币资金的安全。

3.1定员定岗,各司其职

收费处设立收费岗、退款岗、核算岗和总款岗。收费岗负责收费;退款岗专职负责退费,审核退费单据是否齐全、手续是否完整、签章是否真实后负责退费,其他收费人员不可退费;核算岗专职负责票据的领销、所有票据存根、退票的稽核,督促全部收费员每日交清账目。总款岗负责与银行沟通,备足收费处内部所需零钱并将零钱送至各收费窗口,每日负责督促收费员账款上交及交账后的大面值钱款进账,协助负责人定期不定期对收费员账目、现金进行清查并及时登记清查情况。以上四岗为互不相容岗位,相互制约和监督。

3.2不断优化交账流程

一般医院收费员在下午业务结束后才制作报表交账,真正做到日清日结比较困难。将结账时点提前为每天16:00,将结账周期设置为头天16:00到当天下午16:00,可有效解决上述困难真正做到日清日结。为确保收费处每日所收现金全部上缴财务,由稽核员每日16:30打印出单个结账周期内全体收费员总日报表(此日报表由财务科出纳同时打出,以便于银行账目核对),该报表涵盖所有收费人员当日录入电脑开据发票金额。稽核员将收费员个人己交账日报表与总日报表逐笔勾对,并及时督促未交账收费交账,缴款结束后,财务科收账员扎总金额,与稽核员的总日报表合计数核对,完全符合后填写进账单双人缴存银行。无论稽核员还是收费员打印日报表时只能输入日期,结账时点由电脑自动控制。所有数据在结账后全部屏蔽(管理员除外)。所有发票存根联及报表在交账结束后及时送达财务科有关人员。总款员一天至少四次巡回各收费窗口,督促各窗口将己收到的钱进账、交账。

参考文献：

[1]刘厦.对医院合理合法收费的再认识[J]，西南军医，2006;8 [2]张群.加强医院物价管理的实践与体会[J]，中华医院管理杂志，2006;22 [3]曹世民.浅析如何完善医院收费管理[J].商业文化,2008;31.[4]明绍英.HIS在医院收费管理中的重要作用[J].辽宁经济, 2006.;8.[5]张海辉,郑舟舟.医院收费系统财务数据失真原因分析与对策[J].中国医疗前沿, 2008;48

浅谈如何做好医院收费管理工作

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来源：本站原创 发布者：李玉琴

热度150票 浏览781次 时间：2009年12月24日 09:49

[摘要] 随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严重的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。

[关键词] 收费处；收费系统模式；科学先进管理方式

医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的需要，而且是提高医院收入的有力保证，探索和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力，保证医院可持续发展有着重要意义。

计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。

随着医院信息化建设进程的不断推进，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提高了新的挑战，计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，肯定会存在这样或那样的一些问题，丞待日后实践中的进一步研究与探索。

一．加强收费票据的审核工作：发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。

二．医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。

三．规范收费标准，统一代码管理：所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科室，有利于各个科室监督收费情况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。

四．加强对收费人员的管理：医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟，收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦，收费人员还必须熟悉本院的科室位置等情况，懂得服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。收费过程中要严格执行国家医疗收费标准，遵守公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，做到按时上岗，配戴胸牌，检查收费设施，清洁工作环境，做好零用金等准备工作。熟练操作电脑，快速正确录入病人基本情况和收费信息等内容，票据打印清晰、完整。收费中使用“窗口文明用语”，态度和蔼，唱收唱付，认真辨别货币真伪，做到票款当面点清。每日实行日清日结制度，每日工作结束，准确归集收入，编制“收费汇总表”，核对票据起止号码，填写银行进账单，登记备查薄。每日盘点库存现金，做到票款相符，将缴款凭证与“收费汇总表”同时上交收费会计进行复核，严格执行现金管理规定，不得挪用、外借现金，出现差错立即上报，计算机不得使用外来介质，下班前应将现金、收费章等锁存保险柜，严禁代任何部门或个人在保险柜内保管财物，遇有突发事件及时报警。

五．加强退费管理：收费人员要严格执行医院退费管理制度，按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。办理退卡时，应与银行刷卡对账单核对，保证银行卡消费资金到账后，方可办理银行卡退费业务，POS机退款退到卡内，门诊病人退费时应提供原始收据，并按照医院退费审核制度及流程，签字齐全，收费员审核无误后办理退费，退费收据加盖“退费”章，将当日退款单据与相对应的收据核对后，随“收费汇总表”上交收费会计。由于收费打印机故障等原因需重新打印收据，应收回错误收据，加盖“作废”章，随“收费汇总表”上交收费会计；医保退费：在医保数据未上传医保中心前，收回原始收据，并在收费系统中删除本次交费记录。在医保数据已经上传到医保中心后，医保中心未将病人统筹款返回医院前，需填写《北京市医疗保险门诊费用上传信息删除申请表》经医保部门确认盖章，收费部门负责人审核签字后，上报医保中心，经医保中心删除信息后，方可办理退费。医保中心将病人统筹款返回后，不得门诊退费。

六．收费工作中存在的一点问题：我们都知道，医保病人挂号时，需同时带医保本，挂号人员需用扫描设备将病人医保号码扫进去后，收费时收据上才有病人的上传号，此张收据才能报销，但有很多时候是病人今天带医保本挂号开出的如超声检查、CT检查等是数天后才做的，而数天后再交费时很有可能已经超出交费期限，还需再挂一个一元钱的交费号，而此时病人很可能就没带医保本，因为今天只是为了做以前预约好的检查，这时就存在挂一元钱号时，没有上传号，此时再交已经预约好的收费项目时，就不能报销了；其次，由于病人本人原因超过收费期限未交费的，再交费时也需挂一元钱号，我们收费员可以代挂一元钱号后，原来电脑中的过期收费项目已经自动删除了，就需收费人员自已输入代码后再收费，如果遇上是个大方子或好几张方子，就会造成收费速度慢下来。还有病人今天忘带医保本，但又急需看病，此时交费就只能是自费，不能报销了，等病人报销时报不了了，又回来找医院退费，重开单子，重新交费，造成了重复的无效劳动。

总之，医院管理者应积极应对新形式下业务收费管理工作，针对可能存在的漏洞和隐患，多部门积极配合，共同认真研究，深入调研，制定出切实可行的有效管理方案，确保医院收费工作安全有序高效地运行，做到以诚为本，规范管理，依法收费，取信于民，保护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉，使医院在医疗市场竟争中立于不败之地。

如何做好医院项目管理 第2篇

尊敬的各位领导、评委、同仁：

大家好！我叫###，##岁，中共党员，大专文化，主治医师，95年毕业于宜春医专，先后在界埠卫生院、翰堂卫生院工作并担任8年副院长，2008年调塔下卫生院任院长至今，在局党委的正确领导和关心支持下，本人尽职尽责，取得了一定的成绩医院服务能力提高、医疗安全运行平稳、职工素质普遍提升。

在新时期，随着医改的深入，乡镇卫生院的功能结构发生变化，服务模式发生转变，如何顺应新形势，带领全院职工走出一条适合自身发展的出路？如果我应聘为院长，将从提高自身五种能力，抓好医院六个方面管理工作入手。

一、提高五种能力

（一）提高学习能力；要养成良好的学习习惯，学习掌握国家的卫生法律、法规，学习掌握国家的卫生方针政策；

（二）提高专业技术能力；加强业务知识学习，要有扎实的医学理论基础，丰富的医学临床经验，娴熟医疗技术服务，熟悉各科专业特点及操作常规，能正确指导医院临床工作，整体提高医务人员的技术水平。

（三）提高综合协调能力；要学会处理好内部关系，加强班子的团结协作，职工团结互助，提高医院的凝聚力、向心力，在医院内形成齐心协力、众志成城的工作局面；正确处理外部关系，多向卫生局党委组织请示汇报工作；加强同地方党委政府的联系，取得地方党委政府信任和大力支持，加强同地方群众的沟通与协调，接受群众的监督，创造一个和谐的社会环境；加强横向联系，向兄弟单位学习先进的管理理念，取长补短。

（四）提高开拓创新能力；要结合医院地理位置、地方病种特点、人员结构情况，建设适合自身发展的特色科室，以点带面，以带动其它科室的发展。

（五）提高医院管理能力：要认真抓好医院行政管理，把握医院发展趋势，明确近期工作任务和远期工作目标；要注重岗位管理，明确岗位职责，奖惩措施得力；要抓好医院效益管理，逐步建立重效益、重实绩、重贡献，向重点岗位倾斜的分配激励机制，激发职工的工作积极性。

二、抓好六个方面的管理工作；

（一）抓好医院制度管理和落实；认真抓好医院制度执行力，做到职工学习掌握制度、院班子成员带头执行制度、科学合理完善制度、加强制度的全方位的监督、加强制度的惩处力度；加强制度建设的同时要加强医院文化内涵建设，把医院文化内涵融入制度建设中，充分发挥医院文化在制度执行和医院发展中的特殊作用。顺利推进人事制度改革，严格人员准入制，根据编制情况合理设置岗位，加强合同管理，妥善安置分流人员。

（二）抓好医院人才队伍的培养；医院的竞争就是人才的竞争，加强人才队伍的培养，建立近期和远期人才培养规划；认真做好专科医生向全科医生转型转岗工作，促进人才技术多样化转变。

（三）认真抓好基本医疗质量和医疗安全管理；

医疗质量是医院的生命线，要提高职工的诊疗水平；强化职工医患沟通协调能力；认真落实各项医疗核心制度严格操作规程；强化医疗安全意识和法律意识。

（四）抓好公共卫生服务与管理；

要高度重视社会卫生工作，要坚持政府主导、突出重点、注重质量；认真做好居民健康建档为首的11项公共卫生服务；负责做好村卫生室的管理

工作；强化对村卫生室人员业务的培训、业务指导和工作考核；抓好乡村卫生服务一体化管理。

（五）抓好新农合制度和国家基本药物制度的管理；

认真遵守新农合制度，规范服务行为，控制医疗费用不合理增长，维护参合农民的权益，为百姓提供优质服务，真正让群众得到实惠，保证新农合制度健康可持续发展；认真实施国家基本药物制度，实行药品网上集中招标采购，实行药品零差率销售，为群众提供安全、有效、价廉药品，是国家解决百姓看病贵的重要举措。

（六）抓好医院财务管理；

财务工作是乡镇卫生院整体工作中一个重要组成部分，作为院长要增强财务管理意识，主动适应市场变化，开发理财能力，提高资金使用效益，加强成本核算，分析经济运行质量，预测经济前景；加强医院收支管理，防止资金流失；规范医疗收费价格。

总之，顺应新形势，提高五种能力，抓好六个方面管理工作，按照科学发展的要求，真正走出一条适合自身发展要求的道路。

我的演讲完毕；

如何做好医院档案管理工作 第3篇

一、加强领导, 建立医院档案管理体系

档案管理人员要主动学习和宣传《档案法》、《医疗事故处理条件》等法律法规, 使领导及医务人员充分认识到档案工作在现代化医院管理中的重要性。一是加强领导, 合力推进。将医院档案工作纳入医院的整体建设规划, 贯穿于整个医院管理全过程, 及时解决档案工作中出现的问题, 为提高档案管理水平创造条件。二是确定医院档案管理的职责范围, 完善医院档案的收集、整理、保密、归档、利用、鉴定、统计、安全防护等各项制度, 全面系统地促使档案工作步入规范化、制度化管理的轨道。三是通过认真调查研究, 制定相应的改革措施, 设置专职的档案管理人员, 并逐步建立医院档案管理的职能机构, 实现档案管理从分散模式向集中模式的转变, 从而有利于档案的保管和档案信息的综合开发。四是建立激激励机制将档案管理工作纳入科室管理责任制之中, 与科室主任工作实绩考核、奖惩挂钩, 明确科室主任对科室档案工作的管理责任, 把医疗人员的实际工作经验及专业操作技能也纳入管理的范畴, 不断提高科学管理水平和医疗档案管理质量。

二、广开思路, 努力做好医院档案收集工作

首先, 要确立档案资料收集目标, 树立和强化收集理念, 做到“广、细、实、深”, 确保收集的资料完整、准确。其次, 要采用多种方式收集。为保证档案资料收集的完整性、准确性和系统性, 工作人员要改变过去被动坐等接收资料的方式, 深入到临床一线科室及其他基层部门, 进行实地调查了解, 通过医疗第一线切实了解文件材料的形成情况, 从而确保资料收集的真实性和准确性。第三, 成立收集工作小组, 让各业务部门共同参与。

三、着眼长远, 加快推进医院档案信息化建设步伐

将档案信息化建设纳入医院整体信息化建设的规划和方案, 应加强投入、提高配备, 充分利用计算机进行档案管理, 从而进一步提高档案管理工作的效率和质量, 实现档案管理的自动化、现代化。不断满足医院长期发展的需要。一方面要加大投入, 及时配备档案现代化所必需的计算机、扫描仪、光盘刻录机、互联网设备等现代化办公设备, 要充分利用缩微技术、光盘技术在档案管理中的作用, 加速实用、通用软件的研制, 加快档案信息数字化处理步伐。另一方面要提高档案保护设备的配备, 档案库房管理需要有“七防” (即防火、防盗、防高温、防潮、防虫防尘、防霉) 设施, 以维护档案安全。

四、服务大局, 积极做好医院档案开发利用工作

医院档案管理部门应立足本职, 放眼全局对信息进行深层次开发和加工, 为利用者提供多层、多方面、有实效的信息, 并加强档案利用反馈信息的管理, 实现各级医院信息的横向联系, 实现档案信息资源的共享, 以满足医疗、教学和科研工作的需求, 从而提高档案的利用率, 充分发挥其社会效益。在开发利用上, 可以编研为重点进行推进。首先, 要把档案编研工作列入医院工作计划, 不仅要落实医院档案信息开发的专题汇编数据, 还要对编研成果的利用情况进行检查。其次, 医院领导要重视和支持档案编研工作, 把编辑工作摆在重要位置, 作为单位的一项重点工作来抓, 真正落到实处, 为医院文明检查评比、三甲医院创建、“十佳”医院评审和医疗、护理、科研、人事、党务等工作提供真实可靠的档案依据, 为医院的建设和发展服务。再次, 医院档案室在制定年度工作计划时, 要结合医院的发展规划及当前的工作重点, 制定切实可行的编研计划, 围绕医院经营和管理所涉及的科研、医疗、教学等方面的信息开展服务。

五、加强培训, 提高医院档案管理人员素质

如何做好医院行政管理工作 第4篇

【关键词】医院行政管理；现状和问题；对策

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0266-02

1.引言

随着经济的发展和医疗改革的不断深化，我国的医疗事业正处于上升时期，这对我国医院的行政管理工作提出了更高更全面的要求。医院的发展进步离不开合理有效的管理，而当前我国医院的管理工作越来越多，越来越复杂，以往的管理方式和经验已经不能适应当前的要求，加强行政管理刻不容缓。在深化医疗改革的过程中，医院的行政管理工作逐渐出现了一些问题，影响到了医院的进一步发展。因此，需要提高医院行政管理工作的效率和质量，解决阻碍医院发展的体制和管理问题，从而推动医疗事业的发展。要深化改革医院的管理制度，完善和创新人事制度和后勤工作制度等等，构建完善的行政管理体系，加强科学的管理，提升医院的综合医疗水平，促进医疗事业的整体进步和发展。

2.当前醫院行政管理的现状和问题

2.1当前多数医院的行政管理人员构成复杂，素质差异性较大，缺乏管理的经验。医院的行政管理工作是多层次的，同时也是多方面的。在当前医疗事业的发展过程中，随着科学的进步和知识时代的到来，医院也成为了高科技和高素质人才的聚集地。这就要求管理工作能够跟上医院发展的需要。从目前的现状来看，大部分医院没有达到这一要求。很多医院的行政管理工作在人事上受到了限制。这是由于很多医院还保持着传统的管理模式，造成医院行政管理人员参差不齐，素质差异大，管理不协调[1]。行政管理人员当中有的是军人转业，有的是医疗技术人员，甚至包括退休干部，这些人大部分没有接受过专业的管理知识的培训和学习，因此而造成医院的行政管理队伍不规范，缺乏专业的管理知识和能力。另外，当前医院的行政管理方式主要靠上级的指令，表现出明显的等级性，缺乏人性化，而且管理的技能比较落后，阻碍了医院管理工作的效率，降低了管理的质量。

2.2当前医院的经营效益不断提高，但是行政管理人员的福利和待遇并没有显著的提升，造成行政管理人员工作缺乏积极性。在医院的工作中，行政管往往并不能给医院带来直接明显的效益，因此造成行政管理工作得不到医院领导的认可，工作受到忽视，在进行职称的评定时这些人员往往都被挤到了后排座。而且，医院的发展对行政管理提出了更高的要求，行政管理人员需要处理的事务很多，责任大压力大，却没有得到相应的回报，造成行政管理人员的工作积极性普遍较低。

3.加强医院行政管理质量的措施

第一，要提高行政管理人员的管理素质，通过专业的培训来提高管理能力。医院行政管理的质量取决于管理人员的能力和素质，因此医院要定期的对管理人员进行专业的培训，系统的提高管理人员各方面的素质。一是管理人员的专业素质，也就是管理人员的管理能力和水平，尤其体现在组织协调的能力和水平上；二是管理人员的思想素质，这决定了行政管理的方向性和组织性；三是管理人员的文化素质，这对于保障行政管理的质量具有促进作用。除上述方面之外，行政管理人员需要通过不断的学习来提升自身的思想品德和修养，培养负责任的态度，培养创新的精神，努力做好行政管理工作[2]。

第二，要努力发挥管理人员的潜力，提升积极性。本文已经论述了由于行政管理工作受到忽视而造成行政管理人员往往执行力度不强，积极性不高。针对这一问题，需要采用合理的方式和手段来挖掘管理人员的潜力。例如可以让行政管理人员拥有同样的职称评定条件，工作成绩和绩效挂钩，增加行政管理人员的福利待遇等等。通过这些激励措施来提升管理人员工作的热情和积极性，发挥管理人员的组织能力和协调能力，以此来提高行政管理工作的质量。

第三，要改革和创新医院的考评制度，做到公平、公正、公开。这就要求行政管理人员在工作中改革管理方式，提高人性化的管理水平。具体来说，要做到：首先要在管理的过程中树立以人为本的管理观念，充分尊重他人的工作，提升医院人员之间的信任度。其次要创新管理工作的方式，避免命令式的管理方式，通过交流和沟通来达到管理双方在思想感情上的认可，这样不仅可以保证管理双方的和谐性，还能够提升管理的效果[3]。再次通过典型示范来提高行政管理人员的能力和水平。医院要通过培养管理典型来实现模范的带头作用，让行政管理人员能够学习榜样，甚至超越榜样。

第四，在行政管理工作中要对职责进行明确的划分，确立各个管理人员的工作界限，避免管理人员在工作中互相推诿而降低管理的效率。要严格量化工作考核制度，保证管理人员能够在工作中做到不超越权限，良好地完成岗位上的工作。同时也要树立组织观念，提升行政管理团队的凝聚力，培养管理人员互相帮助，互相配合的工作态度。

4.小结

本文首先对医院行政管理工作的重要性进行了阐述，然后分析了当前医院行政管理的现状和问题，最后说明了加强医院行政管理质量的措施。行政管理对于医院来说具有不可忽视的作用，其管理质量的好坏对医院的经营效益具有重大的影响。因此，做好医院的行政管理工作，需要完善医院的管理体系，创新管理方式，及时有效地解决管理过程中出现的问题，这样才能推动医院稳步快速的发展。

参考文献：

[1]尹剑.加强医院行政管理的意义[J].企业研究，2011，8（4）：321-322.

[2]蓝雪.浅谈医院行政管理人员综合素质的培养[J].管理观察，2011（32）.

如何做好医院办公室管理工作 第5篇

一般情况下，办公室工作负责全院的文秘、行政管理和人事工作，根据每个医院的具体情况，由办公室主任来安排具体的工作。医院办公室是医院的综合办公机构, 起着承上启下、联系左右、沟通四方的枢纽作用, 也是医院的信息中心、参谋总部和后勤基地。医院办公室工作质量的好坏, 直接影响到医院全局, 也影响到医院的形象。

做为医院办公室工作来说，以下几点是通常要做到的：

一、文秘、行政管理工作方面、负责全院的文秘、行政管理工作，做好行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管利用工作。、负责综合拟定工作计划规划，起草工作总结及院长交办的其它文件，安排各种行政会议，并做好会议记录。、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件。、负责医院质量管理体系文件的总体控制。5、负责做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待等工作。、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时反映领导，以便改进工作。、协助院长、副院长处理全院院务行政工作，完成院长临时交办的其他工作。

二、人事工作方面、根据人事工作政策、制度和有关规定，做好人员的调入调出和日常管理工作。、掌握熟悉干部业务水平、组织能力、政治思想情况，提出提拔、配备、使用意见。、主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。、按照国家规定，做好工作人员的退职、离职休养工作。、负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

浅谈如何做好医院收费管理工作) 第6篇

随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严重的挑战，在当 前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。科学先进管理方式医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的 需要，而且是提高医院收入的有力保证，探索和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力，保证医院可 持续发展有着重要意义。

医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥 着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。

一．加强收费票据的审核工作：发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号 使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。

二．医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。

三．规范收费标准，统一代码管理：所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科 室，有利于各个科室监督收费情况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。

四．加强对收费人员的管理：医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。

五．加强退费管理：收费人员要严格执行医院退费管理制度，按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。

如何做好医院项目管理 第7篇

临床检验科工作前境处于不断的变化之中,检验技术越来越复杂,作为检验科主任要想不断取得管理上的成就,必须经受过良好的教育,具备相应的管理技能及过硬的专业水平,最大限度满足患者、医生、下层和医院管理层的要求。明确定位、质量管理、行政管理、经济管理、信息管理、检验效益、法律意识是科室良性运行的重要保证。随着医学科学不断进步和发展,在全国检验界同仁的共同努力下,将我国临床检验室管

理工作会推向一个崭新的阶段。我院是二级甲等医院,全科人员经过7 a 的不懈努力,努力抓管理、抓质量,年收入从1999 年的45 万元上升到2005 年的240 万元,社会效益和经济效益每年都上一个新台阶,多次受到上级领导的好评,连续多次荣获先进科室,现将工作体会报告如下。

1明确定位

定位就是根据医院实际情况,明确检验科应该能够提供的检验项目及水平,让每位工作人员都认识到“服务”是对检验工作的定位。科主任应该明确检验工作的重点是直接为临床诊断与治疗第一线服务的,科室的每一项工作都应制定相应措施,科室的布局与设置都要适用于临床与患者,衡量科室工作优劣主要标准是患者和临床评价。除了带领全科工作人员完成检验工作外还有为本科人员排忧解难的公仆意识,使每个工作人员都能感受到主任的关心、体贴,能够理解主任管理科室,执行制度是为了科室的发展,同时也是为了工作人员

本身利益,尤其是近2 年我院实行效益工资,更体现了科室的利益与每个工作人员息息相关,同时科主任要根据临床需要提供开展新技术、新项目,教育每个工作人员人要树立“人无我有,人有我优”的思想,只有这样才取得更好的效益。

2科室管理

它是科室良性运行的重要保证,它包括质量管理、经济管理、行政管理及信息管理。

2.1质量管理

质量是科室的生命,是科室建设的根本,是管理工作的重点,为了确把质量关,组织科室人员学习院方制度,并制定了科内学习计划,每周二下午坚持集体业务学习,周五参加全院病历讨论,工作人员人人参加讲课,1 周一个内容,不但讲原理、操作过程,还讲临床意义,长期以来不仅促进了学习,强化质量管理、质量控制意识,还帮助临床正确分析结果,合理准确地用于患者的诊断及治疗,另外还指导护士如何正确采集运送标本。每台仪器都有专人维护保养及

文字记录,我们本着以质量求生存,以信誉求发展,以发展求效益(2005 年总收入是1998 年的6 倍)取得了两个效益双丰收。

2.2经济管理

由于实行了效益工资、科室效益与职工联在一起,大家认识到大河无水小河干,调动大家积极性、杜绝漏费,同时将消耗降到最低(在保证质量的前提下),全科工作人员共同讨论效益工资分配方案,制订一系列制度,科室帐目公开,科主任以身作则,奖罚分明,以制度来管理,取得了良好的经济效益。

2.3行政管理

认真执行院方的各项规章制度,同时细说本科工作人员自己定制度、实行起来就有力度(如签到制度、卫生制度、值班制度、采血、交接班、请假等),这样以来科室工作忙而不乱,大家既有明确分工,又能很好协作,形成了一个凝集力很强的团体。

2.4信息管理

科主任肩负着带领学科的重任,必须把着眼点放在本学科的发展前沿,在现状基础上策划科室的未来,让每位工作人员都认识到发展是硬道理,同时还在注意发展要符合本院的性质、任务、结合临床需要进行仪器的购置和人才培养。

3检验效益

做为一个科室的管理者,必须明确科室工作的投入和产生效益,正确处理社会效益和经济效益的关系,要知道检验效益是遵循循证检验医学的观点,准确、及时的发出检验结果,充分发挥并兼顾经济效益,才是一个科主任正确的效益意识。法律意识

如何做好医院档案管理工作 第8篇

一、完善医院档案管理的体制建设和制度建设

医院应通过认真地调查研究, 制定相应的改革措施, 逐步建立医院档案管理的职能机构, 确立档案室在医院中的地位, 实现档案管理从分散模式向集中模式的转变, 从而有利于档案的保管和档案信息的综合开发。档案管理是一项长期工作, 医院各级部门要严格把关, 责任到人, 建立相应的考核制度。医院应将档案管理工作纳入科室管理责任书之中, 与科室主任工作实绩考核奖惩挂钩, 明确科室主任对科室档案管理工作的管理责任, 抓好归档材料的收集、整理, 促进档案管理的规范化。第一, 要明确医院档案室作为医院档案管理职能机构的地位, 逐步完善档案的归档、保管、借阅、移交、保密、销毁及档案库房管理等各项规章制度, 实现档案管理由分散管理向集中统一管理的转变。第二, 要把档案管理工作与医院现代化发展同步考虑, 将其列入医院的整体建设规划之中;把档案管理工作纳入年终考核, 督促档案员做好档案管理工作;明确科室领导在科室档案管理工作中的职责和任务, 推动医院档案管理工作向制度化和规范化方向发展。

二、完善医院档案管理部门的基础设施

社会的发展带动了工作的变革, 医院要提高档案管理工作的管理水平应该成立专门的档案管理部门, 安排具有专业技能的人开展工作。传统的档案馆主要的设施有书桌、老式档案盒等, 这些基础的设施已经不能满足新形势下档案管理工作发展的需要。因此在新医改政策实施的背景下, 医院应该重视档案管理部门的发展, 为医院档案管理部门配备现代计算机、防潮剂、新型的档案存放盒以及空调等硬件设施, 为档案资料的完好保存奠定基础;同时在信息化的形势下, 档案管理工作也应紧跟时代发展步伐, 档案管理人员能够熟练运用计算机, 并将档案资料输入到计算机中, 有效地实现档案资料的共享。只有在具备良好的硬件设施的基础上不断开发软件管理, 综合运用现代化的管理技术和设备, 才能不断提高医院档案管理水平, 并进一步实现医院医疗服务水平的提高。

三、强化医院档案管理信息化建设

在开展医院档案信息化建设的时候, 一定要保证档案管理的硬件设施是符合标准的, 只有这样才能够保证医院档案的信息化能够正常地进行。强化档案管理信息化建设对于简化档案管理工作流程, 减轻相关人员工作负担和提升档案管理工作成效均有着重要的意义, 医院档案室可以协调医院其他各部门从而建立一套完善的电子档案数据库, 能够快捷、方便、高效地检索到有关的信息, 既节省时间也节省人力、物力和财力, 有效提高工作效率, 同时利用计算机管理可以减少档案的有效空间。对此可采取以下策略:收集各部门公文档案, 将没有保存价值的文件剔除, 然后按档案整理规范对文件进行整理装盒;以装盒的档案为依据, 按文件的收、发文序号输入电脑;所有文件录入完毕后, 将剔除的文件也录入到档案中, 但要为其单独设立档案盒;对收发文数据分别进行查询, 查询条件选择某年度未入档案文件, 并通过查阅收发文登记簿上的签字以确认这些文件分别存放在哪个部门;向各部门收集未上交文件, 并将这类文件以补充卷形式归入档案。

四、全面加强医院档案人员队伍建设

全面加强医院档案人员队伍建设, 不断提升医院档案队伍的综合素质, 这是实现医院档案管理工作持续发展的关键。针对医院档案管理人员专业素质良莠不齐的现象, 主要应侧重于培养档案人员良好的业务知识素质, 指导档案管理人员, 尤其是兼职档案管理人员如何在文件形成过程中严格把关, 注意文件材料的完整性与规范性, 以确保档案材料的准确性。医院可通过组织档案管理人员定期进行培训, 聘请专家讲座, 组织档案人员到综合档案馆学习等形式, 提高档案管理人员的专业知识素质, 以适应快速发展中的医院档案管理工作需求。医院要把档案人员职业发展规划纳入医院人才培养计划中, 积极组织档案人员参加业务培训和再教育, 全面提升其专业水平和综合素质;要以丰厚待遇吸引档案专业人才到医院档案部门工作, 并为他们提供良好的发展平台。只有加强档案人员队伍建设, 才能确保医院档案的收集、整理、著录、立卷和提供利用等各项基础业务工作顺利开展, 进而推动医院档案信息化建设, 为医院各项工作提供更多、更好的服务。

参考文献

[1] .王春香.加强医院公文管理[J].基层医学论坛, 2008.26