“企业如何塑造良好企业形象”忠赢四海第四说

“企业如何塑造良好企业形象”忠赢四海第四说（精选4篇）

“企业如何塑造良好企业形象”忠赢四海第四说 第1篇

“企业如何塑造良好企业形象”忠赢四海第四说

在忠赢四海第三说我们已经谈过企业形象的重要性了，现在来说说“企业如何塑造良好企业形象”。

“企业形象”既是企业在大众心目中的印象和反映，同时也是大众通过企业的识别过程而建立起来的认知和评价。

它在一定程度上能代表和体现企业的综合实力。

随着社会的不断发展，在竞争日趋激烈的今天，一个良好的企业形象是企业的一笔巨大的无形资产，它有助于企业在激烈的竞争中赢得更大的优势和社会认知度。企业如何塑造良好企业形象呢？

1、从公司的行业进行选择，从经营理念，企业文化的基础上进行升华。

2、从产品质量上面出发，产品必须合格符合要求，因为产品质量是树立企业形象的核心通过加强产品质量的建设，企业能建立起良好的核心形象和最直接的第一印象。

3、优化企业环境，企业环境是企业文化最基本的反映，一个优美的企业环境也是企业文化的窗口。

4、敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础

5、有了好的外在硬件和内在形象的基础，搭建视觉传达平台.6、利用网站建设推广来树立企业形象，进一步提高企业竞争力

7、企业标志，员工服装，条件设施等进行进一步改善。

8、通过广告进行宣传

就这样，如果每一步都有落实的话，一个良好的企业形象就这样塑造起来了。

试论如何塑造企业良好形象 第2篇

关键词：企业形象,现代企业,塑造

当前, 在面临经济一体化的条件下, 企业之间的竞争模式已经开始演变为国与国之间的竞争, 以前的光以质量、价格来某取利益的竞争手段已经逐渐的被世人所淘汰。现在, 企业之间开始在售后服务, 产品性能, 企业内部等方面进行竞争。

一、企业形象的内涵

企业形象是社会公众对于企业的总体评价, 是企业的表现与特征在公众心目中的反映, 是企业内外部因素的有机统一。企业形象的好坏来源于企业的表现。

企业形象不只表现在其生产的产品、服务的好坏, 还体现于企业内部的管理。关于企业内涵的表现形式我们大体可以分为两种:外在环境体现和内部员工风气。外在环境体现顾名思义就是指的企业办公环境的好坏和内外部装修的美感, 还有员工的衣着打扮, 这直接影响了客户对企业的第一印象, 而建筑的外观设计也直接影响着, 企业周边的人对其的感觉。而内部员工风情则是指企业各个部门的工作效率、精神状态和凝聚力, 这也时刻影响着客户对其企业的认知。

二、良好的形象对企业的价值和作用

1. 企业形象的价值。

企业形象的好坏直接影响着企业的生死存亡, 一个好的企业它所树立的企业形象固然很好。然而, 如何用金钱来衡量一个企业形象的价值呢?商标就成为了我们所认知的对象。例如:同样的物品有着同样的性能, 但如果其中一个商品具有良好的形象, 那么人们都会通过其商标认知, 来选择自己心仪的商品。现在市场的经济竞争也不再只是商品与商品之间的竞争, 它还是知识产权与企业形象的竞争。因此, 塑造一个良好的企业形象也是每个企业市场竞争的一部分。

2. 企业形象的作用。

(1) 良好的企业形象可以优化企业的经营环境。一个企业如果拥有了良好的企业形象, 对于市场来说, 这个企业就拥有了强大的“吸附力”, 这种“吸附力”不只是吸引消费者, 还吸引许多投资商。在现实生活中这样的例子比比皆是, 例如:当可口可乐公司在市场中塑造良好的形象时, 它自身的品牌价值也在不断地提升, 同时也吸引了更多的企业对其进行投资。这充分的体现了当企业有着良好的形象时, 企业本身的经营环境也得到了优化。

(2) 良好的企业形象是留住顾客的根本途径。良好的公众关系网络是企业生存与发展的外部资源。社区公众的理解、政府公众的支持、新闻公众的合作, 特别是消费公众的信任, 是企业不断发展的重要条件。

三、如何塑造良好的企业形象

企业形象的竞争已成为现代社会市场竞争的重要方面, 企业形象的塑造不但是企业自身文化发展的前提, 还是赢取公众信誉, 占领销售市场的重要手段。要塑造良好的企业形象, 必须从以下几个方面入手。

1. 产品形象是塑造良好企业形象的根本任务。

企业的经济来源主要依靠的便是产品, 产品质量的优劣与受欢迎程度是企业发展与进步的关键。因此, 做好产品的形象, 获得消费者的喜爱与认同是企业应该重视的首要工作。一般来说, 公众对一个企业的认识, 主要的依靠物质还是企业的产品, 企业产品质量的好坏、包装的美丑、服务态度的优劣等, 都直接影响着公众对企业的认识与评价。企业所投入市场的产品, 一方面要满足市场的需求与公众的喜好, 投入能被公众所接受与需要的产品, 另一方面要注意对产品的质量把好关, 产品的包装上面要尽量保持大方美丽的形象, 从而提高公众对其产品的购买欲。只有将企业的产品形象塑造好了, 得到了公众的美誉, 企业自身的形象才能得到提升。

2. 人才形象是塑造良好企业形象的基本保证。

除了产品形象, 企业的人才形象也是塑造良好企业形象的基本保证。我们知道, 一个企业的发展离不开上层领导者的正确决策以及下层工作者的努力工作, 对企业来说, 人才的配备是企业发展的必备硬件, 只有拥有了优秀的人才, 企业才有可能更好的向前发展。在这里, 我们所说的企业的人才形象并不仅仅只是指的管理层与领导层的人才形象, 还包括企业执行员工的形象。一般来说, 有名的企业, 其领导者的名字大都被公众所熟悉, 在公众心里, 企业领导者的形象就代表着其所在公司的形象, 而对企业执行层的员工来说, 他们虽然并不具备企业领导者那样打的公信力, 但是他们所做的工作是和顾客进行正面接触与交流的, 在顾客看来, 其员工在交流过程中所表现出来的作风、素质等形象, 就是其企业的形象, 因此, 不光是企业领导者的形象, 企业执行层员工的形象也同样需要企业引起重视。

3. 文化形象是塑造良好企业形象的核心要求。

文化形象是企业在生产经营实践过程中, 逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念, 是企业形象中最为抽象而又难以衡量的, 但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标, 一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中, 并对企业的经营战略、经营目标起导向作用, 能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。

4. 标识形象是塑造良好企业形象的直接体现。

大多数企业的标识形象都是以商标的形式来帮助社会大众对商品和企业进行识别, 而这种标识形象不仅是企业品牌的体现, 还是企业形象的延续, 它直观的代表着一个企业, 同时企业标识也在大众心中留下深刻的印象。所以企业的品牌标识也成为了企业形象最简单、直接的表现形式。

四、结语

企业如何塑造良好的国际形象 第3篇

企业的国际形象是国际社会对企业的认知系统，包括它的知名度、可信度、美誉度，包括它的亲和力、公信力、感召力，所有这些都是企业长期的经营活动和文化活动积淀形成的。而国有企业的國际形象，更具有双重的特殊意义。一方面，企业国际形象本身，突出地体现了企业本身的品牌效应、企业核心价值观和企业精神。塑造良好的国际形象，有利于在日益激烈的国际竞争市场上立稳脚跟，有利于开拓企业经营格局的新局面，更有利于企业自身长期经营发展。另一方面，因为国有企业其国有资产的主体特殊性，国有企业的国际形象，在一定程度上，也是一个国家国际形象的一个重要组成部分。国有企业的经济行为和结果，直接影响着中国国有企业的国际形象，同时关系着中国国家形象的建设。塑造良好的企业国际形象，不仅有利于促进企业自身的经济行为，增强企业的核心竞争力。同时，也是对爱好和平、文明发达、正义诚信的中国国际形象的最好诠释。

国有承包企业，作为国有企业大家庭的一员，在滚滚的国有企业全球化战略进程中，因为其本身的特点，发挥着重要的经济和政治作用。从新中国成立之初为国家外交政策服务的经济援助项目，到改革开放之后在世界承包市场上的风云角逐，到中国经济实力日益增强后以中国银行为后盾进行的各类带资承包工程，国有承包企业本身在管理上、在经营模式上不断转化和创新，不断注重自身国际形象的塑造，在对国有资产进行保值增值的同时，形成了国际市场上中国力量的重要组成部分。

下面以国有承包企业为例，谈谈对国有企业国际形象塑造的一点看法。

塑造良好的企业国际形象，必须始终如一地坚守重合同、守信誉的国际商业准则，这是经过长期的国际市场实践活动检验和证实的真理。不论是计划经济、商品经济还是自由市场经济，诚信是企业经济行为的根本，是中华民族的传统美德。国有企业在其国际经营活动中同样必须时刻谨记这一原则，只有遵守合同、牢记承诺，保持良好的信誉，才能在国际市场上始终占有一席之地，才能逐步建立起良好的、诚信的企业国际形象。只有建立和保持了诚信这一良好的企业国际形象，才能发展和壮大经营活动，取得良好的经济效益，同时，无愧中国这一光荣的称号。

改革开放之初，某国有承包企业在非洲某国实施一水利援助项目，项目经营过程中遇到了最大的经营困难，同时由于当地条件十分恶劣，严重阻碍了项目的进一步执行。公司经过认真研究，本着信守合同的原则，即时调整经营策略，克服了重重困难，虽然经济上受到了一定的损失，但最终以优良的工程质量顺利履行了该合同。这个项目受到当地政府的特别重视，被当地视为中国与该国友谊的象征，该公司也因为在不利的经营条件下仍然守合同、重信誉，而在该国树立了良好的品牌形象。单纯从经济的角度上讲，这不是一个成功的项目，但该项目为公司争得了信誉，树立了形象，锻炼了队伍，积累了经验。在后来多年的承包市场的竞争中，该公司一直在该国，乃至于周边国家立于不败之地，承建了多个工程项目，该地区成为公司多年的重要利润来源地。该公司的品牌和形象，连同中国人民的友谊，都深深地印在该国人民的心中。

企业的形象塑造还要求企业必须要遵循一定的国际规则和惯例。国际规则是在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等各方面的体系，具有双向性和互利性。国际市场的多样性，国际经营行为的复杂性，决定了国际规则本身的特殊性。企业要树立良好的国际形象，必须在自身的经营行为过程中不断地学习和了解国际规则和国际惯例。只有这样，才能进一步熟悉国际市场，了解国际运作，才能在国际经营活动中游刃有余，真正融入国际商业活动的大潮中。中国国有企业在国际化进程的前期，由于对国际规则和惯例不够了解，做出一些不合常规的经济行为，曾经造成了一定的误会，受到一定的排斥，在这种环境下，要塑造良好的国际形象就无从谈起。同时，任何负面影响也需要一个长期的消除过程。国际规则和惯例涉及企业经营行为的方方面面，尤其在宗教信仰、行业规则、商业环境、知识产权保护、环境和动物保护、卫生防疫等方面，要按照特定的国际标准、规则或者惯例办事。了解国际规则，也是企业在国际化经济大潮中不断学习的过程，是企业本身品牌创新、产品创新、服务创新、管理创新的必由之路。了解和遵循这些规则，可以使企业更便捷地树立起文明进步的国际形象，为企业的进一步发展奠定基础。

塑造良好的企业国际形象，必须以企业文化为切入点，坚持文化创新，塑造企业形象，提高企业竞争力。企业文化作为企业的核心价值理念，体现着企业共同的价值追求、使命认同、行为习惯和目标企盼，是推动企业持续发展的精神动力。而国有企业的企业文化植根于深厚的中华民族的文化底蕴，是国有企业的根本和灵魂。企业文化建设的根本任务是培育和凝聚企业持续发展的精神力量。国有企业的企业文化建设更应在中国勤劳、务实、诚信、含蓄的文化基础上，寻找与国际经济的融合点，建立有底蕴、有深度、能适应经济活动要求的具有自身特色的企业文化。特点鲜明、既有历史的厚重感，又有时代的适应性的国有企业文化，是塑造良好的国有企业国际形象的催化剂，是国际社会进一步了解中华文明、进一步熟悉和牢记企业品牌的桥梁和纽带。

塑造良好的企业国际形象，必须注重以人为本观念，关注企业员工的素质培养。提供优质的产品和服务是企业的终极目标，是直接关系企业形象的根本。而产品和服务的每个环节和过程、企业商业行为的每一个细节，都是由企业员工来完成和实施的。员工的内在素质、服务水平、技术能力、文明修养等，影响着企业经营行为的各个过程，决定了企业产品和服务的最终水平和质量，决定了企业品牌和形象。企业中人员的素质和形象，不可避免地影响着企业的最终形象。一个国际售后服务点，乃至一位服务人员的素质和水平，影响着一个企业在一个地区的销售；一个地区经理部商务人员的素质和水平，一个项目工程师的行为和能力，影响着一个公司在一个国家的业务的发展，这样的例子在国际商务活动中比比皆是。注重企业员工的素质教育、技能培养、职业健康，不断地激发员工的主动性和创造性，在企业发展中实现员工个人价值，实现企业与员工的共同发展，是塑造良好的企业国际形象的基础和前提。

塑造良好的企业国际形象，必须坚持科学发展观，注重可持续发展，尤其是必须在环境保护、关爱生命、社会和谐等方面，做到思想上重视，行动上果断。要不断地强化企业的法制意识和社会责任意识，使企业在追求经济效益的过程中，维护公众利益，实现企业与社会、企业与环境协调发展，更好地服务和回报社会。建立在这一理念基础上的企业国际形象，是一种高端的、文明的形象，是真正意义上可持续的形象。

国有企业的国际形象塑造，是一项长期的、综合的系统工程，涉及企业经营理念、战略规划、生产经营活动、企业文化建设、质量控制等方方面面。只有站在塑造国家形象的高度，才能真正体现国有企业国家资产的本质特点；只有立足企业自身品牌效应，才能从根本增强企业的核心竞争力，实现自身的可持续发展。在不断的摸索和实践中，塑造出具有鲜明特色的国际形象的中国国有企业，必然会成为中国力量的中流砥柱，为国家的经济发展，为世界经济的繁荣，发挥不可替代的重要作用。

零售企业如何塑造良好的商店形象 第4篇

商店形象对消费者选择商店有着重要的影响,尤其当消费者面对提供类似商品或服务的商店时,消费者通常会通过其心中以往的商店形象来决定其光顾的对象。随着我国零售业的全面对外开放,商店之间的竞争也变得非常激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生着变化。洞察消费者的购物心理,更好地满足消费者需求并留住顾客,是商店在激烈的竞争中立于不败之地的根本。目前,在我国建立良好的商店形象越来越受到许多商店的重视,无庸置疑,在现代零售经营中,商店形象有着异常重要的地位,如何塑造良好的商店形象,首先要从什么是商店形象谈起。

1 商店形象的概念

商店形象一词自20世纪60年代中期由Kenneth Boulding提出以后就一直是人们关注的话题之一。Kenneth Boulding 当时提出此概念的理论依据是人们的行为不仅受其所有的知识和信息的影响,还是一个人感知到的形象的产物。他还指出在复杂的环境和刺激下,人的大脑只能处理一定数量的信息,因此人们趋向于将环境简单化,只从中提取比较显著的信息。这种以形象作为影响人们行为的一个因素的观点已经在营销界得以接受并传播。Kunkel和Berry曾经还做过一次行为与商店形象的关系研究,研究中他们定义形象为“加强某一行为的可识别的刺激,具体地说,一个零售商店的形象就是指能促使一个消费者惠顾一个具体的商店所有的属性”。他们还指出这种形象是通过经验获得的,因此是一个学习的过程。[1] James 等作者则把商店形象定义为“消费者评估他们认为重要的商店属性后所得到的态度组合”[2]在这里形象和态度被联系在了一起。由于态度是一种学习的现象,所以商店形象有赖于个人对某家商店的相关经验而得之,不过这种经验并非完全通过到商店购物而直接得来,相反也可以通过和朋友交谈以及商店的橱窗摆设等来获得,可见他们深化了对商店形象在消费者头脑中形成过程的研究。

综合上述商店形象的概念,可以得出下面几点结论:

1)商店形象是一个多元性属性,包括功能性属性和心理性属性两部分。

2)商店形象的好坏,是消费者与商店之间的一个相互的过程,消费者过去在商店选择过程中形成的经验和判断对消费者的商店选择产生影响。

3)商店形象是一个多层面的概念,商店形象一旦形成,它会长久影响消费者今后的商店选择倾向。

2 商店形象的组成要素

关于商店形象组成要素的研究,过去的研究学者所应用的商店形象组成要素并不一致。学者朱瑞庭将过去的学者所定义与应用的商店形象整理为九个部分:产品、服务、顾客、实体设备、便利性、促销、商店气氛、组织因素以及交易后满意[3]。其中产品是指品质、选择性或种类、样式或时髦性、保证及定价;服务是指一般性的服务、销售人员的服务、自助服务、退货的容易性及信用政策;顾客是指社会阶级诉求、自我形象一致性;实体设备是指商店陈列、购物容易性及建筑构造;便利性是指一般性便利、地点便利、停车便利;促销是指促销、广告、陈列展示、折价卷、象征和颜色;商店气氛是指适合商店的气氛和环境;组织因素包括保守或现代的、声誉及信赖度;交易后满意包括商品的使用、退货及赔偿。

综合上述关于商店形象组成要素的研究,可以得出商店形象的组成要素主要包括以下几个方面:商品、服务、顾客、商店设施、便利性、广告和促销、商店气氛、组织、以及购后满意,这九个方面是影响商店形象最重要的因素[4]。

3 如何塑造良好的商店形象

3.1 创造优化舒适的购物环境是塑造良好商店形象的基础

商店的周围环境也即是商店的购物环境是否整洁、美观、大方,是反映整个商店的外表形象,反映了商店的规模和气势。有时走进一家商店,一看就知道他不是我们要去的地方,于是转身就走。每个商店都需要客户购买他们经营的商品,这一过程的第一步是将零售点选在一个好的区位以吸引客户。但是,为了购物,必须让顾客进入商店并在商店呆足够长的时间,以选择和购买商品,商店的一些内部效应可以使前来观看的人成为客户。

零售空间的设计和使用营造出一种商店氛围。当商品在店内摆设,或有许多商店都卖相似的商品时,这一点显得特别重要。商品密度是指每1 000平米内展示或上架的商品数量。商品密度高的商店不会展示出高质量的形象。一般来说,一家小型的高质量的商店每平米展示的商品比卖低质物品的商店要少。

用来支持和展示商品的有形附件(也称为附属品)也有助于营造商店的气氛。这些用品应该与商店的形象相协调。通过使用非传统的附属品支持商店的形象,并使展示效果更吸引人或更令人难忘,零售商可以为商店创造独特的形象。但是,如果附属品太多的话,就会在实际要出售的商品中间造成混乱。

声音也是商店创造氛围来吸引购物者的工具之一,音乐当然是最为常用的。但是,声音也包括花店或园艺商店里的风铃声或汩汩流淌的水声,电子品商店里的电视伴音或立体声,以及体育用品商店里的体育竞赛广播声。你选择的声音和音量必须与零售环境相适应。已经证明,慢节奏的音乐可以增加销售量,快节奏的音乐会增加购物者的移动速度,而不是增加他们的购买量。

气味也能被用来创造适宜的零售氛围。合适的气味能刺激客户购买商品。一些气味(如橘子或爆米花的气味)几乎可以被品尝,其他香味可以引起愉快的反应,礼品商店里的香味蜡烛或面包店里的小甜饼与商店里的商品是相宜的,可以创造出合适的气氛。

最后,视觉因素展示出一个总体图象。颜色和灯光可以调动客户的情绪,使客户将注意力集中在商品上,这样可以首先给顾客一个视觉上的冲击,让顾客将逛商店变成一种享受,提升他们逛商店的欲望。

3.2 保证商品质量,是塑造良好的商店形象的主体

商品质量的含义包括狭义和广义两种。狭义的商品质量即自然质量,广义的商品质量即市场质量。商品的自然质量通常称为产品质量、实用质量、技术质量、客观质量和商品品质,是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社会适应性的尺度。狭义的质量又包括两个要素:即外观质量和内在质量。人们在评定商品质量时,通常以这两个要素为依据。 商品的外观质量,主要指商品的外表形态,如商品的艺术造型、形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等;商品的内在质量是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性:如化学性质、物理性质、机械性质、光学性质、热学性质及生物学性质等。

商品的市场质量通常称为消费者最满意的质量、产品的制造质量和产品的服务质量。是指在一定条件下,评价商品体所具有的各种自然、经济、社会属性的综合及其满足消费者使用、需求的程度。它是一个动态的、发展的、变化的、相对的概念。消费者对质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象、用途和社会环境以及市场竞争等因素的影响。

可见,商店只有保证了商品的质量才能赢得更多的消费者。

3.3 努力提高人员素质,是塑造良好的商店形象的根本

人员素质的提高应包括人员的文化素质、业务技术、仪表仪态等诸多方面。对于商店来说,主要是提高人员的服务质量,服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。它是指商店“当前”所提供产品或服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对商店提供的服务感知与他对这家商店的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家商店的服务质量评价就高,反之,如果他在这家商店感受到的服务与他的期望差距较大,他就会产生不满,从而对这家商店的评价很差。因此,商店必须努力提高服务质量,增强商店的竞争力。

3.4 提供高质量的售后服务,是塑造良好的商店形象的保障

售后服务有两种不同的情况。一种是合同规定的情况,这种服务一般是常规性的。例如合同中要求商店对其提供的产品的服务;第二种服务包括对消费者持久性的服务和其他在成品销售施供方的说明书中所保证的服务,通常这样的商品有规定的担保期,这种担保是供方按照担保书中的内容向用户提供独立的维护和修理服务。对于复杂和要增加使用寿命的商品,购买者们已逐渐意识到售后服务的重要,这也是售后服务被视为决定购买的因素而发展起来的原因。因此,提供高质量的售后服务,是塑造良好的商店形象的保障。

享有“百货王”美誉的西尔斯集团历经百年不衰,与其经营理念、经营战略及经营手段有着密切联系。为实现质优价廉的经营目标,西尔斯采取了与其他百货商店完全不同的定价策略。西尔斯首先决定所需采购商品及原料的种类,并根据实际情况自己决定采购底价,不准突破此价格界限,以此保证商品的质优价廉。为降低成本,西尔斯全部商品的70%是由各分公司根据总公司提供的设计、原材料、生产规格、包装的模本进行生产。制成的产品及部分采购商品全部用西尔斯的注册商标[5]。有人说,西尔斯之所以百年风雨不倒,自有品牌保障其核心能力已是公开的秘密。

总之,塑造良好的商店形象是一项系统工程,是一个不断深化的过程,随着社会主义市场经济的发展,塑造良好的商店形象,显得越来越重要,我们将进一步拓宽思路,完善商店新形象,提高员工整体素质,增强商店竞争力,为精神文明建设多做新贡献而努力。

参考文献

[1]KUNKEL,BERRY.A Behavioral Conception of Retail Image[J].Journal of Marketing,1968(4):21.

[2]HANSEN M.Store image and store choice[J].Journal ofMarketing,1995(7):16.

[3]朱瑞庭.商店形象的理论、模型及评估[J].商业经济与管理,2004(2):28.

[4]王正选,祁红波.商店形象及其影响因素的关联性分析[J].北京工业大学学报:社会科学版,2006(6):21.