企业培训师学习重点

企业培训师学习重点（精选6篇）

企业培训师学习重点 第1篇

企业培训师学习重点

第一章职业道德基本常识

1、道德和职业道德的基本概念（P1、P2）

道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

2、职业态度的基本含义（P5）

职业态度是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

第二章政策法规基本常识

1、中央、国务院有关法规的主要内容（P24-25）

（一）＜关于加强职工教育工作的决定＞8号文件

核心内容：教育经费应按工资总额的1.5%在企业成本中列支。

（二）＜关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定＞

（三）＜关于大力推进职业教育改革与发展的决定＞

第三章经济学基本常识

1、市场的基本含义及特点（P39）

就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。

2、市场机制所要解决的基本问题（P40）

生产什么，如何生产，为谁生产（主要需求）

3、供给和需求的基本含义及其影响要素（P43-45）

所谓需求：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。

影响要素：价格因素，收入因素，相关物品的价格，个人嗜好，消费者未来预期 所谓供给：是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。

因素：价格因素，投入价格因素，技术因素，预期因素。

4、劳动力需求弹性和供给弹性的基本含义（P53-54）

劳动力需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。

劳动力的供给弹性是指劳动力供给量的增加对工资水平变动的反映程度。

5、失业的基本含义及其种类（P55）

所谓失业，是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。磨擦性失业，结构性失业，周期性失业，季节性失业

第四章教育培训基本常识

1、素质教育的基本特征（P65）

素质教育强调面向全体学生，素质教育促进学生的全面发展

素质教育贯穿于教育的全过程并渗透于教育的各个方面。

素质教育以培养创新精神和实践能力为重点。

2、培训的基本概念（P66）

培养和训练

职业培训是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文凭 技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。

3、职业培训的基本特点（P67）

为劳动就业服务的即时性

直接促进发展的生产性

隶属于劳动工作的专业性

突出技能训练的操作性

侧重职业证书的非学历性

第五章人力资源开发与管理常识

1、人力资源开发的基本含义（P88-89）

人力资源开发是对人力资源作用的发挥，是使人力资源保值、增值的工作。

2、人力资源管理的基本含义（P91）

就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

第六章 团队建设

1、人际关系的基本含义（P102）

所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。

第一章 制定培训总体计划（企业培训师）

1.计划的基本含义（P1）

是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。

2.计划的内容（P1-2）（4个方面）

目标，措施，步骤，约束条件

3.影响培训总体计划的客观因素

—组织目标与组织气候（含义 P5）；

组织目标作为一定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的发展起决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。

所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平。

—组织运营效率；—技术水平及开发；—人力资源状况

—组织优先权（含义P6）；

组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必须优先考虑的问题。

—教育培训资源的可利用状况；—培训的价值及成本分析

4.培训总体计划的基本内容（9项）

目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。

第二章 开发培训项目（企业培训师）

1.培训项目、培训需求及培训需求预测的基本含义

培训项目：是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。

培训需求：是指特定工作岗位的实际和发展需要与任职者现有知识能力之间的差距。（公式：

要求具备的全部-现在已有的＝还需要的）

培训需求预测：是指在规划与设计每项培训活动前，由培训部门牵头对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。

2.培训需求预测的基本方法（10种）（P16-21）

组织整体分析法，工作任务分析法，员工个体培训需求分析法，绩效分析法，多重因素分析法，客户调查法，面谈分析法，问卷调查法，前瞻性培训需求预测模型，逻辑推理模式。

3.策划培训项目的基本方法（6种）（P28）

研究项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；分析资源，做好安排；重视环境，创造氛围；制定计划，保障运作有序；撰写策划书，提供决策。

4.开发培训项目的基本步骤（4步）（P30-32）

搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究，做出决策。

5.组织实施培训计划的方法与步骤（P34）

公布培训计划；做好培训资源的准备（培训人员、培训教师的落实，培训场所的选择与布置，应用工具的准备）；做好培训动员

第三章 开发培训课程（企业培训师）

1.课程开发与培训项目的关系（P36）

—全局与局部的关系（决定、支配、引领）

—反作用（丰富内容、增加亮点、匡正偏颇）

2.课程开发的基本原则（P37）

—超前性、多元性、技能性、实践性、灵活性

3.课程开发的基本特征与功能（P38）

—特征（能力核心、操作目标框架、共性个性共发展、便于评价）

—功能（弹性适应、有效利用、能动实施）

4.课程开发的基本步骤（P39-41）

分析培训项目书，选准课题；确定课程内容的方法；课程内容的编排。

第四章 开发培训教材（企业培训师）

1.教材开发的基本方法（P61）

—教师自行编制（讲义、教师经验的总结）

—教师集体编制（内部教材、单位内部使用）

—统编教材（公开发行、具有行政指令性）

—修改教材（在原有基础上增、减、删、改）

2.教材开发的组织（P63）

确定教材选题，选定编写人员或专家，由编写人员根据课程目标或选题目标提出编写计划，提纲送审。落实编写经费及相关事项。

3.教材编辑的原则与方法（P64-66）

针对性与实用性，系统性与科学性，创新性与新颖性，反映最新科技成果原则。讲授法教材编辑，多媒体教学，角色扮演，案例法教材，成套系统培训法教材。

第五章 选用教师与培训评价（企业培训师）

1.培训评价方案的基本含义（P68）

是评价活动的先行者，它是依据一定的评价目的，根据职业培训活动的一般规律和评价活动的一般规律，对评价的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。

2.培训评价方案的基本内容（P69）

评价目的，评价标准集，评价权重集，量表和评判依据，各类表格。

3.评价方案的基本类型（P70）

自我评价方式，他人评价方式。

4.评价标准集的确定方法（P71-72）

—调查统计法（基本含义）

是将经验调查与统计分析法相结合，定性与定量相结合的办法。

—德尔菲专家咨询法（基本含义）

5.阶段评价方案与评价方案的区别（P73）

评价的类型与目的的不同，阶段评价属于形成性评价，阶段性评价不做鉴定、分级之用。评价方案的内容不同：阶段评价方案以责任指标为主，不用效能指标，目的是掌握各阶段的具体实施情况，评价内容以素质、效能指标为重点，关心被评价者是否合格，是否有资质，能否通过鉴定。

第六章 指导培训工作（企业培训师）

1.指导的基本含义（指导 P89）

指示教导，指点引导。

2.指导的原则（P80-81）

以激发与鼓励为主的原则，以帮助为主，以示范、典范为指引的原则，注重针对性和实际效果的原则，鼓励个性化发展的原则，创造持续地促进学习的环境的原则。

3.指导所需要的基本能力（P81-8210项能力）

有效地倾听，相互作用的技能，组织讨论的技能，在培训过程中的技能，解决冲突与问题的技能，辨别宗旨与目标的技能，估量行为的技能，在学习过程中的技能，给出建设性反馈的技能，以学习者为中心的意识和技能。

4.指导的基本内容（P84）

帮助员工发现工作中的问题，指导员工制定明确的目标；指导员工制定改进工作，达到目标的计划或者方案；指导员工选择或提供恰当的学习机会、资源及方式。指导、帮助员工自我评估。搜集并提供有关绩效的反馈信息。

第七章 人员素质测评（企业培训师）

1.霍兰德职业选拔理论的基本内容（P88-89）

—职业六边型

美国心理学家霍兰德创办的人职匹配理论，六种类型：现实型，研究型，艺术型，社会型，管理型，常规型。

2.会看人格测验图（P94）

3.笔试测验的命制方法（P98）

测验目的的确定；编题计划的制定，题目的命制，试题的试测与测验合成，笔试测验结果的分析与评价。

4.面试方案的设计方法（P102-106）

—面试场所的布置（P103-104）

—面试内容的设计（P104-105）

—面试评价表的设计（P106）

第八章 岗位职务描述（企业培训师）

1.岗位职务描述的基本程序（P112-113）

准备阶段，调查阶段，分析阶段，完成阶段

2.信息搜集的基本方法（P114-116）

观察法，问卷调查法，面谈法，工作实践与工作日写实法，功能性工作分析法，关键事件法。

3.岗位职务描述文件的简本类型

—岗位规范书的构成要素（P116-117）：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任 —岗位说明书的基本内容（P118）：一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、个性特质要求

—岗位分析操作基本文件的基本类型（P120-123）

岗位分析问卷、岗位分析维度文件

第九章 现代教育培训技术的应用（企业培训师）

1.网络的基本知识（P125）

—网络的构成：

—网络的基本操作

第十章 教学活动组织管理（企业培训师）

2.职业培训教学管理系统的基本结构（指导P170）

—教学管理的人员系统

—教学管理的物质系统

3.教学系统的内容及要点（指导P171）

—内容：目标确定、策略与媒体选择、进度、评价标准

—要点：共8项要点（指导P171）

目标、内容、教材、模式、评价、组织、时间和空间。

4.教学活动的总体实施方案（指导P172）

培训目的及课题设定。培训形式与训练方法的确定，确定培训对象，安排培训时间、地点，选择适合的教师，根据训练目的和内容设置课程。

第十一章 教学活动的实施（企业培训师）

1.教案编写的方法（指导P191）

—影响教案编写的因素

—教案的主要内容

编写教案的基本要求

2.教案编写的基本形式（指导P192）

文字表达；表格法；提示法。

3.教学模式的基本含义（指导P192）

是在一定的教学思想指导下，为组织教学而建立的教学活动类型。

4.职业培训的教学技法（P193）

—讲授法；—讨论法；—案例教学法；

—技能训练法；—模拟训练法

企业培训师学习重点 第2篇

1.教育科研的基本流程是什么？

答：（1）选题（确定课题）、（2）设计（研究方案的设计）——申请立项、（3）实施（搜集并整理资料）、（4）分析研究（处理事实资料）、（5）得出结论（撰写研究报告）、（6）研究成果的评价——申请结题鉴定。2．教育科研课题选择的依据有哪些？ 答：价值性、新颖性、可行性。3．教师进行教育科研的问题从哪里来？

答：（1）从总结成功的教育教学经验和优势特色中选择问题；

（2）从教育实践中遇到的矛盾和困难中发现问题；（3）从对教育过程和现象的观察和反思中选择问题；（4）从教育理论和教育信息资料中发现问题、提炼问题；（5）从追踪社会和教育发展的需要提出问题。

4．整个课题设计必须要包含“四个”相互关联的问题是什么？ 答：（1）为什么要解决这一问题；

（2）解决的是什么问题；（3）如何解决这一问题；（4）能否解决这一问题。

5．一项课题名称的表述应包括哪些要素？ 答：包括课题研究对象、研究内容和研究方法 6．教师的根本任务是什么？答：教书育人。

7．现在进行的新课程改革是第几次课程改革，有哪六个方面的具体目标？ 答：现在进行的新课程改革是第8次课程改革，它的具体目标包括：课程功能、课程结构、课程内容、教学模式、课程评价、课程管理。

8．21世纪教育的四大支柱是什么？学会认知、学会做事、学会合作、学会生存。9.什么是课程标准？

答：课程标准是国家课程的基本纲领性文件，是国家对基础教育课程的基本规范和质量要求。

10．新课程管理体制分为哪三级？答：国家、地方、学校。

11．新课程教师的角色定位发生转化：教师由知识的传授者转化为学生学习的促进者，由学生的管理者转化为学生学习的引导者。12．教师处于不同的发展时期反思的重点有你哪些不同？

答： 新手型教师反思侧重点在教育教学技能；适应型教师反思侧重点在教育教学策略；成熟型教师反思侧重点在教育教学理念；专家型教师反思侧重点在教育科研。

13.教师写教学反思常用的方法是什么？

答：教育日志、教育案例、教育叙事、教后记、网络教研。14．五种常用教育案例的基本内容是什么？

答：（1）学校管理案例——背景+发生的时间+解决的办法+讨论评析；（2）教学案例——背景+教学设计思路及备课前准备+教学过程节录+教育学行为分析+关于教学改进的反思研究；

（3）德育案例——背景+实例描述+讨论评析；

（4）心理辅导案例——背景+个性测试+心理辅导过程描述+讨论评析；（5）教育案例——背景+事件+事件的反思。15．撰写教育案例的一般原则？

（1）亲历性原则、（2）典型性原则、（3）复杂性原则、（4）形象性原则。16．教育叙事的特征有哪些？

（1）教育叙事研究所叙述的内容是已经过去的教育事件，而不是对未来的展望；（2）叙事的故事中必然有与所叙述的教育事件相关的具体人物；（3）教育叙事研究所报告的具体内容有一定的“情节性”；

（4）教育叙事研究获得的教育理论或教育信念的方式是归纳的不是演绎的。17．新课程的四个新的教学观是什么？

⑴教学不只是课程的传递和执行，更是课程的创新与开发的过程；

⑵教学不只是教师教，学生学，更是师生交流、积极互动、共同发展的过程； ⑶教学不只是注重结果，更注重过程； ⑷教学不只是关注学科更关注学生。18．教师反思的特征是什么？

答⑴实践性；⑵针对性；⑶反省性；⑷时效性；⑸过程性；⑹内隐性；⑺批判性； 2

⑻顿悟性。

19．教师反思的原则有哪些？

答：⑴继承性原则；⑵自省性原则；⑶对比性原则。20．教育日志有哪几种形式？

（1）随笔式教育日志、（2）跟踪式教育日志、（3）专题式教育日志、（4）网络教育日志。

21．如何写好教学反思呢？ 答：（1）写成功之处；

（2）写不足之处；（3）写教学机智；（4）写学生创新；（5）写“再教设计”。22．教师反思的基本内容是什么？ 答：（1）教师教育教学观念的反思；

（2）教师角色地位的反思；（3）教育教学知识内容方面的反思；（4）教育教学活动组织与开展过程的反思；（5）学生在课堂的表现的反思。23.《教师法》中规定的教师权利有哪些？

答：教师的权利： 教育教学权、科学研究权、管理学生权、获取报酬待遇权、民主管理权、进修培训权。

24．《教师法》中规定的教师的义务有哪些？ 答：（1）遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；

（2）贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务；

（3）对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结教育、法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育、组织带领学生开展有益的社会活动；

（4）关心爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方 3

面全面发展；

（5）制止有害于学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为，批评和抵制有害于学生健康成长的现象；

（6）不断提高思想觉悟和教育教学业务水平。25．《未成年保护法》规定的学生的权利有哪些？

答：（1）学生受教育权（包括教育的选择权）；（2）学生获得公正评价的权利（3）学生的人格权；（4）学生的身体健康权；（5）学生的表达自由权；（6）学生的人身自由权；（7）学生的隐私权；（8）学生的通信自由权与通信秘密权；（9）学生的财产权；（10）学生的休息权；（11）学生的申诉和诉讼权；（12）学生的其他权利。

26．《未成年保护法》规定的学生的义务有哪些？

答：（1）遵守法律、法规；（2）遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯；（3）努力学习，完成规定的学习任务；（4）遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度。.27．新时期教师职业道德规范的内容？

答：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终生学习。28．指导教育发展的20字方针？

“优先发展、以人为本、改革创新、教育公平、教育质量”。29.《教育规划纲要》的战略主题是什么？ 答：坚持以人为本，全面实施素质教育。30.《教育规划纲要》的工作方针是什么？

答：优先发展，育人为本，改革创新，促进公平，提高质量。31.《教育规划纲要》的战略目标是什么？

答：到2020年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列。

32.《教育规划纲要》中明确教育公平的重点是什么？

答：（1）教育公平是社会公平的重要基础，教育公平是社会公平的起点，坚持公益性、普惠性（反对教育产业化）；

（2）教育公平的关键是机会公平，思路是以发展促公平，以改革促公平，以 4

政策促公平，重点是促进义务教育均衡发展

（3）教育公平的主要责任在政府，全社会要共同促进教育公平33.《教育规划纲要》提出教育工作的根本要求是什么？ 答：育人为本。

34.十八届三中全会中提出全面贯彻党的教育方针，改革的核心内容有哪些？ 答：（1）坚持立德树人，加强社会主义核心价值体系教育；（2）完善中华优秀传统文化教育；

（3）形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制；（4）强化体育课和课外锻炼；（5）改进美育教育；

（6）大力促进教育公平，健全家庭经济困难学生资助体系，构建利用信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制；

（7）统筹城乡义务教育资源均衡配置，实行公办学校标准化建设和校长教师交流轮岗，不设重点学校重点班，破解择校难题，标本兼治，减轻学生课业负担；（8）加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作；（9）创新高校人才培养机制，促进高校办出特色争创一流；（10）推进学前教育、特殊教育、继续教育改革发展。35.义务教育的战略性任务是什么？ 答：均衡发展。

36．我国中小学校的管理体制是什么？ 答：校长负责制。

二、非幼教考核部分 1．我国的教育方针是什么？

答：要“坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。” 2．新课程倡导的教师观？

答：平等中的首席、实现传授者角色转化、教师应成为学生学习的促进者、教师应成为教学的研究者。

3．新课程倡导什么样的学生观？

答：学生是发展的人、学生是独特的人、学生是具有独立意义的人。4．常用的教学原则有哪些？

答：科学性和思想性统一原则、传授知识与发展智力统一原则、理论联系实际原则、教师主导作用与学生主动性原则、直观性原则、循序渐进原则、巩固性原则、统一要求与因材施教结合原则。5．常用的教学方法有哪些？

答：讲授法、谈话法、读书指导法、演示法、参观法、实验法、实习作业法、练习法。

6．教学设计的一般步骤是什么？

答：设计理念、教材分析、教学目标、教学流程、教学反思。7．课堂教学设计的基本内容是什么？

答：课题、教学目标（三维目标）、教材分析、学生分析、教学方法（教学策略、教学模式）、使用的课件或试验仪器、材料、教学环节（教学过程）、板书设计、课内外作业及处理方式。

8.比较有代表性的六种教学模式是什么？

答：讲解接受模式、自学辅导模式、问题教学模式、“探究发现”模式、掌握学习模式、开放课堂模式。9．如何进行教学设计？

答：（1）确立目标；（2）设计教法；（3）评价课堂；（4）整合资源。10．说课的原则？答：（1）理论原则；（2）科学原则 ；（3）效益原则。11．一节好课的特征是什么？

答：（1）积极探索、主动参与；（2）有效互动、合作学习；

（3）鼓励创新、体验成功；（4）尊重差异、促进发展；（5）发现问题、引发思考；（6）学习反思、总结提高.12．学案设计的基本原则有哪些？

答：（1）目标性原则、（2）启发性原则、（3）渐进性原则、（4）挑战性原则、（5）指导性原则、（6）评价性原则。13．班主任的工作职责是什么？

答：（1）调查了解，把握情况；（2）组织指导，班级管理；（3）以人为本，素质教育；（4）沟通协调，形成合力；（5）订好计划，落实总结。14．在与学生的交流当中，主要把握的原则是什么？

答：（1）亲切冷静 言行得体；（2）尊重学生，认真倾听（4）选择词语，杜绝语言暴力；（5）说好最后一句话；（6）注意语气语调（7）注意姿态、手势；（8）简练、准确、委婉；（9）把据说与不说.15.列举几种基本的表达方式（5种以上即可）？

答：介绍、寒暄、模糊、赞美、解释、委婉、隐含、问答。16.青年教师在工作中应如何处理好教师和学生的关系？ 答：（1）铸造高尚的师德；（2）要关爱学生，全面了解学生；（3）学会掌握与学生沟通的原则与方法。

17.青年教师在工作中应如何处理好教师和教师的关系？

答：（1）尊重每一位教职员工，学会合作；（2）虚心学习每一个人的长处；（3）你有困难吗，我来帮助你。

18.青年教师在工作中应如何处理好教师和学生家长的关系？

答：（1）教师和家长是平等的关系，要尊重家长；（2）教师也要向家长虚心学习；

（3）教师要给予家长指导与帮助。19．班主任的地位与作用是什么？

企业内训师培训 第3篇

机构简介:海洋石油培训中心是中国海洋石油总公司旗下一家国际化培训运营管理公司, 历经40多年的研发与文化积淀, 现已形成集“咨询、策划、研发、制作、培训、评估”于一体的立体化产业结构, 具备覆盖质量、健康、安全、环保、应急救援、技术技能、特种作业、综合管理等八大类的培训项目。

课程简介:企业绝大部分经验传承、技术分享是由企业自身领导、员工承担的, 这些专职或兼职培训的人员被称作“内训师”。内训师在符合企业实际需求、培训灵活性、培训效果、人才建设方面已经越来越得到企业的认可, 各单位相继大力开展内训师事业。但从中也发现了一些亟待解决的问题, 如内训师如何有效提升能力、如何持续化培养、如何理论与实践结合、如何更好地进行管理等。本课程依托安全口, 为企业有培训职责或希望分享技术的人才提供专业的教学技术。

培训对象:管理人员、岗位有内训职责人员、技术人才 (培训爱好者优先)

时间:10月29—30日

地点:天津市塘沽区石油新村路海洋石油培训中心

电话:022-66910272 (陈老师)

手机:17702207977 (陈老师) 、15822633507 (冯老师)

邮箱:chenxzh21@cnooc.com.cn

混合式学习在教师培训中的应用 第4篇

【中图分类号】G451 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）11-0202-02

长期以来我市的中小学教师继续教育（教师培训）主要以面授学习模式为主。面授学习有着悠久的传统，存在着很多的好处。但是随着我市一线教师对教师培训需求的增大及省市教育主管部门对培训质量和数量要求的不断提高，以面授学习为主的教师培训模式已经难以适应我市的教师培训发展的需要。

随着现代教育技术和计算机网络技术的发展，在线学习的培训模式逐渐兴起，在线学习模式可以很好的解决工学矛盾，使得学员可以根据自己的需求随时随地进行学习，满足学员的个别化需求。但同时人们也发现了一些问题：在线学习过程中缺乏对学生的学习的有效监督，容易出现“追求数量，忽视质量”的现象。

单纯采用面授学习已经不能满足学员学习的需要，单纯采用在线学习方式又存在监管问题，在线学习和面授学习两种方式各有其优势和局限，如何将两种模式扬长避短、结合使用是目前教师培训较为热点的问题。

一、混合式学习的概念及涵义

“混合式学习”源自“BlendedLearning”，由于理解和习惯上的不同，有“混合学习”、“混合式学习”、“混和学习”、“融合性学习”、“混成学习”等多种不同的译法。国内的李克东教授、何克抗教授、黎加厚教授等教育技术研究领域的专家就“混合式学习”发表了不同的见解。何克抗教授认为，“所谓 BlnedingLearning就是要把传统学习方式的优势和e？鄄learning（即数字化或网络化学习）的优势结合起来。“黎加厚教授认为：“所谓‘融合性学习’，是指对所有的教学要素进行优化选择和组合，以达到教学目标。”

学者Smith认为，“混合式学习是技术和传统教育或培训相结合的远程教育方式。MIChae1E.W和FrankJ.T从宏观的学习模式角度进行了分析，他们认为：“混合式学习是将在线学习和传统的课堂学习相混合。”本文中对混合式学习的理解比较贴近上述观点。

目前混合式学习模式主要在企业员工培训和成人教育中得以应用，参训对象以成年人为主，旨在通过混合式学习模式在解决工学矛盾的同时确保培训效果。同时，我们发现在教师培训中应用混合式学习模式的还比较少，目前已有的基本上也是针对国家级、省级的培训，对一线教师基本上没有涉及。新教师作为新进入教育行业的新生力量，通过有效的培训提高其理论和实践能力，就更加重要。所以探讨在新教师培训中使用混合式学习显得就很有必要。

二、混合式学习模式在教师培训中的应用——以市新教师见习期培训为例

新教师见习期培训是每一位刚毕业参加工作的新教师必须要参加的业务培训，培训以教育政策法规、班级管理理论与实践、教学设计与应用为主要内容。在以前的小学新教师见习期培训，我们是采用全面授的形式进行，共安排7天的集中面授学习，主要是由培训教师在讲台讲相关知识，然后布置作业由学员回家完成，学员提交作业后，教师根据学员的上课表现和作业评定成绩。这样的面授形式，看似简单，实施起来却困难重重。由于面授时间长，刚参加工作的学员不敢向所在的学校请过多的假，导致出勤率不高，工学矛盾严重；由于学习时间集中，学员对相关知识，特别是教学设计方面的理论无法消化和掌握，导致作业质量差，学习效果无法体现；另外，由于面授后，没有对学员的学习情况进行跟踪和交流，学员基本上为了学习而学习，无法将学习的东西应用到教学实践中去。

针对面授学习在小学新教师见习期培训存在种种问题，我们培训教师经过调研、论证，决定尝试一种新的培训模式，即面授学习+在线学习的混合式学习模式，希望这种学习模式能较好地解决上面存在的一些问题。

我们小学新教师见习期培训的混合式学习主要过程是这样的。首先是一天的面授学习，这一天的面授主要包括四个方面的内容：学习动员部分、学习平台熟悉部分、学习任务布置及学习重难点分析部分。然后，学员就要回去进行约30天的在线学习，学员在线学习过程中要阅读教师提供的各种材料、要参加各个专题的讨论、要完成各个模块的作业。在线学习的中后期会有一次1天的面授，内容是重点模块研究和分析，以及答疑。最后就是课程的评价，包括学生的自评、互评，还有教师评价学生和学生评价教师。

小学新教师见习期培训的学习过程图：

面授+在线学习相结合的混合式学习在小学新教师见习期培训班进行了运用，面授时间由以前的7天缩短为2天，学习的时间由于7天的全面授延长为1个月的网络在线学习加2天的面授学习。对比前后两种培训方式，混合式学习的学员参与学习的过程加长了，学员参加学习的积极性增加了，学习的效果也有明显的提高。但是，混合式学习，对教师的要求提高了，教师要放更多的时间在网络上进行指导和交流。通过对学员学习过程的观察和分析，以及到学员所在学校进行调研，得到的结论是学员生学习积极性普遍得到提高，学员对理论和实践知识掌握较为全面，学员能较好地利用学到的知识进行班级管理和教学（特别是教学设计的规范方面）。在评价的反馈的模块中，学员对课程的反应良好，有近95%的学员喜欢这种培训方式，有近90%的学员认为这种培训效果明显。

混合式学习的优势在小学新教师见习期培训表现得十分明显，能较好地解决纯面授学习存在一些问题。学员的工学矛盾、学员的学习积极性等问题在一定程度上得改善。同时，培训教师存在一定的挑战，培训教师不再是上完课后就完事了，培训教师还要上线指导学员进行学习，还要监督学员的学习情况，总得来说培训教师的工作量是增加了。对于进修学校这样的培训单位而言，这种培训模式节省了培训的成本，更容易大面积地进行铺开。网络培训是近年来教师培训的一种趋势，广东省的教育技术中级培训、英特尔未来教育网络课程等培训项目都普遍采用纯网络的培训模式，这种培训的特点是覆盖面大，但是难监控。我们尝试的混合式学习，由于有面授学习的指导，又有在线学习的支持，能较好解决单面授和单网络学习的问题，比较适合在地市的教师培训中推广和应用。

三、教师培训中的混合式学习改变了什么

教师培训中的混合式学习，打破了教师培训中面授学习一统江湖的地位，也对日益发展、难以掌握培训质量的网络学习进行了补充，为教师培训保质保量地进行提供了一种有效的方法。混合式学习要得以开展，需要进行教学过程和教学资源的开发、设计、应用、管理和评价，这些都是教育技术学所研究的范畴。混合式学习改变了学员的学习方式和教师的教学方式，这也是教育技术的影响所在。

在教育技术发展的推动下，我们的学习方式正在发生巨大的变化。在课堂里与教师面对面进行听课，不再是唯一学习方式；在图书馆查阅资料，不再是获取资源的必然选择……在教育技术影响下，越来越多的混合式培训课程正在开展，对我们参加培训的学员影响正在不断地扩大。

参考文献：

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[3]祝智庭，王陆.网络教育应用[M].北京：北京师范大学出版社.2004（9）.

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[5]谢幼如，柯清超.网络课程的系统研究[J].电化教育研究.2002（07）.

2012华师岗前培训考试重点 第5篇

自我意识也称自我，它指个体对自己存在的一切的认识，包括认知自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。他是一种具有一种意识性的自我觉察活动，这种意识性不仅表现在个体对自己本身有比较清晰的理解和自觉的态度，而且表现在个体对自己与客观世界的关系有比较清晰的理解和自觉的态度。

二、心理发展

心理发展是指个体随着年龄的增长，在相应环境的作用下，整个反应活动不断得到改造，日趋完善化和复杂化的过程，是一种体现在个体内部的连续而又稳定的变化。发展变化从开始到成熟大致体现出这样一些特征：

1、反映活动从混沌未分化向着分化、专门化演变。

2、反映活动从不随意性、被动性向着随意性、主动性演变。

3、从认识客体的外部现象向着认识事物的内部本质演变。

4、对周围事物的态度从不稳定向着稳定演变。

三、挫折

挫折是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍或受到干预需要不能得到满足时产生的一种消极的情绪状态。在现实生活中，几乎每个人和一切社会性行为都有出现挫折的可能。作者从可能转变为现实有三个条件：

1、个人所追求的目标是重要的，行为动机是强烈的。

2、个人认为目标原本是可能达成的。

3、在达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。

四、成就动机

成就动机是个人对自己所认为重要的或有价值的事情，去努力完成，最求成功并要求达到完美状态的原因。成就动机包含三点含义：

1、指个人追求进步以期达到目标的内在动力。

2、指从事某种工作时，个人自我投入精益求精的心理倾向。

3、指个人在不顺利情境中，冲破障碍克服困难分离达到目标的心理倾向。

五、归因

归因就是寻找行为的原因。当人们在工作和学习中体验到成功和失败时，一般会把原因归结为外部原因和内部原因两个方面。外部原因指环境因素，内部原因指个人本身的因素。

六、问题解决

问题解决是指由一定情境引起，按照一定目标，应用各种认知技能，经过一系列思维操作，使问题得以解决的过程。大学生进行毕业设计，教师开展课题研究，工人解决生产难题，科学家探索自然规律，都属于问题解决。

七、认知-发展说（红）

认知-发展说是美国心理学家和教育家布鲁纳，长期研究知觉与思维方面的认知学习，在《教育过程》一书中，不怒那阐述了他关于学习和教学的基本原则。

1、认知学习观：学习的实质是主动地形成认知结构，布鲁纳认为，学习的实质不是被动地形成刺激-反应的联结，而是主动地形成认知结构。学习者不是被动地接受知识，而是主动地获取知识，并通过把新知识与已有的认知结构联系起来，积极地建构自己的知识体系。学习包括获得、转化和评价三个过程。

2、提倡发现学习法：学习的目的在于以发现学习的方式，是学科的基本结构转变为学生头脑中的认知结构，教学部应当使学生处于悲痛地接受知识的状态，应当让学生自己吧事物整理就绪成为发现者。

八、人格障碍（红）人格障碍也称病态人格，是指人格特征显著偏离正常。人格障碍是一种人格发展的内在不协调，是在没有认知过程障碍和没有智力障碍的情况下出现的情绪反应、动机和行为活动的异常。这种人格特征的偏离使患者形成了特有的行为模式而且对环境适应不良，经常影响其社会功能，甚至于社会发生冲突，达到害人害己的程度。严重的人格障碍者如果没有及时有效地进行矫正，会成为精神病的高发人群。

九、需要

需要是维持个体与社会生存的必要事物在人脑中的反映。需要通常以缺乏感和丰富感呗人们所体验，并以欲望、愿望、意图、理想等心理活动方式反映出来。余姚虽然是一种心理现象，但需要的对象则常包含着客观事物与现象。余姚是人的积极性的源泉，是人活动的基本动力。

十、从众

在强大的群体压力面前，很多人都采取了与群体内大多数成员一致的意见。这种个人受群体压力影响，在知觉、判断、信仰及行为上表现出与群体大多数成员相一致的现象，称为从众倾向或从众行为。从众有两个基本要素：规范压力和信息压力。从众有两重性，从积极的方面讲，从众对个人适应社会非常重要。但是传统中某些有小鸡意义的东西或社会上的不正之风也会禅师社会压力，使人从众。这种从众就是消极的，会助长不良传统的巩固和歪风邪气的蔓延。个体是否有从众行为瘦下述因素影响：

1、群体的一致性。

2、个体在群体中的地位。

3、个人特征。

十一、定势（红）

定势是指重复先前心理操作所引起的对活动的准备状态，它有时会促进问题解决，有时会妨碍问题解决。

十二、案例教学

案例教学是参与式教学模式的一种形式，这一模式强调各人从其经验中构建自己的知识，重视从具体经验和个人理解中学习。案例教学是一种在教室指导下，把学生带入特定事件的现场，进入角色，再现案例情景，通过案例分析以提高学生实际运作能力的教学方法。它把一个个独特的情景展示给学生，是他们不离校就能在短期内接触到生活中各种各样的实际问题，从而有效地弥补实践的不足和学习的片面性。案例教学有如下优点：

1、有助于培养学生分析问题和解决问题的能力。

2、有利于激发学生的学习热情。

3、有助于培养学生的能力。

十三、心理冲突（红）

心理冲突，又称心理失衡，属于轻微的心理异常。通常不存在心理状态的病理性变化，是正常心理活动中的局部异常状态。心理冲突是指个体在有目的的活动中，存在两个或两个以上相反或相互排斥的情绪、动机或价值观，个体既不能丢掉一个保留一个，又不能把两者在较高的层面上整合起来，因而产生的一种矛盾的心理状态。这种矛盾的状态持续的时间较短，一般在半个月之内，反应强度也不太大，没有对学习和生活造成重大影响。

十四、动机斗争 在动机发生斗争时，人们往往要反复考虑彼此矛盾的动机的是非和优劣，以及自己应该采取的态度。动机斗争有时非常激烈，可以使人心情紧张、行动迟缓。直到作出行动决定以后，这种由动机斗争引起的紧张状态才会消除。动机斗争的过程，是人们权衡动机的轻重、评价动机的社会价值的过程，也是人们克服在困难的过程。对非原则性的动机斗争，人们一般不会耗费过多的精力。但对于原则性的较强的动机斗争，人们往往持慎重的态度，一是自己的意志力得到磨练。一般来说，动机斗争的最后解决不仅受行为目标影响，同时受人的个性品质制约。

十五、气质类型说

古希腊的医学家希波克拉底认为人体内有四种体液：黏液，黄胆汁，黑胆汁，血液。这四种体液配合比例不同，构成了四种不同类型的人。约五百年后，罗马医生盖伦进一步去顶了气质类型，提出人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。

1、胆汁质（兴奋型）。胆汁质的高级神经活动的特点是强而不平衡。

2、多血质（活泼型）。多血质的高级神经活动的特点是强、平衡且灵活。

3、黏液质（安静型）。黏液质的高级神经活动的特点是强、平衡但不灵活。

4、抑郁质（抑制型）。抑郁质的高级精神活动的特点是弱且兴奋过程更弱。

十六、激励的要素

未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过程的完成，即激励是一个满足个体需要的过程。需要是人类行为的出发点，也是激励的基础。需要只有转化为动机才能真正激发个体的行为，动机就成为激励的中介机制。诱因是促使需要产生和形成冬季的外部条件。实现目标是激励的最终环节。行为是个体积极性的外部表现，是激励的必经环节和影响目标实现的反应变量。需要、动机、行为和目标（包括诱因）是激励的四大基本要素。

十七、马斯洛需要层次论

马斯洛认为，人多需要由以下五个等级构成：

1、生理需要。2.安全需要。

3、爱与归属的需要。

4、尊重的需要。

5、自我实现的需要。马斯洛认为上述五种需要是人们最基本的需要。这些需要是先天的，它们构成了不同的等级和水平，并成为激励和控制个体行为的力量。

十八、创造性的心理结构（红）

创造性是人脑对客观现实的特殊反映方式，具有复杂的结构。创造性的心理结构包括认知因素、动机因素和人格因素等方面。

1、认知因素：知识，创造需要知识，但知识与创造性之间的关系是复杂的。思维，创造活动需要多种思维成分参与。创造性是发散思维与集中思维的有机结合，创造性也是知觉思维和分析思维的有机结合，创造性还是形象思维和理论思维的有机结合。

2、动机因素：一般来说，认知进行创造性工作时，动机是任务中心，不是目标中心，是内在动机，而不是外在动机。

3、人格因素：智力，创造性和智力之间是一种相对独立、在一定条件下又有相关的非线性关系。好奇，好奇是创造的萌芽，在创造活动中有出发催化的作用。冒险，冒险和创新是孪生兄弟。因为创造是一种探索性、创新性很强的活动，难免会遇到各种风险。自信，自信是创造的保证，创造性高的人都很自信，他们能够运用自己的长处，有效地避免自己的短处，充分挖掘自己的潜力，顺利地开展工作，他们信心百倍、朝气蓬勃，相信自己有能力坚持真理、修正错误、冲破困难、勇往直前。

十九、提高教师教学监控能力的技术 教师教学监控能力培养的任务是：培养教师教学的自觉意识，使教师形成对教学活动自我评估的习惯和能力，掌握对教学过程进行修正和控制的方法和技能，形成对学生反应和教学策略的敏感性。在具体做法上可以采用以下技术：

1、角色改变。

2、教学反馈。

3、现场指导。

二十、知识的分类（红）

1、根据知识的意义，可以将知识分为主管知识和客观知识。主观知识是由某些天生的动作意向以及某些意向和获得和改变组成，或者说，是由一定的方式行动、相信一定的事物、说出一定的事物的意向组成。客观知识是由理论、推测、猜想的逻辑内容构成。

2、根据知识的表征形式，可以将知识分为陈述性知识和程序性知识。陈述性知识能被人用语言来陈述和描述，是有关人所知道的事务状况的知识。程序性知识则并不停留在人们仅能说说而已的状态，它是关于人怎样解决问题、如何去做某事的知识。二

十一、陈述性知识与程序性知识（红）

陈述性知识能被人用语言来陈述和描述，是有关人所知道的事务状况的知识。可以归结为“6W”：what（是什么）、why（为什么）、who（谁）、where（在什么地方）、when（在什么时候）、how（怎么样）。程序性知识则并不停留在人们仅能说说而已的状态，它是关于人怎样解决问题、如何去做某事的知识。因此，程序性知识既可能涉及人们要完成一项任务所需要的运动技能，也可能涉及在一定条件下使用科学原理的认知技能，或者涉及使用已经获得的认知资源的认知策略。陈述性知识和程序性知识都是人的长时记忆中的重要内容。大部分陈述性知识都能够用语言来表述，而程序性知识却很难被人意识到。陈述性知识和程序性知识既存在着差异，同时又是紧密联系与互动的。二

十二、人格的基本特征

1、独特性。人格的独特性说明了人格的千差万别、千姿百态。

2、稳定性。人格的稳定性是指那些经常表现出来的特点，是一贯的行为方式的总和。

3、整体性。一个人的人格绝非只有一两个特征，而是由多个特征综合而成的整体结构。

4、社会性。人格的社会性是指社会化把人由动物变成社会的成员。

5、功能性。人格具有功能性。当人格功能发挥正常时，表现为健康而有活力，支配着一个人的成功与失败。当人格功能发挥失调时，就会表现出懦弱无力，甚至人格变态。

人格是个人各种稳定特征的综合体，显示出个人的思想、情绪和行为的独特模式。这种独特模式是个社会化的产物，同时又影响个体与环境的交互作用。二

十三、记忆的分类

记忆是人脑对过去经验的反映，是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程。

1、按记忆的内容分类：形象记忆、语词-逻辑记忆、动作记忆、情绪记忆。

2、按记忆的目的分类：无意记忆、有意记忆。

3、按记忆的时间分类：感觉记忆、短时记忆、长时记忆。

4、按记忆的知识性质分类：情景记忆、语义记忆。二

十四、动机和行为的关系

动机与行为的关系十分复杂：

1、同一行为可能有不同动机。

2、相似或相同的动机可能引起不同行为。

3、在同一个体身上，行为动机可能多种多样。有的动机占主导地位，成为主导性动机，有的动机处于从属地位，称为从属性动机。由于人与人之间在动机上存在很大差异，因而形成不同的动机体系。人多行为往往不受但一定动机支配，而是动机体系推动。二十五。教师威信的变化

教师的威信一旦形成，就具有相对稳定性。随着主客观因素的变化，教师威信也会相应发生变化。在其他因素作用下，教师威信逐渐降低甚至丧失，或继续发展或提高，就是教师威信的变化。引起教师威信变化的因素，既有客观因素，如社会变迁、学生发展等，又有主观因素，如教师的知识面、生活态度、教育教学技能等。主观因素有以下几点：

1、安于现状、不思进取、求知欲弱。

2、思想保守、因循守旧、固步自封。

3、随年龄增加教育观念变得消极，教育歹毒变得冷淡。如果教师不是经常处于积极的发展状态，行为表现不合乎教师角色要求，威信就有可能降低或丧失。教师想要恢复已经失去的威信，要比最初获得威信困难得多。因此，教师需要注意维护和发展自己的威信。

二十六、利用感知的内在规律，促进陈述性知识的获得

利用感知的内在规律，租金陈述性知识的获得。

1、设立明确的目的，让知识的感知过程更清晰。

2、合理地安排对象与背景的关系，让对象从背景中凸显出来。差异律强调对象与背景的反差对学习的影响。组合律强盗刺激物本身的结构是分出对象、产生清晰感知的重要条件。活动律强调对象活动对感知的影响。

3、形象与言语的正确结合，使感知更迅速、更完善。

4、多种分析器的协同活动，提高感知的成效。二

十七、有效教学的理念

有效教学将如下理念贯穿在教学活动和教学过程之中。

1、教学应关注学生的进步和发展。

2、关注教学效益。

3、关注可测性和量化。

4、需要教师具备一种反思意识。

5、有效的教学也是一套策略。

二十八。教学反思的作用（红）

教学反思，是指教师在教学实践中，批判地考察自我的主体行为表现及其行为依据，通过观察、回顾、诊断、自我监控等方式，或给予肯定、支持与强化，或给予否定、思索与修正，从而提升教学实践的合理性进而提高教学效能的过程。教学反思是一种通常提高参与者的自我觉察水平来促进能力发展的手段。教学反思的作用：

1、教学反思有助于提高教师的教学效能。

2、教学反思有助于营造浓厚的教学研究氛围。

3、教学反思有助于促进学生学习。第二部分：基本原理及其应用

一、影响问题解决的因素及培养（红）问题解决的影响因素

1、情境因素：问题本身的一些因素影响问题解决。（1）、刺激模式、（2）、问题的信息量、（3）、问题的具体性。

2、心理因素：（1）、认知因素。问题表征，知识、生活经验、定势、功能固着。（2）、情绪与动机因素。情绪、动机。（3）、人格因素。智力水平、人格特点。问题解决能力的培养

1、建立接纳意见的气氛。

2、鼓励学生仔细地界定问题。

3、教给学生分析问题的方法。

4、鼓励学生多角度地提出假设。

5、评价每个假设的优缺点。

6、考虑影响解决问题的因素。

7、提供问题解决的机会并给予反馈。

二、如何加强知识的保持 可以采取如下一些方法：

1、组织有效的复习。（1）、及时复习。（2）、多样化复习。（3）、合理地分配复习时间。（4）、阅读和长时回忆交替进行。（5）、根据个人特点选择适合的学习方法。（6）、合理分配记忆材料，避免相互干扰。

2、利用外部记忆的手段。为了更好地保持记忆的内容，大学生还可以采取一些外部记忆的手段，如记笔记、记卡片，有时还可以将需要保持的信息输入计算机等。

三、影响品德形成的因素及道德行为的培养（红）影响品德形成的因素：

1、遗传素质：遗传素质主要是指那些与生俱来的心理解剖特点，其中脑的特性尤其重要。

2、环境和教育：（1）、家庭环境和教育的影响。家庭气氛、父母的教养方式和期望、家长的职业类型与文化程度。（2）、学校环境和教育的影响。学校德育、校风和班风、教师教书育人的方式、方法及自身的楷模作用。（3）、社会环境的影响：社会风气、民族文化、3、主观因素：德国心理学家考夫卡将环境分为物理环境和行为环境。物理环境是客观环境，行为环境是个体意识到的环境，因而是主观的。

大学生的道德行为培养可以从道德行为方式的掌握和道德行为习惯的形成两方面着手。

1、道德行为方式的掌握。道德行为方式的掌握是道德行为的必要条件。指导学生掌握道德行为的方式可以采用多种途径。训练的重点应放在道德行为的具体规则和步骤上，是学生逐渐形成独立地、主动地和创造性地选择合理的道德行为方式的能力。

2、道德行为习惯的培养。为了有效地培养学生具有良好的道德行为习惯，需要注意以下几点：（1）、使学生了解有关行为的社会意义，产生自愿练习的愿望。（2）、提供道德行为练习与实践的榜样，让学生进行模仿。（3）、创设重复良好行为的环境，避免重复不良行为的机会。（4）、通过各种有益活动使学生在有意练习中明确练习目的与要求。（5）、注意矫正不良的行为习惯。

四、自我效能感理论及其在大学生激励中的应用 人对自己是否有能力完成某一行为的判断，这种判断就是自我效能感。自我效能感与自信有关，但两者并不相同。自信是个体对自己有信心，属于人对自己的所作所为的一种积极态度。自我效能感则是人根据自己的以往经验，对自己是否有能力从事某一特殊的事物或工作的判断，是人对自己某方面能力的自我评估。人都自我效能感直接决定了人进行某种活动时的动机水平。自我效能感具有如下功能：

1、决定对活动的选择。

2、决定人对活动的努力和坚持型。

3、影响人对困难的态度。

4、影响人同环境互动时的思维方式和情绪反映。自我效能论可以解释生活中的许多现象，例如，“艺高人胆大”。高自我效能感的人对具有挑战性的情境敢于冒险尝试。学生偏科的现象，亦可用自我效能感的理论去解释：凡是偏科的学科，都是学生有高自我效能的学科量贩式学生不愿学的学科，学生在该学科中自我效能也差。所以，教学应以培养学生的高自我效能感为目标。

五、大学生常见心理问题的原因分析（红）影响大学生心理健康的因素复杂多样，既包括生理因素，有包括心理因素；既包括个人因素，又包括环境因素。

1、个人因素：（1）、生理因素：遗传因素、躯体缺陷、大脑的器质性病变和神经系统的先天素质不健全、神经系统的先天素质不健全。（2）、认知因素：自我评价偏差、存在不合理的认知方式和信念（绝对化、过分概括化、糟得很）。（3）、人格因素。

2、环境因素：（1）、学校因素。（2）、家庭因素。（3）、社会因素。

六、大学生常见的心理障碍

1、适应心理问题：主要出现在大一新生中，来到大学以后，生活、学习的环境发生了很大变化，随之而来的会出现一系列适应方面的心理问题。

2、情绪心理问题：大学生的负向情绪主要表现为（1）、忧郁。（2）、焦虑。（3）、嫉妒。

3、自我认知问题：大学生中常见的自我认知问题主要有（1）、自卑。（2）、自负。（3）、虚荣。

4、人际关系问题：人际关系问题主要表现在以下几个方面（1）、人际关系不适。（2）、社交不良。（3）、心灵封闭。

5、恋爱心理问题：（1）、爱情的困惑。（2）、失恋的困扰。

6、性心理问题：（1）、手淫。（2）、过早性行为。

7、特殊群体大学生的心理健康问题：

（1）、“90”后独生子女的心理健康问题。（2）、贫困生的心理健康问题。（3）、毕业生的心理健康问题。

七、维护大学生心理健康的途径和措施（红）

1、开展心理健康教育。心理健康教育是维护大学生心理健康的重要途径。高校应搭理宣传普及心理健康知识，传授必要的心理调适技巧，培养大学生的健全人格。

2、优化大学生的成长环境。心里是客观现实的反映，是个体与外部环境相互作用的结果。因此大学生的心理健康不仅需要专门的心理教育，还有赖于整个成长环境的优化。大学校园是大学生学习、生活的主要场所，校园文化、校园气氛对大学生心理健康有重要影响。

3、建立心理咨询机构。针对目前我国高校心理健康教育的实际情况，设立了大学生心理健康教育与咨询机构，负责高校大学生的心理健康教育和咨询工作，甭为每一个大学生建立心理健康档案，有利于教师更好地了解学生，因材施教，提高教学质量和教学水平，而且有利于学生自己更好地认识自己、更好地把握未来、更好地全面成长和发展。

4、提高大学生的挫折耐受力。大学生是一个承载这社会、家长及自身高期望值的群体，他们自我定位高，成才愿望非常强烈，但心理承受能力和适应能力尚未完全成熟。因而正确对待挫折，提高大学生的挫折耐受力，是每个大学生生存与发展的重要心理品质之一。

总之，维护大学生的心理健康不可能一蹴而就，而要循序渐进，要联合学校、家庭、社会的共同力量，利用和整合已有的资源和优势，建立一个全方位、有效的心理健康教育体系，从而最终实现促进个体健康成长的目的。通过全社会的共同努力，大学生的心理健康状况一定会得到进一步的改善。

八、大学生心理健康的自我维护

1、建立正确的自我认识，形成积极的自我概念。

2、用积极心态对待外务事务，创造一个良好和谐的外部环境。

3、坚持健康文明的生活方式。

4、正确看待压力。

5、合理宣泄情绪。

企业培训师学习重点 第6篇

一、道德

（一）道德的含义

在西方，道德一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。

道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。

马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。包含三层含义：

1、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的。

2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。

3、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。

道德的三大领域：家庭美德、社会公德、职业道德。

（二）道德与法律的关系

1、道德规范与法律规范的联系

（1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2、道德能够弥补法律调节的不足。

（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。

（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。

（三）道德评价

道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。具有扩散性和持久性的特点。

二、职业道德

（一）职业

职业的三个含义：（1）职业是人们谋生的手段和方式。（2）通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。（3）通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。职业是责任、权利和利益的有机统一。

（二）职业道德

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

（三）职业道德的基本要素

最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

（四）职业道德的特征

1、鲜明的行业性；

2、适用范围上的有限性；

3、表现形式的多样性；

4、一定的强制性；

5、相对稳定性；

6、利益相关性。第二节 职业道德的社会功用

一、职业道德的具体功能

（一）导向功能：指职业道德具有引导职业活动方向的效用。表现在三个方面：（1）确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。（2）根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。（3）通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。

（二）规范功能：指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。表现在两个方面：（1）通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；（2）通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。

（三）整合功能：指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用，表现在三个方面：（1）一是通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力；（2）二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；（3）第三通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。

（四）激励功能：指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励的功能可通过以下途径实现：

一、通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。三是通过考评奖惩机制。

二、职业道德的社会作用

（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。

（二）有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚形成。

（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节 职业道德的历史发展

一、我国职业道德的历史发展及主要内容

（一）我国职业道德历史发展

（二）我国传统职业道德的精华

1、公忠为国的社会责任感；

2、恪尽职守的敬业精神；

3、自强不息，勇于革命的拼搏精神；

4、以礼待人的和谐精神；

5、诚实守信的基本要求；

6、见利思义、以义取利的价值取向。

二、国外职业道德的历史发展及主要内容

（一）国外职业道德的历史发展

（二）西方发达国家职业道德精华

1、社会责任至上；

2、敬业；

3、诚信；

（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法与经验

1、加强道德立法工作；如1978年，美国国会通过了《从政职业法》，作为规范政府官员的职业准则；英国颁布的《荣誉法典》也是一部典型的职业道德法典。

2、注重信用档案体系的建立；

3、严格的岗前和岗位培训。

第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德要求：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征

1、继承性与创造性的统一；

2、阶级性和人民性相统一；

3、先进性和广泛性相统一；

第二章 职业道德建设的基本原则 第一节 体现社会主义核心价值观

一、坚持社会主义核心价值体系

（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：

1、引领职业道德建设的目标方向；

2、确立职业道德建设的共同理想；

3、保持职业道德建设的时代特点；

4、体现了对职业道德建设的原则指导；

（二）职业道德实践社会主义核心价值观；

二、职业道德的“五个要求”

1、爱岗敬业；

2、诚实守信；

3、办事公道；

4、服务群众；

5、奉献社会。

三、社会公德与职业道德

公民道德建设体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业屯职工、职业与职业之间等关系。职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后，它们之间存在相通性。职业道德与社会公德是个别与一般的关系。

职业道德与社会公德的共同要求：（1）文明礼貌；（2）勤俭节约；（3）爱国为民；（4）崇尚科学。第二节 坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。集体主义的内涵：（1）坚持集体主义利益和个人利益的统一；（2）坚持维护集体利益的原则；（3）集体利益要通过个人利益的满足来实现；

二、集体主义的要求

1、正确处理集体利益与个人利益的关系；

2、正确处理“小集体”与“大集体”的关系；

3、反对形形色色的错误思想。（极端个人主义；享乐主义；拜金主义。）

第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉 一、三个准则的描述

忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

审慎是指选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

二、面对应用环境和条件的具体分析

三、其他素养

第三章 职业化与职业道德 第一节 职业化的特点与职业精神

一、职业化的特点

职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度。职业化包括三个层次内容。其核心是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识。职业化的中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。职业化在行为标准方面的体现称为“职业行为规范”，是最外在的一个层面。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

二、职业化与新型劳动观

职业化是人力资源开发的基本途径，是新型劳动观的核心内容；职业化是全球职场的通用语言和职场文化。

三、现代职业观与职业精神

第二节 职业化的内涵与职业道德素养

一、德才兼备

二、职业道德准则

美国著名的《哈佛商业评论》评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。

三、自主与协作

四、职业化与人力资源 第三节 职业化管理

一、职业化管理的目的与意义

二、建立职业化标准

职业化管理制度包含下以下系统：首先，职业文化是一个复合系统。其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要要标准体系。此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。

三、职业道德建设与职业化的促进 第四章 职业技能与职业道德 第一节 职业技能的内涵、特点与作用

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包括基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

二、职业技能的特点

职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下的特点：

1、时代性；

2、专业性；

3、层次性；

4、综合性；

三、职业技能的作用

（一）职业技能保障和促进企业的发展

1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；

2、职业技能关系到企业的核心竞争能力；

（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

1、职业技能是就业的保障；

2、职业技能有助于增强竞争力；

3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障

一、职业道德对职业技能具有统领作用；

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第三节 提高职业道德以提升职业技能

怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？一要脚踏实地，二要勇于进取，三要永无止境。

一、脚踏实地

（一）在工作中学习；

（二）端正态度；

二、勇于进取

（一）树立远大的奋斗目标；

（二）自信坚定，持之以恒；

（三）勇于创新。

三、永无止境

（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点；

（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距；

（三）立足未来，践行终身学习的理念。第五章 职业道德修养 第一节 职业道德修养的重要性

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。

（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；

（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；

（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分；

（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。

二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

三、加强职业道德修养有利于个人成长成才

（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要；

（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。第二节 职业道德修养的途径和方法

一、加强职业道德修养要端正职业态度；

（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度；

（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的体现。

二、加强职业道德修养要强化职业情感

（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；

（二）强化职业道德琚有赖于从业人员对道德行为的直接体验；

三、加强职业道德修养要注意历经练职业意志；

（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；

（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。第六章 敬业

第一节 人在职场——敬业的重要性

一、敬业是从业人员在职场立足的基础

二、敬业是从业人员事业成功的保证

（1）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝；（3）敬业意味着工作和生活的乐趣

三、敬业是企业发展壮大的根本（1）敬业促进企业效益提高；（2）敬业提升企业生产力水平；（3）敬业提高员工的工作绩效。第二节 把握精髓——敬业的内涵

一、敬业的含义

敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，优生以工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。包含四层含义：

1、恪尽职守；

2、勤奋努力；

3、享受工作。

二、敬业特征：

1、主动；

2、务实；

3、持久。第三节 践行规范——敬业的要求

一、强化职业责任

（一）了解职业责任；

（二）强化责任意识。

二、坚守工作岗位

（一）遵守规定；

（二）履行职责；

（三）临危不退；

三、提高职业技能

（一）勇于实践；

（二）要开拓创新； 第七章 诚信

第一节 人在职场——诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰

（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；

1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；

2、企业的产品必须货真价实；

3、企业要认真履行各种承诺和契约。

（二）诚信是企业树立良好形象的需要。

（三）诚信是企业组织绩效的保证；

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需；

（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需；

（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需。第二节 把握精髓——诚信的内涵

一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。诚信的本质内涵是真空、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

二、诚信的特征

1、通识性；

2、智慧性；

3、止损性；

4、资质性。第三节 践行规范——诚信的要求

一、尊重事实

（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右；

（二）澄清事实，主持公道；

（三）主动承担，不自保推责；

二、真实不欺

（一）诚实劳动，不弄虚作假；

（二）踏实肯干，不搭便车；

（三）以诚相待，不欺上瞒下；

同事信赖的建立应遵循以下规则：（1）不说同事的坏话；（2）同事间不存误会；（3）彼此看重对方；（4）不随便批评同事的言行；（5）不造他人的谣言；（6）同事间不分派系；（7）同事间可进行辩论，但不留下后遗症；（8）经常彼此之间商量；（9）开诚布公相处。

三、讲究信用

（一）择业信用；

（二）岗位责任信用；

（三）离职信用；三方面的要求：

1、不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。

2、遵守单位离职申请规定；

3、离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。

四、信誉至上

（一）理智信任；

（二）积淀个人信誉；

（三）维护职业集体的荣誉。第八章 公道

第一节 人在职场——公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证:

（一）公道是企业构建和谐外环境的保证；

（二）公道是企业构建和谐内环境的保证；

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标责任制的保证：

（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；

（二）公道正派是外资企业用人的重要标准；

三、公道是确定员工薪酬的一项指标

四、公道与否影响到员工职业发展的前景 第二节 把握精髓——公道的内涵

一、公道的含义

公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。

职业公道是员工在工作中遵守职业的规章 制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制定、公道的行为和公道的品德。

（一）公道制度；

（二）公道的行为；

（三）公道的品德；

二、公道的特征

（一）公道标准的时代性；

（二）公道观念的多元性；

（三）公道意识的社会性

第三节 践行规范——公道的要求

一、平等待人

（一）树立市场面前顾客平等的观念；

（二）树立按贡献取酬的平等观念；

（三）树立按德才谋取职位的平等观念。

二、公私分明

（一）要有法律意识；

（二）要有慎微意识；

（三）要有大局意识

三、坚持原则

（一）坚持原则，立场坚定；

（二）坚持原则，方法要灵活；

（三）坚持原则，要以德服人。

四、追求真理

（一）追求真理，要加强学习；

（二）追求真理，要敢于牺牲；

（三）追求真理，不盲目从众；

（四）追求真理，不盲目唯上。第九章 纪律

第一节 人在职场——纪律的重要性

一、职业纪律影响到企业的形象；

二、职业纪律关系到企业的成败；

三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；

四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。遵守职业纪律包含着丰富的内涵，体现了从业人员的事业潜质，规定了其发展方向。第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映；第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。第二节 把握精髓——纪律的内涵

一、纪律的含义

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规；中层上包括行业的规定、规范；微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等。从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。

二、纪律的特征 职业纪律的特征：

（一）社会性；

（二）强制性；

（三）普遍适用性；

（四）变动性。树立纪律观念，要从以下几个方面着手：

1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。

2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得的事情。

3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。

4、还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。第三节 践行规范——纪律的要求

一、学习岗位规则：

（一）原原本本学习岗位规则；

（二）完整、准确、细致把握岗位规则

（三）反复研究岗位规则

二、执行操作规程：

（一）牢记操作规程：

（二）演练操作规程；

（三）坚持操作规程

三、遵守行业规范 严守法律法规 第十章 节约

第一节 人在职场——节约的重要性

一、节约是企业兴盛的重要保证:

（一）节约是企业制度的重要内容;

（二）节约使企业增强成本意识

（三）节约使企业重视产品质量;

（四）节约促使企业创新技术;

（五）节约增强企业竞争力

二、节约是从业人员立足企业的品质

三、节约是从业人员事业成功的法宝 第二节 把握精髓——节约的内涵

一、节约的含义

二、节约的特征

（一）时代表征性;

（二）社会规定性;

（三）价值差异性 第三节 践行规范——节约的要求

一、爱护公物

（一）强化爱护公物意识；

（二）对公物要爱护使用；

（三）不占用公物

二、节约资源

（一）具备节约资源意识；

（二）明确节约资源责任；

（三）创新节约资源方法

三、艰苦奋斗

（一）正确理解艰苦奋斗；

（二）树立不怕困难的精神；

（三）永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章 合作

第一节 人在职场——合作的重要性

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；

（一）企业发展离不开员工的合作；

（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作；

（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。

二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于个人职业理想的实现；

（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢；

三、合作是打造优秀团队的有效途径

（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一；

（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化；

一个优秀的团队应该具备的品质：

1、成员对团队强烈的归属感；

2、团队具有强大的凝聚力； 第二节 把握精髓——合作的内涵

一、合作的含义

合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一个内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。

二、合作的特征

职业合作的特征：

（一）社会性；

（二）互利性；

（三）平等性； 建立一支优秀的团队需要做到以下几点：

1、端正态度，树立大局的意识；

2、善于沟通，提高合作能力；

3、律己宽人，融入团队之中。第三节 践行规范——合作的要求

一、求同存异

从业人员要做到求同存异，需要注意把握以下几点：

1、换位思考，理解他人；

2、胸怦宽广，学会宽容；

3、和谐相处、密切配合；

二、互助协作：

互助合作是团队合作的体现，它要求从业人员应把握以下几点：

1、帮助他人就是帮助自己；

2、竭尽僵务帮助他人。

三、公平竞争：

（一）在竞争中团结合作；

（二）在合作中争先创优。第十二章 奉献

第一节 人在职场——奉献的重要性

一、奉献是企业健康发展的保障

（一）奉献是企业发展的道德要求；

（二）奉献提升企业的道德境界；

二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路；

三、奉献有助于创造良好的工作环境；

四、奉献是从业人员实现职业理想的途径

（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做；

（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇；

（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中。第二节 把握精髓——奉献的内涵

一、奉献的含义：

奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。

二、奉献的特征

1、非功利性；

2、普遍性；

3、可为性； 第三节 践行规范——奉献的要求

一、尽职尽责：

1、要明确岗位职责；

2、要培养职责情感；

3、要全力以赴地工作：全力以赴意味着在工作中竭尽才智和能力；全力以赴，意味着在工作上精益求精；全力以赴，意味着从小事做起，注重工作细节。

二、尊重集体：

1、以企业利益为重；

2、正确对待个人利益；

3、要树立职业理想；

三、为人民服务：

1、树立为人民服务的意识；

2、培育为人民服务的荣誉感；