管理沟通总结范文

管理沟通总结范文（精选6篇）

管理沟通总结 第1篇

管理沟通课程总结

管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。

管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。

一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。

二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣；通过可信度激发受众；通过信息结构激发受众。

三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。

沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和

形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明确自己沟通的目标，这种目标分别为总体目标、行动目标、沟通目标。具体在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度选择告知、说服、征询、参与四种不同的地沟通形式。自我认知和自我定位包含在自我分析策略中，而沟通主体自我分析最根本的问题就是自我沟通。自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率和效益的解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内在统一。自我沟通作为特殊的人际沟通方式，也是主体为了某种目标输出信息，由客体接收并作出反馈的过程。自我沟通的艺术包括认识自我、提升自我、超越自我。自我沟通的媒介是自我暗示，要提高沟通技能，平时应注意养成良好的自我交谈习惯，即自我暗示。

优秀的沟通者在管理沟通实施前，要思考如何合理的组织沟通信息以实现沟通的预期效果。信息组织关键要设计好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构等问题。信息表达策略包括全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯。导向定位分为问题导向定位：对事不对人；责任导向定位：自我显示；事实导向定位：客观描述。沟通中很重要的一点就是学会尊重他人。学会尊重他人就要做到注重礼节、表里一致、价值认同。

笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所用。笔头沟通可分为纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通。其作用主要表现为沟通信息容易记录、保存性强、传递方式速度快。因此，对受众的分析在笔头沟通里就显得尤为重要。受众导向的文字组织原则包括对信息的第一反应、需要多少信息、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。笔头沟通的语言组织技能——逻辑性，表现为最高层次、中间层次、基础层次。笔头沟通的写作过程可划分为收集资料、组织观点、提炼材料、起草文稿、修改文稿五个阶段。

面谈是指任何有计划地和受控制的、在两个人之间（或更多人）进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在谈话过程中互有听和说的谈话。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和及时性五个特征。面谈计划步骤：确立面谈目的，设计好的问题以鼓励信息共享，安排面谈信息结构，安排好环境以增进关系，预期对方问题并准确回答，面谈实施。常见的面谈类型有信息收集面谈、雇佣选聘面谈、绩效评估面谈。

倾听具有专心、客观、移情、完整四个原则。积极倾听本质上要求沟通者从深层次自我修炼的境界来提升听的艺术。倾听在管理活动和个人生活中都起了重要作用：倾听是对他人的一种激励；是一种有效的解决问题的方式；有助于相互改善关系；有助于了解全部信息；有助于帮助讲话者廓清思想。理想的倾听过程包括预测、感知、注意、解码、评价和行动六个方面。环境和倾听者都有可能成为倾听中的障碍。所以我们要树立正确的倾听理念，提升倾听时听、提问、沉默和记笔记的技巧。

演讲成为时下获取所需信息和知识的重要手段，不断提高个人技能显得越来越重要。演讲准备包括明确演讲目的和演讲的准备工作。演讲的语言结构有开场白、主体、结尾。演讲的心理技能有提升演讲资格，优化自我形象；客服恐惧和焦虑，展现充分的自信；机智应答听众，提升快速反应。除此之外还要注意肢体语言、声音技巧、空间和物体安排等非语言技巧。

外部沟通环境分析的必要性在于能更好地融入全球化商务活动中、制定科学的商务沟通战略、确立正确的信息传递对象以及企业找到最有效的沟通渠道。外部沟通环境因素包括客户因素分析与沟通策略、政府因素分析与沟通策略和社会团体因素分析与沟通策略。与客户沟通应从认识客户价值和营造良好氛围这两方面入手。内部沟通环境可以从内部组织结构、文化和技术环境三个方面来考察，在这样的环境下产生了主观、客观和沟通方式三个方面的沟通障碍。所以管理者要善于优化组织内部信息控制系统、内部角色分析和沟通策略。组织内成员之间可进行正式沟通和非正式沟通。

聚而议者称为会议。会议具有目的性、普遍性、组织性和集体性四个基本特征。会议作为群体沟通最常见的形式，具有产生更多承诺和更好决策的优点，同时也有以下几方面的缺点：时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做。影响群体沟通绩效的因素分为可控和不可控因素，其中可控因素有领导风格和群体的相互影响和角色定位，不可控因素包括群体变量、环境变量和任务变量。筹备会议时需要明确会议目的，确定会议议题，确定会议场地、时间、与会者，制定会议计划、会议议程。组织会议必须明确与会者的角色安排。

当前中国企业面临的主要有人力资源危机、行业危机、产品/服务危机，此外还有领导危机、财务危机、安全事故和公共危机。危机是别的四种因素分别是

日益提高的机器复杂性、使用者认知能力的局限性、日益增强的极限竞争市场环境、日益紧密的利益相关。危机无法避免，最佳的防御就是做好准备。

文化是由人类创造的，经过历史沉淀下来的物质和精神财富，分为表层文化、中层文化和核心文化。文化维度差异在于个人主义和集体主义、高语境和低语境、权力距离、长期-短期导向、时间观念：直线式，变通式还是轮回式。跨文化是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。口头语言沟通的跨文化差异有直接与婉转、插嘴与沉默、用跨文化理论来分析跨文化对话。非语言沟通的跨文化差异有目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用、沉默和语言的节奏。

一个企业的成败源于管理者与员工之间的良好沟通。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的地管理沟通制度、建立易于沟通的企业结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道以及营造良好的沟通氛围。因此，对于每一位管理者来说，必须发挥各种管理功能，充分调动员工积极性，提高机构效能以实现企业的目标。

管理沟通总结 第2篇

2沟通的定义：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。

3沟通的基本含义：①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。4管理沟通：是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

5管理沟通的作用：①组织与外部联系的基本前提；②管理者实现内部有效管理的基本保证。要有计划、组织、领导、控制四大基本职能。③管理者实施有效激励的基本途径。④组织创新的重要来源。

6根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和深层沟通。7根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。

8正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不同，又可细分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通等几种形式。

9非正式沟通是指以一定社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。非正式沟通的最大的特点是具有偶发性和随机性，因此不可预知性很强，给管理者造成很多困难。

10非正式沟通的形态有4种，依照最常见至顺序分为：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。

11非语言沟通包括那些内容？非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲活或文字来传递信息。包括了身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。①身体语言沟通。通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。②副语言沟通。通过非词语的声音来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中，起着十分重要的作用。③物体的操纵。是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。

12填空并解释沟通的过程：信息－编码－通道－译码－理解

13沟通过程的基本要素：①发送者与接收者；②编码与解码；③通道；④背景；⑤噪声；⑥反馈

14影响沟通的背景因素有那些？①心理背景。指沟通双方的情绪和态度，它包含两个方面的内涵。一是沟通者的心情、情绪处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，后者往往沟通意愿不强烈，思维也处于抑制或混乱状态，编码、译码过程受到干扰。二是沟通者对对方的态度。如果沟通双方彼此敌视或关系淡漠，沟通过程则常由于偏见而出现误差，双方较难准确理解对方思想。②社会背景。包含两方面的含义。一方面，指沟通双方的社会角色关系。因为对应于每一种社会角色关系，无沦是上下级关系．还是朋友关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有有关沟通在方式上符合这种预期。才能得到人们的接纳。但是，这种社会角色关系也往往成为沟通的障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧等，这就要求上级能主动改变、消除这种角色预期所带来的负面影响。另一方面，社会背景还包括沟通情景中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。③文化背景。是指沟通者长期的文化积淀．也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。由于他们已转变为我们精神的核心部分而为我们自动保持，是思考、行动的内在依据，因此通常人们体会不到文化对沟通的影响。实际上文化影响着每一个人的沟通过程，影响着沟通的每一个环节。当不同文化发生碰撞、交融时．人们往往能发现这种影响。④物理背景。指沟通发生的场所。特定的物理背景往往造成特定的沟通气氛。在一千人礼堂与在自己办公室慷慨陈词，其气氛和沟通过程是大相径庭的。

15简答影响信息发送的典型噪声。①表达能力不佳，词不达意．或者逻辑混乱、艰深晦涩，从而使人无法准确对其进行解码。②“信息—符号系统”差异。③知识经验的局限。④形象因素。

16建设性沟通，是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下．帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

17建设性沟通的本质

18建设性沟通中的信息组织原则包括：全面对称原则，简明清晰原则，注重礼节，具体生动，谈话连贯 19建设性沟通中的合理定位原则包括：对事不对人原则，自我显性原则，描述性原则

20建设性沟通中的尊重他人原则包括：表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则

21简答倾听的技巧。①解释。②向对方表达你对他感受的认同。③要适当地表达反馈意见。④能够综合处理对方信息。⑤大胆地设想。

22简答沟通客体策略:成功沟通的本质是换位思考，因此沟通者在每次沟通前。要分析以下4个基本问题： 第一，受众是谁？第二，他们了解什么?第三，他们感觉如何？第四．如何激发他们？

23简答沟通主体策略。沟通主体策略分析即沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自

身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。在沟通主体分析中，关键要明确三个问题：第一，我是准?第二，我在什么地方?第三，我能给受众什么？

24月晕效应：指对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他特质的看法。

投射效应：是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。

知觉选择：是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小部分，而忽略其他部分；由于大脑处理信息的能力有限，人们总是对信息具有选择性。

25简述自我概念的三个构成要素：自我概念是指我们怎样看待和评价我们自己。自我概念的形成主要由外部评价、社会比较和自我感觉三个要素构成。①外部评价是我们从他人那里得到的有关自己的信息，所有这些来自他人的信息都有助于造就你的自我概念。②是社会比较。当与他人比较来确定衡量自己的标准时，就是在进行社会比较，对社会中产生的这些问题的回答将有助于充实自我概念。③自我感觉。在生活的某一时刻，人们开始用自己的方式来看待自己。如果从成功的经历中获得自信，自我感觉会变得更好，自我概念将会改进。

26组织内部的沟通方式有：指示与汇报，会议与个别交流，内部刊物与宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会与群众座谈会。

27组织之间的沟通方式有：公关、CI策划、商务谈判、游说

28简答如何提高组织的沟通效率。①合理的沟通渠道;②恰当的沟通方式（考虑沟通性质、人员特点、人际关系的协调性、沟通渠道性质）

29简答谈判活动的基本要素。①谈判主体，指参与谈判的当事人。②谈判客体，指谈判的议题及内容。③谈判目的，参与谈判各方都须通过与他人打交道并促使对方采取某种行动或作出某种承诺来达到—定的目的。④谈判结果，一个完整的谈判活动必须要有相应的结果。

30案例：在本谈判案例中，苏联人采取了竞买战术，先让对手们相互残杀，最后再渔翁得利。

苏联人实施竞买战术的步骤是：第一步：单独接触，高价发盘。第二步：挑起竞争，争相抬价。第三步：展示前景．重开谈判。第四步：达成交易。

31基于举行会议的不同目的，会议可分成①告知信息②产生创意③分配任务

32书面沟通的特点：书面沟通是一种比口头沟通更加严谨的沟通形式，具有一些明显的特征。①书面沟通具有准确性、权威性。与口头语言相比，书面语言要稳定得多。书面材料一般采用公认明确的表意的书面语词汇，口语化的用语较少，所以产生歧义的机会较小。而且，书面语言落笔为证，具有惟一性和比较强的确定性，因此，无论在法律上还是在其他用途上都具有比较强的权威性。②书面沟通具有较强的规范性。书面语言强调规范性，即同样的书面语言要表达相同的含义，不同的人也要尽量使用相同的书面语言。书面语言的规范性有效地保证了沟通的顺利进行。因此，一些困难或者复杂的信息适合采用书面的形式来表达，如各种书面声明等。③书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。采取书面形式的信息可以长期保存，不受时间、地点限制；书面信息便于查阅和引用，并且其在传递、解释过程中造成的失真也比较少。

33书面沟通的障碍：①书面沟通较费时，延迟回馈，甚至有时根本无法得到回馈。在有些情况下，书面信息无法保证接收者一定能收到、阅读和了解。②发文者的语气、强调重点、表达特色以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。③信息及含义会随着信息内容所描述的情况以及发文和收文的人、时间、地点、环境等的不同而有所变更

34商务信函的格式，由信头、称谓、正文、信尾四部分组成。

35商务信函一般主张一事一函原则。

36商务信函的写作要求：主旨鲜明、内容完整、关注对方利益、表述准确清楚

37传真文头亦称信头，主要包括：公司名称；接收传真公司的有关条目；发件方的有关条目；日期；传真件页码

38合同正文应该包括如下条款：①标的。标的是当事人双方权利义务共同指向的对象，一般用产品、劳务、工程项目、智力成果等名称来表示。标的的名称要准确、具体，尽量采用通用的名称。②数量和质量。数量和质量是标的的具体化。数量指的是标的数量，合同中必须明确规定标的数量、法定计量单位和计量方法。质量指的是标的质量和包装质量，合同标的质量标准，要力求规定详细、具体、明确。③价款和酬金。价款或酬金是取得合同标的的一方向对方所支付的代价或报酬。它以货币数量表示。合同中必须明确规定标的价款或酬金及其结算方式。④履行的期限、地点和方式。⑤违约责任。它是通过违约金体现的。我国合同法及有关条例中具体规定了相应的违约责任，拟定合同时应依据这些规定。⑥解决争议的办法，是指合同当事人解决合同纠纷的手段、地点。手段包括仲裁、诉讼。

在沟通中管理在管理中沟通 第3篇

实践证明, 大部分企业的年终绩效考核是流于形式, 对提高员工绩效毫无帮助。究其原因, 我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统, 其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可, 而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通, 沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用, 旨在为管理者总结有关信息沟通经验, 提高员工绩效提供参考。

1 信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里, 天天与信息打交道, 一刻也离不开信息, 信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来, 信息传递加速, 跨文化管理愈加复杂, 在一个组织中, 信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1 便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些急需解决的问题时, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息, 从而增强了判断能力, 提高决策的正确率。

1.2 提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会, 企业亦是如此。

企业是由许多员工构成的一个完整体, 他们有着共同的目标和任务, 每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节, 大家的利益已联成一个共同体, 这就要求每个人都应保持密切的配合, 而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重, 使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力, 实现企业的目标。

1.3 融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要, 关心

员工的疾苦, 在决策中就会考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 在企业内部形成良好的上下级关系, 从而增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 使企业有一个和谐的组织氛围, 所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”, 就是有效沟通的结果。

1.4 消除内在矛盾大量的研究表明, 员工的不满情绪主要不是

来源于工作条件, 也不是来源于工资待遇问题, 而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通, 管理者对下属的需求了解不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确地圆满地完成, 这样, 不仅会导致企业在效益方面的损失, 同时滋生不满情绪, 不利于企业的持续发展和安定团结。

2 信息沟通存在的问题

在沟通中, 一般来讲, 绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍, 这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息, 使他们不能顺利实施各项职能, 因此, 必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

2.1 个人因素它是指由于人的感情、价值观, 或者不好的倾向

习惯而造成的沟通障碍, 另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。

2.2 物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。

一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时, 人们通常会意识到, 并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素, 方法是通过生态控制改善沟通环境, 传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

2.3 语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通, 是使用有特定

含义的符号 (文字、图画和动作) 实现的, 在语义传播中, 不确定性是难免的, 这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则, 需要双方的共同靠近, 达成一定层次上的共识。

2.4 组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。

一般而言, 企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加, 从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多, 失真的可能性就越大;同时, 企业规模的扩大会带来一定的空间距离, 由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径, 减少中间环节。

3 提高信息沟通成效的措施

3.1 建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后, 体系内部就形成自上而下的不同层次 (高层、中层、基层) ;

每个层次中划分出不同的职能, 设立不同的职能部门;每个部门又进行层次与职能的, 从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来, 就需要在组织内各部门和不同层次人员之间, 通过一定的沟通工具 (如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等) , 建立纵横交错的高效信息沟通网络, 确保企业内能顺畅地沟通各种信息, 为全员充分参与创造条件, 使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处, 并通过监督、答疑等手段, 使企业内的员工都能理解并执行。同时, 各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门, 进行解决、修正和统计分析。

3.2 形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配, 只有强烈的意识才会产生直接的行动, 这是行为科学的研究成果。

领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多, 企业管理者的沟通意识, 直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度, 给予部属由衷表达意见的机会, 以促使上下意见一致, 从而培养上下的整体利益观念。

3.3 创造良好的沟通环境环境是影响有效沟通的一个重要的因素, 我们这里所讲的环境主要是指人文环境。

在沟通中管理在管理中沟通 第4篇

关键词：信息沟通管理分析

0引言

实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流干形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

1信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

1.2提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。

1.3融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

1.4消除内在矛盾大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。

2信息沟通存在的问题

在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

2.1个人因素它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。

2.2物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

2.3语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。

2.4组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。

3提高信息沟通成效的措施

3.1建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层)；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等)，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

3.2形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。

管理沟通课程总结报告 第5篇

工商122班

蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。

管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。

在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。

在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。

管理沟通课程讨论总结材料 第6篇

1、沟通是什么？

2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题？

3、你是如何解决的？

以下讨论结果按顺序排列，个人情况各不相同。

1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。自我解决策略是想想之后再说。

2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。解决策略是需要主动说出自己的想法。

3、对于沟通的解释和前面的同学差不多。在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。

4、沟通是一种交流。在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。解决方案是再次交流。

5、在平时主要是自己说的话别人不理解。解决方案是重组语言，再次解释。

6、主要问题是说话急，语气不对。解决方案是慢下来，再给别人解释。

7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。解决方案是有时候，事后在给别人解释。

8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。

9、主要问题是说不明白，想也不明白。未找到解决方案。

10、主要问题是表达的观点不被别人理解。解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。

11、主要问题是在讨论中会偏离主题。解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。

12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。

13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。

14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。

15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。解决方案是通过打电话来沟通交流。

16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。

17、主要问题是不积极主动交流。解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。

18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。

19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。通常遇到问题积极反省、找内因。20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。

21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。

22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。

23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。

24、在沟通中不够主动。解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。

25、遇到的问题是远程沟通困难。解决方案是会选择合适的沟通媒介。

26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。

27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。

28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。

29、主要问题是话题少、知识面窄。解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。

31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。

32、沟通中心理暗示过于强烈。解决方案是产生正确的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。

34、和长辈有代沟。解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。

35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。先看看是否适合自己，再做决定。

36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。

37、在沟通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老师交流中，找不到合适的方式。应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。

39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。交流是不分年龄的，要让自己有耐心。

40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。解决方案是让自己自信起来，多微笑。

41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。

42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。

43、在沟通中很达成一致。解决方案是找到合理的理由，说服他人。

44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。

45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。

46、在沟通中对长辈的说服力不够。解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。

47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。

第二场

1、会议沟通的作用

2、会议沟通存在哪些常见的问题？

3、针对存在的问题如何解决？

1、会议沟通的作用

① 统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息 ② 有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应 ③ 情感交流

④ 明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议 ⑤ 达成共识，形成共同愿景

⑥ 员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题 ⑦ 给提供解决问题的一个正式的机会 ⑧ 提出期望，明确公司的发展方向

⑨ 经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见

⑩ 通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育

2、会议沟通存在的问题

① 会议地点选择不合适

② 会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局

③ 会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章 ④ 对同一议题重复开会，开会次数繁多 ⑤ 会议时间冗长

⑥ 会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水

⑦ 会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效

⑧ 因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法 ⑨ 选择过多的或者不合适的与会人员 ⑩ 会议中纪律混乱，没有秩序性 会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决 会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的

3、解决方案

① 营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范 ② 会议沟通应注意及时反馈

③ 明确会议主题，紧扣重点，提高效率 ④ 面对问题，不回避且多提建设性观点 ⑤ 尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点 ⑥ 挑选优秀的会议主持人

⑦ 做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备 ⑧ 制定会议流程计划，并在会前发给与会人员 ⑨ 在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调 ⑩ 选择合适的参与者，提高会议的质量 11 会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导 12 组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策 13 应用全局观念，统领会议全局 会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标

第三场

1、成功演讲的特点

2、大众演讲紧张的原因

3、如何克服大众演讲紧张

1、成功演讲的特点：

① 演讲对社会有益，能够被大众接受

② 富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣 ③ 有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言 ④ 选择有典型性、多样的且具有激励性的案例 ⑤ 充分准备，内容丰富，彰显个人魅力 ⑥ 演讲内容对听众有启示，教育意义 ⑦ 时间安排合理，现场氛围高涨

⑧ 主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言 ⑨ 语言自然不造作，演讲方式多样化

⑩ 语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流 11 随机应变，巧用情境和环境 演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来 13 演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂 演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点 15 演讲者个人形象良好，PPT制作精美 演讲者音色动听，音质较好，理论联系实际，有经典的案例佐证 17 演讲者能够深入了解听众，心理调控能力佳 演讲前让听众熟悉演讲话题，演讲内容大众化，通俗化，见解独到 19 演讲者具备很强的观察力，精神饱满，着装得体

2、大众演讲紧张的原因

① 演讲前的准备不充分，包括对自己要讲解的内容不是很熟悉，导致自己心里没底，不自信。

② 心理素质差，性格内向，没有很好的现场调节适应能力

③平时缺乏相应的锻炼，在陌生环境，大众场合演讲次数可能很少 ④ 对听众不是很了解，面对陌生群体有本能的恐惧 ⑤ 知识的储备不是很充分，人生阅历欠缺 ⑥ 对于场地不熟悉，对陌生环境有抵触心理

⑦ 衣着不适合，比如：穿的衣服过于紧等。这样会加深心理紧张 ⑧ 演讲过程中，突发事件发生，产生了负面心理暗示 ⑨ 对演讲追求完美，期望值过高，怕出错

⑩ 没有掌握足够的演讲技巧，对自己应变能力、现场控制能力不确定 11 到达演讲场地的时间很匆忙，演讲之前心理就处于焦急的状态，这样加深演讲中的紧张

3、解决大众演讲紧张的对策

① 在确定要得到演讲机会后，必须对演讲的准备进行一个时间规划，制作一份流程安排表，使自己能够有充足的时间做好准备

② 对演讲的内容和准备材料要进行详尽的了解，以确保自己能够吃透要演讲的主题 ③ 在演讲之前，要对场地环境进行熟悉，对听众的进行了解，同时，必须进行多次的演练，如对着镜子进行演讲，或者是在同宿舍或好友的面前进行演讲

④ 树立信心，平时多锻炼，把握在公众场合发言的机会，积累经验（如：上课积极发言，回答老师提问，发通知等）

⑤ 不断丰富自己的人生经历和阅历，广泛涉猎，拓宽视野，扩充自身的知识，锻炼敏捷的思维应变能力

⑥ 以著名演讲为榜样，善于发现学习，也可以向演讲经验丰富的人请教，学习

⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障碍，进行自我调节，通过积极的自我暗示或创造适合自己的自我减压法，演讲前进行有效的自我减压

⑧ 针对个人能力的缺失，则应该努力的学习并提高自身的不足，如多练习普通话，多在人群中讲话

⑨ 提前到达演讲场地，保证有充足的时间在现场进行准备，以及对心理进行调节，保证自己对场面有大概的了解