公司收发快递管理规定

公司收发快递管理规定（精选12篇）

公司收发快递管理规定 第1篇

1.总则：

为了规范公司办公所需快递物品的接收分发管理，避免造成丢失、损坏及其他不必要的损失，特制定本办法。

2.范围：

本公司所有员工

3.定义：

3.1 快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收到的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。

3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收到的快递物品。

3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收到的快递物品。

4. 职责与权责：

4.1：办公室接待室：负责公司快递物品的接收分发管理。

4.2：其他部门：负责部门快递物品的接收。

5.公司性快递件接收执行说明：

5.1事前确定收到快递的签收与分发(各部门办理业务时已知要到达的快递，包括合同往来件、购置物品等)

5.1.1各部门办理快递时，应确定具体联系人，向快递公司提出到货电话通知。

5.1.2各部门确定有快递物品即将到达前，应提前通知办公室接待室做好接收准备。

5.1.3快递到达后，快递公司电话通知各部门具体负责办理人员，由各部门具体负责办理人员直接验收签收。

5.1.4各部门具体办理人员无法现场接收，可委托他人验收签收。也可通知办公室接待室，由公司办公室接待室签收，并在《邮件签收登记表》登记，物品接收人要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。办公室接待室不承担验收责任。

5.1.5办公室接待室收到快递不做通知，各部门具体负责人员应在当天领取，每超过一天罚款50元，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。

5.2未知快递件接收

5.2.1快递到达后，由公司办公室接待室签收，并在《邮件签收登记表》登记，并做好外包装验收，外包无破损进行接收，并通知有关部门领取，有关部门必须在接到通知当天完成领取。

5.2.2快递到达后，由公司办公室接待室外包装验收有破损，公司办公室接待室不做接收，并联系有关部门现场验收接收。

5.2.3无法确定具体负责部门的快递件，外包装无破损，由办公室接待室直接接收;外包装有破损，由办公室负责人现场验收无问题接收，并根据具体内容进行呈报，请示领导分发。

5.2.4物品接收人要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

5. 3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，原则上不得由他人代签，如因此造成货物遗失，短少或调包等后果，代签人需承担全部责任。

6.非公司性快递件接收执行说明：

6.1快递接收

6.1.1在办理个人快递时，应向快递公司提出到货电话通知。

6.1.2快递到达，快递员电话通知个人后，个人电话委托接待室签字接收，接待员未接到委托通知不应接收。

6.1.3接待员接受委托后，签字接收快递，但不承担验货、清点和质量责任。

6.2快递领取

6.2.1个人快递必须在接待员接收当日领取，接待员不作通知，延期不负保管责任。

6.2.2本人无法领取时，应委托同事领取。

6.2.3行政人员周六、周日到达快递，次周一必须完成领取。

6.2.4个人快递领取时，要在《邮件签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

6. 附件

6.1 《邮件发送登记表》

公司收发快递管理规定 第2篇

为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本办法。

一、适用范围

本流程中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。

二、流程具体：

I、收件管理：

（1）公司快递收取形式（林远峰负责）：

林远峰负责收取快递时间为周一到周日上班时间；如遇下班时间，保卫人员需代替收取保管货物和底单。并在下个上班时间告知林远峰。

（2）快递由林远峰统一接收（林远峰不在时由行政部经理代接收），同时林远峰检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。

（3）林远峰确认签收后，将收到的信件、快递、挂号信函等在《信件、快 递收件登记表》和《挂号信收取登记表》上进行登记并通知收件人取件（收件人需填写收件物品名称详细）。若收件人当时不在公司，林远峰需电话通知收件人，以免耽误公务。

（4）遇到付费快递，林远峰应联系收件人亲自付费签收，若其本人不在，可电话联系本人由其指定代收人签收。林远峰应保留好单据，并计入公司快递费用。林远峰不负责垫付任何到付费用。

（5）林远峰应妥善保留好相关记录。

II、发件管理

（1）公司发件时间：

快递发放时间为周一至周日每日9：00~17：00之间。

如遇特殊情况发件的在17：00前告知林远峰并登记，物品由林远峰保管并发递。

（2）发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安 全可靠），交到一楼后详细填写快递单并电话通知快递公司取件并把单号告知 收货人，由收货人自行跟踪。

（4）林远峰要妥善保留好相关单据，以便月底和快递公司核对清算运费。林远峰负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部支付。

三、快递费用的支付标准。

（1）、同一地点，同一客户每天只允许支付一单快递费（纤检局由闫经理负责，染厂由林真真负责，客户由业务员负责）超出部分不予报销，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。

（2）公司货车到达的目的地不支付快递费，由我司货车司机自行携带转呈，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。

（3）、中纺、翎艺、石狮布行及我司其他供应商一律不支付快递费，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。

(4)、我司面料及辅料原则上不允许用快递托运，客户同意支付快递费的除外，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核（林远峰特别监督）。

（5）、我司往来单位由业务和采购还有办公室人员与相关人员进行协商，本着谁寄出谁支付的原则进行，由合作双方各付一部分快递费用。

（6）、染厂的快递费用与对方协商后另行公布。

（7）、个人物件快递费用及后果由其发货人承担，不计入公司快递费用报销中（林远峰特别监督）。

四、本流程自发布之日起实行。

福建新同兴针纺织有限公司

公司收发快递管理规定 第3篇

1.1 需求分析

随着物流配送行业的飞速发展, 业内竞争日益激烈。配送效率成为了消费者选择物流公司的重要因素, 更是物流公司的核心竞争力。基于快递配送过程中的时间浪费与效率偏低的问题, 需要某种中间介质来起到派件员的配送时间与收件人的签收时间的冲突缓冲功能, 使得因等待所消耗的时间最小化, 使快递的配送效率得到质的提升。

1.2 研发意义

本文所讲述的基于物联网的智能快递收发系统可很好得充当派件员与收件人之间的介质。通过本系统, 派送员可将不能及时签收的快递放入终端收发箱中, 收件人通过输入正确的密码完成快递的签收工作。本系统的应用将为配送员、收件人提供极大的便捷, 使快递配送工作的效率得到极大的提升。

2 智能快递收发系统的设计方案

本系统共包括快递公司服务器端、箱柜控制终端及箱柜三个主要部分, 快递公司服务器端与箱柜控制终端采用CS模式, 通过互联网传递消息。快递公司服务器端搭载有保存快递相关信息及快递员身份信息的数据库;箱柜控制终端利用MSP430F149单片机作为控制核心;箱柜的开合采用红外对管控制的电磁门禁系统。快递员在快递公司进行注册, 并持有用于身份验证的射频卡。快递员在箱柜控制终端通过射频卡验证身份, 获取存放快递的相关权限, 快递员在空箱中放置快递并输入收件人手机号码后完成存放工作, 箱柜会通过无线网络模块将消息传送至箱柜控制终端, 箱柜控制终端向其控制的短信模块发送命令, 短信模块将向收件人发送取物短信, 包含有存放箱柜号码及6位随机密码。收件人通过在箱柜控制终端输入正确的箱柜号及密码获取取物权限, 完成签收工作。

3 智能快递收发系统的技术实现

3.1 供电模块

在保证系统正常工作的条件下, 系统用电需求分析如下:

3.2 单片机模块

本系统下位机采用德州仪器MSP430x149单片机。下位机主要任务为接收红外对管消息, 监控电磁锁开、合状态;接收射频卡扫描模块消息, 验证快递员身份;接收派送员输入的收件人手机号码序列;接收并验证收件人输入的快递存放箱柜号码及取物密码;发送电磁锁开合命令等。对比89C51、52等系列单片机, MSP430系列单片机具有处理能力强、运算速度快、超低功耗、片内资源丰富、方便高效的开发环境等诸多优势。

3.3 门禁控制模块

本系统门禁控制模块由电磁继电器、5V直流电磁锁及红外对管组成。红外对管部分:当柜箱关闭时, 红外对管信号线输出低电平, 反之输出高电平;信号线接入单片机IO端口, 以此检测箱柜开、合状态。电磁继电器部分:电磁继电器信号部分由输出常闭端、输出常开端、输出公共端以及控制信号输入端组成。当控制信号输入为低电平时开启继电器, 输出公共端与常开端导通, 反之关闭继电器, 输出公共端与常闭端导通。直流电磁锁部分:本设计采用电磁锁作为箱柜门开、合的物理实现。电磁锁经5V直流电源供电, 接入电磁继电器输出公共端与输出常开端, 当电磁继电器收到低电平输入信号后, 电磁锁处于吸合状态, 箱柜门关闭。

3.4 射频卡读写模块

射频卡读写模块共分读、写为两部分。射频卡写出部分连接于上位机系统, 进行派送员身份卡的发行, 用于快递公司进行派送员注册与补办遗失身份卡;射频卡读入部分连接于下位机系统, 进行派送员身份验证, 用于派送员存入快递时扫描快递员身份卡, 验证其身份信息进而授予其操作权限。

3.5 Zigbee无线通信模块

本系统采用SCIOT-TCP-232-S型号Zigbee无线通信模块。出于对一台箱柜控制终端控制多个箱柜的考虑, 本系统对于箱柜与控制终端之间的组网方式采用Zigbee无线自组网方式。由于Zigbee无线模块在75米的范围内可实现可靠的无线数据传输, 符合本系统的工作特点。并且, Zigbee无线传输模块具有低功耗、低成本、时延短、网络容量大、可靠安全等诸多优势。系统采用Zigbee无线组网方式相比于有线网络连接更加自由、相比互联网连接更加独立、安全。

3.6 短信模块

本系统中采用崇瀚科技CDMA Modem短信模块。使用中国移动138号段SIM卡进行短信发送, 连接于上位机 (箱柜控制终端) 系统。当下位机收到派送员输入的收件人手机号码序列后, 经Zigbee无线通信模块传送至箱柜控制终端, 由上位机将快递存放箱柜号及生成的随机密码通过短信模块发送至收件人手机, 提醒及时取件。

4 总结与提升

通过对市场实际情况的调研, 对于派送员派送不能及时领取的情况占到总数的近30%, 而派送员因不能成功派送而浪费的工作时间大约为平均1-1.5小时/日。基于如上的市场现状, 物流配送行业在派送过程中的巨大的效率提升潜能显而易见。如能把握时机, 通过新的快递签收方式提升派送效率, 将很有可能引领行业发展, 抢占市场份额。本系统的开发与应用将极好地迎合市场, 为物流配送行业带来新的发展方向。基于实际的应用, 本系统将进一步完善, 在进行更多市场需求调研的基础上进行开发与扩展。

摘要：在当今网络购物蓬勃发展的消费趋势下, 物流配送行业无疑迎来了发展的黄金时期。而运送效率无疑成为物流行业核心竞争力之一。物联网, 顾名思义, 就是物物互联的网络, 它为每个节点赋予智能, 通过物品本身对信息的分析与处理从而提高效率, 避免不必要的开销并提供便捷的服务。本系统可实现配送人与收件人之间的中介功能, 配送人通过身份认证获取权限将快递放于终端邮箱中并设置收件人的移动电话号码, 终端将自动向收件人的联系方式发送快递存放的箱柜号及随机密码;收件人通过向终端箱柜输入正确的箱号及密码完成取物。

关键词：物联网,快递收发,智能系统

参考文献

[1]姜仲.Zig Bee技术与实训教程――基于CC2530的无线传感网技[J].山东工业技术, 2014 (14) :9.

[2]王卫东.压风机加/卸载监测监控设计[J].山东工业技术, 2014 (14) :16.

公司收发快递管理规定 第4篇

摘 要：当今随着电子商务的蓬勃发展，各类快递企业如雨后春笋般蓬勃而生，在这种快递企业快速发展的大环境下，由于快递企业枯燥的工作环境、高强度的工作量、与其劳动不成正比的薪水待遇等问题，这些因素导致了快递企业人才大量流失。快递企业人才的流失必然会对快递企业的发展产生影响，进而会影响到快递企业的工作效率和服务质量，也会对广大消费者的网购等活动产生影响，一定程度上制约着我国经济的发展。

关键词：快递企业；快递员工；快递管理

近年来随着我国互联网经济的迅速发展，快递公司也乘着虚拟经济的顺风舟极速成长，这些快递企业的蓬勃发展对我国经济的腾飞起到了巨大的推进效果。

但由于目前我国快递企业的主体结构失衡、国家发展资源分配不均、快递企业枯燥的工作环境、高强度的工作量、与其劳动不成正比的薪水待遇等问题，这些因素导致了快递企业人才大量流失。

一、UT快递公司员工流失去向分析

流向一：返乡

UT快递公司流失的员工中有百分之七十来自中西部地区的乡村，近年来受益于我国政府的宏观调控，这些员工家乡整体面貌有了很大的改变，教育、文化、医疗等基础设施与城市的差距正在逐步缩小。行业环境方面，由于快递公司目前的竞争已经进入白热化阶段，很多快递公司将竞争的焦点由城市转移到农村，这样很多流失的员工在自己家乡就能找到一份收入可观的工作。

流向二：创业

如前文所提及，由于目前快递中心在中心部进行乡村网点的争夺战，很多在UT快递公司的员工具备了一定的工作能力和经验后，凭借快递公司乡村市场争夺的机遇，返乡采取加盟或合作的方式开快递站点盈利。

流向三：公司解聘

当前快递公司的机械化程度还比较低，快递公司的分拣、配送、调拨、运输作业基本上都靠人力来实现。快递公司激烈的市场竞争要求对各类包裹快递作业的质量控制更加严格，每年电子商务行业类似淘宝双十一的购物活动此起彼伏，这些都对UT快递公司员工的工作质量和数量带来了严峻的考验，员工由于自己服务质量不达标等原因而被UT快递公司淘汰掉。

二、UT快递公司员工流失总结

UT快递公司员工流失是我国经济转型期，快递企业自身完善过程中的一种必然现象。员工流失对公司造成巨大的损失，但同时能够暴露出UT快递公司发展过程中的不足之处，因此有必要对UT快递公司进行详细的监管和调节。在分析该公司员工离职的基础上，要将流失的主要成因分类进行汇总，形成动态的人员流失监控体系，以此来发现UT公司员工流失背后的深层障碍，及时通过福利待遇、使命愿景、职业生涯规划等措施来挽留人才。

三、UT快递公司员工流失管理战略对策

1.改善UT快递公司管理者思想意识问题

UT快递公司滋生离职的念想不是瞬间形成的，中间必然有一个从量变到质变的过程。作为员工的管理者，应该把公司的员工当做一种宝贵的资源看待，员工这种动态资产的流失，会对UT快递公司的正常运营产生较强的冲击波。

2.优化UT快递公司各岗位的薪酬体系

在UT快递公司内部，由于员工从事的工作工种不同会产生薪水的结构不平衡。比如外场的运输司机月薪为1万左右，因为UT快递公司的司机要具备良好的驾驶技能还要承担各种公路运输的风险，其压力可想而知。而同时内场文职类的员工要研究快递市场运营动态，工作流程优化，成本和时效控制，其对公司的贡献量也非常大，如果不能在两者之间做好均衡的薪酬分配，就会造成人心的离散，该公司员工的凝聚力就会受到影响。所以UT快递公司要根据员工的工作量和贡献值来设计一套完整的薪酬福利体系，这个体系必须能够根据员工的工作量和贡献值来量化，做到内部各个岗位的员工人尽其才。

3.增强员工的归属感

在公司各项发展运营决策会议中，可以选派本公司各级别和各部门员工参与到决策会议讨论中，这样可以运用头脑风暴搜集各层级的意见，也可以得到更客观公正的结果。同时员工参与到UT各项发展决策的会议中，对公司的运营规划有所了解，知道公司未来往哪个方向努力，这有利于员工积极准备往好的方向发展，也让员工能够产生存在的价值感。

四、本文结论

本文针对UT快递公司员工流失的个案进行研究，对UT快递公司员工去向进行了详细的梳理，并找出了该公司员工离职的深层次原因。当前由于快递公司机械化程度低、工作流程缺乏科学规划、薪酬待遇参差不齐等原因导致员工流失的现象比比皆是，本文试图针对这些问题提出相应的解决对策，也希望本文所涉及到的方案能够对UT快递公司的发展有所帮助。

参考文献:

[1] 李欣兰.物流企业管理概论.人民邮电出版社[M].2012.

[2] 赵宇.公司人员内涵化建设.企业管理与创新[J].2009.(28-31)

[3] 李干星.物流公司员工满意度研究.安庆师范学院学报[J].2013.(2).

[4] 张洪福.企业员工流失管理的应对策略.人力资源与技术[J].2012.(9)

[5] 孙景兰.物流企业薪酬福利体系构建.管理与经营[J].2011.(10).

公司收发快递管理规定 第5篇

为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确、并且有效控制和明确各部门邮寄费用，特制定本办法。

一、本规定中所指快递收发为公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至公司的文件包裹，从而实际产生公司快递费用支出的活动，原则上不接受私人快递。

二、综合办公室档案室负责公司公务快递物品的代收代发工作。

三、管理人员监督快递公司人员做好邮件登记工作，每天接收到快递正确无误的登记到《邮件接收登记本》上，并短信通知收件人快递已送至档案室。如若收件人非本公司人员或已离职，应及时退回。

四、收件人领取快递时，应在《邮件接收登记本》上签名处签上本人的名字，并注明日期和时间，管理人员方可移交快递。如非本人签收需登记代收人名字，如有丢失代签人需承担全部责任。

五、因工作需要，需向外部寄送文件、资料、样板、货物、配件及其他物品者需填写《快递邮寄申请单》，并在管理人员指引下做好《邮件发送登记》及快递发送详单登记工作。

六、发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠），如寄送物件有危险品要提前告知快递员。

七、未经登记或未填写申请表的，将不予受理，快递费用不予报销。

八、档案室每季度统一报销一次邮递费，并须附上快递公司开具的正规发票及邮寄申请汇总表。

九、公司定向合作快递单位为中国邮政全球邮政特快专递（EMS）,严禁公费寄私人物品。

快递收发管理制度 第6篇

为加强公司文件、物品收发工作的管理，避免收发工作出现疏漏，发生文件和资料寄错或丢失等现象，特制订本制度。

一、适用范围

公司所有的快递的收发工作。

二、管理职责

公司所有的快递收发工作皆由行政部指定人员负责登记管理，确定每一次文件、物品的收发，并且做好登记管理，确保不丢失，不错寄。

三、收发工作程序

1、行政部指定人员负责各部门的文件、物品等的接收、登记、转送工作。对送到公司的信件、快递等进行确认，检查收件人是否是本公司员工。若不是本公司的，或已离职的员工，则退回。对收到的信件、快递等进行登记。把信件、快递及时送至收件人手中，若收件人当时不在公司，则以电话等方式通知，以免延误时机。

2、行政部指定人员负责各部门的文件、物品等的登记、确定、发送工作。各部门同事寄件前，应提前告知前台所寄文件或物品是属于公司还是个人，如果是属于公司的则登记收件方等相关信息，如果是个人的则收取相应的费用，不允许用公司名义私寄个人快递，一经发现，按照双倍邮费赔偿，并给予违处罚。

3、行政部指定人员负责跟快递公司的沟通、催寄、结款工作，每月做一次各部门快递收发汇总表，由各部门主管确认后，交财务部审核后方可报销快递费，所有快递费统一均由行政部指定人员负责报销，不得以部门或个人名字报销。

4、中优高科及中优门诊都按照此制度执行，如违反上述条例快递费用由个人承担。

私人收发快递(件)管理办法 第7篇

1、收件管理：

1)快递由西门警卫室统一签收并登记（附件一：快递收件登记表）。2)遇到以下情况，警卫室拒收：  包装已开封或破损。

 未写明收件人所属部门致快件无法分类

(完整信息：亚东工业（苏州）有限公司-厂务处-张三)。 快件信息模糊不清无法辨识。 货到付款

 外包装中标示“易碎品”。

3)警卫对当日所收之快递依部门进行分类保管。4)总务负责将每日登记明细以邮件方式通知全厂。

2、发件管理

1)领件时间：周一至周五上午11:30~11:50；下午17:00~17:20。2)领件地点：西门警卫室。

3)领件人：各事业群及厂处指定1人统一领取。

4)领件人核对快件并在登记表中签收，并返回部门自行分发。5)对无人认领之快递，由各部门自行处理或退回。

3、重要声明

西皮士快递公司 第8篇

有一天，胖胖熊好不容易说服了水果店老板，谋了一个打扫垃圾的差事。可是店里的伙计短尾猴还是捉弄他。

“快去啊，那里有块西瓜皮！”短尾猴随手把西瓜皮扔向河边。

胖胖熊赶快去追那块西瓜皮。可是没提防脚下短尾猴又扔过来的一块瓜皮，奔跑中的胖胖熊一脚踩了上去，哧溜溜，顺着河边的斜坡滑走了。

“啊——”

胖胖熊一个“啊”字还没喊完，人就冲下了河堤，眼看就要一头扎进河水里。胖胖熊急中生智，他张开双臂，扭动胖胖的身躯，来了个九十度的大转弯，顺着河堤滑了下去。

起初，胖胖熊听到耳畔风声呜呜作响，吓得浑身发抖，现在居然化险为夷，他放松多了。他凭借着滑行的惯性，脚下调整角度，一转弯，凭着一股子冲力又冲上了河滩。

再说短尾猴和店里的伙计，他们看到胖胖熊滑下河堤，觉得他一定会扑通一声栽进河里。大家都忍不住哈哈大笑起来。可是笑了一阵之后，发现胖胖熊不见了。大家都在纳闷呢，忽然远远传来胖胖熊的喊声：

“快闪开，要出人命啦！”

大家循声望去，胖胖熊像一个肉团一样，箭一般冲了过来。大家连忙躲闪，胖胖熊嗖的一声，就从他们的缝隙里穿了过去。

胖胖熊在人群里穿梭了几个来回，已经不那么紧张了，心里一放松，滑行也稳当多了。

这件事被杂剧团的老板看到了，他出高价聘请胖胖熊做他们的滑行特技演员。可是，杂剧团的舞台太小，胖胖熊总觉得滑行起来不过瘾，干了一段时间就辞职了。

胖胖熊不知道干什么最适合自己，就整天在大街上找西瓜皮滑着玩。许多小动物都想跟他学习滑行的本领。

有一天，短尾猴找到他：“胖胖熊，那天都是我不好……”

胖胖熊连忙打断他：“短尾猴，别说了，我现在不是很好吗？”

短尾猴说：“但是，你也应该发挥你的一技之长啊。”

“可是，这个一技之长能干什么呢？”

“我们可以成立一家快递公司啊！”

“太好了，我咋就没想到呢！”

胖胖熊和短尾猴一合计，决定成立一家快递公司。因为是滑西瓜皮想起的，就叫做“西皮士快递公司”吧。

胖胖熊招收了一批聪明伶俐的职员，经过一段时间的培训，让他们都掌握了滑西瓜皮的技术。公司很快正式开张了。

快递收发制度 第9篇

快递收发制度

SUP/MS-XZ-008

一、适用范围：

编号：因业务需要向外部寄送的信件、文件、资料、档案、样品、保修期限内的仪器及配件；

二、快递的发送：

1、国内快递由行政部负责：因公事需发国内快递，由本人到行政部文员处登记、领取快递信封并填写，完毕后由文员审核签字后将快递单送至门卫室，由当班门卫处理发送；

2、国际快递由销售部负责：因公事需发国际快递，本人到销售部文员处登记、领取快递信封并填写，完毕后由销售部相关负责人审核签字。实际发送时由发件人再次核实发送物品与文件是否正确后交付快递机构发送。

3、因供方货物出现质量问题，供方未能自已取回的，一律以快递到付方式退回供方；门卫对无行政部文员签字的国内快递及销售部门相关负责人签字的国际快递一律拒发，擅发者自行承担责任以及相关费用；

4、行政部文员和销售部文员每月对国内、国际快递费用进行汇总，经各部门负责人审核后交至行政部，经行政部负责人审核签字后交总经理批准付款；

5、因个人原因需发快递，由本人到文员处领取付款申请单至财务交款后凭付款单方可到文员处领取快递快信封并填写，完毕后将快递送至门卫，由当班门卫处理发送。

三、快递的接收与发放

1、门卫在接收到信件、文件、资料及其他快递物品时，必须在《快递接收登记表》上登记、注明接收时间并及时转交相关部门及个人；

2、指定快递接收人员的必须由指定接收人员在《快递接收登记表》上签字并注明详细接收时

品质！以精制为本！

上海雄博精密仪器股份有限公司

间，领取快递文件，以备查验核对；

3、快递一律由指定接收人签收。遇特殊情况，可由他人代领，代领者签署本人姓名、注明代签原因，并承担相应责任；

4、快递系公司业务，未经同意办理个人快递的，查处后除承担相应费用外，按员工手册中给公司造成损失的规定对应予以处罚

四、本规定从2011年 10月01日开始执行。

抄送：生产部、技术部、计划部、品质部、人力资源部、销售部、财务部、采购部、研究所、市场部、行政部备案，资料室存档;编制：

体系校对：

审核：

批准： 日期：

快递收发室规章制度 第10篇

一、值班人员严格按照值班表安排时间值班，若有特殊情况请提前告知负责人。

二、值班人员值班收发快递期间闲杂人等禁止入内。

三、快件到时，值班人员签收盖章并逐一检查快递收件人信息是否清晰，若有不清晰的及时找快递员填写清楚。

四、签收后，值班人员需将包裹与信件分类登记在册，包裹按快递公司放置准确位置，信件及时送至门卫处并由门卫签收。

五、发放包裹时，值班人员应核对收件人信息，确认无误后由收件人签收后方可将包裹给对方，并及时收取费用每件/一元。

六、邮寄包裹时值班人员辅助寄件人填写快递面单，严格按照价目表收费，及时联系快递员收件。

七、值班人员在每日结束前需仔细核实当日账目并记录在册，下班前应将工作场所打扫干净确认无问题后方可下班。

八、各位值班人员应严格遵守以上规章制度，谁出问题谁负责。

公司收发文签批权限管理规定 第11篇

(试行)

一、收文

（一）党委文件

1、报党委书记签批文件

（1）集团公司转发市委重要文件 ①市委领导批示；

②重要事项决策和安排的文件；

③要求主要负责人参加的市委重要会议通知； ④市委会议纪要；

⑤市委领导视察、各类检查等重要性接待工作通知； ⑥市委目标任务通知；

⑦有关党内法规、干部任免、传达上级机关指示的各项通知。（2）集团公司转发市国资委党委文件

①布置工作、提出开展工作原则和要求相关通知； ②规范党组织工作、活动和党员行为的各项规章制度； ③商洽工作、询问和答复问题的重要性函件。（3）集团公司文件

①布置工作、提出开展工作原则和要求相关通知； ②党群机构设置、调整、人员编制等方面决定及通知； ③党员干部考察、考核、任免、政审决定。

2、报党委副书记签批文件（1）集团转发市委一般性文件（2）集团转发市国资委党委文件

①表彰先进、传达精神、交流情况等的通报； ②商洽工作、询问和答复问题的一般性函件。（3）党委的其它文件

（二）纪委文件

1、报党委书记签批文件

纪检与监察工作的规定、决定、通报、会议记录、纪要等。

2、报纪委书记签批文件

（1）一般性信访、维稳工作文件；（2）纪检与监察工作计划、总结。

（三）行政文件

1、报董事长签批文件（1）证券监管机构文件

（2）集团公司转发市政府重要文件 ①市政府领导批示； ②有政府领导批示的信访；

③要求主要负责人参加的市政府重要会议通知； ④市政府会议纪要；

⑤市政府领导视察、各类检查等重要性接待工作通知； ⑥市政府目标任务通知。

（3）集团转发市级各部门、各区（市）县文件 ①对兴蓉各类请示事项的批复； ②市国资委对兴蓉的人事任免通知； ③各类资金计划安排通知；

④各类审计通知、报告、征求意见书及法律事务相关文件； ⑤各类目标任务；

⑥政府投资项目计划、重点项目计划及调整计划； ⑦城建资金资金计划； ⑧资金拨付相关文件； ⑨外事工作相关文件。（4）集团公司重要性文件

①集团公司重要事项和安排的文件； ②集团公司对股份公司有关事项的回复意见； ③各项目标任务。（5）各子公司重要性文件 ①境内、外投资请示；

②组织机构设置、撤并、名称变更、岗位职责设计、人员编制、印章刻制等各类请示或报告性文件；

③项目建设招、投标、比选等相关报告； ④固定资产新增、处置、调拔等文件。

2、报总经理签批文件

（1）集团公司转发市政府一般性文件 ①市政府政府令； ②工作总结工作安排通知；

③要求分管领导参加的各类会议通知； ④除董事长签批外的其它相关文件。

（2）集团公司转发市级部门、各区（市）县文件 ①监事会工作相关文件； ②各类调研、监督检查会议通知； ③会议纪要；

④各类意见、条例、规定、通报等规范性文件； ⑤各类表彰奖励文件； ⑥公益事业相关文件； ⑦一般性接待工作文件。（3）集团公司一般性文件 ①各类调研、监督检查会议通知； ②会议纪要；

③各类意见、条例、通报等规范性文件； ④各类表彰奖励文件； ⑤公益事业相关文件； ⑥一般性接待工作文件。

（4）各子公司一般性的请示、报告性文件

3、报分管领导签批文件

（1）集团公司来文已明确分管领导阅办文件；

（2）已由董事长或总经理签批并明确分管领导牵头办理的相关工作后续文件；

（3）分管业务范围内的一般性文件；

4、行政综合管理部部门负责人签批文件

（1）需要公司高管及各部门传阅的集团公司及外单位一般性文件；（2）已有明确承办单位、部门或责任人的集团文件。

（四）工会、共青团文件

分别报工会主席、团组织负责人签批。

二、发文

（一）党委文件

1、党委书记签发权限

（1）报集团党委的重要性文件，及回复下级单位党委重要性文件；（2）规范党组织工作、活动和党员行为的各项规章制度。

2、党委副书记签发权限

（1）报集团党委、公司党委一般性文件；（2）回复下级单位党委一般性文件。

（二）纪委文件

1、党委书记签发文件

纪检与监察工作的决定、通报、会议记录、纪要等。

2、纪委书记签发文件

（1）一般性信访、维稳工作文件；（2）纪检与监察工作计划、总结。

（三）行政文件

1、董事长签发权限

报集团公司或外单位的请示、报告类等重要性文件；对子公司重要性请示的批复。

2、总经理签发权限

报集团公司或外单位的请示、报告类等一般性文件；对子公司一般性请示的批复；分管领导权限范围内的重要性文件、资料。

3、分管领导签发权限

公司内部分管业务范围内的一般性文件和资料。

（四）工会、共青团文件

1、工会主席签发权限 报各级工会组织相关文件。

公司收发快递管理规定 第12篇

关键词：快递 服务质量 指标体系 权重

1 S公司简介

S快递公司是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。S快递公司完全采用自营模式，从而完善了公司的运营架构与管理机制。

我国快递市场[1]在较短的时间里已经成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，竞争空前激烈。S快递公司的直接竞争对手有申通、圆通、海航天天快递等为代表的大中型企业。与这些对手相比，在网络覆盖规模、价格优势上，S快递公司都略逊一筹。只有在服务质量上多下功夫，才能使企业得到更大的发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2 选择指标

本文在LSQ[2]测评模型的基础上，到S快递公司进行实地调查，参考S快递公司的作业流程，将快递服务质量测评模型的指标定义为以下8个：经济性、便利性、沟通质量、收寄质量、派送质量、快件完好程度、误差处理质量、订单跟踪查询质量。

2.1 经济性：对于大众客户尤其是众多电子商务用户来说，价格仍然是他们会首先考虑的因素之一。高中端用户最看重的虽然不是价格，但他们会根据感受到的服务水平与付出的价格做比较，来判断购买的服务是否经济合理。因此，经济性对于我国大多数快递企业来说是不可缺少的竞争优势之一。

2.2 便利性：包括快递企业的网点覆盖范围，派送范围能不能满足广大客户的需要；快递企业能否上门取件、上门派送；快递企业能不能为客户提供个性化服务。

2.3 沟通质量：客户一般是通过收派员、客服人员同快递企业接触，他们能否积极主动、礼貌热情地为客户服务，会直接影响客户对快递企业的印象。沟通质量的内容包括服务人员的服务态度是否良好；服务人员能够详细为客户介绍快递服务产品；服务人员能否解答客户提出的问题，用语是否恰当；服务人员能否正确理解客户的需求，并为其提出解决方案。

2.4 收寄质量：收寄质量包括两部分，一部分是客户下单的过程，一部分是收派员上门收件的过程。快递企业为客户提供电话下单、网上下单等方式。那么下单的过程是否简单方便，下单后多长时间收派员能上门取件会影响到下单的质量。收派员上门收件是否及时，收寄时是否指导客户填写运单并提醒客户阅读运单条款，包装是否足够保护快件的安全都会影响快件的收寄质量。

2.5 派送质量：派送环节是四大环节中最重要的一环，派送质量的好坏将直接影响客户是否再次购买其快递产品。派送质量的好坏可以从以下内容进行判断：快递公司派送之前有没有通知客户派件时间；能否在承诺时限内将快件送达，并且将快件送到客户手中；派件时是否允许客户验视快件。

2.6 快件完好程度：快件从收寄开始，经过一系列环节到达收件人手中。也许某些意外或差错会造成快件的损坏。比如客户在收到快件时，会发现快件有损毁、短少、内件不符等现象。更严重的是快件根本没有送达，已经丢失。这些现象将会严重影响快递企业的信誉。客户很可能因为一次的不愉快经历对快递企业的印象大打折扣，转而与其他快递企业合作。除此以外，即使内件完好无损，外表肮脏、包装粗糙、填充材料不足也会给客户留下不好的印象。

2.7 误差处理质量：误差不可避免，因此提前想好应对措施，尽量降低客户的损失，才能挽回留住即将流失的客户，挽回企业的声誉。从客户角度看，希望快递企业处理误差要及时，应对措施要方便有效，赔付要合理，服务态度要诚恳。

2.8 订单跟踪查询质量：目前，越来越多客户要求及时跟踪快件所处的状态。客户想要了解自己的快件在何时何地处于哪一环节，在转运过程中是否发生延误，发生延误的原因是什么。快件是否已经在飞机上，是否已经到达本地，是否就要进行派送，客户都希望能在第一时间在网上看到这些信息。因此，快递企业应该为客户提供实时查询服务。查询方式应该简单方便，查询页面应该能快速打开，查询到的信息应该真实可信，没有虚报信息的情况出现。

本文选择以上8项指标作为一级指标，又将8项一级指标细化成25项二级指标，各级指标如表1所示。

3 确定权重

权重是快递服务质量测评体系的最重要组成部分，权重的确立过程就是将定性目标定量化的过程。确定权重的方法有很多，如德尔菲法、主成分分析法、熵值法等等。由于快递服务质量测评体系属于多目标决策问题，受众多因素影响，因此采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）[3]。

依据此方法，确立快递服务质量测评体系权重的过程如下：

3.1 建立快递服务质量测评体系的层次结构。本文的层次结构模型包括目标层、准则层、指标层三个层次，如图1。目标层A，即S快递公司快递服务质量；准则层B，包括B1经济性、B2便利性、B3沟通质量、B4收寄质量、B5派送质量、B6快件完好程度、B7误差处理质量、B8订单跟踪查询质量；指标层C，包含了25项指标。

3.2 邀请专家，构建判断矩阵。我们邀请了5名专家，包括S快递公司客服部主管、营运部主管、河北点部经理，天津交通职业学院物流管理专业（快递方向）两位专业教师，对各层次因素的相对重要性赋值，构建出判断矩阵。相对重要性赋值方法如表2所示，Xi和Xj表示。

比如，S快递公司客服部主管做出准则层的判断矩阵如表3所示，目标层的判断矩阵如表4所示，其他4位专家的判断矩阵未有列出。

3.3 使用Expert Choice软件来计算各层次权重和综合权重。考虑到准则层、指标层涉及因素众多，计算过程非常复杂，本文上面所述层次分析法的第三、第四个步骤合并到一起，采用Expert Choice软件来计算准则层和目标层的权重，进而计算出综合权重，并解决了群决策的合并问题。

通过软件计算，得到各层次权重，也就可以计算出综合权重，如B5派送质量相对于目标层A快递服务质量的权重为0.199，C13派送之前通知客户派件时间相对于B5派送质量的权重为0.17，那么C13相对于目标层的综合权重=0.199×0.17=0.034。各层次权重和综合权重表5所示。

参考文献：

[1]中国物流与采购网.我国已成全球第三大快递市场——位列美日之后，2011（11）.

[2]常浩.基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建[J].信息系统工程，2014（1）：63-64.

[3]双同科，田佳林，刘学，杜文增.一种基于改进AHP的指标权重确定方法[J].中国西部科技，2011（10）：37-38.endprint

摘要：S快递公司是一家大型民营快递企业，需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上，帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系，从而有效提高和改善企业的服务质量。

关键词：快递 服务质量 指标体系 权重

1 S公司简介

S快递公司是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。S快递公司完全采用自营模式，从而完善了公司的运营架构与管理机制。

我国快递市场[1]在较短的时间里已经成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，竞争空前激烈。S快递公司的直接竞争对手有申通、圆通、海航天天快递等为代表的大中型企业。与这些对手相比，在网络覆盖规模、价格优势上，S快递公司都略逊一筹。只有在服务质量上多下功夫，才能使企业得到更大的发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2 选择指标

本文在LSQ[2]测评模型的基础上，到S快递公司进行实地调查，参考S快递公司的作业流程，将快递服务质量测评模型的指标定义为以下8个：经济性、便利性、沟通质量、收寄质量、派送质量、快件完好程度、误差处理质量、订单跟踪查询质量。

2.1 经济性：对于大众客户尤其是众多电子商务用户来说，价格仍然是他们会首先考虑的因素之一。高中端用户最看重的虽然不是价格，但他们会根据感受到的服务水平与付出的价格做比较，来判断购买的服务是否经济合理。因此，经济性对于我国大多数快递企业来说是不可缺少的竞争优势之一。

2.2 便利性：包括快递企业的网点覆盖范围，派送范围能不能满足广大客户的需要；快递企业能否上门取件、上门派送；快递企业能不能为客户提供个性化服务。

2.3 沟通质量：客户一般是通过收派员、客服人员同快递企业接触，他们能否积极主动、礼貌热情地为客户服务，会直接影响客户对快递企业的印象。沟通质量的内容包括服务人员的服务态度是否良好；服务人员能够详细为客户介绍快递服务产品；服务人员能否解答客户提出的问题，用语是否恰当；服务人员能否正确理解客户的需求，并为其提出解决方案。

2.4 收寄质量：收寄质量包括两部分，一部分是客户下单的过程，一部分是收派员上门收件的过程。快递企业为客户提供电话下单、网上下单等方式。那么下单的过程是否简单方便，下单后多长时间收派员能上门取件会影响到下单的质量。收派员上门收件是否及时，收寄时是否指导客户填写运单并提醒客户阅读运单条款，包装是否足够保护快件的安全都会影响快件的收寄质量。

2.5 派送质量：派送环节是四大环节中最重要的一环，派送质量的好坏将直接影响客户是否再次购买其快递产品。派送质量的好坏可以从以下内容进行判断：快递公司派送之前有没有通知客户派件时间；能否在承诺时限内将快件送达，并且将快件送到客户手中；派件时是否允许客户验视快件。

2.6 快件完好程度：快件从收寄开始，经过一系列环节到达收件人手中。也许某些意外或差错会造成快件的损坏。比如客户在收到快件时，会发现快件有损毁、短少、内件不符等现象。更严重的是快件根本没有送达，已经丢失。这些现象将会严重影响快递企业的信誉。客户很可能因为一次的不愉快经历对快递企业的印象大打折扣，转而与其他快递企业合作。除此以外，即使内件完好无损，外表肮脏、包装粗糙、填充材料不足也会给客户留下不好的印象。

2.7 误差处理质量：误差不可避免，因此提前想好应对措施，尽量降低客户的损失，才能挽回留住即将流失的客户，挽回企业的声誉。从客户角度看，希望快递企业处理误差要及时，应对措施要方便有效，赔付要合理，服务态度要诚恳。

2.8 订单跟踪查询质量：目前，越来越多客户要求及时跟踪快件所处的状态。客户想要了解自己的快件在何时何地处于哪一环节，在转运过程中是否发生延误，发生延误的原因是什么。快件是否已经在飞机上，是否已经到达本地，是否就要进行派送，客户都希望能在第一时间在网上看到这些信息。因此，快递企业应该为客户提供实时查询服务。查询方式应该简单方便，查询页面应该能快速打开，查询到的信息应该真实可信，没有虚报信息的情况出现。

本文选择以上8项指标作为一级指标，又将8项一级指标细化成25项二级指标，各级指标如表1所示。

3 确定权重

权重是快递服务质量测评体系的最重要组成部分，权重的确立过程就是将定性目标定量化的过程。确定权重的方法有很多，如德尔菲法、主成分分析法、熵值法等等。由于快递服务质量测评体系属于多目标决策问题，受众多因素影响，因此采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）[3]。

依据此方法，确立快递服务质量测评体系权重的过程如下：

3.1 建立快递服务质量测评体系的层次结构。本文的层次结构模型包括目标层、准则层、指标层三个层次，如图1。目标层A，即S快递公司快递服务质量；准则层B，包括B1经济性、B2便利性、B3沟通质量、B4收寄质量、B5派送质量、B6快件完好程度、B7误差处理质量、B8订单跟踪查询质量；指标层C，包含了25项指标。

3.2 邀请专家，构建判断矩阵。我们邀请了5名专家，包括S快递公司客服部主管、营运部主管、河北点部经理，天津交通职业学院物流管理专业（快递方向）两位专业教师，对各层次因素的相对重要性赋值，构建出判断矩阵。相对重要性赋值方法如表2所示，Xi和Xj表示。

比如，S快递公司客服部主管做出准则层的判断矩阵如表3所示，目标层的判断矩阵如表4所示，其他4位专家的判断矩阵未有列出。

3.3 使用Expert Choice软件来计算各层次权重和综合权重。考虑到准则层、指标层涉及因素众多，计算过程非常复杂，本文上面所述层次分析法的第三、第四个步骤合并到一起，采用Expert Choice软件来计算准则层和目标层的权重，进而计算出综合权重，并解决了群决策的合并问题。

通过软件计算，得到各层次权重，也就可以计算出综合权重，如B5派送质量相对于目标层A快递服务质量的权重为0.199，C13派送之前通知客户派件时间相对于B5派送质量的权重为0.17，那么C13相对于目标层的综合权重=0.199×0.17=0.034。各层次权重和综合权重表5所示。

参考文献：

[1]中国物流与采购网.我国已成全球第三大快递市场——位列美日之后，2011（11）.

[2]常浩.基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建[J].信息系统工程，2014（1）：63-64.

[3]双同科，田佳林，刘学，杜文增.一种基于改进AHP的指标权重确定方法[J].中国西部科技，2011（10）：37-38.endprint

摘要：S快递公司是一家大型民营快递企业，需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上，帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系，从而有效提高和改善企业的服务质量。

关键词：快递 服务质量 指标体系 权重

1 S公司简介

S快递公司是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。S快递公司完全采用自营模式，从而完善了公司的运营架构与管理机制。

我国快递市场[1]在较短的时间里已经成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，竞争空前激烈。S快递公司的直接竞争对手有申通、圆通、海航天天快递等为代表的大中型企业。与这些对手相比，在网络覆盖规模、价格优势上，S快递公司都略逊一筹。只有在服务质量上多下功夫，才能使企业得到更大的发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2 选择指标

本文在LSQ[2]测评模型的基础上，到S快递公司进行实地调查，参考S快递公司的作业流程，将快递服务质量测评模型的指标定义为以下8个：经济性、便利性、沟通质量、收寄质量、派送质量、快件完好程度、误差处理质量、订单跟踪查询质量。

2.1 经济性：对于大众客户尤其是众多电子商务用户来说，价格仍然是他们会首先考虑的因素之一。高中端用户最看重的虽然不是价格，但他们会根据感受到的服务水平与付出的价格做比较，来判断购买的服务是否经济合理。因此，经济性对于我国大多数快递企业来说是不可缺少的竞争优势之一。

2.2 便利性：包括快递企业的网点覆盖范围，派送范围能不能满足广大客户的需要；快递企业能否上门取件、上门派送；快递企业能不能为客户提供个性化服务。

2.3 沟通质量：客户一般是通过收派员、客服人员同快递企业接触，他们能否积极主动、礼貌热情地为客户服务，会直接影响客户对快递企业的印象。沟通质量的内容包括服务人员的服务态度是否良好；服务人员能够详细为客户介绍快递服务产品；服务人员能否解答客户提出的问题，用语是否恰当；服务人员能否正确理解客户的需求，并为其提出解决方案。

2.4 收寄质量：收寄质量包括两部分，一部分是客户下单的过程，一部分是收派员上门收件的过程。快递企业为客户提供电话下单、网上下单等方式。那么下单的过程是否简单方便，下单后多长时间收派员能上门取件会影响到下单的质量。收派员上门收件是否及时，收寄时是否指导客户填写运单并提醒客户阅读运单条款，包装是否足够保护快件的安全都会影响快件的收寄质量。

2.5 派送质量：派送环节是四大环节中最重要的一环，派送质量的好坏将直接影响客户是否再次购买其快递产品。派送质量的好坏可以从以下内容进行判断：快递公司派送之前有没有通知客户派件时间；能否在承诺时限内将快件送达，并且将快件送到客户手中；派件时是否允许客户验视快件。

2.6 快件完好程度：快件从收寄开始，经过一系列环节到达收件人手中。也许某些意外或差错会造成快件的损坏。比如客户在收到快件时，会发现快件有损毁、短少、内件不符等现象。更严重的是快件根本没有送达，已经丢失。这些现象将会严重影响快递企业的信誉。客户很可能因为一次的不愉快经历对快递企业的印象大打折扣，转而与其他快递企业合作。除此以外，即使内件完好无损，外表肮脏、包装粗糙、填充材料不足也会给客户留下不好的印象。

2.7 误差处理质量：误差不可避免，因此提前想好应对措施，尽量降低客户的损失，才能挽回留住即将流失的客户，挽回企业的声誉。从客户角度看，希望快递企业处理误差要及时，应对措施要方便有效，赔付要合理，服务态度要诚恳。

2.8 订单跟踪查询质量：目前，越来越多客户要求及时跟踪快件所处的状态。客户想要了解自己的快件在何时何地处于哪一环节，在转运过程中是否发生延误，发生延误的原因是什么。快件是否已经在飞机上，是否已经到达本地，是否就要进行派送，客户都希望能在第一时间在网上看到这些信息。因此，快递企业应该为客户提供实时查询服务。查询方式应该简单方便，查询页面应该能快速打开，查询到的信息应该真实可信，没有虚报信息的情况出现。

本文选择以上8项指标作为一级指标，又将8项一级指标细化成25项二级指标，各级指标如表1所示。

3 确定权重

权重是快递服务质量测评体系的最重要组成部分，权重的确立过程就是将定性目标定量化的过程。确定权重的方法有很多，如德尔菲法、主成分分析法、熵值法等等。由于快递服务质量测评体系属于多目标决策问题，受众多因素影响，因此采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）[3]。

依据此方法，确立快递服务质量测评体系权重的过程如下：

3.1 建立快递服务质量测评体系的层次结构。本文的层次结构模型包括目标层、准则层、指标层三个层次，如图1。目标层A，即S快递公司快递服务质量；准则层B，包括B1经济性、B2便利性、B3沟通质量、B4收寄质量、B5派送质量、B6快件完好程度、B7误差处理质量、B8订单跟踪查询质量；指标层C，包含了25项指标。

3.2 邀请专家，构建判断矩阵。我们邀请了5名专家，包括S快递公司客服部主管、营运部主管、河北点部经理，天津交通职业学院物流管理专业（快递方向）两位专业教师，对各层次因素的相对重要性赋值，构建出判断矩阵。相对重要性赋值方法如表2所示，Xi和Xj表示。

比如，S快递公司客服部主管做出准则层的判断矩阵如表3所示，目标层的判断矩阵如表4所示，其他4位专家的判断矩阵未有列出。

3.3 使用Expert Choice软件来计算各层次权重和综合权重。考虑到准则层、指标层涉及因素众多，计算过程非常复杂，本文上面所述层次分析法的第三、第四个步骤合并到一起，采用Expert Choice软件来计算准则层和目标层的权重，进而计算出综合权重，并解决了群决策的合并问题。

通过软件计算，得到各层次权重，也就可以计算出综合权重，如B5派送质量相对于目标层A快递服务质量的权重为0.199，C13派送之前通知客户派件时间相对于B5派送质量的权重为0.17，那么C13相对于目标层的综合权重=0.199×0.17=0.034。各层次权重和综合权重表5所示。

参考文献：

[1]中国物流与采购网.我国已成全球第三大快递市场——位列美日之后，2011（11）.

[2]常浩.基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建[J].信息系统工程，2014（1）：63-64.