沟通心理学心得体会

沟通心理学心得体会（精选9篇）

沟通心理学心得体会 第1篇

一、从以人为本到以心理为本

管理学在关于人的假设问题上，管理学家给出了人以各种假设，如工具人假设，社会人假设，政治人假设，经济人假设等。而在管理激励的理论上则发展出了诸如需要层次论，双因素论，期望理论，公平理论等。在西方工业化历史的大工厂时代曾经主张将人当作流水线上的机器，当作生产工具的管理学主张后来被以人为本的主张所取代。以人为本的管理主张是当代管理学的重要原则，是对过去把人当做工具来管理的否定。

人是多面的，社会人，政治人，经济人等是人的一方面，今天，人的心理越来越成为管理所要关注的对象，管理所面对的人是一个有着特殊心理的人，心理学的研究成果在重新定义着管理学。管理是为着人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人为本其重要内涵就是以心理为本，管理学面临心理学化。管理学界要主动融合心理学的研究成果，实践界也要自觉运用心理学知识来提升管理水平。以人为本的管理其根基是心理学，今天管理心理学作为学科融合交叉的成果已经越来越引人关注。

管理者的大部分工作都是在沟通，管理沟通是管理的重要内容，今天基于心理学的管理沟通正为我们的管理带来越来越大的贡献。管理的心理学化首先表现在管理沟通的心理学化，基于心理学基础的管理沟通让管理变得更有效，更具有柔性。

二、一些体会

1、沟通要讲对象

不同的沟通对象影响沟通的效果。其一，在性别上，男性和女性存在着很大的差别，通常第一次和一个男性沟通时，男性更喜欢你直陈厉害，他会以你陈述的对象对其是否有用为判断标准;而女性则更喜欢和你交流感情，以对你是否有好感来判断;男性在日常工作中更注重逻辑，力量，而女性则更注重感觉自觉思维，更喜欢柔性。其二，文化背景差异也是重要的考量因素，不同的国家，不同的地域，不同的文化背景会给沟通带来障碍，如何消除障碍，实现跨文化沟通是今天管理沟通，尤其是跨国公司管理中的突出问题。其三，职业差异会导致每个人都习惯性的站在自己的专业范围内去理解对方，这往往造成沟通中的障碍而当事人却意识不到。在对方的专业范围内，切不可随便班门弄斧，这很容易被对方误读或者嘲笑。其四，在东方讲究地位身份阶层的文化圈中，地位差异也是导致沟通失败的重要因素，地位高低不同，与其沟通也应采取不同的方式。其五，与沟通对象的关系亲疏会决定沟通的方式和效率，越近的人沟通会越随意。最后，沟通对象的性格差异会左右着沟通的成败，或开放式的，或谨慎式的，或婉转的，或直接的，不同人性格是选择沟通方式的重要参照标尺。

2、沟通要讲究场合、时间

两个人在场的沟通和三个人在场的沟通就不一样，在私下场合和公开场合又不一样。不讲究场合，不考虑说话的特定环境，该轻松随意的时候放不开，该严谨认真时却太随意都是不好的，得体的沟通才是有效的沟通，不然会闹出笑话。

如果深夜凌晨给你的客户打电话，对方会很恼火，如果对方正在兴致头上你把一个坏消息告诉他也会让他很恼火，如果领导正在气头上你去请示工作，那多半不会有好结果。沟通要讲究时机，不是所有的时候都是一样的，什么样的事情在什么时候沟通其效果是不一样的。

3、社会阅历影响沟通效力

只是学习一些管理沟通的书本理论是学不好管理沟通的，一个人社会阅历越丰富，人生体验越多，其感知理解能力通常越强，具有这些特质的人其沟通也更容易深入内心。一个涉世不深，不谙世事，不懂人性，不谙人情世故的小青年其沟通通常也会较笨拙。而随着一个人的成熟，其对人，对社会，对自己体会越来越深，此时在与人沟通时也更能够设身处地的理解对方，给对方以情感共鸣。增强自己的社会阅历会改善自己的沟通效力。

4、要注意改变包装自己

沟通的效力与他人对你的认知密切相关，你的权威性，专业性，可靠性等都决定着你与他人的沟通。你越是权威，越是被广泛认可，你的沟通越是能引起对方的重视，你的沟通也越有效力。你越是专业性，或是哪怕你只是看起来专业，就会增加你的沟通效力。你看起来很可靠，很稳重，很诚实，这会在对方那里加分不少，会带来信任，而信任是沟通成败的关键。特定的沟通需要包装改造你自己，你的心态，形象，背景等都有可能决定沟通的成败。聪明的沟通者会在具体情况下灵活变换自己的身段寻求最有效的沟通。

沟通心理学心得体会 第2篇

心得体会

时光荏苒，为期一个月的《人际沟通与心理学》课程结束了。在没上这门课之前，我还一直天真的以为自己在与人沟通这方面不存在什么问题。可当上完这门课后才幡然醒悟，原来自己是这么的不善于沟通，不善于“言辞”。印象中的沟通就是与人面对面说说话，敢于说，说的流畅，说的自信，好像这就是所谓的“沟通”。可事实上呢？大错特错。总之通过这个月的学习，让我明白了沟通技巧的重要性，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，而且良好的沟通能力是获得成功的一个保证。

课程开始的第一节课，林老师告诉我一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。那么沟通的重要性体现在哪里呢？具体的有，能让沟通对象之间思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，对于合作团队来说，能疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，减少互相猜忌、增强团队凝聚力等等。然后林老师现场举了一个关于重庆市自主品牌汽车协同创新中心创办与申请中的实例予以证实，讲的栩栩如生。

在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通的四种基本形态：听，即倾听；说，即说话；读，即阅读；写，即书写。其中对我来说，感触最深的应该说与听。“沟通漏洞”这一名词我是第一次听说，但却深深的触动了我，这个词描述的是“你心里想的内容100%，嘴上说的只有80%，而别人听到的内容60%，别人听懂的就只有40%，最后别人行动到的只剩20%”。在生活中，我总有这样的感受，每次想讲什么内容的时候，总会在脑子早早的打好草稿，要说些什么，怎样说，怎样的语气，想表达什么意思，听众应该理解到什么。可事实上，每当讲完的时候，我都想重新再讲一遍，因为信息丢失的太严重，本该讲的内容却忘了没讲。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。比如，良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。举个例子，去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。所以，在进行口头沟通时，要注意用语，应尽量少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

在课程的最后，林老师以点名的方式，让选这门课的同学自我介绍，并对该同学的自我介绍进行点评，最主要的目的就是要让我们切身体会“怎样的沟通方式与沟通内容才能引起别人对你的注意”，其中谈到了一些沟通技巧，比如：怎样对人名的刻画才能给人留下深刻印象，怎样对从事的研究方向进行表述才能显得“高大上”等。

正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧与注意事项。只有充分的了解这些技巧与注意事项，并把这些技巧运用到日常生活中去，才能更好更快的与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活、工作中做的比别人更出色、更融洽，才能更快的迈出自己走向成功的第一步。

沟通心理学心得体会 第3篇

1急性期儿科患者医患沟通的心理学技巧

由于起病急骤, 发病迅速, 患儿缺乏足够的思想准备, 易紧张、恐惧, 因此, 心理护理的中心任务是增强患儿战胜疾病的信心。

1.1 使患儿感到亲切

急性期患儿大都求医心切, 一旦进入医院, 顿有绝路逢生之感。最迫切的愿望是早日康复。这时, 医护人员要以真诚热情的服务接待每一个患儿, 给患儿留下一个好的印象, 做到亲切而又耐心地询问, 语言通俗易懂, 充分体谅患儿患病的痛苦, 以温和的话语指导患儿配合检查及治疗。良好的医患关系对抢救过程能否顺利进行有极大的影响, 直接影响抢救和治疗效果, 还能使患儿解除其心理恐惧, 鼓足勇气与疾病作斗争, 争取早日康复。

1.2 使患儿感到可信

医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风, 不仅是赢得时间使患儿转危为安的保证, 同时对患儿来说又是莫大的支持、鼓舞和依靠, 使患儿感到可信、可敬。

1.3 使患儿具有安全感

医护人员的医德和技术是患儿获得安全感的基础。因此, 医护人员还应针对每个患儿的具体情况做好心理疏导工作。对急性患儿, 无论预后如何, 原则上都应给予肯定性的保证、支持和鼓励, 尽量避免消极暗示, 使患儿能够身心放松, 有安全感。

2慢性期儿科患者医患沟通的心理学技巧

2.1 调节患儿情绪

一般认为病程超过3个月, 症状已较固定则可称之为慢性期, 对慢性期患儿的心理护理, 必须紧紧围绕慢性疾病病程长、见效慢、易反复等特点, 变换心境、安慰鼓励, 使之不断振奋精神, 顽强地与疾病作斗争。

2.2 增进患儿信心

此期患儿有的对治疗缺乏信心而放弃治疗, 而有的则对病情不清楚, 加上担心耽误学习, 不愿治疗。此时护士更应加强责任心, 做好心理护理。做好其家长的工作, 多关心爱护患儿, 也可通知其老师、同学到病房探视, 让其感受到学校的温暖, 解除其心理顾虑, 坚持治疗。

2.3 心理护理与生活护理结合

根据患儿的不同情况, 可组织必要的活动, 活跃病房生活。要使患儿感觉到医院像家一样温暖, 让家长产生一种安全感和信任感。

2.4 努力提高医护人员自身技术操作水平

精湛的操作技术是取得患儿及家长信任, 建立和维持良好护患关系的重要环节。在做好心理护理的同时, 要求各项操作要熟练, 既要快, 又要准, 特别是静脉输液尽量做到一针见血, 以减轻患儿的痛苦。

3恢复期儿科患者医患沟通的心理学技巧

3.1 鼓励患儿坚持治疗

恢复期是指机体器官和组织的器质性病变已基本消除, 疾病的痛苦已基本消失, 进入了恢复阶段的时期。此时患儿常急于要求出院, 有的出院后就不再坚持治疗。作为护士, 要理解患儿及其家长想尽早出院的心理, 但也要耐心讲解、说明治疗要彻底的重要性, 并认真做好出院指导。

3.2 解除患儿思想顾虑

疾病恢复期的患儿, 常出现各种心理负担, 如升学问题、复发问题、遗传问题等等, 常陷入痛苦思索之中不能解脱。此时如不加强心理护理, 常可出现意外。要及时发现患儿的心理状态, 引导患儿面对现实, 正确对待疾病, 正确对待自己。帮助患儿分析发病原因, 总结发病规律, 制订预防措施, 教给患儿防病知识, 鼓励患儿放下包袱, 树立信心, 依靠科学战胜疾病。

良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证, 更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。只有这样, 才能使医患沟通达到良好的效果。

课堂心理沟通三境界 第4篇

境界一：心理投入——课堂心理沟通的关键

心理投入是教师和每一个学生以主人翁的态度为实现课堂教学目标所体现的一种自觉的心理状态。难以想像一个心有旁骛的教师，上课水平会得到学生的好评；同样，难以想像一个心不在焉的学生，这节课的学习效率会很高。在听一些年轻教师的课时，我发现他们(也可能是心理紧张的缘故)与学生无论物理距离还是心理距离都较远，整节课居然一丝笑容都没有。

欲速则不达，心理投入太甚，也会不利于师生的心理沟通。比如，有一些年长的教师对学生恨铁不成钢，言辞过于严厉，往往损伤了学生的自尊。所以，适度的心理投入才是课堂心理沟通的关键。

首先是师生对课堂秩序的心理投入。

如果教师对课堂秩序的心理投入不当，要求绝对化的纪律，那么可想而知，学生将被训练成一切看教师脸色、唯唯诺诺、缺乏创新的“木偶”。所以这里需要讨论的是理念问题，教师的教学观、价值观、师生观非常重要。教学任务固然要完成，但是必须体现平等尊重的原则。教师应当将学生当作朋友，师生之间、生生之间可以倾诉自己的快乐、烦恼，不能歧视、嘲笑、排斥、敌视，使班级每一个成员保持良好的心境。

其次是教师对教学目标的心理投入。

教师在具体的教学目标的设定上除了参考教参上的目标外，更为重要的是要照顾到班级学生的心理、年龄等特点，充分考虑他们的非智力因素的培养，而不是单纯以学科知识为本位。只有经过一定的心理沟通，师生之间才能在教学目标上达到认识一致、心理相容，才能很好地完成教学任务。

例如，小学一年级新生的拼音识字教学，由于许多儿童是6周岁上小学，如果教师仍然是采用对原先7周岁孩子一样的教育目标、手段与方法，结果可想而知。绝大多数6岁孩子的手指小肌肉还没有发育到足够应付这么多的抄写作业，更为重要的是他们还没有足够的心理准备。这时，就需要我们考虑到学生的年龄、心理等特点，适当调整教学目标，采取多种灵活生动的方法，帮助学生认识到拼音的拐杖作用，启发学生了解字的笔顺、笔划在田字格中位置的重要性，适当减少抄写量等等。只有师生对教学目标有认同感、责任感，才会调动学生学习的积极性、主动性和创造性。而这很大程度上取决于教师对教学目标的适当心理投入。

心理学家加涅认为：“当学生理解了教学的目标时，就会获得一种预期。这种预期通常会贯穿于学习过程的始终，并将由学习完成时所提供的反馈加以证实，除非预期的基础已与学习者的动机有了联系。”所以，教师不仅在课前事先要将本课、本单元的教学目标，明确地告诉学生，让学生对自己的学习有一种预先的期望，而且在学习的过程中要随机提出教学目标，使教学目标跟学生的人生志向等目标结合在一起，这样会取得较好效果。比如，在操练词语造句技能时，我们可以将学生想成为节目主持人或律师等的个人理想联系起来，这样会有效激发学生对造句练习的心理投入。

境界二：心理激励——课堂心理沟通的最佳途径

心理激励是指调动一个人积极性、激发人内部潜力的力量。心理激励是一种有效的强化，教师对学生的心理激励会使学生增强对学习的兴趣。加涅在解释学习现象时，认为强化是学习的重要内在条件，具有非同一般的效果。内滋激励是学生自身产生的发自内心的一种激励力量，包括学习新知识、技能、责任感和成功感等。内滋激励通过教师一定的言行，使学生相信自己的能力从而产生积极的心理暗示来强化学习动机，进而达到努力改进学习行为的目的。内滋激励有助于增强学习内驱力，有助于学生开发自己的潜能。所以，我们可以在形成性评价与总结性评价中实施，例如成功激励、反馈激励、期望激励等等，激励的具体方法因学生的个性、不同的学业层次等有所不同。

成功激励与成就动机相匹配是维持学习兴趣的有效方法。加涅的理论重视教学中其他变量的认定，他认为影响教学条件的重要变量是动机。加涅认为：“适当成功和失败对增强后继学习的动机起作用，但成功体验的正面作用大大多于失败体验，特别是对于成绩较差的学生。”这就要求教师在教学中设计提问、板书、作业、考试等时，采取弹性原则，因人而异提出不同要求，使每个学生都有成功的希望，获得成功的体验，从而激起学生学习的兴趣。这就要求教师多营造成功的氛围，不以考试成绩的进步作为的评判学生的惟一标准，在课堂表现、家庭作业、手抄报的编排、日记的选材等各个方面创设成功的机会，使用鼓励等手段、方式，不断激励学生获取更多的成功，不断激励他们的兴趣。

外附激励是指教师通过一些外在的组织力量等手段，达到激发学生内部力量的目的。外附激励有榜样激励、竞赛激励、物质激励等，然而，由于外附激励是通过外部的手段，因此，要注意三点：一是火候恰当，二是公平合理，三是名副其实。否则，心理沟通的效果要大打折扣，甚至事与愿违。如教师在运用榜样激励时，榜样如果是班内的学生，又不知道该学生在家的表现，事实上这个榜样没有外附激励的作用。因为一表扬该学生，其他学生就会心里嘀咕“他在家表现怎么怎么”，师生之间的心理沟通就为零。又如频繁地组织竞赛或测验，不仅起不到积极的作用，反而会加重学生的心理负担、学业负担。所以，要实现有效的外附激励，就要防止外附激励失度、失公的现象。

境界三：心理平衡——课堂心理沟通的最终目的

心理平衡是师生在进行心理沟通后达到的最高心理境界，主要表现为每个学生因感受到自己受到尊重、信任而产生的一种舒畅欢快的心理状态。这种心理状态是积极健康向上的，会有助于消释学生心理的矛盾与冲突。

第一，消减学生以自我为中心的心理状态。

现在的学生大多是独生子女，并且是“六人宠爱在一身”，这样会不可避免地造成学生时时处处以自我为中心。教师应该让每一位学生了解个体与集体的关系，体验合作、分享的快乐。只有消减学生自我为中心的心理，才能使学生达到最大的心理平衡。

第二，消除学生的自卑与自大的心理。

随着孩子的学习年龄增大，因外部的评价在个体内心的投射，有的孩子会不由自主形成过于自卑或骄傲自大的不健康心理。自卑的学生往往自信心不足，夸大学习任务的难度，对学习有畏难情绪，做事轻言放弃；自大的学生样往往错误估计学习任务的难度，瞧不起别人，眼高手低。这两种学生往往都难以跟教师或其他学生心理相容，也难以达到自身最大的心理平衡。只有胜不骄、败不馁，才会形成良好的心境，才会乐观积极地对待学习任务，取得较好学习成果。

第三。缓解学生的极度紧张与过分焦虑。

紧张是人在某种压力环境的作用下所产生的一种适应环境的情绪反应。适度的紧张可以使人注意力集中，提高思维敏捷性和反应速度，提高学习效率；不适度的紧张则会分散注意力，引起思维迟钝，动作反应减慢，降低学习效率。对焦虑水平研究表明，人处在中等焦虑水平时，行动效率最高；过低和过高的焦虑将降低行为效率。焦虑水平还与作业的复杂性有关。学生在完成困难任务时，焦虑水平最高；在完成较容易的任务时，焦虑水平最低；高焦虑者在完成容易的任务时，能提高成绩；而低焦虑者在完成复杂的学习任务时，能提高成绩。因此，教师首先要分清不同学生的不同紧张与焦虑水平，通过同质学生的小组心理辅导等形式，采用多种方法，因材施教，让所有学生保持学习的最佳情绪状态。还可以通过良好的心理沟通，为学生提供和谐、友好、信任的心理环境，来减缓其紧张、焦虑的情绪。

校长与教师的心理沟通-培训心得 第5篇

——培训心得

这次参加北师大校长研修班培训，使我有幸聆听了北师大博士生导师姚计海教授主关于《校长与教师的心理沟通》的讲座，通过学习使我进一步认识到教师是学校工作的关键，作为一个学校的校长，不能仅以制度来管理教师，还要善于与教师沟通，剔除或消弱不得因素的影响，这是有效工作的前提和保证。

沟通就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通可以提供决策所需要的信息，可以提供情感、情绪表达或释放的机会，可以激发教师的工作动机，也可以调控教师的行为。

想要取得有效的沟通效果，就就做好以下几点：

1、尊重教师。尊重是建立良好人际交往的基础，它能使教师感受到平等安全的氛围，让教师感受到被校长所接纳，获得自我价值感。正如罗杰斯所说：“尊重是无条件的”，因此校长应用发展的眼光看待我们的教师，对教学水平不高的教师或有过错的教师以及和自己意见不一致的教师都应该尊重，更应接纳对不尊重自己的教师。

2、理解教师。理解是体验他人内心世界的能力。校长应从教师的角度换位思考，体验其情感和思维，把握教师的体验与其经历和人格间的联系，可以缓解一些不必要的矛盾。

3、认真倾听。校长应主动倾听教师“字里行间”的内容，并及通过非语言行为向教师传达“我正在认真听你说”。努力关注教师内心所要倾述的内容和心声。

4、善于表达。校长的态度要诚恳，避免消极的评价，避免指责。要积极地评价，客观对待问题真诚赞美其优势，鼓励去除不足之处，用心换心真实表达自己的看法和情感，用爱心去换取教师的信赖。

沟通心理学心得体会 第6篇

--------------《客户心理与客户沟通技巧》培训心得

无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识„„人生何处不销售！一个证券业的营销人员，要清楚的是自己的角色，面对什么样的客户，销售什么样的产品！

一、证券营销不是一种卑微的工作，销售人员与其他人一样，都是用自己的努力实现自我价值。

每个人都希望发挥自己的才能，为自己的梦想而努力，这既是人们实现自我的一种心理需要，也是一种对人生价值的追求。对于销售人员来说，既然从事了这种职业，就应该全身心地投入进去，用努力换取应有的回报。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的报酬，即获得物质资料外，还能够使人得到精神上的满足。销售是一种服务性的职业，可以给客户带来方便，同时销售人员也在销售中获得客户的认可和尊重。尽管在工作中，销售人员会碰到各种各样的挫折和打击，但是如果成功地征服这些困难，反而会获得更大的成就感。证券营销并不丢人，它只不过是一种职业，只要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售成功的时刻就不远了。

二、让客户接受自己，是营销人员的首要任务。

由于客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。

营销人员在与客户打交道的过程中，要清楚自己首先是“人”而不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中才能赢得市场的长久青睐。

“形象就是自己的名片。”心理学中有一种心理效应叫做“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的一种反应，也就是我们常说的“第一印象”。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里，如果你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而愿意和你交往；如果你服饰怪异、态度傲慢、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不愿意和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就是首因效应的作用。

三、与客户沟通的六大忌讳：

营销人员要学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。一忌：无礼质问，让客户产生反感；

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲；

三忌：说话直白，让客户感到难堪；

四忌：当面批评，招致客户怨恨；

五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会；

六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

以上就是我的学习心得。

沟通心理学心得体会 第7篇

作为教育工作者我们对此不能置之不理，不能只注重分数而不管学生是否具有健康的心理和健全的人格，我们要培养的是人才而不是废才，更不是害群之马，因此，我们全校上下要形成共识，要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。

二、抓学科渗透，扎实推进心理健康教育。

课堂是学校进行教育活动的主要场所，课堂教学不仅是科学知识传授的过程，也是学生心理发展的过程。我们要严格按照上级要求，开设上好心理健康课的同时，要求教师在各科备课时注意挖掘心理健康教育的教育因素。思品课，抓好心理疏导的教育;语文课，以教材中大量的优秀文字形象，从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质;数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动;英语课则要求创设宽松、和谐的课堂气氛，增强学生学习信心，使之敢于表现自我，增强学生群体交往意识，发展能力和个性;音乐、美术等以培养学生良好的情感体验，给人以美的熏陶方面的心理健康教育。在各学科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。

三、抓家庭教育，引导学生家长关心子女的心理健康。

由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不能代替的一种力量。父母在关心子女的生理健康的同时，还应关心他们的心理健康。有些父母认为孩子长得壮，不生病就是健康，这是不全面的认识。事实上，有一些青少年身上存在心理障碍，如说谎、无理取闹、妒忌、自卑、不合群等行为。然而，认识的片面性，使不少家长对于孩子的心理健康不够重视，甚至采取违背心理健康的教育方法，这是不利于他们的心理健康发展的，在发现他们心理有缺陷时我们就及时与家长联系做到及时矫正，并在学校对家长开展如何对子女进行心理健康教育的讲座，引导家长科学地教育孩子，从而培养孩子关心社会、关心他人，培养他们的责任感、独立性和自制力，养成乐观进取的精神。

四、抓课题研究，从细处着手抓好心理健康教育。

探索了一系列针对中学生的关爱教育的内容及途径，探索并形成了优化学生情感体验、人格发展的一系列的方式方法。主要是在教师以身示范下，对中学生开展“关爱自己、关爱他人、关爱社会”三个方面的教育。通过开展主题活动，抓陶冶、抓体验、抓渗透等展开教育，我们明显感觉到学生的心理素质、道德情感得到不同程度的提高、优化。在校内、班级中师生之间、同学之间互相关爱、团结帮助蔚然成风，在各种学习活动中，学生合群，积极参与，团结协作，自尊自信，创新精神等得以充分体现。在家中，社会上，学生都能从小事做起主动关心、爱护、帮助他人，富有同情心。多次主题班会及团队活动的开展，使学生受到教育的同时，自身的能力不断得到提高，心理素质明显加强。

五、抓学校教育，引导教师关心学生的心理健康。

沟通心理学心得体会 第8篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2011年6月~2014年6月收治的妊娠期高血压综合征患者40例作为研究对象, 年龄22~39岁, 平均年龄 (32.4±1.7) 岁, 孕周28~37周, 平均孕周 (32.1±2.3) 周, 其中初产妇26例, 经产妇14例。所有孕妇的收缩压均>1 3 0 m m H g, 舒张压均>80 mm Hg。所有孕妇均定期进行产前检查, 按照国家卫生部门制定的妊娠期高血压综合征标准进行诊断, 均确诊为妊娠期高血压综合征[2]。

1.2 方法

除了常规护理干预外, 还需要采取心理、饮食以及环境护理等措施对孕妇进行全方位的全面护理, 特别是心理沟通在孕妇的护理中发挥着重要作用。在进行一段时间的护理干预以后, 观察孕妇的血压、水肿以及尿蛋白的改善情况。

1.2.1 产程护理

(1) 血压监测:孕妇在待产时情绪容易波动, 对产妇的血压变化易造成一定的影响, 所以医护人员应该每天定时为孕妇测量血压, 如果发现孕妇的血压长时间高升不降, 应及时上报主治医生, 即使血压稳定到正常值时, 也需持续监测血压变化, 避免血压骤升给孕妇带来不利影响。 (2) 胎心监护:关注整个产程, 采用胎心监护仪观察孕妇的宫缩情况, 确保孕妇生产过程以及产后的健康。 (3) 适当的药物护理:孕妇分娩时易恐惧、紧张, 影响生产进展, 临床上常用的镇定药物包括安定、杜冷丁等, 可以起到镇静、肌松弛、促进子宫扩张的作用。医护人员应该正确把握孕妇的分娩进度, 防止过速造成会阴裂伤[3]。分娩后, 如产妇血压仍未降低, 应该给予硫酸镁降压。硫酸镁是妊娠期高血压综合征产妇经常使用的药物之一, 但是过量会导致镁中毒, 所以应该密切关注其用药的效果和进度。

1.2.2 心理沟通

大多数孕妇都是初产妇, 缺乏医学分娩的知识, 不了解自然分娩, 存在较大的心理负担, 导致临产前精神处于高度紧张、焦虑的状态。孕妇的心理状况直接影响血压变化, 是导致妊娠期高血压综合征的主要原因。因此, 如何消除或缓解孕妇的焦虑、恐惧心理, 是当前医护人员治疗妊娠期高血压综合征过程中面临的重要难题。作为产科的护理人员, 首先, 应该及时关注孕妇的心理变化, 经常与孕妇交流, 向其讲述有关自然分娩的知识, 缓解其对分娩的恐惧感, 并耐心回答孕妇及其家属的问题;其次, 要为孕妇创造安静、舒适的休息环境, 并定时和孕妇交流每天的感受, 以便及时发现孕妇的心理问题, 及时采取措施[4]。最后, 医护人员应嘱孕妇注意营养饮食, 保证充足的睡眠。

产妇在经过漫长而辛苦的怀孕和分娩后, 极易出现产后忧郁症[5]。所以医护人员应该与产妇家属联合, 积极与产妇交流、沟通, 家人需要经常鼓励产妇及时表达自己的感受, 并予以精神鼓励, 护理人员应该从产妇的精神状态以及日常血压监测中及时发现患者的情绪波动, 经常对产妇进行心理疏导, 加强与产妇的交流沟通, 帮助其走出产后抑郁的负面情绪, 促进其早日康复。

2 结果

采取护理干预的过程中, 详细记录孕妇各项指标的变化情况, 经过一段时间护理干预后, 孕妇的血压降低并恢复正常, 水肿的情况也得以改善, 尿蛋白减少, 之前的焦虑症状也得到缓解。40例孕妇中, 自然分娩27例, 剖宫产13例, 对妊娠期高血压综合征患者进行及时的心理疏导后, 所有产妇均健康出院, 无产妇以及新生儿死亡。

3 讨论

3.1 护理体会

妊娠期高血压综合征是产科常见并发症之一, 医护人员在预防和治疗妊娠期高血压综合征时, 须科学全面的护理, 这就需要产科护理人员保持高度的耐心和责任心, 密切关注产妇的心理变化。首先, 对于轻度妊娠期高血压综合征的孕妇, 应嘱其家属确保孕妇的正常休息, 给予营养充分的饮食, 保证孕妇每天摄入足够的蛋白、维生素。另外, 还需要口服复方降压片, 定期观察血压测量结果。其次, 对于中度妊娠期高血压综合征的孕妇, 除保证孕妇充足的睡眠休息外, 还应该加强产前锻炼, 配合降压药或者镇静剂予以治疗, 护理人员还应该在日常的交流沟通中缓解孕妇对病情的忧虑。最后, 重度妊娠期高血压综合征孕妇血压波动较大, 很难稳定的保持在正常水平, 并且可能伴有严重的并发症, 引起头晕、呕吐、头疼等临床反应, 所以医护人员应该高度重视妊娠期高血压综合征重度孕妇的血压变化, 采取解痉药和降压药辅助治疗, 同时嘱咐家属经常与患者交流, 使其敞开心扉, 舒缓内在的精神压力。

3.2 总结

妊娠期高血压综合征的孕妇护理过程中, 医护人员需要掌握充足的心理疏导知识, 及时与孕妇及其家人交流沟通, 缓解孕妇的焦虑心理, 在病情比较严重的情况下, 还需要借助药物治疗, 但是应高度关注药物的毒副作用, 尽量减少对胎儿的影响。研究结果表明, 给予孕妇及时、正确的护理, 加强与孕妇的心理沟通, 可以很大程度上提高妊娠期高血压综合征的疗效, 减少相关并发症的发生。

摘要：目的 探讨心理沟通在妊娠期高血压综合征患者治疗中的效果, 并总结妊娠期高血压综合征的护理体会。方法 选取我院2011年6月2014年6月收治的妊娠期高血压综合征患者40例, 并给予正确的心理沟通和护理, 观察分析其在妊娠期高血压综合征患者治疗中的护理效果。结果 40例孕妇中, 自然分娩27例, 剖宫产13例, 对妊娠期高血压综合征患者进行及时的心理疏导后, 所有产妇均健康出院, 无产妇以及新生儿死亡。结论 在产程中给予科学有效的护理干预措施, 可以明显提高疗效, 改善生产质量, 减少孕产综合征对产妇和婴儿的影响, 具有重要的临床意义。

关键词：妊娠期高血压综合征,心理沟通,护理干预,护理体会

参考文献

[1]朱芳.妊娠期高血压综合征的产程观察及护理体会[J].中外医学研究, 2013, 10:83.

[2]刘晓莲.妊娠期高血压综合征的护理体会[J].求医问药 (下半月) , 2012, 10:613-614.

[3]石晓燕.妊娠期高血压综合征的临床特点及护理干预[J].中国医学工程, 2013, 05:157+159.

[4]郭婧.妊娠期高血压综合征孕妇临床护理体会[J].医学理论与实践, 2011, 14:1726-1728.

心理沟通弥补师生鸿沟 第9篇

我曾经勤勤恳恳地工作,苦口婆心地劝导学生,讲得口干舌燥,却只引起了学生的逆反心理,付出了劳动毫无收获,这使自己变得很气馁。有一个非常令人头痛的“小不点”,上课从不听课,不做作业,不做早操,最气的是你和他说话,他一问三不答,一双大眼睛斜视地下看也不看你一眼;另一个学生林城本来一直都很听话,一次因偷东西,被家里人打得厉害,后来无论哪个老师批评他都会把嘴一翘,不可一世的样子,不爱听课,不做作业,成绩直线下降;班长,精明能干,是个难得的好助手,这学期却突然什么也不管了,一次却很大声地对我说:“做班长很烦,同学不听话,还总被你批评,我不当了。”冤枉,一直尊重她,可我的建议居然变成了批评。这些学生从心理上不接受我,从而造成师生间的鸿沟。教育如何开展?为了达到心理上的“通”,创建一种相互理解的新型师生关系,达到师生心理上的相互沟通,我尝试做了以下几点。

一、通过多种途径,探知孩子内心的声音

细心地观察,了解整个班集体,并从整体到个人,观察每个学生细微的心理变化,发现学生的思想本质;观察学生有哪些兴趣,发现存在的优缺点;观察学生之间的关系是否融洽;观察学生的心理是否健康;通过观察及时发现问题,妥善处理,给学生树立一种有问题找老师的心理。

多问,问学生对班级的想法,是否适应自己的教法,学习有哪些难题等;问家长其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育情况等;还要询问原班主任、科任教师以更深入地了解每个学生各个方面的情况,掌握他们的思想动态和存在问题,为顺利地开展工作做好准备。

尝试与学生做朋友。课余多抽时间与学生玩游戏,抽时间找准时机场合与学生交谈,从学生最熟悉、最有兴趣的话题入手,让学生无所顾虑地向你敞开心扉,说出心理话。通过各种途径,我了解到“小不点”是一个自尊心很强,同时又很自卑的孩子,从小在家庭中就缺少爱,入学后也没有受到同学、老师的关爱,反而因为成绩不好经常留堂,造成他对自己没有一点信心,自认为是个差生觉得学不学习都是一个样子的。掌握了他所存在的问题之后,我经常在课堂上找机会表扬他的优点,让全班同学意识到他并不是一个很差的学生,找一些易答的问题给他回答,只要对了就给予表扬。他没学习用具,我尽量帮他买,让他体会到老师和同学还是十分关心他的,帮他找回自信。经过一年多的时间,他学习的主动性强了很多,还说他长大了要考大学呢!

二、重视每一个学生,发展学生的潜能和人格

我们说让学生“健康”地成长,健康应该是指人的身体、精神和社会适应力处于良好状态。在教学中,体罚给学生造成躯体上的伤害,而“心罚”给学生造成心理上的伤害。学生的自尊心很强,若伤害了他们,他们可以怕你,但并不尊敬你、信任你,当面一套,背面又一套。所以遇到问题应极力避免轻率处理,以免对学生“心理”上造成伤害。对待犯了错的学生,不可高声训斥,而应循循善诱,耐心地帮助学生自己认识错误,端正思想态度,改正错误。

林城就是因为大人在教学中较粗率处理问题,给他造成了“心理”上的伤害,使自尊心受损,对自己不再抱有信心,自暴自弃,对学习也没有兴趣了。这种情况下教师必须下一番功夫了。在学习中要用积极情感感染学生,欣赏、期待学生,让学生发现自己,给学生以信心。在学习中寻找机会给学生表现自己,发掘学生的优点,让学生相信自己有值得骄傲的地方,产生学习的兴趣,能对自己说:“我能行!”

三、热爱学生,公正地教育每一个学生,奖惩分明

对于学生来说,教师的爱是一种神奇而又伟大的力量,师爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对老师产生依恋仰慕的心理,才能向教师敞开内心世界,我们才能“对症下药”,收到应有的效果。因此,班主任必须用自己的爱心去感化学生,做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合,才会产生动情效应,从而收到较好的德育。然而,作为一名班主任,爱优生并不难,难得是关心差生,尤其是爱“双差生”。老师热爱教育,热爱学校,也要热爱学校中的每一个学生,对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之,也不因为他的成绩差,行为不端而讨厌之,而应是一视同仁,平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言:“在你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生。”这句话告诉我们,不能歧视差生,随着年龄的增长,环境的变化,班主任工作方法的改进,他们也会发展变化,即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生,也要把他们塑造成一个对社会有益的人。

关心爱护每一个学生,学生最不喜欢偏心的教师,不因成绩好而特别亲之爱之,不因成绩差而厌之恶之,而是一视同仁,与学生平等对话。无论优生还是差生,有违纪现象一样批评,不过方法要讲究,对班干要肯定成绩,维护他们在同学中的威信;对差生要注意尊重、理解他们,千万不能伤了他们的自尊心;发现优生隐蔽的缺点,教育其自尊、自爱。让学生感到教师是公正的,没有袒护谁,扫除师生心理沟通的心里障碍。班长一直以来都是很优秀,是老师和家长的骄傲,所以当他有点小错误时会认为孩子有错是很正常的不加以指责,形成别人有点指责这种学生就接受不了了。为了摆正他的位置,我在学习中暂时不用他,什么也不要他管,令他意识到原来班长也没什么了不起的。当他在学习中犯了错也不明指,而是在旁侧击,同学不知道我在说谁,让他心里明白就行了。渐渐地,他明白自己也是个学生,也有做错的时候,但自己错了老师却没批评我,说明老师还是关心自己的。认清自己的位置后,他做事也主动多了。

四、对学生严格要求,而不仅仅是严厉

严师出高徒,对学生除了要有爱心之外,还必须时时严格要求,才能收到良好的效果。

1. 了解学生是教育学生的基础

班主任要想教育好学生,使他们成为跨世纪人才,了解学生是必不可少的。了解学生的方法很多,我主要采用多问、善观等方法。班主任在工作中要多问,在组成一个新的班级时,应问问他们有什么新的打算,会不会适应新班级和新环境,学习上是否跟得上,他们的兴趣与爱好等等。在与家长接触中要经常询问其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等,还要主动向原班主任、科任教师了解,以求更深入地了解每位同学各个方面的情况,掌握他们的思想动态和存在问题,为顺利地开展工作准备。

与学生谈话可以在正式场合,如课堂、办公室,也可以在非正式场合,如课间、操场、劳动场地,或在放学回家的路上等。不管在什么场合谈话,尤其在后一种场合,要谈得好、有收获,关键是选准交谈的突破口,从学生最熟悉、感兴趣的话题入手,使他们解除顾虑,打开心扉。 班主任要有一双善于观察的慧眼,不仅要观察班集体的变化,更需要透过每个学生的细微表现发现其思想本质。这样才能及时发现问题,妥善处理,把工作做在前头。

2. 奖惩分明,促进疏导

对学生除了倾注一片爱心之外,还必须时时约束他们,严格要求他们,才会收到良好效果。严师出高徒,在班级管理中,有三类学生要特别处理好与他们的关系。一是班干部,二是差生,三是优秀生。对班干部要求要严格,要他们在搞好学习的同时积极为班级同学服务,要各司其职,各尽其责,做得好表扬,有违纪照样批评,决不姑息迁就。当然对他们的批评要讲究方法方式,肯定他们的成绩,维护他们在同学中的威信。差生往往由于学习成绩,或者某方面不如人而显出悲观、苦闷、忧郁等消极情绪,所以对待差生特别要注意尊重、理解他们,千万不能伤了他们的自尊心。而应肯定他们的长处,指明他们的努力方向,调动他们的积极性,激励他们克服自身的缺点。而对优秀生应该更加严格要求,否则他们便自认为是“天之骄子”,以致萌发莫名其妙的“优越感”,甚至发展到瞧不起同学,直至无视老师的教育。如果说教育差生是每位班主任棘手的工作,那么,发现优秀生隐蔽的缺点,给予严格而有效的教育,未必不是困难的事。因此,教育优秀生自尊、自爱是非常重要的。教师这样处理,才能促进学生思想健康发展,为师生心理沟通扫除障碍。