品质服务部管理职责
品质服务部管理职责（精选12篇）
品质服务部管理职责 第1篇
1.负责信用卡客户服务的质量管理。
2.负责客户满意度调查，撰写调查报告。
3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。
4.负责客户投诉管理。
品质服务部管理职责 第2篇
1.建立健全品质管理和控制体系，并监督执行。
2.执行公司制订的各种检验标准，及时反馈、协调处理执行过程中出现的问题。
3.负责进料、各工序半成品、成品检验，并协调技术开发部做好原材料的质检工作。
4.填报分析进料、各工序半成品、成品检验的日/月报告。
5.客户报怨的原因调查与分析，形成报告后及时分发给有关人员和部门。
6.做好不合格品的控制，制订控制度办法和提出纠正措施，并负责对纠正措施的跟踪和落实。
7.产品样品制作的检验。
8.指导生产工人做好各项自检工作，确保制程产品的质量。
9.配合有关部门做好新产品和新工艺的研制和开发，并负责试验过程的质量检测和意见反馈。
10.编制和完善各种质检表单，及时、全面、准确反映各种品质问题及其跟进处理。
11.做好各种合格品和不合格品识别标专的控制。
12.负责外协件加工《质量保证协议》的签订。
品质服务部管理职责 第3篇
一围绕精细化管理, 使班组工作过程化、精细化
为突出安全工作精细化管理, 幼儿园制定了完善的班组教师、保育员、教辅人员的一日工作流程标准及各岗位职责, 做到工作目标责任到人。如将一日活动的质量评估标准划分成教育教学、生活、区角游戏和户外活动四部分, 每一部分都有各自的指标, 结合工作实际细化要求, 对教师主、配班的工作进行精细分工, 使教师日工作目标更明确, 行动更有方向, 从而加强了幼儿园规章制度的落实, 也使工作细化有章可循。在幼儿生活活动中, 从规范幼儿一日常规各项工作做起, 将精细化管理落实到幼儿活动的日常各环节之中。
二以主题教学为主, 开展丰富多彩的教育活动
幼儿园结合季节特征和班级实际情况, 每学期都会为孩子们精心设计主题教学, 例如, 开展“我升中班了”、“落叶飘飘”、“有趣的纸”、“欢迎您冬爷爷”等主题活动。在活动中, 班组成员根据主题开展情况献计献策, 创设主题环境, 布置主题墙, 让班级环境说话, 发挥环境的教育功效。同时, 注意照片采集, 及时将孩子们的活动照片及时张贴在家园橱窗和幼儿成长手册中, 以便家长对孩子在幼儿园内的活动情况做进一步了解。通过活动, 孩子们获得了知识, 各方面都得到发展, 家园共育收到了良好的效果。
同时, 幼儿园还结合主题开展丰富多彩的区域活动, 各班分别创设了大风车剧场、美工区、益智区、医院、娃娃家和建构城堡、传统游戏区、美食坊等活动区域, 教师为区域不断增添新的活动材料。区域活动时, 孩子们按照自己的意愿选择喜爱的区域。在区域活动中, 孩子们动手动脑操作各种材料或模拟社会性的交往, 协调彼此的关系, 丰富生活经验, 培养良好的行为品格。在“快乐阅读”活动中, 幼儿园创设轻松和谐的氛围, 让幼儿大胆地表达自己对作品的体验, 通过读儿歌、闪字卡、圈字宝宝、跳字卡等形式让他们认识字宝宝, 同时培养了对识字的兴趣, 识字量突飞猛进, 许多孩子甚至已学会了独立阅读。
三“爱”在心中, 打造浓浓师幼情
班组成员在工作中, 对待每位幼儿都会做到爱心、细心、耐心, 关爱、引导、尊重每位幼儿。在教师中倡导“微笑服务”, 做“老师妈妈”。微笑接待每一和家长。用温和、亲切的语气对幼儿说话, 面对过错, 耐心地讲道理, 让他们自己找错误的原因, 使他们能够主动意识到自己的错误并加以改正。对于特殊体质的幼儿, 班组教师给予特殊的关爱, 如关注体弱幼儿, 活动后为他们擦汗, 后背垫上干毛巾, 保证幼儿的健康成长。孩子们的进步家长看在眼里, 教师的付出家长记在心里, 并给我们的工作以大力的支持, 家长与教师建立了深厚的友情。
四实施“5S”管理, 营造安全舒适整洁的班级环境
实施班组“5S”管理后, 班级物品摆放, 归类整齐有序, 我们做到废旧材料充分利用, 节约每一滴水、每一度电。每天清洁室内外环境卫生, 定时开窗通风, 口杯、毛巾、图书、玩具等幼儿用品定期定时消毒、晾晒, 每日做好消毒记录。幼儿卫生间实施标准化管理, 生动的洗手、如厕图示, 统一的物品标签, 整齐的设施对应提示, 同时悬挂温馨的水培植物, 笤帚离地、拖把统一高度悬挂。卫生间管理成了幼儿园5S管理标准化的样板间, 还向姐妹园所开放展示。为幼儿营造了一个舒适、温馨、洁净的生活学习环境。
幼儿园始终把安全工作放在首位, 重视幼儿每日活动中各个环节的安全管理工作, 保证幼儿每日活动不脱离教师视线。每次活动, 教师都采取合理站位, 幼儿的活动状态都在老师的视线范围内。教师随时随地检查幼儿的用具设施及班级其他物品的用电线路, 发现安全隐患及时上报解决, 有效地杜绝和减少危险发生。通过自身努力为幼儿营造了安全舒适整洁的班级环境。
五优质服务家长, 尽显风范品质
幼儿家长从事着各种职业, 教师要平等热情地对待每位家长, 诚心诚意地为家长服务。孩子的进步及时向家长反馈, 出现的问题及时与家长沟通。为了提升服务品质, 班组教师对每一位家长进行了一对一的电话访问, 了解他们的需求, 做好品牌“四心”服务, 即预约服务、延时服务、亲情服务、温馨服务, 使他们能安心投入工作, 解决了他们的后顾之忧。如在开学之初, 针对幼儿情况与每位家长进行交流沟通指导, 针对初春时节天气变化为家长提供温馨指导。这些热情服务, 赢得了家长的好评, 有的家长激动地说:“谢谢老师, 孩子交给你们, 我们一百个放心”。
家长工作是家园联系的纽带和桥梁, 为了更好地开展家园联系工作, 我们成立了班级家长委员会, 由自愿报名的家长组成, 家长委员会每月召开一次, 向家长们汇报前一阶段的工作、最近的活动计划, 并接受他们合理的意见和建议。开学初和学期末召开全班家长会。平时利用“家长开放日”、“今日有约”、“家园橱窗”和个别谈话《幼儿成长档案》等方式有效地进行家长工作, 以平等诚恳的态度对待家长, 多沟通多联系, 积极采纳家长的合理建议, 指导家长有效地进行家庭教育。我们还结合季节和节日开展外出采摘、元旦联欢、庆三八等亲子活动, 家园合作共同促进幼儿的全面发展。细致周到的服务态度和“想家长所想”的工作作风赢得了家长的一致好评, 教师们不断收到热情洋溢的家长表扬信以及锦旗, 这是对我们工作付出的肯定。
幼儿园实施班组精细化管理收到了成效, 班组成员之间的智慧和能力彼此成就, 互相成长, 我们实践着班组成员心中共同的愿望, 也彰显了幼教服务的品质。
“自我管理”提升服务器品质 第4篇
因此，以上用户最关心的问题成为HP ProLiant Gen8服务器研发的重点。
周俊杰介绍说，在惠普Gen8服务器中，自我管理特性是其最具价值的亮点，这体现在三个方面：一是智能配置，可将系统的部署速度提升3倍，并在3秒钟内完成更智能的启动;二是主动健康监测系统，可跟踪1600多个参数，并内建故障分析和恢复系统，同时将开始故障分析的速度提升5倍；三是智能更新，可自动判断各驱动程序间的依赖性，以确定更新顺序，并使更新速度提升了3倍，同时可减少69%的操作时间。
品质管理职能与职责 第5篇
1.目的
明确部门管理职能与职责。
2.范围
适用于品质管制程序及作业指引。
3.权责
相关管理职能作业规范。
4.定义
4.1职能：根据本司ISO9001:2015标准质量管理体系文件 “《质量手册》附件5：质量管理体系职能分配表”管理要求，导入品质部的主要职能要求。
4.2职责：引用《质量记录管理程序》（BQ-QP-002），《检验与试验程序》（BQ-QP-015），《识别与追溯程序》BQ-QP-011，《不合格品管理程序》（BQ-QP-016），《不符合与纠正措施程序》BQ-QP-019、《量规仪器校验与管制程序》（BQ-QP-013），《信息沟通程序》（BQ-QP-017），《资料分析与持续改进程序》（BQ-QP-018），《进料检验规范》（BQ-WI-QA-001）等相应管理程序，明确管理职责要求。
5.职能要求
5.1监视和测量资源（7.1.5项）
组织应确保所提供的资源：
a)适合特定类型的监视和测量活动；
b)得到适当的维护，以确保持续适合其用途。
公司保留监视和测量资源的技术资料和必要的校准等信息。
a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进
行检定或校准，或两者都进行。当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定依据的文件化信息；
b)具有标识，以确定其校准状态；
c)予以保护，防止可能使校准状态和随后测量结果失效的调整、损坏或劣化。
当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响，必要时，采取适当的纠正措施。
物业管理品质部职责 第6篇
1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;
2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;
3、协助处理投诉及群体事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公共关系;
4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定招商计划及时间进度计划;
5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;
6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，了解行业动态;
7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;
8、配合完成领导下达的其他事情。
物业管理品质部职责21、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;
2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;
3、制定物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;
4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;
5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;
6、负责部门员工的激励、考核、培训;
7、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责31、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;
2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;
3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;
4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;
5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;
6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;
7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;
8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;
9、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责41、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;
2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;
5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;
6、完成公司下达的项目指标;
7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。
物业管理品质部职责51、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。
2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依据。
3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服务。
4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。
5、完成领导交办的其他工作。
物业管理品质部职责6
1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;
2.具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;
3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;
4、具备合理计划各类工程费用的能力;
5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;
7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
物业管理品质部职责71、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理紧急及突发事件;
5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;
6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
物业管理品质部职责 第7篇
2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;
5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;
6、完成公司下达的项目指标;
品质服务部管理职责 第8篇
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年1月至12月我院共对外接待复印病历患者70 218例次, 按照随机方法分为对照组35 109例, 试验组35 109例, 两组患者在一般资料方面比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 活动方法
1.2.1 建立品管圈小组
小组由科长任圈长, 组长为辅导员, 17名组员作为圈员共同组成, 以“病案圈”定名。
1.2.2 确定的主题
QCC团队一起确定活动主题:“提升医疗服务质量和患者满意度”活动时间为2012年1月至12月, 选题原因是病案由其特殊的社会价值、社会功能和使用范畴日趋扩大, 但病案在社会化服务过程中存在一些问题, 如何使其流程进一步发展完善, 更好的服务于广大患者, 是品管圈所需要解决的问题。
1.2.3 原因分析
QCC小组运用鱼骨图分析法找出患者满意度不高的原因为: (1) 患者对办理复印病历的流程知晓率较低; (2) 整个流程环节繁琐, 患者等候时间过长。
1.2.4 实施方案
QCC小组成员针对要因, 通过头脑风暴法, 共同制订了关于病案对外服务的新流程, 集思广益, 规范执业行为, 制订各项工作质量标准, 并在实际运行中加以完善, 此项工作由QCC小组成员具体落实, 通过对圈员的规范化培训, 统一思想、统一行动, 使各个环节包括申请审核证件、传递病历、按需复印及盖章扣费等都进行规范化操作。通过不同环节, 包括患者住院前、在院期间及出院结算时进行全方位的宣传, 主要是发放宣传手册、制作宣传片以及通过楼宇电视、病区电视的媒体进行宣传, 另外在等候大厅设立工作流程的宣传栏, 使患者充分了解办理复印的整个流程、所需证件及用途, 避免患者因报销而复印病历来回往返。实行弹性排班, 在中午高峰期建立早晚连班制度及应急班制度, 主要针对上班族及外地患者, 每日提前1 h上岗及推后0.5 h下班, 中午设4名工作人员值班, 保证工作持续有效进行;另外建立有效的监督机制, 成立工作质量检查考核小组, 实行主任、圈长、圈员三级管理, 主任或圈长每周召开会议一次, 就一周工作情况由监督小组成员逐一汇报, 对存在的问题共同分析原因, 提出整改建议, 制订措施, 并保证其顺利实施、落实到位, 监督组员就存在问题定期进行再次检查, 落实其是否得到根本性的改进或消失, 确保不断地提高工作质量。
1.3 评价方法
一是病历复印相关知识了解程度调查, 根据患者的情况自制“病案对外服务流程相关知识问卷”, 内容包括:复印病案的基本流程, 不同申请人办理所需证件, 病案可以复印的范围及病历的社会用途等4个方面。掌握得分≥80分, 基本掌握得分79~60分, 未掌握得分<60分, 基本掌握与掌握都是达标。二是患者满意度调查表。根据患者对病案社会服务工作的满意程度而自制“病案社会化服务满意度问卷调查表”, 内容包括:对工作质量评价, 对工作服务态度评价, 对办事效率的评价等几个方面, 得分在60分以下为不满意, 得分在70~90分为基本满意, 得分在90分以上为满意满意及基本满意均达标。
1.4 统计方法
数据采用SPSS 17.0统计软件进行分析, 计量资料用率表示, 采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
共发放70 218份问卷, 回顾70 218份问卷, 有效回收率100%。
2.1 知识知晓率的比较
试验组对病历复印相关知识晓平为95.1%, 而对照组知晓率为23.9%, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
2.2 满意度比较
试验组患者满意度为97.0%, 对照组满意度为40.8%, 两组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
注:χ2=37076.448, P=0.000
注:χ2=25932.936, P=0.0000
3 讨论
3.1 实施品管圈活动的意义
从结果可以看出, 品管圈活动可以明显改善患者的认知率及满意度, 研究表明, 试验组实施品管圈活动后提高了患者对病历复印相关知识知晓率及医疗窗口工作的满意度, 笔者分析与以下因素相关:通过品管圈活动设置人员智慧和贯穿整个过程的患者医疗记录副本, 可以及时发现患者主要问题和需求, 并确定工作中存在的问题, 并提出有效的解决方案。品管圈的全体组员通过发现问题→分析问题→整改方案→落实实施, 不断循环, 持续改进, 激发大家的潜能和学习、工作热情, 提高主动参与工作质量管理的意识, 进一步提高医疗窗口服务质量及办事效率。
3.2 实施品管圈活动注意事项
随着经济社会的发展和生活水平的提高, 人们重视健康和维权的意识逐步增强, 患者对医疗窗口服务的要求提高, 要求工作人员有良好的职业道德及专业技术水平, 因此在品管圈应用过程中要注意以下几个方面: (1) 加强工作人员的综合能力培养, 有意识培养医患交流沟通能力; (2) 提升组员主动参与意识, 使工作由被动变主动; (3) 培养团队精神, 增强团队合作意识[3]。
3.3实施品管圈活动的展望
品管圈活动最早出现在20世纪60年代的日本, 后在企业广泛传播, 20世纪90年代引入医院管理领域, 近几年被国内少数医院应用于管理中[4], 由于品管圈活动在我国医疗行业应用中起步较晚, 成熟度较低, 需要医务工作者共同努力, 加强品管圈在医疗服务性窗口工作中有效应用, 以提高工作质量。
总之, 实施品管圈活动, 可持续提高病案社会化服务质量及患者满意度, 并对病案社会化服务起到有效推动作用。
参考文献
[1]林瑞荣.品质管理[M].厦门:厦门大学出版社, 2000:146-146.
[2]荣晓萍.质量管理小组在提高产科输液服务质量中的作用[J].当代护士 (专科版) , 2010, 19 (23) :225-227.
[3]宁宁, 成翼娟, 金蓓, 等.品质圈活动在病室库存物质管理中的应用[J].护士进修杂志, 2005, 29 (12) :67-69.
如何提升物业管理中的服务品质 第9篇
关键词：物业管理 服务 措施 完善
一、服务在物业管理中的重要性
物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现其功能的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作平台中，服务是物业管理的“生命线”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面：
第一，服务的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。广大业主对物业管理单位满意程度是物业管理单位考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作搞得好，就会得到广大业主的认同，物业管理单位的基本任务就算完成，而物业管理单位在其他工作上的开展就会得到广大业主有力的支持。相反，服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容没有创新，就不能得到广大业主的认可，更不用说其他工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则重新聘请物业管理单位。
第二，服务的好坏影响物业管理单位的经济效益。物业管理是市场经济的产物，物业单位实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制。而今，随着社会下岗再就业人员的增多，收费难是物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内又需要一些超值服务项目，这就给物业管理的服务工作提出更高的要求，通过不断的创新增加超值服务服好务，来提高物业管理单位的经济效益。
第三，服务的好坏影响物业管理单位的声誉。良好的形象，知名的品牌，是一项宝贵的无形资产。物业管理单位要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。
二、如何提高物业管理的服务品质
（一）从内部着手，不断加强自身服务意识的培养
要想把服务工作做好，首先要从管理机构内部着手，通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育，增强员工服务意识和创新意识。通过转变内部机制，增强员工的竞争意识，服务的质量自然就会有显著的提高。
１．管理者要进行思想意识的转变，强化服务意识
物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变，突出在服务方面的培养方向，加大培训力度，提高服务市场建设的投资决策与预见性，不断地进行加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断地引进他人成功的管理经验，逐步推动服务管理水平向更高、更好的方向发展。
２．加快人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量
要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理单位为市场提供的产品是服务，人才是物业管理能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过完善制度、培训、定期考核、评比等手段，提高员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
３．改变内部机制，增强员工市场竞争意识
企业改革的主要目的就是完善其运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的优化选聘，在社会上实施专业岗位专业选聘，保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。
（二）要规范自身的服务行为
1.规范服务标准
员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，才能满足现今广大业主对于物业管理单位的需要。
2.在日常服务管理工作中引入ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平
在日常管理工作中引入ISO9000质量体系去工作，能够有力地实现物业管理工作中各环节的切实履行，同时，还能够在管理的其他方面提高管理水平。凡是通过质量体系认证的物业管理单位，一定是一个服务水平高、管理完善、广大业主信得过的好企业。
3.做好对外宣传工作，加强与业主的有效沟通
物业管理单位服好务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的服务项目，以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
（三）提高服务技术手段
在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平，时代不断前进，科技不断发展。物业管理单位在日常管理服务过程中，要加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。例如日常收费管理实施专业物业管理软件，方便物业员工对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作；小区实施全方位电子安防监控系统、可视对讲系统、周界防越报警系统使物业服务更加方便快捷，業主生活更加舒适安全；信息网络系统的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业管理单位的服务更加快捷和方便。
参考文献：
[]胡志鑫．浅谈物业的人性化管理模式之构建[Ｊ].集团经济研究，2005，８．
[2]王明俊, 傅书逖, 吴玉生．面向对象设计的开放式能量管理系统[M]．北京: 中国电力出版社, 2007.
[3]于尔铿, 刘广一, 韩放等．电力市场[ M]．北京: 中国电力出版社, 2008.
[4]吴丽萍.服务是物业管理的根[J]．中国电力教育.2006，（1）.
[5]文林峰．物业管理面面观[J]．中国劳动社会保障出版社，2003(2)．
品质管理部工作职责 第10篇
1.认真贯彻执行国家关于食品安全的方针政策，及法律法规；推进质量管理体系的运行，并依法加强对本企业生产的产品质量的监督检查，确保食品安全。
2.负责制定各项工作制度、验收标准和检验规程。
3.负责做好与公司各部门的配合和衔接；加强与食品监督部门的沟通与联系，做好产品的抽检及委托检验工作。
4.负责做好原辅材料、包装材料入库检验工作，并及时将检验结果通知生产部门及采购部门。
5.负责做好半成品、成品各项指标的化验记录工作，并及时将检验结果汇报给生产部门。
6.负责产品生产过程质量监督管理，确认工艺流程和关键控制点，并加强对生产过程技术参数的质量控制监督，确保生产厂区、车间、机械、设施卫生整洁，安全生产。
7.负责公司产品质量异常的仲裁及处理，协助营销部对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施的拟定。
8.负责化验设备、设施的维护管理，做好设备的日常维护、保养和检修工作。
9.负责做好各项资料的收集和归档工作。
物业公司品质管理岗位职责 第11篇
2.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例建立、健全服务中心管理的各项安全保卫制度，督促员工认真执行并及时加以检查。
3.负责维护管理项目的内部治安秩序，预防和核查治安事故，协助国家公安、保卫部门侦破有关违法、犯罪案件，会同相关部门共同搞好管理项目的安全保卫工作。
4.负责制定管理项目的治安、消防年度的工作计划及管理部各项费用的年度预算，并负责做好安保部年、季、月度各项总结工作。
5.妥善处理业/租户的重要投诉。
6.负责安排管理咳嗽钡墓ぷ鳎⒍云浣卸讲椤⑴嘌涤肟己耍岢鲆饧⒔ㄒ椤
7.负责保洁部、保安部及客服部的日常检查工作。
8.每周日检，每月一次夜检，巡视本部门操作情况及监督员工的行为、考勤、衣着、纪律等，确保属下员工的行为规范符合公司要求，每月做好外判人员的考核工作。
9.与相关政府部门保持良好关系。
品质管理岗位职责及任职资格 第12篇
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职位职责
1、负责公司各类物资、产品、设备的计量检查，对所承担的工作全面负责；
2、负责公司产品进厂过程中各工序的计量检查工作；
3、负责对出售产品的计量检查工作；
4、负责对产品计量合格数进行统计工作；
5、协助做好产品计量体系标准；
6、加强计量工作的重要性和思想意识。
任职条件
1、教育背景：中专/高中学历以上。
2、工作经验：一年以上计检经验。
3、知识/技能：有较强的工作责任感和事业心；原则性强，不怕得罪人，心胸大度。
4、素质要求：
1）诚实正直：在为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力。
质检员
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职位职责
1、总体目标：负责物资、产品、设备的质量检查，负责公司产品出售前的质量检查工作、公司产品合格数的统计工作、产品率的分析工作；协助作好产品质量保证体系的标准及ISO9000质量管理标准；
2、质量检查：根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；
3、质量监督：监控项目现场质检工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； 汇总、存档各项质检记录及相关资料； 及时上报批量质量问题；
4、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：理工专业，中专以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：2年以上生产现场与品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。
测试员
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职位职责
1、编制测试细则：参与编制测试用例、产品测试要领和检验细则，并负责解释，满足产品定义对测试的要求，确保测试工作符合质量体系认证规范要求；
2、进行产品质量测试：严格按照各项标准与指标要求执行所辖产品的质量测试，作好测试记录，及时反馈测试结果，编写测试报告，按期完成下达的测试计划，确保测试任务高质量的完成；
3、异常情况处理：在测试过程中，正确合理的处理试验过程的异常情况，对样品是否应复检进行判断并提出复检方案。
任职条件
1、教育背景：理工等相关专业大专以上学历。
2、工作经验：一年以上测试技术工作经验，有产品研发经验者优先。
3、知识/技能：
1）熟悉产品质量标准，测试流程，具有相关产品质量检验能力，对检测结果数据有准确的判断分析能力，有内审员资格证者优先；
2）掌握相关产品特性，在测试过程中能判断基本的故障原因； 3）具有良好的计划与执行能力，严格按照质量标准和时间要求进行产品测试。
4、素质要求：
1）思维能力：能够发现导致问题产生的多种可能的原因，确定行为的不同后果，找出复杂事物之间错综联系，逐步排除与之不相关的信息，对问题进行准确定位；
2）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度。“ QC（质量检验）
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职位职责
1、检验计划：根据前一天的质量日报表，与上级沟通反馈情况，针对计划的调整提出合理的意见和建议，确保工作的按时完成，并做好当天的工作计划，做好检验准备；
2、作业程序检查：根据质量检验标准流程，检查各业务下属检验员的作业情况，及时发现与纠正不规范操作，确保各产品的检验作业程序被严格执行，并监督与调整进度，确保检验任务的完成；
3、产品检验：根据产品的生产工艺及技术标准，明确质量控制的各项要求，进行不合格品的控制、检查确认、检验状态标识等活动，提出验收或处理意见，跟踪产品质量、工艺情况，发现问题及时向主管反映，保证产品100%的质量检查率；
4、检验记录：根据质量检验信息收集的要求和目标，正确填写每日生产进程表、产品故障记录及质量记录等表格，及时将质量问题、工艺问题汇总反馈给上级，并将相关文件、资料存档，以便查询；
5、新产品检验：配合其他部门进行新产品进入生产前的检验、评估工作，掌握新产品的性能，并培训低级别检验员，确保新产品质量检验工作的顺利开展。
任职条件
1、教育背景：中专以上学历，相关专业优先。
2、工作经验：一年以上本领域企业产品质量检验工作经验。
3、知识/技能：熟悉相关测试工具，熟悉ISO9000质量体系，掌握公司主要产品的性能、工艺特点、技术要求等，掌握质量检验流程及相关知识；熟练使用Office办公软件。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）主动性：在没有监督的情况下自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，并能够主动帮助他人解决工作中的问题；
3）信息收集：在工作中直接询问有关人士或查询相关的资料，不怕遇到障碍。” 硬件测试工程师
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职位职责
1、测试准备：根据测试计划，收集、整理跟测试计划有关的设备、仪表等资料,完成测试计划所需的硬件系统平台，编写进行系统测试的程序和题目，以确保测试的顺利进行；
2、测试实施：按照测试计划、规范和测试程序，分别在模拟环境和实际环境中使用测试工具或仪器对硬件产品的技术参数进行测试和过程跟踪，及时发现并反馈问题；
3、测试报告：根据测试结果，编写完整、规范的测试报告，及时、准确地将硬件设计问题反馈给相关部门和人员，参与并协助改进硬件设计，分析、解决产品测试过程中出现的问题，并且提出产品设计修改建议；
4、说明书编写：根据测试结果，掌握产品使用方法与机理，协助相关人员为测试过的产品，撰写使用说明书，并提供技术意见，确保用户的正确使用。
任职条件
1、教育背景：本领域相关专业本科以上学历。
2、经验：一年以上硬件产品测试工作经验，有硬件研发工作经验优先。
3、知识/技能：熟练运用相关测试工具、测试技术；精通公司产品知识；良好的团队合作与沟通能力；热爱测试工作。
4、素质要求：
思维能力：能够发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，找出复杂事物之间的联系，逐步排除不太相关的信息，对问题进行准确定位；
规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
团队合作：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。
测试工程师
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职位职责
1、测试流程、方法的设计：根据公司质量管理体系要求，开发产品测试流程及方法；编写相应的测试方案，编写设计测试数据和测试用例，明确测试要点、性能测试方法，保证产品检测的质量；
2、产品测试：
1）根据测试要求，搭建测试环境；
2）执行产品的检测，作好质量控制；
3）按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理；检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管，向有关部门反馈测试结果；
4）汇总，分析和跟踪存在的质量问题；
3、质量体系的维护：
1）参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2）参与内部生产质量管理规范的审核，并指出针对性的意见建议；
4、培训及改进：
1）负责质量检测员的技术培训；
2）辅助质检员进行检测试验，及时上报质量问题；
3）协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上。
2、工作经验：两年及以上产品测试经验，有相关产品测试经验或产品开发经验优先。
3、知识/技能：
了解相关产品知识；熟悉产品测试流程；了解各类测试方法；具有数据分析能力；具有相关领域专业知识；热爱测试工作；认真细致、有责任心、有耐心。
4、素质要求：
1）规范导向：注重秩序，严格按规范操作，能够检查工作质量，及时发现并纠正错误；
2）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准；
3）主动性：及时发现机遇或问题，并快速行动。
硬件测试经理
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职位职责
1、测试方案制定：根据公司产品特性与研发情况，与研发等部门沟通测试工作的目标与提交的成果，管理测试活动的范围，规划测试方向，指导下属制定测试方案、测试方法、测试大纲等工作，确保测试工作满足测试技术要求和产品开发要求；
2、测试准备：根据测试计划，协调准备所需仪器设备，根据人员情况，分配测试任务，确保测试工作的顺利开展；
3、产品测试：按照测试计划，组织下属对产品进行各阶段测试，判别实现方式的正确性、合理性，并将测试信息及时反馈给相关部门，并监督测试活动的进度和效果，及时调整进度，协调解决重大问题；
4、测试报告：指导下属编写测试文档，收集并分析测试中发现的问题，根据测试分析结果向研发部门提供产品技术性能改进方面的建议，并追踪落实；
5、技术支持：响应客户及公司相关部门的硬件技术支持需要，组织相关人员协调解决相应的硬件问题，提高客户满意度；
6、员工培训发展：根据公司产品发展方向，及时追踪、收集硬件测试新技术、新动态的资料，与人力资源、质量、部门内部等沟通部门人员的培训需求，通过技术培训、交流等方式，提高硬件测试工程师的业务能力；
7、部门行政管理：根据公司业务规划，进行部门工作策划，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，提高部门生产力。
任职条件
1、教育背景：计算机、电子、机电类相关专业本科以上学历。
2、经验：五年以上电子、硬件产品研发、测试相关工作经验，且同等管理岗位两年以上工作经验。
3、知识/技能：精通测试流程、精通测试技术、熟练使用测试工具；熟悉公司产品系统知识及相关技术规范、性能指标，具备较强的团队合作精神，善于组织协调沟通，耐心、塌实、热爱测试工作。
4、素质要求：
领导能力：能够有效采取综合的策略，提高团队的士气和工作效率；
影响力：在准确把握说服对象心理特点的基础上，运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使他人接受自己的观点；
规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体增进现有系统的秩序性或新建系统来提高业务品质。
质量控制主管
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职位职责
1、职位总体目标：全面负责公司的产品、物资、设备的计质量检查管理，对以下质量环节负责，包括：公司所有原材料、辅助材料及其他材料的质量检查；产品在生产过程中各工序的计量质量检查；设备动力的计量质量检查；出厂产品的计量质量检查；产品计量质量合格数进行统计；
2、日常质量管理监督：根据公司整体质量状况组织制定并实施产品质量控制方案，组织产品全程质量检查、索赔、归还、监控等工作；定期评估质量控制方案；监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；主持来料检验及出货评审工作；
3、质量管理持续改善：处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；确保质量管理的持续改善，完成公司质量管理目标；
4、质量体系建设：制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程协助拟订产品计质量保证体系标准；协助做好对公司ISO9000产品质量管理标准；
5、业务培训与人员管理：协助对计量质量人员的业务水平的培训；对质检员、计检员等下属人员的考核、评价、激励。
任职条件
1、教育背景：理工科专业本科以上学历，受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
2、工作经验：3年以上的质量管理工作经验，有本领域质量管理经验优先。
3、知识/技能：熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉国际质量体系专业知识；具有迅速排解生产工艺问题的能力；良好的英文阅读与理解能力； 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）信息收集：分析任务要求，拟定信息搜索的渠道与方法，系统地进行调查、分析、研究。
质量体系工程师
使用此描述发布职位
职位职责
1、质量管理体系的建立与管理：依据ISO等标准以及公司管理发展需要，设计、搭建公司质量管理体系，编制策划草案，并通过相应审核流程后，形成文件化体系，并对体系进行跟踪、验证、认证、审核等工作，调整并修订相关文件，保证公司质量管理体系的持续改进和完善；
2、体系文件管理：依据质量管理制度，建立和维护质量体系管理档案、供应商档案等各项文件，负责公司产品质量适用的相关法律法规的搜集、跟踪与传达工作，进行体系文件的起草、校审、审批、发布以及文件状态和发放范围的控制工作，确保文件版本的有效性，全方位为各部门提供相关质量信息服务；
3、内部质量管理体系审核：依据质量管理体系的要求，拟定审核计划（包括质量/环境体系审核、过程审核、产品审核），并按计划组织和参与内审活动，收集体系有效运行的证据，查找存在的问题和不足，提出改进措施，检查、验证不符合项的纠正与落实，编写内审报告，向相关部门报送相关资料，保证公司质量管理体系的符合性、有效性；
4、外部质量管理体系审核：依据二方、三方对公司质量体系审核的要求，准备、接待、协调、配合外部审核工作，提供相关审核资料，组织落实相关纠正措施，并进行效果验证，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
5、供方评定：依据公司质量手册、程序文件等要求，组织对供方质量保证能力的评定，适时组织现场评定，及时将评定结果通知公司相关部门，定期组织供方产品质量通报会，保证供方资格符合公司质量管理要求；
6、新产品开发质量管理：依据公司研发质量管理工作的要求，了解和掌握相关技术标准和顾客定制要求，协助研发人员做好研发质量控制，对研发过程中出现的问题及整改措施进行跟踪、验证、监督、检查，保证产品研发工作的顺利进行；
7、内审员的管理：依据公司内审人员管理办法，拟订培训计划，并组织实施，结合内审工作，考核、评定人员业绩与能力，并提出评价意见，保证内审人员素质满足实际工作要求。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上企业质量体系管理工作经验，有本领域质量管理经验者优先。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识，有内审员证，能独立编制质量体系文件，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO等质量标准并能有效运用，良好的英文读、写、听、说能力，优秀的书面表达能力，具备较强的学习和沟通能力，良好的团队合作精神。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）信息收集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战。
QA（质量保证）使用此描述发布职位
职位职责
1、过程控制：依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品库及出货、工程实施与服务等过程的质量控制方法及SOP文件，并经过审核流程后推动实施；进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量；
2、质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进；
3、投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度；
4、质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升；
5、质量培训：依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材，组织全公司员工的质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。
任职条件
1、教育背景：相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上本领域质量管理相关工作经验。
3、知识/技能：熟悉公司产品知识及设计、制造过程的质量控制工作，熟悉相关国家标准、行业标准，熟悉产品试验、测试和评价方法，熟悉质量管理专业知识，掌握ISO9000等质量标准并能有效运用，工作积极主动、敢于创新，具有较强的责任感和质量意识，具有较好的团队合作精神和较强的服务态度，善于沟通和收集信息，具有较强的思维能力和跟进能力，良好的英文读、写、听、说能力。
4、素质要求：
1）规范导向：能够监控自己、他人或项目的进展和质量状况，使之达到预定的要求；
2）信息搜集：系统地分析并构建信息搜集调查的方法，熟练地掌握信息搜集与分析的各项技能，组织协调有关资源，把控信息搜集的效率、效果、准确性；
3）主动性：具有提前行动的意识，以避免问题的发生；" 品质管理部经理 使用此描述发布职位
职位职责
1、职位总体目标：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；
2、质量标准与制度管理：
1）负责组织质量管理、计量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2）负责建立和完善质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
3）负责建立和健全质量岗位责任制，明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
3、质量工作计划与组织执行：负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；审核年、季、月度产品质量的工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
4、配合人事部抓好全员质量教育工作：定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员持证上岗制度；
5、负责公司质量事故的处理：参与异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
6、负责收集公司产品售后质量服务资料：定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时编写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
7、质量统计与档案管理：负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始记录、台账、统计报表；
8、质量工作汇报：负责定期进行质量工作汇报：对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理直接汇报。
任职条件
1、教育背景：理科专业本科以上学历
2、工作经验：5年以上大中型制造企业品质管理经验。
3、知识/技能：熟悉企业产品质量管理模式、方法、流程；熟悉ISO质量管理体系，了解6西格玛；具有先进的质量管理理念；熟悉工程管理的各个环节；熟悉品质控制及绩效管理；熟练使用计算机；CET-6，具有一定专业英语能力。
4、素质要求：
1）规范导向：监控项目进度，检查工作质量，及时发现并纠正存在的错误，通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）主动性：主动挖掘潜在问题，把握可能的机会，并采取必要的措施应对机遇与挑战；
3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成。
质量总监
使用此描述发布职位
职位职责
1、质量管理规划:根据公司质量工作方针及有关质量法律、法规，组织编制公司质量发展规划、产品升级创优计划和质量工作计划，并监督实施，保证质量规划和工作计划内容完整、合理、切实可行；
2、质量体系建设:依据国家标准和公司质量方针、目标，研究、设计公司质量管理模式，结合公司生产经营的需要，组织编制质量管理手册和程序文件，保证质量管理体系满足公司经营发展的需要；
3、内外部审核与认证：依据公司质量工作计划与二、三方质量审核、验证要求，负责组织实施公司各种体系的策划、建立、维持、认证、内审和年审工作，组织落实内外部审核（认证）的准备、接待、协调、配合等工作，以确保公司的各项制度和措施满足体系管理的要求，保证产品质量；
4、质量检验管理:依据质量管理手册，组织、规划公司的质检手段，确保实施过程及检验结果的客观公正，审查标准操作规程，制定产品质量标准、原料、辅料、包装材料、中间产品和成品的检验标准，并审核供应商资格等，确保物料输入与产品输出全过程的受控受检且符合质量文件要求；
5、过程控制:依据质量管理手册，策划来料检验、研发、生产、成品库及出货、工程实施与服务等的质量过程控制，领导各部门建立质量目标并监督其有效运行，对关键、特殊过程、不合格品等活动的控制情况和数据分析结果进行检查与指导，调查、分析、处理相关质量问题，保证产品质量；
6、质量改进：组织系统性的对产品合格率，返工率，退货率等的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，作为拟定产品改良的基础，并组织、协调相关部门做好质量改进，促进产品质量的持续提高；
7、质量意识贯彻与培训：依据质量工作计划，策划质量管理活动，向全公司贯彻、宣传质量管理思想，并组织编制质量管理培训教材，组织各种形式的质量培训，促进质量意识的贯彻与质量文化的形成 ；
8、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合质量管理工作特点，开展组织和人员建设, 并进行日常监督、检查指导、绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
任职条件
1、教育背景：制造相关专业或质量管理相关专业本科以上学历。
2、工作经验：八年以上本行业工作经验，大型企业质量管理部门经理以上职位两年以上工作经验。
3、知识/技能：对质量管理和运作有较深理解，熟悉ISO9000和六西格玛流程和方法，,熟悉本行业质量检验和质量监控的相关标准，具有丰富的全面质量管理经验、强烈的责任心和质量意识，具备良好的表达能力、跨部门沟通能力及较好地激励、协调、领导团队的能力，具有战略、策略化思维，有强有力的领导能力及执行能力。
4、素质要求：
1）规范导向：通过监控、纠错、革新，从整体上增进现有系统的有序性或新建系统来提高业务品质；
2）监控能力：公开地依照清楚的标准监督绩效，并且能够面对面地质问他人，坦率地与他人面对面地讨论工作中存在的问题；
3）成就导向：为自己设立具有挑战性的目标，并想方设法完成任务，必要时采用新的方法或程序。
文秘
使用此描述发布职位
职位职责
1、文件及通讯管理：按照部门经理的安排，负责部门经理的文件、信函、邮件、传真和批件的收、发、转、呈、复印、传阅和归档等，负责收集和整理部门经理的通讯录，负责电话接听、转接、记录、反馈等，保证内、外部信息的准确传递；
2、档案、文件资料管理：根据公司资料管理制度，严格管理本部门涉及的各项文件、档案、凭证等资料，办理相关的交接、存档、保管等手续，随时为本部门员工提供资料查询服务，确保资料的安全性、完整性和条理性；
3、访客接待：根据公司接待制度、上级要求和公司领导指示，负责部门经理安排约见的客人的日常接待、迎送、会客及会谈安排（包括制定接待计划、联络客人、安排食宿、调度车辆等工作），以优质服务树立公司良好印象；
4、会议安排：负责部门经理召集的会务安排（包括会议通知、会场准备等工作），为部门经理撰写文稿，做好会议记录（必要时编写会议纪要）以及会议服务（如会议资料的发放、收集、整理和归档工作），保证会议顺利召开；
5、公文起草：依照部门经理的指示起草对内、对外行文、通知、函件及其他相关文件，并经过相应审核流程后负责发布、传递等工作，保证部门行政信息的及时传达；
6、部门行政后勤工作：根据本部门的管理需要和公司内部管理制度，为本部门员工办理考勤统计、资料收发、办公用品领用、费用报销、考核资料汇总以及文件的送审、报批等工作，进行各项内部行政事务处理和服务，为本部门的管理工作提供服务和便利。
任职条件
1、教育背景：文秘、行政管理相关专业，中专以上学历。
2、工作经验：一年以上的文秘或行政管理工作经验。
3、知识/技能： 熟悉文秘、行政管理等相关知识，了解文秘工作流程和规范，了解公司其他职能部门的工作，具备基本的英语日常听说能力，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件，打字速度60字/分钟以上，具备较强的书面和口头表达能力。
4、素质要求：
1）客户服务导向：遇到问题时能作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题，且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源；
3）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准，必要时通过快速而适当地改变规则或正常程序来解决问题。
行政专员
使用此描述发布职位
职位职责
1、公文起草及政令信息的传播：根据公司发展与管理等需要，起草行政管理制度及各类公文信函等，并提交上级审核；通过电子邮件、公告栏等各种信息传播方式，传达公司日常政令，落实公司文件的拟、收、发、存等工作，组织公司内部信息发布内容的编排及传播、内部刊物的出版，保证公司各类信息及时、正确的传播；
2、会议及活动管理：依据公司会议制度，协助上级进行公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备，负责一般人员的联系及协调工作，进行会议记录与整理，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行简单核查；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
3、办公物品管理：依据公司的办公用品管理规定，根据公司人员对办公用品的申领记录及上级指令，负责对办公家具、设备、用品进行选购、统一调配、发放、保管和维护管理，并定期进行预算汇总，确保满足员工使用要求及有效控制费用；
4、文件、文档管理：依据公司文件管理规定，通过辅助行政文件管理系统平台的建立与维护，负责公司级文件的编制、审批、发放；外部门文件的接收与存档；部门级文件的登记、分类、整理、编写、存档、保管等工作，确保及时、准确、完整地管理公司内部文件及文档；
5、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责执行公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的常规使用与保管，及公司印章的刻制、常规使用、保管及注销；在例外使用情况下报上级审批，确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
6、后勤管理：协助上级拟订和完善公司后勤管理规范，安排及落实上级要求的各项任务，代表公司与物业部门交涉，管理公司水、电、气、热等能源后勤保障工作；负责监督安全保卫、消防、卫生的宣传与检查等日常管理；办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；负责员工的门卡、餐卡、杂志、票务、订餐等工作，确保提供及时的服务和后勤保障，提高员工满意度；
7、员工出差支持：依据公司出差管理规定及报销规定，协助落实员工出差的行程安排、交通工具安排及票务办理、酒店预定等工作，协助护照和签证办理资料的准备、联系、手续办理；审核员工出差预算、出差旅程记录、报销费用票据；确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业大专以上学历，受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、物料管理、后勤管理、财务知识、会务组织等方面的培训。
2、工作经验：两年以上行政管理相关工作经验，其中至少有一年以上物料管理、后勤管理或资产管理经验。
3、知识/技能：具有一定的时间管理能力、外联和公关能力、沟通协调能力、组织安排能力、灵活有序的物料控制能力；能熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识，英语达到CET四级或PET三级水平。
4、素质要求：
1）客户服务导向：按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务，能对客户的问题作出快速反应，并且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求；
2）主动性：无需督促，自主地完成工作，自觉地在工作中付出更多的努力，主动帮助他人解决工作中的问题；
3）规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，并能及时检验自身工作及相关信息的精确度。
行政经理
使用此描述发布职位
职位职责
1、行政制度、流程、工作计划的制定及执行：负责建立并优化公司内部的管理体系、各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；制定行政部工作发展规划、及月度工作目标与工作计划，并监督其实施；以提高公司内部管理的规范性和有效性；
2、行政费用的预算与管理：制定公司办公费用的预算方案和计划，并在实施过程中进行费用控制；制订行政部、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其实施过程；以合理降低行政费用；
3、会议及活动管理：依据公司会议制度，负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；负责定期组织全公司员工大会，开展总结评比和表彰工作；确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实；
4、文件信息的传播：监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；组织公司内部信息发布和内部刊物的出版，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；
5、固定资产管理：在预算计划的范围内，负责监督、检查公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及其他固定资产的采购、使用、维护、保养情况；确保在费用预算内满足公司运营需要；
6、重要证照及资料管理：根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管；
7、后勤管理：参考公司行政管理制度，负责组织后勤管理制度的拟订、检查、监督和执行；制定年、季、月度后勤工作计划（包括治安管理、环境卫生、员工宿舍、水电能源、办公车辆等方面）并监控计划的实施情况；负责公司生活用房的安排及财产管理，建立生活用房等用于后勤生活服务的财产帐册；负责内部治安管理，用水、用电管理，及公司办公用车辆的统一调度管理；确保后勤服务及时到位，满足员工工作及生活需要；
8、部门人员管理：根据本部门的业务发展计划，制订本部门人员编制计划和人员发展计划，负责选拔及培训新员工，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，组织部门技能培训，定期考核下属的工作业绩并指导其业绩改善，以建立并培养高效能的行政干部梯队，支持部门业务的完成；
9、外部联系:负责组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；负责审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机；以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。
任职条件
1、教育背景：行政管理等相关专业本科以上学历。
2、工作经验：三年以上行政管理经验，一年以上部门管理经验。
3、知识/技能：掌握相应的行政管理、企业形象宣传的知识，了解公关宣传的常用做法；熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。
4、素质要求：
1）组织意识：了解组织中正式的权力结构、运转方式、主要人物的职权范围，掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，知道组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式，并且能了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，具备在复杂的组织结构和政治生态中判断人们之间相互依赖、合作或斗争等微妙关系的能力；
2）客户服务导向：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并且能对客户的问题作出快速反应；
品质服务部管理职责
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