O2O解决方案

O2O解决方案（精选12篇）

O2O解决方案 第1篇

根据国家统计局的数据,2015年1~10月,我国精制茶行业主营收入1562亿元,同比增长12.5%,同期相比增速基本持平,但是相较于上半年增速出现小幅提升;利润总额为124亿元,同比增长5.2%,延续2014年(同比增5.7%)的低速增长,且相比较于2003—2013年52%的复合增长率是十分低的。[1]随着国家经济政策的调整和大众整体消费环境的变化,茶叶行业的泡沫化消费的不断被挤压给茶叶行业带来了结构性调整。在这一消费环境中,虽然行业增速放缓,然而茶一直以来是中国民众的举国之饮,茶叶作为市场的大众日常消费品,重新进入了健康良性的循环发展的道路中。茶叶的价值被深度挖掘,消费者对茶叶品质的追求伴随着“互联网+”的新经济模式以及对传统而丰富的茶文化的崇尚将催生新的茶叶营销模式。

2 目前台湾高山茶销售面临的市场特征

2.1 茶叶市场有类无品,新品的市场接受度高

目前中国的茶叶种类繁多,有铁观音、龙井、普洱等,但每个单品中知名的品牌却鲜为人知,几乎没有一个茶企的市场份额超过3%。茶叶市场有品类,无品牌。茶叶电商以“淘宝”为主,尚无知名的垂直平台,用户结构错位,用户黏性低,同质化竞争激烈。在这样的行情下,台湾高山茶以其独特的产地气候条件,先进的茶园管理和茶叶深加工技术,在国内茶叶市场的竞争中,有其天然独特的市场竞争优势。

2.2“互联网+”催生全新的茶叶营销模式

从宏观层面上看,“互联网+”的风口浪尖下,农业电子商务和跨境电子商务两大双向流通领域的电子商务成为新的产业风口。政府正在研究制定相关的扶持政策,在物流、供应链建设和缴税上给“互联网+”产业注入进一步发展的活力。从产业的微观层面来看,线上销售基于清晰的产品定位,利用互联网数据开展精准营销,从而构建完美的线上购物服务体验。茶叶的中高端线上消费群体年龄总体分布在25~40岁,SRI判定该年龄段的消费者受教育比例和年限都较平均值为高,同时也正处于接受新生事物最为活跃的阶段,社会地位和收入开始步入成长期。因此,这部分人群应当是进行茶叶消费倡导的首要目标人群。

3 线上线下茶叶销售渠道的优劣性分析

线下茶店的优势在于其可以有效地利用本地供应链来保证市场份额,供应链格局稳定,自然流量拥有天然优势同时流量成本很低。然而传统茶商在经营过程中,基本上靠关系,靠季节进行销售,产品设计简单,没有明确市场定位,销售思路闭塞,缺乏营销渗透力。利用“互联网+”的经济模式展开全渠道渗透营销,通过产品延伸来深层次满足不同客户的多样过需求,丰富购物体验,能够给茶叶这一传统消费平带来新的市场机会。

4 构建多方共赢的全渠道O2O营销平台

工业时代,以商品为中心;互联网时代,则是以用户为中心。企业也从“经营实物”转变为“经营用户”,用户成为企业最重要的资产以及变现的基础。因此,对于茶企来说,未来的机会在于重构交易环节,以提升用户体验。在产品多元化以及同质化严重的今天,茶企要发展就要立足自身而创新。但创新不仅仅是新产品的研发或是营销、商业模式上的创新,更为重要的是落实到终端消费者上,改善消费者的用户体验。茶企的创新既不能以自我为中心,也不是简单的尝试,而一定要接“地气”。

4.1 CLT消费者消费偏向调研结果

笔者根据茶叶消费的特点和场所,设计调查问卷进行CLT(Central Location Test)调研,以企业、超市、学校等场所展开集中定点调研,共访问张家港市区消费者150人,在调查过程中,对消费者的年龄,性别、收入、职业做了科学的配比。从消费者的购买用途来看,67.28%的用来自饮,32.72%用来送人。其中消费者买来自饮的价格区间在500~1500元/斤。而买来送人的价格区间在1000~3000元/斤。而从消费者的消费场所来看,选择品牌茶叶专营店占35%,产地批发市场占28%,网购占19%。从茶叶消费动机来看,选择率从高到低主要有:保健、提神,品味提升,商务接待和礼品赠送几个方面。消费者认为现阶段茶产品的不足之处先择率从高到底有:价格过高,食品安全(农药残留量),茶文化不普及,功夫茶冲泡工艺烦琐不适合现代快节奏的商务生活等。

4.2 渗透性营销理念下产品的设计与开发

渗透营销的策略和方法是以一种全新的角度介入消费者世界,整个概念建筑基础是:营销人员分析出消费者的需求点,然后开发出需求的产品并说服消费者购买。根据CLT的调查结果分析,笔者把茶叶主要分为家用型、商务型、礼品型。同时给予差异性的包装与价格细分,在不同消费群体中实现差异化营销。家用型采用质朴原生态的包装,例如简易纸盒和纯色陶罐,体现实用性。商务型以固定分量的小袋包装,同时为方便商务接待,定制了玉米纤维的茶包和配套的简易紫砂茶具,使茶叶能和咖啡一般即泡即喝,同时便于携带。礼品包装分为中式传统及现代简约风格,有纸盒、铁盒和陶瓷盒,以满足不同场合及不同受众的品味。茶叶在包装重量上尽量使用小包装,如50克装、100克装,从一定程度上可以纾解价格压力。选择台湾高山茶,有利于发挥产品的原产地优势,营销宣传时着重突出其良好的自然生态、先进的种植理念、标准化的质量管理,以使产品能够在同类竞争中优势凸显,满足消费者对健康绿色食品的渴求。

4.3 O2O营销渠道的构建

根据新型消费本地化、移动化社交化的特征,以及个性化、全天候、多渠道的购买特点,消费者获取商品信息的渠道来源日趋多元化,从各类电商平台、新闻门户、SNS社区、延伸至线下实体。社交网络内容,论坛的言论评价,都会对消费者的购买产生影响;而用户购买后的品质服务,更会影响到用户对产品的忠诚度培养和品牌信任。

因此,构建实用、高效的网络平台的是成功实现O2O营销的第一步。首先,利用本地的电商平台,与本地区消费者建立真实的互动,快速传播产品服务性息,强化产品推广效果,在提升客户体验的同时塑造产品的品牌形象;其次,利用社会化媒体进行推广。微商城,微信朋友圈等社会化媒体可以以很低的成本组织起一个低成本的消费者宣传团队,同时,其良好的互动性可以拉近企业产品与消费者之间的沟通距离;最后,社交媒体的大数据特性能够对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理,同时根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标。同时,重点利用线上平台流量优势,首先将消费者引流至线下门店,从而帮助企业挖掘客户持续消费能力,获取更多利润。

在线下销售活动的策划中,以实体茶座为依托,以线上客户群为中心来聚拢茶友交流圈,以茶叶、茶具、茶香、茶炉等环节来构建功夫茶体验活动,烘托品味,渲染意趣,多层次宣扬我国丰富悠久的茶文化。“巧剜明月染春水,轻旋薄冰盛绿云。”茶本含碱,可以清污去垢,可以清乐忘忧,可以溶解心情,可以消化生活。依托茶友圈组织各类文化生态活动,例如茶艺知识宣讲与培训,召集关于茶文化的有奖征文等。也可以学习MTea尝试上门泡茶活动,以新思路、新做法积极开拓营销渠道。线下活动的主旨是倡导一种兼具商业及社会价值的一种新商业、新思维和新生活方式。

摘要：在“互联网+”的商业潮流中,全渠道营销是零售业一场不可抗拒的业务革命。以O2O模式为载体,以推广传统的中国茶文化为切入点,全程、全面、全线地拓展台湾高山茶营销推广渠道,将线上的销售服务结合线下的茶艺文化交流,带给台湾高山茶消费者全新的消费体验。

关键词：O2O,全渠道,台湾高山茶

参考文献

[1]姚建芳.互联网+茶:O2O式突围战[J].茶世界,2015(12).

[2]马增俊.中国农产品批发市场发展现状及热点问题[J].中国流通经济,2014(9).

O2O解决方案 第2篇

摘要:网络团购的商业模式被称为O2O，是将线上和线下的信息资源和市场创新的结合在一起的商业模式，这种模式的核心就是通过网络将目标消费者人群的共同需求进行汇总，进而可以形成以大量购买为基础的买方优势。这样就可以让单个的消费者以最实惠的价格购买到心仪的产品和需要的服务，共同需求的聚集和价格折扣是关键要素，降低交易成本和交易风险是提升消费者群体的满意度的必经之路。团购网站伴随着人际社交，口碑传播为基石的互联网应用迅速发展。中国在过去几年中，涌现了大量生活服务O2O平台，餐饮O2O平台也随之兴起。本文以大众所知的美团公司为例，通过深入了解企业的商业模式现状，查阅资料，亲身经历等手段收集数据，然后进行分析。关键词：O2O平台;消费者;商业模式;美团网 在当今飞速发展的社会，电子商务和“互联网+”正在日新月异的变革与成长，人们根深蒂固的消费观念也会跟随这些变化而转变，包括消费行为也深受其影响。网络团购已经不再是一种新鲜词汇，广大的消费者群体已经被这种消费娱乐模式所熏染，并慢慢熟悉与接纳并且这种消费模式融入了日常生活的衣食住行，给消费者带来便利。最早起源于Groupon的一家团购网站，中文名被翻译为“高朋”网，是网络团购的鼻祖。2008年11月在美国芝加哥创立的Groupon，其最大的特色是“一城一日一团”，以网友团购为经营卖点，每日在一个开辟业务的都市只推出一款折扣产品或服务，价钱是那时市场价的三到四折，乃至可能更低，然则每人一天只能限拍一次、Groupon上的折扣品必然是服务类型的、服务有地区性、线下销售团队规模远超线上团队。截至到2011年年底Groupon举办了新一轮融资后，它的市场价值估计会达到50亿美元。我国很多公司都被其取得的成功所吸引。由于这种运营模式很容易复制和模仿，入门的门槛很低，所以我国出现了一大批团购网站，呈现出快速增长的现象，不断地有规模不一的团购网站涌现出来。虽然网站规模参差不齐，但是模式基本借鉴的是Groupon。在这些日益火爆的国内网络团购市场的背后也会有一大堆问题，列如缺少法律法规的监管、团购网站的大同小异、令人匪夷所思的消费陷阱、措不及防的信用风险等，纵然一些策划较好的团购网站也出现了消费者依赖度降低、订单成交量下降等问题。目前我国的O2O类型的企业已经意识到了商业模式对企业成长的重要程度，然则因为国内的O2O也是处于初阶的发展阶段，基于O2O的团购网站的商业模式的核心、体制、内容需要我们慢慢的去消化去理解，在目前阶段上，我们要想对之前的商业模式进行一个全新的创新是很难去完成的。本文是基于O2O模式去分析团购网站商业模式的发展，还通过美团这家典型的团购网站进行案例分析。

一、O2O平台商业模式现状

(一)国外研究

电子商务的发展同时助推了商业模式的改变与发展，并且相对的理论研究也出现了一个企业的产品、信息和交易构成的完整体系，同时会关联到价格链上介入者的利益和分配利益等问题。并经过长时间的研究和分析，从传统的商业模式中得到了11种具有差异的互联网商业模式;Tapscott、Ticoll和Lowy(2000)对于商业模式主要是从介入者的角度出发，针对发行者、供给商、组织提供人、交易提供者、客户关系系统、价值整合和自我节制的高低两个维度对其商业网进行区别与分离;Robert.J.Kauffman(2001)提出了主要影响网络团购建立的三个方面：价格、周期和需求的外部效应。

（二）国内研究

相对来说，我国国内的商业模式理论研究起步是比较晚的，相关研究成果不是很多，但目前已经稍微有了一些系统的理论成绩。原磊(2007)对于商业模式的定义是企业对其以后的发展策略的方向、运营的布局等内部具有相关性的未知变量所进行的规划和整合的一种理论性手段。他认为要从价值实现、价值维度、价值网络和价值主张等方面进行商业模式设计[原磊.商业模式体系重构[M].中国工业经济,2008(5):35-44.];李振勇(2008)所说的商业模式是一个具有核心竞争力还可以高效率运转的巨大体系。这个体系的目标是就是要实现顾客价值的最大化，任务是把内部要素和外部要素有效率的结合在一起。O2O作为刚刚起步的电子商业模式，大部分的企业都察觉到了此中隐藏的商机，经营者们总是在探索和实行着他们预想的O2O模式。近几年来，我国的学者也纷纷开始研究O2O理论，涉足这一庞大领域[李振勇.商业模式[M].新华社出版社,2008.]。张波(2013)系统研究分析了在借助了O2O来改善和重组现有的商业模式并在互联网发展期间实现成功转型的传统企业、电子商务企业和民生相关的企业[张波.O2O移动互联网时代的商业革命[M].北京:机械工业出版社,2013.]。通过O2O的现实应用实例、产品设计、构建和组织培养三个方面分析了O2O在营销、支付和消费体验三个方面的大量成功案例。

（三）商业模式相关理论

1、商业模式的概念 商业模式是企业为了在市场中生存下去，而关系到企业运营的关键之处。如图1所示： 图1企业中商业模式的地位 2、商业模式的构成 本文采取的商业模式理论来源于画布模型,叙述了商业模式是企业的价值如何缔造、传达、获得的。企业商业模式要素也显示出企业的价值定义和整合类的定义相联系的探讨。在客户、产品服务、根本设施和财政生存能力这四个方面里还能细分为九大组成部分，分别为：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入根基、核心资源、关键业务、重要互助和资本布局，之间的关系如图2[蔡添泉.我国O2O商业模式现状研究[J].电子世界,2014(19):200-200.]： 图2商业模式框架图 3、O2O的内涵 在这个移动互联网飞速发展的年代，我们大众的生活消费基本都是通过线上(虚拟世界)和线下(现实世界)互动的。这种消费模式就是一种新型商业模式被称作O2O(OnlinetoOffline)。通过企业提供打折、信息、服务等方法，把生活中的商店信息推送给网络用户，随之将他们转换为现实生活的消费顾客。如许，线下的服务就可以通过线上来合理筛选服务，成交后也可以在线结算价钱，这样就可以很快达到规模的销售。O2O商业模式最大的改革主要是交流与沟通，人们通过O2O可以经历虚拟世界又重新回到现实世界中来的体验。数据显示中国线上与线下消费比例为5%与95%，大部分顾客的闲置收入基本会耗费在餐厅、酒吧、美容院、KTV，酒店等，O2O的任务就是负责将电子消费植入到目前占消费比例九成以上的商品中。 4、O2O模式的优劣势 O2O作为一种新颖的电子商务模式，O2O在顾客、O2O网站平台和商家这三个维度上有着明显的优劣势。图3、图4、图5从顾客、O2O网站平台和商家三个角度对O2O模式的优劣势进行总结与分析。 图3从顾客角度 图4从O2O网络平台角度 图5从商家角度

二、美团O2O商业模式概述

（一）美团公司背景介绍

2010年3月4日，美团公司创立的国内首家团购网站，并于2015年10月8日与大众点评网宣布达成战略合作。作为国内建立较早、综合力量较强的团购网站，美团网一贯坚持的经营理念是“消费者第一，商家第二，美团第三”。其一直坚持与商家平等、互利、共赢的互助标准，美团公司不仅仅是带来了十分大的优惠力度，并且还为消费者提供便捷的本地化消费向导，同时帮助商家更好的按服务付费来收获忠诚度高的用户和新用户[美团2016招聘自然语言处理实习生，美团的现有规模如图6、图7、图8、图9、图10、图11所示： 图6美团酒店旅游平台 图7美团电影平台 图8美团学习培训平台 图9美团餐饮平台 图10美团婚庆平台 图11美团娱乐平台

（二）美团O2O商业模式分析

自2010成立以来，美团公司就一直致力于生活本地化服务的各类团购，包括美食、休闲娱乐、猫眼电影、生活服务、酒店住宿、丽人美发等各种类别。它是较为经典的基于O2O模式的团购网站，取得成功之后，美团合理使用O2O服务，并且与当地化的团购类服务的特殊性质相匹配，结合区域化的移动客户端进行交流和互动，推动了用户团购的形成，使得变成一种隐藏的监督机制并且良性循环，以促进其团购业务不断健康快速的发展。(见图12) 图12美团网运作循环图 1、客户细分 目标群体为能接受一定新鲜事物的青年人，这部分人群具有庞大的消费能力。随着团购理念的深入，一些中年以及老年人群也加入其中。作为当今网民主体的顾客在追求价格低廉的同时也在要求产品及服务的高质量，说明美团公司的发展定位是比较明确和清晰的。 2、价值主张 自从美团公司创建公司开始，就一贯努力的想变为当地消费者的生活导向牌，为当地商家缔造更为精准的营销平台。无论是从内容、服务还是到质量，美团均将其网站的整体水平与标准提高，成为社交化电子商务领域中的佼佼者，实现用户、商家和网站的三赢局势。对于向美团提供优惠和打折的合作店家，美团公司采用的是服务与产品的精细化标准，在要求进驻的店家具备足够要求的实力和知名度以外，还必须具备其独有的特点和较高的信誉度。 3、渠道通路 这些年来，美团公司的管理层一向决定以线上推广为主。在新浪微博中，美团网的主账号的粉丝超过308万，美团北京、美团上海、美团南京、美团杭州等90多个城市账号都是美团网旗下的分站，目前来说用户活跃水平还是比较高的。美团开发了Android,iPhone,ipad的移动客户端，用户参与团购的积极性跟随移动支付模块的应用和口碑宣传推广一直在不断提高，并且网站的移动用户粘度都非常高。 4、客户关系 一个公司，建立牢固的客户关系是至关重要的，美团通过以下四个方面创设了属于自己特色的客户关系网。首先第一步，在美团的官网首页上，会定期投放应季的创意广告，让美团的忠实顾客和潜在顾客都能在浏览网页的时候及时了解推出的活动和商品的折扣变化。美团公司根据用户的对于其消费的产品以及服务所作出的意见进行改进，满足顾客的期待。第二步，美团网会定期的向目标客户发送电子邮件，包括美团广告，最新产品，促销活动，市场调查问卷等，用来销售营销。第三步，是利用新型媒体，列如微博、QQ、搜狐、微信、美拍等各大社交娱乐网站，与广大客户进行互动，了解消费者真正的需求。第四步，美团网会定期的向目标客户发送电子邮件，包括美团广告，最新产品，促销活动，市场调查问卷等，用来销售营销。第五步，是通过SNS网站将爱好相同，需求一致的用户聚集在一起，然后推出受这类人群所喜好的产品，并组织和引导他们去消费这类产品和服务。 5、收入来源 作为一家团购网站，美团网的盈利模式很简单，一般会根据店家的产品种类收取一成到三成的服务费。美团网一直以来对进驻的合作商家的要求都十分严格，因为这样不仅可以明确美团网的定位目标，而且在消费体验上保证用户的满意度，两者相结合可以有利于合作商家以后的经营。固然美团网的盈利模式很安稳很明确，并且合作的商家都得到了优秀的客户资源和强大的广告效果。 6、核心资源 美团网的CEO是王兴，大家基本都知道他是中国最大社交网站人人网的初创人，还开办过海内网、饭否微博等网站，当年在全国算得上是家喻户晓的青年创业者。网站是否拥有创建的丰富经验和谈判能力是决定一个团队成功的关键所在。美团在全国大部分城市大概建立了将近有100个分站，各地分站负责了解当地消费者的消费习惯，消费方式等，各地分站对当地的市场要有灵敏的观察力和分析能力，能对刹时变动的市场做出切确的判断，并及时做出调整方案。按照用户的消费心理推出新的产品[美团网收入模式及其SWOT分析[EB/OL].www.docin.com/p-444190753.html,2012-07.]。技术对一个团队来说也很重要，美团的技术团队经历过各种活动，有丰富的实地经验。并且一直在招揽贤才，让具有过硬技术的专业人员去负责网站的服务器，这样做，虽然前期的招聘过程会花费一些人力、物力、财力，但是一旦人才培训结束后，网站之后的新产品上线以及移动终端的开发都会减少公司的成本，并且会更有效率。 在tuan800网站上发布的《2015年6月份中国团购市场统计报告》中显示，2015年上半年全部团购网站的销售额约为769.4亿元，其中美团的销售份额为437.8亿元，占到了总销售额56.9%，如表1和表2所示： 表1 2015上半年团购市场销售数据

表22015年上半年主流团购网站销售数据

7、关键业务 美团网拥有几乎可以覆盖全国大多数城市的优秀团队，并且积累了大量用户资源和规范的管理体制和服务理念。在与大众点评合作之后，优势互补，双方借助对方的影响力快速的进行城市扩张，美团网最后形成了以美团网为基础的入口，结合与之合作的网站上的产品，加上美团的优质客户资源形成一个完美的合作网。 8、重要合作 在美团的官网上显示，与其合作的公司有腾讯、红杉、滴滴和大众点评等，在将近500个城市中提供美食、电影、休闲娱乐、生活服务、酒店住宿、旅游、丽人和教育培训产品及服务的众多商家是美团的线下合作伙伴 9、成本结构 以2017年美团的3.8“女王节”为例，美团在全国范围内以北京、广州、上海、南京、武汉、杭州等大城市为核心，活动涉及美食、丽人、酒店住宿、KTV等项目，活动样式精彩，不仅有3.8元的特价电影票、3.8元代金券、全场满100返还38，还有3.8折大优惠，3.8元秒杀环节。

三、美团O2O商业模式的存在问题分析

（一）商业模式易于复制

现如今，团购网站的源代码已经不是私密的东西，公众已知晓，并且网站上还提供免费下载，只需在源代码上稍微修改再租一个网络空间，就会出现一个属于自己公司的网站。由于团购网站每年都有大量的新进驻者，已经引起了行业内的马太效应，增添了创业者的风险成本，然则要是有强大的背后支持和资源撑持，那么网站此后的推广活动和市场策略就会得到有力的保障，在国内的市场上占得一份先机[张小舟.美团网发展战略研究[D].山东大学,2013.]。

（二）消费者转移成本低

一个团购网站本身不会太被消费者所重视，但其推出的产品却很被关注。目前我国团购市场呈现出马太效应，网站之间同质化严重，所以消费者往往会以价格作为选择消费的理由。

（三）同质化竞争严重

具有代表性的外卖O2O平台，美团外卖、饿了么、百度外卖，其主营业务相同，都是涉及食品、药品、生鲜水果等范畴，商业模式表现都比较好，总体上是能够被市场和顾客所接受的。美团比较注重为顾客做好服务，顾客付出较少的成本就能够从餐品和服务中得到较高的收益，为顾客设计的页面美观大方，并且顾客订餐后提交的评价高，这些都增加了顾客的情感收益;同时，快速交易过程和简单有序的操作功能等使得顾客花费较少的时间成本和学习成本就可以顺利下单。而饿了么在功能收益方面做的较为出色，因为饿了么能够为顾客提供种类丰富和质量较高的餐品，增加顾客的功能收益;较大的优惠折扣力度等使得顾客在饿了么平台上订餐所付出的货币成本较低，这样能够增强平台对顾客的吸引力，具备一定的优势。

（四）服务质量低导致消费者权益无保障

美团网在核心业务餐饮方面，目前美团网的主要产品以低价团购作为卖点，套餐相对固定，无法满足消费者多层次需求。其次，对商家约束力不强，服务质量难以保障。美团对商家的约束建立在合作共赢的基础之上，商家是依赖团购提高销售额，团购依赖大的连锁的品牌扩大影响力。双方的共同目标是改变消费者消费习惯，即对团购网站和优质商家的依赖。然而，从美团网有关用户满意度调查统计来看，商品质量与服务与网站广告服务是最严重的问题。商家为了提高利润，也存在降低服务标准，减少菜品量的问题，这些问题的发生影响了消费者的消费体验，损害了消费者的利益。尤其在美团外卖部分，频频爆出的食品安全时间暴露了美团等本地生活服务O2O平台对商家的控制力不强的问题。2016年，中消协发布了《2016年网络外卖订餐服务体验式调查报告》。本次调查共体验了美团外卖、饿了么、百度外卖(含百度糯米，下同)、口碑/淘宝外卖和其他品牌(含外卖超人、到家美食会、易淘外卖)等网络外卖订餐平台，在北京、天津、哈尔滨、齐齐哈尔、上海、杭州、宁波、郑州、洛阳、武汉、宜昌、广州、深圳、重庆、西安、宝鸡等16个城市的服务情况，共完成有效样本1,006个。报告显示，在收餐的过程中，餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味的情况、餐食存在不符合卫生安全要求情况、七成平台商家不开具正规发票的情况、无资质商家入驻网络外卖订餐平台等在体验员体验中都有遇到，服务质量低导致消费者权益无保障。

（五）进入门槛低

O2O平台进入门槛低，目前较大的外卖O2O平台有饿了么、美团、美团外卖、百度外卖，另外肯德基、麦当劳、麦克斯、美客基等诸多实体店网站也层出不穷。饿了么作为创立时间最早的外卖O2O平台，运作时间长达6年之久，累计用户达到4000万，合作商家近30万，在关键业务能力有明显的优势，通过融资推出各项优惠折扣措施不断吸引和维持新老顾客，增强顾客粘性。美团外卖借助美团在团购领域打下的基础，拥有大量的优质合作商家，并且与合作伙伴有良好的合作关系。

四、美团O2O商业模式的存在问题的解决策略分析

（一）巩固核心资源

一个公司中完善的人事资源管理系统的根本，即是内部管理者知道自己的职能是什么，不要混淆职责。因此美团公司目前制定了规范的人事考核制度，十分重视员工的岗前培训，加强人员的岗位训练、提升了基本的岗位业务技能，并实行公平有效的奖励制度，激发了员工的上班积极性和思维创造性。美团还制定了较为明确的发展战略，去加大力度宣传自己的企业文化，树立自身优势的品牌地位，使美团朝着预定的目标前进。美团还建立了专业化的销售团队，提升了公司谈判、营销等各个方面的能力。并深度挖掘了具有潜力的合作商家，加强了与他们的合作，并且和其中优秀的商家建立了长期友好的合作关系，进行了多次合作。团队的服务意识得到了增强，严格规范了售前和售后服务规则，提高了整体的效率和质量，使自身品牌优势得到展现。由于美团引进了专业的网站设计和创新思维的技术人才，优化了美团网站的可视性，同时还增强了网站的安全性和多项功能的稳定性，从技术创新方面展示了美团的企业文化，向广大消费者转达了美团的品牌理念。

（二）提高消费者满意度

美团公司特别善于抓住节日的氛围，举办一些免费抽奖，“霸王餐”、一元秒杀等关键活动，对增加美团网站会员数量有了立竿见影的.效果。并且美团还在努力搜寻较高性价比的产品，这样可以将进行团购的产品实行差异化，因为通过专业的细分市场，可以避免消费者团购的产品和服务出现同质化的现象。美团不竭地从消费者的角度进行探索，开辟了多项贴近普通大众生活所需的服务类团购产品。

（三）实施差异化策略

没有差异化的企业顾客难以第一时间抓住顾客。本文认为美团的差异化市场经营可以从细分市场和进入新领域两方面努力。 第一点，美团可以细分市场，开发高端市场。由于O2O商业模式的特征，对于顾客的细分主要是从心理因素和行为因素来进行细分。其中生活方式和对价格、服务的敏感程度是主要的影响因素。据此可以将消费者大致分成“节俭型”、“传统型”、“奢侈型”。针对三大类型顾客。美团可以将产品定位为“低端”、“中端”和“高端”三大类别。对于“节俭型”主打原来的团购模式，尽量压低产品及服务的价格争取薄利多销，增加人气和客流。对于“传统型”顾客主推“中端”产品和服务，注重提高该产品的性价比，是聚集顾客最多的市场;“高端”的产品及服务主要是为了满足“奢侈型”顾客的特殊要求，重视这部分产品的定制化和独一无二体验，最大限度增加顾客的体验价值，这类顾客是企业利润的主要来源。 第二点，美团可以开展多元化战略，形成差异化。为了形成差异化，进行多元化战略是最为直接的途径。同时我们也要求新的市场和原来业务具有强关联性，这样才能形成协同效应。本文研究后发现美团可以从尝试利用自身资源进入药品行业和医疗行业，这两部分属于民生范畴，具有很大的市场价值。药品行业：目前线下的药品价格高，而且当顾客急时候还得亲自去线下进行购买，浪费时间和精力，同时也不能保证一定能买到所需药品。O2O商业模式优点十分适合医药行业转型升级。国内目前模式创新领先的又好药师大药房连锁店，基于微信推出的要寄送，类似嘀嘀打车的原理的应用，主打30分钟快速送药上门，一旦有用户在微信发起用药请求，后台就会自动匹配附近加盟药店，药店店员接单然后上门配送完成服务。这是一种很好的O2O商业模式创新。医疗行业：目前消费者生病了，传统做法是耗时耗力往医院跑，还得经常要排队等待，伴随着的智能终端和互联网技术快速发展，医疗O2O模式的兴起将彻底改变人们传统的医疗模式。“我的医生”APP的出现对于患者来说，不仅仅带来的是方便快捷、人性化专属医疗服务，同时还能够大大提高就诊效率。“我的医生”APP与来自全国各地三甲医院1000余名的实名医生形成了合作关系，用户只需通过文字、语音交流。上传图片既可与医生取得联系，并获得转移的医疗建议、完善的后续线下随诊服务。该模式值得美团借鉴。

（四）提高网站和商家服务质量

第一，提高网站和商家服务质量要进行支付模式创新。美团的目标群体以年轻人为主，“先消费、后付款”的信贷消费方式早已被年轻人普遍接受。对于支付模式的创新可以选择让消费者“先消费、后付款”的方式进行创新，给顾客更好的消费体验。这其实是一种对用户的个人小额信用贷款，可以释放那些信用好但是手头资金紧张的部分消费者的消费需求。但是为了控制O2O网站和商家的资金风险，必须通过用户的消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行风险评级，选取一定级别的高级会员开展这类支付功能，同时系统在即将到期要短信通知用户。 第二，建立科学的评价系统更能反映商家的真实水平，可以增加了顾客信息价值，同时也可以有利的监管商家，保证商家能持续提供高质量的产品和服务。为了建立科学的评价机制，本文研究后提出以下几点改进方式。首先，改善会员评分：总分的维度可以细分为3个指标，顾客在打分时候只需要对3个细分维度进行评分，系统就会自动得出总分。并且在显示的时候在总分旁边也显示各个维度的分值;第二，对评分进行对比：顾客有时候不单单看重的是分数的高低，也会对比同行业的分值，基于这点为了使得顾客更加直观的了解该商家在同行业相比质量高低，可以借鉴淘宝的模式，对于高于同行业均值的分数以红字显示，低于均值的数字用绿字显示。第三，商家的等级制度：商家的等级制度可以根据两方面来衡量，一部分根据顾客消费次数，另外一部分根据顾客打分成绩累计。将两部分的分数综合起来就可以得出商家的总分成绩水平。根据不同分值赋予商家不同等级，具体操作可以采取等级累计递进的模式，比如红心代表最低等级，皇冠代表最高级别，每个等级中不同数量又代表不同级别，集满一定数量则进入下一个级别。并且将商家的等级显示在网站上。

（五）完善监管制度并加强监管力度

面对日益壮大的网络订餐行业，完善适应网络订餐业发展的法律法规体系势在必行。第一，政府要明确相关法律法规的监管内容，对美团明确其服务经营者的法律责任，对注册商家审核把关要严，对平台上商家违法经营行为要承担法律责任。第二，要建立健全网络订餐诚信体系，明确第三方平台的主体责任义务，引导第三方平台和网络订餐商家守法经营，进一步改善网络订餐环境，对确保消费者权益受到保护有着重大意义。第三，政府也要充分利用大数据，建立预警评估机制，开展风险评估，制定出网络订餐行业规范标准，指导网络订餐平台自觉加强自我防控监管。当出现食品安全问题时，能够及时启动追溯和应急召回程序，既能切实维护消费者的合法权益，又能惩戒不法商家。

五、研究结论及展望

随着经济和技术的发展，有一些团购网站在激烈的竞争市场上被淘汰，被人们所遗忘。但也有一些团购网站在经历各自的努力探索之后，在O2O的团购市场上站稳了脚跟，取得了一定的成功。本文分析了基于O2O模式团购网站的商业模式，联系了所学专业的管理学理论知识，探讨了团购网站的基本运营模式。并以美团网为案例，采用画布模型分析法，对其典型的商业模式进行评价和分析。 通过对目前基于O2O团购网站商业模式的分析，本文得出以下几点： 第一，O2O团购网站的经营需要进行准确的定位，网站提供的服务，团购的产品质量以及提供的折扣都需要进行合理的规划。同时还需要加强网站建设，将网站的口碑打响，才能使网站长久持续的发展。 第二，由于团购网站的市场蛋糕分的人多了，就会出现一些同质化的现象，很难做到有特色，有创新。那么团购网站就要通过仔细整理网站的用户群体，应时的推出具有新颖想法的团购产品，做到人无我有，人有我新的状态，不仅如此还要不断地借助不定期的活动来吸引用户，从而可以满足消费者任何时候都能享受团购优惠的需求。 因为个人专业水平和能力有限，本文没有进行较为深刻的数学数据分析，并且本文中所涉及的一些数据信息是来于一些个别的团购网站，不具有总括性，不能说明整个团购网站，并且许多数据资料不是最新的信息资料，所以会在一定程度上有些滞后，可能会较为影响本文研究的准确性，这些都是以后需要改善和学习之处。 基于O2O平台的团购网站目前需要去突破网站现有的用户规模、努力提升网站用户的满意度。若是能转变为具有综合性的团购网站，才能在团购网站的市场上占得先机。随着经济的不断发展与技术的变革，网络团购市场也会逐步呈现出一番新的格局。

[参考文献]

O2O解决方案 第3篇

有数据显示，预计2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元。不可阻挡的发展趋势和巨大的市场机会掀起了企业布局O2O热潮。O2O已成为企业互联网化的重要一环。经过几年的发展，企业在搭建自己的O2O平台时遇到了诸多难题。

在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。

在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。

用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。

这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。

价值几许？

一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。

在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。

这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。

粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。

通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。

业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。

用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。

O2O新时代

秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。

作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。

4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在发布会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段——客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”

据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的代理商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。

当前，O2O领域呈现出从勇敢者游戏向巨头掌控游戏阶段过渡趋势。随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，坐拥庞大流量的公司开始启动的O2O项目，将对之前创业者造成一定影响，优势资源将愈发稀缺，秉钧网络提供的前端营销愈发重要。而O2O的概念也将在发展中得到升华，进入2.0时代，即在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动，进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础，用友优普提供的软件平台也更加重要。用友优普与秉钧网络的创新融合，将为客户提供2.0时代的完整闭环O2O方案。

双方对此次合作充满信心。秉钧网络CEO刘学林表示：“用友优普与秉钧网络携手打造的O2O方案，符合O2O领域发展趋势，或将在用友优普60多万家企业用户持续合作的基础上，对O2O领域产生重大影响，验证各种可能。我们也将在和优普的持续合作中不断整合和优化数字营销资源，在合作中迅速扩充资源，一起扩大市场。”

O2O解决方案 第4篇

1 O2O模式下茶叶网购的消费者特征

1.1 网购消费者的范围增大

在传统视域下看网购, 主要迎合了50 岁以下消费者的消费偏好。对茶叶需求人群的划分却发现, 40 岁以上消费者则是对茶叶消费的主力军。随着消费者社会阅历和生活积淀的不断加深, 上升到对茶文化的迎合, 且形成了品牌忠诚度。随着O2O模式的引入, 线下销售模式解决了客户体验问题, 也解决了40 岁以上人群对茶叶品质的顾虑, 所以线上销售就增大了消费者的范围。

1.2 网购频率和稳定性增强

配合了线下销售模式, 使线上销售模式打破了原有虚拟化的弊端, 增强了茶叶厂商或中间商与消费者之间的信任关系。从中带来了消费者对茶叶商品的网购频率和稳定性, 使线上销售更有安全感;同时, O2O模式大大降低了消费者购买茶叶的交易成本。因此, 网购频率和稳定性的增强便成为必然。

1.3 网购消费者的区位集中

O2O模式所追求的是线下商品体验与线上商品销售同步进行, 线上线下之间形成了相互作用和影响的板块。这就表明, 线下客户体验的范围直接决定了线上销售的范围, 在O2O模式下茶叶网购消费者的区位是相对集中, 这种集中性以“同城”为特征。网购消费者区位集中的特征将决定了供应链系统的节点布局, 而节点布局的优越性与否又将决定物流服务的柔性化程度。

1.4 网购消费行为更具理性

在O2O模式下, 消费者往往先进入线下体验, 然后再进行线上网购。茶叶无法从外表确定其品质和口感, 需借助线下客户体验再融入线上网购, 将增强消费者网购茶叶的理性程度。

2 消费特征对快递的要求

2.1 对快递服务需求多样性方面

在O2O模式下的茶叶网购将涵盖层次更广泛的消费者。40 岁以上的消费者更加关注快递服务对茶叶品质的维护;而处于40 岁以下的消费者, 则更加关注快递服务的及时性。对此, 当快递企业无法准确获知消费者年龄信息的情况下, 则可以根据茶叶档次分类进行快递服务定位。

2.2 对快递供应链稳定性方面

在完成线下茶叶客户体验后, 线上销售将在24 小时连续展开。快递业每天在下午4 点之后进行揽货。这就意味着, 快递企业的物流资源, 应承担起第一天16 点到第二天16 点之间线上所完成的成交量。对快递供应链的稳定性提出了要求。随着电商促销季的到来 (如双11) , 40 岁以下消费者对茶叶商品的消费会显著增加, 这时对快递运输的及时性也提出了更高的要求。

2.3 对配送环节响应时效方面

线下客户体验所涉及的范围较狭窄, 而线上销售所涉及的范围相对集中, 从而对配送环节的响应程度提出了较高的要求。居住相对集中的消费者在线上要货存在着较强的共振, 使得茶叶配送强度也存在着显著的强弱特征。因此, 若是配送环节对此节奏把握不准, 则将出现两种负面后果:第一, 导致配送资源出现浪费;第二, 现有配送无法满足区域市场的需求强度。因此, 需要加强配送环节对市场响应程度的时效。

2.4 对物流包装设计定位方面

前面已经指出, 参与到线下体验的消费者在线上购买会更加理性。因此, 在物流包装设计上应能适应消费者的这种理性特征。

3 要求驱动下的实施方案设计

根据上文所述并在要求驱动下, 柔性化实施方案可从以下四个方面进行设计:

3.1 根据茶叶档次制订快递服务重点

根据茶叶档次来制订快递服务重点。具体而言, 茶叶档次属于特级且属于知名品牌的商品, 快递服务应侧重于对茶叶品质的保障, 即对销售包装的保护和对茶叶容器密闭性的关注。而对于除此之外的其它类型茶叶商品, 快递服务则以物流的时效性为主线安排服务。

3.2 优化快递班组技术组织分工形态

确保快递供应链的稳定性, 关键就在于合理配置快递资源。从当前的快递现状出发, 快递资源的稀缺性主要反映在人工和车辆设备方面。根据线上销售物流的网络化结构和物流量化指标, 合理规划不同区域的班组成员数量, 并在企业内控中设立班组调度岗位, 从而能在整体视域下完成对人工和车辆设备资源的统筹和配置。现实表明, “调度岗位”的设置十分必要。

3.3 建立矩阵结构下的技术系数组合

根据管理学原理可知, 矩阵型组织结构具有较好的组织弹性, 也能很好的对组织资源进行配置。在促使配送环节能灵活和柔性化的适应网购强度的变化, 应建立矩阵结构下的技术系数组合。具体的做法为, 并不固化配送人员的专门配送区域, 而是在同城配送下通过调度来灵活决定其的配送目标区域。另外, 配送车辆应由企业统一采购, 并根据配送人员的任务来给予使用。这样一来, 技术系数就由劳动要素的量决定了资本的量, 从而能灵活适应茶叶配送所存在的共振现象。

3.4 增强绿色物流元素在包装的应用

理性消费所追求的便是茶叶商品的使用价值, 这对于40 岁以上的消费者更是如此。因此, 需要在绿色物流元素下来进行物流包装处理。笔者认为, 应在物流包装的材质选择和使用次数上下工夫, 尽管这并不直接决定物流的柔性程度, 但却间接方便了客户的拆包和对废弃物的处理需要, 从中也反映出了柔性化需求。

消费特征影响茶叶商流, 而茶叶商流又决定着茶叶物流。因此, 要将主题讨论落地并具有区域植根性, 则需要对当地线上线下茶叶销售模式中的消费者行为特征进行分析。只有这样, 才能为快递企业的业务优化提供切实的行动路线图。

4 小结

本文认为, 在消费者特征影响商流、商流决定物流的逻辑关系下, 物流柔性化实施方案可从:据茶叶档次制订快递服务重点、优化快递班组技术组织分工形态、建立矩阵结构下的技术系数组合、增强绿色物流元素在包装的应用等四个方面来设计。

参考文献

[1]田跃.基于地域共享的现代物流业成本控制问题研究[J].商业时代, 2013, (33) :53-54.

[2]孙颖.电子商务企业物流成本控制探讨[J].中外企业家, 2013, (9) :171-171.

O2O解决方案 第5篇

关于支付方式，业内人士指出，“采用二维码、声波等支付方式，再也不用担心需要提前准备现金了，也不用担心收到假币了，还可以实时掌控销售额。”

作为双线零售，有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有些人分的更细，把线下(实体店)和线上(网店)有机融合的一体化“双店”经营模式称为OAO(Online And Offline)，但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零售企业做电商的集体表征。这种模式从规模上做的最好的是苏宁易购，从后台系统管理上讲上品折扣做的不错。

O2O解决方案 第6篇

关键词："互联网+"时代；电子商务O2O模式；教学方案

“互联网+”战略具体到教育领域，可概括为：互联网+教育=智慧教育。O2O模式在商业领域的广泛成功应用引起了教育界的关注重视，随着“互联网+”的推行，教育行业和网络的整合已经成为大势所趋。

一、O2O模式的实践教学

O2O电子商务模式即Online（线上网店）Offline（线下消费），商家通过电子商务平台开设网店将商家信息，商品信息等展现给消费者，消费者在线上根据个人需要筛选服务，并支付。线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快、更远、更广，凝聚强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。

将O2O模式引入到实践教学中，主要通过与企业合作，在校内搭建线下实践教学基地及在线上建立网上商城，构建一个真实的电子商务实践教学环境，使学生在校内参与全真的企业实训、感受020模式特有的“客户体验”功能、感知企业的工作氛围、认识真实开店和交易全过程等，实现在校“顶岗实习”。

二、O2O模式的实践教学的应用

2.1为学生提供真实“客户体验”环境

电子商务模式归根结底就是服务，是提供更好的客户体验，O2O模式最大的特色就是对商品和服务的了解和展示优势。引申应用到实践教学中，O2O模式可以弥补C2C、B2C模式在教学中无法让学生体会和理解电子商务中那些物流无法邮寄的产品和服务的抽象概念，即客户体验过程。

客户体验主要讲究情感化、个性化、互动化、绿色化，从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程。社会在不断发展，消费者的修养、素质也都在不断的提高，随着大环境的改善，消费者在消费的同时，开始留意绿色环保性，开始注重环境，注重生活质量。

2.2通过“角色扮演”帮助学生更全面的认识电子商务

开展基于O2O模式的实践教学活动，不仅要学生在网上建立网上商店，还需要在线下布置实体店铺，依据企业实际岗位需求，分别设置导购、美工、运营、客服、物流、财务。每个岗位的设置都非常贴近企业的工作内容，并且实行轮岗制度，让每个学生都能参与到各个岗位中，了解电子商务的运作过程。

2.3为学生提供真实的实践及运营环境

大部分高职院校在企业实践时都以工学结合的人才培养模式开展教学活动。工学结合模式具有突出实践教学环节，提高学生职业能力的特点。O2O模式将是电子商务发展的一个方向，将对社会的变化产生一定的影响。基于O2O模式的实践教学活动让学生掌握了O2O的运作过程，是学生在不同的领域就业时，特别是电子商务化程度较低的传统行业，可在该领域中挖掘商机，把所学的实践技能运用到企业当中，提高自己的就业竞争力。

2.4为学生开店提供资金及货源平台

除了利用模拟软件进行实践教学外，为了提高学生的实践能力，让学生在免费的电子商务平台如淘宝网开始网上商店进行实践活动。但在开店过程中，学生除了面临货源短缺外，还面临需要提交商品保证金、推广费用等资金短缺问题，使开设的网店形同虚设，实训结束后，很多学生不能继续经营网店，使得创新实训难以开展。在淘宝网上开始网店，由于货源、资金短缺等方面的原因，导致网店运营无法完成。但在O2O模式的实践教学活动中，通过学校与企业合作，由企业为学生提供基本的货源保证，并在校企合作开发的网上购物平台进行销售。此外，学生也可以重新寻找货源，销售不同种类的产品。由于在整个运营过程中，都是由学生自主完成，需要他们不断的思考问题和解决问题，包括产品的定位、推广模式、店铺的名称、图片的处理、客户的沟通等等。在解决这些问题的过程中，学生实践技能得到了一定的提高。

三、O2O模式的实践教学方案

3.1为学生搭建校内实践平台

基于O2O模式的实践教学平台分为线上和线下两个部分。线下的实训教学基地有学校负责提供，并在实训基地内布置样品展示区，让客户能直观的了解电子商务实训所销售的商品。同时在实训基地还设置了办公桌、洽谈桌以及商品存放仓库，都是模拟现实企业环境布置，让学生以企业员工的身份进行实践操作。线下的网上商城是学校与企业合作开发，具有学校特色的实战教学系统，该系统具有教学和真实交易的双功能。不仅能以网店运营的工作岗位为主线进行教学设计，转化为相应的教学情境，还为校内O2O实训基地提供真实的电子商务交易平台，满足学生从购物到网店运营的各个环节的实训要求。

3.2为学生提供实践教学内容

在实施实践教学前，学生根据兴趣和爱好自由分组，构成5-6人的团队，队员分别担任网络运营、美工、活动策划、物流配送、在线客服、财务、美工等岗位。教师对实践教学的内容、过程和考核做出明确的规定和说明。

3.3加强学生实践的过程

学生的实践内容分为线上和线下两个部分，围绕着“确定销售商品”——“建立网上商店”——“发布商品信息”——“网络营销”——“提供线下体验服务”——“网上交易”——“物流配送”八个环节来展开。首先，学生根据企业提供的货源确定销售商品，或者可选择校内生产的产品。其次，在网上商城建立自己的网店，设置店铺的logo及布置网店，并在线上和线下布置商品和发布商品信息。再次，通过策划营销活动，让客户在线下体验产品完成网上交易活动，最后实现将商品送的客户手中。在这一过程中，学生不仅要完成线上的服务，还需要在线下给客户提供真实的体验，极大的提高了学生的实践能力，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。

四、O2O模式的实践教学考核方式

实践教学考核方式主要由综合评价（30%）+实践过程考核（40%）+实践效果（30%）三个部分构成。其中实践过程考核主要包括店铺的定位、店铺装修、商品的线下布置和线上设置、营销活动策划、商品的推广五个部分。实践效果主要考查学生店铺的网上经营业绩和店铺的运营报告。在考核方式上，除了企业评价外，还可以通过学生互评，教师评价等方式进行。

结语

在我国推进“互联网+”战略的大背景下，结合高职电商专业的课程特点进行教学革新，对高职院校的实践教学模式的改革有一定的借鉴和参考意义。

参考文献：

[1]黄燕.电子商务专业人才需求与专业改革调研报告[J].中国教育技术装备.2015（23）

O2O解决方案 第7篇

一、农村电商O2O模式的相关概念

(一) 农村电商定义及其产生

农村电商就是以网络技术和信息技术作为平台, 把农产品的经营当成发展主体, 然后借助于网络平台对农产品实行生产管理、后期的销售以及处理客户关系等, 一系列有着明显网络特征的管理和交易方式。农村电商的发展之所以能够在农村发展主要是因为现在农村网民的数量不断的增加, 居民的收入也增长比较快, 电子商务本身也有着很大的优势, 比如说它的信息更新快, 所需要的资金少等。

(二) O2O模式的概念

O2O模式的概念是比较广泛的, 因为在整个的产业链过程中, 只要是线上和线下都涉及到了, 我们就可以将其统称为O2O模式, 简单点来说就是资金的支付是在电子商务平台支付的, 而所享受到的服务是需要到实体店进行的。这种新型的发展模式就是要把虚拟的网络和实际的物品进行有效的结合, 把互联网当做是实体店和线上贸易的发展平台。O2O最大的优点就是它可以把线下的那些实体店的消费整合成一个整体, 然后再不断的寻找有利的空间资源, 再结合互联网的方式来让消费者在网上进行交易。和传统的交易方式相比较, 这种新型的加以模式时效性更加的明显, 并且O2O模式可以在物流、服务以及品质之间实现很完美的配合, 让线上的消费者享受到更好的服务。

二、农村电商O2O模式当前发展的特点

(一) 农产品生产智能化特征明显

农村电商O2O模式综合运用了各行业的先进技术, 如物流技术、智能控制技术与通信信息技术, 同时还积极的向发达国家学习经验。经过长时间的发展和努力, 农村电商朝着更加智能化的方向发展。农产品借助于O2O这个发展平台, 使得线下的生产和互联网技术仅仅的结合在一起, 也正是互联网的应用, 让农产品的生产变得更加容易管理, 实现更精确的生产。农户也可以利用一些自动化程度比较高的机械设施, 以此来提高整个供应链的生产效率。我国早在2011年的时候就已经开展了一些试点, 因此未来O2O模式必然是朝着更加智能化的方向发展的。

(二) 农产品销售品牌化特征明显

传统的农产品销售过程中, 同质化现象发生的很多, 农产品的品牌比较多而且也很杂乱, 所产生的附加值也并不高。农户对品牌的保护意识不强, 使得一些在线上销售的农产品面临着很大的销售难题。随着农村电商O2O模式的推广应用, 大量的农产品开始实行网络品牌化管理。新型的销售模式会针对线上和线下不同的群体来进行不同品牌的定位。线上主要是以直营为核心, 而线下则是要以农户为销售的核心。也正是因为这种模式的利用可以让农户把线上和线下的资源充分的结合起来, 形成更好的品牌效益。

三、农村电商O2O发展模式分析——以“邮掌柜O2O平台”为例

(一) “邮掌柜O2O平台”简介

邮掌柜是由邮政系统所开发的电子商务平台, 它主要是以邮乐网为发展基础, 具备了多项业务功能, 它产生的主要目的就是为了打开农村电子商务的市场, 从而形成的线上线下一体化的服务平台。当前邮掌柜主要有五项功能, 分别是线下代购、网上商品的批发、会员管理、进销存管理以及便民服务等。主要使用邮乐卡来进行支付。这也是阿里巴巴公司和邮政合作的重要原因。当然这两个合作方都是有着自己的发展优势的。比如说中国邮政它属于国有企业, 业务范围广泛, 而且又有国家政策的支持和邮政银行的资金支持, 物流技术经过多年的发展已经十分程度, 物流的网点也十分密集。阿里巴巴公司它有着十分丰富的电商经验, 可以更好的整合资源, 不但可以提高效率而且也可以降低成本。国家当前大力支持农村电商发展, 为其提供了良好的发展环境, 它还针对农村的创业者提供了“阿里小贷”的自己支持, 拥有的销售模式也比较多样化, 大数据分析能力强具有针对性。

(二) “邮掌柜O2O平台”的搭建

对于一些实力比较强的农产品企业, 他们可以自行的建设属于他们的网络销售平台, 所以他们适合的也是农村电子商务平台的发展模式。O2O农村电商模式它则是需要满足农村所需要的工业品的下行以及农产品的上行, 整个过程的建设也是要比一般的电子商务平台麻烦的多, O2O平台其实也就是由农产品的上行和工业品的下行构成的。

1.“邮掌柜O2O平台”的工业品下行模式。

在工业品下行的模式中占据最主要地位的应该就是村邮站了, 它主要起到一个衔接的作用, 所要衔接的正是省邮政、以及邮乐网、配送员他们和农户之间的沟通, 当然所需要沟通的东西包含了资金、物料以及信息等, 所以说村邮站具备了产品的展销功能, 到货临时代收或者是进行接管的功能以及代理客户进行网上下单和评价的功能。村邮站的盈利收入来源固然也不是单一的, 它既有销售产品所带来的收入也有为农户代购所带来的收益。而邮掌柜所依赖的邮乐网, 则主要是承担了农产品信息的展示和供应商相关信息的展示的功能, 它会从村邮站那里收到订单然后再把所收到的订单发送到配送中心, 配送中心就会派出专门的送货员来把货物送到村邮站。在这整个的过程中, 配送中心主要负责的是把已经入驻的供应商产品进行入库和临时的保管, 还会对这些产品进行必要的包装和进一步的加工。省邮政所负责的就是为邮乐网进行招商, 然后在进行审核, 同时还作为代购佣金的中介来提取一部分的费用。

2.“邮掌柜O2O平台”的农产品上行模式。

不管是工业品的下行模式还是农产品的上行模式, 在这整个过程中起关键作用的还是村邮站, 同时邮乐网在农产品的上行模式中也发挥了十分重要的作用。村邮站和邮乐网都是重要的平台, 他们最主要的作用就是负责衔接农户和客户之间的联系。算的上是一个“中间人”, 从客户的下单, 到农产品收到客户的订单, 一直到最后农户把自己的农产品交付到客户的受众, 这都是由邮乐网来负责的。农户不但可以销售自己的农产品而且也可以在自己种植农作物或者是养殖的基础上再进行适当的包装和加工过程, 当然也可以采用外包的形式。邮掌柜最初的开发商就是省邮政, 它所承担的最主要的职能就是要对产品进行审核, 而且还要在审核了之后对产品的相关信息进行一系列的录入。在整个的流程中, 仓库的派送员所完成的任务主要有两点:一是从农户那把农产品运送到仓库或者是村邮站, 二是把农产品送到客户的手中。交易成功之后, 客户可以对自己已经购买到的农产品进行自己的评价。

(三) “邮掌柜O2O平台”对农村的服务工作

在农产品的整条供应链之中, 农产品供应链的管理也朝着不同的方向延伸, 以此来及时的满足客户的各种需求。“邮掌柜O2O平台”所提供的服务主要包含了电子商务和生活服务、农村创业三大类型。这三大类型又会被具体的划分成很多个小的方面。就电子商务服务来说, 主要是帮助农产品上行和工业品下行的网上代卖工作, 同时也会对那些不会使用网络的农户代买一些需要的生活和生产用品。生活方面服务的作用最明显的就是网上缴费, 农户可以通过网络的形式来缴电费或者水费以及给手机充值等。除了这些好处之外, 生活还包含了医疗服务方面和快递的收发等。最后是对农村创业者会提供资金支持和帮助。主要是利用中国邮政和阿里巴巴公司提供的贷款服务, 以此来帮助和服务一些农产品的销售和新品种的推广应用。

(四) “邮掌柜O2O平台”的互动协作

对于“邮掌柜O2O平台”的互动协作模式主要是指阿里巴巴公司和中国邮政之间的合作, 当然这是体现在宏观的方面。两家公司都具备了自己独特的优势, 阿里巴巴公司可以为邮政公司提供强大的互联网技术支撑和大数据分析预测的相关技术, 对各种网络资源进行有效的整合;而中国邮政则可以为阿里巴巴公司提供强大的物流网和运输渠道。这两者的合作必然是互惠互利的, 他们所打造出来的新模式自然也是具备了不少的优势。从微观的角度来看, 互动和协助还表现在村邮站、邮乐网以及农户之间的合作, 它们才是这个模式运行的主体。因为我们从这个平台的搭建方式来看, 不管是工业品的下行还是农产品的上行都是离不开村邮站和邮乐网的, 农户和配送员当然也是起到了很重要的作用。因此在微观和宏观方面都体现出了合作互助的特点。

四、总结

当前网络技术的快速发展推动了农村电商的发展, 这位农产品的生产和销售带来了新的机遇。农村电商O2O模式以其独特的优势呈现出良好的发展态势, 中国邮政和阿里巴巴公司所推出的“邮掌柜O2O平台”更是把农村电商O2O模式推向了更高的位置。

摘要：随着互联网技术的迅速发展, 农产品的传统销售模式也受到了巨大的冲击, 当前唯一的解决方法就是要充分的将这两者进行有效的结合, 利用电子商务O2O的发展模式来促进农业的发展。而且以后农村电商O2O也会成为未来的发展方向。本文主要以“邮掌柜O2O平台”为例来具体的对农村电商O2O模式进行分析。

关键词：邮掌柜O2O平台,农村电商,O2O发展模式

参考文献

[1]于红岩, 夏雷淙, 李明, 陈月.农村电商O2O模式研究——以“邮掌柜O2O平台”为例[J].西安电子科技大学学报 (社会科学版) , 2015, 06:14-22.

O2O解决方案 第8篇

(一) 行业背景

从2013年天猫牵手本土最大的零售企业之一的银泰商业集团亮相“双十一购物节”, 到2014年阿里巴巴高调启动“手机淘宝3-8生活节”, 联手银泰、大悦城、新世界、华联、王府井等国内五大零售百货集团, 打通手机、平板、线下零售消费渠道, 共同探索全新移动化、电商化的消费模式;从百货巨头天虹和腾讯闪电联姻, 到百度优信二手车、优步中国及百度外卖高调登场……O2O成为了摆在电子商务公司面前一道无法回避的考题。

2015年, “互联网+”成为两会上备受瞩目的一个热词, 这个概念的提出, 似乎让线下的零售商和电商企业的洗牌和整合变得更加顺理成章, 也更加顺应经济形势的发展。作为在大阿里平台上成长起来的淘品牌们, 早已明确电子商务向线下发展的趋势已是定局, 并纷纷试水O2O的模式。

(二) O2O概述

O2O (Online to Offline/Offline to Online) , 即电商品牌将线下的商务机构和互联网相结合, 让互联网成为线下交易的前台。显然这个定义对于Online to Offline更为精准, 但是无论是Online to Offline或者Offline to Online, 强调的都是线上线下资源的整合, 为消费者提供最大程度的便利, 使消费者和商家共同实现互利共赢。而在这个链条中, 实体店、网络平台以及有效的移动支付成为了O2O实施过程中的关键节点。

二、淘品牌试水O2O模式分析

随着线上竞争的加剧, 日渐提升的流量成本已然成为制约淘品牌健康发展的瓶颈。在大量淘品牌的激烈竞争下, 已处于发展瓶颈期的各家企业正欲通过线下门店寻求新的增长点。从2010年开始, 包括玛萨玛索、韩都衣舍、裂帛在内的服装淘品牌以及林氏木业、钻石小鸟、珂兰钻石等皆尝试布局线下。但是, 在O2O试水的过程中, 能够真正在线下站稳的企业却少之又少, 特别是对于服饰类品牌而言, 实体店往往会沦为电商的“试衣间”。最终玛萨玛索的尝试以失败告终, 韩都衣舍则直接对外表示暂无线下开店的计划。

(一) O2O初探之OAO试错

2011年茵曼女装在销售额破亿的东风之下, 决定在线下开实体店, 并提出了OAO (online and offline) 和人机互动的概念。即针对网购发达水平较低的二三线城市, 让实体店成为品牌形象店, 以供展示和提升消费者体验。9月, 第一家位于广州知名SHOPPING MALL中华广场的茵曼旗舰店开业, 随后在山东、内蒙古、黑龙江、安徽等北方二三线城市陆续开店, 店铺数一度达到了40多家。

OAO模式下的茵曼实体店, 通过定制的触摸屏, 客户可以扫描吊牌, 直接获取在店内所购商品的模特搭配建议, 当相应产品在实体店没有存货时, 则可以通过触摸屏进行线上购买, 以快递形式送达。这一模式, 在智能手机应用程度仍未成熟的情况下, 能够实现线上线下产品、会员、促销等多维度信息的共享, 并统一后端的ERP和仓储配送系统, 真正打通线上线下的购物渠道。

在整个OAO的模式下, 采用实体店经营直营为主, 加盟为辅。所有的实体店实行线上线下会员信息共享机制, 围绕“用户初试购物后的身份信息识别”这个核心思想, 以用户第一次购买的渠道为核心, 此后该用户在线上线下任何渠道购物, 第一次购买的渠道都会得到一定比例的分红。

但是在落地实施过程中, 由于线上销售的灵活性更大、活动更多、货品调动速度更快, 线下实体店遭遇了来自线上活动的冲击。最突出的矛盾在于, 茵曼最初的设想是80%的货品线上线下同款同价, 预留20%的产品专门针对网上做促销用。然而在实际操作中对于线上线下重叠的货品, 常会出现顾客到店里购买后发现在网上的店铺有更优惠的价格, 从而慢慢又转向了网购。

同时, 在会员积分信息互通等方面, 在整合中并未能达到预期的设想, 这使得大量的细节在实施中无法完成。最终2012年, 茵曼OAO模式因线下实体店对整体销售额贡献微乎其微, 而关闭了所有的实体店。

这一轮茵曼的OAO试水, 最终和众多淘品牌一样, 成为一场试错。纵观整个模式, 茵曼采用表面看来已趋成熟的传统加盟商方式去布局线下并不是一个高明的选择, 相反, 对淘品牌而言, 这恰恰会对线上线下的打通制造更多的障碍。

(二) O2O再探之“茵曼+”落地

经历过OAO的试错, 茵曼却并未放弃淘品牌O2O模式的探索。2015年茵曼再次启动“千城万店”计划, “茵曼+”模式浮出水面。目前集团已拥有超过20个品牌, 且品类涵盖女装、家居服饰、鞋类、箱包、家具等, 因此在这一轮试水中, 茵曼提出了向无印良品挑战, 打造“一线城市的线下茵曼生活空间”。

在“茵曼+”模式下, 加盟店铺以“0加盟费、0库存、0软装”的形式操作, 不再是常规意义的以纯销售为导向的服装品牌店, 而是围绕着“慢生活圈”来打造线下体验店, 店里陈列包括服饰、鞋类、箱包、家具等均可供购买。而店铺内每款产品都有唯一性, 通过扫二维码, 款式、价格实现线上线下同步更新, 消费者可以选择现金或手机完成支付, 还可以选择直接带走商品, 或通过快递送达。这在一定程度缓解了门店的库存压力及逆向物流的产生。

这一轮的探索, 茵曼不再追逐传统加盟模式, 而是通过吸纳粉丝加盟开店, 而在此基础之上, 原来的线上线下会员的信息共享机制经过优化, 已演变成为“粉丝社群”, 店铺在提供体验和购物之外, 线下店还成为粉丝们聚会、搞活动的地点, 为社群经济在线下提供一个落脚点。为了调动线下加盟商的积极性, 加盟商的盈利模式建立在收取15%到30%的服务费用上。而线上线下价格的统一, 也将线下销售的产品部分利润让渡给加盟商。

这一轮的“茵曼+”模式, 更具体地剖析, 会发现这是一种近似于“店商+电商+微商”的O2O。

三、淘品牌O2O模式有效实施的思考与对策

从OAO到“茵曼+”, 可以明显看出茵曼在O2O模式探索中所做出的调整和对品牌成熟度的自信。茵曼“棉麻艺术家”的品牌定位, 在一定程度上限制了OAO模式中线下实体店的发展, 因为定位于小众市场的品牌, 在实体销售渠道中, 并不具备像在互联网一样产生大市场的能力。而2015年的茵曼, 已经形成了多品类多子品牌的集团化规模, 这恰恰给了它叫板无印良品的勇气。 (表1)

茵曼所走过的路, 为淘品牌的O2O之路提出了不同的可能, 而无论以怎样的形式展现出来, 其中的关键点都需要电商企业去打通, 才能真正实现把线上的消费者带到实体店中去, 也可以把实体店的消费者带到线上消费, 从而实现资源互通, 相互增值——

(一) 品类与品牌的沉淀

淘品牌在互联网高速发展起来的过程中, 以同样快的速度成长起来, 但是无论是进行并购还是走上IPO之路, 都需要充分考虑现阶段的品牌积淀是否足够作为线下实体店的核心吸引力, 从而使品牌能够在线下产生足够大的市场和粉丝群体。

O2O在中国发展超过5年, 但至今没有特别成功的模版可以推广, 除了零售业的移动电商技术还未发展成熟外, 另一个重要的原因就是, 整个行业的利润分配体系还未一致。重新规划整个品牌的利润体系, 是O2O发展的前提和核心。

(二) 实体店的定位

一旦淘品牌决定启动实体店创建, 需要从内部的发展需求明确实体店所承担的角色和在运营中所需要发挥的作用, 以免出现线上线下利益矛盾而引起的内耗。而过程中团队对于实体零售渠道管理的熟悉程度, 包括选址、渠道管理等, 都直接影响O2O实施成功与否。

(三) 线上线下价格壁垒

在电商企业发展的过程中, 价格曾经是其最大的吸引力, 但是在O2O的探索中, 一个全方位的品牌, 线上线下只是渠道的不同。唯有打破价格壁垒, 才能真正做一个真正的品牌一定要开线下店。

(四) 硬件支持

通过门店的WIFI覆盖等网络支持, 将包括手机、平板等在内的移动端与线上店铺打通, 不再依赖个别的非普及型设备, 能够有效提升消费者在购物过程中便捷体验和参与度。

电商品牌从线上铺到线下是为了寻找新的盈利增长点。实体店能带给消费者更好的消费体验, 较大程度地满足消费者的情感需要, 同时也可以弥补电商对消费者需求满足的滞后性。茵曼在新一轮的O2O模式探索中, “茵曼+”模式才刚揭开神秘的面纱, 究竟是会由此打开一个淘品牌融通线上线下渠道的标杆模式, 还是重蹈OAO的覆辙, 都有待市场的考验。

参考文献

[1]石彩云.O2O商业模式研究.商场现代化, 2015 (3) :13-15

[2]尹志洪.2014“双11”电商购物狂欢节的启示.电子商务, 2015 (6) :1-2

[3]张金玲.解读家居行业电商O2O漠式新思维.甘肃科技纵横, 2015, 44 (9) :76-78

[4]马亮.聚焦CHIC:电商的O2O——揭秘粉红大布娃娃的未来战略.中国纤检, 2014 (8) :34-35

[5]黄玉春, 王芳, 裴玲玲, 王博旺.三四线城市服装店发展O2O漠式的可行性研究.电子商务, 2015 (3) :29-30

[6]王殿雄.移动互联网下电商企业O2O漠式构建策略思考.品牌月刊, 2015 (7)

[7]云商道, 淘品牌茵曼以“店商+电商+微商”的O2O漠式做实体店, 爱微帮, http://www.aiweibang.com/yuedu/32556326.html.2015-11-25

[8]刘晓颖, 淘品牌砸钱线下:线上太挤了, 第一财经日报, http://tech.sina.com.cn/i/2015-11-25/docifxkwuvw3590249, shtml, 2015-06-17

[9]中国电子商务研究中心, 茵曼:实体店全面关闭, 中国电子商务研究中心, http://b2b.toocle.com/detail--6164890.html, 2014-04-06, 2014-04-06

[10]郭梦仪, 淘品牌茵曼二次布局线下门店成败难说, 中国经营报, http://tech.163.com/15/0809/07/BOIG4TOD000915BF.html, 2015-08-09

社区O2O 第9篇

所谓社区O2O,即利用移动互联网工具,通过线上线下资源的整合,完成产品或服务“最后1 公里”的到达。其核心正是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。

【拥趸者】

花样年彩生活作为社区服务第一股,携A股榜首的净利润,完美解决传统物管4大弊端,构建线上线下一体化平台。

河南建业聚焦2000万粉丝需求,整合内外部优质资源,打造建业+U站服务平台,提供会员管家定制服务。

新城地产聚焦长三角,做成最“懂客户”的服务商,借力大数据跟踪及分析,为住户提供更精准服务。

【代表作】

地产商花样年向来是布局社区的积极分子。从2002年起,它旗下的物业管理平台彩生活集团通过收购物业管理公司的方式,扩大在社区的势力范围。

彩生活是打造一个整体的社区服务平台,在这个平台上,小区住户可以使用APP等工具实现大部分的社区消费;未来,彩生活还将致力于提供社区金融、社区养老等综合服务。

在基础物业服务上,彩生活模式将难以为继的劳动密集型变成智力密集型,形成自动化“智慧社区”,采用先进的技术手段对社区做全面的智能化升级,云服务小区涵盖家电控制、可视对讲、视频监控、安全防护、车辆管理、物业管理、事务管理、社区服务、商圈整合等功能。同时,通过彩空间,与安全管家、物业管家服务相结合,借助一切高新技术手段,搭配更为专业的“安全管家”“物业管家”,轻松管好物业。将基本物业服务更为形象地转化融合于“彩空间”内,落地到社区,带来不一样的基础物业服务体验,为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。

利用互联网平台及彩之云APP系统,立足于科技物业管理应用的广度与深度,探索物业管理自动化、系统化、信息化服务,打造一个充满想象的彩之云服务平台,通过层层审核把关,集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,构建社区1公里微商圈。用户可以通过不同的终端:手机、平板电脑等方式访问彩之云服务平台,体验全方位的综合性优质服务,了解社区周边商家特惠,接收实时优惠信息更新。获取集成在彩之云中不同商家带来的服务和资源,体验线上线下的服务。

与大多数地产商的物管品牌不一样的是,彩生活社区服务平台是一个开放平台,除了花样年旗下物业使用彩生活服务外,其余95%以上来自非花样年物业。

【辣点评】

餐饮O2O 第10篇

餐饮业O2O的好处

O2O可以增强用户的黏性, 提高品牌的知名度, 促进二次消费。

(1) O2O助力餐饮企业的创新发展

O2O有助于餐饮企业寻找新客户, 开发的新产品满足客户需求。线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集, 方便企业对客户资源进行主动、积极的开发。O2O促进餐饮业线上和线下业务的结合, 加速行业创新。

(2) O2O助力餐饮企业降低成本

线上发布服务信息的成本显然要比线下低很多, 传播面更广。通过线上平台对客户进行管理要更为方便, 与客户的沟通也会更加通畅。通过排队网网站和排队美食手机APP, 可以全面将PC端和手机端用户引导到实体餐饮店进行消费, 同时用户和商家还可以友好互动, 这些都将有助于餐饮企业降低成本。

(3) O2O助力餐饮企业塑造品牌

餐饮企业基于排队网O2O平台除了可以降低成本, 还可以促进品牌的塑造和推广。通过排队网或排队手机APP的宣传、预订、咨询、投诉等服务, 将企业的服务和营销方式提升至一个新层次。通过互联网和客户形成良好的互动, 并引流至线下帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。

(4) O2O助力建立良好的管理机制和服务体系

排队网聚食汇餐饮系统、CRM客户系统、点菜宝、IPOD点餐以及排队美食APP成功将线上和线下打通, 建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系, 不久支付体系将建立完备。排队网将以成熟的O2O平台帮助餐饮企业提升管理机制和服务体系。

(5) O2O助力公司处理公关事件

现今, 食品安全问题频出, 用户对食品安全的不信任感日渐增强。通过O2O平台, 餐饮企业与用户进行及时、有效的沟通, 及时获取危机处理的最新进展和效果, 并迅速做出各种应对措施, 可以有效的减少甚至规避类似问题引发的信任危机。

O2O确实可以给餐饮业带来很多好处, 但要实现O2O并不是件容易的事, 餐饮企业需要做好以下几个问题。

(1) 完善行业规范和标准体系

行业规范和标准体系的不完善是国内各行业进军O2O的最大障碍。O2O首先需要强调技术和标准化建设。肯德基和必胜客等西餐更容易实现O2O, 是因为西餐的标准化管理体系比中餐更加完善。虽然, 最近几年餐饮行业的电子化在逐渐普及, 但总体依然非常落后, 并没有真正的利用计算机系统实现流程改造和管理强化, 难以依靠互联网在O2O领域实现突破。

(2) 高层次的人才和团队

国内餐饮行业进军O2O最主要的问题是缺乏既懂餐饮又懂互联网的人才。餐饮行业的竞争, 不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等, 而这些集中体现在人才的数量和质量上。餐饮行业进军O2O同样离不开高层次的互联网技术人才。

(3) 熟悉互联网, 完善O2O平台

O2O需要线上和线下的结合, 正如线上电商进军线下屡屡碰壁, 线下商家进军线上也会存在诸多问题。例如, 平台规划设计不合理, 对互联网用户需求估计不准确, 不了解网络营销, 老板盲目指挥、盲目跟风、盲目投资, 甚至部分企业没有最基本的软硬件设备来开展工作。

餐饮行业面临的三个问题只有依托领先的O2O平台才能快速建立起完整的管理营销体系。

餐饮行业的网络化、信息化程度并不高, 一般公司缺少基本的计算机设备, 缺乏相关技术人员和专业服务人员, 难以与网上平台实现有效对接, 不能及时获取用户反馈的数据, 这些因素都会影响O2O平台的运作效率和效果。

订单体系的标准化。统一的标准化订单流程和格式非常重要。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的无障碍传递和处理需要规范的订单体系。同时, 订单也是餐饮行业衡量项目效果、考评员工业绩的关键, 订单处理的快慢会直接关系到平台的用户体验。

支付体系的标准化。现金流是企业的命脉, 支付体系自然是非常重要。纯粹的线下支付或线上支付都有其特有的支付体系, 但线上和线下间的支付还没有一套很完善的方案, 尤其在信息化普及并不高的餐饮行业。因此, 有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等技术的基础上构建适合自己的、低成本、高效率、高安全的支付体系。

表面看来, 有许多不利因素阻碍餐饮业的O2O。如果有一个平台能为餐饮业提供这些条件, 而不是餐饮企业创造条件, 问题就容易解决了。

排队网拥有条件成熟、模式稳定的O2O平台, 不仅有排队网网站和排队美食手机APP给餐饮企业提供展示和互动平台, 还可以提供一体化的餐饮管理解决方案, 为餐饮企业提供后台管理、适于营运和强大的数据支持, 便于分析和总结, 便于精准营销, 顺利进入O2O。

如何实现餐饮O2O

建立完善的ERP系统, 线上线下使用统一的数据库。建立O2O网站, 网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能, 保证企业可以较为便利与用户进行沟通和互动。

开发手机APP, APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能, 保证企业可以在用户上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。建立积分体系, 用积分打通网站、APP和餐厅, 增加线上与线下的互通点, 提高整个平台的互动性。应用二维码、NFC、LBS等完善支付体系, 提高整个服务的便利性。例如, 用户在网站订餐并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码, 用户凭此二维码就可以在餐厅享受美食, 在餐厅的菜单上加入nfc标签, 用户手机碰触就可以自动点餐等。

用互联网思维改造餐饮业

只有深入线下, 与餐厅老板促膝长谈, 你才能真正明白餐饮的本质是什么。狭义的理解, 餐饮也许就是吃饭、喝茶, 餐厅就是吸引顾客、赚钱。实际上, 真正的餐饮人做的餐厅是有文化和传承的, 重视的是口碑和品牌, 主要载体就是菜品和服务。

如果对餐饮业进行狭义的解读, 无论是路边夫妻店、小餐馆, 还是中高端餐厅, 互联网企业都会一视同仁地打着O2O的旗号, 说服餐厅合作, 当然可以收到成效。如果对餐饮业进行广义的解读, 我们会发现, 这样的餐厅, 这样的餐饮人, 他们梦想实现的, 以及正在做的, 正是以互联网思维方式做餐饮, 满足用户需求, 本质上是目标一致的。

餐饮行业O2O线上环节应该考虑如何采用差异化服务满足不同餐厅老板的需求。团购是不能满足用互联网思维做餐饮的老板的需求的。同样地, 外卖也不是, 预订仅能满足一部分。如果我们希望的是用互联网思维改造餐饮业, 那么对市场的分析框架也应该在这个前提下。尤其是互联网思维在餐饮业普及后, 更应该摆正服务定位。

一个餐饮人, 长沙青瓷1310的创始人。他是中国四大名厨之一的陈绪荣大师的弟子, 中国御厨大赛金奖得主。他对餐饮事业的态度和理想是“一辈子, 一件事, 一定要让顾客吃出健康。”为此, 他每天清早开车从长沙到浏阳老家采购新鲜食材, 菜品制作有特色且味道地道, 餐厅环境小有特色而且还在计划继续改进, 人均单价不超40元, 虽然青瓷两个店面的选址一般, 但是其火暴程度却大大超过预期, 九个月的时间便让第一家280平方米的青瓷餐厅收回成本, 并开了第二家400平方米的青瓷餐厅, 今年3月预计再开第三家, 发展速度很快。他说这一辈子就只想做好餐饮这一件事, 所以在食材、口味、性价比方面要做到最佳, 让用户留下好口碑。他的梦想是将青瓷1310打造成为长沙家宴第一品牌。

从长沙青瓷创始人的餐饮理念和实际行动得出的结论是, 只要某个餐厅拥有用户至上的意识, 并能落实到执行, 专注产品和服务品质, 一心满足用户体验, 即便没有互联网这个工具, 餐厅也能做到口口相传、门庭若市、收益颇丰, 这便是所谓的用互联网思维改造餐饮业的威力。与此同时, 互联网思维只是传统行业优秀经验的提炼、升华和总结, 应用到互联网产品领域后才能大放异彩, 算不上新生事物, 从古至今皆有之, 不要过度演绎。

互联网思维助餐饮行业获新生

2013年, 雕爷牛腩和黄太吉用互联网思维引爆了餐饮O2O, 雕爷牛腩估值4亿, 黄太吉估值1亿。黄太吉创始人甚至宣称, “2014年上半年黄太吉的销售额要达到1亿元, 未来的年销售额要做到100亿元。”互联网圈的精英们实践降级论获得成功后, 自己叫唤着“狼来了”, 叫的多了, 自己都麻痹了, 虚妄的自信掩盖了事实的真相。

雕爷牛腩和黄太吉的成功固然是互联网思维改造餐饮业的典型案例, 也为传统餐饮行业的升级和转型注入了新的理念, 提供了新的动力。但是, 回归到餐饮本质, 线下餐厅仍是主要载体, 餐厅的口味、环境和服务仍是核心, 通过载体和核心带动餐厅口碑的宣传。这些都是基于互联网思维指导得以实现的。雕爷牛腩和黄太吉的口碑引爆, 一方面是由于其产品和服务策略的成功, 即核心基础;另一方面是得益于互联网这一强而有力的工具, 让各自的产品口碑以核聚变的方式快速传播, 强烈震撼到规模最大化的受众面前, 从而使得品牌知名得到质的飞跃, 并且几乎免费, 这在以前是要投入巨资的。这也是互联网对传统品牌传播方式的颠覆, 所以才能以极低的成本让餐厅大放异彩, 声名远播。

用互联网思维做餐饮, 餐厅应专注在菜谱口味和顾客服务上, 甚至需要提供超出顾客预期的惊喜, 不断地优化提升用户体验, 这也正是互联网思维的价值所在。互联网作为信息传播、口碑传播的最高效工具和渠道, 可以帮助餐厅实现口碑裂变式传播、用户规模式增长、品牌快速升值。

降级论先行, 进化论后上, 餐饮O2O模式会有新变化

雕爷牛腩和黄太吉的创始人都是互联网北京出身。他们二人在餐饮业所取得的成绩可以说是降级论的实践成功, 证明是有效的。只要你真心以产品经理的眼光和执行力去发现传统行业里的问题与用户需求, 专注产品和服务, 不断优化提升用户体验, 并用互联网营销模式宣传产品, 就会更容易取得成功。

每个企业都有自己的产品经理, 自然其能力水平会参差不齐的情况。就当前的餐饮市场来说, 海底捞绝对是由顶级的产品经理打造, 是具有深刻领悟互联网思维的一家餐厅, 并且有足够的市场影响力和知名度, 是绝对的行业标杆。无论是黄太吉, 还是海底捞, 它们在产品和服务标准上都做出了不俗的成绩, 并赢得满堂彩。有志于做口碑、做品牌的餐厅模仿学习, 转变观念, 从传统餐饮业的思维习惯和做法中摆脱出来, 实现蜕变。在这个过程中, 线上的互联网企业必须接受一个事实, 那就是:不同的餐厅有不同的定位, 高、中、低端必定会同时存在;有类似海底捞一开始就做到的高端餐厅, 也有类似路边的低端餐厅;餐厅的倒闭和开张也是不可避免的。认清餐厅的定位, 承认存在的差异, 接受被淘汰的现实, 不只是餐饮业的规律, 也是社会进化的过程。

从餐饮业的现实情况来看, 餐饮O2O模式肯定会发生新的变化。从前, 我们都把关注的重点放在线上的互联网企业如何为线下餐厅引流, 努力进入餐厅的交易环节, 实现变现。但是, 随着互联网对餐饮业的进一步“侵入”, 定会有一些传统餐饮人提前觉醒, 尝试用互联网模式改造自身, 如肯德基和星巴克就已经上线了专属的APP产品, 用来发放优惠券, 提供订餐服务等。当然, 也会有一大部分还在沉睡期。我们要承认这种差异性, 接收这种差异性, 更要清楚地认知演化趋势背后的机遇和危机。

餐饮O2O模式和服务方式会向更加垂直、细分、专业和个性的方向演化。如果说团购是餐饮O2O的1.0版, 那么外卖和预定就是2.0版, 而对餐厅更有价值的餐饮O2O的3.0版会更具魅力, 那是顾客和餐厅间自连接与自管理的形态, 春节期间的“打车软件战”已经初显这种模式的效率和自由。这样解释, 餐饮O2O中的线上企业是不是会更加清楚了呢?

目前, 巨头们在本地生活服务领域还留下很多空白, 也有一定的时间差, 看准了, 立即执行, 快速迭代优化。关于餐饮O2O, 目前已经是红海竞争, 但规模再大, 也是有细分市场的空间的。多角度审视餐饮业O2O, 去发现餐厅老板们真正的需求以及需求的演变路径。道法自然, 一切模式的改变, 目的都是让商家和用户可以感受到贴心的便利和实惠。

当然, 整个平台需要注重诚信、效率和用户体验, 它们是决定O2O成败的关键。

目前, 中国大多数餐饮企业并没有从战略上重视线上作用, 虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒体和网络账号, 但粉丝少、微博数量少和粉丝沟通少, 中国餐饮企业利用社交媒体或社交网络的能力非常弱。未来几年是中国餐饮行业转型升级的关键, 中国餐饮企业应该积极变化, 尽快用互联网武装自我, 找到线上和线下的融合点, 以O2O思维努力打造企业未来的核心竞争力。

O2O，加速狂奔 第11篇

自去年蛰伏已久的《微信》宣布推出微信支付以来，一场围绕移动支付的大战便开始在《支付宝钱包》和《微信》之间打响。这其中的标志性事件，便是从今年年初开始，直至今日还并未完全消散的打车软件大战。而在打车软件大战之外，大宗并购和投资案也已经多次在巨头之间不断上演“抢头条”的好戏。与此同时，互联网金融（理财）和移动电商等也迅速发展壮大。

在“余额宝”之后，“理财通”、“百度百发”和“零钱宝”等产品粉墨登场，就连《随手记》等理财产品也通过合作的方式参与其中。虽然后期“宝宝”们的回报率出现下跌，但是这种理财方式已经被不少用户所接受和推崇。

相对于打车软件和“宝宝”，电商行业的O2O大战动作则更大。为了对抗阿里巴巴，腾讯、百度和万达宣布联手，成立万达电商，发力O2O。在签约仪式上，李彦宏称O2O的大趋势是融合，是两边往中间靠，而不是单纯的线上和线下。在此之前，腾讯就已和王府井合作尝试微信购物，推动微信支付的O2O进程。

而在今年，《支付宝钱包》也打出了服务窗的概念，邀请诸多传统企业入住其中，开展O2O领域的进一步尝试。而在线下，《支付宝钱包》也正通过卡券、免费Wi-Fi和预约挂号等工具，为商户提供一套完整的O2O解决方案。

星星之火，日渐燎原

《微信》和《支付宝钱包》的大战，不仅扩大了双方的用户数，也直接培养了用户在移动互联网当中使用O2O的消费习惯。看到这一大势的移动开发者和投资人，则纷纷迈出了在更多垂直领域进行O2O尝试的步伐。不难判断，这些垂直领域的O2O发展，大有燎原之势。这其中，最惹人眼球的便是这外卖点餐服务。

去年就曾获得融资的“饿了么”，在今年5月又获得了8 000万美元注资。除此之外，外卖超人、到家美食汇和美餐网等外卖相关的APP创业团队，也先后获得了投资。实际上，巨额资金的投入，也会加速外卖O2O行业竞争和格局演变。价格战、公关战轮番上演，甚至发展到了拳脚相加。看起来各个外卖APP团队之间如今的争夺，颇有前几年“百团大战”的气势。

O2O掘金大战 第12篇

日前, 一份在网上流传甚广的《华东O2O项目死亡名单》 (下称“死亡名单”) 揭露了O2O创业风光背后“尸横遍野”的现状。但是存活下来的O2O创业项目做得可谓是风生水起, 打车软件轮番在分众传媒上刊发“头条”、各种“购物节、狂欢节”着实让消费者娱乐了一把。我们回过头来再看看O2O的本真要义——O2O是基于互联网信息上的“虫洞”效应, 对接终端消费者, 延伸服务链, 通过改善非理性溢价和对富余资源的再配置, 形成强需求的商业模式。

近日, 本刊策划了“O2O掘金大战”主题, 邀请到了印刷、服装、IT等多个行业的领头人, 请他们分享自己的O2O创业经验, 为读者提供互联网创业环境下多个维度的创业模板。