O2O营销模式

O2O营销模式（精选12篇）

O2O营销模式 第1篇

关键词：O2O体验式营销,创新营销模式,探析

一、O2O体验式营销模式的含义

O2O体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品,感受产品的优点,了解产品的材质,进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02O模式的鼻祖。O2O营销模式主要分为两种:一种是Online to Offline,即线上到线下,客户在线上购买或预定产品或服务,之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是Offline to Online,即线下到线上,客户通过到实体店感受产品或服务,体验之后到网络上支付购买。这两种方式,对于消费者来说都很有利,可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与宣传不一致等问题,消费者的利益会得到保护。

如今O2O模式从网上购买扩展到实体店领域,范围十分广泛,涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域,使消费者感受到前所未有的方便与快捷,O2O模式已经渗透到人们的生活中,人们的消费观念逐渐转变,是电子商务一种新的发展模式。

传统的体验营销存在一定的弊端,蟾皮到呢派发成本很大,随着平板、手机登电子终端的发展,网购更是方便快捷,O2O体验式营销也越来越受到客户欢迎,O2O体验式营销特点是在网上付款或预定,凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为,能够避免许多问题的发生。

二、O2O营销模式要解决的问题

1. 要保证产品宣传真实性。

诚信是商家做生意遵循的基本准则,无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则,现在团购网站层出不穷,如天猫团购、拉手网、美团网等等,但网购随之而来带来的是诚信问题,产品的质量和宣传的不一致,实物与图片不符的现象很多,不但侵害了消费者的利益,同时也损害了商家的名誉,已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好,导致消费者受到一些经济损失,O2O作为一种新型的网络销售模式,要避免这样的问题产生,不夸大产品或服务的宣传,要真实的将产品展现在消费者面前,保障消费者的利益,但在初期,由于管理等问题,肯定会出现一些问题,随着管理的逐步深入会逐渐改观。

2. 服务质量较低,加大客户培养。

传统网路销售使客户缺乏产品体验,看不到实物,只有图片,O2O通过网络平台吸引消费者,但真正的产品消费或服务在线下进行,消费者到实体店去感受产品质量,线下服务就要保证质量。很多O2O营销企业由于线下服务不到位,消费者用户体验很差,没有重复购买的欲望,产品销售额自然就会降低。因此,做好线下服务保障是O2O销售模式要解决的问题,要建立稳定的服务质量体系。其次,定制类商品一旦与消费者预定的不符,就会衍生消费纠纷。

3. 仓储物流压力也是O2O营销的限制因素。

网购受限制的因素很多,其中很重要的就是仓储物流的因素,我国O2O运营时在仓储物流建设方面还不够完善,落后于消费者的实际需求,经常出现断货、爆仓、无人送货、时间延误等问题,让消费者很不满意。例如,酒水配送,酒水包装易碎,保温对于酒水储存来说至关重要,酒水的仓储物流工作需要很细致的运作,但也存在酒水包装破裂,酒水变质等问题。因此,O2O营销要完善仓储物流管理体系,保证产品质量和配送服务达到消费者的要求。

三、措施

1. O2O营销要加强顶层战略规划。

O2O营销要想提高销售额,提高经济效益,就要加强顶层战略规划,例如品牌设计,首先企业要做好产品品牌定位,做好线上与线下产品规划与营销策略制定。O2O营销要把线上作为在主流区域,作为推广产品的平台,线上线下要注重同步发展,O2O在网络宣传要做好定位,根据产品和服务有所侧重,灵活做好产品分区和间隔,做好产品和服务规划。首先,线上产品要做好宣传,但不是夸大其词,而是真实反映产品特点和优势,吸引消费者关注产品和服务;其次,线下产品服务要做好整体规划,配合线上宣传,共同做好产品营销。顶层营销策略规划对于产品营销有着战略性的意义。

2. 基于数据挖掘技术,改善O2O营销流程。

数据挖掘技术是指通过挖掘数据库中的数据,发现有意义的关联模式和趋势的一种商业信息处理技术,对于商业数据进行抽取、转换和分析,提取可以利用的信息和数据,为O2O营销服务。O2O商务模式会产生大量的数据,通过使用数据挖掘技术可以提取对于营销有益的信息,数据挖掘主要针对两种信息,一种是客户背景信息,一种是网站浏览点击数据,这些数据用于分析客户需求和客户兴趣产品,进而做好营销策略制定,便于主动向客户推荐产品和服务,帮助客户选择更适合的商品,进而挽留客户,重复购买,提升销量。

3. 提高线下实体店的持续运营能力。

O2O营销模式是线上销售结合线下服务的营销模式,因此,线下实体店要做好产品销售与服务体系建立的工作,线下安全、高效、完整的运营体系是支撑O2O营销的重要力量,实体店要对营销内容、流程、标准等进行规范管理,做好人员管理,做好服务培训,通过打造核心技术和品牌,实现网络营销的战略转化。

四、结语

O2O营销模式是一种深层次、多维度的销售体系,是集线上线下于一体的网络营销模式,O2O模式带来了消费观念的转变和服务模式转变,创新基于数据挖掘技术的O2O营销模式是推动体验式营销的策略。

参考文献

[1]赵桂.O2O模式在零售行业中的应用研究[J].商业评论,2013(10).

O2O营销模式 第2篇

“O2O模式并非源自中国，其实它最初源于沃尔玛。沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好，因此底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Site to store业务模式，这是O2O模式的原型”，空间网创始人庄帅这样解释O2O模式的由来。

“商业的本质就是提高效率、降低成本，所有工作都应该围绕这两点来努力。相比传统电商模式而言，O2O模式可谓非常符合商业的本质，因为它充分借助社会的现有资源来为用户提供就近消费的服务”，五百城副总裁赵为民这样评价O2O模式的优势。赵为民认为就近消费符合消费者的消费心理，因为就近消费让人产生一种安全感。通过观察主打O2O模式的企业，我们不难看出：整合线下资源是O2O模式的关键。O2O模式中的线下资源要足够多，可以覆盖广泛地域，只有这样才能真正实现就近消费，从而发挥出其特有的优势，如节省邮费、较快地收到商品，同时还可以有完善的售后服务。

尽管O2O模式有着如此多的优势，可是这一年的发展并没有让它的这种优势充分地展现给消费者，原因就在于线下资源的整合并没有想象中那么简单，

目前O2O模式中线下资源的整合方式主要分为两种：一种是传统企业对自己线下专卖店的整合，如海尔、泸州老窖等;另一种是新兴的电商企业对以区域为单位的某一品类线下资源的整合，如空间网、五百城等。O2O模式线下资源整合的关键就是将线下所有店面的数据与线上进行实时地无缝隙对接，但目前的整合效果都不是太理想。传统企业的线下专卖店在数据管理方面不可与电商相比，有的甚至还没有进行数据的电子化管理，例如泸州老窖的O2O项目――老窖客就希望把线下所有专卖店的资源利用互联网给串联起来，最终形成线上下单、线下最近专卖店配送的理想模式，可是线下专卖店的数据管理水平不一，尤其是四五线市场的专卖店有的还处于手写记帐阶段，如何整合这些资源进行统一的数据管理成为老窖客目前发展的最大障碍;同样，新兴O2O电商对线下资源进行整合也面临不少困难，因为刚成立没多久，在市场上知名度不高，线下资源的整合需要一个一个地去谈、去推进，同一区域内就必须要求有足够的品牌商或经销商来支撑，而全国又可以分为很多区域，如以城市为单位的五百城，现在只开设了将近60个城市站，而它的目标是500个城市站。新兴O2O电商主要在推进速度方面很难满足O2O模式对线下资源的要求。

O2O营销模式 第3篇

关键词：互联网+；房地产经纪；教学改革

TP393.092；F713.36

在”互联网+”背景下，房地产行业出现了很多新的发展和变化，O2O营销模式已经在房地产经纪业务中广泛展开。

一、O2O营销模式下房地产经纪活动的新发展

1.通过互联网发布楼盘广告与房屋信息

对于一手房，大中型的房地产项目除了常规的楼书、展板、围墙、道旗、报纸广告等宣传途径外，网络广告是必不可少的，对于二手房也是如此。房地产经纪企业（或房地产开发企业）通常通过各大综合性网站、房地产专业服务网站、公司自建网站、论坛等PC端口等网络途径发布房源信息已是中介公司的重要内容。

随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，微信、APP、微博等渠道也成了房地产经纪活动的重要营销渠道。不少置业顾问个人使用微信进行营销，许多房地产公司也建立了微信公众号，通过客户对公司微信公众号关注，就定期推送的促销优惠、品牌推广、营销活动等信息，及时发布企业或行业最新动态。

2.利用网络进行房地产需求调查

传统的市场调查更多的是线下方式，比如说问卷调查和客户访谈等。在O2O营销模式下，网络问卷和APP问卷调查大量出现，通过对网络问卷进行线上调查，再通过大数据和云计算，进一步分析解消费者的需求偏好、消费习惯等内容，从而来进行项目定位，打造更符合市场需求的房地产产品。除了一手房的项目定位之外，很多二手房中介公司也推出了自己的APP平台，在APP上发布房源信息，通过对客户的浏览与反馈情况进行大数据分析，可以快速找准消费者的需求。

另外，物业管理、智能家居、房地产金融、设计、建造、装修、交易等房地产活动方面在“互联网+”的背景下都有了新的发展。

二、O2O营销模式下对房地产经纪人才的要求

随着互联网的发展，“互联网+房地产”的融合的营销理念也有了发展，在此背景下培养的人才不能再单一专注于房地产本行业技能，而要培养跨专业复合型的人才。

这样要求我们培养的学生，在房地产经纪方面不仅要掌握房地产经纪相关理论知识，更要学习信息技术处理、大数据分析、网络PC与移动终端应用等知识，只有掌握多学科领域知识，才能具备更高专业能力、应用技能、解决复杂问题的能力和创新能力。在实践教学中中加入新媒体操作实践，让学生利用移动手机和电脑，分别进行房地产经纪网店、房地产市场调查、房地产客户管理等互联网模块操作。

三、O2O营销模式下房地产经纪课程教学改革设想

1.构建具有互联网思维的房地产经纪课程

培养适应“互联网+”的房地产经纪人才，不只是在传统的课程体系（如：英语、应用文写作、经济学基础、管理学基础、建筑识图与建筑构造、房地产法规、房地产金融、房地产开发与经营管理、房地产经纪实务、房地产估价理论与实务、房地产投资分析、物业管理）的基础上简单增加一门“互联网课程（如大數据分析、房地产经纪信息分析、计算机应用等）”，而应该将“互联网思维”把传统课程和信息类课程进行融合。

比如说房地产经纪课程增加微信营销模块，充分融入移动营销的内容，使学生熟练掌握微信公众号的操作与运营等；学习如何在APP上发布房源信息，如何利用新媒体使自己的房源信息更吸引人等。

2.建设具有互联网思维的房地产经纪师资队伍

“互联网+房地产”背景下师资队伍应该是掌握多学科知识的复合型人才，而现有的师资队伍往往只具备房地产类专业知识，因此要通过：①送培，就是校内老师要走出学校，到企业进行挂职锻炼，特别是一些走在行业前端的大型房地产经纪企业，加深教师对“互联网+”的理解和学习，并通过企业实战，增加自己专业知识和互联网技术的融合，尽快掌握互联网技术在房地产业的相关技能运用；②外引，就是聘请有有互联网思维和丰富网络实战经验的优秀人才，特别是熟悉“互联网+房地产”新发展模式的企业专家，可以聘请这些专家作为兼职教师，不仅对学生进行信息化教学，也可以对本校老师加以培训。通过“送培与外引”，不断提高师资队伍教学水平，从而为培养适应“互联网+”所需的复合型房地产人才做准备。

另外，需要提升或建设具有互联网思维的房地产经纪实训条件。比如说销售综合实训室，利用互联网和仿真技术，打造虚拟样板间，能让学生身临其境，开展销售实务技能实训；房地产经纪实训室，要求学生利用实训网络平台，进行经纪类APP的运营和使用，包括房地产照片拍摄与处理、信息编辑、关键词设置、搜索引擎、位置地图、线上销售沟通、客户维护等多个环节的操作；建立网络信息资源库和房地产网上交易与交流平台，组织学生进行网上房产业务操作。

四、结束语

在O2O营销模式下，物联网、云计算、大数据、移动互联等新兴信息技术的快速发展使得房地产业日新月异，为了更好培养出新时代下的房地产经纪技能人才，我们必须紧跟时代步伐，积极探索和创新教学模式与方法。

参考文献：

[1]第38次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].2016-08-03

[2]张真.互联网+房地产的新模式研究[J].中国房地产业，2016（3）

[3]廖俊平. 再论房地产经纪与互联网 [J]. 中国房地产，2014（11）

O2O模式下农产品营销研究 第4篇

一、农产品O2O模式概述

O2O模式即online to offline,是在移动互联网技术高度发展的现在,建立通过线下(现实世界)和线上(虚拟世界)互动的一种生活消费领域的新型商业模式,是公司、企业利用线上推广营销和在线购买带动线下实体店的经营和消费,真正让互联网平台成为农产品线下交易的前台。O2O模式可以在线揽客,消费者线上来筛选服务,在线结算交易资金,达到规模化。但线上和线下如何对接,如何线下收货,这也是O2O的瓶颈问题。

二、O2O模式下农产品营销面临的问题

1、农产品质量不安全性

O2O模式是消费者在线上进行农产品的挑选和购买,无法亲眼看到和实地进行挑选,更无法了解农产品的农药使用程度和种植过程,O2O模式采用在互联网平台上以文字、图片、视频等直观可见的形式提供经过技术处理农产品相关信息,这就造成农产品图片和实物差别较大。O2O网站平台上所展示的农产品诸如蔬菜、水果等的照片都新鲜诱人,但是消费者收到的产品却大打折扣,腐烂、破损、不新鲜的情况时有发生。消费者并不熟悉O2O网站平台上农产品是如何种植、加工、运输过程,农产品的质量由中间商和农户来控制,受利益驱动,很难确保农产品的质量安全。另外,由于我国O2O网站平台上农产品质量标准化的检测评价体系不健全,尚未形成统一的名称和划分严格的等级,消费者对农产品存在疑虑,严重制约了O2O模式下农产品的发展。

2、物流滞后

由于我国农业生产属小农经济,粗放式经营,规模小,规模效益差,物流成本高,导致O2O模式下农产品营销较大问题是物流,特别是O2O模式下生鲜农产品配送冷链物流系统不完善、不发达,生鲜农产品在运输过程中,容易受到市场环境、自然灾害影响,价格和质量容易波动,物流成本的变大,农产品具有级差大品种多、价值低等特点,在O2O模式下配送过程中对仓储、装卸、包装、运输、要求较高,投资大、回报周期长,这就客观上造成了O2O模式下农产品经营难度大,运行成本高。

3、市场供需不稳定

O2O模式下农产品营销,农户需要确定大众对农产品的需求,根据需求确定种植农产品的规模和种类,但互联网平台上的大众需求很难预测,且预测滞后、变化较多,这直接关乎农产品O2O模式的发展。客观上加大了对农产品O2O模式运营的挑战。

4、产品的标准化问题

由于地区的生产方式、自然环境不同,农产品具有很强的地域性和差异化,农产品固有的特性决定农产品的标准化难,现在虽然解决了包装标准化和物流标准化,但对于农产品而言,产品的标准化没有固定的模式。

三、O2O模式下农产品的优势

1、精准营销

O2O营销模式通过微信、微博、互联网等方式找到细分市场,针对细分市场,实现精准的圈层营销。通过指定的人群,O2O模式能够开展具有一定深度和广度的圈层营销,寻找和确定对应的目标市场和目标客户。可以通过微信朋友圈、微博、论坛、互联网吸引相关同类人群,通过相同的主题活动、相同的关注话题吸引固定的粉丝,从而开展农产品圈层营销。

2、更好满足客户体验

不同于常规商品的农产品,购买者需要亲手摸到、亲眼看到,通过现场对农产品进行甄别、挑选,最终才能够做出购买,因此,O2O模式下的农产品营销,可以通过大型超市、社区的便利店、自建实体店等线下模式,使顾客亲手摸到、亲眼看到,价格比起实体店便宜的农产品,通过比较,使顾客踏实放心地购买。这样既增强了顾客的消费体验,又有利于强化顾客的购买行为,培养忠诚度,增加购买重复率。

3、数据信息流优势

O2O农产品营销模式要借助大量的互联网数据,进行大数据营销,对用户进行深入挖掘,通过对数据的收集,分析顾客的购买习惯、喜好、居住地、经常挑选的商品、商品购买停留的时间、开支等信息,形成潜在顾客和重要顾客的营销依据,利用数据资源进行市场竞争、客户服务、网络营销和支付处理,发现新顾客,维护老顾客,保证客户的连续性,控制客流量,提升企业价值,使企业营销活动持续发展。

四、O2O模式下农产品营销策略

在O2O模式下,为进一步推进农产品营销,尽最大努力满足消费者需求,需要从以下几个方面着手:

1、提升关注度

目前,我国居民生活水平极大的提高,对优质农产品的需求日益非常旺盛,但由于用户对O2O模式下商家、店铺的总体信任度较低,因此,O2O模式下的农产品营销团队,需要选取线上、线下等多种渠道,对适宜用户群进行全方位、立体式营销,既要在农产品推广售卖的官网上做广告,又需要在微信、微博等移动媒体上做宣传,推活动,并利用主流媒体、平台做整合营销,同时,要在大型超市、社区的便利店、自建实体店中做展示展销。

2、健全法规

我国电子商务营销模式,已经由原来比较陈旧的B2B、B2C、C2C模式转向O2O模式,同时又面临着在线网络欺诈、产品质量低劣等问题,严重影响了O2O模式的稳定发展。究其原因,是因为O2O模式下农产品营销的相关法律法规不健全、不完善,因此,需要相关部门进一步积极协调建立健全O2O模式下农产品营销相关法律法规,完善农产品质量安全法律法规,营造良好的法律环境,加大执行力度,利用法律的约束,杜绝恶意行为,全过程保障农产品的质量,保障O2O模式下农产品营销的快速、健康发展。

3、增加用户信任度

O2O模式下的农产品营销,网络营销团队要通过大型超市、社区的便利店、自建实体店等线下模式进行营销。农产品企业要发展农产品一条龙服务,通过农产品采摘、度假、观光、休闲等服务,使顾客亲手摸到、亲眼看到,大幅度提高用户体验度,强化顾客的购买行为,增加用户信任度和购买重复率。

例如某企业O2O营销团队将线上线下产品深度结合,在线下体验店推广农产品,在线上建设微信、微店等SNS平台等线上商城,在线上商城多做普及性知识,使得消费者逐渐接受线上消费、线下享受的服务模式,利用集团公司拥有的互联网信息优势拓展线下业务,通过开设线下体验店、郊区的农家乐、社区便利店、土特产商店等吸引顾客体验产品,不断改变实体店的形式,倾听客户的需求,从门店、旗舰店、体验店,提供给消费者享受的服务越来越丰富,但实体店始终作为O2O模式下的农产品营销消费者购物的最重要终端,建立线上社区和线下社区,拉近与客户的关系极大地增强了用户对农产品的信任度。

4、完善物流体系

O2O模式下的农产品营销,要加强农产品物流体系建设,打造从加工、收购、物流配送、储存到农产品商品交易的产业链,形成多元化、多形式、多主体的农产品物流格局,大力拓展线下流通企业的营销网点,搭建线下O2O模式农产品营销直销链条,加强农产品基础设施建设,保障市场供应能力,提升线上农产品物流信息化水平,实现农产品商流和物流分离。

5、大力发展社区O2O模式

线下农产品价格往往很高,价格偏高的原因在于中间运销环节,O2O模式下的农产品营销,营销团队和企业要注重减少中间环节,直接把农产品体验店面开在社区,既降低高昂的店面成本,又要注重降低农产品的价格,对农产品企业和居民客户而言,实现了双赢。

例如某生鲜超市是一家纯线上经营生鲜农产品的电商,在O2O模式农产品营销上,重点建设智慧社区,公司研发了一种ATM社区智能购物设备,公司营销团队将机器设备设置安放在市区中高端小区的大堂里,不管社区居民是坐电梯下楼或者是回家,经过社区服务大堂的时候,直接可以在安放在大堂里的农产品供应设备上点击,通过超市会员卡就可以完成农产品的在线购买。对于开通配送的社区,公司全面建设一个线下体验店,公司还在社区大堂里设置了可消毒、可保鲜的电子菜箱,以保证提供给社区居民农产品的质量,从而在中高端社区形成一套完整的O2O模式线上线下智能购物模式。社区居民在网上下订单以后,用手机上收到的缴费凭证二维码打开电子菜箱,获取所购买的农产品和蔬菜,该公司在配送过程中,配备了若干环保电瓶车,降低农产品的运输销售成本。并且公司为了增加体验点的粘连度,在线下体验店里,为社区居民提供早餐票,只要社区居民办理了体验店的会员,在上班的时候就可以在体验店里把提前在网上预定想吃的早餐领走。

五、结语

综上,在移动互联网、微博、微信等网络工具的快速发展的背景下,O2O模式下的农产品营销中,农户、企业应该充分利用移动互联网、微博、微信等网络工具,用O2O模式解决传统农产品营销当中的缺陷、痛点,大力发展线上、线下农产品用户体验店,为农产品用户和购买者提供质优价廉的农产品。

摘要：随着生活水平的提高,使人们越来越重视自身健康状态,如何针对性地调整膳食结构,合理化、科学化、个性化、便捷地获取放心食品的需求日益强烈,因此,大批关注农业、立足农业的创业公司开始立项操作农产品O2O营销模式,逐渐涌现出乐视乐生活、360大米等优秀项目,未来O2O模式下农产品营销前景十分广阔。

关键词：O2O模式,农产品,产品营销,策略研究

参考文献

[1]梁荣成,周慧秋.O2O模式下农产品营销研究[J].农场经济管理,22016,(08):12.

[2]刘佳.基于O2O模式的农产品销售研究[J].科技广场,2015,(05):212-215.

[3]刘路星,郑蓉蓉,吴声怡.有机农产品O2O营销模式创新研究[J].求索,2015,(08):46-49

O2O营销模式 第5篇

中国教育电视台采访马计斌校长

看到这里，大家肯定觉得很厉害，这比赛为啥在我们学校颁奖啊?别着急，小编慢慢道来。

201月16日下午在中国传媒大学举办了盛大的决赛盛典，我校“精英汇萃队”、“奔腾少年队” 分别以21.9万和8.6万的创业营销实战战绩，顺利进入最终总决赛盛典现场，并分别获得了冠军(奖金10万元)和亚军(奖金5万元)。

“群英荟萃”是怎么做到的呢?

1首先“精英荟萃”做了团队优劣势和产品的swot分析，并对邯郸市的高校学生做了市场调查以及消费调查。通过一个月的市场状况分析，最终决定将产品定位在消费频率高、接受速度快、宿舍储存便、成本投入低的零食和饮料。目标市场定位在邯郸学院附近三所高校大学生市场。2在做完全面的市场调查之后，他们进入全员营销阶段。有专业人员设计了精美的网上店铺“零食Kingdom”，后勤部按需进货，每位成员有序的进行理货、分货、拿货、退货，保障后勤工作的有条不紊进行。3针对邯郸学院学生绝大部分居住于公寓村，分布密集的特点，为了做到公寓村九栋楼全覆盖的效果，他们进行了地毯式扫楼，同时他们自行设计了富有团队风格、产品齐全、具有服务亮点的宣传单，在扫楼的同时发放宣传单至公寓村1600余个宿舍。做到让每一个宿舍都了解“状元汇”，了解“零食Kingdom”。4精英荟萃团队不断扩大，由最开始的三十人达到现在的七十多人，对学生宿舍楼达到全覆盖，每栋楼里都有自己的专属零食QQ群，由几名销售人员来销售零食，学生直接在群里下单，销售人员会在五分钟内送货上门。在销售的同时他们准备开发移动端APP，打造一个更快捷，更方便，更全面的服务平台，真正做到线上和线下相结合。随着大家需求越来越大，他们也在不断开拓新的市场，酸奶，水果，生活用品等等也会不断融入进来。

哎呦，不错哦!“精英荟萃”、“奔腾少年”吹响了大学生创业先锋的号角，他们的成功是我校各项创新创业教育改革措施的缩影。

去年5月，国务院办公厅印发了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》。

我校积极响应国家号召，确立为“创新创业 协同育人”主题年，并成立学校创新创业领导小组和创新创业教育中心，通过健全产教融合育人机制、加强实验实习实训基地建设和管理、鼓励创业型社团创建等方式着力推进创新创业工作。

状元汇大赛结束了，精英荟萃的创业之路才刚刚开始，正如他们的口号“创业创新我们一直在路上”。

宝岛：O2O精准营销 第6篇

所谓跨界O2O其实很简单，具体的活动内容是“双11日”当天，在七乐康大药房电商购买满200元商品，即可获取一张指定镜片兑换券（市价200元），凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换，也享受“免费验光”的专业服务。

对于七乐康网上药店的董事长石振洋来说，这是一笔非常划算的生意，此次活动涉及的隐形眼镜类相关产品的客户，可以免费获得宝岛眼镜在线下的专业验光服务，对于促销无疑是重大利好。而通过七乐康发出去的20万张价值4000万的电子消费券将全部由宝岛眼镜买单。

从通常的商业逻辑上讲，这种线上线下结合的营销模式，会将线上人流导入线下，但现实并非如想象的那么美好。石振洋坦言，在线上购买隐形眼镜的人群与在线下眼镜店消费的主流人群并非同一类消费人群。他并不担心那些在网上购买隐形眼镜的80后、90后会因此成为线下眼镜店的长期客户，“这是个消费习惯的问题，80后、90后是生长在互联网上的一代人，他们不会因为一次线下优惠就改变线上购物的习惯。”

那王智民是怎么想的？

“这4000万是从宝岛眼镜的广告费里来。”王智民在接受《商业价值》采访时这样分析。在他看来，目前中国媒体也在转型期，企业的广告投放混乱且成本高昂。而七乐康网上药店目前每天已有15万人流量，只要有20%的线下消费转换率，已经足以维持宝岛的店面运营。与传统媒体广告投放相比，王智民用O2O的方式来做营销的又一大好处是，可以精确地算出投资成本，发放出去的20万张电子礼券可以明确地知道发放给了谁，最后他们是否真的到店消费。通常情况下，并非所有获得电子券的消费者都会到线下消费，宝岛因此可以精确的计算出投资成本。

至于与七乐康之间的跨界O2O营销模式，是否真的能形成20%的转换率，王智民坦言他现在也不知道，只是基于对于市场环境变化的考虑，他认为对宝岛眼镜这样的传统企业而言，O2O是以后一个重要的发展方向。现在必须做一些这样的尝试，探索O2O对于宝岛来说最好的发展模式。

80后、90后消费大军的迅速崛起，网购由电脑端转移至手机端，黄金周销量的逐渐下跌、以往的产业集群被逐步打破，购物中心随地铁网络发展等环境因素，都让王智民敏锐地察觉到未来市场环境和消费习惯的变化。网上业务的发展刻不容缓，而宝岛眼镜也在3年前就开始成立电商部门发展电子商务，但王智民对于发展情况并不满意。“宝岛眼镜作为一家传统企业，我们没有电商基因。”王智民说，他认为这是宝岛发展电商业务最大的阻碍。

“我们为什么一定要自己来做电商呢？未来的大企业一定是资源整合出来的。”基于这样的想法，也基于与七乐康董事长石振洋之间志同道合的文化理念，于是有了双方这次O2O的营销合作。“宝岛与七乐康原本就有合作关系，我们一方有经营眼镜的法律执照，一方有网上通路，两方可以拼成一家完整的眼镜店。”王智民说。

团购O2O

传统企业未来进行包括电商在内的全渠道发展策略，现已成为很多企业家的共识。宝岛眼镜经过多方尝试之后，王智民也看准了现在流行的O2O是最好的精准营销模式。与七乐康的合作只是尝试的第一步，另一个被他看好的模式是帮中国电影院卖掉70%电影票的团购模式，“团购是最大的O2O，团购的预售模式与传统网站绑在一起是最完美的O2O。”王智民说，今年12月，他也会尝试与一些团购网站合作第2轮O2O模式。

既然将O2O定位于营销模式，自然就有投放时机选择的问题，11月是隐形眼镜的销售淡季，借天猫推双11的机会，正是宝岛眼镜做营销推广的好时机。“如果是销售旺季也许我们就不做这样的事情了。”

对眼镜行业发展特点的精准把握也是王智民大手笔投资O2O的原因，实体眼镜店的体验功能是线上消费不可替代的，镜框与镜片的组合必须在线下完成，这形成了发展O2O的基础。他计划明年还会做10场O2O的精准营销，几乎每个月有一场，而理想效果是用2500家店就可以实现1万家店的销售业绩。

在王智民看来，传统企业做O2O，好玩的事情才刚刚开始。

O2O与传统网络营销模式对比分析 第7篇

一、新一代网络营销模式的兴起

1.网络营销模式的发展趋于成熟

随着经济全球一体化的不断深入, 企业之间的竞争将会更加激烈, 要想处于不败之地, 谋取生存发展, 各企业必须加强自身核心竞争能力的建设, 保持其优越性和先进性。核心竞争力不仅是建立在企业自身发展规模, 以及所拥有的资产资源信息, 更为重要的是如何充分发挥资产的优势, 合理利用、开发企业资源, 以此为企业的未来发展服务;同时做好统筹规划、调配协理工作, 对产品的开发做出合理定位, 满足消费者所需。此外, 企业在多媒体的支持下, 加大力度进行品牌推广, 扩大社会影响力。但是这种传统品牌管理方式, 效率不高, 并不能取得良好的成效, 企业很多成本投入都浪费在企业宣传方面。主要是由于在网络大发展时代, 消费者逐渐形成一定群体, 也就是消费社区, 这也导致消费者信息反馈的形式发生变化。传统的网络营销反馈形式主要是企业同消费群体之间的直接沟通, 而现阶段的反馈形式主要是消费者群体在网络社区之间的信息互换, 此种方式更加方便, 更加有利于消费者进行信息交换, 从而提升了消费者的话语权和选择权。

2.新一代网络营销模式的由来

随着近些年信息技术和移动互联网技术的发展、普及, 直接促进了网络营销活动的诞生和发展, 各种电商网站随之出现, 很多企业通过网络营销获取极大程度的成功, 给自身企业带来丰厚的利润, 网络营销方式具有无与伦比的优势。虽然现阶段的网络营销发展处于停滞不前阶段, 但是其影响力度依然强大。一些新型的网络营销模式在此时逐渐出现到人们的视野, 经过过年发展逐渐为人们所熟悉接受, 比如说SNS营销模式。SNS营销模式也就是社会性网络服务, 是一种在社会性网络基础上形成的应用服务。社会性网络更加具有人性化, 强调的是人与人之间的沟通。

3.具有代表意义的新兴网络营销模式O2O

电子商务模式多种多样, 每种模式都具有其一定的优势。电子商务模式不仅有传统C2C、B2C、B2B等模式, 同时还包括现阶段比较流行的O2O、C2B等形式的网络营销模式。从运行管理角度阐述, 网络营销模式比较强调产品的销售, 以及售后服务方面, 而全新的网络营销模式更加强调线下的真实体验感觉, 以及所感受到的优质服务。两者相比较, 存在很多差异之处。新型的网络营销模式更加具有优越性。很多电商企业都取得了极大程度的成功, 比如说京东商城, 在社会上具有很大知名度, 但是随着移动互联网技术的普及, 消费者利用手机即可进行消费活动, 更加贴近百姓生活, 对网络营销市场的发展走向产生一定影响。为满足消费者日益渐多的需求, 紧跟时代发展, 很多企业开始注重线上和线下服务的对接, 而新兴的O2O网络营销模式由此产生。O2O模式比传统网络营销模式更加具有创新性, 吸引多数企业的注意力, 一些传统企业、移动运营商等企业开始尝试利用O2O模式进行发展。O2O模式能够为企业提供更加丰富全面的运行模式, 线下交易可以利用网络线上平台, 同时线下的服务可以带来更多的线上交易, 而且能够扩大企业社会效应。线上活动同线下活动相互促进, 共同发展, 二者相得益彰, 以此为企业发展服务。

二、O2O营销模式和传统网络营销模式的差异和优势

1.O2O营销模式和传统网络营销模式的差异

由于网络具有无限制的传播性, 传播速度快等特点, 因此网络营销活动同样不受时间、地点的限制, 传播范围宽广, 宣传版面更加丰富, 宣传内容更加详细生动, 同时能够同消费群体之间进行信息的交流和反馈, 以此帮助企业及时调整战略规划。此外, 网络营销能够进一步帮助企业节约成本, 主要是网络营销不需要具体店面, 而且利用网络资源能够快速、及时、全面的获取市场动态和商机, 以此使企业的决策力度更加坚决, 销售方式更加全面;通过网络营销, 企业能够在线上直接进行产品销售, 帮助企业减少库存, 最大程度减少企业投入资金, 以及企业宣传成本。企业在经营营销时, 利用网络营销模式能够随时掌握市场动态, 抓住消费群体心理所需, 以此制定更加具有针对性的市场规划;而且能够帮助企业进军国际市场, 开辟更加广阔的市场。但是网络营销模式具有一定的弊端, 无法令消费者对其充分产生信任感, 而且其单调的营销模式缺乏新鲜感, 无法让消费者随时具有消费欲望。在进行营销活动时, 企业多数处于被动局面, 而利用媒体和网络进行的品牌宣传, 虽然投入较多成本, 但是效果无法令人满意。很多时候线上和线下产品价格差异不大, 但是网络销售平台需要不断进行维护工作, 对企业来说又是一笔经济投入。在一些比较传统的网络营销模式中, 比如C2C、B2C等, 其影响力度以大不如从前, 对企业的销售业绩、以及服务方面带来的效益不够明显。因此, 各大企业开始逐渐为企业的未来发展谋取规划, 寻找更加先进的运营模式, O2O网络营销模式的诞生, 为企业的发展指明了方向。

O2O模式可以帮助企业实现线上与线下的完美对接。具体环节是消费者线上交易完成后, 可以凭借消费凭证, 享受线下服务。电子凭证的出现, 较大程度的解决了对接中存在的问题, 随着技术的发展和完善, 对接方式将会更加丰富便捷。同传统网络营销模式相比较, O2O模式同样需要消费者现在网络上进行交易, 同样需要在后台进行需求预测管理。O2O模式和传统网络营销模式的在线支付、以及客服等内容都是闭合的。但是O2O模式在“闭环”目的上存在不同, 主要是为达到营销价值而采取的闭环方式。传统网络营销模式更加注重引导消费群体进行消费, 而O2O模式更加侧重服务性消费, 这就是传统网络营销模式同O2O模式存在的最大差异之处。O2O模式比较注重服务质量, 使消费者感受到真诚的服务;而传统网络营销模式比较注重物流问题、以及消费者的收货等方面内容。在O2O模式中, “To”的环节非常重要, 此环节同线下的资源内容、服务内容、以及体验内容, 解决了传统营销所不足之处。O2O模式的另外一大优势是, 具有线下实体店, 消费者可以在实体店进行消费活动, 享受优质服务, 这都是传统网络营销模式所不具有的。

2.O2O营销模式比传统网络营销模式的优势

通过将O2O模式与传统网络营销模式进行对比, 可以看出O2O模式具有明显的优越性和先进性, 更能满足消费者所需。O2O模式能够更加合理完整的利用网络平台, 同时能够对线下资源进行深层次挖掘, 更加全面的满足消费者, 从而保证线上或线下的商品服务交易行为更加顺利。企业如果想充分发挥O2O模式的最大价值, 需要对两个方面提升重视程度, 一方面是注重“To”的平台环节, 另一方面是提升消费者体验感觉, 提升自身服务质量。企业只有用心创办富有特色、具有吸引力度的消费平台, 同时加强线下服务工作, 才能做出一个合格有效的O2O营销模式。此外, O2O模式可以帮助企业进行直观性的统计营销效果, 对营销力度和营销方式进行追踪, 进一步提升企业最消费群体的控制性。O2O模式是为企业的发展指明了方向, 扩展了企业营销方式, 为电子商务的未来发展方向。

三、O2O营销模式的未来发展趋势

1.从单纯的信息中介转向交易化平台

O2O模式最开始阶段, 本来只想做单纯的网络信息平台, 但由于网络信息平台具有前提投入大、资金回笼慢等问题, 同时对商务模式无法明确分析, 从而导致无法仅仅靠信息中介进行利润的获取。获取利润最有效的方式就是完成交易, 不管是中介交易、直接交易、还是二手交易。因此, O2O营销模式的未来发展方向必将会向交易化平台方向发展, 同时也利于O2O企业实现资金回笼。

2.无界化、社交化, 跨界融合

现阶段, 随着O2O模式的不断发展, 很多传统企业所具有的优势不再明显, 市场占有率也逐渐降低, 发展方向越发贴近人们的日常生活。随着信息技术的发展, 以及在网络金融和物流渠道的支持下, O2O模式的发展必将越发先进, 不再受时间、空间等因素的限制。此外, 很多企业为了拉近与消费者之间的距离, 满足消费者各种所需, 逐渐推出特色、具有地方性质的服务, 包括居民的饮食、住行等内容, 在加强服务质量的同时, 使消费者同企业之间的感情更加和谐, 以此培养消费者的忠诚度。此外, 企业可以指定具体内容以此方便消费者进行跨界消费, 比如说连锁企业可以允许不同区域的订单跨界消费;也可以允许在节假日期间进行消费等活动。

3.更加关注中小商户的利益

现阶段的中小企业的发展不够理想, 要想吸引足够数量的消费者, 不仅需要降低价格, 而且还需要投入一定资金交付到网络平台, 严重制约中小企业的发展。因此, O2O模式的未来发展必将会更加注重中小企业的发展。从O2O模式和服务对象可以看出, 其主要客户源来自中小企业, 所以为增加企业数量, 可以降低限制条件, 以此存进O2O模式的长远发展。

4.O2O商业模式的线下线上将更加融合

O2O模式不仅能够帮助企业吸引更多的消费者, 而且能够帮助企业增加经济效益。但是很多企业并未认识到其重要性, 在进行品牌推广时没有合理结合网络, 出现于消费者严重脱节的情况。因此, 企业更应该将线上宣传与线下服务合理结合, 加强力度进行宣传, 不仅有利于帮助消费者熟悉企业产品, 享受到优质服务, 更加能够为企业带来丰厚的利润。因此, O2O模式的未来发展将会是线上线下完全融合的局面。

四、总结

总的来说, O2O网络营销模式比传统网络营销模式更加具有优越性, 能够为商家提供可以充裕更加巨大的商业机遇。利用O2O网络营销模式, 能够使互联网成为线下交易的平台, 将线下的商务机会与互联网全面结合, 随时随地的满足消费者多方面需求。我国O2O网络营销模式正处于发展阶段, 很多方面继续完善, 以此促进我国社会经济的长期稳定的发展。

摘要：当今时代正处于电子信息技术、以及互联网技术高速发展的时代, 电子商务的出现及发展也是时事所趋。近些年来, 我国电子商务网络营销活动呈现递增趋势, 网上销售额度占总消费比例逐渐增多, 在社会发展扮演越来越重要角色。O2O网络营销模式作为全新的一种模式, 受到人们的关注程度逐渐提升, 其强大创新力和市场潜力, 对各大企业既是一种机遇也是一种挑战。因此, 通过对O2O与传统网络营销模式进行对比研究, 以此进一步探索O2O网络营销模式的应用性能。

关键词：O2O,传统网络营销模式

参考文献

[1]任春红.O2O与传统网络营销模式对比研究[J].未来与发展, 2014 (12) :31-33.

O2O营销模式 第8篇

一、O2O 模式是电子商务发展的新趋势

O2O (online to offline), 指消费者在互联网上获得商家的销售信息,作出购买选择并在线支付费用,再到商家实体店完成消费的模式。因服务选择和支付都是在互联网上进行,实际消费行为在实体店完成, 该模式被称为“线上线下”模式,英文为“online to offline”,简称为“O2O模式”。

O2O模式的最初成功实践者是美国的世界性连锁企业沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.)。它于2006年推出“site tostore”销售方式 , 组织顾客在线完成订单和支付 , 然后到4OOO多家连锁店取货 ,成功地降低了成本、节省了支付时间并扩大了关联销售。该模式突破了以往消费行为均在线进行的做法,将实质消费部分放到线下进行,线上成为了交易的“前端”, 线下实体店成为了线上的必然延伸 , 实现了线上线下的无缝对接。

看似简单的线上到线下变化,却顺应了电子商务发展的内在要求。传统电子商务模式中,消费的所有环节都在线进行,诸如质量不保证、售后服务跟不上等等 ,似乎都难 于避免,让消费者在无奈中倍受挫折。在O2O模式下,消费者通过网络与商家深度接洽, 商家也通过网络拥有无数潜在消费者,其线上线下方式较好地解决了上述问题,正引领着电子商务发展的新方向。

二、O2O 模式契合了酒店网络营销转型升级的要求

传统酒店网络营销中,预订是线上行为,入住即为线下实体性行为。但是这里的“线上到线下”只是表面现象,与O2O模式的区别在于没有网上支付行为。O2O模式因其线上支付功能,为消费者既能在线上广泛选择服务产品、又能到实体店享受良好服务提供了保证。目前国内酒店网络营销欠缺了网上支付,制约着O2O模式的重要功能的发挥。但是,两者之间的“形同”已经预示着新模式对于酒店网络营销的巨大生命力和推动力,当务之急是根据该模式提升并完善酒店网络营销方式,实现酒店营销的新飞跃。

三、酒店网络营销运用 O2O 模式的难点

O2O模式成功的关键因素包括新型的营销渠道设计、基于移动技术的营销平台、网上支付等等。这些方面正是我国酒店当前网络营销中的短板和弱项,也就成为运用O2O模式的难点。

(一 )网站建设相对落后。在O2O模式中 ,消费者要通过网站来对比选择所需服务与产品, 如果没有充分的线上展示,就难于知道商家信息,也就无法作出消费决定。但是,目前我国酒店网站建设却相对落后。在第三方网站上开设的酒店专页,因受制于他人而在内容上难于反映酒店服务详细情况。即使自建官网,也因维护、研发缺少专业性力量而难于满足消费者需求。

(二 )线上线下对接不畅。O2O模式中 ,网站对消费者所展示的服务与产品,与实体消费店应最大限度一致,消费者才能作出科学选择,到线下真正享受到自己所需的服务或得到自己需要的产品。因此,消费者希望在网上能了解实体店的一切细节。目前的酒店网站更多是对酒店作大致介绍、展示价格及优惠尺度, 而对消费者至关重要的细节性信息,如房间环境、视角效果等等,却往往没有,造成线上信息与线下实况的严重脱节。

(三 )没有在线支付系统。在线支付是O20模式的核心。支付行为不仅是消费得以落实的唯一标志,而且支付信息成为商家分析跟进、巩固新老客户和调整、优化营销策略的重要依据。目前酒店网络营销主要是线上预订房间,而支付仍是到酒店消费时进行,并不具备O2O模式要求的线上支付方式。

(四 )尚未建立移动互联网营销渠道。中高端消费者基本上都是手机上网人群, 移动互联网正成为电子商务的主渠道。其使用方便性和剧增的手机用户为O2O模式提供了强大的“在线”空间,酒店消费者几乎可以不受时空限制地与酒店保持信息互动、选择服务,能极大地推动酒店O2O模式营销。但是,目前酒店在移动互联网建设上远未跟上步伐,而谁抓住了移动互联网,谁就抓住了未来酒店O2O方式营销的至高点。

四、推进酒店营销运用 O2O 模式的对策建议

O2O模式为线上合意、线上支付 、线下消费和消费反馈构成的闭环交易流程。该四个环节既是模式的生命力所在,也是运用模式取得成功之关键。要将O2O模式成功地运用于酒店,就必须根据上述环节来对现有网络营销方式进行升级改造。

(一 ) 打造官网品牌。官网不应只是酒店的一个形象展示,还应是新营销方式的基石,应该将官网建设作为酒店品牌打造的一项重要内容。首先要尽快改变酒店网络预订中代理预订占主导地位的局面。有条件的、实力较强的酒店网站应重点打造酒店信息管理系统,并进行高效维护、深度研发和成果转化。还要纳入电子销售平台、电子预订系统、顾客信息反馈系统和成本控制系统,真正把酒店管理“搬”到网上,使O2O模式的“线上”不仅能信息准确,而且畅通无阻。

(二 )建立在线支付系统。支付是真金白银 ,是经营最准确的反映。O2O模式中酒店对市场的评判、对模式运作中出现问题的发现和解决都要以支付系统数据为依据。网络的虚拟性和信息的真实性,也需要在线支付系统来核实。当然,先完成支付再入住酒店,消费者就处于了弱势地位,也不利于酒店兑现服务承诺和改进服务,因此,还应考虑建立第三方支付平台,通过第三方提供的双向保证作用,实现O2O模式的顺利运转。

(三 )充分挖掘客户数据。功能齐备的酒店官网建成后 ,应具备网上即时预订、确认系统、在线支付、呼叫中心、短信平台及酒店内部管理等内容,有如展开了一张网,把顾客全方位地围在中央。当在线支付手段为所有数据提供了真实性时,酒店就可以通过对顾客各种数据的挖掘来打造精准化的营销策略,从而大大提升对老客户的维护与营销效果;还可以把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者,为消费者再次购买商品或服务提供依据。另外,在掌握用户数据的基础上,商家还可以提供一系列增值业务。

O2O营销模式 第9篇

口碑之所以成为强大的营销工具, 在于其强大的“病毒式营销效用”。在日常生活中, 人们喜欢交谈, 喜欢传播, 当自己在网上购买商品后都喜欢分享自己的消费心得, 可以是在现实生活中向周围的朋友圈进行传播, 也可以在网上进行评价或者论坛进行讨论, 而那些听到意见的顾客又会再告诉他周围的人, 以此类推, 评价信息会以几何级数速度传播, 最终在很短的时间内传播给大量听众, 这就是口碑营销的魅力所在。

一、相关概念界定

1. 口碑营销

(1) 口碑营销。口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强, 这种以口碑传播为途径的营销方式, 称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析, 口碑营销是企业运用各种有效的手段, 引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流, 并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

(2) 网络口碑营销。网络口碑营销, 又为Internet Word of Mouth Marketing, 简称为IWOM。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。网络口碑营销 (IWOM) , 是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之, 地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等, 其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动, 它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

2. O2O模式

(1) 概念。O2O的定义是Online To Offline, 即线上到线下, 以互联网为平台, 将线上的用户引导到线下交易, 利用线上招徕顾客, 线下服务满足顾客。

O2O也可以理解为Offline To Online, 即线下到线上, 同样以互联网为平台, 将线下的交易引到线上, 国内做的典型的案例为苏宁易购。

但是, 在现实的交易中, 仅仅完成一个流向, 即仅将用户从线上引到线下或者将线下引到线上都是不够的, O2O应该依靠越来越先进的互联网技术, 充分发挥线上线下各自的优势, 一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通, 让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间, 并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象, 增强对品牌的忠诚度, 提高二次消费, 将O2O形成一个线上线下双向流通的闭环。

(2) O2O营销模式。从下图可以看出, O2O营销模式的流程主要有四个环节:第一环节是线上撮合, 餐饮企业通过电子商务网站展示自己商品, 消费者则通过上线获取各种商品信息, 进行评估和选择。第二环节是线上支付, 经过线上撮合后, 消费者通过银行或者第三方支付工具进行在线支付或者预付, 领取数字凭证;第三环节是线下消费, 消费者凭借数字凭证到线下的实体店去消费自己所购买的商品或服务;第四环节是当消费完成后, 相关交易信息会提供到后台进行处理, 一方面反馈给商家, 另一方面可以推送给消费者, 以便消费者下次购买提供依据。

二、网络口碑营销对O2O旅游电商模式的影响分析

1. 积极影响

(1) 将广告变成消费体验介绍, 信任度高。根据一项调查报告显示, 当人们需要进行购买决策时, 往往先询问身边的亲朋好友了解相关企业或者产品, 而且亲朋好友的意见往往影响消费者的最终决策。随着旅游电商O2O模式的兴起, 消费者获取口碑的途径不仅仅局限于周围的亲朋好友, 还可以来自网站上其他消费者的体验评价或介绍。因为是自身体验的实际感受, 往往更能获取其他消费者的信任。

(2) 引导顾客进行消费体验。专家调查显示, 人们总是喜欢将自己的生活经验或者购买经验在朋友圈分享。在旅游电子商务中人们也是如此, 当你到过某个景点景区, 当你到某个餐厅进行消费后, 你总想把你的消费体验告诉你的朋友圈, 或者在线上进行点评发表自己的评价或者感受。好的评价会打动一些潜在的消费者进行消费体验, 从而使潜在的消费者变成现实的消费者。

(3) 强化品牌效应, 增强品牌忠诚度。一个好的品牌往往建立在质量过硬的基础之上, 当这种品牌效应得到消费者的认可并且在网络形成口碑效应, 从而激励他人也参与到购买本产品的行列中来, 如此周而复始, 随着顾客满意度的增加, 在顾客群众中会出现“意见领袖”“信息播种机”等更多的口碑传播者。企业通过良好的口碑效应增加了消费者对品牌的忠诚度, 也为企业的长远发展奠定基础。

(4) 引起团体效应。在传统商务经营模式中。口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为, 更反映了小团体内在的社会需要。口碑营销不仅仅是经济学中的一种营销手段, 更有深层次的社会心理学作为基础。在O2O时代, 相比较于传统的口碑营销只发生在认识的朋友圈之间, 它也发生在有着相同爱好的网友或者消费者之间, 团体效应更加强大, 他们有着相似的消费趋向, 相似的品牌爱好, 意见领袖的口碑效应会印象其中的几个人甚至一群人, 在网络口碑无界限的情况下, 信息会以几何级数的增长速度进行传播。

(5) 督促线下提供周到服务。因为旅游行业是一个面对对的服务性行业, 所有在旅游电子商务O2O的经营模式中, 线上的购买行为要通过线下的消费得到体验, 有了线下的体验再上网进行评价形成网络口碑。所以, 要想形成好的网络口碑, 线下的实体服务就必须保证质量, 否则很难形成好的网络口碑, 更不能提升自身的品牌形象。

2. 消极影响

(1) 个人的偏见会造成刻板印象。口碑营销来自于个人的口头言论, 所以往往带有很强的个人色彩。而由于每个消费者的偏好不同, 所以对所消费的产品评价的角度和侧重点不一样。如果他们在线下消费旅游产品的时候发现商家提供的服务并不能满足他的要求, 他可能因为个人的情绪对产品进行负面的评价, 这样一种刻板的评价会影响其他消费者的购买行为。特别是针对日常生活中负面情绪比较强的人, 他们往往很难对一种产品或服务满意, 这样一种个人的偏执会造成消费者的刻板印象, 从而影响线上商品的口碑。

(2) 观点会比较片面。人们对于线上商品或服务的评价往往是从自身的认知角度, 也是在自己的知识认知范围内, 所以线上的评价往往会比较片面, 从而影响产品的口碑。特别是消费者初次涉及的商品或专业领域比较强的商品, 由于消费者认识的局限性, 会导致观点比较片面, 从而影响线上商品的口碑。

(3) 表达不准确会误导消费者。人们在线下消费以后在到购买商品的网上进行评价, 一般都是事后评价, 由于人们对于消费商品或服务的体验在评价的时候会存在一定的记忆差错, 或者语言表达不准备, 无意中夸大或缩小了某些因素, 其他的消费者在看到类似的评价信息后进行口碑传播的时候是二次传播了, 这样恶性循环, 会使他人对企业的某些商品或服务造成误解, 对消费者起误导作用。

三、几点建议

1. 抓住顾客心理, 营造触发点

互联网线上的消费者不像现实的消费者会跟销售人员面对面接触, 让销售人员可以根据消费者的言行举止来判断消费者的心理, 我们应该根据互联网消费人群的动机来判断消费者的心理, 营造触发点。在线消费者的购买心理一般有以下几个方面:一是求实心理, 注重产品的实用性、质量, 线上宣传的商品质量在线下要保证能够得到实现, 一旦人们的现实感受超越人们的心理期望就会形成好的口碑效应。二是求便宜心理, 很多消费者线上购物的理由就是比线下便宜, 人们希望利用网上的团购或者聚划算用比在现实生活中少的费用购买到和现实生活中一样的商品, 如果以上两点同时符合, 线上购买的商品在线下真的物美价廉, 那就会形成好的口碑, 进而进行产品或者服务甚至形成品牌推广。

2. 重视口碑营销作为社交货币的作用

口碑是一种社交网络, 这种社交网络对营销有着重要的影响, 虽然这种影响不产生直接的经济效益, 但是它作为一种社交货币, 对企业经济效益有着很大的影响。我们要将口碑营销作为一种社交货币, 将社交网络产生的口碑视为交换媒介的一种新的独特形式, 企业赋予其独特有效的内容管理实践和衡量标准。而且, 相比较于传统广告, 社交网络产生的口碑效应要比传统营销方式更有效果。但是在电子商务时代, 真正的口碑营销还需要认真去经营, 才能保持这种社交货币的使用量, 才能取得成功。

3. 创新口碑营销推广方式

在电子商务逐渐走上主流的时代要发挥口碑营销的作用, 要创新口碑营销的推广方式, 不能仅仅局限于线下, 还要注意引导线上口碑营销。首先, 要鼓动赶潮流者, 因为他们是最先体验产品的主流人群, 会根据自身的体验在朋友圈分享产品的质量和价格等等, 以吸引其他消费者跟风去关注某个新产品;其次, 提升产品价值。任何一家希望通过口碑营销的企业都希望通过口碑传播来提升企业形象, 进而进行品牌推广, 特别是旅游电商O2O模式经营下的企业, 更要想法设法修饰自己的产品, 提高健全、高效的服务价值理念以达到最佳的口碑效果。最后一步是回报。当消费者通过口碑获得产品信息并进行购买时, 他们希望得到比期望值更高的回报。如果旅游电商企业能把线下提供的商品或者服务使消费者感到物超所值, 则会引爆口碑效应的价值链, 进而在短期内就能将产品或服务推广到更大的市场, 实现低本获利、品牌营销的目的。

4. 与其他营销方式联合推广

在口碑营销的基础之上, 旅游电商要想去的长足发展, 还需要联合其他营销方式进行联合推广。除了和传统营销使用整合营销策略外, 在互联网时代尤其要加强网络营销, 利用互联网营销, 已经不再仅仅局限于最初的企业网站在线宣传, 还可以利用信息的互联网营销方式比如旅游微博营销、旅游团购、微信营销等方式, 这些营销方式颇受年轻人的青睐, 而且还省钱省时省力。

综上所述, 在互联网高度发达的现代社会, 旅游企业在O2O经营中要重视口碑营销的作用, 以产品质量为基础, 以低廉的价格、优质的服务取得消费者的信任, 从而形成良好的口碑, 以口碑促品牌, 共同推进旅游电商企业的进一步可持续发展。

参考文献

[1]网络口碑营销, 百度百科, http://baike.baidu.com/link?url=-yIaOKVvRZ5WxMWZ5cYS2lBn-1-NqPL8rfKtKAXcL7u6q0Q2NZNCVwz7Wk7qdzJjXY7ysiRfO7lxcYdZZ-Mddq.

[2]O2O营销模式, 百度百科, http://baike.baidu.com/link?url=f48YuCH06HOvL8xNsb9rkTvOEyzPd3uPW8qTFh31NEB8U8q OKslE7ipsqNzQXkVhwoNBFgCmwkO1t_2D94l_-_.

[3]杨金勇.“连锁经营、电子商务、移动互联”三位一体的O2O模式研究.武汉工程职业技术学院学报, 2013 (6) .

O2O营销模式 第10篇

O2O (Online To Off line) , 即将互联网与线下的商务机会结合在一起。O2O这一模式最早于2010年8月7日由在线支付平台Trial Pay的创始人兼CEO亚力克斯 (Alex Rampell) 在美国科技资讯的博客中提出。2010年10月31日由36氪[1]将该词引入国内。引入国内立即受到了业内人士的追捧和认可, 之后掀起了一股O2O的理论和实践热潮。据艾瑞咨询预测, 到2015年我国的O2O市场规模将达到4188.5亿元。

对于我国的旅行社来说, O2O主要的运作方式就是让互联网成为线下交易前台, 是基于互联网交易平台的一种新型的交易方式。旅游消费者在线筛选服务, 与卖家在线沟通, 在线结算。然后到线下接受旅行社提供的产品或服务, 旅游消费者还可以对接受的实际服务效果进行在线评价, 从而形成一个闭合回路。2013年传统的旅行社经历了旅游业严冬, 目前正处于艰难的转型升级阶段。因此, 如何利用当代互联网技术实施有效的O2O营销策略, 满足游客更高层次的要求, 成为我国旅行社面临的首要任务, 对于促进旅游经济的发展起着至关重要的作用, 也关系到企业发展经营的成败。

2 O2O模式在我国旅行社中的应用现状

在我国, 旅游业是服务业中的一个富有活力而又传统的产业, 特别是近几年来, 旅游业的O2O业务取得了迅猛的发展。据劲旅咨询的相关统计数据显示, 2013年我国旅游市场的总交易额大约为29475亿元, 其中在线交易额为2522亿元, 占总体的8.6%, 同比增长了28.4%, 预计未来两年我国在线旅游市场增速略有放缓。2013年, 我国旅行社行业的总交易额大约为3174.3亿元, 其中在线的交易额约为293亿元, 占总体的9.2%。由此可见, 国内旅行社的电商业务已取得一定成果。

我国一些旅行社正不断加强信息化建设, 搭建自己的旅游在线平台, 积极发展O2O旅游电子商务。较有代表性的有:港中旅的青芒果、芒果网, 中青旅的遨游网以及锦江国际开发自建的电子商务平台等;另外, 我国更多的旅行社正在不断地加入以携程为代表的第三方企业的在线旅游平台, 借助这些在线旅游平台开拓自己的O2O业务。

近几年, 我国旅行社进行线上业务所依托的平台, 如携程、去哪儿、艺龙、同程等一大批在线旅游企业 (OTA) 正在快速发展。而且携程旅行网和去哪儿网在全球在线旅游公司中分别占据第四和第六的位置 (按市值排名, 截至美东时间2014年2月21日16:00) 。根据e Marketer的相关统计数据显示, 在全球主要的国家和地区在线旅游市场的发展中, 中国已成为全球在线旅游市场发展速度最快的国家之一。尽管如墨西哥、巴西等国家在某些年度的发展速度快于中国, 但未来几年内相比其他国家, 中国在线旅游市场的发展速度依然很快。

中国旅游研究院的院长戴斌认为:我国旅游电子商务消费市场现在正处于成长期, 虽然旅游电子商务的局部垄断竞争格局已经出现, 但总体上来讲, 这一市场还没有进入成熟的分类竞争和分层竞争阶段, 更多地体现为对我国传统的旅游市场份额的一种渗透。从市场主体的发育来看, 尽管目前我国旅行社的营销模式主要以线下为主, 但O2O模式的旅行社营销正在迅速的壮大崛起, 将会有更多的旅行社加入O2O的行列中来。

3 我国旅行社应用O2O需要解决的问题

O2O线上线下, 看似简单, 但真正能做好并不容易。由于我国对于O2O模式下的旅游服务营销的研究和应用方面起步较晚, 基于O2O模式的旅行社服务营销正处于雏形阶段, 目前在实践过程中还存在着诸多的问题。

3.1 O2O网络平台建设的问题

我国旅行社的信息技术普及程度较低, 普遍对互联网的认识不够, 没有认识到市场经济发展趋势, 依旧基于传统的营销模式, 没有做好信息化和网络化建设。只有小部分旅行社建有自己的O2O网站, 利用现代网络通信技术进行电子商务交易, 但他们旅游网站大多出于广告和宣传的目的, 提供的产品往往是固定的、单一的旅游路线, 且更新速度较慢, 无法满足游客的多元化、个性化需求, 具有一定的滞后性和局限性, 并没有实现O2O的功能, 远远落后于欧美等发达国家。

3.2 缺乏复合型人才的问题

把购买过程从传统的线下马路边的旅行社门市店搬到线上, 整个操作模式都将会改变, 但唯一不变而且需要提高的是专业人员的知识储备量和服务意识、服务质量。对旅行社O2O模式的营销活动而言, 线上是非常重要的一环。这就必定需要既懂互联网运作又掌握旅游专业知识的高素质复合型的人才。而且随着互联网技术的不断向前发展, 对复合型人才又提出了更高的要求。但我国旅行社对O2O模式认识不足, 不愿花大价钱引进复合型人才, 忽视内部营销的重要性, 有些旅行社为了节省开支, 甚至雇佣的都是初中文凭的服务营销人员。而且不管是线上还是线下, 普遍缺乏服务营销意识。

3.3 缺少线上线下有效对接的问题

首先, 许多旅行社在线下并没有完全提供线上所承诺的产品或服务, 往往是线上说一套, 线下做一套。使线上线下出现信息不对称, 难以对接, 这往往会引起消费者的不满。其次, 大部分旅行社没有意识到O2O的闭环模式, 缺少线下体验后线上满意度反馈平台。旅游消费者的账户安全、反馈、售后投诉等问题往往得不到良好的解决, 从而导致客户的大量流失。这必定会造成营销短板, 在商品的展示和促销、客户服务细节等方面极不到位。

3.4 价格营销的问题

目前, 我国旅行社普遍忽略了通过利用产品或服务给旅游消费者创造更多的价值来取胜, 而是以拼价格为主, 打价格战, 依旧认为低价才是竞争的主要手段。在科技高速发达和人们生活水平日益提高的今天, 低价已经不再是游客满意度的主要衡量标准, 旅游消费者更需要的是旅游过程的享受。

3.5 单体营销的问题

旅行社的一个很大的特点是其提供的产品或服务不是独自经营的, 而是由一系列有关联的商家如饭店、酒店、交通运输部门等共同提供, O2O模式下更是如此。所以游客的满意度还取决于这一系列相关商家, 由此可见, 旅行社与这些商家搞好协同营销非常重要。但我国旅行社往往忽略了这一点, 仅仅是一味地想方设法提高自身实力。与联盟商家的合作也仅仅是停留在业务交易这一层次, 不注重关系营销的维护和协同营销。

4 O2O模式下我国旅行社的营销策略

4.1 加强O2O网络平台建设

O2O模式下网络渠道的建设决定着旅行社的生存发展。O2O是一个闭环的模式, 而构建闭环的旅游生态圈首先需要把线上和线下整合为一体。对于有一定实力的旅行社, 可以建立官网、APP或电子会员卡等直销式的O2O模式作为电子商务平台。而对于大部分中小型实力不强的旅行社来讲, 可以借助第三方平台即OTA (在线旅游代理) 来进行O2O营销。目前我国的OTA主要有两类:一是以艺龙、携程为代表的传统的OTA;二是以淘宝旅行为代表的垂直营销模式。这二者都可以为旅行社提供在线平台, 旅行社只需向该平台提供旅游产品的具体信息即可, 相对垂直模式来说可以减少大量的人力、物力的投放。所以我国旅行社, 无论大小, 都应该涉足OTA, 让其成为线下交易的窗口和前台。

4.2 打造线上线下的专业服务团队

O2O模式需要线上线下复合型人才, 高质量的人才团队是旅行社形成核心能力的关键, 是旅行社从旅游产品开发到市场开拓整个过程的支撑。面对目前的现状, 首先, 应该抓好人力资源的开发与管理。严把招聘关, 引进复合型人才, 还要注重员工的专业知识培训与考核。其次, 树立全体员工的服务营销观念。树立营销观念要求有二:一是全员参与, 二是全过程的服务。最后, 内部营销, 创造满意的员工服务平台。大部分旅行社往往忽略了这一点。只有员工满意, 才会创造出满意的服务, 进而赢得顾客满意。因此, 需要创造良好的工作氛围, 建立和完善旅行社的约束机制、激励机制和人员配置机制, 建立良好的员工福利制度。

4.3 实施产业链上下游的合作营销

O2O模式下, 旅行社不再是单体营销, 旅行社应该优化产品组合, 与联盟商家进行合作营销, 实现旅游者、旅行社和联盟商家的多方共赢。第一, 与旅游交通、旅游饭店、旅游景区等企业进行实时沟通协作, 通过建立联合的协议标准, 进行信息的共享和数据的交换, 有资源共同利用。增强信息系统性, 统一信息发布渠道, 整合联盟商家的优势资源, 进行统一的在线宣传, 为游客提供他们真正需要的产品和服务。第二, O2O下旅行社还应加强横向合作营销, 旅行社间不再恶性竞争, 可共同制定生产经营过程中的一些标准, 使产品和服务标准化, 为满足旅游消费者的需要共同努力、共同发展。

4.4 建立客户数据, 实施精准营销

O2O模式下旅行社的服务营销需要大量的客户数据, 而这些数据的收集整理都依靠数据库的建设。因此, 我国旅行社必须建立客户数据库, 以此来实施精准营销。首先, 充分利用线上优势, 收集整理客户的个人信息和消费信息。还应根据最新情况及时更新客户信息, 确保信息的真实有效。其次, 需要对数据库中的大量数据进行整理、转换、分析、抽取和其他的模型化处理, 进而从中提取出辅助旅行社进行营销决策的关键性数据。再次, 在数据的收集与挖掘的基础上, 根据不同旅游消费者的不同需求, 制定精准的营销策略。发现潜在客户, 预判客流量, 提升与老客户关系的维护。最后, 旅行社还应充分利用线上优势, 将传统媒体、新媒体有机地结合, 开放全媒体的互动交流平台, 共同为旅行社创造价值。

5 结论与展望

通过本文对O2O营销现状的分析, 可看到O2O营销体现了旅行社的商业价值, 而O2O营销自身的商业化进程也是可行的。随着O2O营销用户规模的增长和保持, 及其系统内部运行机制的不断完善, 基于O2O模式的媒体平台、综合服务平台功能将不断增强, O2O营销在信息传播及客户管理中所能发挥的影响也将越来越大, O2O营销的商业价值有着广阔的未来, 值得不断探索和研究。本文目前涉及的移动终端仅限手机、移动平板类, 但在不久的将来可穿戴设备将在我们的日常生活中起着重要的作用, 可以畅想基于可穿戴设备的O2O模式在旅游服务营销中的应用。

摘要：基于O2O的营销模式是经济发展的必然趋势。我国旅行社能否应对挑战, 继续向前发展, 关键在于是否能跟上时代的步伐。本文在对O2O模式相关理论进行阐述的基础上, 就O2O模式在我国旅行社中的应用现状进行了分析研究, 指出了我国旅行社在应用O2O模式时存在的问题并提出了相应的解决方案。

关键词：O2O模式,旅行社,线上线下

参考文献

[1]王旭风.旅游业的网络营销策略研究[J].中国商贸, 2012 (2) .

[2]郭国庆.市场营销学通论[M].北京:中国人民大学出版社, 2011.

[3]胡桂珍.O2O模式在我国餐饮企业中的应用研究[J].电子商务, 2013 (7) .

企业O2O营销的10大原则 第11篇

谈起O2O，创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。

我们首先看到，有价值的O2O平台必须具备以下特征：

用户平台：O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。

区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分。

社会化：具备社会化互动功能。

那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢？核心原理是三句话：

信任决定购买；互动决定转化；服务创造口碑。

谁来营销

营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。

试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己！

在哪里营销

化龙巷创始人钱钰说过一句话：我们的用户在哪里，我们就在哪里。

你的用户是谁？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道！

许许多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败而告终，原因就在于：购房客户都用微博？都可以看到你的信息？你的微博可以打动他们？

任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。

如何营销

我们结合案例来阐释如何营销。

首先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。

海底捞的营销明显就是内容营销。海底捞在网络上一个硬广告都没有，一个优惠活动都没有，然而人类无法抵挡海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎天天爆满。

内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划；高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。

我们可以通过海底捞的营销来理解何谓超过预期的服务。一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢？与其竞争标王，不如激发客户分享。

服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。

营销转化

有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。

通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要！新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，活动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际问题。互动是沟通，是通过专业服务提升客户的信任，是通过人性化的表现拉近企业与客户的距离。在线营销就是互动！

O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

对许多企业而言，该技术是不传之秘。

O2O营销的10大原则

总结企业O2O营销的10大原则

1.营销必须靠自己

2.跟用户使用同样的在线工具

3.内容营销强于广告

4.服务也是营销环节

5.服务的结束并非营销终点

6.客户讲故事更有说服力

7.激发客户分享

8.在线营销就是互动

9.信任比价格重要。

10.拉到线下是关键环节

O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着许多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念如果只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何好处。平台设计必须是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环”营销才是O2O实现的核心！

O2O营销模式 第12篇

1 电信O2O营销模式分析

随着移动互联网的发展, 手机在日常生活中的使用越来越多, 特别是手机购物也因其方便快捷等优点越来越普遍和深入人心。根据统计数据分析, 我国手机网民已经达到5.57亿人, 占网民总数的85.8%, 并在逐年增长中。这种情况下, 移动互联网市场拥有更为广阔的发展空间, 中国电信对O2O营销模式进行了深入的探索研究, 目前主要有以下几种:

1.1 与大数据分析有效融合的营销模式

“互联网+”背景下, 在平台数据库中, 工作人员要使用合理的范围及分析方式。能够通过这种形式, 结合互联网信息进行预测。通过数据挖掘技术与数据分析手段, 要善于总结数据库的优势, 发现盈利机会, 适当调整营销模式, 不断满足用户需求。工作人员还应在与大数据分析的有效融合中, 强化营销模式, 更关注客户的体验, 能够让客户更加细致地体会到数据业务的价值。中国电信拥有非常多的产品业务, 例如流量包的营销, 当通过大数据分析发现某些客户套餐内流量不够使用、每月用完的大致时间点等信息后, 可以适时推送购买流量包等营销活动, 从而增加电信公司的收益。

中国电信在“互联网+”背景下, 经常使用不同的大数据分析模型, 针对不同的人群, 提供相应的服务的基础上来推荐相关业务, 进而向客户推荐消费产品, 在丰富业务种类的基础上, 进一步增加营销额。

1.2 社会化营销模式分析

近年来, 随着微博、微信等社会化媒体的不断发展, 工作人员可以选择并通过越来越多的方式进行营销宣传。为了更好地促进电信业务的发展, 采取合适的社会化媒体进行营销成为我们需要深入分析的问题。首先, 工作人员要更好的掌握客户在整个消费中的诉求关系, 能够将其感受直观的展现出来。这种展现方式可以通过微博微信等社交平台或论坛进行描述, 让更多的人看到这个体验过程, 促进产品的销售。这种营销模式, 能够调动消费者的情感, 让更多的人加入到这个环节中, 促成良性循环。工作人员还要引导用户, 共同创造社会化营销模式。这个内容需要创造出一个话题, 通过炒作或是话题讨论, 让用户自主传播, 增加这个事件本身的影响。在互联网中, 用户的信息的共享和交互性的方式比较擅长, 传播的速度可以呈几何级的增长。电信公司根据这种方式, 做出了很多优秀的营销方案, 并取得了较好的成果。

2 中国电信O2O营销模式的实现方法

结合实例分析, 上海电信利用线上线下资源、建立管理平台辅助销售、整合内外部产品供应、协调各部门组织通力合作是电信O2O营销模式实现过程中必须攻克的重点, 而“百楼聚惠”活动就是出于以上目的并基于互联网O2O营销模式做的一次尝试性创新活动。

2.1 O2O营销模式对传统营销模式的流程再造

目前, O2O营销模式的实行, 要参考电信企业的现有线下流程及经营成果, 选取合理的线上营销方式及营销产品。O2O销售新模式的流程再造, 不仅能解放客户经理生产力, 拓展客户触点, 还能拉动产品的最终销量。以往中国电信针对传统通信产品的营销, 更像是一次购买形成一次促销的活动, 缺乏整体的产品运营理念, 而在“互联网+”背景下, 增加上下游合作产品资源, 有效地与互联网公司整合营销, 提供多样的线上产品组合选择, 加之有效的后台数据支撑, 有利于更好地长期持续发展电信O2O营销模式。另外, 通过线上用户的购买行为分析, 有助于在用户的生命周期中, 了解其营销目标和特征, 从多个方面实现功能的转化, 提高营销的有效性。

2.2 体现电信传统通信能力的优势

中国电信浅尝跨界合作, 带动产品、宣传多元化, 满足用户不同需求。同时, 更要体现电信传统通信能力的优势, 凸显电信的价值。在中国电信与其他互联网企业的对比中, 要明确电信手机套餐资源和强大的客户数据管理系统突出优势并充分发挥, 为中国电信在O2O营销模式创造更多的选择空间。通过合理分析资源, 能够形成独特的互联网营销模式。所以, 中国电信要加快传统业务的创新, 整合业务的使用、订购和服务, 从而形成数据挖掘技术的多渠道建立, 更好的实现多业务融合, 数据库为基础, 保证中国电信能够进行准确的自动化营销。“百楼聚惠”活动上线一个月, 实现活动浏览量62670 条, 访客数32444 条, 总报名数338 条, 总订单150 条 (所有订单均为129以上4G乐享套餐) , 总成功订单64 条。

2.3 联合互联网公司的跨界营销

“翼先生”微信公众号的建立, 聚集了电信政企客户, 开拓了宣传新渠道, 并精心打造品牌形象。这种联合互联网公司的方式, 能够较好的提升客户粘度, 促进营销模式的开展, 已经在公众平台吸引了很多用户。建立后台管理平台, 管理活动数据, 布局未来。宣传渠道的跨界合作:此次宣传渠道, 除了百度关键字、相关网站的软文、电信自有媒体等线上线下多种渠道结合外, 我们也同时联合哈曼、青客等现有的微博、微信、官网、楼宇、旗舰店等宣传推广渠道, 进行了有效的资源互补共享。

中国电信在这个平台的推广, 拥有巨大的商机, 目前中国电信能够在多个线上线下渠道看到微信公众凭条的二维码扫码宣传。通过多种营销模式, 结合服务以及活动进行信息的推送。

3 结束语

中国电信除了能够通过自己的资源和方式, 进行O2O模式营销, 还能够与互联网公司进行深入合作。通过这种联合营销, 推动中国电信产品新的发展。中国电信可以采用如线上微博营销、微信营销, 线下二维码等营销方式来形成用户转型, 促进业务发展。

参考文献

[1]伍景芳, 刘念.论O2O模式的博弈论基础[J].企业研究, 2013, 06:19-21.

[2]张荣齐, 田文丽.餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J].中国市场, 2014, 32:81-88.