O2O营销范文

O2O营销范文（精选12篇）

O2O营销 第1篇

关键词：O2O体验式营销,创新营销模式,探析

一、O2O体验式营销模式的含义

O2O体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品,感受产品的优点,了解产品的材质,进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02O模式的鼻祖。O2O营销模式主要分为两种:一种是Online to Offline,即线上到线下,客户在线上购买或预定产品或服务,之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是Offline to Online,即线下到线上,客户通过到实体店感受产品或服务,体验之后到网络上支付购买。这两种方式,对于消费者来说都很有利,可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与宣传不一致等问题,消费者的利益会得到保护。

如今O2O模式从网上购买扩展到实体店领域,范围十分广泛,涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域,使消费者感受到前所未有的方便与快捷,O2O模式已经渗透到人们的生活中,人们的消费观念逐渐转变,是电子商务一种新的发展模式。

传统的体验营销存在一定的弊端,蟾皮到呢派发成本很大,随着平板、手机登电子终端的发展,网购更是方便快捷,O2O体验式营销也越来越受到客户欢迎,O2O体验式营销特点是在网上付款或预定,凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为,能够避免许多问题的发生。

二、O2O营销模式要解决的问题

1. 要保证产品宣传真实性。

诚信是商家做生意遵循的基本准则,无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则,现在团购网站层出不穷,如天猫团购、拉手网、美团网等等,但网购随之而来带来的是诚信问题,产品的质量和宣传的不一致,实物与图片不符的现象很多,不但侵害了消费者的利益,同时也损害了商家的名誉,已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好,导致消费者受到一些经济损失,O2O作为一种新型的网络销售模式,要避免这样的问题产生,不夸大产品或服务的宣传,要真实的将产品展现在消费者面前,保障消费者的利益,但在初期,由于管理等问题,肯定会出现一些问题,随着管理的逐步深入会逐渐改观。

2. 服务质量较低,加大客户培养。

传统网路销售使客户缺乏产品体验,看不到实物,只有图片,O2O通过网络平台吸引消费者,但真正的产品消费或服务在线下进行,消费者到实体店去感受产品质量,线下服务就要保证质量。很多O2O营销企业由于线下服务不到位,消费者用户体验很差,没有重复购买的欲望,产品销售额自然就会降低。因此,做好线下服务保障是O2O销售模式要解决的问题,要建立稳定的服务质量体系。其次,定制类商品一旦与消费者预定的不符,就会衍生消费纠纷。

3. 仓储物流压力也是O2O营销的限制因素。

网购受限制的因素很多,其中很重要的就是仓储物流的因素,我国O2O运营时在仓储物流建设方面还不够完善,落后于消费者的实际需求,经常出现断货、爆仓、无人送货、时间延误等问题,让消费者很不满意。例如,酒水配送,酒水包装易碎,保温对于酒水储存来说至关重要,酒水的仓储物流工作需要很细致的运作,但也存在酒水包装破裂,酒水变质等问题。因此,O2O营销要完善仓储物流管理体系,保证产品质量和配送服务达到消费者的要求。

三、措施

1. O2O营销要加强顶层战略规划。

O2O营销要想提高销售额,提高经济效益,就要加强顶层战略规划,例如品牌设计,首先企业要做好产品品牌定位,做好线上与线下产品规划与营销策略制定。O2O营销要把线上作为在主流区域,作为推广产品的平台,线上线下要注重同步发展,O2O在网络宣传要做好定位,根据产品和服务有所侧重,灵活做好产品分区和间隔,做好产品和服务规划。首先,线上产品要做好宣传,但不是夸大其词,而是真实反映产品特点和优势,吸引消费者关注产品和服务;其次,线下产品服务要做好整体规划,配合线上宣传,共同做好产品营销。顶层营销策略规划对于产品营销有着战略性的意义。

2. 基于数据挖掘技术,改善O2O营销流程。

数据挖掘技术是指通过挖掘数据库中的数据,发现有意义的关联模式和趋势的一种商业信息处理技术,对于商业数据进行抽取、转换和分析,提取可以利用的信息和数据,为O2O营销服务。O2O商务模式会产生大量的数据,通过使用数据挖掘技术可以提取对于营销有益的信息,数据挖掘主要针对两种信息,一种是客户背景信息,一种是网站浏览点击数据,这些数据用于分析客户需求和客户兴趣产品,进而做好营销策略制定,便于主动向客户推荐产品和服务,帮助客户选择更适合的商品,进而挽留客户,重复购买,提升销量。

3. 提高线下实体店的持续运营能力。

O2O营销模式是线上销售结合线下服务的营销模式,因此,线下实体店要做好产品销售与服务体系建立的工作,线下安全、高效、完整的运营体系是支撑O2O营销的重要力量,实体店要对营销内容、流程、标准等进行规范管理,做好人员管理,做好服务培训,通过打造核心技术和品牌,实现网络营销的战略转化。

四、结语

O2O营销模式是一种深层次、多维度的销售体系,是集线上线下于一体的网络营销模式,O2O模式带来了消费观念的转变和服务模式转变,创新基于数据挖掘技术的O2O营销模式是推动体验式营销的策略。

参考文献

[1]赵桂.O2O模式在零售行业中的应用研究[J].商业评论,2013(10).

O2O体验式营销模式探析 第2篇

关键词：o2o体验式营销；创新营销模式；探析

一、o2o体验式营销模式的含义

o2o体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品，感受产品的优点，了解产品的材质，进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02o模式的鼻祖。o2o营销模式主要分为两种：一种是online to offline，即线上到线下，客户在线上购买或预定产品或服务，之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是offline to online，即线下到线上，客户通过到实体店感受产品或服务，体验之后到网络上支付购买。这两种方式，对于消费者来说都很有利，可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与宣传不一致等问题，消费者的利益会得到保护。

如今o2o模式从网上购买扩展到实体店领域，范围十分广泛，涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域，使消费者感受到前所未有的方便与快捷，o2o模式已经渗透到人们的生活中，人们的消费观念逐渐转变，是电子商务一种新的发展模式。

传统的体验营销存在一定的弊端，蟾皮到呢派发成本很大，随着平板、手机登电子终端的发展，网购更是方便快捷，o2o体验式营销也越来越受到客户欢迎，o2o体验式营销特点是在网上付款或预定，凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为，能够避免许多问题的发生。

二、o2o营销模式要解决的问题

1.要保证产品宣传真实性。诚信是商家做生意遵循的基本准则，无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则，现在团购网站层出不穷，如天猫团购、拉手网、美团网等等，但网购随之而来带来的是诚信问题，产品的质量和宣传的不一致，实物与图片不符的现象很多，不但侵害了消费者的利益，同时也损害了商家的名誉，已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好，导致消费者受到一些经济损失，o2o作为一种新型的网络销售模式，要避免这样的问题产生，不夸大产品或服务的宣传，要真实的将产品展现在消费者面前，保障消费者的利益，但在初期，由于管理等问题，肯定会出现一些问题，随着管理的逐步深入会逐渐改观。

2.服务质量较低，加大客户培养。传统网路销售使客户缺乏产品体验，看不到实物，只有图片，o2o通过网络平台吸引消费者，但真正的产品消费或服务在线下进行，消费者到实体店去感受产品质量，线下服务就要保证质量。很多o2o营销企业由于线下服务不到位，消费者用户体验很差，没有重复购买的欲望，产品销售额自然就会降低。因此，做好线下服务保障是o2o销售模式要解决的问题，要建立稳定的服务质量体系。其次，定制类商品一旦与消费者预定的不符，就会衍生消费纠纷。

3.仓储物流压力也是o2o营销的限制因素。网购受限制的因素很多，其中很重要的就是仓储物流的因素，我国o2o运营时在仓储物流建设方面还不够完善，落后于消费者的实际需求，经常出现断货、爆仓、无人送货、时间延误等问题，让消费者很不满意。例如，酒水配送，酒水包装易碎，保温对于酒水储存来说至关重要，酒水的仓储物流工作需要很细致的运作，但也存在酒水包装破裂，酒水变质等问题。因此，o2o营销要完善仓储物流管理体系，保证产品质量和配送服务达到消费者的要求。

三、措施

1.o2o营销要加强顶层战略规划。o2o营销要想提高销售额，提高经济效益，就要加强顶层战略规划，例如品牌设计，首先企业要做好产品品牌定位，做好线上与线下产品规划与营销策略制定。o2o营销要把线上作为在主流区域，作为推广产品的平台，线上线下要注重同步发展，o2o在网络宣传要做好定位，根据产品和服务有所侧重，灵活做好产品分区和间隔，做好产品和服务规划。首先，线上产品要做好宣传，但不是夸大其词，而是真实反映产品特点和优势，吸引消费者关注产品和服务；其次，线下产品服务要做好整体规划，配合线上宣传，共同做好产品营销。顶层营销策略规划对于产品营销有着战略性的意义。

2.基于数据挖掘技术，改善o2o营销流程。数据挖掘技术是指通过挖掘数据库中的数据，发现有意义的关联模式和趋势的一种商业信息处理技术，对于商业数据进行抽取、转换和分析，提取可以利用的信息和数据，为o2o营销服务。o2o商务模式会产生大量的数据，通过使用数据挖掘技术可以提取对于营销有益的信息，数据挖掘主要针对两种信息，一种是客户背景信息，一种是网站浏览点击数据，这些数据用于分析客户需求和客户兴趣产品，进而做好营销策略制定，便于主动向客户推荐产品和服务，帮助客户选择更适合的商品，进而挽留客户，重复购买，提升销量。

3.提高线下实体店的持续运营能力。o2o营销模式是线上销售结合线下服务的营销模式，因此，线下实体店要做好产品销售与服务体系建立的工作，线下安全、高效、完整的运营体系是支撑o2o营销的重要力量，实体店要对营销内容、流程、标准等进行规范管理，做好人员管理，做好服务培训，通过打造核心技术和品牌，实现网络营销的战略转化。

四、结语

煎饼阿姨O2O营销经 第3篇

前些天，在O2O头条看过一个很有意思的O2O真实案例：前些天回母校。跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下q名并提前几做好了用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错的说。这就是O2O！这是接地气的O2O的！这是成功的O2O！

煎饼阿姨O2O成功给中小O2O带来什么启示呢？总结了一下阿姨成功的地方大概有四点：

1、解决用户需求。煎饼阿姨的O2O解决了同学排队等待的问题，实现了快捷、方便的交易。任何一个项目的第一课题是研究现有的用户需求是否真正完全被满足，有哪些不足之处，还有对这个需求的人群有多少，真正的找出现有的不足，并且真正地把它填满。

2、线下服务更重要。假如阿姨手艺很差，做的煎饼让人倒胃口，就没有产生二次营销的机会了。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

3、营销低成本。阿姨借助QQ群来实现营销，QQ群本身是免费，所以她的营销成本几乎为零。假如QQ群是收费，每月100元，那阿姨还会采用O2O这条路吗？

4、小行业细分。假如阿姨煎饼摊每日销售量有1000份，是否会引来附近餐饮"巨头"的窥视，以更低的价格、更好服务、更多广告投放来抢夺这块蛋糕？对于一般创业者来说，尽量不要试图去挡巨头的路，选择一个垂直行业，做出巨头们不能达到的深度。

餐饮企业O2O营销策略研究 第4篇

一、O2O营销定义

O2O (Online To Offline) 是线下商机与互联网的结合, 美国支付与推广平台Trialpay公司的创始人亚历克斯·兰佩尔于2010年8月首次提出这个概念, 2011年被引入中国。O2O营销模式是把线上营销、线上带动线下经营、线下消费充分结合, 客户通过在线选择、下单、支付、完成预定, 最终实现线下实体店中消费。

目前餐饮业O2O发展模式主要包括以下几种:以大众点评网、口碑网等企业为代表的餐厅信息点评模式, 作为目前餐饮企业O2O中主要收入来源的餐饮团购模式, 近年来受到广泛关注、发展较快的餐饮外卖模式, 以及餐饮预订、美食交友及私人订制等六种模式。

二、餐饮企业O2O营销的优势

(一) 节约营销成本

餐饮企业传统营销方式利用报纸、杂志、电视推广等媒体进行推广, 存在如推广成本高, 广告价格贵且推广的效果难追踪、目标用户定位难等问题。而利用互联网网络平台可以廉价获取注意力、流量和订单, 且不受地域和时间的限制, 信息传播更灵活, 成本也更低。餐饮企业可借助一些网络平台, 运用O2O模式进行线上营销推广, 餐饮企业可在网上随时更新餐品、服务环境等信息以供消费者查询, 进行消费者信息的收集与管理, 与消费者进行沟通, 成本相对较低且传播范围更为广泛, 时效性也更强。另外, 微博、微信等自媒体的普及和发展可以为企业形成二次营销, 大多数消费者到实体店消费后可以上传照片, 与好友分享, 为餐饮企业积聚人气, 塑造良好的口碑。

(二) 增强营销中的互动与沟通

餐饮企业O2O营销的优势之一是借助互联网平台, 直接面对消费者, 保持与消费者的互动, 更好地了解消费者的心理需求, 有准备地满足其线下体验。餐饮企业根据消费者对菜品信息及服务的评价与反馈, 适时调整其采购及销售安排, 更好地满足消费者需求。

另外, 企业借助O2O平台把企业的品牌和价值观展现给广大的消费者, 迎合了现代营销观念的宗旨, 加强了企业与消费者之间的沟通, 从而更加有利于达成消息营销、精确营销和数据库营销, 消费者的个性化需求容易得到满足, 可以获得更好的营销效果。

(三) 有利于定位目标客户

以往餐饮企业通过线下渠道收集消费行为信息较为困难, 随着O2O模式的深入, 可以利用大数据分析消费者, 对消费者进行定位, 这一方式改变了企业和消费者关系、实现精准营销。餐饮企业可以通过利用第三方平台或者建立自己的O2O平台, 可通过提前获得订单, 有效安排采购, 对备料进行把控, 同时对餐位进行优化分配, 也避免了食材的损耗。更重要的是通过后台数据库对消费者消费的次数, 平均消费额等信息进行统计, 了解到消费者的消费习惯和喜好, 对消费者进行分类管理, 找出顾客群的共同特点, 对目标客户进行信息精准推送, 同时密切关注网上消费者的评价, 及时作出相应的调整, 从而制定更有针对性的营销方案满足其要求。

三、餐饮企业O2O营销出现的问题

(一) 食品安全问题

最近, 腾讯科技进行的一次调查中显示用户对餐饮O2O服务的最大担心就是食品安全。而相关的一些统计报告也表明, 在线餐饮市场平台大多是第三方平台, 在线订餐=台为抢占市场往往忽略对餐饮企业的审核, 对食品安全的考察也不够到位, 因此食品安全问题突出。

我国法律明确规定网络食品交易第三方平台提供者, 应当取得食品生产营许可, 并承担食品安全管理责任。由于互联网平台激烈的竞争, 一些平台为了抢占市场, 提高覆盖率, 吸引消费者, 销售人员急于出业绩, 放松审核条件, 吸纳了很多证照不全的小餐馆, 没有有效地履行其责任。而近来不断有曝光订餐平台存在的一些黑作坊也引发了对订餐平台的信任危机。食品质量安全是餐饮行业的根本, 而目前对在线订餐还缺乏相关监管措施, 从线下餐馆走到线上, 消费者可见的只有最终送来的食品, 很难观察其卫生状况, 仅能靠互联网平台提供监管。

(二) 营销内容存在局限性

O2O订餐平台市场上各家为了抢夺更多的用户, 纷纷推出一些营销活动, 但大多是打价格战, 如“优惠券”、“满减”、“下单立减”、“新用户优惠”等。一些餐饮企业认为价格低廉才是吸引消费者的关键, 对于营销内容也只仅限于价格上, 短期内虽能击败对手, 但从长期来看却未必能留住消费者。因为随着生活水平的提高, 人们更多的关注产品质量, 服务和氛围等, 单纯的低价已不能够满足消费者的需求, 如何更好地提供食品质量和服务, 树立自身的品牌特色, 是餐饮企业和互联网平台应关注的新焦点。

(三) 行业规范和标准体系不完善

相对于西餐来说, 中餐的菜品种类繁多, 缺乏行业规范, 很难进行标准控制。同时, O2O这一新兴行业进入中国的时间较短, 对其认识不深入, 各方面的规范不科学, 相关规则的建立也缺乏参照标准。另外, 我国餐饮行业O2O也还处于探索阶段, 发展还很不成熟。O2O模式的发展需要电子化、标准化的管理, 目前企业还没有真正地利用计算机系统实现流程改造, 对管理的强化也不全面, 这也就制约着中国餐饮业的O2O营销。

四、餐饮企业O2O营销建议

(一) 加强食品安全管理

食品安全是餐饮企业的生存之本, 是企业持续发展的基础, 企业必须重视食品安全。企业要想在激烈的竞争中立于不败之地, 品质和服务一定要得到消费者的认可。在餐饮企业O2O发展的过程中, 要加强对食品安全的重视和监管, 才能使其得到健康持续发展。

首先, 完善相关法律法规, 从法律层面对互联网订餐平台提出硬性的卫生许可要求, 加强其对合作餐饮企业安全卫生条件的审核, 对餐品严格把控;其次, 改变以往的监管理念和方式, 在加强线下的食品安全管理还要监管线上, 实现对平台和餐饮企业的双重监管;第三, 加大惩处力度, 每查实一起消费者投诉案件, 不仅要对黑作坊实施惩罚, 而且第三方平台也要承担相应责任。

(二) 利用微信营销

微信作为现阶段最活跃的即时通讯工具, 对资源的整合能力比较强, 其多样化的功能和强有力的社交关系链也吸引了大批企业。微信的出现也给移动互联网的发展带来了一场营销革命, 餐饮企业应及时抓住时机, 利用微信展开营销活动。通过微信, 餐饮企业可以建立自己的公众号, 并与消费者进行互动, 将企业的营销活动信息发布在信息平台上, 并鼓励消费者通过朋友圈等扩散活动信息, 分享产品体验, 并参与抽奖活动。通过这样的方式来吸引对餐饮品牌具备好感或忠诚度的客户成为餐饮公众平台的关注客户。

(三) 产品技术创新

餐饮企业应该推进企业餐饮标准化, 建立一套符合企业特点的标准化管理体系, 将加工过程定量化、标准化以提高菜品的提供速度和标准化程度。这样既避免了中餐制作流程长速度慢的劣势, 更重要的是可以加深消费者对企业产品的定位, 有助于增加消费者对企业的好感。为满足顾客不断变化的多样化的需求, 对服务流程和规范要进行及时的调整和创新。同时在信息传输上, 原料采购、成品加工、点餐服务、订单体系、顾客支付等数据流转方面都要实现标准化, 使各种数据尤其是资金数据能够快速流转。

结论

互联网的快速发展改变了人们的生活习惯, 缩短了消费者与企业之间的距离, 也让企业认识到网络渠道的重要性。餐饮企业应借助餐饮O2O平台来进行营销推广, 在不断优化产品和营销策略、提升管理技巧的同时, 更应重视产品与服务体验。O2O营销将会使传统的餐饮企业更具有竞争优势, 必将为餐饮企业的发展提供新的动力。

参考文献

[1]张荣齐, 田文丽.餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J].中国市场, 2014 (32) :81-88.

[2]邱春磊.透视餐饮业O2O社会化营销[J].合作经济与科技, 2014 (11) :42-44.

[3]胡桂珍.O2O模式在我国餐饮企业中的应用研究[J].中国商贸, 2013 (07) :128-129.

O2O营销 第5篇

日前，中国整体家居行业的先锋广东欧派家居集团有限公司，第一时间与国内首家泛家居行业O2O电子商务平台新巢网确定合作，其广州20多家门店，包括橱柜、衣柜、木门等产品集体上线新巢网。

近年来随着电子商务的发展，家居品牌纷纷试水电商，无论是创立独立的电商平台还是加盟大型电商，传统的B2C电子商务模式逐渐显示出某些不完善的地方，例如更加偏重线上、服务类产品难以直接销售、产品宣传与用户体验偏差等等都影响着诸多产品在传统电子商务平台上的销售。家居产品因为其价格高、运输成本大、产品附加服务多、线下渠道广等特征，导致传统的B2C销售模式很难完全贴合家居业的行业性质和消费特征。O2O模式创立以来，就因其线上选购、预约，线下体验、成交的新模式受到广泛关注，其更加偏重线下、可衡量性等特征也受到家居行业的亲睐，可有效发挥家居品牌线下网络优势，进行线上、线下整合营销，加强家居产品定制、配送、安装等附加服务，方便对市场和产品进行定性、定量分析。国内首家泛家居O2O平台的新巢网，从一上线就受到国内外知名家居品牌的关注，作为“中国整体厨房第一品牌”的欧派企业，产业集群涉及到整体衣柜、厨房电器、整体卫浴、现代木门、实体面材、商用厨具等国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。十分看好新巢网O2O营销模式在线上线下联动、保证服务品质等方面的巨大优势和发展潜力，所以携手新巢网，力推O2O营销模式，拓展产品营销模式，更快更好的助力品牌发展销售提升，此次欧派入驻O2O电商平台新巢网，也将会在橱柜行业掀起一股新的营销风暴。而以新巢网为代表的这一泛家居业营销新模式在为品牌企业、经销商(门店)、消费者三方实现共赢的同时，也必然会提振目前低迷的家居市场消费，成为将来家居行业发展的主流模式。

O2O打造全渠道营销和极致体验 第6篇

“想玩转O2O，产品得具备三个属性：刚需、高频消费、拥有大量会员。”湖北良品铺子食品有限公司（以下简称“良品铺子”）常务副总裁杨银芬坚信，满足这三个属性的O2O企业很容易成功。

良品铺子是一家休闲食品研发加工和零售企业，不仅在湖北、湖南、郑州、成都等地拥有近1400家线下门店，还在天猫、京东、1号店等多家电商平台设有旗舰店。

杨银芬认为，零食类产品是人们的刚需，也符合高频消费的特征，且良品铺子线上线下会员已达800余万，正好符合上述三个属性。另外，公司拥有的线上线下渠道可以很方便地融合互动，完全可以玩转O2O。

临近春节，良品铺子推出“微笑”营销活动，可算是在O2O领域的又一代表作。

进入良品铺子的微信官方页面，用户会看到一款名为“扑吃一笑”的游戏。进入后，打开手机摄像头对着自己拍一张笑脸，系统就会自动给笑脸打分，笑得越开心，打分就越高，系统送的红包也会越大。红包从50元到100元不等，系良品铺子的现金电子券。除了自己可使用该券的一定额度外，其余的可分享到朋友圈让好友抢，抢到红包的好友也能获得一定额度的电子券，凭电子券可在良品铺子消费。

“扑吃一笑”活动通过笑脸游戏和现金电子券奖品，让线上线下用户在“玩”的过程实现互动，并在笑声中最终达成交易。杨银芬透露，该活动上线第一天，就吸引了50万网民参与，共发出30万份红包。

最近，良品铺子推出的“会说话的星空棒棒糖”活动，又给线上线下的粉丝营造出极致体验感。

这是一种棒棒糖，每盒有8支，每支棒棒糖上印着不同星空的图案。为了让棒棒糖能与粉丝深度互动，良品铺子赋予棒棒糖“说话”的能力：获得棒棒糖的顾客甲扫描棒棒糖上自带的二维码，会进入微信页面，在页面上可进行个性化定制（可录制一段语音，也可制作一个图文贺卡），然后转赠给朋友乙。乙收到棒棒糖后，再次扫描二维码，便会弹出来自甲的一段录音或一张图文贺卡。

活动推出后，“星空棒棒糖”首批上架1000盒，2天就抢断货，良品铺子只得不断加大储货量。

“每一个棒棒糖就是一张明信片、一个小纸条、一段录音，是传递情感的优质载体。”杨银芬说，通过这种开放式的媒介让线上线下客户互动，并将它的独特性与营销手段相结合，完成娱乐到产品以及产品到娱乐的循环裂变。

“在商业世界里，有些是在不断变化的，但有些却是一直不变的。”杨银芬说，电商也好，在线交易也罢，变化的只是交易、交流的方式，而不变的是用户需求。未来的消费者，在有需求时，会先去寻找商品品类，找到品类之后才会选择品牌，至于在什么渠道上购买，则要看该渠道给他提供的服务和体验够不够好。

渠道可以变迁，唯有品牌永生。O2O的终极目标，是要打造全渠道营销和极致体验。（支点杂志2015年2月刊）

大数据时代零售企业O2O营销创新 第7篇

什么是O2O?

O2O即Online To Offline (在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,

2013年O2O进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合。

什么是大数据?

大数据(big data),或称巨量资料,指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具,在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的4V特点:Volume (大量)、Velocity (高速)、Variety (多样)、Value (价值)。

大势所趋:

智能手机用户突破5亿:市场研究和咨询公司Gartner发布最新调查报告,中国手机用户总数在2013年首次超过10亿,智能手机用户突破5亿;

零售企业营销手段匾乏:“促销”、“买送”、“返券”、“打折”传统营销手段几斤技穷,消费者更是反应麻木;

众多零售企业早已涉足O2O:王府井百货、红旗连锁、深圳天虹、友阿股份、福建新华都、中粮大悦城等一批零售标杆企业早已涉足O2O,并给予很高的战略位置;

行业标杆企业精彩分享:

阿里巴巴集团:世界级的电商平台,2013年开始重点发展O2O项目,未来将建立“全渠道零售”的系统解决方案,或将成为助力零售企业再次突破的新生力量。

中粮大悦城:移动互联时代下的O2O新时代,大数据研究对零售企业影响重大,从顾客到商品,从业态到品类,通过大数据的深入挖掘,必将成为指导零售企业经营方向的指南针。

银泰百货:作为百货行业最成功的O2O先行者之一,旗下网站银泰网2012年销售额就近6亿元。2014年更是获得阿里巴巴53.7亿港元的战略投资。

课程内容:

报到时间及地点:2014年8月27日杭州(具体地点见报到通知书)

联系人:王晓雨13717775228李家佳010-51919069张蕾010-51919068

O2O模式下农产品营销研究 第8篇

一、农产品O2O模式概述

O2O模式即online to offline,是在移动互联网技术高度发展的现在,建立通过线下(现实世界)和线上(虚拟世界)互动的一种生活消费领域的新型商业模式,是公司、企业利用线上推广营销和在线购买带动线下实体店的经营和消费,真正让互联网平台成为农产品线下交易的前台。O2O模式可以在线揽客,消费者线上来筛选服务,在线结算交易资金,达到规模化。但线上和线下如何对接,如何线下收货,这也是O2O的瓶颈问题。

二、O2O模式下农产品营销面临的问题

1、农产品质量不安全性

O2O模式是消费者在线上进行农产品的挑选和购买,无法亲眼看到和实地进行挑选,更无法了解农产品的农药使用程度和种植过程,O2O模式采用在互联网平台上以文字、图片、视频等直观可见的形式提供经过技术处理农产品相关信息,这就造成农产品图片和实物差别较大。O2O网站平台上所展示的农产品诸如蔬菜、水果等的照片都新鲜诱人,但是消费者收到的产品却大打折扣,腐烂、破损、不新鲜的情况时有发生。消费者并不熟悉O2O网站平台上农产品是如何种植、加工、运输过程,农产品的质量由中间商和农户来控制,受利益驱动,很难确保农产品的质量安全。另外,由于我国O2O网站平台上农产品质量标准化的检测评价体系不健全,尚未形成统一的名称和划分严格的等级,消费者对农产品存在疑虑,严重制约了O2O模式下农产品的发展。

2、物流滞后

由于我国农业生产属小农经济,粗放式经营,规模小,规模效益差,物流成本高,导致O2O模式下农产品营销较大问题是物流,特别是O2O模式下生鲜农产品配送冷链物流系统不完善、不发达,生鲜农产品在运输过程中,容易受到市场环境、自然灾害影响,价格和质量容易波动,物流成本的变大,农产品具有级差大品种多、价值低等特点,在O2O模式下配送过程中对仓储、装卸、包装、运输、要求较高,投资大、回报周期长,这就客观上造成了O2O模式下农产品经营难度大,运行成本高。

3、市场供需不稳定

O2O模式下农产品营销,农户需要确定大众对农产品的需求,根据需求确定种植农产品的规模和种类,但互联网平台上的大众需求很难预测,且预测滞后、变化较多,这直接关乎农产品O2O模式的发展。客观上加大了对农产品O2O模式运营的挑战。

4、产品的标准化问题

由于地区的生产方式、自然环境不同,农产品具有很强的地域性和差异化,农产品固有的特性决定农产品的标准化难,现在虽然解决了包装标准化和物流标准化,但对于农产品而言,产品的标准化没有固定的模式。

三、O2O模式下农产品的优势

1、精准营销

O2O营销模式通过微信、微博、互联网等方式找到细分市场,针对细分市场,实现精准的圈层营销。通过指定的人群,O2O模式能够开展具有一定深度和广度的圈层营销,寻找和确定对应的目标市场和目标客户。可以通过微信朋友圈、微博、论坛、互联网吸引相关同类人群,通过相同的主题活动、相同的关注话题吸引固定的粉丝,从而开展农产品圈层营销。

2、更好满足客户体验

不同于常规商品的农产品,购买者需要亲手摸到、亲眼看到,通过现场对农产品进行甄别、挑选,最终才能够做出购买,因此,O2O模式下的农产品营销,可以通过大型超市、社区的便利店、自建实体店等线下模式,使顾客亲手摸到、亲眼看到,价格比起实体店便宜的农产品,通过比较,使顾客踏实放心地购买。这样既增强了顾客的消费体验,又有利于强化顾客的购买行为,培养忠诚度,增加购买重复率。

3、数据信息流优势

O2O农产品营销模式要借助大量的互联网数据,进行大数据营销,对用户进行深入挖掘,通过对数据的收集,分析顾客的购买习惯、喜好、居住地、经常挑选的商品、商品购买停留的时间、开支等信息,形成潜在顾客和重要顾客的营销依据,利用数据资源进行市场竞争、客户服务、网络营销和支付处理,发现新顾客,维护老顾客,保证客户的连续性,控制客流量,提升企业价值,使企业营销活动持续发展。

四、O2O模式下农产品营销策略

在O2O模式下,为进一步推进农产品营销,尽最大努力满足消费者需求,需要从以下几个方面着手:

1、提升关注度

目前,我国居民生活水平极大的提高,对优质农产品的需求日益非常旺盛,但由于用户对O2O模式下商家、店铺的总体信任度较低,因此,O2O模式下的农产品营销团队,需要选取线上、线下等多种渠道,对适宜用户群进行全方位、立体式营销,既要在农产品推广售卖的官网上做广告,又需要在微信、微博等移动媒体上做宣传,推活动,并利用主流媒体、平台做整合营销,同时,要在大型超市、社区的便利店、自建实体店中做展示展销。

2、健全法规

我国电子商务营销模式,已经由原来比较陈旧的B2B、B2C、C2C模式转向O2O模式,同时又面临着在线网络欺诈、产品质量低劣等问题,严重影响了O2O模式的稳定发展。究其原因,是因为O2O模式下农产品营销的相关法律法规不健全、不完善,因此,需要相关部门进一步积极协调建立健全O2O模式下农产品营销相关法律法规,完善农产品质量安全法律法规,营造良好的法律环境,加大执行力度,利用法律的约束,杜绝恶意行为,全过程保障农产品的质量,保障O2O模式下农产品营销的快速、健康发展。

3、增加用户信任度

O2O模式下的农产品营销,网络营销团队要通过大型超市、社区的便利店、自建实体店等线下模式进行营销。农产品企业要发展农产品一条龙服务,通过农产品采摘、度假、观光、休闲等服务,使顾客亲手摸到、亲眼看到,大幅度提高用户体验度,强化顾客的购买行为,增加用户信任度和购买重复率。

例如某企业O2O营销团队将线上线下产品深度结合,在线下体验店推广农产品,在线上建设微信、微店等SNS平台等线上商城,在线上商城多做普及性知识,使得消费者逐渐接受线上消费、线下享受的服务模式,利用集团公司拥有的互联网信息优势拓展线下业务,通过开设线下体验店、郊区的农家乐、社区便利店、土特产商店等吸引顾客体验产品,不断改变实体店的形式,倾听客户的需求,从门店、旗舰店、体验店,提供给消费者享受的服务越来越丰富,但实体店始终作为O2O模式下的农产品营销消费者购物的最重要终端,建立线上社区和线下社区,拉近与客户的关系极大地增强了用户对农产品的信任度。

4、完善物流体系

O2O模式下的农产品营销,要加强农产品物流体系建设,打造从加工、收购、物流配送、储存到农产品商品交易的产业链,形成多元化、多形式、多主体的农产品物流格局,大力拓展线下流通企业的营销网点,搭建线下O2O模式农产品营销直销链条,加强农产品基础设施建设,保障市场供应能力,提升线上农产品物流信息化水平,实现农产品商流和物流分离。

5、大力发展社区O2O模式

线下农产品价格往往很高,价格偏高的原因在于中间运销环节,O2O模式下的农产品营销,营销团队和企业要注重减少中间环节,直接把农产品体验店面开在社区,既降低高昂的店面成本,又要注重降低农产品的价格,对农产品企业和居民客户而言,实现了双赢。

例如某生鲜超市是一家纯线上经营生鲜农产品的电商,在O2O模式农产品营销上,重点建设智慧社区,公司研发了一种ATM社区智能购物设备,公司营销团队将机器设备设置安放在市区中高端小区的大堂里,不管社区居民是坐电梯下楼或者是回家,经过社区服务大堂的时候,直接可以在安放在大堂里的农产品供应设备上点击,通过超市会员卡就可以完成农产品的在线购买。对于开通配送的社区,公司全面建设一个线下体验店,公司还在社区大堂里设置了可消毒、可保鲜的电子菜箱,以保证提供给社区居民农产品的质量,从而在中高端社区形成一套完整的O2O模式线上线下智能购物模式。社区居民在网上下订单以后,用手机上收到的缴费凭证二维码打开电子菜箱,获取所购买的农产品和蔬菜,该公司在配送过程中,配备了若干环保电瓶车,降低农产品的运输销售成本。并且公司为了增加体验点的粘连度,在线下体验店里,为社区居民提供早餐票,只要社区居民办理了体验店的会员,在上班的时候就可以在体验店里把提前在网上预定想吃的早餐领走。

五、结语

综上,在移动互联网、微博、微信等网络工具的快速发展的背景下,O2O模式下的农产品营销中,农户、企业应该充分利用移动互联网、微博、微信等网络工具,用O2O模式解决传统农产品营销当中的缺陷、痛点,大力发展线上、线下农产品用户体验店,为农产品用户和购买者提供质优价廉的农产品。

摘要：随着生活水平的提高,使人们越来越重视自身健康状态,如何针对性地调整膳食结构,合理化、科学化、个性化、便捷地获取放心食品的需求日益强烈,因此,大批关注农业、立足农业的创业公司开始立项操作农产品O2O营销模式,逐渐涌现出乐视乐生活、360大米等优秀项目,未来O2O模式下农产品营销前景十分广阔。

关键词：O2O模式,农产品,产品营销,策略研究

参考文献

[1]梁荣成,周慧秋.O2O模式下农产品营销研究[J].农场经济管理,22016,(08):12.

[2]刘佳.基于O2O模式的农产品销售研究[J].科技广场,2015,(05):212-215.

[3]刘路星,郑蓉蓉,吴声怡.有机农产品O2O营销模式创新研究[J].求索,2015,(08):46-49

O2O营销 第9篇

按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分, O2O商业模式可以划分为交易型销售 (即成本领先竞争战略) 与顾问型销售 (即差异化竞争战略) 。交易型销售模式的运行方式以网络团购为主, 团购型的O2O模式通过打折、提供信息、服务预订等方式, 把线下商店的消息推送给互联网用户。商家通过组织消费者进行抱团采购, 从而将他们转换为线下顾客。顾问型销售模式为利润导向型, 着重强化品牌的概念, 注重广告宣传, 倡导体验。

2007~2011年凡客精品、裂帛、七格格、斯波帝卡等网络服装品牌大规模增加, 我国服装电子商务由此步入了成熟期, 形成了“百花齐放”的市场竞争格局。据中国电子商务研究中心监测数据显示, 2013年我国服装网购市场交易规模预计达4, 349亿元, 同比2012年的3, 050亿元增长了42.6%, 占整个网购市场的23.1%。2013年网购渗透率达21.7%, 较2012年增长5.8%。依靠传统专卖店渠道的中高端服装品牌也纷纷发力线上营销。然而, 一些依靠线上销售异军突起的网络品牌开始纷纷进军线下, 注重“落地化”发展。

由此可见, 对服务和体验要求更高的中高端服装品牌来讲, 线上线下都有各自无法取代的优势。因此, 本文将对中高端服装品牌的线上线下的优势及线上线下融合的矛盾进行分析, 预测其未来O2O营销模式的发展趋势, 为中高端服装品牌创新运用O2O营销模式提供思路。

一、中高端服装品牌线上、线下营销模式优势分析

(一) 中高端服装品牌线上营销的优势

1、商家方面

(1) 交易成本大大降低。商家以较低的运营成本在线上宣传、展示自己的产品, 赢得广大消费者的青睐, 从而扩大销售额, 抢占更大的市场份额。同时, 线上营销充分发挥长尾理论的作用, 降低库存成本。线上销售所形成的流通渠道足够大, 需求不旺或者销量不佳的中高端品牌服装所占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大, 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量, 从而能够在一定程度上解决困扰中高端服装品牌的库存问题。

(2) 实现精准营销, 提高用户粘性。每一笔线上交易都有记录在册的数据, 该数据有利于分析目标消费者的个人信息, 包括年龄、性别、所处地域、工作职位、集中交易时间等, 这对企业战略调整有非常重要的价值。商家只有准确把握目标消费者的结构, 了解其消费心理与消费需求, 才可以针对目标消费者的需求及时调整货品, 进行精准化营销, 为品牌吸引大量高粘性用户。

2、消费者方面

(1) 拓宽选择余地, 节约消费者支出。互联网整合了各中高端服装品牌商家及其服务内容, 使消费者拥有海量信息, 拓宽其选择余地。线上资源丰富, 竞争激烈, 商家们会使用更优惠的手段吸引消费者在线支付, 节约了消费者的支出。

(2) 极大地维护了消费者的利益。线上交易平台对消费者有极的大透明度, 消费者的一条差评, 就可能会对商家产生极大的威胁, 这就迫使商家必须极大程度上对消费者的购物体验加以考虑。

(3) 支付方便、快捷。卖家只有待买家收货, 检查货物完整无质量等问题确认收货后才能通过第三方平台支付宝收到货款。在交易过程中, 如果有任何问题都可以在网络上及时沟通解决。而如果是在线下产生问题, 绝大多数情况是必须要跨越空间沟通, 解决效率较低。

(4) 物流快捷, 简化消费者购物流程。现代物流的快速发展使得线上下单后能在短期内获得商品, 极大地满足了购物者的消费欲望, 节约了消费者的时间、人力和物力。

(二) 中高端服装品牌线下营销的优势

1、为消费者创造体验价值, 提高消费者对服装的物质满意度。

服装品牌成千上万, 消费者需求也多种多样, 这就对顾客造成较大负担。实体店可通过人性化的导购, 让消费者体验服装搭配的魅力, 第一时间找到符合自己个人风格及品位的服装, 以免在品类杂多的线上店铺中搜寻产生视觉疲劳, 增大搜寻成本。另外, 服装的满意度还与消费者的社交朋友圈对其的评价相关性较大, 因此到店体验可以进一步得到消费者所处的朋友圈的肯定。例如, 消费者可以参考陪同前来的亲友的意见, 或者体验像优衣库推出的线下“搭出色”活动。 (消费者搭配优衣库的服装后在一台体感互动设备上体验童趣森林或纽约街头等不同场景特效带来的奇幻穿越, 然后通过关注微信公众号即可当场获取照片。同时, 将照片分享至朋友圈邀请好友支持, 还有机会赢取东京时尚之旅与千元大礼包) , 从而更好地满足消费者需求, 进一步提高顾客对服装体验的满意度。

2、有利于服装品牌自身文化理念的传播, 提高消费者的精神满意度。

世界级运动品牌耐克在上海淮海路商圈的亚洲最大的体验店将运动文化的体验做了完美的阐释。在店内定期组织有来自中国台湾、香港等地区的专业教练带领市民进行训练, 提供燃脂、塑形、强健身心的训练和健身课程;组建跑步俱乐部, 每周四根据天气及报名情况开放, 从体验店出发进行夜跑, 跑步过程中将有专业训练老师带跑, 提供专业跑步训练指导。另外, 还定期组织球鞋疯会等活动。

3、体现服装品牌的道德价值, 提高消费者的社会满意度及忠诚度。

父亲节之日, 海澜之家在实体店开展“免费邮寄, 千里传爱”、“贴心的爱”———父亲节纪念版T恤买就送等感恩父爱活动, 提升了品牌的道德价值, 从而赢得了消费者的忠诚。

二、中高端服装品牌O2O营销模式趋势分析

中高端服装品牌O2O营销模式的实践探索过程中, 线下传统专卖店向着体验店的方向发展势必会成为未来的一种趋势。对于中高端服装品牌来讲, 线上和线下都有其各自不可取代的优势。传统中高端服装品牌在电子商务时代下依赖其技术的革新所带来的线上营销的优势是线下营销远远不能匹敌的。服装电商同样也离不开已有的品牌和质量, 线下实体店为消费者带来的体验与服务成为线上销售所无法取代的。因此, 两者都要生存发展, 线上线下优势互补及融合是必然趋势。由此可见, 线下传统的专卖店势必会顺应电子商务时代的潮流向着体验店的方向发展, 线上线下的融合将是未来中高端服装品牌的发展趋势。

三、中高端服装品牌线上、线下营销面临的挑战及线上、线下融合存在的问题

(一) 线上营销面临的挑战

1、线上视觉体验缺乏创新, 实物满意度与消费者心理预期相差较大。

就消费者在线上浏览中高端品牌服装的视觉体验而言, 一方面大多数电商采取“低价=电商消费体验”的逻辑进行清库存, 导致品类杂多, 过于单调乏味, 容易使消费者产生视觉疲劳;另一方面线上模特着装的效果与现实差距过大, 以至于消费者的预期过高反而导致满意度下降。随之而来的退换货也成了比较棘手的问题。这一系列问题极大地降低了消费者线上体验的满意度。

2、线上消费者年轻化、时尚化且区域性集中, 中高端服装品牌线上覆盖的目标市场较窄。

互联网的消费群体以80后、90后为代表, 具有年轻化、时尚化的特点, 同时绝大部分经济基础一般。中高端服装品牌由于其客户的年龄段和产品定价的原因难以实现精准化营销, 从而对品牌建设及文化理念的传播产生的效果不大。

3、线上销售渠道的管理尚不成熟。

将传统中高端品牌引上线上销售渠道的过程中, 企业一般会对未授权的店铺施压, 强迫他们关闭。但是, 由于在互联网开店成本、违规成本低, 导致该问题难以根除。适用于线下管理的模式在线上明显难以奏效, 这无疑对线上销售渠道的管理是一种挑战。

(二) 线下营销面临的挑战

1、线下体验店的成本与收益难以把握。

线下实体店的店租、人工等成本相比于线上来讲仍居高不下。线下体验店的建设以服务与体验为重心, 其投入的高新电子商务的技术产品、服务及体验店的整体布局所投入的成本与产出难以把握。

2、针对中高端服装品牌设计的线下体验与服务缺乏创新, 借鉴国外经验仍需考虑本土化发展。

国内品牌的体验店相比于国外的品牌, 在内涵的经营上相对比较单薄。其不足主要表现为重展示, 轻体验;重硬件, 轻服务;重销售, 轻服务。不过, 中国的电子商务起步较晚, 需要在本土化的进程中不断探索进步。

(三) 线上、线下融合存在的问题

1、电商与传统经销商之间存在利益博弈, 在探索与尝试中艰难转型。

中高端服装品牌传统经销商与电商这一新渠道所引发的利益冲突成为当下企业管理所面临的一大难题。线上价格的透明以及其类似于“倾销”的价格对实体店经销商的压迫极大。另外, 通过线下实体店服装的试穿进行线上渠道的购买, 使得线上线下的投入与收益难以得到合理的归属, 由此导致线上线下利益矛盾激化的问题进一步加剧。

2、中高端服装品牌受传统思维禁锢, 缺乏互联网思维及合适的运营团队。

互联网是一种全新的思维, 电子商务更是一种全新的生活方式。因此, 电商的成功领导人以年轻人居多, 互联网与电子商务领域也大都是年轻人的天下。电子商务是“一把手工程”, 需要公司高层进行整体的全渠道布局, 全面打通线上线下的信息流、资金流、物流等。同时, 大多数企业往往没有认清电子商务应先作为渠道战略再提升到企业战略这一高度, 加之运营团队力量储备不足、不当, 从而导致触电之后树立起了诸多失败者的墓碑。

3、线上方便快捷的购物体验的优势与线下让消费者“体验勤奋”的到店式体验消费相冲突。

一方面线下体验需要消费者花费一定的精力来到实体店;另一方面线上购物之所以方便快捷就是省去了去实体店体验的步骤, 通过线上支付工具、物流使购物更加迎合人的同一天性———惰性。因此, 线上线下的这两个最突出的优势较难互补。

四、中高端服装品牌O2O营销模式创新思路

全新的O2O商业模式在转型过程中如何将线下线上的优势进行互补的同时又能充分协调好电商作为一种新渠道与中高端服装品牌传统渠道的冲突, 进而为消费者提供最优质的服务与体验, 成为当下O2O营销模式创新运用的探究方向。

(一) 线上视觉体验的创新。

随着网购规模的日益扩大, 各中高端服装品牌O2O模式的线上竞争也日趋激烈, 相应地出现了韩都衣舍线上营销策略。韩都衣舍凭借规模优势, 采取多款少量的订货方式吸引不少供应商。进而, 从第一批款式的试销, 就开始进行数据分析, 同时进行社交媒体的推广测试来进行精确地评定“双十一”的主打款。可以说, 这是利用大数据精确地获取消费者的真正需求, 第一时间赢得消费者的视觉体验的好感。另外, 预售活动期间, 消费者预付定金后收到的专属礼包以及付尾款后的“双十一”赠品极大地提高了线上销售的购物体验的满意度。

(二) 借鉴国外中高端服装品牌的线下体验与服务的创新模式进行本土化探索

1、激励顾客参与体验的创意。

做中高端服装品牌的体验服务不单单围绕服装本身的材质、设计等产品性能, 还可以融入相关的文化元素。美国一家做户外用品的商店, 在店内搭建了模拟野外活动的假山场景, 并放置了真实动物标本。在冲锋衣的体验区, 还有风雨室可以供顾客穿上后进去体验产品的性能。登山鞋的体验区有专门的教练, 现场教你如何在模拟的山壁上登山。

2、利用大数据, 更精确地分析出消费者的真实需求, 从而指导后续产品的设计。

在重要区域设置人像采集装置, 通过服装上的二维码采集数据分析出最受关注的款式、试穿率最高的款式、成交率最高的款式, 进而指导后续产品的设计。

3、利用互动装置, 贴合年轻消费者的需求, 创造新鲜刺激购物体验。

虎牌T恤设计了一个试衣魔镜, 当顾客试穿虎牌T恤时, 屏幕上会突然出现衣服被泼了墨水的效果, 为消费者创造了受惊吓之后的惊喜体验。另外, 西班牙的某服装店内, 也安放了一个互动装置, 每当顾客试穿衣服后, 就会出现帅哥或美女向试穿者求婚的场景。

4、鼓励顾客参与产品的设计, 从而形成更强的品牌关系。

以设计众包的思维, 鼓励顾客参与设计。

(三) 深层次整合供应链。

O2O的核心在于供应链线上线下的全面融合和基于大数据的全国库存调配, 因此以线上和线下数据融通为基础实现深层次供应链整合是O2O的关键。

1、以云数据库技术实现对消费者偏好的深层次挖掘。

通过对消费者的成交与非成交订单, 建立数据库系统, 分析消费偏好, 形成消费模型指导。如新上季的上衣可与两个月前以购买的裤子搭配, 或者与其他产品可搭配的信息推送, 提高产品的曝光度, 进而提高产品的销售机会。

2、全渠道、全产品展示, 让消费者更了解一款产品。

服装行业的款式风格设计与创意理念都是产品综合展示的一部分, 而这部分的信息在实体店铺中难以得到充分的展示, 而通过线上平台却能起到很好的效果。

3、与地域渠道商和加盟商充分合作, 实现采购与配送的统一, 实体店与网络销售数据与仓储数据同步更新。

当地的渠道商与加盟商是最懂当地消费者的, 也是直接为消费者提供服务的端口, O2O并非一味地单纯由生产者指向消费者的短渠道, 而是更为有效的渠道。

4、线上平台与实体店铺导购的点对点服务。

O2O新推广营销方式在市场的应用 第10篇

一、O2O新型网络推广营销模式

O2O网络推广营销模式的概念简单地说, 就是利用网络做线上的活动, 在线下享受服务的新型运营模式。其运营的基础, 是首先在线有一个网络运营的平台, 例如网络商城, 或者企业服务官网等;第二, 是在线下要有一个实体店, 或实体企业, 作为提供服务的平台或者店面。这是属于硬件运营基础。至于软件运营基础, 就是我们所提供的运营方案, 具体涉及活动策划与市场规划等问题。

举个例子, 一个咖啡厅想要做出O2O的运营模式, 简单方法是, 首先在线下有一个咖啡馆的店面作为提供服务的场所, 然后在线上有一个运营的网络平台, 提供一些网络活动。具体的操作就由咖啡厅的老板与网络运营者共同设计了。

这就是O2O的网络推广运营模式的简单论述。下面笔者将就此运营模式在市场的应用进行举例说明, 仅供各位行业同仁参考。

二、O2O新型网络推广营销模式在市场的应用

既然之前已经提到了咖啡厅的例子, 那么就以这个为例, 进行详细的论述吧。

对于O2O推广运营模式而言, 主要的运营手法是应用线上活动与线下服务进行相结合的模式进行运营一个咖啡厅。首先要做的就是做好网络平台建设。对于咖啡厅来说, 首先做的是一个咖啡厅的网络销售平台, 里面的页面布置需要几个板块。对于咖啡厅来说可提供的服务项目有很多, 像以下几种都可以作为咖啡厅的服务项目:第一, 咖啡、西餐以及酒品的品尝等;第二, 提供商务会谈场所;第三, 提供个人空间;第四, 咖啡原材料以及咖啡器具的买卖;第五, DIY咖啡;第六, 咖啡实验室。这些项目在线都有预约的项目。只要在线预存一定数额的消费, 就可以成为咖啡厅的会员。在咖啡厅的服务项目中有一定的折扣活动, 累积消费的金额还可以有一些返现的项目。

当客户在线预约了这些服务的时候, 来到咖啡厅中, 会进行相关服务项目的消费。比如说, 一个客户在线预存了会员费用为1000元成为了某咖啡厅的一级会员。当他在线上预约来到咖啡厅进行个人空间的服务项目的时候, 首先他会在预约项目中选择一些服务, 比如说, 他在个人空间的服务项目下选择了一杯爱尔兰咖啡, 一些甜点, 在提交服务项目之后, 咖啡厅的服务器端就会显示出该顾客在某个时间段回来到咖啡厅享受这项个人空间服务, 那么咖啡厅的老板就会吩咐服务人员将这些物品准备好, 甜点可以在客人预约的时间提前半小时做好。然后将爱尔兰咖啡需要的器具与原料也在客人预约的时间提前准备好。当该客户来到咖啡厅的时候, 他会凭借他的会员信息, 或者是系统给他发的信息或条码进行消费。当客户走进咖啡厅确认该项服务的时候, 我们就可以带领客户来到一个独立的空间, 享受他的个人空间服务, 而客户在线预定的相关食品, 也会在客户确认服务之后的10分钟之内提供上来。之所以咖啡不是提前制作的原因, 相信很多了解咖啡的人都知道, 咖啡是需要现场制作的才好喝, 尤其是喝惯原味黑咖啡的人, 在咖啡的制作手法和咖啡豆的质量上都有着相关的要求。因此, 为了让客人得到完美的服务, 就要预先备下这些物品。关于支付费用的问题, 在客户确认预约的同时就会扣除相关的费用。而在客户进入到服务空间之后, 每个人的手里也会有一个电子服务器, 里面所承载的也是这个咖啡厅的线上服务项目。那么在客户进入预约项目之后, 也可以在预约的基础之上继续其他的消费服务。这样的咖啡厅O2O运营模式就显得人性化了许多。而对于咖啡厅的其他服务项目也是以此为例来进行消费的。而对于初次进入到咖啡厅的客人来说, 他们所享受的同样也是线上与线下相结合的服务模式。当他进入到咖啡厅的时候, 会有人将其引领到一个位置坐下。由于他们没有预约的项目, 那么就可以在进入到咖啡厅的时候选择其中的一项服务。当他们进入到服务区之后, 客户可以通过服务区的电子点餐系统进行操作点餐服务, 很多餐饮场所的服务单都是只有文字名称, 而对于电子点餐系统来说, 里面的每一项服务单都有详细的图文解说。客户可以根据自己的需要来进行选取。之后自行提交即可进入支付界面进行费用支付。无需等待服务员为他点餐, 而在选取服务之后的20分钟之内, 他所需要的所有项目就会为他提供上来。与此同时, 他也会成为该店的体验性会员。

如此, 一个简单的咖啡厅O2O运营模式就形成了。O2O运营模式就是以线上的预约消费作为线下服务的推广运营。只要相关的服务项目的策划好, 让线上线下的运营达到流畅, 就可以使O2O模式完美的展现在自己的产品市场上。当然在O2O推广运营模式过程中还存在着更多的可能性, 那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。

结束语

综上所述, 本文通过对O2O新型推广运营模式在市场应用的简单案例论述, 说明了O2O推广运营模式在市场上应用的基础概况。当然O2O运营模式在当前还是处于研究发展阶段, 更多的推广运营手法还需要互联网行业的精英们进行研究和探讨。笔者希望O2O新型网络推广运营模式可以得到更多行业的应用与发展, 同时也希望本文的观点可以得到各位同仁的认可与分享。

参考文献

[1]徐越.网络生态视角下电子商务业态发展研究[D].吉林大学, 2014

[2]陈浩.O2O模式下供应链风险及其对策的研究[D].苏州大学, 2014

移动时代的消费变局与O2O营销 第11篇

目的性购物向社交化购物转变

对于非标准化的品牌型商品，PC 电商或传统线下零售时代，消费者的购买行为目的性强、购买场景单一，因此传统零售的渠道位置、PC 电商的流量是最具价值的入口。但在移动时代，消费者通过移动设备购物可能出现在一切日常生活中所产生的场景里，最终购买决策可能取决于朋友、粉丝的互动评价等。因此，移动端的消费需求随机性更强、购物场景更多样化、社交属性更强。PC电商时代所定义的流量价值有削弱。

供应链难度提升，未来将回归零售本质

线上零售的核心在于利用技术手段，优化生产、采购、配送、销售等供应链各环节，而需求预测是其中的核心。PC 端需求预测基于IP 地址，其精准性存在天然瓶颈。移动端则基于ID 识别，精准预测在理论上可以实现，不过目前基于移动设备的技术在解析精准性还有缺陷。另外移动设备小屏幕、浅浏览的状况也使得平台电商在前端展示、后端库存管理难度有所增加。因此，在移动电商时代，品牌商自身在设计、需求预测能力和经验积累的意义更加凸显。我们相信移动电商时代将回归零售的本质，品牌商更接近消费者更了解需求，在产业链中的重要性增加，能提供更好商品的品牌商更容易脱颖而出。

移动时代平台电商、品牌商和传统零售商的新定位

移动电商时代，传统渠道商的地位越来越尴尬，但其价值仍然存在，包括提供线下场景、提供物流配送等渠道资源、帮助品牌商完成需求搜集、整合不同品牌商的运营资源等；平台型电商通过PC 所定义的流量价值有所削弱，或被品牌商、用户场景提供商分流很大一部分用户，平台电商在移动时代的价值在于需求激发场景的创设和跨品牌资源的整合。品牌商重要性大大增加，对需求的精准把握和商品设计是其核心价值。消费场景的提供方（如美丽说、蘑菇街等垂直用户社区）具有获取精准消费者数据分析和流量获取能力消费场景提供商，最有可能分流PC 电商的流量优势。

O2O是移动时代更有效的营销手段

O2O 是结合移动时代需求特性而产生的营销手段，核心价值在于更全面、深入、清晰的解析消费者需求并指导前端产品的研发设计，其难点在于如何将线上、线下渠道资源有机整合和平衡利益分配。品牌商在移动时代降低了对入口的依赖，在O2O 营销中占主导地位，无论品牌商还是传统渠道商，都需解决商品信息数字化、渠道位置定位、渠道商品信息共享、支付信息与商品信息对接、库存共享、会员共享等问题，平台电商除了致力创设线上引致消费需求的场景外，还应为品牌商和消费者提供访问生态圈各个环节的便利性，如登陆、共享、收藏、支付等环节接口，实现商家和消费者更顺利的互通。

重点上市公司推荐

我们建议投资者关注开放平台公司中的腾讯控股，因其对移动时代新格局的理解及生态圈布局最为领先；垂直电商唯品会与品牌商的排他协议及在三四线市场的良好口碑有望使其保持快速增长；服装品牌企业搜于特、七匹狼、九牧王和美邦服饰致力于商品数字化和渠道信息化重构，是实现O2O 的必经环节和正确方向，罗莱家纺和森马服饰打造线上新品牌，避免与线下经销商的冲突；传统渠道商当中，王府井的措施正确改革力度最大，而便利店红旗连锁具备密集的门店网络和发达的配送体系可能成为其他龙头电商落地配的载体从而重估。

风险提示

O2O环境下社区便利店营销研究 第12篇

1.1 O2O 环境的定义

O2O模式又称为离线商务模式,指的是线上营销和线上购买或预订带动线下经营和线下消费。O2O通过提供打折的信息及服务预订的方式来将线下的商品通过互联网传送给用户,将这些线上用户转换为线下用户,对于那些必须到店消费的商品和服务,如餐饮、购物、美容等意义重大。而在这一模式下的营销环境就是O2O环境。O2O这一模式不仅能够将线上客户和线下营销相结合,为线下的营销提供了一个更加广阔的销售平台,而且线上的购买具有明细和记录,清晰可查,可以使顾客在消费过程中更加放心,也更加安心。在互联网飞速发展的当前社会,这种消费模式因其消费地点仍在实体店中,互联网大部分时候是作为一个平台的方式存在的,线上的顾客通过互联网到实体店中进行消费,这种消费模式具有相当大的发展空间,让很多的商家看到商机。因此,当前时代背景下O2O环境的存在和应用是顺应发展的潮流。

1.2 O2O 环境下的营销特点

O2O环境下的营销具有三个主要特点,即交易是在线上进行的; 消费服务是在线下进行的; 营销效果是可监测的。O2O环境存在的这三个特点能够给营销提供很大的帮助,不管是对用户、对商家,还是对平台而言,都意义非凡。对用户来说,O2O模式能够向顾客展示更为丰富、全面的产品和服务信息,让更多人不用到店中就能知道产品的价格及优惠信息,而且,商家通过互联网这一平台能够为买家提供在线咨询服务,帮助顾客解答疑惑。不仅如此,互联网上的商品信息会比实体店中展示的更为实惠,顾客可以以更加优惠的价格买到喜欢的产品和服务。而对商家来说,互联网这一平台为其提供了更多宣传和展示产品与服务的机会,让更多的人了解商家,从而到实体店中消费。而互联网所具有的记录和保存浏览与交易信息的优点,让商家得以追踪和了解这一信息,通过对这些数据进行整理和研究,掌握用户的信息,更好的帮助商家处理和老顾客的关系及发展新的顾客。而通过在互联网上为顾客答疑,来更好地了解顾客的心理及其需求。此外,通过互联网来下订单,有利于合理安排经营,节约成本,对拉动新产品和新店铺的消费都有很大帮助,也降低了对店铺的具体位置的要求。最后,对平台来说,O2O环境这一平台因其与用户的日常生活息息相关,且能够给顾客带来便捷、优惠、消费保障等帮助,因而可以吸引大量高黏性用户。不仅如此,它还能够大力的宣传和推广商家,从而带动更多线下生活服务商家加入到这一平台中来。O2O环境这一平台具有巨大的广告收入空间,并且其形成规模后,将会获得大量盈利。

1.3 O2O 环境下的营销优势

O2O这一营销模式具有独有的优势,能够为商家在产品和服务的销售上带来较大帮助,且能够便利顾客的生活。O2O模式能够将互联网线上和线下进行完美的结合,通过网购导购机,将互联网和实体店进行对接,实现两者的相辅相成,让顾客在享受到线上的优惠价格的同时,也可以体会线下的贴身服务。互联网具有跨地域、无边界、信息量大及用户多的优点,O2O模式可以充分发挥这一优势,在挖掘线下资源的基础上实现线上用户和线下商品和服务的交易,例如团购这一方式,就是O2O模式在商家营销上的应用的体现。互联网所具有的对浏览信息的记录的功能,能够帮助商家更为直观地了解顾客的需要及商品的销售状况,对这一信息的统计和分析,能够帮助商家对商品的销售状况有大概的估计,不至于盲目购进产品。商家对顾客的喜好有大致的了解,且能够估计消费者的消费行为,这就能够让更多的商家加入到这一环境中来,从而让消费者享受到更多的优质商品及服务。此外,O2O环境中,商家会发布许多优惠信息,产品及服务都会比实体店的价格更便宜,又因其优惠信息能够及时通过互联网发送到顾客手中,且方便预订和购买,无论是给商家,还是给消费者,都带来了许多的便利和好处。O2O模式使得线上线下的信息及体验这一环节得到应用,让消费者可以实现售前体验,使其通过类似商品之间的对比及消费者的评价来了解商品信息,从而实现放心的消费。同时,这一模式能够让线上的流量得到充分的使用,帮助商家与客户之间建立信任。而这一模式因为简化了中间渠道,降低了成本,使互联网成为线下交易的前台,是当前时代的一种潮流。

2当前社区便利店的发展情况

2.1 社区便利店的营销现状

社区便利店指的是在居民生活区附近开设的,以满足社区居民的急切消费需求为目的,并为这些人提供便利的购物服务的一个购物场所。社区便利店的存在给人们的日常生活带来了不少的便利。面对当前宏观经济低位企稳的状况,限制三公消费这一政策得以逐渐消化,零售业这一行业也越来越景气,但还是存在着一定的弱势。社区便利店作为零售行业的一部分,其发展前景还是非常好的。无论是社区便利店的销售还是营业面积都在逐渐增长,呈现欣欣向荣的发展态势。然而,这一状况必不会长久,随着互联网在人们生活中占据的比例越来越大,人们也更加的依赖于互联网,网络销售的模式颇得人心。而由于零售业的经营成本的逐渐上升,导致商品的价格也在不断上涨,从而使得顾客更倾向于价格优惠,预定便利的网络消费。因此,社区便利店必须找到更为合适的经营方式来改变这一现状,积极分析当前的局势,并找到能够与时代发展相适应的方式来推进社区便利店的发展。

2.2 O2O 环境下的社区便利店的营销特点

O2O环境为社区便利店带来长足发展的可能,其特点表现在许多方面。首先,社区便利店放宽了加盟的条件以及加快了开店的速度。由于网络在社区便利店中的应用,使得其不再对店铺的面积和具体位置有所限制,而且加盟金也有所下降。商家也能够更加重视加盟者的意志,不再在外力上做过多要求,因而使得社区便利店能够开到更多地方,为较偏远的地区也带来便利,也让更多人享受到这一便利。其次,社区便利店可以通过建立O2O平台来促进各个便利店的销售。商家可以利用社区便利店的加盟的这一特点建立一个共同的网络平台,并在这一平台进行统一的商品和服务的展示,而且可以统一实行优惠及开展优惠的活动,消费者可以就近选择便利店进行消费和参加活动。这一方式无疑能够吸引更多的消费者,也为他们带来便利,从而带动社区便利店的消费,促进其更好的发展。再次,电商和快递行业也进入到社区便利店来共同构建O2O环境。随着社区便利店的发展,势必有更多的电商加入到社区便利店的O2O环境构建中来,而这一加入也对社区便利店益处颇多,社区便利店和电商可以各自发挥其资源优势,在两者互补的基础上建立O2O环境,实现两者的互利互惠,共同发展。随之发展的是快递这一行业,快递业的加入更是为消费者的消费带来极大便利,足不出户便能买到自己需要的东西,既方便又快捷。最后,社区便利店在原有基础上加入许多其他的元素,使其能够向多元化、多功能化发展。社区便利店原本是为人们提供日常的便利,但随着O2O环境的不断应用,以及电商、快递等的加入,使得社区便利店能够向更多方向发展,除了基本的商品消费,商家还可以提供服务功能,以此来促进消费的多样化,让消费者有更多的体验,从而更加吸引消费者,促进其营业额的提高,而这也是给消费者带来更多服务,让消费者得到更方便及更多样的消费感受。

3 O2O 环境下社区便利店营销的策略分析

3.1 社区便利店可以整合当地货品资源形成典型的送货基地

对社区便利店来说,货源是非常重要的一个问题。当前大多社区便利店会采取从别的地方进货的方式来补充和丰盈货物,使商品能够满足顾客的需要。然而,这种进货方式需要花费的成本大,路途中的运输也要花费大量的时间,而货物的保存也是一大难题。在这一状况下,往往会产生货物还未到,消费者急需却满足不了其需要,又或者大老远运来的货物却因为管理不当出现磕碰而不能用等问题。因此,要解决这些问题,最要紧的就是勿要舍近求远。很多商品在当地就有售,完全没有必要到很远的地方去进货。合理的利用当地的货物资源,通过协商和整合形成一个典型的送货基地,这样一来就减轻了商家在货源这一块的压力,不仅能够及时的购进商品,还能够保证一些货物的新鲜度,使其能更好地满足消费者的需求。虽然当地的送货基地会存在价格较高的问题,但与从远处运货的高昂的运费及消耗的时间相比较,还是要合算的多。

3.2 社区便利店提供手机 APP 下单并送货上门的便利服务

O2O环境下的社区便利店已经能够通过应用互联网来宣传商品,吸引顾客,带动消费。而针对当前电商在销售中推出的APP这一模式,使顾客只需要下载相应的软件便能够进行商品的选择和下单,然后便可享受送货上门的服务,给消费者提供了诸多便利。因此,社区便利店在销售过程中也可以通过这一方式来促进消费,为消费者带来便利的同时也吸引更多的人消费。社区便利店通过设计手机APP,并将商品信息罗列到软件当中,让消费者对便利店中的产品一目了然,并且可以通过搜索尽快找到自己所需要的产品,并进行下单和享受送货上门的服务,使消费者不用出门便能够买到自己需要的东西,简单方便,大大节约了时间,使其有更多的时间可以进行休闲和娱乐活动。此外,商家可以通过手机APP传递优惠消息,使消费者能够第一时间知道商品的优惠信息,也能够在第一时间做出购买的决定,为消费者节约不必要的浪费。就拿美宜佳来说,它通过 “门店服务在线”网站和 “美宜佳168快乐频道”这两个平台来传达门店的信息,不仅能够更直接、顺畅的连接总部和门店,而且极大地帮助了顾客对公司产品的了解,并加大对公司的关注。

3.3 与大型超市联合形成网上超市,方便社区居民取货

社区便利店在发展过程中只有通过与其他一些商家的联合才能够实现效益最大化。而针对此种状况,社区便利店有必要与大型超市联合形成网上超市,两者发挥各自的优势和弥补彼此的劣势,共同实现销售额提高。社区便利店能够满足消费者在便利上的需求,而大型超市则能满足消费者在集中购物上的需求,两方面的结合则能够为消费者带来最大便利。社区便利店通过与大型超市联合建立一个商品齐全的网上超市,以此来满足消费者对商品多样性的需求,实现消费的完整性和便利性。不仅如此,商家与大型超市的联合,能够让顾客在最近的便利店取货,这种自提的方便不论对商家还是对消费者都是非常便利的。消费者在网上超市下完订单之后,商家可以将货物集中配送到对应的便利店,让顾客能够在最短时间内收到购买的商品,省时省事。

3.4尝试建立代收代送包裹业务,方便社区居民取送货

社区便利店的诸多加盟者一起,可以共同推出快递包裹代送代收服务,这种贴心的服务因其能够节约消费者的时间和精力,因而能够吸引消费者到社区便利店进行消费,从而增加客流量,提高销售额,使社区便利店得到更好发展。同时,商家也可以向顾客收取一些服务费用,以此来增加收益,当然这个费用必须合理。代收、代送包裹这一服务,能够极大的便利社区居民的生活,使其不用再面对工作之外额外的琐事,因而能够空出更多时间来做其他一些重要的事情,例如陪伴家人。另外,需要特别注意的是,为谨防有人趁机敲诈,出现损害商家利益的事情,需要注明代收、代送包裹这一服务是不验货的,且商家无须对包裹内的商品质量真假负责任,且需要提货者出示身份证明。这样一来,就避免了不必要的麻烦,使得这一服务能够更好地进行下去。例如,社区便利店会有针对性地选择合作的快递公司,比如顺丰、圆通这些老牌的快递公司来负责包裹的代收和代送业务,这种方式既发展了快递行业,也使得顾客能够更加放心的购物,是发展社区便利店的重要方式。

3.5发展既定消费人群,基于特定消费开展特色供货服务

针对既定的消费人群提供相应的服务,是发展社区便利店的一个重要方式。例如,针对相应的地方特点,开展相应的特色供货服务,以此来满足这一地区的消费人群的需要,为这类消费者提供便利。就好比说,针对偏僻的地区,且这些地区有一些企业,他们往往存在购物不便的问题。商家则可以通过与这些企业的后勤人员联系,通过协商来解决企业员工在购物上的要求,使这些员工可以通过网上下单,社区便利店将会将商品送到企业,由员工自提。这种方式能够很好地解决偏远地区企业的消费需求,也能够扩大社区便利店的消费群体,不仅便利了这类特殊的人群,也能够提高社区便利店的销售额,促进社区便利店的发展。以美宜佳为例,它能够坚定 “生活服务中心” 的市场定位,注重丰富家庭类、便利性商品,使增值服务项目更加多样化,通过开通支付宝、E票联、彩票、公交充值、目录预购等服务,来增加门店的竞争力。

3.6 积极参与社会公益活动,回馈社会

一个优秀的且被社会认同的公司,不仅仅在于它开了多少分店,门面有多大,有多少营业额,还在于它能不能为社会做出贡献,能不能回馈社会。因此,社区便利店作为有光明的发展前景的公司,它在公益方面的参与度能够给其带来更多的社会影响力,在帮助到社会的同时,也能够让更多人认识和了解社区便利店。以美宜佳便利店有限公司为例,其在快速发展的过程中,非常重视开展社会公益活动。它不仅与松山湖管委会合作,投入6万元认建认养松湖花海的650多棵紫荆树,还投入9万元在全体门店安装废旧电池回收箱,得到了社会各界的欢迎,为环境保护、绿化家园贡献了一份力量。同时,美宜佳还积极开展慈善捐助活动,给灾区和贫困山区都带去了一份帮助。美宜佳的这种做法为社会做出了巨大贡献,得到了社会各界人士的认同。

4结 论

社区便利店的存在为人们带来了许多的便利,不仅能够使社区居民享受到更为便利、优质的服务,也能够让更多的人拥有这一方便。而O2O环境下的社区便利店是符合当前社会发展的趋势的,也是众望所归的一种营销模式。文章通过解读当前时代背景下的O2O环境,分析当前社区便利店的发展状况,并对O2O环境下社区便利店营销的策略进行分析,即整合当地货品资源形成典型送货基地、提供手机APP下单并送货上门的便利服务、与大型超市联合形成网上超市以方便社区居民取货,以及积极参与社会公益活动等方式来推进便利店的发展,使得社区便利店真正成为人们心中的便利超市。

摘要：社区便利店是一种更为便利,能够提供更加优质服务的商业形态。随着近年来社区便利店的进一步发展,其在世界零售业中发挥了不可忽视的作用,在世界上占据了一席之地。同时,社区便利店的发展也符合我国当前的经济发展模式。然而,随着网络的普及,O2O这一离线商务模式在商业上的应用,极大地推动了商业的发展,为产品的销售及扩大消费群体做出了重要贡献。本文旨在通过研究O2O环境和社区便利店两者的结合,促进社区便利店更进一步发展,让其与当前形势相结合,为提高社区便利店的营业额做出贡献。