O2O教学模式

O2O教学模式（精选11篇）

O2O教学模式 第1篇

尽管有这些质疑, 慕课的出现仍然毫无疑问是一次高质量互联网教育资源的大爆发, 它在显著的降低在线课程系统性学习的门槛的同时, 也必将深刻改变人们的学习习惯。因此, 我们必须摒弃仅仅把互联网作为课程教学工具的观念, 建立以互联网为背景的课程教学模式。

这种教学模式, 以“建构主义”作为指导思想, 学生在教师设计的线上线下的教学活动的持续督导下, 以问题为导向, 以整个互联网作为学习背景, 发掘、分析、联结、组织、分享学习资源, 在此过程中达到课程的学习目标。在这种课程教学模式中, “线上”和“线下”并不是课程知识来源的区别, 而是学习环境的转换。学习环境的转换的目的是支持和促进学生的学习。借用互联网商务模式, 将之称为O2O课程教学模式。

O2O课程教学模式应该具有以下特点:

1. 教学内容资源的开放性

传统课程的教学内容资源是由教师进行选择和组织的。O2O课程教学模式中, 在以整个互联网作为学习背景的情况下, 教师既无必要也无可能, 完全控制教学内容。教学内容资源既包括传统的教材资源、MOOC资源、公开课资源、各级别的精品课程资源, 当然也可以是相对碎片化的专业网站信息, 百度知道、维基百科等内容。教学内容的开放是O2O课程教学模式的关键, 是信息时代的必然要求, 最为贴近“终生学习”的现实环境。它对传统课程教学中“以知识为中心”的模式是一种颠覆, 对任课教师来说也是巨大的挑战。

2. O2O课程教学的核心目标是培养学生发掘、组织、利用与课程相关的线上线下资源进行学习并解决问题的能力

在这个互联网无所不能的时代, 既然几乎所有问题都可以在网上找到答案, 那学生到底应该学习什么呢?建构主义理论认为, 知识不能独立于个体存在, 知识需要学习者自身基于自己的经验背景进行建构, 取决于特定情况下的学习活动过程。[1]也就是说, 互联网上的信息并不能称之为知识, 只有当学习者基于自身已有的知识将新获取的信息进行建构后, 信息才能转变为知识。当现代人不得不面对海量的互联网信息时, 这种利用信息、建构知识的能力更加显得如此重要, 培养这种能力就是O2O课程教学模式的核心目标。

3. 设计能够使学生在学习过程中进行有效交流、协作、分享的线上线下环境

建构主义认为理想的学习环境应当包括情境、协作、交流和意义建构四个部分。学生与学生之间、学生与教师之间的交流和协作, 对学习资料的收集与分析、问题与假设的提出及验证、学习进程的自我反馈和学习结果的评价以及最终的知识建构都有十分重要的作用。协作在一定的意义上是有意识的沟通。语言和书面交流是沟通过程中最基本的方式或环节。比如学习小组成员之间必须通过交流来商讨如何完成规定的学习任务, 达到课程学习的目标, 怎样获取更多的学习资源、获得教师或他人的帮助和指导等等。[2]

4. 课程主题设计在适度模块化的基础上, 以真实的任务和问题为导向

O2O课程教学模式中, 学生的学习时间和学习内容得到扩展的同时变得分散、甚至碎片化, 如同一颗颗珍珠, 这可以说是O2O学习“形散”的问题。课程主题设计就是要将“形散”的珍珠串起来, 从而做到形散而神不散。一是要对课程主题适当进行模块化设计。这种模块化的设计并不是要将课程的整个知识体系进行块状的切割, 而是要在研究学生的既有知识背景后, 找到课程知识体系离学生最近的点, 为学生提供一个联系现有知识和出发学习的可靠可信的“信息小岛”。以此类推, 如果把课程知识体系比喻为一个胡泊, 课程主题就是胡泊中的若干小岛, 它并不是胡泊的全部, 而是学习者在胡泊中畅游的支点。二是使用任务驱动和问题引导式教学法, 激发学生的学习兴趣, 帮助学生形成学习动机, 引导学生的线上线下学习紧紧围绕课程的主题和要求。三是要建立贯穿课程学习过程的持续考核和评价机制, 可持续的激励学生不断取得进步。由于O2O课程教学模式中, 学习者学习时间和环境比传统模式要复杂得多, 因此考核和评价机制要有机结合学习者的自我评价、学习小组的内部评价、教师评价。

5. O2O课程教育模式中教师和学生角色的转变

概括的描述这种转变应该是这样:教师角色从演员向导演转变, 学生从台下观众变成演员。学生根据以问题为导向的课程主题作为基础, 根据自己的学习习惯, 寻找不同的课程资源进行组织和学习, 在与同学和教师的讨论中, 判断自己的学习状态和质量, 并不断改进, 从而达到课程要求。

建构主义教学理论告诉我们, 学习的中心是人、是学生, 因此无论是线上还是线下,

只是学习环境的改变。O2O课程教学模式要求我们把传统课程教学模式中的中心, 如教学内容、教学方式、学习时间、地点等作为学习环境的一种因素。这种要求在以前高质量的学习资源匮乏的时代是很难做到的, 以此教师不得不把更多的时间和精力放在教学内容的组织和讲解上。现在, 高质量的互联网教育资源降低了学习的门槛为我们提供了机会。O2O课程教育模式能否使我们跳出线上、线下教育优劣的争论, 从更提供一种让课程教育回归教育本质——教人而不是教书的机会, 还需要大胆的尝试和实践的检验。

摘要：文章在对慕课进行分析的基础上提出了以“建构主义”作为指导思想, 以学生为中心, 以互联网作为学习背景的“O2O课程教学模式”。文章从五个方面对O2O课程教学模式的特点进行了阐述和分析。一是教学内容资源的开放性;二是O2O课程教学的核心目标;三是学生学习环境的设计;四是课程主题的设计;五是教师和学生的角色转变。文章对“O2O课程教学模式”的阐述和特点分析, 对教学实践的探索具有一定的指导意义和启发作用。

关键词：慕课,O2O,教学模式

参考文献

[1]安玉凯.普通物理课程网络辅助教学模式的研究.首都师范大学硕士论文, 2003.

闭环O2O模式探究 第2篇

关键词：闭环O2O 模式 电子商务

1 闭环O2O

毋庸置疑，过去10年中国电子商务发展可谓是如日中天，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模高达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%。但是，相比于社会消费品零售总额，网上零售额占比仅为8.04%，为了扩大这一比例，电子商务必须向纵深发展，而O2O概念的出现正好迎合了这一需求。现如今，O2O声势更是浩大，无论是互联网巨头还是实体零售企业，都在争先进军这一领域，以期打造完整O2O闭环，在下一个10年能够力压群雄。而所谓闭环O2O就是指两个O之间要实现对接和循环，与平常所说的O2O有很大区别。平常所说的O2O主要是指线上引流顾客到线下消，然后再回到线上登记、反馈。这是一锤子买卖，下一次的消费如何保证呢？就像团购网站一样，为了引流下一个消费者，只能花钱再来一次促销推广，陷入有促销推广就有客流量，不促销推广，就没有客流量的困境。这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环。如果要真正做到闭环，就必须不停地给环里面注入动力，确保引流用户消费体验后会自动成长为回头客、熟客，而不是每次的消费都需要重新压榨商户的利益去获得。

2 闭环O2O的特点

2.1 循环 很多做O2O的企业都喜欢讲闭环，动不动就对外宣称自己有闭环了，可问题在于，有了闭环怎么还做得半死不活呢？根本原因就是现在讲的闭环还是死环，只是连起来了而已。真正意义上的闭环不仅要对接线上线下渠道，把用户、商家、平台连在一起，更要不停地向环内注入动力，让商家、用户在环内像水一样循环流动。所以在闭环形成过程中，对接只是第一步，循环才是关键。比如，用户通过线上选择就餐或消费时间，然后出现一个相应的价格进行预定（客流少时给予更高的折扣，客流量大时甚至可以加价）。而这种价格歧视策略能帮助商家控制客流，避免日常运营过程中出现的忙时更忙，闲时更闲的局面，同时也能提升店内消费体验，不至于一边就餐一边站满等待的人，或者排队的人可以先逛逛街，时间到了再来消费，不必坐等叫号。用户线下消费后还可以选择线上支付，并且评价晒单。这样既能分享商户信息，又可获得用来兑换折扣的积分，为用户的下次消费再次上保。其中价格细分和折扣积分就是保证商家、用户在环内循环流动的动力。

2.2 资源整合 闭环O2O的对接其实就是利用平台整合商家、用户信息以及支付渠道，为环内循环搭建基础。在对接过程中，信息化建设、移动支付、移动定位成为关键，比如百度砸钱超过20亿美元购买91无线、PPS等，发力移动搜索，除此之外，阿里、百度分别坐拥高德与百度地图，腾讯战略投资搜狗地图，也都是为了确保用户本地搜索的精准性；阿里和腾讯不惜血本发起快的、嘀嘀大战，争抢移动支付的第一把交椅，支付宝和微信支付瞬间水火不容。但是需要注意的是，资源整合只是闭环O2O的第一步，还不能真正实现闭环。况且对支付及资金流的控制并不容易，资源整合并非轻而易举，并购整合的企业不得不面临实际控制权、业务核心竞争力下降等风险。目前团购网站的资源整合做的最好，商家信息由其控制，用户信息由其控制，消费者的消费资金也是通过网站转手给商户。可以说，一切的资源都由团购网站掌握，话语权不可谓不大，但是其在移动定位、移动支付方面并没有优势，尤其是对手机端而言。为了形成真正意义上的闭环O2O，他们纷纷选择与互联网巨头合作，比如糯米联姻百度，美团牵手阿里。

2.3 大数据 美国管理学家、统计学家爱德华·戴明说过一句话：“除了上帝，任何人都必须用数据来说话。”伴随智能手机以及可佩戴移动终端设备（谷歌3D眼镜、三星智能手表）的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化，在技术上都可以变成可被记录和分析的数据，大数据的时代已经来临。根据市场研究公司IDC预测额，2015年大数据市场规模将增长到170亿美元，相比于2010年的32亿美元复合年增长率为40%。正如“大数据时代预言家”维克托教授所言：“大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。”而闭环O2O的资源整合特点可以确保积累大量数据（用户消费场所、时间、习惯、经济状况等），在此基础上进行数据挖掘，进而开展精准化营销，提供环内循环动力。毋庸置疑，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析必然会成为未来闭环O2O企业竞争的核心焦点。

3 结束语

用户的消费行为并不像传统电商一样都在online一端，占用户消费金额大头的吃喝玩乐需要到offline端真实体验，闭环O2O模式实现了线上线下的对接和循环，能够真正为消费者、商家、O2O平台商带来多赢局面。

参考文献：

[1]胡杨.互联网三巨头BAT的O2O布局大观[J].商场现代化，2014（3）.

[2]李萧然.团购网站寒潮来袭 O2O模式获资本青睬[J].IT时代周刊，2012（9）.

[3]苏磊.不能说的秘密——浅谈团购O2O模式[J].信息与电脑，2012（9）.

[4]王好昌.传统零售企业的O2O模式应用研究[J].现代商业，2014（11）.

O2O教学模式应用探析 第3篇

一、O2O教学模式概述

O2O即Online To Offline,是一种新型的商业模式,是指将线下的商务机会与互联网结合,消费者在互联网上下订单,由实体店负责货物的交付和安装。O2O教学模式,是对这种新型商业模式的借鉴,将电子商务的理念运用到教学中,利用互联网技术,综合线上、线下的优质教学资源,构建双向互动的新型教学模式。

O2O教学模式需构建能够实现师生交流互动的网路教学平台。教师首先要以微课的形式将整门课程的各个知识点录制成视频,同时还要将相关的课件、教案、学习资源一同上传至学习平台。此外,针对不同的知识点要明确学生的学习目标、学习任务和相关作业。学生根据老师制定的学习目标、布置的学习任务自主学习相关内容,同时还要对各个知识内容进行合理的安排和调度。课前教师首先跟学生明确本次课的目标,下达学习任务,学生完成相关学习任务之后,还可以通过学习平台向老师提问,老师在线回答学生提问并完成作业的批改。

二、O2O教学模式的特点

(一)转变师生角色

由于手机的普及,课堂上学生“机不离手”已经成为一种普遍现象。而传统的教学模式内容沉闷教条化,课堂气氛沉闷。面对当前的学生特点,需要对传统的教学模式进行改革。O2O教学模式要求对所授课内容进行模块化设计,将相关学习内容分散化,老师通过引导式教学将分散的知识点主线串联起来,既可以激发学生的学习兴趣,又可以很好的利用起学生可以集中精力的20分钟时间。这样的教学模式将教师的角色由“讲”转变为“导”,将学生的角色由“听”转变为“控”。学生可以根据老师的引导,结合自己的学习习惯,选择自己不同兴趣程度的内容进行学习,也就是说学生能够自己“控制”自己的学习内容。除此之外,学生可以通知完成线上作业或与教师交流,来判断自己的学习程度,并不断的改进以达到学习目标。教师作为“引导”的角色,只有把更多的时间放在教学内容的组织和讲解上,才能提炼出分散化的高质量的教学资源。教师角色的转变也让线下的教学内容从教书相教人转变,让课堂教育回归教学的本质。

(二)教学更加开放

O2O教学模式中,教师在线上提供的是模块化、分散化的教学内容,通常以“微课”形式上传至平台的教学视频时间只有十几分钟,而其他的教学资源则可以包括传统的PPT、教案、讲稿等,也可以是慕课、公开课、精品课程等,或者是相关知识点的网址链接、参考书目等。教学资料的开放,一方面可以让学生根据自己的兴趣自由选择相关内容进行学习,另一方面也是对教师的又一挑战,需要花更多的时间搜集资料,也能不断的拓展自己的专业视野。

(三)提升学生的综合素质

O2O教学过程中,教师作为引导者提供模块化的教学内容,同时将相关资料上传至平台供学生参考,给学生提供的自主学习的时间更加充裕。O2O教学模式对学生的自学能力提出了更高的要求,学生需要将老师提供的教学内容、教学资料和自己的经验背景融合在一起进行重新构建。这种教学模式一方面通过开放性的教学资料来吸引学生的学习兴趣,另一方面学生在不断适应这种教学模式的过程中,也能逐渐克服自学能力、自我控制能力的较低的缺点。

三、O2O教学模式的构建

(一)教师提供教学资源

教师根据教学任务和教学进度,将授课内容进行精炼,压缩在既定时间之内,并录制成视频上传至网络教学平台。同时,还需搜集其他开放性的教学资料供学生参考学习。在平台上布置作业、批改作业,给学生回答问题。老师在网上与学生交流互动时,表达方式变的更加通俗,一方面拉近了与学生的距离,另一方面也易于获得学生真实的学习感受和掌握程度。同时,教师根据学生的反馈,反思自己的教学方式和自身的认知结构,从而提高自身的教学水平。

(二)学生自主学习

学生进入平台后,教师的授课内容已经淡化为其学习的辅助资料,利用平台进行自主的学习,将存在有疑问的地方通过讨论区进行交流或反馈给老师。O2O教学模式下,学生的学习方式发生了改变,他们可以根据自己的兴趣方向、学习能力和掌握程度自主的选择相关内容进行反复学习,一方面激发了学生的学习动机和兴趣,另一方面也提高了学生测学习效率。

(三)平台的资源整合

O2O教学模式中,老师讲学习内容和相关资料放到学习平台上供学生自主选择,学生根据自己的学习兴趣自主选择学习内容。回到实体课堂则主要是进行案例分析与讨论、实训等环节,让老师以更灵活的方式检查学生的学习效果。网上学习平台和实体课堂的内容相互补充、互相检验,学生在实体课堂上发现所学知识的欠缺之后再到网上平台上选择相关内容进行巩固,学生的学习方式更加灵活,也实现了线上线下资源的有效整合。

O2O教学模式在教学过程中的应用,改变了教师陈旧的教学理念,打破了教学内容、教学模式、教学时空的局限性,对教学质量提升起到较大促进作用。

摘要：O2O教学模式是将互联网技术和传统教学模式进行结合,是教学模式改革的新方式。本文在介绍O2O教学模式之后,分析了这种教学模式的特点:有利于学生和教师角色的转变,使得教学资源更加开放,也提高了学生的综合素质。而这种教学模式的构建需要对教师、学生、平台的搭建以及资源的整合从宏观上予以统筹安排。

关键词：高职院校,O2O教学模式,教学改革

参考文献

[1]顾苏军.线上线下(O2O)互动式教学法在高校课程教学中的应用研究[J].教师,2014,(17).

[2]梁俊山,刘邦凡.协同理论视角下的O2O教学模式探究——以《电子政务》课程为例[J].教学与管理,2015,(11).

[3]高地.MOOC热的冷思考[J].远程教育杂志,2014,(2).

o2o模式特点是什么 第4篇

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。

O2O平台本身而言：

① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

家居O2O模式知多少 第5篇

究其原因，一方面在于固守线下的品牌企业，耐不住变革的驱动力，向线上寻求突破；另一方面则是线下的销售增量缓慢，甚至下滑较为明显。对于品牌企业而言，其市场拓展的最好印证实际上就是新增渠道商的数量，考核的数据则来自销量的增长。然而，相对开店的速度，关店潮来得似乎更为猛烈。

所以，面临这种进退维谷的境地，企业乱了阵脚。当然，线上开店对于品牌企业而言，具有品牌宣传和销售两个核心功能，没有一个在线上开店的品牌企业不想要销量。我们也看到很多品牌企业在线上的大开大合，实现了令人喜悦的销量增长。然而一年下来，或许线上的增长不仅未能弥补线下的亏空，还进一步对实体渠道市场造成了意想不到的冲击。

基于此，通过线上为线下引流来实现销量增长的O2O模式开始在家居业甚嚣尘上。但就目前而言，线下的中军地位难以撼动，这在传统企业看来，是生存之根基。

O2O之惑

从曲美、左右到红星美凯龙、居然之家等等，众类型企业都开始试水O2O，不过这种新模式对于众多传统家居企业而言，所带来的困惑将长期存在。

首先，对于众多家居品牌企业而言，一般在线下都拥有上千家加盟店，大多由经销商运营市场。其次，更多的制造型企业与经销商的黏性不强，虽然这两年有所改变。最后，则是品牌企业从线下到线上，无外乎几条路径：一是全产品线上，采取线上线下同价的策略；二是采用子品牌策略，和原有品牌从平台表现上而言，尽量不关联，并对产品进行差异化处理；三是主副品牌模式，借力原有品牌的影响力，主推性价比产品。

这三种手段实际上都面临瓶颈，线上线下同价使线上店铺成为展示平台，缺乏销量来支撑，核心的缺陷是与线下的体验相比，几乎没有任何竞争力；而子品牌模式则与原有品牌没有关联，如果策略得当，依靠性价比或许能做大销量，但这对企业而言是多了一个线上销量增长而已，对线下基本无太大影响；而主副品牌模式则必然导致线下经销商的抵制，因为线上永远性价比高于线下，这也是线下如何提升服务和体验都难以抗衡的。

线上的销量寥寥，线下的经销商还受不了，怎么办？帮经销商从线上引流到线下成为一种大家皆认可的思路，因为企业的所有传播行为都是为终端店引流。

然而，一个现实的问题依然不可避免，在加盟渠道模式下，这种模式的运作并非易事。特别是对于线上运营副品牌的品牌企业而言，虽然将客流引导到了线下，但消费者在终端的感悟是线下的价格要远高于线上的副牌，经销商加盟店实际上还是成了体验店。消费者既然对你的品牌有了认知和认可，就会对你的产品有一个信任度在里边。如此，线上性价比较高的副品牌销售会得到较高的增长。这必然导致传统经销商颇为恼怒。

当然，这种由企业产品和渠道结构所带来的战略发展困惑，必定不能阻止O2O在家居业的蓬勃发展。

O2O模式分解

就目前而言，家居业的O2O模式有以下5种：

齐家网模式。齐家网模式也就是所谓的网络团购模式，其模式核心在于“线上召集+线下体验和购买”。这种模式由第三方平台运作，属于线上团购，线下体验消费的模式。此模式较为成熟，对家居企业而言，通过借力第三方平台来实现低价销售。这种模式由于区域消费特性不同，消费层次也不尽相同，其发展更多地依赖区域网络团购负责人的能力，所以复制性较差。

就目前而言，齐家网不仅已经与众多家居企业达成合作，而且保持了可持续赢利的能力。

曲美模式。曲美结合当地经销商实现从线上引流到线下的模式，被一些较有规模的企业采用，因为其全国渠道基本成熟，经销商掌控了绝大部分渠道资源。这里有一个基本点，这些企业在线上开设的旗舰店具备销售和引流两种功能。所以，问题出现了。如果在线上直接实现销售，线下负责体验和安装等服务的话，由于绝大多数家居企业对经销商都缺乏掌控能力，而且传统经销商将线上销售看作洪水猛兽，虽有利益分配，但很难调动其积极性，服务则大打折扣。

如果在线上通过活动设计，将线上客流直接引流到线下，线下经销商再来实现销售转化，经销商配合有积极性，但问题同样不少。最致命的在于终端体验，由于企业和经销商缺乏黏性，往往良好的互动体验活动到线下将变得极为功利性。一旦消费者不在线下购买，其服务态度急转直下，在线上付费购买的活动产品或许连领取的资格都需要被再三推迟，一旦这种问题出现，对品牌而言将造成巨大的伤害。这就要求品牌企业不仅要持续加强对经销商的管理，而且要持续提升其运营能力。

另外，值得一提的是，最近曲美家居将关闭网络品牌“曲妙”，由另一品牌“领悟”代替，这说明其O2O战略受挫。

美乐乐模式。线上开设商城，再通过线下直接开设体验店来打造O2O模式的企业并不多，不仅在于其直营所带来的风险，而且对后期的管理要求也非常严格，成本也将居高不下。不过，这种模式将破解曲美模式所带来的渠道冲突问题，有利于线上线下活动的统一规划和销售转化。这种模式的代表是美乐乐。

以“淘品牌”起家的美乐乐自从开启O2O模式以来，销售额从2011年的不到2亿元，快速增加到2013年的20亿元。美乐乐之所以能够借力O2O实现快速的规模化发展，一方面在于其对互联网抓取并分析、整合反映消费者行为的大数据能力突出，其中尤以拉抬单款销量，提升供应链效率，进而降低成本并迅速占领市场的能力闻名。另一方面，2014年1月，美乐乐开放平台，开始从家具、建材、照明领域引入第三方家居品牌，以此迅速扩充产品品类，实现规模化增长。美乐乐已经与贝尔地板、恒康家居、宜华木业等先后建立了战略合作关系，这些都显示美乐乐与大家居细分领域一线品牌的又一次资源深度整合。

但是由于消费总量有限，传统渠道是否接受同一款产品同时在传统家居卖场和美乐乐出现则成为问题。

日日顺模式。线上商城实现销售，然后借力第三方物流来进行配送，以避免传统渠道不配合的模式正在引起多家企业重视。比如海尔利用早已成熟的家电配送安装服务体系，迅速建立了为O2O模式服务的家居物流日日顺。当然海尔具备的强大品牌力和庞大的服务体系能够给消费者带来品牌信任度，减少了消费者对家居商品实物体验的需求，这也是该种模式得以成功的关键。

这种模式虽然门槛较高，但作为家居品牌企业完全可以与日日顺达成合作，借力其O2O平台和强大的物流体系。所以，沙发品牌左右在已经上线自有O2O平台的基础上，与海尔日日顺进行O2O合作。上市公司宜华木业也在2014年4月宣布与日日顺达成战略合作，其借助宜华家居体验馆、海尔社区店、海尔商城等线上线下销售渠道，依托海尔领先的大件商品配送能力和强大的物流网络，为消费者提供更佳的购物体验和更贴心的售后服务，快速打造家具定制O2O新模式。

美凯龙模式。在线卖场狂飙的交易额也深深触动着传统线下卖场的神经：2012年7月，红星美凯龙电商平台“红美商城”上线，并在阵痛后更名“星易家”；2013年“双11”，经过两年多的思考和一年多的筹备，居然之家电商平台“居然在线”也正式上线。

作为国内传统家居卖场的龙头，红星美凯龙的电商策略一直备受关注。2014年红星美凯龙将在郑州、贵阳两个城市试点，选取10家卖场推出实价政策，切断打折行为，再推出O2O实行线上线下同价。这种试探性的O2O模式，只是被定位为一种精准的营销工具，其功能在于信息展示和聚客，吸引消费者到线下消费。显然，线上商城的建立既可以帮助红星美凯龙实现线上引流，又可以帮助其减少广告费用，其目前的电商发展策略已经是对于自身结构的优化。

从红星美凯龙和居然之家等大型家居连锁卖场的电商布局来看，其主要采用防守态势，主要原因在于家居卖场有遍布全国的线下实体店和完善的经销商体系，但却难以平衡线上销售和线下既有经销商体系的利益。而家居企业又不可能全部放弃经销商而选择全部线上销售，再加上受限于物流、服务等难解之题，都注定家居连锁卖场的O2O模式之路将在近几年缓慢前行。

实际上，家居行业O2O的症结主要在能否打通数据。首先，线上线下如何统一编码，根据业务需求做出调整，做到差异化发展。其次，业务流程能否打通，这其中涉及利益的重新分配，当然还有业务流程重塑和用户体验等。最后则是如何引流，如采用二维码、会员制度、积分等多种形式。说白了，O2O模式的打造与借力，对于传统家居企业或大卖场而言，是一个全面化的系统工程，最终是为了提升企业综合竞争力。

O2O教学模式 第6篇

(一) 行业背景

从2013年天猫牵手本土最大的零售企业之一的银泰商业集团亮相“双十一购物节”, 到2014年阿里巴巴高调启动“手机淘宝3-8生活节”, 联手银泰、大悦城、新世界、华联、王府井等国内五大零售百货集团, 打通手机、平板、线下零售消费渠道, 共同探索全新移动化、电商化的消费模式;从百货巨头天虹和腾讯闪电联姻, 到百度优信二手车、优步中国及百度外卖高调登场……O2O成为了摆在电子商务公司面前一道无法回避的考题。

2015年, “互联网+”成为两会上备受瞩目的一个热词, 这个概念的提出, 似乎让线下的零售商和电商企业的洗牌和整合变得更加顺理成章, 也更加顺应经济形势的发展。作为在大阿里平台上成长起来的淘品牌们, 早已明确电子商务向线下发展的趋势已是定局, 并纷纷试水O2O的模式。

(二) O2O概述

O2O (Online to Offline/Offline to Online) , 即电商品牌将线下的商务机构和互联网相结合, 让互联网成为线下交易的前台。显然这个定义对于Online to Offline更为精准, 但是无论是Online to Offline或者Offline to Online, 强调的都是线上线下资源的整合, 为消费者提供最大程度的便利, 使消费者和商家共同实现互利共赢。而在这个链条中, 实体店、网络平台以及有效的移动支付成为了O2O实施过程中的关键节点。

二、淘品牌试水O2O模式分析

随着线上竞争的加剧, 日渐提升的流量成本已然成为制约淘品牌健康发展的瓶颈。在大量淘品牌的激烈竞争下, 已处于发展瓶颈期的各家企业正欲通过线下门店寻求新的增长点。从2010年开始, 包括玛萨玛索、韩都衣舍、裂帛在内的服装淘品牌以及林氏木业、钻石小鸟、珂兰钻石等皆尝试布局线下。但是, 在O2O试水的过程中, 能够真正在线下站稳的企业却少之又少, 特别是对于服饰类品牌而言, 实体店往往会沦为电商的“试衣间”。最终玛萨玛索的尝试以失败告终, 韩都衣舍则直接对外表示暂无线下开店的计划。

(一) O2O初探之OAO试错

2011年茵曼女装在销售额破亿的东风之下, 决定在线下开实体店, 并提出了OAO (online and offline) 和人机互动的概念。即针对网购发达水平较低的二三线城市, 让实体店成为品牌形象店, 以供展示和提升消费者体验。9月, 第一家位于广州知名SHOPPING MALL中华广场的茵曼旗舰店开业, 随后在山东、内蒙古、黑龙江、安徽等北方二三线城市陆续开店, 店铺数一度达到了40多家。

OAO模式下的茵曼实体店, 通过定制的触摸屏, 客户可以扫描吊牌, 直接获取在店内所购商品的模特搭配建议, 当相应产品在实体店没有存货时, 则可以通过触摸屏进行线上购买, 以快递形式送达。这一模式, 在智能手机应用程度仍未成熟的情况下, 能够实现线上线下产品、会员、促销等多维度信息的共享, 并统一后端的ERP和仓储配送系统, 真正打通线上线下的购物渠道。

在整个OAO的模式下, 采用实体店经营直营为主, 加盟为辅。所有的实体店实行线上线下会员信息共享机制, 围绕“用户初试购物后的身份信息识别”这个核心思想, 以用户第一次购买的渠道为核心, 此后该用户在线上线下任何渠道购物, 第一次购买的渠道都会得到一定比例的分红。

但是在落地实施过程中, 由于线上销售的灵活性更大、活动更多、货品调动速度更快, 线下实体店遭遇了来自线上活动的冲击。最突出的矛盾在于, 茵曼最初的设想是80%的货品线上线下同款同价, 预留20%的产品专门针对网上做促销用。然而在实际操作中对于线上线下重叠的货品, 常会出现顾客到店里购买后发现在网上的店铺有更优惠的价格, 从而慢慢又转向了网购。

同时, 在会员积分信息互通等方面, 在整合中并未能达到预期的设想, 这使得大量的细节在实施中无法完成。最终2012年, 茵曼OAO模式因线下实体店对整体销售额贡献微乎其微, 而关闭了所有的实体店。

这一轮茵曼的OAO试水, 最终和众多淘品牌一样, 成为一场试错。纵观整个模式, 茵曼采用表面看来已趋成熟的传统加盟商方式去布局线下并不是一个高明的选择, 相反, 对淘品牌而言, 这恰恰会对线上线下的打通制造更多的障碍。

(二) O2O再探之“茵曼+”落地

经历过OAO的试错, 茵曼却并未放弃淘品牌O2O模式的探索。2015年茵曼再次启动“千城万店”计划, “茵曼+”模式浮出水面。目前集团已拥有超过20个品牌, 且品类涵盖女装、家居服饰、鞋类、箱包、家具等, 因此在这一轮试水中, 茵曼提出了向无印良品挑战, 打造“一线城市的线下茵曼生活空间”。

在“茵曼+”模式下, 加盟店铺以“0加盟费、0库存、0软装”的形式操作, 不再是常规意义的以纯销售为导向的服装品牌店, 而是围绕着“慢生活圈”来打造线下体验店, 店里陈列包括服饰、鞋类、箱包、家具等均可供购买。而店铺内每款产品都有唯一性, 通过扫二维码, 款式、价格实现线上线下同步更新, 消费者可以选择现金或手机完成支付, 还可以选择直接带走商品, 或通过快递送达。这在一定程度缓解了门店的库存压力及逆向物流的产生。

这一轮的探索, 茵曼不再追逐传统加盟模式, 而是通过吸纳粉丝加盟开店, 而在此基础之上, 原来的线上线下会员的信息共享机制经过优化, 已演变成为“粉丝社群”, 店铺在提供体验和购物之外, 线下店还成为粉丝们聚会、搞活动的地点, 为社群经济在线下提供一个落脚点。为了调动线下加盟商的积极性, 加盟商的盈利模式建立在收取15%到30%的服务费用上。而线上线下价格的统一, 也将线下销售的产品部分利润让渡给加盟商。

这一轮的“茵曼+”模式, 更具体地剖析, 会发现这是一种近似于“店商+电商+微商”的O2O。

三、淘品牌O2O模式有效实施的思考与对策

从OAO到“茵曼+”, 可以明显看出茵曼在O2O模式探索中所做出的调整和对品牌成熟度的自信。茵曼“棉麻艺术家”的品牌定位, 在一定程度上限制了OAO模式中线下实体店的发展, 因为定位于小众市场的品牌, 在实体销售渠道中, 并不具备像在互联网一样产生大市场的能力。而2015年的茵曼, 已经形成了多品类多子品牌的集团化规模, 这恰恰给了它叫板无印良品的勇气。 (表1)

茵曼所走过的路, 为淘品牌的O2O之路提出了不同的可能, 而无论以怎样的形式展现出来, 其中的关键点都需要电商企业去打通, 才能真正实现把线上的消费者带到实体店中去, 也可以把实体店的消费者带到线上消费, 从而实现资源互通, 相互增值——

(一) 品类与品牌的沉淀

淘品牌在互联网高速发展起来的过程中, 以同样快的速度成长起来, 但是无论是进行并购还是走上IPO之路, 都需要充分考虑现阶段的品牌积淀是否足够作为线下实体店的核心吸引力, 从而使品牌能够在线下产生足够大的市场和粉丝群体。

O2O在中国发展超过5年, 但至今没有特别成功的模版可以推广, 除了零售业的移动电商技术还未发展成熟外, 另一个重要的原因就是, 整个行业的利润分配体系还未一致。重新规划整个品牌的利润体系, 是O2O发展的前提和核心。

(二) 实体店的定位

一旦淘品牌决定启动实体店创建, 需要从内部的发展需求明确实体店所承担的角色和在运营中所需要发挥的作用, 以免出现线上线下利益矛盾而引起的内耗。而过程中团队对于实体零售渠道管理的熟悉程度, 包括选址、渠道管理等, 都直接影响O2O实施成功与否。

(三) 线上线下价格壁垒

在电商企业发展的过程中, 价格曾经是其最大的吸引力, 但是在O2O的探索中, 一个全方位的品牌, 线上线下只是渠道的不同。唯有打破价格壁垒, 才能真正做一个真正的品牌一定要开线下店。

(四) 硬件支持

通过门店的WIFI覆盖等网络支持, 将包括手机、平板等在内的移动端与线上店铺打通, 不再依赖个别的非普及型设备, 能够有效提升消费者在购物过程中便捷体验和参与度。

电商品牌从线上铺到线下是为了寻找新的盈利增长点。实体店能带给消费者更好的消费体验, 较大程度地满足消费者的情感需要, 同时也可以弥补电商对消费者需求满足的滞后性。茵曼在新一轮的O2O模式探索中, “茵曼+”模式才刚揭开神秘的面纱, 究竟是会由此打开一个淘品牌融通线上线下渠道的标杆模式, 还是重蹈OAO的覆辙, 都有待市场的考验。

参考文献

[1]石彩云.O2O商业模式研究.商场现代化, 2015 (3) :13-15

[2]尹志洪.2014“双11”电商购物狂欢节的启示.电子商务, 2015 (6) :1-2

[3]张金玲.解读家居行业电商O2O漠式新思维.甘肃科技纵横, 2015, 44 (9) :76-78

[4]马亮.聚焦CHIC:电商的O2O——揭秘粉红大布娃娃的未来战略.中国纤检, 2014 (8) :34-35

[5]黄玉春, 王芳, 裴玲玲, 王博旺.三四线城市服装店发展O2O漠式的可行性研究.电子商务, 2015 (3) :29-30

[6]王殿雄.移动互联网下电商企业O2O漠式构建策略思考.品牌月刊, 2015 (7)

[7]云商道, 淘品牌茵曼以“店商+电商+微商”的O2O漠式做实体店, 爱微帮, http://www.aiweibang.com/yuedu/32556326.html.2015-11-25

[8]刘晓颖, 淘品牌砸钱线下:线上太挤了, 第一财经日报, http://tech.sina.com.cn/i/2015-11-25/docifxkwuvw3590249, shtml, 2015-06-17

[9]中国电子商务研究中心, 茵曼:实体店全面关闭, 中国电子商务研究中心, http://b2b.toocle.com/detail--6164890.html, 2014-04-06, 2014-04-06

[10]郭梦仪, 淘品牌茵曼二次布局线下门店成败难说, 中国经营报, http://tech.163.com/15/0809/07/BOIG4TOD000915BF.html, 2015-08-09

服装定制O2O模式设计 第7篇

随着社会发展及人们消费水平提高,人们不再只关心服装数量的满足,更希望获得品质的享受,对服装的基本需求向个性化、多元化消费升级。而满足这种新的消费需求的主要途径就是去定制店量身定制,因此服装定制涌现出一股热潮。此外,随着市场竞争日趋激烈,顾客要求越来越苛刻,技术转移和扩散的速度越来越快,这些因素使得服装产品生命周期越来越短,大量的服装成为滞销品和库存,造成服装制造企业极大的库存压力。服装定制能够按需生产,同时保证产品质量,成为一种具有潜力的新型生产力。

O2O模式可以拓宽服装定制的渠道,使其不再仅仅限于门店服务,通过互联网或移动终端,消费者可以享受随时随地的定制服务。基于O2O模式开展服装定制,商家在线上发布信息,并促使消费者完成线上预约和支付,然后进入线下享受服务体验。而将O2O模式运用到服装定制也有其合理性:一方面对消费者而言,他们可以通过网络选择服装款式、尺寸、面料及细节,组合成个性化成衣,完成定制预约,从而节省了时间成本;此外,线下体验店可以提供专人量体、面料展示、试穿修改等服务,增强消费者体验感。另一方面于商家而言,前期定制程序可以通过网络实现,大大节省了商家的劳动力成本和定制时间成本;同时借助移动终端,商家减轻了对黄金地段的依赖,减少了租金成本。

2 O2O模型构建

现以男士衬衫为例设计O2O定制系统,目标客户定位在受过高等教育的商务工作者,包括20~30岁年轻上班族和30~50岁高级商务人士。线上平台提供高端定制与个性化定制服务,线下体验店则以高端定制体验为主,辅助以个性定制服务。

O2O模式旨在融合线下线上的双重优势,并且通过支付、物流、服务和客户管理等数据的共享进而实现渠道整合。线上平台具有定制产品和在线支付的功能,线下平台以塑造体验为核心,主要提供定制体验。线上平台可以作为线下的支付平台,也可以将订单输送到线下,通过信息网络发布为线下带来客户群;线下体验店可以处理线上订单,并且可以成为售后服务中心,同时引导线下消费者进入线上平台,为线上平台输送流量。

线上定制产品的客户通过线上预约可以到店享受定制体验;对于线上定制产品可以免费提供线下售后服务;通过体验店优惠信息(新用户免费量体等)的发布吸引客户到店;对于老客户的维持,实现会员信息共享,线上会员可以同时享受线下体验会员的优惠待遇,实现粉丝输送。线下体验店设置线上平台的二维码,在服务线下顾客的过程中引导其向线上流动;在线下下单的客户可以通过线上平台支付结算;店铺服务人员通过粉丝经营形成线上粉丝群;线下会员享有线上优惠待遇,以此输送线上粉丝。

O2O模型如图1。

3 O2O模式设计———线下体验店

3.1体验店理念设计

定制体验店与线上平台对接,主打高档衬衣定制,辅助进行个性定制,目标群体为有经济基础的商务人士。线下定制体验店作为O2O系统中重要的一极,承担提供定制体验的重要角色。网络平台推出的定制服务具有快捷方便的优势,以及为线下引流的作用与功能。定制体验店主要提供的是与线上定制不同的全定制服务,重在定制服务的体验,因而线下定制店需要塑造独特消费体验,拥有吸引消费者线下消费的魅力。

客户体验的获取是围绕产品和服务同时进行的。在特定的情境下,客户通过现场对产品的感受,享受服务时的互动参与形成定制体验的价值感知。因此,定制体验的感知分为产品展示、情境和互动3个层次,定制体验的塑造应从展示、空间和服务3方面设计。

3.1.1定制设计模式图

定制设计模式图如图2。

3.1.2目标群体生活方式细分

线下定制店主要目标群体是有一定经济基础的职场人士,而职场人士分为追求个性的年轻白领阶层以及注重生活品质的经理或领导阶层。就衬衣产品而言,两者消费动机不同,生活方式也有一定差异。

年轻的上班一族购买衬衫主要用于日常工作、商务约会和户外休闲。他们的生活弹性大、节奏快,在压力中不断突破,生活追求刺激与新鲜感。购买衬衣时相较于品质而言更追求时尚与个性,力求彰显个人魅力,将传统服装品类穿出新意,透露年轻活力。

高级商务阶层人士购买衬衫主要用于商务酒宴、大型会议和生意洽谈。他们经常作为代表约见客户、生意伙伴,出席重要的商务场所,追求相对稳定而高品质的生活。因此购买衬衣主要是为了塑造成功形象,他们更加注重衬衣品质,使之与高贵的身份相得益彰。目标群体分析如表1。

3.2体验店定制设计

客户进入体验店后,选择技师量体或试号服的方式获得具体身体尺寸;在服务人员引导下进行定制体验,定制店内设有从款式、版型、面料到领子、袖口、下摆、钮扣、门襟和口袋等部件的样式陈列,服务人员会根据客户自身条件和消费需要为其进行定制指导,设计完整的个性化定制方案;形象顾问会根据定制产品,为消费者提供穿着搭配方案;客户通过线上支付平台或线下方式结算订单;通过物流配送或到店自取获得产品并可以随时到店享受熨烫等售后服务。

定制体验流程如图3。

3.3展示及服务设计

3.3.1店铺展示

3.3.1.1产品展示

将衬衣面料、版型、色彩、领型、扣子和肩型等服装要素按照风格进行分类展示,使得客户能够正确地进行心仪风格衬衣的组合。

与此同时,为了将多种风格衬衣视觉化,将精心组合完成的衬衣进行展示,作为推荐款为客户提供参考。除提供设计好的风格衬衣外,还进行不同风格衬衣与牛仔裤、西装或T恤等单品的搭配展示,为顾客提供搭配参考。

3.3.1.2文化展示

店铺内设置LED电子屏,播放展示衬衣优质工艺宣传片;设置衬衣工艺展示柜,从打版、缝制、熨烫和包装等细节放大,展示高品质的流程。

3.3.2店铺服务

3.3.2.1量体服务

服装定制店由裁缝店演变而来,本是为人们量身定做衣服的场所,因此量身定制是其最基本的功能属性。衬衣虽然是大众服装品类,但每个部位与人体的贴合程度依然对整体效果有着很大影响。因此衬衣定制店推出一对一量体服务,追求高品质版型的消费者可以定做到符合自身体质的衬衣。

3.3.2.2形象顾问

体验店配备经过专业培训的形象顾问,接待顾客时首先对顾客本身进行了解,确定适合顾客条件,满足顾客需求的衬衣风格,在顾客进行自主定制时提供建议指导,辅助客户指定衬衣定制方案,并且提供搭配建议。

3.3.2.3售后服务

在店铺定制衬衣的顾客可以享受衬衣整烫服务,并通过电子邮件等方式提供男士服装潮流、搭配及护理资讯,此外,消费者可随时享受特定客服的搭配咨询服务。

3.3.2.4会员制

在店铺进行定制衬衣的顾客都会成为店铺会员,可以线上线下同时享受活动优惠,节假日、生日等纪念日会寄送祝福礼物;客服人员接待顾客后,会与顾客互加好友,建立自己的粉丝群,之后就店铺优惠、新品上市和节假日祝福等进行互动交流。

3.3.3空间设计

3.3.3.1情境体验空间

基于对目标群体生活方式的细分,统一体验定位,将体验情境归为6大类,分为休闲、通勤和商务3种生活方式,每种方式按照目标群体细分产生区隔。根据6类风格分别设计体验场景。

根据风格分类设计的情境空间包括年轻化和高级商务2类,每类细分为3种风格如表2,年轻化体验空间包含针对年轻人群的个性图案展示。风格情境空间设计包括整体风格布局,例如通勤类高级商务体验可以将空间设计成高尔夫球场地,加入运动道具,适当位置放置模特,以此还原高级休闲场景。年轻化休闲空间可以还原休闲场景,选择对应其风格的雅致简约风格布置。此外包括特定风格衬衣搭配展示、样品柜,部件陈列、辅助搭配服装陈列及其他特定情境道具设置,均为特定风格下的成衣,顾客也可直接进行选购,根据情境需要具体设计。

3.3.3.2整体空间布局

店铺的空间是提供展示,营造氛围,引导消费的场所。合理的布局可以无形中促进店铺销售。店铺空间包括接待室、体验区、量体区和更衣室。

入口处为接待室,主要设置休息区,放置沙发、桌子和书架,并摆放上服装杂志及衬衣样品,根据消费者流动路线设置衬衣形象模特展示,墙面处设置企业形象展示LED及高级定制工艺展示,如手工细节,在门口处放置收银台;接待室后方为体验区,为情境体验空间,根据目标人群细分分为年轻化体验区及高级商务体验区,其中年轻化体验区设置针对辅助个性定制业务的图案展示体验区;接待室一侧为量体区和更衣室,量体区设置试号服展示柜。三大空间中接待室与体验区以透明玻璃隔开,量体区与更衣室用墙壁与其他相隔。示意图及布置如图4。

4 O2O模式设计———线上平台

建立网络定制店铺,包括高端全定制与个性化定制。高端全定制:消费者可以通过与客服的交流在线定制,也可以完成前期沟通预约线下量身定制体验服务,以此将线上流量转入线下。图案个性化定制:消费者在线选购成衣样品,然后定制心仪的图案,与客服交流确认后完成订单,同样地,这部分顾客也可以预约线下体验,进入线下体验店场景体验区亲身感受。

4.1高端定制

平台推出的定制服务主要针对于有经济收入的商务群体,与线下全定制体验店对接,价格定位在高档。客户可在移动终端通过与客服的沟通完成前期定制环节,完成预约付款,再到线下体验量体等其他服务,以此形成O2O系统。线上定制流程如图5。

4.2个性化定制

个性化定制为图案定制,定位在20~30岁年轻上班族,分为刺绣与手绘图案两种类型,无需复杂程序同时节约成本。客户首先选择样衣款式,选择图案类型并确定相应分类下的具体图案,最后选择图案位置完成个性定制。样衣及图案展示举例如图6。

5结语

项目设计的O2O模型涵盖了全定制和个性化定制。当消费者需要一件舒适、合体和高品质的衬衫时,可以进入网店平台,在客服的协助下自主定制,并在线下单,这样客户定制可以不受时间和空间的限制。线上客户可以在线预约定制体验服务,在与客服沟通好前期定制流程(定制需要等)后,进入线下体验店完成定制,通过试穿体验,顾客可以确保获得自己想要的服装。另外消费者可以直接进入线下体验店,在客服人员和形象顾问的协助下进行定制体验,并设计满意的定制方案,获得针对性的专业搭配建议,客户在实体店可以全程参与整个定制流程,监督每个环节的品质,确保产品符合要求。通过体验与服务,客户可以明确所定制的产品的特点及合适的穿着方式。线下客户可以通过在线支付结算订单,通过扫描二维码的形式进入网络店铺,从而接收到优惠活动及衬衣文化推广等平台信息,以及实时查看订单进度。在线或线下定制的客户均可以享受线下体验店提供的售后服务,为定制产品做整烫等后续保养、修改的服务,线上线下的会员可以同时享受在线优惠和线下活动。

有个性定制需要的消费者可以选择个性图案定制服务,平台提供多种风格样衣和个性图案供以选择。个性化定制在满足客户个性需求的同时更加便捷高效,一般只需要在线操作即可,省去量体等复杂环节,可以满足年轻化顾客。同样地,这部分客户可以预约进入线下体验店享受其他服务(搭配建议等)。

O2O虽然有着广泛的发展空间,但在服装定制领域中的应用还处于探索阶段。将O2O模式与服装定制相融合,突破了传统定制的商业模式,使得全定制服务方式更加多元化,个性化定制更加便捷高效。这样的模式,也能够满足消费者的对生活品质的更高需求,随着互联网时代的不断发展,O2O模式的不断更新突破,服装定制的O2O模式具有良好的发展前景与巨大的市场潜力。

参考文献

[1]李晓媛.基于互联网的商务模式变革与创新——电子商务环境下的服装定制模式探究[J].中国集体经济,2011,(9s).

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[3]周云玲.O2O模式在服装行业中的应用[J].信息技术与信息化方案与应用,2014,(6).

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[5]李露,谢红,曹蕊超.基于O2O模式服装网络定制消费需求调查分析[J].服装服饰,2014,(3).

O2O电子商务模式探析 第8篇

关键词：电子商务,O2O模式

随着互联网技术的迅猛发展和普及, 电子商务得到了快速发展, 其形式也在不断地发展变化, 企业被迫由以产品为核心向以顾客为核心转变, 一种融合线上虚拟经济和线下实体经济的O2O商业模式出现, 使得在线支付和现实就近消费成为可能。

1 O2O电子商务模式界定

O2O (Online to Off line) 电子商务模式即线上线下电子商务, 是一种通过互联网将线上虚拟经济与线下实体经济相融合, 或将线下资源推荐给线上用户, 使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式, 不同于B2C、B2B、C2C等电子商务模式[1] (参见表1) 。这一概念是在2010年8月份由Alex Rampell提出, 但沃尔玛公司于2006年便已应用此种模式, 在国内, 携程可以说是中国最早的O2O模式[2]。

2 O2O电子商务的基本模式

2.1 线上线下同步模式

O2O电子商务的线上线下同步模式是指互联网电子商务企业或商家利用原有优势将商品和服务形式扩展到实体经济中, 通过开设实体店等形式, 或者实体店的企业或是商家在互联网上开设店面等形式, 实现线上线下同步发展的商业模式。2013年6月, 苏宁电器开始实行线下线上同质同价, 以期实现线上线下零售业日常促销的常态化, 促进零售运营从价格导向的促销和向顾客经营导向的服务转变[3]。

2.2 从线下到线上模式

O2O电子商务的线下到线上模式是指消费者利用移动终端扫描商家的二维码信息, 通过在线购买或者关注线上商家的产品和服务模式[4]。它与团购网站模式方向上相反, 从线下到线上。目前, 使用手机去扫描二维码, 省去了输入网址的不便, 实现了从线下到线上的便捷接入, 消费者可以通过手机的二维码应用软件, 直接登录经营者的网站, 在线购买商品或服务, 或者通过添加社交网站来了解商家的最新信息。这种O2O手机扫描二维码模式, 目前俨然成为实体商家开拓互联网业务模式的有效渠道。

2.3 从线上到线下模式

O2O电子商务的团购网站模式是指利用团购网络组织平台, 借助互联网来聚集人气和资金, 以便获取线下商家更优惠的商品和服务, 消费者在线下实体店可以获取商品或享受服务的形式。从有关文献来看, 国内部分学者认为, O2O主要是以团购网站为代表的商业模式, 即在线上完成购买商品或者服务后, 线下获得其消费的模式。美国著名的团购网站Groupon就是这种模式。国内是以美团、窝窝团等知名团购网站为代表, 它们为线下商家提供了一个推广营销的平台, 商家每销售一件商品或服务, 团购网就可以提取一定比例的佣金, 同时, 消费者也享受了超低折扣的优质商品或服务[5]。

3 O2O电子商务模式的优势和劣势

4 O2O电子商务模式所面临的问题

O2O电子商务模式成为电子商务领域的新方向, 但也存在着不容忽视的一些问题:一是有个别O2O企业缺乏必要诚信, 涸泽而渔, “看上去很美”, 消费者消费后落差很大, 导致粘性不高, 客户流失严重;二是有个别线上线下同步发展企业线上和线下发展不平衡, 存在重线上轻线下, 实体体验建设还有待加强, 售后等相关服务落后, 导致一部分客户经过体验后又回归到原有的实体店;三是投入不足, 盈利模式还需要进一步挖掘。再者随着互联网电子支付应用越来越频繁, 其信息安全性问题也越来越突出。

5 O2O电子商务模式的努力方向

5.1 建立完善的诚信体系

O2O的诚信问题不仅仅是O2O网站的问题, 更是整个社会大环境的问题, 要通过行业协会以及监管部门建立有关制度, 根据消费者和经营者的反馈情况, 对其进行信用评级, 并且将评级结果及时公布于众, 以此消除消费者的不安全感, 并促使经营者注重自身信誉的维护, 达到良性循环。

5.2 加强实体店面建设, 提高售后服务的水平

从O2O电子商务模式的特征来看, O2O用户需要的并不是远距离的物品输送, 而是就近的线下商店体验。所以加强实体店面建设, 提高售后服务的水平对O2O企业很重要;对于只提供O2O平台企业要联合当地工商部门或消协, 加强对商家资质并到现场进一步地审核, 以此来监督和约束关系, 商家的行为就会更加规范。

5.3 经营模式多元化

虽然O2O模式得到了蓬勃发展, 但O2O的盈利模式还需进一步成熟完善, O2O经营者不仅能提供一些浅层次、低技术的服务, 还可进行对经营模式的创新, 以期实现盈利的多元化。在经营思路上, O2O经营者不仅可以走低价路线, 还可以借助自身网路优势, 进一步挖掘增值业务, 尝试高端服务, 以期实现盈利的高增长。

5.4 提高网络支付安全

网络电子支付是电子商务活动中重要的环节, 使用各类互联网电子支付终端和具有存储功能的银行卡作为媒介, 整合先进的计算机技术等现代高科技, 将交易数据存储在银行的计算机系统中, 并以电子信息进行传递, 实现流通和支付[6]。随着互联网电子支付应用越来越频繁, 其信息安全性问题也越来越突出, 其安全威胁主要有消费者或者经营者的身份被假冒、信息被篡改、信息被泄露、交易被否认等, 为了确保互联网电子支付的安全, 必须进一步完善加密体系和认证机制, 达到对身份的可认证性、信息的保密性、信息的完整性以及信息的有效性验证。

O2O电子商务模式不仅仅是一种商业模式, 它对传统商业模式提出了巨大的挑战, 也对整个传统社会行为方式及思维习惯发起了挑战, 经营者要充分利用网络资源优势, 尽快创新思路, 为消费者提供尽可能多的便利, 融合线下和线上的更多资源, 实现完美对接, 经营者才能利用O2O模式得到进一步发展。

参考文献

[1]余世英.电子商务经济学[M].武汉大学出版社, 2011.

[2]韦意.线上应用到线下服务——APP与O2O模式结合研究[J].科技传播, 2013 (22) .

[3]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2012 (13) .

[4]赵军伟, 薛凌云.移动互联时代的电子商务服务模式探索[J].现代商业, 2012 (11) .

[5]孙建昆.线下到线上:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011 (5) .

浅析社区O2O模式的发展 第9篇

1 社区O2O的发展现状

O2O即Online To Offline, 就是一种将线下与线上有机结合起来的贸易模式, 使得互联网可以成为商品销售的前台, 这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以用线上来筛选服务, 还有成交可以在线结算, 很快达到规模。

O2O对于传统零售企业以及电子商务网店都会是一轮新的冲击, 企业如何在这一新的时代潮流下占据有利地位, 实现自身增值性发展是当前所要思考的问题, 谈论到线上线下, 可能很多人都不会陌生, 举个生活中的实际例子, 人们在美团网团购了电影票, 线上支付以后, 并不需要实际的收款票据, 只要把美团网的短信以及验证码告诉电影院的前台就可以拿到电影票入场看电影, 而且这种折扣是非常大的, 以笔者的亲身经历, 网上团购电影票30元一场, 电影院现场购买则是60元一场, 优惠力度是非常大的, 这也成为这种电商模式的优势所在。

目前来看, 国内的O2O发展热火朝天, 群雄逐鹿, 但是客观来说, 由于O2O起步晚, 发展时间短, 其发展模式还很不完善, 大部分企业都是在探索适合自身的发展模式。经历了2011年团购网站的“火拼”以后, 各大企业的发展策略趋于稳健, 边摸石头边过河。不少传统企业也不甘人后, 积极地尝试着O2O。以苏宁易购为例, 苏宁投入大量的人力物力财力, 打造了属于自己的苏宁易购新社区;同时刚刚坐拥3亿用户的腾讯微信也在探求O2O的道路, 想要从中分得一杯羹。除此之外, 尝试O2O模式的主要是服务型的企业, 比如58同城、赶集网等等各大提供本地生活服务的LBS应用纷纷跟进。

2 社区O2O的发展模式

2.1 营销推广型

营销推广型主要利用互联网的便捷性, 将互联网作为交易的前台, 线下的服务挂到线上吸引消费者, 消费者也可以利用网络来搜索自己需要的服务, 并且通过线上购买和支付进行下单, 服务提供者将许多不同的消费者汇聚到一起, 就很容易形成小型的规模效应, 这就存在一个线上向线下导流和反向的线下向线上导流的过程。从目前的实际情况来看, 绫致集团以及1号店在这方面的成绩比较突出, 绫致集团通过让客户线下试穿然后线上支付等手段, 实现了线上线下的完美结合, 1号店则是通过在公交、地铁等人流量大的户外地点投放1号店商品信息的二维码平面广告, 实现网上超市随身携带, 随时购买, 随时浏览, 极大地提高了购买的便利性。

2.2 客户管理型

客户管理型是指互联网的数据储存能力, 形成大数据, 对数据进行分析, 然后可以根据分析结果得出客户的偏好需求, 以Netflix公司为例, 这家公司是一家网络公司, 却通过对互联网数据分析了解到客户偏好, 拍出自制大片《纸牌屋》, 取得了非常高的收视率, 客户管理型O2O还可以善用微信功能来获取客户需求, 因为是社区的O2O, 可以建立起一个微信群, 每位客服可以与客户通过微信群进行互动, 通过互动了解到客户的需求和偏好, 通过对相应的数据进行统计分析, 很容易就可以了解到该客户所需的产品特点, 除此之外, 客服还可以凭借着分析结果, 针对性地对客户提供后期服务, 随着合作的深入还可以为客户提供定制服务, 提高客户体验, 基于这种互动式的管理, 可以极大地提高客户满意度。

2.3 单品管理型

在传统的零售时代, 单品管理水平的高低往往决定着企业的健康发展态势, 在如今O2O大潮袭来的时代下, 零售商要想做好O2O, 其中一个重要的基石就是单品管理, 以上品折扣为例, 上品折扣网最早是2009年出现, 先后进驻了天猫和上线移动APP, 发展到现在已在移动端开通了服务号及微信在线支付功能, 早在自身上线的初期, 上品折扣网就实现了线上线下的资源共享, 除了特殊商品外, 一般线下有货, 马上就会上线, 线上线下进行同步销售。在这之后, 上品折扣网在O2O领域进行了新的尝试, 逐步推出“物流配送双线资源的共享”、“单品管理系统”、“实体+网络一体化营销体系” (线上线下一站式购物) 、“线上下单, 实体店退换货”、“商场试穿+上品比价”等举措, 客观来说, 上品折扣网在单品管理方面走在了前面。单品管理型的O2O模式是实施起来难度最大的, 相较于其他两种模式, 该模式是最难实现的, 目前, 一部分有实力的企业正在尝试地进行, 这类企业一般来说都具备雄厚的经济能力和深厚的人才储备, 同时有这种互联网的前瞻思维。对于一些中小型企业来说, 如果实力有限, 还是应该从最基础的做起, 就是做好企业自身的流量聚集以及客户管理, 脚踏实地, 一步一个脚印。

3 社区O2O的先进经验

社区O2O做的比较成功的有一家生鲜电商——家事易。家事易在O2O领域的布局是比较独树一帜的, 在目前的生鲜行业, 由于物流配送成本高居不下, 使得生鲜电商行业发展缓慢, 但是家事易通过实行社区电子菜箱进行生鲜自提, 成功地降低了物流配送成本, 生鲜电商领域取得了巨大的成功。

家事易是来自武汉的生鲜电商, 于2010年上线运营, 年销售额高达一亿人民币, 从网站的流量来看, 虽然流量的绝对数不是很高, 但是相比于国内的同期网站, 客户的访问深度比较深, 换句话说就是家事易网站的客户忠诚度比较高, 家事易O2O战略的关键所在就是其自身拥有自主知识产权的“电子菜箱”来作为社区终端, 这里的“电子菜箱”就是基于物联网技术的电子商务配送储物终端, 其功能就是让消费者自己提取所订的生鲜, 这样一来就在提高配送效率的同时也降低了配送的成本。从客户群上看, 家事易的客户主要可以分为三大类:老年客户、居家妇女、上班族, 从目前来看, “电子菜箱”已经覆盖武汉当地八百多个社区, 在运营初期, 每天客户不足十人, 营业额不足三百元, 但是到了去年年底, 电子菜箱飙升到两万多个, 每天的订单数可以达到六千多单, 销售额也达到了三十万。

具体来说, 家事易的O2O流程是:客户首先在官网浏览所需要的商品, 在线支付以后, 后台自动生成订单, 然后, 在电子菜单生成后, 进行电子化分拣, 分拣员会根据电子菜单将相应的菜放入专门的菜篮, 当订单上的所有商品都分拣完毕以后, 装满菜的菜篮就会被放在特定的配送区域, 再根据特定区域, 专人专车配送到下单客户相应的电子菜箱, 这些蔬菜肉类在运输过程中都会采取冷链运输来保证其新鲜度, 到达所在社区以后, 配送员就会将这些果蔬放入具有冷藏箱的自提货柜, 并通过GPRS使得电子菜箱能够在接收到蔬菜以后智能地短信通知购买者, 客户可以在自己方便的时间到电子菜箱输入密码取走菜蔬即完成了一次交易, 家事易电子菜箱推出以后就受到了老年客户、居家妇女、上班族等的青睐, 这样这些住户可以到自己家楼底下拿到自己所需的菜蔬, 而不用去很远的地方采购, 给客户的生活带来了极大的便利性。综合来看, 根据客户反映, 家事易虽然还有很多需要改进的地方, 但是相较于其他大型网站以及超市来说, 商品是价廉物美, 而且还可以送货到楼, 还是值得信赖的。

在2013年以前, 家事易主要投资于电子菜箱技术, 并充分利用一些比如微博、论坛和微信等社交网站进行营销, 加上良好的口碑得到用户的传播, 使得其会员在两年内就达到了20万的惊人数量。2013年, 家事易还对市场推广的力度进行了加大, 按照此发展速度, 2015年的会员人数有可能实现150万人, 并且其销售规模有希望达到6亿元。充分利用了社区大妈们口碑的力量和网购行为的家事易真正意义上实现了本地化线上线下相结合的营销方案, 而家事易由此已经盈利和其盈利呈现上升趋势的消息让主营生鲜的电商用户们看到了拥有巨大利益和巨大发展空间的美好前景。

摘要：社区O2O是互联网思维的具化, 近年来发展得热火朝天, 其主要模式分为三类——营销推广型、客户管理型、单品管理型, 不同的类型有着不同的特点。本文通过对社区O2O的现状、模式的分析以及先进经验的总结, 希望能为社区O2O模式的发展建言献策。

关键词：社区,O2O模式,发展,先进经验

参考文献

[1]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑, 2012 (09) .

[2]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2012 (13) .

[3]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界, 2012 (12) .

银联O2O模式难点仍多 第10篇

鉴于银联在线下支付的绝对市场领导地位，有投资人士提出， U联生活会不会成为像线上支付领域的支付宝，占据支付通道要口，而成为O2O领域的“支付宝”？

对此，朱刚认为，U联生活基于银联POS机终端覆盖广的优势，且不改变用户后付费的习惯，有可能成为O2O领域的支付宝，它提供了一个很好的闭环解决方案，就像当初支付宝为电子商务提供了一个支付解决方案一样，但支付宝无法很好地解决线下问题，O2O需要一个像U联生活这样的同时解决线上与线下的平台。不过，吸引一大批O2O公司和生活服务商家入驻其中，是一个浩大的工程，需要的时间可能也比较长，O2O能够运转起来也需要长期的积累，U联生活能否达成预期目标仍需长期观察。

李安渝指出，U联生活解决了O2O闭环问题，不过未来的发展要看它是否能为商户带来可以量化的好处，关键则在于产品怎么使用以及用到何种程度；由于银联是支付企业，不像支付宝有阿里集团这个大家族的市场做支持。事实上，支付宝80%的交易额来自阿里体系里的淘宝网和天猫，银联则缺乏相关优势。

作为专门从事银行卡受理市场建设并提供综合支付服务的银联商务，能否成功发展个人业务也令人质疑。启明创投合伙人童世豪认为，银联线下资源丰富，具有打造O2O领域支付宝的实力，不过U联生活能否在O2O领域一统天下，还得看该产品的用户体验。

O2O团购运营模式发展研究 第11篇

随着互联网经济的高速发展,团购行为日趋普及。经过团购网站的多轮洗牌,现已形成以美团、大众点评等为主,其它团购平台为辅的团购行业格局。近年来,O2O团购行为研究成果愈发丰富。现有研究表明,O2O团购的实质是一个闭环,所做的工作是连接上游与下游,增强用户体验。然而遗憾的是,现有文献并未能较好地梳理归纳O2O团购运营模式,因而难以帮助团购商家及学者把握O2O团购运营模式的未来发展趋势。因此本研究通过对现有文献的梳理,尝试归纳出O2O团购运营模式,并对其发展趋势进行分析,希望能为利益相关者进行团购活动提供决策依据,同时能有益于学者进行进一步的团购运营方面的研究。

二、文献综述

O2O模式引进我国以来,传统实体企业销售渠道及销售方式得到了拓展,因此O2O模式迅速在各个实体领域快速扩张,成为新的经济形态(王祺,2014)。O2O模式下,团购得到了快速发展,于是,学者们对O2O团购模式进行了迅速而广泛的研究。通过对相关文献的梳理,O2O团购运营模式主要有以下三种:

(一)单向流动模式

线上交易线下消费,是O2O模式下最简单的模式。O2O模式将无法通过快递送达的有形产品,通过线上交易方式引导客流,推广本地生活服务,为商家进行线上营销(王语睿、马晓梅,2014)。消费者通过线上筛选交易,进店消费体验享受服务,最终发布消费反馈,完成整个消费流程。商家优质服务给消费者带来良好的线下体验,促进线上交流进而增强用户粘度,形成闭环回路。线上的推广线下体验促进实体店的进一步发展,倘若实际体验与产品预期产生巨大的差距,则会影响店家信誉或是阻碍O2O模式的下一步运转,可见,没有好的口碑O2O模式的发展将受到极大的阻碍(林丹霞,2013)。

单向流动模式简明阐述出O2O团购模式的运作机制,但O2O模式单向流动模式仅考虑到正向流动运作机制,而消费者线下消费到店体验对于消费者阅览线上展示产品筛选交易起到的逆向推进作用,并未能在单向流动模式中体现。因此,如何促使消费者在消费反馈后更多地进行线上进一步地筛选交易和线下直接消费,以及线下消费体验后进行再一次的线上筛选交易活动都值得作进一步探讨。

资料来源:参考文献[2][3]

(二)闭环双向流动模式

闭环双向流动模式在O2O模式单向流动模式的基础上,以线上用户与线下消费者为作用点,通过线下商务机会与互联网结合在一起,将虚拟与实体同时打通,让互联网成为线下交易的前台,通过互联网聚合线下(尤其是本地商户)闲散的资源,消费者线上筛选并进行支付,实现O2O应用对于线下商户的价值传递。闭环双向流动模式核心理念是将线上用户体验消费数据实时统计反馈给商家,商家再筛选信息推送给消费者(王语睿、马晓梅,2014)。未来的O2O模式将深刻地影响企业经营的各方面:从前期规划筹建到后期服务品质的监督与把控,从前台对顾客关怀细节到后台运营支持系统架构,O2O模式将得到更进一步的完善(吕丽莉,2014)。

O2O模式闭环双向流动模式展示出O2O模式的外部作用机制,线下消费者需求传递体现在O2O应用中。因此未来的O2O团购运营模式需要探索闭环双向流动模式中O2O应用部分的外部运作机理以及内部的运作流程。

资料来源:参考文献[2][4]

(三)引入第三方的O2O模式

引入第三方的O2O模式是O2O模式通过O2O平台进行网络营销推广,消费者通过网上浏览进行商品筛选———网上支付购买———线下实体商店进行消费体验,消费者、商家、O2O平台在第三方服务商(如第三方支付平台等)协助下完成整个交易过程。在这种模式中,第三方服务商是完成整个交易的基础,为交易提供服务,在O2O模式中作为桥梁连接消费者、O2O平台、线下商家。其最为突出的作用是可及时跟踪了解顾客的意见反馈与价值分享,从而推动企业各项经营活动的持续改善(楼永俊,2014)。目前,多家互联网巨头尝试进入O2O市场,在潜力巨大的O2O平台市场中占据一席之地(余思琴等,2013),这是由于O2O模式下的商家可以借助第三方服务商,扩大知名度,及时发布促销信息,提高经营效率(王语睿、马晓梅,2014)。此种模式也为消费者带来更为便捷的支付方式、更多折扣以及更便于对不同商家的产品进行比较筛选(李小斌,2013)。例如,可以通过第三方服务商支付宝二维码扫描或在线支付来使交易更为便捷化,提高了支付效率(赵桂珺,2013)。

引入第三方的O2O模式,为O2O团购运营模式的研究提供了新的基点,对于进一步研究以O2O平台为基点,消费者以及商家等供需多角关系的运营模式,开辟新的思路。未来的研究可着眼于研究第三方服务商的多边服务机制。

资料来源:参考文献[2][6][7][8]

三、O2O团购运营模式发展思考

可以看出,以上综合前人研究归纳出的三种模式,正朝着逐步完善的方向发展,但这三种模式未来需要从以下四个方面进行进一步地深入研究:

(一) 商家采取团购模式需要考虑团购产品线上差异化及线下可持续盈利问题

O2O团购运营模式的梳理归纳使更多企业明晰自己在团购运营模式中所处的地位,商家可以通过线上折扣展示产品特性,吸引消费者线下消费,以实现自身推广。其中,价格竞争力是O2O模式的强力竞争点(Han和Seok,2015),当商家不再实施折扣,原有的消费者是否依旧愿意进店消费。因此折扣优惠的幅度大小、时间长短却会影响商家自身经营利润和品牌印象。未来在O2O团购模式不断发展下,商家需要考虑如何通过增加团购产品的线上差异性增加对消费者的线上购买吸引力,同时要考虑如何提升线下产品及服务体验,以实现可持续盈利性。

(二)商家如何实现灵活化消费以解决“线上信息与线下服务不匹配”问题

“线上信息”与“线下商家服务”的对称问题,商家在线上的产品展示是消费者的第一认知,线下服务的体验是消费者的切身感知,容易造成“付款前是上帝,付款后什么也不是”的尴尬局面(池莲,2014)。然而线下体验到的面对面的服务对消费者满意度具有正向作用(Lu等,2015),线下服务与线上信息的不匹配,如果处理不当,就会影响商家信誉,打击消费者的购买信心(张彦,2013)。因此,未来当消费者进行线下消费时,商家需要提供更为灵活的优惠措施或替代方案以解决有可能出现的“线上信息与线下服务不匹配”的问题。

(三)O2O平台的监管作用及处罚机制的搭建问题

从O2O团购运营模式的发展可以看出,O2O平台在团购模型中除了团购信息的呈现,其扮演着越来越重要的作用。O2O平台的重要作用不仅需要体现在优化自身的团购信息发布内容,更重要的是体现在对消费者的责任上,如对待消费者消费体验的态度,特别是不满体验反馈的重视,以及对商家产品和服务的售后追踪。这样的角色是消费者期望的,也是平台想要在与其他竞争性团购平台中胜出的关键。O2O平台的这种监管服务和惩罚机制的建立将会影响消费者对消费平台的信任和重购行为。因此,O2O平台如何体现其监管作用及建立处罚机制在未来O2O团购运营模式的发展过程中将会有所体现。

(四) 第三方服务商要实现安全快捷灵活的功能性虚拟渗透以解决多角对接的通畅性问题

作为桥梁链接商家、平台、消费者的第三方服务商,在未来O2O团购运营模式中的角色更为多样化。它不仅需要为交易各方提供技术性支持,还需要确保技术在各个交易主体之间以及各种交易载体(如网络、手机、电视、ATM等)之间进行交互转移的安全性和便捷性。同时,虚拟货币流通的趋势将会对传统的纸币交易造成一定冲击。因此,第三方服务商如何灵活实现团购交易、团购售后服务,以及团购线下的拓展消费时的功能性虚拟渗透拓展,将成为O2O团购运营模式中多角对接通畅性的重要保证。

参考文献

[1]王祺.中国O2O团购运营模式研究[J].商场现代化,2014(5):52

[2]王语睿,马晓梅.O2O模式便利店营销模式的嬗变[J].中国商贸,2014(3):30-32

[3]林丹霞.O2O双管齐下的电子商务应用模式剖析[J].中国商贸,2013(12):91-92

[4]吕丽莉.餐饮业电子商务O2O新运营模式研究[J].中国市场,2014(10):59-62

[5]楼永俊.基于O2O模式的连锁零售企业营运模式探析[J].江苏商论,2014(2):20-21+28

[6]余思琴,王明宇,刘淑贞.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸,2013(9):84-85

[7]李小斌.基于O2O模式的移动购物生命周期策略研究[J].中国市场,2013(43):92-95

[8]赵桂珺.O2O模式在零售行业中的应用研究[J].中外企业家,2013(27):42-44

[9]Han,Kyeong Seok.An empirical study on customers'discontinuance intentions towards O2O commerce[J].The Journey of Internet Electronic Commerce Research.2015,15(4):223-245

[10]池莲.谈电子商务O2O模式面临的机遇与挑战[J].商业时代,2014(25):63-64

[11]Lu L I,Xie H,Cao R,et al.Research on Customer Loyalty of Network Customized Clothing under O2O Mode[J].Journal of Silk,2015(1)