OTC经理的日常管理规范

OTC经理的日常管理规范（精选12篇）

OTC经理的日常管理规范 第1篇

OTC经理的日常管理规范

OTC终端就是“买”和“卖”接合处，主要是指药店（商店）方面；在功能上主要是指“宣传”和“销售”两个方面；在操作上，主要是指“硬终端”和“软终端”两个方面。企业要想求得良好的生存和发展环境，取得满意的经营效果，就必须实行一整套的营销管理和组合，而多种营销活动和多种传播媒体的广告宣传活动，最后都要归结到销售场所。终端宣传使这些活动与顾客沟通，最终实现促销的目的。而所有这些工作都必须由销售人员来完成，现在很多公司都为此专门成立了OTC部，当然为适应区域性的差异化OTC营销，加强基层管理团队的建设是人员建设中的关键问题，它是我们各项市场推广活动强有力执行的保证，同时也是我们营销管理落实到基层的坚强后盾，因此管理区域市场的OTC经理就是我们需要重点培养和指导的团队精英，这些深入市场一线的每个区域的OTC经理，不但要完成市场一线OTC的相关工作，还要组织市场一线OTC计划，更要管理市场一线OTC业务员。下面就是我管理医药企业多年的经验，其中关于市场OTC经理的日常管理规范来与大家探讨，希望对大家能有帮助。

（一）市场OTC经理的岗位职责

1、遵守公司规章与制度；

2、对授权及资源合理运用，确保达成公司下达的各项指标；

3、接受OTC部的业务领导及省区经理或区域经理的日常管理；

4、依据销售政策和省区行动计划合理制定OTC行动计划，分解省区下达的销售指标；

5、负责重点OTC商业客户及连锁药店的协调工作；

6、积极响应公司的主题活动；

7、承上启下，有效沟通；

8、负责省区内OTC销售档案的建立和管理；

9、定期与OTC代表协调拜访，定期对终端市场进行检查；

10、负责OTC代表的培训、指导、考核与评估，帮助下属发展。

（二）市场OTC经理任务的考核

公司OTC部应该下达任务指标并按季度进行考核。

（三）市场OTC经理日常工作的四项核心内容：

1、区域内OTC商业协调工作，理顺商业渠道，作好通路管理；

2、区域内OTC代表的日常管理培训工作，有效进行工作指导；

3、区域内重点终端拜访工作；

4、区域内所管终端日常检查工作。

（四）市场OTC经理日常工作“369工程”

“369”计划就是市场OTC经理每月必须保证3天的时间拜访商业客户，6天时间亲自陪同OTC代表拜访药店，9天时间独自拜访VIP重点客户，进行工作检查。

目的：保证OTC工作的重点和检查工作落实到位。

落实：

1、3天时间拜访商业客户的要求：

建议周二进行此工作；

保证商业客户让公司的OTC品种齐全；

保证季度主推产品的进货量；

理顺零售药店的进货渠道；

对区域内商业客户循环拜访，重点突出，经销商每月应保证3次以上的拜访率；

与商业经理及时沟通公司的销售政策、主题活动。

2、6天时间陪同OTC代表拜访药店

建议周1、3进行此工作；

每月拜访不同药店数不低于80家；

按办事处人员循环陪同拜访；

每月必须协助OTC代表理顺5-10家药店进货渠道；

与OTC代表一同进行药店拜访的八步骤。

3、9天时间独自拜访VIP重点药店进行工作检查

建议周4、5、6进行此工作，将结论在周会讨论；

每周拜访6家重点药店，检查5家一般药店（重点药店36家/月，检查药店30家/月；）与重点药店店长进行专题沟通，演讲公司政策及主题活动；检查药店时了解药店人员对公司OTC代表的工作评价；

每月循环拜访，重点药店的范围，省区内销售前20-30名的终端药店。

五）、市场OTC经理管理业务员日常工作的四项核心内容：

· 铺货工作；

· 产品陈列及摆放工作；

· 终端包装工作；

· 客情关系日常建立及维护工作。

（六）市场OTC经理要求业务员日常拜访工作的八步骤

1、计划与准备；

2、自我介绍/打招呼；

3、商店巡视与盘点库存；

4、商品化陈列；

5、开场白；

6、销售陈述；

7、异议处理；

8、结束销售。

（七）市场OTC经理要求业务员的店内现场小会

目的：

1、集中完整演讲公司发展、政策及产品知识；

2、树立良好的公司品牌及个人形象；

3、进行店员培训，为客户创造价值。

形式：

早餐会（药店营业前15－20分钟）；

夜宵会（药店结束营业后）。

（八）市场OTC经理要求市场产品的陈列规范：

1、取在药店的最佳位置陈列公司产品：柜台：陈列区第一层，中间位置：货架：陈列区中间位置，视平线15度范围内；

2、在同类产品的柜台，要抢占中间位置；

3、获得得合理的销售空间，也就是在货架上反公司产品陈列在营业员举手可及的位置，以便营业员方便向顾客推荐；

4、随时进行补货、清洁货架、柜台上的产品，使公司产品陈列面始终保持鲜艳色彩；

5、产品集中陈列的同时，尽可能使同一产品多处陈列，使消费者随时选择；

6、经常检查柜台，货架上的产品批号及日期，先进先出；

7、移开柜台货架上破损包装产品，及时更换。

OTC经理的日常管理规范 第2篇

一、OTC区域经理岗位职责

1、组织OTC代表确定目标药店：将本区域所有药店进行统计、分级，按每个代表人均管理30-60家药店计算，明确每个代表负责的药店，包括店名、地址、电话号码、主要负责人、划分等级（标准见后），上报公司客户服务备案，资料每季度更新一次。

2、区域内经销商业客户的开发、管理和维护：开发区域内终端覆盖能力强的商业客户作为公司产品的经销商，做好日常管理和维护工作，确保该商业客户的公司产品终端配送及时、不断货。将本区域内的药店逐步归拢到公司所认定的各级经销商。月末负责对二级经销商销售流向进行统计打单。

3、组织、协调、确定下属各OTC代表对药店的开发和促销，确保完成公司下达的销售任务。

4、每周随同OTC代表拜访5-6次，检查各药店的POP、陈列铺货情况及代表对药店的熟悉程度。

5、6、定期拜访药店经理，发现OTC代表在工作中的问题并协助解决。组织从A级药店中选取需要进行店头包装的窗口药店，逐级申请审批后负责实施。

7、定期了解所辖药店的增减情况，并协助确认OTC代表的既定拜访路线是否合理，或加以修正。

8、与OTC代表一起讨论学习市场部促销活动文件，进行具体行动计划的安排、分配工作、监督执行，并承担总结汇报的职责。

9、组织铺货会、店员培训会。

10、参与OTC代表的招聘、培训和管理等事宜。

二、OTC代表岗位职责

1、建立药店档案，负责将目标药店归拢到各级公司认定的经销商。每位代表负责30-60家药店，并将他们分成A、B、C三个等级。

2、确定药店日常拜访路线，经区域经理批准。对A级店的拜访频率为每周2-3次，B级店每周1次，C级店每2周1次。

3、4、疏通进货渠道，保证公司产品在限定的时间内铺入目标药店。每日按照计划拜访路线拜访10-15家药店，进行常规理货陈列、POP张贴、客情维护，并掌握销售情况和进货情况，审核销量及费用兑付。

5、将公司产品推荐给店员，使店员懂得产品实用于哪些适应症、哪些人群，并懂得在适当的时候推荐给消费者。开展多种形式的店员培训，面对面地培训产品知。

6、做好与店员、柜组长、店经理的客情关系，确保公司产品能够有更好的陈列位、更好的陈列面、提高首推率。

7、8、对宣传资料、礼品的发放做到有的放矢，珍惜资源。

积极组织区域内各种促销宣传活动，配合公司市场部组织策划的大型促销活动。

9、对辖区内的所有零售总体销量负责。

第二部分

区域经理/OTC代表的核心工作内容

一、区域经理/OTC代表的核心工作内容

核心工作一：管理和协同OTC代表做好终端维护工作

终端维护工作主要表现为：通过管理指挥OTC代表和自身的维护工作做以下几点，（1）提高终端铺货率、无缺货断货现象；（2）终端陈列有更好的陈列位、更多的陈列面；（3）提高首推率；（4）POP张贴上墙；（5）促销活动落实到位、及时有效。核心工作二：区域二级经销商的维护工作

经销商维护工作主要表现为：（1）经销商经销公司产品并能够有效覆盖目标终端。（2）经销商公司产品备货充足确保供应及时、不断货。

二、OTC代表的核心工作内容 核心工作一：铺货

就是在限定的时间内根据公司的要求，将公司产品销入所有药店，并摆上柜台。有铺货，才有销售，而消费者购买的方便程度，很大程度影响着产品的销售量。所以，广泛的铺货，尽快铺满所有药店，是OTC代表的首要任务。核心工作二：陈列和POP的张贴

药店进货，并不意味着消费者知晓并可以方便的购买到公司的产品，所以OTC代表的下一步工作就是陈列产品，确保有更好的陈列位、更多的陈列面，并将公司产品宣传资料POP等上墙，目的是吸引消费者的注意，使消费者可以方便地购买。核心工作三：店员培训

店员作为公司产品销售给消费者的直接销售人员，是公司产品销售的重要环节，所以店员培训工作是一项非常重要的工作。店员培训工作也被认为是最考验OTC代表综合能力、最有难度的工作之一。

OTC代表在做店员培训时应注意：组织生动实用的中小型店员培训会；通过各种方式的店员培训，让店员主动推荐他所了解的公司产品。

第三部分：药店开发、管理及促销须知

熟悉药店的分布及拜访路线

（一）跑街的概念

跑街，是OTC代表专有的一个名词，是指负责零售业务代表需要每天沿街拜访各个店家，对产品进行推销。

药店早上一般8：30---9：00开门。以一位代表的工作时间每天从8；30至下午5：30计算，除去中午的1个小时，在8个小时内，若要拜访15家药店，意味着每一家药店连拜访加上路途时间平均为32分钟，在OTC代表的正常拜访中，大多数方式是与店员面对面的交谈，而且一般按照既定的计划路线行走，较少有提前预约。

（二）拜访路线

由于药店的分布广泛而且分散，作OTC销售人员如何能保证拜访频率？如何能将所管理的药店不遗漏的全部拜访？对任何一位代表来讲，光靠脑子记是远远不够的，凭感觉更是无法保证对各级药店的拜访频率。专业的做法就是依事先设定的路线进行拜访。

（三）安排拜访路线的好处：1、2、3、4、5、确保拜访到所有的客户；

确保对每位客户的拜访时间达到既定的频率； 节省时间；

让上司知道自己的行踪；

每月回顾和分析工作重点及工作量。

（四）线路拜访安排的考虑因素1、2、3、4、客户的分级；

各级客户所需拜访频率； 每天的总拜访店数； 拜访行程的次序安排。

一般而言，对A级药店，假如要求每周至少二次；B级药店每周至少一次；C级药店至少两周一次，每个代表总体就会负责40-70家药店。

（五）怎样做拜访线路图

这里给大家介绍一个简便的线路图的画图方法。

首先，将自己所负责的区域画成一张放大的示意图。最好用3种不同颜色的笔来分别标明A、B、C三种不同级别的药店，并将自己的住处也标注出来。

现在，你要做的，就是想象这是一张城市地图，而自己则是这个城市的公交局长。你的工作是安排这个城市的公共汽车路线。每一个符号都是一个站点。

假如你每月有20天需要跑街，那么你就需要安排20条公交车路线，这20条路线就是你每天的拜访路线。当然，你也可以只安排15条或者18条，利用重复路线来达到目标。

你必需至少考虑以下因素：

（1）每条线路的起点和终点，都是你的住处。

（2）按不同级别药点的拜访频率，来确定通过每个站点的线路数量。如A级需每月拜访8次，那么，你就需要安排8条线路通过每个点。依次类推，则为4条，2条。

（3）根据前面的举例，如果自己平均每天拜访12店，就等于每条公交车线路需包括12个站点。当然，根据路程的具体情况，可以在有些线路多安排或者少安排些站点。

（4）连接这20条线路，并估算每一站所需花费的时间。见后附表：OTC代表每周线路计划表。（供参考）

根据以上信息填在表上，作出一个准确的拜访计划，拜访路线就完成了！如前所说，只有结合药店的地理位置、大小及所需的拜访频率，充分利用现成的公交路线，才能合理设计拜访路线，每天进行有效的拜访。否则，每天无目的的、无确定路线地跑街，只会使人感觉疲于奔命，效率则是无从谈起。

（六）药店的人员架构特点1、2、3、4、5、6、每家药店设有店经理及副经理之职 执业药师是今后药店必不可少的角色之一

营业人员则包括各组的柜组长及柜组营业员（或称店员）财务科

质量检查人员（部分药店）库房下设库管员及采购员

(七)商品陈列的五大原则

1、将产品放置在容易看到或者容量拿到的位置

消费者通常不愿意搜寻，或者俯身、垫脚挺身等动作，市场研究表明，消费者眼光最容量看到和右手最容易拿到的位置往往就是销售量最大的位置。对于传统药店，一般不开架，设有前后两排货柜，而营业员就站在两柜之间进行工作。对这类药店，容易看到的位置一般有以下几处：（1）面向消费者入店的路线方向

（2）营业员的后方柜台视线与肩膀之间的高度

（3）营业员的前方柜台：小腿以上的高度，柜台的上面第一层（4）不易被其他摆设物遮挡之处（5）最贴近玻璃的位置

（6）在同类产品之间摆放在中间的位置

2、尽量扩大或增加产品的陈列位置

多一个陈列位，意味着多一份产品被售出的机会，因此，除了在正常的货架位置进行销售之外，许多产品都在力求寻找第二陈列位或第三陈列位。

3、尽量增大产品陈列面

根据零售市场的商业调查显示，增加产品陈列面可以增加产品售出的机会。有调查显示，销售可随陈列面的增加而增加。

在陈列时应该注意：产品的包装面向应该正向外，使消费者对产品的商标、品名等留下深刻印象；三个以上的陈列面是必要的（往往有一个陈列面是被价签挡住的）。陈列面的位置应稳定，不易翻到；如果超市货架陈列，往往预留1-2个陈列缺口，以便让消费者觉得产品正在热销中。

4、产品系列集中放置

系列陈列是指将本公司的产品或同一品牌的不同规格产品放置在一起，从而最大范围地展示品牌，吸引消费者视线。

5、配合各类POP促销宣传品，营造生动地展示效果

OTC经理岗位职责 第3篇

1.全面负责所辖区域内零售终端的渠道管理及终端生动化管理。

2.负责重点药店的维护和区域纯销任务的完成；辅导和解决OTC代表工作中遇到的闲难和问题。

3.组织和实施区域内的各项会议及培训工作。

OTC事业部经理岗位职责 第4篇

一、工作目标：

负责本区域OTC线的人员管理和业务管理，组织指导协助OTC代表的日常工作和促销活动的开展；贯彻落实公司营销战略和地区营销思路，在区域内树立企业形象和品牌形象，实现区域销售目标。

二、工作职责：

1、根据区域特点，制定、执行销售计划和销售措施，完成公司下达的销售目标。

2、执行辖区内公司和地区制定的终端推广计划。

3、组织、指导、协助、监督区域内OTC代表的具体工作，有策略的逐层开展公司制定的各种终端拉动措施和市场部的推广活动。

4、对区域内OTC代表的招聘、培训、指导负责，监督管理日常工作并跟踪绩效。

5、指导、协助OTC代表对终端店员进行产品知识和销售技巧培训。

6、指导、协助OTC代表完成区域内硬终端建设，建立良好销售氛围，7、指导、协助OTC代表规划、确定阶段性市场推广重点，协助进行活动联络及策划工作，指导开展各种消费者宣销活动。（与促销组配合好）

8、及时向公司上级领导传递、反馈真实的终端和市场信息。

三、工作内容：

1、市场调研：

（1）随时收集地方政策、自然、经济、人文、消费习惯等信息，及时分析和上报，并指导销售和推广计划的调整和实施。

（2）熟练掌握区域、竞品、终端药店、社区、活动中心、消费人群等各方面情况，及时分析，并指导、调控销售和推广活动的推进。

2、制定OTC线销售计划，并对任务指标分解、落实：

（1）根据公司和地区的销售任务对药店开发目标、方向、措施、销售定额，作月、季的工作计划。

（2）负责区域内市场资源和人力资源，并合理分配、调控。（3）对OTC代表进行任务分解并指导采取有效措施进行落实。

3、对OTC线的业务指导：

（1）协助制定OTC代表的月、周工作重点并及时调整，指导实施。

（2）及时修正OTC代表的每日拜访路线，督导实施过程，跟踪实施效果。

（3）协调营造良好OTC内、外部环境。在内形成良好的竞争氛围，你追我赶的销售态势。

（4）设计、组织、实施店面促销活动并进行效果评估。

（5）协助、组织、督促区域内代表的软、硬终端建设，做好产品陈列工作，创建良好销售氛围。

（6）制定并实施OTC代表的培训计划和培训内容，提高业务水平。

（7）组织、实施对连锁的集中式店员培训，指导OTC代表对店员的一对一培训。

4、对OTC线的管理工作：

（1）随时了解区域内人员状态，适时调整，规范行为、树立良好形象。

（2）对市场宣传品、小礼品、赠品、物料的申请、计划、到位及使用情况进行监督检查，确保使用合理有效，严禁贪占、浪费、变卖。

（3）负责对区域内OTC代表考核、业绩考核，每月报部门经理处。（4）终端零售价的价格管理。

5、潜在客户群的开发：

（1）指导、协助OTC代表提高铺货率，培育重点销量店和VIP店员，拓展销售渠道，深化重点产品渗透率。

（2）指导、协助OTC宣传员开展各种宣销活动，加强消费者教育，源源不断的挖掘潜在消费群。

6、计划与总结：

按公司领导要求做好周计划和周总结，确保周、月工作重点顺利推进，完成月计划和月总结。

OTC大区经理岗位职责详细说明 第5篇

2. 参与制定地方策略与计划，合理分配资源;

3. 监督并管理OTC代理商及其成员共同实现目标(包括但不限于KPI销售指标，以及市场开发目标);

4. 负责组建和管理所在区域招商团队、激励督导和绩效评估工作;

5. 管理大区招商团队，合理调整各地区资源分配，带领团队绩效提升;

6. 促进区域内市场、客户维系、维价和分销策略等方面的发展;

OTC大区经理岗位职责详细说明 第6篇

1.1参与制定OTC控销部年度、季度、月度销售预算和计划;

1.2制定本大区年度，季度、月度销售预算和计划;

2.制度建设

2.1负责制定和完善大区各项管理制度和程序规范;

2.2负责大区的日常管理工作，督导下属执行公司各项规章制度;

3.销售市场活动

3.1分析区域市场潜力，制定市场发展计划，分配动销活动费用、任务指标;

3.2与省区经理/省总一起分析各区域市场，确定开发计划和任务指标，决定区域团队配置，，划分销售人员管理终端，确定销售人员销售指标;

3.3管理大区市场销售活动，在预算范围内按照既定策略和计划指导省区各级销售人员工作，搞好团队建设，发挥团队的整体效能，并创造性开展工作，确保各级人员销售目标的完成;

3.4定期对省区各级销售人员的工作进行检查，了解省区对公司政策的执行情况，督促省区按照计划推进销售;

3.5审批本辖区的各种工作报表。

4.客户管理

4.1参与重点客户维护工作的开展，完成相关的市场公关工作;

4.2指导、监督所辖区域售后服务工作的开展实施;

4.3直接参与并主持与重要客户的业务谈判;

4.4监督、指导客户投诉问题的解决，并参与重大投诉问题的协调解决。

5.信息管理

5.1收集、汇总区域内竞争产品及市场信息，及时向部门反馈;

5.2收集、整理区域内相关政策、法规、制度等资料信息，及时向部门反馈;

6.财务管理

6.1向下属人员传达部门的相关财务、费用政策，审批权限内费用支出;

6.2制定大区相关费用预算，审批、控制本大区各项费用，有效利用资源。

7.下属管理

7.1根据部门制定的控销团队人员规划，协助省区经理/省总进行团队的组建;

OTC商务经理岗位职责怎么制定 第7篇

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，扩大市场占有率;

3、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，建立良好的合作关系;

4、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见;

OTC商务经理岗位职责怎么制定 第8篇

2、各项促销方案的制定、实施及评估工作;

3、核心连锁门店销售额考核工作;

4、每月做好回款计划，根据回款时间，安排对账，确保准时回款;

5、定期召开销售汇报会议，提升团队专业能力;

前厅部经理的日常工作与管理 第9篇

部日常工作的管理

直接责任：

1.主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。

2.编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、总结汇报。

3.主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。

4.熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。

5.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。

6.检查落实接待重要宾客的所有细节。

7.重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。

8.督导检查本部门的安全及消防工作。

9.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

10.制定前厅部工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经批准后执行。

11.负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。

12.制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。

13.定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。

14.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部备案。

15.监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。

16.及时对下级工作中的争议做出裁决。

17.关心所属下级的思想、工作、生活。

18.根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。

19.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。

20.必要时向直接下级授权。

21.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。

22.负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。

23.制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。

24.了解前厅部工作情况和相关数据。

领导责任：

1.对前厅部工作目标的完成情况负责。

2.对前厅部给企业造成的影响负责。

3.对前厅部预算开支的合理支配负责。

4.对前厅部工作程序的正确执行负责。

5.对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。

6.对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。

主要权利：

1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。

2.对直接下级的工作有监督权，检查权。

3.对直接下级的工作争议的裁决权。

4.对直接下级有奖惩的建议权。

5.对直接下级的业务水平有考核权。

6.对限额资金有支配权。

管辖范围：

1.前厅部所属员工。

2.前厅部所属办公场所及办公设施、设备。

OTC经理的日常管理规范 第10篇

一是召开每天的例会；二是阅读分析各种报表；三是检查巡视饭店有关部门；四是审批各种预算和开支；五是处理各种函件；六是接待或拜访有关人士；七是找有关部门或人员商量研究工作；八是学习有关文件资料。饭店总经理应根据分清主次，抓住重点，计划有序的原则，合理安排工作时间，以提高工作效率。

酒店总经理每日必读的报表和数据

1、营业收入日报。了解前一天各营业部门收入情况，客房收入是多少？入住率，平均房价，MINI BAR，团队、散客、协议、会议客人收入各是多少；餐饮收入，中、西餐、大堂吧、茶楼等；其它如健康中心、夜总会等收入。

2、前厅贵宾日报，大部分酒店叫大堂副日报。了解VIP客人和外籍客人入住、用餐、会议接待情况，重要投诉和客户意见，客户关系维系，巡查酒店设施设备情况等。

3、客房私人管家日报。了解客人对酒店房间的意见和建议，入住需求，设施设备损坏情况等。

4、餐饮客人意见日报。了解客人用餐情况，喜好的菜品，对价格、上菜速度、菜品质量、口味和服务的意见等。

项目经理部日常管理制度 第11篇

一、总则

为快速高效地建好工程，全面完成集团公司及公司下达的各项任务指标，维护项目部良好的生产生活秩序，提高工作效率，保证各项工作顺利进行，根据国家、集团公司及公司的有关规定，并结合项目部的实际情况，特制定本规定。

二、日生活秩序

日常作息时间的安排，既要保证完成施工生产任务，又要保障职工的身心健康，保证职工有充足的学习、娱乐时间。

1、全体职工必须热爱集体，热爱本职工作，熟悉本职业务，做到办事快、效率高、服务好，遵守项目部的各项规定。

2、起床：按规定作息时间起床，整理内务，打扫室内外卫生。

3、就餐：按规定的时间准时就餐，如出门办事、上工地不能正常就餐的要向办公室打招呼，提前通知食堂。食堂工作人员要平等待人，优质服务；就餐人员要遵守就餐规定，讲文明、讲卫生、守秩序、讲礼貌。

4、工作：严格遵守本单位指定的“季节性”作息时间，按时上下班，工作时间不允许开小差，严禁工作时间闲遛乱窜、聊天、打牌、下象棋等，确保工作质量及效率。

5、积极参加组织学习（政治学习、业务学习）、组织生活及一切集体活动，无故不参加者，一次罚款50元。

6、工余时间不准擅自外出，走街串巷，严禁打架斗殴、聚从赌博、酗酒闹事，无事生非等活动。发现一次罚款200-1000元。外出要请假，不准不请假在外过夜。提倡自觉学习政治时事、文化知识和专业技术知识。有集体活动时，个人要积极参加；无集体活动时，由职工自主安排适度娱乐。

7、严禁无证驾驶车辆（含工程机械）。造成不良后果者，一切费用由个人承担。

8、严禁带三品（易燃、易爆、危险品）进入室内，车上及家里。违犯火工品管理规定者，交相关部门处理。

9、严禁下河游泳，违反者按待岗处理。

10、爱护公物、器材、机械、设备，故意损害照价赔偿，性质恶劣者加倍处罚。

11、各单位（部室或队）要严格搞好日常生活卫生，做到每日清洁，同时按照责任分工做好防火、防盗、防触电工作。

三、考勤及请销假制度

1、严格考勤制度，坚持原则，实事求是，不徇私情，不弄虚作假。

2、各单位要认真填写考勤表，每月25日前报办公室，办公室汇总后，呈送主管领导审批，交给财务，作为支付工资、奖金的依据。

3、严格遵守作息时间，职工出勤情况各单位必须登记，由办公室统一汇总管理。因公出差应做好记录，并及时销假。办公室每月26日将上月考勤记录报财务部。各单位必须据实考勤，不得弄虚作假、漏报或私自涂改考勤记录。如发现考勤不实者，项目部将对单位负责人和考勤人员酌情予以经济处罚。

4、由于我项目部地处市中心，晚上如需出门办事者，部室以上包括部室级员工须向项目部主管领导请假，部员须向部门负责人请假，22点之前必须回到项目部。若发现未经批准，私自出门的罚款50元，相关部门负责人罚款100元。

5、内部人员调动时，相关部门要做好交接手续，防止出现职工考勤遗漏情况。如出现此情况，项目部有权对相关单位负责人予以经济处罚。

6、各班组如录用或外聘劳务人员，必须报办公室备案，并据实考勤。否则，该人员的考勤办公室不予承认。

7、请病假者必须出具县级以上医院出具的证明，无医院证明者，按事假处理。

8、事假、旷工期间不发任何工资。

四、印章管理规定

印章是单位法人行使职权的信物，必须遵守批用印制度，坚持原则，确保印章的安全管理和正确使用。

1、项目部各业务部门因工作需要必须刻制业务专用章的，应写出书面申请，由办公室安排到当地公安部门指定的刻制单位统一刻制并备案。

2、项目部公章、领导印章由办公室指定专人妥为保管。各业务部门专用章要指定专人保管使用。

3、各部门需用印时，由办公室把关，经项目部领导批准。并由用印人填写《项目部用印登记单》，办理用印责任手续，公章不能借出单独使用，特殊业务非外出时须经项目部领导批准，并备案限时归还。

4、开具证明、介绍信，办公室经领导批准方可用印。开具介绍信应在存根处写明去向，事由、有效时间、使用人等，留存备查。严禁携带空白介绍信外出。

5、合同专用章、验工计价章等应指定专人负责保管。使用时须经项目部主管领导或经授权的代表签字，并做好登记。

6、凡涉及经费的各种计划、报表等必须经主管领导签字后，方可盖章。

7、因机构变动停止使用印章时，原印章经办公室封存或销毁，销毁时应登记备查。

五、公文管理规定

1、公文处理是指公文的拟制、办理、管理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

2、公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。

3、项目部综合办公室是公文处理的主管部门，负责项目部文件（外部来文、本级发文）的日常管理（收发、审核、用印、归档、销毁）工作。

4、项目部本级文件制发严格按照业务部门承办人起草、部门负责人审稿、项目部领导签发的程序办理。本级文件制成后如是红头文件必须使用办公室提供的统一文件头和编号，否则办公室不予以盖章。项目部制发的所有文件，都应有一份正式文件交由办公室存档。

5、所有外来文件，先由办公室登记编号。业务文件交业务部门拿出处理意见后逐级向上级领导审批，需要复印下发的业务部门复印后交由办公室下发，相关部门必须把文件发放份数和发放单位和办公室交代清楚。重要文件由办公室提出拟办意见后，再送有关部门和送领导人批示。紧急公文应当明确办理时限。

6、承办部门收到交办的公文后应当及时办理，不得延误、推委。

7、送领导批示或交有关部门办理的文件，办公室要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。

8、公文处理完毕后，应当按照有关规定及时整理（立卷）、归档。个人不得保存应当归档的公文。

六、食堂管理规定

1、炊事人员坚持每周菜谱制，在规定的伙食标准范围内调剂好饭菜花样，改善好职工生活。

2、炊事人员要做好职工的病号饭、生日饭。同时要保证上工地人员随到随时就餐。

3、按规定时间开饭。

4、坚决贯彻《食品卫生法》，自觉接受防疫人员的卫生间查。操作时，生熟食品、菜饭、菜刀等要分开。特别要注意食堂的灭鼠工作，防止鼠疫发生。禁止使用霉烂变质的食品，防止食物中毒对购买的牛、羊、猪肉等制品要认真鉴别，尽量购买有卫生防疫部门检疫过的肉制品。

5、食堂要建立食谱制度、采购制度、保管制度、核算制度、卫生制度、民主管理与监督制度。食堂要做好就餐登记，完善各种进出库台帐。

6、就餐人员要爱护公物，讲卫生、讲文明、守秩序，不得随意进入食堂操作间乱拿食物。

7、职工伙食实行民主管理，伙食帐目每月底进行公布。

8、办公室专人兼职负责食堂的日常管理工作，并做好来人就餐的接待事宜。

七、职工调配

1、因工作需要，项目部内部的干部职工调配由项目部掌握，各单位或个人必须服从调配，决不允许以任何理由拖延，或调而不动，如有不听调配者不予考勤，以待命论处，或劝其离岗。

2、外部调动按公司规定办理，完备手续，单项工种应办理交接手续，不办完交接者，不予以办理调动手续。

八、仪表、卫生

1、内部职工衣冠整洁，朴实大方，必要时统一着装。平时要挂牌上岗。礼貌待人，举止大方

2、个人卫生要做到五勤（勤洗、勤换晒、勤理发、勤整理、内务勤打扫）。公共场合要讲究环境卫生，要经常打扫责任区的环境卫生。集体宿舍及办公室要轮流值日，做到环境优美，空气清新。

九、办公品使用管理

1、办公品的采购：从节约成本控制非生产开支入手，严格控制日常办公用品的使用和审批手续。各部室办公用品计划必须由部长以报告的形式上报，项目部领导审批同意后，交由办公室统一购买照单发放。

2、办公品的使用：各部室的办公用品由部门主管亲自保管，实行以旧换新制并分发给科部员使用。不得浪费和丢失。

3、复印纸的使用和购买，有复印机的科部室每月统一上报经领导批准的报告，由办公室登记后购买。

4、电脑、复印机、打印机等大型办公设备需做到爱惜使用，如果出现损坏，要及时通知办公室维修。

5、较大金额办公用品须书面报呈领导审批，经批准后方可借款购置。办公室要做好登记，工作调动时需及时交回单位。

十、车辆使用管理

1、所有车辆本着统一派用的原则，进行管理和使用。以施工生产为前提，办公室在委派车辆外出时需以工地现场使用车辆为首位，司机在接到指令后应迅速到位，不得以任何借口影响施工生产工作。

2、外部人员原则上不得借用项目部车辆，如遇特殊情况时，借用当事人应报项目部领导批准后，由办公室根据实际情况做出安排。

3、司机出车执行任务，如遇特殊情况不能按时返回和需在外住宿的，应及时向办公室报告并说明原因。

4、车辆维修由司机提出申请，填写《车辆维修申请单》，报办公室，设备部负责人，项目部领导签字同意后，方可送修；在外需修车时，应告知设备部负责人，经项目部领导同意后，方可送修。

5、出车前、中、后，应对车辆进行“三检”，确保行车安全，车辆的各种证件、牌照由专职司机保管。

6、司机应将车辆的油料使用情况，及时报办公室进行登记。在外加油的须在发票上注明行驶里程，并由带车人员签字证明。

7、如需跑长途业务，各部门业务员需填写派车单后才可带车。

8、司机应遵守交通法规，文明行车，树立中铁十八局良好形象。严禁酒后开车，严禁带故障出车，严禁私自出车，严禁非驾驶员出车。

十一、奖励和处罚

奖励：项目部有权对所属单位和个人审报、记功、先进生产者、先进工作者、荣誉称号等奖励及一次性精神或物质奖励，含一次贡献奖、表扬、嘉奖、荣誉证书等，项目部有权给与所属单位或个人审报、批评、警告、降级、除名及视情节轻重一次性罚款处理，处罚情况可以不经本人同意，由财务部按照罚款单，从工资中直接扣除。

5.总经理日常销售管理 第12篇

有以下几方面内容：

（1）每月一次的销售会议。总经理、驻店经理和六大总监参加。主要分析：A、上月客情，B、客人投诉，C、客源与上月比较，D与上个月出租率、与其相关酒店出租率比较。E下个月应做什么，怎么做，还要注意些什么等等。

（2）每两周一次的内部销售会议。主要由General Manager、Resident Manager酒店市场营业员销总监、销售部经理，公关部经理和全体销售部人员参加。主要研究市场和一些具体工作内容，有检查近期客人上升或下降的原因、如何争取客人来店，如何计划搞些小包价，要研究些细则如何去落实。

2、每月销售工作报告。

有以下几个方面内容：

(1)每月一次的销售报告，通报本月销售部走访客户的情况：走访了一些什么客人、每天平均走访多少客户，一些客户的分类情况、本月一共做了多少次客主访问，有几次客户不在家、通过访问，了解了客户一些什么意见和要求、有什么建议等，都可以写在一月销售报告中。

(2)每月一次的比较分析预测报告，交总经理审阅。内容有把相关的酒店本月平均房价、出租率、客源种类作一分析比较。要分析客源的流向，是否被其他酒店吸引去，还要研究分析失去和增加客源的原因，以及下个月市场客源的走势。有了这个分析报告，就为酒店经营者作决策提供有益的信息。

3、客户档案管理

市场营销部，要对所有曾与酒店发生过消费关系的大公司、大客户建立比较详尽的客史档案。一般的客户，只要在酒店消费过，也都应建立客史档案。

4、与客人建立良好关系。

在客人进店以后保持与客人接触，帮助客人解决在店生活、消费中的问题。1）如是一个会议团队进店，分管会议接待的销售经理，就要到大厅迎接客人，帮助客人Check-in，问问客人还有什么要办的，帮助总台解决语言上的沟通问题。

1）有些重要客人进店，还要给些礼遇。有可能的话，请总经理或驻店经理出面迎送一下。市场营销总监，要经常接待迎送一些他们认为较重要的客人。要使你介绍推销来店的客人感到有人在照顾他、关心他，使他觉得在这家酒店很方便，很温情。销售人员都比较友好，所提出的任何问题都能得到解决，客人下次还会光顾。

2）客人接待管理还有一个重要方面，就是销售部对团队客人的接待管理工作。酒店所有团队方面的接待，都是用表格通知形式发给酒店有关部门。有的团队有特别的接待要求，可有优惠政策，在通知单上写清楚，特别在帐目处理上要清楚。无论是旅游团队，还是会议团队，在结帐这个最后环节上，作为销售部的销售经理，能在客人结帐之前看看帐单，问清客人有什么问题。

5.其他有关的销售工作管理。

1）市场营销部在与客户交谈中，如提到客户对酒店服务管理上的一些建议和意见，要如实地向酒店最高管理导汇报。

2）销售经理要尽可能多的参加社会活动和有关方面组织的各类活动。往往在非正式场合下更适合推销，有时还可以通过一些公司经理、老板身边的工作人员来影响决策者。