美团外卖活动方案

美团外卖活动方案（精选6篇）

美团外卖活动方案 第1篇

美团外卖配送方案

一、团队简介

团队由在校学生8人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。

二、配送方案

一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运送负担，缩短送餐时间，提升美团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。

二、时间分配：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午11：40放学，45分可以处理平台上11；40分之前的订单。下午4点以后有足够的空闲时间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。

三、人员分配：1-4号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以直接把餐交到我们的送餐人员手中，同时协助商家配送。

四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标志礼帽。

三、配送分析

了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析原因如下： 首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和可靠性，没有进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：使用工时制，未能调动配餐人员的积极性。

四、团队优势

一方面使用团队方便统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣传，减少公司的宣传费用。使团队的利益与公司的运行息息相关，提升宣传效果。

五、风险预算

团队刚刚组建缺乏经验，考虑不全面，前期可能熟练程度较低，但是会逐步提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加方便快捷。

美团外卖活动方案 第2篇

——美团外卖拎包第一天心得体会

今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。

上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。

中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家（由于商家比较多，名字好多没记住）专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。

美团外卖活动方案 第3篇

根据《2014年上半年中国在线订餐市场研究报告》数据显示,2013年中国在线订餐市场规模达502.6亿元,2014年上半年,餐饮团购占在线订餐市场规模的比重超过40%,预计,线订餐市场规模未来两年内仍将保持超过40%左右的增速。2015年中国餐饮行业O2O市场规模有望突破1200亿元。数据表明,在线订餐市场处于快速增长时期。

二、基本研究思路

1. 定性研究阶段。

由于外卖行业的特殊性,大部分顾客对于外卖软件的体验以使用感受为主,不同消费者对外卖软件的使用方式不同,由此设计调查问卷前通过四位调查人员对各自好友的深度访问得到了相关影响因素,挖掘出消费者使用软件的因素可能有:外卖软件的便利性,外卖软件价格,外卖口味,外卖软件商家可选择范围,外卖软件优惠力度,外卖小哥送货服务及速度,外卖软件的软件自身流畅度,更新速度等。

2. 定量研究。

问卷共计收回47份,其中有效问卷39份,问卷有效率为83%,其中使用外卖软件的37份,占总有效问卷的比例为95%,占总问卷的79%,使用过美团外卖的33份,占总有效问卷的85%,本次采用37份使用外卖软件的问卷进行数据分析,该问卷采取问题关联法(即不使用美团外卖软件的将无法看到有关美团的相关题目)。

三、数据分析

1. 相关分析。

根据相关性可见各因子之间的相关系数都不是很高,优惠力度与软件升级速度呈负相关,软件程序优化与外卖保温效果呈正相关,外卖包装卫生程度与食品卫生,软件程序优化,外卖保温程度呈正相关。

2. 回归分析

Y(订单金额)=0.754职业影响X1-0.494软件程序优化X2+0.391

可见职业对于订单金额的影响较大,不同消费群体的消费能力有着显著的差距,而频繁的软件升级优化可能让消费者产生消极的态度,也可以看出消费者认为目前外卖软件的更新速度过快,建议外卖软件在软件更新投入市场之前就完备的做好软件检测,不要频繁修复BUG,在未来的市场上,应该在做出巨大创新后才进行软件更新。同时根据问卷,通过描述性分析我们能可以看到,大多数用户对软件的开启速度有一定的要求,如果对开启速度超过10秒能接受的消费者数量低于30,大部分消费者认为软件的开启速度应该控制在1秒之内。

3. 因子分析。由图表可得影响因子为:食品安全因素(成分1),3.1 5 事件后食品安全因素(成分2),外卖软件技术性能因素(成分3),外卖软件升级因素(成分4),外卖配送质量(成分5),外卖包装因素(成分6),6个因子所提取的特征为79%,保留了大部分的特征,故可取。

4. 聚类分析。

聚类1(质量导向的消费者),样本数量最大,为最大的消费市场,是美团应该深度开发的市场,该市场的消费者受优惠力度,外卖保温效果,及外卖包装因素的影响较大。食品卫生程度,社会口碑为负相关,对社会环境变动的影响很小,不易受他人的推荐进行消费,为受外卖质量影响较大的消费者,略受价格导向的消费者群体。

由描述统计可见该群体男女比例相同,主要是学生群体,且该群体用户粘度不高,有30%的用户已经半个月以上没有点外卖,大部分消费者一周只点1-3次外卖,用户忠诚度较高,大多数用户只愿保存1-2个外卖软件,一天仅点一次外卖的消费者超过50%,订单金额为11元-20元,商家数仅1-3个,目前市场上的主要竞争对手为饿了么,同时淘点点也有加入该市场的趋势,需要提防。

聚类2(受社会口碑影响),样本数量占总样本数22%,市场还有足够的潜力进行开拓,该市场受社会口碑的影响最大,几乎不受受价格导向和软件技术因素的影响,为受社会口碑影响的消费群体。

由描述统计可见该群体75%为女性,学生群体为75%,白领为25%,且该群体用户粘度较高,50%在三天内点过外卖,用户忠诚度较低,大多数用户会保存2-3个外卖软件进行切换评价选择,选择购买的商家数3-6个不等,一天仅点一次外卖的消费者超过50%,订单金额为11元-20元,目前市场上的竞争对手很多,主要饿了么,其次为淘点点和百度外卖。

聚类3(价格导向的消费者群体),样本数量非常小,为需要深度挖掘的潜在消费市场,是美团应该深度挖掘的市场,该市场的消费者优惠力度影响非常大,与其他因素都是负相关,故为价格导向的消费者群体。

由描述统计可见该群体为男性白领消费者,且群体用户粘度很高,有30%的用户最近3天内点过外卖,大部分消费者一周只点4-6次外卖,用户忠诚度较高,大多数用户保存3个外卖软件,一天点两次外卖,订单金额为21元-30元,商家数仅1-3个,目前市场上的主要竞争对手为饿了么。

聚类4(技术导向的消费者),样本数量较小,仅占14%,为需要挖掘的潜在市场,该市场的软件影响较大,同时对食品卫生和包装卫生的敏感度较强,但软件升级因素为负相关,说明该群体希望能够在尽量少的升级的情况下获得最优的用户体验。

由描述统计可见该群体80%为男性学生群体,且该群体用户粘度不高,大部分消费者一周以内没有点过外卖,一天最多只点一次外卖,大部分消费者一周只点1-3次外卖,用户忠诚度较高,大多数用户只愿保存1个外卖软件,订单金额为11元-20元,商家数为1-3个,目前市场上的主要竞争对手为饿了么,同时淘点点在市场的份额也在扩张。

5. 知觉图分析

由知觉图可以看出,目前中低端外卖市场上各外卖软件的距离较近,这说明外卖软件的感知相似度较高,该市场的保温效果较差,外卖软件的优化程度较低。

图中箭头可以看出外卖软件职业及社会影响因素,保温效果的箭头长度较小,影响力较低,外卖软件升级速度,性别,食品卫生程度,软件更新速度的箭头长度较大,影响力较大。在中高端外卖市场上,目前外卖软件市场的优惠程度排序为大众点评>口碑>饿了么>美团>百度外卖,软件的流畅程度为美团>饿了么>口碑>大众点评>百度外卖,我们可以清晰的看出美团外卖比较靠近男性市场,位于学生和白领之间,其外卖软件的升级速度较频繁,食品卫生程度较高,社会口碑较高,软件优化程度较高,与其距离最近的点是饿了么,饿了么更靠近女性市场,社会口碑相对较弱,食品卫生程度相对较低,但是软件更新优化的程度较高,且软件升级的速度没有美团那么频繁。

目前美团外卖在市场上有一些相对优势基于各个维度的评判,依据美团自身优势,综合细分市场,建议将目标市场定位于聚类4(技术导向的消费者)

四、美团外卖新产品开发与现有程序优化

1. 新产品开发(外卖专送)

根据走访商家我们发现目前大学城的商铺对于专送外卖员的认可度较低,因为他们普遍认为直接从商铺进行配送的速度会比较快,而专送员过来取外卖再进行配送会耽误很多时间,而且目前大部分商家自己的配送员对于附近消费者所在区域都已经很熟悉,用美团提供的专送员虽然可以降低商家店中的人员费,但是一定程度上会降低配送效率,从而影响订单数量。根据我们的市场定位,该功能开发利用的价值很小。

其次,送药上门和土豪馆对于我们的市场定位中的目标消费人群而言需求较小,如果要开发这两个功能,需要做一定程度的需求开发,例如:明星代言投放广告,前期免费赠送等等。前期需要投入较大的人力和物力。

2.现有程序优化

(1)确认购买页面

美团外卖确认购买页面菜品信息无法再次进行编辑,当消费者发现错误时只能返回上一级页面去修改。改进意见:在确认够买环节添加配菜功能,让消费者在点菜时,点完主菜还有更改或添加配菜的选择。

(2)评价体制

美团的评价有点类似于淘宝的评价方法,又有一些区别,是一个关于店铺的总体评价,用户可以评价任何关于购买体验的内容。改进意见:针对性更强,单独对店铺,菜品等。

(3)模糊搜索功能

美团的模糊搜索功能在对针对性很强的食物时经常什么都搜不到,比如爆浆大鸡排直接搜索是搜不到的,而进入商品后可以选择爆浆鸡排,对规格进行选择。改进意见:美团在模糊搜索上要多下一点功夫,至少可以推荐同类的一两条信息,消费者搜索不到专门的食物时其实很大可能会选择推荐的同类食品。

摘要：本文通过对临港大学城消费者使用外卖软件的调查,分析了消费者对外卖软件的使用特点,根据研究,市场可以细分为质量导向,口碑导向,价格导向,技术导向。同时,研究表明消费的职业对于软件使用有很大影响,大多数用户对软件的开启速度有一定的要求。

关键词：外卖软件,特点,美团外卖

参考文献

美团外卖市场营销策略 第4篇

一、心理需求和品牌效应

在以往的B2B、B2C、C2C的商业模式之外，020的离线商务模式已经逐渐赢得市场，线上交易、线下消费业务和互联网的结合形成了一种新时代的电子商务模式。

团购就是020的典型代表。在这种模式的热潮下，美团没有忽视品牌忠诚的重要性，在美团网团购取得成功的前提之下，美团赢得了大批消费者和市场前景。通过coupon模式，美团达到了自己的盈利目的，同时让更多的消费者知道和了解这个能为自己“省钱”的方式，美团一方面洞察了消费者渴望便宜消费的心理，另一方面能收集各种满足消费者日常需求的商家信息，长期的服务保证和满意的服务质量为美团塑造了良好的企业形象。

曾经丰田公司为了考虑到中国人民的“抗日情绪”策划出仿唐诗的“车道山前必有路，有路必有丰田车”广告词，让其形象在人们心中留下深刻印象。而美团也同样抓住了消费者的心理需求，人们团购的目的是为了省钱，而“懒”也是当代更多人的共性。让人们坐在家中的电脑前，外卖能够送到面前，是更多人的需求，特别是大学生和白领，因此才有了淘宝点点、美团外卖、饿了么等本地生活服务——外卖。

美团外卖注重校园和商厦的推广，因为这类地方的人群大都没有时间离开自己的位置。更多的人要坐在电脑前工作学习或者并没有太多用餐的时间，如何买饭便成了问题。与此同时，美团外卖借由移动终端已经取得的成功来二次推广，利用已经形成的品牌效应进行线下宣传，在原有的口碑上提供新的服务，自然是水到渠成。

二、把握时机和适度削价

“你不能等到已经能赚钱了再进场，那可能就来不及了。”

正如王慧文讲出的这句话一样，美团外卖的市场营销策划做到了“适时”和“重机”。在团购方面取得成功后，进而实施水平多角化的发展战略，充分利用了现有的营销能力和渠道，在已经获得的顾客基础和品牌效应下，形成了以团购的短期营销需求和外卖的长期营销需求的互补，形成了团购+外卖的完整产业链。在这中战略下，美团外卖必然会成为新的明星类业务。

价格机制是市场机制的核心，美团在团购方面用价格获取了消费者的倾心，自然没有忘记在美团外卖上再出此牌。消费者首要关心的永远是价格，美团外卖在削价促销方面同样有过人之处，通过对每份外卖减免2元，让消费者自然对比普通外卖方式，并接受和愿意尝试使用美团外卖。在消费者在线下单订购外卖的同时，美团外卖的赠送饮料也让消费者省去二次购买的麻烦，感觉到美团外卖的“贴心”。为了吸引更多新用户的加入和使用，更是有着新用户首次下单免5元或者是赠饮等优惠。

而这种削价只是相对的，更多的商家会选择适当提高起送价格，例如10元起送，而这家店内更多的外賣是6元和7元，这种情况下消费者自然会选择和其他人一起合买两份以免去送餐费。这无形中已经为商家或者美团外卖赚回了减免的2元钱，因为无论一次买多少外卖，减免的金额是按次计算，不会因购买数量而累加。也有部分商家会在平台上给自己的外卖产品提高1元钱，即便是减免后，依旧达到预期盈利。当过了一段时间，他们吸引消费者的预期目标达到之后，这种削价策略便可以逐步减弱，从每人每天只限两单，再到最终不再减免，人们已经习惯并认可这种外卖模式，美团外卖也同时赢得了市场。

三、策划成功和广告双赢

市场营销要立足与企业现状和销售目标，美团外卖为了提高服务质量，引导用户UGC积累点评，在“送餐时间”、“服务态度”、“外卖满意度”几个方面进行消费者反馈。在search模式下，消费者在选择商家的时候也可以针对需求进行分类，必须按送餐速度排序，那么送餐时间较短的商家便会出现在最前边，这满足了顾客满意和企业利润最大化的市场营销管理的目标，便捷了用户的使用，也激励了商家提高服务质量，一举两得。

市场营销的核心功能是交换。在美团外卖的合作协议中我们可以得到如下信息“商家为美团外卖提供网络宣传”、“商家在消费群体中做相关推荐提升美团外卖知名度”、“每月成交订单30笔以上”、“美团外卖提供外卖物料包”、“美团外卖为商家提供平台和技术支持”等等。

可见无论是商家还是美团外卖都在合作中达到了双赢，以合同为基础建立了分销渠道纵向联合的联营形式，且双方都在宣传中得到了好处。商家通过在平台上展示和宣传自己的店铺，提高服务质量来吸引了更多的消费者，带来了客流，提升了交易量和知名度，甚至不用为了租用黄金地段的店铺支付大量租金而烦恼。而美团外卖通过美团移动端直接性宣传和商家店铺内张贴的海报、桌角的二维码贴纸和外卖袋子上的信息进行间接性宣传，同样达到了推广效果，拥有了多余C2C、B2C数倍的现金流，吸引更多消费者和线下生活服务商家，同时平台上巨大的广告收入空间更是其日后盈利的重要依靠。

另外美团外卖采取的拉式促销策划，通过创意新、高投入、大规模的广告轰炸来达到由下至上，层层拉动以实现产品推广的目标，也是其成功的一个因素。在美团外卖刚推出的投入期内，借此达到先声夺人，快速占领市场的初期目的，进而扩大市场影响力，吸引更多人来尝试并成为其忠实客户。这种拉式促销和形成商家与平台双赢的广告效益的策划，是美团外卖迅速占领市场的成功之处。

综上可见，美团外卖在市场营销策略中从洞察消费者心理需求、利用自己的品牌效应和消费者的品牌忠诚度、把握出场的时机、采用适度地削价促销、互利共赢地广告模式、良好的策划方案等多个方面紧紧把握住，整体规划，在美团团购的成功之后，迎来了美团外卖线下交易的新的春天。

美团外卖服务合同 第5篇

甲方：拟进入美团外卖平台开展外卖经营活动的商家 乙方：北京三快在线科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方在互惠互利、合作共赢的基础上，经友好协商达成如下合同，以兹共同遵守。

一、定义

1.美团外卖：为商户提供外卖展示及交易的网络服务平台，包括但不限于美团外卖频道，美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、乙方关联方平台及/或客户端等。

2.外卖信息：甲方自行或委托他人在美团外卖发布的、在美团外卖页面上展示的甲方外卖商品/服务信息/促销活动信息（如甲方商户图标、外卖商品名称、商品价格、促销活动规则、配送费、餐盒费（餐盒由甲方自行向第三方购买）、商品/服务描述、外卖产品下单及配送规则等），该信息为甲方就前述商品/服务向外卖永不发出的要约邀请，一旦外卖用户通过美团外卖确认购买该外卖商品/服务，即视为外卖用户向甲方发出了要约：甲方确认接受了外卖用户的要约，即视为甲方与外面用户签订了外卖合同。

3.下单：即外卖用户通过美团外卖向甲方发出购买其特定外卖商品/服务的要约。

4.外卖订单：即外卖合同，系美团外卖用户通过美团外卖与甲方间达成的购买外卖商品/服务的合同。

5.门店价：双方合作期间，甲方提供的商品/服务不参加美团外卖时，在实体经营场所或其它渠道销售/提供时的单份销售价格。

6.外卖价：甲方提供的外卖商品/服务在美团外卖平台上线的单份只是展示价格。

7.代收外卖款项：在外面用户选择在线支付的情形下，由美团外卖实际经营者代甲方收取的外卖用户通过美团外卖向甲方支付的，其确认或由系统默认收货的外卖商品/服务所对应的款项，该款项由美团外卖实际经营者代收后转付至乙方，由乙方扣除相应服务费后（如有）支付给甲方。

8.服务费/平台服务费：为实现甲方进入美团外卖开展经营活动，进行外卖商品/服务交易的目的，乙方为甲方提供相应服务而收取的相关费用。

9.商家承担活动款：促销活动中由商家承担的成本，包括折扣和赠品等。

二、服务内容

为实现甲方进入美团外卖开展经营活动、通过美团外卖发布外卖信息、与外卖用户进行外卖交易之目的，乙方为甲方提供授权许可计算机软件及软件技术服务、网络技术服务及其他相关服务，具体服务内容如下：

1、乙方为甲方提供平台信息服务。

2、网络技术服务。本合同约定的网络技术服务是指，美团外卖以其自有技术、知识，协助甲方解决其在美团外卖经营过程中遇到的网络技术问题。例如，针对甲方工作人员因使用“美团外卖客户关系管理系统”等操作系统遇到的网络技术问题。

3、代收代付服务：代甲方收取美团外卖实际经营者转付的外卖款项，并按照本合同约定将代收外卖款项支付甲方。

4、其它相关服务：

（1）为在美团外卖上产生的外卖订单提供电话客户服务，协助甲方开展外卖经营活动；

（2）按照美团外卖实际经营者关于外卖信息的发布要求，就甲方采集、撰写、编辑外卖信息作出业务指导；

（3）经乙方同意的，可协助甲方进入美团外卖经营有关的其他服务。

三、服务费用的计算方式：

基于乙方向甲方提供本合同第二条约定之平台信息服务、代收代付服务及其它相关服务，甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费，该服务费（或平台服务费）由平台信息服务、网络技术服务费、代收代付服务费以及其他相关服务费构成，具体以系统结算单为准或双方另行书面约定：

1.美团外卖需提前以短信或美团商家后台推送消息方式通知甲方，告知美团外卖向甲方开始收费的具体时间，并提醒甲方接收和确认结算信息：

2.服务费：服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价、餐盒费、赠品原件、配送费之和减去商家承担活动成本：

3.平台服务费：平台服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价总额（不含餐盒费，不含配送费）。四.甲方权利与义务

1.甲方应保证其为一家依据中国法律合法成立并有效存续的法人或其他商事主体，能够独立承担法律责任，并具有履行本合同所需的一切权利及能力：同时甲方应当提供盖章的资质证明复印件，如涉及特殊行业需要特定的资质或许可证等的，甲方也应予以提供。前述资料包括但不限于甲方营业执照、前置许可证件等。

2.甲方应在本合同签订之日起3日内，向乙方提供其拟发布外卖信息所需的文字、图片等资料，乙方形式审查外卖信息文案符合美团外卖平台规则的情况下，将协助甲方向美团外卖实际经营者提交，发布外卖信息。如甲方提供资料不全或延迟交付造成外卖信息未按约发布的，由甲方承担相应责任。甲方保证上诉信息真实、合法、有效且不侵犯其它第三方合法权益，甲方应保证其发布的商号、商标、图片等均具有发布和使用的充分权利或授权。因甲方原因造成美团外卖或第三方损失的，甲方承担全部责任，如因甲方原因造成美团外卖被第三方要求赔偿或发生纠纷、诉讼的，甲方应向美团外卖全额赔偿损失，乙方亦有权按本协议约定在美团外卖对甲方发布的外卖信息进行删除、屏蔽等处理。

3.甲方提供的外卖商品/服务应符合国家法律、法规、规章的规定，甲方不得冒用或盗用他人拥有合法权益的信息或者资格、资质等。如因甲方外卖商品/服务造成外卖用户及相关的第三人损失的，或存在质量和安全问题，由此造成的美团外卖用户及相关第三人投诉、索赔、经济损失等相关后果均由甲方承担。如乙方或美团外卖实际经营者基于前述情况向外卖用户先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金额。

4.甲方应保证自身及委托的配送费（如有）具备提供本合同项下商品/服务所有必要的资质批文、管理制及合格人员，送达美团外卖用户的外卖商品/服务与美团外卖页面描述一致且质量合格，外卖商品包装材料由甲方提供，甲方应当根据商品特点进行符合商品性能和运输安全的合理包装，并由甲方、甲方委托的配送方人员等配送至外卖用户，保证送达外卖用户的商品安全、及时、无污染。

5.甲方外卖商品如需在商品在线标注价格之外另行收取其它费用（含餐盒费，含配送费），应明确告知美团外卖实际经营者并由美团外卖实际经营者在页面明示。如因甲方配送人员的任何行为产生争议，由甲方自行承担，因此造成外卖用户投诉或损失，由甲方进行赔偿，如乙方先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支出以上赔偿金额。

6.如美团外卖用户要求提供发票，由甲方根据用户实际支付金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务之服务费等）提供等额的发票。

7.甲方提供的银行账户信息须准确，如发生变更应立即书面通知乙方，否则，由此造成的款项延误等后果由甲方承担。

8.美团外卖用户下单后，乙方系统通知甲方，甲方应在系统设定的时间内处理订单。如甲方确认接单后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方应立即电话通知下单的外卖用户和美团外卖实际经营者，做好合理的安抚和处理措施，并自美团外卖用户下单时起的系统设定时间内对在线支付的外卖用户进行退款。如因此造成美团外卖用户投诉、经济损失等相关后果均由甲方承担。

9.甲方同意并授权乙方，依据甲方指示协助甲方在美团外卖设置促销活动。甲方可随时在商家后台查看拟进行促销活动。如如存在任何异议，甲方应于活动上线后24小时内向乙方提出。上述甲方促销活动产生的成本由甲方自行承担，乙方明示承诺承担部分活动款的情形除外：如双方另行签订有相关活动方案，甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣补偿，不得私自替换，扣留，拒不提供合作赠品，否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。

10.甲方可以通过外卖用户名和密码登陆美团外卖商家后台。甲方应对密码安全及通过用户名和密码实施的行为负责，甲方不得以任何形式将用户名和密码转让或泄露给第三方。

11.甲方保证门店价不低于商品/服务在美团外卖标注价格，且不得唆使或引导美团外卖用户放弃使用美团外卖服务，改用其它服务形式（如甲方与美团外卖用户直接交易或规避美团外卖用户引导至其它渠道消费等），否则乙方有权立即终止合作，甲方应按照本合同约定承担违约责任。

五、乙方权利与义务

1.如甲方违约本合同第四条项下约定，未能履行合同义务的，乙方有权随时告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下线。

2.乙方为甲方提供本合同项下第二条约定的服务，并按照合同约定向甲方收取服务费。

3.乙方/乙方关联方/乙方合作方方为甲方在消费群体中做相关宣传介绍，并进行相关推荐/推广，以提升甲方的知名度/提升订单量，甲方确认乙方及乙方关联方/乙方合作方可在双方合作期间使用及其相关门店的名称、LOGO、图片、文字等信息进行宣传、推广、展示。

4.乙方有义务在开始向甲方收取服务费前告知甲方（形式包括但不限于通过短信或美团外卖商家后台），并告知收取服务费具体时间，提醒接收和确认结算时间。但甲方确认信息后不按约定内容进行，所产生的损失及责任均由甲方承担。、5.乙方有权对甲方要求乙方发布的内容、信息进行审核，必要时可删除。乙方有权对不符合法律法规、政策规定的内容予以删改或拒绝发布。但甲乙双方确认，乙方的前述审核、删改不为乙方设置任何义务，也不免除甲方根据本合同应承担的责任。

6.如双方另行签订有相关活动方案及收费细则，解释权在法律允许的范围内归乙方所有：甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣和不错，不得私自替换、扣留、拒不提供合作赠品。否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。

7.凡甲方已经在乙方上线的外卖商品/服务，在双方规定的上线时间内，未经甲方同意乙方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因乙方确实需要进行变更或取消的，则乙方应当在变更后的5个工作日告知甲方。

8.如美团外卖用户就甲方外卖商品/服务向乙方投诉，乙方经核实后，有权要求甲方配合解决该投诉。

9.如合作中涉及乙方承担相应成本费用的内容，则乙方应按合同中双约定的结算方式，定期由系统自动结算给甲方。

10.甲方确认接收下单后，外卖用户需要取消订单的，由用户自行联系甲方，乙方可在线告知外卖用户联系甲方进行协商，或者由乙方协助外卖用户与甲方进行沟通。甲方应根据乙方通知做相应的调整。

11.乙方须按照本合同的结算约定，按期将代收外卖款项或其他款项结算给甲方。

12.对于外卖用户虽已下单并在线付款但甲方未确认接受其要约情形下所对应的款项，乙方均有权留存，并由乙方根据外卖用户的要求与意愿，处置相应款项。

六、反商业贿赂

1.双保证合作过程中，任何一方不得主动或被动的向对方有关工作人员进行任何的商业贿赂或给予账外回扣、利益等，包括但不限于暗中想对方有关工作人员给予、承诺给予金钱、物品（价值人民币300元以上）或是进行其它的贿赂行为。

2.任何一方违反上述之保证的，甲、乙双方同意按下列条款约定执行：（1）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，对方有权解除合同而不承担违约责任。对方选择解除合同的，责任方须赔偿对方因合同解除而遭受的一切损失。

（2）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，构成刑事犯罪的，对方保留向国家检查机关举报的权利。

3.如发现乙方及其工作人员存在上述商业贿赂的行为，甲方应及时将该请客通知乙方，乙方反商业贿赂的举报邮箱：jubao@meituan.com

七、规范管理

1.乙方负责制定并在美团外卖平台发布美团外卖商家管理的有关规范。该有关规范包括但不限于任何规则、规范、办法、指引等文件：该等规范内容视为本合同的组成部分，甲乙双方均应遵守该规范体系。

2.甲方应遵守国家法律、行政法规，部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本合同已有规定的，适用本合同：本合同尚无规定的，乙方有权依据美团外卖商家管理的有关规范中相应规则酌情处理，但乙方对甲方的处理不免除甲方因违法、违约等行为应承担的法律责任。

3.乙方有权随时变更规则并在商家平台等渠道予以公告。若甲方不同意相关变更，应立即停止使用美团外卖平台提供的相关服务，并及时告知乙方。否则，美团外卖有权对甲方行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

八、违约责任

1.除非本合同另有约定，如甲方违反本合同的任一条款或美团外卖上的任何规则，或甲方违反其在本合同的履行中作出的任何承诺和保证，或甲方提供的资质。证照等信息不属实，则乙方有权拒绝向甲方支付代收外卖款项，并有权要求甲方在一定期限内纠正违约行为。如甲方在乙方要求的期限内纠正违约行为后符合本合同约定的，乙方应恢复想甲方支付代收外卖款项：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累积至甲方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额的30%向其支付违约金。

2.乙方无正当理由未能按照合同约定履行义务包括未及时付款，且在甲方要求的期限内拒绝纠正或纠正后仍不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方按照自本合同生效之日起累计至乙方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额30%向其支付违约金。

3.本合同任何一方均应对本合同内容及其活得的对方之业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，除取得对方同意或法律法规规定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他造成任何损失的，违约方应承担因此给守约方造成的全部损失。

九、合同终止

1.本合同期限届满或本合同约定的其他终止情形发生时，本合同终止。2.本合同终止后乙方有权删除美团外卖上的甲方已发布的外卖商品信息，且有权拒绝提供相关信息；乙方有权保存甲方资质信息、商品信息、交易记录等相关资料。

十、免责条款

因战争、自然灾害、政府行为、互联网系统故障、互联网通讯提供商故障或者其他等不可抗力因素导致美团外卖不能正常运行，乙方均无须承担责任。

十一、争议解决

本合同项下任何争议由双方友好协商解决，如无法协商一致，则任何一方有权向被告所在地方管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、附则

1.与本合同有关的全部通知，可以采取书面邮寄或者电子邮件形式发出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者电子邮箱地址，向对方邮寄或以电子邮件形式发出与本合同有关的通知，则视为该通知已经送达对方。

2.未尽事宜由甲乙双方另行协商确定。

3.本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

4.本合同由双方签章后，于甲方外卖信息首次发布之日生效。

5.本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

快送补充协议

甲方：张秋梅

乙方：北京三快在线科技有限公司

甲乙双方签订了编号为WMYE-010-03069459的“美团外卖服务合同”及相关“补充协议”（如有）（以上统称为“原合同”），现双方在自愿，平等，互利的基础上，就乙方协调资源实现甲方外卖商品配送并向甲方收取增值服务费事宜，达成如下协议：

一、定义

1.美团众包平台：以下简称“众包平台”，是指为商家提供配送信息展示，以及达成配送服务交易的网络服务平台，众包配送员可通过众包平台自主选择接收商家发布的配送任务事项。

2.众包配送员：是指申请注册众包平台并经审核通过后，通过众包平台自主选择商家发布的配送服务信息，完成配送任务事项，并在配送任务事项完成后获得相应报酬的完全民事行为能力人。

3.起送价：甲方向用户提供外卖服务涉及的外卖商品最低金额，外卖订单涉及的商品价格总额达起送价时，甲方才提供外卖服务。起送价由甲乙双方根据实际情况另行确定。

4.配送费：用户下单时，在美团外卖页面上展示的由用户支付的配送服务费。

5.小费：为了吸引众包配送员接单并进行配送，甲方自愿向众包配送员额外支付的报酬。

6.增值服务费：针对确认收货（乙方在美团外卖餐饮管理系统将已送至用户的订单标记为“已送达”，即该订单已确认收货）的订单。甲方应按照15%费率向乙方支付增值服务费。增值服务费=[菜品原价+餐盒费+赠品原件-商家承担活动款]+费率。如当笔订单的增值服务费按照如上公式计算的金额低于3.00（含本数）时，甲方应向乙方支付3.00元增值服务费。（注：增值服务费与美团外卖的其他活动无关）。

二、结算及发票

1.订单确认收货后，乙方与甲方进行结算，乙方收取增值服务费，并将余款金额汇至甲方指定账户，眉笔订单余款=菜品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担活动款-增值服务费-小费（若有）：服务费按原合同约定执行。

2.甲方需要根据外卖用户的要求开具增值税发票，发票金额为外卖用户实际支付的金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务费等）。

3.因甲方原因导致上述发票出现问题的，甲方应进行处理并承担全部责任，针对外卖用户的合理要求，甲方必须满足。

三、订单取消的损失责任划分

1.甲方取消：甲方发布的配送服务信息一经众包配送员接单后，甲方不可再随意取消该配送订单；甲方取消该配送订单时，平台会提示甲方需承担的违约金金额，一旦甲方点击确认取消订单的，视为甲方同意按照平台现实的违约金承担违约责任。

2.用户取消：

①在甲方将外卖商品合理包装前取消，双方认定为无损失。

②在甲方将外卖商品合理包装后，用户发起取消，与用户沟通后用户不同意取消的，甲方承诺支持乙方协调资源优先配送该订单。

3.因甲方外卖商品及其包装的质量问题、甲方准备外卖商品延误导致的取消，损失全部由甲方承担：配送环节因乙方原因导致的取消，损失由乙方先行承担。

四、双方权利义务

1.甲方权利义务

①甲方对已接单外卖商品的准备时间做出如下承诺：外卖商品准备时间为用户下单后20分钟内。

注：乙方协调安排的配送人员将参照上诉时间来领取外卖商品。

②乙方提供的订单信息准确无误，而甲方配餐出现缺失、错误等，由甲方负责全部责任。如用户因甲方上述行为向乙方主张退还已在线支付款项的，乙方有权退还，并就此订单不再向甲方支付任何款项。如用户因甲方上述行为还有其他赔偿要求的，由甲方进行赔偿，如乙方先行想用户赔偿后，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金，乙方亦有权与甲方结算款项时进行扣除。

③甲方需保证联系方式真实有效，接通即使：若联系方式有任何变更提前一天通知乙方，否则，产生的一切损失由甲方承担。

④对于是否已合理包装并装箱外麦商品，甲方有义务如实反馈，否则，产生的一切损失由甲方承担。

⑤甲方应该将合理包装的外卖商品交给乙方协调安排的的众包配送员。

⑥当甲方外卖价变动时，应在作出变动的一日前通知乙方。并在真是变动当天维护好外卖信息，因甲方原因造成的损失，由甲方承担。

⑦甲方知悉乙方协调安排的众包配送员可能存在因天气鞥特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪、暴风及政府行为）无法提供配送服务，具体无法提供配送服务的时间乙方会通过系统提示的方式通知甲方，甲方对此予以认可。

2.乙方权利义务

①乙方负责协调资源配送甲方商品，并因此取得增值服务。

②乙方协调资源进行配送应保证甲方外卖商品的配送安全和送达的温度要求，如因乙方协调资源配送原因导致的外卖商品质量问题的，损失由乙方先行承担；

③配送过程中，若发生配送事故或产生纠纷的，由乙方协调处理；

④因地震、大规模断电等不可抗力造成订单无法配送的，乙方不承担责任。

⑤乙方需保证联系方式真实有效，接通及时：若联系方式有任何变更需提前1天通知甲方。否则，由此引起的损失由乙方承担。

五、特殊约定条款

六、其它

1、本协议为原合同的重要组成部分，与原合同具有同等效力。本协议与原合同约定不一致的，以本协议约定为准，本协议未约定的，按原合同执行。

2、本补充协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，经双方签章后，于甲方相关信息首次在乙方平台发布之日生效。

（以下无正文）

甲方（签章）：张秋梅

乙方（签章）：北京三快在线科技有限公司

联系人：张秋梅

联系人：钟海浪 日期：2017-09-19

美团外卖规章制度 第6篇

1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天(含)以上扣除基本底薪工资(800元)。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如:您好我是美团外卖__号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)

10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等

15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开除(保险自理)

17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款50元、并扣绩效分

19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发现第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐结束后要及时清理卫生。

23、工资制度:骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。 24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%

25、工装、保险:试用期为3天(七天之内离职工资为零)试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年由员工本人承担保险费用。

26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖100元，以此类推。

27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。

28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。

29、公司设立奖励制度，设置3等奖励，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。

30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工给予罚款处理，严重者直接开除。

31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外卖X号骑手，我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。

32、对取错的餐品及时归还，如遇顾客申请退餐应自行承担。

33、车辆的使用停放:工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按顺序停放，不得乱放.

34、规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力抢单，做到及时准时的送达，如故意压单抢单造成的超时单、非异单由自己承担后果，公司将会对所产生的损失给予处罚。

35、上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必须尽快的充值话费，避免耽误送餐工作。

36、每一个每人绩效分为100分，两个月绩效分低于60分，清退处理。

37、绩效分可以通过平时的良好表现加分，比如:好的建议，帮助别人，

美团常用配送公式

接单率 = 接单量 / 推单量

完成率 = 完成单量 / 推单量

普通单准时率 = 普通单准时单量 / 普通单完成单量

预订单准时率 = 预订单准时单量 / 预订单完成单量

配送单瑕疵率 = (普通单瑕疵单量 + 预订单瑕疵单量 ) / 完成单量

配送单超时单率 = (普通单超时单量 + 预订单超时单量) / 完成单量

配送单严重超时单率 = (普通单严重超时单量 + 预订单严重超时单量) / 完成单量

配送订单完成率=当月完成订单数量/加盟站应完成单数量;

加盟站应完成单数量=加盟站抢单数量+系统推给加盟站订单数量;

超时单率=当月超出系统规定时间完成单量/当月完成单量;

美团骑手奖罚制度

一、仪容、卫生

1、按照公司要求统一穿着公司提供服装、腰包、帽子;违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚;

2、个人卫生：不得以任何借口、理由在公司、商户门店、消费者面前吐痰、随地丢弃垃圾等，消费者面前严禁吸烟;违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚;

3、礼仪：文明、礼貌对待同事、商户工作人员、消费者，不得诋毁、侮辱、谩骂等以各种形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影响公司良好形象，违者视情节严重给予处理和罚款100-500元;造成刑事、民事责任的追究其相关责任;

二、赔偿

1、固定装备：除自然损耗以外，因个人原因导致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保温箱、充电器、车辆等损坏、丢失的需照价赔偿;(夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、车载保温箱200元、手提保温箱30元、充电器50元、电动车3000元、雨衣50元);

2、因个人原因被消费者投诉、退单导致商户产品浪费的，经公司与商户确认责任后有当事配送员照价赔偿;

3、因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成商家经济损失的由当事配送员照价赔偿;

三、投诉、退单处理

1、配送员因个人情绪或其它原因导致被商户或消费者投诉者，首次罚50元，每多违反一次以乘2制处罚;

2、我们所属服务行业，公司追求服务至上，公司全体员工应自觉遵守公司制度、理念，礼貌用语，有好待人，不得因对投诉处理不满而夹带情绪工作，一经发现从严处罚(处罚金额300-500元);

3、配送过程中发现消费者情绪波动较大，不管是投诉商户还是自己，不得与其发生口角，及时道歉，维护公司良好形象;

四、严禁事项

1、工作时间内，以任何免费、优惠的形式在商户店内消费、或接受商户食物，一经发现罚款100并照价补差价;

2、身着公司工服或工作时间内严禁与同事、商户从业人员、消费者发生争吵、严禁大声呵斥、殴打、侮辱、谩骂他人，一经发现从严处罚，罚款金额上不封顶(500元起)，造成人身伤害的追究其相关法律责任;

3、工作时间内手机关机、停机、不带手机、3次不接电话等视为旷工，以三天工资计;工作时间内不服从调度、故意拖延、懒散、工作态度不端正者每次罚100元，造成退单等损失的2倍赔偿;

4、工作时间内未经允许严禁外出办理私事、游玩，违者按旷工处理;

5、严禁恶意破坏公司或他人财物，造成损失的照价3倍赔偿;

6、严禁将公司或他人财物据为己有，一经发现从重处罚;

7、工作时间内严禁以任何形式在公司、商户门店与任何人打牌、赌博，一经发现给予500元罚款，构成犯罪将报警处理;

五、休假与法定节假日

1、公司所有女性员工享受带薪预产假期、哺乳假期;需提前10天申请审批;

2、病假：突发疾病当日请假需在上班时间30分钟前请假，事后3天内补齐3甲医院开具病假证明，无证明者视为恶意旷工，处罚3天工资;

3、每个员工享受3天月休假期，需提前1天请假，连休需提前3天请假，给予批准后才能休假;违者按旷工计;

4、本公司所有员工享受春节期间共10天带薪长假，其中7天春节长假，公司休业，3天当月所有员工经安排后轮休;

5、本公司管理职位人员可享受法定节假日待遇;

6、迟到：经查明有特殊情况迟到30分钟内的，第一次可以不予处理，第2次起以迟到处罚;

六、奖励

1、因特殊情况服从公司人事调整、义务加班的视情况给与加班补助或奖金;

2、每月0投诉，0罚款者视情况奖励100-300元;

3、每月车辆保养最好，保养0支出、0维修的奖励50-200元;

4、积极配合公司工作安排,不拒单、不挑单,积极协助其他同事完成订单者奖励50-300元;

5、破记录奖励

月送餐量第一名奖金500元;

月送餐量第二名奖金300元;

月送餐量第三名奖金200元;

连续3个月单量蝉联第一奖金1000元;

月订单超过1000单另奖50元

月订单超过1100单另奖100元

月订单超过1200单另奖200元;

惩罚制度：

第一种罚款：订单超时罚款。

解决对策是，尽量在一个区域内接顺路单，订单不应超过4公里，手中不同地址的订单不要超过6个，取餐要快速以节省时间来送餐。骑手专送和众包准时率都高于98%，准时率高了罚款自然少。商家出餐慢的一定要上报，超过15分钟出餐的一般不罚款。

第二种罚款：有了餐损要罚款。

解决对策是，拿餐一定要对外卖平台，商家名称，订单单号和餐品名称，汤类最好挂车头，这些东西放在车后面都很容易晒出来，奶茶没有封口的最好是挂在车头固定架上，放在后面要有杯托，固定挡板和吊钩，以免倾斜侧漏。如果美团外卖莫名其妙有了餐损被罚款可以打美团外卖客服电话，提供外卖订单号让人工申诉。不是你的原因导致申诉通过一般三天就会把钱要回来了。

第三种罚款：取消订单要罚款。

解决对策是，骑手尽量别取消订单，随便取消订单多了会被封号。如果实在送不了可以跟客户沟通在哪里取餐，或者找别人帮你送过去，众包如果是商家出餐慢，一定要到店超过15分钟后才可以取消订单不然要扣10元。

第四种罚款：违规操作，提前送达要罚款。

解决对策是，尽量在定位的地方点取餐和送达，到了定位地方如果时间不够要提前点送达，一定要跟客户沟通好再点，被扣钱要查明原因，可以打美团外卖客服电话进行申诉。

第五种罚款：差评和投诉要罚款。

送外卖和难避免差评和投诉，当然有些服务态度好的骑手差评很少，一般他们都是编辑短信跟客户说好话，比如：我是美团外卖骑手小张，工号007，很乐意为你服务，我将以最快的速度帮你送达，请在10分钟左右拿餐，如果服务好，请给个5星好评，谢谢!祝您用餐愉快!

送达也会很礼貌的要好评，超时了就跟客户解释一下路况不好，或者送客户一些小礼物或是一瓶水作为补偿。服务好差评投诉自然少。

第六种罚款：外卖小哥被系统判定刷单，要罚款。