门急诊护理工作计划

门急诊护理工作计划（精选8篇）

门急诊护理工作计划 第1篇

2015年门急诊护理工作计划

2015年门急诊护理组将在科主任领导，护理部主任的指导下，以提高护理质量为基准，确保护理安全为前提，紧紧围绕医院的工作方针政策，认真履行职能，制订如下计划：

一、加强人力资源的管理，做到门急诊护理人力资源的统筹安排，弹性排班，灵活调配，在确保护理安全的前提下，最大限度的节省人力资源。

1、低年资护士有计划的定期轮岗

2、急诊与输液室每班护士层级搭配合理。

二、抓好护理队伍的建设,努力提高护理队伍的综合与总体素质

1、护理人员按层级培训与管理（具体内容见各层级护士培训计划），力求人人达标。另外全科每月举行4次业务学习（内容以新知识、新业务为主），一次理论与技能考核，一次教学或个案查房，有针对性的对低年资护士进行晨会提问。

2、鼓励护士参加护理自考和函授学习，提高学历，打造一支以专科、本科为主，业务技能过硬、过强的护理团队.3、抓好护理人员的继续教育，采取院内外结合模式，以管理知识、专科知识进展为主题。

三、持续加强护理质量管理，努力提高护理质量。

1、重新修订各片区的管理重点、岗位与各班职责，工作流程。

2、实行科室三级质控，救护车、急救车、抢救设备、药品专人管理、各区域的环境卫生责任到人。每个护理单元的负责人以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，护士长每天早交班后进行一次行政查房，每周带领各护理单元负责人或高责进行一次行政大查房，对存在的问题进行分析、整改。

2、护理单元实行目标管理，以护理部制定的质量标准为基准，通过目标管理来提高护理人员的主动服务意识、质量意识、安全意识，从而提高护理质量。

四、护理安全是护理管理的重点，护理安全工作应长抓不懈。我科将充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作。

1、不断补充完善护理安全管理措施，抓好各层级护理人员岗前培训工作。

2、严格执行各项规章制度和操作流程。

3、各岗位工作职责，明确要求，责任到人，向上级医院学习，抢救室采取管床责任制。

4、物品及仪器定位设置和管理，做到三级维护，始终保持应急状态、保持抢救物品、药品完好率达100%。

5、护士长及各护理单元负责人抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：对低年资、新入职以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2）病人的环节监控：对老人、婴幼儿、急危重症患者以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点巡视观察（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：有创操作是护理管理中监控的重点。

6、每月进行一次护理安全防范、法律、法规培训。定期排查安全隐患，及时杜绝不良事件的发生。对已发生的不良事件，及时上报护理部，同时召开科室会议，对不良事件进行分析，整改。

五、努力提高门急诊护理服务质量

1、意识与人文素质的培养：在门急诊护理服务过程中，应一切以病人为中心，提供主动服务，认真接待每一位到门急诊的患者，使门急诊患者得到及时安全的护理。

2、对新入职的护士进行服务礼仪、行为规范、接诊技巧的培训，每季度对全科护士进行一次强化训练。

3、不断提高急诊急救技能与穿刺技术：娴熟的急救技能和穿刺技术是取得患者和家属信任，建立良好护患关系的重要环节。

4、每月发放90份病人满意度调查表，对病人不满意的地方进行分析、整改。

六、完成护理部制定的基础护理与专科护理质量指标。2015年我们将一如既往，全力配合护理部的工作，努力提高急诊急救技能，提升护理服务质量，确保护理安全，把门急诊护理工作推向一个新的台阶。

门急诊护理组

2015年11月26日

门急诊护理工作计划 第2篇

为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。

一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

二、具体目标：

1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。

2、护理人员“三基”理论考核合格率(合格分80分)100%。

3、护理技术操作合格率(合格分90分)100%。

4、基础护理合格率(合格标准85分)≥90%。

5、特护、一级护理合格率(合格标准90分)≥90%。

6、护理文件书写合格率(合格标准90分)≥95%。

7、急救物品完好率100%。

8、医疗器械消毒灭菌合格率100%。

9、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。

10、年护理事故发生次数0。

11、健康教育覆盖率≥95%。

12、目标达标率≥95%。

三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：

1、强化护士的“三基”训练及专科技能训练

⑴熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

⑵熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术。

2、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习上级医院举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

3、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平

4、加强护理安全管理，保证护理安全 ⑴每月组织护理安全讨论会，对现存或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施 ⑵、加强对护理不良事件，护理安全隐患的归因分析：每月对发生的护理不良事件组织讨论分析发生的原因，吸取教训，制定整改措施。

⑶为提高护士应急能力反应，熟练处理紧急情况，科里每月组织学习护理紧急风险预案。⑷每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。

林晓定

门急诊护理工作计划 第3篇

1高尚的医德和良好的心理素质

急诊护士要有高尚的医德和高度的责任心。急诊工作既紧张又辛苦,急诊护士必须有辛勤劳动、埋头苦干、献身事业的精神。坚持一切以患者为中心,以人为本,真正树立视患者如亲人的良好职业道德。急患者之所急,想患者之所想,一视同仁,不推诿患者,用我们的爱心和真情去善待周围每一个患者,让患者感受到自己的生命价值。急诊患者病情变化多端,对心跳呼吸骤停的患者抢救要全力以赴,对临床常见的心梗、服毒自杀、多发伤、外伤大出血、群体伤等随时有生命危险的患者,在这种情况下急诊护士必须能够做到眼观六路,耳听八方,做到心中有数,对患者一边处置、一边观察、一边思考、做好忙而不乱的抢救工作。认真仔细观察患者病情变化,及时通知医师并协助处理。对突发事件要坦然,自如,充分发挥自己的操作技术,把紧张的抢救变得得心应手,同时掌握患者心理变化,向患者说明情绪对疾病的影响,树立战胜疾病的信心,使患者积极主动配合治疗。因此,遇事不慌、有条不紊、沉着冷静、健康的心理素质、坚强的意志、快速的思维反应能力是急诊护士抢救成功的秘诀[2]。

2精湛的急救护理技术

急诊科护士在抢救中时刻处于应急状态,各项抢救操作都是技术性很强的工作。这就要求护士必须具备各种急救知识和要求技术熟练。一要稳、二要准、三要快、四要好,同时争分夺秒,在很多情况下要在医师未到达之前做出处理,如建立静脉通路、吸氧、吸痰、止血、进行心肺复苏等。

2.1基础急救知识的重要性:急诊护士要很好地掌握基础护理、急救护理、心理护理、护患沟通技巧等方面的知识。同时,应具有丰富的临床判断能力和熟练的操作技术,如保持呼吸道通畅是急救过程中最基础、最主要的措施。建立有效的静脉通路,是抢救成功的关键。

2.2要有全面专业知识和技术:急诊患者病情重而复杂,护士必须掌握丰富的理论知识、各种疾病的抢救要点、抢救程序及护理措施。急救过程中相关药品的应用是临床医师急救思维或急救意识的一种体现,而护士对抢救药品的应用则是医师急救思维的延伸。护士要掌握各种抢救药品摆放、剂量及使用方法、不良反应及作用原理,配伍禁忌等。过硬的专业知识是做好急诊工作的重要前提。在掌握护理专业理论基础上对各种抢救器械熟练操作,掌握各种抢救程序和技能,如心脏按压,除颤器,心脏起搏,呼吸机,心电监测及危象鉴别等,主动做好吸氧,止血,测量生命体征。动作要娴熟敏捷,正确,忙而不乱,以赢得抢救生命的宝贵时间

2.3要有急救意识:护士对患者所特有的病情时刻保持警惕和对患者抢救过程时间性的一种特殊反映。面对种种急诊患者,急诊护士必须敏锐准确判断,及时施行适当的救治措施。

3敏锐的观察力和应变能力

对病情的观察确实是整个抢救治疗过程能否顺利的重要因素。在抢救过程中及稳定后观察期,护士应随时检测患者生命体征,观察患者病情变化情况,出现异常及时报告医师,做出处理。防止病情恶化,危及生命,同时预防了相关并发症的发生。急诊科工作不仅没有规律,而且会面临各种意想不到的问题,作为一名急诊护士首先要忙而不乱,随机应变,根据具体情况做出相应处理,在严格操作规程的情况下,要求护士向患者及家属做出解释,说明操作的必要性和危险性,争取他人的理解,并签名支持,对焦急的家属一定要做好解释,病情要实事求是,千万不要乱说或隐瞒,避免医疗纠纷的发生。

4小结

急诊工作是医疗工作第一线,是医院的前哨,而急诊护士是前哨的战士,对急、危重患者能否及时、准确、高效率地抢救,使患者转危为安,这标志着一个医院的管理水平、诊治水平及医护质量水平的高低。要提高抢救工作的水平,不仅取决于医师的抢救技术,也取决于护士各方面的素质水平。急诊护士在抢救工作中是医师的得力助手,急诊护士不仅要具有丰富的临床经验和医学知识、一定的组织协调能力和高度注意力、领悟力、还应具有沉着良好的心理素质。急危患者来到时,应果断做出判断,初步进行急救处理,为抢救赢得时间。随着社会的发展与进步,全民整体文化素质和物质生活水平的提高,对医疗服务提出了更高的要求。同时,对急诊科护士的整体素质提出了更新更高的要求。急诊护士必须在工作中不断学习新知识、新理念、新技术,提高抢救技能和各项综合能力,才能适应现代急救医学的发展,才能使患者真正得到最安全最有效的救护,提高抢救成功率。

摘要：在急诊急救工作中,护士是急诊、急救体系的主体之一,担负着抢救急、危、重症患者的重要责任。随着现代医学的发展和社会需求,急救护理范畴也日益扩大。这就要求急诊护士要更加有效地发挥在急诊急救中的作用,与医师紧密配合,共同挽救生死垂危的生命。

关键词：急诊护士,急诊急救,作用

参考文献

[1]张淑玲.急诊护理工作的重要性[J].中华现代临床护理学杂志,2006,3(10):273.

急诊科护理工作体会 第4篇

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0403-01

医院急诊科是抢救危急重病人的重要场所，是医疗工作的第一线，也是医院工作的缩影。急诊护士应熟练掌握急救护理的知识、技能和急危重病人的心理特征，运用有效的交流方式，加强沟通，才能与其家属建立良好的护患关系，消除他们的心理压力，提高救护质量。现将在急诊科护理工作中的体会浅谈如下：

1预检分诊及处理

1.1预检护士对到达急诊科的病人要热情接待，将病人快速急诊就位。一般急诊病人可坐着候诊，对危重病人应根据不同病情合理安置就位。如由救护车等运输工具送来的急诊病人应主动到急诊科门口接应，并与护送人员一起将病人搬运到合适的位置上。

1.2对来就诊病人进行快速、重点的收集资料，同时按轻、重、缓、急或A、B、C、D来安排就诊顺序，时间一般在2-5分钟内完成。遇有大批抢救病人时，应立即报告科主任及院领导，以便及时组织抢救。

1.3一般病人于专科急诊就诊处理，视病情分别将病人住入专科病房、急诊观察室或带药离院。危重病人立即进入抢救室抢救，在医生未到的情况下，护士应先采取必要的应急措施，以争取抢救时间。如：给氧、吸痰、建立静脉通路、气管插管、心肺复苏、除颤等，以及紧急给药，如镇静解痉、降血压、降颅压药等。对疑患传染病病人应将其隔离，确诊后转入相應病区或转传染病院进一步处理，同时做好传染病报告工作与消毒隔离工作。对成批伤员就诊时，护士分工合作，尽快使病人得到分流处理。 危重病人经抢救脱险，病情相对稳定后，要及时护送到病房继续救治，途中做好病情观察并作好交接班工作。

2院前急救

2.1出诊及时 接到"120"调度电话，通知相关人员3分钟内立即出诊。出诊护士进行电话联系询问病情及医学指导。

2.2 规范处置病人 到达现场后首先确认病人人数，迅速、准确评估病人病情，协助医生处理病情，同时做好病人及家属的安抚工作。

2.3规范转运 转运时密切观察病人意识及生命体征变化、体位的安置，做到安全有效、迅速的将病人送回医院，同时做好交接班工作。

3护理人员的素质要求

3.1医德高尚 一切从病人出发，急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人，解除病人痛苦，尽量满足病人要求。工作认真负责，任劳任怨。

3.2 业务娴熟 有扎实的业务基础和一定的临床工作经验，具有多专科疾病的医疗护理知识，熟练掌握各种急救技术，熟悉抢救药品的应用，掌握抢救仪器及监护仪设备的性能与使用方法，在急救中能及时、准确、迅速地完成各项护理工作。

3.3 积极而稳定的情绪 积极的情绪、和善可敬的表情举止，能唤起病人治病的信心，增强安全感。但是，每个人都会有挫折，有不顺心，不愉快的时候，护士也不例外，这就要求护士对自己的情绪，情感增强调节控制能力，遇到急诊忙而不乱，有条不紊，善于控制自己的感情。严禁因自己的情感变化而影响抢救效果。

3.4团队精神 能与科室人员及医院有关部门团结协助。抢救工作是个合作过程，只有通过群体合作，才能产生巨大的力量，取得良好的效果。

4急救仪器设备的维护与管理

4.1 急诊科仪器按照专人保管、专人负责、妥善使用的原则，一般由一位护士负责管理，按不同仪器管理要求进行每日一次、每周一次、每月一次的清点及检查仪器的运转情况，使之保持在随时备用状态。

4.2 操作前先检查仪器运转是否正常，操作中严格执行各项仪器规程。操作后要切断仪器电源，擦拭干净，并进行必要的消毒处理。消毒后及时安装，以备急用。

4.3急救仪器要定期检修，尤其是贵重、精密仪器，要及时调整不常使用或需要更新换代的设备，以使所有仪器发挥最大的使用效能。

4.4各类急救仪器定位放置。保养要做到五防，即防潮、防震、防热、防尘、防腐蚀，定期上油，如有腐蚀性溶液粘附在仪器上应立即擦拭干净。

5 针对急诊病人就医心理特点，建立良好的护患关系

5.1 恐惧感 由于急危重症，如呼吸困难、疼痛、高热等，造成病人躯体上的难受不适，加上周围急诊病人的痛苦表现，就促使、加重了病人的恐惧感。分诊护士应将来院的急诊病人快速、准确地分诊、分流，使他们尽快就诊。暂时不能满足病人即可就医的需要时，应耐心解释以取得理解，避免病人与家属出现不良的情绪和心理反应，造成不良后果。

5.2 优先感 许多急诊病人及家属往往认为自己的疾病最重，要优先处理，对护士安排就诊顺序不满，甚至发怒。急诊护士应尽量安排检查、治疗及护理操作相对集中进行，避免医疗救治时间的延搁，处理问题要沉着而果断，技术操作要准确而熟练，从而赢得病人及家属的信任。

5.3陌生感 急诊病人及家属到急诊室，对周围环境不熟悉，加上环境嘈杂，要与不熟悉的医护人员进行沟通，使病人及家属产生紧张心理，对疾病不利。急诊护士应主动向病人及家属介绍急诊科的设施与布局、病人就诊特点、有关治疗和作息的安排以及医院的相关规定，使他们尽快熟悉环境，消除陌生感与恐惧感，自觉遵守医院规定和配合诊疗。

5.4 无助感 由于疾病复杂，反复多科的会诊、多项多次的检查等，使病人及家属较长时间得不到医疗结果的信息，会使他们产生焦虑和无助。急诊护士应对家属提供适当的心理安慰，指导他们如何配合医疗护理工作，及时对病人给予关心与支持。在不影响治疗的情况下，尽量让家属陪伴病人，消除其孤独感和无助感，使病人心理得到支持与稳定。同时尊重病人及家属的知情权，耐心倾听家属的述说，对其疑问及时予以解答，注意保护病人隐私。

6总结

门急诊2014年护理工作计划 第5篇

2013年即将过去，在接下来的半年多时间里，我们门急诊全体护理人员将全力配合创建“二已”工作，服从医院领导及护理部的安排，持续改进各项工作，争取在六月份评审中顺利过关。特制订计划如下：

一、认真落实各项护理规章制度

严格执行十六项核心制度及十大安全目标管理制度，提高护理质量，确保安全护理得以保证。

1、明确各级、各类护理人员岗位职责。

2、贯彻坚持查对制度。护理操作严格执行三查八对一注意。

3、认真书写留观病历，填写输液单，避免差错发生。

二、加强业务学习及护理操作训练

1、加强三基三严理论培训：坚持每月对全组护理人员进行三基三严理论考核

2、门诊护理人员是我院平均年龄最大的队伍，虽然责任心强、经验较丰富，但普遍精力不比年轻，接受新技术、新事物相对较慢，我们将努力克服，迎难而上，牺牲更多的休息时间认真、扎实做好部分工作，规范操作保障二已评审顺利过关。

三、加强护士长自身的培训

护士长相比其他科室，管理经验欠缺，要多与其他科室护士长学习，在业务培训方面，取得护士的支持，争取在最短的时间

里训练出合格的护理队伍。

四、继续推动《威远县同心医院三好一满意活动》

1、服务好、质量好、医疗好、群众满意。

2、创先争优，从我做起。

3、以病人为中心，以人民群众满意为出发点及落脚点。

五、加强院内感染管理

1、严格执行《医疗消毒技术规范》。

门急诊护理工作总的结 第6篇

2014年，本人在院领导、护理部及科主任的正确领导下，带领门急诊护理人员圆满地完成了门急诊护理的各项工作及护理部下达的各项护理任务，并取得了多方面的好评和荣誉，现将本的护理工作总结如下：

一、加强科室护理管理

1、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士24小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次，对双休日及晚间急诊患者增多的情况，安排高年资护士及组长带班，增强力度，督促护士认真落实各班岗位职责，做到有分工有协作，把隐患降低至最低点。

2、指导护理人员配合医师做好急诊危重病人抢救与120救护车出诊工作，做到药品、物品、器械齐备，出车及时，措施到位，记录规范，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科，每个环节都能做到无缝衔接，确保急诊绿色通道畅通无阻，为病人提供了方便快捷的急救服务，有力地保障了急诊病人的生命安全，为病人赢得抢救时机。本我科救护车出诊量达2300余人次,成功抢救危重病人1000余人次，在每月的全市120综合考评中名列前茅，并多次受到市120应急救护指挥中心的表扬。

3、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环境。

4、督促护理人员认真执行医院及科室的各项规章制度和技术操作规程，积极参与应对突发公共卫生事件及急救危重病人的抢救护理工作，对成批和重大的抢救亲自参加并进行指导。

5、做好急救药品及急救仪器的管理

保持急救器械、物品、药品处于应急状态，实行专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查维护,及时更换，补充，保证急救物品药品完好率100%，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。

二、加强科室护理业务技术培训

1、组织护理人员学习急救相关知识，科室每月安排1-2次护理业务学习，对全科护士进行急救知识和急救技能培训，使每个护士都能熟练掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、洗胃、气管插管电除颤的配合、呼吸机的使用等专项抢救技术和知识。明显地提高了我科护士的抢救知识及抢救水平，并得到了市120应急救护指挥中心的肯定，在今年的12月6-7日举办的广东省第二届急救技能竞赛中，我科护士被选入市120急救队，成为4名代表之一代表市参加了比赛，并获得了三等奖，为市及医院都赢得了荣誉。

2、按照广东省急诊护士核心能力培训要求，有计划、有目标、分层次对全科护理人员开展业务学习，尤其针对低年资及新入科护士做好专科培训及强化训练，并定期进行考核。有效地保证科室护士更好的掌握了急救护理理论及技能，更好的服务于病人。

3、组织全科护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护士做每一项护理操作都能严格按照规范进行，保证了护理安全与护理质量的完成。

4、鼓励护士学习急救护理新知识、新技能并应用于临床，支持护士继续教育，现科室护士取得本科学历2人，专科学历8人，本科在读3人。专科在读4人。

三、加强科室院感管理

1、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率100%。本未发生院内感染。

2、加强发热门诊的管理，按照标准预防做好消毒隔离工作，积极配合院感办做好院感工作。

四、开展优质护理服务，提高病人满意度。

1、以身作则，教导护理人员改善服务态度，要求所有护士按规范着装，佩戴胸卡，使用文明语言。

2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。

3、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理，并要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人，每个急诊住院病人均有护士护送入院。

4、门急诊设导诊护士负责给病人导诊，方便病人看病能找对诊室，改变以往看病找不到地方而到处乱窜的现象。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。

5、重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

6、改善输液环境，在输液大厅过道墙上贴有各类温馨提示，配备冷暖空调、饮水机、一次性水杯，24小时提供饮用水，对无人陪护患者，提供送水服务，让病人在输液时，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，让病人有在家的温馨感觉。

随着优质护理服务的开展，病人对门急诊的护理服务比较满意，现来我院看病的病人不断增多，说明我们的服务得到病人的认可，才使医院的社会效益不断提高。

五、做好实习生的带教工作，按照实习计划，对实习生严格带教，做到放手不放眼，同时加强理论方面的学习，每周实行小讲课。

六、2013工作反思

我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足。小结如下：

1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提到，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，还需要加强专科培训、以提高整体抢救水平。

2、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。

3、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，如急腹症、昏迷、休克、中毒等，对昏迷患者，第一时间开放气道、吸氧，在实施紧急救护的同时，及时通知医生抢救，注意血糖、瞳孔及对光反射、是否颈项强直等，有的放矢，避免手忙脚乱。

4、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药、心肺功能等，注意用药安全。

5、注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。

6、当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理安全。

回顾过去，展望未来，在新的一年门急诊护理人员将以自己的实际行动，齐心协力、真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好明天。

下面是唯美的歌词赏析，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！

我很喜欢林夕的作品，所以比较集中找了他的。希望你会喜欢。1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best。

2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。

3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。

4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着？

5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣？（亦舒语）所以，没什么放不下的。

6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》

——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。

7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱？

8.我们拥有的，多不过付出的一切。

——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。

9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。

10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》

——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。

11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。

12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》

——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。

13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。

14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。

16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。

28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦？

29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在，临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》

——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。

30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》

——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说：我最爱的人是你或最爱你的人是我。

31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》

——早知今日，何必当初？

32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》

——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。

33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》

——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。

34.谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。

35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》

——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。

36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。

37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。

38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受？《情戒》

——缘分可遇不可求。

17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。《梦死醉生》

——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害？

18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。

19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》

——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变。20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》

——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。

21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。

22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》

——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。

23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》

——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。

24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》

——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。

25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。

26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》

——不是每一段情都一定会有结果。

——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。

39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉？

40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》

——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲……

41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样；如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望；如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘；如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎？— 《懒洋洋》歌手：齐豫 专辑：骆驼.飞鸟.鱼

——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。

42.十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手：陈奕迅 专辑：黑.白.灰

——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。

43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。

44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。

45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手：王菲 专辑：唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。

46.最后一首：彼岸花

看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他

下面是唯美的歌词赏析，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！

我很喜欢林夕的作品，所以比较集中找了他的。希望你会喜欢。1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best。

2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。

3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。

4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着？

5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣？（亦舒语）所以，没什么放不下的。

6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》

——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。

7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱？

8.我们拥有的，多不过付出的一切。

——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。

9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。

10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》

——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。

11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。

12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》

——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。

13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。

14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。

16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。

28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦？

29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在，临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》

——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。

30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》

——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说：我最爱的人是你或最爱你的人是我。

31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》

——早知今日，何必当初？

32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》

——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。

33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》

——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。

34.谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。

35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》

——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。

36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。

37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。

38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受？《情戒》

——缘分可遇不可求。

17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。《梦死醉生》

——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害？

18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。

19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》

——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变。

20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》

——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。

21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。

22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》

——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。

23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》

——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。

24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》

——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。

25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。

26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》

——不是每一段情都一定会有结果。

——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。

39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉？

40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》

——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲……

41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样；如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望；如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘；如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎？— 《懒洋洋》歌手：齐豫 专辑：骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。

42.十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手：陈奕迅 专辑：黑.白.灰

——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。

43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。

44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。

45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手：王菲 专辑：唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。

46.最后一首：彼岸花

2011年门急诊护理工作总结 第7篇

自2011年6月底到门急诊接受护理管理工作，已接近半年的时间，在这半年的时间里，在院领导及护理部的指导下，带领门急诊护理人员完成了门急诊护理的各项治疗工作及护理部下达的各项护理任务，工作中也存在一些不足，但将这阶段的护理工作总结如下：

一、加强护理人员服务意识培训，不断提高护理人员自身素质，每月组织一次医德医风学习，为了适应现代护理模式的转变，对病人由被动服务转为主动服务，树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想，对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人一致好评，有的病人还送锦旗表示感谢。

二、严格遵守医院的各项规章制度，落实并执行了护理部各项规章制度，科内成立质控人员并定期检查，组织护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护理人员做每一项护理操作都能严格按照规范进行。保证了医疗安全与护理质量的完成。

三、加强业务理论及技能培训，每周组织理论学习、每月积极参加护理部组织的业务学习，每周五早会提问，每月科内组织理论考核，每季度参加护理部组织的理论考核及三基操作考核，并实施奖惩制度，这样让护理人员更好的掌握了三基理论及技能，更好的服务于病人。

四、加强了急救意识及急救技能培训，组织护理人员学习急救相关知识，定期对护理人员进行急救知识培训，提高护理人员抢救知识及抢救水平，模拟训练心肺复苏、洗胃、电除颤，抢救药品及抢救器材定人管理，定期检查、随时处于应急、备用状态。

五、做好实习生及新进科护士的带教工作，对新进入本科的护士给予培训，使其尽快进入急诊科工作状态，对实习生严格带教，做到放手不放眼。

总之，在过去一年里，无差错及事故发生，无医疗纠纷发生，但也存在一些不足之处，有些护理人员交接班不够严格，责任心不强，小儿静脉穿刺来达到一针见血，加强护理沟通技巧的学习，这些问题将在2012年进一步加强。

门急诊护理工作计划 第8篇

急诊科作为医院的一个特殊窗口, 承载着人民尤其是危重病人的生命健康安全。急诊部门的特点是病种繁多、病情危重、抢救机率大、护理操作频繁等特点, 急诊患者家属较普通病人家属情绪容易激动、再加上护理人员与患者家属交流时间短等因素, 容易造成患者家属与医护人员产生纠纷。因此, 如何最大限度的减少护理纠纷, 尽可能的提高护理质量, 是现代医疗卫生部门更待解决的问题。本文通过分析急诊部门护理纠纷的特点、总结如何提高护理人员素质以及业务水平, 做到预防和杜绝护理纠纷的发生。

1 发生护患纠纷的原因

1.1 护理人员自身因素

作为医疗卫生工作人员, 天职就是治病救人, 最大限度的做好治疗护理工作, 发生医患纠纷, 首先要从自身找原因。具体原因包括以下几个因素。

(1) 服务态度问题:部分护士讲话随意或不谨慎, 患者有把柄可抓;护士对患者态度冷淡, 未能及时告知患者在患病过程中病情的演变以及治疗中易出现的问题, 不能及时解答或解释不到, 缺乏耐心;语气生硬、顶撞, 工作拖沓, 引起患者及家属不满。

(2) 执行医嘱不当:有些护士碍于情面, 执行不当医嘱;个别医生下口头医嘱, 若执行, 一旦发生事故则缺乏依据, 责任全在护士;自作主张, 自行改变医嘱用药途, 擅自实施药物治疗, 延误执行时间等。

(3) 违反操作规程:部分护理人员怕麻烦, 常以不良习惯性动作进行护理操作, 从而引起患者不满;没有认真执行三查七对[1]注意原则, 如加错药、打错针, 或者给患者注射青霉素时未按常规询问过敏史, 导致过敏反应, 造成护理差错事故。

(4) 护理记录不规范:有些护理人员不重视护理记录的及时性、严肃性、全面性, 应付了事, 涂改病历及医嘱时间、护理执行时间存在差异等情况, 易造成护理纠纷。

(5) 护理措施不到位:重点放在危重患者身上, 而导致同类同级的患者, 享受的护理措施存在差异, 对护理工作产生不满而导致投诉。

此外, 护理人员缺编、少编, 护士工作量大, 心理负荷重, 与病人交流沟通少, 从而造成病人及家属的不理解, 也是诱发纠纷的重要因素。

1.2 患者自身因素

部分患者由于种种原因不能很好地配合护理工作, 如有的患者不遵守医院规定擅自离院, 使治疗护理不能正常进行, 还有的患者擅自回家后病情发生恶化不能及时救治, 引起不良后果而造成纠纷。

1.3 不能正确认识护理纠纷的诱发因素

抢救治疗是诱发纠纷的重要环节, 现在的服务模式下, 病人亨有知情权、同意权[2], 在应用新特药和新技术时应征得病人或者家属的同意。治疗抢救有告知的义务, 患病方有选择权、自主权。新药昂贵的价格使住院费用增高、患者经济压力过大, 也是引起纠纷的一个重要的原因。

1.4 当前医疗水平与病人的期望值之间存在差异

医疗卫生水平地域的差异性, 医学发展的阶段性, 局限性以及医务人员医疗水平的局限和差异。一些医务人员相互之间的解释的不一致性, 极少数医务人员缺乏责任心和道德感, 更有甚者互相诋毁, 给人以可乘之机, 授人以柄。造成病人及家属的不理解从而诱发纠纷。

1.5 来自社会舆论的因素

当前社会对医疗服务和医疗费用存在很多意见, 加之网络、新闻媒体对卫生界不良现象的报道, 使人们对医院的不满情绪很大, 对医护人员的理解和信任度降低, 对医疗护理服务稍有不满就可能投诉引起纠纷。

2 措施

根据以上原因, 提出相应的应对措施, 最大限度地减少医患纠纷发生机率。具体措施包括以下几点。

2.1 完善和落实护理监管制度

健全相关规定和制度是严格管理护理工作的首要工作, 做好与兄弟医院特别是上级医院的沟通交流, 尽可能的健全和完善管理制度, 用制度管人, 而不是用人去管人。

此外, 针对部分护理人员制度意识不强、查对不严格, 危重病人抢救制度落实不彻底, 护理记录不严密等现象, 需要不断加强规章制度的学习教育, 尤其是对个别护士进行重点帮教, 增强落实制度的自觉性。不定期检查制度落实情况, 特别是查对、护理文书记录情况, 并与平时的工作考核相挂钩, 激发大家严格按照制度完成每一项护理操作。为确保急救物品、器材随时处于备用状态, 切实做到“四定三及时[3]”, 即定位放置、定人保管、定数量、定期消毒, 及时检查、及时补充、及时维修, 以保证抢救工作的顺利进行。

2.2 重点强化服务意识, 改善服务态度

作为一名医护工作者, 应具备高度的职业责任感和慎独精神, 做到有人监管和无人监管相一致, 以谨慎的态度对待每一个患者。工作中, 言行举止要谨慎, 护理操作要谨慎。护理人员要认清服务态度在急诊部门工作中的重要性, 从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。经常提醒全科护士进行换位思考, 开展优质服务竞赛活动, 从病人及其家属的切身利益出发, 努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情, 从而变被动服务为主动服务。

对就诊病人主动询问、主动交流, 树立主动服务意识。建立急诊腕带制度, 针对昏迷、无自主能力、危重以及需急诊手术的病人戴腕带, 同时有医护人员或青年志愿者陪同, 既保障了病人的安全, 又为病人检查处置开绿灯, 缩短无效等候时间, 简化就医流程, 此举获得病人的好评, 在很大程度上减少了纠纷。规范服务行为, 在为病人做各项护理操作时, 尊重病人的知情权, 注意保护隐私, 对病人及家属做好解释、指导工作, 加强与病人的沟通, 使病人感觉到被理解、被尊重。加强设备的管理, 建立检查使用登记, 责任到人, 对仪器进行检查保养制度。每班使用后, 对仪器、用品及时补充、清洁、消毒, 放回原处备用。做到急救药品充足, 仪器功能完好, 随时处于备用状态, 保证抢救及时。加强护理质量监督、控制, 护士长对科室的护理质量随时监督, 成立科室质控小组, 定期检查, 对存在的问题及时整改[4]。严把夜间、双休日、节假日的护理质量关。做到经常性检查, 不定期抽查, 遇到突发事件、特殊情况随时到岗参与工作。

2.3 提升护理人员业务技能

所有护理人员严格按照护理部培训计划, 结合本科室护理特点, 进一步细化培训内容, 有针对性地搞好护理知识学习和护士操作技能培训, 使全科护士熟悉重点疾病抢救程序, 并组织经常性模拟抢救配合演练, 重点加强新护士20项护理技术操作的熟练程度培训, 掌握各种急救仪器的操作方法, 提高整体护理水平[5]针对门诊病人流动性大、不确定性强、接触时间短、语言交流要求高、病人家属情绪容易激动等特点, 加强护士与病人及其家属沟通能力的学习, 增强预防各种护患纠纷的能力。

参考文献

[1]彭秋玲.护理差错事故的成因与对策[J].中华现代护理学杂志, 2008, 5 (4) .

[2]郑建平.护理差错原因分析与防范[J].中华现代护理学杂志, 2005, 2 (12) .

[3]中华医学会.临床技术操作规范.护理分册[M].北京:人民医学出版社, 2005:8.

[4]赵雪红, 程丽香.风险管理在急诊护理质量管理中的适用[J].中国急救医学, 2005, 25 (2) :130～131.