明星班组申报范文

明星班组申报范文（精选9篇）

明星班组申报 第1篇

安装公司先进班组申报材料

安装公司安装班组现有成员19人。长期以来，该班组始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实分公司（厂）的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，坚持团队与协作相结合，分工明确，责任到人，努力的去完成分公司（厂）安排的各种艰难工作任务。他们全年几乎都坚守在外出的各个工地上，不怕脏、不怕累，及时的完成了各项安装工程。他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在单位里树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象，为其他班组做出了良好的榜样。

该班组将安全培训工作放在十分重要的位置，定期组织安全教育学习。认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全生产理念，及时排查安装工作中出现的安全隐患。对在施工中发现的异常状况，按照“三不放过”的原则，认真检查分析，并制定出安全措施。同时教育班组成员在工作过程中，切实做好劳动防护，避免安全事故发生。实现了全年安装工程中“零事故、零工伤”的安全责任目标。为不断提高员工的业务技能，单位定期组织人员参加学习，并安排人员去西安等地参加业务技能培训。掌握新技术、新技能，在工作中发挥与应用。从而为分公司（厂）里打造出了一支职责心强、技术先进、作风过硬的安装队伍，连续几年一直都是单位里的先进班组。

在去年年初下石节煤矿强排水管路安装工程时，根据地质勘测部门的勘测，下石节煤矿生产掘进工作面内大约有几万方的地下水存在，届时采煤采到时将会大量渗出，现有的排水系统已经不能满足到时的排水，急需在4月底前安装出一套强排水系统，否的会影响到整个矿业的安全，届时将面临停产等一系列严重影响。得到了局里领导的高度重视。该班组在接到该任务时，认真反复研究，制定工作计划安排工期。在以前安装这样的一套排水系统的施工工期大约在6—8个月的时间，现如今只有不到4个月的时间。当时几乎其他人员都认为是不可能完成的任务。该班组的全体人员主动提出不休假、不请假，全力投入到工作中去。当时已临近年关，班组全体成员回到家和父母、妻子请假，大多数的家庭都表达了不满，但该班组人员不顾反对收拾好行李毅然的奔赴工地。在施工中，每班工作12个小时，以确保在4月底前保质保量的完成这次的安装任务。由于工作量大，时间紧，施工中遇到不少的难题，班组的人员想尽办法克服。管道焊接时，电焊工自己动手制作支架，为快速的提高法兰焊接；管道运输时，刚开始每班只能运输12根，班组的成员利用以往施工中的经验，确保安全的前提下改装拉运的平板车，到后来每班的运输量达到28—30根，提高了一倍多，极大的提高了工作效率。在施工中该班组的成员用智慧、技术做出的一些小发明、小创造不断的出现。极大程度的缩短工期。终于赶在4月20日完成了所有的安装任务。得到了局里、分公司（厂）领导的肯定，为下石节煤矿安全生产得到了强有力的保障。而且这次安装任务的完成也打破了以往安装公司以往安装管道工程的最快纪录。去年12月份，该班组接到柴家沟煤矿安全生产系统改造工程，涉及主皮带驱动、转载皮带驱动、分煤皮带驱动的更换，以及一条皮带的安装任务。当时为了保生产，局里只给批了7天的停产时间。分公司（厂）里的领导高度重视，下达了死任务，全力争取在7天内完成工作任务，保证柴家沟煤矿的生产不受影响。该班组提前进入工地，利用矿方每天的检修时间，提前将设备运至现场、连夜加工所需要的配件，为后续施工快速推进提供有力保障。在施工中，该班组每天工作16个小时，不畏严寒、不怕吃苦、团结奋进。抢抓有限施工时间，全力冲刺目标任务，奋勇争先加速推进。最终保质保量提前顺利完成了柴家沟煤矿生产运输系统改造工程。再次为分公司（厂）赢得了局领导、矿领导的高度肯定。后续也得到了《旷工日报社》对该班组的事迹报道。

在去年一年当中，该班组在分公司（厂）号召下，加强发挥党员和干部的率先垂范模范带头作用，带领职工群众积极工作，促进了安装公司的生产经营的发展。“治亏创效”“追赶超越”，树立为业主服务意识，在“五小”改革创新下功夫，下石节矿强直排水管道安装工作及柴家沟煤矿地面安全生产系统改造工作中，运输板车支架使用废旧边角料，工地上的预埋钢结构件、垫铁、梢铁、支架，设备支座垫铁、梢铁等利用车间剪板机后的废旧材料加工制作，或者采取材料借用办法，降低工程施工材料，修旧利废8.81吨钢材，直接效益55000余元，全体施工人员群策群力，不断创新，小革新、小创新不断涌现，小创新提高焊工工效，巧稳固解决管道运输难题，先后设计加工了焊接法兰旋转托架、运输及布放电缆于一体的电缆运输车及卡箍式抱杆提升装置，极大的加快了施工进度，提高了工效，使下石节煤矿、柴家沟煤矿的工程圆满完成。

一项项的安装工程完工，记录着该安装班组为分公司（厂）、为那些服务过的单位前进改革的步伐，也凝聚着他们辛苦工作的汗水。然而，成绩只能说明过去，潜力方可代表将来。随着技术改革的不断创新，肩上的重担也会与日俱增。但是，这是一支充满斗志的团队、这是一支有顽强战斗力的团队、这是一支勇于创新的团队。我们有理由相信，这支安装班组一定能创造出未来美好的明天。

明星班组申报 第2篇

油化科加油班作为一个特殊的班组，不仅人员占全科的近一半，而且人员年龄偏大。为了搞好安全生产，保证油品供应，这个班组没有因为人员年龄偏大、工作强度大、工作环境差等原因而在工作中出现任何差错，而是对工作满腔热忱、尽职尽责，任劳任怨。

加油站作为油化科的文明窗口，这就要求大家要树立良好的窗口形象，提高服务质量端正服务态度，每位加油员都恪尽职守。用微笑、优质、高效的服务来提高服务满意率，即使车辆再多工作再忙，一定不能忘记安全。凡是都要把安全放在首位，时刻警钟长鸣。

在加油过程中，难免会遇到一些误会，比如说禁止在库区内拨打手机、禁止用塑料壶加油、车不熄火禁止加油等，有些司机不理解，认为是加油员故意刁难或找茬，他们说话有时会骂骂咧咧、有时甚至想动手打人，可我们的加油员没有因为司机的误解而与他们争吵，依然能耐心细致给他们讲解其危害性、严重性，直至他们怒气全消并连声道歉，并表示以后一定要遵守规章制度。

班长汤彪依照集团公司精神，在班组建设中积极探索符合工作实际的班组建设新路子，突出特色，注重成效，责任分工明确从而增强了班组凝聚力，调动了职工的工作积极性，同时在他的带领下班组和谐相处，友爱互助，团结一致做好本职工作。

随着集团公司的发展，加油量日益增加，每月汽、柴油量共需近千吨，每天加油站的加油量也在五万升左右。加油员每天的劳动强度大是大家有目共睹的，可他们任劳任怨，尽职尽责。夏天天气炎热，加油棚下的温度高达四十度，在外面呆上一会就汗流浃背；冬天外面零下十几度，可他们依然坚守岗位，做好本职工作。考虑到实际工作情况，科领导时时处处为加油员着想，在值班室安装空调，新建了小澡堂，及时为加油员发放劳动防护用品及工作服等，加油员高兴的说：“科领导这么关心我们，若不好好干那也太失职了。”

为了营造班组浓厚的学习氛围，使大家把安全意识入脑、入耳、入心，班长汤彪在每周二的班组例会都会带领大家学习安全知识及隐患的危害性。通过学习，增强了大家的安全意识，规范了安全操作规程，严格上标准岗、干标准活。而且不能把安全知识停留在口头或表面形式上，要落实在工作中。平时汤班长总是以身作则，不时到加油站转转，及时制止一些习惯性违章。并向司机朋友们发放安全知识宣传单。通过学习本班组违章操作的少了，制止习惯性违章成为每位加油员的工作职责。

在创建和谐班组中，加油班就像一个家庭，任何一个成员有困难时大家都会毫不犹豫的伸出援助之手，解囊相助，给以亲人般无微不至的关怀。加油员刘师傅家里有老人病重，大家千方百计的帮助他，并去家里进行慰问。为了让每位加油员能全身心投入到工作中，没有后顾之忧，在工作中不出差错，每天早上汤班长都会察言观色，看哪位加油员神色不对或干活走神就关切的询问他们是否有事，尽量解决他们的后顾之忧，甚至毫不犹豫的解囊相助，为了他们能安心工作。并不定期的开一个座谈会，大家畅所欲言。通过细致的聊天、谈心、慰问等工作，让加油班实现了团结互助、和谐共处，情同兄弟姐妹。

今年，加油站针对国庆长假期间的库区安全问题开展了职工安全知识学习及隐患排查工作。通过学习使大家认识到安全工作需要对生命的“关爱心”；《安全工作规程》中提出的“四不伤害”原则正是“关爱”在工作中的具体体现，即：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害；安全生产需要对工作的“责任心”，责任心是实现安全生产的前提，没有责任就没有积极努力工作的动力，更谈不上良好的工作效果； 安全工作需要对岗位的“智慧心”，唯有不断地学习新技术、新方法，加快知识的更新，用精湛的专业技术来保证安全生产的实现。“隐患险于明火，责任重于泰山”。作为加油站的职工时刻把安全放在首位，紧绷安全这根弦，及时制止违章，把安全工作消灭在萌芽状态。正是大家共同严格按照操作程序严格操作，才保证了加油站全年安全无事故。

在工作之余，加油班的同志们总不忘在一起聚聚，聊聊工作、唠唠家常，联欢一下。时常是欢声笑语不断，其乐融融。

在加油班全体人员的共同努力下，油化科加油站多次被总公司评为优秀班组；被集团公司团委评为青年文明号、文明窗口等，被总公司团委授予青年安全示范岗、青年文明号等荣誉称号。

油化科

立足党建下移,打造企业明星班组 第3篇

共产党的永恒主题是做好党的建设, 促进党建工作的创新。胡锦涛同志在党的十七大报告中强调, 为在新形势下党建工作创新提出了更高要求:立足党建下移, 要大力推进党建工作创新, 不断为党的肌体注入新活力[1]。怎样进一步增强企业内部党组织的建设, 加强领导班组的能动性, 延续共产党员的先进性, 这对企业发展方向选择非常重要, 是改革的成败的关键, 同时与职工群众的利益紧密相关。企业党建只有创新, 才能有效地进行工作, 充分的发挥党的政治核心与战斗堡垒的作用。

二、企业党组织建设存在的问题

制度从传统转为现代的过程中, 不断的出现新的情况, 导致了新的矛盾, 因此使得企业的党组织面临了新的问题。

(一) 只重视形式的转变, 却没有与时俱进纳入到企业中

多数的企业一致认为, 企业之所以能够生存主要在于创造最大化的效益, 认为党建是否完善对企业的发展影响极小, 特别是一些规模小的民营企业, 不会设置党组织, 有的即便设置了党组织, 但主要是为了敷衍上级的检查[2]。在小型企业中几乎没有企业将党组织的领导与作用真正且有效地融入到企业的发展中。这样就严重得影响了现代中小企业的发展, 此外也局限了党对企业的监督范围。在其他的企业中, 党组织只是围绕着如何进行思想的工作, 怎样加强思想方面的建设, 减弱了党组织的领导力量, 造成与企业实际发展的脱节。甚至有些企业的党员也开始质疑, 在企业中党组织是否应该存在?笔者认为, 产生这些疑问主要是对党组织的工作的认识过于狭隘, 没有重视企业发展的实际情况。多数的工作均停留在口头与开大会上, 形式超过了内容, 造成职工没有充分认识党组织的工作。

(二) 缺乏权力的监督, 企业中部分党组织权力模糊不清

在企业里, 党组织权力的监督缺乏主要表现在以下两个方面, 第一个是企业的党组织权力太集中。这个问题会在某些国有大型的企业中存在, 党组织掌握了企业的发展方向, 而企业的其他成员不能制约其领导, 造成了许多的腐败与武断以及利己主义的现象, 导致了企业里部分党组织权力模糊不清, 使得许多企业的发展变成了由某些人掌握的模式;第二个方面是有些小型的民营企业中, 理论上存在着党组织, 但实际的掌权者却是企业的老板或经理, 党组织只是一个摆设, 甚至在许多相似的企业中, 党组织只是扮演了工会角色。例如组织一些活动与比赛等, 但在讨论企业发展的大事时, 党组织就没有这样的权力。

三、打造企业明星班组的措施

根据目前企业党组织建设存在的问题, 笔者从以下几个方面来论述新时期下建设企业明星班组的措施。

(一) 加强企业党组织领导班组的建设

坚持以“德才兼备、专兼结合”为原则, 加强企业党组织建设, 这是发挥企业党组织作用的有效途经[3]。主要表现在:其一, 对于组员的思想沟通要增强, 营造信任、理解的和谐氛围, 达到大事讲原则, 小事讲风格目的;其二, 加强建设领导在思想上的作风, 端正领导在工作、学习与思想上的作风, 这样才能充分发挥党组织的政治核心作用, 才能提高领导班子的政治素质;其三, 要立足于民主集中制度, 培养领导整体的合力和功能, 坚持落实决议的事, 做到决策准确与有效实施正确的决策;其四, 大力促进标准化的党组织建设, 完善党员的结构, 注重党员要在生产前线的职工与专业的技术人员中发展, 立足于党建下移, 将党建变为基层领导的核心和战斗的堡垒;其五, 选择对的支部书记, 要求其政治的威信较高、群众基础良好、党性较强、能够管理等。总之通过以上的方式来加强企业党组织领导班子的建设。

(二) 党建工作与时俱进

企业的党建工作要跟上时代的脚步, 创造生机和活力。与时俱进的党建工作主要是:一是要拓宽党建的思路, 从科学的发展观以及构建和谐的企业来思考和把握, 形成企业的党建工作由封闭向开放转变, 由被动的适应向主动的创新转变;二是要探索新的活动载体, 即积极创新党内繁荣活动载体, 依据新的情况与要求融入新的内容, 不断的加强党组织的凝聚力与战斗力, 整体提高了党员的素质;三是要增强制度的建设, 积极探索用来完成所有工作的制度;四是要改良工作的方法。在形式上把党建工作过去的单一式改成综合式, 做到党群工作联建和联动, 充分的发挥各组织如工会、共青团的作用, 经过开展丰富多彩的活动, 产生健康积极向上的思想, 把教育的内容融入党员工作与生活中。

四、结语

总体而言, 企业的党建工作是一门永恒的课题。其需要不断的认识, 在问题中探索完善的措施。充分的发挥企业党组织的战斗与堡垒的作用, 进一步促进企业党组织的工作趋向规范化。立足党建下移, 积极做好企业的基层党组织建设。

摘要：打造企业的明星班组是企业组织建设的重要工作, 加强与改善党在企业中的领导地位, 可以加快企业的改革与发展。本文主要论述目前企业党建工作的缺陷及完善措施。

关键词：党建,企业,缺陷,措施

参考文献

[1]徐虹.新形势下企业党建工作创新[J].现代企业, 2011, (10) :43-44

[2]秦藜蓁.论新时期企业党组织建设[J].现代商贸工业, 2012, (15) :37-38

《申报》明星报道研究的现实意义 第4篇

关键词：申报　阮玲玉　明星报道　以人为本

中国的电影明星产生于20世纪初，研究《申报》电影明星报道，以《申报》对阮玲玉的报道为例，对审视当今娱乐明星的报道，具有重要的现实意义。

1927年3月13日，《申报》刊登了文章《<挂名夫妻>中之女主角阮玲玉(照)》，接着有两篇文章报道：《记(挂名夫妻)影片试映》和1928年《观(白云塔)试片记》。《申报》对阮玲玉的报道从1927年到1932年，前后近5年时间只有3篇文章进行了报道。阮玲玉1927年以《挂名的夫妻》一片登上影坛，此后在《血泪碑》中饰演梁似宝，本来是守旧女孩，但一朝堕落之后，便愈陷愈深，最后良心发现，觉得无地自容，遂拔刀自尽；在《白云塔》中饰演的绿姬也是先是夺人所爱，后又见异思迁，最后羞愧难当，坠楼自杀。阮玲玉树立了风骚艳丽的坏女人形象，这些都归功于影片和广告。《申报》打造阮玲玉成为巨星从1932年12月4日开始，也就是《申报》办了电影专刊以后。《申报》开始报道阮玲玉的工作、生活、相片等，让大众更加了解生活中的阮玲玉。从1933年开始，社会对明星的认可度发生了显著的变化，当电影明星十分时尚，令人崇拜。因为美国电影女明星玛丽·璧克馥获得了第二届奥斯卡最佳女演员金像奖来沪访问后，《明星日报》效仿其做法也举行了明星选举。《申报》在1933年3月1日刊登了《电影皇后选举揭晓》的报道，阮玲玉得7290票，位列第三，虽然不是电影皇后，但成为尽人皆知的女明星。

《申报》在“造星”的过程中，也开始“毁星”，刊登了《阮玲玉的脸》《张织云与阮玲玉》《影星陈玉梅胡蝶黎明晖阮玲玉徐琴芳胡珊唐雪卿徐来范雪朋合影(照)》《阮玲玉近影(照)》《阮玲玉积劳抱病》《阮玲玉的两出好戏》《阮玲玉怒打老费》《阮玲玉嫁陈善人》《阮玲玉主演<新女性>》……这些报道受众可接受，阮玲玉也可接受；但1935年1月11日的《阮玲玉小史一页》因曝出了阮玲玉很多隐私，则可能对阮是致命打击。她屡屡扮演风骚类角色，而生活中的她未经明媒正娶与两个花花公子式的男人做了“挂名的夫妻”，前者是电影故事，后者是真实生活，人们把阮玲玉主演的电影《血泪碑》《自云塔》《劫后孤鸿》《故都春梦》等影片结合在一起，从中解读出“阮玲玉”的“风骚”自然是情理中事。阮玲玉在婚姻官司中，受唐季珊的胁迫在《申报》上刊登郑重声明，而法院判决张达民无罪。过了9天，即1月27日，《申报》刊登了《阮玲玉女士玉照》。阮玲玉的美貌再次打动了张达民，张达民心有不悦，于是到法院起诉阮玲玉和唐季珊。《申报》2月28日，3月8日刊登了《张达民诉阮玲玉唐季珊案开审经过》，且阮玲玉案的开审引起受众的巨大热情，3月8日《申报》刊登《阮玲玉案开审有人向法院预领旁听证》，很多人想在法庭一睹阮玲玉的美丽风采。结果，阮玲玉走上了韦明的路，韦明为了救病危中孩子的生命，也不得不去做“一夜的奴隶”。阮玲玉在万念俱灰的情况下，用自己的生命进行了抗争。《申报》作为当时的大报，随后作为旁观者刊登了《阮玲玉遗影》《阮玲玉含冤以死，遗书痛责张达民》等等，3月17日《申报》刊登《再挽一代名演艺家阮玲玉女士》：“外铄内进，遂殉了那所谓可畏的人言，竟抛其伟大的艺术生涯，别母遗孤投绝路。”后戛然而止，一直到《申报》停刊，《申报》就再没有报道明星的婚恋官司。

《申报》报道电影明星的时间很短，不到30个年头，但留下的东西却不少，《申报》电影明星报道对中国电影、中国电影明星和娱乐明星新闻的产生和发展都起到了很大的作用。从《申报》报道电影明星的过程中，可得到很多启示。

一、从社会责任理论角度看，电影明星报道需人性化

社会责任理论认为，“新闻自由是人类不可剥夺的权利，同时，媒体必须承担社会责任和义务”。为了说明权利和义务的关系，社会责任论强调：一个人的言论自由权利必须与别人的个人权利、主要的社会利益相平衡，否则会受到限制。不得运用言论自由去煽动仇恨、诽谤、说谎，也不得故意利用大量篇幅来玷污真理的源泉，否则就没有要求言论自由的权利。这表明新闻自由以坚持道德的义务为条件，即新闻自由不能侵害他人和社会的利益。新闻自由必须以社会责任为规范，因此报道的内容必须正确而有意义。

《申报》是民间商业性报纸，以盈利为目的，会以适合读者需要，扩大发行量，增加广告收入的市场化运作来维持自身发展。从积极方面看，《申报》报道明星培养了一大批影迷，促进了电影事业的发展和进步，同时提升了电影明星的知名度，也引领了社会的时尚。但从消极方面看，侵犯了明星的隐私，如阮玲玉的婚姻官司，结果导致阮玲玉自杀。笔者通过翻阅《申报》发现：阮玲玉死后，《申报》再也没有报道明星的婚姻官司。这说明《申报》后来认识到明星婚姻官司的报道可能会导致明星自杀等严重后果。当时的小报报道张达民和唐季珊的庭审情形时，大多突出电影明星阮玲玉是怎样先后与两个男人同居一事，而《申报》作为上海的大报，不是批评小报这种恶劣行为，反而从另一个角度以《阮玲玉小史一页》的标题来报道这场讼事，在文中述及阮玲玉早年与张达民同居之事时，作了许多不负责任的描述。说明《申报》只注重自己的商业利益，并没有肩负社会责任。因此，从社会责任角度出发，媒体报道明星应该人性化。

二、从保护人格尊严的角度看，明星报道要求人性化

《申报》的明星报道没有维护明星的尊严。《申报》的“明星小史”注重的是通过深挖明星的隐私，以博得受众的喜欢和扩大《申报》的销售和广告收入。《申报》报道明星时，常常把明星这个人的职业与人的身份混淆在一起，如《坏人的话王献斋》《阮玲玉嫁陈善人》等。王献斋在电影中专演反派人物，《申报》称他为坏蛋，就是王献斋去世，《申报》刊登的标题为“银坛坏蛋王献斋昨去世”。阮玲玉饰电影《香雪海》中的人物阿素，《申报》为了打动读者，没有说阿素嫁陈善人，反而说阮玲玉嫁陈善人。媒体报道明星时应该关注明星的人格尊严，不得把明星作为表演者和自然人的身份交叉。否则，明星尊严的落空和受损会给明星个人和社会造成伤害，社会不把明星当做人，而当做物，一个给观众带来娱乐之物。媒体要保护明星的人格尊严，报道就须人性化。

三、从社群主义理论角度看，明星报道要求人性化

社群主义的概念是法国著名的社会学家埃米里·迪尔凯姆在1887年正式使用的。一般的社群主义者把社群看做是“一个拥有某种共同的价值观念、行为规范和生活目标的实体，其中每个成员都把共同的目标当做其自己的目标。”社群主义者通过社群优先于自我、善优先于权利、公共利益优先于个人权利三方面的伦理问题来唤醒人们对社群、善和公共利益的重新认识，从而协调个人多样性和社群统一性之间的平衡，重在建立和谐稳定的社群。

《申报》电影报道明星注重满足媒体的发展需要，但损害了明星的利益。明星也是社群中的一员，针对阮玲玉自杀，定明在《申报》发表的《阮玲玉自杀的面面观》总结得十分全面：“放在封建社会人的顽固心目中，定会摇头，痛骂伊‘好马不披双鞍，好女不嫁二夫’，死有余辜。放在普罗列塔利亚的眼角，会嘴一歪，鼻哼!‘软弱的东西’!放在影迷的嘴角边，会摸摸脑瓜杓儿，泪流落两腮，大为影坛前途悲哀；或捶胸捣肚，大洒同情之泪。放在正深感恋爱痛苦者的脑袋里，会感受兜头一瓢冷水，募地清醒转来。”阮玲玉是社群中的人，社群为阮玲玉的生存和发展提供了前提条件，社群组织必须保障阮玲玉的生存、自由、权利，尊重阮玲玉的人格尊严，全面地尊重和保障阮玲玉的人权，让社群成为阮玲玉的依赖。然而，阮玲玉认为没有找到这些可靠的依赖，许多媒体充满了对她的讥讽，就连《申报》这样的大报也在嘲笑她，排斥她，因而她只好撒手人寰。从社群主义角度看，明星报道应该人性化。

现代“人文关怀”脱胎于欧洲文艺复兴时期，从伦理学的角度来说，人文关怀主要是指对个体的人的主体性及其存在方式的关怀，体现出对每一个个体生命的尊重和关怀，尊重人的个性和社会生活的多样性等。它的中心是以人为本，尊重人、理解人、关心人，体贴人。因此报道明星时，就应尊重明星个体生命与价值、关注明星生存状况、肯定明星的尊严与符合人性的生活条件，并以此来提升明星报道的审美价值。《申报》明星报道研究的现实意义。

基金项目：本文为鄂州大学校级课题《中国电影明星报道规范研究》研究成果之一

2015明星班组申报材料 第5篇

——综采三队王中正班组

综采三队 2016年1月

2015明星班组申报材料

——综采三队王中正班组 王中正班组是综采三队担负生产任务的两个优秀班组之一，班组在册人员30人，拥有团结奋进，吃苦耐劳，积极进取的优秀品质。2015年，在队领导的正确带领和精心组织下，该班组在己15——24080工作面和戊10—20180工作面回采过程中，月月顺利完成矿队下达的各项任务，并杜绝微伤以上工伤事故，实现机电零事故的目标，多次区队先进班组荣誉称号，实现高突工作面得高产高效，受到矿领导和队领导的一致好评。

一、加强班组建设 提高班组战斗力

班组是区队生产的核心单元，担负生产任务的落实的重任。集团公司对班组建设的重视，也充分显示出加强班组建设的重要性。班组实现了安全生产，就等于区队实现了安全生产。王中正班组是我队各班学习的标杆，在班组建设方面成绩更为显著。一方面，他们懂得借鉴他人的先进管理经验，并能灵活运用，创造出适合自身发展的管理模式；另一方面，立足建设一支全员管理的队伍，形成了网络式管理，他们把班组职工比作一个点，组比作一条线，班就是点线连起来形成的面。通过这样的管理，提高了职工的责任感和主人翁感，职工齐心协力，拥有强大的战斗力。

二、实现安全生产

煤矿生产，由于作业环境的特殊性，受到地质条件和自

然灾害等条件的影响很大，安全一直是煤矿生产中常抓不懈的工作，也是困扰煤矿工作者的最大难题。王中正班组是采掘一线的战斗队伍，长期战斗在矿井最危险的地点，担负着生产原煤的任务。然而，就是在这样的环境下，该班组成功杜绝了微伤以上的工伤事故。在己15——24080工作面回采过程中，王中正班组首先全班统一思想，牢固树立“不安全不生产，努力创造安全条件去生产”的理念，并把理念落实在实际工作中。班组建立起二级安全管理网络，班工长抓组长安全，组长抓组内人员安全二级管理，同时实行连带责任制，即组内人员出现违章操作或出现安全事故，全组人员均进行经济处罚，有效加强了职工的自保、互保意识，大大提高了安全系数。在队中，王中正班组有着最多、最全面、最细致的班组管理制度，他们像一名安全卫士，为班组的安全站岗，保障着全班的安全生产。

三、圆满完成生产任务

作为一支生产型的队伍，在保障安全的前提下，努力完成生产任务是义不容辞的责任。只有顺利完成了生产任务，才能保证取得效益，保障职工的开资。他们深知责任重大，长期从事采煤生产，练就了他们吃苦耐劳，在困难面前不服输的高贵精神，他们是一支特别能战斗的团队。2015年上半年，我队面临着己15——24080工作面瓦斯涌出量增大的实际情况，给回采工作带来了严重影响。该班组在这期间，表现出高尚的队伍素质，无条件完成队部安排的各项任务，无

论生产还是落实防突措施，都不折不扣、保质保量的完成，班组工作进行的有条有序。王中正班组全年月月保证完成队部交给的生产任务，生产原煤约占全队产量的70%，生产原煤30万吨以上。为保证区队完成矿领导下达的生产任务立下了汗马功劳。

三、加强业务学习

进入己15——24080工作面回采以来，煤与瓦斯突出一直是矿领导和队领导最不放心的问题，王中正作为一名生产班班长，也感受到安全工作的压力，认识到了加强防突知识学习和自救知识的重要性，在他的带领下，该班职工经常向队长和技术员学习防突知识，掌握突出征兆和瓦斯防治技术。在加强班组建设方面，该班组更是积极响应队里要求，率先组织班组进行“加强班组建设研讨会”，让班组每位职工结合自身工作知道如何加强班组管理水平，形成了班组管理规划，为安全生产工作打下了坚实的基础。正是这样一个积极进取、不段学习的团体，工作中才能取得骄人的成绩。

四、生活中互帮、互助

班组和谐稳定是班组的根基，和谐稳定需要靠大家的共同维持。王中正班组就是一个和谐稳定班组的例子，班组职工在工作中相互支持，互保安全；在生活上相互关心，互助互爱。该班组连续三年被综采三队评为和谐班组，得到领导的高度评价。

2015年转眼已成为过去，2016年又是新的一年，该班

月度明星班组申报材料 第6篇

班组是企业的细胞，是企业安全出产的前沿阵地。金属热试班现有职工x人，在班长xxx的带领下，xxx被评为20xx年的优秀班组。作为一个人员不多、工作量却非常大的班组如何能够齐心协力、和谐共处取得优异成绩呢？他们靠的就是讲民主、讲奉献、竞技能、保安全。

1、坚持召开月度班务会议。总结月度工作，重点查找工作中存在的不足，各抒己见，每个人都可以提出自己的意见或建议，然后共同商讨并确定。

2、视困难为挑战，把解决问题当成乐趣。3月份#4机检修，锅炉专业检验工作集中在10-13日，且受热面更换管子较多，材质鉴定需100%光谱，焊口一百多个需要及时探伤。我们检验人员利用一天时间与锅炉专业一起到仓库，找同规格进行光谱鉴定。焊口探伤和常规监督项目，我们加班三个晚上，一个中午，顺利完成锅炉侧的检验项目。其中，检查再热器堵阀时，在阀体上发现一道长20mm、纵深10mm的裂纹。当时不知道有多深，立即联系本体人员在缺陷处打磨直至看不到缺陷，等焊接人员处理后在检测没发现问题才放心。

3、积极开展职员岗位技能培训。班长xxx常常组织班组成员学习《电业安全工作规程》等规程。通过培训使班组成员能及时了解各种安全操作规程、安全法规，使其具备一定的安全素质，增强岗位适应能力，让班员从“要我安全”到“我要安全”，“我会安全”上的转变。

4、仪器定期整理、检查，发现问题及时修理，以免耽误检修工作。3月29日，集团公司xx到金属室检查工作，对我们做的工作很满意，叮嘱我们要保持下去。在昨天开的厂碰头会上，厂领导口头表扬了金属热试班。

2012年明星班组申报材料 第7篇

------记XX部XX班组

XX项目部001队某某人班在2012年里发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，不断强化班组建设、不断学习专业操作技能和各种规章制度，提高了全班职工的整体素质，使全班职工的向心力、凝聚力明显增强，干工作的积极性得到了明显的提高，这个班创造了自班组成立以来安全无事故、零违章的纪录，事事有标准，事事有考核，在生产、质量、效益等各个方面也创造了出色成绩，多次受到公司和处表彰。全年完成了XX煤矿+620m水平2#煤轨道大巷、+620m水平一采区轨道大巷、+620m水平一采区回风大巷、+620m水平2103胶带大巷等的浇灌喷浆成巷施工任务，该班组全年累计成巷达 680米，折合月成巷56米的好成绩，为全队顺利完成月进尺160米的生产任务做出了强有力的保障。

“安全为天生命至尊”，安全是天字号工程，安全是职工的最大福利，因此工作中该班始终把职工的生命看得高于一切，倡导职工以遵守各项规章制度为荣,以”三违” 现象为耻。时刻要求职工严格按章作业；积极开展安全制度的落实，用铁手腕、、铁面孔、铁心肠的“三铁”精神处理任何不利于安全生产的人和事。在现场施工中，要求班里职工按章作业，干标准活。一次在+620m水平一采区回风大巷施工中，发现个别锚网支护不合标准，班长立即停止掘进，重新安排打设锚网，并给予责任人相应的处罚。

在安全教育上，要求班组每位成员要从岗位责任制度出发，明确安全职责，从提高职工安全技术素质入手，在班前会上严格执行“六必讲”和危险预知预警的制度，讲清工作环节、讲清安全要点和处理注意事项，分配工作时要考虑是否能够保证安全和是否胜任该工作，强化和增强班组成员的安全意识和自保互保能力，督促职工始刻遵守“安全第一、预防为主综合治理”的安全生产方针。其次是加强现场安全质量管理，做好正规循环工作，以工序质量促工程质量，从进入施工工作面前的安全检查到迎头掘进、巷道支护以及喷射成巷质量和文明生产等，每一道工序都严格要求本班组作业人员按质量标准化要求进行作业，同时在生产现场进行工程质量自检，发现不符合标准的必须现场立即整改，直到达到质量要求。第二天，在班前会上对上一班的施工情况予以总结和对职工的工作成绩进行公开考核打分，对造成质量问题的责任人，按责任大小给予相应的经济处罚。由于采取了严格的质量管理，全面提高了施工巷道的工程质量，为安全生产奠定了坚实的基础。

一年来，该班组不断强化班组自身建设，充分发挥调动职工的积极性、主动性和创造性。

严明劳动纪律，建立健全考核制度，在工资分配上，该班主张更新观念，打破平均主义思想，引入市场机制，不分年长年幼，实行岗位动态考核，把个人的学习能力、技能水平、工作表现以及导师带徒等因素同工资挂钩，从管理制度上再次有效地激发了组员的学习新知识，创建知识型班组的热情。同时严格执行工资分配制度，按照公平、公正、公开的原则，利用队务公开栏，把班内职工工资奖金分配方案公布出来，接受职工监督，为增加分配过程中的透明度，他们还将当月的工资总额、工分、分值、出勤、工资表及时公开上墙，让职工明明白白干活，清清楚楚算帐。积极组织本班职工参加各种专业技能培训和项目部举办的各种活动，先后组织开展了“岗位练兵”“技能比武”等活动，均取得了较优异的成绩；全班持证率达到100%，全年没有轻伤以上人身事故的发生。

在节能降耗方面积极鼓励职工创新掘进工艺,提高掘进效率。倡导全班职工以节约为荣，以浪费为耻，堵塞浪费漏洞，节资降耗。积极开展修旧利废，回收复用，哪怕是一个锚杆螺帽，一套锁具，一个药卷，该回收的决不空手，仅在第三季度，该班回收后再次使用的锚杆托盘、旧道轨、螺丝等物品，折合现金6000多元。

明星班组申报 第8篇

心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。2000年被评为北区电信局文明班组；2002年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

2006年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：

环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。档案放在统一的格子内。下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。首先，加强了对营业员的考评要求。对考评内容进行细分。从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分，到月底将组成一张月度考评表，作为年终考评时的依据。评分经常化、数据化，也合考评有据可查。

二、强化教育培训，营业服务正规化：

我们始终坚持做到三个必须五个清，三个必须即：用户上前必须主动招呼；接待用户必须正视；受理完毕必须请用户核对，说再见。五个清即：户名、地址要对清；用户需求要问清；用户不明要讲清；多项业务要做清；方便用户一次清。自从电信公司推出首问责任制后，在规范服务的同时，我们北区营业室首创了“一站式服务”，通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门，并帮助用户解决了许多困难，消除了用户多次往返之苦。通过“一站式”服务，我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制，三、提倡细节关怀，服务全面周到化：

当用户进入营业大厅，第一个接触到的是咨询台服务员。为了使用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到，对咨询台服务员提出更高更细的要求。咨询台由六位营业员轮流职守。用户进入大厅要主动招呼用户，介绍相关业务知识，善意提醒用户是否带齐相关证件。有空闲时要分发宣传单片，做到主动营销。在大厅业务繁忙时，还要主动疏导用户，为营业大厅把好第一关。

为了减少客户等候时间，我们想方设法提高工作效率，在不增加人员的情况下，调整班务，保证在忙时有五位营业员同时接待用户（咨询服务）缩短了用户等候时间。一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评，已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。出门匆忙带了证件，却忘记带钱。正在为难之际，我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费，解决了用户的燃眉之急。用户万分感动，深刻地感受到我们“用心服务，用户至上”的服务精神。当天下午老人不成年老体迈，写了感谢信马亲自送到班长手中，强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。

还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。原来用户办理小灵通业务时，将私人物品遗忘在柜台上。孙婕通知用户取回物品后，用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。孙婕发现后马上通知值班长。与值班长一起打开后，见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。立即与之联系，再次将用户物品交还给他，因此才出现了开头一幕。

作为公司、区局的优秀班组，我们把压力变为巨大的动力，不仅要为每一位顾客提供优质的服务，还要提供有特色的服务。服务讲究用心，用户才感到贴心。只有真心付出，才能得到真诚回报。

不久前，一位用户到营业室来付新装ISDN的费用，他来到我们营业员郑红燕面前，“您好！先生，请问您办什么业务？”“我是来付新装ISDN的费用。”“您请座！您知道新装ISDN应付多少钱吗？”“知道的。我都登记好了，你只要把发票打出来，我就付钱。”用户边说边开始掏钱，但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元，一时十分尴尬，看着用户焦急的眼神，郑红燕带着微笑对用户说：“别着急，我可以借你10元。”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户，解了用户的燃眉之急。用户接过钱，激动地说：“虽说10元钱不是什么大数目，但你能主动借钱给我，你的服务真是没话说了，就为此不管路多远，我今天一定会赶来还钱，再次谢谢你！”说完，他对郑红燕鞠了一躬。

我们班组人员不但在“用心”上面下功夫，在继续开展品牌特色服务的基础上，也做到“四个坚持”：坚持专柜服务，坚持上门服务，坚持即时服务，坚持预约服务。

近几年来，在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。即由于数据库不能同时受理多项业务，而用户需要办理两个或两个以上业务，为免用户再次往返办理，为了方便用户，为了满足用户的需要，营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来，以待适当的时候帮用户办理，这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足，更大程度上方便了用户。据统计2006年1月至2006年6月前台营业人员跟踪数量已达8500件，跟踪的内容各种各样：宽带恢复、改名过户等业务办理完后，需再更改租费；用户提前来办理在搬家之日拆除电话，由于之后几天没空，故营业员会主动先收下来，等日期到了再办理；新装电话未完工要再办理新业务，需跟踪等完工后营业员再输入电脑„„在我们班组中处处体现了以人为本的理念，使得“用户之上，用心服务”不只是一句口号。这种方便用户一次清的特色服务，受到了广大用户的赞扬，也提升了我们北区营业厅的良好形象，难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局，路再远也愿意到这里来办理业务。由于横浜营业厅地处商业中心，交通方便，所以用户乐意到这里来办理业务，业务量相当大，经常中午营业员不能准时吃饭，没有时间休息，晚上不能准时下班，特别到月底几天，只要看到用户多，没有一个人下来，一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭，营业员之间好像已经达成了一种默契，两个两个轮流下来，有时他们还相互推让，让其他人先下来，自己最后一个下来，等下来的时候已经是上班的时间了，从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。

服务是企业生存、发展的命脉！服务是企业的生命，是赢得市场的立足之本，为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证，要进一步建立并推进上海电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”，服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品，更在于提供优质的服务态度。所谓服务制胜，就是指要真正地站在用户的角度，为用户踏踏实实地做一些事，让用户实实在在地感受到你在为他服务。所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一张便条都会使感动用户，更可以说就是这些普普通通的基础工作，才能最真切地体现我们的诚信服务，我们在不断努力，不断进步，使“用户至上、用心服务”，真正成为我们北区营业室的座右铭！

服务明星班组 第9篇

望花营业厅位于望花区商业中心，是抚顺移动规模最大的综合性G3体验营业厅，现有员工18人，平均年龄24岁，承担着望花区内10余万移动用户的通信服务工作，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持 “专业，专注，业精于勤；百事，百变，事成于心”的服务理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市青年文明号、市文明窗口示范点、市三八红旗集体、2009省满意100服务明星班组等光荣称号；在2008-2010年省市公司暗检测评中，均获同级营业厅第一名，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我们最大的乐趣”。长久以来，中国移动抚顺分公司望花营业厅员工，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“满意100服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动“沟通从心开始”的服务理念。

首先，是以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？望花营业厅的姑娘小伙儿们异口同声的说：“精神！”我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准。公司加强硬件建设，提升营业厅外在形象。2010年初，将望花营业厅建设成为抚顺市唯一一家G3体验营业厅。望花营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使G3体验营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有新业务体验区、摘机设备体验区、积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区、客户休息区等区域，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

营业厅狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，在抚顺这块老东北工业经济复苏的沃土上，中国移动不仅要与势头强劲的“中国联通”竞争，还要与电信竞争。在激烈的竞争中，移动人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

营业厅领导紧抓业务学习，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，我们知道，个人素质既事关中国移动的精神状态，也事关望花营业厅的形象。为此制定了《望花营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全体员工每天坚持早班会学习并激励、晚班会总结及分析，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试，还结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为望花营业厅赢得“2009省满意100服务明星班组”的光荣称号。

近年来累计培训营业员数十名，将望花营业厅的传统带到各个工作区域和工作岗位；三年来，望花营业厅累计为市公司培养多名优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子，成长成熟并成功转岗的集团客户经理3名、营业厅主任1名、营业厅值班长7名。“满意100”服务明星评选活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场重组后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。望花营业厅以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每名员工针对青、中、老客户都有自己一套不同的服务的办法，他们称之为差异化服务。2010年4月的一天，一位姓张的女士来到营业厅，焦急的东张西望，营业员许强立即上前问候，并且询问需求。这位女士说到，自己的手机刚刚丢失，但是听说想要补办手机卡，需要机主到场办理，而这张卡的机主是自己的丈夫，但是由于生病，长期卧床在家无法到场。许强权衡之后，立即请示了厅主任，得到允许，便主动提出上门服务，并且在符合规程的情况下，为张女士办理了过户手续，免去了她的后顾之忧。面对着许强那憨厚的笑容，张女士握住许强的手，久久不能松开。

其次，以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的通信市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，望花营业厅不断自我加压，深化了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展。

首先是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了望花营业厅特有的现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定。在监督方面，营业厅主任定期进行现场的客户回访工作，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺业务办理时间，一律低于公司规定的业务办理时间。

对于客户投诉，本着简单投诉立即处理、一般投诉当日处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

其次是量化营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，我们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销能力考核等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，并且精确的把营业员的业务办理数量，成功的产品营销成绩，以量化的形式列比出来，通过量化绩效规范营业员服务作风。

三、以客户满意度为首要尺度，强调“巧妙”、“优质”的服务，把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信重组也给营业厅的服务带来严峻考验。望花营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服务过程中，我们以创建 “服务明星班组”要求自己，以“巧妙”促进服务水平提升。我们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒。一位阿姨在意见薄里说：“孩子们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。

我们还注重服务的语言，服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，在望花营业厅体验或办理数据业务的客户，均有一份精心准备的小礼品赠送。

其实是以“优秀”实现“零距离”发展。我们强调“走进营业厅的都是我们的客户”。经常有营业厅门口人力市场的民工走进望花营业厅，冬天取暖，夏天乘凉。但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，送去一杯水，或是一份报。

并且营业厅的日常工作中追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在市公司刚刚公布的2010年5月投诉工作及客户满意度调查中，望花营业厅再次以满分的成绩名列第一名。