前台周工作计划范文

前台周工作计划范文第1篇

第一条 着装：

(一)前台文员上班应穿着正装或套装;

(二)保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;

(三)双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;

(四)保持淡妆，不可化浓妆;

(五)可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。

第二条 站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。

第三条 坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。

第四条 走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条 蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。

第六条 鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。

第七条 体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。

第二章 礼仪规范

第八条 文明用语：

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(一) 问候招呼：早上好、您好;

(二) 感谢：谢谢、十分感谢;

(三) 向客人道歉：对不起、请原谅;

(四) 应答：没关系、不客气、这是我应该做的;

(五) 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意;

(六) 送客：再见、请慢走;

(七) 迎宾：欢迎您;

(八) 接受工作：是的、明白了、清楚了;

(九) 不能立即接待时：请稍等;

(十) 接待等候的客人：让您久等了。 第九条 接待礼仪：

(一)客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”、“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员;

(二)如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。

第十条 引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条 电话礼仪：

(一)在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头;

(二)接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词;

(三)结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。

第三章 前台文员岗位职责

(一)接待来访

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(二)电话转接

(三)快递及信件收发

(四) 票务预订

(五)名片制作

(六)办公用品采购及管理

(七)公司通讯录更新

(八)日常行政费用统计与核对

(九)会议室与电话会议预定

(十)办公设备/设施的维护

第四章 前台文员工作内容

第十二条 接待来访：

(一)接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导;要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区;待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡;

(二)接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试;

(三)无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。

第十三条 电话转接：

(一)内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录(或各部门职责表)中查找到联系方式并转接;(注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员);

(二)客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息(客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等)并转交相关人员进行处理。

第十四条 快递及信件收发：

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(一)收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询;

(二)发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处;前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。 第十五条 票务预订：

(一)飞机票预订

1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);

2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;

3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。

4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字;(火车(含动车组)车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱);

5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn;

6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。 火车票预订：

(二)订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件 1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票; 2.火车票订购均为现付(无月结方式)，提醒同事需要先付费后走个人报销流程。

第十六条 名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部

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门申请人校对确认，无误后方可进行印制。 第十七条 办公用品采购及管理

(一)办公用品采购

1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核;

2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单; 3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批;

4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货;各地区、各部门前台文员或行政接口人负责收货确认;

5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。

(二)非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批

(三) 办公用品领取：

1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记;

2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。 第十八条 公司员工通讯录更新

(一)每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护;

(二)鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。

第十九条 日常行政费用统计与核对

(一)每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总(包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等);

(二)对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉;

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(三)非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。 第二十条 会议室与电话会议预定

(一)按需求提前预定会议室及会议相关设备，并将预订信息填写在会议室预定表中;

(二)在会议室有冲突时，做好协调工作;

(三)熟悉视频和电话会议操作流程，协助部门召开会议。 第二十一条 办公设备/设施的维护

(一)及时报修损坏的办公设备或设施，如照明、空调、办公家具、网络、电话等;

(二)随时巡视并维护复印一体机、冰箱、微波炉等设备的正常运行。

前台周工作计划范文第2篇

自10月17日至今担任前台工作已有一周时间，在这一周的时间里通过领导、同事的帮助以及自我的努力学习及实践摸索下，短期内便熟悉了行政前台的各项工作，明确了工作的流程、方向、职责等。为了更好的总结经验，克服不足，现对这一周的工作进行总结，对以后的工作进行计划。 工作总结：

1.每天早上来到公司，要打开电脑及电视，调试出大连再生资源的交易数据信息及k线图。

擦拭并整理前台桌面，要时刻保持前台桌面的整洁。 3.接听电话，准确转接电话，做好各部门之间的联系。 (记录号外部来电，并准确告知负责人员来电内容。) 4.接待来访人员，客户来访给客人倒水，并在客人走后整理接待室。

5.接待面试人员，做好面试人员登记，并通知人事主管。 6.接待试岗人员并通知人事。

7.记录送水人员的送水数量及带走的空桶数。通知行政主管。 8.接待物流人员，并把公司采购的物品放入仓库，并通知行政主管。

9.为来领取办公用品的员工发放办公用品并进行登记。(办公用品简单整理并归位) 10.制作需要的表格并打印。

11.给市场部居间合同盖章并交给楼下负责人。对市场部进行邮寄合同的人员进行登记。

12.做好公司出入人员的登记。做好外来人员的登记。 13.保持会议室及贵宾室的干净整洁。

14.下班之后，关灯、关电脑、整理办公用品，做好收尾工作。

在工作中我有不足的地方，有些事情会做的不全面，在未来的工作中要进行改进。不断学习，努力完善好自己的工作。

1.做好本职工作，做好上级领导安排的工作。加强技能学习使自己本职工作能力得到进一步提高与加强。

2.注意维护大会议室和VIP室的使用和卫生。

3.会议通知的时候要详细问清都有哪些人参加会议，时间和地点。

4.做好各部门服务，加强与各部门之间联络与沟通，系统快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 5. 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

6.加强礼仪知识学习(加强礼仪规范)。要做好服务工作。树立专业正规的公司形象。

7.努力提高服务质量，要保持良好的服务态度，笑脸相迎、耐心细致。办事要麻利、高效、不出差错 。

8.树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提 自身素质。努力提高工作质量。

前台周工作计划范文第3篇

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家好!

喧闹的春节已经过去，新的学期又意味着新的开始，现在，虽然开学仅仅两周，但我们的老师和同学都已经全身心地投入到了新学期的教与学当中，主要表现在以下几个方面：

1、 所有教师都积极遵守学校规定的作息时间，在8：20前所有老师都已到校，大多数班主任在8：00以前就到校，对本班学生进行教育和督促学生学习;还有部分科任老师在8：00以前就到校，并积极地组织学生进行早读，如七年级的刘成老师、曾庆勇老师、罗自茹老师、邓任英、严勇;八年级的徐建、杨芹、李琼、伍义老师;九年级的何大钊、李奎、李方明、张敏等老师。三年级的李徽老师因身体不适，不能继续当班主任，张志华老师知道后主动承担起了三年级一班的班主任工作。

2、 五年级的老师在学校开过年级组长会后，针对于如何调动学生的积极性进行了集体商讨，使五年级看起来面貌一新，师生都充满了信心;为了提高优生面，缩小差生面，五年级率先对学生进行分梯队、分层进行辅导，责任落实到人，给其它年级的师生作出了表率。

3、

六、九年级两个毕业年级的全体师生为了迎接本学期的毕业考试，都纷纷想对策、找方法，付出了极大的努力，老师们的积极性非常高，每堂课都精心准备，准备工作非常充分，而同学们也非常努力，上课认真听讲，注意力集中，对不懂的问题及时向相关老师请教，保持了高昂的学习兴趣。

4、 学校的早读依然是学校靓丽的风景线，早晨走进校园，就会听到教室里传出的朗朗读出声，其中，尤以

3、5 年级最有特色，同学们声音整齐、洪亮，最难能可贵的是所有同学拿书本的姿势完全一样，我们希望其他年级的同学向他们学习。

存在的问题：

1、自上周一在升旗仪式上宣布了学校“六条禁令”以来，虽然乱扔乱丢的现象有所好转，但仍然有同学不自觉，如果学校一旦查到，坚决不手软，一定严惩不怠。

2、在小学部阳光锻炼的时间，在部分同学在教室里和楼道里玩耍，未参加锻炼，希望这部分同学在这周要引起注意。

3、在校园里经常听到同学们之间骂脏话，不讲文明，希望我们同学们一定要做一个讲文明，讲礼仪的新时代阳光少年。

通知：

由成都市温江区文化局组织的第三届温江区中小学生才艺大赛的报名工作已开始，报名时间：2月25日到3月10日，报名地点：成都市温江区青少年活动中心，报名方法：报名时需交一吋照片一张，并按50元/人项收取参赛费。这次比赛为同学们提供了一次展示自我的舞台，希望同学们积极报名参加。 第二周值周工作总结 老师们，同学们： 大家早上好!

上周在全校师生的大力支持下，圆满地完成了值周工作，从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，表现出了我们敖小良好的学习风貌，下面我把一周情况总结如下：

一、上周好的方面

1、上周除班会课外，每天例利用了上午第四节课进行了入学教育、安全教育和行为规范教育，效果较好。

2、上周星期一教学上召开了六年级教师会，增加六年级学生上课时间和对教师和班课表进行了调整。

3、上周各班对双休日活动中心活动项目进行了报名，跆拳道和合唱队教练都在进行人员的选拔。

4、六年级教师到校早，其他教师早上7：40之前，中午1：50之前，基本上都能到校。办公室每天都坚持了及时收签到表，清查老师们出勤的情况。

5、值周教师和学生早来晚走，督查按时、负责任。每天督查学生早上、中午按时到校，维持校门口秩序。上周除星期一迟到人数较多，其余几天很少学生迟到，星期一中午下雨有很多家长强行进校接学生，造成捅挤。其余几天不管是早上，还是中午，放学时校门口的秩序井然。值周老师，组织学生分批进校门和非常有秩序的走人行横道过马路，学生进校、放学时再没有出现捅挤的现象。中午静校做得较好。

6、值周老师和学生分别站在不同地点，督查学生不乱丢零食袋和吃游食。所以，上周，校园基本保持干净整洁。

7、各班都能按时进行教室和包干区打扫，但卫生保持还有待于改进。

8、上周总的来说是比较完美的一周，其完美性主要体现在以下三个方面：首先，无任何安全事故发生。安全责任重于泰山，在上周里，值教师严格督察、坚守岗位、严格把关，杜绝了一切不良安全事故的发生;其次，无违纪违规行为发生，课堂纪律较好，同学们都能按照校纪班规正常有序的进行。

9、星期一各班升旗集合做到快、静、齐，操场上几乎鸦雀无声，学生队伍也站得好，回教育时都排了整齐的队伍，秩序井然。

10、3月5日政教处发动全校学生进行学锋做好事活动，号召学生尽自己给敬老院爷爷和奶奶献爱心，并准备下星期派代表去慰问他们。

二、上周存在的不足现象

1、课间学生追跑现象还没有杜绝，课间纪律有待于加强。

2、仍然有一部分学生吃了零食后，随手就把零食袋丢在了地上。

3、下午做眼保健操时，有的班没有认真做，而在班上走动、嬉戏打闹，对于这种现象，还须班主任老师和该堂任课教师加以监督和管教。

4、星期一升旗时有几个班没有关灯，希望各班要做到人走关灯，避免浪费。

5、课间部分学生用食品容器当水枪射击玩，被值日老师收缴并对其学习生进行了教育，杜绝了再次此现象。

6、低年级家长陪着小孩在校门口吃早点，还有的家长陪送横穿马路。

7、高年级部分班级打扫了教室不及时到垃圾，弄得教室很脏和乱。

上周红旗班有：一( )、二( )、三( )、四( )、五( )、六( )、 上周优秀年级是：

第二周值周工作总结

上一周，在全校师生的共同努力下，同学们遵规守纪，校园处处呈现出文明、和谐、积极进取的新气象。具体表现在： 1.校园的学习氛围浓厚，早自习书声朗朗，晚自习静心学习，学校教育教学秩序良好，校园处处呈现出奋勇拼搏，努力争先的新气象。

2、食堂的就餐秩序良好，尽管就餐队伍排的很长，但同学们都能自觉排队，不高声喧哗，节约粮食，文明就餐。

3、值周班级同学任劳任怨，岗位明确，工作负责，特别是卫生岗的同学，不怕脏、不怕苦，保证了校园的干净整洁。值周班班主任也是高度重视，积极调配，加强督查，从而保证了实践周工作的顺利开展。

4、上周我们强调不要将泡沫饭盒带进校园，同学们都能积极配合，自觉遵守，这样很好，希望大家要持之以恒地坚持下去，减少“白色污染”，创造美好的环境需要我们的共同努力。 上周我们在取得成绩的同时，也还存在着一些问题和不足：

1、晚就寝有少数同学就寝熄灯之后，没有马上休息，有的在讲话，有的在洗刷，影响其他同学的休息。希望同学们一定要以大局为重，严格遵守寝室管理制度。

2、少数通校生进出校门时，不愿出示通行证。给学校的管理带来安全隐患。早迟到现象也比较严重，甚至有些同学早迟到还底气十

足，叫他登记名字还不愿意，甚至还有为逃脱扣分而写假名的，这是很不应该的。

3、 卫生意识有待加强，随手乱扔垃圾现象还时有发生，特别是有少数学生卫生习惯很差，与整个校园整洁优美的环境很不协调，希望同学们要增强卫生意识，改掉不良的卫生习惯。

4、仪容仪表情况还需进一步规范。男生头发过长或留怪发，女生留披肩发的现象还为数不少、有少数同学还有佩带耳环、挂件、首饰等现象。极个别学生甚至有烫发染发现象，这与中学生的形象极不相称，希望这部分同学要有正确的审美观，对自己不良的打扮及时进行整改，中学生形象应该还是以干净、整洁、俭朴、清纯为好。

5、有少数同学将球带到教学区，在教室、走廊等场所玩球，打得墙上到处都是球印，有的甚至打坏消防玻璃、窗户玻璃、教室日光灯、吊扇等，希望这些同学引起注意，不要再犯。

最后，感谢全校师生对我们值周工作的大力支持和配合。谢谢!

第二周值周工作总结 殷世泉

2009年9月14日

老师们、同学们大家早上好!

时间过的真快，不知不觉我们迎来了开学以来的第三个周。过去的一周，在值勤教师和值勤同学的全力配合、共同努力下，同学们在行为礼仪、路队纪律、课间秩序、两操等各个方面表现良好，保证了我校各项工作顺利进行。同学们进校、放学，路队整齐，课间楼内在值勤领导的监督下基本做到轻声慢步、右行礼让，礼貌待人，班级卫生及环境卫生保持整洁。在此，学校感谢

所有的老师和同学们做出的努力。希望同学们能把这些良好的行为继续保持下去。

当然，我们在肯定优点的同时也不能不看到我们还有许多做得不尽人意的地方，为了更好的改进工作，优化我们的学习环境，学校向老师和同学们提出以下建议和意见： 1.按时到校。除周一早晨学校是7：25开校门外，其他早晨学校开门时间是7：35，中午是1：50，提醒同学们不要早到学校，尤其是中午，有些同学到校时间太早，拥挤在学校门口，存在极大的安全隐患。同时随着夏天的来临，也提醒中午喜欢午休的老师和同学按时到校，不要迟到。 2.提醒各班级早晨先到校的同学一定要记得先把窗帘挽起,然后开窗透气，并注意把开着的门固定好。这样做一是保证我们教室有充足的光线，面对近视率逐年增高的状况我们要最大限度的降低孩子们的近视率。二是开窗通风，对于预防甲型流感起着关键的作用。 3. 课间、放学下楼秩序在执勤教师和同学的监督下虽然有了很大的改进，但是在楼道里横冲直撞，大声喧哗，不能右行礼让的同学仍大有人在，冲撞事件也时有发生。为了保证自己和他人的安全提醒同学们一定要注意楼内秩序，尤其是眼操时间，部分班级的学生眼操还没有结束就迫不及待的一窝蜂冲出教室，既不雅观也非常危险。在此，学校向老师和同学们倡议，从下个周开始我们每个班级实行眼操结束闭目一分钟活动，就是眼保健操篇二：一周工作总结表

一周工作总结表 篇三：行政工作总结范文

行政工作总结范文时间:2009-07-25 来源:应届毕业生网 点击: 15902次 摘要：时光如梭，转眼间已至2009年下年半，进入公司至今，已有半年多的时间，回首09年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。前两天，接到领导通知，要求我写一份行政工作总结，下面，我将2009年上半年个人工作总结如下：

一、 工

时光如梭，转眼间已至2009年下年半，进入公司至今，已有半年多的时间，回首09年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。前两天，接到领导通知，要求我写一份行政工作总结，下面，我将2009年上半年个人工作总结如下：

一、 工作表现和收获：

1、 工作表现： a 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划; b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理; c、能够较好地完成上级安排的任务; d、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生(如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等); e、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;

2、工作收获： a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果; b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手; c、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事推荐为本月综合部二名“优秀员工”中的一员。

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺;

2、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说2009年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱 和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，在行政这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色! 行政人事中心工作总结范文

即将过去的2009年是公司发展史上至关重要的一年，是取得了辉煌成绩和稳步发展的一年。一年来在公司领导的正确领导下，行政人事中心围绕着公司的主流业务，从三大方面做好各项服务支持工作。具体如下：

(一)人力资源工作

1、招聘及试用员工跟踪考评。今年累计招聘各岗位人员共计104名，其中包括区域经理3名、质管经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各1名，生产技工72名。特别是进入十月份后生产任务突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想了很多办法，采用了很多手段及时补充32人，保证了生产任务的顺利完成。 另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪，及时辞退了部分不合格人员。在“宁缺勿滥”的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。

2、考核。今年4月份对52名车间员工，2名服务维修人员进行了岗级考评。通过考核，明显的看出员工的操作技能大大提高，不仅调动了员工的积极性，而且提高了工作质量和工作效率。

另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认定，对合格人员进行了技术补贴。

3、今年4月份对各部门74岗位进行了普查。因营销模式变化、人员工作变动等，我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责情况进行了普查，并完善形成《岗位说明书》，为员工招聘、培训提供了参考依据。

4、对各岗位进行了薪酬调查与分析。我们通过中华英才网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位进行了薪资调查，并形成了《调查报告》。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整提供了参考依据。

另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过15%，远远超过《xx年济南市工资指导价》中制造业人工成本占总成本的比例7.4%，数据表明我公司人工成本太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比较严重。由此得出，若想进行薪酬改革，必须先对各部门的现有岗位进行梳理，裁掉不必要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向公司领导提建议的同时，对各部门的岗位进行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导提供了决策依据。

5、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政管理类、制造分公司、服务部的方案等。为了避免惯性思维，我充分调动各部门的积极性，与各部门商量讨论出适合各自部门的薪酬体系，并形成定稿。

6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理、落户等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。

7、培训工作。今年的大型培训共进行了16场，包括思想意识的培训如创新论坛和质量意识、服务意识的培训;专业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等营销思路技能的培训;财务流程财务知识的培训等等。

今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式，采用了互动的座谈

方式，让每个员工积极参与进来;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如制造分公司质量成本、质量意识的培训;服务部服务意识、服务技巧的培训等等。

为了避免培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、服务部进行的系列光盘培训中，我们让参与部门提意见，并在光盘播放完后进行座谈，让每个人都谈自己的收获等等。

总之，我们积极动脑对培训及考核的方式、方法进行了有效创新。事实证明，此方式是有效的，因为经过培训效果评估，员工的评价较高。

(二)行政管理工作。

今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门提供好服务的同时，改变原有的思维和工作的方式、方法，对现有工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服务商，引入模拟招标的方式进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制为主线。

另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。

1、办公室费用控制。

在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少2元/盒;通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节约2万余元;通过一系列的斗志斗勇工作，为公司节约物业管理费3000余元;通过谈判，仅用了2800元为公司购买了一套办公家具;在九月份超过6000余元电话费的情况下，通过一些办法，使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用2040元，在申报资料中减少人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节约80余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时，为避免原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次维修过程中为公司节约了800余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机有时会出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。

2、办公室的日常工作：

(1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作，特别是配合今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各种资料的准备工作。 (2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。

(3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。

(4)本着“服务”的思想，积极妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。

做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒适整洁的办公环境，提高员工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策划组织了xx年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。 ②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。

③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品热量表资料的申报、换证。

④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了发展基金。

⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目成功获批，分别得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。

⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子”工程，并做到了将好的建议真正用到生产管理中，取得了良好的效果。

⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。

总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员进行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。

如：

1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人力资源价值最大化。

2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执行力和快速反馈机制提到一个高度。

3、费用的节约与控制仍将是明年的重点。分析供应商的心理，进行有策略有步骤的价格谈判。

4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发展助力。重点是针对明年的大客户年，我们将组织进行系列培训。

前台周工作计划范文第4篇

酒店前台辞职报告大全

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多，

酒店前台辞职报告。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任，

通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!

此致

敬礼!

酒店前台辞职报告

酒店前台经理辞职报告

尊敬的领导：

你好，由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

最新酒店前台员工辞职报告

前台周工作计划范文第5篇

一、1. 负责公司总部电话的接听与转接。

2. 对来访客人的接待。

3. 负责快递、信件的签收与发放以及回单的追回，并负责月结快递的对账审核工作。 4. 协助各部门进行文字扫描和传真的收发及相关设备及时添加打印纸。 5. 协调会议的预约、安排和会议记录。 6. 公司引用水的定制。

7. 负责传达本部门及公司各类规章、文件的通知、通告等： 8. 负责消耗、后勤及办公用品的盘点、请购、保管与发放。 9. 负责公司考勤核算及本部门及公司各方面档案资料的归档与管理;

(每月需上交勤报表)

10. 负责办理员工入职合同、离职手续及赏罚功程中的各种手续。

11. 对公司行政、人事档案及其它资料的管理：包括登记、更新、分类、存储与归档。

12. 负责定期更新通讯录。

13. 负责公司不定期进行的安全、消防、5S检查：

14. 公司各类票据的粘贴及整理等。

15. 负责公司各累电器的保养及维修

如：传真机、打印机、空调等。

16. 公司宿舍的人员安排。

17. 负责公司的人员招聘。

18. 公司社保、居住证、住房公积金的购买办理。

19. 组织公司的各类文艺活动，公司聚餐及旅游的联系与安排。

20. 三楼办公室的钥匙，负责开锁门窗。

前台周工作计划范文第6篇

2. 与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案(特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等)。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议;

3. 制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理;

4. 制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序;

5. 制定出筹备期间前台部的各项规章制度;

6. 制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数;

7. 深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策;

8. 根据集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序;

9. 与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表;

10. 确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅;

11. 根据集团行政人事中心提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排;

12. 制定招聘本部门员工(包括各分部门的经理、主管等)的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等;

13. 与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题;

14.收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本;

15. 配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训;

16. 与财务部确定本部门采购物品的样本(车队的车辆采购落实);

17. 制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理(事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格);

18. 安排对员工进行三种特别培训：

18.1 对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训;

18.2 安排总机房人员进行国际话务培训;

18.3 安排有关人员(包括大堂副经理及接待部员工)对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训;

19. 与营业推广部、中餐部、管家部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中;

20. 完成酒店开业后各种报表在电脑的建立;

21. 参与酒店各种房价的制定;

22. 员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训;

23.员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作;

24.领取各种开业需用之器材，物品。并作好记录及储存妥善;