理性面对教育的真实

理性面对教育的真实（精选10篇）

理性面对教育的真实 第1篇

面对真实的自己

也许你认为自己完美无缺，也许你认为自己一无事处。完美无缺只是你自己心中的自夸，一无事处只是你自己心中的自嘲。

怎样正视自己，这是大多数人的问题，鲁迅说过：“必须敢于正视，这才可望，敢想，敢说，敢做，敢当”。如果让我给你一个准确的答案，我只能说：先坦然面对现实，然后去脱离虚伪。要正视自己就要先坦然面对现实。

秋天到来，树木坦然面对现实，知道自己该如果正视自己，那就是为自己脱掉一层虚伪的面纱；冬天到来，青蛙坦然面对现实，知道自己该如何正视自己，那就是闭上双眼，去深思自己；春天到来，冰坦然面对现实，知道自己该如何正视自己，那就是解开对河水的束缚；夏天到来，雨坦然面对现实，知道自己该如何正视自己，那就是滋润大地。

坦然面对现实，就要坦然面对生活。坦然面对现实，就要坦然接受现实的残酷。坦然面对现实，就要坦然的对自己微笑，对他人微笑。

微笑很重要，认识自我也很重要，以乐观的态度去热爱生活，去接受现实的残酷，虽然会打破多年的梦想，但现实是无法改变的。长大的人是要面对现实，而不是躲避现实。

所以你要坦然面对现实。

如果要去正视自己就不要去用华丽的衣着去掩饰内心的虚伪。

虚伪不是由外表所决定的，虚伪已经摧残了很多人，或许你现在也是正在被虚伪所摧残中的一个。登场是虚伪的开始；表演就是虚伪的过程；谢幕就是虚伪的结束。或许你虚伪一生只为了金钱、地位。但你的金钱再多，地位再高，到你入土为安后，你能带走你的金钱还是地位？或许我有一个办法让你拥有的更多：那就是张开双手。双手紧握手里什么都没有，张开双手世界在你的手中。如果你张开双手放飞梦想，就连世界都在你的手中了，你还有什么可奢望的？我只能提醒你从虚伪中脱离出来，与虚伪划清界限。华丽的外表，掩饰不住内心的虚伪，破烂的衣衫，污染不了内心的善良。

要正视自己，就要先去面对现实，然后再去脱离虚伪，与虚伪划清界限。

理性面对教育的真实 第2篇

课后，这位英语教师依然一脸痛苦，懊悔万般地说：“课没讲完，真失败。”我问她：“你觉得是什么原因导致课没讲完，你认为是哪个环节出了问题呢?”她说：“学生在英语对话过程中，引用的例子五花八门，有些甚至超出了课文本身。还有，学生在合作探究环节讨论过于激烈，争辩的问题太多，占用了大量时间，所以最后当堂巩固环节，我就没有时间进行了。”接下来她表示，下次一定要注意，尤其是在公开课与优质课评选这么重要的场合，绝对不能再让学生这样肆无忌惮、毫无顾忌地争论了。之后又再三说，一定不能再犯同样的错误。我的回答令她惊讶：“我觉得没讲完是这节课的最成功之处。”

教师要面对真实的课堂

通常全校教师都参与听课的公开课，主讲教师都会格外重视。很多人会使出浑身解数，钻研教材，查找资料，请教同行，反复“磨课”，甚至会三番五次地找学生进行预演、排练，指示学生在课堂上始终按自己的设计行事，生怕在上课当天会出现任何的纰漏。这种情况下，教师在课堂上的每一句话、每一个动作都不一定是自己想说的、想做的，在很大程度上他的课堂成果实际上是教研组集体智慧的结晶，是教研组全体教师集思广益的结果。学生在课堂上的一言一行也不一定是自己的所思所想，而只是教师提前安排好的话语和动作的再现而已，这样学生就变成了配合教师的道具和木偶。这样的课堂，其实就是表演和作秀。试想，日常教学中，有哪位教师一年到头能每天这样备课呢?

问题真实生成才符合学习规律

这位老师自己觉得，有些学生的对话脱离了课本，加上在合作探究环节学生议论过多、争辩过于激烈占用了大量时间，最终导致课没能讲完，这是一个败笔。在我看来，这才是本节课让人耳目一新之处，是这节课的最大亮点。新课改理念下，教师应当用教材教，而不是教教材，学生的英语对话可以是简单的课文复制或者模仿，也可以是跳出文本本身而获取的新知识，只要合乎教材的知识框架，教师就不应当阻止。跳出文本的解读在一定程度上更能证明学生的真正能力，也更加贴近学生的实际，贴近学生的生活。至于因为学生讨论激烈，教师没有时间进行当堂巩固就更没有必要担心。“当堂巩固”只是教师教学设计的一个环节，其实学生在合作探究环节和激烈争辩的过程中，知识已经得到了很好的巩固提高，不一定非要遵循那种传统的套路，也不一定非得通过“做题讲题”的形式，学过的知识才能得以巩固提高。

充分展示比得出结论更重要

这节课，教师没有因为顾虑教室后面坐着众多听课的教师、评委而畏首畏尾，而是一如既往地该点拨就点拨，该纠错就纠错，甚至在学生开小差时，还进行了善意的提醒和小小的幽默警示。在学生进行合作探究的时候，教师能深入到学生中间，和学生一起进行激烈的争辩，引导学生始终朝着正确的方向思考问题。学生也全然不顾后面有很多老师在听课，敢于发表自己的真实观点，敢于争论，甚至在激烈争论中，认为自己正确的就勇于坚持，不轻易更改自己的主张。这样的课堂，教师的主导作用与学生的主体作用得到了尽情的释放，也可贵地再现了平时课堂的教学状态--师生关系和谐，学生自主而又满腔热情地投入学习之中。

当然，这位教师对于课堂的控制能力、应对突发事件的能力还有待进一步提高。如果进一步思索课堂教学规律，我觉得这堂课留下的遗憾只是表面的。更加尊重学生，始终鼓励学生自由探究，正是这节课的价值所在。只要真正投入到学习之中，并且有学习兴趣，获得了学习能力，有些知识性的东西，学生可以自己课下完成。教师也可以借鉴评书“且听下文分解”的形式，留有悬念，在下一节课开头时补充一下上节课没讲完的内容。这不是说每节课都不应讲完，每节课都要留下小尾巴才是好课，那样也很极端。教师的教学常态一般来说应该是每堂课之前认真准备，授课过程中按照教学计划，尽量当堂完成当天的教学任务。但现实生活中如果偶尔出现那种讲不完课的现象，也是课堂的本来面目，这样的课比那种看似天衣无缝的表演课要好得多。只要尊重教学规律，并在随后的教学中有意识地补充和校正，这样的课堂就不会留下真正的缺憾。

更理性面对“新媒体”的发展建设 第3篇

而在互联网业界有一种说法,认为传统媒体产业已是夕阳产业,除了少数关乎国计民生的媒体外,大多数报纸、杂志都会消亡或被新媒体替代,甚至是广播电台及电视台也会逐步走下主流媒体的神坛;网络等新兴媒体会逐渐确立主流媒体的位置。

这些逻辑与说法有其一定的理由和合理性,但是对于传统媒体来说一定要如此躁动与悲观吗?

信息技术的飞速发展给传媒行业带来了深刻的改变,尤其是原本作为党和政府喉舌的传统媒体。网络的迅速普及给整个市场带来了猛烈的冲击,打晕了很多“不知所措”的传统媒体。不少缺乏发展思路与市场开拓能力的传统媒体在苦苦支撑或退出了市场竞争。而更多的传统媒体开始了新兴媒体的建设。回顾这段历史,亲历者们最先想到的词就是“被逼无奈”,“不搞新媒体就没活路了!”

在各种报纸和杂志数字化或有了网站后发现,自己辛辛苦苦采集的各种新闻与消息虽然传播的更快更广了,转载率上去了,但是自己的流量和点击率却还是上不去,报纸销量大幅下降。搞了新媒体没有得到预想的成功却严重影响了传统业务,盈利不理想或下降,各种网站同质化竞争严重。此种形势,我想这也不是当初所料想的。

近日,新闻出版总署科技司司长张毅君在书报刊数字化发展高峰论坛的发言中指出,“新技术、新产业要想健康快速发展,必须避免一哄而上,一哄而散,大起大落,无序发展的局面。”2009年的3G上网本就是一哄而上,一哄而散的典型例子。对于传统媒体的新媒体建设何尝不是如此。

传统媒体之所以“传统”,是因为其拥有着成熟的运作模式、雄厚的人才优势、及时的原创新闻来源、长年累积的品牌效应。这些已经人所共知,也是新兴媒体所欠缺的。网络虽然信息及时且数量巨大,但虚假信息和重复信息的泛滥。这使得传统媒体的权威性优势越来越突出。很多人甚至因为无法相信免费及时的网络信息或无法辨认信息的主次与重要程度,所以回归到花钱购买报纸杂志以便了解各种新闻与信息。有人说,这也成为了传统媒体“慢”的优势体现之一。换句话说,如果“慢”不可避免,那我们为何不把“慢”作为一种优势呢?

最近,当我遇到一些被某些人认为“新媒体建设迟缓”的传统媒体高层时,把这个问题抛给了他。“没看清有什么贏利模式和效果的新媒体不如不搞,否则结果也许会更无法收拾。”他回答。在经历了一番新媒体的冲击和建设的轮回后,越来越多的传统媒体面对新兴媒体的建设已经越来越理智,走出了恐慌与盲目的怪圈。

月前参加国内某广电知名研讨会时,一提供技术与设备企业的留英老总在台上夸夸其谈,号称只要给他十分钟时间,就可以处理好各种格式和大小的音视频,保证在各种终端的发送与播出,可以实现“三屏融合”。然而,其在台上用自己的笔记本欲演示效果时,却一个视频都放不出来,会场气氛一时十分尴尬。这种无法实现的“三屏融合”不禁令人哑然失笑。而在其之后的另一企业老总却阐述了基于现有网络实现高清画质视频的传输技术,虽然并非完美,却得到了与会工程院院士和中科院专家的赞赏与肯定。

理性面对国际教育热潮 第4篇

赵峥涞自2000年投身国际教育事业，至今已有十余载，是国际教育领域一位资深的探索者、实践者。在他看来，利用外国先进的教育资源提升我国人才的国际化水平，既是全球学习的趋势，也有助于提高我国人才队伍素质，是增强我国综合国力的有效途径之一。

正视国际教育热潮

“有机会接触国际化教育，无疑将增强学生的国际竞争力，并让其在各种层面的人才竞争中处于有利地位。”但对国际人才的界定，赵峥涞强调要明确国际人才与留学生的区别。“国际化人才应具备高等教育素养、广阔的国际化视野以及较强的理论与实践结合的能力。显然，并非所有的留学生都具备以上素质，所以简单地将国际化人才与留学生画等号是狭隘的、片面的。”

近年来，伴随我国经济的快速增长，国民经济收入和生活水平均有了显著提高，自费出国留学人数也呈井喷式增长。2012年，自费留学人员占我国留学人员总人数的96%，我国的留学市场已经慢慢向中高端的大众化教育发展。

“面对接踵而至的留学热潮，我们必须要冷静对待。”赵峥涞建议道。事实上，国内相当一部分家长、学生都存在两个留学误区：第一，认为只要有了出国留学的背景，就等于有了一份保障，回到国内就可摇身一变成为各行业的佼佼者；第二，认为国内竞争过于激烈，去国外留学可以规避国内教育和就业的压力。但是，大部分留学人员学成之后还是不得不回国面对各种压力。对此，赵峥涞建议：“首先要杜绝盲目留学，要根据实际需求和家庭经济的承受能力去选择；其次，最好选择先在国内进行国际化教育的培养，使‘准留学生’在学术水平和自身能力上都得到相应的培养和提升；再次，要让学生们理性地选择学校、专业，充分考虑所去国家的政治、经济、文化等因素，这样不但能降低风险，缩短适应时间，还能为今后的就业选择打下基础。”

据统计，2010年，我国出国留学的高中及以下学历学生人数为7.64万，占当年出国留学总人数的19.8%；2011年高中生出国学习人数为7.68万，占当年我国总留学人数的22.6%。

对于这一现象，赵峥涞认为，学生在出国前要明确出国目的，分析、确定适合的发展方向，并尽可能多地了解国内外的差异。“除了要强化语言能力之外, 中育乐训还提前对未成年的留学人员进行生活自理、社会交往等方面的训练,以增强留学人员的适应能力。此外，留学生家长是最具决定性的因素之一，家长在把未成年的孩子送出国前，一定要理性地权衡留学国家的教育状况、孩子的自理能力、学习能力和经济承受能力等，坚决杜绝盲目跟风。”

传道授业 责任为先

全球经济一体化进程加快、世界对高端人才需求不断增加等众多因素推动了我国国际教育的蓬勃发展。在快速发展的背后，面对庞大的留学群体，各类教育机构如雨后春笋般遍布国内。但由于缺乏统一的管理标准、资质参差不齐，使得留学生所面临的风险逐日激增。对此，赵峥涞表示：真正的助学机构不能将盈利作为唯一目的，而是要秉持一份社会责任感和对留学生负责的态度。作为专业的国际教育机构，中育乐训致力于培养留学人员的综合能力，力求帮助学生更快更好地适应国外的教育模式。中育乐训所注重的是培训的过程，把学生培养好、扶持好，坚持好过程，科学地把握好每个环节。

据赵峥涞介绍，为进一步履行社会责任，中育乐训在上海、南京、济南、青岛等地相继建立了课程中心，为希望获取国际教育却无力承担学费的学生免费开设语言课程。“我们每年都会实施‘千人培养计划工程’，此外，我们还在西部设立了清寒奖学金，每年定期组织爱心捐赠活动。”

“除了对学生采取帮扶措施，中育乐训每年还对教育条件相对薄弱的地区实施‘真道农村校长培养计划’。我们每年会邀请近40位来自乡村的中、小学校长来京，聘请国内优秀的教育专家对其进行教育管理、课程建设等领域的专业培训，全程的费用都由中育乐训承担。”赵峥涞告诉记者，“作为一家有理想、有追求的教育机构，中育乐训希望能够凝聚更多人的力量，共同投身国际教育事业。”

HR如何理性面对员工的任性辞职 第5篇

留该留的人

概括来讲，员工如果因内部管理、个别领导做法、不公平待遇、员工之间关系等欲离职，公司改善起来可以不增加明显的用工成本，那么是可以进行婉留的;如果是对企业文化不认同、多次违纪、偷奸耍滑等则没必要留，即使曾经是公司骨干、核心员工，也要忍痛割爱。

总之，心态不好不能留，能力较差可培养，先换思想再换人，思想不换就换人。

把握主弦律

员工真正的离职原因可分内外两种，内因主要由员工自己的追求目标与公司目标无法达成一致，比如：想自己创业当老板、薪资要求更高等;外因主要由与员工自己所处周边环境无法让员工满足，比如：工作环境达不到员工想达到的程度、公司搬迁、员工氛围、领导风格、培训机会、家人希望、同事攀比等。

虽然无法穷尽员工正常离职的各种原因，但以上才是员工离职的主要原因，如果按比例来计算，应当占所有离职原因的九成以上，这才是公司应当重点关注的，从离职面谈、原因分析、工作得失、员工贡献、改善成本等方面去考虑，千万不要把这颗离职原因的“大西瓜”丢失而去捡拾可留可不留奇葩离职原因的“小芝麻”。

不惋惜奇葩

楼主所举两例奇葩离职原因，正因为奇，而可以刷屏，正如曾经遇到过“漂亮女孩子少、泡不到女孩子、工作太枯燥”等离职原因一样，难道公司“建世界那么大与世界那么有趣、招多点漂亮女孩、边工作边游戏”?显然是不可能的，也就是根本就没必要关注这些人的离职。

再细想他们的离职，自认为年轻有青春、父母有资本，完全可以先玩够再工作，及时行乐更待何时，太阳明天升不升起还得另说。这是多么自私的行为，年纪青青，身强体壮，应当努力工作，为家庭多承担责任，为社会多做贡献，难道他们不应当承担这些吗?难道应当由未成年人或者老人们来承担吗?太自我没有担当的人，能干好工作，打死我也不信。

去玩吧，我就不相信他们可以玩一辈子，终有一天会回来找事做，但是，到那时，玩性已成习惯、世界一日万变，真想做事或行善时，恐怕自己没有那个能力和机会，已经与时代、技术、管理等玩出了一大段差距，如何赶得上步伐，你还能通过层层面试?企业还能相信你能做出贡献?即使你老子有产业等着你来“玩”，玩够了回来，你有本事来“玩”吗?恐怕老子死后你也会把产业玩“死”，想想都后怕。

控制年龄比

不少人习惯用什么什么来固定看待60/70/80/90/代的人，这是非常肤浅或者片面的认识，根本没有深入到人性的深层去认识事物的本质。在法制越来越健全、社会正气越来越好的大环境下，不管什么年代的人，都在“向善”，因为如果“不善”，大家都知道迟早会被惩罚的，一是正在建设的诚信体系，二是强硬的法制，三是无所不在的道德。

但是，不同年龄的人，在追求、思维、爱好等方面差别确实很大，没必要通过制度来趋同，不如顺其自然，但作为用人单位，任何岗位都不应使用年龄结构单一的员工，即使是生产线的操作工，也要配20多、30多甚至40多岁的员工，而不是只配18/19岁左右的青工，由于要求速度，青工比例可以高一点，这样一搭配，产品质量、员工关系等更好管理一些，也不至于离职率过高。年龄比控制其实并不难，可以根据岗位、年龄、工龄等设置不同的薪资，总之，只要员工本人真情接受就可以实施。

管理要改善

生活需要真实面对优美诗歌欣赏 第6篇

走过流年的山高水长

不老的`生命一次次赶场

直到翻开发黄的最后一页

穷尽了该有的智商情商

仍未读透社会这所大学堂

万千红尘，亦幻亦真

走过路过，该庆幸我来过

哭过笑过，该珍惜我爱过

在纷纷扰扰的世间奔忙

不论逢场作戏，还是真情告白

生命永远离不开表演的舞台

现实总是说不完写不完的题材

人活着需要勇于去担当

很多时逃避不一定能躲过

许多事面对不一定就失望

不要想：上天为何如此不公

不必问：为什么我总是受伤

人生就是惊险刺激的过山车

几番挣扎，几番惧怕

只要心房成长得足够坚强

终究不过又是虚惊一场

好梦，只有自己去圆

才能深深体会个中滋味

难事，只有自己去扛

方可渐渐明白其间的分量

学会面对，生命才是真实的

学会担当，生命才是有价值的

躲过初一躲不过十五

不如让面对成为一种习惯

那样我们的生活里

就多了一缕阳光

真实面对 真心去做 真抓实干 第7篇

----八年级组工作思路 一、指导思想

八年级在初中阶段学习中起承上启下作用，是学生个性发展的关键年，更是造成学生两极分化的非常时期。本学期，我们将以学校总体工作计划为指导，结合八年级的实际情况，坚持以加强常规纪律教育为基础，以提高八年级整体素质为目标，继续面向全体学生，以学生发展为本，以课程实施、课堂改革为抓手，强化内部管理，注重过程管理，切实抓好整个年级的教育教学工作，提高教学内涵。二、八年级现状

我们八年级是大家眼中公认的最差的一个年级，无论是学生的学习成绩，还是行为习惯。三．总体目标

1、加强教育教学的常规管理，注重学生学习习惯的培养.2、加大常规管理力度，坚决制止不良风气的萌动；激励积极向上，努力争先的欲望，形成良好的班风、学风、年级风，让学生养成良好的行为习惯。

3、加强提优补差，积极组织学生参加各类课外活动，力争使学生全面发展。

四、具体工作及措施

1、强化常规管理，培养良好的行为习惯。学生是学校的主体，学生良好的行为习惯是班风、校风的重要表现。本学期，我们要对学生进行全方位、全天候的管理，通过多渠道、多形式加强常规纪律教育，逐条逐项学习、落实各项常规。促使学生自强、自律，培养学生养成良好的行为习惯。

2、注重学习兴趣，培养良好的学习习惯。中学生有很大的可塑性，即使以前没有较好的学习习惯的学生，只要从学习兴趣上激发，注意学习方法的改进和引导，从现在努力也完全可能改变不利局面。平时在教育教学的过程中，真正做学生的良师益友，既要抓课堂听讲，又要抓课后练习，对于一些不良的学习习惯要早发现，早处理，不任其发展。学习上要照顾大部分同学，抓两头、促中间，一方面注重补差，防止后进生队伍的扩大；切实做好对学生自理、自制、自解、自学能力的培养，树立典型，以点带面逐步推进。

3、提高自身素质，着力加强教学过程管理。

教学必须反璞归真，就是要把先进的理念变成明明白白的工作要求，就是要求真务实，让一流的目标成为扎扎实实的行动步骤，教育的健康发展最根本的就是回归到常规。

（1）为适应新形势、新需要，所有教师都应振奋精神，充满信心，认真做好各种教学常规工作。

（2）组织开展好教研活动，充分发挥备课组的职能，把集体备课和听课制度落到实处，切实做好横向交流、优势互补。

（3）重视提优补差工作。各位老师应根据本班的实际情况，抓实补差、抓细提优工作。针对学生的特点，分层辅导、补差，分类评价，教师要在思想上引起高度重视，把辅导一个后进生与培养一个优生同等看待，因为只有这样，才能提高年级及格率，从而进一步提高平均分，提高竞争力。

（4）教学质量是学校的灵魂、是学校生存所在。着力提高自身素质，加强对新课程、新知识的学习，积极参与争创工作，认真从事课堂教学模式改革，充分运用现代化教学手段，努力上好教改实验展示课，人人争做教学新秀、能手、名师，每位教师必须把标准立在课程标准上，眼睛盯在质量上，功夫花在备课上，点子出在课堂上，确保好课率的提高。

4、加强班主任的队伍建设。

（1）班主任是学校管理中的基层管理者，学校的每一项工作最终要落到班主任身上，抓好班主任工作是提高教育教学的重要保障。因此，班主任要积极开动脑筋，探索创建优秀班集体的有效途径，善于做好每一个学生的思想教育工作，注重教书育人，晓之以理，动之以情，用“爱心、真心、信心”去带好班级，管理有特色；充分发挥班主任、任课老师的作用，有效地协调好任课老师与学生之间的关系，使全年级任课老师劲往一处使，形成齐抓共管的新局面。

（2）认真召开各阶段的师生会，多层次、多角度去关注每次阶段考试和各类活动，认真分析成绩的得失，总结工作中的不足，共同商讨阶段性的工作思路，并有计划、有指导性地开展各项工作。加强与学生家长的联系，组织开好不同类型的家长会，充分发挥家长委员会作用与家长密切配合共同管理好学生的学习、生活及思想动态，使学校教育、家庭教育和社会教育三者有机地结合，达到教育的终极目的。（3）做好卫生保洁工作，做到教室卫生、包干区、绿地卫生天天检查，时时清洁。

（4）加强礼仪教育，礼仪的规范和礼仪知识的传授，尤其对家长和教师的尊重。

5、加强安全教育，树立安全意识

八年级过度阶段的特殊性，所以必须把安全工作放在首位。（1）进行深入扎实的安全宣传教育活动，增强师生的安全意识。（2）认真落实责任制，值日值夜教师按时到岗，到岗尽责，发现问题及时处理。

（3）班主任不定时对问题学生进行思想教育，并随时检查学生所带的刀具等违纪物品，杜绝一切隐患。将事故苗头消除在萌芽状态。（4）遇突发性事件，如停电、暴风雨、安全事故等全组教师立即进班，进楼道看好学生，立即向学校值班领导汇报，等待命令。（5）抓好学生的请假制度。

本学期八年级工作任重而道远，是整个初中阶段最关键的时期，本学期工作的好坏直接影响到2012年中考质量，所以各项工作要抓紧，抓严、抓细、抓实。做足“三字文章”，在常规方面抓“好”，在细节方面从“严”，在过程方面求“实”。我们会真实去面对我们这届学生的种种不足，真心去做，真抓实干。我深信通过全组教师的共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，力往一起出，我们的各项目标一定会实现。

理性面对教育的真实 第8篇

记者在进行认识、观察和分析事物的时候, 假如只是把眼光停留在其中的一个立足点之上, 那么他就不能够对事物产生一个全面或者完整的认识, 这个时候得出的新闻报道与其说是不全面的倒不如说是不真实的。只有当记者能够站在不同立足点去对事物进行侧面、反面、正面等不同角度的认识和分析之后, 才可以全面并且正确的认识事物, 然后抓住事物本质的涵义, 使事实报道能够达到真正的真实。

由于新闻事件在空间和时间的范围之内都是无限的, 我们在对其进行观察和分析认识的时候, 要善于从各个角度去观察它, 从而认识它的全貌。比如说一场火灾事故, 不仅要牵涉到造成火灾的原因、火势状况等因素, 还要牵涉到火灾现场的救援状况、火灾所造成的损失以及火灾带给人们的思考等问题。要想对火灾事件进行完整全面的报道, 记者就必须从不同情况、不同因素入手, 对其进行具体的认识分析, 如此才可以使火灾事件的启发能够多层次, 从而使人们也能够多方面思考。如果只是对火灾的救援情况做一个简要的报道, 这不仅仅是对报道的不完整表现, 同时这种不完整其实也是一种不真实的表现。

二、记者对事物认识坐标点和切入点距离变化的关系

在对事物进行把握的过程之中, 记者应该首先从远距离进行观察分析, 也就是做一个整体的观察分析, 先对事物的整体状况有初步了解, 然后再对事物进行近距离细致认真的研究, 也就是深入到事物的内部。只有将远近距离有机结合才能准确完整的认识事物。这就要求记者在分析事物的时候, 不能局限在对事物感性的认识上, 那样得出的报道是肤浅的, 展现出的事实也是难以被读者接受的, 只有善于深入生活、接近生活才能抓住事物的本质内涵。肤浅表面的报道使受众只看到了事物的表面现象, 从而对社会大众产生误导, 这样说来报道停留在表面其实也是一种报道不真实的表现。

事物的发展变化是有内在因果联系的。不过, 这种联系有时是必然的有时是偶然的。记者如果想要弄清楚这当中的联系性就不能只是进行远距离的观察分析, 还需要记者走进事实进行近距离观察分析, 找出事物发展的必然或必然联系。只有记者将事实理清、理顺之后, 才能够对事实进行大致的概括, 并且抓住事实的本质, 使报道不致于有失偏颇。

三、记者观察分析与数学逻辑思维的关系

在实际的新闻工作中, 有的记者习惯在报道里面点到因果关系、虚构情节、捕风捉影, 或者是以偏概全、以点带面, 这主要还是因为他们的立足点太远或者太近的原因, 是他们不去对事实做细致深入研究而只是停留在事实表面所致。

比如在对灾难事件进行报道的时候, 读者常常只能看到救灾或者抗灾, 而很少有针对灾难具体情况进行的报道。这是因为记者将立足点选错, 没有将事物变化发展的决定因素找出, 而将非决定因素当做决定因素对待, 这样写出来的报道当然不能对读者产生什么大的影响了。就像数学领域中把坐标点选错一样, 坐标点一旦选错, 出来的几何图形当然就会出现异形了。

当然, 还有些记者报道的新闻没有丝毫的信息价值, 比如说如今大众报纸里的娱乐新闻或社会新闻, 要么是明星的逸闻趣事、习惯爱好, 要么就是家长里短、酗酒闹事、打架斗殴, 这些都是由于记者立足点找错的原因所致。他们忽视了大众对新闻的观察视点, 忽视了大众的利益, 当然这样的新闻也就不能够得到大众的认可了, 更不用说生命力了。无论是偏颇的报道还是无价值的报道, 终究来说就是对受众没有用的报道, 这种报道当做奇闻异事来看倒还可以, 如果真的将之列入新闻的行列, 那么是在亵渎新闻本身而已, 这样的报道虽然是真实的但它不是真实的新闻报道。因此记者在进行采访的时候, 一定要确保自己的新闻是有价值并且能够经得起推敲的。

四、结语

新闻工作的整个过程其实就是事实的认识、观测、分析、选择过程。这个选择需要记者善于找准立足点, 从不同角度入手, 从而使事实能够得到全方位的观察和分析, 这个选择也需要记者可以将宏观微观结合起来, 从远距离观察, 从近距离研究思考。只有这样记者才能够弄清到底什么是现象, 什么是本质, 表面事实为何, 背后事实又为何。选择好观察点并且不失偏颇才能确保新闻报道的内容最真实可信, 才能反映出事实的本质内涵, 也才可以使报道的新闻达到服务社会、提供娱乐、引导舆论、传递信息的作用。■

参考文献

[1]张福民.记者采访的数理性思维分析[J].新闻爱好者 (下半月) , 2009, (4) :55-56.[1]张福民.记者采访的数理性思维分析[J].新闻爱好者 (下半月) , 2009, (4) :55-56.

戴经丽：真实面对人生的感受 第9篇

被一所公寓房子“出卖”了的内心

张爱玲写的《红玫瑰与白玫瑰》中,娇蕊对振保说:我的心是一所公寓房子。

一个人的住处，往往会泄露这个人的许多东西，包括性格、爱好、品位等。戴经丽的单身公寓,呈现出她自己很个人的特色。约70平米的公寓一尘不染,充满了人文的细节。屋子里的家具或者作为摆设的手工品，既不失沉稳优雅，又带着几分童心未泯的俏皮。屋子的整体感觉，没有太多的性别倾向。

在职场与商战中辗转的人,尤其是女人,总是会不自觉地戴上防御的面具,并把内心严密封裹。“率性”、“自我”、“真实”这些词语越来越让人感觉奢侈。 于是,出现在面前的戴经丽,或多或少让我感觉惊喜,她绝对是一个配得起这些词语的女人。

辗转在不同城市间

“其实，从小到大，都有许多异性朋友不自觉地把我当成‘兄弟’。也许我跟许多女性不同的地方是，我很少会有扭捏的举止，这和我从小就离开家独立生活有关……”

在15岁的时候，一个人离开香港前往多伦多学习，其后，有6年时间，一个人停留在那里，克服了所有的生活难题，优秀地完成了学业并融入社会。也许戴经丽对于“独立”的含义，比我们许多人都有着更深刻的认知与了解。

年仅24岁，便已经成为一家房地产公司最年轻的顶级销售人员，随后却放弃了自己成就的一切，陪同父亲返港，协助其创业。当她踌躇满志要创造一番事业的时候，父亲却把发展得不甚理想的生意结束，选择返回加拿大安逸地生活。也许是心存不甘，不想把好不容易开了个头的事业再度结束，戴经丽决定一个人留港，寻找发展的机遇。直到一次到中国国际贸易中心应聘，让她有了长驻北京的机会。她在1996年来到北京，到如今，已有接近10年的时间了。

以融合的方式与员工相处

作为北京高卫世纪物业管理有限公司总经理，戴经丽掌管着100多位来自全国各地的优秀人才。曾经有一次，她和一线员工一起培训，仔细地听他们从一线销售岗位得到的经验，然后把自己积累下的个案细细地告诉他们。“这也是经验的分享，使他们能更好地面对未来的工作。”戴经丽如是说。那次培训过后，很多销售员和她成了朋友。在她的心里，其实并没有很明显的“上司”与“下属”的界线。

“一个公司的发展，并非是一个人或者两个人的力量可以达到的，必须整个团队齐心合力，才能够形成足够强大的力量。而每个员工都会有他们各自的特点与优点，如果只是一味摆出一副高高在上的领导架子，他们心里自然存在抵触。”

“很多时候，我都会听取员工的意见，但是未必会照单全收。自己本身是一个比较自信而冷静的人，如果经过推敲，觉得这位员工的意见值得采纳的话，会在工作的方案上面加以融合。”

人生宛如盛宴，事业好比主菜

戴经丽亦有过这样的挣扎——当事业、爱情、朋友之间形成了矛盾，该如何抉择。

妈妈是对她影响很大的人，在她身上，戴经丽总能找到其他人无法替代的温暖。

对于爱情、事业、友情，乃至家庭，戴经丽有这样的一个比喻：人生，就像一道郑重其事的盛宴，里面有头盘，有汤，有副菜，有主菜，有甜品，有咖啡或茶，这样才是完整而丰盛的，舍弃了哪一部分，这一顿饭亦随之失色。在这些组成部分里面，不同的人，必然会存在不同的偏好，有人会喜欢吃头盘，有人会喜欢吃甜品，有人对副菜心存期待，亦有人对主菜回味无穷。这些东西又会因为不同的厨师主理而品质各异，他们在哪一个环节没有全力以付，就会影响到全局。而“人生”这一顿盛宴，厨师只有一个，那就是我们自己。

对于自己亲自主理的这样一顿“盛宴”，戴经丽自然十分享受个中的甜酸苦辣。对于她来说，事业是最难取舍的主菜，她愿意为这道主菜耗费许多时间来筹备，来烹煮，然后，再耗费许多时间来享受。朋友可以是头盘可以是汤可以是副菜，爱情可以是甜品可以是茶可以是咖啡，但绝对不会成为她的主菜。

而对于自己时下的状态以及感情，她有着自己的一套观点。

感情有时候就像衣服一样，不同的年纪会有不同的选择。年轻的时候，会有很多选择，不同风格的，不同色系的。但当年纪大了，选择的范围会相应缩小，你反而越来越清楚自己到底想要怎样的感情。

那么，如果有一天重新遇见一个深爱的男人，会不会牺牲自己的事业，过相夫教子的平凡生活？戴经丽的答案非常坚定而决绝。“不会。感情是两个人的，只要哪一方出现了问题，这段感情就会断裂和终止。而事业，是属于自己的，只要自己用心去把握，就能够一直维持下去。相比之下，我更愿意选择事业。”

3座城市，3种不同的工作方式

在戴经丽的眼中，香港、多伦多、北京，是三个很不一样的地方。相比之下，香港是最狭小的城市，居住的环境亦相对逼仄，大家都在争分夺秒地生活与工作，步履匆忙；多伦多是一个很适合居住的城市，温和、安逸，容易磨蚀一个人的斗志与意志；至于北京，有着跟许多国际大城市一样的气魄，地大物博，并且文化气息浓厚，经济发展与城市建设一直处于上升与进步的趋势。

而在这样3座不同的城市生活与工作，戴经丽自然有着不同的体会和偏爱。

理性面对教育的真实 第10篇

今天，在第一部分，我想给大家讲一下舆情和互联网之间的关系问题。第二部分，我想讲一下网络舆情及其特性。另外，我还想讲一下网络舆情的应对与处置。

一、舆情与互联网的关系问题

我们所谓的舆情，其实很简单。大家知道，有一个词语叫做街谈巷议。在媒体还不是很丰裕的时代，“街谈巷议”往往就是一个社会空间中的民众的表达，就是他们的意见。但那个意见不是舆情，而是舆论。舆情更多的是一种主观情绪的表达。我们现在讲网络舆情，事实上都是不成系统的，是零散的，是在酝酿当中的。舆情如果处理得好的话，就会变成良性的舆论，促进工作的展开。如果处理不当的话，就会变成阻碍整个社会发展的舆论，将会导致社会向负面发展。

所谓的舆情，一定要围绕一些具体的现实事件来进行，是一些观众所表达出来的一种认识，是他们的一种态度——在这个事情上我同意、我不同意、我讨厌 1 等等。但是每个人的情绪表达是有层次差别、有角度差别的，它还没有形成真正的舆论。舆论常常是要引导的。

舆情是一种综合表现，更多地叫做舆论情况。它是散点的，是不成套的，它在当时体现了一种社会的情绪。所以说，我们今天为什么讲舆情？我们为什么要关注舆情？就是因为它还没有成为体系，它还没有成为定论，所以我们还可以去做一些工作。这是大家对舆情的一个了解。舆情，就是舆论表达的一个情绪和主观状态，它还正在酝酿当中，体现了每个主体的要求和情绪的波动，它是不成形的。这叫舆情。

其实，社会舆情常常有三种主要力量在博弈。第一个是政治力量。所谓政治，是利益群体的一个表达。政治不是什么深奥的理论，而是不同利益群体之间的博弈。有的人代表富人阶层，有的人代表贫困阶层，有的人代表中产阶级等等，当这些不同的利益群体之间形成相互的利益争斗的时候，就叫做政治。那么，这种政治力量会体现在我们的舆情表达当中。而且，在中国社会，尤其在1979年以前，社会的政治力量占绝对位置。我们的媒体都是政府的，都是由政治力量主导的。这个时候，民间力量是非常弱的。当时我们是听命，民众没有表达，上面说什么我们就听什么，这个社会空前的一致是按照主流的意识形态结构出来的，非常稳定。但同时，民间力量、街谈巷议是存在的，即使是在我们管控比较严格的时候，还有人在表达自己的意见。在过去超稳定的政治社会当中，民间力量相对来讲是薄弱的，它所形成的社会舆情是不足以撼动社会结构基础的，所以可以忽略不计。

但我们要注意的是，对于那种散在的民众来说，民间力量是非常薄弱的，但是有的人可以来领导民众，让这种散在的民间力量变成群体力量。这个人是谁？是意见领袖。

以前我们说的乡绅，包括我们现在说的政协委员等，都属于意见领袖。相对来讲，在不同的时代、不同的社会、不同的政治结构中，意见领袖（以前叫开明绅士）起到的作用是不一样的。大家记不记得在延安有个叫李鼎铭的，他就是一个代表性的人物。他是政治结构当中的一个元素、一个符号，是意见领袖。但是，他能不能代表大多数民众我们就不知道了。

最重要的就是第三个力量——技术力量。这个技术力量现在是非常可怕的。从传播学的角度来讲，北美媒介环境学派认为，现在所处的这个时代，是技术垄断时代。技术打破了既有的一切规则。它有自己的力量，要求重建社会结构。尤其是当下的网络，它以一种开放式的、个体式的、自由式的方式，挖掘每一个个体的潜在力量并解构它。所以当前我们依然是以国家为分野。

但是，大家看网络上还有国家的分野吗？我们在网络上所接触的信息是来自全世界的。因此，这种力量是非常可怕的，它正在加速地改变着整个社会的结构。

在未来，国家也许会消弭。在特定的历史阶段，国家是因为不同的民族利益、历史原因而分成的。但是技术的力量正在推动着民族的融合、国界的打破，以及个体力量的整体性的发挥，而不是像以前一样——更多地依靠群体，依靠民族。虽然我们的民族有力量，但是，每个个体在将来都能够发挥自己的力量。所以想特别提醒大家的是，这种力量你是阻挡不了的。

在技术方面，现在，我们每个人都有手机、电脑，有的甚至有两个手机或者电脑在同时使用。我不知道大家是怎么样的，我在家也经常这么干——电视打开，有一眼没一眼地看，手里拿着手机，电脑还放在旁边，偶尔写点东西，然后再看看手机，电视上再看两眼。这是什么时代？整个的环境都已经发生了变化，技术占据了我们的生活。它分割了从前完全属于我们的时间，也打破了我们生活原有的节奏、规则，我们的视野也由此变得非常开阔，我们的注意力也被分散。夸张一点说，几本书放在那儿，你让我看一本，我实在看得特别累。这个是什么？这不是我个人的，是因为技术改变了我，是技术把我原有的阅读习惯都改变了。这只是一个小小的案例。我想告诉大家的是，我们的生活、我们的人都在被技术力量改变着，何况舆情。舆情体现在用技术所支撑的媒介所带来的媒体资源的一种丰裕，媒体力量在社会中不断扩大。从前主要由政府机构来进行社会动员、社会组织的功能，正在很大程度上被媒体所代替，媒体开始成为组织、动员社会的一个主要力量。

我们的时间被技术占据着，被媒介占据着、组织着，我们的线上线下活动都按照媒体给我们设定的一些框架来进行一些自由的流动，这些都是技术在我们当中形成的影响。技术，是社会舆情越来越重要的力量支持。而且，技术力量跟民间力量两者结合成为一个非常庞大的群体，带给政治力量更大的冲击。这就是我们当前所面对的一个舆情现状。

大家现在看，你们的思维哪有更多是属于自己的？你还有多少时间可以在田园当中享受自己的生活、可以去读自己心爱的书、可以跟心爱的人待在一起天长地久的？时间都分割出去了。这是我想讲的形成社会舆情的三种主要力量，我们 4 会看到政治力量在当前的发展中正在被削薄。民间力量和技术力量结合在一块，形成了舆情中的一个非常大的板块。

下面我们来说一下，面对舆情，我们在处理时应该采取什么样的站位。我们抵抗不了，我们也改变不了，所以我们只能在顺应的基础上找到最恰的当位置，更好地去处理，带着镣铐去跳我们最美的舞。

刚才我们讲到了技术——借助媒体传达信息，结合民间的力量，形成了舆情非常大的改变。

现在，我要跟大家稍微聊几句媒体的演变。因为媒体是通过技术来改变的，舆情更多的是通过媒体来体现。所以，下面我要讲一下，媒体发展已经到了什么时代了呢？大家也知道，报刊、广播、电视是单向性的，但是，互联网作为一种新的媒体，是所有后来发声的媒体的基础平台。那么有了互联网之后，移动网络开始普及。世界互联互通，任何时间、任何地点、任何人就任何一件事发表自己的意见、参与社会建构的时代已经到来。

移动是什么？移动让我们每个人在每个空间、每个地点都无可逃避。大家知道，在古代的时候有很多隐士躲进深山，但是，现在的和尚身上带着手机的、电脑的大家经常可以看到。这已经跟传统的隐士完全不同了。这就意味着我们在任何时间都与这个世界连在一起，没有人可以逃避。一方面，让每个个体都能发挥自己所有的功能——我去参与、去做事、去跟人家交流；另一方面，又把每个人都结构在这个里面无可逃避。所以移动既是分散的，又是整体性的。

下面看一下媒介的发展情况。媒介发展的趋势是在互联网基础上的“移动+多媒体”的融合。“融合”是一定要关注的。如果融合抓不住，舆情就做不好。

第二点是发展趋势。在传载内容上，从前，大家看报纸上、广播上、电视上，更多的是讲新闻，但是我们现在通过手机来看，新闻记者通过网络传播的是什么？是社会新闻吗？是社会信息，是人们生活必要的表达信息。现在媒体传播的内容已经发生变化了。我们很多口语化的a、o、e、哈哈、嘻嘻等都在网络上成为一种表达。口语化的东西、生活化的东西、那些在传统观念中认为没有意义的东西，现在公共平台上多的是。现在你们聊天会聊什么？还总是聊国家大事吗？聊社会重大新闻吗？很少了。而且，在讨论中全是主体的口语表达。可见，传载内容发生了改变。所以，我们为什么要平民化？是因为这些东西的实质发生变化了，不是我们逼着它变化，而是它本身变化了。这就是这个时代。

再想讲一个是媒介性质。20世纪90年代是中国平民纪录片崛起的时代。那时候，如果一个平民能在电视里面出现简直是无上的光荣。现在有多少人出过镜？看到摄像机，都会自己主动伸手，因为大家觉得无所谓，也不是特别珍惜。如果我现在拿个微型摄像机把你拍下来，再放到网上，你就上公共平台了。因此人们不像以前那么珍惜了。而且，我们现在看到的媒介也不再是从前的媒介了——代表国家、社会、主流团体的声音，而是我们每个人的平台。这个时候，媒介的性质也发生变化了，开始向草根媒体转变。

有一个概念叫做公民记者。比如说，在微信上，我这次在欧洲每天一看到美的东西就会发出来。如果我的朋友圈里有3万人，那么我就是一个小型的广播电台、电视台。所以说，每个人都可以这样做，只要你粉丝够多，你的圈子够大，你就可以成为一个传播平台。那么，这个时候媒介性质还定位在“高大上”，可能吗？不可能。我们必须顺着历史、顺着趋势向前进，因为逆不了，也改不了。我们这个年龄的人，将来都是“技术儿童”。对于新的技术，年轻人操作得很快，而我们学技术却越来越难，这都没有办法。从前的社会是老人带年轻人——用经验带着新人去成长，但是现在这个时代不是了，现在是年纪大的人恰恰在技术上是“儿童”——他不懂，他需要年轻人教他。大家想一想，这种社会文化结构有没有发生变化？过去是老带少、带小的时代，现在是小的指导老的时代。

另外，我想说的是，到现在为止，有个规律是大家要了解的。为什么说不能阻碍社会向前发展，而必须跟着它发展？因为现在整个社会在加速变迁，这种变化是日新月异的。这是第一点。第二点，现在信息覆盖面越来越大、越来越广，在量上面，网络所存储的东西已经非常大了，将来还不知道怎么样。一个薄薄的芯片里面存了多少字节的东西？这个量不得了。过去哪有？广播台、报纸能够包含的信息量有多大？就那么一点儿，因为版面、渠道、资源的稀有。但是现在是充裕的。这是量方面。

还有一点，就是在传播的质上面。以前说“高保真”，是指电视特别好。现在还说“高保真”吗？这个词太陈旧了。所以质上面，在传送复制的精巧程度上，将来越来越接近真实。我在教课时，经常在产业动态中讲，我们现在真实世界和虚拟世界是隔着屏的。电脑有屏吧，电视有屏吧，电影有屏吧，都是隔着的，而且是硬隔开来的。大家看过《黑客帝国》吗？将来会是相互融入的。也就是说，现实世界和我们的内在世界有一天是要打破这个隔膜的。现在这个“膜”被越削越薄，是体验式的。现在的智能，通过一个芯片，已经将人的生物信息和社会信息 7 交融在一起。大家不要认为这个东西是天方夜谭，它已经在变化的过程当中。这是质的方面。

还有一个，就是更新频率非常快。现在的一个手机能维持两年，还说是最新版的，可能吗？技术的更新换代是非常快的。我们这个时代，如果技术力量还没有占据主导，让政治力量完全来主导我们，可不可能？很难。为什么呢？技术给了我们的民众、我们过去所认为的承受者太多的自主性、自发性，其中，主体意识的觉醒和他自我表达的实现都有了最强大的支持。

我们下面再讲一点，网络舆情的基础是互联网，也是后媒体，包括移动媒体发展的技术平台。互联网给我们带来了什么？带来的一些特性，就恰恰影响了网络舆情的建构和处置。

第一，主体。互联网让每个人成为可以表达、参与的主体。主体的多元，任何人都可以成为传授者，可以随意参与——我愿意跟你说两句就说，不愿意说就不说了。也就是说，你的自主性很强，你可以选择。这是第一点，主体的多元性，每个人都可以成为独立传授的主体，参与的主体。

第二，信息。由于我们在互联网时代，它有海量的信息，它让从前那些不被登上公共平台的、被叫做“下里巴人”的口语，以及一些无关紧要的表述，全部进入了公共平台。有的时候我跟我的学生也说，你们今天在学校做的一件事，只要上过网，那个信息就永远存在，因为它在后面的数据库里面收着。只要你找到合适的途径，一定能把你的历史资料找出来。所以我要求我的学生，在学校必须多参加活动。也许将来你在国外，我不需要让你提交简历给我，只要我到网络上一 8 搜，就能把你的简历调出来，我就知道你曾经做过什么。所以技术支持形成了海量的信息，任何事都能成为传授内容。

下面我们再讲一下时间。互联网的传播速度是非常快的。比如说我的学生给我拍一张照片上传到网上，说郭老师在讲课呢，那么这条消息是立即就传出去的，没有把关的人。这个信息能不能传播？来不及检查一下就传出去了。所以这是舆情要面对的一个问题，就是对即时性信息传达的把关、议程设置的困难。这是从时间上面来讲。在空间上面是开放的，互联网这个平台太大了，它是没有边界的，它是在每个节点上都可以四通八达地去传授、去参与信息建构的。所以这也使得我们在任何地点都可以完成信息舆情的形成、建构过程。这是我们要讲的空间的概念。虽然看上去好像很理性，但是这就是网络的特性。

还有一点，大家要注意的是联通。这是个联通的时代。大家都知道，物联网的时代到来了。物联网是什么？比如说，我回家想洗澡，一个遥控就解决了，这还是初步的。物联网在欧洲有些地区已经实现了，所有在路上跑的卡车、货车，以及货物都有IP地址。东西到哪了？现在处于什么状况？比如说海鲜，它保持的温度全在网上，它的新鲜度怎么样，这个鱼有没有死，全部都可以知道。这叫物联网。

事实上，大家应该看到，智能设备已经到来。大家应该知道，尤其是对年轻人来说，Google Glass、Apple Watch等这些智能性的东西已经开始将人的生物信息跟外部进行联通。所以叫“联”、“通”。这两个概念一定要记住。我们处于一个联通的时代。任何人都不可能离开这个社会单独生活，你的每个信息全在网上。女同胞们有网购的习惯，那么，网上每天向你推送的是什么？后面的“大数据”支持告诉你，你就喜欢买那样一种款式的裙子，推的全是这个风格的；你喜欢吃油 9 炸食品，推送给你的就全是油炸的。大家看，我们还有地方可以逃吗？所有的信息都在网上，全联成一片。这是“联”。关于“通”，我们的报纸、杂志、电视、广播、网络、移动媒体等，信息是不是都一样？可以互换，这是通吧。刚才我们讲了，人的信息和卡车也都联起来了。在智能上面，人的情感表达竟然能够控制一些东西，也就是说生物信息也在通，而这个“通”正在加深当中。所以我们怎么去躲？我们的舆情怎么去做？目前来说，这都是非常困难的，将来会更加困难，所以无法可躲、无处可躲、无路可逃。这是讲的结构方面。

单纯从网络角度来讲有两点。首先是网络的内部结构。每一则新闻、信息，只要加一个链接模块，点开就可以无限伸向你想要链接的内容。比如说《红楼梦》。一篇文章里面有《红楼梦》，只要在《红楼梦》上加一个链接模块，点开就进入到很多关于《红楼梦》的信息空间中，这就叫在网络内部内容上的联通。另一点就是，所有不同层次的网、不同的空间、不同的人都借助了网络进行联接，这叫联通。所以说，当我们认为做的某件事是独立的的时候，请你们一定要有个意识，就是你所有做的事情都在联通的平台上，无处可逃，因此要谨慎，要意识领先。

还有一个是方式。刚才我们讲了，广播、电视、报纸都是单方面的传播，你接受就可以了，但是现在，我随时给你反应，尤其是网络上，后面跟了很多评论。在此我特别想强调的是，政府的微博真的不要做成形式，一定要细心维护。当下面有人跟帖的时候，你一定要及时回复。有的就是因为你没有积极回应，就把一则很小的舆情变成了一个非常不可收拾的负面舆情。这一点是要引起注意的。在意识上一定要注意，你的所有举动都会有人发现，都会有人找到，不要存在侥幸心理。大家千万不要把自己和互联网割裂开来看，我们处在这个时代，我们的所 10 有过往都有记录，我们的所有行为都有人关注，这个人是通过电子媒介将你联接在一个节点上。

下面想讲一下当前社会舆情的发展状况。现在，舆情的载体从报纸、电视、网络朝向了移动媒体，其中微信是大家特别热衷的。我在欧洲发现一个特别好玩的现象，每天我们只要到一个公共场合，比如饭店，第一句话就是问“你们的免费Wi-Fi是什么？”国外的每个饭店，哪怕一个很小的饭店，每家都有一个独立的Wi-Fi账号，所以它的管控还是很严的。我们的公共网络有的时候挺好用的，首都机场到里面就可以免费连接的。但是在国外的机场，比如俄罗斯、德国等，都是需要付费的。有人说中国的网络管控比较严，其实国外也有管控。

在社会舆情的发展方面我们要注意一下，就是主体的官方向民间的转换，职业记者向公民记者的转换。每个人都可以成为记者。这个要注意。

第三个是行为方面，单向传播向双向、多向传播发展。聊天室里面，一个人同时跟好多个人聊天。

还有就是局面方面。以前是众口一致，现在变成众声喧哗。我们必须接受这个现实，必须让人说话。这个舆情必然发生。负面的是正常的，没有哪些个体的立场是完全一致的。世界上没有两个完全一样的人，他的表达、他的意见、他的情感就是完全独立的，所以我们要接受这个现实。

最后一点就是要注意融媒和移动，这是我们在进行舆情处置的时候一定要抓住的两点。融媒是要进行整体的传播策划的。怎么策划？借用什么媒介表会更好？我是要它的速度还是要它的深度？这需要我们在做舆情应对的时候进行有针对性的思考。这是社会舆情的发展状况。

二、网络舆情及其特性

我们再讲一下网络舆情的问题。网络舆情跟以往不太一样的是，它把很多的社会焦点、热点集中地呈现在一个公共平台上，并且由于网络本身具有的特性，使得网络能够迅捷地集合社会力量，形成对社会有影响的舆论。这里面大家注意的是，相对于传统来说，网络舆情有了集中性、聚集性和强大性，因为它在这个平台上很容易聚集。不像我们过去，如果要去看一个恋人，得爬一座山，涉一条河，经过20天的奔波才能见一面。现在不是。现在在网络上，只要点一下，就能迅捷地打破这种隔阂，就联通上了。所以这样就容易聚集情绪、聚集意志，就很容易结构出新的社会力量来影响社会的发展。这也是为什么我们今天要来讲这个课的原因，也就是网络舆情该如何应对。网络舆情对于我们既有的传统规制来说是非常可怕的。我们的控制力量非常小。面对这个新的变化，技术支持的不是我们的管控，技术支持的是那种自发的、自主的那种力量。这就是我们现在面对的一个非常大的难题。

网络舆情要注意几个元素，这几个元素会影响到整个网络舆情。

首先，网络舆情不能离开网络，网络的特性要关注到。为什么要讲网络特性？因为了解网络舆情是建立在网络特性的基础上的，所以网络舆情一定具备互联网所带给它的那些开放性、自主性、多元性等特性。

第二，网络舆情差不多都是负面的，没有多少是好的。那么这些经常是一些什么事件？现在网络舆情一般是这样的，针对政府的，针对富人的，针对那些既得利益者的，针对名人的。当然还有一些是我们知道的。我们中华民族还是有正义感的，尤其是在民族文化方面，比如说钓鱼岛事件。当然还有一些负面舆情要注意，就是民族纠纷方面的。

还有就是网民。每个网民都是独立的个体，所以他有独立的利益表达。对这些网民的定位分析是我们在进行网络舆情研判的时候要特别加以关注的。有一句话很通俗，“屁股决定脑袋。”也就是说，你坐在哪个地方就要考虑哪个地方的问题。不可能说你是市长，我是普通教师，我想到的是对北京市局面的思考。身不在其位，必不谋其政。让民众都跟我们一样思考是不可能的。因此，在进行网络舆情思考的时候，要考虑到这一点。

另外，还要注意传播的互动性。网络的特性导致网络舆情不能被及时地筛选、设置。但如果我们在进行舆情研判的时候不及时地跟上，带来的有可能是不可收拾的后果。小事情变成大事情，这是经常发生的。很多网民是情绪化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都说光脚的不怕穿鞋的，所以一定要注意这种心理。网络舆情在达到一定规模的时候才能形成影响力，因此在进行网络舆情研判的时候，要注意一下它的影响力达到什么程度、在什么层面，以及可以把它控制在什么层面。这些都是在处置的时候我们要思考的。不能让它扩大了，就在这个范围内。要把它的影响力削弱、隔离等等，用一些手法把它控制住，这是我们要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上绝路了，政治生命会随之没了。

现在网络信息传播得多厉害，甚至有的时候对一个人的诬陷，真的能把一个人的前途断送掉，所以我们要有策略。

网络舆情信息主要来源于这些。我们在做舆情研判的时候，关注一下相关的新闻评论、博客、微博、论坛等共享信息。还有，现在的微信非常厉害，因为它传播的速度太快了。这些信息来源是我们在进行网络舆情的信息采集的时候要关注的，要从源头上把握住。下面我们了解一下网络舆情的特点。从管控角度来讲，一方面，网络舆情是自由的。一定要让网民说话，不要不让他们说话。我比较支持用技术手段，将来可以进行主题词的筛选。过于严苛的管控不符合网络的特性，还可能会引起更大、更强的反驳。所以要考虑到自由性。另一方面，网络舆情是可控的。刚才讲了它的联通性，即所有人、所有信息都逃不掉，甚至可以进行定位。所以，将来政府要把技术手段弄上去，在可控的范围内把握住每个人的动向。而且我想跟大家说的是，现在是大数据时代。大家知道安吉丽娜·朱莉吧，她做了一个手术，把乳房切掉了。为什么要切？这就是大数据时代给我们带来的一个变化——所有可能发生的坏事情，我都可以在预先进行研判。比如，根据大数据的分析，可以知道这个人的犯罪一定会在什么时候发生，如果事先控制住它就不发生了。包括舆情在内的很多事情，将来可以提前控制，而不是事后去做。这也是一个技术的变化，大家要关注这一点。以往的犯罪都是等他犯了罪以后才定他罪，现在是不让你犯罪，在你差不多要犯罪了，先把你控制住，把它分散掉，你就不犯罪了。开刀做手术也是这样，它把一个隐患首先给消灭掉了。这是讲的可控性。所以，要注意将技术手段和对自由的尊重结合起来。

第二，注意网络舆情的存在是即时的，是互动的，这增加了我们在管控上的难度。我觉得，将来我们的管控技术一定会跟上。“道高一尺，魔高一丈。”我们会继续在技术上发展，把握住它的即时和互动。

第三，在内容方面，网络舆情是非常丰富的，有些无伤大雅的让他说好了。它一定是有了一定的规模才能形成影响，所以让他说去吧。要疏，不要堵。在私密方面，网络舆情麻烦在哪儿？现在我们国家慢慢开始实名制了，为什么实名制引起那么大的反响？有的人是不愿意的。有一些在网络上随意谩骂的，现在不行 14 了；有的人会将不愿意跟人分享的那一面在网络上表现出来，现在也行不通了。以前有一句话：谁都不知道终端那边坐的是一条狗。就是因为你看不到，它是隐匿的。这是网络的特性。同时，它的隐匿又是外显的，因为你的隐匿身份使得你在表达的时候完全是以前被社会性所掩盖的生物性，甚至将相反的一面表达了出来。所以为什么有的舆情说得极其不堪，是因为它的隐匿性所带来的外显性。有的时候人的外面是一个样子，里面又是一个样子，这个网络给了这样的自由。

还有一个表现大家需要注意，因为隐匿性，他是很情绪化的，他不需要装，可以表达自己真实的情绪。在网络上面，你会发现很多非理性的表达，说得很极端。有些东西让他说去，让他骂去。你给他一个空间，发泄完了，人就成正常的了。大家应该读过弗洛伊德的一些书。人的精神得平衡，社会性和生物性是需要平衡的，有的时候是需要发泄的。但要注意是这种表现的突发性，如果过于极端，如果那个点正好是社会利益群体最集中关注的点，就很可能形成突发事件。因此，在舆情关注上要注意他到底表达的是一种什么样的情绪，尤其是那些别有用心的表达。

这个世界有利益的争夺，国与国之间、人与人之间、群体与群体之间都是有利益争斗的。面对这种利益争斗，毫无疑问会有各种别有用心的利用、别有用心的挑拨，所以不要否认。比如说，美国希望中国强大吗？显然不希望。你强大了我做什么霸主？我在世界上制定那么多规则，现在你来跟我分？所以，美国没有那么善良，国与国之间更残酷。有人说中国是在“秀肌肉”之类的话，说实话，中国如果不强大一点，人家真的会群起而攻之。这个是我们要理解的。

因为我也是放弃加拿大身份回国的，所以我对这个国家真的是有一种热爱之情。虽然现在基本上两年出一次国，但那种感觉跟我当初移民在国外的时候的感 觉完全不一样。那个时候会感觉经济上很窘迫，在那边人家也瞧不起你，自己不管到哪个地方都很局促。但是我们现在不一样了。有时我们会开玩笑说，去东欧，有一个警察拦住了我们的车要检查护照。后来问这个导游：车上的是日本人还是中国人？导游说我们这车都是中国人。人家东欧的警察说“走吧，走吧”，就放走了。可能要是日本人的话就拦下来了。

另外，我还感觉到在国外的一些火车站，那些售票员会说中文，会微笑着跟你打招呼，你可以感觉到国家的强大会给你带来的一种民族自豪感。这一点毫不夸张。即使别的国家再美，那也不是你的，但是中国的发展、中国的强大绝对是咱们的。例如，跟东西欧作比较，大家知道，欧洲的大巴司机基本上都是来自东欧的，因为他们很穷、很辛苦，好多人是参加过战争的退伍军人，能拿到一份工资就非常不容易了。你到东欧一看，会发现那里资源那么好，但是国家真的很贫穷。所以发展是硬道理。

虽然国家现在面临很多问题，但是我们还是有信心跟国家一起去渡过。和平、发展真的不是大道理。即使到了国外，像迈克尔·杰克逊那样把皮肤换掉，你还是黄皮肤。所以这种信念是我们要坚守的，要把我们的国家建设好，真的需要这个东西。不管是不好的情绪也好，突发事件也好，我们都要想办法跟着国家一起把它处理好。只有这样，这个社会才能和谐。

还有一点需要注意一下，就是要尊重个性。你要让他有个性。他是个人，你不能让他成为机器，有点个性没有问题，你要让他表达。他是个生命，凭什么他就没有表达的权利。要接受个性化的表达，但是同时要注意，在一个群体当中，每个人都是要让度自己的部分利益和性格来成全别人，反过来别人才能去成全 你，也让度你。所以，在网络舆情当中，在主体性的认识方面，我们也要认识到，我给你自由，给你个性的表达，但是同时，你要跟我的个体、群体有一个吻合。只是，这个是需要我们引导的。我们不能形成长官意识——你必须听我的。到现在为止，这个世界没有“应该”了，不要说你应该怎么样，群众应该怎么样，没有“应该”。记住这句话，我们才能更好地面对、应对现在复杂的网络舆情，这也是一个理念。

三、网络舆情的应对及其处置

下面我们讲一下第三部分。我们刚才讲了舆论和舆情，舆论其实属于言论意见，是已经成形的、能对社会起到一定作用的、稳定的意见言论。舆情是散在的、自发的、还没有成气候的。所以舆论和舆情是不一样的。我们要如何应对和处置网络舆情？是要把不利的网络舆情向不利于舆论生成的方向去引导，而是向有利于社会大局发展的良好舆情去引导，这是我们要做应对和处置的目的。我们所做的就是为了让它转变，有的要消弭，有的要转换，有的要引导。这是我们的目标。

我希望大家记住一点，就是舆情有自发、零碎、不系统的特点。舆情有三个主要的分类。第一个分类叫做网络民意。网络民意要及时回应。老百姓有点要求怎么了？为官一任，造福一方。我们的政府就是要替老百姓着想，从一个组织机构的角度去做工作。我们得有责任心，要不然我们为什么做政府官员，做自己好了，赚钱好了，做个体好了。在政府官员的位置上就是为群体服务的。如果这个做不好，没有职业化，那么社会结构就会发生很多的问题。这是网络民意。

第二个分类叫做负面舆情。第三个分类叫做重大舆情。负面舆情和重大舆情经常是联系在一起的。重大舆情处理得不好就会成为负面情绪。因此，这两者就 17 需要有所关注。所以说，我们对负面舆情和重大舆情必须要有手段，要有方法，要有针对性的去处置，要将它引导、分化、转化为有利于社会大局的舆情。

要把网络民意、负面舆情、重大舆情做好了，做成有利的舆论，或者转化成良好的舆情环境。这个是我们要去做的。

下面我们讲一下，现在不良的网络舆情到底有哪些？这里有几个比较关键的，第一个是负面新闻。大家想一想，有的网络新闻能看吗？有的时候我真是不愿意看网络新闻，动不动就全是负面的。这就是网络媒体没有把关的原因。我们不能让传统媒体净是主流的，网络媒体净是负面的，那中间谁来承担？是不是应该平衡一些？但是在这个方面，咱们也不能把网络当成主阵地，每天在上面宣扬“宏大的道理”没有必要，很多人不是用宏大的道理就能教育好的。因为很多人的反驳心理特别重，所以你讲大道理，是很少有人听的。所以我们要转化方法——在表达上口语化一些、平民化一些。咱们都是普通人嘛，要把自己当成一个人，不要当成机器，也不要当成神。

第二，社会上的负面情绪还是比较多的。说实话，在整个社会的发展中，在阶层开始重新分类的过程中，可能政策引导了一部分人先富起来，一部分人的生活却不那么如意，这都是在不断地调整当中的。但是，被损害利益的人一定会有这样的疑问，会想要表达。我们要接受它，但是要注意引导。

第三，中国现在仇富、仇官、仇行政执法者的现象是存在的。事实上，这个社会上有很多发展不是那么匹配的，并不是所有的发展都能到达理想状态。但是也不用愁。我在巴黎的时候，发现巴黎的城市问题也很大，到处都是难民，治安也不好。有人说法国是在还他们在殖民地的欠下债，所以将大量非洲的法属殖民地的难民引到他们的国家，但是成为了社会的不安定因素。其实，每个社会都有 18 它的问题，我们的社会确实存在包括社会心理的不稳定、社会文化跟经济发展水平不匹配等问题，但我个人认为，技术可以给我们一种力量的支撑和开发。

对文化发展来说，网络并没有被真正的、很好的运用，所以有人通过它来犯罪。比如利用网络“人肉”别人，就是没有任何底线地去侵犯别人的隐私。再比如网络暴力、虚假信息、负面信息、造谣诽谤等等，无所不用其极。网络乱象实在是太多了。虽然这样的乱象存在着，但是我们不能看到乱象就害怕，或者是恨它、躲它。我们做这份工作就躲不了。所以我们在做工作的时候，不要“高大上”，平易一些，真正去贴近他们，用人的眼光去看待每个人，用职业化的手段、专业化的方法、科学的策略处理好这些事，这才是我们要做的。我认为，包括整个中国各种行业在内，处于领导职位的人普遍缺乏一种职业精神，缺乏职业培训。在一个位置上，应该做到什么样的程度——这是规范，也是我们中国目前很缺乏的一个东西。我们只知道用一种情绪去对抗另一种情绪，但是这样是处理不好网络舆情的。因此，不能用情绪。

首先，在定位上，我们应该很清楚，作为政府官员，要守土有责。也就是说，你对这个地方的人民是负有责任的。咱们不说那些大道理。人民，不是一个大的名词，但是，这个群体的利益是需要你去维护的，不要把他们视作敌人。这是站位的问题。

第二个问题，要允许人们撒撒娇、闹一闹。要有这个心态，要有这个大度。如果没有这个大度，你让他们受了委屈之后，朝哪儿撒气去？谁叫你是“家长”呢？作为“家长”，就得有“铁肩扛道义”的责任心。

另外，在工作的时候，所谓的职业化是说，在融入所处理的对象的情感的时候，要对舆情和舆情主体进行梳理，并用科学的、符合规律的手段处理好这样的舆情，引导它走上正确的路。这些是要学习、锻炼和积累的。

还有一个，就是要有人文精神，要用生命意识去关照。每件事的背面都是人。不要只看到事，一定要看到人，没有人就没有事。这个世界上存在的所有事情后面，没有人这个主体，它还存在干吗？对于这个事件后面的人，我们一定要带有他的立场、他的观点去了解他、接近他，然后才能将他所表达的意愿真正地理解好、处理好。千万不要把这些人推到你的对立面。在这个环境中，我们需要做的是爱护，就像对待你的孩子一样。以前有种思维叫“达则兼济天下”。而咱们在一个群体的管理位置上，面对的就是这个群体。

还要注意的是，不良的网络舆情里面有一点是很要命的——负面因素。因此，一定要关注这些舆情中可能会导致重大负面事件发生的一些因素。比如说，某个主体是别有用心的，是带着使命来的。大家不要认为这是吓唬人的，而是真的存在，有的政治组织是有派驻的，所以，我们要识别那些别有用心的负面舆情。

第二，要定位好负面因素中的主体因素，包括这个群体所属的层面、它的要求，以及它的走向。有些事件看起来好像还不大，但是要注意到它的某些迹象可能会成为社会事件的导火索。如果你没有在它还没有起来的时候就把它灭掉的话，将来可能会引发大的事件。这是一定要注意的。为什么叫做舆情研判呢？就是要分析，要清楚。我们的干部对舆情要有敏锐的捕捉能力、把握能力和识别能力。

大家知道，我们身处信息时代，每个人都要对信息进行遴选。以前我们学的是文字，是按照推理得来的，但是现在，我们处在网络空间，是这样一个媒体时 20 代，我们每个人都是空间人。在这个空间中，我要从周围所有给我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴选出我需要的信息，做出我认为正确的判断。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一个结论。但是，现在没有时间给你了，要在空间中迅速地对信息做出判断，然后拿出决策。这是我们要锻炼的能力。

所以说，现在我们所面对的文化结构，以及对我们的要求和以前完全不一样了。为什么要讲创新？其实，在空间时代是非常需要创新的。你要有灵性，要在空间中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出决策，然后形成一个产品。这就是创新时代。

为什么要说这个时代？因为我们从前是推理。大家还记不记得，有一门学术叫训诂学。就是我要翻很多卷的书来找出这个字出自于哪里？大家想一想，如果现在的学问要这样做的话，该怎么做——慢慢地进行历史梳理，然后找到这个字在哪一卷上面，在多少页上面。训诂学是不是这样做的？传统学术是不是这样做的？这是过去的时间文化时代。现在是空间文化时代，就是要迅捷地作出判断。刚才我们讲了，技术垄断时代是信息过剩，你走在路上看到广告屏，坐在汽车上、火车上，看着手机上、电脑上、电视上，到处都是蜂拥而至的信息。你来得及一个一个地推理吗？。

所以说，面对负面因素时，大家要培养那种敏锐性，没有时间让你慢慢判断。假如你判断10个月，它早就变成一个大的社会事件了。这就是咱们的职责没有履行好。以上就是不良网络舆情需要注意的几个方面。

还要注意的是，现在的网络舆情经常出现一些问题。第一，小问题扩大化。第二，局部问题全局化。第三，简单问题复杂化。第四，个体问题公众化。第 五，一般问题热点化。有些问题是没有办法的，因为网络给了它支持。一些有能力的，就会对网络乱象进行造势，也有的作为推手。它为了商业的利益、个体的利益、政治的利益，使一个很小的问题、局部的问题，或者根本不是问题的问题，通过网络技术的支持，演变成非常大的事件。

这是我们要注意的，不要掉以轻心，有些是真的别有用心的，不要把它当成一个政治词汇。因此我们要注意，不要形成最后不能收拾的局面。

在意识方面、站位方面、心态方面等都要有谨小慎微的心理，对网络舆情要有敬畏之心。网络舆情挺可怕的，但也是挺伟大的，它是两面的，关键在你怎么做。

有的时候，网络舆情是非理性的。有的群众是别有用心的，甚至是领头的，但是也有一些是盲目跟从的，有一本叫《乌合之众》的书，其中就讲到，关于群众，有的时候是非理性的，很容易被煽动。除此以外，还有旁观者，还有一些是根本不愿意动的人。那么，哪些人是我们应该团结的？这些都是我们在进行网络舆情研判的时候要进行定位的，要进行分析的。这就是为什么你要对网络舆情后面的主体有一个清醒的认知。

在这样一个网络舆情的状况下，要是没有网络，很多事情是不可能发生的。有人会关注这些吗？当然，就有人关注你。在网络上，你的哪些做法不合适很容易就被别人抓住了，哪句话说得不合适也会被抓住，有没有这种可能？当然有可能的。

在网络社会，我们要有一颗对网络舆情的敬畏之心，并从这个敬畏之心出发，对自己的行为进行规范，进行把握。领导干部不能随便瞎说，不能随口胡说。尤 其是在应对网络突发事件的时候，你要说真话，知道就是知道。但是你不能老是无知，那是不对的。你如果能站在人文情怀上面，站在对事情负责的角度，你的真诚一定会打动媒体，也打动公众。

最后，我还想用一点点时间给大家讲一下应对网络舆情时的问题。首先是理念上的错误。现在，有没有怕舆情的？有。他们是真怕，恨不得躲得远远的。同时，你的恐慌还容易把群众推到对立面上去。因此要注意这一点，即处理不当就是对立面——群众本来是你的坚强后盾，可你却把它推到对立面。

第二，对网络媒体的影响力还没有足够理解重视，因此方法采用不当。我们有一个传统的观念，就是觉得报纸挺好的，觉得它很有权威性，所以什么都发在报纸上。可是谁看啊？它的影响力没有了。所以在考虑的时候一定要有策略，在配置上面要有策划。有的时候我们好好学习一下策划也是挺好的。我刚才说了，所谓的灵性创新，就是因为这个时代需要策划人才，甚至包括舆情应对也是要策划的。

我正在跟丰台宣传部一起做项目。他们整体上做得非常好，包括用微博举证、与媒体融合联动等，做得都非常好，都是很有策划架构的。因此，其他的工作人员在做的时候也可以考虑怎么样把它配置好，对于媒体资源、学者资源、意见领袖资源、网民资源等，要有意识地去培养。包括新闻发言人——如果我们真的能够培养一个合格的新闻发言人，这当然是最好的，也会促进未来的很好的发展。我们处在媒介富裕的时代，我们每个人最好能够成为驾驭媒介的行家里手。

我们来看一看，在网络上，你躲得了吗？你头缩起来就没事了？舆情就消失了？消失不了。只会更加地指向你。所以说，鸵鸟政策会让你把有利时机都失去。23 处理舆情的最佳时间是四小时，即在四小时内把这个舆情处理好。这就是为什么我们要跟踪，我们要建立机制，要始终有人追踪相关事件，寻找你要的信息。

还有就是使用的工具不对，只会应对无力。就好比你用“网”去捞电脑的东西，你能捞得住吗？捞不住。所以工具要使用得当。另一个就是推诿含糊，只会带来信任危机。处在这个位置上，对于事件，就要知道，不要告诉别人你不知道，你应该了解的，这是责任。身为“父母官”该干什么，为什么我要在这个位置上，凭什么人民要选我在这个位置上？虽然现在的公务员也有很多的问题，比如待遇上的问题之类的，但咱们不是还有传统文化的那种士大夫的责任意识吗，所以不要再伪造“临时工”这样一些借口，简直太小儿科了，太拙劣了。

因此，我想说，不管什么事情，真诚是第一位的。你的真诚一定要打动别人，我们需要带着情感的真诚。第二就是真实。真实是什么？是对事件的真切关注，是对事情真正用心的了解，是你给的真实信息。

最后我们再分享一点，就是应对和处置网络舆情时要注意几个环节。第一，信息的收集分析环节。第二，把信息拿过来以后要对它加以监控，还要进行研判。它的趋势在哪儿？将来的走向在哪儿？这些你要心里有数。另外，在掌握这些信息的基础上，要对网络民意及时回应，要主动沟通，不要怕事。说实在的，谁都怕事，尤其在中国，“多一事不如少一事”是普遍心理。但是咱们是躲不过去的，也许你主动一点，发展就会更好一些。另外，还要引导说明。对于舆情一定要避免它向负面的方向转换，要积极一些、主动一点，把事情做在前头，抢得先机。最主要的还有危机管理的问题。我们知道，社会危机还是蛮多的，既有天灾，也有人祸。这么多的事情，该怎么处理，是需要思考的。

下面具体给大家讲一下。首先，信息收集要做好什么？第一，热点的识别。在收集信息的时候，不是所有的信息都要收集到，而是要把热门的、敏感的话题进行多收集、多整理。第二，要注意这样的信息的倾向。有的人只是发牢骚，那你就让他发好了。但有些人是别有用心的、是挑拨的，那就要注意了，要找它的倾向。第三，要找主题。最近有些主题，比如说关于阅兵之类的，都是重大的主题。我们用这个关健词来进行信息的收集、舆情的分析，是可以的。第四，这是宣传部门一定要做好的，就是得有一个专门追踪这些舆情的机制。虽然每个区都有它自己的机制，但是，是不是真正做到了点子上？有的时候要做摘要分类，比如说我最近分析了哪些要有个记录。这是科学的，是职业化的。而网络时代的职业化该怎么做？这也是我们要学习的。

第二，检测研判需要做好什么？要做好负面信息的真伪核实。大家一定要注意，有些负面信息，有可能说的是真的，也有可能是假的。如果是假的，就一定要及时地回应，否则它会形成不良的社会影响。所以，真伪核实是要做的。还要注意性质评估，比如，他说的这些内容是因为他真的是异己分子，还是只是一时的冲动，我们要对这些性质进行评估。

另外还要注意一下，当一个信息来了以后，它的影响和发展趋势，是走向好的面，还是走向坏的面，都需要有一个信息员做出分析。各位应该知道，信息时代对我们的要求太高了，我们都没有经过专业培训，一下子就让我们做这些，还是这么科学、这么技术的东西，所以还是挺麻烦的。其实，一些信息收集和分析的系统是可以购买的，这样可以帮助你去做很多事情，全部是人工的话肯定很累。但是有一些重点的分析研判还是需要人工来做的，它是需要有思想的。

大家知道，在传统媒体当中，哪个职位是最难做的？评论员。评论员是要抓趋势的，要能指出未来发展的。所以在应对网络舆情的过程中，大家要培养这种能力，要能够敏锐地捕捉到信息，并且做出判断。

还有就是要注意监控报警，遇到不利情况的要赶紧报警。

我做了这么多年的工作，各种各样的工作，我觉得总结是非常重要的。留底，不管是对你个人，还是对工作，都是非常重要的。做一件事，一定要让它有成果，要进行积累，这对你自己、对工作、对整个社会都是需要的。

下面讲一下回应与沟通。要注意抢在第一时间，及时回应，你的及时回应有可能把一个恶性事件扼杀在萌芽中。另外，有很多老百姓只不过发发牢骚，你的及时回应会让他感觉到很温暖，可以拉近彼此之间的距离。还有一点，就是除了及时解答问题外，还不要高高在上。虽然大家都很累，公务员的待遇也不高，但是谁叫大家是做这份工作的呢。要主动发布，不要总是被动，不要你拨我一下，我就动一下。还有就是，在传播的时候，要通过有效途径。无效沟通、无效传播不要去做。大家都很累，也没那么多的时间和精力，要想好了哪条路是该走的，最后一定要达到目的，节省时间。

在引导说明的时候，一定要注意以人为本。所有事情的背后都是人，所以，尊重人、尊重生命是我们的最高原则。生命至高无上。你尊重别人的时候，也是尊重我们自己。人是高智慧的，如果我们对自己的种族都这么冷漠的话，那么，我们作为灵长类这种智慧性的动物就是没有做好。

还要注意换位思考。老百姓跟我们还是不一样，虽然我们的待遇低一点，但衣食无忧，有些问题我们还是能解决的。但是老百姓解决一些事情还是挺难的。还要坦诚相待。有的时候老百姓只是想要一句话，要你的那颗真心。咱们把这些给了他，没有什么事解决不了。

要准备充分。在引导说明当中你要真的说明白了。老说这个不知道，那个不知道，那你干吗来了？

危机管理，是要重点做的。一个是危机的预测、危机的分类、危机的分层。也就是说，要注意危机的分类、分层管理。危机是联动式的，是多部门合作协作形成的，是多种社会力量参与的，所以危机管理单独靠自己是不行，而是要有一种完整的体系和机制。工作上要有体系意识、机制意识、环节意识，做事不要只看“树木”，而是要看“森林”。在森林中，把所有的树贯穿成一个整体，这样才能做好。

还有就是应急响应。注意，新闻发言人机制还要建立的，在媒体这么充裕的时代，宣传干部应该成为新闻发言人，能够代表一级机构，能够向公众宣布，做到谨慎说话，对事情负责，对国家负责，对民众负责，这是我们要做的。

还有就是措施。我刚才说了，除了积累成果之外，一定要追踪效果。绝对不能是一件事做完了就结束了，虽然做完很高兴，但过去就过去了。没有追踪的话，你的经验就没有真正成长起来。所以，事情做完之后，做一个追踪和评估，这是需要的。其中，可以借助第三方力量。

现在是众筹时代，有智力众筹、钱众筹、渠道众筹，就是指什么东西没有的话就大家合力来做，这是这个时代的特点。这个时代不是一个人单打独斗的时代。

给大家讲一个案例。北京大学的1898咖啡馆是怎么做的呢？它就是一个众筹非常成功的案例。虽然是个商业案例，但是，我们的舆情处理、处置也是可以采用这样一种方法的。北京大学的一个校友叫杨勇（现在已经成为一个很有名的 职业经理了），当时想了一个点子，想要开一个咖啡馆，这个咖啡馆叫1898（1898年是北大成立的那一年）。这个咖啡馆其实不是特别大，但是它的资金怎么来？杨勇向校友发出一个号召，就是谁要做原始股东的话，入股资金两万元起步。入股的人可以把这两万元在每次喝咖啡中给完，也可以带朋友来喝，而且有很多的优惠。结果，他不仅一下子筹足了钱，还绰绰有余，甚至很多人主动出20万、200万买入原始股。

大家想，北大有很多校友，这些人是有母校情结的，来到1898，就很有那种怀旧的感觉，所以都要到这儿坐坐。杨勇是北大校友会的一个工作人员，现在已经有很多企业都来主动找他。所以说，其实原始股就这么简单，大家凑一凑就来了。

丰台区筹划了一个古镇的建设，而这个建设众筹采用的是什么措施呢？就是向公众发布，让大家都来参与，提出设计稿。由于很多是在网络上发起的，所以就有很多人都参加了进来，包括一些设计院，最后再来比稿。

事实上，舆情研判也可以用众筹的力量。我刚才说了，现在不是单打独斗的时代，完全依靠机构是完成不了的，要把一些学校、研究所、研究部门的人员都结合到队伍中去。要在工作机制中，各个部门形成一个联动。这个时代事情太多了，产学研，包括最近国家出台的一些对企业的优惠政策，都会使得社会力量聚集在一起。因此，在处理舆情的时候，要考虑用哪个力量是合适的，只要合适就想办法去用它，这样会事半功倍。

我们在危机管理的时候不要单打独斗，因为有很多东西你是做不好的。把各种力量的真正优势分析好了，然后把它有机地结合到你的队伍中去，用一种机制激活它就可以了。

在危机管理中，舆情有几个发展阶段。第一个是潜伏期。在潜伏期，研判的时候一定要注意，此时危机已经开始有苗头了。第二个是爆发期。在爆发期，危机汹涌而来，怎么处理？要注意人本，注意换位，要在第一时间——4小时内处理好，要及时回应。第三个是蔓延期。在蔓延期要注意缩小范围，减少激烈的程度，让危机慢慢消弭下去。最后是长尾期。在长尾期的时候，可以追究责任。

我曾经写过，在汶川地震的时候，一开始，我们的媒体不会报道应急。媒体一开始就报道医院倒了、谁有责任之类的，而那时候，救人是第一位的，你得让当时的民众在“天塌地陷”中有信心。追责会造成大家群情激愤，不利于救援工作。这是前期。中期要怎么办呢？中期要把民众安抚好，要给他们悲哀的时间。等救援结束了，咱们再算其它的账。如果一开始就追责，那是时候吗？所以，我们在舆情判断的时候，不要急于一开始就说是谁的责任。就怕自己承担责任。这会把事情激化，把矛盾激化。很多事情可能就是因为我们处置不力、不当，而使得很小的火苗变成一个巨大的灾难。所以大家要有这个意识。

我们的网络民意、负面舆情、重大舆情都可以建立一些机制。那么，如果真的要建立机制，该由谁来负责？在什么层面上建立？谁来配合？这些分类都要做好。我在学校也是负责教学科研、国际交流的。我对本科生的培养是很体系化的，就是说每个机制该做什么，反馈是什么，配合的措施是什么，都非常的体系化。特别是年轻的干部，更要培养这种意识，要有机制的思维，要有体系的思维，要 29 有整合性的顶层设计思维，这样才能把工作做好。尤其是在舆情应对中，要有一整套的东西。网络民意要及时回应，多给别人一点尊重，并没有什么大不了的。而且，要注意负面舆情怎么引导、用什么媒体。对于重大舆情，要集体联动操作。在这个时代，要关注众筹的概念，不要忽略这个社会中的众多力量。

最后，在互联网时代，我们要面对很多种新常态，要注意政府的站位。人民不是一个大的概念，也不是一个政治的概念。既然是一方水土的“父母官”，那么你就要为这一方民众提供科学、专业化的服务。官本位的意识在互联网这个时代已经行不通了，将来还会慢慢消失，所以我们必须要直视它。这是第一点。

第二点，时代的特性就是开放、自由、联通。这个自由是带着镣铐跳舞的自由，是每个生命都要焕发它的光彩、发挥它的潜力、做出贡献的自由。但是我们要有所规范。这是个联通的时代，每个人都逃避不了被拘囿的命运。在这个社会上，我们的一举一动都被联网了，跟我们的未来相连，跟其他人相连，跟我们的社会相连。

还有媒体舆情的特性，就是主体的个性化、多元化表达。大家也知道，每个人都会有情绪化的时候。比如我现在特别情绪化，说话很极端，但也许再过一秒钟不到就又好了、又笑了。所以，在舆情特性上，大家要用生命的意识去考虑。我更加赞成用生命对人的尊重的意识去看我们世间所有的事、社会和群体。只有站在这个位置上，你才能更好地去把控，更好地去管理，更好地完成自己的工作。记住一点，众声喧哗是时代特征，必须接受它、尊重它，并且在一定基础上回应它。