标杆管理知识竞赛试题

标杆管理知识竞赛试题（精选6篇）

标杆管理知识竞赛试题 第1篇

“讲忠诚、守纪律、做标杆”主题知识竞赛试题100

题

一.单项选择题

1.新形势下加强和规范党内政治生活，必须以（）为根本遵循。A.宪法 B.党章

C.党内监督条例 D.廉洁自律准则

2.各级党组织要定期开展集体学习。领导干部要定期参加（）。A.实践锻炼 B.党校学习C.组织生活 D.基层调研

3.党员、干部特别是高级干部在大是大非面前不能态度暧昧，不能动摇基本（），不能被错误言论所左右。

A.政治立场 B.思想认识 C.宗旨意识 D.为民情怀

4.必须高度重视思想政治建设，把（）作为开展党内政治生活的首要任务。A.坚定理想信念 B.批评和自我批评 C.民主集中制 D.民主生活会

5.全党必须严格执行重大问题（）制度。A.请示报告 B.请示 C.报告 D.备案

6.全党必须自觉防止和反对个人主义、分散主义、（）、本位主义。A.享乐主义 B.官僚主义 C.自由主义 D.形式主义

7.()是党的根本组织原则，是党内政治生活正常开展的重要制度保障。A.民主集中制 B.下级服从上级 C.集体领导 D.个人服从组织

8.（）是党的生命，是党内政治生活积极健康的重要基础。A.政治坚定 B.党内民主

C.党的纯洁性 D.尊崇党章、贯彻党章

9.坚持党内（）的同志关系，党内一律称同志。A.民主平等 B.团结活泼 C.上下平等 D.严肃认真 10.坚持正确（），是严肃党内政治生活的组织保证。A.政治方向 B.选人用人导向 C.路线方针政策 D.思想路线

11.各级领导干部必须严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、（）。A.做人要实 B.干事要实 C.政绩要实 D.工作要实

12.党内监督体系中党的工作部门负责（）。A.全面监督 B.职能监督 C.日常监督 D.主要监督

13.纪律检查工作实行双重领导体制，执纪审查以（）为主。A.同级党委 B.上级党委

C.各级纪委书记 D.上级纪委

14.纪律检查机关必须把维护（）放在首位。A.党的领导

B.党的政治纪律和政治规矩 C.从严治党

D.以习近平同志为核心的党中央

15.《党内监督条例》规定：对于上级党组织交办以及巡视等移交的违纪问题线索，应当及时处理，并在（）内反馈办理情况。

A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月

16.在纪律审查中发现党的领导干部严重违纪涉嫌违法犯罪的应当先作出（）决定。A.党纪处分 B.行政处分 C.开除党籍 D.开除公职

17.党内监督必须贯彻（）依规依纪进行。A.下级服从上级 B.民主集中制 C.党委统一领导 D.群众监督

18.历史经验表明，我们党作为马克思主义政党，必须旗帜鲜明（），严肃认真开展党内政治生活。

A.反腐败

B.开展批评和自我批评 C.讲政治

D.全心全意为人民服务

19.监督执纪工作“四种形态”中，让（）成为大多数。A.党纪轻处分.组织调整 B.“红红脸、出出汗”

C.党纪重处分、重大职务调整的 D.严重违纪涉嫌违法立案审查的

20.严格依规收集、鉴别证据，做到全面、客观，形成（）的证据链。A.相互印证、互为补充 B.完整稳定、有机统一 C.相互印证、完整稳定 D.完整稳定、相互补充

21.监督执纪人员辞职、退休（）年内，不得从事与纪律检查和司法工作相关联、可能发生利益冲突的职业。

A.2 B.3 C.1 D.4 22.（）以上纪委可以探索执纪监督和执纪审查部门分设，执纪监督部门负责联系地区和部门的日常监督，执纪审查部门负责对违纪行为进行初步核实和立案审查。

A.乡科级 B.市地级 C.省部级 D.县处级

23.复议复查工作应当在（）办结。A.30日内 B.60日内 C.90日内 D.120日内

24.线索管理处置各个环节均须（）签名，全程登记备查。A.主管领导 B.主要负责人 C.经手人员 D.相关负责人

25.审查谈话.执行审查措施.调查取证等审查事项，必须由（）名以上执纪人员共同进行。

A.1 B.2 C.3 D.4 26.审查组需要借调人员的，一般应从（）抽选，由纪检机关组织部门办理手续，实行一案一借，不得连续多次借调。

A.同级纪检机关 B.下级纪检机关 C.司法部门 D.审查人才库

27.《中国共产党问责条例》聚焦全面从严治党，突出（），体现了党的十八大以来管党治党理论和实践创新成果。

A.各级党委（党组）和纪委（纪检组）责任 B.管党治党政治责任 C.管党治党组织责任 D.各级党组织工作责任

28.对失职失责应当给予纪律处分的党的领导干部，依照（）追究纪律责任。A.《中国共产党问责条例》 B.《中国共产党巡视条例》 C.《中国共产党章程》

D.《中国共产党纪律处分条例》

29.（）是基础，是开展党的问责工作的基本前提，必须始终坚持以事实为依据,以党纪为准绳。

A.纪严于法，纪在法前 B.党的领导

C.依规依纪,实事求是 D.惩前毖后，治病救人

30.党的工作部门应当严格执行各项监督制度，既加强对本部门本单位的内部监督，又强化对本系统的（）监督。

A.常规 B.常态化 C.严格 D.日常

31.在什么情况下应当及时召开民主生活会（）。A.每年定期召开

B.遇到重要或者普遍性问题 C.支部换届

D.决定“三重一大”事项

32.严重触犯刑律的党员必须（）。A.开除党籍 B.给予处分 C.留党察看 D.撤销职务

33.纪律检查工作实行双重领导体制，执纪审查以（）为主。A.同级党委 B.上级党委

C.各级纪委书记 D.上级纪委

34.（）的提出，警示领导干部“调离不是隐身衣，提升不是保险箱，退休不是护身符”，促使领导干部必须在管党治党中始终恪尽职守。

A.严肃问责 B.从严问责 C.任期问责 D.终身问责

35.问责应当分清责任。党组织领导班子在职责范围内负有（）。A.全面领导责任 B.主要领导责任 C.重要领导责任 D.直接领导责任

36.维护党中央集中统一领导,应牢固树立政治意识、大局意识、（）意识、看齐意识。A.服从 B.责任 C.纪律 D.核心

37.党内监督的任务是确保（）在全党有效执行，维护党的团结统一。A.党章 B.党规

C.党章党规党纪 D.党纪

38.党委（党组）在党内监督中负（），书记是第一责任人。A.监督责任 B.主体责任 C.全面责任 D.领导责任

39.党组织（）个人有关事项应当在党内一定范围公开，主动接受监督。A.全体党员 B.主要负责人 C.全体领导干部 D.班子成员

40.（）是党内监督的重要方式。A.督查 B.检查 C.督导 D.巡视

41.《党内监督条例》规定：定期分析研判信访举报情况，对信访反映的典型性、普遍性问题提出有针对性的（）意见。

A.处理 B.反馈 C.处置 D.办理 42.下级纪委至少每（）向上级纪委报告一次工作，每年向上级纪委进行述职。A.三个月 B.六个月 C.九个月 D.一年

43.党内监督应围绕统筹推进（）总体布局和协调推进（）战略布局。A.“五位一体” “两个一百年” B.“五位一体”“四个全面”

C.“四个全面” “两个一百年” D.“四个全面”“五位一体”

44.篡改、伪造个人档案资料的，给予()处分； A.警告 B.严重警告

C.留党察看 D.撤销党内职务

45.六中全会指出，要建立健全党中央统一领导，党委（党组）全面监督，（）专责监督，党的工作部门职能监督，党的基层组织日常监督，党员民主监督的党内监督体系。

A.党委（党组）B.纪律检查机关 C.组织部门 D.群众团体

46.加强对党的各级组织和全体党员的(),把纪律挺在前面，注重抓早抓小。A.教育、管理和监督 B.教育、管理和问责 C.管理、监督和问责 D.管理问责和教育

47.对党组织和党员违犯党纪的行为，应当以()为依据，以党章.其他党内法规和国家法律法规为准绳，准确认定违纪性质，区别不同情况，恰当予以处理。

A.违纪事实 B.党的政策 C.事实 D.宪法

48.《中国共产党纪律处分条例》的适用范围是()。A.所有党组织和党员

B.违犯党纪的党组织和党员

C.违犯党纪应当受到党纪追究的党组织和党员

49.违反()，拒不执行或者擅自改变党组织作出的重大决定，或者违反(),个人或者少数人决定重大问题的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。

A.政治纪律 组织纪律

B.民主集中制原则 议事规则 C.组织纪律 政治规矩

D.组织纪律 民主集中制原则

50.()违反有关规定经商办企业的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。

A.党员领导干部

B.党员领导干部的配偶、子女及其配偶 C.党和国家机关

D.离职或者退（离）休的党员领导干部

51.党员受到()处分后,其党内职务自然撤销。A.严重警告 B.撤销党内职务 C.留党察看以上 D.党内警告

52.《中国共产党廉洁自律准则》明确了党员廉洁自律规范，第四条强调，坚持吃苦在前，()。

A.先公后私，克己奉公 B.艰苦朴素，勤俭节约 C.清白做人，干净做事 D.享受在后，甘于奉献

53.《中国共产党纪律处分条例》规定，党的纪律处分工作应当坚持“党要管党、从严治党”的原则，强调“把纪律挺在前面”，注重()。A.抓大放小 B.抓早抓小 C.抓细抓严 D.快查快结

54.党员领导干部秦某，因违纪受到留党察看二年处分。依据《中国共产党纪律处分条例》有关规定，在留党察看处分期间，秦某有()。

A.表决权 B.选举权

C.被选举权 D.言论自由权

55.党组织在纪律审查中发现党员有贪污贿赂、失职渎职等刑法规定的行为涉嫌犯罪的，应当给予()、留党察看或者开除党籍处分。

A.警告 B.严重警告

C.撤销党内职务 D.诫勉谈话

56.被巡视党组织()为落实整改工作的第一责任人。A.分管纪检工作领导 B.主要负责人

C.分管组织工作领导 D.负责人

57.巡视组实行（）负责制。A.巡视专员 B.组长 C.副组长 D.巡视员

58.入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，（），履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

A、遵守党的章程 B、遵守国家法律 C、遵守党的法规 D、遵守宪法

59.市九代会提出创建“一个示范”就是（）A.创建资源型城市可持续发展示范区 B.创建城乡发展一体化示范区

C.创建海内外知名旅游目的地示范区 D.创建全国文明城市示范区

60.市纪委九届二次全会报告指出：坚持（），既要追究当事人责任，又要追究主体责任、监督责任。

A.“一案双究” B.责任追究 C.责任倒查 D.责任分解 二.多项选择题

61.党的纪律处分有五种：警告、（）。A、严重警告 B.撤销党内职务 C.留党察看 D.开除党籍

62.党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在（）和（）双重领导下进行工作。A.上级纪律检查委员会 B.同级党的委员会 C.上级党的委员会 D.同级政府

63.办好中国的事情，关键（），关键（）。A.在党

B.在党要管党、从严治党

C.协调推进“四个全面”战略布局 D.统筹推进“五位一体”总体布局

64.长期实践中，我们党坚持把开展严肃认真的党内政治生活作为党的建设重要任务来抓，形成了以实事求是、理论联系实际（）等为主要内容的党内政治生活基本规范，为保证完成党在各个历史时期中心任务发挥了重要作用。

A.密切联系群众 B.批评和自我批评 C.民主集中制 D.严明党的纪律

65.全党同志必须坚定对中国特色社会主义的（）。A.道路自信 B.理论自信 C.制度自信 D.文化自信

66.全党必须坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，领导干部特别是高级干部要以身作则。反对“四风”，重在解决以下问题：()A.反对形式主义，重在解决作风飘浮、工作不实，文山会海、表面文章，贪图虚名、弄虚作假等问题

B.反对官僚主义，重在解决脱离实际、脱离群众，消极应付、推诿扯皮，作风霸道、迷恋特权等问题

C.反对享乐主义，重在解决追名逐利、贪图享受，讲究排场、玩物丧志等问题 D.反对奢靡之风，重在解决铺张浪费、挥霍无度，骄奢淫逸、腐化堕落等问题 67.坚持党的领导，首先是坚持党中央的集中统一领导。全党必须牢固树立（），自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

A.大局意识 B.核心意识 C.看齐意识 D.政治意识

68.保持党同人民群众的血肉联系，全党必须坚决反对（）。A.形式主义 B.官僚主义 C.享乐主义 D.奢靡之风

69.党的各级组织和全体党员必须对党忠诚老实、光明磊落，说老实话、办老实事、做老实人，（）。

A.如实向党反映和报告情况 B.反对搞两面派、做“两面人” C.反对弄虚作假、虚报浮夸

D.反对隐瞒实情、报喜不报忧。

70.必须尊重党员主体地位、保障党员民主权利，落实党员（），保障全体党员平等享有党章规定的党员权利、履行党章规定的党员义务。

A、知情权 B.参与权 C.选举权 D.监督权

71.党组织既要严肃处理对举报者的歧视、刁难、压制行为特别是打击报复行为，又要严肃追查处理诬告陷害行为。对受到（）的党员，党组织要及时为其澄清和正名。

A.诽谤 B诬告

C.严重失实举报 D.侮辱 72.坚持（），正确对待犯错误的干部，帮助其认识和改正错误。A.纪律处分 B.组织处理 C.惩前毖后 D.治病救人

73.批评和自我批评必须坚持“团结——批评——团结”，按照“（）”的要求，严肃认真提意见，满腔热情帮同志，决不能把自我批评变成自我表扬、把相互批评变成相互吹捧。

A.照镜子 B.正衣冠 C.洗洗澡 D.治治病

74.领导干部特别是高级干部必须注重（），教育管理好亲属和身边工作人员。A.家训 B.家庭 C.家教 D.家风

75.监督执纪工作应当坚持以事实为依据，以党规党纪为准绳，（）。A.纪挺法前、纪严于法 B.把握政策、宽严相济 C.惩前毖后、治病救人 D.抓早抓小、动辄则咎

76.纪检机关案件监督管理部门负责对监督执纪工作全过程进行监督管理，履行（）、统计分析等职能。

A.组织协调 B.线索管理 C.监督检查 D.督促办理

77.在线索处置中，承办部门应当结合问题线索所涉及地区、部门、单位总体情况，综合分析，按照()方式进行处置。

A.谈话函询 B.初步核实

C.予以了结 D.暂存待查核对

78.谈话函询工作结束后，问题轻微，不需要追究党纪责任的，采取()等方式处理。A.谈话提醒 B.批评教育 C.责令检查 D.诫勉谈话

79.监督执纪工作要坚持民主集中制，线索处置、谈话函询、初步核实、（）、处置执行中的重要问题，应当经集体研究后，报纪检机关主要负责人、相关负责人审批。

A.立案审查 B.立案调查 C.案件剖析 D.案件审理

80.纪检机关应当加强对监督执纪工作的领导，严格（），切实履行自身建设主体责任。A.教育 B.管理 C.激励 D.监督

81.《中国共产党问责条例》的印发施行，标志着党的问责工作进一步规范和强化，再次释放出全面从严治党的强烈政治信号。中国共产党问责条例对（）作出了明确规定，让问责工作“有章可循”。

A.谁来问责 B.对谁问责 C.什么情形问责 D.如何问责 82.（），是总书记关于问责工作的核心思想，这在《中国共产党问责条例》中得到了充分体现。

A.有权必有责 B.有责要担当 C.失责必追究 D.责权要相等

83.党的问责工作应当坚持的原则是：（）。A.依规依纪、实事求是 B.失责必问、问责必严 C.惩前毖后、治病救人

D.分级负责、层层落实责任

84.全面领导党内监督工作的是（）A.党的中央委员会 B.中央政治局

C.中央政治局常务委员会 D.中央纪律检查委员会

85.党委（党组）应当加强对领导干部的日常管理监督，掌握其思想、（）状况。A.工作 B.作风 C.生活 D.纪律

86.纪律检查工作线索处置和执纪审查情况要向（）报告。A.各级纪委书记 B.上级纪委 C.同级党委 D.上级党委

87.中国共产党同各民主党派长期共存、()、荣辱与共。A.互相监督 B.互相督促 C.肝胆相照 D.互相尊重

88.党内监督必须加强对（）的监督，重点监督其政治立场、加强党的建设、从严治党，执行党的决议，公道正派选人用人。

A.党组织主要负责人 B.关键岗位领导干部 C.党委委员 D.同级纪委

89.党内监督的任务是确保党章党规在全党有效执行，重点解决（）。A.党的领导弱化 B.党的建设缺失 C.党的观念淡薄

D.全面从严治党不力

90.监督执纪“四种形态”指的是：（）。

A党内关系要正常化，批评和自我批评要经常开展，让咬耳扯袖.红脸出汗成为常态 B.党纪轻处分和组织处理要成为大多数

C.对严重违纪的重处分.作出重大职务调整应当是少数 D.严重违纪涉嫌违法立案审查的只能是极少

91.党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行巡视制度，建立专职巡视机构，对所管理的()党组织进行巡视监督，实现巡视全覆盖、全国一盘棋。

A.地方 B.党政机关 C.部门 D.企事业单位

92.以下属于巡视工作领导小组职责的是()： A.向同级党组织报告巡视工作情况 B.听取巡视工作汇报

C.贯彻党的中央委员会和同级党的委员会有关决议、决定 D.研究巡视成果的运用，分类处置，提出相关意见、建议 93.巡视工作人员实行()、()和()。A.任职回避 B.地域回避 C.工作回避 D.公务回避

94.巡视进驻、反馈、整改等情况，应当以适当方式公开，接受（）、()和()监督。A.党员 B.公众

C.干部 D.人民群众

95.派出巡视组的党组织及其组织部门应当把巡视结果作为干部（）、（）的重要依据。A.考核评价 B.组织处理 C.选拔任用 D.纪律处分

96.有关纪律检查机关、组织部门收到巡视移交的问题或者线索后，应当及时研究提出（）、（）、（）或者组织处理等意见，并于3个月内将办理情况反馈巡视工作领导小组办公室。

A.谈话函询 B.诫勉谈话 C.初核 D.立案

97.党的问责工作是由党组织按照职责权限，追究在党的建设和党的事业中失职失责党组织和党的领导干部的（）。

A.主体责任 B.监督责任 C.领导责任 D.分管责任

98.问责应当分清责任，领导责任细分为（）。A.全面领导责任 B.主要领导责任 C.重要领导责任 D.直接分管责任

99.对党组织的问责方式包括：（）A.检查 B.通报 C.改组 D.解散

100.我市九代会提出打造绿色生活空间，深入实施（）工程，全面推进生态文明建设。A.蓝天 B.碧水

C.城市清洁 D.乡村清洁

标杆管理知识竞赛试题 第2篇

“薯条问题”——复杂问题简单化 简单问题标准化

22岁的陈泓冰曾在某中东国家的一家酒店打工，他把中式的烹饪方法融入西餐，做出的料理颇受欢迎。但他却常因炸薯条而挨骂，因为对薯条一点概念没有，总是难以把握炸薯条的软硬程度，撒盐量的多少。“炸薯条真是一件复杂的工作！”——陈泓冰这样想。

麦当劳的炸薯条让他十分感慨：“看看人家炸的，每次效果都一样！”直到有一天他遇到麦当劳的一位高管——

“向您请教个问题行吗？”

“好呀，您说。”这位高管十分客气。“麦当劳的薯条炸多久？”

“3分钟！”这位高管脱口而出，陈很惊讶，“这么快？那油温是？” “168摄氏度！”还是脱口而出！“这么精确！那这温度如何控制呢？”

“你控制它干嘛？设备是恒温的，时间是定时的，2分45秒机器会叫，这时需要把薯条晃一晃，一会儿就拿出来了。”

这就是麦当劳！它的炸鸡、物流、营销等各个环节全都这样科学量化，全部标杆化，就这样做到了世界500强和餐饮行业龙头老大。

有所思：正因其简单才得以成功——成功的标杆管理就是要把复杂问题简单化，简单问题标准化！

案例二：

标杆管理“四化”之“模板化”——各关键环节的执行要有明显的参照标准

标杆管理的真正追求——解决“效率成本”问题

华为总裁任正非有一次“著名的反思”。他说：华为的干部员工吃苦耐劳、战斗力强，就像八路军。但我们十几位中高管连续加班十几天还没做好的事，香港公司的一位女秘书十分钟就做完了，为什么？——原因是香港公司的标准明确，女秘书在工作中大量使用“工作模板”，很大程度提高了工作效率！

据统计，中国企业的成本与能耗是日本企业的3—5倍，但中国的经济总量却超越了日本。许多人认为中国企业的优势在于“劳动成本”（工资）低。是这样吗?中国企业的“劳动成本”真的很低吗？

答案是否定的，其实从工作效率的角度来看，中国企业的“劳动成本”相当高，至少内地比香港高。上述事例中的女秘书，虽然月薪高达几万元，但是平均到一个月内所完成的各项工作上，她花十分钟做完的这项工作“劳动成本”才几百块钱！内地企业的十几位高管半个月做完一项工作，姑且把这几位高管的月薪算作三五千元，那么这项工作的“劳动成本”已是那女秘书的百倍甚至千倍了！

“效率成本”国内企业几乎无人考虑，“不怕国人涨工资，就怕国人不长效率”。而全方位的创造工作中的模板，并使之不断升级标准，才是解决这“效率成本”问题的唯一途径，这正是标杆管理的真正追求。案例三：“烤鸭问题”与中国式的“少许”-----量化管理的重要性

一次餐饮行业研讨会上，有人说起自己的餐厅就在肯德基旁边，但是客流量比起肯德基却少的可怜，于是有人感叹道：“瞧瞧人家肯德基，量化管理，做什么都有数据有标准，而我们中国餐饮，自古以来都是一律“少许”！我们开总店就赚钱，开分店就破产。”

为什么会出现上述问题？因为我们无法量化：假设总店重金聘请大厨，不同的菜品撒盐量不同大厨心里有数。而分店则退而求其次聘请次等的“二厨”，完全按心情撒盐。菜品或咸或淡，最终顾客会越来越少。归根结底，我们缺少量化管理！

中国其实也有堪称模范的“量化管理”，例如北京烤鸭：所用鸭子全部采用“生塞楞灌”的方式喂养，使其每只肥瘦均等，相差不过半两；片鸭子讲究每只都是108片，绝无差池；烤制之前鸭皮刷油均用量杯，放调料也全部量化。经此工序烤制的鸭子，每一只都是最佳状态！------正是这种量化式的管理为全聚德的连锁发展提供了根本性保障。

有所思：对标管理，正是要在管理工作中找出量化薄弱的环节，进行“烤鸭式量化”，形成标杆来规范全员，以达到管理的最佳状态！

案例四：异业对标之要素对标法-----美孚石油聚焦“烤鸭问题”

美孚石油公司曾是全球行业第一，但其管理者仍在加油站为顾客提供加油服务的过程中发现如下问题：

1、加油服务太慢，顾客等不及就流失到别的加油站。

2、服务态度差。

3、由于前两个原因而造成的----顾客除非不得已，否则不来美孚。

美孚试图从日常的工作方式中查找原因并解决问题，但非常困难----因为身陷庐山。管理层考虑到去对标，可美孚那时是行业第一，很难找到优于自身的同行企业来对标。但美孚的管理者对“卓越”永远不懈追求，他们把之前提到的现象提炼出三大“要素”：

1、加油服务慢----“速度”是要素一。

2、服务态度不好----“微笑”是要素二。

3、除非不得已，否则不来美孚----“忠诚度”是要素三。最终针对三要素成立三个研究小组，分别去找标杆。

“速度”小组找到了职业赛车队。在风靡美国的印第500汽车大赛上，他们观察到车队人员着装统一，佩戴无线电耳机，站位标准，动作也有标准化流程----几秒钟完成哪些动作。速度小组把这种标准化引入美孚加油站，同时开辟快速加油通道，使服务速度得到提升。

“微笑”小组选择了“全美最温馨酒店”----丽嘉卡尔顿酒店。经协商小组成员去做酒店实习生。他们发现丽嘉酒店在个性化服务方面力图完美，客户数据库相当完善----他们存有几乎所有入住过该酒店客户的个人信息，竭尽所能关注服务细节。比如某客户爱吃甜点，他的这一喜好就会录入数据库，下次入住酒店就会提供甜点。这一点被美孚公司借鉴。小组成员还发现了令人不可思议的状况：酒店每个员工都有超强服务意识，对客户像亲友，微笑发自内心，服务主动而不考虑个人得失，比如顾客租不到车，就有员工会把自己的车租给顾客用。这种事数不胜数。员工们为何对顾客如此尽心呢？原来丽嘉酒店提倡尊重文化，时时处处为员工着想，公司有专用的员工应急机制来解员工之难，使员工没有后顾之忧。这样员工在这里工作就会很安心，怀着感恩之心去服务顾客。

“忠诚度”小组选择了“全美回头客大王”----家得宝建材超市。这里的顾客基本都是老主顾，熟悉到可以和营业员拉家常。他们发现一个顾客拿着片叶子在和一位非花卉售卖区的员工聊天，这位员工指导客户养花竟像花卉售卖区员工一样游刃有余。原来，家得宝的培训机制非常完善，公司每年都会出资让员工接受培训，当然，也规定每位员工受训回来后作为讲师和大家共享知识，因此每位员工都是多岗位专家，顾客无论在哪个售卖区都会得到超值且贴心的服务。

丽嘉和家得宝的员工在充分得到公司的尊重后，潜移默化中将“尊重”传递给顾客，其服务发自内心，自然让客户满意。

对标之后，美孚把这三项内容（工作标准化、尊重员工、培训机制）引入管理中，这一系列改造使得美孚第二年的销售额增加了百分之十！

有所思：

1、通过上述案例理解什么是要素对标法。

2、此案例可以用来匹配对标管理意义的阐述（管理手段变革创新；效益效率不断提高；服务水平不断提升）。（续：世界著名的星巴克咖啡和美国西南航空公司都向美孚对标，提出了最让人舒服的口号----员工第一，顾客第二。经过这方面的努力，员工凝聚力形成，企业从中获益。）

案例五：异业对标——形成核心竞争力

泰康人寿----一家规模不大却发展奇快的保险公司。其呼叫中心被评为“中国最佳呼叫中心”，据保监会统计，近几年保险市场中泰康人寿投诉率最低，客户满意度最高。

泰康成立初期，一度因知名度和认可度低而陷入困境。指标压力巨大，造成新员工流失极快。留下的员工为了完成销售额不惜连蒙带骗拉单子，造成泰康人寿口碑极差。总经理陈东升急了：品牌传播最好最便宜的方法就是口碑传播，而我们的口碑如此差该怎么办？

一次偶然，陈东升听到一位女员工“吹捧”某品牌家电服务特别好。原来她买了一台彩电，厂家不但送货到家，还细心指导她调试使用，离开时还主动帮她把家里垃圾扔掉。第二天，厂家客服主动电话询问对产品质量和服务态度是否满意，并承诺提供完善的售后服务。于是这位员工大力推荐同事们都买该品牌家电。

陈东升听后马上联想到：这不正是泰康所需要的口碑效应吗？瞧瞧人家家电企业，售中有规范，上门服务有标准，售后有回访。我们没有任何标准和规范，怎会有口碑？很快，泰康在经理级会议中确定出相应的标准：如客户面谈的“几个确认”、成立呼叫中心、增设电话回访；并将业务话术和工作流程规范化标准化。很快，泰康取得了不错的成效，市场快速扩展。从2007年开始，保监会从客户感受的角度，对行业内保险公司进行大规模评选，其中比较关键的指标包括：产品设计的人性化程度、代理人的职业素质水准、服务网络分布、理赔服务的方便程度、服务创新能力以及保险公司的未来发展潜力等要素。在该评选中，泰康人寿已蝉联“最受信赖的寿险公司”桂冠多年，可以说“对标”成就了泰康！

有所思：闭门造车就如“井底之蛙”，应当经常关注外界，尝试模仿借鉴外行业一些成熟的管理方法。

泰康人寿的对标方式就是典型的异业对标，从家电行业学习和模仿，完善了保险行业“规范化”这一价值要素，形成了自己的核心竞争力——满意度度最佳，解决了“口碑”难题，从而拓展了市场。

案例六：强者真正的核心能力——“第一次就把事情做对”

通用的产品和服务范围广阔，从飞机发动机、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和媒体，客户遍及全球100多个国家。其在世界500强的排名中始终位置靠前。谈到通用的成功就要谈到它的三环战略（保留和增强核心圈、高科技圈、服务圈），而通用能使此战略成功的必要条件则是——做对事，用对人，拿得起。

做对事：正确的做事——采取“三环”战略；做正确的事，选择正确的发展方向。

用对人：“让合适的人做合适的事远比开发一个战略重要！”从这句话中我们可以看到通用对做好具体工作有多么重视，从中体现的是脚踏实地的工作精神，而不仅是选拔好的人才这么片面。

拿得起：这体现在通用的管理制度及体系，采取了科学的网络化结构。

通用的以上三个支持因素紧密连接并体现着它的主脑——“基准”，也就是精细、科学的衡量标准，即“标杆”。试想，通用的员工凭借什么“第一次就把事情做对？”当然不仅仅是凭经验和态度。

大例子是航空发动机，通用在几十年前技术就已经相当成熟，而中国的技术却连仿制都跟不上。原因正在于技术标准，一个航空发动机有数万个技术环节，再加上设计环节，会有上千万个环节。每一个环节的细小错误都将导致机毁人亡。通用经过几十年有意识的“沉淀”，建立了项目丰富得令人咂舌的各项标准。而我们没有这些标准，怎么能获得生产能力？

小例子是擦玻璃。有位高管曾抱怨某清洁工玻璃擦得不干净，通用的一位高管就笑：“谁擦都应该很干净，我们不能只靠态度工作。”这位高管很诧异：“不靠认真的态度靠什么呢？”

答：“靠科学的标准，在通用，核心区的玻璃按规定要擦三遍，第一遍用按比例稀释的肥皂水；第二遍用清水，第三遍不用水。最后玻璃要零水渍、无异味、一尘不染。”

问：“那么具体怎么擦也有规定了？”

答：“是，先用海绵，再用玻璃刮子，最后用干布。为了保证效果，每次必须横擦三下，竖擦三下。”

有所思：“认真做”和“做到位”相差甚远，凭态度和经验，实际上是“撞大运”。目标效果要明确才能衡量成绩，操作流程标准化才能保证第一次就把事情做好。通用如何实现了自己的伟业?因为它关注了每一个环节的科学标准，并将每一个标准尽量精细合理，这样工作就有了“基准”。在这种前提下，“用对人”和“拿得起”就很好理解了，所有工作都有基准，只要找认真严谨的人来做已经很规范的工作即可，并不一定要找一个有相关工作经验的人。

通用之所以强，其根本在于多年来“基准管理”的成功。

案例七（类似案例六）：法国核能公司几十年的“沉淀”

陈泓冰应核电研究院院长邀请参观大亚湾核电站时，发现核电站从规划设计、建设，到日常运行都是由法国专家来负责，对此他感到十分震惊。

经了解，中方的核电技术不比法国差，但目前中方只能给法国公司做一些辅助工作，法国核能公司的一个专家要顶中方十几个。差距在哪里？

院长道：“法国公司经过几十年沉淀，工作中使用的作业指导书、操作规程、工作标准，精细严谨到让人难以想象，每个动作都有相应的标准。而我们拥有的只是大量的经验！而核电如此精密的领域依靠经验来工作无异于天方夜谭。”

陈问：“那么他们的工作是如何沉淀的呢？”

院长：“我们多次试图了解，但是无论法国人、美国人还是德国人，反应都是一样‘你要设备？好！我卖给你。’‘你要技术？行！我高价卖给你。’‘你不会用？那好办！你出钱，我派专家指导你！’‘你问我怎么研发出来的？标准怎么做的这么精细？你买我的工作标准体系吧！’没有人会告诉你，因为这才是他们的核心竞争力！”

有所思：企业要想进步，研究建设自身的标准体系才是硬道理，要注意全方位的知识“沉淀”。

案例八：美国空军对标求精——流程型对标降低成本 提升战争效能

美军在第一次海湾战争中发现后勤成本太高，于是着手研究战争开支。进而发现基地建设维护费用和后勤人员开支严重超标。

美军尝试取消一些基地和后勤人员，却发现根本行不通。因为F-16执行袭击任务返回后要等很长时间才可以装弹加油再次起飞，但任务紧急不能等待，于是后勤只好扩张基地面积、增加基地及人员数量—“用规模来换速度”，规模大自然成本也大。为了压缩规模降低成本，美军找到了对节能减排很有一套的友军—以色列空军。通过对标发现：以军的坦克装甲部队加油都是流水线式的，有专门的加油团队，装弹团队和其他保障团队。而F-16则是一个团队负责一架飞机的装弹加油等所有作业，整个流程45分钟才能搞定。

美军马上将作战飞机的保障流程进行再造，变为流水线作业，最终使每架飞机的后勤作业用时降至28分钟，从而使后勤基地、团队作业等规模降低，节省了上百亿美金的战争成本。

案例九：可量化的才是可以衡量的，可衡量的才是可以管理的。某国有大银行曾发生一件令人啼笑皆非的事：某君业务能力很差，人缘也不好。在奥运会工作期间因工作标准要求高，业务繁杂，此君适应不了紧张的工作当场晕倒。至于是不是故意逃避责任，只有此君心里清楚，反正工作交由别人去处理了。

奥运工作结束之后，该银行要表彰先进工作者，因为没有什么可衡量的评价标准，大家实际上的付出好像都“差不多”，那么至少此君还晕倒一次吧，最后领导就把“先进工作者”的称号给了他。获悉此事之后，大家在下面大骂领导瞎眼，不再积极工作。

这就是没有科学的“衡量标准”而闹出的笑话，如果没有科学的标准，就不能有效的评价和管理，最终造成原本优秀、勤勉的员工走上了慵懒之路。

有所思：“让所有的工作变得可衡量”是我们实施标杆管理所追求的本质。

同意接收证明

晋城市人力资源和社会保障局：

我单位同意接收陈肖飞(身份证号码：***722)为我单位工作人员。

特此证明。

单位(盖章)：

2014年

月

标杆管理知识竞赛试题 第3篇

1. 试卷结构不尽相同

如江苏卷、上海卷、海南卷等是单独一份政治卷子, 而全国卷1、北京卷、广东卷、浙江卷等是与其他学科合出的综合卷。甚至在同一个题目中, 既有对政治知识的考查, 也有对地理与历史知识的考查。

2. 考查知识不尽相同

由于教材和考纲的关系, 试卷考查的知识自然不尽相同, 如全国卷1第24题, 四川卷的第25题也是如此, 考查资金的利润率, 江苏教材中根本就没有涉及这一概念。

3. 试题深浅度不尽相同

如全国卷1与广东卷相比较而言, 前者难度稍大。其中全国卷1的组合选择题占了选择题的绝大多数, 材料也多, 不好理解。江苏卷难度相对适中。

二、与江苏试题的相同点

1. 考查学生基础知识和基本理论, 考查难度适中, 注重尊重教材, 立足教材

总体而言, 全国各地试题倾向于对教材的基本知识考查, 基本没有偏题、怪题, 甚至很多可以一眼就看出答案。如天津卷的第4、第5、第9题, 上海卷的第8、第12、第15、第19题, 江苏卷的第9、第13、第15、第24题等。

2. 以能力测试为主导, 突出对学生分析问题和解决问题能力的考查

获取和解读有效信息的能力、辨别区分知识能力的测试, 具有较强的综合性。比如海南卷第27题就很好地考查了学生的辨别能力。而江苏卷的主观题中探究成分明显增多, 其中第三大项, 18分的题目就命名为探究题, 且在试卷上明示如下:结合背景材料进行探究, 能够发现问题、提出问题, 并结合运用有关知识提出解决问题的方案、策略等。

3. 各地试题以当前国内外重大及热点问题为切入点, 寻求教材重点与社会热点的交叉点

如海南卷涉及阶梯水价、网络反腐、“十二五”规划等, 江苏卷涉及人民币升值、菜价、瘦肉精等事件, 重庆卷涉及韩国“泡菜危机”、廉租房建设等, 甚至四川卷还提到了日本福岛核泄漏。不回避热点是政治学科贯彻理论联系实际原则的要求和体现, 各地命题对热点的筛选坚持三个为主的原则:一是以当前影响重大的突出问题为主;二是以经济发展问题为主;三是以体现我国国家利益和国家意志的问题为主。

4. 命题形式多样化, 出现创新

有计算、漫画、图表、填表等多种题型。如全国卷1第24题、四川卷的第25题、天津卷的第11题、江苏卷的第34题第 (1) 小题等都是计算题。浙江卷的第41题及福建卷的第39题均涉及图表。

三、对江苏师生的有益启示

1. 精选精练, 避免题海战术

题目要有选择性, 适时使用。题目有很多, 但没有必要做很多, 师生应该根据学情有选择地出题、做题。对于习题并不是越多越好, 应该依据学情适时选用, 精选精做, 这也是有效教学的要求。

2. 以教材为本, 夯实基础

因为所有试题基本上没有偏题、怪题, 难度适中, 因此无论是在授新课, 还是复习课, 我们只需依据考纲、依据学情适度拓展即可, 不必要把教材挖掘过深, 给师生带来没必要的负担, 这也符合新课程的理念。

3. 贯彻素质教育, 培养学生能力

所有试题以能力测试为主导, 突出对学生分析问题和解决问题能力的考查, 这就要求我们平时必须注重对学生能力的培养, 课堂上教师应该把课堂还给学生, 把探究权让给学生, 尽量做好问题的引领者培养学生的创新能力和实践探究能力, 真正提高学生政治素养。

4. 联系热点, 关注生活

政治试题具有鲜明的时代性, 这要求教师在授新课时就应该尽可能地引导学生把知识点与国内外的重大事件及热点问题联系起来。而在后期复习中, 也应该逐渐对社会热点问题进行盘点, 尤其要关注江苏省内的重大事件。努力形成课本知识与时政材料相互带动的有机统一。

总之, 全国各省市的高考卷能够给广大师生带来诸多有益的启示, 对教师的政治教学工作和学生的学习具有导向作用。

摘要：2011年高考已落下帷幕, 对于政治学科的考查, 有的是单独一份卷, 也有的是与其他学科合出一份卷, 仅从政治试题来看, 全国各地的试题也是各有特点, 异彩纷呈。尽管如此, 依然可以给江苏的师生提供很多有益的借鉴, 大家从中得到诸多启示, 在各种类型中找出江苏试题的标杆。

标杆管理如何立“杆” 第4篇

1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战。来自日本的佳能、NEC等市场上的后起之秀开始出其不意地以施乐的成本价销售产品。尤其令施乐大感意外的是，以这样的价格销售产品，这些公司不仅能够获利，而且产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50％。施乐的市场份额迅速从82％直线下滑到35％。

面对竞争威胁，施乐公司通过全方位的集中分析比较，弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10％。

施乐的做法和成效立即引起美国管理界、企业界的重视和研究，标杆管理由此诞生。其一整套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤并迅速风靡各国企业界。同时与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

标杆管理实施意见 第5篇

为进一步开展好“创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年”活动，大队党总支决定开展构建“标杆管理”活动，构建“标杆管理体系”，在全大队上下形成“比进步、赶先进、超标杆”的浓厚氛围，推动各项工作再上新水平，有关事宜通知如下：

一、指导思想

以党的十七大和十七届五中全会精神为指针，以科学发展观为统领，围绕大队科学和谐发展中心任务，立足于促生产、促管理、促和谐，以“更有力量、更强根基、更大作为”为目标，以实施“标杆管理”为主线，以“建标、对标、追标、创标”为抓手，以“争星、夺旗、做楷模”为载体，分系统、分专业、分层次、分岗位开展“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动，在全大队努力形成奋发进取、勇创一流、管理精细、共促发展的生动局面。

二、活动内容

“比学赶帮超”与“精细管理年”是主题活动的两项重要任务，“争星、夺旗、做楷模”是推进主题活动的主要载体，“标杆管理”是贯穿全年各项工作水平的主线，是推进实现大队科学和谐发展的可靠保障，三者有机融合、一体运行，相互促进、共同提高。

（一）围绕“生产精调细控、经营精打细算、管理精益求精”构建生产经营指标标杆体系 生产上，要以实现经济高效为目标，建立一套实用性强，可操作性强的标准指标体系。要将采油厂考核指标细分为原油处理指标、污水处理指标、原油稳定指标、轻烃生产指标、轻烃加工指标和天然气交气指标，并将这些指标的同行业全国先进水平、大队历年最高水平作为“标杆”，做到把“标杆”管理落实到每个管理行为、每个工种环节和每个操作岗位，以构建生产过程的全方位，全过程的指标对标体系，实现“标杆”管理的全覆盖。

经营上，要仅仅围绕“精细管理、挖潜增效”这一目标，建立成本结算率、成本符合率、单位耗电、吨油、吨水等多项单耗指标等关键指标的月度、季度最优指标值，坚持落实以项目组为主体分解成本压减任务的方法，按照大队成本减压“标杆”指标，把材料费、电费、修理费及外部劳务费等四方面成本发生的主要环节作为挖潜增效的突破口，大力推行成本节点管理模式，努力做到成本全员、全方位、全过程管理与控制。

管理上，要结合采油厂要求，分系统、分专业构建大队各层面的经济技术指标、综合管理指标、工作质量指标、挖潜增效指标等核心标准指标体系。特别要结合“红旗基层队、红旗办公室、红旗班组”的评比活动，参照历史最好水平、行业先进水平、油田领先水平设立赶超指标，依照达标、优秀、银牌、金牌基层队四个序列争创标准体系，将精细管理各项指标，分解落实到基层、班组和岗位。激励各基层、各班组“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风，比出差距、2 比出动力、比出干劲”，争先创优，争银夺金，勇创新指标、高纪录、站排头、创一流。

（二）围绕“更有力量、更强根基、更大作为”构建典型示范标杆体系 要以“更有力量、更强根基、更大作为”为目标，结合“争星、夺旗、做楷模”活动推进情况，全面把握动态，积极选树典型，以各层面典型为“标杆”，充分发挥典型的导向和示范作用，确保广大干部职工学有榜样、赶有目标。

一是扎实开展党建星级争创活动，设立优秀党组织和党员标杆，促党建水平提升。以“五星级党支部”、“ 五星级党员责任区”、“ 五星级党员”为“标杆”，积极争创“四强”党组织，全面推行“三先”工作制度，引导基层党组织“比政治引领力、比推动发展力、比改革创新力、比凝聚保障力”，引导党员干部“比素质、比技能、比业绩、比群众评价”，进一步发挥充分发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，为促进大队科学和谐发展提供坚强的组织保证。

二是深化基层“三面红旗”评比活动，选树不同层面的“管理标杆”，促管理水平提升。以“红旗基层队”为标杆，通过对日常工作、月度检查和半年考核验收的评比，激励各基层队“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风，比出差距、比出动力、比出干劲”，不断提升管理水平；以“红旗办公室”为标杆，激励各办公室“比服务质量、比办事效率、比工作水平”，不断提升机关干部综合素质和工作水平；以“红旗班组”为标杆，以素质能力提升为重点，以班组精细管理为平台，以推进班组、团队和个人和谐发展为目标，发动各班组 “比班组管理、比班组文化、比制度执行力、比团队凝聚力”，不断激发班组建设活力。

三是评选“十大楷模”，选树各层次先进典型，促职工素质提升。在全体干部职工中开展争做“求真务实、精细管理、服务基层、学习进取、班组建设、革新创效、技能争先、爱岗敬业、文化引领、和谐构建”等十大楷模活动，采取职工自选目标、基层择优推荐、评审组初选、大队领导办公会确定的方式，每半年评选一次，通过广泛宣传“十大楷模”先进事迹，引导职工“比素质、比技能、比干劲、比贡献”，为大队科学和谐发展做出积极贡献。

（三）以“立标、对标、追标、奖标”为抓手，建立考核评比与奖惩激励体系

对照标准指标体系和目标任务，广泛开展“对标、追标、创标”，全面落实精细管理各项措施，强化组织运行和统筹协调，把握动态，考核排名，落实奖励，推动大队各项工作水平整体提升。大队将以旬度工作检查、月度检查为主要手段，以专题调研督导为辅助，摸清情况，掌握动态，设立“比学赶帮超”季度评比台，对党支部、基层队管理情况进行季度排名，五星级党支部、五星级党员责任区、五星级党员、红旗基层队、红旗班组、十大楷模等先进进行表彰奖励。并将在年中和年底分别召开经验交流会和总结表彰大会，全面总结活动经验，深入挖掘提炼先进单位的好做法、好经验，组织进行现场学习观摩，做好活动成果的交流推广。

三、运行步骤

（一）推进落实阶段（2011年4月中旬～4月底）：大队成立活动领导小组及办公室，明确职责分工和目标任务，分系统、分专业、分层级建立完善标准指标体系，配套制定赶超措施，全方位推进主题活动。

（二）典型选树、对标提升阶段（2011年5月初～11月底）：加强典型的培养选树，大力选树 “五星党支部、五星党员责任区、五星党员、红旗基层队、红旗班组、红旗办公室、十大职工楷模”，确保比学有方向、赶超有目标。对照标准指标体系和目标任务，广泛开展“对标、追标、创标”，全面落实精细管理各项措施，强化组织运行和统筹协调，把握动态，考核排名，落实奖励，推动大队各项工作水平整体提升。期间集中开展专题调研督导与检查考核，摸清情况，总结经验，适时组织召开现场经验交流会，确保主题活动见到实实在在的效果。

（三）总结表彰阶段（2010年12月初～12月底）：对各系统、各专业、各单位主题活动的开展情况进行全面检查，针对存在问题，督促整改，确保活动质量。年底对主题活动进行全面总结，交流推广经验，评选表彰先进，并对进一步深化主题活动作出部署安排。

四、组织领导

大队成立“标杆管理”主题活动领导小组。组 长：杨金祥 商思友

副组长：王伟华 杨金昌 陈云华

成 员：郭昌文 李 为 李洪明 吴 建 马腾祥

胡宏秀 孙振荣 崔艳艳 王红昱 大队活动办公室设在政工办，负责主题活动的日常运行，统筹安排活动开展，组织协调和督促检查活动各项措施落实，组织好学习考察、活动总结和经验交流。

五、活动要求

1、基层队和机关办公室要充分认识推行标杆管理的目的和意义，加强组织领导，广泛宣传发动，以此为契机进一步提升大队基层建设水平。

2、结合大队实际和活动要求，认真制定严格的自查自改计划和措施，抓好活动过程中的对标、追标工作，把争创活动贯穿到大队全年工作中。

3、围绕大队中心工作，切实做到“三个结合”，即与学习实践科学发展观活动结合起来，与“达标、创优、争强、夺牌”活动结合起来，与提高职工队伍综合素质结合起来，确保大队全年各项目标任务的完成。

中共桩西油气集输大队党总支

桩西油气集输大队

标杆管理6步法 第6篇

标杆管理第一步：明确目标，统一思想，成立相关组织机构，制定工作计划是标杆管理工作的逻辑起点。

标杆管理第二步：建立标杆管理体系，标杆管理指标体系反映了企业的关键控制环节，用于衡量企业与对标对象的差距，明确企业需要改进的方向。埃克森-美孚石油公司在进行标杆管理前，调查了4000名顾客以寻找影响顾客消费选择的关键点：结果20%的人认为价格最重要，80%的人认为最重要的是：快捷的服务、能提供帮助的员工和对他们的消费忠诚的认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚，作为对标指标，分别寻找相应的对标对象。

标杆管理第三步：选择标杆管理的对标对象。对标对象是企业定点学习和超越的标杆，对标对象的选择既要切合企业实际，又要考虑对标对象资料数据获取的可能性和获取成本。

标杆管理第四步：企业应对选定的标杆对象进行科学、认真的分析，以掌握标杆对象的最佳实践。

标杆管理第五步：学习与改进，企业通过对标分析，明晰与标杆对象间的差距后，组织相关人员拟定改进方案，制定实施计划，实施绩效改进。美的电器公司以戴尔的供应商管理库存为标杆进行标杆分析后发现，15%距离在三天以上车程的远程供应商是影响库存管理的关键。于是美的在顺德总部建立仓库，再把这些仓库租赁给供应商，库存成本仍由供应商承担，这样美的公司的资金占用率降低了，库存成本也下降了。