宽带运营商范文
宽带运营商范文（精选12篇）
宽带运营商 第1篇
2012 年3月30日, 宽带普及提速工程动员部署大会召开, 此次会议受到多个部委的重视, 包括发改委、住房和城乡建设部、财政部、国家税务总局、国务院扶贫开发领导小组办公室、国务院国有资产监督管理委员会、中宣部、工信部以及三大运营商的领导出席了此次会议。目前国家相关部门正在研究制定国家级“宽带中国战略”, 而工信部在2011年12月就确定了2012年要重点实施宽带普及提速工程, 着力推进和确保“十二五”规划总目标的实现。工信部部长苗圩指出, 工信部联合发改委、科技部、财政部、住房与城乡建设部、国资委、国家税务总局、国务院扶贫办公室等七部门印发了《关于实施宽带普及提速工程的意见》, 并明确提出了宽带普及提速工程的总目标:建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生。
2012年宽带提速五大阶段性目标
数据显示, 截至2011年底, 我国的互联网宽带接入用户达到1.56亿户, 接入带宽在2M及以上的用户比例超过83%, FTTH覆盖家庭4500万户, 2005年以来, 我国宽带平均资费水平也下降了30%以上。然而苗圩也指出, 由于世界金融危机后各国宽带网速和网络覆盖等指标提升很快, 我国宽带正面临“慢进亦退”的风险, 与国际先进水平相比还存在较大差距, 与全社会日益增长的需求之间还存在比较突出的矛盾。
继2010年工信部联合其他六部委出台了《关于推进光纤宽带网络建设的意见》之后, 此次针对宽带提速所提出大的指导意见有更为明确的规划。苗圩表示, 宽带普及提速工程2012年的主要阶段性目标包括5个方面:第一, 增强宽带接入能力, 新增FTTH覆盖家庭超过3500万户;第二, 总体上提升我国固定宽带用户的接入速率, 使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%;第三, 提高固定宽带家庭普及率, 新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户;第四, 扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模;第五, 进一步推广和普及宽带应用, 并推动单位带宽价格的降低。同时宽带普及提速工程还将组织实施八个行动计划, 包括城市光纤到楼入户计划、农村宽带入乡进村计划、公益机构接入普及计划、宽带使用体验提升计划、宽带应用创新示范计划、中小企业宽带应用提升计划、产业基地宽带能力提升计划, 以及高性能宽带接入产品支撑计划。
各地需分别出台综合性保障政策
一直以来, 国内的宽带网络建设都是以运营商为主导, 相比其他国家的政府主导存在较大的差距, 在网络建设、用户推广等方面存在较多的困难, 逐渐成为宽带网络建设的一个瓶颈。从国家相关部门正在研究的“宽带中国战略”以及此次印发的《关于实施宽带普及提速工程的意见》, 都可以看出政府层面对于宽带建设的重视程度。苗圩也强调, 实施宽带普及提速工程, 是一项庞大的系统工程, 必须统筹规划, 整体推进。在工程组织实施中, 要坚持“政府引导、企业担纲、产业合作、社会支持”的整体推进思路。
政府层面, 工信部要求各地通信行业主管部门要采取积极措施, 与有关部门沟通协调、建立机制、加强监管, 着力解决影响宽带发展的深层次矛盾问题。要深入推进电信基础设施共建共享工作和互联互通工作, 积极争取地方政府加大对宽带应用领域的政策支持力度。同时, 各地工业和信息化主管部门要积极配合和支持, 形成合力, 推动当地政府部门出台综合性的支持保障政策, 积极创造有利于光纤宽带网络发展的环境。
电信运营商依然是实施宽带普及提速工程的主力军。苗圩坦言, 目前, 宽带网络服务仍然是用户投诉热点, 对宽带不宽、网速不快、部分地区资费较高、消费选择权、消费透明性以及强制捆绑销售等问题, 用户反映比较集中。解决这些问题, 需要不断改进服务水平, 不断提高用户的上网体验, 大幅提升宽带使用的性价比。
三大运营商提出宽带推进目标
此次会议上, 工信部明确提出了多项对于宽带提速的利好政策, 同时对于运营商在宽带网络的建设力度上也提出了较高的要求。三大运营商为响应宽带普及提速工程, 也明确提出了2012年的建设目标。
中国电信董事长王晓初表示, 2012年中国电信将新增光纤入户覆盖家庭2500万户, 达到5500万户以上;新增固定宽带用户1600万, 用户规模突破1亿;加快推进农村宽带普及, 全年新增1万个以上的行政村通宽带, 帮助农村改善上网条件, 缩小数字鸿沟;进一步提升上网速率, 使用4M及以上宽带产品的用户比例超过50%, 力争达到60%;持续扩大公共热点区域无线局域网覆盖, 全年新增Wi-Fi热点30万个, 达到90万个;年内继续降低单位带宽价格。
中国移动董事长奚国华指出, 2012年, 中国移动将加大WLAN热点建设, 新增无线热点140万个, 继续推进TD-LTE第二阶段规模试验;在有线宽带方面, 中国移动授权铁通公司开展固定宽带运营, 充分发挥协同效应和互补优势, 目前, 中国移动互联网宽带端口达到1130万个, 用户超过900万户, 已完成4100多个行政村村通工程建设。2012年, 将新增320万个互联网端口。
首批民营宽带运营商完整名单公布 第2篇
首批民营宽带诞生，虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇向环球网科技表示，民营宽带进入通信业，宣布中国通信行业有史以来，第一次宽带彻底开放民资，是行业的进入，更多用户选择宽带的数量增多，更大是打破宽带垄断地位，从此用户从强制选择宽带到自由组合选择宽带。
影响：高速率宽带普及提速
从业务层面来看，宽带运营商与虚拟运营商类似，就是从基础三大电信运营商租赁宽带业务后，重新制定新品牌进行二次转售，好处在于用户以后宽带上网的选择余地会更多，定制化的宽带服务会更多、价格也会趋向便宜。
据苏宁通讯有关负责人表示，在宽带服务推广上，苏宁将围绕自有物业、住宅小区、商务写字楼发展客户，同时后期将以门店为中心，依托现有网络资源，逐步向周边社区和楼宇渗透，以宽带网速提升为主要途径，通过光纤入户，将宽带接入能力提升到每户20M以上。
而在三大基础电信运营商宽带准备降价前夜，鹏博士已实施提速降价，500M光纤接入包年1680元、1000M宽带包年1980元，而传统电信运营商鲜有提及如此高速率的宽带，且100M宽带包年已在1800元以上。
根据工信部此前的规划，在底实现所有地级以上城区家庭具备百兆光纤接入能力，4G全面覆盖城市和乡村;直辖市和省会城市等宽带平均接入速率达到30Mbps，其它城市达到20Mbps;手机流量和固定宽带平均资费水平大幅下降，
业内人士认为，民营加入肯定会在服务，还有价格上推出比三大运营商更有吸引力的促销，从而倒逼三大运营商提升现有服务，甚至宽带价格也将会进一步降低。显而易见，民营的进入对于普及高速率宽带接入将起到加速作用。
从行业角度而言，小米、360等互联网公司大力研发智能路由器，目的是抢占移动互联网入口，获取大数据，提供精准服务。而宽带运营商到来，管道式的带宽更是入口的 ，目前已有上千家民营企业申请“宽带运营商牌照”，为了在“互联网+”战略下创新转型业务模型，切入移动互联网入口的粉丝经济。其次，假宽带泛乱，资费套餐和带宽价值不成正比等问题，随着宽带运营商的开放也将变得更加透明。
北京邮电大学教授曾剑秋认为，宽带市场仍然不饱和，后期对用户争夺会更加激烈，民营企业宽带增长潜力更大。
民营企业在宽带接入市场究竟能掀多大风浪，占有多大份额先不说，但眼下面临的难题却不小。
目前，在现有宽带运营体系中，除了三大运营商一级宽带运营商外，还有许多二级、三级宽带运营商及小区宽带运营商。这些二级以下的运营商都是从上一级宽带商中租用一定数量的宽带，然后再采用共享带宽的形式转售给宽带用户，一些非法宽带服务商甚至会层层转包，由此导致宣传网速与实际上网速度相差甚大的问题，民资介入后欲把宽带透明化的难度显然不小，且需有关机构的监管措施到位。
其次，小区“最后一公里”的宽带垄断等问题仍然被不断曝出。现在很多小区的宽带垄断背后，都有物业或者开发商的影子，民资介入短期恐难改变现状，尤其是面对利益博弈的时候，服务必然会大打折扣。
宽带运营商 第3篇
中国消协公布的2013年全国消费者投诉情况分析结果显示：在服务类投诉中，网络接入服务投诉量居第二位，达到22081件，同比增长约24%。
全国平均网络下载速率并不低；但从消费者的投诉来看，用户宽带上网的体验满意度仍不高。问题的关键似乎出现在宽带输送的“最后一公里”——二级宽带运营商（小区宽带运营商）。
“所谓的‘假宽带’，在二级运营商那里是比较突出的。”工信部通信标准化研究所副总工程师党梅梅告诉《瞭望东方周刊》。
“假宽带”始作俑者
目前国内固网宽带用户以小区住户为主，而小区的宽带运营商除了中国电信、中国联通、中国移动铁通三家基础运营商外，还有数量不详的二级甚至三级运营商。
“企业在提供网络应用时，出于成本的考虑，布放的服务器数量、服务器接入电信网络的链路带宽以及服务器处理用户访问的能力各不相同，给用户带来的服务体验也有差别。”余晓晖说。
上述央视《每周质量报告》中报道的假宽带问题，正是源自小区二级运营商。小区宽带运营商一般是通过购买或者租赁的方式，从上一级宽带运营商或者说基础运营商手中集中购买一定数量的宽带，再转售给小区住户。
“由于大运营商在宽带骨干网接入领域形成垄断，小运营商为求生存，只能打出低价竞争牌。”中研普华市场研究员查黎霞告诉本刊记者，这使得一些二级宽带运营商为了赚钱而偷工减料。
二级运营商多半会选择价格较低的宽带，转卖给用户时则谎称是高带宽。例如从上级运营商购买的是10兆带宽，然后向小区住户分包，分给10个人、20个人甚至更多。原本独享的宽带被多个用户分配后就变成了共享宽带，网速肯定无法达到标称速率。
党梅梅说，这是多数用户反映网速不稳定的原因。
低价战略
工信部电信研究院给本刊提供的数据显示，截至2013年年底，中国互联网宽带接入用户总规模达到1.89亿户，总市值达3847.7亿元，全国固定宽带用户人口普及率达到13.9%。
与此同时，全国宽带市场份额被三大电信运营商占据。中研普华提供的数据现实：2013年中国宽带市场份额排名前三位的分别是中国电信50.2%、中国联通32.7%、中国移动铁通11.6%，三者合计占据94.5%的市场。
不过，和几年前三家基础电信运营商几乎垄断市场相比，近年来中国宽带市场出现了鲜有的竞争态势。随着国家对电信市场准入原则的放宽，民间资本得以进入宽带业务领域。
以北京市区为例，歌华有线、电信通、宽带通、方正宽带等二级运营商的宽带资费，普遍比中国电信、中国联通等基础运营商低很多。以4M光纤宽带为例，歌华有线每年的费用为799元、电信通为780元、方正宽带为720元；而中国电信则为1500元、中国联通为1480元，价格相差近一半。
相比光纤宽带，正处于不断升级改造之中的ADSL宽带（固定电话宽带）费用并没有降低。
“按照成本，光纤宽带要比固话宽带高，价格也应该比固话宽带贵。”从业七年的宽带业内人士李方（化名）告诉本刊。但是，中国电信、中国联通两家运营商4M固话宽带费用和光纤费用相同，仍比二级运营商的光纤宽带要贵。
“和基础运营商相比，二级运营商没有技术优势，只能通过低价来吸引用户，以获得利润。”李方说，电信、联通这类基础电信运营商因为有国家政策的强力支持，加之依靠自身的特殊资源优势拥有强大的市场份额，对于价格有举足轻重的发言权，不会轻易降价。
某二级宽带运营商工作人员告诉本刊：“对于电信联通来说，价格不是他们考虑的问题，但是对于我们来说，只有价格是可以调整的因素，也是获得客户的杀手锏。”
网速失实
工信部电信研究院数据显示，中国高带宽用户比例大幅上升，接入速率在4M以上的宽带接入用户占全部宽帶接入用户的比例达78.77%，比2012年底提高13.19个百分点；接入速率在8M以上的占比也由2012年底的15.99%提升至22.45%。
“用户不断提高带宽的原因就是希望获得更高的网速。”李方说，尽管目前二级宽带运营商的市场占有率不高，但发展势头不可小觑，由此带来的“假宽带”问题也须引起重视。
本刊记者分别选取了北京市朝阳区芍药居北里、丰台区刘家窑北里、丰台区西马金润家园、海淀区科学院小区、石景山区海特花园的住户各一，使用网上测速工具进行了测试。其中，前两个小区的用户使用长城宽带，其余三家分别安装了宽带通、方正宽带、歌华有线（测试结果详见上表）。
更令人不解的是，即使同样的带宽，各家二级宽带运营商给出的可达下载速度值也不相同。以4M宽带为例，方正宽带给出的平均下载速度是450KB/s，最高达700 KB/s；歌华有线给出的下载速度是400 KB/s左右，而中国电信和中国联通给出的平均下载速度均为512KB/s。
不过，也有二级宽带运营商并不向用户提供所谓的合理下载速度或者平均下载速度。本刊记者曾致电歌华有线和电信通两家二级宽带运营商，双方均表示无法向用户告知具体的下载速度。
挂羊头卖狗肉
对于上述测试结果，几家宽带运营商给出的答复几乎如出一辙：“网速受到多种因素的影响，我们提供的只是平均下载速度，并不是所有用户都能达到的。”不过，运营商也表示会派技术员到用户家中检查。
“这不是个例或者偶然现象。”李方说，二级宽带运营商在带宽和网速上的夸大宣传早已成为业内潜规则。
早在2012年，央视《每周质量报告》就曝光某小区宽带运营商将共享宽带宣传成独享宽带，用户网速大打折扣。近两年来，二级宽带运营商被媒体曝光在带宽和网速上偷梁换柱、混淆概念、欺骗用户的情况屡见不鲜。
宽带网速本身就受到诸多因素的制约，而作“最后一公里”，小区宽带运营商则成为影响网速的最后一道坎。
二级宽带运营商通过租借的方式从基础运营商买来一定量的带宽，然后再转卖给小区用户，以赚取差价。“带宽价格一定，分的用户越多成本就越小，他们（二级宽带运营商）就赚得越多。”长城宽带一工作人员告诉本刊记者，二级宽带运营商在低价吸引用户的同时只能通过这种方式来保证利润。
不过，本刊记者在调查中却发现，上述提到的多家二级运营商在向用户推销宽带产品时，首先提到的就是其产品为独享宽带而非共享宽带。
上述工作人员说，独享变共享的情况比较普遍，这也是多数用户网速不达标的原因。
据他介绍，二级宽带运营商在进入小区时需要向物业缴纳一笔入住费，而后期运营过程中的利润也需按照一定的比例与物业分成。“二级运营商被两头压榨，既要向基础运营商缴费，也要给物业交钱。羊毛出在羊身上，这些费用只能从用户身上赚回来。”
谁该为“假宽带”负责
目前，在中国负责基础电信业务的宽带运营商主要有中国电信、中国联通、中国移动铁通。而二级宽带运营商所经营的宽带业务多属增值电信业务，其所取得的资质也是增值电信业务许可证。
本刊采访的多位业内专家表示，国家在电信业务运营商尤其是增值电信业务运营商的审批和管理上都比较严格，但在后期的服务质量监督上则较为薄弱。
《电信业务经营许可管理办法》规定：为增值电信业务经营者提供网络接入、代理收费和业务合作的基础电信业务经营者，应当对相应增值电信业务的内容、资费与收费、合作行为等进行规范、管理，并建立相应的发现、监督和处置制度和措施。
此外，根据上述《管理办法》的规定，电信管理部门要对增值电信业务的经营者进行年检，这其中就服务质量情况。最近的公开资料显示：2014年4月14日，北京市通信管理局曾在官方网站上公布16家年检不合格的因特网服务接入业务企业，并要求其限期整改。
据介绍，中国最初发展电信业务主要是针对电话业务，并未过多考虑宽带互联网业务，这也在一定程度上导致现今宽带市场监管方面政策的相对滞后。
“最初（相关部门）还没有意识到宽带会发展得如此迅猛，所以只把它作为增值电信业务来处理，后来大大出乎意料。” 工信部电信研究院政策与经济研究所高级工程师何伟表示。
2012年，工信部发布《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，鼓励民间资本开展接入网业务试点和用户驻地网业务，以促进宽带发展。这被外界解读为国家在宽带业务领域的创新革命，也被视为宽带运营商的“春天”。遗憾的是，时至今日，并未有具体的配套政策方案出台。
“民资进入电信市场不仅能够带来競争，提升服务质量，还能在一定程度上盘活市场。”何伟表示，民间资本进入电信行业的步伐将会加快，更多的二级宽带运营商将会出现，宽带市场的竞争也会更加激烈。
运营商点评最新宽带RRU 第4篇
华为:频谱跨度大于150MHz的宽带RRU
特点
基于宽带MCPA (多载波功放) 技术, 在不同频段的射频输出功率和载波等系统资源完全共享, 可以根据运营商的需要和用户发展来进行灵活配置, 达到资源最大化利用。
相对传统支持多频段的拼凑型RRU, 华为宽带RRU的各项性能指标均有大幅提升, 器件数目可以减少40%, 故障率下降60%以上, 功耗降低20%以上, 体积重量减少30%以上, 在稳定可靠、绿色节能、快速部署等方面具有明显优势。
此外, 采用宽带MCPA技术的RRU可以把不同频段组合的设备形态由原先的13款大幅减少到3款, 意味着TD-SCDMA基站设备形态的简化和固化, 将有利于提升RRU这一TD-SCDMA网络中关键设备的成熟度和可靠性, 切实提升网络质量, 推动TD-SCDMA从产品到网络再到产业链层面的成熟。
经验
2007年, 华为和运营商携手将MCPA技术引入GSM, 历经三年实现了GSM MCPA标准化和规模商用, 推动了GSM产业的发展进程。拥有射频宽带化领域的长期技术经验以及统一基站平台经验。
地方运营商点评:
在“保护现有基站投资下新增RRU”这个现实要求下, 华为此前想了很多办法, 例如让天线上先“背”一个RRU, 再“抱”一个RRU等设备, 对运营商提出的其他问题也响应很快。
对华为新一代宽带RRU, 运营商也会考虑其对现有投资的兼容性。在功能上, 如果能真正实现“在不同频段的射频输出功率和载波等系统资源完全共享, 可以根据运营商的需要和用户发展来进行灵活配置”当然好, 不过前提是要保证宽带RRU的功放性能和高效率, 如果功放和效率都达不到高要求会直接影响网络覆盖。
中兴通讯:支持45MHz工作带宽的TD宽带RRU
特点
该宽频RRU支持45MHz工作带宽, 支持不同频段异时隙配比, 可以根据运营商需求和用户发展灵活配置时隙, 相对其他30MHz窄频RRU, 可以最大限度地发挥TDD的技术优势, 在不损失下行带宽的前提下, 成倍提升上行带宽, 更好地满足数据业务不对称运营需求, 大幅提升用户感知。同时实现TD-SCDMA和TD-LTE网络灵活部署, 有利于TD-SCDMA与TD-LTE共存。
未来TD-LTE组网的频段目前还未确定, 对于TD/LTE同频的情况, 中兴通讯已经推出了系列化的双模RRU, 包括2通道、8通道RRU, 可以满足室内、室外覆盖需求。采用双模RRU的TD网络, 将来运营商只需要进行软件升级, 天面无需改动。
经验
此前中兴通讯与运营商联合开展了多项创新技术课题的研究与应用实践, 首创了BBU+RRU光纤基站、“多通道”室内覆盖、小型化智能天线、HSPA MX倍速技术、Iur-g+网络融合方案等多项创新方案, 解决了TD-SCDMA网络运营及长期发展所面临的关键问题。
对于TD/LTE异频的情况, 中兴通讯建议运营商需要新增对应频段的双模RRU, 双模RRU内置合路器, 直接与TD RRU合路即可, 改造工作便捷, 可根据天面条件灵活选择。
地方运营商点评:
客观地说, 中兴通讯的技术和方案之所以能屡次在TD招标中获得大比例采购, 很大程度上是其给出的方案往往具有很高的“实用”价值, 对运营商来说, 很多时候“实用”比“超前”更重要。
此外, 从专业的角度来说, 如果45MHz是信号的瞬时带宽或说是信号带宽 (非射频工作带宽) , 中兴通讯的新RRU能够做到这一点也算是不错了, 这对基站的下行设计要求还是较高的。
大唐:室内F+A+E三频合一RRU
特点
考虑到E频段产业成熟度及后续演进, E频段 (2320MHz-2370MHz) 用于室内覆盖的需求已经非常明确, 且中国移动明确要求在四期扩容工程中将E频段少量试点应用于室内分布系统, F/A/E多频段组网的广泛部署已成为2010年TD网络扩容工程的重要特点。基于此, 该款产品 (E频段) 支持30MHz带宽内的10MHz TD-SCDMA与20MHz TD-LTE双模, 适用于TD网络扩容工程建设的需求和后续平滑升级至TD-LTE;同时, 具备两路输出信号, 当产品支持E频段TD-SCDMA与TD-LTE双模时, 可灵活支持TD-LTE的22 MIMO特性。
对于室内新建F+A+E频段站点, 该三频合一RRU支持一次建设到位, 扩容时仅需增加BBU处理资源, RRU无需任何改动, 在工程施工上实现“五个一”, 即“一”根光纤、“一”次走线、“一”次施工、“一”个安装点、“一”根电源线, 即可节省安装空间、节省安装辅料、节省工时, 达到快速建网的目的, 同时减少现网改造并避免重复建设。
经验
在TD-SCDMA三期网络建设时期, 大唐移动即推出业内首款同时支持F+A频段的室内单通道RRU产品。目前, 该产品在网部署近一年时间, 产品的成熟度和可靠性得到了良好的验证, 其故障率比业内RRU产品平均故障率低87.5%。
地方运营商点评:
TD的3个使用频段是相互独立的, 基于此业界讨论了众多方案来实现TD网络的优化和平滑演进。大唐这个三频合一的RRU方案, 目前还无法准确说是否能避免重复投资, 但从技术角度上来说, 对TD室内覆盖是有好处的。
宽带运营商 第5篇
摘 要:本文介绍了全业务运营商宽带接入网建设的总体思路及原则,同时针对不同区域的用户群,分析了相应的建设模式。
关键词:运营商 宽带接入网 建设模式
中图分类号:TN915.63 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)08(c)-0013-01 宽带接入网建设总体思路和原则
1.1 建网总体思路
全业务运营商虽然可以通过移动、无线和固定接入等多种手段,为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。但在宽带接入网的建设中,要充分考虑以光纤接入为主,优先使用PON技术。通过接入节点逐步靠近用户,提升用户接入带宽,最终实现FTTH。
1.2 建网总体原则
宽带接入网建设必须遵循统一规划、适度超前、注重效益、资源有效利用、平滑演进过渡等原则。注重质量,循序渐进,分步实施,计划推进。避免重复改造,应满足3～5年业务需求。在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上,优先满足业务重点城市和业务重点区域。充分利用现有网络资源,充分发挥既有资源的协同效应。新建网络有良好的扩展性、平滑演进性和可维护性,能够平滑向下一代网络演进。宽带接入网建设模式
2.1 集团及商企客户建设模式
集团大客户接入原则上应采用光纤到楼(FTTB)方案进行建设,保证按需提供带宽。在业务需求明确且投资效益合理的情况下,可采用FTTO方式进行建设。具体建设中应根据带宽需求和业务种类,确定使用点对点(P2P)或PON方式进行建设。
商企客户接入应结合带宽需求及资源现状,优先采用光纤接入。对用户接入距离远、分布较为分散或带宽需求较高的场景,可采用点对点光纤接入。对于客户相对集中的写字楼、工业园区、网吧集中区、商贸区等,可以采用PON方式进行接入。ONU的设置应根据用户的需求采用不同的类型,建议每个用户采用独立的ONU;对于仅有互联网接入需求的中小企业用户,可以考虑和普通宽带用户共用OLT设备。
2.2 公众客户建设模式
2.2.1 城市新建区域建设模式
城市地区原则上不再进行主干电缆的建设。新建居民小区原则上光纤到楼,根据业务需求和驻地网资源状况,优先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式,新建区域应实现语音和数据的综合接入,语音应采用软交换方式,不再进行PSTN交换机和模块局的建设。
(1)FTTH(PON)建设模式。
在投资效益合理的情况下,对于有较高带宽需求的高档住宅区采用FTTH(PON)方式进行建设。ONU应置于用户住宅内相对隐蔽且便于维护的位置。尽量将ONU设置在用户家里,避免安装在门口或楼道内。在用户家内,可将ONU设置在用户终端智能盒内提供保护,或者放置于桌面(采用光纤信息插座)。对于需求不确定的用户,可以采用安装光纤面板方式,在用户开通宽带业务时再提供ONU。FTTH的ONU建议采用4FE+2POTS接口,对于有需求的高端用户,可以采用内置AP的ONU。
(2)FTTB(PON+LAN/DSL)建设模式。
光纤到楼为新建小区和楼宇的主要建设方式。对于具备综合布线的住宅区采用FTTB(PON+LAN)方式进行建设,光缆应直接推进到用户楼宇,并根据用户的密度,确定光缆的芯数。对于不具备综合布线条件的新建区域,尽量将光缆推进至用户楼宇,采用FTTB(PON+DSL)的方式建设。DSL主要采用ADSL2+。ONU应尽可能靠近用户,以缩短接入铜缆的长度。ONU安装应尽量优选设备间或弱电间,次选大楼竖井内机柜或楼道机柜。ONU应采取安全可靠的供电方式,原则上采用本地供电。
(3)FTTCab(P2P/PON+DSL)建设模式。
城市新建区域应尽量采用光纤到楼的建设方式,在楼内无法选取接入节点或ONU在楼内安装困难的情况下,采用FTTCab(P2P/PON+DSL)的方式进行建设。在用户规模大于300线的情况下,应采用P2P+DSL方式进行建设,小于300线的情况下,应采用PON+DSL的方式进行建设。
(4)利用基站空闲资源实现宽带覆盖。
对有业务发展需求但宽带接入网尚未覆盖的区域,初期可利用移动基站现有富余的光纤、传输及电源资源,放置小容量宽带接入设备开展业务,以较少投资迅速覆盖目标客户区域,降低新建宽带接入点成本。今后随业务的扩大逐步完善宽带接入网络。
(5)利用WLAN实现宽带覆盖。
对于潜在用户较为分散,有线接入资源匮乏,初期接入网投资回收期较长的区域,可充分利用现有无线基站天线,采用WLAN技术进行覆盖。
(6)利用广电系统Cable实现宽带覆盖。
通过和广电系统的合作,通过借助广电的Cable(有线电视线)接入扩大宽带覆盖。建设过程中,要重视EOC头端和终端的设备选择,规范用户接入设备及线缆安装工艺,避免由此引起的断线、丢包问题。
2.2.2 城市改造区域建设模式
现有区域改造应结合用户接入资源现状和带宽需求,有计划、分步骤进行宽带接入升级提速改造。改造后用户铜缆接入距离不大于500m。改造区域可选择“宽带和语音同步下移”或“宽带下移,语音维持现状”的模式。
(1)PON+LAN的改造模式。
对于具备综合布线的既有小区ADSL用户,以及原采用小区LAN接入但因接入交换机设备性能问题需要进行替换改造的用户,应采用PON+LAN方式进行改造。在原有楼道交换机位置设置ONU设备,替换原有楼道交换机,在原有小区汇聚交换机位置设置分光器。ONU的供电利用原有交换机供电,ONU的类型根据用户数量选择8口、16口和24口设备。
(2)PON+DSL的改造模式。
对于用户侧无综合布线,采用双绞线接入,且宽带用户数量小于300户的情况下,采用PON+DSL方式进行改造。在条件许可的情况下,优先采用FTTB(PON+DSL)的方式进行改造。楼内设备安装困难的,可以采用FTTCab的改造方式。
2.2.3 农村地区的建设模式
应尽量实现光缆敷设到行政村,主要通过FTTCab(PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+)方式提供宽带接入,不再进行主干铜缆的建设,新建接入铜缆距离原则上应小于1km。对于同时提供语音和宽带的地区,可以采用综合接入设备提供业务。对于宽带用户数较多(中期用户大于300户)的行政村可以采用点到点光纤的方式进行建设,对于宽带用户数较少(中期用户小于300户)的行政村或自然村,应结合村落分布和光缆路由,优先选择基于PON的建设方式。对于新建宽带覆盖区域,应同时考虑语音和宽带的接入。结语
宽带运营商 第6篇
报告称，在不能使用光纤或者固定电话线实现宽带网接入的情况下，用户将选择由移动运营商提供的无线互联网业务来访问社交网站、电子邮件和新闻网站等内容和服务。现在，移动运营商也学会了如何讨好和吸引用户使用无线上网，这些措施包括针对非运营商门户网站的歧视性高收费逐渐消失、对数据业务非经常性使用的资费下调、3G 手机和智能手机在提供上网浏览方面的整体用户体验得到改进等。显然，这些将进一步刺激用户需求。
使用手机上网浏览在日本和韩国颇受欢迎，但在西欧和美国却并非如此。不过随着手机提供的浏览功能和用户体验的改进，加之越来越多的运营商推出灵活的“低月费”和“非经常性浏览资费方案”，过去12个月来，手机上网浏览业务在西欧和北美地区很有起色。
目前，所有运营商的移动宽带收费基本上都采用包月制，并提供与固定宽带相当的价格。以瑞典的ThePhoneHouse为例，它每月以包月费 56美元，给用户提供带宽7.2Mbps的移动接入服务，并附赠电脑。
Strategy Analytics 预计，在接下来的几年，用户在手机上网服务上的支出会继续增加。预期运营商在数据业务上的价格竞争会加剧; 与此同时，更多、更灵活的定价方案的出台，将会满足更多用户的需求。
通信运营商宽带服务策略专题研究 第7篇
宽带业务作为固网运营商最具核心竞争力的业务, 为湖北电信的经营与发展带来了稳定的现金流, 宽带业务超过固话成为收入最大的业务, 可谓湖北电信的“供血系统”。全业务运营和三网融合对湖北电信宽带市场的冲击必须引起我们的高度重视。在这样的历史背景下, 结合湖北电信自身实际, 深入分析如何通过提升宽带服务能力打造差异化比较优势, 避免简单的价格战, 实现企业价值最大化就显得尤为重要。
2 宽带服务概况
随着国民经济的快速发展和中部崛起战略的深入推进, 湖北省经济发展呈现良好态势, 城市化水平逐年提高, 城乡居民可支配收入得以稳步增长, 为湖北通信产业的发展提供了良好的经济基础。
截至2010年第二季度末, 全球宽带人口普及率为8.6%, 我国宽带人口普及率为8.73%, 而截至2010年第三季度末湖北省宽带人口普及率为7.22%, 与全球平均水平以及我国整体水平相比仍有较大差距, 表明湖北省宽带市场在未来较长一段时间内仍将保持良好的发展前景。
3 内外部环境分析
3.1 国外宽带服务现状
发达国家市场进入服务竞争阶段, 主流宽带运营商高度关注客户保有和存量经营。从企业战略层看, 客户服务是提升企业核心竞争力最重要的抓手之一。例如:德电已建立全球服务品牌和部门T-Service, 西电树立了服务、业务、平台、文化等四大战略支柱, BT实现了服务战略推进企业成功转型, 法电实施了融合与创新打造全新客户服务体验。
3.2 国内宽带服务现状
3.2.1 中国联通
重点采取加强宽带接入维护、推进主动服务、加强线路整治、规范接入网设备等措施, 通过3A达标活动、建立两维度宽带服务质量指标体系 (客户感知和设备质量) 等工作提高客户可感知的服务能力。
3.2.2 中国移动
重点建设宽带P-boss, 提升宽带业务端到端开通能力, 实现快速响应和处理客户申告, 提高宽带服务水平。
3.2.3 中国铁通
中国铁通各省均开展了具有本地特色的宽带服务提升工作, 适应移动互联网特点实现在线查费、在线服务、在线测速等自服务功能。
3.2.4 广电
广电结合电视和宽带业务特点, 提出了领先的服务标准。一是在数字电视服务标准上, 修复时限上海2小时, 与中国电信ITV相比具有较大领先优势;二是宽带与电视捆绑, 续约宽带加送3个月12套付费节目;三是部分地方广电在在线报装/查询、在线续费等方面存在当地同业领先的服务亮点。
3.3 湖北公司宽带服务现状
从工信部满意度调查结果看, 中国电信领先中国联通, 但宽带业务满意度显著低于固话和移动业务。从内部投诉数据分析, 宽带业务投诉占比远高于移动和固话业务, 投诉的热点依次是:网络质量、装维、渠道服务、IT支撑和套餐政策等。
3.4 客户对宽带服务的新要求
客户对宽带服务提出了新要求。一是使用时间由静态场景为主的整块时间转变为动态场景为主的碎片时间;二是使用终端由单一的台式机+笔记本转变为智能手机和平板电脑的结合;三是沟通方式由封闭、中心化、专家式的转变为开放的、去中心的、草根化的沟通方式;四是首选的服务终端主要由柜台、电话逐步转变为电脑终端和手机;五是首选的服务方式由语音和人工逐步转变为互联网帮助、互助和互联网自助。
4 宽带服务提升策略和措施
4.1 宽带服务提升的定位及目标
服务提升的总体目标:“服务零距离, 赢在零公里”, 聚焦端到端客户感知, 打造宽带“五心”服务。
服务提升的具体目标:
(1) 宽带投诉率和越级投诉率环比下降20%;
(2) 相关维护达标目标
装移机履约率:钻金银客户≥95%, 普通用户≥93%
修复时限:钻金12小时, 银24小时, 普通36小时
修障及时率:钻金银客户≥95%, 普通用户≥93%
障碍重复申告率:钻金银客户5%, 普通用户6%
4.2 宽带服务提升总体策略
如下表1宽带服务SWOT分析。
4.3 策略匹配
针对宽带业务具体特点, 针对“宽带宽心”, 从方便、快速、准确、主动、基础等五个方面是进行策略匹配, 并落实到具体举措上。
4.3.1 方便
策略:通过完善网掌厅服务功能、开展自助服务的知识营销、自助测速和排障等工作有效提升电子渠道的自助服务能力。
举措:一是注重客户体验, 大力提升网厅、掌厅服务能力, 重点提高网掌厅服务受理量。二是以“易懂、好用、爱用”为导向, 统一发布、灵活展现, 提高自助检索知识水平。三是建设10000管家自服务系统, 快速解决常见问题。四是充分发挥微博等社会化社交媒体作用, 增强功能辅导和应用分享, 提升服务能力。
4.3.2 快速
策略:重点突出服务响应、业务受理、预约、预处理、投诉处理、全过程客户互动等六大流程, 优化处理环节, 缩短处理时限。
举措:一是实现多点接入、集中处理、工单直派的服务响应流程, 缩短处理时限提高处理效率。二是优化办理流程、打通支付配送流程、加强全流程的闭环管理, 实现业务、客户和渠道的三者适配。三是尊重客户时间选择权, 开展预约服务, 预约履约率和服务时限同业领先。四是以快速解决客户问题为导向, 针对投诉/故障热点建立处理步骤、支撑信息、操作功能相匹配的故障预处理向导流程。五是明确各环节处理时限、优化催单督办机制, 强化投诉处理过程考核。六是由客户被动等待变为全流程互动和透明。
4.3.3 准确
策略:优化计费停机规则、账单清晰展现, 打造明明白白的电信消费。
举措:一是重点解决“融合套餐信控规则过严, 引发宽带不合理停机”的短板问题, 减少不合理停机。二是重点解决“话费有余额仍被停机, 宽带客户复机不方便”的短板问题, 提高缴费复机的便利性和快速性。三是优化客户帐单, 增加业务量消费信息、增加计费规则提示、提高语言表述的精确性, 保证明白消费。
4.3.4 主动
策略:抓住“告知提醒、续约维系、分析改进、回馈关怀”四个关键环节, 贴心关怀提醒做好维系保有
举措:一是进一步落实提醒的业务规范, 加强对套餐及流量的提醒服务。二是通过电子邮箱推送客户电子化账单, 方便客户查询。三是规范维系动作、优化续约流程, 提升续约率。四是建立忠诚度模型, 开展忠诚度管理。五是针对具备高带宽、高预存或高价值包年等特点的高价值宽带用户, 做好回馈关怀, 充分利用积分杠杆放大回馈效果。
4.3.5 基础
策略:突出综合调度、网络质量、装维水平等能力提升, 抓好装维管理夯实服务基础
举措:一是规范一体化障碍处理流程, 规范综合调度, 强化关键点管控, 建立催单制度。二是优化宽带网络及设备提高网络质量, 强化装维班组建设提升装维服务能力。三是强化宽带维护服务管理, 力争宽带服务提升。
5 宽带服务提升策略实施保障
为了确保完成宽带服务提升目标, 实现“方便、快速、准确、主动、基础”的策略目标, 需要进行如下资源匹配。
5.1 末梢装维资源匹配
一是足额下达运维成本。核定维护费用标准, 在支付酬金标准上给予客户端维护工作倾斜, 提高客户端装维人员的酬金水平。
二是适当增加客户端装维人员。匹配客户服务标准、用户总量和网络规模的变化, 增加相应人员。
三是优化装维人员酬金结构和水平。开展客户端装维人员星级评定, 根据维护人员的工作年限和贡献设立岗位贡献津贴, 提高客户端装维人员服务意识和维护服务质量。
四是切实保障一线装维人员ADSL故障测试仪的配置。
5.2 电子渠道服务资源匹配
一是系统功能开发。在客户代表前台能实现资源核实和按装机地址对各分公司线路资源、宽带端口资源的核实;实现对线路资源的支持速率进行人工测试, 客户代表能根据用户需求、线路情况进行针对性的营销。
二是人力资源和场地资源匹配。在省客服中心中心成立宽带业务受理专席, 并完成相应的场地及座席建设、人员的培训和营销激励。
三是业务管理资源匹配。明确业务流程, 采用用户事后账务付费和安装时上门收费, 明确对整体流程的监控管理部门及职责。
5.3 支撑系统建设资源匹配
无线宽带面临考验运营商宜及早布阵 第8篇
一方面, 无线宽带与固定宽带的接入技术不同, 其在无线接入侧带宽共享方面存在瓶颈;另一方面, 由于很多选择无线宽带服务的客户并不是将其作为固定宽带接入的补充, 而是当成固定宽带接入的替代品, 因此, 当大量用户同时同地使用该产品时, 产品体验效果便会大幅下降, 这与客户对固定宽带接入的产品体验存在较大差距。
来自YouGov和Acision的移动宽带市场调查充分印证了这一点。在调查中, 84%的客户反映产品存在QoS问题, 如网速慢、网络信号覆盖不佳、无法接入网络以及掉线等。因此, 要提升用户体验, 运营商就必须采取相应措施来限制网络带宽。
用量限制措施确保Qo S
5月26日, 英国运营商O2宣布, 将对一些下载量极大的无线互联包月用户采取用量限制的措施, 以确保大部分客户的服务质量和服务体验。
对此, O2提出两个相关的解决方案, 第一是升级软硬件以提高网络能力;第二是对网络业务做进一步的优先级划分, 例如优先保证流媒体业务, 其次再考虑对时间不敏感的业务 (如P2P业务等) 。
其实早在2008年的5月, O2在德国就已开始采取相应的用量限制措施。其在德国推出的移动宽带包月业务中规定, 用户每月下载量超过10G, 网络将自动从UMTS切换到GPRS。这样一来, 用户的下行带宽即可得到有效的控制。
显然, O2此举反映了欧洲移动带宽的增速大大滞后于用户需求的这一尴尬现状, 为此, O2正在采取一系列积极措施来走出困境。
分布式接入扩大无线资源
6月25日, 英国电信 (BT) 宣布取消无线局域网BT FON及BT Openzone用户的接入分钟数, 使BT的宽带客户可在国内无限制地使用Wi-Fi服务。通过部署大量的无线接入点, BT构建了一个“准无线宽带网络”。
而早在2007年10月4日, BT就宣布将与FON合建世界上最大的Wi-Fi社区。当时, 以Wi-Fi为代表的无线宽带覆盖范围仍然较小, 大部分仅局限在所谓的“热点”地区。要想扩大接入覆盖范围, 需要运营商投入较多的成本来建设无线接入点。但在商业价值相对较低、客户使用量不大的区域, 投入的成本回收周期往往较长, 因此, Wi-Fi无线宽带接入业务的发展进入了一个“覆盖区域”的瓶颈区。
为此, FON提出了一种“分布式的无线宽带接入拓展方式”, 并与BT建立合作关系。在传统接入模式中, 互联网服务提供商 (ISP) 给固定宽带接入用户提供有线的宽带接入资源, 给无线热点 (Hotspot) 用户提供无线资源;在FON的模式中, FON联合BT整合各个单独的无线接入后再以统一网络的形式将服务提供给客户, 从而形成了广泛的无线接入覆盖网络, 拓展了原有Hotspot网络的覆盖范围。
在这种业务模式之下, 固定宽带接入用户扮演了无线宽带网络系统的“资源供应者”的角色, BT在无需新增建设投入的情况下, 将有线宽带资源转换成了无线宽带资源。一方面, 资源的利用率得到了有效提高;另一方面, 无线用户的覆盖范围得到了提高。
构建合作平台是关键
近几年, 在大力发展无线宽带业务的背景之下, 我国运营商也逐渐面临缺乏无线接入带宽的瓶颈的制约。许多省份的无线网络负荷都已经很重, 软硬件的扩容需求都十分迫切。
这种情况下, 运营商如果不及时采取措施, 将会面临诸如欧洲运营商目前遇到的情况使用量极大的小部分无线互联包月用户造成整体网络质量很差, 大量的正常使用客户抱怨、投诉或因此而离网。
笔者认为, 通过上文的分析, 我国运营商可通过两种途径解决问题。
第一种途径是“限”, 即O2的解决方案, 将解决问题的重点放在提高QoS上。具体可通过限制超大用量客户的使用量, 确保对有限的接入资源的公平分配;在产品设计和业务包装上, 可通过网络超标后切换到2.5G的方式减小3G网络的负担;在进行客户宣传时, 对客户说明理论值、实际值、影响网络带宽的因素等问题, 以确保客户相对准确的消费预期。
第二种途径是“放”, 即BT的解决方案。此方案的核心在于通过类似FON的模式来构建一个低成本的Wi-Fi城市网络, 然后放开接入带宽。而这种模式操作的难点在于, 运营商需要具备寻找合作的无线接入点合作伙伴的能力, 同时, 这对国内运营商如何与其他相关合作伙伴构建合作平台也是一种考验。
总之, 笔者认为目前这两种途径是我国运营商解决无线宽带问题的最佳模式, 一方面, 我们要看到无线宽带目前存在的问题, 另一方面, 运营商也应尽快布阵防患于未然。
运营商宽带接入提速技术研究与应用 第9篇
一、业务需求分析和提速要求的提出
1. 带宽需求分析。目前一些常用业务的带宽统计分析见表1。
从上表可以看出, 不同的宽带业务服务, 需要有不同的传输带宽支持。只有满足所需业务的带宽需求, 才能保证用户在宽带业务应用中得到满意的服务质量。
2. 接入提速的目的。接入提速的主要目的是:
(1) 运用网络新技术、新设备解决现有网络设备中存在的弊端与不足。
(2) 合理的计算用户数量与设备上联带宽的配比, 解决带宽不匹配的问题。
(3) 优化网络架构, 解决早期建设的接入网络设备级联多、网络层次多、设备的处理能力不足等缺点。
(4) 规范宽带接入网络中对用户配线电缆距离、材质的要求。
二、宽带接入网络现状及面临的问题
1. 主要宽带接入模式。
(1) ADSL接入。数字用户线路是利用现有的铜质双绞电话线路, 在网络服务提供商 (ISP) 的交换机方与终端用户之间传输数据、视频、声音等高带宽数据的调制与解调技术。
(2) Ethernet接入。Ethernet在宽带接入业务中处于数量第二位的接入方式。
(3) 其他方式。PON、WLAN、WIMAX等多种方式也在运营网络中有不同程度的应用。
2. 现有宽带接入线路模型及存在的问题。
由于宽带网络的特性, 如果在宽带接入模型中的任何一段存在带宽瓶颈, 或者设备处理能力不足, 都会给宽带业务的提供造成影响。然而, 在城域网中业务提供商分布在不同位置, 连接在不同的城域网或骨干网设备上, 再加上承载网络设备能力都比较强大, 数据业务流量会随着业务应用不同而得到动态调整和缓存, 因此给宽带业务服务质量造成的不良影响相对弱一些。而用户接入网络带宽的受限, 会直接造成用户数据传输的阻塞, 这时无论主干网或交换网的带宽如何提高也无济于事。
3. 用户接入实线电缆质量较差。
早期建设的用户电缆线路, 主要是根据开通固定电话业务而设计的, 而开通宽带数字接入业务则在线路上存在诸多不利的因素。
4. DSLAM (DSL Access Multiplexer) 设备、以太网
交换机级联多、IP/ATM上联端口带宽不足、整机或板卡的处理能力低。早期建设的DSLAM接入网络或LAN接入网络, 因当初的互联网业务接入需求带宽相对较低, 所以为更好的利用接入设备和传输通道的资源, 设备级联、多台设备共享同一带宽的情况比较多。而对目前需要开展网络视频业务的高带宽的需要这种级联网络结构, 从接入用户数的平均带宽保证、上联带宽共享带宽分配、设备综合处理能力上都出现了问题;
5. BAS (Broadband Access Server) 上联端口带宽配比不合理, 设备性能较差。
BAS是用户宽带接入的上行关口, 早期建设BAS设备下面所连接的DSLAM设备比较多, 每台设备所容纳的宽带接入用户也多。BAS上联端口带宽配比没有统一、合理的要求, 而且早期的BAS设备在处理能力、组播协议支持也不强。
三、宽带网络优化方案
根据上面的分析比较, 结合宽带业务需要及网络运营中存在的问题, 宽带接入提速及品质保证的网络改造实施方案建议着重从以下四个方面进行:
1. 提高用户接入线路的质量。
将用户线路由平行线, 更换为双绞线。因双绞线是由两根相互绝缘的铜线扭绞组成, 不同点线产生的干扰波会相互抵消, 所以电线的辐射会显著的减弱, 特性阻抗较好。同时注意以协议、规定等手段, 加强对用户行为的管理, 规范用户随意安装分机、改变引入线结构的行为。
2. 对现有网络设备进行优选与改造。
CPE要逐步采用ADSL2/2+类型, 适应更高业务发展的需要。进行ATM-DSLAM的IP化改造, 以及ATM上联改造。对早期存在内部主控交换带宽不足、上联带宽能力小、用户线卡单板处理能力不足 (小于等于100M) 的设备, 进行重新的网络配比调整或设备升级。
3. 合理进行业务与带宽需求的配比。
业务与带宽需求的配比计算。网络视频频道带宽一般有1.5M、2M、4M、6M等。用户申请的带宽通常以0.512M、1M、2M、4M、6M方式提供。下面以用户总接入带宽为2M (频道带宽为1.5M, 预留数据上网带宽0.512M) 为例计算用户收容数和上联带宽配比的关系。分三种情况进行计算举例。由于分组数据的非实时性, 入用户数、上联端口带宽配比等, 根据业务性质不同, 有不同传输特征要求 (如表2所示) 的数值是经验数据。因各地区可以根据业务开展侧重的不同及用户特征的不同, 在计算过程中应作相应的调整, 这里只是提供一种计算的方式和要考虑的一些主要因素。
4. 网络结构的规划要求。
宽带运营商 第10篇
宽带建设是三网融合的基础, 推动三网融合最大的原动力来自近年来增长迅猛的数据业务流量。随着网络电视、三重播放、视频
同时从传输网层面、承载网层面到接入网层面, 整个网络面临着带宽更新升级的挑战。电信专家杨培芳称, 三网融合是一场真正的“宽带革命”, 它带来的将是无处不在的信息生活, 各个行业都会受惠。但是如今宽带业务在中国是电信一家垄断, 据统计, 目前全国宽带市场上, 截至2010年1月底, 中国电信宽带用户数为5425万, 中国联通则以用户数3952万户瓜分剩余市场。有线网宽带接入不仅用户少, 而且收入也是微乎其微, 无利可图。在美国, 宽带业务一年能够带来1500亿美元的GDP, 相当于对美国GDP的贡献是1.03。中科院研究员、电信专家侯自强说:“纵观当前通信市场, 宽带业务已经成为运营商最主要的收入来源。以中国电信为例, 目前宽带已经成为其主要的收入增长点, 对收入增长的贡献达到7成以上。”因此在三网融合的大趋势下, 广电运营商要想获得突破必须尽快发展有线接入的宽带之路。
今年国家政策发生了改变, 6月9日国务院办公厅印发的三网融合试点方案明确:符合条件的广电企业可以申请经营增值电信业务, 包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内互联网虚拟专用网业务、国内互联网数据中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、互联网接入服务业务和信息服务业务。在这种情况下, 作为广电来说当前的首要任务是铺路, 然后开展自主业务, 再涉及电信业务。宽带好比是从运营商到家庭消费的高速公路, 建设到位后, 这条高速公路的运营每年就能带来几百亿的收入, 再加其他业务, 收入会更多。
好在, 广电已经认识到这一点。目前广电正加紧建设全国的骨干网络, 积极改造和整合城域网, 为开展宽带接入业务做准备。从全国范围看, 广电已建成近4万公里的光缆骨干网, 连接除西藏以外的30个省 (直辖市、自治区) ;除西藏以外省级光缆干线网已基本建成外, 数据通信平台一期工程也已覆盖东部14个省, 骨干节点交换机全面支持MPLS。广电在各省省会和主要城市已基本完成cable接入网的双向改造, 各省省内已经基本实现互联互通, 形成了覆盖较广且具备开展宽带接入业务能力的网络。
但由于政策限制和历史原因, 广电网络缺乏国际出口, 且各省各自为政, 整合困难。广电有线网络作为一个专业网络, 一般没有自己的国际出口和互联网接口, 必须与有出口和接口的基础电信运营商合作。另外, 由于广电资产属于地方政府而不属于广电总局, 广电总局要将地方的有线网络纳入旗下, 就必须向地方政府提供巨额收购资金, 目前看来广电总局还没有这个实力。因此, 广电总局还没有建成全国统一性的网络公司, 各省广电甚至各城市广电宽带接入业务相对各自为政。在如此情况下广电要想发展有线接入的宽带, 必须在多方面谋取发展策略:
(1) 在网络建设方面, 广电的同轴电缆的带宽可以达到3000M, 实现100M到户是非常简单的事情。因此, 在网络的建设上只需光纤到楼, 相对于电信的光纤到户成本会低很多。对广电而言现在最关键是加大双向化改造的力度。
(2) 在发展用户方面, 可以针对个人用户和政企等行业用户采取不同的发展策略, 重点是发展政企等行业用户, 大力公关政府部门。
针对个人有线宽带用户, 广电可以利用已有的内容资源优势抢夺追求低价格、喜欢影视节目、不使用固定电话的简单网络应用的个人宽带用户, 尤其是大力渗透小区推广互联网宽带接入。如重庆广电针对个人有线宽带包年用户提供免费收看加密频道内容的服务, 江苏广电则为个人有线宽带用户使用本地电影服务器提供免费在线影视。
针对政企等行业用户, 广电可以利用先天与政府关系良好的优势渗透政企等行业用户, 尤其是大力利用电子政务公关政府部门。如陕西广电借助政府背景, 推进“数字化”校区建设, 并通过政府发文, “充分利用省广电网络资源, 形成连接省级各部门、各市 (区) 和各县的统一电子政务骨干传输网络。要求各市 (区) 、县租用广电电路构建三级网”, 成为全省电子政务网络指定提供商。四川广电主要渗透党政系统、教育系统以及药店等连锁行业的商业客户。
(3) 在价格策略方面, 广电可以采取超低资费捆绑有线电视的双重打包价格策略。
针对政企等行业用户, 广电有线宽带业务的推广可依靠低价策略。针对个人有线宽带用户, 广电可采取低于固网宽带资费的价格, 并免费赠送cable modem、数字电视机顶盒或有线电视频道。如四川广电有线宽带包月费用仅为20~50元/月, 同时还免费搭送有线电视费;江苏广电有线宽带在南通地区则是730元可以享受两年不限时宽带上网服务 (平均1元/天) , 并免费租用cable modem;陕西广电宽带包年资费仅为300~360元。
(4) 在业务合作策略方面, 广电没有自己的国际出口和互联网接口, 但有着丰富的接入网和管线资源;而南方网通、铁通、移动与联通有国际出口和互联网接口, 却缺少有线接入网和管线资源, 因此, 广电在宽带业务拓展过程中, 可以采取自建、联办等方式与上述4家电信运营商合作, 甚至与某些电信运营商结成战略联盟。而且与上述4家基础电信运营商之间开展业务合作, 还可以巧妙地绕开其宽带接入的政策和业务壁垒。如江苏广电与当地移动合作, 由广电提供管道 (包括一部分光纤) 和技术, 负责安装和维护, 移动提供宣传、经营和出口带宽, 共同推广“有线通”宽带接入业务, 收益双方五五分成;重庆广电则与当地联通合作, 通过较低资费捆送加密电视的方式发展宽带用户。
参考文献
[1]潘建岩.浅谈我国有线数字电视的发展问题与对策[J].科技经济市场, 2010, (2) .
[2]马博.电信运营商优势明显, 广电发展宽带业务前景难断[N].中国电子报, 2008-8-26.
宽带运营商 第11篇
近日，有广电总局科技司知情人士向《IT时代周刊》透露：由国务院三网融合工作小组多位专家组成的“宽带中国”战略调研小组正紧锣密鼓地前往多家广电运营商开展调研，最快将于6月出台《“宽带中国战略”的研究报告》，而即将组建的中国广播电视网络公司很可能在今年内获得基础网络运营商牌照。
此消息也被工信部侧面证实。工信部电信经济专家委员会秘书长陈金桥解释称，工信部其实早就明确将给广电、中国移动发放宽带牌照，只是决策的时间不明晰，如无意外，应该会在2012年年内实现。
根据陈金桥的说法，广电正在组建国家网络公司，而在这家公司挂牌之后，只要它提出申请，广电就可以获得牌照。
让人感觉微妙的是，不久之前，一直让广电暗中窃喜的电信联通遭发改委反垄断调查案，似乎有“大事化小”的倾向——发改委价格监督与反垄断局副局长李青在公开场合表示：“对于电信和联通反垄断调查案的执法并不一定非要重罚。执法的最终目的是通过立案调查，促使企业的整顿整改。”
原本，广电寄望巨额罚款能让运营商遭受重创，自己能藉此得到翻牌入局的机会，岂料发改委态度暧昧，广电的如意算盘有可能瞬间落空。然而，事态在突然之间又峰回路转，广电离宽带牌照首次变得近在咫尺。
随着牌照发放时间的临近，摆在广电面前的一系列问题也被提上议事日程。有分析人士向本刊记者指出，广电凭借着一腔热血急匆匆地进入宽带市场，在资金、技术乃至市场运营方面均缺，想要牌照为市场保驾护航，恐怕并非易事。
反垄断的希望
国家信息中心信息化研究部去年公布的一份报告称，我国宽带用户平均月资费83.8元，相当于每M带宽的月租费为46.6元，这个价格分别是韩国的18倍、日本的51.5倍。
尽管价格高昂，网速却并未与之相匹配。根据美国互联网流量监测机构的相关统计：全球宽带的平均速度为7.67MB/s，我国仅为2.94MB/s。资费高、速度慢已然成为国内宽带行业的顽疾，业内也是炮口朝向一致，认为宽带资源被电信、联通的高度垄断是造成如今这种尴尬现状的罪魁祸首。
去年11月，国家发改委对电信和联通进行反垄断调查，一时间业内哗然。李青在当时表示，电信和联通合在一起占有三分之二以上的市场份额，两家企业涉嫌宽带接入领域垄断问题。若事实成立，两家企业或遭数十亿元巨额罚款。
正在业内企盼着此案有望成为中国《反垄断法》2008年生效以来国家查办的第一件涉及大型企业的反垄断案时，发改委方面在12月称，已收到中国电信和中国联通要求中止反垄断调查的申请，正依法审理。
当时，“围观”方广电总局方面就表示：“反垄断调查以消费者利益为出发点，应该调查到底，而不应该是部门利益的协调和博弈。”
这一事件的发生，被广电总局视为摆脱当前困局的大好时机，一方面，如果反垄断调查结论一旦成立，自己就可名正言顺地成为打破基础网络接入领域垄断现状的第三方；另一方面，广电总局面对电信、联通宽带的步步紧逼和蚕食，亟需寻找自身的突围之路。对广电总局而言，第二个方面的因素更显迫切。
现在，宽带的ARPU值（每用户平均收入）远高于有线电视，同时，电信和联通的IPTV（网络电视）已经开始蚕食广电的传统地盘，光纤铺到哪里，网络电视的触角就伸到哪里，也就意味着广电退守到哪里。
面对中国电信和中国联通在网络电视领域的节节进逼，广电系统只有三条出路：向中国电信和中国联通购买宽带服务，那就必须忍受两家电信运营商的价格勒索；放弃网络电视业务，最终被挤出主流市场；与两大电信运营商针锋相对，积极挺进网络电视业务，但必须争得相应的宽带出口。
受制于运营商，或被迫退出市场，显然都不是广电总局的选择项。于是，和对方的正面交锋就在所难免。
“蜀道难”
一段时间以来，广电运营商在有线宽带业务上的活动空间，就只有一道夹缝那么小。
1999年，国务院办公厅出台“82号”文件，规定电信部门不得从事广播电视业务，广播电视部门不得从事通信业务。这样的“划江而治”将广电系统置于互联网业务之外。而在过去的十多年中，尽管有少数有线电视企业突破了电信企业的行政权力限制和阻碍获得当地ISP（互联网服务提供商）经营权，但成本的50%都交给地方运营商作为出口流量费。而即便是取得了当地ISP经营权，在用户规模上也是难以和运营商的IPTV用户相匹敌。
根据专业网站“中广研究”提供的数据，到2011年6月广电宽带用户数量达到412万户，在6570万双向覆盖用户中渗透率大约为6.3%，在1亿数字电视用户中的渗透率大约为4.1%。其中用户数量超过10万的只有四个城市的四家机构——深圳的天威视讯、杭州华数、上海东方有线、西安的陕西广电网络，其中，用户最多的天威视讯也只有32.3万户。更让广电忧心的是，2011年以来，深圳、杭州等地的广电宽带用户出现负增长。而根据电信公布的2012年第一季度财报，其宽带用户已经超过8000万。
面对巨大的差距，广电方面一直希望推进现有网络双向改造，以及在全国范围推广平均接入速率超过40M/秒的下一代广播电视网（NGB）的建设。
根据广电总局方面的说法，NGB网络在上海已拥有可能覆盖200万用户的试验网，但是其他11个试点城市和地区的NGB网络建设却遇到了麻烦。由于在全国范围内建设NGB网络至少需要千亿元的资金，广电总局无力支撑，只能寄望各地方运营商，但问题是，地方的广电运营商都持观望态度。
地方广电运营商的观望也是事出有因。有专业人士指出，从2005年开始的数字化整体转换已经让它们背上了5-7年的沉重债务包袱，其寄望很高的付费互动电视、高清电视都没有取得实质性的进展，为此花费巨资改造的双向网络处于闲置状态。另外，由于12个NGB试点城市还没有一家从当地的通信管理局获得相应的互联网接入运营牌照，在此情况下直接投资NGB，可能意味着更大的网络闲置，如果还采取租赁带宽和国际互联网出口的办法来发展下一代宽带，广电运营商更是无法竞争。
让广电头疼的是，如今摆在广电总局面前的难题是，地方运营商既无积极性，也无雄厚的资金实力建设NGB网络，而如果不建设NGB网络，现有的有线宽带用户也将流失。即便对已经建设好NGB网络的试点城市，专业人士也并不表示看好。
三网融合研究专家、融合网主编吴纯勇就表示：“广电宽带的价格除非比电信的要低30%以上才有竞争力，现在电信、联通都将ARPU值更高的3G资费来弥补宽带业务，加上免费赠送的IPTV等增值业务，广电宽带面临着前所未有的生存压力。”
由此看来，要和财大气粗的电信、联通正面交锋，对广电总局而言也可谓“相当难”。
敲山震虎？
虽然看上去困难重重，但广电系不能放弃对宽带的觊觎。
广电经营将近四十年的历史，不仅有长期积累下的庞大用户基数，广电对内容坚持的可管可控也使其比互联网更受家庭用户的欢迎。而此次“宽带中国战略”联合调研组赴江苏、四川等广电运营情况较好的地区调研宽带建设和发展情况，也被业界解读为或许宽带中国战略会考虑向广电倾斜。
但把这样的优势放在广电部门和运营商的宽带竞争中来考量，仍然难以让人乐观。业界普遍认为，寄望广电来打破电信联通在宽带资源上的垄断，恐怕是一厢情愿。中广互联分析师熊飞就直言不讳地表示：“广电总局并不能改变目前宽带竞争垄断的局面，这至多是国企之间的一场较量。”
而曾被业界期盼的民营资本能否对现今的宽带资源垄断形成冲击似乎也看不到前景。在专业人士、飞象网总裁项立刚看来：“与实力雄厚的运营商相比，民营资本在技术、资金、人才积累、管理规范这些方面全无经验和优势。”
基于这样的现状，陈金桥坦言，给广电发放宽带牌照并不是指望广电能抢占多大的市场份额，但其若作为一个竞争主体存在，对整个宽带市场的发展有促进作用。“电信市场是服务市场，需要不同的主体发挥作用，促进竞争，改变目前单一的格局。”陈金桥说：“我们鼓励投资，但是需要政府制定相关的保障措施，突出政府应该做的事情，譬如在一些地方进行试点。”
如此看来，广电获颁宽带运营牌照更多的是更高层对运营商的“敲山震虎”。其理由是，尽管广电的加入不能从根本上打破电信、联通的垄断现状，但也有利于促进两者出台一些具体措施，客观上对于国内宽带市场的发展会起到积极的作用。
宽带运营商 第12篇
一、建立完善的宽带装维服务工作制度
做好宽带装维服务工作, 需要建立一个好的制度来约束和规范[1], 对宽带装维服务工作进行标准化管理。
1、建立标准化的班组。
按照服务的区域、宽带用户数将多个装维单位划分为多个班组, 进行班组管理。装维单位进入班组前要对其能力进行评估, 符合要求的代维单位方可进行工作。
2、人员配置。
装维单位需配备专职装机员和调度员, 当装维区域的在网宽带用户数在1000户以内时, 需配备一名装机员及一名调度员;后期每增加2000宽带用户需增加一名装机人员及一名调度员。
3、工具配置。
装维单位至少配置一台FTTH专用熔接机, 且宽带用户数每增加5000户需增加一台FTTH专用熔接机。装维人员需配备一套FTTH装维专用工具, 梯子、电钻等工具需视装维环境需求配置。装维单位需配备专用车辆, 当宽带用户保有量达到5000户以上时, 装维单位须配备一辆四轮汽作为交通工具, 以满足装维需要。
4、考核管理。
运营商按月度对装维单位进行百分制评分考核, 包括装移机及时率、维护质量、客户服务、机房管理等。如月度考核一年内累计出现两次不满80分, 则终止装维合同, 并要求装维单位限期整改, 运营商需对装维队伍进行再培训, 如培训考核通过, 方可继续进行服务。
二、建立装维人员行为规范
宽带装维人员要有良好的服务态度, 具备很强的服务意识和文明举止, 以体现良好的企业形象。装维人员待人要热情, 只要是宽带出现的问题, 都要主动、积极地与用户进行沟通, 都要无条件地给用户进行解决, 热情是前提, 态度是关键[2]。
1、宽带装维人员上门服务前必须先与用户电话沟通确认服务时间, 沟通时, 要态度诚恳, 简洁明了。
2、宽带装维人员应穿着具有运营商标志的统一服装, 仪容整洁大方, 不给客户造成不良的视觉印象, 精神饱满, 面带微笑。
3、到达用户家要主动出示工作证及宽带施工单, 要主动向用户做自我介绍, 并自备鞋套、防尘布、方便袋等物品, [3]
4、当施工发生差错时, 容易与客户发生矛盾[3], 应当面主动向用户道歉并及时纠正。如用户有不礼貌言行时, 不得与用户争执。
5、现场施工时, 要多征求用户意见, 选择用户喜欢的位置安装, 需要客户协助时, 应征询客户意见。
6、服务结束后要清理现场、为用户进行演示和业务讲解。客户试用没有意见后应致谢, 并请客户在施工单上签字。
三、建立宽带装维服务后评估机制
为了提升宽带装维队伍的服务能力及质量, 需对宽带装维的施工过程进行后评估, 建立闭环的管理流程, 加强各代维单位对前端市场发展的支撑力度。
1、宽带装维后评估工作采用电话回访方式进行, 对前一天施工的用户进行100%电话回访, 回访内容包括履约是否及时、是否进行预约、穿着是否有标识、服务是否规范、是否进行测试、是否进行现场清理等, 回访结果将作为装维单位考核的内容之一。
2、每月对宽带业务投诉情况进行梳理, 对于由装维人员引发的客户投诉问题, 如经核查属实, 同样应给与装维队伍进行处罚。
总之, 宽带装维的客户服务工作已经不再是单一后端技术部门的工作, 而是前端市场部门、服务部门与后端技术部门的联合工作。随着宽带网络的不断升级, 客户服务需求的不断提高, 要求各部门之间的协同越来越密切。做好宽带装维的服务工作, 要先建章立制, 规范装维人员的行为, 同时要做好服务的后评估, 只有这个体系有序地运转, 才能保证通信运营商宽带装维服务工作的真正落地。
摘要：宽带业务是通信运营商的核心产品, 装维工作是用户接触业务的第一关, 良好的客户服务工作对于满足用户需求, 提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素, 一是完善的宽带装维服务工作制度, 包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范, 包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制, 如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价, 同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩, 督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
关键词：宽带,装维,客户服务
参考文献
[1]尹涛, 宁连举, 石文华, 《电信客户服基本务论与实务》, 北京邮电大学出版社, 2005年
[2]黄传武, 闫丽莉, 《电信服务礼仪基本理论》, 北京邮电大学出版社, 2004年
宽带运营商范文
声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系本站删除。
