KTV收银管理制度

KTV收银管理制度（精选11篇）

KTV收银管理制度 第1篇

KTV娱乐会所收银规章制度

第一条、在日常工作中，争取做到准确快速的做好收银结算工作。在为客人提供结账服务的时候需要严格按照KTV相关操作规程办事。在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

第二条、KTV收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。

第三条。为了安全起见，在KTV收银员规章制度中还明确指出KTV收银员不得携带私人款项上岗。

第四条、KTV每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报，备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

第五条、严格KTV收银员私自挪用公款。如果违反不但扣除当月奖金，而且会给予经济处罚，如果金额巨大将移交公安机关处理。

第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。

第七条、KTV每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料及数据。

第八条、每天工作的时候都要认真的去填写交款清单，钱款与清单一致。投款必须填写投款报告。与财务人员交接时，必须双方签名。第九条、所有从事KTV收银员工作岗位的人员，需要爱护和妥善保管KTV收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作。

第十条、每天上班时需要按照KTV规章制度中关于KTV收银员着装方面的要求穿着工作服上班。不散披头发，化妆过浓。

第十一条、每天都要积极的去完成上级所分配的其他工作任务。在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。

第十二条、KTV收银员应当积极参加KTV场所举行的各种相关员工培训。

第十三条、KTV收银员没有对任何现金款项免零或打折签单的权限，如发现以上情况。未经任何管理人员书面签字同意。所免除的金额由该当班收银员全额赔偿，并给予双倍处罚（以上任何授权口头均无效，免单时若老板不在场。则由老板短信通知店长代签字，事后由收银督促老板补签字——七天内）。务必保持谁签字，谁负责。

收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕：

1、一真实姓名；

2、工作单位；

3、电话号码。

4、签单的大写金额；

5、授权人签字。

收银在处理免单时必须保证客人将以下要素填写完毕：

1、免单理由；

2、授权人签字；

3、老板签字。

收银在处理免零时必须由店长或以上管理人员授权签字，方可生效。

收银在处理打折时，见卡打折。打折时必须拓号，并请持卡人签字，签字内容必须是持卡人的真实姓名（全名）。第十四条、上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗。除当班管理人员特殊情况除外，如发现因擅自离岗或脱岗，出现的一切经济损失由收银员双倍赔偿处罚。

第十五条、营业时间内任何人不得进入收银工作台。如果有其他工作人员强行进入，收银员未进行驱逐，则对双方各处罚100元。若收银违反规定，私自带公司以外人员进入收银台，无论是否出现损失都将给予500元的经济处罚。若出现经济损失，除处罚外将向公安机关立案侦查。

第十六条、所看到的这十二条内容便是KTV收银员规章制度中对收银员各方面的要求，需要相关人员认真遵守。

KTV收银管理制度 第2篇

当我们在岗位上体验过一段时间后，我们或许会因为个人原因而选择离职，那么就会向领导提出辞职。现在你是否对辞职报告一筹莫展呢？下面是小编为大家整理的ktv收银辞职报告，希望能够帮助到大家。

尊敬的领导：

您好!从去年9月到今年7月，我到公司已有几个月了，在这几个月里，虽然我的工作不是做的特别突出，但是在公司和同事们的帮助下，我也要求自己尽心尽职，每项工作都用自己十二分努力去做，尽管不是特别好，但平心而论，公司的器重，同事们的热情，这真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作环境。

但是我再三考虑还是写下这封辞职信。在昨天没有接到调走的通知的时候已经把辞职新写好了。虽然我心里甚是不愿意，但这实在不是我以后所选择的地方了。我到公司到现在每一次都是看到公司对我们的要求，而我们必须认真对待，但是公司有没有想过要想别人做好，自己的责任是先把这些做好，而在去要求别人，现在的食草堂和我们以前初来时的感觉一点都不一样，感觉变了，不是一个真正的大集体，而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在食草堂人员不稳定的原因，他把每个人都当成工具来看待，不服从就会被裁掉，但有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因。我非常喜欢食草堂，因为我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓当中的喜欢。当初从武汉回来就是还相信食草堂会给我们大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得让公司感到满意，我只能说声抱歉，请公司原谅!

再一次真诚的感谢公司及同事们对我的`关爱!恳请公司接受我的辞职请求!

尊敬的领导：

我于20xx年X月到XXXktv上班,担任前台工作。经过这段时间,我觉得和我原来设想的个人职业规划相差太大,因此我不得不向公司提出辞职申请，并希望能与X月X日正式离职。希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

申请人：xxx

xx年xx月xx日

尊敬的领导：

我已经在xxktv股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。一生难得做一次ktv接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有性高潮、没有狂欢，如何high?high的规律和基础是什么?时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方ktv的缘分未尽，以后还会合作。无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。

超市收银管理系统的分析和设计 第3篇

关键词：超市收银,超市管理,库存管理,数据库

超市作为当今国内销售商品最广、数量最多、人流最多的一种市场, 有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理, 而对于这些信息的管理有很多缺陷。根据调查得知, 以前人们对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质, 对于各种商品的购销存情况的统计和核实等往往人工检查进行, 缺乏系统、规范的信息管理手段。另外, 尽管有的超市已经使用信息化管理, 仍然资源闲置比较突出。基于这些问题, 有必要建立一个超市管理信息系统, 使超市商品购销存的处理工作规范化、系统化、程序化, 避免超市商品管理的随意性, 提高信息处理的速度和准确性, 能够及时、准确、有效地对各种商品的购销存进行统计和整理。

一、超市收银管理系统的目标

本系统服务于超市收费管理人员。其开发目标是方便工作人员对过往商品的销售、收费票据进行记录, 对信息进行分类管理, 并以商品进、销、存的信息管理为基础, 以财务核算为中心, 采用先进的计算机网络设备, 对超市进行全面、细致、规范的管理, 实时反映超市的经营情况, 为管理者提供科学、准确、规范的数据。同时, 系统力求做到界面人性化、功能齐全、数据存储安全。

二、超市收银管理系统的分析

1. 系统需求分析

(1) 功能需求

本设计的任务是开发一款小型的超市或者个体商店收银管理系统。整个系统要操作简便、界面友好, 能方便地管理商品;收银工作操作简单, 查询商品信息迅速, 还要具有一定的安全性;同时, 具有财务统计功能, 方便管理者了解销售情况。

(2) 性能需求

要求系统有良好的稳定性, 不含使得系统崩溃的致命性错误。后台数据库应该具有备份机制来应对数据灾难的发生。

数据要求必须精确、可靠、真实。进行操作请求时, 如:查找、删除、修改、添加, 应保证输入数据与数据库数据的相匹配性。而在满足用户请求时, 系统应保证所响应数据的查全率与查准率。

为满足用户高效要求, 数据的响应时间、更新处理时间、数据转换与传输时间、运行时间都应在1秒~2秒之内。如果需要与外部设备交互 (如打印机) 时, 响应时间可能较长, 但应在可接受范围之内。

(3) 运行需求

硬件接口:

a.处理器要求:PentiumⅥ或以上

b.运行环境:Microsoft

c.内存要求:512MB或以上

软件接口:

a.操作系统平台:Windows vista

b.数据库系统平台:SQL Sever 2000

c.开发语言:vb、SQL

d.开发工具:Microsoft Visual Visual basic6.0、SQL Sever2000

2. 系统的可行性分析

(1) 技术可行性

本系统使用Visual Basic平台的VB语句编程, 是当前最为流行的开发平台。后台数据库使用Microsoft SQL Sever 2000可以完美与编程平台兼容。Visual basic6.0提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型, 给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统, 保证了代码的模块化要求, 而代码模块化的提高, 非常有利于以后对新系统的扩展与修改。在硬件设施上, 对处理器和内存的要求都不是很高, 一般计算机足以负担。

综上所述, 本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的, 因此, 它在技术上是可行的。

(2) 经济可行性

本系统服务于超市管理人员, 提高了工作人员办事效率, 节省了开支.并且现在计算机的价格已经十分低廉, 超市有足够的经济能力配备。而本系统的开发, 将为超市的收银管理工作效率带来了一个质的飞跃, 为此主要表现有以下几个方面:第一, 本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动;第二, 本系统的运行可以节省许多资源;第三, 本系统的运行可以大大提高工作效率。因此, 本系统在经济上是可行的。

(3) 操作可行性

系统操作只需懂得基础的计算机知识即可, 普通员工稍加解释就可以熟练操作。操作相当简单、直观。因此, 系统具有操作可行性。

(4) 社会可行性

本系统方便超市管理的同时也方便了广大顾客, 所以具有社会可行性。

三、超市收银管理系统的总体设计

1. 系统的功能结构设计

超市收银管理系统是一个关于超市管理的管理信息系统。根据系统的需求, 结合实际商品信息购销存情况, 经过系统模块功能分析, 本系统具有以下功能模块:用户登录模块、系统维护模块, 商品管理模块、商品销售模块和财务管理模块。

(1) 用户登录模块

该模块用来确认用户输入的密码, 以判断用户是否合法, 合法用户才能进入系统。用户类型可以分为管理员用户和操作员用户。

(2) 系统维护模块

该模块具有数据备份, 数据清理, 数据恢复等功能。数据备份功能模块设置的主要目的是确保系统的安全性, 防止由于操作员误操作或系统受到外来敌对攻击造成数据库信息丢失或破坏, 由操作员定期对系统数据库进行备份。数据恢复功能模块的主要作用是当系统出现故障时, 系统管理员可以及时对系统数据库中数据进行恢复, 减少系统故障时间, 尽快使系统恢复正常, 尽量争取更多的营业时间。

(3) 商品管理模块

该模块包括商品采购、库存管理等子模块, 具有管理商品采购和库存管理等功能。商品采购模块功能是当超市中出现库存数量低于预警最低库存数量时, 系统管理员应及时进行订货, 以防止出现商品脱销现象;或某些商品非常畅销, 系统管理员也应当提前进行订货, 以防止畅销商品在短时间内脱销。库存管理模块的主要功能是进行库存的管理, 包括入库, 出库, 退货的管理。

(4) 商品销售模块

本模块的功能是进行商品的具体销售和打印销售小票, 记录商品销售情况。

(5) 财务管理模块

该模块主要对超市的财务状况进行结算, 包括日结算、月结算等, 得出报表, 提供给上级管理层。

2. 系统的数据库设计

根据上面的分析, 规划出的实体主要有用户信息实体、商品信息实体、商品入库信息实体、商品销售信息实体等, 定义的数据库中包含以下:用户表 (user) 、购入商品表 (in) 、购入商品表子表 (in_zb) 、商品信息表 (spxx) 、销售表 (out) 、销售表子表 (out_zb) 。

四、超市收银管理系统软件测试

1. 登录功能测试

先选择权限后再输入用户名和密码。

不输入或者输入错误用户名和密码登录, 系统提示用户ID或密码有误!请重新输入!

输入正确的用户名和密码登陆, 系统跳转的主窗体, 登录成功。

测试结果:可以正确实现登录功能。

2. 数据库备份和还原功能测试

先为数据库进行备份, 选择数据库备份的路径, 然后点击开始备份, 数据库备份成功。

选择数据库恢复的路径, 然后点击开始恢复, 数据库还原成功。

测试结果:数据库备份和还原功能能够实现。

3. 商品出入库功能测试

先在商品信息中添加商品, 输入商品代码, 名称, 数量。点击添加, 查看数据库中的商品表, 添加成功。点击下面的上一条、下一条、第一条、末一条可以选择想要处理的商品, 对其进行删除、修改。

进入商品入库界面, 输入商品的代码, 名称, 数量, 单价, 然后点击增加。

进入商品出库界面, 输入商品的代码, 名称, 数量, 单价, 然后点击增加。可在数据库中的看到商品的库存信息被更新。

在低库存查询中输入最低库存可以查询少于最低库存的商品。

测试结果:以上功能均可实现。

4. 商品销售功能测试

输入商品代码, 可看到商品被添加, 按回车可以打印销售票据。进入数据库, 可以看到所销售的商品数量减少, 此功能得以实现。

5. 财务结算功能测试

选择需要结算的起止日期, 能够结算出该时间段内的销售情况。

测试结果:此功能可以实现。

五、超市收银管理系统的评价

本系统有很多优点, 比如:操作简单、移植方便、不需安装等优点, 但是由于时间较短, 水平和经验有限系统中难免存在缺陷和不足, 所以该系统还有许多不尽如人意的地方, 比如数据库没有加密, 任何人都可以进行修改;不适应用于有多台收银机的超市等等。这些都有待进一步改善。若是时间充足, 本系统还可以更加完善, 例如加入超市会员制度的功能;每日特价的功能;还有自动补货功能等等。相信这次的经验对以后的学习和生活会有巨大的帮助。

参考文献

[1]向征, 刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊, 2009 (08) , pp:84-85[1]向征, 刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊, 2009 (08) , pp:84-85

[2]耿晓中.超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D].吉林大学硕士学位论文, 2004 (05) [2]耿晓中.超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D].吉林大学硕士学位论文, 2004 (05)

[3]于会军.基于商场收银POS机一体化前置机系统的研究与实现[D].中南大学硕士学位论文, 2007-5-21[3]于会军.基于商场收银POS机一体化前置机系统的研究与实现[D].中南大学硕士学位论文, 2007-5-21

ktv收银领班岗位职责 第4篇

ktv收银领班岗位职责：

1、安排、调度、带领本班组人员，认真完成岗位收款工作。

2、认真钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范指导作用。

3、按公司有关要求，认真检查下属收银员的仪容、仪表、服务态度及劳动纪律的执行情况，并做好考核工作。

4、认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对已出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，协商解决并做好记录。

5、将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。

6、处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解释清楚，做好记录。

7、做好当班的工作记录和交接班记录。

ktv收银员工作总结 第5篇

不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。

ktv收银员工作总结

前台是ktv服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责ktv客房、餐饮等各项帐务的结算，为ktv运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进ktv后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对ktv的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们ktv颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉ktv的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个ktv的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!ktv收银员工作总结

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

ktv收银员工作总结

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类

型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2.对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在

其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

3.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉ktv的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑ktv的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

ktv收银员岗位职责 第6篇

1)上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作;

2)上岗前十五分钟到财务部准备备用金，拿取备用金换零钞，并核对备用金及 发票是否无误，如有发现金额或发票不对，要及时汇报;

3)验查各种票据是否齐全并及时补充，如发票、收据、账单纸、相关单据等等， 做到不因暂无各种票据事件的发生而影响正常营业操作;

4)验查收银办公用品是否齐全(收银章、计算机、订书机、透明胶等)如发现 异常及时向主管汇报并及时解决;

5)验查收银设备的工作性能是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否正常、验钞机是否失灵。

收银员岗位日常工作职责：

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账，并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

利用排队论管理与优化超市收银台 第7篇

关键词：超市,收银台,排队,管理,优化

一、引言

随着市场经济的不断发展, 城镇里的超市越来越多。在激烈的市场竞争中, 如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。收银台是超市的服务窗口, 不仅能够反映超市的形象更与超市的服务质量和经营效率密切相关。收银员的形象、服务态度、职业技能等固然重要, 而收银台的管理与优化也与不容忽视。顾客选择超市的标准, 不仅是价廉物美的商品, 也有服务质量。收银台前排队成龙的超市显然不是人们希望的购物环境, 多数人宁愿放弃或者稍微走远一点去购物也不愿意在拥挤中排队等待。尤其是一些成功人士, 他们宁愿多花点钱也不愿意排队, 对于他们来说时间就是金钱。在商品的质量和价格基本相同的条件下, 服务质量才是竞争的焦点。前者可以通过采购环节加以控制, 而后者只有通过收银台的增减与管理加以调节。就超市经营者而言, 增加收银台就意味着增加投资, 有时还有可能发生资源空闲浪费的现象;而收银台太少, 排队现象就会严重, 影响服务质量, 造成客源流失。本文将根据排队论的相关理论探讨超市收银台的管理与优化。

二、超市排队系统的组成与特征

一般的排队服务系统 (如图) 有三个基本的组成部分:输入过程、排队规则和服务机构。输入过程是指顾客到达排队系统;排队规则是指顾客到达后按什么样的规则排队等待服务;服务机构是指为顾客提供服务的机构。本文所研究的排队系统是指顾客在超市里挑选好商品后, 在收银台前排队等待付款的排队系统。收银台是服务台, 顾客付款被认为是接受服务。输入过程是指顾客挑选好商品后来到收银台前;排队规则是指顾客按单队单服务台、多队多服务台或单队多服务台的方式排队;服务机构是服务台。

一般认为在超市的排队系统中, 输入过程服从泊松分布, 服务时间服从指数分布。用λ表示单位时间内平均到达的顾客数, 用μ表示各个服务台的平均服务速率 (服务员的服务能力) 。用Ρ表示平均每单位时间中系统可以为顾客服务的比例, 即服务强度。Ws表示顾客在系统中的平均逗留时间 (包括排队等待时间和接受服务的时间) , Wq表示顾客排队等待的平均时间, 可通过如下公式计算:

在单队单服务台的情况下:

多队多服务台可看作是多个单队单服务台。在单队k个服务台的情况下:

三、超市收银台的优化设计

作为顾客来说, 超市收银台越多越好越方便, 而就超市经营者来说, 增加收银台就要增加投资。所以应该合理的规划收银台的数量, 使得既不会因为收银台的数量过多而造成资源闲置浪费, 也不会因为收银台的数量过少而造成严重的排队现象。因此可对超市收银台进行管理和优化设计。

1. 对超市布局进行合理规划, 为顾客营造出温馨, 简便的购物环境。

让顾客在尽量短的时间内买到自己想买的商品, 提高单位时间内进出超市的客流量, 这样既节省了顾客的时间, 也使超市增加了顾客的流量, 从而使超市的经营效率得到了提高。对于大型的超市在恰当的位置增加导购员使一种很好的方法。对于第一次来消费的顾客, 导购员的指导就会大量的减少他们的漫无目的的逗留时间。收银台前的管理也是非常重要的, 尽量让等待的顾客按顺序排队, 避免过分的拥挤和混乱。

2. 加强培训, 提高收银员的基本素质。

收银台是超市中顾客接触最多的地方。可以说是超市的窗口, 收银员的素质和服务质量直接影响超市的形象。如果超市位于社区内, 顾客都是些老客户, 他们知道哪个收银员的收银速度比较快, 服务态度好, 可能就会在她的通道内排队的顾客比较多, 从而导致其他的收银员暂时的资源闲置。这样也不利于超市经营者的管理。所以招收收银员时要适当考虑收银员的资历和形象, 要对收银员的爱岗敬业精神和职业技能加强培训。要定期对收银员进行考核或开展职业技能方面的竞赛。要及时掌握收银员的工作状态、业务水平及相关资料, 这不仅是对员工进行科学管理的需要, 这些资料可以反映收银员的工作强度, 对于管理与优化都是非常重要的数据资料。

3. 尽量采用单队多服务台的排队规则, 提高工作效率。

在超市排队系统中, 输入过程服从泊松分布, 从理论来说, 采用单队多服务台的排队规则比采用多队多服务台的工作效率高。以有三个收银台的超市为例, 设顾客的平均到达率为λ=0.9 (人) , 平均服务率为μ=0.4 (人) , 如果按多队多服务台的排队规则进行排队, 则约有7 5%的顾客需要排队等待付款, 平均等待时间约为7分钟。而按单队多服务台的排队规则进行排队, 则只有约5 7%的顾客需要排队, 平均等待时间不到2分钟。

4. 诚信经营。

在现在的市场经济条件下, 谁占有了消费者的购买信心, 谁就占有了市场。所以, 超市经营者一定要诚信经营, 让消费者在超市消费时, 没有后顾之忧。使消费者相信他选中的这个超市是可以长期合作的。这样消费者和经营者就达到了和谐。

参考文献

[1]孙荣恒　李建平:排队论基础[M].北京:科学出版社, 2005优化设计

[2]运筹学教材编写组运筹学[M].北京:清华大学出版

[3]姜保钧:商场管理基础[M].北京:中国经济出版社, 2005

KTV收银主管、出纳员岗位职责 第8篇

1、负责审核收银员排班表，安排处理员工换休、轮休。

2、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量，保证发生的单据字迹清晰、数字正确、收付迅速、准确。

3、检查督促员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定。

4、督促收银员维护保养好收银设备，如出现设备故障，应负责协同有关部门予以解决。

5、定期检查、考评收银领班的工作，对下属工作中出现的问题，及时予以帮助解决。

6、负责查阅住客的欠款情况，督促收银领班将当天欠款客人的房号通知前台接待部。

7、聆听客人提出的建议和意见，认真处理客人投诉并做好记录，无法自行解决的，上报财务部经理。

8、负责安排收银处营业款项的封袋及送交前台收款部的工作，及时处理有问题的支票、信用卡。

9、不定期召开收银部会议，传达上级文件和有关要求。找出工作中存在的问题，提出解决方法。及时协调各班组的工作。

收银员岗位职

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账，并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。

6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员

出纳员岗位职责

1、每日根据审核无误的会计凭证，进行现金的收付业务：

(1)收付款时，认真复查会计凭证及付款单，如手续不全或有错误现象，及时退回会计改正，保证凭证准确无误。

(2)收付时，要当面点清，以防差错，数额大时，一定要有人复核。

2、每日根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及辅助记录：

(1)现金日记账所载的内容必须同会计凭证相一致，不得随便增减。

(2)日记账必须连续登记，不得跳行、隔页，不得随便损坏账簿和撕去账页。

(3)文字和数宇必须整洁清晰、准确无误，如有改动，必须按会计制度执行。

3、负责每日营业额的追缴。按主管、经理的安排筹储现钞。

4、按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证。

5、严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要尽量做到日清月结，月结盘库后作现金盘库表。

6、银行账务和支票办理：

(1)及时将部门收回的支票送交银行进账。到银行回单时，时登记后交给会计作账。有银行退票，收及如应及时交会计冲账，并重新更换支票。

(2)每月 15 号前作上月 银行存款金额调节表“ 认真核对清查每笔未到账的原因，有错账及时更正，”，如力争将未到账款控制在最低限度内。

(3)凭领导审批的申领单方能开具支票。填写支票时，应做到时间、金额、账号及收款人单位均正确无误。由财务部直接开出支票按审批权限办理。

(4)空白支票应妥善保管。开出支票后要按编号顺序进行登记。印章与支票应分别保管。

7、会计凭证的汇总与管理：

(1)每日下午 4：30 开始汇总当日凭证，下班前应将汇总表及所附凭证交电脑室输机，如遇当日凭证少于 15 张者，可酌情推至次引正总。

(2)汇总时应负责审核每张收付凭证现金或银行存款编号，大、小写金额是否正确。

(3)每月月初应将上月会计凭证进行整理，查编号有无错漏，检查无误的会计凭证按顺序装订成册，检将并妥善保管。

KTV收银出纳员的岗位职责精选 第9篇

(1)及时将部门收回的支票送交银行进账。 到银行回单时， 时登记后交给会计作账。 有银行退票，收及如应及时交会计冲账，并重新更换支票。

(2)每月 15 号前作上月 银行存款金额调节表“ 认真核对清查每笔未到账的原因， 有错账及时更正，”，如力争将未到账款控制在最低限度内。

(3)凭领导审批的申领单方能开具支票。填写支票时，应做到时间、金额、账号及收款人单位均正确无误。由财务部直接开出支票按审批权限办理。

(4)空白支票应妥善保管。开出支票后要按编号顺序进行登记。印章与支票应分别保管。

2、会计凭证的汇总与管理：

(1)每日下午 4：30 开始汇总当日凭证，下班前应将汇总表及所附凭证交电脑室输机，如遇当日凭证少于 15 张者，可酌情推至次引正总。

(2)汇总时应负责审核每张收付凭证现金或银行存款编号，大、小写金额是否正确。

(3)每月月初应将上月会计凭证进行整理， 查编号有无错漏， 检查无误的会计凭证按顺序装订成册，检将并妥善保管。

KTV收银管理制度 第10篇

首先我们要先了解市场分析和竞争：

在我们准备进入这个娱乐市场之前，应冷静下来分析目前的市场。也有助于我们的明确了解顾客。此时我们应该问自己：

（1）这个市场潜力有多大？

（2）我们可以占市场份额多少？

（3）我们主要顾客是那些？

（4）我们将来的客是那些？

当然，有市场就肯定有竞争，我们需要知道：

———谁是我们的竞争对手？

———我们与他在那方面有竞争？

———谁又是我们将来的竞争对手？

己不需要害怕对方，也不可轻视对方，知自知彼，才能从容应对。

其次营销策略：

不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。

在我们做了详尽的市场调查分析之后，准备好我们的优势，进入市场。那我们优势在哪里？是哪些？

这就是我们所需要的营销，首先来确定自己的优势。

1、确定我们的档次及规模在经营价格中针对市场做相应的 定位，产生价格优势；

2、在开业前通过媒体迈出一定的广告效应。

3、突出我们的地理位置优势（停车位）等。

4、舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。

5、口碑是一种即省钱又具有可信度且接的传播方式，可以充分发挥本地业务人员（关）、经销人员（^***）、通过平时的工作，社交来作宣传。企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从匀们这晨得到什么实惠，而不是简章向顾客要求什么。KTV经营管理中如何取得竞争中的胜利？

KTV经营中为了促进KTV场所的经济效益的提高，给大家树立竞争观念。今天在KTV经营管理知识中和大家分享的是KTV经营中如何在竞争中取胜？详细内容各位请看我们下面的介绍。

第一：KTV经营中需要靠创新取得胜利

KTV经营中随着客观环境在不断的发生着变化，客人来KTV消费的欲望和消费习惯都是在发生着变化的，如果我们停步不前，那么没有创新我们是很难赢得客户的。因此要想在竞争中取得胜利那么必须要做好创新的准备。

第二：KTV既然是一个服务行业那么自然也是需要通过优质的服务来取胜的换句话来讲优质的服务是KTV场所生存发展的生命线，这也是KTV提高竞争力的核心，因此KTV中即使有再好的设备而没有优质的服务那么也是不能取得竞争的胜利的。

第三：靠联营取胜

根据自愿、合理的原则联合、联营、扩大经营规模，增强竞争能力，减少市场风险。要积极快速推广连锁经营，加盟经营，特许经营，规模化经营，做大做强！为什么很多连锁的量贩式KTV他们总是能够在竞争中取得胜利，其实这其中就有此原因。

KTV经营管理中几个重要原则内容的介绍

KTV是开起来了但是开业之后的经营管理却让很多老板头疼。一些KTV经营者看到别人经营红火十分羡慕。那么KTV经营管理中需要遵守哪些管理原则才可以让自己的场所很好的发展下去呢？今天在KTV经营管理知识中我们就和大家去看看这则信息的内容。

KTV经营原则一：在经营管理中应当追求成长

KTV经营过程中不能踏步不前，如果在经营管理中不追求成长，那么这样的KTV是发展不长久的，很快可能就要歇业。无论是什么样的KTV经营管理者在这一点上都做的比较好，他们的经营都有着自己挑战的目标。这一点我们都不担心。第二：经营中吸引客人要讲究方法，确保合理的利润

一些KTV经营为了增加人气做了赔本买卖，长久下去，自己的场所毁在了自己的手中。对于刚开业的KTV一开始可以做，但是不能长久的做，吸引客人要讲究方法，必须要确保合理的利润。

第三：以客人消费利益为出发点

KTV经营者在经营管理中要懂得换位思考，要清楚客人有什么样的需要，然后想法设法去满足他们，在KTV经营管理中这一点是至关重要的。

最后一点则是KTV经营管理中需要善于听取客人的意见或建议

KTV场所的进步是这些忠实客户的支持，必须要通过改善自己的经营管理才能让场所长久发展下去。

KTV经营技巧之KTV宣传中所采用的三种技巧介绍

在KTV经营中宣传很重要，那么如何做好KTV宣传工作呢？KTV经营者可以采用以下几个经营技巧方法：

第一：做好KTV经营内部宣传工作

KTV经营中可以印制一些比较精美的活动目录单，介绍KTV近段时间的各种娱乐活动以及优惠活动等等。活动单的内容一定要丰富而且比较吸引大家的关注。除此之外在KTV经营中大厅以及门外都需要放置比较吸引客人的宣传单。这是做好内部宣传的重要手段。

第二：户外广告

这也是KTV经营的一大宣传手法，户外广告宣传对于刚开业不久的KTV是很有帮助的，户外广告的方法也是多种多样的，比方说在公交站牌处设立广告牌，找人发户外宣传单等等。以前在酒吧经营技巧知识介绍的时候我们也和大家介绍过这方面的资料内容。

第三：在大型团购网站上宣传

像58团购网等一些团购网站上有很多这方面的信息，很多年轻人比较关注这方面的信息，他们感觉这样很实惠。就目前形势来看此KTV经营技巧非常受关注。KTV经营管理中有关2012五一KTV促销活动内容介绍

时间过的好快啊！转眼间五一临近了，五一大家都准备去干什么呢？旅游还是和朋友去K歌呢？喜欢K歌的朋友可能对五一KTV促销活动的资料感兴趣。

KTV经营管理中每年的五一都会举行KTV促销活动，促销活动的目的大家都是知道的就是为了促进大家的消费，稳定原有的客源并且通过这一促销活动来增加新客源。

今天我们在此要和大家分享几则KTV促销活动案例内容：

第一则案例：山东某一KTV促销活动方案

仅29元可尊享银座歌唱家原价356元的超值套餐，机不可失，你还在犹豫什么？想唱就唱，人人都是歌唱家！国际顶级音响设施，超炫触屏点歌系统，完美音质，让您尽情展现自我！

第二则案例：东方之韵KTV

仅33元，享原价最高388元东方之韵KTV（和谐店）欢唱套餐：周一至周日不同时段多种套餐多种包厢任你选择！可累加使用！超值套餐一张券最高欢唱6.5小时！全新装修、顶级音响设备，人气爆棚的热门KTV！让音乐萦绕，心动欢唱给力共享！

KTV收银管理制度 第11篇

关键词：微信公众平台,餐饮,系统设计

随着移动互联网的飞速发展,通过移动平台进行消费体验已经是人们热衷的事情。对于众多商家而言,利用微信公众平台进行营销是势在必行的[1]。在线点餐服务在传统餐饮业中体现了其优势,拥有了更多客户群。基于此,本文试图设计一个基于餐饮收银管理的微信公众服务平台,以提高餐饮收银管理的效率。

1 基于餐饮收银管理的微信公众平台设计

基于餐饮收银管理的微信公众服务平台主要由会员中心、点餐服务、精彩活动、后台管理和商城等五个模块组成。本平台的后台数据库管理软件采用MYSQL,前台网页编码语言采用HTML5和PHP[2]。

1.1 会员中心设计

会员中心模块主要包括绑定、解绑、我的订单、我的优惠、成为会员等五个子模块。其中,绑定子模块的功能主要是绑定微信号和点餐系统账号,其主要的流程如下:1)用户申请微信号点与点餐系统进行绑定;2)点餐系统对其进行身份验证,如果身份验证通过,则点餐系统执行绑定,否则,系统提示重新申请绑定。解绑子模块的功能主要是解除微信号与点餐系统账号的绑定,其主要流程如下:1)用户申请微信号点与点餐系统解绑服务;2)点餐系统进行身份验证。如果通过身份验证,则执行解绑;否则,就返回系统首页提示重新申请解绑。我的订单子模块的主要功能是查询订单处理进度。我的优惠子模块的主要功能是查询优惠政策。成为会员子模块的汉族要功能是提示用户领取电子会员卡。

1.2 点餐服务

点餐服务模块主要包括搜餐厅、订台位、点餐、支付、摇一摇、扫一扫、推荐、点评等八个子模块。其中,搜餐厅子模块的功能是负责通过输入的餐厅名,定位餐厅;订台位子模块的功能是负责选择空余座位;点餐子模块的功能是自助点餐;支付子模块的功能是通过支付宝等移动支付平台支付定金或消费全款;摇一摇子模块负责随机选出一款产品;扫一扫子模块的功能是负责扫座位的二维码,进行快速选座位和扫菜单的二维码,进行快速点餐;推荐子模块的功呢是负责根据消费点评结果,选出若干款热门产品,通过广告位推荐给顾客;点评子模块的功能是负责消费结束后,对产品、服务等方面进行评分。点餐服务的主要工作流程如下:

1)微信用户登录点餐系统微信公众平台,通过摇一摇,选出餐厅;通过扫一扫,进行选台位;

2)系统判断是否点餐,如果是,则通过扫一扫功能进行点餐;否则系统进入判断是否支付定金环节,如果是,则提示支付定金,否则,退出系统。

3)通过扫一扫,进行点餐,接着系统提示是否支付,如果选择是,则提示进入支付定金界面,否则,退出系统。

1.3 精彩活动

精彩活动模块主要包括优惠活动、刮刮奖和大转盘等三个子模块。其中,刮刮奖子模块负责关注有抽奖机会。大转盘子模块负责当粉丝到达一定数量时,举行抽奖活动。

1.4 后台管理

我的后台管理模块主要包括我的微信、微信管理、会员中心、点餐服务等四个子模块。

1)我的微信子模块。主要包括首次关注设置、自定义菜单设置、关键词回复、微信接口配置、微信授权配置和支付配置等六个部分内容。其中,首次关注设置用于设置首次关注自动推送的文字或图文;自定义菜单设置用于设置微信菜单。关键词回复用于设置按关键字自动回复的文字或图文;微信接口配置用于配置微信接口,建立点餐系统与微信的联系。微信授权配置用于获取微信接口授权;支付配置用于配置支付宝账号。

2)微信管理子模块。主要包括、素材管理、消息管理和用户管理等三个子模块。其中,素材管理子模块包括创建微信图文信息;消息管理子模块用于管理微信关注用户发送的消息;用户管理子模块用于管理微信公众号关注的用户。

3)会员中心子模块。主要包括基本设置和会员管理子模块。

4)点餐服务子模块。主要包括门店管理、电子菜谱、预约管理和订单管理等四个子模块。其中,门店管理子模块用于维护门店基本信息、位置信息等;电子菜谱子模块用于维护菜品基本信息、价格等;预约管理子模块用于管理预约信息;订单管理子模块用于订单处理、订单修改等。

1.5 商城

商城提供客户原材料采购功能,系统可以自主发起提示客户库存不足,也可以向客户推送广告信息。客户亦可以通过收银客户端上提供的链接进入商城。餐饮收银系统拟集成EC-SHOP开源商城系统,将商城的客户系统与收银系统客户集成,实现单点登录,同时将收银系统的商品、原材料与商城系统集成。

2 结束语