客服管理系统范文

客服管理系统范文第1篇

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月

C语言课程设计报告

题目要求

基本功能：代理商信息采集、浏览、查询;代理商信息的输入、浏览、修改、查询、统计等。

需求分析

实现代理商信息采集和代理商品信息输入功能，要提供结构体的输入操作;实现统计功能，要提供相应的统计操作;实现查询功能，要提供查找操作;实现修改弄能，要提供修改操作;另外，还要提供键盘式选择菜单以实现功能选择。

总体分析

整个系统应设计为代理商信息采集、浏览、查询;代理商信息输入、浏览、修改、查询、统计等模块。

数据结构

数据结构财通结构体数组。

算法设计

主菜单选择功能，通过判断输入的选择进入相应的处理模块，包括数据输入、数据统计、数据查询、数据删除等。程序流程如下图所示：

数据结构设计

程序定义了一个运营商加入日期的结构体： struct data

{

};

定义了运营商信息的结构体：

struct acmer

{

}; int number;

//运营商的编号; char name[20];

//运营商姓名; char agentnum[20];

//销售量; char phonum[20];

//电话号码; char goods[20];

//商品; struct data time;

//加入日期; int year;

//运营商加入的年份; int month;

//运营商加入的月份; int day;

//运营商加入的日期;

模块设计

1.主函数

Main函数通过调用menu函数输入一个数字来选择用什么函数以实现相应功能，同时这个功能通过switch选择结构来调用：

int main()

{

struct acmer agent[100]; int n,i,k; printf("请输入要统计的代理商数目："); scanf("%d",&n); printf("请输入代理商信息： "); for(i=1;i<=n;i++) input(i,agent); menu(); while(scanf("%d",&k),k!=0) {

switch(k) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

{output(i,agent);}menu();break; case 2:stat(n,agent);menu();break; case 3:search(n,agent);menu();break; case 4:amend(n,agent);menu();break; case 5:sort(n,agent); for(i=1;i<=n;i++)

}

}

{

printf("[%d]",i); output(i,agent); }

menu();break; case 6:n=add(n,agent);menu();break; case 7:cancel(n,agent);menu();break; default:printf("error ");menu();break; } return 0; 2.menu函数

Menu函数是用来辅助main函数提供键盘是菜单以实现选择功能的：

void menu()

{

printf("1 输出 "); printf("2 统计 "); printf("3 查找 "); printf("4 代理商信息修改 "); printf("5 排名 "); printf("6 添加 ");

} printf("7 删除 "); printf("0 结束程序"); 3.代理商信息添加模块

首先调用add函数以确定输入代理商的数目，然后用input函数来输入代理商信息：

int add(int n,struct acmer agent[]) {

void input(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名："); scanf("%s",agent[i].name); printf("代理商编号："); int k,i; printf("请输入添加代理商数目："); scanf("%d",&k); for(i=n+1;i<=n+k;i++) { } return n+k; input(i,agent);

} scanf("%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式："); scanf("%s",agent[i].phonum); printf("销售量："); scanf("%d",&agent[i].number); printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); printf("年："); scanf("%d",&agent[i].time.year); printf("月："); scanf("%d",&agent[i].time.month); printf("日："); scanf("%d",&agent[i].time.day); 4.代理商信息浏览

代理商信息浏览使用了output函数，可以同时输出代理商以及商品的所有信息：

void output(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名：%s",agent[i].name); printf("代理商编号：%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式：%s",agent[i].phonum); printf("销售量：%d",agent[i].number); printf("代理商品信息：%s",agent[i].goods);

加

盟

时

printf("间：%d %d %d ",agent[i].time.year,agent[i].time.month,agent[i].time.day); } 5.数据删除

数据删除也是先读取数据文件中所有现存代理商信息。如果没有读到代理商则表示本身无记录，删除功能无法继续。

删除功能的实现主要在重新写文件时。通过比对需要删除的那条记录与已读取出的存放于结构体数组中的记录，如果相同，则跳过该条记录的重新写入，即重新写文件时，就会少了该条记录，于是完成删除功能。

int cancel(int n,struct acmer agent[])

{

char x[20]; int i,j,flag,t; t=n; printf("请输入要删除代理商的编号(按000结束删除)："); while(scanf("%s,x")!=EOF) { flag=0;

}

} if(strcmp(x,"000")==0) break; for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} if(flag==0)

printf("没有找到代理商信息 "); for(j=i+1;j<=n;j++)

agent[i]=agent[i+1];

flag=1; t--; break; return t; 6.统计功能

统计功能主要统计销售量超过一定数量的运营商，使用了stat函数。若运营商超过给定数值k则输出该运营商信息，若未超过则不输出。 void stat(int n,struct acmer agent[]) { int k,i,x;

} printf("1:销售量超过k的代理商 "); printf("2:排名前k的代理商 "); printf("3:请选择，按4结束统计："); while(scanf("%d",&x),x!=4) {

} printf("请输入k："); scanf("%d",&k); switch(x) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

if(agent[i].number>k)

output(i,agent);break; case 2:sort(n,agent); for(i=1;i<=k;i++) output(i,agent);break; default:printf("error "); } 7.修改模块

修改模块使用amend函数，当输入号码与已有号码一致时，输入新的商品信息，覆盖原有信息，若未发现输入号码，则输出“没有找到此人信息”。

void amend(int n,struct acmer agent[]) {

} int i,k,flag=0; char x[20]; printf("请输入要修改的代理商编号："); scanf("%s",x); for(i=1;i<=n;i++) {

} if(flag==0) printf("没有找到此人信息 "); if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} break; flag=1; printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); else printf("修改成功 "); 8.查找模块

查找模块提供了两种查找方式，即按姓名查找和按编号查找。前者使用了if(strcmp(x,agent[i].name)==0)语句，后者使用了if(strcmp(x,agent[i].name)==0)语句来实现相应功能。 void search(int n,struct acmer agent[]) { int k,i,flag=1; char x[20]; printf("1 按姓名查找"); printf("2 按编号查找"); printf("请选择查找方式："); scanf("%d",&k); if(k==1) {

printf("请输入要查找代理商姓名：

scanf("%s",x);

for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent); break;

");

}

if(flag==1)

printf("没有此人信息 "); } if(k==2) {

printf("请输入要查找代理商编号：

scanf("%s",x);

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent);

break;

}

if(flag==1)

printf("没有此人信息 "); } }

程序

#include #include struct data

"); {

}; struct acmer {

}; void menu() {

printf("1 输出 "); printf("2 统计 "); printf("3 查找 "); printf("4 代理商信息修改 "); printf("5 排名 "); printf("6 添加 "); int number; char name[20]; char agentnum[20]; char phonum[20]; char goods[20]; struct data time; int year; int month; int day;

} printf("7 删除 "); printf("0 结束程序"); void input(int i,struct acmer agent[]) {

} printf("姓名："); scanf("%s",agent[i].name); printf("代理商编号："); scanf("%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式："); scanf("%s",agent[i].phonum); printf("销售量："); scanf("%d",&agent[i].number); printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); printf("年："); scanf("%d",&agent[i].time.year); printf("月："); scanf("%d",&agent[i].time.month); printf("日："); scanf("%d",&agent[i].time.day); void output(int i,struct acmer agent[]) {

printf("姓名：%s",agent[i].name); printf("代理商编号：%s",agent[i].agentnum); printf("联系方式：%s",agent[i].phonum); printf("销售量：%d",agent[i].number); printf("代理商品信息：%s",agent[i].goods); printf("

加

盟

时间：%d %d %d ",agent[i].time.year,agent[i].time.month,agent[i].time.day); } int add(int n,struct acmer agent[]) {

} int k,i; printf("请输入添加代理商数目："); scanf("%d",&k); for(i=n+1;i<=n+k;i++) { } return n+k; input(i,agent); int cancel(int n,struct acmer agent[]) { char x[20]; int i,j,flag,t; t=n; printf("请输入要删除代理商的编号(按000结束删除)： while(scanf("%s,x")!=EOF) {

flag=0;

if(strcmp(x,"000")==0)

break;

for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0)

{

for(j=i+1;j<=n;j++)

agent[i]=agent[i+1];

flag=1;

t--;

break;

}

if(flag==0) printf("没有找到代理商信息 "); ");

} } return t; void sort(int n,struct acmer agent[]) {

} void stat(int n,struct acmer agent[]) {

int k,i,x; printf("1:销售量超过k的代理商 "); printf("2:排名前k的代理商 "); printf("3:请选择，按4结束统计："); struct acmer t; int i,j; for(i=1;i<=n-1;i++)

for(j=1;j<=n-1;j++)

if(agent[j].number

} t=agent[j]; agent[j]=agent[j+1]; agent[j+1]=t;

} while(scanf("%d",&x),x!=4) {

} printf("请输入k："); scanf("%d",&k); switch(x) { case 1:for(i=1;i<=n;i++)

if(agent[i].number>k)

output(i,agent);break; case 2:sort(n,agent); for(i=1;i<=k;i++) output(i,agent);break; default:printf("error "); } void amend(int n,struct acmer agent[]) {

int i,k,flag=0; char x[20]; printf("请输入要修改的代理商编号："); scanf("%s",x);

} for(i=1;i<=n;i++) {

} if(flag==0) printf("没有找到此人信息 "); if(strcmp(x,agent[i].agentnum)==0) {

} break; flag=1; printf("代理商品信息："); scanf("%s",agent[i].goods); else printf("修改成功 "); void search(int n,struct acmer agent[]) {

int k,i,flag=1; char x[20]; printf("1 按姓名查找"); printf("2 按编号查找"); printf("请选择查找方式：");

scanf("%d",&k); if(k==1) { printf("请输入要查找代理商姓名："); scanf("%s",x); for(i=1;i<=n;i++)

if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{

flag=0;

output(i,agent);

break;

}

if(flag==1) printf("没有此人信息 "); } if(k==2) { printf("请输入要查找代理商编号： scanf("%s",x); if(strcmp(x,agent[i].name)==0)

{ flag=0;

");

} output(i,agent); break; if(flag==1) printf("没有此人信息 "); } } int main() { struct acmer agent[100]; int n,i,k; printf("请输入要统计的代理商数目： scanf("%d",&n); printf("请输入代理商信息： "); for(i=1;i<=n;i++) input(i,agent); menu(); while(scanf("%d",&k),k!=0) {

switch(k)

{ case 1:for(i=1;i<=n;i++)

");

}

}

{output(i,agent);}menu();break; case 2:stat(n,agent);menu();break; case 3:search(n,agent);menu();break; case 4:amend(n,agent);menu();break; case 5:sort(n,agent);

for(i=1;i<=n;i++) { printf("[%d]",i); output(i,agent); }

menu();break; case 6:n=add(n,agent);menu();break; case 7:cancel(n,agent);menu();break; default:printf("error ");menu();break; } return 0;

上机操作

1. 数据源

2. 编译、链接和运行 3. 运行结果

下为各界面图： 主函数

输入板块

浏览板块

在主界面输入1后按enter键

统计板块

在主界面输入2后按enter键

查找板块

在主界面输入后按enter键

添加板块

小结

客服管理系统范文第2篇

关键词：客服管理;服务水平;电力;用户体验

我国电力行业在以往发展过程中，也会对员工的日常工作提供整体服务，但企业首先需要保证企业经济利益及社会效益，在这种管理角度上对员工进行管理一般只处于表面，往往将服务做成一种流程。以往服务中程序非常繁杂呆板，手续比较繁琐，非常不利于操作，程序设置过程中基本都是建立在企业经济利益至上的，不能将员工工作中出现的技术问题进行妥善处理，使得电力行业发展缓慢，员工的工作效率和质量也停滞不前。新时期背景下，电力行业目前正在处于全面竞争的环境下，电力企业正在对以往企业遗留下的管理问题进行修复，保证能够建立以技术为中心的客服质量，将客服质量进行优化换代，保证企业能够在激烈的行业竞争中安身立命。所以企业必须设计人性化程度高的服务程序，不断对员工提供深层次的管理，将服务水平及能力进一步提升。

1 客服管理重心

1.1 将员工需求核心进行充分认识

员工需要要想达充分被满足的基本要素有：质量、易用性、性价比、附加值及全面化的服务，这几点关系具有紧密联系，并且是递进关系，客服管理执行过程中需要围绕员工需求进行展开，以上所谈到的要素是将员工需求充分满足的关键点，只要将这几点与服务进行结合，才能保证员工的工作质量和对服务的认可度。

1.2 不断加强企业工作人员的服务意识

电力行业在中国市场上起步比较早，但是很多电力企业高层管理者是计划经济出身，不能深刻理解电力行业的服务本质，一直受到计划经济体制及行政思想的影响，不重视内部的服务管理。所以，企业在实际发展过程中必须配备专业性的客服管理人员，进一步将客服主管地位提升，保证客服能够在整个公司中的地位得到进一步强化，给客服工作更多的工作权限，进一步将电力行业服务本质体现到位。

1.3 保证信息系统的有效性

通过网站等一些在线提供服务和咨询的方式，已然渐渐成为客服中心主要的傳播和沟通手段，同时也是十分关键的客服平台。而在供电局中，一些内部员工在查找需要资料时，也开始逐渐转变成利用互联网和内部信息系统来搜寻资料的方式。并且，伴随着当前社会信息化进程的不断深入，终端计算机已然成为当前人们进行办公的主要工作，同时，对于对工作质量的要求也日渐提升。在供电局中，利用IT服务的管理思维，能够有效的提升公司整体的竞争力以及管理水平。并且，因为业务系统的使用十分广泛，企业的所有业务流程基本上都是通过信息系统来承载和运作，如此一来，信息系统的服务质量便十分关键，需要客服人员需要每天不间断的为业务部门提供服务。一般来说，电力行业的IT服务大多都属于问题管理一类，也就是出现问题的时候再处理问题，不会进行事先预防和风险规避，不能满足不间断服务的需求。一旦出现较为严重的系统故障时，客服人员能够解决问题的方法十分单一，导致故障持续时间较长，且系统的恢复成本很高，不能充分满足业务部门的总体需求。所以，对于客服人员来说，对承载着业务系统运行的服务器进行时刻的“健康监察”，及时了解掌握服务器相关设备的软件和硬件系统的运作状况，并对一些常见问题进行事先预防和分析。面向公司对于IT服务的不同需求，需要使用统一的管理系统来控制计算机终端，以此准确把握其运作状况，和规范操作流程，以此减少使用员工的计算机故障时间。

2 提升客服管理的新途径

2.1 强化管理，创新系统

现代社会科学技术不断进步，电力行业消费者逐渐趋于年轻化，电力客户数量越来越多，内部员工的工作量持续增大，所以，为了有效的减轻员工的工作负担，为其提供良好的IT服务，客服人员需要对业务系统和PC终端进行充分的优化，使其使用起来更加方便快捷。并且在系统出现故障的时候，还应当对其进行及时的解决和修复，防止对工作人员的业务处理带来影响。同时还需要对业务系统和PC终端进行不断的改革和优化，开发新的功能，以此提升工作人员的效率和使用体验。

2.2 营业厅的创新及客户服务管理

企业必须将以往发展中的不良窗口服务模式进行改变，管理人员必须加强对电力公司客服人员的管理，工作人员需要走出后台，和内部员工进行交流，充分了解系统潜在的实际问题，分析可以进一步优化的要点。与员工进行交流这一形式的创新能够使得客服人员有较为直观的体验感受，保证客服人员能够体验在后台所接触不到的系统问题，为内部员工提供更加贴心的服务，将死板冷冰的窗口服务形式替代掉，保证员工的服务体验的不断上升。

3 结语

本文对电力行业发展新形势进行了详细分析，电力行业若想在激烈的市场竞争中获得发展机会，则必须将企业市场竞争力提升，企业竞争力提升的主要因素为工作效率和质量。加强员工职业化水平的提升，进一步将企业工作规范化及标准化实现，将企业客服人员水平提升，是企业能够获得良好发展空间的关键因素。客服人员职业化能力及水平的不断提升，还能够促进企业经济利益及社会效益的不断上升，满足现代社会背景下工作人员的各项技术需求。

参考文献：

[1]王茜，赵婧.浅谈电力企业客服管理与应用[J].新经济，2016(02)：70.

[2]刘亚莉.电子商务环境下的客服管理系统的设计与研究[J].全国商情(经济理论研究)，2015(21)：1516.

[3]王佳欣.客服管理与服务水平关系研究[J].中国管理信息化，2015，18(12)：74.

客服管理系统范文第3篇

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版(如在线客服商务手机版)随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会!

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员(下班或者走开)离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

客服管理系统范文第4篇

客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配(ACD)、CTI服务、语音交互应答(IVR)、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理(CRM)等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。

二、产品特点

1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;

2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;

3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体;

4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;

5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;

6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;

7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;

8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;

9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;

10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;

11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;

12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;

三、产品分类

自建型

自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。 托管型

托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。 外包型呼叫中心

客服管理系统范文第5篇

摘 要：本文主要对供电所传统电力抢修模式进行简单介绍，然后分析了电力移动抢修的系统特点以及系统功能，最后探讨了电力移动抢修在供电所的应用，期望可以为电力移动抢修的进一步应用提供参考。

关键词：电力移动抢修;供电所;应用

一、供电所传统电力抢修模式

在很长的一段时间内，供电所均采用传统的电力抢修模式进行抢修，这一抢修模式不仅需要耗费较长的时间，通常还会面临工作效率低下的情况，这主要是因为其中所包含的大量人工沟通环节而导致的。在传统的电力抢修模式中，供电所无法有效监控实际的抢修过程，同时也无法标准化考核相关人员的工作情况。在电力行业不断发展的过程中，也在不断融入信息技术，相应的内部管理的细化程度以及信息化应用水平也在迅速提升。传统的电力抢修模式对于涉及多个部门且直接面向客户提供服务的电力抢修环节表现出较明显的不适应性，因此应当利用先进的无线技术提升电力抢修整体质量以及效率，为供电所创新管理模式提供促进作用。

二、电力移动抢修的系统特点以及系统功能

电力移动抢修系统主要是依靠于通用分组无线业务（GPRS）而形成的，其可以促成电力抢修工单在应用系统与移动专断子系统之间双向同步分发和实时交互的实现，确保其中的信息数据与生产数据保持一致状态。利用电力移动抢修可以使供电所全体现场抢修人员利用手机处理取单和填单业务，有效减少传统的电话沟通环节，更有利于搶修信息的快速传递[1]。（1）利用云电无线移动应用平台以及95598业务系统共同建设电力移动抢修系统，这一抢修系统具有明显的移动性、服务实时性以及高可靠性等突出特点。利用电力移动抢修系统可以对原本的时间限制和地域限制进行有效打破，利用手机等移动工具做到随时随地抢修电力故障。另外，供电所抢修人员依靠手机接收到相关的工单信息之后，更加及时的处理抢修工单，经过处理的信息又会自动回传至客服系统，明显提升了供电所电力抢修的服务实时性。除此之外，供电所应用电力移动抢修系统可以对移动终端和服务器平台进行端到端加密以及三层安全保护，有效提升了业务处理的连续性和一致性。（2）电力移动抢修系统可以帮助抢修人员第一时间接收到相关的工单信息，还能够在手机上完成工单处理的即时操作。另外，电力抢修人员还能够通过电力移动抢修系统快速查询和下载相关用户的基本档案等信息，在抢修过程还能够将现场检查记录等信息实时传回至系统数据库以及进行离线作业。电力移动抢修系统在操作方面也十分便捷，基本上类似于人们经常使用的智能手机操作模式。电力移动抢修系统还具有通话功能，其将抢修工单与电话功能融为一体，使得工作人员联系用户的操作过程变得更加简单化和便捷化。

三、电力移动抢修在供电所的应用

（一）电力移动抢修在供电所的应用效果

在电力行业得到大力发展的同时，电力移动抢修的相关技术也在不断进步，目前这一移动应用技术已经逐渐达到了国内先进水平，明显提升了供电所电力抢修工作效率，并且还有效降低了相关的抢修成本。电力移动抢修在供电所的应用为固定场所固定设备办公模式的转变提供了更多的解决思路，同时也促进了企业信息化金河和应用水平的提升。供电所应用电力移动抢修可以实现抢修工单的100%处理率，明显减少了城区以及边远地区抢修工单所使用的时间，取得了十分显著的应用效果，具有十分广阔的应用前景，今后应当进一步促进和改善电力移动抢修在供电所的深入和大范围应用[2]。

（二）电力移动抢修促进供电所创新管理模式

供电所应用电力移动抢修系统可以更加实时化处理和流转抢修工单，其较高的信息化和智能化程度明显减少了抢修过程的电话沟通环节，在缩减电话沟通时间的基础上对整体的电力抢修流程进行优化。另外，电力移动抢修还能够促进供电所对不同部门的职责进行进一步的明晰，在提高整体工作效率的同时也对抢修成本进行节约。应用电力移动抢修系统可以实时交互业务系统数据，极大程度的提升了抢修的及时准确性以及智能化，为供电所电力抢修绩效考核等均提供了更加可靠的数据支持，对内部管理效率也进行了明显提升。供电所应用电力移动抢修系统取得了显著的应用效果，这为其他企业应用无线信息技术提供了促进作用，同时也促进了企业内部办公专网向无线移动领域的转变。

（三）电力移动抢修促进供电所抢修效率的提高

电力移动抢修系统最明显的优势便是易携带性、普及性以及移动性，有效突破了抢修过程的环境限制，为电力抢修工作效率的提高提供了巨大的促进作用。供电所抢修人员在传统的电力抢修过程需要手工处理完成相关取单、任务分配以及处理结果回填等多个环节，并且大多时间都需要打电话进行沟通，会耗费较长的时间，最终造成抢修效率低下的情况。应用电力移动抢修系统能够实现抢修现场处理情况实时反馈，对整体抢修流程进行大幅优化。利用电力移动抢修系统当中先进的无线移动技术，能够促进PC端业务处理与抢修工作现场的融合，移动处理大批量抢修工单的同时，还能够对抢修工作流程的规范性进行提高。在电力移动抢修系统的促进作用下，抢修人员可以更快的到达抢修地点，最大限度提升客户诉求响应速度，在提升电力客户满意度的基础上，为供电所市场竞争力的提升以及电力行业的可持续发展提供促进作用。

结语

综上所述，社会对于电力资源的需求不断提高，供电所在获得更多发展机遇的同时，也面临着诸多挑战。电力抢修质量以及效率直接关系到供电所的整体供电质量，进而影响到人们的日常用电。传统的电力抢修模式已经无法适应如今的发展节奏，应用电力移动抢修系统可以明显提升整体的抢修效率。供电所抢修人员利用电力移动抢修系统，能够第一时间获取抢修信息，并且调取相关数据资料，更快到达抢修现场高质量完成电力抢修工作，确保电力资源供应的稳定性以及持续性，最大限度的降低电力故障所带来的负面影响，充分发挥电力资源所具有的重要价值，为供电所以及电力行业的可持续发展提供重要保障。

参考文献：

[1]王涛.移动视频监控系统在电力抢修中的应用[J].山东工业技术，2018（06）：159.

[2]黄薇，陈华霖，俞玲，郑杨，丁康.移动作业在线缆故障抢修中的应用[J].电力与能源，2018，39（01）：136-138.

客服管理系统范文第6篇

客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配(ACD)、CTI服务、语音交互应答(IVR)、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理(CRM)等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。

二、产品特点

1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;

2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;

3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体;

4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;

5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;

6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;

7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;

8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;

9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;

10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;

11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;

12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;

三、产品分类

自建型

自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。 托管型

托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。 外包型呼叫中心