客户工作计划范文

客户工作计划范文第1篇

银行客户经理工作总结与计划

银行客户经理工作总结与计划：时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，XX年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工作情况汇报如下：

客户工作计划范文第2篇

b 工作流程你应该怎么做

c 服务技巧你怎样做好客户专员

公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。

a 岗位职责你应该做到什么

客户总监岗位职责(a级要求)

一、基本动作：

●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展

●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务

●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情

●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本

●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案

●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量

●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标

●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责

二、专业技巧及行业发言权

1、引导客户除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色

2、对主要策略要有贡献表现出概念化的能力和执行水平

3、具强有力的说服力销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，

4、追踪进度，设法克服障碍

5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急

6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额

7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力

8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法

9、展现宽广的人员管理技巧建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制

10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优

11、在公司内部建立确实领导声誉有效地运用及激励工作

12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利

13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构

14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单

三、人际技巧及商术

1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，

2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单

3、主动带头，必要时补位

4、仪容大方有样子不会畏首畏尾，充满自信

5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚

6、显示热情及对人的激励能力

7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争

8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣

9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值

10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力

11、受同事尊敬和客户依赖

12、有弹性可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决

13、对工作能自我推动不致反其道而行

14、准确判断客户的健康性和利润率

四、经营职责及实施规范

客户经理(b级员工)

一、基本动作

●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展

●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见

●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议

●管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力

●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题

●有时间警觉性，严格控制工作进度

●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质

●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通

二、专业技巧及行业发言权

1、引导客户能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已

2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力

3、经常贡献创意，致使客户业务成长

4、对发展杰出广告作品有所贡献

5、强而有力的提案能力与书面化作业

6、展现宽广的人员管理技巧有效地训练客户专员及建立团队精神

7、与客户建立良好的人际关系

8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组

9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润

10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发

11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急

12、不断学习广告与行销方面的知识

13、可以处理挫折有弹性

其他意见

人际技巧

1、展现领导能力

2、有创意能力

3、自动自发

4、仪容大方

5、成熟且具判断力

6、热心助人并能自我激励

7、具有与人沟通技巧

8、对天联具正面与忠诚的态度

9、具有完成工作之能力

10、在知识上有深度且追根究底的精神

b工作流程你应该怎么做

客户部：

1、争取新客户

搜集客户信息

确定争取目标

了解相关情况(客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等)

确定谈判内容、目标并做好书面准备

约见客户

开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法

(客户确认合作)按客户要求对有关部门填写工作单

客户总监及客户部主管签字批准

送交有关部门

开说明会向有关部门介绍客户及其要求

视情况参加有关部门的工作会议

对有关部门的完成情况认可或提出建议

客户总监及客户部主管签字认可

约见客户

提案预演

向客户提案(提案通过)

签署合同

视情况决定公证与否

移交合同执行部门并交客户部存档

写出工作计划

按工作计划进行工作

执行完毕后会同有关部门召开总结评估会

文件存档

2、服务老客户

常规信息服务和联络

客户要求或主动提出某一项目计划

研究客户需求及项目目的

与客户最终确认项目内容

按需要填写工作单

客户总监及客户部主管签字批准

送交有关部门

开说明会向有关部门介绍项目内容及要求

视情况参加有关部门的工作会议

对有关部门完成情况认可或提出建议

客户总监及客户部主管签字认可

约见客户

提案预演

向客户提案(提案通过)签署合同

视情况决定公证与否

移交合同执行部门并交行政部存档

写出工作计划表

按工作计划进行工作

项目完成后会同有关部门召开总结评结会

文件存档(常规客户服务)

客户部：

1、广告策划活动策划

接到签字及项目填写齐全的工作单

客户总监审核后签字执行

成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员)

参加客户部业务说明会

调研

动脑会

执行人完成草案

主管审核

动脑会

定稿

提案预演

向客户部或客户提案

提案总结评结会

写出工作计划表

按工作计划执行

执行总结评估会

文件存档

2、拟定创作方向

接到签字及项目填写齐全的工作单

客户总监与创作部主管协商审核后签字执行

确定执行人

参加客户部业务说明会

调研

动脑会

定稿

提案预演

向客户部或客户提案

提案总结评估会

写出工作计划表

按工作计划执行

执行总结评估会

文件存档

3、设计实施市场调研(适用于较大型调研)

接到签字及项目填写齐全的工作单

客户总监签字后执行

定执行人

参加客户部业务说明会

动脑会

确定调查目的、范围

完成设计提纲

主管审核

选择调查公司

介绍调查目的、范围

听取调查方案设计提案

通过或提出修改意见

向客户部或客户提案

总结评估会

文件存档

创作部：

按到签字及项目填写齐全的工作单

创作部主管与客户总监协商审核后签字执行

确定执行人或专案小组

参加客户部业务说明会

参加客户部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的

说明会

动脑会

执行人完成草案

创作部主管及主管审核

定稿(文案或脚本测试)

提案预演

向客户部或客户提案

(影视广告创作应再参加拍摄工作会)总结评估会

文件存档

c服务技巧你怎样做好客户专员

常规客户服务

φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。

φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。

φ你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。

φ谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。

φ逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。

φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。

约见及会见客户

φ给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。

φ如果是比较重要要会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。

φ如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。

φ在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。

φ没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲等。

φ即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。

φ会谈中你要记录内容摘要。

φ不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。

φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。

φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。

φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。

广告调研

做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。

φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。

φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。

φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。

φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。

φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查;如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。

φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。

φ调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。

φ过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄嫌疑。

φ调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。

广告策划

φ广告策划包括和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应扬以下项目，当然你可以根据你实际需要予以增删。

(1)、情况介绍(前言);

(2)、内容摘要;

(3)、市场研究a、国家政策及行业趋势b、市场范围c、市场容量d、市场分割;

(4)消费者研究a人口统计轮廓b、消费量c、消费态度d、购买习惯

(5)、4p分析a、产品b、价格c、通路d、促销;

(6)、竞争者分析a、主要竞争者b、竞争状况c、市场地位d、广告及促销;

(7)、品牌问题点与机会点;

(8)、行销目标a、销售额b、市场占有率;

(9)、广告策略：a、广告目的b、目标对象c、品牌定位d、传播目的e、传播阶段f、创作方向g、创意表现h、制作执行;

(10)、媒介计划：a、媒介目的b、媒介选择c、使用组合d、使用时间;

(11)、促销及公关策略：a、目的b、使用方法;

(12)、广告效果测定：a、使用方法b、使用时间;

(13)、整体预算;

(14)、执行计划表。

φ广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作性，它可以指导你的行动。

φ你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门的同事经过反复探讨和研究。

φ要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题的。

φ你策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。

φ说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。

φ尽量把的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚持它。

φ避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该明确的数字表示。

φ你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。

φ你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使你的竞争者即模仿也要花很长时间。

创作平面广告

φ你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的和说明。

φ你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。

φ找出产品的重要优点而不是明显优点。

φ动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、脑筋灵活。

φ尽可能进行文案或脚本测试(以上同样适用于其它广告的创作)

φ平面广告由文案与美术设计人员其同创意完成，设计主管负责。

φ标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：

(1)把讯息(产品名称和主要承诺)写在标题上;

(2)用标题向你可能的主顾打招呼;

(3)在标题里提出产品的一个优点;

(4)不要怕标题太长;

(5)不要用反面标题。

φ你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。

φ在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。

φ对比的照片比文字更能说明问题。

φ你要尽量使版面简单。

φ如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们想的资料。

φ广告中有人推荐更能使你的读者相信。

φ你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的考虑而在广告正文中使用反白字。

φ如果你设计的是报纸或杂志稿，把你完成稿与你要刊出的刊物复印在一起，看一看效果怎样。

φ为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辩认和增强记忆。

φ只有你会把自己的广告都看了，而读者往往不能，所以一连串的广告中任何一个都必须能独立并达到目的。

创作电视广告

φ电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和美术设计完成脚本设计和绘图。

φ你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。

φ在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作会，与他们充分沟通。

φ电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像的思维，并把它作为推销的主力，画面必须说明广告内容，切忌用长篇大论的配文。

φ你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个电视广告中突出出来。

φ你要全力以赴在广告的前5秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣决定在最初5秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。

φ你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面”。

φ你的广告应该诉求简单，目标单一。

φ你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只记住你的广告。

φ如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。

φ广告画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的形象。

φ你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以使观众能够方便地在商店找到它。

φ你要建立一个有边续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不要只是制作单个广告片。

创作广播广告

φ广播广告由方案完成创意，创意主管负责。

φ你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难忘的音乐。

φ及早说出产品名称和优点。

φ你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风尚、爱好和关心问题。

φ使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌词是你要给人们的信息。

φ利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。

φ你在审核一个广播广告时决不要看方案，让你的同事念给你听。

设计户外广告

φ户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。

φ你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是使人一见就能记住。

φ户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。

φ你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。

φ用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。

φ你要让人们产品联想，设法把你其它广告的主要画面变成户外广告牌。

φ你要审核一个户外广告样稿时，尽量想一些方法在实际广告所在环境下观察它。

制订媒介计划

φ你的媒介计划应该回答以下五个问题并有科学和准确的统计、计算方法和数据为支持，这五个问题是：什么人?什么时候?什么地方?什么频率?什么方式?还有所有这些什么的为什么。

φ你的媒介计划可以以这种结构做为样本：(1)摘要;(2)背景与情况分析;(3)媒体目的;(4)媒体策略;(5)计划说明。

φ对你来说，你在制订媒介计划前要掌握如下一些必要的资讯才能使计划支援广告与行销目的：行销目的、行销研究、创意策略、推广策略、销售资料、竞争活动。

φ你不要做数据的奴隶，要善于用经验和洞察力去判断。

φ你是一位金钱的管理者，客户将他的金钱托付于你以作“最好的”媒体决策。你的建议是一项投资，而客户正在寻找最大的投资回报。

φ在这项工作中，效果是主要的判断标准。

φ公司中不仅只是创作人员要有创意，你的制订计划时也要思考、创新、创意。

φ你要谙熟一切媒体种类。专精于某一种媒体而排斥其它，会使你产生狭窄的想法。

φ你不要怕麻烦，媒体很多，你要评价一切合理的、可选择的途径。

φ媒介计划是行销计划的延伸，并反映行销目的与创意策略，因此，参加客户服务小组、创意小组以及了解客户与产品者是的义务。

φ执行计划与建立计划同样重要，如果你的电视广告错播或漏播，或某一刊物的广告印刷不良，都会导致送达与效果上的重大损失，你应该花时间去监测执行并立刻更正出现的错误。

φ你有责任让客户服务小组、创意小组、客户和你的部门的同事随时掌握媒介的情况，这样你的工作会更容易也更具生产力。

φ你特别要与媒介单位建立友好的关系，跟他们坦诚相待，让他们知道你的需求。

提案

φ提案是你就某一广告策划、创作方案、媒介计划、促销活动等向客户作出说明的过程。对你而言，它与你在此之前所做的一切工作同等重要，因为它关系到你的计划和方案能否被客户通过。

φ在提案之前，你要做以下工作：

(1)同客户确定会议地点、时间、参加人;

(2)根据客户参加人员职务和人数确定提案人员的组成;

(3)熟悉会议室的环境，包括大小、灯光、电源、设备;

(4)确定提案人和提案方式;

(5)准备好使用的文件和设备;

(6)进行预演;

φ提案有三种方式供你选择：

(1)将计划或方案从头到尾装订成册，分发给客户，并做宣读和讲解。这种方法适用于简单的小型会议。(2)使用投影片。将你的计划和方案的主要内容复制成透明胶片，利用投影机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式简便易行，效果不差。

(3)使用幻灯片。将你的计划和方案的主要内容制成幻灯片，利用幻灯机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式品质最高、效果最好，但制作也最麻烦和昂贵，它更多地适用于争取新客户或做较大规模、创作内容较多的提案。

φ慎选提案人，虽然某人是此一方案或计划的制订者，他很出色，但是他不善言辞，在人前神经紧张，如果你强迫他上台，很可能就失败的开始。

φ你必须要有一个提案人，但同时也不要让其它人在会议中呆坐着。

φ你应该提前至少15分钟进入会议室，进行设备调试和环境布置。

φ你要制定一个议程表，在提案前向客户对会议内容做一个摘要的介绍。

φ准备一些与你的客户有关的录像带或其它资料，在开始或适当的时候播放和展示。

φ不要把你的客户当成广告专家，他对广告的兴趣和了解不如你多，你只需把他当成普通人。

φ以你的客户的观点接近他的问题，学会使用他的语言，完全用他交给你任务时所用的相同字句重述他的任务。

φ找到客户中的关键人物，特别为他设计你的提案，同时要在提案时给他充分目光接触，并给他充分的反应而非轻率的反驳。

8、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。

客户工作计划范文第3篇

湘阴县烟草分公司客户服务分部

客户经理是客户的经理，其主要职责是：负责片区内客户关系管理工作，负责片区内卷烟市场维护工作，负责片区内卷烟品牌培育工作职责。为进一步提升客户经理工作质量和服务水平，更加规范客户经理经营行为，更有利于单位监督客户经理的工作，特重申如下管理办法：

一、客户经理应严格遵守公司的相关劳动纪律。上班时间不准迟到、早退、缺岗、离岗，不得从事与工作无关的行为;一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

二、客户经理应严格按照日常客户拜访的流程要求，佩带工作牌上门开展客户服务工作;未佩带工作牌上岗的，一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

三、每月客户对片区客户的拜访次数要求：直送户每月不少于一次，非直送户每两个月不少于一次，并在客户手册上留有拜访服务痕迹。无特殊情况未完成拜访任务或拜访质量不高的，按《客户手册》管理制度执行。

四、每月客户对片区客户的拜访质量要求：在按时讲解卷烟营销策略、及时宣传培育重点品牌，适时指导客户卷烟经营的同时，应仔细将拜访时发现或者发生的重点、难点和热点问题记录到《客户手册》中，经过客户签字确认，确保痕迹化管理到位。

五、客户经理不得利用职务之便收受客户的钱物及有价证券，一经查实数额在1000元以上(含1000元)的对直接责任人给予待岗处理;情节严重的(数额在3000元以上)给予解除劳动关系处理;

六、客户经理不得利用职务之便向客户借钱借物，经查实为第一次者对直接责任人给予扣发一个月的绩效工资并限期一周内如数还清;第二次者对直接责任人给予待岗处理并限期一周内如数还清。合计所借物款价值或金额在1000元以上(含1000元)的给予解除劳动关系处理，并则令限期归还。

七、客户经理应坚持规范经营，不得与系统外人员参与收购、销售卷烟从中谋取利益;一经查实对直接责任人给予待岗处理;卷烟数量在1件以上或卷烟价值在5000元以上的，对直接责任人予解除劳动关系处理;触犯刑律的，移交司法机关处理。 以上管理办法自即日起实施。

客户工作计划范文第4篇

物业客户服务部个人工作总结(一)

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

物业客户服务部个人工作总结(二)

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是：

1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客户服务部个人工作总结(三)

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

物业客户服务部个人工作总结(四)

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

客户工作计划范文第5篇

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端!

其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识。在此之间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳!

如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，一切事在人为，我不怕，有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!

总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，累积一定的资产，完成转正要求!

xx年12月18日

客户工作计划范文第6篇

2.负责商务卡服务平台和SDOL/VIS的维护，根据客户需求，协调各业务部门操作前端业务平台，负责相关数据录入及更改。

3.负责各差旅供应商的日常管理。

4.负责规划客户整体维护的策略与执行。