客房服务员工作职责范文

客房服务员工作职责范文第1篇

1.换好工衣提前15分钟到客房部办公室签到，由领班检查仪容、仪表、安排当班工作强调有关事项，然后领卡、钥匙、对讲机。 2.与早班交班，看交班本，并熟识各楼层房态。 3.清点工作间布草和固定用品确认签名。

4.清洁电梯口垃圾桶，走廊地板清洁，抹走廊地脚线，消防器材，房号牌。

5.按规定时间打开所有楼层消防楼梯照明灯。 6.完成当班的计划卫生。

7.补充工作车的布草，洗涤用品、清洁用品。

8.负责楼层客人退房、查房和清洁工作及客人入住跟进服务。 9.经常性的巡楼，做好各项对客人的服务工作。 10.记录清楚各房间客人加借物品。

客房服务员工作职责范文第2篇

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁;每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

客房服务员工作职责范文第3篇

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁;每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

客房服务员工作职责范文第4篇

2、 晚22：45在更衣室换好工作服，整理好仪容、仪表，到房务中心签到。接受工作任务，领取钥匙、工作表格和对讲机。

23：00到各自所在楼层进行交接班：

(1)做好钥匙、房卡、布草及其他物件、工作用品的清点和交接;

(2)做好房况、特殊事项的交接和记录工作。

00：30巡视楼层：

(1)检查房间、工作间、消毒间等处的门锁;

(2)检查灯光是否按要求进行了控制;

(3)检查有无其他安全隐患;

(4)做好环境卫生保洁工作;

(5)发现问题及异常情况及时汇报、察看和记录。遇疑难问题向值班经理请示汇报。 01：30为早班折叠洗衣袋及准备其他工作用品。 如有团队入住，做好接待服务工作。

02;30巡视楼层：

(1)检查房间、工作间、消毒间等处的门锁;

(2)检查有无其他安全隐患;

(3)检查是否有可疑人或可疑物，如有及时向监控中心和值班经理汇报。

03：30按《客房部楼层夜班卫生工作安排》认真完成当天的卫生工作任务、计划卫生工作及上级临时安排的工作任务。

06：00巡视楼层：

(1)检查有无安全隐患;

(2)如有退房，做好退房查房工作;

(3)做好环境卫生保洁工作和交接班准备工作;

(4)轮流到员工餐厅吃早餐。

07：30 (1)与早班做好交接班和退房复查工作;

(2)接受早班领班对交接班和环境卫生工作的检查，达不到要求的部分必须及时返工; (3)期间如遇大量退房须协助早班做好退房查房工作。

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9、 夜班期间的重大特殊情况及时向部门经理或值班管理员汇报。

10、 08：00交接班及其他工作完成之后，需当班领班签字认可后，到房务中心签退，换下工作服离店。

11、 当天如酒店或部门有特殊工作任务，需积极配合完成。

客房服务员工作职责范文第5篇

17酒店

1、2班的客房服务实训终于圆满结束。本次实训注重实际操作的训练和实际问题运用与处理的能力的强化训练，使学生掌握在对客服务中所必备的知识和技能，为学生今后从事客房服务和客房基层管理打好基础。

本课程大力培养学生动手、操作、演示能力。强调学生在学中做、做中学，以达到学以致用的目的，从而适应社会发展的需要，使客房教学为社会经济、文化发展和人才培养服务。在备课过程中认真分析实训模块，根据学生的实际情况设计项目考核，不断激励学生的求知欲和求胜心里，以达到良好的操作水平。

大部分同学在保证到课率的前提下，都顺利完成了实训的考核，取得了较为优异的成绩。此次通过讲练结合的方式，使学生将理论与实践相结合，很好地提高了学生的实践操作能力。另外，在整个实训过程中，严格要求学生到课考勤，加强学生完成实训的要求，对学生良好学习态度的养成，综合素质的培养起到了积极的促进作用。

通过一周的实践实训教学，大部分学生学习态度好，出勤率高，并且表现良好。体现出了个人操作能力，以及团队合作互帮互助的意识。因此，这一周的实训不但圆满的完成了实训的各项要求，而且使学生知识面、职业技能等都得到了大幅度的提升。

另外，在此次实训过程中，指导教师很好地设计了各个能力模块的教学，以学生为主体，充分调动了学生参与的积极性，及学生团队合作意识。使学生能充分发挥个人及团队的力量去完成一项项的实训任务，通过查看学生的实训报告发现，此形式教学方法得到了大部分学生的认可和喜爱。

总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。当然，在实训的过程中也发现了学生存在不少的问题，比如说，有个别学生操作时不够积极，总是要老师督促才去训练，在完成项目考核时节奏把握不好，导致超时情况产生。

因此，在今后的实训教学中，教师更应进一步强化学生到课意识，加强学生课堂管理，及实训后材料收集的工作。另外，建议在今后的实践实训教学中，指导教师应继续加强各个实训环节的设计，以充分提高学生的动手能力。

旅游教研室

范珊珊

客房服务员工作职责范文第6篇

1、 制定服务规范与工作计划

2、 审查每天的业务报表，向上级提供有利于客房部销售的情况及预定情况

3、 坚持预算管理和成本控制，负责编制客房部预算和各项工作计划，保证物资设备的正常使用

4、 主持部门工作例会，听取各岗位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题

5、 负责本部门的安全和日常服务质量管理，每天坚持巡视客房部所管辖区域，重点检查VIP客房的服务质量

6、 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理客人投诉，不断提高服务工作水平

7、 制定部门绩效管理考核机制，对部门主管，领班工作状态进行考核，激励员工的积极性，不断提高管理效能

8、 完成领导交办的其他任务

二、 客房部楼层主管岗位职责：

1、 向部门经理负责，执行部门经理的工作指令，负责楼层的服务和安全管理

2、 合理安排人力，督导本班组员工，严格按照工作规范和质量要求，做好客人的迎送服务

3、 严格控制成本费用，负责楼层内的服务设备和清洁用品的正常使用，指导和督促员工按操作标准使用各类实施设备，做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生

4、 巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行评估，奖优罚劣

5、 定期做好员工的业务培训与安全知识培训，提高人员素质和服务质量

6、 及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间正常出租

7、 每天审核领班的工作日志

8、 完成领导交办的其他工作

三、 客房部楼层领班岗位职责：

1、 检查班组人员的出勤，仪容、仪表及卫生

2、 组织并监督检查所负责楼层的客房及公共区域卫生的卫生清洁工作

3、 掌握客房出租情况，合理安排客房服务员的班次、提高工作效率

4、 掌握楼层易耗品的领用及消耗情况，合理填写物品申领单

5、 负责本楼层的房间酒水，房间内的消费品统计

6、 检查本楼层安全卫生及安全情况，留意住客情况，发现异常及时汇报

7、 管理好客房通卡及楼层工作间钥匙

8、 检查所辖区域的客房(走客房、住客房、空房)发现问题立即解决，确保客房服务质

量

9、 按要求填写好领班检查日记和交班记录，并向部门主管汇报当日情况及所发生的问题

10、 对新员工进行培训，使其尽快适应客房工作

11、 完成领导交办的其他工作

四、 客房部楼层服务员岗位职责：

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16、 按规定时间上下班打卡，到房屋中心签到，参加班前会议，接受仪容仪表的检查 查看交接班记录，是否有上一班交代需要本班完成的事项 具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强 检查所管辖区域房间的状态，根据部门制定的制度及工作流程进行工作 及时报告房间设备损坏情况或客人遗留物品 清洁所管辖区域公共卫生，并整理工作间，补充工作车的物品 对所有公共设施设备进行清洁保养 按时参加酒店和部门的会议及各项培训课 绝对服从上级下达的各项工作任务，遵循层级化管理制度 留意楼层的陌生人，凡遇可疑人员应该及时上前询问 发生异常情况及时报告上级，以便及时处理 严格执行部门制定的开门程序 保证公共区域的卫生，复制楼梯、通道的畅通 为客人提供夜床服务，做好安全防范工作 清点洗衣服送来的干净布草及送洗脏布草数量 遵守酒店及各部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密，

维护酒店的声誉和利益

17、 刻苦专研业务，提高操作水平

18、 严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位