监理员工作职责和任职要求

监理员工作职责和任职要求（精选18篇）

监理员工作职责和任职要求 第1篇

监理员工作职责和任职要求

1、检查施工单位投入工程的人力、主要设备的使用及运行状况。

2、进行见证取样。

3、复核工程计量的有关数据。

4、检查工序施工结果。

5、发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。

监理员工作职责21、在专业监理工程师的指导下开展监理工作;

2、协助专业监理工程师完成工程量的核定;

3、担任现场监理工作，发现问题及时向专业监理工程师报告;

4、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录;

5、按设计图及相关标准，对承包单位的工艺过程和施工工序进行检查和记录。

监理员工作职责31、负责通信设备4G网络的调测、开通、维护

2、负责光缆线路熔接与维护，熟悉小区接入网规划与施工

3、负责通信设备4G无线网络传输的规划与优化。

监理员工作职责4

1.检査工序施工。

2.发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。

3.监理日志的填写及完善。

4.旁站及旁站记录的填写。

___日常项目管理的巡视。

6.项目总监、专监临时安排的其他工作。

7、管理项目监理资料。

监理员工作职责51、负责本专业监理工作的具体实施;

2、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告;

3、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收;

4、定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示;

5、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记;

6、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报;

7、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认;

8、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。

监理员工作职责61、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范。

2、熟悉所监理项目的合同条款、规范、设计图纸，在专业监理工程师领导下，有效开展现场监理工作，及时报告施工过程中出现的问题。

3、认真学习设计图纸及设计文件，正确理解设计意图，严格按照监理程序、监理依据，在专业监理工程师的指导、授权下进行检查、验收;掌握工程全面进展的信息，及时报告专业监理工程师(或总监理工程师)。

4、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;

5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;

6、记录工程进度、质量检测、施工安全、合同纠纷、施工干扰、监管部门和业主意见、问题处理结果等情况，做好有关的监理记录;协助专业监理工程师进行监理资料的收集、汇总及整理，并交内业人员统一归档。

监理员工作职责7

1.按规定开展安全生产的日常工作并对本项目的具体安全监理工作负责;

2.协助建立和健全项目监理部的安全规章制度，协助制定《安全事故应急救援预案》，熟悉应急救援预案的组织、程序、措施及协调工作;

___对办公场所、施工现场及生活区的安全进行经常性巡视督查，并做好记录。发现存在安全隐患时,应及时向安全监理工程师报告，并书面发出指令，要求责任单位限期改正;

4.参与对施工单位安全生产规章制度、《安全事故应急救援预案》等安全措施、计划的审查。

___对公司领导或相关职能部门指出的安全问题，应及时督促整改并反馈信息。

6.《安全事故应急救援预案》启动后，应作为应急救援响应小组的成员，在救援小组组长的领导下，开展应急救援工作。

7.定期或不定期向安全监理工程师汇报办公场所或施工现场安全生产和安全监理情况。

8.按工程进度与甲方、施工方资料人员的对接同步收集、整理施工进度计量资料和质保资料并归档，确保资料的完整性和有效性;

9.监理现场会议、月报、通知等的编辑、填报、分发等;

监理员工作职责和任职要求 第2篇

2. 发现施工作业中的问题，及时指出并向专业监理工程师报告。

3. 监理日志的填写及完善。

4. 旁站及旁站记录的填写。

5. 日常项目管理的巡视。

6. 项目总监、专监临时安排的其他工作。

做好监理工作的基本要求 第3篇

首先，监理人员的工作责任心是从事监理工作的最基本要求。工作责任心是监理工程师的素质所要求的，监理工程师应具有良好的品德，主要体现在以下几个方面：a.热爱本职工作;b.具有科学的工作态度;c.具有廉洁奉公、为人正直、办事公道的高尚情操;d.能听取不同方面的意见，冷静分析问题等，这些都与人员的责任心有直接关系。

监理工程师的职业道德守则的遵守也要求监理人员要有高度的责任心。“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，以及严格按照有关工程建设的法律、法规、标准、规范和制度执行，履行监理合同的义务和职责。同样，FIDIC道德准则更是说的明确，首先第一点就是“监理工程师应该有对社会和职业的责任。”

其次，监理工程师的法律地位和法律责任决定了监理人员对工作责任心的要求。监理工程师的法律地位是由国家法律法规所确定的，并建立在委托监理合同的基础上。第一，《建筑法》明确提出国家推行工程监理制度，《建设工程质量管理条例》赋予监理工程师多项权力，并明确规定了监理工程师的多项职责，从而使监理工程师执业有了明确的法律依据，确立了监理工程师作为专业人士的法律地位;第二，监理工程师的主要业务是受建设单位委托从事监理工作，其权利和义务在合同中有具体约定。

监理工程师的法律责任与其法律地位有密切关系，同样是建立在法律法规和委托监理合同的基础上，监理工程师的法律责任的表现行为主要有：

1 违法行为

现行法律法规对监理工程师的法律责任专门作出了具体规定，如《建筑法》第35条、《刑法》第137条、《建设工程质量管理条例》第36条等，监理单位代表建设单位对施工质量实施监理并对施工质量承担监理责任。

2 违约行为

工程监理企业是法定意义的合同主体，但委托监理合同具体履行时是由监理工程师代表监理企业来实现的，因此，当监理工程师出现工作过失，违反了合同约定，其行为将被视为监理企业违约，由监理企业承担相应的违约责任，监理企业在承担责任后，根据聘用协议或责任保证书，有权在企业内部对相应有过失责任的监理工程师追偿部分损失。所以，由于监理工程师个人过失引发的合同违约行为，监理工程师应当与监理企业承担一定的连带责任。

3 安全生产责任

监理工程师有下列行为之一，将与质量、安全事故责任主体承担连带责任。

3.1 违章指挥或发出错误指令，引发安全事故的。

3.2 将不合格的建设工程、建筑材料、建筑构配件和设备按照合格签字，造成工程质量事故，由此引发安全事故的。

3.3 与建设单位或施工单位串通，弄虚作假、降低工程质量，从而引发安全事故的。

最后，监理人员的工作责任心体现在现场监理工作的每一个环节。监理目标控制有事前、事中、事后控制，具体体现到现场监理的工作环节有：技术交底、旁站监理、隐蔽工程验收、工序验收、中间结构验收、进场材料验收、技术资料管理、平行检测、安全监督、工程进度款审批、工程量审核、施工进度控制、事故处理、素赔处理等等，可以说每一道工序、每一个环节都需要监理人员的责任心来支撑起监理工作的成效，否则，只能是行同虚设，贬低监理的形象。例如，在隐蔽工程验收当中，监理人员发现不合格项，要求施工单位及时进行整改，监理人员的责任心就决定他对施工单位的整改结果进行复查，落实整改结果，如果监理人员只是指出而不去落实，结果就会降低验收程序执行的效果。又如，旁站监理，《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法(试行)》明确规定了旁站监理人员的工作内容和职责，涉及到人、机、料、法、环各个要素，旁站监理人员在旁站监理时，如果发现施工企业有违反工程建设强制性标准行为的，有权制止并责令其改正;如果发现施工企业的施工活动已经或可能危及工程质量的，应当及时向监理工程师或总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或采取其他应急措施，制止危害工程质量的行为。如果旁站监理人员缺乏工作责任心，在现场没有起到真正的旁站作用或者旁站不到位，那就有可能留下事故隐患，造成严重后果。

监理员工作职责和任职要求 第4篇

【摘要】随着我军对外交流的进一步增强，军人的外语能力愈加重要。为了更好地开展军队任职教育英语教学以适应新形势对于军队外语人才的需求，本文对任职教育环境下英语教学的特点及要求进行了相应的分析。

【关键词】军校 任职教育 英语教学

【Abstract】With the expansion of our armys international communication， the foreign language ability of servicemen becomes increasingly important. The paper analyzes the characteristics and requirements of English teaching in military post education to meet the demand for foreign language talents in the new situation.

【Key words】military institute； post education； English teaching

随着新形势下军队院校教育转型的不断深入开展，军队人才培养目标、培养模式和评价标准等都产生了较大的变化。如何从技术单一型的人才培养套路中走出来，进而向复合型军事人才培养模式转变，一直是各大院校教育工作者的研究方向和重点。军队院校以英语教学为主的外语教学，作为任职教育的一个重要组成部分，也面临着同样的挑战。

一、任职教育英语教学的特点

任职教育和学历教育是明显不同的。任职教育是建立在学历教育的基础上，为使培养对象获得适应某一特定工作岗位需求的专业理论和实际技能，具备胜任岗位任职能力而进行的专门教育。

1.专业化。任职教育阶段的英语学习是学员为履行岗位职责而形成基本专业能力和专业素质的重要环节，同时也重在夯实学员的英语基础知识、培养自主学习能力，并为任职后的学习、发展打下良好的基础。相应的，该阶段的英语教学是通过英语知识和技能的专业化学习，使学员掌握本专业的英语词汇和表达，了解科技英语的语体特征，提高阅读和翻译本专业英语技术文献的能力，实现基础英语知识向专业英语应用的过渡和延伸，并在此基础上提高海军官兵对外英语交流能力。

因此，这个专业化就体现在军事特色上。要培养学员对外英语交流能力和专业英语的应用能力，那么课程的设计就完全有别于纯粹的英语教学，学习内容的选择都应该贴近军事且贴近学员的相关专业，突出英语语言技能的应用性，着眼于学员任职工作中的英语需求：英语口语表达能力、专业词汇判读、专业英语资料阅读和翻译、论文英文摘要的检索和撰写；同时突出英语知识和技能的岗位针对性，使语言技能训练与专业知识学习有机结合。

2.针对性和时效性。

（1）针对性。任职教育英语教学所面对的是军队军官、文职干部以及士官等这一人群，从教学对象这一角度来讲，本身就具有一定的针对性。与学历教育相比，即使教学对象同为军人，但是学历教育的学员重在理论课程的学习，而任职教育学员是经过学历教育之后重在培养实践操作能力并最终服务于部队的特定人群，因此两者是由差别的。

同时任职教育的目标也具有相当的针对性。任职教育英语教学以培养学员英语交流能力和专业英语的应用能力为核心，以实用为主、应用为目的，交际知识、专业知识与英语应用技能并举。通过学习，学员的跨文化交际知识和专业知识得到增加和提高，使学员掌握一定的外事交际词汇和本专业词汇，能够在对外舰艇互访、联合军演、远洋护航等军事任务合作交流中提高英语会话能力，并能依靠自身的专业背景知识阅读本专业方面的英语技术资料，达到一定的对本专业英语资料的翻译能力，提高学员以英语为媒介口头交流和获取、处理本专业领域专业知识的能力。

这样的目标就使得教学内容的选择方面也具有鲜明的针对性。教员必须根据学员的英语基础和实际需求来设置教学内容，所选择的教学内容必须突出语言应用性和口语表达能力，也要重视专业英语与基础英语的衔接，更重要的是紧贴部队和专业的实际且难易得当。

为了以上教学目标的达成和教学内容的掌握，任职教育英语教学所需的教学形式同样具有相应明显的针对性。这种针对性强调教学过程中的因材施教和有的放矢，突出教学的实践地位，让学员在实践中提高认知水平和解决实际问题的能力，并针对学员的英语基础对教学过程进行设计，比如以启发式教学激发学员的英语学习兴趣，互动式教学提供学员更多参与和自我展示的机会，专题式教学诱导学员更深一步的思考。

（2）时效性。目前，军校的任职教育分为初级、中级和高级三种层次，同时，针对不同的岗位任职又分为更多的形式。一般来说，军人在承担不同的岗位任职之前应该先接受相应的任职培训。这种培训即任职教育并不是一次完成终身免训的。最初的培训只说明当前某人能够具备承担某项岗位职责的资格。随着军事变革对军人要求的不断提高，任职岗位需要定期转换，同一岗位对军人的要求也会不断变化，因此任职教育不可能一次完成，而是必须随着岗位本身的变化、岗位难度的增强以及某些突发任务的到来而一次又一次的进行。

任职教育英语教学与新装备专业教学等相比较，可能更新的次数没有那么多。但是，为了适应部队岗位任职的需求，为了跟上未来作战需要以及部队装备发展的变化，为了完成某一特定的临时任务，为了在短期内取得一定的教学效果，任职教育英语教学必须突出新知识、新理论、新方法，这就是明显的时效性。

二、任职教育英语教学的要求

1.深化教学内容改革。首先要瞄准部队岗位职责和可能的任务需求设计培养目标，以新观念指导教学内容改革。军队建设需要什么人才，院校就应当培养什么人才；军人履行岗位职责需要什么能力，院校就培养学员具备什么能力。坚持以人为本的思想，把提高学员的综合素质作为深化教学内容改革的着力点。同时，以教学评价点为标准，推动教学内容改革健康发展。

在此基础上，要区别不同类型与层次的任职教育课程，以能力培养为本位，精选教学内容。可以选择世界上最新的、并与我军现有装备密切联系同时也与所教专业相关的知识作为内容载体；加强教学内容的实践性，注重培养学员听说交流及查阅、翻译外军资料文献以及装备说明书的能力；选择的教学内容必须有利于学员的任职能力，有利于增强其发展后劲，也有利于增强其综合素质，具有相当的实用性和针对性；鉴于我军对外合作与交流的机会日益增多，所选教学内容也要有一定的前瞻性，同时能够及时进行补充和更新。

与此同时，加强相关层次和专业的英语教材建设迫在眉睫，这也是固化和推广教学内容改革成果的有效途径，是进一步推动任职教育教学内容改革不断深化发展的重要基础。

2.创新教学组织实施。在教学组织方面，最重要的是教学方法和课堂教学模式的探索。任职教育采用何种教学方法必须要以任职能力培养的需要为依据。任职教育培养的是能胜任特定岗位工作的人员，所以其教学方法的改革必须以岗位任职能力培养为目标，强化对知识的运用实施。

针对任职教育对象英语水平和需求的不同，教员应该做到因人、因材施教，强调教学交互性和手段多样性，采用多种教学方法，运用网络、多媒体等辅助手段来提高学员的学习兴趣，同时加强与学员的交流；既注重对学员英语基本能力的教学，以期使学员能够更快更好地掌握一定的语言知识，又应注重培养学员自学及研究的能力，引导学员在自学中运用和掌握科学的学习方法，并及时帮助学员解决自学中遇到的难点、疑点和关键性问题，使其今后能够在工作中使用专业英语进行科学研究和对外交流。

课堂教学模式是课堂教学的组织形式，是教学方法与手段的总和。可以在任职教育课程中确立几个典型课例，在组、室、系几个范围内进行讨论和观摩，并请有关的教学督导专家进行指导，从而实现以课促改、点面结合的目的。如何探索出适合任职教育阶段英语教学的课堂教学模式，面对不同的教学对象、不同的层次水平、不同的岗位需求等等，所得出的结果也会是不同的。

3.规范师资队伍建设。任职教育与学历教育对教员提出的要求是不同的。学历教育注重的是打牢学员知识基础，要求教员具有深厚的理论功底和较高的学术水平；任职教育注重的是培养学员实际任职能力，要求教员具有以部队实践经验为支撑的教学能力。因此，大力改善任职教育院校教员队伍结构和知识阅历是提高任职教育水平的重要举措。

任职教育英语教员普遍经历单一、缺少部队实践经验，对部队情况不了解、不熟悉，更不懂专业和装备。解决教员经历单一、实践经验不够的问题，需要完善干部政策制度，采取多种途径提高教员队伍的实践能力，加大教员去部队任职、代职的力度，组织教员到部队参观见学和参加重大训练活动，在实践中丰富阅历、积累经验。教员也要积极参加各种任职教育学术讲座和专业学习活动，加强军事和专业知识储备；充分利用到部队调研、函授等任务，加深对部队的认识，增加与基层的联系，了解外语在岗位任职中的需求；多翻译外军装备说明书或我军培训教程等，积累专业知识的英语表达等等。这种教员队伍的转型是一项长期的工作，不可能一蹴而就。

参考文献：

[1]蔡基刚.教育国际化背景下的大学英语教学等位研究[J].外国语，2012（1）.

[2]陈冰冰.国外需求分析研究述评[J].外语教学与研究，2009（2）.

[3]郭志勇.适应任职教育需要，探索课堂教学方法[J].继续教育，2007（2）.

[4]李小霞.任职教育与军校英语教学[J].教育广角，2011（4）.

[5]束定芳.高等教育国际化与大学英语教学的目标与定位[J].外语教学与研究，2011（1）.

监理员工作职责与任职要求 第5篇

2、调参建各方关系，解决在项目建设过程中出现各类环境保护问题;

3、负责编写环境监理周、月报;

4、负责完成部门负责人交办的其他环保工作;

监理员工作职责与任职要求 第6篇

1、负责监理工作的具体实施;

2、与工程有关各方进行积极沟通，对各方关系进行有效协调;

3、负责工程验收、平行检验、材料验收、工程进度情况、安全巡查等;

工程监理工作职责与任职要求 第7篇

2.具有较强的责任心，能吃苦耐劳，适应外勤工作;

3.连锁药店新店装修工作，从交场到验收完成;

4.连锁药店老店的维修工作;

浅析建筑施工安全监理工作要求 第8篇

关键词：建筑,工程监理,安全管理,措施

在建筑施工管理工作中, 安全监理是一关键节点。科学高效的安全监理能够为工程决策提供客观依据, 同样也是工程安全管理的重要内容。建筑施工安全责任属于法律责任的范畴。监理单位作为建筑工程中一个关键性的责任主体, 应该承担相应的安全生产责任。监理单位所承担的责任与其他责任主体所承担的责任有明显的区别, 这是监理单位在建筑施工管理中的地位和作用所决定的。当然, 建筑施工安全监理的工作方法和工作内容也不同于其他责任主体。监理部门应该依据“各级各类人员安全责任制要求”、“管业务必管安全”、“安全属地化管理责任”三项安全基本要求, 制定施工安全检查表, 网格化安全监督体系, 监督全覆盖。施工安全检查表列出多项检查内容, 将施工现场所有细节纳入检查范围, 部门联合纵到底, 切实履行安全监理责任。

1建筑施工安全监理的主要内容

安全监理必然涉及安全施工监理内容, 除此之外, 还包括文明施工监理工作。具体内容如下:

1.1严格执行《建筑工程安全生产管理条例》, 贯彻执行我国现行安全生产法规和相关技术规程。

1.2贯彻“安全第一, 预防为主”的方针。开工前, 应当依照《安全生产许可证条例》的规定向安全生产许可证颁发管理机关申请领取安全生产许可证, 全面落实安全生产责任。

1.3对分包单位的安全生产资质和相关手续进行严格审定, 全面检查现场的材料、设备, 检查安全防护用具是否到位。

1.4检查督促施工单位, 根据建筑施工安全技术要求及相关操作规程, 落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施。

1.5监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、卫生防疫等各项工作。

1.6督促施工单位对工人进行安全生产教育和分部分项工程的安全技术教育, 检查特种作业人员的持证上岗情况和工人对安全操作规程的掌握情况。

2建筑工程监理的安全管理的措施

2.1加强教育培训, 确保监理人员持证上岗

要高度重视对监理人员的安全教育培训工作。为了让每名参训人员深刻了解安全施工的重要性, 培训工作收到实效, 培训讲师必须结合目前工作实际, 按照通俗易懂的原则, 认真编写培训教案, 重点培训《监理工作规程》, 明确违规违章操作处罚措施。在授课时结合施工过程中可能出现的安全问题, 以事析理、以理明事地讲解各类问题产生的原因及预防方法、控制措施。要求所有监理人员一律持证上岗, 使监理人员全面了解当前面临的安全形势, 提高安全意识, 同时进一步加强建筑施工期间的安全监理工作, 为全面实现安全目标营造出安全和谐的作业环境。

2.2加强对安全技术措施及各专项安全施工方案的监理, 并且将安全技术交底的监理作为重点工作来抓

①施工组织设计必须考虑安全技术措施。

②施工单位审定施工组织设计、安全技术措施及安全施工方案, 报送总监签字后才可实施。

③有的分部分项工程危险系数高。要求这部分工程必须有专项安全施工方案, 要合理规划现场水电管线布置, 明确土方开挖、人工挖孔桩、模板安装等技术规程。重点关注起重吊装、脚手架、拆除工程、爆破、卸料平台的建设, 新的工艺、材料和技术措施应用时, 应加强现场巡视。深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程等的专项安全施工方案应组织专家论证、审查, 合格后方可实施。

2.3强化对现场机械、电力等设施的安全监理

①现场的机械、各种电器元件和配套的安全防护用品必须附带质检报告、出厂合格证。可实行人机责任制, 一人一机, 科学检测维护现场机械。

②健全现场管理制度, 为安全检查、验收、维护、拆除等提供可参照的依据, 检查验收若发现隐患点, 应及时通报, 责令整改。

③强化安全防护方面的监理工作。

2.4强化对事故应急救援预案、职工伤亡事故的监理

①项目部针对施工过程中可能发生的安全问题制定应急预案, 组建应急救援小组, 定期组织安全救援演练。

②加强对职工伤亡事故报告、调查、处理、结案的监理。

2.5加强对安全检查的监理

针对工程项目开展安全施工专项检查。通过查施工方案, 查安全器具、查实体质量等方式进一步加强对现场的管控, 以确保现场生产安全有序推进。开展安全检查旨在强化现场作业安全基础、提升安全管理水平, 根据活动安排, 检查组制定了详细的活动实施方案, 明确职责, 并细化了阶段检查工作任务、检查重点, 力求活动取得实效, 以进一步夯实安全生产基础。在检查中以提升监理履责为重点, 督促监理项目部认真开展好安全隐患排查、自查工作, 加强现场管控, 做好重要危险工序、部位的安全旁站、安全检查签证等工作, 努力提升现场管控水平, 实现现场作业环境, 作业秩序的进一步优化, 确保现场生产安全有序推进。

安全检查将重点对工程建设的安全质量、安全施工方案执行、安全设施投入、文明施工及标准执行、隐患排查及风险预控等进行重点清查, 并对施工作业指导卡、指导书执行情况进行落实检查, 对隐蔽工程开展随机抽查;加强对安全器具的检查, 重点对器具的质量情况、使用情况、护手安全装置、漏电保护器、安全作业蓬、防护栏板等进行检查, 对在检查中发现的问题, 督促施工单位及时规范, 限期整改, 并做好“回头看”复核工作, 确保措施落实, 责任落实。

2.6督促落实施工企业项目部安全生产体系建立和运转

要求企业上下要把安全生产作为一项重要的政治任务和责任使命, 以更加务实、更加严谨、更加有力的作风推进安全生产工作, 建立健全安全生产体系, 完善工程包保、信访稳定、故障排查、突发事件应急预案等各项安全生产工作预案, 切实排除隐患, 做到守土有责, 保好一方平安, 具体要做到“五个强化”。

一是必须强化安全意识。全企上下要始终高度重视, 切实把发展经济和做好施工安全管理工作放在同等重要的位置。各部门要牢固树立做好建筑施工安全生产工作的政治意识和责任感, 扎实做好相关工作, 确保施工全过程零事故。

二是必须强化组织领导。结合现场实际制定《开展安全生产大检查、大整改百日攻坚战实施方案》, 明确盯岗领导, 落实安全生产稳定责任。

三是必须强化查摆堵漏。各包干领导要立即行动, 深入施工现场, 全面、细致地对现场安全生产领域存在的问题进行一次大排查、大筛选, 认真摸清安全隐患, 切实做到堵漏洞、排隐患, 把安全生产工作落到实处。

综上所述, 安全生产是体现以人为本、构建和谐社会的一个重要方面, 应该引起有关各方的高度重视。作为监理人员, 应该从实际出发坚持开展定期不定期实施监理检查, 牢牢把握重点领域的安全生产动态, 对隐患要摸得清、查得准、整改得及时, 确保重点领域始终保持安全。同时必须强化责任落实。要落实监理责任、企业的安全生产主体责任, 做到层层落实, 责任到人, 任务到位, 形成横向到边、纵向到底、整体成网的安全生产责任体系, 切实提高监理工作水平。

参考文献

[1]张仕成.浅谈建筑工程施工现场安全监督管理[J].广东科技, 2006 (09) .

[2]黄洪强.加强建筑企业施工安全管理的探讨[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2010 (02) .

监理员工作职责和任职要求 第9篇

1业务能力素质和政治思想素质

监理是向项目法人提供工程项目的技术咨询服务，工程建设监理工作具有专业性、实践性、应用性很强的特点，监理效果的优劣，在一定程度上取决于监理人员素质的高低。

一方面要求监理人员具有较高的学历和扎实的专业技术理论知识，努力钻研业务，熟悉和掌握建设项目管理知识和专业技术知识，提高自身素质和技术、管理水平，同时还要了解和掌握一定的政策法规、计算机应用和组织管理等方面的知识，成为熟悉监理业务和专业技术、知识全面、经验丰富的工程建设监理复合型人才，再不断总结经验，取人之长，补己之短，持续保持较高的知识水准，才能胜任和提高监理工作水平。

另一方面，监理人员的政治思想素质也决定着监理工作的质量。遵纪守法，坚持求实、严谨、科学的工作作风，全面履行义务，正确运用权限，勤奋、高效地开展监理工作，具体表现为政治合格、遵纪守法、法制观念强，熟悉工程建设的相关法律法规、严格按法律法规及规程规范行事；具备公平、公正、廉洁自律的思想，有较好的组织协调能力，工作责任心强，能吃苦耐劳，有团队精神，身体健康等。

2具有良好的威信和良好的职业道德

工程建设监理工作应当以“廉洁、守法、公正、诚信”为职业准则，以“公平、独立、自主”为工作原则，依据工程建设有关法律法规，按照工程验收规范、规程和质量检验标准进行监理工作。监理人员在实施监理过程中并不是完全与“物”打交道，而多是与“人”打交道，要有较高的理论水平，才能保证在监理过程中抓重点、抓方法、抓效果，分析和解决问题时才能从理论高度着手，才能起到权威作用，其次应当掌握工程建设方面的专业理论，知其然并知其所以然，在解决实际问题时能够透过现象看本质，从根本上解决和处理问题。

同时，监理人员还必须要具备良好的思想品德和职业道德，坚持实事求是和公正处理问题的工作态度，不能损害工程建设任何一方的利益，勤于采用调查研究和善于沟通的工作方法，提高组织协调能力，做到遵纪守法、公正廉洁、尽职尽责。以建设监理法规为依据，法律法规为后盾，热情为工程建设服务。只有这样才能树立起监理的威信，使监理工作保持顺畅和取得应有的成效。

3可预见性和敏锐洞察问题的能力

“百年大计，质量为本”，“安全生产责任重于泰山”时当今工程建设的两大热门主题，工程监理工作的主要义务是保证工程质量和安全，维护合同双方的利益。监理活动伴随着工程项目的动态过程进行，监理人员需要在动态过程中发现问题与解决问题，但工程质量和安全事故往往是没有明显预兆的，一些违规行为多是在隐蔽状态下进行的，有时还会给监理人员以假象。因此，如果监理人员不谨慎，事先没有预见性和敏锐洞察问题的能力，没有及时采取措施和制止，那将会产生很大麻烦，而最终将会承担不可推卸的责任。俗话说：“防患胜于抢救”，对于可能出现的问题，预先指出不使其发生，消灭在事故发生之前，总比事后补救要好的多。这就要求监理人员不仅要在宏观上进行监理预控，还要在微观上注意到每個细微环节，针对工程施工管理中的“多发病”、“常见病”，要尽可能多的事先想到一两步，预料到将可能发生什么问题，做到防患未然，并可对“多发病“、常见病”按惯用“药方”有效解决，对新问题可以借鉴类是问题的解决方法，这样才能真正有效地发挥监督管理的作用。

4组织协调关系能力

监理人员要协调好合同双方关系，加强与工程建设有关各方的协作，除了必须具备合同管理知识和经验外，还应有一定的社会经验及工程施工实践经验。应深入施工现场及时发现问题，准确掌握工程施工的第一手资料。提高监理服务意识，增强责任感，积极、主动开展工作，尽职尽责，公正廉洁，依据相应的法律法规、规程规范标准及工程建设各方签订的具有法律效力的合同或协议，坚持实事求是、平等协商、公正合理维护合同双方利益，融洽各方关系，充分调动建设各方的积极性，以利于工程建设的顺畅进行。

5工作方法

工程施工阶段是使工程设计意图最终实现并形成工程实体的阶段，也是最终形成工程产品质量的重要阶段。监理人员对工程施工质量的控制，就是按合同赋予的权力，围绕影响施工质量的各种因素对工程项目的施工进行有效的监督和管理。

5．1 施工准备阶段的质量控制

工程项目开工前，项目监理部应严格审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系。对工程质量有重大影向的施工机械、设备，应审核承包单位提供的技术性能报告，凡不符合质量要求的不得使用。对施工过程中拟使用的机器、计量器具等应要求承包单位上报有关检测部门的鉴定证明，并注意其有效期限。对承包单位报送的拟进场工程材料、构配件和设备的报审表，在附质量证明资料、进场质量检验记录的情况下，方可审核签认，并对进场的实物按照委托监理合同约定或有关工程质量管理文件规定的比例，采用平行检验或见证取样方式进行抽检，对未经项目监理人员验收或验收不合格的工程材料、构配件、设备，项目监理人员应拒绝签认，并签发监理通知单，书面通知承包单位限期将不合格的工程材料、构配件、设备撤出现场。

5．2 施工过程阶段的质量控制

在施工过程阶段推行以动态控制为主，事前预防为辅的管理办法，主要抓住事先指导、事中检

查、事后验收三个环节。在施工管理过程中，抓“重点部位”的质量控制，对工程施工做到全过程、全方位的质量监控从而有效的实现工程项目施工的全面质量控制。项目监理部应定期检查承包单位的直接影响工程质量的计量设备的技术情况，对重要的原材料、半成品配件按规定组织检验试验。对重要的单元工程、分部工程和隐蔽工程，监理人员应进行旁站并组织检查验收。审核新材料、新技术、新工艺的现场试验{评定}报告，经审查确认并签认后方可用于施工。在施工过程中，当承包单位对已批准的施工组织设计进行调整、补充或变动时，应经监理工程师审查，并由项目监理部签认。项目监理部处理工程变更，如果是设计单位对原设计存在的缺陷提出的工程变更，应编制设计变更文件：建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交项目监理部，由项目监理部组织监理工程师审查，审查同意后，由建设单位转交原设计单位编制设计文件。

5.3 竣工验收阶段的质量控制

项目监理部按国家现行的质量评定标准和办法，对完成的单元工程、分部工程、单位工程进行检查验收；监理工程师应对承包单位报送的单元工程质量验评资料进行审核及现场检查，合格后予以签认。对于有使用要求的单元(电器、设备调试等项)必须在检测、试验或运转后再进行检查评定（验收)。项目监理部应组织监理人员对承包单位报送的单元工程和单位工程质量验评资料进行审核和现场检查，符合要求后予以签认。同时应督促承包单位做好竣工资料的整编工作，审查承包单位提交的竣工资料及工程质量报告，针对工程质量和内业资料存在的问题，提出整改时间要求，整改完毕后签署竣工报验。

5.4 监理工程师质量控制的方法

监理工程师通常采用的质量控制方法有见证、旁站监理、巡视、平行检验等。现场质量检验方

法有目测法、量测法、测量法(借助测量仪器设备进行测量检查)、试验法(通过试件、取样进行试验检查)。监理工程师要充分了解和掌握承包单位“三大员”(即施工员、质检员、安全员)的情况，根据各人的弱点采取有针对性的防范措施，促使施工过程中承建单位施工员、质检员、现场安全员到位，逐步强化以承包单位自身三检制为基础的工程质量检验制度，改变施工质量只靠监理工程师管理的被动局面，提高工程质量一次报验合格率。当工程进度与施工质量发生矛盾时，要求承包单位以施工质量求工程进度，以工程进度求施工效益，确保工程质量标准的实现。在施工过程中，监理对工程项目的实施进行事前、事中、事后全过程动态控制，以事前、事中控制为主，事后控制为辅相结合的控制方法，强调监工作的预见性、计划性和指导性，最大限度地采用先进的计算机目标管理及科学化的统计资料分析。

6结语

监理人员的素质是一个不可忽视的问题，它不但关系到个人的荣辱成败，企业的生死存亡，也关系到整个行业的健康发展。而监理人员素质的提高是一个系统工程，需要行业主管部门、监理单位以及监理人员本身等多方面持续不断的共同努力，是一个循序渐进的过程。

参考文献

[1] SL288-2003，水利工程建设项目施工监理规范

工程监理工作职责与任职要求 第10篇

2、定期对在建工地进行巡检和工地事物的协调沟通;

3、协助项目经理对工程款项回收和增减项目的跟踪回款;

4、配合工程总监做好工地的规范、文明、安全施工管理，并协助工程总监制定并完善工程部各项规章制度;

5、协助分公司经理/总监对接好甲方的一切工程事宜;

6、整理好客户信息并建档，及时与公司财务做好工地各款项的追踪;

设备管理员工作职责与任职要求 第11篇

1.负责生产设备的日常维护、保养;

2.针对现有生产设备现状进行技术优化及改进，提高生产效率;

设备管理员工作职责与任职要求 第12篇

2) 负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为;

3) 建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新;

4) 制定仪器设备保养维护计划;

5) 负责编制量值溯源图，制定量值溯源计划，对设备加贴计量标识;

监理员工作职责和任职要求 第13篇

关键词：水利工程,监理人员,质量

1 水利工程监理人员的素质要求

水利工程的监理人员必需具有较强的专业理论素质,丰富的施工监理经验和专业的施工技术,在施工中要利用专业理论知识和经验为水利工程的监理工作服务。随着社会的进步和发展,水利监理人员还应具备一定的计算机和信息管理知识,同时了解和掌握一定的法律知识,为今后水利工程的发展打下基础。从水利工程监理工作的职业道德来讲,监理人员应以“公平、公正、公开、廉洁、守法、诚信”为监理工作的职业标准,依据水利工程施工的相关法律和验收规范来进行监理工作,监理人员在协调各施工部门的关系时要以可信的个人能力来处理施工中遇到的问题,技术问题以工程的要求和施工规范为理论依据,工种交插的矛盾问题,以工程质量为前提做到效益最大化,避免人力资源的浪费。监理人员同时还要具有良好的职业道德,处理事情时要客观公正,从而使水利工程的监理工作顺畅进行。

2 水利监理人员工作的指导思想

现今的监理人员工作还未完全走入正轨,针对目前的水利工程项目,监理人员还是以水利工程建设的实施阶段为监理工作的核心,监理过程中以项目的目标规划与动态控制为主要手段。在我国水利工程监理工作开展时,主要都是在水利工程的实施阶段,监理单位受委托后,工程马上就开工了,这使得监理工作未有任何准备,造成监理工程师对工程还未熟悉和了解就进入现场进行管理,在这种情况下,监理人员要主动与承建单位进行商谈,把基础性工作做好,充分地了解工程建设的目地,施工要求及施工标准,工程造价和预算情况,对于施工单位也要有计划的进行接触,商定施工周期,施工人数,施工技术,并提出可行性意见,做好工程初期的监理工作。监理人员自身还应熟悉设计文件,参加由承建单位组织的设计技术交底会,依据规范和设计文件,掌握第一手建设信息资料,在监理工作中加以注意和正确处理,保证工程项目的顺利进行,让承建单位满意。

3 水利工程监理工作的质量控制

3.1 水利工程准备阶段的质量控制

水利工程项目开工前,监理部门应严格的审查施工单位的资质、质量管理体系、施工技术体系、现场管理体系,以确保水利工程能顺利进行施工,对施工单位的施工设备也要认真审核,以确保工程能按时交工,对有质量问题的重大机械设备不得使用,对进场的施工材料、配件、机械设备要有质量证明文件和生产批次,进场后监理人员要认真的对材料和设备进行审查,审查后方可让施工部门进行上报,对未经专业监理人员验收或验收不合格的工程材料、构配件、设备,工程监理人员应拒绝签认,并应签发监理通知单,书面通知施工单位限期将不合格的工程材料、构配件、设备撤出现场。在设计交底前,项目监理部应组织监理人员熟悉设计文件,并对图纸中存在的问题,通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议,项目监理人员应参加由建设单位组织的设计交底会,并对设计技术交底会议纪要、记录进行签认。

3.2 水利工程施工阶段的质量控制在水利工程施工阶段,监

理人员要做好工程的动态控制,并以预防为辅做好施工中的管理工作。施工中要做到事前指导,事中检查,事后验收三个原则。施工中要以数据为衡量施工质量的标准,并把实际工作书面化,做有理可论、有据可查。事前预防要及时的发现问题,并对重点施工部位和施工工序进行质量监控,做到全方位全过程监控。监理人员还需要定期的检查施工方的技术情况,对重要的施工材料和配件,要按着施工质量规范进行检测试验,如有隐蔽工程要组织质检站和承建单位一起进行质量验收。施工中如遇到新型材料和技术,监理人员必须要求施工单位进行现场试验,并上报试验报告,经审查确认后方可在施工中使用。施工中还要注意施工单位的施工进度调整和变动,如调整人员和技术必须上报监理工程师,经监理工程师和监理总监确认签定后,方可进行调整。在处理承建方的设计变更时,要充分的考虑原有设计是否有缺陷、施工预算是否需要追加,材料是否可以再利用等因素,并妥善的做好设计变更文件的编制。监理单位还应定期的召开工地例会,认真分析项目施工的质量状况和施工进度,并针对存在的质量问题提出改进措施,负责起草会议纪要,经与会各方代表签字。

3.3 监理工作的投资控制

投资控制的重点是在承建单位授权范围内,以施工承包合同为依据,认真做好工程量支付、工程变更项目的工程量核定以及处理好工程索赔,把工程投资控制在合同范围内。施工阶段监理工程师要协助承建单位及时解决好设计不完善的问题,以防因此引起工期延误和施工单位索赔。依据质量合格证、工程量清单和技术规范、设计图纸,对承包人已完工程量进行计量。计量的项目为工程量清单中的全部项目、合同文件中规定的项目、工程变更项目,监理人员负责复核或在施工现场直接获取承包人完成的工程量并签发计量凭证,总监理工程师在投资控制中的主要工作是审核签署支付证书,审查和处理工程变更,下达工程变更令,处理索赔事宜。

3.4 监理工作的施工进度控制

制定科学、合理的工程建设进度计划是实现进度控制的前提,但是计划编制者很难事先对项目实施过程中出现的问题估计得准确无误。在项目实施过程中,由于某些影响进度因素的干扰,往往会使实际进度与计划进度之间存在偏差,监理工程师应采用必要的监测手段,及时发现产生偏差的原因,采用行之有效的方法,调整实际进度,当实际进度发生较大偏差时,应依据合同分析原因,理清责任,再采取措施。如仍不能按时完工,应及时向施工方提出调整控制性进度计划的建议意见,经施工方人员批准后,完成进度计划的调整。按调整后的进度计划实施,确保工程按预定计划完工。

参考文献

[1]韦志立.水利工程建设监理培训教材建设监理概论[M].北京:中国水利水电出版社,1996.

[2]丰景春,王卓甫.水利工程建设监理培训教材建设项目质量控制[M].北京:中国水利水电出版社,1994.

资产管理员工作职责与任职要求 第14篇

1.通过电话等方式对银行信用卡、金融机构消费贷款的不良资产进行风险管理及控制，搜集、查找更新逾期客户的信息，督促客户及时还款，跟进客户还款进度;

2.协助进行商账数据管理和分析，总结逾期账户情况管理经验;根据项目要求完成每日业务量及绩效标准;

3.完成上级交办的其他工作。

资产管理员工作职责与任职要求 第15篇

2、协助银行，管理账户，并对一些失信账户进行数据采集、数据分析、数据整合等业务。

3、以专业，规范的工作流程，开拓各种有效的数据信息渠道，并对无效账户数据进行有效的修复工作。

资产管理员工作职责与任职要求 第16篇

2、 熟悉采购相关流程，负责公司日常资产管理，包含与供应商的对账及费用支付，资产采购、验收入库、维修审核、盘点管理等;

3、 负责根据公司要求，编写相关的管理规定和制度;

监理员工作职责和任职要求 第17篇

客户服务的发展在欧洲市场由来已久,当国外市场不断趋于成熟的时候,我国对服务的探索才刚刚起步,目前为止国内很多企业的客户服务部门都只是一个被动接受客户投诉的地方。从这个意义上来说,加强服务人员的素质技能培训是企业面临的一个重要课题。对于零售贸易、通讯、金融、保险等以服务为主的行业来说,一线客户服务人员起着非常重要的作用。在与客户直接交流的过程中,潜移默化的会把企业的文化传递客户,客户也会从服务人员的精神面貌、沟通方式和服务态度等方面感受到企业的文化氛围。客户服务人员在为客户提供服务的过程中展现出来的知识水平、能力高低和工作热情会直接影响到客户的满意度。

一、企业中客户服务存在的问题

国内各行各业竞争加剧,导致客户服务质量越来越被认为是影响企业竞争力的关键要素之一。客户是个很容易流失的,他们有很多选择,无论满意还是不满意,都没有义务对某一家企业保持忠诚,而他们对服务的要求也越来越细节化、专业化,所以单纯的被动接受客户投诉和售后服务已经远远不能满足顾客的个性化需求了。

笔者在2012年5月中旬到5月底,对本地几家大型超市进行一项关于客户服务部员工学历及培训情况的调查,结果显示这些超市中的客户服务部的员工学历参差不齐,甚至对服务人员的学历和专业没有任何要求。招聘新员工之后只进行几天短暂的培训,便被安排入职。由于岗前培训不到位,缺乏系统的专业知识和良好的服务意识,上岗之后时常出现客服人员情绪失控,与顾客发生争吵等现象。这一调查反映出大多数零售企业在客户服务方面的欠缺以及客服人员专业化程度较为低下,客户经常会因为对服务不满意而投诉。

通常情况下,顾客投诉是要找回被忽视的尊严,客服人员的道歉和解释,是为了感到受到充分的尊重,合理的处理方式会让客户的满意度大大提升,企业也会因此获得一位甚至更多的忠实客户。如果客户对解决问题的方式感到满意,80%的抱怨客户会继续购买企业的产品,对问题的解决方式感到满意会继续购买更多的产品。

相比欧美发达国家的企业,客户服务对于中国市场姗姗来迟,正处于萌芽期的中国客户服务界存在很多缺陷。大多数企业的客服人员没有经过正规系统的培训,致使客户服务人员的总体素质不尽人意。

二、对客服人员的要求

(一)专业知识

企业中的客户服务人员应该是企业中最了解企业产品的人,因为他们的工作大部分的时间是解答各种关于产品的问题,但客户的问题不仅仅限于产品本身,也会辐射到与产品相关的知识。如果没有扎实的专业知识和宽广的知识面,客服人员难以为客户提供满意的答案。

一个拥有很强专业知识的客服人员在处理客户的疑问时会显得从容不迫,自信大方。给客户带来强烈的安全感,客服人员有了很强的专业知识,就可能不谦虚,认为客户说的话都是外行话,如果客服人员不具备谦虚的美德,就会在客户面前炫耀自己的专业知识而揭客户的短,这是客户服务中很忌讳的一点。一线客服人员时时保持谦虚的态度就是为客户提供优势的心理服务。微笑待客,语气和蔼,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服的接受。

(二)心理承受能力

客户服务人员很多时候是处于紧张的工作环境之下的,忙碌的时候要同时做好几项工作。有时客户的不理解和故意刁难是客户服务人员倍感压力,甚至在工作中遭到客户的拒绝和谩骂,所以他们必须具备很强的自信心、极大的耐心和出色的语言沟通能力,同时有很强的心理承受能力和调制情绪的能力。

客户服务人员对客户可以利用各种技巧来安抚,对于自己也可以做短暂的休息,将客户不合理的抱怨从头脑中清除出去。强烈的抗打击能力才能使客服做好工作,保持冷静来思考问题。提高客户服务人员的心理承受能力是一个长期的过程,需要员工不断地调整,同时企业也该注意员工的管理情况。对员工进行辅导帮助,通过心理疏导,使其保持乐观的心态来面对客户,为客户提供优质的服务,树立服务品牌,从而提高客户的满意度。

(三)服务意识

在客户服务活动中,一线客户服务人员虽然是代表企业与客户进行沟通,但是在处理问题上应该从客户的角度出发解决问题。在企业中,其他部门都是站在企业的立场,倾向于企业的利益做出决策的。而客户服务人员应该站在客户的立场做决定,从客户的利益角度出发看待问题,以此找到企业与客户之间的利益平衡点,做到企业与客户共赢。

强烈的客户服务意识会使客服人员以客户的眼光看待问题,在客户提出问题之前发现问题,转被动为主动。然而在日常的客服工作当中,我们经常可以看到客户服务人员在工作时间私下闲聊或只是埋头工作,对顾客的等候和询问置之不理,这些现象都会导致客户心生不满。客户就可能由于这些不当的语气、恶劣的态度或者在服务过程中长时间的等待中逐个流失。

强烈的服务意识不但可以使客服人员对待客户热情友好,还会在处理问题是积极主动,给予客户帮助和专业的服务。在服务过程中,除了物质上的需求外,客户更注重精神上的满足。客户服务人员需要有强烈的服务意识,客户才会感受到用心的服务。

三、一线客户服务的发展

(一)挖掘一线客户服务的价值

客户服务的价值不仅仅在争取新的客户,与旧客户保持关系,也在于他们拥有其他更多的独特能力,比如交叉销售、向上销售,为将来的市场与运作建立数据库,使满意的客户成为忠诚的客户,但是在当前企业的客户服务中,很少有将这几种功能都认识到的,将其付诸于行动更是少之又少。想要充分挖掘一线客户服务与客户交流的价值,公司就必须进行培训,使他们有效的倾听客户的谈话。在一线客服的管理方面比较突出的公司都认为,优质的服务不仅仅是一项业务而已。他应该让客户和员工都满意

每一名客服人员都肩负着巨大的责任,在与客户交流的第一次接触中代表公司、产品、服务、观点、意向的正面形象。客户从第一次接触中得出自己的判断,同时做出决定。性质不同或者业务内容有差异的企业,其客户服务的作用也会有不同。

(二)对一线客户服务人员适当放权

从事一线客户服务工作的都是基层的员工,他们工作的内容和相应的职权都是被规定好的。有时候职权与任务是不相匹配的,客户对一线客服人员提出一个简单的要求,服务人员也不得不跑到办公室跟主管请示一番,导致的结果是客户时间的等待。客户的需求是多种多样的,再有经验的客户服务人员也推测不出下一个客户将会提出怎样的要求或问题。客服人员有足够的反应能力来接受这些要求,却没有相匹配的权力来解决这些问题。适当放权给一线客户服务人员,让他们有独自处理些简单问题的权利,这样可以提高工作效率,也使客户人员的工作更加灵活。

这样的放权应该在工作说明中明确表示出来,以免发生前后承诺相矛盾的现象。一线客户服务相信他们做出很恰当的处理问题。但是,如果客户与主管交谈后,主管推翻一线客服人员说的话,并给与客户更多或者更少的承诺。前后的解决方案不一致,会使客户对企业的可信度产生怀疑,也使员工的积极性倍受打击。

(三)一线客户服务的职位发展

在任何一家公司,对服务的要求随着客户需求的变化不断变化,而员工随着经验的增长会对的发展有了越来越高的期望。公司应该为不同员工的需求提供学习的条件和机会,针对不同员工的发展期望、胜任能力以及与企业的发展相结合,为员工提供有针对性的培训。高职位的设定可以给员工提升和发展的空间,让员工在职位的提升中不断积累高级管理的工作经验,同时为客服人员的职业成长提供好的平台。

让员工看到自己的努力工作之后的成果。这样才能促使员工不断进取,为客户服务人员提供明朗的发展空间,才能吸引到更多优秀的人才。员工满意致使客户满意,客户满意是客户忠诚度的良性发展趋势。

(四)发展客户服务人员与客户的情感交流

只要为客户提供了优质的产品和良好的服务,就会牢牢地抓住客户的人。这种说法被一部人客服人员所接受,但是还缺少一点感情上的东西。优秀的客户服务人员需要与客户培养的是感情,而不是纯粹的金钱利益关系。没有感情的生意是不牢靠的,最终会让竞争对手有机可乘,感情在与客户交流中起着非常重要的作用。

每一个行业或企业套既定的接待客户的标准,客户服务人员必须牢记并熟练操作,如果只是对标准生搬硬套,虽然把客户的问题都解决了,但总给人一种距离感,心理上没有对企业产生亲切感。客户服务人员将这一套行为准则记在心上,以更加灵活的方式与客户交流,对经常光顾的客户说一句“您来啦!”比千篇一律的“欢迎光临”更让人感到温馨,拉近了客户与企业的距离,让客户有一种强烈的归属感。

世界顶级管理与营销培训大师博恩崔西说“必须向客户提供一种长期的关系,然后尽一切努力去建立和维护这种关系。”在交易之外的这种联系就是与客户进行轻松愉悦的交流,赢得客户的信赖,甚至和客户成为朋友。客户很可能忘记一个服务人员,但不会随意放弃一个朋友。适当的感情不但有利于客户服务工作的进行,许多客户不满的因素都可以被克服,使客户对企业产生强烈的忠诚度。所谓客户对企业的忠诚其实也就是一种情感的维系,做好了这种情感维系工作,客户的忠诚也就是水到渠成的事了。

四、结束语

没有一家企业能做到让每一位客户都满意,因为客户的需求是多种多样的,企业却只有一套服务系统,就连希尔顿这样世界级服务一流的企业都会时常接到投诉与抱怨。企业需要不断改进自己的服务水品,对客户服务人员的培训应该持续进行。帮助一线客户服务人员树立自信心,以乐观的态度面对工作。

我国的客户服务处在一个快速发展的阶段,市场对客户服务人员的需求较大,企业急需有良好素质的专业人才。另一方面国内人才对这一职业的认识比较滞后,在待遇、教育、职业发展等方面的发展跟不上市场的需求。导致服务业诸多问题的产生。要解决好这类问题,需要企业不断加大对客服人员的培训投入,同时教育部门也应重视客户服务人才短缺这一现象,有针对性的开设相关专业及课程,以顺应市场发展,保证我国客户服务事业的健康发展。

参考文献

[1]保罗蒂姆[美],客服圣经,中国人民大学出版社,2009.

[2]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量.商场现代.2008(21)

[3]曾繁斌.告知客户服务管理人才培养初探.全国商情,2009(20)

[4]孙伟,苏浩.浅谈客户服务在企业发展中的作用.财经界,2011(9)

设备管理员工作职责与任职要求 第18篇

1、建立健全各项设备管理制度，设备相关资料的做成与归档。

2、设备月，季，保养计划的制定及有效实施。

3、设备故障率及维护成本管控。

4、设备性能提升，设备产能提升，能耗降低。

5、设备维修人员的日常管理，培训及考核。

6、设备备品，备件的建立，安全库存的管控。

7、针对设备重大异常提供相关技术支持。

8、上级领导安排的其他事项。

设备管理员工作职责21、负责设备的运行管理，参与设备的引进、技术升级工作;

2、建立设备档案、完善设备点检、保养制度;

3、监督设备点检、保养执行，并指导保养操作。

设备管理员工作职责31、编制生产设备保养计划，维护设备台账、资料，收集相关设备数据

2、熟悉设备体系文件，督查车间执行情况

3、配合设备的安装、调试、维护等

4、领导交代的其他工作任务。

设备管理员工作职责4

在工程主管领导下负责项目设备设施日常维修、计划检修、运行保养等工作;

熟练掌握工作范围内各相关设备的性能、分布，能完成本职内的各项工作;

做好设备的日常巡查，发现问题及时处理;

监督外包单位施工、维修;

配合工程各专业，完成运营项目各项工程维修保养工作。

设备管理员工作职责5

1.会务接待、会议设备管理;

2.前台接待、会议服务、会议设备管理及维护;

3.负责每日对所有会议室设备的日常检查，排除设备故障，保证正常使用，并做好记录;

4.负责大型会议前的设备调试和会中跟踪，必要时联系维保单位到现场配合，确保会议圆满结束;

5.负责本部门全体员工对设备使用方法的培训。

设备管理员工作职责6

1.负责生产设备的日常维护、保养;

2.针对现有生产设备现状进行技术优化及改进，提高生产效率;

设备管理员工作职责7

1)

收集计量服务供应商资质证明材料;

2)

负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为;

3)

建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新;

4)

制定仪器设备保养维护计划;

5)

负责编制量值溯源图，制定量值溯源计划，对设备加贴计量标识;

6)